upload/images/files/ПМ_01 43_02_10 14г_ Предоставление

Министерство по делам молодежи, спорту и туризму Республики Татарстан
Государственное бюджетное образовательное учреждение
среднего профессионального образования
«Казанское училище олимпийского резерва»
ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
ПМ.01
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ
Казань, 2014
1
СОДЕРЖАНИЕ
стр.
1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ
4
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
7
МОДУЛЯ
3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
МОДУЛЯ
4 УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ
8
22
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
5. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ
27
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ (ВИДА
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ)
2
ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
ПМ 01 Предоставление турагентских услуг
1.1. Область применения программы
Программа профессионального модуля (далее - программа) – является частью
программы подготовки специалистов среднего звена (ППССЗ) в соответствии с
ФГОС
по специальности 43.02.10 Туризм (углубленная подготовка),
отнесенной в состав укрупненной группы специальностей – 43.00.00 Сервис и
туризм в части освоения основного вида профессиональной деятельности
(ВПД): Предоставление турагентских услуг и соответствующих
профессиональных компетенций (ПК):
1. Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их
реализации.
2. Информировать потребителя о туристских продуктах.
3. Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению
туристского продукта.
4. Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой
потребителя.
5. Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы).
6. Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю.
7. Оформлять документы строгой отчетности.
Программа профессионального модуля может быть использована в
дополнительном профессиональном образовании и профессиональной
подготовке работников в области гостиничного и туристического бизнеса при
наличии среднего общего образования. Опыт работы не требуется.
1.2. Цели и задачи модуля – требования к результатам освоения модуля:
С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и
соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе
освоения профессионального модуля должен:
иметь практический опыт:
–выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального
туристского продукта;
-проведения сравнительного анализа предложений туроператоров,
-разработки рекламных материалов и презентации турпродукта;
-взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению
турпродукта с использованием современной офисной техники;
-оформления и расчета стоимости турпакета (или его элементов) по
заявке потребителя;
-оказания визовой поддержки потребителю; оформления документации
строгой отчетности;
3
уметь:
• определять и анализировать потребности заказчика;
• выбирать оптимальный туристский продукт;
• осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на
русском и иностранном языках из разных источников (печатных, электронных);
• составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их
характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от
туроператоров;
• взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением
делового этикета и методов эффективного общения;
• осуществлять бронирование с использованием современной офисной
техники;
• принимать участие в семинарах, обучающих программах,
ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами;
• обеспечивать своевременное получение потребителем документов,
необходимых для осуществления турпоездки;
• разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать
рекламные акции и представлять туристский продукт на
выставках,
ярмарках, форумах;
• представлять турпродукт индивидуальным и корпоративным
потребителям;
• оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящих в
турпродукт, и рассчитывать различные его варианты;
• оформлять документацию заказа на расчет тура, на реализацию
турпродукта;
• составлять бланки, необходимые для проведения реализации
турпродукта (договора, заявки);
• приобретать, оформлять, вести учет и обеспечивать хранение бланков
строгой отчетности;
• принимать денежные средства в оплату туристической путевки на
основании бланка строгой отчетности;
• предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о
требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов,
предоставляемых для оформления визы;
• консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета
необходимых документов на основании консультации
туроператора по оформлению виз;
• доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для
получения виз в консульствах зарубежных стран;
4
знать:
• структуру рекреационных потребностей, методы изучения и анализа
запросов потребителя;
• требования российского законодательства к информации,
предоставляемой потребителю, к правилам реализации туристского продукта и
законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора;
• различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном
языках, правила и возможности их использования;
• методы поиска, анализа и формирования баз актуальной информации с
использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках;
• технологии использования базы данных;
• статистику по туризму, профессиональную терминологию и принятые в
туризме аббревиатуры;
• особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и
турпродуктов;
• основы маркетинга и приемы маркетинговых исследований в туризме;
• виды рекламного продукта, технологии его разработки и проведения
рекламных мероприятий;
• характеристики турпродукта и методики расчета его стоимости;
• правила оформления деловой документации;
• правила изготовления, использования, учета и хранения бланков
строгой отчетности;
• перечень стран, имеющих режим безвизового и визового въезда граждан
Российской Федерации;
• перечень стран, входящих в Шенгенское соглашение, и правила
пересечения границ этих стран гражданами Российской
Федерации;
• требования консульств зарубежных стран к пакету документов,
предоставляемых для оформления визы;
• информационные технологии и профессиональные пакеты программ по
бронированию.
1.3. Количество часов на освоение программы профессионального модуля:
всего – 486 часов, в том числе:
максимальной учебной нагрузки обучающегося – 342 часов, включая:
обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося – 228 часов;
самостоятельной работы обучающегося – 98 часов;
учебная практика – 108 часов;
производственной практики – 36 часов.
5
2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
Результатом освоения программы профессионального модуля является
овладение обучающимися видом профессиональной деятельности (ВПД)
Предоставление турагентских услуг, в том числе профессиональными (ПК) и
общими (ОК) компетенциями:
Код
Наименование результата обучения
ПК 1.1.
Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации.
ПК 1.2.
Информировать потребителя о туристских продуктах.
ПК 1.3.
Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского
продукта.
ПК 1.4.
Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя.
ПК 1.5.
Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы).
ПК 1.6.
Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю.
ПК 1.7.
Оформлять документы строгой отчетности.
ОК 1.
Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии,
проявлять к ней устойчивый интерес
Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и
способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и
качество
Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них
ответственность
Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для
эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и
личностного развития
Использовать
информационно-коммуникационные
технологии
в
профессиональной деятельности
Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами,
руководством, потребителями
Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за
результат выполнения заданий
Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития,
заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации
Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной
деятельности
Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных
профессиональных знаний (для юношей)
ОК 2.
ОК 3.
ОК 4.
ОК 5.
ОК 6.
ОК 7.
ОК 8.
ОК 9.
ОК 10.
6
3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
3.1. Тематический план профессионального модуля ПМ 01 Предоставление турагентских услуг
Код
профессиональных
компетенций
Наименования разделов
профессионального модуля*
1
2
ПК 1.3., ПК 1.6
ПК 1.1.- ПК 1.2.,
ПК 1.4.- ПК 1.5.,
ПК 1.7
ПК 1.1. - ПК 1.7
Всего
часов
3
Объем времени, отведенный на освоение
междисциплинарного курса (курсов)
Самостоятельная
Обязательная аудиторная
работа
учебная нагрузка обучающегося
обучающегося
в т.ч.
в т.ч.,
в т.ч.,
Всег лабораторные
курсовая
курсовая
о,
работы и
Всего,
работа
работа
часо практические
часов
(проект),
(проект),
в
занятия,
часов
часов
часов
4
5
6
7
8
Практика
Учебная,
часов
Производственная
(по профилю
специальности),**
часов
9
10
Раздел 1. Организация
продаж и продвижение
турпродукта
Раздел 2.
Предоставление
турагентских услуг
186
114
32
10
38
5
18
54
300
228
66
10
76
5
18
54
Учебная (производственная)
практика, (по профилю
специальности) часов
Всего:
144
486
144
228
98
114
20
36
108
7
3.2. Содержание обучения по профессиональному модулю ПМ.01. Предоставление турагентских услуг
Наименование
разделов
профессионального
модуля (ПМ),
междисциплинарны
х курсов (МДК) и
тем
1
Раздел 1.
Организация
продаж и
продвижение
турпродукта
МДК. 01.01.
Технология продаж
и продвижения
турпродукта
Тема 1.1.
Проектирование и
организация
продвижения
туруслуг
Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия,
самостоятельная работа обучающихся, курсовая работа (проект)
2
Объем
часов
(аудит./
самост.)
3
114
Уровень
освоения
4
114
Содержание
1
Типы и функции туроператоров
Понятие «турагент», классификация и функции турагентов.
2
Законодательные основы взаимодействия
Законодательные основы взаимодействия ТА и ТО. Бизнес – модели развития
ТО.
3-4
Расчет стоимости турпродукта
Расчет стоимости турпродукта- прерогатива ТО, закрепленная в законе «Об
основах туристской деятельности в РФ» Этапы работы ТО компании при
формировании тура. Этапы реализации турпродукта. Альтернатива
неуменьшения цены. Риски ТО при демпинге. Мнения экспертов - директоров
ведущих ТО.
Лабораторные работы
не предусмотрено
8
2
2
2
4
8
Тема 1.2.
Организация
рекламной
деятельности
турпродукта
Практические занятия
1
Анализ агентских договоров в части фингарантий ведущих ТО
2
Обзор нормативно- законодательной базы и типовых договоров в сфере
туризма
3
Изучение рекреационных возможностей заданного региона для создания
турпродукта.
4
Расчет турпакета по России
Содержание
1
Продвижение турпродукта
Виды продвижения ТО турпродукта на туристическом рынке. Рекламаинструмент продвижения товара к потребителю.
2-5
Реклама в турбизнесе
Печатная реклама. Маркетинговые исследования ТО по выбору печатного
издания в соответствии с целевой аудиторией. Рекомендации по рекламным
объявлениям. Буклеты, каталоги. Реклама на радио. Этапы рекламной
компании на радио. Телевизионная реклама. Наружная реклама. Вывески,
баннеры, растяжки, щиты. Реклама на транспорте. Реклама в Интернете. Сайт
ТО. Интернет- рассылка. База данных ТА. Рекомендации по содержанию
рассылки. Реклама в соцсетях. Туристические выставки.PR акции.
турпродукта. Пропаганда туризма. Спонсорство, благотворительность.
6-7
Франчайзинг в турдеятельности
Работа по привлечению ТА: создание франчайзинговых агентских сетей.
Повышение технологичности ТО для привлечения ТА. Онлайн бронирование.
8
Средства стимулирования потребителей
Средства стимулирования потребителей- предоставление бонусов для
постоянных покупателей, доп.бесплатного обслуживания, раздача сувенирной
продукции
Лабораторные работы
не предусмотрено
Практические занятия
1
Изучение поставщиков туруслуг при бронировании «напрямую» и через meetкомпанию
2
Разработка плана рекламных мероприятий по продвижению турпродукта
8
2
2
2
2
16
2
2
8
4
2
14
2
2
9
Написать рекламный буклет «Пять причин, чтобы посетить…» (направление
по выбору учащегося)
4
Собрать материалы по рекламе ТА в вашем районе и проанализировать
посещаемость агентства
5
Изучение сайта ТО в части раздела «агентствам»
6
Изучение работы различных поисковых систем
7
План инфотура по выбранному направлению
Содержание
1
Технология продаж готового турпродукта
Специфика продаж в турбизнесе. Продажа услуги.
2
Клиенты турфирмы
Методы изучения запросов потребителя. Структура рекреационных
потребностей
3-5
Профессиональные качества менеджера турфирмы
Требования к турменеджеру. Обязанности менеджера турагентства.
Нравственные и психологические аспекты общения с клиентами. Деловой
этикет. Технология продаж готового турпродукта. Требования
законнодательства к информации, предоставляемой потребителю.
Лабораторные работы
не предусмотрено
Практические занятия
1
Выявить потребности в отдыхе друзей и знакомых
2
На сайте ТО произвести бронирование готового турпакета в системе онлайн
3
Составить перечень личных и профессиональных качеств менеджера по
продажам турпродукта
4
Организация между студентами ситуаций (менеджер – покупатель; менеджер –
недовольный покупатель)
5
Организация между студентами ситуаций (менеджер – покупатель). Продажа
туров по Европе.
Содержание
3
Тема 1.3.
Технология продаж
турпродукта
Тема 1.4.
Курсовая работа
2
2
2
2
2
10
2
2
6
10
2
2
2
2
2
10
10
Консультация по курсовой работе
Цели и задачи курсовой работы. Этапы работы. Структура и краткое
содержание составных частей курсовой работы. Литературные источники и
работа с выдержками. Оформление курсовой работы, общие требования,
нумерация, иллюстрации, таблицы, рисунки. Подготовка к защите курсовых
работ. Требования к оформлению презентаций.
Лабораторные работы
не предусмотрено
Практические занятия
не предусмотрено
Тематика курсовых работ (проектов) по 1 разделу ПМ 01
1. Организация и технология экскурсионно – познавательного туризма в России.
2. Организация и технология пляжного туризма в Российской Федерации
3. Организация и технология лечебно – оздоровительного выездного туризма.
4. Технологии спортивного выездного туризма в бизнес деятельности российских фирм.
5. Совершенствование технологий организаций экологического туризма в России.
6. Организация религиозного туризма в Республике Татарстан.
7. Организационные технологии делового выездного туризма в структуре бизнес – деятельности российских
фирм.
8. Организация и технология пляжного выездного туризма.
9. Технологии образовательного выездного туризма в структуре деловой активности фирм.
10. Организация и технология гастрономического выездного туризма.
11. Технологии формирования тематического туризма в деятельности региональных фирм.
12. Организация и технологии событийного выездного туризма.
13. Технология организации речных круизов в туристической фирме.
14. Технология организации морских зарубежных круизов.
15. Технология организации этнографических маршрутов в бизнес – деятельности турфирм.
16. Организация и технология комбинированного пляжного – экскурсионного выездного туризма.
17. Технология организации детского и молодежного выездного туризма в Италии.
18. Технологии организации в страны Западной Европы.
19. Совершенствование технологий продажи в туристическом бизнесе.
20. Рекламный менеджмент в туристической фирме.
21. Информационные ресурсы в туристической бизнес – деятельности.
22. Нормативное регулирование взаимной ответственности в турагентской деятельности.
1-5
11
Самостоятельная работа при изучении 1 раздела ПМ 01
38
Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы
Подготовить доклад. Основные различия между туроператором и турагентом
Изучить договор между турагентом и туроператором
Ознакомится с законом «Об основах туристской деятельности в РФ»
Написать доклад на тему «Негативные последствия снижения цены.»
Написать доклад на тему «Виды сувенирной рекламы в туриндустрии»
Подготовить доклад: Нестандартные приемы продвижения турпродукта
Подготовить доклад на тему «ТА работающие по франчайзингу»
Научиться технике онлайн бронирования
Написать реферат по теме: Сеть Интернет как инструмент рекламы
Работа над курсовой
Учебная практика по профессиональному модулю ПМ 01
18
Виды работ
1. Знакомство со структурой и технологиями турагентства;
2. Изучение инновационных технологий в работе турфирм;
3. Изучение форм и методов современных коммуникаций в туризме;
4. Изучение рекламной практики работы турфирм.
5. Изучение оформления документов;
6. Изучение информации о рынке;
7. Знакомство с терминологией в туризме;
Изучение технологий работы в туриндустрии
Производственная практика по профессиональному модулю ПМ 01
54
Виды работ
1. Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации
2. Информировать потребителя о туристских продуктах
3. Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта.
4. Оформлять документы строгой отчётности.
5. Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя
Оформлять турпакет (турпутёвки, ваучеры, страховые полисы)
12
Раздел 2.
Предоставление
турагентских услуг
МДК. 01.02.
Технология и
организация
турагентской
деятельности
Тема 2.1.
Бухгалтерский учет в
турагентской
деятельности
228
228
Содержание
1
Структура туристского рынка
Понятие туристского рынка
и его элементы. Сущность и специфика
туристского рынка Участники туристского рынка.
2
Виды турагентской деятельности
Работа туроператора с турагентом Виды, функции и задачи турагентств.
3
Взаимодейсвие турагентов с туроператорами
Туроператор и тур-агент, как субъекты туристского рынка. Деятельность
туроператора. Виды и функции.
4-6
Технология сервисной деятельности
Сущность, роль и история сервисной деятельности. Понятие сервисной
деятельности. Роль сервисной деятельности в социально-экономической жизни
страны и социальные предпосылки ее развития. Классификация видов услуг.
Виды и формы сервисной деятельности. Характеристика основных видов
сервисных услуг. Материальные услуги. Социально-культурные услуги.
Лабораторные работы
не предусмотрено
Практические занятия
1
Дискуссия по теме: «Взаимоотношения между субъектами туристской
деятельности в РФ»
2
Ознакомление с сайтами туроператорских компаний Пегас Туристик, Натали
Тур, Корал Трэвел. Ознакомление с деятельностью компании.
12
2
2
2
2
6
10
2
2
13
Анализ предложений туроператоров на туристском рынке
Поиск актуальной информации о туристских ресурсах с использованием
Инернет – ресурсов.
5
Развитие сервисной деятельности в России
Содержание
1
Правовое регулирование сервисной деятельности
Правовые основы в системе сервиса. Закон о защите прав потребителей.
Международные нормативно-правовые акты сервиса.
3
4
Тема 2.2.
Правовое
обеспечение в
турагентской
деятельности
Тема 2.3.
Финансово –
экономический
анализ турагентской
деятельности
Лабораторные работы
не предусмотрено
Практические занятия
не предусмотрено
Содержание
1
Организационно-функциональная структура турагентства
Общая характеристика турфирмы. Организационная структура управления.
Управление технологическим процессом. Управление персоналом.
Информационная система управления.
2-3
Квалификационные требования к работникам турагентства
Термины и определения. Классификация персонала туроператоров и
турагентов. Общие требования к руководителям, специалистам и менеджерам
туроператоров и турагентов. Общие требования к персоналу туроператоров и
турагентов. Критерии оценки персонала туроператоров и турагентов.
4-5
Правила и особенности обслуживания клиентов турфирмы
Профессионально-квалификационная характеристика работников турфирмы.
Классификация групп клиентов. Формы и стили обслуживания клиентов.
Формирование коммуникативных навыков персонала турфирмы.
Лабораторные работы
не предусмотрено
Практические занятия
1
Работа с документами. Рассмотрение договора между турагентом и туристом
2
Рассмотрение стандартного состава пакета документов на тур;
3
Написать сочинение по теме: «Персонал моей турфирмы »
4
Сравнение стандартного пакета документов с различными видами тур
2
2
2
2
2
10
2
4
4
10
2
2
2
2
14
Моделирование проблемной ситуации «Клиент недоволен качеством
обслуживания турагентства»
Содержание
1
Оборудование офиса турагентской фирмы
Требования к оборудованию офиса туристской фирмы, оказывающей услуги
потребителям
Лабораторные работы
не предусмотрено
Практические занятия
1
Творческая работа. «Моя турфирма» (описать свою турфирму, чем занимается
и нарисовать интерьер)
Содержание
1
Виды турпродуктов
Турпродукт: виды, уровни, стадии создания. Свойства и особенности туруслуг
и турпродукта. Классификация создаваемого турпродукта.
2-3
Расчет стоимости турпродукта
Формирование цены турпродукта. Правила расчета стоимости стандартного
турпакета. Доплаты и дополнительные услуги к турам. Правила расчета
нестандартного (индивидуального) турпакета.
4-5
Виды туристских путевок. Бланки отчетности
Виды туристских путевок. Особенности оформления и применения в
турагентстве бланков туристских путевок. Применение БСО ТП. Требования к
изготовлению и содержанию БСО ТП. Как надо заполнять БСО ТП.
6
Способы продвижения турпродукта
Теоретические основы продвижения туристского продукта. Стимулирование
сбыта. Организация общественного мнения
7
Условия реализации турпродукта
Современные методы продвижения турпродукта. Реализация туристского
продукта. Формы продажи. Определения возможного уровня продаж
турпродукта и услуг социально-культурного сервиса. Объединения
предпринимательских организаций в туризме.
8 -9
Заграничные паспорта
Понятие и виды паспортов. Общегражданские и специальные заграничные
5
Тема 2.4.
Техническое
оснащение
турагентской
деятельности
Тема 2.5.
Туристические
формальности
2
2
2
2
2
50
2
2
4
4
2
2
4
15
10
11
12 - 14
15 - 18
19 - 22
паспорта. Стоимость и порядок срочного оформления загранпаспорта.
Виды виз. Необходимые документы
Понятие визы и визовый запрос. Виды виз. Визовые ограничения.
Особенности визового режима основных туристских направлений. Виды
визовых режимов.
Шенгенская виза
Особенности оформления виз направлений стран Шенгенского соглашения и
европейских направлений не входящих в Шенгенское соглашение: Кипр,
Великобритания, Болгария, Черногория.
Особенности оформления виз на другие страны
Особенности оформления виз направлений Египет, Турция, Тунис.
Особенности оформления виз направлений ОАЭ. Израиль. Иордания.
Марокко. Особенности оформления виз направлений стран Юго-Восточной
Азии: Индия, Китай, Камбоджа, Индонезия, Малайзия, Шри-Ланка, Таиланд,
Вьетнам. Особенности оформления виз направлений стран Карибского
бассейна: Куба, Мексика, Доминиканская республика. Особенности
оформления виз в США.
Страховое и медицинское обеспечение туристов
Основные термины, используемые в страховании туристов. Добровольное
медицинское страхование. Страховые случаи. Расходы, покрываемые
страховщиком. Расходы, не покрываемые страховщиком. Страховая сумма.
Страховая премия. Схемы личного страхования. Добровольное личное
страхование туристов (путешественников. Обязательное личное страхование
туристов (путешественников). Договоры, заключаемые на рынке туристских
услуг. Договор страхования туристов. Порядок заключения договора
страхования. Действие договора страхования.
Действие сторон при
наступлении страхового случая. Прекращение действия договора страхования.
Порядок рассмотрения споров.
Таможенные формальности
Понятие таможенного режима, виды таможенных режимов. Таможенное
декларирование. Таможенное оформление и таможенный контроль.
Нарушение таможенных правил. Виды и формы таможенных документов для
туристов.
2
2
6
8
8
16
Правила перевозки грузов через границу
Таможенные правила провозки багажа и грузов.
24 - 25 Платежные средства и правила расчета за рубежом
Операции с валютой. Пластиковые карты и правила их использования.
Особенности применения дорожных чеков. Система поощрения покупок Tax–
free и Duty–free. Правила ввоза и вывоза валюты.
Лабораторные работы
не предусмотрено
Практические занятия
1
Работа в интернете. Поиск клиентов и возможности продвижения турпродукта
в сети Интернет.
2
Расчет стоимости любого выбранного турпродукта
3
Расчет стоимости различных вариантов турпродукта
4
Расчет стоимости индивидуального экскурсионного тура по странам ЮгоВосточной Азии
5
Заполнение БСО ТП
6
Работа в интернете. Расчет стоимости индивидуального тура в Мексику
7
Творческая работа. Разработка рекламы туристского агентства
8
Список документов для оформления заграничного паспорта.
9
Анализ предотвращения типичных ошибок менеджеров при продаже туров
10
Работа с документами. Изучение документов для оформления визы
11
Работа в интернете. Подготовка пакета документов для получения визы на
примере одной из стран Шенгенского соглашения
12
Рассмотрение особенностей пакета документов отдельных категорий граждан:
пенсионеры, учащиеся, несовершеннолетние и безработные граждане
13
Заполнение опросного листа на получение визы и заполнение оригинальной
консульской анкеты на получение визы на примере одной из стран
Шенгенского соглашения.
14
Разработать тур на Карибы с учетом всех визовых сбор
15
Анализ основных страховых компаний России и региона.
16
Случаи нарушения страховых требований страховыми компаниями
17
Изучение договора страхования туристов
18
Заполнение бланка страхования
23
2
4
44
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
17
Подготовка сравнительной характеристики правил провоза багажа и грузов на
примере 2х стран на выбор
20
Случаи нарушения таможенных правил и их решение.
21
Заполнение таможенной декларации
22
Подготовить сообщение. Что такое Tax–free и Duty–free
Тема 2.6.
Содержание
Курсовая работа
1-5
Консультация по курсовой работе
Цели и задачи курсовой работы. Этапы работы. Структура и краткое
содержание составных частей курсовой работы. Литературные источники и
работа с выдержками. Оформление курсовой работы, общие требования,
нумерация, иллюстрации, таблицы, рисунки. Подготовка к защите курсовых
работ. Требования к оформлению презентаций.
Лабораторные работы
не предусмотрено
Практические занятия
не предусмотрено
Тематика курсовых работ (проектов) по 2 разделу ПМ 01
1. Организация и технология экскурсионно – познавательного туризма в России.
2. Организация и технология пляжного туризма в Российской Федерации
3. Организация и технология лечебно – оздоровительного выездного туризма.
4. Технологии спортивного выездного туризма в бизнес деятельности российских фирм.
5. Совершенствование технологий организаций экологического туризма в России.
6. Организация религиозного туризма в Республике Татарстан.
7. Организационные технологии делового выездного туризма в структуре бизнес – деятельности российских
фирм.
8. Организация и технология пляжного выездного туризма.
9. Технологии образовательного выездного туризма в структуре деловой активности фирм.
10. Организация и технология гастрономического выездного туризма.
11. Технологии формирования тематического туризма в деятельности региональных фирм.
12. Организация и технологии событийного выездного туризма.
13. Технология организации речных круизов в туристической фирме.
14. Технология организации морских зарубежных круизов.
15. Технология организации этнографических маршрутов в бизнес – деятельности турфирм.
16. Организация и технология комбинированного пляжного – экскурсионного выездного туризма.
19
2
2
2
2
10
18
17. Технология организации детского и молодежного выездного туризма в Италии.
18. Технологии организации в страны Западной Европы.
19. Совершенствование технологий продажи в туристическом бизнесе.
20. Рекламный менеджмент в туристической фирме.
21. Информационные ресурсы в туристической бизнес – деятельности.
22. Нормативное регулирование взаимной ответственности в турагентской деятельности.
Самостоятельная работа при изучении 2 раздела ПМ 01
76
Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы
Написать реферат по теме: Туроператорская и турагентская деятельность.
Подготовить доклад о развитии сервисной деятельности в Европе.
Написать доклад . Характеристика одной крупной туристической организации Казани
Подготовка к контрольной
Написать доклад по теме: Самые оригинальные и интересные рекламные обращения туристских организаций
Подготовить доклад по теме: Предотвращение типичных ошибок менеджеров при продаже туров
Написать доклад на тему: Основные элементы фирменного стиля туристического агентства
Наисать доклад по теме: Разработка и анализ системы продвижения турпродукта
Подготовить доклад на тему: Система мер по созданию положительного имиджа турфирмы на рынке туризма
Написать реферат. Написание реферативной работы по пройденным темам МДК 01.02 «Технология и
организация турагентской деятельности» (на выбор студента)
Подготовка к контрольной работе
Сделать презентацию. Турпродукт по выбранной стране
Сделать презентацию. Турпродукт по России
Написать реферат (по выбору)
1. Структура рынка страхования
2. Добровольное страхование в РФ
3. Регулирование перестраховочных операций
4. Структура страхового рынка
5. Структура рынка
6. Имущественное страхование
7. Личное страхование
8. Страхование в общественном производстве
19
9. Классификация условий страхового полиса
10. Проблемы и состояние страхового сектора в России
11. Страхование предпринимательских рисков
12. Развитие страхового дела в России
Страхование в туризме
Учебная практика по профессиональному модулю ПМ 01
18
Виды работ
8. Знакомство со структурой и технологиями турагентства;
9. Изучение инновационных технологий в работе турфирм;
10. Изучение форм и методов современных коммуникаций в туризме;
11. Изучение рекламной практики работы турфирм.
12. Изучение оформления документов;
13. Изучение информации о рынке;
14. Знакомство с терминологией в туризме;
Изучение технологий работы в туриндустрии
Производственная практика по профессиональному модулю ПМ 01
54
Виды работ
6. Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации
7. Информировать потребителя о туристских продуктах
8. Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта.
9. Оформлять документы строгой отчётности.
10. Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя
Оформлять турпакет (турпутёвки, ваучеры, страховые полисы)
Всего:
486
Тематический план профессионального модуля
ПМ 04 Управление функциональным подразделением организации
20
№
занятий
1-15
16-30
31-48
49-70
71-86
Наименование разделов и тем
Раздел 1
Организация, управление, планирование
деятельности структурного подразделения
МДК 04. 01
Управление
деятельностью
функционального подразделения
Тема 1.1 Технология организации работы
структурного подразделения компании.
Тема
1.2
Планирование
деятельности
структурного подразделения
Тема 1.3 Контроль, учет и анализ работы
структурного подразделения
Раздел 2
Организация
делопроизводства
и
оргтехники в туристской деятельности
МДК 04.02
Современная оргтехника и организация
делопроизводства
Тема 2.1 Оргтехника и делопроизводство в
туристской деятельности
Тема
2.2 Информационные сети и базы
данных
Итого
Максима
льная
нагрузка
студента
144
Количество аудиторных часов при очной
форме обучения
всего
лекции Практичес Курсов
кие
ые
занятия
работы
96
64
32
Практика
Самостоя
тельная
работа
учебна
я
произв
одстве
нная
48
48
48
48
48
48
144
96
64
32
45
30
20
10
15
45
30
20
10
15
54
36
24
12
18
114
76
26
50
24
24
38
114
76
26
50
24
24
38
66
44
18
26
-
22
48
32
8
24
20
16
258
172
90
82
72
72
86
21
4. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
4.1. Требования
к
минимальному
материально-техническому
обеспечению
Реализация профессионального модуля предполагает наличие учебного
кабинета и компьютерного класса «Предоставление турагентских услуг».
Оборудование учебного кабинета и рабочих мест кабинета «Предоставление
турагентских услуг»:
– подборка нормативно-правовой документации (федеральные законы
«Об основах туристской деятельности в РФ», «О рекламе» и др.)
– комплект бланков необходимой документации для осуществления
процесса бронирования туристских услуг;
– комплект учебно-методической документации;
– наглядные пособия.
Оборудование лаборатории «Предоставление турагентских услуг» и рабочих
мест лаборатории:
– комплект учебно-методической документации;
– компьютеры, принтер, сканер, модем (Wi-Fi), проектор;
– программное обеспечение общего и профессионального назначения;
– автоматизированное рабочее место преподавателя;
– автоматизированные рабочие места учащихся.
Реализация профессионального модуля предполагает обязательную
производственную практику (по профилю специальности). Цели и задачи,
программы и формы отчетности по производственной практике,
определяются образовательным учреждением.
Производственная практика проводиться в организациях, направление
деятельности которых соответствует профилю подготовки обучающихся
(турагентства, гостиницы и иные средства размещения и оказания
туристских услуг).
4.2. Информационное обеспечение обучения
Основная литература:
1. Жуков А.А. Дерябина С.О. «Технология и организация операторских и
агентских услуг» - Москва: «Академия»-2010г-200с
2. Краковская Т.А. Каранаухова В.К. «Сервисная деятельности» - Ростов
– на – Дону: «МарТ»
3. Любавина Н.Л. Кроленко Л.А. «Предоставление турагентских услуг» Москва: «Академия»
4. Новиков В.С. «Организация туристской деятельности» - Москва:
«Академи»
5. Сухов Р.И. «Технологии и организация продаж в туристском
агентстве» - Ростов – на – Дону «МарТ».
22
6. Ушаков Д.С. «Экономика туристской отрасли» - Ростов – на – Дону:
«МарТ»
Дополнительная литература:
1. Азар, В.И. Структурная перестройка туристского рынка России. //
Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2006. – №7. – С. 20-21.
2. Баумгартен, Л.В. Особенности подходов к определению
эффективности проектов в туризме / Л.В. Баумгартен // Финансовый
менеджмент: все об управлении финансами предприятия. – М.: 2009. – № 5. –
С. 87-91.
3. Безрутченко, Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и
туризме: учеб. пособие. / Ю. В. Безрутченко. – М.: Издательство «Дашков и
Ко», 2009. – 232 с.
4. Бондаренко, В.А., Сценарные прогнозы развития туризма:
маркетинговый аспект // Практический маркетинг. – 2006. №3. – С.2-9.
5. Бурнацева, Э.Р. Гостиничные и туристские веб-сайты (на примере
США) / Э.Р. Бурнавцева // Маркетинг в России и за рубежом, 2006. – № 4.
6. Бухтерева, О.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме:
учеб. пособие. / О.С. Бухтерева. – М.: Изд-во «Дашков и Ко», 2009. – 208 с.
7. Власова, Т.И. Профессиональное и деловое общение в сфере
туризма. / Т.И. Власова, Шарухин А.П., М.М. Данилова. – М.: Изд-во
«Академия», 2008. – 256 с. (серия «Высшее профессиональное образование»).
8. Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг: учебник. – 2-е изд.
перераб. и доп. / Н.А. Восколович. – М.: Изд-во ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 208
с.
9. Дурович, А.П. Реклама в туризме: учеб. пособие. – 5 изд., перераб. и
доп. / А.П. Дурович. – М.: Изд-во «Инфра-М», 2010. – 160 с.
10.Ильина Е. Н. Туризм – путешествия. Создание туристской фирмы.
Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. – М.:
РМАТ, 1998. – 170 с.
11. Квартальнов, В.А. Туризм: Учебник. – 2-е изд., перераб. /В.А.
Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 336 с.: ил. – (доп. Мин-вом
РФ по физической культуре, спорту и туризму для образоват. учр-ний турист.
профиля).
12. Косолапов, А.Б. Практикум по организации и менеджменту туризма
и гостиничного хозяйства: Учебное пособие. – 5-е изд. / А.Б. Косолапов, Т.И.
Елисеева. – М.: КНОРУС, 2010. – 200 с.
13. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ
деятельности туристской фирмы: Учебно-методическое пособие. – М.:
Финансы и статистика, 2002. – 128 с.: ил.
23
14. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное
пособие. – М.-Ростов н/Д: издательский центр «Март», 2005. – 144 с.
15. Технология и организация туроператорской и турагентской
деятельности: учебное пособие / А. Б. Косолапов. — М.: КНОРУС, 2008 —
288 с.
16. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное
пособие. – М.-Ростов н/Д: издательский центр «Март», 2005. – 144 с.
17. Экономика и организация туризма. Международный туризм / Под
ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаевой, Е.Л. Драчевой. – 4-е изд., перераб. и доп. –
М.: КНОРУС, 2010. – 576с.
Нормативно-правовые акты:
1. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации:
Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. 03.05.2013г., с изм. и доп.,
вступающими в силу 01.11.2012г.) // Собрание законодательства РФ. – 1996.
– № 49. – Ст. 5491. – «Российская газета». – № 231. – 1996. – 3 декабря.
2. О рекламе: Федеральный закон РФ от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ (ред.
от 23.07.2013 г., с изм. и доп., вступающими в силу с 22.10.2013г.) //
Собрание законодательства РФ. – 2006. – № 12. – Ст. 1232. – «Российская
газета». – № 51. – 2006. – 15 марта.
3. ГОСТ 28681.0-90. Стандартизация в сфере туристскоэкскурсионного обслуживания. Основные положения.
4. ГОСТ Р 50681-94. Туристско-экскурсионное обслуживание.
Проектирование туристских услуг.
5. ГОСТ Р 50690-94. Туристско-экскурсионное обслуживание.
Туристские услуги
Периодические издания:
1. Вояж и отдых за 2009-2013 гг.
2. Гостиничное дело за 2009-2013 гг.
3. Индустрия рекламы за 2009-2013 гг.
4. Маркетинг за 2009-2013 гг.
5. Маркетинг в России и за рубежом за 2009-2013 гг.
6. Маркетинг и маркетинговые исследования за 2009-2013 гг.
7. Мир туризма за 2009-2013 гг.
8. Современные проблемы сервиса и туризма за 2009-2013 гг.
9. Турбизнес за 2009-2013 гг.
10. Туризм за 2009-2013 гг.
11. Туризм в России за 2009-2013 гг.
12. Туризм и отдых за 2009-2013 гг.
13. Туризм: право и экономика за 2009-2013гг.
14. Туризм: практика, проблемы, перспективы за 2009-2013 гг.
24
Интернет-ресурсы:
1. Интернет-журнал «Маркетинг-Менеджмент». Режим доступа:
http://www.marketing-magazine.ru/about/arhiv/3. – свободный. Проверено
02.09.2013г.
2. Маркетинг в туризме: аналитика, отели, предложения. Режим
доступа: http://www.tourmarket.info. – свободный. Проверено 02.09.2013г.
3. Каталог путешествий. Режим доступа: http://www.turizm.ru. –
свободный. Проверено 02.09.2013г.
4. Все о туризме. Режим доступа: http://www.turist.ru. – свободный.
Проверено 02.09.2013г.
5. Библиотека туризма. Режим доступа: http://www.turbooks.ru. –
свободный. Проверено 02.09.2013г.
6. Все о туризме и путешествиях. Режим доступа: http://www.travel.ru. –
свободный. Проверено 02.09.2013г.
7. Официальный сайт Федерального агентства по туризму
Минспорттуризма России. Режим доступа: http://www.russiatourism.ru. –
свободный. Проверено 02.09.2013г.
8. Туристический бизнес. Режим доступа: http://www.sellmore.ru. –
свободный. Проверено 02.09.2013г.
9. Официальный сайт Всемирной туристской организации. Режим
доступа: http://www.unwto.org. – свободный. Проверено 02.09.2013г.
10. Интернет-журнал «Туризм: практика, проблемы и перспективы».
Режим доступа: http://www.tpnews.ru/index.php. – свободно. Проверено
02.09.2013г.
11. Все о туризме. Туристическая библиотека. Режим доступа:
http://tourlib.net/ – свободный. Проверено 02.09.2013г.
12. Газеты и журналы о туризме: статьи и обзоры. Режим доступа:
http://www.votpusk.ru/edit/. – свободный. Проверено 02.09.2013г.
13. Маркетинг + PR – блог маркетолога. Режим доступа:
http://marketingpluspr.ru/. – свободный. Проверено 02.09.2013г.
14. Ежедневная электронная газета Российского Союза туриндустрии.
Режим доступа: http://www.ratanews.ru. – свободный. Проверено 02.09.2013г.
4.3. Общие требования к организации образовательного процесса
Освоение разделов МДК 01.01. «Управление деятельностью
функционального подразделения» осуществляется как на 1курсе на базе
25
среднего общего образования, так и с 2 курса на базе основного общего
образования и проводится в течение 2,4 семестра обучения соответственно.
Освоение разделов МДК 01.02. «Современная оргтехника и
организация делопроизводства» осуществляется как на 2курсе на базе
среднего общего образования, так и на 3 курсе на базе основного общего
образования и проводится в течение 1,3 семестра обучения соответственно.
В целях развития личности, достижения результатов при освоении
программы профессионального модуля в части развития общих компетенций
обучающиеся могут участвовать в развитии студенческого самоуправления,
работе творческих коллективов, общественных организаций, спортивных и
творческих клубов.
Учитывая профессиональную деятельность специалиста по туризму,
образовательное учреждение увеличен объем времени на освоение ВПД
Управление
функциональным подразделением организации. За счет
вариативной части был увеличен объем времени на освоение ВПД.
Профессиональная образовательная организация
предоставляет
обучающимся возможность оперативного обмена информацией
с
образовательными учреждениями, организациями и доступ к современным
профессиональным базам данных
и информационным ресурсам сети
Интернет.
Обязательным
условием
успешного
обучения
в
рамках
профессионального модуля ПМ 01
«Управление деятельностью
функционального подразделения» является освоение
учебной и
производственной практик
по профилю специальности. Учебная и
производственная практики проводятся после освоения предшествующих
профессиональных дисциплин.
Практика
(учебная
и
производственная)
завершается
дифференцированным
зачетом
при
условии
положительного
аттестационного листа
руководителей практики и образовательной
организации, об уровне освоения профессиональных компетенций; наличия
положительной характеристики организации на студента по освоению общих
компетенций в период прохождения практики; полноты и своевременности
представления дневника практики и отчета по практике в соответствии с
заданием.
Учебная и производственная практика по профилю специальности
проводится концентрированно на базе Туристических фирм, гостинец.
Обязательным условием допуска к производственной практике (по
профилю
специальности)
в
рамках
профессионального
модуля
«Предоставление турагентских услуг» является аттестация МДК. 01.01
Технология продаж и продвижения турпродукта в туризме в виде
дифференцированного зачета; МДК 01.02 Технология и организация
26
турагентской деятельности в виде дифференцированного зачета. По данному
модулю предусмотрен квалификационный экзамен.
4.4. Кадровое обеспечение образовательного процесса
Требования к квалификации педагогических кадров, обеспечивающих
обучение по междисциплинарному курсу (курсам): наличие высшего
профессионального образования, соответствующего профилю модуля
«Предоставление турагентских услуг» и специальности «Туризм».
Требования к квалификации педагогических кадров, осуществляющих
руководство практикой
Педагогический состав: дипломированные специалисты – преподаватели
общепрофессиональных и специальных дисциплин специальности «туризм».
Менеджеры (сотрудники средств размещения): наличие диплома
специализации с обязательной стажировкой в профильных организациях не
реже 1-го раза в 3 года. Опыт деятельности в организациях соответствующей
профессиональной сферы является обязательным.
5. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ (ВИДА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ)
Результаты
(освоенные
профессиональные
компетенции)
ПК …..Выявлять и
анализи-ровать запросы
потре-бителя и
возможности их
Основные показатели оценки результата
– правильный
выбор
инструментов
маркетинговых исследований;
– оперативность выбора источников внешней и
внутренней информации;
Формы и методы
контроля и оценки
Текущий контроль в
форме:
– работа на
практических
27
реализации.
ПК….Информировать
потре-бителя о туристских
продуктах
– точность соблюдения правил и процедур
маркетинговых исследований;
– полнота сбора маркетинговой информации.
– аргументированность выбора способов
позиционирования турпродуктов;
– планирование
ассортиментной
политики
турфирмы;
– определение методов и приемов построения
продуктовой стратегии турфирмы.
– представление
предложений
по
совершенствованию работы с турагентами по
реализации и продвижению турпродукта;
– выбор средств реализации и продвижения
турпродукта.
Взаимодействовать
с
туроператором
по
реализации
и
продвижению туристского
продукта.
Рассчитывать
стоимость - рассчитывает стоимость турпакета в
турпакета в соответствии с соответствии с заявкой потребителя;
заявкой потребителя.
- ведет документацию на электронных и
бумажных носителях
Оформлять
турпакет оформляет турпакет;
(турпутевки,
ваучеры, - оформляет ваучеры;
страховые полисы).
- оформляет страховые полисы;
- вести документацию на электронных и
бумажных носителях
Выполнять
работу
по - информирует потребителя о видах услуг
оказанию
визовой по оказанию визовой поддержки;
поддержки потребителю
взаимодействует
с
консульскими
службами
занятиях;
– подготовка
рефератов, докладов,
презентаций по темам
МДК;
– письменные и
устные опросы.
Решение
ситуационных задач
Зачет по
производственной
практике
профессионального
модуля.
Квалификационный
экзамен по
профессиональному
модулю.
- ведет документацию на электронных и
бумажных носителях
Оформлять
документы - заполняет бланки формы Тур-1
строгой отчетности.
"Туристская путевка";
- ведет документацию на электронных и
бумажных носителях
Формы и методы контроля и оценки результатов обучения должны
позволять проверять у обучающихся не только сформированность
профессиональных компетенций, но и развитие общих компетенций и
обеспечивающих их умений.
Результаты
(освоенные общие
компетенции)
Основные показатели оценки
результата
Понимать сущность и
социальную значимость
своей
будущей
профессии, проявлять к
ней устойчивый интерес
– повышение
качества
результата
обучения по ПМ;
– участие в НСО;
– участие в студенческих олимпиадах,
научных конференциях;
– участие
в
органах
студенческого
самоуправления;
– участие
в
социально-проектной
деятельности.
Формы и
методы
контроля и
оценки
Интерпретация
результатов
наблюдений за
деятельностью
обучающегося в
процессе
освоения
образовательной
программы.
28
Организовывать
собственную
деятельность, выбирать
типовые
методы
и
способы
выполнения
профессиональных
задач, оценивать их
эффективность
и
качество
Принимать решения в
стандартных
и
нестандартных
ситуациях и нести за них
ответственность
Осуществлять поиск и
использование
информации,
необходимой
для
эффективного
выполнения
профессиональных
задач,
профессионального
и
личностного развития
Использовать
информационнокоммуникационные
технологии
профессиональной
деятельности
в
Работать в коллективе и
в команде, эффективно
общаться с коллегами,
руководством,
потребителями
Брать
на
себя
ответственность
за
работу членов команды
(подчиненных),
за
результат
выполнения
заданий
– выбор и применение методов и способов
для организации собственной
деятельности;
– оценка эффективности и качества
выполнения типовых методов и способов
выполнения профессиональных задач.
Систематический
анализ
лекционных
конспектов.
Проведение
контрольных и
практических
текущей работ.
– аргументированный анализ
ситуации;
– обоснованный подбор средств для
решения
нестандартных
профессиональной задачи;
– понимание личной ответственности за
предложенные решения.
– эффективный
поиск
необходимой
информации
для
эффективного
выполнения профессиональных задач,
профессионального
и
личностного
развития;
– использование различных источников,
включая электронные, необходимые для
эффективного
выполнения
профессиональных
задач,
профессионального
и
личностного
развития.
– организация рабочего места (зоны)
менеджера
служб
бронирования
с
использованием
информационно–
коммуникационные технологии;
– грамотное
владение
менеджерами
службы бронирования гостиничных услуг
информационно-коммуникационными
технологиями.
– взаимодействие
с
обучающимися,
преподавателями и мастерами в ходе
обучения на основе норм деловой
культуры общения;
– проявление лидерских качеств;
– проявление готовности
к
обмену
информацией;
– проявление терпимости к типичным
конфликтным ситуациям, возникающим в
ходе деятельности менеджера службы
бронирования гостиничных услуг.
– самоанализ и коррекция результатов
собственной работы;
– готовность менеджера брать на себя
ответственность
за
работу
других
сотрудников службы бронирования.
Обобщенные
итоги
практических
заданий.
Оценка
реферативных
работ и
презентационных
проектов
29
Самостоятельно
определять
задачи
профессионального
и
личностного развития,
заниматься
самообразованием,
осознанно планировать
повышение
квалификации
Ориентироваться
в
условиях частой смены
технологий
в
профессиональной
деятельности
Исполнять
воинскую
обязанность, в том числе
с
применением
полученных
профессиональных
знаний (для юношей)
– организация самостоятельных занятий
при изучении профессионального модуля;
– организация
самостоятельного
планирования повышения квалификации
по
направлению
«Предоставление
туроператорских услуг»;
– проявление
самостоятельности
при
определении
приоритетных
задач
профессионального
и
личностного
развития.
– анализ инноваций, используемых в
работе службы бронирования;
– владение современными инфокоммуникационными технологиями в
профессиональной деятельности
менеджера службы бронирования
гостиничных услуг.
– проявление гражданской позиции;
– активное участие в военнопатриотических мероприятиях,
объединениях, военных сборах;
– использование профессиональных
знаний в период военной службы.
ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
ПМ 01 Предоставление турагентских услуг
1.1. Область применения программы
30
Программа профессионального модуля (далее - программа) – является
частью основной профессиональной образовательной программы в
соответствии с ФГОС по специальности СПО 100401 Туризм (углубленная
подготовка), отнесенной в состав укрупненной группы направлений
подготовки и специальностей 43.00.00 Сервис и туризм в части освоения
основного вида профессиональной деятельности (ВПД): Предоставление
турагентских услуг и соответствующих профессиональных компетенций
(ПК):
1. Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их
реализации.
2. Информировать потребителя о туристских продуктах.
3. Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению
туристского продукта.
4. Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой
потребителя.
5. Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы).
6. Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю.
7. Оформлять документы строгой отчетности.
Программа профессионального модуля может быть использована в
дополнительном профессиональном образовании и профессиональной
подготовке работников в области гостиничного и туристического бизнеса
при наличии среднего общего образования. Опыт работы не требуется.
1.2. Цели и задачи модуля – требования к результатам освоения модуля:
С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности
и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в
ходе освоения профессионального модуля должен:
иметь практический опыт:
–выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора
оптимального туристского продукта;
-проведения сравнительного анализа предложений туроператоров,
-разработки рекламных материалов и презентации турпродукта;
-взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению
турпродукта с использованием современной офисной техники;
-оформления и расчета стоимости турпакета (или его элементов) по
заявке потребителя;
-оказания визовой поддержки потребителю; оформления документации
строгой отчетности;
уметь:
31