Правила проживания, бронирования и оплаты услуг в гостинице

Правила проживания, бронирования и оплаты
услуг в гостинице Авиационно-парашютного
клуба «Аэроград Коломна»
Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав
потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации
(Постановление Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490)
Правила проживания
1. Основные понятия, используемые в настоящем документе, означают:
- «гостиница», «отель» - часть здания, нежилые помещения, предназначенные для оказания
гостиничных услуг.
- «клиент» - физическое или юридическое лицо, заключившее договор на размещение в
гостинице и несущее ответственность за оплату этого размещения.
- «гость» - физическое лицо, которое предполагает разместиться и/или размещается в
гостинице.
- «Правила проживания, бронирования и оплаты услуг» - свод правил, устанавливающий
порядок проживания в гостинице.
2. Гостиница предназначена для временного проживания граждан.
3. Режим работы гостиницы – круглосуточный.
4. Правила заезда:
4.1. Заезд гостей начинается с 14.00 по московскому времени дня заезда.
5.Расчетный час в гостинице «Аэрограда Коломна» - 12:00 часов по Московскому времени.
6. Для оформления проживания:
- сообщите свое имя или имя лица, бронировавшего для Вас номер гостиницы (в случае
предварительного бронирования);
- предъявите следующие документы:
для граждан России – паспорт либо военный билет;
для граждан России, не достигших 14 лет – свидетельство о рождении;
для иностранных граждан – заграничный паспорт, виза, иные миграционные документы
установленного образца;
- ознакомьтесь с настоящими Правилами проживания, Правилами пожарной безопасности.
- заполните Карточку гостя.
-при заезде в бунгало предусмотрен залог за ключ – 500 р., который возвращается при
выезде.
7. Для гарантированного заселения предусмотрено предварительное бронирование.
8. Для Вашего удобства и безопасности сотрудники гостиницы обязаны кратко
проинструктировать Вас об основных правилах гостиницы, о том, как пользоваться номером,
оборудованием номера, дополнительными услугами.
9. Посетители гостей гостиницы вправе пребывать в номере посещаемого с 6-00 до 23-00
часов.
10. При выезде из гостиницы:
- Сообщите заблаговременно администратору о выезде для своевременного оформления
необходимых документов;
- За 10 минут до выезда сдайте номер горничной;
- Сдайте ключ администратору отеля;
- Произведите полный расчет за предоставленные дополнительные услуги, получите
документы об оплате.
11. В случае задержки выезда плата за проживание взимается в соответствии с Правилами
предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (Постановление Правительства
РФ от 25 апреля 1997 г. №490)
12. При необходимости продления проживания необходимо заблаговременно согласовать
возможность продления и дату выезда.
13. Категорически запрещается:
курение в номере; использование бытовых приборов (за исключением предоставленных
администрацией); порча имущества гостиницы, вынос за пределы номера полотенец,
покрывал и другого имущества гостиницы, хранение в номере легковоспламеняющихся
вещей.
14. Рекомендуется оставлять ключи от номера у администратора.
15. Уходя, выключайте свет и телевизор.
16. Просим Вас соблюдать тишину после 23.00.
17. В гостинице не разрешается нахождение с животными.
18. За нахождение в бунгало с животными устанавливается дополнительная плата в размере
500 р.
Правила бронирования номеров в гостинице Авиационно-парашютного
клуба «Аэроград Коломна»
1 «Исполнитель» вправе самостоятельно определять порядок бронирования мест в гостинице
и заключать договор на бронирование мест путем составления документа, подписанного
двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирования посредством телефонной
или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.
2. Бронь может быть гарантированной и негарантированной:
- Для получения гарантированной брони необходимо внести предварительную оплату 100%
от стоимости номера за первые сутки проживания (оплата у администратора гостиницы или
по б\н). Квитанцию Сбербанка можно получить по электронной почте, позвонив в
Администрацию по телефону (495) 972-73-80 или распечатать на сайте
http://events.aerograd.ru/services/4-hosting.html
- Для получения негарантированной брони достаточно позвонить по телефону
(945) 790-15-11 или (945) 972-73-80отправить письменную заявку по электронной почте по
адресу [email protected] или по факсу 8 (4966) 176 866.
3. В случае опоздания гостя платы за бронирование не возвращается. При опоздании более
чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа гостя оплатить бронь, его размещение в
гостинице производится в порядке общей очереди.
4. В случае предупреждения о не заезде менее чем за 24 часа, деньги за бронь не
возвращаются.
5. В случае опоздания или неявки гостя, негарантированная бронь аннулируется без
предупреждения после 14:00.
6. Негарантированная бронь может быть аннулирована в любой момент при необходимости.
Решение сообщается гостю по электронной почте или по телефону не позже чем за 3 суток
(без объяснения причины).
Правила оплаты за проживание.
1.Цена номера (места в номере), а также форма оплаты и штрафные санкции
устанавливается исполнителем.
2. Оплата проживания — посуточная, при задержке выезда – почасовая.
3. Порядок оплаты за проживание - предварительная оплата.
4. Оплата за проживание и дополнительные услуги гостиницы осуществляется по
утвержденному в отеле прейскуранту.
5. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом - 12:00
часов и может производиться путем наличного, безналичного платежа или при помощи
банковской карты.
7. Отель предоставляет гостям/клиентам следующий перечень бесплатных услуг:
- пользование охраняемой парковкой;
- справки о городе Коломна, его достопримечательностях;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, комплекта посуды и столовых приборов;
- хранение ценных вещей в сейфе;
- доставка в номер гостиницы корреспонденции;
- пользование медицинской аптечкой;
- побудка к определенному времени;
- вызов такси, справки о расписании движения общественного транспорта по г. Коломна;
- вызов скорой помощи.
8. Отель предоставляет гостям/клиентам следующий перечень услуг за дополнительную
плату:
- заказ блюд и напитков из ресторана (наценка 10% от стоимости блюд и напитков по меню
ресторана);
- услуги прачечной;
-услуги переводчика;
- трансфер;
- распечатывание документов, ксерокопирование, принятие и отправка факсов.
Прайс на дополнительные услуги находится у администратора.
9. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от
расчетного часа.
10. За проживание детей в возрасте до 7 лет в одном номере гостиницы с родителями без
предоставления дополнительного места плата не взимается.
11. В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:
10% от стоимости суток проживания за час.
12. В случае порчи имущества гостиницы взимается штраф в размере стоимости
испорченного имущества по рыночной цене на день оплаты.
Прайс-лист на проживание.
Гостиница
Категория номера
ПОЛУЛЮКС
Услуги, входящие в стоимость номера
Улучшенная мебель, телефон, телевизор,
фен, душ, расширенный набор
аксессуаров для ванной комнаты
Стоимость руб.
4500
2 комнаты: спальня, гостиная
Стандартный Двухместный
Стандартный
Трехместный
Душ, телефон, телевизор, фен,
расширенный набор аксессуаров для
ванной комнаты
Душ, телефон, телевизор, фен,
расширенный набор аксессуаров для
ванной комнаты
2500
3000
Бунгало
Стандартный Двухместный
В холле: телевизор, спутниковое
телевидение, холодильник
1300 (более 3-х
суток)
1600
Банкхаус
На 10 мест
Одноместная кровать
300 (более 3-х
суток)
400
На 32 места
Одноместная кровать
300 (более 3-х
суток)
400
Генеральный директор ООО «Глиссада»
А. Дубина _________________________
Правила пожарной безопасности
Действия в случае пожара:
1. Сообщить администратору гостиницы о пожаре. Или самостоятельно
позвонить 01.
2. Предпринять меры для эвакуации гостей из номеров в соответствии с
планом эвакуации.
3. Предпринять меры к пожаротушению если нет угрозы жизни.
Строго запрещается:
1. Курение в номере.
2. Хранение легковоспламеняющихся веществ.
3. Использование бытовых приборов (за исключением предоставленных
администрацией).
4. Использование предметов, которые могут вызвать пожар (свечи, кальян и
пр.).
Штрафные санкции:
За несоблюдение Правил пожарной безопасности и настоящих правил
гостиницы Администрацией гостиницы предусмотрены:
1. предупреждение
2. штраф в размере 1000 руб.
3. Запись в «черном списке» (список нежелательных гостей, которым
может быть отказано в проживании)
4. Штраф за утерю ключа – 500 руб.
Санкции могут быть применены на усмотрение администратора
гостиницы.
Генеральный директор ООО «Аэродук»
А. Дубина _________________________
Rules when staying in our hotel
Arrival and departure
Your hotel room will be available from 14.00 on the day of arrival. You are requested
to leave your room by 12.00 on the day of departure. If you plan to stay after 12 there
is an additional charge equal to 10% room's charge.(for one hour)
Credit cards and cash
Our hotel accepts all the main credit cards and cash only in rubles.
Storage of valuables
Your valuables can be stored in the hotel’s safe.
Responsibility for lost or stolen property
The hotel has no strict responsibility for property which you keep in your room.
Please use
the hotel's safe for storing your valuables.
Allocation of liability
You as a customer are responsible for any damage which you or your guests may
cause within the hotel.
Smoking
Our hotel rooms are non-smoking.
We ask guests not to disturb those staying in neighbouring rooms from 23.00 till 7.00
Please take good care of the hotel's property.
Visitors
Visitors can visit guests daily from 7.00 to 23.00.
We ask guests not to disturb those staying in neighboring rooms from 23.00 till 7.00