Практическое задание 1 Тема Понятие менеджмента, роли менеджера, уровни управления в организации Тезисы выступления: 1. Меня зовут Сергей Эдуардович, и я рад возможности представить себя Вашему коллективу. Я инженер по образованию с опытом работы в сфере производства печатных плат более 10-ти лет. На предыдущих местах работы мне удалось значительно улучшить организацию труда и производственные показатели. В своей деятельности я всегда стремлюсь к внедрению эффективных методов управления и к созданию условий, способствующих профессиональному росту каждого сотрудника. Мои планы на будущее связаны с развитием профессиональных навыков, внедрением современных технологий и управленческих практик, что позволит нашему участку выйти на новый уровень качества и производительности. 2. Характеризуя мотивы, побудившие меня занять должность мастера на этом участке, можно отметить, что я вижу большие возможности для улучшения работы нашего участка, и мне интересен вызов, который ставит передо мной текущая кризисная ситуация. Мне важно работать в коллективе, где каждый стремится к достижению высоких результатов, и я уверен, что смогу внести свой вклад в решение текущих проблем. Отмечу, что моя цель – создать такие условия, при которых каждый работник нашего участка будет заинтересован в общем успехе, а работа будет приносить удовлетворение и признание. 3. Я осознаю ответственность, которая ложится на меня в роли мастера участка. Свои основные задачи я вижу в налаживании производственного процесса, устранении причин штурмовщины, повышении дисциплины и мотивации сотрудников. Убеждён, что мастер должен быть не только руководителем, но и наставником, поддерживать сотрудников в профессиональном развитии, обеспечивать справедливое распределение задач и ресурсов. В своих решениях я буду руководствоваться не только интересами производства, но и потребностями каждого работника, создавая условия для стабильной и комфортной работы. 4. Я ожидаю от вас честности, профессионализма и готовности к сотрудничеству. Убеждён, что мы можем добиться многого, если будем работать как единая команда, где каждый вносит свой вклад в общий результат. Важно, чтобы вы активно участвовали в обсуждении проблем и предложений по их решению. Я открыт к диалогу и готов поддерживать инициативы, направленные на улучшение работы участка. Также я прошу вашей поддержки в установлении порядка и дисциплины, которые необходимы для успешной работы. 5. Я вижу наш участок в будущем как стабильное и высокоэффективное подразделение, где каждый сотрудник чувствует себя значимой частью команды и знает, что его труд ценится. Планирую усилить материальные стимулы и поощрения за качественно выполненную работу, что будет мотивировать всех к достижению лучших результатов. Мы будем работать над сокращением брака и простоев, улучшением качества продукции, что позволит не только выполнять, но и перевыполнять плановые задания. В перспективе я вижу наш коллектив более сплоченным, дисциплинированным и мотивированным, с минимальной текучестью кадров и высоким уровнем удовлетворенности от работы. Также планирую внедрять программы обучения и профессионального роста, чтобы каждый мог совершенствоваться и развиваться вместе с предприятием. Только вместе мы можем создать условия, при которых каждый будет гордиться своим вкладом в общее дело и достигнутыми результатами. Я верю в наш успех и готова работать над его достижением вместе с вами Практическое задание 2 Тема Понятие менеджмента, роли менеджера, уровни управления в организации План первого рабочего дня на участке сборки печатных плат: 1. Подготовительный этап (до начала рабочего дня): а) осуществить анализ информации о работе участка, в частности, ознакомиться с текущими производственными показателями, планами на месяц, статистикой по браку, простоям, рекламациям и текучести кадров; б) выделить ключевые проблемы, которые требуют первоочередного внимания (штурмовщина, дисциплина, текучесть кадров, качество продукции); в) сформулировать конкретные цели на первый день, в частности, оценить ситуацию на месте, познакомиться с коллективом, начать налаживание контактов и сбор информации от сотрудников. 2. Начало рабочего дня: а) провести короткую встречу с коллективом, представиться, рассказать о своем профессиональном опыте и подходах к работе; подчеркнуть, что для успешной работы важны командная работа и взаимное доверие; б) сделать заявление о намерениях, в частности, четко обозначить, что основная цель – улучшить ситуацию на участке, наладить производственный процесс и сделать работу более комфортной для всех. В это же время озвучить намерение работать над проблемами штурмовщины и дисциплины. 3. Планирование встреч с ключевыми сотрудниками: а) встретиться с бригадирами и наиболее опытными рабочими для того, чтобы узнать их мнение о текущих проблемах, услышать предложения по улучшению ситуации; выявить потенциальных лидеров, на которых можно опереться в будущем; б) встретиться с ответственными за оборудование для того, чтобы получить информацию о состоянии оборудования, сроках ремонта и причинах простоев; определить, какие ресурсы нужны для поддержания оборудования в рабочем состоянии; в) встретиться с ответственным специалистом кадрового отдела, чтобы обсудить вопросы текучести кадров, причины увольнений, возможность повышения мотивации сотрудников. 4. Обход участка и ознакомление с рабочими процессами: а) осмотреть на участке рабочие места, оборудование, производственные процессы для того, чтобы оценить реальное положение дел и выявить проблемные зоны; б) провести короткие беседы с рабочими на их рабочих местах, чтобы понять атмосферу в коллективе, услышать мнение о работе и текущих проблемах. 5. Сбор информации и анализ: а) оценить эффективность текущих процессов, выявить причины задержек и штурмовщины (возможно, уже на этом этапе станут видны основные «узкие места»); б) проанализировать данные о нарушениях дисциплины, прогулах и опозданиях; выяснить, какие факторы влияют на поведение сотрудников (возможно, недостаток мотивации, неудовлетворенность условиями труда, личные проблемы и т.д.). 6. Разработка плана первоочередных действий: а) определить приоритеты решения задач (улучшение дисциплины, налаживание рабочего графика, устранение причин брака и простоев); б) выделить сотрудников, готовых помочь в решении текущих проблем, и распределить между ними задачи. 7. Заключительное собрание в конце дня: а) собрать коллектив в конце дня для подведения итогов; кратко обозначить, что было сделано за день, поделиться планами на ближайшее время и подтвердить свою готовность работать над улучшением ситуации; б) ответить на вопросы сотрудников. 8. Планирование следующих шагов (запланировать действия на ближайшую неделю, включая решение первоочередных задач, встречу с начальником цеха для согласования предложений и изменений). Подобный план позволит заявить о себе как о лидере, который готов активно решать проблемы, и начать наводить порядок на участке с первого дня. Практическое задание 3 Тема Понятие менеджмента, роли менеджера, уровни управления в организации В условиях сложной и напряженной обстановки на участке сборки печатных плат поведение начальника участка в первый рабочий день будет критически важным. Крайне важно сразу показать коллективу свою компетентность, готовность к диалогу и способность принимать обоснованные решения. Рассмотрим предлагаемые ситуации и возможные действия в каждой из них. 1. Один из работников обратился с просьбой предоставить завтра отгул, т.к. ему надо навестить больного родственника в больнице за городом. В этом случае необходимо внимательно выслушать работника, выразить сочувствие, попросить его уточнить, кто может его заменить на этот день, чтобы не возникли перебои в работе. Если возможен замещающий вариант, согласовать отгул. Если нет, постараться найти компромиссное решение, например, предложить заменить рабочие часы или помочь организовать замещение. Важно показать человеческое отношение, но при этом учесть интересы производства. 2. Получена коллективная жалоба на одного из работников участка. В данном случае необходимо принять жалобу, пообещать, что разберетесь в ситуации и примете меры. Затем необходимо встретиться с работником, на которого поступила жалоба, и выслушать его версию событий. Постараться объективно оценить ситуацию, не спешить с выводами. Если жалоба обоснована, предложить пути решения проблемы, например, провести разъяснительную беседу или изменить распределение обязанностей. 3. Подошел пожилой рабочий и сразу же начал ругать прежнего мастера. В данном случае необходимо проявить уважение к опыту пожилого рабочего, поблагодарить его за мнение, но не углубляться в обсуждение предыдущего руководства. Важно подчеркнуть, что сейчас важно сконцентрироваться на решении текущих задач и улучшении работы участка. Попросить рабочего озвучить свои предложения по улучшению работы, показать готовность учитывать его мнение в будущем. 4. Подошел бригадир смежного участка и начал резко высказываться по поводу систематической недопоставки узлов, что срывает выполнение производственных программ. В данном случае необходимо спокойно выслушать бригадира, признать наличие проблемы и выразить готовность разобраться в ситуации. Пообещать заняться этим вопросом в ближайшее время и предложить совместно поискать временные решения, чтобы минимизировать последствия для производства. Важно показать готовность к конструктивному диалогу и взаимодействию с другими участками. 5. Доложили о поломке дорогостоящего оборудования. В данном случае необходимо немедленно выяснить детали инцидента: когда произошла поломка, кто был ответственным за оборудование, каковы последствия. Запросить оценку у специалистов по ремонту, возможно ли оперативное восстановление, и какие ресурсы для этого потребуются. Параллельно изучить возможность привлечения резервного оборудования или перераспределения работы. Также необходимо сообщить начальнику цеха о случившемся, предложить пути решения, чтобы минимизировать простой. 6. После сбора в назначенное время персонала участка поступило неожиданное, без предварительной договоренности, приглашение на совещание к начальнику цеха. В данном случае, если совещание неотложное, необходимо быстро проинформировать бригадиров или старших работников о том, что вам необходимо временно покинуть участок, и поручить им контролировать выполнение текущих задач. Если возможно, попросить о переносе совещания на более позднее время, чтобы завершить важные дела на участке. В любом случае, важно быть готовым оперативно переключаться между задачами, сохраняя контроль над ситуацией. 7. Предложено вечером после работы собраться узким кругом у одного из членов бригады и отметить вступление в должность. В данном случае необходимо выразить благодарность за предложение и отметить, что внимание коллектива. Однако, поскольку это первый день и много задач еще предстоит решить, предложить перенести встречу на более поздний срок, когда удастся стабилизировать ситуацию на участке. Это покажет нацеленность на решение первоочередных проблем. Помимо этого, можно руководствоваться следующими рекомендациями для первого дня: 1. Проявлять открытость к диалогу и выслушивать всех сотрудников, но не принимать поспешных решений. 2. Демонстрировать уважение к опыту и знаниям коллектива, но сохранять независимость и объективность в суждениях. 3. Стараться показать, что важны как интересы коллектива, так и производственные задачи, создавая атмосферу доверия и взаимопонимания. 4. Организовать свою работу так, чтобы быть доступным для сотрудников, но в то же время сохранять контроль над ключевыми процессами на участке. Практическое задание 4 Тема «Функции и методы менеджмента 1. Методы управления – это совокупность приемов, способов и инструментов, используемых руководством организации для воздействия на различные элементы системы управления (персонал, ресурсы, процессы) с целью достижения поставленных целей. Методы управления определяют, как именно осуществляется управление, какие действия предпринимаются для решения задач и как обеспечивается координация и контроль выполнения этих действий. Содержание методов управления определяется несколькими ключевыми факторами. Среди этих факторов следует назвать: а) цели управления. Действительно, методы управления разрабатываются с учетом конкретных целей организации. Эти цели определяют, какие задачи должны быть выполнены и какие результаты достигнуты; б) объекты управления. Необходимо отметить, что методы управления должны соответствовать особенностям объектов управления, а именно, персонала, материальных ресурсов, финансов, информации и т.д. В частности, управление персоналом требует методов, отличных от методов управления производственными процессами; в) средства и ресурсы. Наличие определенных ресурсов и средств (технологий, финансов, информации) также влияет на выбор методов управления. Нельзя не согласиться с тем, что методы должны быть адаптированы к тому, какие ресурсы доступны для их реализации; г) организационная структура. Характеристики организационной структуры, такие как степень централизации, иерархия, распределение полномочий, определяют, как именно должны применяться методы управления. Например, в централизованных структурах могут преобладать административные методы, в децентрализованных – методы самоуправления; д) внешняя среда. Условия внешней среды, такие как экономическая ситуация, законодательные нормы, конкуренция, также влияют на содержание методов управления. Например, в условиях нестабильной внешней среды должны использоваться более гибкие методы управления; е) корпоративная культура и ценности. Внутренняя культура организации и ее ценности также оказывают значительное влияние на методы управления. В частности, в организациях, ориентированных на инновации, могут применяться более демократичные и креативные методы управления; ж) этапы жизненного цикла организации. Применяемые методы управления могут меняться в зависимости от того, на каком этапе жизненного цикла находится организация (рождение, рост, зрелость, спад). Например, на этапе рождения преобладают методы проектного управления и гибкие подходы, на этапе зрелости – методы планирования и контроля. 2. В литературе по менеджменту принято выделять три группы методов управления: экономические, организационно-распорядительные и социально-психологические. Экономические методы управления, на применении которых настаивал начальник подразделения Катков, представляют собой совокупность способов воздействия на организацию и ее сотрудников, основанных на использовании финансовых и материальных стимулов. В качестве примеров инструментов, которые используются в рамках этой группы методов, следует назвать премии, системы оплаты труда, бюджетирование, кредитование, налогообложение. Эти инструменты направлены на повышение эффективности работы через мотивацию сотрудников оптимально использовать ресурсы организации. Экономические методы стимулируют достижение поставленных целей, создавая материальную заинтересованность в результатах труда. Организационно-распорядительные методы управления, главенство которых доказывал мастер строительно-монтажного управления Антонов, представляют собой совокупность способов управления, основанных на использовании властных полномочий и обязательных к исполнению распоряжений. Эта группа методов основана на применении приказов, инструкций, регламентов, директив, которые устанавливают правила, нормы и процедуры поведения сотрудников и организации в целом. Основной целью этой группы методов является обеспечение четкой дисциплины, координации действий и выполнения установленных задач. Методы социально-психологического воздействия, максимальную действенность которых обосновывал бухгалтер Егоров, представляют собой способы управления, направленные на формирование и поддержание благоприятного социально-психологического климата в коллективе, а также на мотивацию сотрудников через воздействие на их поведение, убеждения, ценности и межличностные отношения. Эти методы включают работу с корпоративной культурой, групповую динамику, моральное поощрение, создание комфортных условий труда и взаимодействие на основе уважения и доверия. Цель этой группы методов – улучшение коллективной работы, повышение удовлетворенности сотрудников и увеличение их вовлеченности в достижение целей организации. Выбор метода управления в организации зависит от множества факторов, таких как характер деятельности, структура организации, культура, цели и задачи, а также особенности внешней среды. И в большинстве случаев наиболее продуктивным подходом является органическое и гибкое сочетание различных методов управления. Т.е. в данном случае позиция начальника цеха Короткова является наиболее обоснованной. Действительно, «реальное управление возможно только на основе органического и гибкого сочетания различных методов, так как они по природе своей не исключают, а дополняют друг друга». Для обоснования этой точки зрения рассмотрим следующие тезисы: а) разнообразие ситуаций в организации. Разные ситуации требуют разных подходов. Например, организационно-распорядительные методы могут быть эффективны в кризисных ситуациях, когда необходимо быстрое принятие решений, тогда как экономические методы лучше работают для долгосрочного стимулирования сотрудников; б) разные уровни организации. В крупных организациях на разных уровнях могут быть эффективны разные методы. Например, на стратегическом уровне могут преобладать экономические методы, тогда как на операционном – организационно-распорядительные; в) учет человеческого фактора. Социально-психологические методы важны для поддержания морального духа и создания комфортной рабочей атмосферы, что напрямую влияет на продуктивность и инновационность; г) адаптивность к изменениям. Комбинирование методов позволяет организации быть более гибкой и адаптивной к изменениям во внешней среде. Например, экономические методы можно комбинировать с социально-психологическими, чтобы смягчить возможное сопротивление сотрудников при изменениях. Суммируя вышеизложенное, следует сделать вывод, что управление организацией представляет собой многогранный процесс, который включает управление и ресурсами, и людьми, и процессами, и информацией. Только использование разных методов в зависимости от ситуации позволяет охватить все аспекты управления. Следовательно, органическое и гибкое сочетание различных методов управления позволяет организации эффективно реагировать на разнообразные вызовы, поддерживать баланс между жесткостью и гибкостью, а также достигать поставленных целей наиболее эффективным способом.
