Заключение договора

ПАМЯТКА
пользователя системы «Банк–Клиент»
Балтийского банка
Заключение договора
1.
2.
3.
4.
5.
Клиент, желающий работать в системе «Банк – Клиент», получает комплект документов для оформления в своем
отделении или филиале.
Оформленный со своей стороны Договор и Бланк регистрации, Клиент передает в свое отделение или филиал.
В случае отсутствия замечаний по оформлению документов, Банк подписывает Договор со своей стороны,
производит регистрацию Клиента на сервере Балтийского Банка, выдает Клиенту ключи электронной цифровой
подписи (ЭЦП), сертификаты ключей и дистртбутив программы Клиента. При наличии замечаний по оформлению
документов, они возвращаются Клиенту.
Установку программного обеспечения Клиент проводит самостоятельно, используя программу установки. При
возникновении проблем с установкой или работой программы, Клиент обращается в Службу технической
поддержки по электронной почте или по телефону, сообщив уникальный номер клиента.
Контактная информация (телефоны с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 по рабочим дням):
 Справочная служба Балтийского Банка: тел. 325-8585
 С-Пб филиал: ул. Садовая 34, операционный зал; тел. 326-9152, мест. 7876 Звягинцева Светлана
Владимировна; или мест. 7847 Платонова Людмила Геннадьевна,
 Служба технической поддержки: Email: [email protected]
многоканальный тел. 326-9136
 Web-сервер Балтийского Банка: www.baltbank.ru/bc
Получение ключей ЭЦП и сертификата
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Для получения ключей ЭЦП представителю организации при себе необходимо иметь:
 для владельцев ЭЦП – паспорт, отдельные заявления на получение ЭЦП от каждого владельца ЭЦП, дискеты,
 для НЕ владельцев ЭЦП – паспорт, доверенность на получение ключей, отдельные заявления на получение
ЭЦП от каждого владельца ЭЦП, дискеты.
Необходимое количество дискет:
 по 1 дискете для каждого владельца ЭЦП,
 4 дискеты для дистрибутива программы Б-К, дистрибутив может быть выдан также на компакт-диске.
Ключи ЭЦП должны храниться в месте, исключающем их хищение или порчу.
При утрате ЭЦП, или возможном копировании злоумышленником, при краже компьютера, на котором установлена
система «Банк – Клиент», необходимо немедленно сообщить в Балтийский банк - в свое отделение, филиал, или в
Службу технической поддержки.
При порче носителя с ключами, ключи восстановить невозможно, т. к. секретный ключ ЭЦП хранятся только у
Клиента. В этой ситуации необходимо получить новые ЭЦП (см. п. 6).
Ключи начинают действовать с момента их создания, если ключ получен владельцем, или с момента возврата
сертификата ключа, подписанного владельцем, если ключ получен по доверенности. Срок действия ключей = 91
день с момента создания.
Для смены ключей приходить в Банк НЕ нужно, Клиент обновляет ключи ЭЦП самостоятельно из своего
офиса (ДО окончания срока действия старых ключей) с помощью специальной кнопки в программе Клиента
(см. Инструкцию по работе).
Клиент, желающий сменить состав владельцев ЭЦП:
 меняет карточку образцов подписей и оттисков печатей,
 предоставляет в свое отделение или ЦОД письмо, написанное в произвольной форме, где указывает
обоснование смены и новых владельцев.
Если Клиент просрочил срок действия ключей ЭЦП, ему необходимо получить новые ключи ЭЦП (см. п. 6).
Получение программного обеспечения
15. Полный дистрибутив программы Банк-Клиент и справочник банков и можно получить самостоятельно на WEBсайте Балтийского банка, либо получить в отделении, или филиале на дискетах или компакт-диске, либо запросить
по электронной почте в автоматическом режиме, отправив на адрес службы поддержки сообщение с полем
- Тема: ?? (два вопросительных знака) – для получения справки
- Тема: w1w2w3w4w5w6 – для получения рублевой версии
- Тема: $1$2$3$4$5$6 – для получения валютной версии
Установка программного обеспечения
16. Как установить программу системы «Банк-Клиент» на компьютер? Дистрибутив содержит файлы: CLI???.EXE
(либо CLI???.ZIP), CLI???-1.BIN, CLI???-2.BIN, и т.д., инструкцию по установке README.TXT и этот файл
Памятки Клиента.
 Разархивировать CLI???.ZIP (при необходимости) во временный каталог на жестком диске (например,
C:\TMP\BC). Временный каталог НЕ должен совпадать или находиться внутри каталога установки
 Разместить в этом же временном каталоге остальные файлы дистрибутива (–1.BIN, -2.BIN, …)
 Запустить на исполнение CLI???.EXE
 Следовать указаниям программы установки.
 Прорвести настройки в соответствии с инструкциями
17. Как обновить справочник банков? С помощью специальной кнопки в программе Клиента (см. Инструкцию по
работе).
18. Как обновить версию программы? С помощью специальной кнопки в программе Клиента (см. Инструкцию по
работе). Также допускается установка обновления с полного дистрибутива (п.16).
Регламент обработки документов
19. Время получения ответа на присланный в банк документ в операционное время (с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 16:00) в
среднем составляет 15 мин. По истечении этого времени Клиент проводит повторный сеанс связи для получения
ответа.
20. При взаимодействии с Клиентом в процессе обработки платежных документов Банк руководствуется собственным
регламентом, содержащим следующие положения:
 Текущим днём обрабатываются все документы, присланные в Банк до 16:00
 Документы, присланные после 16:00 будут обработаны на следующий рабочий день
 Документы с датой, ранее текущей, в обработку не принимаются и возвращаются Клиенту как ошибочные
 Документы с датой, позднее текущей, обрабатываются в указанную дату.