Приложение 1. Критерии и интервалы оценки менеджмента качества

Приложение 1.
к Временному Положению о Конкурсе ВОК
в области менеджмента качества
Критерии и интервалы оценки менеджмента качества
при проведении Конкурса ВОК
№
Критерий оценки
1.
Политика по
качеству
2.
Цели по качеству
3.
Изучение
требований и
ожиданий
потребителей
4.
5.
Возможные уровни реализации критерия
Сформулирована (не сформулирована)
Соответствует (не соответствует) целям организации
Доведена до персонала
Установлены (не установлены) для организации
Установлены (не установлены) для конкретных
исполнителей, подразделений или процессов
Установлены для подразделений или процессов
Интервал
оценки в
баллах
0-10
0-10
Проводится (не проводится) собственными силами
Проводится (не проводится) через дилеров
Проводится (не проводится) через предложения
заказчиков (клиентов)
Проводится (не проводится) через учет и анализ
рекламаций
Изучение
удовлетворенности Проводится (не проводится) через дилеров
потребителей
Проводится (не проводится) через официальные
отзывы заказчиков (клиентов)
Проводится (не проводится) по мере необходимости
Разработка планов
Проводится (не проводится) по каждому проекту
(программ) по
качеству
Проводится (не проводится) для реализации
установленных целей по качеству
Учитывает (не учитывает) изученные требования,
ожидания и удовлетворенность потребителей
0-30
0-30
0-20
Включает (не включает) бенчмаркинг
6.
7.
Включает (не включает) контроль качества проектной
документации
Реализуется (не реализуется) через установление в
технической документации (ТУ, технических
регламентах и др.) нормативных показателей
качества, методов и процедур их контроля
Реализуется (не реализуется) через установление в
контрактах на поставку требований к качеству,
методов и процедур их контроля
Включает (не включает) определение ключевых и
критических процессов
Включает (не включает) установление нормативных
показателей качества процессов, методов и
Менеджмент
процедур их контроля в документах,
качества процессов
устанавливающих требования к процессам
Включает (не включает) контроль качества процессов
Включает (не включает) мониторинг качества
Выбор требований
к качеству
продукции (услуг,
работ
20-100
30 -150
процессов и их улучшений
Включает (не включает) применение системы
бездефектного труда (система «ноль дефектов»)
Включает (не включает) анализ данных контроля и
мониторинга процессов
Включает (не включает) определение
результативности процессов
Включает (не включает) статистическое
регулирование процессов
Включает (не включает) применение методов НОТ
или системы 5С
Включает (не включает) применение принципов
«бережливого производства»
Включает (не включает) установление функций и
ответственности персонала в области качества
Включает (не включает) установление нормативных
показателей компетентности персонала
Включает (не включает) установление нормативных
показателей качества персонала
Включает (не включает) методы контроля качества
персонала
Менеджмент
8.
ё
Включает (не включает) мониторинг качества
качества персонала
персонала
Включает (не включает) анализ данных контроля и
мониторинга качества персонала
Включает (не включает) непрерывное обучение
Включает (не включает) мотивацию качества труда
Включает (не включает) определение
результативности мер по повышению качества
персонала и его труда
Включает (не включает) установление нормативных
требований к качеству расходуемых ресурсов
Включает (не включает) установление в контрактах
на закупку расходуемых ресурсов требований к их
Менеджмент
качеству, методам и процедурам их контроля
качества
9.
Включает (не включает) входной контроль
расходуемых
расходуемых ресурсов
ресурсов
Включает (не включает) оценку и выбор поставщиков
закупаемых расходуемых ресурсов
Включает (не включает) мониторинг качества
закупаемых расходуемых ресурсов
Включает (не включает) установление в контрактах
на закупку оборудования и средств измерений
нормативных требований к их качеству
Включает (не включает) установление требований к
методам и процедурам контроля закупаемого
оборудования и средств измерений
Менеджмент
качества
Включает (не включает) процедуру технического
10.
производственной обслуживания и ремонта оборудования
инфраструктуры
Включает (не включает) процедуру контроля
состояния и диагностики производственной
инфраструктуры и производственной среды
Включает (не включает) поверку и калибровку
средств измерений, аттестацию испытательного
оборудования
11. Контроль качества Включает (не включает) установление
20-100
20-100
20-100
20-50
продукции (услуги,
работы)
Внутренние
проверки для
оценки состояния и
12.
результативности
менеджмента
качества
Анализ
результатов
контроля, оценки и
13.
мониторинга и
выбор областей
для улучшений
Разработка и
реализация
программ (планов)
14.
по улучшению на
основе результатов
анализа
контролируемых показателей качества, методов и
процедур и контроля
Включает (не включает) применение приемочного
контроля
Включает (не включает) применение контрольных
карт
Включает (не включает) периодические испытания
при производстве
Включает (не включает) мониторинг качества
продукции
Включает (не включает) добровольную внешнюю
оценку качества продукции
Не проводятся
Проводятся время от времени
0-10
Проводятся в установленном порядке
Не применяется
Применяется время от времени
0-20
Применяется в установленном порядке
Не применяются
Применяются в виде корректирующих и
предупреждающих действий
0-20
Применяются в установленном порядке
Включает (не включает) внедрение технологических и
организационных новшеств (инноваций)
Включает (не включает) применение испытаний при
Разработка
разработке и проектировании
мероприятий по
Включает (не включает) установление и устранение
предупреждению
причин появления дефектов и несоответствий при
появления
производстве продукции, оказании услуг, выполнении
дефектов и
15.
несоответствий при работ
использовании
Включает (не включает) применение метода FMEA
продукции,
оказании услуг и
выполнении работ. Включает (не включает) применение системы
бездефектного труда (системы «ноль дефектов»)
Мотивация
Проводится (не проводится) по мере необходимости
персонала за
Установлена (не установлена) в коллективном
16. работу без
договоре и (или) в трудовых договорах или ином
дефектов и
аналогичном документе
несоответствий
Соответствие
Установлено (не установлено) в документах,
стандартам
определяющих требования к процессам
менеджмента
качества (ЕСТПП, Установлено (не установлено) в документах системы
17.
менеджмента качества
ЕСТД, СРПП, КС
УКП, ИСО 9001 или
Подтверждено (не подтверждено) сертификацией или
его отраслевые
внешним аудитом
модификации)
0-50
0-50
0-50
Соответствие
моделям
совершенства
18. (Премия
Правительства РФ
в области качества,
Модель EFQM)
Соответствие
системам качества
19. (Система СБТ,
КАНАРСПИ и
другие)
Достигнутый
уровень качества
20.
продукции (услуг,
работ)
ИТОГО
Установлено (не установлено) в документах системы
менеджмента качества
0-50
Подтверждено (не подтверждено) внешним аудитом
Установлено (не установлено) в документах системы
менеджмента качества
0-20
Соответствует требованиям российских стандартов.
Соответствие требованиям российских стандартов
подтверждено сертификацией
Соответствует требованиям зарубежных стандартов.
Соответствие требованиям зарубежных стандартов
подтверждено сертификацией
Более высокий уровень качества продукции (услуг,
работ) по сравнению с российскими стандартами и
подтвержден добровольной внешней оценкой
(программа «Российское качество», конкурс «100
лучших товаров России» и др.)
Затраты на устранение дефектов и несоответствий, в
% от себестоимости.
50-250
180 - 1220