Телефонный этикет Все как всегда - просто. Телефонный звонок - это одна из самых первых точек контакта Гостя с нашим кафе . Каждый звонок - это наш потенциальный Гость! Ответ на звонок - это уникальная возможность еще до визита удивить Гостя отличным сервисом и профессионализмом, что очень положительно сказывается на имидже кафе в целом ⠀ Итак, что надо знать, отвечая на телефонный звонок: Ответьте, когда телефон прозвонил не более трех раз, не заставляйте Гостя терять терпение в ожидании вашего ответа; Говорите по телефону ясным, дружелюбным и четким голосом; Улыбайтесь - так вы сможете контролировать дружелюбный тон голоса; Используйте стандартное телефонное приветствие: «Кафе «Ческыт», кассир Алина\Юля\Айсель\Бону, доброе утро/день/вечер»; Если, пока вы говорите по одной линии, раздался звонок на второй линии, попросите второго звонящего подождать, пока не поговорите с первым позвонившим; После того, как вы вернулись к разговору с ожидающим вас на второй линии человеком, поблагодарите его за ожидание: «Спасибо за ожидание, чем я могу помочь?» и ответьте на все вопросы Гостя; В завершение разговора попрощайтесь с Гостем первым.
