ВЛИЯНИЕ ШИРОКОПОЛОСНОГО ДОСТУПА К СЕТИ ИНТЕРНЕТ НА РАЗВИТИЕ МАЛОГО БИЗНЕСА Курбанова Анастасия Романовна, студентка кафедры «Менеджмент непроизводственной сферы» Донецкого государственного университета управления Данная статья посвящена исследованию влияния доступа к глобальной сети Интернет на развитие малого бизнеса. Дана стаття присвячена дослідженню впливу доступу до глобальної мережі Інтернет на розвиток малого бізнесу. Актуальность темы. Интернет оказывал и продолжает оказывать очень сильное влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Интернет – глобальное средство коммуникации, которое обеспечивает обмен текстовой, графической информацией, аудио- и видео доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса. Технологические возможности Интернета обуславливают быстрое развитие мирового информационного сообщества, а с его развитием изменяются и подходы к управлению бизнесом. Основное содержание исследования. Большинство новых технологий как принципиально новых, так и тех, что являются результатом объединения существующих, зависимы от доступности ресурсов сети интернет и всех связанных с ней сервисов, надежностью и стабильностью подключения к ней на все возрастающих скоростях. Именно от стабильности таких подключений к Сети, их пропускных возможностей и потенциала роста (фактически - стратегической возможности постоянной модернизации) будет зависеть конкурентоспособность государства в новом цифровом мире. Речь идет, прежде всего, о реальном широкополосном доступе (ШПД). Внедрение ШПД, качественного или скоростного интернета, по современным критериям приравнивается к одному из ключевых показателей развитости или неразвитости страны, ее принадлежности к «первому» или «третьему» миру. Итак, ШПД является заданием не сугубо техническим, касающимся скоростной передачи данных, но задачей стратегического, социально - экономического, конкурентного значения. По данным Государственной службы статистики Украины за 2012 год, проникновение фиксированного доступа уровня ШПД в интернет в Украине составляет 3558000 абонентов и составляет 7,8% от общего количества населения. В 2013 году показатель проникновения ШПД в домохозяйства Украины увеличился более чем на 37%. Несмотря на эти показатели развития ШПД, в Украине есть ряд проблем, которые делают этот процесс не полностью нормированным, а иногда искажают восприятие реальной ситуаций в этом вопросе. Украина до сих пор не имеет «Национального плана широкополосного доступа» и разработки его не проводятся (или информация об этом отсутствует). Этот документ должен стать долгосрочной основой развития всей инфраструктуры ШПД. Международный союз электросвязи, который в большинстве случаев выступает в качестве одного из лоббистов разработки таких документов, отмечает, что такой план может быть частью и других концептуальных документов, однако важность вопроса делает желанным решение его в рамках отдельного документа. В «Стратегии развития информационного общества в Украине», разработанной Государственным агентством по вопросам науки, инноваций и информации Украины тематике ШПД посвящено несколько пунктов, однако они вряд ли могут заменить детальный план. [1] Другой проблемой является неопределенность статуса (нормативного показателя) ШПД в Украине. В Украине уполномоченный орган исполнительной власти до сих пор не определил минимальную границу скорости для ШПД, а тем более - их градацию. Это становится частью более общей проблемы сбора необходимой статистической информации. Другой важный аспект - ШПД становятся залогом роста ВВП, наращивания количества рабочих мест, возникновения новых сфер экономики, где возрастает роль малого и среднего бизнеса. Все эти проблемы актуальны для Украины, а их решение - один из приоритетов государственной политики. Первый и принципиальный вопрос, который может возникать при формировании идеи такого проекта - формирование «Национального плана развития широкополосного доступа в Украине» (НПРШПДУ). Принципиально важно, чтобы в данном документе были прописаны действенные механизмы реализации плана, ориентировочные обязательства сторон (как государства, так и частного сектора). Актуальной проблемой при формировании такого плана действий станет формирование реальных целей и задач. Нельзя сказать, что в Украине не пытались осуществить попытку разработки НПРШПДУ или его аналога. В сентябре 2012 года Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере связи и информатизации (НКРСИ) приняла за основу «Концепцию создания национальной информационно-коммуникационной инфраструктуры Украины», которая по своей сути похожа на НПРШПДУ. Это документ, имеющий целью «определить основные принципы, направления и задачи создания и развития национальной информационнокоммуникационной инфраструктуры Украины в условиях формирования информационного общества». [2] НКРСИ предлагает создать национального государственного оператора национальной информационно-коммуникационной инфраструктуры. Причем этот «оператор» будет влиять не только исключительно на те ресурсы, которые находятся в собственности государства, но и на частный ресурс. Этот тезис косвенно подтверждается следующим положением из Концепции: «Существующие информационные и информационно-телекоммуникационные системы различных владельцев, осуществляющих обработку информации с применением цифровых технологий, должны быть интегрированы в национальную информационно-коммуникационную инфраструктуру». В то же время из текста документа сложно понять, каким образом будет реализовываться такая интеграция. В целом, предложенный подход НКРСИ, хотя и содержит определенные интересные идеи, кажется не до конца проработанным и осуществимым. Учитывая реальные экономические возможности государства, проекты развития ШПД, основанные, прежде всего на государственном финансировании не перспективны для Украины по причине отсутствия достаточного количества денежных средств для формирования бюджета на модернизацию и внедрение системы связи. [3] В наше время невозможно себе представить офис даже самой небольшой организации без наличия выхода в Интернет. Доступ в Интернет для бизнеса – это залог оперативной коммуникации с контрагентами, а также быстрого, надежного и безопасного получения и передачи всей необходимой информации. Развитие облачных технологий и ШПД позволило предприятиям малого и среднего бизнеса (СМБ) получить доступ к ИТ-решениям, которые ранее могли себе позволить лишь крупные компании. Бурное развитие ШПД в последние годы породило абсолютно новую ситуацию на рынке решений, связанных с поддержкой. Это особенно касается сервисов IP-телефонии и телекоммуникационных облачных сервисов с большим количеством простых и удобных инструментов, которые спроектированы как раз с учетом потребностей средних и небольших организаций. В первую очередь, это облачные АТС, укомплектованные номерами с практически неограниченной канальностью, богатой системой распределения вызовов между сотрудниками, мощной статистикой и мониторингом звонков. Эти информационно-аналитические инструменты дают возможность отследить реальную эффективность продаж, рекламы или работы с клиентами. То есть проанализировать, проконтролировать и, если нужно, вовремя исправить недочеты в процессах, "завязанных" на телефонном общении, на звонках, поступающих в компанию или исходящих из нее. А значит, не потерять возможную прибыль или потенциальных клиентов. Внедрение виртуальных или облачных АТС стоит недорого и возможно с привлечением минимума ресурсов – это то, что нужно СМБ-компаниям, которые просто не могут себе позволить развертывание дорогих ИТ-систем и реализацию длительных проектов. «Облачные» решения, несмотря на их не очень большую востребованность, могут оказаться панацеей для малого бизнеса. Относительная дешевизна, удобство, быстрота – всё это делает такие услуги золотой жилой для IT- и телеком-компаний. Пока крупный бизнес обходит «облака», опасаясь за безопасность своих данных, малый уже начинает понимать выгоду таких решений. «Облачные» технологии подходят для сегмента СМБ. Они легко масштабируются под растущие потребности клиента и позволяют пользоваться массой интерактивных сервисов. Благодаря «облачным» сервисам у руководителей компаний сегмента СМБ появляется возможность управлять бизнесом без дополнительных расходов – содержания штата специалистов, покупки дорогостоящего оборудования и так далее. В любом случае, услуга должна поставляться надежным провайдером. Более того, «облачные» решения в первую очередь как раз строятся для малого и среднего бизнеса, так как большие компании могут себе позволить свои собственные решения и сервисы. Соответственно, СМБ–сегмент главным образом является катализатором развития «облаков», спроса на них, а значит, и доходности услуги. Единственным камнем преткновения является достаточно высокая стоимость «облачных» сервисов, что связано с низким уровнем развития украинского рынка «облачных» услуг. Спрос на данные услуги еще не так высок, как на зарубежном рынке, поскольку не так много компаний, проявляющих интерес к «облачным» технологиям, а сам спрос на украинском IT-рынке формируют в большей степени крупные компании. Сегодня сектор СМБ зачастую обращается за «облачными» услугами к мелким компаниям-провайдерам, специализирующимся на предоставлении подобных услуг. Особенности бизнес-процессов телеком-операторов не позволяют им одинаково успешно работать и с телеком-продуктами, и с «облачными» продуктами. Однако операторы понимают, что «облака» – бизнес, который может принести хорошую прибыль, и стремятся занять место на этом перспективном рынке. Для того чтобы успешно работать на «облачном» рынке, телекомоператорам необходима четкая стратегия и понимание того, что необходимо их клиенту. Формируя ассортимент «облачных» услуг, телекоммуникационная компания должна ориентироваться на потребности своих корпоративных абонентов и предлагать им не только простые, но пакетированные сервисы, которые востребованы СМБ, поскольку позволяют экономить средства и время. Как правило, операторы считают, что средний и малый бизнес тратят достаточно мало на телекоммуникационные услуги. Соответственно, данный сектор априори не считается привлекательным и ликвидным. Действительно, на любой стадии своего развития бизнес пытается оптимизировать свои затраты. Это касается и сегмента СМБ. Однако не стоит забывать, что любая компания может со временем вырасти, и, оставшись с лояльным оператором, принесёт ему дополнительный доход. Кроме такого, ряд компаний даже на ранней стадии своего развития не жалеют расходов на телекоммуникационные и сопутствующие услуги. Уровень затрат на связь очень сильно зависит от характера бизнеса. С одной стороны, существует ряд компаний, которые гораздо в меньшей степени зависят от телекоммуникаций. К таким компаниям можно отнести предприятия розничной торговли. Существенную статью в структуре их затрат составляет не связь, а аренда. В результате, руководители таких компаний часто даже не задумываются об оптимизации расходов на связь, что не всегда оправданно. Благодаря современным технологиям связи и интерактивным сервисам, включенным в «облачные» услуги, можно оценить, насколько удачно выбрано место для аренды торговой точки, как проходит поток посетителей, как работает маркетинг, насколько эффективно работает персонал и так далее. Таким образом, благодаря телекоммуникациям руководители таких компаний могут существенно повысить прибыль и оптимизировать затраты по многим статьям. С другой стороны, для некоторых компаний, особенно при наличии разветвленной сети офисов и большом объеме междугородних и международных звонков, плата за телеком-услуги составляет значимую часть бюджета. К таким компаниям, где роль телеком-услуг крайне высока, можно отнести колл-центры. Выводы. Темпы развития общества и разработка новых ИКТ, которые едва ли не полностью связаны с доступностью ресурсов сети интернет, превращают вопрос доступа к Всемирной Сети в один из ключевых вопросов в общих процессах модернизации и инновационного развития. Ключевой проблемой в ближайшее время будет развитие реального широкополосного доступа как центрального элемента современной информационной инфраструктуры. Ситуация с развитием ШПД в Украине характеризуется определенной неоднозначностью: на фоне общего роста количества абонентов уровень проникновения ШПД остается достаточно низким и этот показатель существенно ухудшается с удаленностью от областных центров и городовмиллионников. Значительное количество украинских городов все еще не имеет волоконно-оптического кабеля, что крайне затрудняет в них развитие ШПД. Проблему дальнейшего развития ШПД в Украине создает отсутствие единого консолидированного плана развития, который должен быть оформлен как «Национальный план широкополосного доступа». Литература. 1. Стратегия развития информационного общества в Украине [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.dknii.gov.ua/images/stories/03.08.2012_strat.doc 2. Рішення «Про затвердження Концепції створення національної інформаційно–комунікаційної інфраструктури України». Рішення №473 від 20.09.2012. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.nkrz.gov.ua/uk/activities_nkrzi/ruling2012/1348231899/ 3. Национальный Институт Стратегических Исследований аналит. док./ Д.В. Дубов, М.А. Ожеван., 2013. – Електронна версія: http://www.niss.gov.ua
