КОММУНИКАТИВНОЕ ПОЛЕ УПРАВЛЕНИЯ: ТЕОРИЯ, МЕТОДОЛОГИЯ, ПРАКТИКА В. А. Шилова КОММУНИКАТИВНОЕ ПОЛЕ УПРАВЛЕНИЯ: ТЕОРИЯ, МЕТОДОЛОГИЯ, ПРАКТИКА Москва•2015• Логос УДК 316.77:354:351 ББК 60.56 Ш59 Утверждено к печати Ученым советом Института социологии РАН Издание осуществлено при финансовой поддержке Российского гуманитарного научного фонда (РГНФ) Грант № Рецензенты О. О. Савельева, доктор социологических наук, профессор Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» А. В. Тихонов, доктор социологических наук, профессор Института социологии Российской академии наук А. В. Шариков, кандидат педагогических наук, профессор Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» Шилова В. А. Ш59 Коммуникативное поле управления: теория, методология, практика: монография / В. А. Шилова. – М.: Логос. – 2015. – с. ISBN 978-5-98704-837-5 Рассмотрены традиционные подходы и современное понимание коммуникативных технологий, массового сознания и личности. Представлены методы, технологии, техники исследования коммуникативного пространства. Проанализированы массовые коммуникативные практики. Освещены проблемы коммуникативного неравенства в России. Исследована коммуникативная структура гражданского общества в России. Раскрыты коммуникативные аспекты управления. Дано описание разработанных автором новых научных подходов и методик исследования коммуникативных процессов, полученных на их основе эмпирических данных. Использованы результаты исследовательских проектов, реализованных при поддержке РГНФ: «Особенности формирования личности под воздействием современных коммуникативных технологий в России» (2008–2010 гг.) и «Особенности коммуникативного неравенства в современной России» (2013–2015 гг.). Для научных работников, преподавателей, аспирантов и студентов, выполняющих исследования в области проблемного поля управления и коммуникации. УДК 316.77:354:351 ББК 60.56 ISBN 978-5-98704-837- 5 © Шилова В. А., 2015 © Центр социологии управления и социальных технологий ИС РАН, 2015 © Логос, 2015 ОГЛАВЛЕНИЕ Предисловие.....................................................................................................7 Глава 1. Коммуникативные технологии, массовое сознание и личность: традиционные подходы и современность.................9 1.1. Теории коммуникации и семиосоциопсихологическая парадигма........................................................................................................9 1.2. Исследования влияния коммуникативных технологий на личность................................................................. 13 1.3. Отечественные концепции управления в свете экоантропоцентрической парадигмы Т. М. Дридзе............... 17 1.4. Введение социально ориентированного управления в классификацию функций средств массовых коммуникаций................................................................................... 22 1.5. Интенциональный подход к анализу коммуникативных процессов....................................................... 26 Глава 2. Методы, технологии, техники исследования коммуникативного пространства........................................................ 36 2.1. Семиосоциопсихологическое исследование........................... 36 2.2. Основные подходы и практики изучения социальной эффективности и социальных эффектов средств массовой коммуникации................................................................ 40 Глава 3. Коммуникативные практики. .............................................. 48 3.1. Реалити-шоу как социокультурный феномен........................ 48 3.2. PR как особая функция управления.......................................... 50 3.3. Коммуникативные технологии в рекламе............................... 56 3.4. Слоган как элемент массового сознания.................................. 59 3.5. Влияние коммуникативных технологий на личность в контексте рекламы............................................... 62 6 ОГЛАВЛЕНИЕ 3.6. Интернет-мошенничество как значимая характеристика коммуникативного пространства Интернета............................................................................................ 65 3.7. Коммуникативное пространство и социальноуправленческие проблемы российских малых городов................................................................................................. 78 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России........................................................................................................... 84 4.1. Исследование коммуникативного неравенства в России: обоснование актуальности, постановка целей и задач........ 84 4.2. Исследование коммуникативной структуры гражданского общества в России................................................ 88 4.3. Исследовательский этап I: анализ сайтов общественных организаций............................. 90 4.4. Исследовательский этап II: экспертный опрос активных участников гражданского общества.................... 106 4.5. Исследовательский этап III: изучение гражданского общества России через призму проблемных жизненных ситуаций граждан................................................... 149 4.6. Исследование территориальных аспектов коммуникативного неравенства................................................ 162 Глава 5. Коммуникативные аспекты управления...................... 171 5.1. Коммуникативные аспекты российской модели управления: векторы воздействия и взаимодействия....... 171 5.2. Анализ поведенческих форм коммуникативной активности граждан Российской Федерации....................... 182 5.3. Социальный портрет населения по типам коммуникативной активности................................................... 187 Заключение.................................................................................................. 194 Литература................................................................................................... 196 Об авторе. ..................................................................................................... 203 ПРЕДИСЛОВИЕ Настоящая монография является результатом многолетней научной работы по исследованию коммуникативных процессов, технологий и практик. Она основана на эмпирических данных, полученных в результате выполнения значительного числа исследовательских проектов. В их числе следует особо выделить проекты «Особенности формирования личности под воздействием современных коммуникативных технологий в России» № 08-03-00608а (2008–2010) и «Особенности коммуникативного неравенства в современной России» № 13-03-00593 (2013–2015), реализованные при поддержке РГНФ. В XXI в. вопрос исследования коммуникативной сущности окружающего мира встал как никогда остро. Человечество вступило в эпоху информационных войн, переворотов, берущих свое начало в социальных сетях. Формирование ценностных ориентиров личности и поведенческих стратегий человека как никогда прежде происходит под влиянием средств массовой информации, рекламы и PR, рассчитанных на манипулирование сознанием. Результаты исследований общественного мнения, социальных настроений, массового сознания, менталитета являются стратегическим ресурсом не только властных и управленческих элит, но и формирующегося в России гражданского общества. Например, одна из серьезнейших проблем эффективности реализации реформ в России могла бы быть успешно решенной, если бы вовремя было организовано диалоговое пространство между лицами, располагающими властью, и всеми заинтересованными сторонами. Автор книги, опираясь на научное представление об инфокоммуникативной среде как части жизненной среды человека (по Т. М. Дридзе) и социологию управления (в интерпретации А. В. Тихонова), делает попытку открыть общественности слож- 8 Предисловие ные глубинные процессы, стоящие за, казалось бы, простыми, «повседневными» событиями. Книга освещает разработанные автором новые научные подходы и методики исследования коммуникативных процессов, описания полученных эмпирических данных. Она предназначена для исследователей процессов коммуникации, управления, а также аспирантов и студентов гуманитарных специальностей. Глава 1 КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, МАССОВОЕ СОЗНАНИЕ И ЛИЧНОСТЬ: ТРАДИЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ И СОВРЕМЕННОСТЬ 1.1. Теории коммуникации и семиосоциопсихологическая парадигма Немецкий философ Никлас Луман полагал, что коммуникация представляет собой сущностную характеристику общества, а человеческие отношения и общественная жизнь невозможны без коммуникации [39]. В современной ситуации это суждение приобретает наибольшую актуальность. Коммуникация уже выступает как средство управления социальными, экономическими, политическими процессами. Поэтому изучение проявлений коммуникативной деятельности играет растущую роль в жизни нашего общества. Семиосоциопсихологическую теорию социальной коммуникации и методический аппарат проведения подобных исследований разработала отечественная исследовательница Т. М. Дридзе [21– 29]. Ее семиосоциопсихологическая теория коммуникации рассматривает коммуникацию как универсальный социокультурный механизм, суть которого заключается в том, что нормы, образцы поведения, деятельности, общения и взаимодействия людей с элементами окружающей среды создаются самими людьми. И это происходит в процессе коммуникации, которая реализуется (в соответствии с семиосоциопсихологической концепцией) в форме обмена действиями порождения и интерпретации текстов. «Возникнув на основе синтеза знаний о социальной коммуникации, накопленных в языкознании, психологии, социологии, культурологии и социальной семиотике, семиосоциопсихология изучает 10 Глава 1. Коммуникативные технологии, массовое сознание и личность… место и роль текстовых сообщений как коммуникативно-познавательных единиц в мотивированном и целенаправленном (интенциональном) обмене идеями, представлениями и эмоциями, установками и ценностными ориентациями, образцами поведения и деятельности в процессе социокультурной коммуникации» [22, с. 148]. При таком подходе в сферу исследовательского внимания попадают не только результаты общественной практики (а при изучении процессов коммуникации – не только содержание), но и интенции, «лежащие у истоков зарождения, становления и распространения образцов поведения, деятельности общения и взаимодействия со всеми элементами их жизненной среды» [28, с. 16]. В семиосоциопсихологической парадигме понятие «интенция» используется применительно к анализу любых проявлений человеческой активности в среде. Традиционное понятие «интенция» (от лат. intentio), означающее цель, стремление, направленность сознания на какой-либо предмет, здесь операционализировано: «в основу номинации положен также имплицитно присутствующий в ней признак – “мотивация”, характеризующий побуждающее начало человеческой активности. Соответственно, интенция трактуется как равнодействующая мотива и цели (точнее – искомого результата) деятельности, общения и взаимодействия людей с окружающим их миром» [28, с. 16]. Таким образом, массовая коммуникация, как и другие виды коммуникаций, «осуществляется путем обмена действиями порождения и интерпретации цельных, психологически завершенных, иерархически организованных содержательно-смысловых структур (текстов), имеющих интенциональную (мотивационноцелевую) доминанту». Текст понимается как целостная коммуникативная единица, сложный знак. В качестве единицы знакового общения текст «представляет собой особым образом организованную содержательно-смысловую целостность и может быть определен как система коммуникативно-познавательных элементов, функционально объединенных в единую замкнутую иерархическую содержательно-смысловую структуру (иерархию коммуникативно-познавательных программ) общей концепцией или замыслом (коммуникативным намерением) партнеров по общению» [22, с. 145–152]. Для коммуникации обязательным условием является смысловой контакт, который происходит благодаря адекватному ис- 1.1. Теории коммуникации и семиосоциопсихологическая парадигма 11 толкованию коммуникативных замыслов при обмене действиями порождения и интерпретации текстов-сообщений, что позволяет возникнуть «эффекту диалога», который имеет ключевое значение для семиосоциопсихологической концепции. Поэтому наряду с понятием «коммуникация» используются понятия «псевдокоммуникация» (попытка диалога, не увенчавшаяся адекватными интерпретациями коммуникативных интенций) и «квазикоммуникация» (т.е. ритуальное «действо», подменяющее общение и не предполагающее диалога по исходному условию) [28, с. 20]. Т. М. Дридзе придает огромное значение диалогу, потому что в нем формируется установка личности, ее картина, осуществляется обмен идеями (люди узнают о существовании различных черт характера, склонностей и интересов). Кроме того, «диалог способствует формированию и поддержанию групповых структур, <…> а его нарушение влияет на изменение и разрушение этих структур» [26, с. 15–23]. Семиосоциопсихологическая концепция дает не только представление о сути коммуникативного взаимодействия, но и предлагает свой метод, позволяющий его изучить и оценить. При изучении материалов социальной массовой коммуникации выделяются их мотивационно-целевые (интенциональные) структуры, а также структуры восприятия этих же материалов аудиторией. Сопоставление полученных данных позволяет прослеживать социальное последействие, давать прогноз. Интенция – понятие, пришедшее из античной философии и средневековой схоластики, где оно означало стремление, намерение, цель, направленность на какой-либо предмет. Обращались к этому понятию еще античные философы и средневековые схоласты (Фома Аквинский, Иоанн Буридан), затем активно им пользовались психологи и философы (Франс Брентано, Карл Штумпф, Эдмунд Гуссерль, Дж. Остин), позднее его заимствовали лингвисты (подробно интенциональные состояния описаны в работах Дж. Серля). Общим правилом схоластики было различение первой и второй интенций. Первая интенция есть понятие, первоначально сформированное умом. Объект его – реальность, данная человеческому разуму. Вторая интенция формируется через изучение и сравнение первых интенций. Ее объект находится в самом разуме, представляя собой логический закон, форму мысли или какую-нибудь отдельную мысль. 12 Глава 1. Коммуникативные технологии, массовое сознание и личность… Термин «интенция» использовался австрийским психологом и философом Франсом Брентано и немецким психологом Карлом Штумпфом для описания психических переживаний. Сегодня же в лингвистике, коммуникативистике, в теории коммуникации интенциональный анализ связывают прежде всего с немецким философом, основоположником феноменологии Эдмундом Гуссерлем [16]. Как известно, Э. Гуссерль, заимствовав понятие интенции у Ф. Брентано, объявил его фундаментальным свойством феноменологического сознания. Согласно Э. Гуссерлю, основополагающие структуры психического бытия представляют собой не что иное, как структуры самой интенциональности [15]. А анализ интенциональных структур сознания понимается философом в качестве первостепенной задачи феноменологической психологии, которая призвана сформировать «азбуку душевной жизни». В современную лингвистику термин «интенция» ввели последователи Дж. Остина, английского философа, одного из создателей теории речевых актов [50]. Лингвисты начали вкладывать в понятие коммуникативной интенции новые смыслы. С лингвистической точки зрения если интенция как акт направленности сознания не предназначена говорящим для речевого выражения, то она не является коммуникативной интенцией и, соответственно, предметом лингвистического анализа. Из этого не следует, что выраженная коммуникативная интенция обязательно должна совпадать с действительной интенцией говорящего или что говорящий всегда стремится к тому, чтобы слушающий распознал его действительную интенцию. Ощутимый вклад в разработку понятия «интенция» внес американский философ Дж. Серль, который стремился объединить лингвистическое понятие интенции с феноменологическим. Дж. Серль показал, что значение не может быть сведено лишь к лингвистическим составляющим, а является результатом взаимодействия языка и интенциональных ментальных актов [34]. Дж. Серль утверждал, что речевые акты не существуют сами по себе – именно благодаря связи с сознанием они способны представлять или, говоря его словами, репрезентировать, существующие в мире вещи. Несмотря на глубинные различия в подходах к определению понятия «интенция», можно выделить главное, что объединило всех 1.2. Исследования влияния коммуникативных технологий на личность 13 авторов, которые изучали и описывали интенциональные состояния. Это, во‑первых, абстрактность данного понятия, а во‑вторых, многоуровневость и сложность. Расширенное значение понятие интенции приобрело в экоантропоцентрической и семиосоциопсихологической парадигмах, где оно было операционализовано применительно к анализу любых проявлений человеческой активности. Положения семиосоциопсихологии об универсальности интенциональных (мотивационно-целевых) принципов функционирования социальной коммуникации как текстовой деятельности, а также об индивидуальной природе последней, делает разработанные в русле этой концепции методы анализа коммуникативнопознавательного процесса равно применимыми как к изучению, так и к оценке состояния любых ее звеньев. 1.2. Исследования влияния коммуникативных технологий на личность Современная эпоха характеризуется развертыванием информационно-телекоммуникационной революции. Многообразие коммуникативной среды и невероятная насыщенность информационных потоков делает в наши дни актуальными исследования степени влияния их на формирование личности. Наличие этого влияния является аксиомой для социологии. Но в силу сложности объектно-предметной исследовательской области это влияние не было до настоящего момента измерено в каких-то объективных величинах. Основными объектами влияния являются социальные стереотипы, установки, предпочтения, нормы и ценности человека. Возможности влияния увеличиваются в случае, когда: а) коммуникативное воздействие вплетается в структуру сложившихся ценностей; б) срабатывает один из коммуникативных эффектов, который становится катализатором воздействия (например, эффект «ореола» или «массового заражения», или любой другой); в) коммуникативное воздействие носит мягкий характер и дает ощущение, что респондент сам принимает решение; г) коммуникативное воздействие визуально, эмоционально, для слуха, для интеллекта привлекательно; д) в коммуникативном воздействии заложен материальный побудительный стимул. 14 Глава 1. Коммуникативные технологии, массовое сознание и личность… Ограничивается влияние коммуникативных технологий прежде всего в тех случаях, когда: zz коммуникативное воздействие вступает в противоречие с нормами, стереотипами и ценностями; zz возникают обратные коммуникативные эффекты «отторжения», «бумеранга» и т.п.; zz коммуникативное воздействие носит жесткий, навязчивый характер; zz соответственно, он не привлекательно визуально, эмоционально и т.п.; zz коммуникативное воздействие сулит какие-либо издержки для адресата. Мы ограничились изучением влияния на личность современных коммуникативных технологий в России. В ходе поисковых исследований изучалось направленное коммуникативное воздействие на стереотипы и ценности визуальной рекламы, ТВ-рекламы и PR. Перед нами стояла задача уловить, где проходит грань между использованием традиционных морально-нравственных ценностей, норм поведения для придания престижности товарам и как происходит внедрение новых нетрадиционных образов, в какой степени на формирование представлений о мире влияют ближайшее окружение и информационная среда. Исследователи коммуникативных процессов неоднократно заявляли об их социальной значимости. Так, Дж. Б. Томпсон, выдвигая концепцию «медиатизации» (mediazaition), отражающей обобщенное влияние медиа на все сферы жизни человека – как публичные, так и частные, утверждает, что социальные массовые коммуникации пронизывают все социальные процессы и структуры, будь то семья, политика, образование, потребление или культура в узком смысле [75]. А Говард Дэвис и С. Ерофеев, исследуя роль медиа в постсоветском обществе, утверждают, что общественное сознание и характеристики различных культур – от локального до глобального уровня – не существуют вне системы (массовой) медиазации, опосредования, а медиа оказываются поистине ключевыми средствами воспроизводства современного общества как социальной системы [31]. Фрэнк Уэбстер, анализируя современные концепции развития общества и процессов трансформации, приходит к выводу, что выделение тенденций глобализации и информатизации является общим 1.2. Исследования влияния коммуникативных технологий на личность 15 для многих подходов, начиная с постфордистской экономической мысли и заканчивая новейшими концепциями информационного общества. В зарубежной социологической, социопсихологической, социоантропологической и другой научной литературе проблема взаимосвязи коммуникации и управления социокультурными процессами начинает подниматься только в 80–90-е гг. XX в. Это можно проследить в работах Эрика Барноу, Джорджа Гербнера, Уилбура Шрамма, Терри Иглтона, Стюарта Холла, Абрахама Моля, Оррина Клаппа, Уолтора Онга, Джона Фиске, Роберта Льюиса Шейона и многих других. В России вопросы привлечения граждан к управлению социальными процессами через социальные массовые коммуникации впервые были подняты Б. А. Грушиным в его публикациях 1960-х гг., а также в рамках реализованного под его руководством в 1967–1977 гг. проекта «Общественное мнение» [41]. В работе 1980 г. «Массовая информация в советском промышленном городе» Б. А. Грушин рассматривает специфику средств массовой пропаганды как органов управления. Вслед за работами Б. А. Грушина появилась семиосоциопсихологическая концепция социальной коммуникации Т. М. Дридзе, в которой обоснованное и эффективное управление социальным развитием рассматривается как результат адекватно организованной коммуникации. В советский период сложилось представление о функции социального управления, реализуемой средствами массовой коммуникации, как об однонаправленном идеологическом воздействии. В последующий период исследователями массовых коммуникаций высказывалась мысль о целесообразности перехода к диалогической модели общения (Н. Н. Богомолова) [10], о «субъект-субъектных» отношениях в системе «СМК – аудитория» (Е. Я. Дугин) [30], однако работающая модель измерения желаемого качества общения была предложена только в работах Т. М. Дридзе. В данном случае речь идет о социально ориентированном управлении, или управлении с обратной связью. И если формулу социального управления в былом варианте ее трактовки упрощенно можно представить как одностороннее движение – от коммуникатора к реципиенту, то формула новой, взаимодействующей управленческой модели – это двунаправленное движение, при котором все участники равноправны и являются партнерами. Такая трактовка 16 Глава 1. Коммуникативные технологии, массовое сознание и личность… в корне меняет и представление о месте телекоммуникационных процессов в системе социального управления. Автор солидарен с семиосоциопсихологической парадигмой Т. М. Дридзе, согласно которой социальная коммуникация является универсальным механизмом социального взаимодействия и такие социальные явления, как журналистика, масс-медиа (медиазация), паблик-рилейшенз и др., рассматривает как варианты социальной коммуникации, имеющие специфические интенциональные особенности и, соответственно, механизмы реализации и (семиотические) средства выражения. Автором с группой коллег под руководством доктора социологических наук, профессора Т. З. Адамьянц были проанализированы телевизионные программы «Вести», «Зеркало», «Про это», «Итоги», «Герой дня», «Русский дом». zz В данных исследованиях впервые предметом изучения стали социально значимые процессы, возникающие при разных подходах к реализации телевещанием своих социальных задач. При этом среди функций телевидения была впервые выделена функция социально ориентированного управления, или управления с обратной связью, реализуемого в режиме партнерства с телеаудиторией. zz Впервые предметом изучения также стали процессы, протекающие в системе «телевидение – телезритель» и направленные на поиск эффективных методов регулирования социально значимых проблем, в том числе проблемы создания диалогической телекоммуникационной среды. zz Предложен новый способ диагностики и социально ориентированного регулирования социально значимых проблем посредством создания диалогического телекоммуникационного пространства на основе использования социально-диагностических и социально-проектных технологий. zz Интенциональные особенности общения телеканалов с ауди­ торией были охарактеризованы как типичные культурные образцы общения и взаимодействия людей, продуцируемые телевещанием. Соответственно, впервые была изучена степень диалогичности культурных образцов общения и взаимодействия людей, продуцируемых современными информационными и общественно-политическими телепрограммами, а также ток-шоу. 1.3. Отечественные концепции управления… 17 1.3. Отечественные концепции управления в свете экоантропоцентрической парадигмы Т. М. Дридзе Чтобы разобраться, как именно телевидение влияет на формирование личности, необходимо рассмотреть концепции управления. Автор опирался и на работы отечественных ученых, исследовавших (в разные периоды) проблемы управления: Л. И. Абалкина, А. Н. Авериной, Ю. П. Авериной, Е. М. Акимкиной, Р. П. Алексюка, Е. А. Ануфриева, В. Г. Афанасьева, И. Г. Бестужева-Лады, Л. Бызова, Д. П. Гавра, А. К. Гастева, Д. М. Гвишиани, Г. Гречихина, В. С. Дудченко, В. И. Добренькова, А. В. Елина, П. М. Керженцева, А. Н. Колесникова, Н. И. Лапина, В. С. Основина, Л. Н. Панковой, Г. И. Петрова, Г. Х. Попова, А. И. Пригожина, Е. Ф. Размировича, И. М. Слепенкова, Л. Н. Суворова, Е. П. Тавокина, В. В. Тихомирова, А. В. Тихонова, Ж. Т. Тощенко, А. Д. Урсула, С. Р. Филоновича, Ф. Фролова, Л. Н. Цой, В. В. Щербины и др. Подходы, подобные использованным в данной работе, уже применялись при освещении проблем диагностики и проектирования телекоммуникационной среды (Т. З. Адамьянц), методов управления обратной связью (Е. М. Акимкин), для анализа конфликтного содержания коммуникации (Л. Н. Цой). В концепциях видных отечественных ученых, которые разрабатывались в 20-е гг. XX в., определение социального управления приравнивалось к понятию «субъект-объект», причем управление субъекта объектом носило чисто директивный характер. При этом объективным называлось все то, что подчиняется управляющему воздействию, а субъективным – то, что оказывает такое воздействие. Объект и предмет управления, как считалось, образуют систему социального управления, а связи между ними представляют структуру системы. Специфика субъекта управления определяется его воздействием, направленным на людей, и состоит в согласовании и гармонизации интересов отдельных общностей в процессе осуществления их жизнедеятельности. Но неспособность субъекта управления действовать в интересах объекта управления зачастую приводит к тому, что последний начинает функционировать во многом ради себя, а его интересы выступают как самоцель, при этом общество превращается в средство их реализации [61, с. 63]. Возникает закономерный вопрос: является ли манипулятивно-директивное управление социальным? 18 Глава 1. Коммуникативные технологии, массовое сознание и личность… А. К. Гастев, Е. Ф. Розмирович, П. М. Керженцев, Л. Бызов предполагали, что механизм производства и механизация управления сведет все функции управления к простейшим действиям: «система управления людьми будет заменена системой управления вещами» [57]. Учеными советского периода отрицалось значение социальных аспектов в управлении, но поскольку доказать их полное отсутствие было невозможно, авторы «производственной трактовки» признавали их наличие только в условиях капитализма, где требуется «преодолеть классовое сопротивление рабочих, используя различные социально-психологические методы» [50]. Т. М. Дридзе определила метод господствующей в советский период системы управления как метод «разъединения управляемого объекта на множество участков», при этом предполагалось, «что экономика может рассматриваться сама по себе, как, впрочем, и политика, и экология, и культура, и наука, и образование и т.д. … Так были устроены наши министерства, которые как бы разрывали нашу жизнь на сферы, хотя на самом деле общество представляет собой ограниченное целое, а не механическую сумму таких частей или сфер» [44, с. 73–82]. Работы, посвященные социальному аспекту управления, стали появляться в 70-е гг. XX в. Теоретические исследования по этой теме публиковались в монографических работах Р. П. Алексюка, B. C. Астафьева, B. C. Основинa [52]. В 1980-е гг. внимание ученых стал привлекать «человеческий фактор» в управлении, и этому были посвящены работы Л. И. Абалкина, А. Н. Аверина, Д. М. Гвишиани, Г. И. Петрова, Г. Х. Попова. Ученые продолжают пользоваться термином «социальное управление», но его трактовки претерпевают некоторые изменения. В современной социологии не существует общепринятого толкования понятий «управление» вообще и «социальное управление» в частности. В. Г. Афанасьев определяет цель социального управления в «осознании задач, стоящих перед социальной системой, определении путей решения таких задач и обеспечении этого решения на практике» [47], a B. C. Основин рассматривает социальное управление как деятельность, «направленную на обеспечение упорядоченности и согласованности в действиях людей и их организаций с целью осуществления намеченных задач». Ж. Т. Тощенко определяет социальное управление «как совокупность научных знаний, специальных методов и приемов, направленных 1.3. Отечественные концепции управления… 19 на вычленение социальных аспектов всех процессов, происходящих в обществе, и решение социальных проблем» [8, с. 98–107]. По-новому стал учитываться «человеческий фактор» в социально-управленческой деятельности. А. Д. Урсул отмечает, что, в отличие от технических систем, в социальных системах управления объект является не пассивным, воспринимающим органом, а выступает как самоуправляемая, обладающая активностью система, и ее деятельность не сводится только к выполнению команд. В России сравнительно недавно начали употреблять термин «социально ориентированное управление». В отличие от авторитарнотехнократического, «данное управление включает обратную связь в состав управленческого цикла. Оно основано на понимании того, что его объект (город, предприятие, организация) мыслится не в отрыве от людей, но именно как плод их самоорганизации», – таково определение Т.М. Дридзе [44, с. 73–82]. Т. М. Дридзе разработала новую парадигму социального познания и управления, названную ею экоантропоцентрической, причем ввела в нее «человеческое измерение» (homo vivens, человек живущий). Новая парадигма способствует интеграции научного знания о природе, человеке и обществе в практику социально ориентированного управления, «предполагающего наличие обратной коммуникативной связи с объектом управления» [28]. Экоантропоцентрическая парадигма исходит из того, что социальные институты общества представляют собой кристаллизацию непрерывно происходящего обмена веществом, энергией и информацией между человеком и средой его обитания и, соответственно, «работающий в этой парадигме исследователь акцентирует свое внимание не столько на человеке и/или среде в их обособленности, сколько на тех обменных (метаболических) процессах, которые происходят между ними» [Там же]. Другой важный принцип экоантропоцентрической парадигмы социального синтеза и познания – это то, что «изначальны не группы (этнические, конфессиональные, возрастные, профессиональные, статус-позиционные и т.д.) с предписанными им типовым или среднестатистическим сознанием и поведением, как бы “распадающиеся” на своих отдельных “представителей”, а люди, которые, осуществляя свой собственный выбор и/или делая его под влиянием среды, сами образуют группы и общности» [Там же, с. 15]. Таким образом, предметом анализа вместо триады «группа (класс) – общество – общественные отношения» становит- 20 Глава 1. Коммуникативные технологии, массовое сознание и личность… ся связка «человек – среда (жизненная, социокультурная) – их взаимодействие (основанное на коммуникации)» [22, с. 97–103]. Экоантропоцентрическая парадигма тесно взаимосвязана с семио­ социопсихологией – теорией «социальной коммуникации как универсального социокультурного механизма», обеспечивающего саму возможность названных выше интеракций [28], и с прогнозным социальным проектированием, новой социально-проектной технологией, выстроенной на основе новой системы взглядов на истоки социальной реальности. Т.М. Дридзе впервые предложила последовательную концепцию эффективного управления социальным развитием на основе локальных социально-диагностических исследований, сопровождаемых организацией коммуникативных пространств для диалога и согласования всех заинтересованных сторон. В исследованиях реализуется принцип социального участия, т.е. участия всех субъектов, заинтересованных в выработке решений, затрагивающих их судьбы, путем перманентного расширения «коммуникативного круга» с постепенным «втягиванием» в него все большего числа лиц. Существуют и различные научные подходы к пониманию социальной роли современных средств массовой коммуникаций (СМК). Так, научной мысли предложена теория «информационного управления, которое трактуется как процесс выработки и реализации управленческих решений в ситуации, когда управляющее воздействие носит неявный характер и объекту управления представляется определяемая субъектом управления информация о ситуации (информационная картина), ориентируясь на которую этот объект как бы самостоятельно выбирает линию своего поведения» [35, с. 342–343]. Согласно теории информационного управления, его механизм основывается на манипуляции сознанием масс, внесением в это сознание целенаправленной достоверной или недостоверной информации, конечным результатом такого управления является желаемое поведение объекта управления, которое постулируется субъектом. «Сегодня именно с помощью этого метода воздействия на умы людей правящие силы ориентируются на небывалое по масштабам подчинение общественного мнения своему влиянию» [Там же], при этом в средствах массовой информации они видят высокоэффективное средство, позволяющее облечь в новые формы контроль и управление народными массами. 1.3. Отечественные концепции управления… 21 Возникают вопросы: правомерно ли здесь вообще применение термина «управление»? Не правильнее ли сразу называть такие декларации не информационным управлением, а манипуляцией и воздействием? Новые подходы Т. М. Дридзе, Е.М. Акимкина, Т. З. Адамьянц к пониманию социального управления и А. В. Тихонова, Ж. Т. Тощенко к социологии управления дали возможность по-новому взглянуть на СМК в контексте управленческой деятельности. Наряду с прежним видением их социальных задач, в общественном сознании начинают укореняться идеи и подходы, предлагаемые современной социологической наукой (разработанные в Центре социального управления, коммуникации и социально-проектных технологий Института социологии РАН1), в которых на первый план выходит функция социально ориентированного управления, выражающаяся во взаимодействии с аудиторией. Соответственно, в такой модели СМК отводится роль не средств донесения директивной информации от управляющей системы к управляемой, не манипулятора, а коммуникативного канала, способствующего улаживанию диалога между всеми заинтересованными сторонами в решении социально значимых проблем. При этом посредниками между заинтересованными сторонами являются ученые, специалисты-семиосоциопсихологи, что позволяет: zz во‑первых, изучить интересы и потребности населения и донести их до управленческих структур; zz во‑вторых, способствует адекватному пониманию управленческих целей населением; zz в‑третьих, такой подход способствуют налаживанию высокоэффективной коммуникации, т.е. ведет к диалогу и взаимопониманию. Таким образом, возникает новое поле для деятельности СМК. Принципиально новой формой взаимодействия государства, общественных структур и населения, которую можно использовать и в общегосударственном, и в региональном масштабах, могут быть семиосоциопсихологические исследования, связанные, например, с изучением реагирования разных социоментальных групп аудитории на средства массовых коммуникаций. 1 В настоящий момент разработки продолжаются коллективом Центра социологии управления и социальных технологий ИС РАН под руководством доктора социологических наук, профессора А. В. Тихонова. 22 Глава 1. Коммуникативные технологии, массовое сознание и личность… 1.4. Введение социально ориентированного управления в классификацию функций средств массовых коммуникаций Предлагаемое различение социально-психологических функций массовой коммуникации является достаточно условным, поскольку в реальной действительности они очень тесно переплетены как друг с другом, так и с социальными и психологическими функциями. Если проследить несколько ракурсов рассмотрения функций СМК, считая исходной позицией следующие варианты: потребности общества (социальные функции), «цели коммуникации с точки зрения индивида» (психологические функции), потребности аудитории в целом и отдельных входящих в нее социальных групп (социально-психологические функции), – то в каждом мы обнаружим потребность в функции социально ориентированного управления. Основной задачей средств массовых коммуникаций в системе социально ориентированного управления является создание образцов подходов к решению социально значимых проблем (технология) и непосредственное решение этих проблем (практика). В 1948 г. Г. Лассуэлл выделил три функции массовой коммуникации: 1) обозрение окружающего мира; 2) корреляцию с социальными структурами общества; 3) передачу культурного наследия. В 1960 г. К. Райт добавил еще одну функцию – развлекательную. В начале 1980-х гг. специалист по массовой коммуникации Амстердамского университета Мак-Квейл прокомментировал эти функции и предложил еще одну – мобилизирующую, имея в виду специфические задачи, которые выполняет массовая коммуникация во время различных кампаний, чаще политических, реже – религиозных [76, с. 271]. При классификации конкретных социальных функций массовой коммуникации исследователи советского периода выделяли следующие: zz распространение знаний о действительности, информирование; zz социальный контроль и управление; 1.4. Введение социально ориентированного управления… 23 формирование общественного мнения; идейно-воспитательная функция; zz реализация социальной активности членов общества; zz функция распространения культуры; zz функция развлечения [15; 38, с. 318–327]. Кроме названных выше, Б. А. Грушин выделил еще функцию связи между различными социальными группами в обществе, назвав ее коммуникативной. Можно также добавить функции: zz распространения знаний о действительности, или информационную, – служит обеспечению аудитории информацией о событиях и условиях жизни в обществе и мире, а также гарантирует информационное обеспечение инновационных процессов; zz распространения культуры – в некоторых публикациях ее называют функцией обеспечения преемственности. Суть ее заключается в выражении образцов доминирующей культуры, «узнавании» субкультур, новых культурных направлений, поддержании общности социальных ценностей; zz развлечения, или рекреативную. Ее задача – создание возможности для отдыха и развлечения, снижение социальной напряженности; zz социального контроля и управления, формирования I общественного мнения, идейно-воспитательную функцию, функцию реализации е активности членов общества тесно переплетены друг с другом, и очень сложно провести грань, где заканчивается одна из них и начинается другая. Интересующая нас функция социального управления выделялась не всеми исследователями средств массовых коммуникаций. Так, Б. А. Грушин [15] не выделял ее отдельно, но назвал несколько функций, которые так или иначе «работают» на нее, – это функции информирования, воспитания, организации поведения, коммуникации. Среди индивидуально-ориентированных функций, или, иными словами, мотивов обращения человека к средствам массовых коммуникаций (СМИ), специалисты выделяют: zz информационную функцию; zz функцию личностной идентификации; zz функцию интеграции и социального общения; zz функцию развлечения. zz zz 24 Глава 1. Коммуникативные технологии, массовое сознание и личность… Информационная функция связана с удовлетворением следующих потребностей индивида: нахождение информации о событиях и условиях жизни непосредственного окружения, общества, мира в целом; удовлетворение общих интересов и любознательности; обучение и самообразование. Функция личностной идентификации (самоидентификации) удовлетворяет потребности человека в подкреплении индивидуальных ценностей и получении сведений о моделях поведения, в идентификации с ценностями других и достижении понимания самого себя. Функция интеграции и социального общения удовлетворяет следующие потребности: понимание положения другого, переживание; формирование основы для диалога, социального общения; помощь в реализации социальных ролей; возможность общения с семьей, друзьями, обществом. Функция развлечения удовлетворяет потребности в эмоциональной разрядке, заполнении свободного времени, в уходе от проблем, получении эстетического наслаждения, сексуального возбуждения. В основе названных функций массовой коммуникации лежат, по мнению Н. Н. Богомоловой [12], социально-психологические потребности аудитории в целом и отдельных входящих в нее социальных групп. Соответственно, она перечисляет виды отношений индивида (или группы) к обществу, группе, другому индивиду и к самому себе, выделяя на этом основании следующие социально-психологические функции: zz социальной ориентировки и участия в формировании общественного мнения (индивид – общество); zz аффилиации, социальной идентификации – приобщения к группе, сопричастности с ней (индивид – группа); zz контакта с другим человеком (индивид – другой индивид); zz самоутверждения – самопознания и самореализации (индивид – он сам). Функция социальной ориентировки тесно связана с социальными функциями информирования и установления социальных связей, опирается на потребность людей в информации для должной ориентировки в мире социальных явлений и имеет прямое отношение к процессам социализации. Функция аффилиации (приобщения к группе, сопричастности с ней) имеет своей основой потребность человека чувствовать свою приобщенность к одним группам и отмежевание от других. 1.4. Введение социально ориентированного управления… 25 Массовая коммуникация создает любому реципиенту практически неограниченные возможности для выбора самых разнообразных референтных групп. Функция контакта связана прежде всего с потребностью личности в установлении контакта с другим человеком для самовыражения и сопоставления своих взглядов со взглядами других людей. Одновременное восприятие огромной аудиторией сообщений средств массовой коммуникации нередко стимулирует реципиентов вступать в контакт зачастую даже с ранее не знакомыми людьми именно по поводу данного сообщения. Социально-психологическая функция контакта проявляется также и в такой форме, как отсроченная обратная связь со стороны реципиентов в виде их писем в редакции и других откликов на сообщения массовой коммуникации. Функция самоутверждения проявляется в таких явлениях, как нахождение реципиентами в сообщениях массовой коммуникации прямой или косвенной поддержки тех или иных ценностей, идей, взглядов самих реципиентов и их референтных групп [Там же]. Изучение механизмов реализации новой функции средств массовых коммуникаций, социально ориентированного управления, исключающей воздействие и манипулирование, позволит обществу своевременно выработать механизмы защиты от их корыстного, эгоистического использования. Подобная постановка вопроса сегодня очень актуальна: это обуславливается ростом зоны влияния средств массовых коммуникаций и вместе с тем ангажированностью и псевдообъективным освещением многих политических событий некоторыми телеканалами, радиостанциями и информационными ресурсами Интернета. Семиосоциопсихологическое исследование служит целям налаживания взаимопонимания, является новой формой взаимодействия всех заинтересованных сторон в решении социально значимых проблем. При этом посредниками между заинтересованными сторонами являются ученые, специалисты-семиосоцио­ психологи, что позволяет, во‑первых, изучить интересы и потребности населения и донести их до управленческих структур; во‑вторых, способствует адекватному пониманию управленческих целей населением; в‑третьих, помогает налаживанию высокоэффективной коммуникации, т.е. ведет к диалогу и взаимопониманию. 26 Глава 1. Коммуникативные технологии, массовое сознание и личность… 1.5. Интенциональный подход к анализу коммуникативных процессов Общеизвестно, что результатом восприятия телепередач оказываются новые знания и сведения, ощущение причастности человека к происходящему на экране, эмоциональное сопереживание или релаксация. Использование семиосоциопсихологических методик при изучении телепродукции вводит в анализ еще одну, причем важнейшую составляющую восприятия – интенции телепрограмм и телепередач, которые являются для телезрителя также информацией, причем зачастую более высокого порядка, чем тот набор фактов и событий, которые включены в телепередачу. Именно интенция, или, по определению Т. М. Дридзе, «равнодействующая мотивов и целей общения», организует структуру телепередачи, воплощенную различными семиотическими средствами (речью, кино- или видеосъемками, фотографией, различного рода графикой, словом написанным, звуком, музыкой и даже в некоторых случаях – тишиной), определяет процесс их следования, столкновения, наложения и взаимодействия во времени и пространстве телепередачи [1]. Важнее всегда оказывается интенция, которая, кстати, может в самой телепередаче формально не выражаться ни словом, ни изображением, ни музыкой, а буквально «витать» между словами, кадрами и звуками, создавая особую энергетику именно этой телепередачи. А выбор, компоновка и приоритеты знаковых систем внутри отдельных телепередач в каждом конкретном случае зависят от особенностей той интенции, которую они реализуют [Там же]. Впервые дифференциация телепередач по критерию их содержательной интенциональной направленности была проведена Т. З. Адамьянц. В ходе проведенных семиосоциопсихологических исследований продукции телевещания была обозначена типология интенций телепередач. «Интенция распространять знания о действительности, информировать, сообщать, сопряжена с извечной потребностью людей в новых знаниях. Она присуща средствам массовой информации с момента их возникновения. Интенция массового просвещения, воспитания средствами массовой информации восходит к идеям просветителей о каче- 1.5. Интенциональный подход к анализу коммуникативных процессов 27 ственном совершенствовании человеческого общества благодаря распространению знаний. Известно, что просветители приветствовали появление книгопечатания и прессы и связывали с ними большие надежды. Интенция воздействовать, влиять на общественное мнение, на эмоции и поведение людей возникла практически одновременно с появлением печатной продукции, становлением и развитием средств массовой информации. Она в той или иной степени пронизывает все материалы средств массовых коммуникаций; с развитием общества и сознания людей, постигающих механизмы воздействия, возникают все более утонченные варианты оформления (реализации) этой интенции, дополняющие, а в некоторых случаях и маскирующие ее. Такова, например, интенция “все вокруг плохо”, а также интенция мнимой нейтральности. Интенция оказывать помощь, поддержку людям в решении сложных проблем и жизненных ситуаций так же, как и интенция информировать и распространять знания, опирается на потребность людей в такой форме общения. В современных средствах массовой информации она реализуется в очень незначительной степени. В то же время ученые неоднократно отмечали ее бесспорно важную для человека функцию. Интенция развлекать, веселить людей также опирается на потребность аудитории (хлеба и зрелищ). Нередко она сопряжена с интенцией привлечения (отвлечения) внимания и оказывается на службе у интенции воздействия. Интенция привлечь и удержать аудиторию свойственна (в разной степени) любому коммуникационному каналу, как и интенция конкурировать, достичь различного рода приоритетности по отношению к другим средствам массовых коммуникаций, телеканалам, редакциям. Она также может быть связана с интенцией воздействия. “Непроявленная интенция” обнаруживается при следующем комплексе: отсутствии в передаче социально значимой цели и при “смутной”, не выведенной на уровень сознания, малохудожественной мотивации. Непроявленной оказывается интенция и при стремлении следовать нейтральности как оптимальному, современному с точки зрения телеканалов типу общения, отвечающему, якобы, коммуникативным потребностям людей, отказывающихся от пропаганды и ищущих новых форм общения» [4, с. 34–36]. 28 Глава 1. Коммуникативные технологии, массовое сознание и личность… Существует типология личностных интенций, связанных с участием представителя средств массовых коммуникации в решении разнообразных коммуникативных задач: zz сообщать, распространять знания о действительности, информировать; zz просвещать людей, распространять культуру, идеи добра, смысла жизни, общечеловеческих ценностей и др.; zz пытаться понять и спрогнозировать дальнейший ход тех или иных событий; zz воздействовать на общественное мнение, на поведение и эмоции людей; zz оказывать помощь, поддержку людям в решении сложных жизненных ситуаций; zz реализовывать потребность в самореализации и самопроявлении. В целом ряде случаев личностные интенции ведущего остаются непроявленными, что чаще всего выражается в попытке следования идее нейтральности как оптимальному, современному, с точки зрения ведущего, типу общения [Там же, с. 38–40]. Среди интенции самореализации и самопроявления выявлены следующие ее модификации: zz «я – человек системы»; zz «не знаю, как лучше»; zz «я так считаю»; zz «экстаз»; zz «я – крутой»; zz «самообороны»; zz «все вокруг плохо»; zz «повеселю, позабавлю»; zz интуитивного и духовного поиска; zz «спокойный оптимизм» [Там же, с. 34–36]. Новую возможность понимания процессов восприятия телепродукции дает дифференциация телеаудитории по социоментальным признакам, или по так называемым «группам сознания». В различных исследованиях, проведенных нами по семиосоцио­ психологическим методикам, при изучении особенностей восприятия телепередач, которые по условиям эксперимента предъявлялись разнообразным группам телезрителей для видеопросмотра, практически всегда выделялись следующие социоментальные 1.5. Интенциональный подход к анализу коммуникативных процессов 29 группы по характеру интерпретаций содержательно-смысловых структур передач, т.е. по умению людей понимать мотивы и цели общения с ними коммуникатора: 1. Интерпретирующие адекватно – характеризуются умением не только (постигать коммуникативную интенцию в телекоммуникации, но и перцептивной готовностью к общению в процессе интервью, проводимого при эксперименте. Представители этой группы активно пользуются правом иметь свою точку зрения, однако даже в случае несогласия с постановкой вопроса в телепередаче заявляют об этом в корректной форме. 2. Интерпретирующие частично адекватно – характеризуются некоторым «снижением» уровня проникновения в материал: тезисы, содержащиеся в телепрограмме, как правило, оказываются в «смысловом вакууме». Обнаруживается прочное запоминание аргументов к тезисам, проблемной ситуации, фактов-иллюстраций. Эмоциональные реакции могут быть некорректными. Перцептивная готовность к собеседованию чаще положительная. 3. Интерпретирующие неадекватно – характеризуются несовпадением смысловых акцентов при восприятии, причем на уровне не только установочных тезисов, но и аргументов. Нередко анкетируемый поддается эмоциям, основанным на собственных жизненных впечатлениях, и спешит их высказать ДО и ВМЕСТО попытки объективного анализа. При этом возможны искажения и домысливания, отражающие чаяния, ожидания, страхи, опасения и даже обиды, наблюдаются экстатичность и некорректность, вызванные уже сложившейся социальной установкой. Перцептивная готовность к собеседованию чаще низкая. установки (аттитюда, т.е. сложившейся готовности к определенной форме реагирования) на материал или на человека на экране, и в результате в одних случаях интерпретирует адекватно, в других – нет. Выявляется тенденция к снижению степени адекватности интерпретации телепередач при наличии стойкой негативной установки к содержанию передачи или ее участнику. Эмоции и перцептивная готовность к собеседованию в этих случаях также неоднозначны. 4. Неинтерпретирующие – характеризуются негативной установкой к интенции, продуцируемой передачей (например, воздействие на предвыборное поведение), или к конкретной лич- 30 Глава 1. Коммуникативные технологии, массовое сознание и личность… ности. Типичные реакции: «не буду смотреть, неинтересно, надоело», а если все же посмотрел – «не знаю, не могу, не хочу, ничего не запомнилось». Понятно, что достичь диалога с таким телезрителем практически невозможно. Ситуация напоминает нервный срыв при нулевой перцептивной готовности [Там же, с. 26]. Подробнее о социоментальных группах в телеаудитории можно узнать из работ Т. З. Адамьянц [2, с. 121–131; 3; 6, с. 292–300; 7]. В многочисленных дискуссиях, которые проходят в средствах массовой информации, довольно часто телепередачи, тележурналисты и телеведущие оцениваются «от имени народа», т.е. по совокупному результату количественных исследований. Однако данные, полученные в социально-диагностических исследованиях восприятия аудиторией ряда отечественных телеканалов, которые были проведены в последние годы, говорят об обратном: у аудитории есть огромная потребность в получении проблемной информации. Так, на вопрос, какие темы и проблемы вы хотели бы встретить в будущих передачах, большинство опрошенных – среди них были представители разных социоментальных групп – назвали проблемы, связанные с коррупцией, социальной политикой (выплатой пенсий, зарплат, с положением переселенцев, проблемы образования), подъемом сельского хозяйства, положением в промышленности, реформой армии и т.д. Диапазон названных проблем был обширен и в несколько раз превосходил культурные и развлекательные темы, хотя, исходя из анализа сеток вещания, соотношение между общественно-политическими и развлекательными телепрограммами было явно в пользу последних. Это еще одно подтверждение вывода о том, что реализация функции социально ориентированного управления современным телевидением оставляет желать лучшего. Можно выделить несколько интенциональных вариантов общения коммуникатора с аудиторией при подаче новостей: zz нейтральный; zz воздействующий; zz нейтральный с элементами оценки. В свое время нейтральность, пришедшую на смену идеологическому вещанию, восприняли как глоток свежего воздуха – в этом был определенный прогресс. Сегодня мы должны различать нейтральность манеры (уважение к самостоятельности собеседника 1.5. Интенциональный подход к анализу коммуникативных процессов 31 в некоторых жанрах более чем оправданно) – и нейтральность в отношении (к теме, проблеме, новости, к подбору новостей и проблем, например к жизни простого человека), т.е. сыгранное или реальное, но все же равнодушие – ведь, как уже упоминалось, любое общение имеет цель или мотив, нейтральность в отношении к чему-то – это тоже отношение. Часть зрителей, кстати, четко ощущает обозначенные выше нюансы нейтральности и отрицательно относится к отсутствию позиции либо к желанию уйти от острых проблем. Проблема не только в том, нравится или нет передача зрителям, но и в том, что социальные последействия передачи не всегда конструктивны. Самая распространенная эмоциональная реакция зрителей после просмотра – раздражение, негативное состояние. Семиосоциопсихологическая теория социальной коммуникации как универсального механизма социального взаимодействия располагает собственным исследовательским методом, позволяющим давать объективную оценку степени диалогичности общения: состоялось ли взаимопонимание между коммуникатором и реципиентами, и в случае отрицательного результата находить его причины. Это метод мотивационно-целевого (интенционального) анализа, разработанный в русле семиосоциопсихологической парадигмы. Данный метод применим для анализа и прогнозирования любых процессов общения и взаимодействия людей, в том числе и для анализа телекоммуникационных процессов. Согласно семиосоциопсихологической парадигме, текст, трактуемый здесь как «единица коммуникации» (а не языка!), представляет собой «иерархию коммуникативно-познавательных программ», цементируемую общей концепцией или замыслом (коммуникативной интенцией) партнеров по общению. Текст «нельзя разложить на равнозначные единицы, так как в нем всегда есть нечто главное, второстепенное, третьестепенное и т.д.» [27]. На выделении и изучении коммуникативно-познавательных программ и строится метод мотивационно-целевого (интенционального) анализа текстов, применение которого оказалось эффективным и при анализе телепередач. Инструкция к выделению мотивационно-целевой структуры и ее принципиальная схема приведены в книге Т. М. Дридзе [27]. Непосредственная содержательная цель сообщения, реализация которой входит в коммуникативное намерение автора, в его 32 Глава 1. Коммуникативные технологии, массовое сознание и личность… замысел – предикация первого порядка (может и не иметь словесно выраженной формулировки – в этом случае ее следует сформулировать своими словами). А. Основные элементы, т.е. элементы предикации второго порядка, а именно: А‑1 эл. – Основной(-ые) констатирующий(-ие), посту­ли­ру­ ющий(-ие), или установочный(-ые), и прочие тезисы-аргументы, являющиеся опорными для цели сообщения, подкрепляющие замысел последнего. А‑2 эл. Разъяснение (развертывание) основного тезиса-аргумента (таких тезисов может быть несколько). А‑3 эл. Описание, оценка или анализ проблемной ситуации, породившей основной тезис к цели сообщения и зафиксированная в нем. Это ключевой элемент общего содержания, из которого и выводится, как правило, основной тезис. Последний выступает в качестве некоего разрешения названной ситуации, аргументирующей ее появление. Б. Второстепенные элементы, т.е. элементы предикаций третьего, четвертого и т.д. порядков, а именно: Б‑1 эл. – элементы предикации третьего порядка: Б‑1.1 эл. – иллюстрация к основному тезису (основным тезисам) общего содержания. Б‑1.2 эл., Б‑1.3 эл. и т.д. – иллюстрации к разъяснениям основного (основных) тезиса (тезисов), к ситуации (ее описанию, оценке и др.). Б‑2 эл. – элементы предикации четвертого порядка: Б‑2.1 эл. – общий фон к цели (целям) сообщения. Б‑2.2 эл., Б‑2.3 эл. и т.д. – общие фоны к основному (основным) тезису (тезисам). Б‑2.3 эл. – фоны к фонам и др. (Указанные элементы, естественно, могут быть выделены лишь при наличии таковых в тексте.) Согласно приведенной выше принципиальной схеме, применяющейся для анализа процессов общения, любую телепередачу также можно представить как иерархическую структуру коммуникативно-познавательных программ, ориентированных на общую цель (мотив) общения и потому получающих (во времени и пространстве передачи) именно такую, а не другую форму, именно такую, а не в другую очередность следования, именно 1.5. Интенциональный подход к анализу коммуникативных процессов 33 такое, а не в другое звукозрительное воплощение, именно с таким, а не другим наложением кадров и звуков. Анализировать варианты возможного социального последействия можно еще до ее создания, используя для этого мотивационно-целевую структуру сценария. Такого рода знания позволяют переходить к проектированию информационной среды и, соответственно, корректировке сценария, с учетом возможных коммуникативных сбоев. Для телевидения такой род анализа особенно важен: телевизионное производство дорогостоящее, поэтому переделки здесь ограничены. К тому же поскольку телепродукция – коллективный результат, то ориентированность всего творческого коллектива на оптимальное структурное решение особенно важна. Методика мотивационно-целевого (интенционального) анализа позволяет получить второй срез знания – как эта же самая телепередача, с ее конкретной интенцией, смысловыми и логическими «узлами», аргументами, иллюстрациями и т.д., реализованными в определенном содержании и звукозрительном воплощении, преломляется в сознании телезрителя, что именно из нее он запоминает, как интерпретирует, какие эмоции при этом испытывает. Это кропотливая многоэтапная работа, основанная на опросе аудитории, с применением интервью, тестов и шкал, открытых и закрытых вопросов, однако ее результатом оказываются структуры восприятия телезрителей, анализ которых дает огромное количество ценной информации для исследователя. Как и при всяком изучении средств массовых коммуникаций, реципиентам социально-диагностического исследования, во‑первых, предоставляются вопросы, выявляющие их социально-демографические характеристики: пол, возраст, образование, место жительства, род занятий. Во-вторых, выявляются и дополнительные характеристики, например уровень благосостояния реципиента. Эта характеристика получается посредством качественного анализа, требующего непосредственного участия специалиста: путем сопоставления таких параметров, как среднедушевой доход, количество членов семьи, жилищные условия, наличие или отсутствие приусадебных участков и прочих источников дополнительного дохода, наличие в семье малолетних детей, больных, инвалидов и др. Практически всегда определяются и социокультурные характеристики: направленность интересов телезрителя на восприятие 34 Глава 1. Коммуникативные технологии, массовое сознание и личность… материалов средств массовых коммуникаций разного содержания (здесь применяется серия тестов, открытых и закрытых вопросов, выявляющих, например, какие программы и передачи и как часто реципиент смотрит по телевизору и слушает по радио, какие газеты и журналы читает, как вел бы себя в смоделированной игровой ситуации, когда надо выбрать что-то одно из предложенных нескольких телепрограмм, или фильмов, или периодических изданий, знает ли названия телепрограмм и телепередач, фамилии дикторов, телеведущих и тележурналистов и др.). Выявляется также уровень семиотической подготовки реципиента к восприятию изучаемого материала: знание и понимание им лексики, терминов, которые встречаются в телепередачах, фамилий ученых, общественных деятелей, политиков, деятелей искусства и др.; его умение оперировать знаковыми системами, характерными для той или иной социокультурной направленности интересов личности, и т.п. В основе такого аспекта изучения лежат вопросы и тесты, разработанные Т. М. Дридзе и представленные в ее книге «Организация и методы лингвопсихосоциологического исследования массовой коммуникации» [23]. Совокупность перечисленных показателей позволяет, во‑пер­ вых, дифференцировать телезрителей по преимущественной направленности их интересов: к информационным, общественно-политическим, научно-техническим; развлекательным, культурно-просветительским и другим материалам, а во‑вторых, выявлять уровень подготовки конкретного телезрителя к восприятию телепередач определенного содержания, соответствующего изучаемой телепередаче. Сопоставление полученных данных с выявленными (на последующих этапах исследования) особенностями интерпретирования телепередач этим же человеком дает ценный материал для выводов. Так, при обнаружении коммуникативного сбоя при восприятии телепередачи, соответствующей социокультурной склонности телезрителя, имеющего к тому же высокий уровень подготовки к восприятию передач, содержание которых аналогично изучаемой, причина нежелательной «накладки», как правило, кроется в самой телепередаче. В ряде же других случаев причину неадекватного восприятия следует искать в индивидуальных интерпретационных навыках телезрителя. Основа любого семиосоциопсихологического анализа – изучение интерпретаций реципиентами исходного материала, бла- 1.5. Интенциональный подход к анализу коммуникативных процессов 35 годаря чему возникает возможность дифференциации аудитории по социоментальным признакам. В современный период социально значимым оказывается такой вариант реализации социальных функций средств массовых коммуникаций, и прежде всего телевидения, при котором этот канал средств массовых коммуникаций выступает как партнер в поиске конструктивных решений социально значимых проблем, как создатель таких культурных образцов поведения, общения и взаимодействия людей, которые не несут негативных социальных последствий. Социальная ориентация телевещания самым непосредственным образом связана с реализацией идеи социального участия населения в решении социально значимых проблем, с качественными изменениями в сознании и поступках миллионов телезрителей, в том числе и тех, кто принимает решения. Поскольку социально ориентированное управление – единственный вариант «мягкой социальной технологии», направленный на конструктивное регулирование социально значимых проблем, с последовательным вовлечением в их решение всех заинтересованных сторон, социально значимым оказывается отказ телевещателей от любых форм воздействия и манипулирования, от использования в информационных и общественно-политических телепередачах и в токшоу непроявленных интенций, в том числе гипертрофированно нейтральных форм подачи материалов, и переход к диалогической модели телекоммуникации, основанной на партнерстве с аудиторией, желании коммуникатора быть понятным и открытым. Использование социально-диагностических и социально-проектных технологий (основанных на экоантропоцентрической парадигме социального познания и управления и семиосоциопсихологической парадигме социальной коммуникации) позволяет, во‑первых, любому органу управления проводить качественную диагностику социально значимых процессов. Во-вторых, использование этих технологий в телевещании не только позволяет изучить особенности ответных реакций зрительской аудитории на поставленные в телепрограммах проблемы, но и помогает вырабатывать механизмы налаживания диалога между телевидением и телезрителями, создавать качественную телепродукцию. Глава 2 МЕТОДЫ, ТЕХНОЛОГИИ, ТЕХНИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОСТРАНСТВА 2.1. Семиосоциопсихологическое исследование Подход к изучению коммуникативно-контентного пространства в данном случае базируется на разработанных отечественным ученым Т. М. Дридзе парадигмах экоантропосоциологии и семио­ социопсихологии, развитых Т. З. Адамьянц, Е. М. Акимкиным, В. С. Богдановым, А. А. Мерзляковым, В. А. Шиловой, Л. Н. Цой. В общем виде, согласно разработкам Т. М. Дризде и Т. З. Адамьянц, мотивационно-целевую структуру любого сообщения можно представить следующим образом: 1. Интенция. 2. Содержательный компонент. 3. Иллюстративные детали. 4. «Общий фон». 5. «Фоны к фонам». Мы же будем анализировать эти характеристики сообщения применительно к анализу коммуникативного пространства управления, т.е. рассматривать те или иные сообщения в контексте их управленческого воздействия. В качестве небольшого отступления отметим, что интересной в изучении коммуникативно-контентного пространства управления представляется также модель «социальной дистанции» Э. Богардуса [64, c. 73–86], который пытался выявить различные виды «взаимоотношений» в сообщении, задавая один вопрос на примере отношения к определенной расе. Операционализация понятия интенциональности позволяет в дальнейшем использовать его в измерении управленческих до- 2.1. Семиосоциопсихологическое исследование 37 минант и стратегий. Управленческие доминанты – это набор устойчивых коммуникативных практик, используемых в управлении; управленческие стратегии – сложившиеся принципы управления (они складываются, с одной стороны, из глубинных морально-нравственных, ценностных установок, традиций, с другой – из коммуникативных предпочтений). Прежде чем перейти к описанию методов, для более глубокого понимания того, как взаимосвязаны между собой приведенные выше понятия, укажем этапы исследования коммуникативно-контентного пространства управления. На первом этапе исследования определяются предполагаемые границы коммуникативного пространства управления, контентного пространства, заданные проблемные ситуации, ценности, установки, социальные стереотипы и элементы общественного мнения. На основе анализа сообщений из текстовых образцов Public relations, маркетинговой, рекламной деятельности компании выстраиваются мотивационно-целевые структуры текстов субъектов управления. Верхним уровнем этих мотивационно-целевых структур является интенция (равнодействующая мотивов и целей общения) – коммуникативное намерение, которое складывается как из осознанных, логически обоснованных целей общения, так зачастую из неосознанных, стихийно проявляющихся мотивов общения. Определить интенцию достаточно сложно, безусловно, возникают спорные моменты. Для того чтобы наиболее адекватно определить интенцию, анализируется информационная структура текста, выявляются основные тезисы-аргументы, разъяснения, описания, иллюстрации, фоны – все это выстраивается в иерархическую структуру коммуникативных программ. На втором этапе исследования при помощи глубинного интервью опрашиваются субъекты управления. Им предлагается интерпретировать управленческие тексты, отвечая на анкеты с открытыми вопросами с целью выяснения интерпретации текста (зачем этот текст создавался? каковы его основные темы? перескажите основные идеи, кому адресован текст?). Кроме того, выясняется отношение к тексту (понравилось / не понравилось), а также эмоциональное состояние при его прочтении. Таким образом, определяются реальные границы коммуникативного пространства управления, контентного пространства, заданные проблемные ситуации, ценности, установки, социальные стереотипы 38 Глава 2. Методы, технологии, техники исследования… и элементы общественного мнения. После получения ответов от респондентов выстраивается мотивационно-целевая структура этих интерпретаций. На третьем этапе мотивационно-целевая структура текстов сопоставляется с мотивационно-целевыми структурами ее интерпретаций. Например, в тексте был один ключевой тезис, а респондент называет совсем другой или же в качестве главной темы вовсе воспринимает иллюстрацию к ней. Далее проводится комплексный анализ. Теперь перейдем к рассмотрению методов исследования коммуникативно-контентного пространства управления. Дискурсивные методы, благодаря которым тексты продуцируются и по­ требляются, являются важной формой социальной практики, которая вносит свой вклад в создание социального мира, включая социальные идентичности и социальные отношения. Именно посредством дискурсов в повседневной жизни воспроизводятся и изменяются социум и культура. Цель критического дискурс-анализа состоит в том, чтобы пролить свет на лингвистическое дискурсивное измерение социальных и культурных явлений, а также происходящих процессов изменений в этих областях. Контент-анализ (от англ. contents – содержание) – научный метод выявления и оценки определенных характеристик текстов и других носителей информации (видео­ записей, теле- и радиопередач, интервью, ответов на открытые вопросы и т.д.), в котором в соответствии с целями исследования анализируются определенные элементы содержания – смысловые единицы или формальные признаки. В нашем случае это проблемные ситуации, ценности, установки, социальные стереотипы и элементы общественного мнения, наделенные управленческим содержанием и адресованные целевым аудиториям. Метод используется на первом этапе исследования. Особенность применения контентанализа состоит в том, что он изучает документы и ключевые сообщения в их управленческом контексте. На втором этапе применяется метод исследования фокусгрупп, базирующийся на использовании эффекта групповой динамики. В контексте изучения коммуникативного пространства управления метод представляет собой групповую дискуссию среди субъектов управления под руководством специалиста (модератора). 2.1. Семиосоциопсихологическое исследование 39 Метод глубинных интервью с субъектами управления (отдельно с лицами, принимающими решения, и лицами, исполняющими решения) – вспомогательная процедура, используемая наряду с фокус-группами на втором этапе исследования коммуникативного пространства управления. Метод семантического дифференциала Ч. Осгуда [Там же, с. 100–111], направленный на выявление глубинных, неосознаваемых представлений целевых аудиторий, доказывает свою эффективность в исследованиях имиджевых характеристик субъектов управления – лиц, принимающих решения. Метод используется также на втором этапе исследования. Сопоставительный анализ данных, полученных на первом и втором этапах, проводится на третьем этапе и преследует конечную цель – конструирование коммуникативного и контентного пространства. Таким образом, проведение внутриорганизационных исследований интенциональности управления дает преимущества при разработке программ развития корпоративной культуры, внутренних коммуникативных систем, стратегий общего организационного развития компании, разработки систем мотивации персонала, адаптации сотрудников к организационным изменениям. Данные исследования могут включать в себя: zz диагностику корпоративной культуры; zz изучение отношения персонала к компании в целом, основным событиям внутри и вокруг компании, ее проблемам, достижениям и перспективам; zz выявление представлений акционеров и топ-менеджеров о стратегии развития компании и путях ее реализации; zz определение потенциальных кризисных ситуаций в организации; zz диагностику организационной структуры; zz оценку существующей системы коммуникации внутри организации; zz диагностику мотивации персонала; zz диагностику имиджа и стиля руководства высшего менеджмента компании. Комплексный подход к изучению коммуникативного пространства управления с использованием различного набора методов и методик (в зависимости от ситуационных потребностей) позволяет изучить степень влияния отдельных его элементов: 40 Глава 2. Методы, технологии, техники исследования… людей, с их навыками коммуникативной компетентности, установками на общение, типами личности и т.д.; zz культурной среды (нормы, установки, стереотипы, ценности, традиции, господствующие типы управленческих и коммуникативных стратегий); zz информационной среды (мнения, слухи и др.); zz коммуникативных каналов и средств. zz 2.2. Основные подходы и практики изучения социальной эффективности и социальных эффектов средств массовой коммуникации В советский период кроме понятия «эффективность» выделялось еще понятие «действенность» массовой коммуникации. Под действенностью понималось принятие официальными органами конкретных мер по решению проблем, поднятых в материалах массовой коммуникации. Иначе говоря, критерием действенности выступало в основном выполнение массовой коммуникацией своих социальных функций управления и контроля [12, с. 30] . Отечественные исследователи связывали эффективность массовой коммуникации с выполнением социальных задач, реализацией социально-психологических и психологических функций, повышением социальной активности личности [15]. Это, бесспорно, важные критерии. Кроме того, в отечественных социологических исследованиях массовой коммуникации в отдельных случаях в качестве показателя эффективности использовались данные о размере аудитории, положительно оценивающей тот или иной материал. При таком подходе, если аудитория была велика, а оценка материала высока, его считали эффективным. В мировой социологии сложилась традиция изучения не эффективности, но отдельных эффектов средств массовой коммуникации. Под эффектами понимается «следствие процесса коммуникации, при этом в сознании индивида происходит то, что без акта коммуникации не происходило бы». В начале в 1920-х гг. в Америке появляется бихевиористская концепция, авторами которой стали Дж. Уотсон и Э. Торандайк [67]. И вслед за этим начинает активно разрабатываться теория воздействия на аудиторию средств массовой коммуникации. В свете бихевиористской концепции массовая коммуникация рассматри- 2.2. Основные подходы и практики изучения социальной эффективности… 41 вается как бесконечный монолог, который манипулятивен по своей сути; иными словами, массовая коммуникация рассматривается как средство пропаганды. В связи с данной концепцией стали отрабатываться приемы внушающего воздействия, применяемые с целью манипуляции, которые вызывали определенные эффекты и приводили к желанным сдвигам в общественной жизни. Такие приемы отрабатывались в Германии в период Второй мировой войны и незадолго до нее. В основу «геббельсовской пропаганды» были положены четыре закона: «умственного упрощения», ограничения материала, вдалбливающего повторения, эмоционального нагнетания. В нацистской Германии отрабатывалась такая модель с аудиторией, при которой «коммуникатор сказал – реципиент сделал». Допускались ложь, фальсификация, клевета, личные выпады, а пропагандистские материалы отличались патетикой и красочностью языка [45]. Не секрет, что техника внушения активно применялась и советской пропагандой. В 1948 г. Г. Лассуэлл [5, с. 6–8; 70] определил массовую коммуникацию как целенаправленное воздействие коммуникатора на аудиторию с помощью сообщений, передаваемых техническими средствами. Он утверждал, что существует тесная взаимосвязь между сообщением и реакцией аудитории. Эффекты представляются им как специфические реакции на специфические стимулы в свете бихевиористского принципа «стимул – реакция». Средства массовой коммуникации выступают при таком подходе в качестве инструмента мобилизации, убеждения, действующего в интересах различного рода социальных институтов – политических, экономических, общественных. Г. Лассуэлл определил пропаганду как «инструмент тотальной политики вместе с дипломатией, экономическими мероприятиями и вооруженными силами», цель которого – «в экономии материальных затрат на мировое господство». Манипулятивный характер пропаганды подчеркивал и Ж. Эллюль [10]: «это – заранее спланированное и целенаправленное духовное воздействие на аудиторию, целью которого является привлечение аудитории на сторону того, кто ведет пропаганду, т.е. контроль за мышлением и поведением». При этом всеми авторами признается скрытый характер пропаганды, а ее синонимами становятся такие понятия, как «ложь», «искажение», «манипуляция», «психологическая (информационная) война», «промывание мозгов». Теоретики средств массовой ком- 42 Глава 2. Методы, технологии, техники исследования… муникации цинично признают, что ведущий ответственен только перед заказчиком и может ручаться за полноту правды лишь в том случае, когда это соответствует его интересам и интересам работодателя. Бихевиористов упрекают в игнорировании социальной природы индивида, в утверждении единственного принципа «естественной человеческой природы» и объяснении сложных социальных процессов только «общечеловеческой психологией», в том, что в системе коммуникации человек рассматривается как пассивный элемент. Но более важно, на мой взгляд, – это то, что на многие десятилетия теории бихевиоризма задали точку отсчета в рассмотрении СМК как средств пропаганды и манипуляции, вся деятельность которых сводится к воздействию. В 1950-х – начале 1970-х гг. возникают «теории ограниченных эффектов массовой коммуникации». К этим теориям можно отнести модель, разработанную К. Ховландом, которая получила название психодинамической [72]. Ховланд базировался на том, что индивидуально-личностные черты отдельных представителей аудитории являются неодинаковыми, поэтому стимулирующее воздействие сообщений оказывается различным. Таким образом, решающим для определения воздействия становится не само сообщение, а совокупность факторов индивидуального восприятия. В представлении приверженцев «психодинамический» модели, сообщение средств массовой коммуникации состоит из составляющих частей, которые по-разному влияют на аудиторию. Они видели задачу изучения эффектов средств массовой коммуникации в выявлении типов личности с различной степенью «внушаемости» (или «убеждаемости»). Также ими изучалось оценочное отношение аудитории к источникам информации. В этот же период П. Лазарсфельд [18, с. 151–158; 9, с. 94–108] предложил два новых концептуальных подхода: «двухступенчатой коммуникации» и «лидеров мнения». Коллективом, возглавляемым П. Лазарсфельдом, на эмпирическом уровне было зафиксировано, что массовая коммуникация не всегда является основным источником информирования, поскольку информация из средств массовой коммуникации сначала становится достоянием сознания лидеров мнения, а уже от них – и менее активных групп общества. Главная мысль, к которой они пришли, заключалась в том, что массовая коммуникация функционирует не изолированно, а в сложном социальном контексте. Индивиды составляют соци- 2.2. Основные подходы и практики изучения социальной эффективности… 43 альные группы и находятся в сложном взаимодействии между собой и другими социальными группами. Процесс коммуникации рассматривался как двухэтапный: на первом этапе это восприятие, на втором этапе – реакция, а именно принятие или непринятие информационного воздействия. Аудитория представлялась как неоднородная масса, в которой выделялись более активные в поисках информации люди, более общительные и авторитетные, так называемые «лидеры мнений», и пассивные люди, которые полагаются на личные контакты при получении информации. Современными исследователями СМК отмечается, что эти концептуальные подходы являются более реалистичными, чем бихевиористские. Тем не менее, и они имеют ряд недостатков, таких как неоправданно жесткое деление аудитории на активных и пассивных людей и не совсем точное определение термина «лидеры мнения» [49, с. 86]. В 1960-е гг. возникают когнитивистские теории средств массовой коммуникации. Теоретики данного направления утверждают, что поведение человека детерминировано его знаниями, иными словами, его информированностью. В отличие от бихевиористов, они отводят человеку роль преобразователя информации в процессе когнитивной интерпретации. Когнитивный подход заключается в стремлении понять, каким образом мы расшифровываем информацию, как на основе ее принимаем решения. Также когнитивистами утверждается, что не только общественное сознание подвергается воздействию, но и общественное сознание воздействует на коммуникатора. На изучение эффектов СМК оказали огромное влияние когнитивистские теории Ч. Осгуда, П. Танненбаума, а также Л. Фестингера и Э. Аронсона – основателей теории «когнитивного диссонанса» [77]. Критика когнитивистских теорий сводится к идее, что они слабо проводят мысль о том, что всякое поведение вызывается не только установками, а определяется еще и ситуациями. Из современных теоретических направлений можно выделить теорию «культивационных эффектов», в основе которой лежит предположение о долгосрочном влиянии массовой коммуникации. В 1960–1980-х гг. в США разрабатывался проект «Культурные индикаторы» под руководством Дж. Гербнера [71, р. 175–194]. В основу исследования легли два положения: во‑первых, то, что содержание передач телевидения, независимо от их жанрово-тематической направленности, «культивирует» стереотипные представления аудитории о соци- 44 Глава 2. Методы, технологии, техники исследования… альной реальности; во‑вторых, то, что у телезрителей ограничена возможность просмотра телепередач сложившимся режимом жизнедеятельности и, как правило, зритель больше «привязан» ко времени, чем к содержанию конкретной передачи. Критика культивационного подхода касалась в основном интерпретации результатов статистического анализа. Сомнению также подвергалась идея низкой избирательности аудитории. Было показано, что закономерности «культивационной теории» существенно зависят от реалий государственно-политического и социокультурного контекстов [49]. В настоящий момент в среде зарубежных исследователей отсутствует какое-либо ведущее теоретическое направление, связанное с массовыми коммуникациями. Также широко распространена точка зрения о многосоставности эффектов СМК. Причем признается, что процесс воздействия средств массовой коммуникации не является односторонним, т.е. воздействию подвергается не только аудитория, но и сами эти средства за счет обратного влияния аудитории. Мак-Квейл приводит подробную классификацию эффектов СМК, при этом он делит их на краткосрочные и долгосрочные, а также на преднамеренные и непреднамеренные [Там же]. Планируемые краткосрочные эффекты: zz индивидуальный отклик – эффект, при помощи которого происходит изменение установок, представлений, поведения или их закрепление; zz эффект кампаний в средствах массовой коммуникации – при этом эффекте используется несколько каналов для достижения цели информирования или убеждения. Непланируемые краткосрочные: zz индивидуальная реакция – эффект заключается в непланируемых коммуникатором последствиях, наблюдаемых при восприятии зрителями материалов средств массовой коммуникации; zz коллективная реакция – эффект, при котором индивидуальные реакции переживаются одновременно многими людьми, что может привести к совместным действиям неуравновешенного типа. Эффекты страха, беспокойства, ярости потенциально могут приводить к панике и гражданским волнениям. Планируемые долгосрочные: zz распространение инноваций – эффект запланированного распространения нововведений в целях долгосрочного развития, 2.2. Основные подходы и практики изучения социальной эффективности… 45 при этом используются как компании в СМК, так и сети межличностной коммуникации; zz распределение информации и знаний – эффект является следствием деятельности СМК по распределению информации событийного порядка, при этом часто информация распределяется неравномерно между социальными группами, а также выборочно расстанавливаются приоритеты при освещении тех или иных событий. Непланируемые долгосрочные: zz социализация – эффект влияния массовой коммуникации на процессы научения и принятия норм, ценностей и образцов поведения в конкретной социальной ситуации; zz социальный контроль – эффект, суть которого заключается в поддержке стабильности сложившегося социального порядка посредством «индустрии сознания»; представление социальной реальности – близкий к предыдущему эффекту, но здесь главное не формирование ценностных представлений, а производство знаний и мнений, и связано это с тем, что массовая коммуникация по своей природе продуцирует незавершенные версии реальности; zz институциональные изменения – эффект появляется в результате непланируемого приспособления существующих институтов к развитию СМК, особенно это относится к коммуникационным функциям этих институтов; zz влияние на результаты событий – эффект связан с ролью, которую играют средства массовой коммуникации наряду с прочими властными институтами, в разрешении ключевых вопросов жизни общества (войны, мира, революций); zz культурные изменения – эффект подразумевает трансформации в наиболее общих образцах ценностей, поведения, символических форм, присущих отдельным социальным группам, обществу в целом или совокупности обществ [76] . Одна из современных концепций эффектов СМК базируется на утверждении, что эффект воздействия на общественное мнение зависит от избирательности внимания коммуникатора. МакКомб и Шоу отмечают, что «из сообщений массовой коммуникации аудитория не только узнает о событиях», а «также получает информацию об относительной значимости событий» [75]. Таким образом, более значимыми и знакомыми аудитории оказываются 46 Глава 2. Методы, технологии, техники исследования… те проблемы, которым средствами массовой коммуникации уделяется больше внимания в течение конкретного временного интервала. Концепция «спирали молчания», разработанная немецким социологом Э. Ноэль-Нойман [51] и подтвержденная в ходе 30 лет эмпирических исследований, посвящена изучению взаимосвязей массовой и межличностной коммуникации с целью определить, как индивид соотносит свое личное мнение с мнением других. Согласно этой концепции, люди изучают свое окружение с целью выявить как господствующие, так и менее популярные точки зрения, и если человек обнаруживает, что разделяемые им установки являются мало распространенными, то, скорее всего, он не будет выражать их открыто из боязни оказаться в изоляции. Установка одних на выражение своего мнения, а других – на его сокрытие приводит к нарастанию спиралеобразного процесса, или так называемой «спирали молчания». Роль средств массовой коммуникации заключается в том, что они определяют господствующую «на сегодня» точку зрения. Другой «движущей силой» процесса является окружение индивида. Но если окружение, как и индивид, не выражает свою точку зрения, это способствует доминированию роли СМК и нарастанию спирали молчания [Там же]. В 80–90-е гг. XX в. в зарубежной социологической, социопсихологической, социоантропологической и другой научной литературе начинает подниматься проблема взаимосвязи коммуникации и управления социокультурными процессами. Это можно проследить в работах Эрика Барноу, Джорджа Гербнера, Уилбура Шрамма, Терри Иглтона, Стюарта Холла, Абрахама Моля, Оррина Клаппа, Уолтора Онга, Джона Фиске, Роберта Льюиса Шейона и многих других. Следует отметить, что хотя основной поток литературы, рассматривающий социальную роль управления с обратной коммуникативной связью, принадлежит США, он, тем не менее, появился позднее наших отечественных работ по этой тематике. Как уже упоминалось, в России вопросы привлечения граждан к управлению социальными процессами через СМК впервые были подняты Б. А. Грушиным. Отмечая, что средства массовой коммуникации занимают особое место в общей системе органов управления, он справедливо обратил внимание на то, что, в отличие от последних, они не принимают управленческих решений, не осуществляют собственно руководства теми или иными 2.2. Основные подходы и практики изучения социальной эффективности… 47 процессами и в этом смысле не являются руководящими органами. Таким образом, основной смысл их управленческой деятельности сводится к определенному косвенному (идеологическому, психологическому и т.д.) воздействию на те или иные социальные процессы – воздействию, не имеющему непреложной силы и сверх того осуществляемому в направлении, которое определяется не самими анализируемыми системами, а руководящими органами управления [43]. Вслед за работами Грушина появилась семиосоциопсихологическая концепция социальной коммуникации Т. М. Дридзе, в которой обоснованное и эффективное управление социальным развитием рассматривается как результат адекватно организованной коммуникации. Критерием эффективности любого акта общения, по Дридзе, является степень адекватности интерпретации представителем аудитории коммуникативного намерения (комплекса мотивов и целей) автора. При адекватной интерпретации адресат выделяет из воспринятого материала главную мысль, запоминает подкрепляющие ее подробности и осмысленно пересказывает эту мысль своими словами [25, с. 48–56; 23; 27]. Только так происходит диалогическая коммуникация – когда представитель аудитории адекватно понимает коммуникатора, а коммуникатор уверен, что он смог донести свою идею, замысел, коммуникативное намерение без искажений. Подлинный диалог не приемлет никаких форм давления и не предполагает обязательного согласия зрителя с мотивами и целями коммуникатора. Эффективное общение подразумевает плюрализм, т.е. признание права противоположной стороны иметь собственное мнение, принимать свои выводы и решения [5]. Глава 3 КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРАКТИКИ 3.1. Реалити-шоу как социокультурный феномен Первое появление реалити-шоу «Big Brother» («Большой брат») в Голландии было сразу же встречено взрывом зрительского интереса и уже несколько лет остается одним из самых популярнейших во всем мире. Общими для всех программ reality TV являются две составляющие: во‑первых, героями программ становятся реальные, самые обычные люди, во‑вторых, эмоции и поведение участников программ непредсказуемы, не определены сценарием. За этим интересно наблюдать. Так, в Великобритании участники шоу устроили драку в прямом эфире. Позже одна из участниц проколола сосок, и ее скорченную от боли физиономию показали во всех новостях по всему миру. Другое не менее известное и популярное шоу – «Реальный мир», которое, так же как и «Большой брат», обросло и продолжает обрастать скандальными историями и курьезными ситуациями. Один из 11 участников «Реального мира» во время выхода в город напился, подрался с барменом, а потом и с полицейскими. Другой, также в нетрезвом состоянии, угнал машину и попытался скрыться от полицейских. Все это происходило под прицелом видеокамер и под бдительным наблюдением половины страны. Понятно, что именно такие нестандартные, скандальные, курьезные, не предусмотренные сценарием ситуации привлекают наибольшее внимание, а значит, и увеличивают рейтинг. История реалити-шоу на отечественном ТВ началась со скандально известного проекта «За стеклом». Изначально не было никакой продуманной концепции, правила менялись по ходу самой программы, шесть человек «маялись бездельем» в одной квартире. 3.1. Реалити-шоу как социокультурный феномен 49 Тем не менее, успех был грандиозный, и, пожалуй, ни один последующий отечественный реалити-проект не смог выйти на такой уровень популярности. Очень популярными оказались и последующие реалити-проекты: «Последний герой», «Фабрика звезд», «Народный артист» – они имели формат конкурсов, на протяжении игры хранилась интрига, кто же станет очередным участником, который покинет проект, а победителя ждала награда. Всплеск зрительского интереса к реалити-шоу вызывают четыре основных темы, которые испокон веков приковывали к себе внимание – тема интимных отношений (сексуальность), ум и безумие (мир сумасшедшего), конфликты и скандалы (интрига), нестандартные ситуации (экстрим). Пожалуй, самый огромный интерес испокон веков вызывала тема любовных отношений между мужчинами и женщинами. Любовные похождения, флирт, интриги – неудивительно, что лучше всего в истории мы знаем монархов: Екатерину Великую и ее фаворитов, Карла VII и его жен, королеву Марго и ее любовников и т д. Первое отечественное реалити-шоу не ставило перед собой задачу высветить отношения полов. Это возникло само собой и вызвало необыкновенный ажиотаж. Понятие любви из экзистенциальной сферы переводится в сферу обыденную. Любовь перестает быть чем-то уникальным, сокровенным. Пожалуй, можно закончить классической мыслью: как многогранен русский народ, как он непредсказуем, как многолик и многообразен. Увлеченно смотрит передачу про неумных и невоспитанных людей, сделанную такими же неумными и дурно воспитанными людьми, и сочиняет при этом остроумные, яркие анекдоты, тонко передающие черты характеров участников, всю палитру особенностей их взаимоотношений и глубинный цинизм времени. Георг Зиммель [33] провел грань между духовной жизнью большого и маленького города, вслед за ним многие социологи писали о удаленности социальных контактов, о разобщенности. На мой взгляд, любовь к реалити-шоу – это компенсация недостающих социальных контактов. Другой вариант объяснения любви к реалити-шоу – это мир волшебной сказки. В свое время В. Я. Пропп [55], проанализировав содержание русских народных сказок, отметил национальную особенность русских людей – неистребимую любовь к халяве. И сегодня значительная часть населения России оказывается во- 50 Глава 3. Коммуникативные практики влеченной в наблюдение за участниками реалити-проектов, на которых свалилась, абсолютно без всяких на то объективных причин и их личных достоинств, великая телевизионная «халява». Эффект популярности жанра заключается в том, что каждый телезритель ощущает, что и он также мог бы оказаться в проекте, надо только позвонить, поучаствовать в кастинге – иллюзорном, ярком, красочном мире. 3.2. PR как особая функция управления PR – это особая функция управления, которая способствует управлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и ее общественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него, быть готовым к любым переменам и использовать наиболее эффективно; определяет главную задачу руководства – служить интересам общественности – и делает на ней особый упор; выполняет роль «системы раннего оповещения» об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности [68, с. 47]. Профессия, которую сегодня принято называть «связи с общественностью», сравнительно недавно появилась на рынке труда специалистов в России, но уже сейчас является востребованной. Потребность построения совершенной модели коммуникации, основанной на доверии и долгосрочных отношениях, с одной стороны, клиента (фирмы или государственной структуры), а с другой – целевой аудитории или общественного мнения, способствует интенсивному развитию PR-технологии. Кантер сформулировал следующий перечень личностных качеств PR-специалиста, необходимых для успеха в паблик рилейшнз: zz личная инициатива; zz любознательность и способность быстро обучаться; zz энергичность, энтузиазм и амбициозность; zz объективность мышления; zz гибкость; 3.2. PR как особая функция управления 51 готовность прийти на помощь другим; дружелюбие; zz универсализм; zz отсутствие комплексов; zz творческое мышление; zz культура речевого действия; zz культура самонастройки на общение и психоэмоциональную регуляцию своего состояния; zz культура жестов и пластики движений; zz культура восприятия коммуникативных действий партнера по общению; zz культура эмоций. Социальные поведенческие стратегии, продуцируемые PRспециалистами, оказывают на аудиторию влияние, которое не всегда бывает позитивным. Объектами целевого воздействия зачастую становятся образ мысли, стиль жизни, морально-нравственные ценности людей. В сфере продвижения происходит столкновение традиционных морально-нравственных ценностей, норм поведения с новыми нетрадиционными для отечественного менталитета образами. Манипуляция (скрытое коммуникативное воздействие) часто становится легитимным инструментом в работе PR-специалистов. Так, опрошенные нами специалисты стремятся в своей работе много и интересно рассказывать аудитории о компаниях, в которых работают, при этом они высоко оценивают объективность информации, но в силу корпоративной политики и стратегии современного менеджмента часто лоббируют определенную точку зрения, интересы, образы и стили жизни. В ходе ежедневной работы PR-отдел воздействует на общественное мнение, поскольку в этом часть его работы – улучшать, моделировать, побуждать. Однако в данном случае важно учитывать, какими методами достигается данный результат – манипуляциями, навязыванием, скрытыми видами воздействия на сознание или с помощью диалога, техник убеждения. Выяснилось, что только 10 % специалистов по связям с общественность никогда не используют манипулятивные техники и стараются оказывать давление воздействием, а 90 % заявили о полной готовности использовать манипулятивные технологии и техники на благо своей организации и ее имиджу [74]. Развитие и популяризация PR-технологий выдвигают вопрос о том, какими качествами должен обладать PR-специалист, какой zz zz 52 Глава 3. Коммуникативные практики должна быть его интенциональность, чтобы не только работать эффективно, решать поставленные перед ним задачи, но и положительно влиять на социокультурную среду, которую он программирует. Доступ человека к средствам формирования образов, давая ему возможность воздействия на других людей, одновременно налагает на него высокие обязательства. Так, «образ есть выражение совести», как отмечает Ю. П. Буданцев, и «нравственная предначертанность образа обязывает всякого, кто творит, создает образы, к величайшей ответственности» [14, с. 3]. Классик американской социологии Р. Мертон писал, что «нравственный императив достижения успеха как бы принуждает индивида стремиться к успеху, причем по возможности – честными средствами, по необходимости же – любыми, в том числе и бесчестными» [46, с. 259]. Чтобы исключить применение бесчестных приемов в PR-деятельности, требуется укрепление этики власти в целом. Один из вариантов решения данной проблемы заключается в разработке и популяризации этических кодексов – совокупностей профессиональных норм, признаваемых профессиональным большинством. Мнения самих PR-специалистов в этом вопросе расходятся: одни стремятся следовать моральным критериям избранной ими профессии, другие считают эти критерии пустой болтовней. Однако первый кодекс этики профессиональных стандартов американского PR-общества был принят в 1950 г. и прошел за это время шесть редакций. Европейский кодекс был принят на Генеральной ассамблее Европейской конфедерации PR (СЕПР) в Лиссабоне в 1978 г. и дополнен в 1989 г. В 1994 г. была утверждена гильдия работников пресс-служб и PR-служб России, которая разработала этический кодекс отечественных специалистов пресс-служб и PR-специалиста. Первый пункт американского кодекса касается соответствию деятельности PR-специалиста интересам общества. Кроме того, в кодексе заявлены основные морально-этические качества членов американского PR-общества – это честность и порядочность по отношению к общественности и клиенту, соблюдение точности и истины, отсутствие тайных интересов и конфиденциальность, независимость и объективность. Европейский кодекс этики содержит статьи, указывающие на недопустимость скрытых манипуляций. Так, в ст. 4 сказано, что вся деятельность в PR-области должна вестись открыто, быть легко 3.2. PR как особая функция управления 53 опознаваемой, не вводить в заблуждение, а в ст. 15 говорится, что кодексом запрещаются любые попытки обмануть общественное мнение или его представителей. В отечественном этическом кодексе также декларируются партнерство, соблюдение прав личности и интересов общества. Ошибочно понимать под PR только особый вид управленческой деятельности, направленной на создание особых условий для двустороннего общения, формирования позитивного отношения к организации, гармонизации и согласования интересов. Особое место PR занимает в коммуникативных системах. Под коммуникативными системами в данной статье понимаются логически завершенные комплексы действий по целенаправленному производству и распространению информации, призванной оказывать запланированное воздействие на целевые группы [1]. Одним из комплексов является формализованная и признанная в мировой практике система RACE, которая широко используется как для планирования, так и для оценки PR-проектов (research, action, communication, evaluation). PR – достаточно новая область общественной деятельности. Технологии, стратегии и методы PR постоянно совершенствуются и развиваются. PR-кампания – несколько PR-мероприятий, объединенных одной целью, охватывающих определенный период времени и распределенных во времени так, чтобы одно мероприятие дополняло другое. По способу воздействия PR-кампании подразделяются на рациональные и эмоциональные. Стратегии рациональной (предметной) PR-кампании ориентируются на то, чтобы информировать, обращаться к разуму потенциальной аудитории, приводить аргументы, чтобы убедить аудиторию, облекая свои доводы в словесную форму. В таких стратегиях часто используются чертежи или графики для того, чтобы усилить и подкрепить впечатление от сказанного. Стратегии эмоциональной (ассоциативной) PR -кампании вызывают воспоминания и наводят на мысль, обращаются к чувствам, эмоциям, подсознательному, воздействуют через ассоциацию идей. Излюбленное средство, применяемое в таких стратегиях, – рисунок, символ. Большое значение придается цветовой гамме, часто используется звук. По способу выражения PR-кампании делятся на «жесткие» и «мягкие». 54 Глава 3. Коммуникативные практики «Жесткая» PR-кампания (Hard relations) близка по своему духу к мерам стимулирования интереса и активного привлечения аудиторий. Такая кампания имеет краткосрочную цель – воздействовать на общественность таким образом, чтобы привести ее к мгновенным действиям с помощью кричащих и рассчитанных на внешний эффект объявлений. «Мягкая» PR-кампания (Soft relations) имеет целью не только сообщить о музейном проекте или программе, но создать вокруг этого проекта благоприятную атмосферу. PR-кампании также различают в зависимости от выбранного критерия: zz по интенсивности – равномерная, нарастающая, нисходящая; zz по стратегии воздействия на потребителей – залповая, пульсирующая; zz по назначению: имиджевая, стимулирующая, стабилизирующая. Целевую аудиторию PR-кампании составляют люди, которым хотят передать информационное обращение по возможности более точно, чтобы избежать распыления информации, так как это влечет бесполезные издержки и приводит к снижению эффективности. Как правило, целевая аудитория формируется из двух типов групп: zz непосредственная потенциальная аудитория; zz лица, которые оказывают влияние на заинтересованность и решения потенциальной аудитории, т.е. референтные группы. Планирование стратегий PR-кампании включает: zz разработку концепции обращений; zz определение средств распространения информационных обращений; zz медиапланирование. В рамках концепции обращений прогнозируются сроки ответной реакции целевых аудиторий и длительность эффекта, произведенного информационными обращениями разных типов. После проведения PR-мероприятий проводятся специальные исследования на предмет эффективности. Сегодня зачастую PR-технологии используют в целях манипуляции общественным мнением. Управляющий воздействием может использовать один из двух путей: zz попытаться заставить выполнить навязываемое им действие, т.е. сломить сопротивление (открытое управление); 3.2. PR как особая функция управления 55 замаскировать управляющее воздействие так, чтобы оно не вызвало возражений адресата (скрытое управление). Ко второму способу прибегают тогда, когда предвидят сопротивление адресата, и потому сразу делают ставку на скрытое содействие. Скрытое управление – такое управляющее воздействие его инициатора, при котором требуемое ему решение принимается адресатом воздействия самостоятельно, без видимого нажима со стороны инициатора. По степени соответствия закону, общепринятым нормам этики различают PR «белый» и «черный». Последний представляет собой комплекс мероприятий сомнительного свойства. Чаще всего с применением «черного» PR можно столкнуться в политической сфере, потому что завоевать избирателя значительно сложнее, чем просто обмануть его. Одна из технологий «черного» PR называется «черная риторика» [13]. Черная риторика существует как особая технология коммуникации, которая воспринимается как коммуникация, ориентированная на факты. В действительности же – обманчивая деловая коммуникация, якобы основанная на принципах партнерства и равноправия, когда кажется, что соперники ведут разговор друг с другом, друг для друга и в интересах друг друга. В основе ее соответствующие стратегии игры, преследующие только одну цель: последовательно противостоять любым попыткам сопротивления – действительным или возможным. На фоне произошедших событий кризиса 2009 г. во многих компаниях начали осуществляться антикризисные программы, которые включали в себя ряд экономических, политических, социальных мер. Коммуникативные стратегии компаний приобрели название «антикризисный PR». Специалисты по связям с общественностью считают, что эффективность антикризисных PR зависит от того, насколько хорошо компании подготовились к проблемам до того, как они начались. При разработке антикризисной программы задействуется теория управления проблемами Чейса, согласно которой основные проблемы можно предвидеть за 1–3 года до их возникновения. Эти проблемы, как правило, являются макроэкономическими, и на их возникновение или невозникновение предприятие повлиять не может. Специалисты по связям с общественностью выделяют несколько основных шагов, которые нужно сделать в первую очередь: zz 56 Глава 3. Коммуникативные практики занять достаточно гибкую, но в то же время принципиальную позицию; zz централизовать коммуникации (только один представитель компании имеет право делать официальные заявления); zz привлечь к активным действиям руководство; zz постоянно поддерживать связи со средствами массовой информации; zz привлечь «внешнюю группу поддержки» (специалистов, лидеров мнений, клиентов, потребителей, ученых, чиновников, представителей общественных организаций); zz не игнорировать своих работников – они должны быть проинформированы о сути ситуации и позиции компании в первую очередь; zz смотреть на кризис широко (руководство часто «не замечает» начала кризиса, но проявляет чрезмерную активность во время его пика или нарастания). Осуществлять постоянный мониторинг и оценку протекания кризиса (отслеживание публикаций конкурентов, независимых источников); zz заранее подумать о позиционировании компании после кризиса (акцент будет на том, что сделано, а не на допущенных ошибках). zz 3.3. Коммуникативные технологии в рекламе Реклама – информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Другой взгляд на рекламу имеют авторы книги «Современная реклама» К. Л. Бове и У. Ф. Аренс [11]. Они дают определение рекламы и подробно рассматривают каждую составляющую своего определения. «Реклама – это неперсонифицированная передача информации, обычно оплачиваемая и обычно имеющая характер убеждения, о продукции, услугах или идеях известными рекламодателями посредством различных носителей». Довольно подробно рассматривает термин «реклама» О. О. Савельева в своей книге «Социология рекламы» [58]. Она, так же как и предыдущие авторы, после анализа уже существующих дефини- 3.3. Коммуникативные технологии в рекламе 57 ций выводит свое определение и анализирует каждое включенное в него понятие. В некоторых местах определение Савельевой неизбежно перекликается с определением Бове и Аренса, но при более внимательном рассмотрении видно, что это самобытная авторская трактовка. «Реклама (рекламное сообщение) – это сообщение в любой форме, имеющее конечной целью реализацию товара. Как правило, это сообщение неперсонифицировано, носит характер убеждения, оплачено, передано от имени неанонимного рекламодателя». Рекламное сообщение – это не только привычные объявления в газетах, журналах, на радио и телевидении. Рекламная информация может быть «вложена» и в пространственную форму. Так, один из известных американских рекламистов сказал, что он знает только две совершенные формы в мире – яйцо и фирменную бутылку из-под «Кока-колы». Реклама нацелена на группы людей, и поэтому она неперсонифицирована. В качестве групп могут, например, выступать подростки, которым нравится рок-музыка, или пожилые, посещающие культурные мероприятия. Исходя из целей продвижения, определяемых стадиями жизненного цикла товара, степенью готовности основной массы потребителей к покупке, выделяют следующие виды рекламы: zz информативную – ее основной задачей является донести до потребителей информацию о товаре, услуге, предприятии и их характеристиках, достоинствах, нововведениях. Преобладает в основном на этапе выведения товара на рынок, когда стоит задача создания первичного спроса; zz увещевательную – наиболее агрессивный вид рекламы, основной задачей которой является убеждение покупателя купить именно данный конкретный товар (услугу), а не товары (услуги) конкурентов. Приобретает особую значимость на этапе роста, когда перед фирмой встает задача формирования избирательного спроса; zz сравнительную – разновидность увещевательной рекламы, основанной на сравнении рекламируемого товара (услуги) с товарами (услугами) конкурентов; zz напоминающую – основной задачей ее является напоминание потенциальным потребителям о существовании определенного товара (фирмы) на рынке и о его характеристиках. Этот вид 58 Глава 3. Коммуникативные практики рекламы чрезвычайно важен на этапе зрелости, для того чтобы заставить потребителей вспомнить о товаре; zz подкрепляющую – разновидность напоминающей рекламы. Призвана поддержать потребителей, уже купивших товар, убедить их в правильности сделанного ими выбора в надежде на повторные покупки этого товара с их стороны. В зависимости от используемых рекламой средств распространения информации различают: 1. Рекламные обращения в прессе. Преимущества: гибкость, своевременность, хороший охват местного рынка, широкое признание и принятие. Недостатки: кратковременность существования. 2. Рекламно-коммерческую литературу (справочники, каталоги, буклеты). Преимущества: высокая географическая и демографическая избирательность, достоверность и престижность, высокое качество воспроизведения, длительность существования, значительное число «вторичных» читателей. Недостатки: наличие бесполезного тиража. 3. Телерекламу. Преимущества: сочетание изображения, звука и движения, чувственное воздействие, высокая степень привлечения внимания, широта охвата. Недостатки: высокая абсолютная стоимость, перегруженность рекламой, мимолетность рекламного контакта. 4. Радиорекламу. Преимущества: массовость использования, высокая географическая и демографическая избирательность, относительно низкая стоимость. Недостатки: представление только звуковыми средствами, степень привлечения внимания ниже, чем у телевидения, мимолетность рекламного контакта. 5. Наружные экспозиции (щиты, плакаты, вывески). Преимущества: гибкость, высокая частота повторных контактов, относительно невысокая стоимость. Недостатки: отсутствие избирательности аудитории, ограничения творческого характера. 6. Рекламу на транспортных средствах и транспортных сооружениях. 3.4. Слоган как элемент массового сознания 59 Преимущества: гибкость, высокая частота повторных контактов, относительно невысокая стоимость. Недостатки: отсутствие избирательности аудитории, ограничения творческого характера. 7. Прямую почтовую рекламу (direct mail). Преимущества: избирательность аудитории, отсутствие рекламы конкурентов в отправлении, личностный характер. Недостатки: относительно высокая стоимость. Невозможно уйти от рекламной продукции, если даже вы не смотрите телевизор и не слушаете радио. Используя общественный транспорт, вы попадаете в рекламное пространство. И даже на личном автотранспорте не закроешься от рекламных щитов, многочисленных растяжек и рекламы на заправках. Нельзя сказать, что реклама признак современного общества, она была всегда, поскольку являлась двигателем торговли. Новым в рекламе стала ее повсеместность и проникновение во все сферы жизнедеятельности человека. 3.4. Слоган как элемент массового сознания Ниже приведены результаты поискового исследования, на мой взгляд, очень точно отражающие место и роль, которые занимает реклама и слоган как элемент рекламы в формировании массового сознания или массового представления о современной реальности. Второе название тезисов возникло как забавная игра слов, которая вытекает из двух подходов к понятию «текст». Текст как набор знаков и символов, как любое визуальное или аддитивное сообщение, которое несет информацию о мире, человеке, событии и которое можно проинтерпретировать, и текст в исконном или, как сейчас можно сказать, обыденном толковании, текст как фраза, предложение, текст как слоган. Исследование, о котором пойдет речь, направлено на изучение лишь ограниченного среза, а именно того, какие слоганы остаются в памяти (запоминаются) и какова их эмоциональная окрашенность (отношение к ним). Проводили его студентки М. Артемьева, Т. Третьякова и Е. Потапкина под руководством автора тезисов в марте 2005 г. В ходе исследования было опрошено 43 студента четвертого курса специальности связи с общественностью ИС и УП ГУУ (сплошная выборка). Респонденты рассматривались нами как единая возрастная и социокультурная группа. 60 Глава 3. Коммуникативные практики Участникам был предложен тест, в котором их просили вспомнить (в течение 15 минут) 20 любых рекламных слоганов и выразить свое к ним отношение в категориях «положительно», «отрицательно», «нейтрально». Всего студенты вспомнили 158 разных слоганов. Каждый респондент вспоминал от 8 до 20 слоганов. В ходе обработки полученных данных оказалось, что все слоганы, указанные респондентами в анкетах, можно условно разделить на 11 товарных категорий: «автомобили», «телефоны и сотовая связь», «бытовая техника и товары для дома», «косметика и парфюмерия», «продукты питания», «напитки», «одежда», «организации», «бытовая химия и средства личной гигиены», «лекарственные препараты» и категория «другое». Самыми многочисленными категориями по количеству слоганов, которые к ним относились, оказались «продукты питания» (37 слоганов), «напитки» (30), организации (22), «бытовая химия и средства гигиены» (15). Согласно результатам опроса, безусловным лидером оказался слоган – Toyota «Управляй мечтой». Его вспомнили 26 человек из 43 опрошенных. При этом 24 из них назвали свое отношение к нему положительным. Слоган «Имидж ничто – жажда все. Sprite. Будь собой. Не дай себе засохнуть» вспомнили 24 респондента. Слоган Nokia «Connecting people» (22), «Всегда Coca Cola» «Always Coca Cola» (21), Nike «Just do it» (19), Баунти «Райское наслаждение» (18), Nuts «Заряжай мозги» (17), Snickers «Не тормози. Сникерсни!» (15). Лидерами студенческих симпатий стали слоганы: Toyota «Управляй мечтой» (24), Nokia «Connecting people» (20), «Всегда Coca Cola» (17), Nike «Just do it» (15), Баунти «Райское наслаждение» (13), «Имидж ничто – жажда все. Sprite. Будь собой. Не дай себе засохнуть» (13). Антипатию у студентов вызывали слоганы: Tefal «Мы всегда думаем о Вас» (13), Snickers «Не тормози. Сникерсни!» (10), Nuts «Заряжай мозги» (9), «Имидж ничто – жажда все. Sprite. Будь собой. Не дай себе засохнуть» (7). Даже не вдаваясь в глубинный детальный анализ, можно с уверенностью сказать, что чаще вспоминались слоганы, которые были респондентам симпатичны. Все эти слоганы принадлежат западным брендам, и большинство из них недавно транслировалось или активно транслируются в эфире сейчас. Кроме того, на запоминае- 3.4. Слоган как элемент массового сознания 61 мость слогана, вероятно, существенно влияет отношение к самому товару. Большинство из указанных выше брендов давно присутствуют на рынке (более того, являются лидерами в своем сегменте) и известны своим качеством. При обработке анкет мы решили, что будет целесообразно выделить еще одну, 12-ю группу, в которую вошли слоганы из разных товарных категорий, а объединило их то, что они были на английском языке. Всего студенты вспомнили 13 слоганов на английском языке – это около 8 % общего массива, но оказалось, что именно эта группа пользуется у студентов наибольшей симпатией. Слоганы Nokia «Connecting people» и Nike «Just do it» стали лидерами симпатий, а еще одного лидера – «Всегда Coca Cola» – часто упоминали как «Always Coca Cola». Мы смогли отметить и некоторые особенности процесса запоминания слоганов. Одна из особенностей, которая была нами зафиксирована, заключается в том, что респонденты приписывали некоторые слоганы не тем продуктам либо составляли вместе части различных слоганов в один. Например: zz «Не грусти – сникерсни!» Первая часть слогана принадлежит бренду «Компашки» (сухарики): «Не грусти – похрусти», вторая – батончику «Сникерс»: «Не тормози. Сникерсни!». zz «Тот самый чай, Майский чай». Слоган «Тот самый чай», принадлежащий «Чаю со слоном», был приписан «Майскому чаю». zz «Indesit – сделано с умом». Слоган «Сделано с умом» на самом деле принадлежит компании «Electrolux». zz «Растишка от Данон – вкусный и полезный он». Здесь присутствуют сразу две ошибки. Сам слоган приписан другому продукту, и к тому же неверно передан. Изначально слоган должен звучать так: «Данет от Данон – очень вкусный он!». Еще одной особенностью процесса запоминания явилось то, что вместо слоганов респонденты часто вспоминали реплики из фраз, произносимых героями рекламного ролика, или части джинглов, например: zz «“Тикс” купи, и точка. Пахнет, как цветочки!» zz «Я же врач. Я не могу без телефона». zz «Вместе мы “Фруктовый сад”!» zz «Я стираю “Лаской”». zz «Тетя Ася приехала!» 62 Глава 3. Коммуникативные практики Часто студенты со свойственным им юмором переделывали слоганы, так, непонравившийся слоган «Tefal. Мы всегда думаем О Вас» звучал, как «Tefal. Он всегда думаеТ ЗА Вас». На наш взгляд, несмотря на ограниченность в постановке исследовательской задачи, полученные результаты явились хорошим научным заделом, и на данном этапе сегодня можно с уверенностью сказать, что слоган прочно вошел в массовую культуру, он заменил собой крылатые фразы из известных фильмов. Культовая реклама пришла на место культового кино. Новое поколение не только шутит слоганами, но и начинает думать слоганами. И если обратиться к недавнему прошлому, то, например, слоганы «Мы сидим, а денежки идут» и «Ты не халявщик – ты партнер» стали философской позицией целого поколения вкладчиков финансовых пирамид. А разве понравившийся студентам слоган «Управляй мечтой» – это характеристика машины Toyota? На мой взгляд, это, скорее, жизненная позиция целого молодежного поколения. Как и «Будь собой! Не дай себе засохнуть!», «Не тормози!», «Заряжай мозги!», «Не грусти!». Слоган перестает быть просто запоминающимся коротким предложением или словосочетанием, несущим в себе основную рекламную информацию с целью продвижения какого-либо товара и услуги или повышения имиджа самой компании. Основная задача слогана уже не донесение до потребителя главного отличия, преимущества товара перед другими, создание определенного эмоционального отношения потребителя к товару. Если рассматривать слоган не в плоскости маркетинга и рекламы, а в социальном контексте, как элемент информационной и жизненной среды, которая окружает человека, то оказывается, что он перестает быть просто рекламным сообщением, он становится проводником определенного образа жизни, образа мысли – элементом, формирующим престижное потребление. 3.5. Влияние коммуникативных технологий на личность в контексте рекламы В поисковом исследовании, которое было проведено в рамках проекта РГНФ «Особенности формирования личности под воздействием современных коммуникативных технологий в России», № 08-03-00608а (руководитель – кандидат социологических наук 3.5. Влияние коммуникативных технологий на личность… 63 В. А. Шилова), нами были зафиксированы стереотипы, продуцируемые современной рекламной продукцией (телевизионными роликами), ориентированной на молодежную аудиторию, с одной стороны, и наличие подобных же образов в сознании молодежной аудитории – с другой. Суть нашего исследовательского эксперимента заключалась в том, что мы на основании рейтингов частоты показов рекламных роликов отобрали 20 рекламных хитов и показали их сначала первой экспертной группе из 40 человек, в возрасте от 16 до 26 лет (20 девушек и 20 юношей), проживающих в городе Москве и с разной частотой смотрящих телевидение, с просьбой выделить в каждом рекламном ролике основной стереотип и назвать его. На следующем этапе второй экспертной группе (40 человек), максимально соответствующей по характеристикам отбора первой группе, предложили список стереотипов (названий), которые выделила первая группа, и, не показывая рекламы, попросили описать, как они представляют эти стереотипы. По результатам нашего исследования мы выделили три основных категории стереотипов, продуцируемых современной рекламой: Первая категория – это стереотипы, которые абсолютно точно воспроизводятся обеими экспертными группами (т.е. их представление в рекламе полностью соответствует представлению в сознании наших респондентов). Стереотип «красивой жизни и ее атрибутов» давно эксплуатируется рекламой, поэтому он четко выражен и практически идентично присутствует в представлениях и первой, и второй группы наших экспертов. Данный стереотип выражается в наличии дорогих машин, красивых высоких женщин, дорогих украшений и аксессуаров, безграничных финансовых возможностях. Стереотип «красота = уверенность = успех» выражается в стремлении каждого человека хорошо выглядеть. Как и стереотип «красивой жизни» давно присутствует в рекламном дискурсе средств личной гигиены, косметики, фитнеса, пластической хирургии и т.д. «Красота – залог успеха!» Большинство респондентов обеих экспериментальных групп выделили и идентично описали данный стереотип. Стереотипы «женщины много разговаривают по телефону» и «женской несдержанности в покупках» также присутствуют у большинства респондентов обеих экспертных групп, в 90 % совпадает описание поведенческих характеристик. 64 Глава 3. Коммуникативные практики Вторая категория – это стереотипы, которые присутствуют, аналогично представлению в рекламном ролике, лишь в сознании части аудитории. Можно предположить, что это стереотипы, которые разделяются социокультурными группами. Стереотипы «кофе – обязательный атрибут утра» и «все новое лучше» разделяет треть респондентов. Наиболее часто и точно эти стереотипы описывались более молодой частью экспертной группы. Стерео­ типы «расправы над инакомыслящими» и «важности следить за качеством вещей при покупке» более точно транслировались старшей возрастной группой. К этой же категории относятся стереотипы «заботливая мама-волшебница все сделает для своего ребенка» и «заботливые родители покупают все самое лучшее для своих детей». Третья группа – это стереотипы, которые присутствуют в рекламных роликах, фиксируются при их просмотре первой экспертной группой, но вторая экспертная группа расшифровывает их по-разному или не может расшифровать вовсе. Так, у опрошенных респондентов нет точного единого представления об офисных сотрудниках. Не разделили респонденты и стереотипы «деловому человеку некогда правильно питаться, поэтому он ест то, что попадает ему под руки», «безлимитная связь – это залог успеха в бизнесе». Нет единого представления об «отношении любящего отца к своим детям» и о «крутых парнях», есть многообразие мнений, но они не имеют единого вектора интерпретаций. К этой категории мы отнесли также стереотип «легкости в удовлетворении потребностей». Выдвинутая нами основная гипотеза о том, что частота контактов с роликом, несущим определенный стереотип, влияет на формирование аналогичного стереотипа у человека, в результате нашего эксперимента полностью подтвердилась. Нам удалось зафиксировать зависимость частоты телесмотрения респондентом и схожестью его стереотипов с рекламными. При этом на интерпретации респондентов тип их телесмотрения (целенаправленный или фоновый) не влиял. Гипотеза о том, что «реклама использует ограниченный набор стереотипов, «упакованных» в разные «обертки», в результате нашего экспериментального исследования не подтвердилась. Мы предполагаем, что интенсивность сообщения на одну и ту же тематику может усилить влияние этого сообщения на людей, 3.6. Интернет-мошенничество как значимая характеристика… 65 создавая заданный образ рекламируемого объекта или ситуации. Человек в определенный момент начинает воспринимать рекламное сообщение стереотипно, а все похожие сообщения классифицировать схожим образом. Если это сообщение не «разбавляется» другими противоречивыми сообщениями или же «разбавляется», но с меньшей интенсивностью, то возможно, что стереотип быстрее и прочнее сформируется на то сообщение, которое чаще повторяется в эфире. Но при этом возможен и обратный эффект: если количество контактов с сообщением превышает 45–50 % в соотношении с остальными сообщениями, то у реципиента это сообщение вызывает отторжение самого сообщения и всего, что с ним связано. В исследовании нами было зафиксировано несколько тенденций, которые мы сможем проверить в дальнейшей нашей работе, выбрав несколько иной инструментарий и объем выборки: 1) у людей с высоким уровнем дохода иное восприятие стереотипов, в большей степени выражена ориентация на престижность потребления; 2) образование человека влияет на количественный набор стереотипов и их качественный уровень, у людей с высоким уровнем образования более развито ассоциативное мышление, а стереотипы связаны с историческими, философскими, мифологическими, публицистическим, художественными и другими культурными ретроспективами; 3) установка человека в отношении рекламной продукции влияет на формирование у него того или иного стереотипа. Так, резкая негативная установка может привести к формированию стерео­ типа, противоположного тому, который заложен в рекламном ролике. 3.6. Интернет-мошенничество как значимая характеристика коммуникативного пространства Интернета Современное общество характеризуется бурным развитием информационных технологий и глобализацией информационных процессов. Одним из самых ярких примеров такого процесса является возникновение публичной глобальной сети Интернет, стремительно и неуклонно расширяющейся и использующейся уже практически во всех сферах жизни общества. 66 Глава 3. Коммуникативные практики Интернет предоставляет собой пространство широких коммуникативных возможностей. Благодаря своим преимуществам Интернет значительно облегчает координацию действий между людьми, поэтому существенная часть коммуникации как делового, так и личного характера за последние годы переместилась из реального пространства в виртуальное. Однако вместе с этими возможностями из реального в виртуальный мир проникают и такие социальные явления, как мошенничество. Интернет-мошенничество распространяется по всем каналам общения в виртуальной сети. Для проведения различных махинаций мошенники стремятся максимально использовать уникальные возможности Интернета, такие как скорость и публичность [32]. Несмотря на то что Интернет – пространство виртуальное, в нем осуществляются социальные процессы с реальными последствиями. Например, интернет-мошенничество ведет за собой финансовые потери, а также социально-психологические травмы, которые могут включать ощущение разочарования, стресс и т.д. За мошенничество в Интернете также накладывается юридическая ответственность. Мошенничество обрело особые черты в виртуальном пространстве, поэтому возникает необходимость научного анализа его особенностей. В теоретической социологии феномен интернет-мошенничества является малоизученной областью. Практически не существует работ по исследованию особенностей мошенничества в Интернете и социальных последствий данного явления. Наиболее близкими к изучению интернет-мошенничества являются теории виртуализации и теории манипуляции. Это, в частности, теория общественных изменений, основанная на виртуализации общественной жизни, сформулированная Д. В. Ивановым в работе «Виртуализация общества» [34], согласно которой в процессе виртуализации глобальные общественные явления и процессы обретают аналогичную форму и в виртуальной реальности. В. И. Силаева выделяет типологию виртуальной реальности, в которой определен основной круг социальных явлений, продуцирующих виртуальную реальность, и анализирует развитие виртуализации общества в двух аспектах: электронной (переход различных сфер деятельности на сетевой уровень) и неэлектронной виртуализации [59, с. 101–107; 84]. С. Г. Кара-Мурза в книге «Манипуляция сознанием» рассказывает о формах и методах манипуляции со- 3.6. Интернет-мошенничество как значимая характеристика… 67 знанием [37]. Отечественный психолог-политолог Е. Л. Доценко рассматривает феномен манипуляции в психологическом ключе. Его работа «Психология манипуляции» посвящена рассмотрению особенностей манипуляции, происхождению данного феномена, механизмам и технологиям воздействия [19]. Глубоких исследований феномена интернет-мошенничества в российском сегменте Интернета (Рунете) нам найти не удалось. Несмотря на отсутствие достаточного научного задела данной проблемы, в виртуальном пространстве существует большое количество ресурсов, статей и обсуждений этого вопроса. Приводятся конкретные примеры мошенничества, статьи, в которых обозреваются основные техники, самые современные способы обмана пользователей, а также способы защиты. В этой работе мы рассматриваем мошенничество как действие, совершаемое при помощи средств манипуляции. Поэтому теоретически мы опираемся именно на работы по манипуляции, в которых заключается психологическая составляющая мошеннического действия. Также теоретико-методологическая база опирается на теории виртуализации общества, на теории манипуляции, юридические и законодательные документы, касающиеся мошенничества и интернет-мошенничества. В разработке темы использовался и интернет-контент, а именно ресурсы, посвященные описанию специфики и основных техник мошенничества в Интернете [1] . Особенности мошенничества в Рунете. Различие в определениях мошенничества и интернет-мошенничества составляет то пространство, в котором оно реализуется. В эмпирических источниках в определениях мошенничества часто используются такие термины, как «мошеннические махинации», «обман», «зло­ употребление доверием». Все инциденты, связанные с глобальной сетью, отличаются латентностью, поэтому представляется трудным их отследить. В свою очередь, жертвы мошенников не обращаются в правоохранительные органы, считая это бесполезным [81]. И пока эта ситуация не изменится, исправить положение с мошенничеством в Интернете представляется затруднительным. Принципы мошенничества в Интернете остаются теми же, что и в реальной жизни: ввести жертву в заблуждение, установив с ней доверительные отношения, и, воспользовавшись этим доверием, побудить ее под тем или иным предлогом добровольно передать деньги, имущество, права на что-либо мошеннику. Главный ме- 68 Глава 3. Коммуникативные практики ханизм мошенничества состоит в следующем принципе: «целью лохотронщика является завоевать доверие своей жертвы. Если доверие завоевано, жертва будет делать то, что требуется» [83]. У интернет-мошенников существует универсальная схема: найти «лоха», завоевать его доверие, «кинуть» его и исчезнуть [41]. Мошенничеству в виртуальном пространстве присущи и особые черты. Авторами различных ресурсов, посвященных интернет-мошенничеству, подчеркиваются особенности виртуального пространства: 1. События и операции в виртуальном мире обычно совершаются «в режиме интернет-времени», что означает, что в сети все совершается быстрее, чем в реальной жизни: деловые решения, поиск информации, личное взаимодействие и многое другое. При этом все эти действия могут совершаться в любое время суток, параллельно действиям, совершаемым в реальном мире. Мошенники в Интернете также действуют «в режиме интернетвремени». Они стремятся использовать уникальные возможности Интернета, такие как мгновенная рассылка сообщений по всему миру, размещение информации на общедоступных сайтах, для проведения различного рода махинаций [80]. 2. Особенностями интернет-пространства являются физическая удаленность пользователей друг от друга, а также анонимность пользователей в сети. Поэтому привлечь к ответственности мошенников оказывается весьма затруднительно даже правоохранительным органам. 3. Особенностью мошенничества в Интернете является то, что многие методы до сих пор не являются нарушением закона в явном виде, и это также не позволяет преследовать мошенников по закону [82]. 4. По мере роста числа пользователей Интернета, а также количества ресурсов с возможностями коммуникации между пользователями возрастает число мошенников, пытающихся использовать данные коммуникативные каналы, чтобы заработать на этих пользователях. В данном случае подчеркивается массовость проявления актов мошенничества в Интернете. 5. Мошенничеством в Интернете также называются акты, связанные с вымогательством. Иными словами, не всегда акты мошенничества совпадают с тем его свойством, что имущество жертвы мошенник приобретает путем установления доверительных 3.6. Интернет-мошенничество как значимая характеристика… 69 отношений. Мошенники могут ставить жертву в условия, неудобные или вредящие ей. Чтобы избавить жертву от этих неудобств, мошенники обычно требуют взамен деньги [32]. Типологии интернет-мошенничества. Результаты наших исследований позволили нам сформулировать типологии интернетмошенничества, структурированные по различным основаниям. Виды мошенничества по методике исполнения 1. Киберсквоттинг (от англ. «сybersquatting») – это «почти законный» способ заработка денег. Он основан на анализе новостей рынка с целью выявления названий компаний и брендов новых товаров, для которых еще не зарегистрированы одноименные доменные имена. Обнаружив такой бренд, киберсквоттер регистрирует доменное имя на себя в надежде перепродать его впоследствии компании, владеющей соответствующим брендом. Заработок киберсквоттера базируется на: а) продаже доменного имени владельцу бренда; б) шантаже владельца бренда, который может быть основан на угрозах создать подложный сайт компании с информацией, порочащей ее честь и достоинство, или содержащий некорректную информацию о товарах. Согласно законодательству, киберсквоттинг незаконен, так как зарегистрированный товарный знак или бренд имеет приоритет над доменным именем. У владельца товарного знака есть законные основания для судебного иска. 2. Тайпсквоттинг – это разновидность киберсквоттинга, основанная на регистрации доменных имен, отличающихся от имен раскрученных доменов опечатками или доменной зоной (термин образован от англ. type – печатать). Для достижения высокой эффективности тайпсквоттер должен проанализировать статистику типовых опечаток пользователей. Для демонстрации примеров тайпсквоттинга обратимся к популярным доменным именам «yandex.ru» и «rambler.ru». Первые же попытки сделать опечатку в адресе позволили нам попасть на сайты тайпсквоттеров: http://www.yadex.com/, http://www.andex.ru/, www.ranbler.ru, www.rambdler.ru. Заработок тайпсквоттера составляет прибыль от размещенной на сайте рекламы, платных ссылок на некие ресурсы или от продажи доменного имени владельцу созвучного имени. Подобные сайты-обманки могут также быть использованы для распространения вирусного кон- 70 Глава 3. Коммуникативные практики тента и иных противоправных действий, шансы которых быть реализованными увеличиваются в связи с доверием пользователей авторитету оригинальных ресурсов. В отличие от классического киберсквоттинга, преследовать тайпсквоттера по закону невозможно. 3. Фишинг – один из самых распространенных видов мошенничества в Интернете. Термин (от англ. password fishing – букв. «выуживание паролей») означает введение пользователя в заблуждение при помощи поддельного сайта, визуально имитирующего сайт банка или иной интернет-системы, предполагающей идентификацию пользователя. Главная задача фишера – заманить пользователя на такой сайт-ловушку и каким-либо образом убедить его сообщить идентификационные данные. Для решения такой задачи фишеры обычно применяют одну из следующих методик. 3.1. Спам – его типичная уловка заключается в том, чтобы напугать пользователя некими проблемами, требующими от него немедленной авторизации для выполнения тех или иных операций (разблокировки счета, отката ошибочных транзакций и т.д.). В подобном письме имеется ссылка на поддельный сайт, причем визуально эта ссылка обычно неотличима от настоящей. Более простая форма фишинга состоит в рассылке поддельных писем от имени банка или некого провайдера услуг с просьбой уточнить номер счета, логин/пароль и прочие персональные данные, отправив их по указанному адресу. 3.2. Реклама товаров или услуг, которые можно приобрести в интернет-магазине или ознакомиться с услугой на сайте, перейдя по ссылке. Методика аналогична предыдущей: вместо сайта магазина пользователь может попасть на сайт фишеров или сайт созданного мошенниками магазина-однодневки. 3.3. Применение троянской программы для перенаправления пользователя на сайт фишеров при попытке доступа к обычному легитимному сайту. Этот метод, как и предыдущие, основан на простых свойствах человеческой психики и зрения, таких как сочетание доверия ресурсу и невнимательности к написанию доменных имен в адресной строке. 3.4. Выуживание у пользователя отсканированных копий его документов. В частности, имея ксерокопию паспорта и об- 3.6. Интернет-мошенничество как значимая характеристика… 71 разец подписи, теоретически можно оформить кредит от имени пользователя. Получить отсканированные копии документов доверчивого пользователя несложно – например, прислать ему сообщение о том, что он выиграл в лотерею, является N-тысячным посетителем сайта X и др. 4. Мошенничество с платежными системами. Различные методики мошенничества с платежными системами и системами экспресс-оплаты могут быть классифицированы как одна из форм фишинга. Однако ввиду особой распространенности рассмотрим данную форму мошенничества отдельно. С точки зрения реализации здесь также существует несколько вариантов. 4.1. Магические кошельки – принцип обмана состоит в том, что при помощи спама или специально созданного веб-сайта злоумышленник описывает некую уязвимость или «незадокументированную особенность» системы, позволяющую получить прибыль, переводя некоторую сумму на указанный кошелек. В описании метода сообщается, что через некоторое время деньги вернутся, к примеру, в удвоенном количестве. Конечно, уязвимости никакой нет, и деньги получает злоумышленник. 4.2. Поддельные обменники электронных денег и сервисы оплаты различных услуг. 4.3. Пирамиды с использованием платежных систем. 4.4. Мошеннические интернет-банки, которые предлагают вложить электронные деньги на очень выгодных условиях, после чего пользователь не получает ни денег, ни процентов. 4.5. Мошеннические биржи труда, предлагающие за небольшую плату подыскать «престижную работу» (деньги они получают, но взамен ничего не предоставляют). Аналогичным образом устроены мошеннические системы дистанционной работы: соискателю обещают дистанционную работу, но за «оформление документов» или иную операцию предлагают заплатить 10–20 долларов. 4.6. Интернет-лотереи, казино и прочие виды азартных игр. Пользователям рассылаются фальшивые извещения о выигрыше в лотерею, якобы проводимую среди случайных e-mail адресов/номеров телефонов, и предложения получить «бесплатные» подарки в качестве выигрыша. Для убедительности в таком письме может присутствовать фото- 72 Глава 3. Коммуникативные практики графия приза и всевозможные «атрибуты подлинности» лотереи – номер билета, свидетельство о регистрации/лицензии и прочая фальшивая информация. Для получения выигрыша пользователю под разными предлогами предлагается предварительно совершить платеж на некую сумму по указанным мошенниками счетам. 4.7. Поддельные письма или сообщения по ICQ от имени пользователя с просьбой одолжить небольшую сумму денег. Типовая схема – похищение паролей с персонального компьютера пользователя при помощи троянской программы, захват электронной почты и ICQ с последующей отсылкой его контактам просьбы одолжить деньги. 4.8. Попрошайничество – это, как правило, вариация спама (по почте и в различных форумах) с просьбой перевести деньги на срочную операцию для спасения ребенка, ремонт или восстановление храма, помощь детскому дому и прочие подобные вещи. 4.9. «Нигерийские» письма – схема мошенничества, разработанная и применяемая мошенниками из Нигерии (отсюда ее название). В настоящее время «нигерийским» мошенничеством уже промышляют аферисты во всем мире. При реализации классической «нигерийской» схемы спамеры рассылают письма от имени представителя знатной семьи (как правило, проживающей в каком-либо африканском государстве), которая попала в немилость на родине по причине гражданской войны (государственного переворота / экономического кризиса / политических преследований). В классических «нигерийских» письмах к адресату обращаются на ломаном английском языке с просьбой помочь «спасти» крупную сумму денег, переведя ее со счета опального семейства на другой счет. За услугу по переводу денег мошенники обещают солидное вознаграждение – как правило, проценты от переводимой суммы. В ходе «спасательной операции» выясняется, что добровольному (хотя и небескорыстному) помощнику требуется перевести небольшую, по сравнению с обещанным вознаграждением, сумму для оформления перевода (дачи взятки / оплаты услуг юриста и т.д.). Обычно после перечисления денег всякая возможность общения с «вдовой бывшего диктатора» или 3.6. Интернет-мошенничество как значимая характеристика… 73 «сыном покойного опального министра» исчезает. Иногда жертву вынуждают еще несколько раз раскошелиться под тем предлогом, что возникли очередные «непредвиденные осложнения». 4.10. «Скамерство» (от англ. scam – жульничество) в русском интернет-пространстве означает знакомство в Интернете для выманивания денег [85]. Технологический процесс скамерства заключается в том, что мошенники регистрируются на сайтах знакомств, где находят потенциальных жертв – обычно иностранных граждан, чтобы завязать с ними виртуальные отношения. Мошенник под именем девушки заводит быстрый интернет-роман, а потом просит перевести «ей» определенную сумму денег. Деньги «необходимы» девушке по разным причинам: на визу, билеты, на то, чтобы быть вместе. Обычно первые деньги скамер получает через два месяца, в которые нужно уложить знакомство, дружбу, любовь и желание встретиться наяву: «к сожалению, неосуществимое». 5. Hoax-программы – введение пользователя в заблуждение с целью получения финансовой выгоды. По принципу действия можно выделить несколько разновидностей Hoax: 5.1. Платные программы для взлома, обмана платежных систем или интернет-казино. Подобную программу обычно можно скачать и запустить в demo-режиме, у нее есть сайт и документация. В случае запуска пользователь видит интерфейс программы, а в документации указано, что якобы в demoрежиме заблокирована функциональность программы. После оплаты происходит одно из двух: либо программа исчезает, либо жертве высылается ключ активации, после ввода которого программа или имитирует процесс искомого взлома или попросту выдает сообщение вроде «взламывать что-либо нехорошо, и это был розыгрыш». 5.2. Генераторы кодов активации – по сути представляют собой троянские программы, предлагающие ввести номер неактивированной карты экспресс-оплаты для ее «клонирования». Принцип работы подобной троянской программы сводится к отправке введенных данных злоумышленнику и имитации процесса «клонирования» на время, достаточное злоумышленнику для активации карты. 74 Глава 3. Коммуникативные практики 5.3. Имитаторы вирусов и антивирусов – имитируется заражение компьютера вредоносной программой и настоятельно рекомендуется скачать программу-антивирус. Интересно, что последние версии таких программ скрытно загружают и устанавливают рекламируемый «антишпион», что теоретически просто обязано насторожить пользователя. 6. SMS-голосование и оплата – технология данного типа мошенничества основана на принципе работы систем оплаты при помощи отправки SMS на специальный номер. Обман состоит в том, что пользователю предлагается послать SMS с заданным текстом на указанный короткий номер под любым предлогом: обычно предлагается проголосовать за сайт, оплатить доступ к закрытому разделу сайта или загружаемому контенту и т.д. При этом реальная стоимость, которая будет списана со счета пользователя, отправившего SMS, попросту не указывается. 7. Взлом сайтов и DDoS-атаки – данное направление является криминальным в чистом виде и основано на нарушении функционирования интернет-ресурса с последующим вымоганием денег за прекращение атаки, информацию об обнаруженной уязвимости или за гарантию того, что сайт не будет взламываться в течение определенного времени. Широко распространенным примером взлома является также кража паролей от учетных записей. Впоследствии злоумышленник предлагает обладателю «выкупить» адрес обратно. 8. Блокировка компьютера и данных пользователя – такая методика вымогательства основана на обратимой блокировке работы компьютера. Типовой пример – использование троянского вируса. После того как мошенники заражают компьютер пользователя, они предлагают последнему заплатить некоторую сумму за «противоядие». Примером блокировки данных пользователей могут служить баннеры, которые появляются в центральной части монитора пользователя поверх всех окон, что заметно затрудняет работу. Чтобы избавиться от баннера, обычно необходимо отправить SMS на определенный номер и получить код для его снятия. Однако даже отправка SMS не всегда приводит к искомому результату. Список содержит только основные формы мошенничества с общей целью – выудить у пользователя деньги. Проблема усугубляется тем, что электронный платеж сложно проследить, а не- 3.6. Интернет-мошенничество как значимая характеристика… 75 значительность отдельных сумм зачастую не позволяет возбудить уголовное дело. Виды мошенничества по каналам коммуникации. 1. Мессенджеры – каналы коммуникации используются обычно фишерами и киберсквоттерами для личного обращения к пользователям данных программ. Обращения могут быть в форме предложения товаров и услуг, в форме просьб перевести небольшое количество денег, уведомления о выигрыше в лотерее и т.д. Часто мошенники притворяются «знакомыми» адресату людьми, чтобы войти к нему в доверие. 2. Форумы / чаты – здесь обращение к пользователям носит публичный характер. Используются мошенничества с платежными системами, различные формы фишинга с рекламой и предложением услуг, просьбами, попрошайничеством о переводе писем, Hoax-программы и т.д. 3. Аккаунты пользователей социальных сетей (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники). Обращение к пользователю также носит личный характер. Мошенники с помощью определенных программ рассылают сообщения с аккаунтов друзей и знакомых пользователя, обращаясь с просьбами перевести сумму денег, проголосовать за друзей, отправив SMS, и т.д. 4. Электронная почта. С помощью спама осуществляется деятельность фишеров: «нигерийские» письма, мошенничество с платежными системами, реклама и предложение различных видов услуг, просьб, попрошайничество, «престижные» вакансии. Активно предлагают свои услуги распространители Hoaxпрограмм, услуги по SMS. Через электронную почту обычно связываются с пользователями киберсквоттеры и тайпсквоттеры. 5. Сайты – возможно использование большинства видов мошенничества. Многое зависит от тематики: если это сайт определенного контента, то мошенники могут использовать мошенничество с платежными системами, разные виды фишинга, использовать ссылки и текстовые сообщения, соответствующие контенту сайта. Стоит особенно выделить сайты знакомств. Последние являются основным пространством для деятельности скамеров. Однако тут также можно встретить акты фишинга в виде рекламы, баннеров и т.д. Здесь можно попасть на вредоносные ссылки, открытие которых может повлечь за собой за- 76 Глава 3. Коммуникативные практики пуск Hoax-программ или других программ, вредящих данным компьютера пользователя. 6. Личный ПК пользователя – в данном случае имеются в виду взломы компьютера пользователей в виде поражения его вирусами, блокировкой данных, установлением баннеров. Также используются Hoax-программы – имитаторы вирусов и антивирусов. Виды мошенничества по сфере воздействия 1. Личная сфера, сфера чувственных мотиваций – относятся те виды мошенничества, которые ориентированы на эмоционально-чувственный отклик у пользователя: они осуществляются в форме просьб о денежной помощи, благотворительных акций, попрошайничества, помощи в голосовании. В данном случае мошенники «давят» на чувство жалости пользователя и его великодушие. Зачастую используются приемы отправки сообщений от лица знакомых и друзей пользователей, чтобы привлечь внимание и повысить мотивацию помочь. Рассылаются оповещения о внезапном выигрыше в лотерею, о разно­ образии «совершенно бесплатных» услуг, которые предлагают мошенники. Сюда же относится и скамерство: жертва невольно влюбляется в образ, созданный мошенником, и готова оказывать финансовую помощь объекту своих чувств. В данном виде мошенничества особенно сильно задействована чувственная мотивация жертвы. 2. Деловая сфера, сфера профессиональных, деловых мотиваций – интернет-мошенничества, связанные со сферой деловых отношений, труда и заработка. Это киберсквоттинг и тайпсквоттинг, поскольку мошенники, используя данные техники, зарабатывают именно на мотивации пользователя завладеть необходимым для него доменом, находящимся в распоряжении сквоттеров. Сюда также можно отнести все мошенничества, связанные с финансовым заработком: магические кошельки, пирамиды с использованием платежных систем, мошеннические биржи труда и др. Виды мошенничества по коммуникативным средствам, использованным в его оформлении 1. Визуальные средства – различные образы, картинки или баннеры, они используемые мошенниками в спам-рассылках или оформленные на сайтах в виде гиперссылок, в качестве рекла- 3.6. Интернет-мошенничество как значимая характеристика… 77 мы, предложений товаров, услуг интернет-магазинов и т.д. Также спамеры используют в рассылке форму визуализации текста, т.е. оформления текста в виде файла-изображения, что снижает для них риск блокировки входящих спам-писем со стороны интернет-пользователей. 2. Текстовые средства – подразумевают оформление мошенничества в виде текста. Это сообщения, спам-рассылки, объявления, которые адресуются пользователям в текстовой форме. Сюда же относятся многие формы фишинга, киберсквоттинга, тайпсквоттинга, мошенничества с платежными системами, Hoax-программы и т.д. 3. Смешанные средства – большинство видов интернет-мошенничества на практике используют смешанные способы усыпить бдительность пользователя и убедить его выполнить нужные действия. Виды мошенничества по степени психологического давления 1. Предложение – все виды мошенничеств, в основе которых лежит предложение какой-либо услуги или товара. Предложение подразумевает добровольность действий и свободу выбора адресата. Сюда входят некоторые из форм фишинга, основанные на рекламе товаров или услуг, магические кошельки, поддельные обменники, финансовые интернет-пирамиды, интернет-лотереи, казино, интернет-биржи труда, программы Hoax для взлома, генераторы ключей активаций, различные SMSпредложения. 2. Просьба – мошенничество с платежными системами, где формой обращения мошенников к пользователям является просьба. Сюда относятся «нигерийские» письма, поддельные письма или сообщения с просьбой одолжить небольшую сумму денег, попрошайничество денег с целью оказания благотворительной помощи и т.д. 3. Требование – мошенники ставят жертву в условия повышенной мотивации. Действия имеют форму принуждения, а просьба в данном случае сменяется вымогательством. Сюда входят такие виды мошенничества, как взлом сайтов и данных пользователя, блокировка компьютера, Hoax-программы, имитирующие вирусы и антивирусы, кража учетных записей и требование выкупа за возврат паролей, киберсквоттинг, тайпсквоттинг, формы фишинга, в которых пользователей запугивают пробле- 78 Глава 3. Коммуникативные практики мами, требующими от них немедленной авторизации для выполнения необходимых операций. 4. Угроза – мошенники оказывают на пользователя давление посредством угрозы. Примерами могут служить: взломы сайтов пользователей, в которых мошенники угрожают безвозвратно навредить или заблокировать данные пользователя; формы фишинга в виде спам-писем, угрозы заблокировать аккаунт, поскольку он «попал в черный список за спам-рассылки», и подобные аргументы. Во всех случаях мошенники обычно требуют деньги, чтобы вернуть пользователя в исходные условия. Интернет-мошенничество – явление, проникшее из реального мира в виртуальный. Мошенничество в Интернете по определению идентично мошенничеству реального мира: это хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. Однако интернетмошенничество подчиняется законам виртуального пространства: режиму «интернет-времени», физической удаленности пользователей друг от друга, анонимности пользователей в сети. Благодаря данным свойствам привлечь к ответственности мошенников оказывается весьма затруднительно. В нашей работе мы рассмотрели интернет-мошенничество как элемент коммуникативного пространства Интернета. Интернетмошенники используют все доступные каналы виртуальной коммуникации, чтобы найти потенциальных жертв. Проанализировав сообщения мошенников, а также информационную базу, касающуюся мошенничества в Интернете, мы выделили несколько типологий интернет-мошенничества: по методике исполнения, по каналам коммуникации, по сфере воздействия, по коммуникативным средствам, по степени оказываемого психологического давления. Полученная в результате исследования информация дает комплексное представление о феномене интернет-мошенничества как элементе коммуникативного пространства Рунета. 3.7. Коммуникативное пространство и социальноуправленческие проблемы российских малых городов В середине XIX в. лишь около 8 % населения России проживало в городских поселениях. Менее чем за 100 лет Россия превратилась в страну городов и горожан, активно включившись в общемировой 3.7. Коммуникативное пространство и социально-управленческие проблемы… 79 процесс урбанизации. В настоящий момент в России насчитывается свыше 750 малых городов с численностью населения до 50 тыс. жителей. Они составляют 3/4 всех российских городов или 1/4 всех городских поселений, включая поселки городского типа. Актуальными являются вопросы: как развиваются малые российские города, каковы перспективы и векторы этого развития, какие имеются социальные ресурсы для этого? Безусловно, есть малые города, которые являются исключениями в силу ряда обстоятельств – размещения в них крупных предприятий, связи их с крупными историческими событиями и др., их мы не затрагиваем. Речь пойдет о типичном малом городе России. Управленческая и экономическая структура нашей страны и логика ее развития построена таким образом, что основные финансовые, природные и человеческие ресурсы «высасывает» столица, остальное забирают федеральные и региональные центры, малым городам остаются жалкие «крохи» с «барского стола». Времена, когда единственной проблемой русской глубинки были «дороги и дураки», остались в далеком прошлом. Основные современные проблемы типичных малых городов можно классифицировать следующим образом: экономические, управленческие, экологические, социокультурные, коммуникативные, социально-психологические. Остановимся на экономических проблемах. Во-первых, это отсутствие (дефицит) производства. После сокращения военной промышленности, нескольких экономических кризисов выжившие предприятия в малых городах вошли в стадию «вялотекущего выживания». Устаревшее и изношенное на 90 % оборудование препятствует их развитию. Инвесторы не хотят делать долгосрочные вклады, их пугает неразвитая инфраструктура городов, плохие дороги, удаленность от областных центров. Основное условие, которое позволяет выживать таким предприятиям, – это дешевая рабочая сила. Задержка выплат на таких предприятиях может составлять от нескольких месяцев до полугода, но люди продолжают выходить на рабочие места, потому что для них это единственная возможность трудоустроиться. Многие предприятия периодически оказываются на стадии банкротства. Таким образом, их отчисления в бюджет сводятся к нулю. Во-вторых, это неэффективное налогообложение и сложность межбюджетных взаимоотношений. Система налогообложения, построенная таким образом, что более собираемые налоги (на- 80 Глава 3. Коммуникативные практики пример, налог на имущество) на 70 % изымает область, приводит к тому, что районные центры вынуждены «стоять с протянутой рукой» в ожидании возврата средств. В большинстве же случаев происходит недофинансирование. В-третьих, экономическая борьба «своих» и «чужих». Местные предприниматели, вышедшие из числа жителей города, не имеют финансовых средств для развития уже существующих и создания новых производств, но их пугает привлечение внешних инвесторов, которые могут организовать производство и получать прибыль на их территории. Местные элиты оказывают сопротивление так называемым «чужакам». Происходит это следующим образом: местные предприниматели уже выкупили карьеры, искусственные пруды, участки земли, дома отдыхов, лагеря, производства, хранилища и т.д. и держат их в законсервированном виде в ожидании лучших времен. Инвесторы же вынуждены или переплачивать в несколько раз, чтобы получить освоенную площадку, или отказываться от капиталовложений. Управление районного центра представляется нам в виде четырехглавого орла – глава муниципального образования (района), глава администрации района, глава города, глава администрации города. Основная проблема – с одной стороны, высокая конкуренция в отношении получения власти, с другой – нехватка управленческих кадров. Остро стоит проблема «качества жизни». Приезжая в небольшой провинциальный русский город, житель столицы ощущает товарный дефицит. После широкого распространения сети Интернет жители малых городов могут узнавать о товарных марках, товарах, но не могут купить данные товары в магазинах. Социально-психологические проблемы жизни малого города связаны с особенностями коммуникативного пространства таких городов. По структуре коммуникативного пространства города остаются патриархальными. Происходит диссонанс между информационной средой, создаваемой средствами массовой коммуникации, и реальной коммуникативно-информационной жизнью малого города. Существует комплекс проблем, связанных с досугом. Как и тысячи лет назад, люди хотят «хлеба и зрелищ». Что представляет собой коммуникативное пространство малого российского города? Прежде всего, первый ярус – это межлич- 3.7. Коммуникативное пространство и социально-управленческие проблемы… 81 ностная коммуникативная сеть, в которой половина города оказываются родственниками, вторая половина – соседи. Второй ярус коммуникативного пространства – это сфера профессиональных и общественных коммуникаций. Третий ярус – это средства массовой коммуникации, районные, областные, федеральные газеты, радио, телевизионные каналы. После стремительного развития социальных сетей огромное значение стало играть коммуникативное пространство Интернета – это четвертый ярус коммуникативного пространства. Очень быстро сложились городские интернет-сообщества в социальных сетях «Одноклассники», «ВКонтакте» и др. Обсуждение городских проблем перешло на страницы городских и областных порталов. Привлекательной явилась возможность для горожан писать анонимно. Проблемы занятости населения малых городов тесно переплетены с получением образования. В малых российских городах, как правило, существует сложившаяся структура местных элит и, как следствие, жесткая конкуренция в получении престижной должности. Особенность в области образования заключается, прежде всего, в ограниченности профессионального выбора (ассортимента специальностей), с одной стороны, и ограниченности рабочих мест, требующих высокую квалификацию, – с другой. Человек, ориентированный на получение высшего образования и планирующий вернуться в свой родной город, изначально ограничен в выборе. Профессиональная элита малого города выглядит следующим образом (группы с высшим образованием): чиновники и управленцы (администрация города, руководители предприятий), финансовые работники (экономисты, главные бухгалтеры предприятий), учителя, врачи, инженеры, военные (если в городе есть войсковое объединение), работники прокуратуры, суда, милиции. Данная структура за последние годы претерпела некоторые количественные изменения, увеличилось число бухгалтеров, уменьшилось количество инженеров, с закрытием предприятий сократилось количество высококвалифицированных специалистов, но по своей сути она остается стабильной основой малого российского города. Отдельные престижные профессии, например нотариус, судья, стоматолог, гинеколог, в малых городах являются привилегиями отдельных семей и передаются из поколения в поколение. Это относится также к должностям судьи, начальника ГИБДД, началь- 82 Глава 3. Коммуникативные практики ника тюрьмы, главного врача больницы и т.д. Таким образом, можно сказать, что несмотря на происходящие повсеместно процессы информатизации и глобализации, получение образования в малом российском городе носит отпечаток клановости. Родители, ориентируя детей на получение высшего образования, склоняют их к профессиональным областям, в которых в дальнейшем они смогут сделать для них протекцию. Профессиональная протекция в малом городе может рассматриваться как особая форма коммуникации. К успешно сделавшему карьеру члену семьи-клана течет вереница близких, дальних и очень дальних родственников с целью получить престижное место работы. Чиновник малого города находится постоянно «на виду», он опасается брать взятки, но он активно использует одобряемые населением многообразные формы протекционизма. За последние годы в процессе среднеспециального и высшего образования в малых городах получило широкое распространение репетиторство, что, с одной стороны, способствует углубленному изучению отдельных предметов и областей знания школьниками, а с другой стороны, увеличивает социальные разрывы, так как является доступным только для обеспеченных слоев населения. Для малоимущих и многодетных семей высшее образование становится недостижимой роскошью. Жизненные стратегии школьников, связанные с получением высшего образования по так называемым «экзотическим» для малого российского города специальностям, изначально предполагают миграцию в крупные областные центры или в Москву. Они сознательно идут на это, понимая, что не найдут профессиональной ниши в родном городе. Распространенной формой у молодежи является стратегия постепенного образования. Сначала получение среднеспециального образования в своем городе, а затем устройство на работу и заочное обучение в профильном вузе. Эта стратегия является привлекательной, потому что не требует перемены места жительства, позволяет одновременно строить карьеру и продолжать обучение, упрощает поступление, поскольку конкурсы на заочные отделения вузов, как правило, ниже. За последние десять лет в малых российских городах был практически утрачен класс инженеров и рабочих высокой квалификации. После закрытия предприятий оборонной промышленности, 3.7. Коммуникативное пространство и социально-управленческие проблемы… 83 тяжелого машиностроения, легкой промышленности, кирпичных заводов и др. была прервана цепочка профессиональной преемственности, что привело к тотальному дефициту как самих специалистов, так и педагогических кадров в данной области. Ограниченность рабочих мест и финансирования в малых городах приводит к миграции рабочей силы в областные центры и мегаполисы. Получают распространение формы вахтовой занятости. Появляются варианты вахтовых смен: 14 дней работы, 5 дней дома, 20 дней работы, 7 дней дома и т.д. Если ранее вахтовые формы занятости распространялись на малоквалифицированных специалистов, то после кризиса такие формы занятости рассматривают люди со среднеспециальным и высшим образованием. С развитием сети Интернет и мобильной телефонии стираются пространственные границы, возникают новые возможности и формы занятости. Есть надежда, что это откроет новые перспективы и для малых городов – как в дистанционном обучении, так и в формировании новых рабочих мест. 84 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России Глава 4 ПРОБЛЕМЫ КОММУНИКАТИВНОГО НЕРАВЕНСТВА В РОССИИ 4.1. Исследование коммуникативного неравенства в России: обоснование актуальности, постановка целей и задач Ускоренное развитие и внедрение новых информационных технологий, рост их потребления, глобализация пространств способствуют сохранению в современных обществах высокого уровня социальной динамики. В связи с тем, что коммуникативное пространство России постоянно меняется, появляются новые коммуникативные стратегии, коллективные и индивидуальные акторы, возникают новые векторы и формы их формирования. Направленность России на инновационность и модернизацию создает условия для формирования новых социальных феноменов, одним из которых и является коммуникативное неравенство. В настоящее время в России проявили себя иные социальные дифференции. Материальное положение людей, их культурный и духовный мир теперь «измеряются» по новой «шкале»: возможностям и способам использования самых разных сведений, доступу к технологиям, обеспечивающим такое использование. Исследование нового феномена позволит создать предпосылки для устранения причин, формирующих и поддерживающих коммуникативно-информационное неравенство в России, будет способствовать развитию государства и общества на основе позитивной конкурентной политической и экономической среды, гарантирующей равный доступ к коммуникациям и информационным ре- 4.1. Исследование коммуникативного неравенства в России… 85 сурсам для всех граждан, организаций, социальных групп, а также снятию социального напряжения в обществе, порождаемого неведением, слухами, домыслами и искажением информации. Постановка исследовательской проблемы коммуникативного неравенства затрагивает три направления научной рефлексии. Первое направление – это исследования социального неравенства. Здесь мы можем выделить значимый вклад, которые внесли К. Маркс и М. Вебер в концепциях «эксплуатации» и «жизненных шансов». Представляет интерес постановка данной проблематики в работе Э. Райта, который в концепцию К. Маркса ввел понятие «прав собственности». Дж. Голдторп развил теорию М. Вебера, сделав акцент на возрастании роли дополнительного и профессионального образования, что обусловило возникновение нового вектора анализа неравенства. Огромное внимание проблеме неравенства уделяет в своих работах П. Бурде. В «Теории капиталов» он отмечает, что обладание капиталом (накопленным трудом в его материализованной или инкорпорированной в самом индивиде форме (по П. Бурдье)) определяет более высокое положение индивида в структуре. П. Бурдье выделяет культурный и социальный виды капитала, которые при определенных условиях конвертируются в экономический. Из современных концепций социального неравенства, на наш взгляд, представляют интерес классовая структура Д. Гилберта – Дж. Каля, работы В. Томпсона и Дж. Хики, Г. Маршалла, С. Робертса и К. Берджена. Из российских социологов можно отметить работы, затрагивающие проблемы социального неравенства и стратификации общества, О. И. Шкаратана, Т. И. Заславской, Н. Е. Тихоновой, В. В. Щербины, М. К. Горшкова, М. Ф. Черныша и др. Второе направление – исследования коммуникаций. Сразу же после широкого распространения телевидения, а затем и Интернета возник огромный интерес к формированию новых информационных и коммуникативных пространств, а также к изучению их влияния на человека, появились концепции М. Маклюэна, Т. Ньюкомба, Ю. Хабермаса, Ж. Бодрияра, Т. Дридзе. Возникло несколько научных направлений, изучающих эффекты и эффективность массовой коммуникации. Однако феномен социальных дистанций в информационной сфере стал предметом рассмотрения ученых только недавно. Такие исследователи, как Н. Винер, М. Маклюэн, У. Шрамм, Г. Шиллер и др., уделяли внимание макро- и микропроцессам в пере- 86 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России живавшем преобразования человеческом сообществе: изменениям структуры социума, его культурной и производственной динамике или, напротив, психологическим трансформациям личности в связи с интенсификацией обменов сведениями. Проблема влияния современных коммуникативных технологий на формирование новых социальных общностей и групп изучается и в психологическом, и социально-психологическом аспектах. Известны посвященные этой проблематике работы западных ученых: Е. Аронсона, М. Грам и Х. Нисс, Д. Майерса, Т. Питерсона и многих других. Третье направление – это исследования процессов глобализации и модернизации. Здесь для нас представляют огромный интерес концепции Э. Кастельса, И. Валлерстайна, С. Хантингтона. Проблемам модернизации российского общества посвящены работы Э. А. Паина, Н. Е. Покровского, Н. Е. Тихоновой и др. В настоящий момент тема коммуникативного неравенства разрабатывается научно-исследовательским коллективом в рамках проекта «Особенности коммуникативного неравенства в современной России» под руководством В. А. Шиловой (грант РГНФ № 13-03-00593). Прежде всего важно провести диагностику «болевых точек», связанных с информационными потребностями граждан, общественных организаций и негосударственных бизнес-структур, со сложностями в получении ими необходимой жизненно важной информации и в донесении своих интересов до органов государственной власти всех уровней, госкорпораций, средств массовой коммуникации и структур гражданского общества. Информационное общество отражает сегодня проблемы социальных отношений: имея огромный внутренний демократический потенциал, позволяя сделать открытым для граждан любое государственное учреждение или частную компанию, благодаря обнародованию разнообразных сведений и возможности доступа к ним, оно, как и традиционные, оказалось неоднородным, поделенным на страты, на богатых и бедных. Граница пролегает теперь между теми, кто располагает техническими возможностями и необходимым образовательным уровнем для пользования Интернетом, и теми, кто из-за отсутствия средств на приобретение компьютеров и низкой квалификации в области информационных технологий не имеет выхода в глобальную сеть. Это неравенство проявляет себя и в использовании новой телефонии, и в получении сведений 4.1. Исследование коммуникативного неравенства в России… 87 из различных источников информации, в том числе и из прессы, чья розничная цена недоступна для широкого круга покупателей. В последнее время разрыв между богатыми и бедными в сфере информации все больше и больше обусловлен технологическими характеристиками, когда быстрое распространение средств коммуникации стало охватывать лишь некоторые слои пользователей, в то время как прочие вынуждены довольствоваться стремительно устаревающей техникой. Новая цифровая коммуникационная среда, выстроенная усилиями сотовых операторов, интернет-компаний, государственных программ по интернетизации и телефонизации, подготовила настоящую географическую революцию. Сегодня можно говорить о преодолении информационного отставания регионов. Но попрежнему остается актуальным коммуникационное неравенство как между федеральным центром и регионами, так и между самими регионами. Решить, как объективно диагностировать масштаб этих разрывов, определить, какие существуют современные эффективные технологии и практики их преодоления, – решение этих задач и станет конкретными целями проекта. Современное многообразие коммуникативной среды и невероятная насыщенность информационных потоков делают актуальными исследования степени влияния их на формирование личности. Наличие этого влияния – аксиома для социологии. Инструментом влияния являются разнообразные социальные коммуникативные технологии и отдельные техники. Общее определение термина «технология» таково: это способ соединения материальных, нематериальных и личностных факторов какого-либо процесса в единую систему, создающую заранее заданный полезный результат. В этой связи становится понятной закономерность столь широкого использования этого термина. Термин «социальная технология» появился недавно. В концепции английского социолога К. Поппера (1902–1994) социальная технология определяется как применение теоретических выводов для выработки и реализации способов и методов социального влияния. В отечественной литературе встречаются различные толкования этого термина, например такие: это алгоритм, процедура осуществления действий в различных областях социальной практики; это процесс направленного воздействия на социальный объект; это способ реализации конкретного сложного процесса путем 88 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России его расчленения на систему последовательных взаимосвязанных процедур и операций, которые выполняются однозначно. Обобщив различные концепции, можно выделить наиболее существенные черты социальной технологии. Это способ достижения социально значимой цели, представляющий систему типовых взаимо­ связанных процедур и операций. Операции и процедуры специально разрабатываются и планируются. Разработка проводится на основе знаний о способах и средствах организации социальных процессов и управления ими. При разработке типовые операции и процедуры адаптируются к конкретным особенностям объекта или процесса. Ввиду сложности объектно-предметной исследовательской области влияние социальных коммуникативных технологий на личность до настоящего момента не было измерено в каких-то объективных величинах. 4.2. Исследование коммуникативной структуры гражданского общества в России Объект исследования – гражданское общество, а именно разнообразные формы социальной активности граждан (общественные организации – профсоюзы, политические объединения, негосударственные бизнес-структуры, СМК и т.д., с одной стороны, и государственные структуры – законодательная, исполнительная, судебная власть, государственные СМК – с другой стороны). Предмет исследования – весь спектр постоянных, устойчивых внутренних и внешних коммуникаций гражданского общества (в первую очередь взаимодействие гражданского общества и государственных органов власти), их информационное наполнение (основные идеи, нормы ценности, стереотипы и установки), коммуникативные и информационные потребности отдельных граждан и негосударственных организаций в разрешении их проблемных жизненных ситуаций. Цель исследования: заложить научно-практическую и методологическую базу для изучения коммуникативно-информационного пространства гражданского общества, создать предпосылки для его эффективного развития в России. Сегодня перед субъектами гражданского общества в Российской Федерации, получившими свободу выбора в самоопределении дальнейшего развития, стоят две очень непростые задачи: 4.2. Исследование коммуникативной структуры гражданского общества… 89 1) выявить и организовать возможные коммуникативные связи и взаимодействие разнообразных социально активных субъектов в контексте организации коммуникативного пространства и создания единой системы гражданского общества на российском пространстве; 2) выбрать путь стратегического развития гражданского общества из возможных альтернатив (интеграция идей западных моделей гражданского общества в процесс формирования российского гражданского общества). Чтобы решить эти две задачи, в первую очередь необходимо создать механизм коммуникации в существующей структуре коммуникативного пространства гражданского общества. Естественное состояние сегодняшнего коммуникативного пространства – это практическая проблема со своими сложившимися коммуникативными структурами и связями, требующая специальных методов и конкретных социальных технологий для оценки и вмешательства в процесс коммуникативного взаимодействия субъектов гражданского общества. То есть проблема организации коммуникативного пространства субъектов данного общества одновременно является и научно-исследовательской проблемой, требующей специального исследования при помощи социально-проектных технологий с последующей возможностью проектирования коммуникативной среды и коммуникационных взаимодействий. Создание коммуникативного механизма в системе гражданского общества требует предварительного изучения процессов его организации на российском пространстве, прежде всего: zz формирования новой системы взаимоотношений между субъектами взаимодействия; zz выявления степени влияния деятельности этих субъектов ГО на процессы гражданских инициатив в рамках разработки и реализации стратегий гражданского общества; zz определения общей платформы основных направлений коммуникативного взаимодействия субъектов при формировании единой системы гражданского общества. Очевидно, что его субъекты сегодня ориентируются на проведение политики активизации гражданских инициатив, направленной на сохранение социальной структуры местных сообществ и повышение уровня качества жизни населения. Для проведения такой политики субъектам необходимо сконцентрировать ресур- 90 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России сы вокруг выработки стратегических целевых программ на принципах широкого общественного участия в рамках эффективного диалогично-коммуникативного пространства. Реализуемые в настоящее время, а также перспективные стратегические целевые программы как предмет диалога в коммуникативном пространстве гражданского общества должны быть изучены с учетом привлечения к данной тематике экспертов. По результатам привлечения экспертов к изучению проблем организации коммуникативного пространства гражданского общества возможно будет подтвердить или опровергнуть следующие рабочие гипотезы: 1) Прослеживается ли на сегодняшний день определенная организация коммуникативного пространства на уровне формирования российского гражданского общества? 2) В достаточной ли степени реализуется коммуникативный потенциал субъектов гражданского общества, в частности в процессе выработки общей стратегии его развития? 3) Имеются ли адекватные механизмы установления коммуникации между указанными субъектами общества в рамках выработки и реализации общих решений и стратегий? 4) Готовы ли субъекты к проективной стадии стратегического развития гражданского общества при создании оптимального типа организации коммуникативного пространства? Методология и методы исследования базируются на принципах семиосоциопсихологической парадигмы (автор – Т. М. Дридзе). При разработке анкет будут использованы принципы мотивационно-целевого анализа текстов, а при изучении интернет-сайтов – метод «электронного респондента», позволяющий собрать с сайтов аналитическую и фактическую информацию (разработан и апробирован в Центре социологии управления и социальных технологий ИС РАН). При интерактивном экспертном опросе предполагается использовать методологию проведения интерактивных исследований. 4.3. Исследовательский этап I: анализ сайтов общественных организаций На первом исследовательском этапе перед нами стояли следующие задачи: изучить коммуникативное пространство официаль- 4.3. Исследовательский этап I: анализ сайтов общественных организаций 91 ных социальных объединений гражданского общества и оценить уровень информативности данных ресурсов. Формирование выборочной совокупности. Основной отбор некоммерческих организаций (НКО) проводился по базе данных популярных сайтов поисковой системы Яндекс. Сайты отбирались по различным критериям, среди которых – наиболее высокий индекс цитирования в поисковой системе, возможность использования, полезность (юзабилити) и содержание сайта (контент). Типология интернет-сайтов по типам организаций: 1. На основе рубрикатора НКО в каталоге сайтов поисковой системы Яндекс отобрано 1828 некоммерческих организаций и 130 политических партий и движений (всего 1958). 2. Из-за отсутствия в каталоге Яндекса сайтов организаций НКО религиозной и спортивной направленности для отбора этих организаций использовались следующие интернет-источники: zz Религиозные – база данных НКО сайта «Наша гражданская позиция» (http://www.pozition.org/direction. php?direction=9–167 организаций и база данных НКО каталога православных ресурсов Интернета «Православное христианство.RU» (http://www.hristianstvo.ru/life/ organizations/social/) – 252 организации. Всего – 419. zz Спортивные – база данных НКО сайта «Наша гражданская позиция» (http://www.pozition.org/direction. php?direction=4&page=17) – 167 организаций; база данных НКО сайта «Некоммерческие организации России. База данных общественных организаций» (http://www.rusnko. info/18/index.htm. Ключевое слово «Спорт») – 50 организаций; база данных сайта общественных организаций федераций спорта на сайте Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации (http://sport. minstm.gov.ru/13/673/675.shtml – 31 организация, http:// sport.minstm.gov.ru/13/673/676.shtml – 12 организаций, http://sport.minstm.gov.ru/13/673/765.shtml – 72 организации). Всего 332 организации. Общая численность организаций – 2709. Чтобы сформировать базовую совокупность, сначала были заполнены скрининговые карточки с шагом «каждая пятая организация» из данной совокупности. На этапе скрининга мы полу- 92 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России чили интересные данные. Так, почти половина ресурсов, которые попали в наш отбор, относились к Москве, далее по числу сайтов шел Санкт-Петербург, Новосибирская, Московская, Ленинградская области, Пермский и Приморский края, Республика Татарстан. На втором этапе в результате скрининга было отобрано 200 сайтов по критериям основной деятельности НКО и географической принадлежности (табл. 4.1 и 4.2). Таблица 4.1 Количество сайтов, отобранных по критериям основной деятельности НКО и географической принадлежности Абсолютное количество сайтов % Социальные группы (дети, ветераны, инвалиды и т.д.) 23 11,5 Религиозные 20 10,0 Политические 20 10,0 Профессиональные 20 10,0 Бизнес 20 10,0 Экологические 16 8,0 Образовательные 15 7,5 Культурные 15 7,5 Научно-исследовательские 10 5,0 Физкультурно-спортивные 10 5,0 Здравоохранения 9 4,5 Молодежные 8 4,0 Территориальные 3 1,5 Национальные 3 1,5 Потребительские 3 1,5 Армия 3 1,5 Гендерные 2 1,0 Всего 200 100 Тип НКО 4.3. Исследовательский этап I: анализ сайтов общественных организаций 93 Таблица 4.2 Географическая принадлежность сайтов, % Регион Москва Санкт-Петербург Приморский край Новосибирская область Московская область Свердловская область Ленинградская область Пермский край Республика Татарстан Ярославская область Краснодарский край Иркутская область Нижегородская область Красноярский край Ростовская область Ульяновская область Воронежская область Калининградская область Оренбургская область Омская область Кемеровская область Владимирская область Республика Карелия Вологодская область Псковская область Республика Коми Кировская область Тульская область Томская область Количество сайтов, % 72 24 7 7 7 7 5 5 5 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 Окончание на след. стр. 94 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России Окончание табл. 4.2 Регион Мурманская область Количество сайтов, % 1 Алтайский край 1 Челябинская область 1 Орловская область 1 Удмуртская Республика 1 Брянская область 1 Тюменская область 1 Волгоградская область 1 Сахалинская область 1 Забайкальский край 1 Самарская область 1 Республика Северная Осетия-Алания 1 Ставропольский край 1 Костромская область 1 Республика Хакасия 1 Республика Саха (Якутия) 1 В ходе исследования нами были заданы характеристики, которые позволили выделить типы сайтов НКО для дальнейшего их сравнительного анализа. Проанализировав основной вид деятельности организаций, мы разделили их на группы. 1. По типу социальной направленности таких групп четыре: zz правозащитные; zz консолидирующие (объединяющие); zz историко-просветительские (информационные); zz благотворительные. 2. По основной сфере деятельности организации: zz социальные группы; zz религия; zz политика; 4.3. Исследовательский этап I: анализ сайтов общественных организаций 95 профессиональная; бизнес; zz экология; zz образование; zz научно-исследовательская; zz физкультурно-спортивная; zz здравоохранение; zz молодежь. 3. По организационному типу: zz отдельные организации (без филиалов); zz головной офис; zz филиал российской организации; zz филиал международной организации. 4. По типу членства в организации: zz коллективный; zz индивидуальный; zz смешанный; zz без членства. 5. По юридическому статусу НКО: zz объединение юридических лиц (ассоциация и союз); zz религиозная организация (объединение); zz общественная организация; zz фонд; zz политическая партия; zz некоммерческое партнерство; zz автономная некоммерческая организация; zz общественное движение; zz общественное учреждение; zz общественный фонд; zz некоммерческое учреждение. Популярность сайтов НКО. К сожалению, не все серверы рунета позволяют проследить статистику посещений. На основании имеющейся статистики можно отметить, что около 19 % сайтов общественных организаций пользуются достаточно высокой популярностью (табл. 4.3). Сравнительный анализ информативности сайтов общественных организаций разной социальной направленности. Нами были введены следующие критерии оценки информативноzz zz 96 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России сти: персонализация ресурса (указание ФИО, наличие фото, биографии, контактной информации) на уровнях: zz главы организации, zz членов управляющего органа, zz среднего звена и штатных сотрудников, zz отдельных членов. Таблица 4.3 Уровень посещаемости сайтов НКО в месяц Возможное число посещений сайтов в месяц 10–1000 1001–30 000 30 001 и выше Нет данных Всего Абсолютное число посещений сайтов 40 32 5 123 200 % 20 16 2,5 61,5 100 Таблица 4.4 Первый уровень персонификации НКО различной социальной целевой направленности Правозащитные Консолидирующиеобъединяющие (профсоюзы, профессиональные сообщества, союзы) Информационно-историко-просветительские Благотворительные Число сайтов, % Число организаций, % Главы организации Членов управляющего органа 61 46 80 66 70 52 69 51 72 59 Членов среднего звена и штатных сотрудников Отдельных членов 27 31 27 36 34 12 18 17 25 20 Сайты с указанием фамилии, имени и отчества сотрудников организации 4.3. Исследовательский этап I: анализ сайтов общественных организаций 97 Таблица 4.5 Второй уровень персонификации НКО различной социальной целевой направленности Информационноисторико-просветительских Благотворительных Главы организации Членов управляющего органа Представителей среднего звена и штатных сотрудников Отдельных членов Нет фотографий Консолидирующих-объединяющих (проф­ союзы, проф. сообщества, союзы) Сайты, содержащие фото Правозащитных Число организаций разной социальной направленности, % 34 20 12 58 42 21 49 30 15 49 33 20 12 32 13 17 13 20 16 25 Таблица 4.6 Третий уровень персонификации НКО различной социальной целевой направленности, % Информационноисторико-просветительских Благотворительных Главы организации Членов управляющего органа Представителей среднего звена и штатных сотрудников Отдельных членов Нет биографии Консолидирующих-объединяющих (проф­ союзы, проф. сообщества, союзы) Сайты, содержащие биографию сотрудников организации Правозащитных Число организаций, % 27 10 12 33 20 3 30 14 6 30 13 8 5 41 9 31 8 37 10 48 98 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России Таблица 4.7 Четвертый уровень персонификации НКО различной социальной целевой направленности Правозащитных Консолидирующих-объединяющих (профсоюзы, проф. сообщества, союзы) Информационноисторико-просветительских Благотворительных Число организаций, % Главой организации 22 36 33 26 Членами управляющего органа 20 38 31 20 Представителями среднего звена и штатными сотрудниками 20 24 21 11 Отдельными членами 29 8 9 25 Сайты, содержащие контакты с сотрудниками организации Таблица 4.8. Обобщающие показатели уровня персонификации НКО различной социальной целевой направленности Правозащитных Консолидирующих-объединяющих (профсоюзы, проф. сообщества, союзы) Информационноисторико-просветительских Благотворительных Число организаций, % Очень высокий 5 10 8 8 Средний 24 39 29 25 Низкий 38 36 33 39 Очень низкий 33 15 30 28 Всего 100 100 100 100 Уровень персонализации (список членов, фото, биографич. данные, контакты) 4.3. Исследовательский этап I: анализ сайтов общественных организаций 99 Данные, приведенные в табл. 4.4–4.8, позволяют сделать вывод, что наиболее детально и качественно персонифицированная информация об общественной организации представлена на сайтах НКО консолидирующей направленности. Самыми «законспирированными» (предоставляющими наименьшее количество персонифицированной информации о себе) оказались правозащитные организации, что, на наш взгляд, вызвано опасениями, «исторической памятью» и ожиданиями репрессий со стороны разных уровней власти. Взаимодействие с населением на сайтах общественных организаций разной социальной направленности. Наиболее активно взаимодействуют с членами своих организаций консолидирующие общественные организации. На 78 % ресурсов представлены в той или иной степени отдельные их члены (табл. 4.9), на 48 % ресурсов есть членские списки (табл. 4.10), на 18 % сайтов предусмотрены «личные кабинеты» для зарегистрированных пользователей (табл. 4.11) и на 59 % представлена информация о рядовых членах организации (табл. 4.12). Менее всего взаимодействуют с пользователями сети благотворительные организации (члены организации не представлены, отсутствуют членские списки, реже предусмотрены «личные кабинеты» и другие пользовательские услуги). Таблица 4.9 Персонификация членов организаций разной социальной направленности Правозащитных Консолидирующихобъединяющих (профсоюзы, проф. сообщества, союзы) Информационноисторико-просветительских Благотворительных Число организаций, % Имеются 54 78 52 36 Отсутствуют 46 22 48 64 Всего 100 100 100 100 Сайты с указанием отдельных членов организации 100 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России Таблица 4.10 Персонификация членов организаций разной социальной направленности Сайты с указанием членских списков Правозащитных Консолидирующих-объединяющих (профсоюзы, проф. сообщества, союзы) Информационно-историко-просветительских Благотворительных Число организаций, % Имеются 17 42 23 13 Отсутствуют 83 68 77 87 Всего 100 100 100 100 Таблица 4.11 Персонификация членов организаций разной социальной направленности Правозащитных Консолидирующих-объединяющих (профсоюзы, проф. сообщества, союзы) Информационно-историко-просветительских Благотворительных Число организаций, % Да 10 18 14 8 Нет 90 82 86 92 Всего 100 100 100 100 Предусмотрены личные кабинеты для зарегистрированных членов организации, личные страницы 4.3. Исследовательский этап I: анализ сайтов общественных организаций 101 Таблица 4.12 Возможности для взаимодействия с населением организаций разной социальной направленности Информационно-историко-просветительских Благотворительных Имеются Отсутствуют Всего Консолидирующих-объединяющих (профсоюзы, проф. сообщества, союзы) Организация о взаимодействии отдельных граждан с НКО Правозащитных Число организаций, % 54 46 100 59 41 100 50 50 100 46 54 100 Из данных табл. 4.13 следует, что сервис «открытых вопросов – ответов» используют все организации в пределах от 31 до 37 %. Таблица 4.13 Возможности для взаимодействия организаций разной социальной направленности с населением Сервис «Открытые вопросы – ответы», «письма» Правозащитных Консолидирующих-объединяющих (профсоюзы, проф. сообщества, союзы) Информационно-историко-просветительских Благотворительных Число организаций, % Имеется 37 34 31 34 Отсутствует 63 66 69 66 Всего 100 100 100 100 102 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России Таблица 4.14 Возможности для взаимодействия организаций разной социальной направленности с населением Сервис обратной связи Правозащитных Консолидирующих-объединяющих (профсоюзы, проф. сообщества, союзы) Информационно-историко-просветительских Благотворительных Число организаций, % Заполнение краткой анкеты 24 15 19 33 Заполнение расширенной структурированной анкеты для комплексного анализа обратной связи от пользователя сайта 10 15 10 3 Интерактивные средства связи 15 12 7 5 Контактные телефоны 71 73 67 77 Отправка e-mail 85 83 80 82 Подписка на новости 5 8 12 7 Форум 32 25 23 18 Почтовые адреса 54 42 45 46 Кнопка-ссылка 5 – 1 3 Банковские реквизиты 5 3 1 15 Эмоциональная окрашенность и цветовая приверженность российского гражданского общества. Из табл. 4.15 следует, что в целом эмоциональную окрашенность сайтов НКО оценивают как позитивную (очень позитивную 8 % и скорее позитивную 37 %), нейтральную (38 %), контрастную (13 %) и скорее негативную и негативную, которые в сумме составляют 5 %. 4.3. Исследовательский этап I: анализ сайтов общественных организаций 103 Таблица 4.15 Эмоциональная окрашенность сайтов НКО Эмоциональная окрашенность сайтов НКО Очень позитивная Скорее позитивная Нейтральная Негативная Скорее негативная Контрастная Всего Количество сайтов НКО Абсолютное % 15 8 73 37 76 38 8 4 2 1 26 12 200 100 Если мы сравним эмоциональную окрашенность общественных организаций разной социальной направленности, то в целом из общей позитивной тенденции выделяются правозащитные организации, где преобладает в большей степени нейтральная окрашенность (49 %) и чаще представлена негативная и скорее негативная (в совокупности 17 %). Таблица 4.16 Эмоциональная окрашенность сайтов НКО в зависимости от их социальной целевой направленности Благотворительных 7 25 49 15 2 2 Информационноисторико-просветительских Очень позитивная Скорее позитивная Нейтральная Негативная Скорее негативная Контрастная Консолидирующих-объединяющих (профсоюзы, проф. сообщества, союзы) Эмоциональная окрашенность сайтов НКО Правозащитных Число организаций социальной целевой направленности, % 7 38 43 4 8 39 36 7 1 9 5 41 21 3 3 27 8 104 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России Что касается стратегии подачи текста (табл. 4.17 и 4.18), то в целом преобладают рациональная с элементами эмоций стратегия подачи текста и рациональная (в сумме 70 %), а также эмоциональная и эмоциональная с элементами рациональности (в сумме составляют 30 %). Таблица 4.17 Стратегия подачи текста Стратегия подачи текста Рациональная (сухая) Рациональная с элементами эмоций Эмоциональная с элементами рациональности Эмоциональная Всего Абсолютное количество 49 90 50 11 200 % 25 45 25 6 100 Эмоциональность в большей степени преобладает на сайтах организаций благотворительной и историко-просветительской направленности, менее – у правозащитных и консолидирующих. Таблица 4.18 Стратегия подачи текста в зависимости от социальной целевой направленности НКО, % Информационноисторико-просветительские Благотворительные Рациональная (сухая) Рациональная с элементами эмоций Эмоциональная с элементами рациональности Эмоциональная Консолидирующие-объединяющие (профсоюзы, проф. сообщества, союзы) Стратегия подачи текста Правозащитные Число организаций социальной целевой направленности 24 47 27 44 21 41 13 48 17 26 31 29 12 3 7 10 4.3. Исследовательский этап I: анализ сайтов общественных организаций 105 Стиль сайтов общественных организаций скорее деловой или художественный (табл. 4.19 и 4.20). У 9 % сайтов стиль отсутствует (отмечается бессистемность и бесструктурность), у 6 % сайтов низкое качество контента, у 2 % очень низкое. Таблица 4.19 Стиль сайтов НКО Стиль Количество сайтов НКО указанного стиля Абсолютное % Официозный (пафосный) 5 3 Деловой 86 43 Художественный 38 19 Юмористический – – Саркастический – – Смешанный стиль 53 26 Нет стиля (бессистемность, бесструктурность) 18 9 Всего 200 100 Таблица 4.20 Качество контента сайтов НКО Качество контента (орфография, пунктуация, стилистика, фактологические ошибки) Количество сайтов НКО указанного качества Абсолютное % Высокое 125 62 Среднее 59 30 Низкое 12 6 Очень низкое 4 2 Всего 200 100 Общественные организации чаще выбирают цвета российской государственной символики: синий, белый, голубой, красный. Популярными оказались также зеленый и серый цвета (табл. 4.21). 106 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России Таблица 4.21 Цветность сайтов НКО Преобладающий цвет Синий Белый Голубой Красный Зеленый Серый Черный Оранжевый Желтый Коричневый Бежевый Фиолетовый Бордовый Пестрый Салатовый Розовый Количество сайтов НКО указанной цветности Абсолютное % 71 36 60 30 53 27 34 17 31 16 31 16 17 9 16 8 14 7 10 5 8 4 7 4 7 4 6 3 5 3 3 2 4.4. Исследовательский этап II: экспертный опрос активных участников гражданского общества 4.4.1. Метод и методика, выборка и ход интерактивного экспертного опроса. Интерактивный экспертный опрос проводился на платформе интерактивной технологии сбора, обработки и хранения данных в дистанционном режиме при помощи сети Интернет и профессионального инструмента – конструктора интерактивных опросов «SurveyMonkey» [79]. Конструктор – это программное средство, позволяющее формировать электронные анкеты и карточки различного типа сложности в соответствии с целями и задачами конкретного исследования. В системе «SurveyMonkey» проведены следующие мероприятия по организации интерактивного исследования: 4.4. Исследовательский этап II: экспертный опрос активных участников… 107 по результатам первого этапа исследования «Скрининг и анализ сайтов НКО» сформирован и апробирован архитектурный базис электронной анкеты исследования; zz смоделирована база данных исследования (база на пилотном этапе – основном этапе); zz при помощи сервиса «Analyze results» проведен мониторинг получения первичных данных, организован процесс выборки на основе подбора специализированных баз данных с контактами НКО конкретных направлений деятельности; zz осуществлен экспорт собранных первичных данных из системы «SurveyMonkey» в программу обработки и анализа данных «Да-система» (версия 5.0) для последующего построения реляционной базы данных и анализа полученного материала. Первичный отбор организаций НКО для проведения электронного опроса экспертов проводился на основе отобранных сайтов на первом этапе исследования «Скрининг и анализ сайтов НКО». В основном сайты представлены из рубрикатора поисковой системы «Яндекс», отобранные редколлегией последней по следующим признакам: наиболее высокому индексу цитирования в поисковой системе, юзабилити и содержанию сайта (контенту). Из 500 проштудированных сайтов были изъяты электронные адреса экспертов, на которые производилась рассылка анонса исследования при помощи почтового сервера «Яндекс» и специально созданного почтового ящика исследования «Центр социологии СОПСО». Рассылка осуществлялась строго – одно письмо на два адресата (адрес в оригинале и адрес в копии письма), с последующим намерением избежать настроек спам-фильтров экспертов и попасть в ящик «Входящие». В процессе работы с 500 сайтами сообщение об исследовании было разослано на 1179 адресов экспертов. Возврат составил 17 анкет. Далее было принято решение выстроить выборку методом «снежного кома». По результатам выявления подходящих баз данных электронных адресов НКО в службах почтовых рассылок и отсутствия таковых в данных службах было решено запустить отправку электронного сообщения на различные сайты представителей НКО с широким географическим охватом и различным направлением деятельности. В электронном сообщении были сформулированы: приглашение к участию в исследовании (обоснование, цели и задачи, реzz 108 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России зультаты на выходе), а также просьба о возможном размещении информации об исследовании на сайте эксперта либо организации рассылки коллегам с просьбой включиться в электронный опрос. В результате удалось разместить информацию об исследовании на девяти сайтах, которые, по нашему мнению, являются наиболее авторитетными в кругах НКО. Это дало определенный импульс в подключении экспертов к заполнению электронной анкеты, среди которых: zz Агентство социальной информации (информационная поддержка гражданских инициатив) http://www.asi.org.ru/; zz портал российского гражданского общества http://www. pozition.org/ и др. Подобное размещение анонса обеспечило получение порядка 40 анкет от экспертов НКО. Следует заметить, что определенный резонанс на электронное обращение был получен от таких организаций, как Общественная палата Российской Федерации (http://oprf.ru/), Союз журналистов Новгородской области (http://jur.nov.ru/), Региональный общественный фонд помощи престарелым «Доброе дело» (http:// dobroedelo.org/), «Портал гражданского общества Краснодарского края» (http://www.ngokuban.ru), Международная лига защиты культуры дагестанского отделения (http://dagkultura.narod.ru/) и др. Данные организации любезно согласились сделать рассылку экспертам НКО по своим базам данных электронных адресов. В итоге рассылка прошла по 8000 адресам, возврат составил порядка 60 анкет. Далее были привлечены четыре интервьюера-рассыльщика, которые осуществляли отправку анонса исследования по следующим базам данных экспертов общественных организаций: zz http://yaca.yandex.ru/yca/cat/Society/NGO – рубрикатор Яндекс «НКО»; zz http://yaca.yandex.ru/yca/cat/Society/Politics/Parties – рубрикатор Яндекс «Партии и движения»; zz http://www.pozition.org/nko.php – портал российского гражданского общества; zz http://www.hristianstvo.ru/life/organizations/social – каталог православных сайтов; zz http://www.rusnko.info/18/index.htm – НКО России, база данных общественных организаций; 4.4. Исследовательский этап II: экспертный опрос активных участников… 109 http://sport.minstm.gov.ru/13/673/675.shtml – база данных сайта общественных организаций федераций спорта на сайте Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации; zz http://cip.nsk.su/cgi-bin/index.fcgi? StaticPage: RU//94//o_ nas/sotrudniki; CV–$5 – Сибирский центр поддержки НКО; zz http://ngo-de.ru/index.php?kw=1wefu – Социальное партнерство НКО/НГО, немецко- и русскоязычных общественных организаций и служб; zz http://www.ngo.ru – каталог общественных ресурсов Рунета; zz http://hivorg.mednet.ru/open/results_group.php – организации, работающие в области ВИЧ/СПИДа в Российской Федерации; zz http://www.strana-sporta.com/sport/Pages/Federation/ federationlist.aspx?ft=5 – каталог спортивных общественных организаций; zz http://ecobez.narod.ru/rueco.html – экологические организации России. Кроме этого интервьюеры-рассыльщики проводили подборку общественных организаций в поисковых системах «Яндекс», «Гугл», «Рамблер» по конкретным целевым запросам. К примеру, запрос состоял из ключевых слов «региональная экологическая общественная организация». Словоформа с ключом «региональная» давала большую вероятность охватить общественные организации по более широкому географическому признаку, а также по интересующему нас направлению их деятельности. Полученный ранжированный список сайтов при запросе по конкретным ключевым словам с глубиной включенности 100 страниц использовался для сбора адресов и рассылки анонса исследования потенциальным экспертам. В итоге интервьюеры-рассыльщики сделали за 7 дней рассылку на более чем 10 000 адресов. Возврат составил порядка 80 анкет. В итоге по всем проведенным этапам работ возврат по сбору первичных данных составил 207 анкет, из которых 179 оказались информативными с потенциально о первая часть анкеты. Наши предположения насчет неполного заполнения анкет сводятся к объяснению «занятости экспертов», с одной стороны, что было выявлено при проведении подобных предыдущих исследований, и программными техническими сбоями – с другой. В экспертном опросе приняли участие 277 активистов некоммерческих организаций из 48 регионов Российский Федераzz 110 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России ции. Более активно принимали участие представители Москвы, Санкт-Петербурга, Московской, Новосибирской, Нижегородской и Свердловской областей. В исследовании участвовали эксперты из всех федеральных округов. Высокую активность проявили эксперты Центрального федерального округа, среднюю – Северо-Западного, Приволжского, Сибирского и Южного округов, меньшую – эксперты из Дальневосточного и Уральского федеральных округов (табл. 22). Таблица 4.22 География главных организаций НКО Федеральный округ Центральный Северо-западный Приволжский Сибирский Южный Дальневосточный Уральский Всего Число организаций, % 38 15 14 13 10 5 5 100 Описание экспертной группы. Среди экспертов – 51 % мужчин и 49 % женщин, при этом в возрасте от 18 до 35 лет – 33 %, от 36 до 50 лет – 33 % и от 51 года и старше – 34 %. Высшее образование имеют 87 % респондентов, кандидаты наук – 16 %, доктора наук – 4 %, ученое звание доцента – 6 %, профессора – 4 %. По масштабу деятельности 48 % числа опрошенных респондентов являлись представителями НКО регионального уровня, 26 % – активисты организаций международного уровня, 14 % – муниципального уровня и 12 % – уровня федерального округа. Как видно из табл. 4.23 по своему организационному статусу преобладали представители отдельных организаций – 60 % и головных офисов НКО – 23 %. Большинство экспертов (68 %) отметили, что их организация не имеет филиалов, 12% – что их организация имеет более 10 филиалов, 11 % указали, что их организация имеет от 1 до 3 филиалов и 9 % – от 4 до 10. Таким образом, в числе экспертов были представлены как активисты отдельных и немасштабных НКО, так и разветвленных сетей НКО (32%). 4.4. Исследовательский этап II: экспертный опрос активных участников… 111 Таблица 4.23 Организационный статус НКО Организационный статус НКО Число организаций, % Отдельная организация (без филиалов) 60 Головной офис 23 Объединение организаций 8 Филиал российской организации (предста7 вительство) Филиал международной организации 2 (представительство) Всего 100 Большее число экспертов (43 %) ответили, что их организации созданы 10–20 лет назад, 35 % указали 3–9 лет назад, 12 % – менее 3 лет назад и 10 % сказали, что 21 и более лет назад. Как следует из табл. 4.24 «кем вы являетесь в данной организации» (можно было выбрать несколько вариантов ответа), самыми представительными группами стали учредители – 56 % и внештатные сотрудники – 20 %: Таблица 4.24 Статус эксперта в НКО Статус эксперта Число организаций, % Учредитель 56 Штатный сотрудник 46 Член организации на общественных началах 20 Внештатный сотрудник 9 4.4.2. Коммуникативная структура лозунгов. В ходе исследования у нас была возможность изучить коммуникативную структуру лозунгов организаций. Лозунг – короткое емкое, как правило, разделяемое всеми членами общественной организации утверждение, несущее основную идею деятельности и смысл того, ради чего люди объединились. Систематизировав лозунги всех организаций, которые приняли участие в нашем экспертном опросе, мы выделили 11 типов лозунгов. Самыми распространенными оказались лозунги консолидиру- 112 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России ющей направленности, а наиболее встречающиеся понятия в этих лозунгах были: «вместе», «мы», «жизнь», «друзья», «семья». В качестве примера можно привести такие лозунги: zz Вместе мы сможем больше! zz Возьмемся за руки, друзья! zz Будем вместе! zz Вместе во имя жизни! zz Вместе, сохраняя жизнь! zz Вместе мы сильнее! zz Мы – одна семья! zz Мы – рядом. Мы – поможем. zz Мы вместе можем многое! Следующая категория, близкая к консолидирующим лозунгам, – это лозунги, указывающие на объединение вокруг конкретной деятельности. В таких лозунгах указывается причина консолидации. Например – ради детей, бывших военных или научного сотрудничества. Здесь также часто повторяются слова «вместе», «мы». zz К миру и процветанию через международное научно-техническое сотрудничество (Peace and prosperity through science and collaboration). zz Работать в интересах детей, вместе с детьми! zz По возможности помочь каждому члену организации, участнику войны! zz Смирнов поможет Смирнову. Лозунги, призывающие к определенным действиям, связаны, как правило, с помощью близким, нуждающимся в поддержке. Основные слова: «помочь», «спасти», «подарить». zz Помогай, развлекаясь! (Fun‑2-Fundraising) zz Поднять слабого мало, надо помочь ему встать на собственные ноги. zz Никогда не сомневайтесь, что маленькая группа людей с организованной системой мышления способна изменить мир. Именно такие люди его и меняют! zz Превращаем надежды в дома. zz Информационный хаос преображаем в порядок! zz Делай, как я, делай, как мы. Делай лучше нас! zz Мы должны подарить детям жизнь! zz За сохранение и укрепление репродуктивного потенциала нации! 4.4. Исследовательский этап II: экспертный опрос активных участников… 113 Мы помогаем семьям с детьми, в них вырастают хорошие люди. Спасаем планету Земля, начиная с Томской области! Лозунги НКО, провозглашающие ценности, разнообразны по своему содержанию. Самые распространенные слова в них – «свобода», «справедливость», «равноправие». zz Социальные и культурные инновации на благо людей! zz Экология. Безопасность. Жизнь. zz Мы хотим, чтобы дети улыбались! zz В России важен каждый! zz Ваше время сегодня – их будущее завтра! zz Свобода и равноправие. zz Свобода и справедливость. zz За достойные условия жизни человека и соблюдение конституционных прав человека. zz Новые знания – новые возможности. zz От грамотного пешехода – до профессионального водителя. zz За Родину, Добро и Справедливость! zz Россию строить Молодым! Реализуй свою Мечту! zz Только Трезвая Россия станет великой! zz Счастливые дети растут у счастливых родителей. zz За Ясную и Созидательную Жизнь. zz Служа закону – служу народу. Лозунги, направленные против кого-то, как правило, связаны с недовольством деятельностью чиновников и высшего руководства страны: zz Бюрократ – враг народа! zz Путин, уходи! Еще один тип – лозунги, направленные против чего-то, фиксируют какую-то острую социальную проблему, для решения которой работают НКО. Среди таких проблем нами были выявлены и зафиксированы алкоголизм, наркомания, СПИД, диабет, пытки. zz Вместе против пыток. Закон должен быть с человеческим лицом. zz Нет алкоголизму и наркомании. zz Начни действовать – останови СПИД. zz Диабет – не образ жизни, а враг, которого можно победить. zz Вместе мы сильнее!!! Диабет – не приговор! Следующие типы лозунгов связаны с этической стороной жизни (нравственно, морально направляющие). zz zz 114 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России Говорить правду и действовать! Благородство не передается по наследству, оно определяется поступками. zz Война не закончена, пока не похоронен последний погибший на ней солдат. zz Ген неравнодушия! Доброта и Милосердие! zz Пусть будет благословен твой бескорыстный путь к милосердию! zz Осознание красоты спасет мир. zz Просто творить добро! Добродетели – основа нравственной России. zz Никогда не поздно начать жизнь с чистого листа. zz Творить добро для души и от души! Религиозные лозунги: zz Веруй в Господа Иисуса Христа и спасешься ты и весь твой дом. zz Господь создал нас сильными только для того, чтобы мы помогали друг другу. Еще один тип лозунгов формируется из представлений людей о себе и своей группе как о субъектах, способных что-то реально сделать, изменить, что и является отличием этих людей от остальных: zz Если не мы, то кто? Если никто – то мы! zz Все говорят – мы делаем. Далее выделены фактоконстатирующие и философско-поэтические лозунги. Фактоконстатирующие лозунги: zz Гражданское общество – основа правового государства. zz Идеология – инструмент управления ресурсами (Управление – организация, самоорганизация, развитие …). zz Всегда рядом. Дети-сироты. zz Гражданское Зеркало – это отражение общества. Отражаясь в нем как индивид, ты отражаешь общество в целом. Философско-поэтические лозунги: zz Если звезды зажигают, значит, это кому-нибудь нужно! zz Время «Взлет» живет в Тебе. zz Нет той силы, которая остановила бы нас. Что ни случается – все к лучшему. zz Кто может идти к источнику, пусть не идет к кувшину! zz Завтра не будет таким, как сегодня, но оно зависит от нас. zz Решение есть всегда! zz zz 4.4. Исследовательский этап II: экспертный опрос активных участников… 115 В главном единство, в спорном – свобода, во всем – любовь. В этом мире есть любовь! zz «Попробуй в жизни что-нибудь такое, // В цепи поступков разных и любых, // Чтоб посреди ребячьего покоя // Забил родник тревоги и любви». zz zz 4.4.3. Информационные потребности в сфере НКО и дефицит информации. Определяя информационные потребности своих организаций, отвечая на вопрос, какого рода информация необходима для деятельности их организации, 80 % респондентов назвали финансово-ресурсную информацию – о грантах, государственных программах, тендерах, о меценатах, благотворителях и др. (см. диаграмму на рис. 4.1). 80%80% 80 70 67% 63% 73% 72% 54% 53% 48% 60 50 69% 71% мелкие организации 78% средние организации крупные организации 57% 51% 46% 56% 64% 63% 57% 47% 40 30 22% 18% 20 30% 26% 10 Повседневная информация от простых людей Финансово-ресурсная информация (о грантах, государственных программах, тендерах, о меценатах… Научные данные Архивные документы Законодательная Юридическая Статистическая (данные Госкомстата и т.д.) Публичная (информация из СМК) 0 Рис. 4.1. Информация, необходимая для деятельности различных типов организаций в зависимости от их масштаба Из графика на рис. 4.1 следует, что большое значение эксперты придают законодательной информации (71 % экспертов из средних организаций, 69 % – из мелких и 57 % – из крупных), публикациям в СМИ (это отметили 72 % экспертов из крупных организаций, 67 % – из мелких и 63 % – из средних). В юридической информации больше, чем другие организации, нуждаются мелкие 116 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России НКО. Это отметили 73 % экспертов из мелких организаций. Менее всего НКО нуждаются в архивных документах. Разница в возрасте организаций не сильно сказывается на оценке того, какая информация оказывается необходимой для работы (рис. 4.2.). 90 80 70 создана организация от 0 до 9 лет 93% 78% от 10 и более лет назад 72% 67% 55% 60 47% 50 61%60% 66%69% 63% 60% 53% 51% 36% 40 30 19% 24% 20 Повседневная информация от простых людей Финансово-ресурсная информация (о грантах, государственных программах, тендерах, о меценатах… Научные данные Архивные документы Законодательная Юридическая Статистическая (данные Госкомстата и т.д.) 0 Публичная (информация из СМК) 10 Рис. 4.2. Информация, необходимая для деятельности различных типов организаций в зависимости от их возраста Преграды в распространении информации НКО. На вопрос, в информации какого рода вы испытываете дефицит (рис. 4.3), 54 % респондентов, среди которых представители крупных, малых и средних организаций, поставили также финансоворесурсную информацию. Из диаграммы на рис. 4.4 следует, что менее всего дефицитна информация из СМИ и от простых людей, в то время как, по мнению 56 % представителей малых НКО, 44 % – средних и 39 % – крупных НКО, статистические данные являются дефицитом. Таким образом, НКО в большей степени удовлетворяют свою потребность в публичной и повседневной информации, а высокие потребность и дефицит испытывают в ресурсной, статистической и научной информации. Средний дефицит НКО испытывают в законодательной, юридической и архивной документации. 0 37% 17% 12% 46% 31% 30 17% создана организация от 0 до 9 лет от 10 и более лет назад 40 29% 26% 21% 15% 9% 22% 15% 12% 8% 5% 8% Не испытываем дефицит информации 32% 31% Не испытываем дефицит информации 42% Повседневная информация от простых людей 10% 10% Финансово-ресурсная информация (о грантах, государственных программах, тендерах, о меценатах… 56% Повседневная информация от простых людей % 60 Научные данные 20 Архивные документы 39% Финансово-ресурсная информация (о грантах, государственных программах, тендерах, о меценатах… 10 44% Научные данные 50 25% Архивные документы 20 47% Законодательная 32% Законодательная 30 Юридическая 40 Юридическая 50 Статистическая (данные Госкомстата и т.д.) 60 Статистическая (данные Госкомстата и т.д.) 0 Публичная (информация из СМК) 10 Публичная (информация из СМК) 4.4. Исследовательский этап II: экспертный опрос активных участников… 54% 59% мелкие организации средние организации крупные организации 33% 24% 25% 22% 8% 5% 5% Рис. 4.3. Дефицит в информации, испытываемый разного рода организациями 58% 42% 49% 34% 26% 13% 17% 8% Рис. 4.4. Дефицит в информации различных организаций в зависимости от времени их создания 4% 117 118 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России Дефицит в юридической информации испытывают 31 % организаций, созданных от 0 до 9 лет назад, и только 21 % созданных более 10 лет назад. Для 34 % НКО, существующих более 10 лет, научные данные также дефицитны (см. рис. 4.4). Формальные источники (базы данных, официальные запросы и т.д. 32 33 38 37 15 Неормальные источники (знакомые люди, коллеги, и. т.д.) 20 21 18 Сочетать формальные источники и неформальные Интернет Затрудняюсь ответить 83 82 88 88 0 2 5 3 0 0 0 4 21 и более лет От 10 до 20 лет От 3 до 9 лет Менее 3 лет Рис. 4.5. Источники, используемые разными организациями для получения необходимой информации Из диаграммы на рис. 4.5 видно, что для получения необходимой информации 78–88 % числа опрошенных предпочитают сочетать формальные и неформальные источники информации, 27–41 % используют формальные источники (базы данных, официальные запросы), а 16–24 % – неформальные (знакомые люди, коллеги) и 2–5 % выбирают Интернет. Мы можем наблюдать незначительную тенденцию, что с возрастом организации в большей степени склонны пользоваться формальными источниками информации. Однако в большей мере наиболее эффективным для любого возраста организации является сочетание двух способов использования информации. Этот тип работы предпочитают от 82 до 88 % организаций. Оценка информативности информационных каналов. Оценивая уровень информативности информационных каналов для себя лично и своих общественных организаций, на первое место эксперты поставили Интернет (табл. 4.25). Высокий уровень информативности данного канала отметили 70 % респондентов. На втором месте оказались личные контакты (58 %), на третьем месте – конференции (45 %), затем официальные запросы (24 %). 4.4. Исследовательский этап II: экспертный опрос активных участников… 119 Таблица 4.25 Информативность информационных каналов Информаци- Оценка информативности информационных каналов, % онный канал Высокий Средний Низкий Не могу уровень уровень уровень оценить Интернет 70 26 2 2 Федеральное 11 37 43 9 телевидение Местное 7 31 51 11 телевидение Радио 5 31 39 25 Федераль12 47 28 13 ные газеты Местные 9 31 49 11 газеты Журналы 10 38 32 20 Листовки 6 22 44 27 Конферен45 40 10 5 ции Личные кон58 36 4 3 такты Официаль24 36 31 9 ные запросы Из данных, приведенных в таблице, также следует, что местное телевидение (51 %), местные газеты (49 %), листовки (44 %), федеральное телевидение (43 %), радио (39 %), журналы (32 %), федеральные газеты (28 %), по мнению экспертов, наоборот, являются информационными каналами с низким уровнем информативности. Интернет как наиболее информативный канал оценили 83 % экспертов из средних, 71 % из крупных и 63 % из мелких НКО (рис. 4.7). Еще от 15 до 33 % дали ему средние оценки. В целом он является, по мнению организаций, крайне информативным каналом коммуникации на сегодняшний день. Низкие оценки Интернету дали максимум 3 % экспертов. 120 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России % 90 83% 80 70 71% 63% мелкие организации средние организации крупные организации 60 50 40 33% 30 24% 15% 20 10 0 2% Высокий уровень Средний уровень 3% 0 Низкий уровень 2% 4% 0 Не могу оценить Рис. 4.7. Оценка информативности Интернета различными по числу зарегистрированных членов организациями Для малых организаций каналы федерального телевидения оказываются наименее информативным (рис. 4.8), 56 % также дали ему минимальные оценки. Средние по размеру организации оценивают уровень информативности этого канала как средний (49 %). Крупные организации тоже не вполне удовлетворены качеством этого канала связи: 44 % оценивают его как низкий, 38 % дали ему средние оценки. Средние организации также больше, чем остальные, оценивают уровень информативности канала как средний (43 %) или низкий (35 %). На рис. 4.9–4.11 приведены диаграммы оценки информативности каналов местного телевидения, радиоканала и каналов федеральных газет, данные организациями различного масштаба. От 24 до 28 % респондентов из организаций всех масштабов затруднились дать оценку информативности такого канала, как радио (рис. 4.10). Мелкие и крупные организации полагают, что радио совсем неинформативно (46 и 40 % соответственно) или информативно, но средне (24 и 21 %). Средние по масштабу организации оценивают радио чуть выше: средним по информативности его назвали 43 % респондентов, низким – 24 %. Среди тех, кто считает радио действительно информативным каналом, больше всего крупных организаций: 12 % из выбравших этот вариант ответа. 4.4. Исследовательский этап II: экспертный опрос активных участников… 121 % 56% 60 49% 50 44% 38% 40 28% 30 малые организации средние организации крупные организации 26% 18% 20 12% 9% 7% 10 9% 5% 2% 0 Высокий уровень Средний уровень 3% 0 Низкий уровень 2% 4% 0 Не могу оценить Рис. 4.8. Оценка информативности каналов федерального телевидения различными по числу зарегистрированных членов организациями 70 % 64% 60 51% 50 43% 40 35% 30 21% 20 10 0 малые организации средние организации крупные организации 15% 23% 14% 12% 10% 5% Высокий уровень 2% Средний уровень 3% 0 Низкий уровень 2% 8% 4% 0 Не могу оценить Рис. 4.9. Оценка информативности каналов местного телевидения различными по числу зарегистрированных членов организациями 122 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России 46% 43% 40% малые организации средние организации крупные организации 28% 27% 24% 24% 24% Низкий уровень Не могу оценить 21% 12% 8% 2% Высокий уровень Средний уровень Рис. 4.10. Оценка информативности радиоканала различными организациями по числу зарегистрированных членов в зависимости от масштаба 53% малые организации средние организации крупные организации 46% 42% 37% 24% 21% 5% 18% 16% 15% 13% 4% Высокий уровень Средний уровень Низкий уровень Не могу оценить Рис. 4.11. Оценка информативности каналов федеральных газет организациями различного масштаба по количеству зарегистрированных членов Из графика на рис. 4.11 следует, что федеральные газеты оцениваются организациями всех масштабов как среднеинформативные (от 42 до 58 %). Еще 37 % членов мелких организаций и 24 % крупных считают их низкоинформативными. Оценка эффективности взаимодействия с акторами НКО. 4.4. Исследовательский этап II: экспертный опрос активных участников… 123 15 12 Международные МКО 24 45 0 Международные бизнес-структуры 2 2 8 11 8 11 Международные фонды Международные государственные фонды 2 2 Международные СМК Постоянно Часто Время от времени 65 15 22 39 3 9 4 7 Редко 17 13 58 53 Практически не взаимодействуем Рис. 4.12. Частота взаимодействия российских НКО с международными организациями разных типов Диаграмма на рис. 4.12 показывает, что из всех международных организаций, включая и международные СМК, российские НКО чаще взаимодействуют с международными НКО, но это лишь 15 % из тех, кто взаимодействует постоянно, 12 % – часто, 24 % – время от времени и 45 % – редко. Организаций, которые не взаимодействуют с международными НКО, нами не было выявлено. На втором месте по частоте взаимодействия в числе международных организаций стоят международные фонды: 8 % организаций взаимодействуют с ними постоянно, 11 % – часто, 15 % – время от времени, 22 % – редко и 39 % отечественных НКО практически не взаимодействуют с международными фондами. Менее всего отечественные НКО взаимодействуют с международными бизнес-структурами и государственными учреждениями. Частота взаимодействия с международными СМК также минимальна. Так, 2 % российских НКО взаимодействуют постоянно, 4 % – часто, 7 % – время от времени, 13 % – редко, 53 % – практически не взаимодействуют. Из диаграммы на рис. 4.13 следует, что чаще всего российские общественные организации взаимодействуют с другими такими же организациями: 42 % – постоянно, 25 % – часто, 19 % – время от времени, 8 % – редко и 4 % – практически не взаимодействуют с отечественными НКО. На втором месте по частоте взаимодействия стоят российские государственные учреждения: 37 % российских НКО постоянно взаимодействуют с ними, 27 % – часто, 18 % – время от вре- 124 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России мени, 6 % – редко, 80 % – практически не взаимодействуют. Третье место занимают отечественные СМК: 22 % НКО взаимодействуют с ними постоянно, 14 % – часто, 18 % – время от времени, 12 % – редко, 15 % – практически не взаимодействуют. Замыкают список частоты взаимодействия примерно на одном уровне общественные организации, российские фонды и российские бизнес-структры. Международные МКО 4 15 17 Международные бизнес-структуры 19 20 10 Международные фонды Международные государственные фонды Международные СМК Постоянно Часто Время от времени 42 25 19 8 24 19 23 23 21 27 18 6 37 80 14 18 12 15 Редко 22 Практически не взаимодействуем Рис. 4.13. Частота взаимодействий российских НКО с отечественными организациями с организациями разных типов Особенности взаимодействия НКО со средствами массовой коммуникации. В ходе исследования важным для нас было проанализировать, насколько доброжелательны и дружелюбны отношения некоммерческих организаций со средствами массовой коммуникации. Прежде всего нас интересовало, как часто некоммерческим организациям приходилось сталкиваться с публикациями недостоверного материала о своей деятельности в СМК. Так, 54 % респондентов ответили, что сталкивались с подобными случаями в свой адрес, а 34 %, что не сталкивались, 12 % затруднились ответить. Указывая причины появления недостоверной информации (табл. 4.26), на первом месте (40 %) оказалась некомпетентность лица, которое было источником информации в СМК; 38 % отметили, что в их случае распространение недостоверной информации было специально организованной (заказанной) акцией против их организации. 34 %; респондентов назвали непрофессионализм журналистов, 22 % считают, что некорректная информация в СМК 4.4. Исследовательский этап II: экспертный опрос активных участников… 125 была связана с выступлениями оппонентов (противников) их НКО. Были отмечены и другие причины (см. табл. 4.26). Таблица 4.26 Причины проявления недостоверной, лживой информации Причина Некомпетентность лица, которое не обладало достоверной информацией Специально организованная против вас, вашей организации (заказанная) акция Непрофессионализм журналистов Выступления оппонентов (противников) Затрудняюсь ответить Техническая ошибка Желание показать работу министерства в области национальной политики в «розовом» свете Желание уронить авторитет фонда Типовая ролевая модель: раз работают с чиновниками, значит дают взятки Нежелание органов власти признавать правоту результатов наших исследований Журналистская месть Политическая ангажированность изданий Мотивация, что оглашение названия организации является рекламой для общественной организации Навязанная СМК политика писать о делах, но не писать об организациях – чтобы «чего не вышло» Желание выразить собственные идеи устами известной организации Навязывание СМИ стереотипа: русская организация – фашисты Формальное отношение к порученному репортажу Специально организованная против третьих лиц Строительное лобби Всего Количество, % 40 38 34 22 16 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 100 126 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России Итак, из табл. 4.26 следует, что более 50 % НКО сталкиваются с некорректным поведением в их адрес средств массовой коммуникации. Только 10 % респондентов отметили, что затем в СМК, в которых был размещен недостоверный материал, было опубликовано опровержение, 65 % ответили, что опровержения не было, и 25 % респондентов затруднились ответить на этот вопрос. На вопрос было ли опубликовано опровержение в другом СМК, 20 % респондентов ответили «да», 54 % ответили «нет» и 27 % затруднились с ответом. 59% 45% 41% малые организации средние организации крупные организации 34% 32% 24% 28% 12% 5% 7% Высокий уровень Средний уровень Низкий уровень 14% 10% Не могу оценить Рис. 4.14. Оценка информативности местных газет организациями в зависимости от их масштаба Как видно из диаграммы, местные газеты, по сравнению с федеральными, занимают еще более низкую ступень по информативности: 41 % средних, 45 % крупных и 59 % малых организаций назвали их совершенно неинформативными; 34 % крупных, 31 % средних и 24 % малых организаций могут оценить их как среднеинформативный канал коммуникации. Малые по масштабу организации дали журналам средние (34 %) и низкие (37 %) оценки информативности (рис. 4.15). Еще 24 % затруднились дать оценку. Средние организации оценили информативность журналов как среднюю (46 %) или низкую (30 %). Крупные организации дали журналам низкие (36 %) и средние (29 %) оценки, еще 24 % организаций затруднились дать им оценку по критерию информативности. 4.4. Исследовательский этап II: экспертный опрос активных участников… 127 высокий уровень средний уровень низкий уровень не могу оценить 46% 34% 37% 30% 36% 29% 24% 24% 14% 11% 12% Средние организации Крупные органзации 5% Малые организации Рис. 4.15. Оценка информативности журналов в зависимости от масштаба организации (по количеству зарегистрированных членов) 50 47 48 малые организации средние организации крупные организации 30 25 22 21 18 15 11 8 Высокий уровень Средний уровень Низкий уровень 6 Не могу оценить Рис. 4.16. Оценка информативности официальных запросов в зависимости от масштаба организации (по количеству зарегистрированных членов) Как видно из диаграммы, оценка официальных опросов членами средних и крупных организаций преимущественно средняя (47 и 50 % соответственно). Малые же организации не удовлетворены реакцией на запросы от их организаций, и 48 % считают информативность таких каналов низкой. 128 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России Таблица 4.27 Оценка достоверности информационных каналов Информационный канал Интернет Федеральное телевидение Местное телевидение Радио Федеральные газеты Местные газеты Журналы Листовки Конференции Личные контакты Официальные запросы Высокий 32 6 5 5 10 7 6 22 48 62 28 Уровень оценки, % Средний Низкий Отсутствует 58 9 2 35 53 7 38 36 43 38 45 7 36 35 45 48 37 35 47 32 47 13 2 19 9 22 12 9 17 24 3 7 Экспертам было предложено оценить уровень достоверности основных информационных каналов (табл. 4.27), которые они используют. Больше всего эксперты доверяют личным контактам – 62 % респондентов оценили уровень достоверности этого канала как высокий. Кроме личных контактов высоко по уровню достоверности экспертами были оценены конференции – 48 %, Интернет – 32 %, официальные запросы – 28 %. С точки зрения экспертов, низким уровнем достоверности обладают федеральное телевидение (53 %), местное телевидение (48 %), местные газеты и листовки (47 %), радио (37 %), федеральные газеты (35 %), журналы (32 %). Интернет оценивается экспертами как средне достоверный канал информации (рис. 4.17). От 56 до 60 % членов организаций разного масштаба дали ему такую оценку. Высокий уровень достоверности у Интернета отметили еще от 29 до 37 % опрошенных нами экспертов из каждой группы. Федеральное телевидение, по мнению экспертов, несет преимущественно недостоверную информацию (рис. 4.18): 62 % членов малых организаций, 41 % средних и 52 % крупных выбрали 4.4. Исследовательский этап II: экспертный опрос активных участников… 129 этот вариант ответа. До трети экспертов могут дать федеральному телевидению также среднюю оценку достоверности. Так высказались 29 % членов небольших организаций, 41 % – средних и 36 % – крупных. 60 % 58% 60% 56% 50 малые организации средние организации крупные организации 37% 40 33% 29% 30 20 11% 7% 10 4% 4% 0 0 Высокий уровень Средний уровень Низкий уровень 0 Не могу оценить Рис. 4.17. Оценка достоверности Интернета в зависимости от масштаба организации (по количеству зарегистрированных членов) 70 % 62% 60 52% 50 44% 40 малые организации средние организации крупные организации 41% 36% 29% 30 20 10 0 8% 2% 7% 8% 9% 2% Высокий уровень Средний уровень Низкий уровень Не могу оценить Рис. 4.18. Оценка достоверности федерального телевидения в зависимости от масштаба организации (по количеству зарегистрированных членов) 130 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России 57% 0,6 0,5 45% 44% 42% 38% 0,4 малые организации средние организации крупные организации 32% 0,3 0,2 13% 11% 7% 0,1 5% 7% 0% 0 Высокий уровень Средний уровень Низкий уровень Не могу оценить Рис. 4.19. Оценка достоверности местного телевидения в зависимости от масштаба организации (по количеству зарегистрированных членов) Телевидение, по мнению экспертов, обладает низким уровнем достоверности информации (рис. 4.19). Представители мелких организаций в особенности считают, что уровень достоверности федерального (62 %) и местного (57 %) телевидения низок (см. рис. 4.18 и 4.19). 45 44% % 43% 41% 40 малые организации средние организации крупные организации 34% 35 28% 30 25 21% 20% 20 15 0 24% 12% 10 5 22% 5% 6% Высокий уровень Средний уровень Низкий уровень Не могу оценить Рис. 4.20. Оценка достоверности радио в зависимости от масштаба организации (по количеству зарегистрированных членов) 4.4. Исследовательский этап II: экспертный опрос активных участников… 131 Как видно из диаграммы, согласно мнению экспертов из средних организаций (44 %), уровень достоверности информации радио средний, так же считает 34 % экспертов из малых организаций. При этом 41 % экспертов из малых и 43 % из крупных НКО считают радио источником, дающим недостоверную информацию. 60 % 49% 49% 51% 50 малые организации средние организации крупные организации 40 33% 30% 30 23% 10 16% 15% 20 13% 9% 9% 2% 0 Высокий уровень Средний уровень Низкий уровень Не могу оценить Рис. 4.21. Оценка достоверности федеральных газет в зависимости от масштаба организации (по количеству зарегистрированных членов) 0,7 61% 0,6 46% 0,5 44% 40% 0,4 малые организации средние организации крупные организации 36% 32% 0,3 0,2 15% 7% 7% 0,1 9% 2% 0 0 Высокий уровень Средний уровень Низкий уровень Не могу оценить Рис. 4.22. Оценка достоверности местных газет в зависимости от масштаба организации (по количеству зарегистрированных членов) 132 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России Достоверность информации в как федеральных газетах, так и местных (рис. 4.21 и 4.22), преимущественно, по мнению малых организаций, оценивается как низкая (51 и 61 %, соответственно). Почти половина представителей крупных и средних НКО (по 49 %) оценивают уровень достоверности информации в федеральных газетах как средний, а в местных газетах эта оценка падает до 44–46 %. 50 49% % 45 40% 40% 42% 40 малые организации средние организации крупные организации 35 30% 30 26% 24% 25 19% 20 16% 15 10% 10 5 2% 0 3% Высокий уровень Средний уровень Низкий уровень Не могу оценить Рис. 4.23. Оценка достоверности журналов в зависимости от масштаба организации (по количеству зарегистрированных членов) 60 % 56% 50 44% 37% 40 малые организации средние организации крупные организации 36% 30% 30 27% 21% 20 12% 14% 7% 10 0 Высокий уровень Средний уровень Низкий уровень 7% 9% Не могу оценить Рис. 4.24. Оценка достоверности официальных запросов в зависимости от масштаба организации (по количеству зарегистрированных членов) 4.4. Исследовательский этап II: экспертный опрос активных участников… 133 Уровень достоверности информации в журналах (рис. 4.23) оценивают как средний 40 % экспертов из малых и крупных организаций и 49 % – из средних НКО. Еще 42 % экспертов из малых НКО оценивают его как низкий. График на рис. 4.24 показывает, что уровень достоверности информации, получаемой по официальным запросам, кажется высоким 37 % экспертов из средних организаций, средним еще 44 % экспертам из этой категории НКО и 56 % экспертам из крупных организаций. Таблица 4.28 Оценка степени доступности каналов для размещения информации о деятельности НКО Оценка доступности ЗатрудИнформационные Легко- Средне- ТрудноНедоняюсь каналы доступ- доступ- доступступны отвены ны ны тить Официальные 13 25 22 30 9 сайты государственных структур Официальные 22 33 22 14 9 интернет-сайты газет, журналов Новостные ленты 37 25 17 10 10 в Интернете Сайты партнеров 46 41 6 2 5 Федеральное 15 13 20 43 9 телевидение Местное 20 30 31 12 7 телевидение Радио 23 29 21 11 17 Федеральные 15 14 26 34 11 газеты Местные газеты 25 35 21 10 9 Журналы 17 25 24 14 20 Окончание на след. стр. 134 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России Окончание табл. 4.28 Оценка доступности ЗатрудИнформационные Легко- Средне- ТрудноНедоняюсь каналы доступ- доступ- доступступны отвены ны ны тить Листовки 42 18 8 5 27 Конференции 41 39 10 3 7 Собственный сайт 76 6 4 6 9 Собственный журнал 24 3 7 27 39 Собственная газета 27 7 4 26 37 Собственное радио 8 2 6 33 52 Собственное телевидение 2 8 5 34 51 Легче всего доступны для размещения информации о деятельности НКО (табл. 4.28), по мнению экспертов, следующие информационные каналы: собственные сайты в Интернете (76 %), сайты партнеров (46 %), листовки (42 %) и конференции (41 %), а менее всего – федеральное телевидение (43 %) и федеральные газеты (34 %). Труднодоступными для размещения информации о НКО эксперты назвали: федеральное телевидение (44 %), местное телевидение (31 %), федеральные газеты (26 %), журналы (24 %). Недоступным для размещения информации общественных организаций, по мнению экспертов, является федеральное телевидение (43 %). Структура коммуникативного пространства акторов гражданского общества. Чтобы оценить коммуникативное пространство гражданского общества России, необходимо проанализировать структуру и частоту взаимодействия НКО с другими коммуникативными международными и российскими акторами, как отдельными гражданами, так и организациями, органами власти и СМК. 4.4. Исследовательский этап II: экспертный опрос активных участников… 135 Таблица 4.29 Взаимодействие НКО с разными типами партнеров по коммуникации Частота взаимодействия НКО, % Посто- Часто Время Ред- Практиче- Затрудянно от вре- ко ски не вза- няюсь мени имодей- ответить ствуем Международ15 12 24 45 0 5 ные НКО Партнеры Международные бизнесструктуры Международные фонды Международные государственные учреждения Международные СМК Российские НКО Российские бизнес-структуры Российские фонды Российские государственные учреждения Российские СМК Аппарат Президента РФ 2 2 8 11 65 11 8 11 15 22 39 5 3 2 9 17 58 11 2 4 7 13 53 20 42 25 19 8 4 2 15 17 24 19 20 5 10 19 23 23 21 5 37 27 18 6 8 3 22 14 18 12 15 19 3 5 12 19 51 11 Окончание на след. стр. 136 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России Окончание табл. 4.29 Частота взаимодействия НКО, % Партнеры Посто- Часто Время Ред- Практиче- Затрудянно от вре- ко ски не вза- няюсь мени имодей- ответить ствуем Аппарат Пра1 5 10 15 57 12 вительства РФ Аппарат Со1 3 13 13 59 11 вета Федерации Аппарат Го3 5 13 17 51 11 сударственной Думы Конституци1 2 4 9 72 13 онный Суд Министер8 8 19 21 38 7 ство юстиции 35 30 14 10 7 3 Региональные, муниципальные органы власти Публичные 21 20 30 16 10 3 люди Население 72 17 8 2 1 1 Из табл. 4.29 следует то, что чаще всего российские НКО взаимодействуют с другими российскими организациями (42 %), российскими государственными учреждениями (37 %) и региональными и муниципальными органами власти (35 %); редко с международными НКО (45 %) и российскими фондами (23 %); практически не взаимодействуют с Конституционным Судом (72 %), международными бизнес-структурами (65 %), аппаратом Совета Федерации (59 %), аппаратом Правительства (57 %) и международными государственными структурами (58 %). 4.4. Исследовательский этап II: экспертный опрос активных участников… 137 4.4.4. Оценка рисков в коммуникативном пространстве НКО. На рис. 4.25–4.28 приведены диаграммы, которые показывают, как часто вы ощущаете препятствия в получении и распространении необходимой информации. Затрудняюсь ответить; 4 Постоянно; 12 Никогда; 6 Практически никогда; 18 Очень часто; 21 Время от времени; 39 Рис. 4.25. Частота ощущения препятствия в получении информации Из диаграммы следует, что 39 % респондентов время от времени ощущают препятствия в получении необходимой информации, 21 % ощущают очень часто, 18 % – практически никогда, 12 % – постоянно и только 6 % респондентов никогда не ощущают препятствий. Постоянно 7 5 14 27 Очень часто 21 36 39 Время от времени 38 Практически никогда Никогда Малые организации 10 41 18 21 5 5 5 Средние организации Крупные организации Рис. 4.26. Частота ощущения препятствия в получении информации в зависимости от масштаба организации 138 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России Организации всех масштабов чувствуют препятствия в получении необходимой информации (рис. 4.26) время от времени (39 % – малые, 41 % – средние и 38 % – крупные организации). Очень часто информация скрывается от мелких (27 %), от средних (36 %) и от крупных (21 %) организаций. Никогда; 3 Затрудняюсь ответить; 3 Постоянно; 11 Никогда; 6 Практически никогда; 17 Очень часто; 25 Время от времени; 41 Рис. 4.27. Частота ощущения препятствия в распространении информации Из диаграммы следует, что лишь крайне незначительная часть экспертов (3 %) не ощущает препятствий в распространении информации. При этом чрезвычайно высок процент (в совокупности 94 %) тех, кто полагает, что испытывает те или иные трудности в распространении информации (из них 41 % экспертов время от времени ощущают препятствия в распространении информации, 25 % ощущают такое давление очень часто, 17 % – практически никогда, 11 % – постоянно). Это соотношение остается характерным и при взгляде через масштаб организации: 39 % малых, 44 % средних и 42 % крупных организаций время от времени испытывают сложности с распространением информации (рис. 4.28). Интересно распределение ответов на вопрос о степени распространения в России коммуникативного неравенства (рис. 4.29). В основном отсутствие данного вида неравенства отмечают эксперты крупных организаций (7 %). При этом, по мнению 44 % представителей средних организаций, коммуникативное неравенство встречается в России практически повсеместно, а 53 % экспертов из мелких организаций отмечают его достаточно часто. 4.4. Исследовательский этап II: экспертный опрос активных участников… 139 9 Постоянно 13 12 20 15 Очень часто 30 Время от времени 38 39 44 42 Практически никогда Никогда Малые организации 18 18 12 8 5 9 Средние организации Крупные организации Рис. 4.28. Частота ощущения препятствия в распространении информации в зависимости от масштаба организации 29 Практически повсеместно 44 24 41 39 Достаточно часто Пятьдесят на пятьдесят Достаточно редко Практически отсутствуют 53 9 5 22 0 2 4 0 0 Малые организации 7 Средние организации Крупные организации Рис. 4.29. Частота проявления коммуникативного неравенства в зависимости от масштаба организации 20 20 Малые организации Средние организации 15 49 20 49 Крупные организации Ситуация улучшилась 20 Осталась прежней 33 28 Ситуация ухудшилась Рис. 4.30. Оценка за последние 20 лет ситуации с коммуникативным неравенством, сложившейся в зависимости от масштаба организации 140 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России Почти половина экспертов из мелких и средних НКО (по 49 %) считает, что за последние 20 лет ситуация с коммуникативным неравенством в России ухудшилась, в то время как 33 % экспертов из крупных организаций, наоборот, считают, что ситуация улучшилась (рис. 4.30). 24 Очень часто 46 29 32 Время от времени 5 Очень редко 44 44 7 7 11 10 10 Никогда не сталкивались Затрудняюсь ответить 14 7 Малые организации 10 Средние организации Крупные организации Рис. 4.31. Частота случаев намеренного сокрытия социально значимой информации, которая может нанести вред или создать угрозу населению, в зависимости от масштаба организации Очень часто со случаями намеренного сокрытия социально значимой информации, которые могут нанести вред или создать угрозу населению, сталкиваются 46 % экспертов из средних организаций, время от времени 44 % экспертов из малых организаций. Затрудняюсь ответить; 23 Постоянно; 8 Никогда; 6 Очень часто; 9 Время от времени; 26 Никогда; 16 Практически никогда; 18 Рис. 4.32. Ощущение, что подвергаете себя, своих близких опасности 4.4. Исследовательский этап II: экспертный опрос активных участников… 141 Несмотря на риски, которые нередко несет за собой работа в НКО, из диаграммы следует, что 16 % экспертов считают, что они никогда не подвергают в своей деятельности опасности себя и своих близких, а 18 % практически никогда; 26 % считают, что время от времени они все же подвергаются опасности сами и подвергают опасности своих близких, 9 % полагают, что подвергаются опасности очень часто, а 8 % – постоянно. Таким образом, около 17 % респондентов считают свою деятельность в НКО опасной для себя и своих близких и еще 26 % – опасной время от времени. 3 Постоянно Очень часто 5 5 9 5 0 16 34 34 Время от времени 37 Практически никогда 26 20 21 7 Никогда Малые организации 26 34 Средние организации Крупные организации Рис. 4.33. Ощущение, что вы подвергаете себя, своих близких опасности, в зависимости от масштаба организации Данные на рис. 4.33 указывают на различия в ощущениях опасности экспертами из разных по численности организаций. Так, время от времени подвергают опасности себя или своих близких по 34 % членов средних и крупных организаций, 16 % – малых. Столько же экспертов крупных организаций считают, что такого не происходит никогда. Свою деятельность члены малых организаций (37 %) считают более безопасной, практически никогда не подвергаемой опасности. Диаграмма показывает, что ощущают защищенность себя и своих близких постоянно – 8 % и очень часто – 9 %, а практически никогда – 18 % и никогда – 16 %. Время от времени испытывают чувство защищенности 26 %. 142 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России Постоянно; 8 Никогда; 6 Затрудняюсь ответить; 23 Очень часто; 9 Время от времени; 26 Никогда; 16 Практически никогда; 18 Рис. 4.34. Ощущение защищенности своей и своих близких 0 Очень часто 11 5 19 8 Постоянно 10 19 Время от времени 32 38 29 19 Практически никогда 7 Никогда Малые организации 21 14 8 10 Средние организации Крупные организации Рис. 4.35. Ощущение защищенности себя и своих близких в различных типах организации Из диаграммы следует, что практически никогда не ощущают защищенности себя и своих близких 29 % представителей мелких организаций, 21 % – крупных организаций и 19 % – средних. Время от времени защищенность ощущают 38% экспертов из крупных и 32 % – из средних организаций, 19 % – из мелких. Постоянно чувствуют себя защищенными только 19 % представителей малых организаций, 10 % – крупных и 8 % – средних организаций. 4.4. Исследовательский этап II: экспертный опрос активных участников… 143 9 Очень часто 11 5 Постоянно 23 6 12 Время от времени 36 37 Практически никогда 9 6 17 7 Никогда 40 17 7 Малые организации Средние организации Крупные организации Рис. 4.36. Ощущение беззащитности своей и своих близких в зависимости от масштаба организации На рис. 4.36 внимание акцентируется на ощущениях экспертами разных по численности организаций своей беззащитности. Так, 23 % экспертов из мелких НКО постоянно ощущают свою беззащитность, еще 40 % – время от времени. Так же время от времени чувствуют себя 37 % экспертов из крупных и 36 % – из мелких НКО. Никогда не ощущают свою беззащитность 17 % представителей средних организаций. Очень часто 0 0 0 0 Постоянно 3 0 2 Время от времени Практически никогда Никогда Малые организации 5 5 14 12 21 55 Средние организации 62 66 7 Крупные организации Рис. 4.37. Ощущение собственной безнаказанности в зависимости от масштаба организации На вопрос об ощущении своей безнаказанности отрицательный ответ дали: 55, 62 и 66 % респондентов соответственно (рис. 4.37). 144 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России 36 Очень часто 44 30 16 Время от времени Практически никогда Никогда 36 23 Постоянно 38 31 13 0 0 10 0 0 2 Малые организации Средние организации Крупные организации Рис. 4.38. Ощущение безнаказанности чиновников в зависимости от масштаба организации Безнаказанность чиновников максимально оценивают 36 % экспертов из мелких организаций, 44 % – средних и 30 % – крупных. Постоянной ее назвали 36, 23 и 38 % экспертов соответственно (рис. 4.38). 0% 20% 40% малые организации средние организации крупные организации 24% 31% Очень часто 34% 31% 28% Постоянно 24% 26% 21% Время от времени 20% 5% 3% Практически никогда 10% 2% Никогда 0 0 Рис. 4.39. Ощущение безнаказанности богатых людей в зависимости от масштаба организации 4.4. Исследовательский этап II: экспертный опрос активных участников… 145 Внимание на рис. 4.39 акцентируется на том, что большинство экспертов из разных по численности организаций считают, что богатые люди очень часто остаются безнаказанными (34 % экспертов из крупных организаций, 31 % – из средних и 24 % – из мелких). Постоянно безнаказанными – ответили 24, 28 и 31 % экспертов соответственно, а время от времени – 20, 21 и 26 % экспертов. Поддержка-давление со стороны коллективных акторов. Результаты данного исследования представлены на рис. 4.40 и 4.41. 0% 20% 40% малые организации средние организации крупные организации 5% 3% Очень часто 5% 0 Постоянно 5% 5% 33% Время от времени 26% 33% 28% 34% Практически никогда 31% 26% Никогда 26% 21% Рис. 4.40. Ощущение поддержки со стороны федеральных властных структур в зависимости от масштаба организации Полученные результаты указывают на то, что поддержку от федеральных властных структур эксперты НКО ощущают лишь время от времени (по 33 % мелкие и крупные организации и 26 % – средние), практически никогда – 34 % экспертов из средних НКО, 31 % из крупных и 28 % из мелких НКО. Еще около четверти экспертов из всех типов НКО никогда не ощущали этой поддержки. 146 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России 0% 20% 40% 2% 11% Постоянно малые организации средние организации крупные организации 10% 2% Очень часто 0 5% 30% 33% Время от времени 15% 30% 31% Практически никогда 37% 26% Никогда 19% 29% Рис. 4.41. Ощущение давления со стороны федеральных властных структур в зависимости от масштаба организации Результаты, приведенные на рис. 4.41 показывают, что большинство организаций не ощущают давления со стороны властных структур практически никогда (так считают 30 % членов мелких, 31 % средних и 37 % крупных организаций) или совсем никогда (26, 19 и 29 % соотвественно). Время от времени такое давление ощущают 30 % мелких организаций, 31 % средних и только 15 % крупных организаций. Со стороны местных органов власти поддержку время от времени ощущают 38 % мелких организаций (рис. 4.42), 41 % – средних и 33 % – крупных. Практически никогда местные власти не помогают НКО, по мнению 14 % мелких организаций, 31 % средних и 28 % крупных. Члены мелких НКО (21 %) также считают, что власти вообще никогда не помогают им. По данным рис. 4.43, давление со стороны местных органов власти ощущают время от времени 26 % мелких организаций, 39 % средних и 31 % крупных. Еще 23 % членов мелких НКО, 37 % средних и 31 % крупных считают, что местные власти практически никогда не оказывают давления на деятельность НКО. 4.4. Исследовательский этап II: экспертный опрос активных участников… 147 0% 20% 40% 7% 5% Постоянно малые организации средние организации крупные организации 2% 7% 5% Очень часто 17% 26% 39% Время от времени 31% 23% 37% Практически никогда 31% 26% 11% Никогда 12% Рис. 4.43. Ощущение давления со стороны федеральных властных структур в зависимости от масштаба организации 0% 20% 40% 60% 5% Постоянно 5% малые организации средние организации крупные организации 5% 14% 15% Очень часто 15% 38% 41% Время от времени 33% 14% 31% Практически никогда 28% 21% Никогда 8% 15% Рис. 4.42. Ощущение поддержки со стороны местных органов власти в зависимости от масштаба организации 148 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России Постоянно 0 0 0 Очень часто 0 0 0 Время от времени 0 3 0 Практически никогда 10 5 10 Никогда Малые организации Средние организации 83 81 80 Крупные организации Рис. 4.44. Ощущение поддержки со стороны криминальных структур в зависимости от масштаба организации От криминальных структур ощущают поддержку лишь 3 % экспертов из средних организаций. Никогда не ощущают поддержки от этого актора 83 % мелких, 81 % средних и 80 % крупных НКО (рис. 4.44). 0 Очень часто 0,2 0,4 3% 0,6 малые организации средние организации крупные организации 5% 5% Постоянно 5% 10% Время от времени 21% 33% 19% Практически никогда 13% 20% 52% 51% Никогда 35% Рис. 4.45. Ощущение поддержки со стороны силовых структур в зависимости от масштаба организации 4.5. Исследовательский этап III: изучение гражданского общества… 149 Приведенные на рисунке данные указывают на то, что постоянно ощущают поддержку со стороны силовых структур только представители 5 % средних и мелких НКО. Никогда этой поддержки не чувствуют чуть более половины представителей средних и мелких НКО (51 и 52 % соответственно) и 35 % крупных, хотя последние (33 %) время от времени ощущают их поддержку. 4.5. Исследовательский этап III: изучение гражданского общества России через призму проблемных жизненных ситуаций граждан 4.5.1. Методология и методы исследования. Объект исследования – проблемные жизненные ситуации отдельных граждан, с одной стороны, и гражданское общество, а именно разнообразные формы социальной активности граждан (общественные организации: профсоюзы, политические объединения, негосударственные бизнес-структуры, СМК и т.д.) – с другой стороны. Предмет исследования – коммуникативные и информационные потребности отдельных граждан в решении их проблемных жизненных ситуаций, а также весь спектр постоянных, устойчивых внутренних и внешних коммуникаций гражданского общества (в первую очередь, взаимодействие гражданского общества и государственных органов власти), их информационное наполнение (основные идеи, нормы ценности, стереотипы и установки). Цель исследования – изучить коммуникативную структуру гражданского общества через исследование условий жизни и решение проблемных жизненных ситуаций отдельными гражданами; заложить научно-практическую и методологическую базу для изучения коммуникативно-информационного пространства гражданского общества, создать предпосылки для его эффективного развития в России. Задачи исследования: zz выявить основные группы проблемных жизненных ситуаций, с которыми сталкиваются отдельные граждане; zz классифицировать проблемные жизненные ситуации по их продолжительности, сложности для решения; zz определить степень напряженности проблемных жизненных ситуаций; 150 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России выявить ресурсы, которые имеет человек для самостоятельного решения проблемных жизненных ситуаций; zz классифицировать внутренние (которые имеет человек) и внешние (которые необходимо привлечь) ресурсы для решения проблемных жизненных ситуаций; zz определить место НКО в числе других ресурсов, необходимых человеку для решения проблемных жизненных ситуаций; zz определить место поддержки органов федеральной и муниципальной власти в числе других ресурсов, необходимых человеку для решения проблемных жизненных ситуаций; zz определить уровень информированности человека о стоящей перед ним проблемной ситуации и возможных путях ее решения; zz определить уровень информированности о НКО, которые могли бы оказать информационную, управленческую, финансовую (какую-либо еще) поддержку в решении проблемной жизненной ситуации; zz выявить частоту и результативность обращения граждан к НКО; zz определить степень доверия граждан НКО; zz выявить уровень доступности гражданам коммуникативных средств и источников информации; zz выявить коммуникативную структуру жизни отдельных граждан и гражданского общества России в целом, определить точки их соприкосновения. 4.5.2. Теоретико-методологический подход к исследованию проблемных жизненных ситуаций. Теоретико-методологический подход к исследованию проблемных жизненных ситуаций был описан Т. М. Дридзе, Н. Я. Мазлумяновой, Г. П. Голубевой в рамках исследования, проведенного в районе Арбат–Поварская в Москве [21]. Жизненная ситуация индивида – совокупность значимых событий и обстоятельств, оказывающих непосредственное или опосредованное влияние на его мировосприятие и поведение в каждый конкретный период его жизненного цикла. Жизненные ситуации делятся на устоявшиеся и проблемные. Проблемная жизненная ситуация – совокупность основных жизненных проблем индивида, а также факторов, влияющих на возникновение этих проблем, их сохранение и разрешение. zz 4.5. Исследовательский этап III: изучение гражданского общества… 151 Проблемные жизненные ситуации возникают тогда, когда нарушается упорядоченность привычного жизненного течения, появляется необходимость решать ту или иную проблему. Это ситуация, которая требует от человека повышенной целенаправленной активности, выработки жизненно важных решений, выбора той или иной стратегии деятельности, а также средств и способов достижения нужного результата. То есть возникает «момент напряженности». Как аналитическая единица проблемная жизненная ситуация дает возможность сводить в одной модели общесоциальные, локальные и индивидуальные детерминанты качества и образа жизни людей, прослеживать их взаимовлияние. Это понятие является исходным и позволяет соединять локальные, социокультурные и конкретно-исторические ситуации, рассматривать их, как сквозь призму, через человека, его запросы, его возможности их удовлетворить. Диагностика и классификация проблемных жизненных ситуаций [Там же]. Измерение напряженности проблемных жизненных ситуаций связано с количеством проблем, накопившихся у индивида, временем их существования и возможностью разрешения с учетом имеющихся жизненных и социокультурных ресурсов. С одной стороны, мы фиксируем проблемные жизненные ситуации, с другой стороны – воссоздаем их предысторию. В процессе ситуационно-биографического интервью выявляются жизненно важные проблемы, а также их синдромы. Модели проблемных жизненных ситуаций: 1. Структурно-факторная модель [Там же]. Опирается на понимание проблемной жизненной ситуации как отягощенной одной или несколькими жизненно важными проблемами. Задача заключается в выявлении основных элементов такой ситуации и структуры их связей. Количество жизненных обстоятельств и условий, влияющих на жизнедеятельность и жизневосприятие индивида, очень велико. Это, прежде всего, все компоненты среды (природные, рукотворные, социальные, информационно-символические) в том объеме, в каком они вовлечены в сферу его жизнедеятельности; личностные характеристики индивида (психофизические, демографические, статус-позиционные и проч.); особенности взаимодействия индивида со средой – специфические для данного человека модели поведения, деятельности, общения и взаимо- 152 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России действия с другими людьми в различных ситуациях; особенности восприятия людьми объективных условий собственной жизни, в связи с индивидуальными потребностями и ценностными ориентациями, прошлым опытом, жизненными достижениями и не­ удачами; объективными (предоставляемыми индивиду обществом) возможностями для решения проблем и др. Кроме того, это и локальная социальная ситуация, в значительной мере определяемая принятыми в данном сообществе поведенческими образцами, нормами, традициями. Для построения структурно-факторной модели необходима информация о том, как жители воспринимают среду своего обитания, насколько эта среда отвечает их потребностям, с какими жизненными проблемами им приходится сталкиваться, насколько эти проблемы связаны с условиями жизни, как связаны проблемы между собой и какие типы проблемных жизненных ситуаций преобладают среди жителей данного населенного пункта. 2. Диахронная модель, структурно-функциональная, процессуальная [Там же]. При построении этой модели понятие проблемной жизненной ситуации используется в узком смысле – рассматривается только совокупность проблем и связанных с ними факторов. Выделяются следующие составляющие и детерминанты проблемной жизненной ситуации: zz основные, текущие и периодически возникающие жизненно важные проблемы (общий перечень и типология проблем); zz важность проблем с точки зрения респондента (компонента, отражающая рациональную оценку индивидом проблем); zz острота проблем с точки зрения респондента (компонента, отражающая эмоциональное отношение респондента к проблемам); zz сроки жизни проблем (длительность существования проблем и предполагаемые сроки их разрешения); zz связи между проблемами в настоящем и прошлом; zz тип проблем (по специально разработанной типологии); zz факторы, воздействующие на возникновение и существование проблем, – проблематизирующие факторы; zz факторы-катализаторы, косвенно влияющие на возникновение и существование проблемной ситуации (факультативные факторы); 4.5. Исследовательский этап III: изучение гражданского общества… 153 разрешимость проблем (вероятность решения) с учетом способов их решения и причин выбора этих способов; а также факторов, определяющих разрешимость проблем, – ресурсов (индивидуальные, социокультурные и др.); zz возможность воздействовать на решение проблем; zz цена решения проблем (количество необходимых для этого усилий). Ряд параметров в дальнейшем может подвергаться «свертке», в результате чего и образуются интегративные параметры типа «значимость проблемы», «разрешимость проблемы» и «напряженность проблемы». Напряженность проблемы рассматривается как одна из основных обобщающих ее характеристик. Способ измерения напряженности по проблеме заключается в построении ее индекса, складывающегося из оценок самого респондента. Процедура построения индекса включает в себя определение типа проблемы. Первый тип – проблемы цели, т.е. проблемы в принципе решаемые. Для их решения у индивида могут иметься определенные, более или менее достаточные ресурсы и от него требуется предпринять какие-то действия или дождаться действий кого-то еще (проблемы типа: добиться, получить и пр.). Второй тип – проблемы заботы, т.е. проблемы, требующие постоянных усилий по преодолению, сохранению и предотвращению какой-то ситуации. Эти проблемы кардинально не решаются (например, проблемы, связанные с маленькими детьми, хроническими заболеваниями и т.д.). Третий тип – проблемы тревоги, возникающие в случае, когда человек опасается чего-либо, но повлиять на ситуацию не может, а если и может, то лишь косвенно, с не всегда предсказуемым результатом (беспокойство за будущее), т.е. практически малорешаемые или нерешаемые вообще. Четвертый тип – проблемы адаптации к новым (ухудшившимся) условиям (например, потеря близких), т.е. проблемы, полностью неразрешимые [Там же]. 4.5.3. Выборка и ход исследования. 1. Общая информация и основные критерии отбора. В соответствии с задачами исследования необходимо было провести социологический опрос жителей, проживающих в городах Центрального федерального округа (ЦФО). Договорились провести опрос в трех zz 154 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России городах ЦФО, различающихся между собой по типу территориально-административного устройства и по численности населения. Отдельное требование предъявлялось к выбору города – его типичность (наиболее частая встречаемость) для ЦФО. Принимая во внимание вышеуказанные критерии отбора, предложено было опросить жителей, проживающих в городах со следующими характеристиками: zz региональный (окружной) центр с численностью более 1 млн человек – 1 город; zz областной центр с численностью от 100 тыс. до 1 млн человек – 1 город; zz районный центр с численностью до 100 тыс. человек – 1 город. После выбора конкретного города планируется осуществить (отдельно для каждого из этих городов) квотирование по основным социально-демографическим показателям (пол и возраст). Статистическая информация о городском населении ЦФО (на основании всероссийской переписи населения 2010 г.). Общая численность населения ЦФО составила 38 438,6 тыс. человек, из них 31 261,6 тыс. человек проживают в городах (81,3 %). В соответствии с выбранными критериями отбора городов «картина» сложилась следующая: 1. Критерию «Региональный (окружной) центр с численностью более 1 млн человек» в ЦФО отвечает только один город – это Москва. 2. Критерию «Областной центр с численностью от 100 тыс. до 1 млн человек» отвечают 16 городов: Воронеж, Ярославль, Рязань, Липецк, Тула, Курск, Тверь, Брянск, Иваново, Белгород, Владимир, Калуга, Орел, Смоленск, Тамбов и Кострома. 3. Критерию «Районный центр с численностью до 100 тыс. человек» отвечает 401 город. В ЦФО в одном районном центре в среднем проживает 32 тыс. человек. Принимая во внимание критерий типичности, нужно сказать, что только для третьего типа городского поселения (районный центр) были выявлены отдельные исключения, не подпадающие под выбранные для формирования выборки характеристики. Так, среди районных центров с населением более 100 тыс. человек в ЦФО оказалось 23 города: это большинство районных центров Московской области (17 городов), а также 6 районных центров в других областях Центрального федерального округа. 4.5. Исследовательский этап III: изучение гражданского общества… 155 При выборе конкретного районного центра предлагается исключить из выборки города Московской области, поскольку данный район для ЦФО нельзя отнести к типичному по следующим причинам: zz Для целей исследования необходимо выявить типичный для ЦФО областной центр. Московская область не отвечает данному критерию, поскольку в ней отсутствует как таковой областной центр. zz Подавляющее большинство районных центров Московской области имеют численность населения более 100 тыс. человек (17 из 20 районных центров), что значительно превышает численность населения типичного районного центра, характерную для любой другой области ЦФО. zz Приближенность районных центров к Москве также может повлиять на результаты исследования, поскольку большое количество жителей Московской области работает в столице («маятниковая миграция») и, скорее всего, обладает «столичным менталитетом», что нетипично для других районных центров округа. Планируемый объем опрашиваемых респондентов в выбранных городах. В соответствии с целями исследования общий объем выборки составил 500 респондентов. После исключения Московской области в связи с вышеизложенным выделены следующие выборочные пропорции в соответствии с отобранными критериями: zz региональный (окружной) центр с численностью более 1 млн человек – 225 респондентов (45 %); zz областной центр с численность от 100 тыс. до 1 млн человек – 135 респондентов (27,1 %); zz районный центр с численностью до 100 тыс. человек – 140 респондентов (27,9 %). При формировании выборки учитывалось общее количество жителей, проживающих в каждом из указанных выше трех типов городов. В ходе исследования было проведено 500 качественных интервью по заданной выборке. Характерные проблемы россиян. В первую очередь простые граждане живут своими личными проблемами, которые тем или иным образом сплетаются в общественные. Отвечая на вопрос, какие проблемы их волнуют на сегодняшний момент, они, как правило, говорят о личностном, каждодневном, насущном. 156 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России Таблица 4.30 Обоснование выборки по населенным пунктам Численность Доля по отногородского Тип территошению к общеКоличество населения риально-адмиму числу опрашиваемых ЦФО без учета нистративного городского респондентов, Московской деления населения человек области, тыс. ЦФО, % человек Город – район11 514,3 45,0 225 ный (окружной) центр Город – област6903,8 27,1 135 ной центр Город – район7144,6 27,9 140 ный центр Итого: 25 562,7 100 500 Проблемы общественного характера затрагивались исключительно в преломлении жизненных ситуаций респондентов. Например, проблема функционирования системы здравоохранения, поставок лекарственных средств, дороговизны лекарств, нехватки медицинского оборудования поднималась людьми, которые сами столкнулись с проблемами здоровья или с этими проблемами столкнулись их близкие. Проблема ЖКХ поднималась людьми, коммунальное хозяйство которых требует ремонта, и при этом они не имеют финансового ресурса, чтобы решить эту проблему самостоятельно. Нельзя оценивать гражданское общество России отдельно от общественных проблем в целом. Важно понимать, чем живут простые люди. В ходе исследования респонденту предлагалось сформулировать основные проблемы по степени их важности. Результаты исследования приведены в табл. 4.31. Как видно из данных табл. 4.32, самыми распространенными причинами возникновения проблем первостепенной важности стали семейные обстоятельства (16 %), осложнения на работе (14 %), переоценка ценностей и личные особенности (11 %). 4.5. Исследовательский этап III: изучение гражданского общества… 157 Таблица 4.31 Число респондентов, сформулировавших характерные проблемы россиян по степени важности,% Проблемы Первостепенные Второстепенные Третьестепенные Финансовые трудности 21 17 15 Работа, трудоустройство, заработок 17 15 13 Здоровье и возрастные особенности 15 12 12 Образование 7 8 5 Взаимоотношения в семье, с близкими 7 7 11 Жилищный вопрос 7 7 4 Бытовые сложности и ЖКХ 5 8 7 Нет проблем 3 1 2 Рождение и воспитание детей 3 6 5 Самореализация, самоопределение 2 1 4 Предстоящие расходы 2 1 Социально-политические проблемы 2 3 3 Взаимоотношения с коллегами, начальством, соседями 2 1 2 Личная жизнь 1 2 4 Система здравоохранения 1 2 1 Психологическое состояние 1 2 3 Проблемы культуры, спорта 1 0 0 Вредные привычки 1 1 1 Городская инфраструктура 1 2 3 Потеря близких 1 0 0 Досуг, отдых 1 1 4 Призыв в армию 1 0 0 Нехватка времени 0 2 2 Суть проблем 158 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России Таблица 4.32 Число респондентов, указавших причины возникновения проблем разной степени важности, % Важность проблем Причина возникновения проблемы Первостепенных проблем Второстепенных проблем Третьестепенных проблем Семейные обстоятельства 16 19 19 Осложнения на работе 14 17 13 Переоценка ценностей и особенности личного характера 11 12 13 Нехватка финансов 9 9 6 Изменения, происходящие в стране в целом, – макроизменения 9 7 10 Учеба, образование 7 6 6 Возраст 7 3 6 Жизненные обстоятельства, стечение обстоятельств 6 4 3 Изменения состояния здоровья 6 6 7 Жилищная проблема 5 2 2 Другое 3 5 7 Переезд на новое место жительства 2 4 2 Проблема с ЖКХ 2 4 3 Проблемы второстепенной важности, точно также как и первостепенной, связаны с тремя основными показателями – финансами, работой и здоровьем. Проблемное поле россиян. В исследовании мы задали категории, по которым можно присвоить каждому респонденту уровень жизненной проблематизации. 4.5. Исследовательский этап III: изучение гражданского общества… 159 Таблица 4.33 Тип необходимой информации Информация, которая вам необходима Число % Выплаты заработной платы, пенсий, социальных пособий и т.д. 274 56 Работа органов здравоохранения 258 53 Обеспечение рабочими местами 213 43 Жилищное строительство и возможности приобретения жилья 171 35 Бытовое, коммунальное обслуживание населения 166 34 Профессиональное образование и переквалификация 150 31 Борьба с преступностью, коррупцией 143 29 Организация отдыха людей (работы кинотеатров, спортзалов и т.д.) 140 29 Общее (школьное) образование 133 27 Общественный транспорт 117 24 Борьба с пьянством, алкоголизмом, наркоманией 108 22 Охрана природной среды 106 22 Работа учреждений культуры (библиотек, клубов) 101 21 Развитие предпринимательства 79 16 Сбалансированность торговли продовольственными товарами 58 12 Сбалансированность торговли промышленными товарами 43 9 Организация общественного питания 40 8 Загруженность предприятий местной промышленности 29 6 Информированность и гражданская активность населения. На вопрос, знаете ли вы, что такое общественная организация, 71 % респондентов ответили «да», 19 % – «нет» и 10 % затруднились ответить. Степень информированности о том, что такое общественная организация, оказалась примерно равной и для мужчин, и для женщин. При этом наиболее информированными оказались респонденты в возрасте от 45 до 54 лет, наименее информированными – от 35 до 44 лет и от 55 лет и старше. 160 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России Наша гипотеза о том, что включенность в процессы гражданского общества зависит от типа поселения, в котором проживает человек, полностью подтвердилась. Так, в Москве 80 % респондентов ответили «да», в Курске – 78 %. Респонденты и в мегаполисе, и в региональном центре демонстрировали высокий уровень информированности. В Обояни же (малом городе) только 50 % респондентов знают, что такое общественная организация, а 39 % ответили, что не знают. На информированность также влияет образование респондентов. Так, знают, что такое общественная организация, 95 % респондентов, имеющих ученую степень; 79 % – имеющих высшее образование; 71 % – незаконченное высшее; 49 % – среднее образование и только 18 % – незаконченное среднее образование. Чем больше материальные возможности респондентов, тем выше они демонстрировали уровень информированности о том, что такое общественная организация. Наивысший уровень информированности показали респонденты, которые на вопрос о своих материальных возможностях ответили, что в настоящее время могут ни в чем себе не отказывать, – 89 % знают, что такое общественная организация. Второе место заняла группа людей, которые отметили, что покупка товаров длительного пользования у них не вызывает проблем (83 %). В группе респондентов, которые сказали, что живут от зарплаты до зарплаты, только 60 % ответили на указанный вопрос положительно. В группе, ответивших, что им вполне хватает денег, и они даже могут кое-что откладывать, таких оказалось 66 %. Примерно такая же ситуация в группе респондентов, которые ответили, что на ежедневные расходы им хватает (69 %). Респондентам было предложено определить степень значимости для них проблем, которыми они озабочены в настоящий момент. Для 44 % респондентов проблема, поставленная ими на первое место, играет очень высокую степень значимости, для 32 % – высокую степень, для 15 % – среднюю, для 7 % – умеренную и для 1 % – низкую. Далее участники исследования определили степень напряженности этой проблемы. Для 32 % респондентов степень напряженности очень высокая (острая), для 33 % – высокая, для 23 % – средняя, для 10 % – умеренная и для 3 % – низкая. На следующем этапе респонденты оценили степень разрешимости данной проблемы. По мнению 10 % респондентов, она не- 4.5. Исследовательский этап III: изучение гражданского общества… 161 разрешима; 21 % полагают, что степень ее разрешимости низкая; 38 % – средняя; 21 % считает ее высокой, а 11 % – что у их проблемы 100 %-ная разрешимость. При этом 54 % респондентов готовы решать проблему самостоятельно, 28 % не готовы решать ее самостоятельно и рассчитывают на помощь со стороны, 12 % готовы только частично решать проблему самостоятельно и 7 % затруднились ответить. Среди респондентов, которые обозначили очень высокую степень значимости для них стоящей проблемы, только 11 % ответили «да» на вопрос, обращались ли вы или ваши близкие когда-нибудь за помощью в общественные организации. 74 % ответили «нет», а оставшиеся респонденты затруднились с ответом. Среди респондентов, которые обозначили высокую степень значимости первой проблемы, тех, кто обращался за помощью к общественным организациям, – 10 %, а тех, кто не обращался, – 78 %. Взаимодействие населения с гражданским обществом. Если респонденты демонстрировали достаточно высокий уровень информированности о том, что такое общественная организация, число респондентов, которые знают какие-то общественные организации в своем городе, было значительно меньше, то число обращавшихся за помощью к общественным организациям еще меньше, наконец, всего 9 % респондентов подтвердили, что они являются членами общественных организаций. Среди членов общественных организаций в значительной степени преобладают женщины. Возраст респондентов также играет значение, среди них больше людей из возрастных категорий от 45 до 54 лет и от 55 лет и старше, чуть меньше – в возрасте от 16 до 24 лет. Наиболее инертной к общественной деятельности оказалась возрастная группа от 35 до 44 лет. В этой возрастной группе наименьшее число членов общественных организаций. Наиболее распространенными общественными организациями, членами которых являются респонденты, оказались профсоюзы разных специальностей, ветеранские организации, общества людей с ограниченными возможностями, в меньшей степени – политические партии, экологические и религиозные организации. Основные выводы: zz Структура коммуникативного пространства гражданского общества России отличается в федеральных округах и отдельных регионах. 162 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России Структура коммуникативного пространства гражданского общества России отличается в городах-миллионниках, областных и районных центрах. Так, в крупных городах население ориентировано на получение информации через Интернет и социальные сети, в малых городах – через межличностную коммуникацию (соседей, друзей). zz Деятельность НКО сосредотачивается в крупных городах, со снижением численности населения уменьшается и гражданская активность. zz Информированность населения о деятельности НКО в России низкая. zz О деятельности НКО население больше информировано в крупных городах, чем в маленьких. zz Уровень доверия населения к НКО в России низкий. zz Низкий уровень включенности населения в деятельность НКО. zz Проблемное поле деятельности российских НКО не совпадает с проблемными жизненными ситуациями населения России. zz Федеральные, региональные и муниципальные органы власти не являются активными акторами в коммуникативной структуре гражданского общества России. zz Федеральные средства массовой коммуникации являются недоступными для гражданского общества. zz Основной коммуникативной площадкой гражданского общества является Интернет. zz 4.6. Исследование территориальных аспектов коммуникативного неравенства Первые результаты исследования, подтверждающие наличие территориальных аспектов коммуникативного неравенства, были получены в 2014 г. в ходе массового опроса населения, проведенного по специально разработанной квотной жестко структурированной выборке. В ходе исследования использовался метод индивидуального интервьюирования в формате «Face to Face». В ходе интервьюирования респондента допускалось использование интерактивных средств связи – Skype (в формате видеосвязи). При формировании конкретных объектов исследования был использован территориально-административный принцип. В со- 4.6. Исследование территориальных аспектов… 163 ответствии с задачами исследования необходимо было провести опрос в крупном (мегаполисе), среднем и малом городах, а также в сельском населенном пункте. В качестве таких объектов исследования были отобраны следующие четыре территориально-административные единицы: крупный город – Москва; средний город – Белгород (Белгородская область); малый город – Белев (Тульская область), сельское поселение – села Белевского района Тульской области. Объем и характеристика выборки. Общий объем выборки составил 640 респондентов. При этом в Москве было опрошено 256 респондентов, в городах Белгород и Белев – по 128 респондентов, в селах Белевского района –128 респондентов. В качестве основы при формировании выборки была использована квотная жестко структурированная выборка. В основе выборки лежал принцип подбора отдельных квотных групп, формируемых по следующим признакам (квотам): пол, возраст (граждане от 18 лет и старше), уровень образования. Данные признаки стали основой для формирования таких групп. Стоит отдельно отметить, что для Москвы, в отличие от остальных объектов исследования, был несколько видоизменен параметр квоты по уровню образования. Для данного города в шкалу был добавлен параметр «ученая степень». Это связано с тем, что для столицы (в отличие от других городов, попавших в исследование) характерно наличие большого количества людей с двумя-тремя высшими образованиями и ученой степенью, которых необходимо было охватить для целей нашего исследования. В результате была сформирована первая база данных, которая состояла из равнообъемных групп, отобранных по территориальному признаку (128 респондентов, проживающих в Москве, по 128 проживающих в Белгороде, 128 проживающих в Белеве, 128 проживающих в селах и деревнях Белевского района – всего 512). Основная гипотеза, которую мы хотели проверить, моделируя первую базу, – это отличие коммуникативных жизненных стратегий у жителей мегаполиса, областного, районного центров и сельской местности, обусловленное их коммуникативным неравенством. Коммуникативное неравенство мы трактуем как дифференциацию, при которой отдельные индивиды, социальные группы, слои, классы находятся на разных ступенях вертикальной социальной иерархии и обладают неравными жизненными шансами и возмож- 164 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России ностями в получении и распространении социально значимой информации. Признаками коммуникативного неравенства являются сбои, разрывы, барьеры (например, между центром и периферией) и, как результат, – общественное недоверие. Первый аспект, который лежит в основе коммуникативного неравенства, – это владение средствами коммуникации и (или) финансами для их приобретения, чтобы получить доступ к информации: покупка газет, владение оборудованием для прослушивания радио, просмотра ТВ, общения по телефону, использования Интернета. Итак, в Москве тех, «кто может покупать себе все, что хотел бы читать» из прессы – 53 %, в Белгороде – 40 %, в Белеве – 29 %, в сельской местности – 41 %; тех, кто не может себе позволить ничего из того, что хотелось бы читать, в Москве – 5 %, в Белгороде – 6 %, в Белеве – 9 %, в сельской местности – 6 %. Магнитолу в машине, что позволяет прослушивать радио, имеет близкое по количеству человек – в разных типах территориальных поселений – от 40 до 31 %, а вот FM-радио в мобильном телефоне имеют в Москве – 41 %, в Белгороде – 27 %; в Белеве – 17 %; в сельской местности – 22 %, ответили, что нет аппаратуры для прослушивания радио, в Москве – 18 %, Белгороде – 20 %, в Белеве – 43 %, в сельской местности – 43 %. Имеют стационарный телефон в Москве – 69 %, в Белгороде – 41 %, в Белеве – 46 %, в сельской местности – 38 %. Мобильный телефон есть у 100 % москвичей, у 96 % белгородцев, у 98 % жителей Белева и у 89 % жителей сельской местности. Жители всех территориальных поселений имеют оборудование, обеспечивающее доступ к телевидению. Отличия заключаются в том, что жители Белгорода, Белева и сельской местности чаще имеют обычный телевизор, тогда как жители мегаполиса обладают плазменными панелями, ноутбуками, планшетами и смартфонами. Телефон (модель смартфона) стал неотъемлемой частью жизни современного делового человека. И в нашем исследовании мы можем наблюдать разные территориально оправданные стратегии использования телефона. Жители Москвы и Белгорода чаще используют функцию СМС-сообщений, фотокамеру, видеокамеру, а календарь напоминаний чаще используют белгородцы и жители села. Функцию «электронные деньги» используют 32 % жителей Москвы, 20 % белгородцев, 10 % жителей Белева и 15 % жителей села. Мобильный Интернет используют 63% жителей Москвы, 54% белгородцев, 35% жителей Белева и 41% жителей села. 4.6. Исследование территориальных аспектов… 165 Второй аспект – различие информационно-коммуникативных потребностей респондентов в зависимости от места их проживания. Наиболее интересными для жителей Москвы из городской информации являются новости погоды (72 %), политические (70 %), криминальные (69 %), социальные (67 %), медицины (53 %). Для белгородцев на первом месте стоят новости погоды (63 %) и социальные (63 %), а также политические (49 %), криминальные (47 %), новости культуры (41 %). Для жителей Белева на первом месте социальные новости (65 %), на втором – информация о погоде (63 %), далее новости медицины (60 %), образования (53 %), политические и криминальные (52 %). Для жителей села на первой месте информация о погоде (55 %), новости социальной сферы (50 %), медицины (45 %), политические (42 %), о сельском хозяйстве (39 %). Среди жителей Москвы только 10 % считают, что им недостаточно информации о жизни района, округа, города. В Белгороде таких 20 %, в Белеве – 14 %, в селах – 12 %. Третий аспект – источники, являющиеся значимыми для получения актуальной информации и пользующиеся доверием у респондентов разных территориальных поселений. Так, у жителей мегаполиса (Москва) наибольшим доверием пользуются личные наблюдения (84 %), информация от родственников и друзей (77 %), местное телевидение (50 %), федеральное телевидение (48 %), информация от соседей и знакомых (41 %). Жители областного центра (Белгород) наибольшим доверием наделяют также личные наблюдения (54 %), на втором месте федеральное телевидение (52 %), родственникам и друзьям доверяют 47 %, местному телевидению – 31 %, – радио 22 %. У респондентов, проживающих в районном центре (Белев), наибольшим доверием пользуется федеральное телевидение (72 %), местное телевидение (50 %), родственникам и друзьям доверяют 48 %, личным наблюдениям – 47 %, местным газетам – 43 %. Жители сельской местности склонны доверять в наивысшей степени родственникам и друзьям (54 %), личным наблюдениям (44 %), федеральному телевидению (40 %), соседям и знакомым (31 %), местному телевидению (21 %). Не пользуются уважением у москвичей рекламные издания, им не доверяют 58 %, зарубежным сайтам, журналам, зарубежным изданиям не доверяют 31 %. Белгородцы не доверяют рекламным изданиям (48 %), соседям и знакомым (36 %), зарубежным сайтам (34 %), зарубежному телевидению (29 %). Жители Белева не верят 166 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России рекламным изданиям (48 %), соседям и знакомым (41 %), российским сайтам Интернета и зарубежным изданиям (25 %). Жители сельской местности больше всего не доверяют рекламным изданиям (56 %), соседям и знакомым (36 %), журналам (26 %), иностранным изданиям (21 %). Четвертый аспект, который мы смогли вычленить и оценить, – это коммуникативные практики, которые используют респонденты во взаимодействии с окружающей их средой. В табл. 4.36 приведено число респондентов (%), использующих перечисленные формы активности хотя бы один раз. Таблица 4.34 Использование форм коммуникативной активности жителями разных территориальных поселений, % встречаются с кандидатами ходят на прием к депутатам выступают на конференциях, собраниях организовывают деловые/дружеские встречи ведут открытый для всех блог проводят/посещают тренинги/лекции Москва Белгород Белев Сельская местность ходят на митинги Территориальное поселение пишут, звонят в редакции (радио, ТВ) участвуют в съемках ТВ-передач Вид коммуникативной активности: 15 19 7 4 26 17 9 8 10 25 43 8 14 3 3 2 10 17 21 7 33 24 21 3 57 48 16 7 20 6 6 1 27 25 9 6 Из данных табл. 4.34 следует, что наиболее коммуникативноактивными являются жители мегаполиса и областного центра. Жители Москвы более активны в посещении митингов и в меньшей степени во встречах с кандидатами и депутатских приемах. Жители районного центра (Белев) демонстрируют высокую активность, наоборот, в общении с потенциальными и реальными представителями власти (табл. 4.35). Жители сельской местности демонстрируют низкую коммуникативную активность по всем измеренным нами параметрам. 4.6. Исследование территориальных аспектов… 167 Таблица 4.35 Политическая активность жителей разных территориальных поселений Участие в последних выборах, % депутатов депутатов депупредепуТерритогородобласттатов татов риальное зидента ского ного местного поселение Россий- Государ- законода- законодасамоской Фе- ственной тельного тельного управледерации Думы собрания собрания ния Москва 58 40 18 12 20 Белгород 57 50 38 40 52 Белев 70 63 56 54 58 Сельская 67 50 46 46 52 местность Наименьшую гражданскую активность в участии в выборах демонстрируют жители Москвы, выше процент активности у жителей сельской местности и районного центра. Из данных табл. 4.36 следует, что москвичи чаще обращаются письменно в органы власти разных уровней, белгородцы и жители Белева предпочитают обращаться к работникам муниципальных органов власти, а жители села – к работникам государственных органов власти. Таблица 4.36 Гражданская активность жителей разных территориальных поселений, % Территориальное поселение Москва Белгород Белев Сельская местность Участие в последних выборах, % ОбраОбращаОбраОбВыщались лись к ращались ращаступали письменно ботникам к работнились на разв органы государкам муник деличных власти разственных ципальных путасобраличного органов органов там ниях уровня власти власти 10 2 8 6 2 6 3 7 10 1 5 4 6 14 2 2 1 10 6 2 168 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России Пятый аспект связан с тем, насколько жителями разных территориальных поселений ощущается сокрытие от них какой-либо информации. Из данных табл. 4.37 следует, что наиболее информированная и коммуникативно-активная группа москвичей особенно остро ощущает сокрытие информации отдельной направленности от населения. Считают, что скрывается информация о содержании опасных веществ в пищевых продуктах, 75 % людей, а факты проведения опасных научных экспериментов – 60 %. Белгородцы встревожены, прежде всего, сокрытием информации о реальной политической ситуации в мире – 57 %. Жители Белева и сельской местности примерно в два раза меньше встревожены сокрытием информации по тем же вопросам, что и москвичи. Большее число респондентов всех территориальных поселений обеспокоены сокрытием информации о способах получения страховых выплат. В целом жители села в меньшей степени склонны считать, что от них скрывается какая-либо информация. Таблица 4.37 Количество жителей, считающих, что некоторая информация специально скрывается от населения, % Внешний долг государства Изменение ВВП Способы получения страховых выплат Содержание опасных веществ в пищевых продуктах Факт проведения опасных научных экспериментов Исторические факты Реальная политическая обстановка в мире Скандалы с участием известных людей, политических лидеров Катастрофы, число жертв, факты убийств и пр. Участие в последних выборах, % Москва 31 23 38 75 60 24 39 20 24 Белгород 35 19 28 48 42 27 57 26 37 Белев 18 10 12 30 25 5 16 10 9 Сельская местность 15 9 16 27 22 7 15 9 10 Территориальное поселение 4.6. Исследование территориальных аспектов… 169 Шестой аспект – ощущение причастности, включенности в управленческие процессы, учет мнения респондентов при принятии решений разных уровней. В табл. 4.38 наглядно показано, насколько велик процент респондентов, которые считают себя отчужденными от процессов принятия управленческих решений. Наиболее сильно ощущают, что их мнение никак не учитывается, жители сельской местности, наименее – Белгородской области. В целом данные таблицы рисуют тревожную картину, указывающую на оторванность государственных и муниципальных управленческих элит от выражения мнения и решения проблем населения. Таблица 4.38 Количество жителей, считающих, что их мнение абсолютно не учитывается при принятии законопроектов, решений, % Государственной Думой Президентом РФ Правительством РФ Советом Федерации РФ Региональной думой Губернатором Мэром города Префектурой Управой района ЖКУ На предприятии (организации), где вы работаете При принятии градостроительных решений Абсолютно не учитывается мнение: 57 46 50 64 65 52 49 59 62 67 21 45 Белгород 49 Белев 64 Сельская 69 местность 41 60 56 46 61 62 45 64 69 45 64 71 40 61 65 39 59 66 38 62 73 34 58 70 40 61 68 22 26 45 43 65 66 Территориальное поселение Москва Анализ информационных потребностей и возможностей, коммуникативных практик, субъективных оценок респондентов разных территориальных поселений наглядно свидетельствует о признаках коммуникативного неравенства. Первый аспект указывает на то, что в зависимости от того, где проживает респондент, он испытывает или не испытывает огра- 170 Глава 4. Проблемы коммуникативного неравенства в России ничения во владении коммуникативными устройствами. В выигрышной ситуации оказываются жители мегаполисов и областных центров, в проигрышной – жители малых городов и сельской местности. Второй аспект, связанный с информационными потребностями жителей разных территориальных поселений, указывает на то, что уровень информационных притязаний намного выше у жителей мегаполиса и областного центра, потребности жителей малого города и сельской местности минимальны. Третий аспект анализа позволяет оценить, каким источникам информации доверяют смоделированные нами группы. И здесь мы также наблюдаем различия. Москвичи, например, склонны в большей степени доверять информации, полученной в ходе личных наблюдений и межличностной коммуникации (tetе-a-tetе). В меньшей процентной значимости это свойственно и жителям сельской местности. Жители областного и районного центров доверяют наравне с межличностными коммуникациями федеральному и местному телевидению. Четвертый аспект затрагивает формы и виды коммуникативных практик, мы можем наблюдать очень низкий уровень общественной активности у жителей сельской местности и низкий уровень политической активности у москвичей. Пятый аспект указывает на то, что чем больше потребность в информации у группы, тем больше вероятность ощущения сокрытия информации государством. Шестой аспект демонстрирует, насколько глубоко у разных территориальных групп ощущение отчужденности от принятия управленческих решений. Значительно больше число респондентов в сельской местности и районном центре, считающих, что их мнение никак не принимается во внимание органами власти. Глава 5 КОММУНИКАТИВНЫЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ 5.1. Коммуникативные аспекты российской модели управления: векторы воздействия и взаимодействия Чтобы перейти к обсуждению коммуникативных аспектов российской модели управления, нам необходимо определиться с самим понятием «модель». Под социальным моделированием мы понимаем процесс изучения реальности и построения ее абстрактных моделей, в ходе которого используются фрагменты реальности, являющиеся ее идеализацией, упрощением, но отражающие при этом ее некоторые существенные свойства. Изучение модели дает новые знания об объекте-оригинале и (или) возможности его использования и преобразования [54]. Основаниями различения моделей являются используемые методы построения, средства, цели, инструментальные функции. Таким образом, мы априори встаем на позицию, что моделей может быть много и они могут быть разными. Важным моментом является то, ради чего создается модель. С точки зрения научной цели такая модель может стать теоретико-методологической базой исследования российской системы управления. Российская модель управления (РМУ) позволит выделить элементы, системные характеристики российского управления, даст возможность диагностировать их, прогнозировать их развитие и успешное функционирование, а в дальнейшем позволит выйти на уровень проектирования изменений этой модели. А прикладные цели могут быть разные – это зависит, опять же, от целей или ценностей управленца. 172 Глава 5. Коммуникативные аспекты управления Уровень управления и РМУ. Нам кажется, что важным и спорным моментом при формировании единой РМУ является уровень управления, которому она соответствует. Управление реализуется на разных уровнях организации: это может быть малая группа, семья, коммерческая или общественная организация, муниципальное поселение, регион, округ, страна. И если на уровне, допустим, страны мы можем говорить о неких единых управленческих чертах системы, то на уровне региона, муниципального поселения, коммерческой организации могут использоваться абсолютно разные модели управления. Поэтому, возможно, при разработке РМУ на первом этапе целесообразнее говорить о наборе характерных отличий, присущих российской системе управления на разных ее уровнях. Важным моментом является также обоснование существования особого стиля управления, связанного с особенностями России. А. П. Прохоров обосновал и описал русскую модель управления. Автор делает акцент на таких особенностях типичного русского управления, как, с одной стороны, неэффективность, потому что изначально нет на это нацеленности, с другой – результативность, неконкурентное устройство русского общества, но постоянная готовность к мобилизации, перераспределение ресурсов, кластерная структура (низовые ячейки используют собственный механизм регулирования) и круговая порука, смена стабильного состояния, когда управление «осуществляется неконкурентными, административно-распределительными средствами», нестабильным, когда «стиль действий всех управленческих звеньев коренным образом меняется» и становится агрессивно-конкурентным; неправовой характер; дуализм русской души, выражающийся в принятии двух разных вариантов поведения, «соответствующих стабильному и нестабильному состояниям системы управления»; глубинный механизм переключения управленческих стадий; импорт идей и образцов; низовая солидарность – «всеобщее классовое объединение всех подчиненных против системы»; уравниловка; своеобразное отношение к богатству – «не рассчитан русский человек на богатство» [56]. А. П. Прохоров считает, что Россия изобрела «маятниковую» систему управления, в «которой чередующиеся стабильные и нестабильные периоды исключают друг друга, но в сумме достигают необходимого результата» [Там же]. 5.1. Коммуникативные аспекты российской модели управления… 173 «Каждая страна ищет свою собственную идентичность, свою историю», «история и идентичность необходимы, чтобы утвердить свое прошлое и принять будущее» – слова Райнхарда Крумма, обращенные к читателю серии публикаций, объединенных дискуссией «В поисках России», не вызывают сомнения [39, c. 7]. Безусловно, говоря о российской модели управления, мы будем рассматривать управленческие доминанты, стратегии, стили, сложившиеся в процессе формирования России как государства. Но эти категории будем рассматривать неразрывно от истории их формирования в периоды Киевской Руси, Московской Руси, дореволюционной России, СССР и др. Рассуждать о коммуникативных аспектах РМУ мы будем в русле социологии управления. И поэтому необходимо дать определение социологии управления [65, c. 3–92]. Социология управления понимается нами как «отраслевая социологическая дисциплина, изучающая проблемы управляемости социальных процессов, теоретико-методологические подходы к исследованию механизмов генезиса, функционирования и трансформации управленческих структур в различных обществах и культурах» [62]. Проблемное поле социологии управления А. В. Тихонов разделяет на несколько типов (блоков) проблем управленческой практики, требующих специальных знаний. Это проблемы управления: 1) людьми; 2) отношениями; 3) результатами; 4) системами [66, с. 393]. Кроме того, для нас представляет интерес социокультурная модель управления, предложенная А. В. Тихоновым. Она может быть использована как некий конструкт осмысления и моделирования, как схема механизма принятия и реализации управленческого решения. В данной модели некая группа, общность людей рассматривается как условный социальный индивид или социальное тело. Соответственно, в отличие от того, насколько эта группа берет на себя ответственность за решение проблемы, она относится к ядру, полупериферии, периферии. Ядро – это ударная группа, сильно мотивированная, заинтересованная в решении проблемы. Полупериферия – это некая прослойка, которая заинтересована, но она колеблется. Периферия – это люди, которые в меньшей степени заинтересованы, инертная масса [62]. 174 Глава 5. Коммуникативные аспекты управления Наконец, мы должны дать определение ряду важных понятий, которые будем использовать при описании коммуникативных аспектов РМУ. Под коммуникативным пространством управления подразумевается весь спектр социального взаимодействия с окружающей средой в рамках принятия и воплощения в жизнь управленческих решений (это могут быть как внутренние организационные коммуникации, так и каналы внешних коммуникаций). В процессе изучения коммуникативного пространства анализируются: уровень коммуникативных каналов (по каким каналам осуществляется взаимодействие), качество и эффективность (успешность) взаимодействия, формальные и неформальные характеристики, степень доверия, степень давления, а также управленческая структура взаимодействия. Контентное пространство – информационное наполнение, весь спектр тем, идей, интенций, проблемных ситуаций, продуцируемых субъектами управления в коммуникативном пространстве. Необходимо отметить, что коммуникативно-контентное пространство управления является сложным многомерным объектом анализа. Кроме того, фокусировка именно на таком исследовательском подходе заставляет преодолевать разрыв между двумя исследовательскими областями – социологией коммуникации и социологией управления, которые сосуществуют и развиваются достаточно обособленно, каждая формирует свою теоретическую базу и методы исследования [66, с. 403]. Проблемные ситуации, зафиксированные в коммуникативном пространстве управления, – ситуации, содержащие противоречие, которое не имеет решения в настоящий момент. Управленческие доминанты – набор устойчивых коммуникативных практик, используемых в управлении [69, с. 225–243]. Управленческие стратегии – сложившиеся принципы управления (они складываются, с одной стороны, из глубинных морально-нравственных, ценностных установок, традиций, с другой – из коммуникативных предпочтений). Теперь перейдем непосредственно к проблематике коммуникативных аспектов РМУ. Здесь необходимо выделить отдельные элементы, о которых в дальнейшем пойдет речь. Это прежде всего коммуникативная эффективность, коммуникативные преграды, степень доверия и недоверия, коммуникативное неравенство, менталитет. 5.1. Коммуникативные аспекты российской модели управления… 175 Эффективность коммуникаций в управлении. Возможно выделение четырех самостоятельных аспектов в зависимости от реализации, которые позволяют оценивать эффективность коммуникации в управлении. Первый – это эффективность с точки зрения информационной емкости. Чем больше человек передает информации или, соответственно, получает, тем коммуникация является более эффективной с этой позиции. Это измерение эффективности актуально в управлении, например, когда речь идет об инструктаже сотрудников в процессе работы, усвоении информации, документообороте. С точки зрения достижения прагматической цели коммуникатора и коммуниканта – это, соответственно, второй и третий аспекты. В данном случае можно рассматривать достижение прагматической цели управленцем как коммуникативно-управленческую эффективность. С точки зрения коммуникатора, если он достигает какую-то свою прагматическую цель и (или) реализует потребность, то это будет прагматическая эффективность коммуникации, с точки зрения коммуниканта. Четвертый аспект – это эффективность коммуникации с точки зрения самой коммуникации. За основу здесь берется диалогическая модель, и в рамках этой модели коммуникация является состоявшейся, если коммуникант и коммуникатор понимают коммуникативные намерения друг друга. То есть каждый может сказать, зачем с ним общаются, чего хотят друг от друга, тогда происходит понимание коммуникативного намерения и происходит обмен в коммуникативном плане. На наш взгляд, именно эффективность в таком аспекте наиболее важна при реализации управленческих решений. Что является преградами коммуникации в той управленческой модели, которая сейчас существует? Мы можем выделить три вида коммуникативных преград: 1) Коммуникативные сбои, которые происходят в том случае, когда существуют языковые нестыковки (смысловое непонимание). Например, если мы на стройку отправим кандидата технических наук и он, используя технические термины, будет объяснять бригаде, что нужно переместить и поставить, под каким углом, радиусом и т.д., то произойдет коммуникативный сбой, потому что участники коммуникативного процесса будут «говорить на разных языках». Коммуникативные сбои наиболее просто устранимы 176 Глава 5. Коммуникативные аспекты управления в любой ситуации путем простого уточнения (при желании договориться), что обозначает то или иное слово. Соответственно, на уровне современных средств массовых коммуникаций, безусловно, достаточно часто случаются сбои при использовании таких понятий, как, например, «дефолт», «консолидация», «трансформация, «трансфер» и др. Для людей с низким уровнем образования понимание сути вопроса является проблематичным. Коммуникативные барьеры – это некие стереотипные ситуации и установки, которые возникают в процессе коммуникаций. Их тоже может быть достаточно много, и в принципе они устранимы. Коммуникативные разрывы (понятие введено С. В. Чеснаковым) – самое сложноустранимое и неприятное в процессе коммуникации, а соответственно, в процессе управления. Это непреодолимые препятствия, которые не позволяют людям разных социальных групп понимать друг друга. Например, когда человек с очень высоким уровнем материального достатка не понимает, как семья из трех человек может жить на шесть тысяч. Когда люди здоровые, обеспеченные и успешные не понимают, что такое в семье социально деградирующая личность (наркоман или алкоголик). Это люди, которые априори здоровые, не понимают людей, страдающих какими-то заболеваниями или имеющих инвалидность, и т.д. Это глубинные проблемы, которые имеют не только коммуникативный характер, но и являются барьерами и препятствиями в реализации управленческих решений. Коммуникативные разрывы зачастую не позволяют сформировать правильные управленческие стратегии или сформулировать управленческие решения, в том числе и из-за того, что управляющая и управляемая стороны находятся по разные стороны этого разрыва. Другое важное понятие, которое появилось совсем недавно благодаря нашему исследовательскому проекту, – это коммуникативное неравенство. Проблема доверия-недоверия и РМУ. Работа П. Штомки «Доверие – основа общества» [70] интересна тем, что автор рассматривает доверие с точки зрения явления, которое вырабатывает огромный набор социальных механизмов в обществе, который позволяет управлению эффективно реализовываться, а культурное недоверие, наоборот, формирует различного рода сопротивление [70]. На наш взгляд (и это подтверждают результаты многочислен- 5.1. Коммуникативные аспекты российской модели управления… 177 ных независимых социологических исследований), в общественной жизни российского общества вакуум доверия. Говоря о российской модели управления, мы подразумеваем, что управление как стратегия тесно переплетено с культурными особенностями страны, ее нормами, образцами поведения, ценностями; говоря о системе управления, мы предполагаем, что она складывалась в историческом разрезе и находится в процессе постоянного изменения. И здесь очень важно выделить ментальные особенности, как некие «исторические коды», запечатленные в памяти поколений, которые имеют непосредственное глубинное влияние на формирование управленческих паттернов. Основными чертами менталитета, актуальными для нас, являются следующие: zz во-первых, «Менталитет не тождественен высказываемым мыслям и видимым образам действия. Менталитет стоит за ними, менталитет есть нечто не вербализированное…» (Ф. Граус) [63]; zz во-вторых, «Менталитет… это своеобразная память народа о прошлом, психологическая детерминанта поведения миллионов людей, верных своему исторически сложившемуся “коду” в любых обстоятельствах, не исключая катастрофические» (по материалам круглого стола «Ментальность россиян»); zz в-третьих, «Ментальность – совокупность готовностей, установок и предрасположенностей индивида или социальной группы действовать, мыслить, чувствовать определенным образом» (В. П. Визгин). Ментальное поле – это тот «дух культуры», который так часто поражает чужеземцев, пытающихся в ней разобраться. Менталитет – совокупность представлений, переживаний, жизненных установок людей, которая определяет их общее видение мира. Менталитет есть проекция ментального поля культуры на психику людей (О. Я. Корнилов) [38]. В настоящий момент, на наш взгляд, в России зарождаются новые менталитеты: политические, экономические, «залетают» осколки чужих и чуждых ментальностей (пропаганда американского образа жизни, реклама и т.д.). Никто пока не решается говорить о том, что в России меняется культура, хотя новые «наслоения», несомненно, оказывают на нее влияние. Исследования по данной проблематике проводятся по гранту РФФИ № 14-06-00314 «Историческая перспектива формирова- 178 Глава 5. Коммуникативные аспекты управления ния и современная структура российского менталитета» (2014– 2016 гг., руководитель В. А. Шилова). В 2012 г. исследовательским коллективом было проведено 104 экспертных интервью по свободно структурированной анкете, затрагивающей проблему формирования российского менталитета. Тема оказалась достаточно сложной для экспертов, потому что сами понятия «ментальность», «ментальное», «менталитет» не имеют четкого научного определения, в литературе же чаще речь идет о русском менталитете, тогда как нас интересует российский менталитет. В первом случае образующим стержнем является национальность, а во втором случае – страна. Наше исследование носило поисковый характер. Среди экспертов, принявших в итоге участие в исследовании, – 17 % докторов наук, 37 % кандидатов наук, 45 % специалистов с высшим образованием и 1 % со средним специальным, 50 % мужчин и 50 % женщин. Безусловно, большинство респондентов – представители гуманитарных сфер деятельности, так как проблематика исследования относится к сфере научной рефлексии, но мы постарались привлечь и представителей других наук – биологии, химии, физики, математики и т.д., а также практиков из области предпринимательства, журналистики, управления, менеджмента, маркетинга, шоу-бизнеса и других областей. Экспертам были заданы многочисленные вопросы, в том числе о системе власти и управления в России: «Каким образом российский менталитет влияет на формирование системы власти?» Эксперты разошлись во мнениях в отношении влияния российского менталитета на формирование системы власти. Однако большинство отметило, что российская ментальность оказывает сильное влияние на построение властных отношений в стране, отмечая, что система власти вобрала в себя наихудшие черты русской и российской ментальности. В основе существующей системы построения властных отношений данные эксперты указывают следующие ментальные установки: 1. Исторически сложившийся и укрепившийся во время сталинского правления страх перед властью. Как отметил один из экспертов, «в революцию и позже – при Сталине – всех сильно напугали и все научились не рыпаться. Этот страх все передавался и передавался новым поколениям, иногда поддерживался и властью. И люди, на этом выращенные, допустили то, что сейчас получилось». 5.1. Коммуникативные аспекты российской модели управления… 179 2. Безграничная вера в государя, «царя-батюшку», перекладывание всей ответственности на власть предержащих. «Власть воспринимается как нечто сакральное. Власть выше общества, подавляет его, и общество в целом с этим согласно». 3. Безразличие и социальная апатия, отсутствие готовности участвовать в управлении и дистанцированность от власти. «Вера в чудо и безразличие делают из народа стадо» или «граждане самоустраняются и перекладывают всю ответственность на власть». Данные установки, по мнению экспертов, привели к формированию существующей системы власти в стране. Один из экспертов дал такое описание существующей системы власти: «Важной характеристикой российской власти является ее дистанционный характер. Менталитет эту дистанционность поддерживает. Согласно опросам, каждый третий респондент отмечает неспособность влияния граждан России на политические решения». Базовые ценности и установки, национальные интересы, обеспечивающие единство общества и мобилизацию его сил на достижение поставленных целей, считают эксперты, являются основанием для поведения элиты, в данном случае – властной элиты. Но в России этого в должной мере не происходит. «Базовые ценности были разрушены как раз для того, чтобы элита могла действовать в ущерб национальным интересам в личных интересах». В этой связи многие эксперты отмечают, что власть является неким показательным примером существующих в стране социокультурных ценностей, оперируя тезисом о том, что «каждый народ достоин той власти, которую он имеет». К таким ценностям, присущим современным властным структурам, эксперты отнесли: zz допущение возможности воровства и коррупции; zz авторитарность, имперскость, экспансионизм; zz размытость поставленных и пропагандируемых целей и задач; zz уход от ответственности за принимаемые решения; zz отсутствие традиционных либеральных ценностей; zz «жонглирование» законом, формирование законодательной базы под свои интересы; zz высокая степень персонификации системы власти – культ личности; zz склонность к стагнации, нежелание что-то изменить. Данная система ценностей власти, по мнению экспертов, сформировалась исходя из ментальных установок, созданных совре- 180 Глава 5. Коммуникативные аспекты управления менным российским обществом, и является его отображением «в миниатюре», поскольку негласно одобряется и активно используется в самом обществе. Примерно четверть экспертов не согласна с тем, что российская ментальность влияет на построение системы власти в стране, отмечая, что власть существует отдельно, а менталитет формируется самостоятельно, без ее участия. Один из экспертов считает, что, наоборот, власть оказывает влияние на формирование менталитета. Каким образом российский менталитет влияет на культуру деловых и бизнес-отношений? Ответ на данный вопрос вызвал наибольшее единодушие экспертов. Подавляющее большинство отметило сильную зависимость культуры деловых отношений от менталитета. Один из экспертов отметил, что российский менталитет заменяет собой культуру ведения бизнеса. В целом оценивая проявления российской ментальности в сфере деловых отношений, эксперты отмечают, что в ней наиболее выраженно проявляются все негативные черты отечественного менталитета, а как отмечает еще один эксперт, деловые отношения и есть главный выразитель отрицательных черт российского менталитета. В качестве основных ментальных черт культуры российского ведения бизнеса эксперты выделили следующие: zz стремление обойти закон и нарушение законодательства; zz руководство не законом и бизнес-этикетом, а по неформальным правилам, или, как сказал один из экспертов, – «по понятиям». «Россиянине строят деловые отношения по принципу этических норм, подстраивая их формально под существующие нормы закона»; zz господство неформальных практик, кумовство, приоритет личных отношений над профессиональными, что соответственно приводит к коррумпированности бизнеса и протекционизму; zz нечистоплотность в ведении деловых отношений с партнерами по бизнесу, распространен принцип «кидалова», воровства и обмана; zz отсутствие должного внимания, ответственности и серьезности подхода к ведению бизнеса; очень часто, как отмечают эксперты, российский коммерсант не может четко простроить и отладить схему ведения бизнеса, в его действиях проскальзывает недисциплинированность, некая непродуманность и надежда на авось; 5.1. Коммуникативные аспекты российской модели управления… 181 ряд устоявшихся стереотипов в отношении русского человека, таких как собственная амбициозность, беспредельная алчность, разгульство, лень, мотовство, «бандитские диктаторские замашки», преобладание эмоций над разумом. Все вышеуказанные ментальные особенности накладывают отпечаток на культуру деловых отношений. По мнению одного из экспертов, российские социокультурные особенности создают сложный для деятельности частного бизнеса предпринимательский климат в стране. Также отмечено, что российская специфика ведения бизнеса не только мало ориентирована на современные цивилизационные нормы, но и зачастую вступает с ними в конфликт. Поэтому зарубежные предприниматели не очень стремятся иметь дело с российскими коммерсантами. Результатом становится преобладание краткосрочных проектов и инвестиций, недоверие к деловым партнерам. Некоторые эксперты считают, что российский менталитет и современные принципы ведения бизнеса несовместимы. Как категорично заявил один из экспертов, в деловых отношениях требуется преодоление российского менталитета, а другой отметил, что «особенности национального бизнеса и ведения дел в современной России… это два шага назад даже по сравнению с российским дореволюционным стилем… это один из существенных цивилизационных рисков для страны в целом». Однако, по мнению других экспертов, открытие железного занавеса и глобализация бизнес-процессов заставляют менять черты российской культуры деловых отношений. В ходе общения с зарубежными партнерами в России начинает приходить понимание того, что необходимо коренным образом менять сложившуюся порочную систему. Это приводит к тому, что россияне становятся ответственнее, педантичнее в делах, умеют реально оценивать возможности и затраты, повышается культура бизнес-отношений. Выводы. Разработка российской модели управления, безусловно, является значимым и приоритетным направлением научной рефлексии. При разработке модели необходимо: выделить коммуникативные аспекты как на уровне управленческих стратегий, процессов, так и системы управления (структуры); охарактеризовать управленческие коммуникации с целью оценки степени перехода от субъектно-объектной модели управления к субъект-субъектzz 182 Глава 5. Коммуникативные аспекты управления ной; выделить и классифицировать коммуникативные преграды (сбои, барьеры, разрывы) и определить степень их присутствия в российской модели управления; проанализировать глубину коммуникативного неравенства как черту данной модели; оценить влияние вакуума доверия в российском обществе на управление; проанализировать ментальные особенности российской модели управления. 5.2. Анализ поведенческих форм коммуникативной активности граждан Российской Федерации В ходе исследования в рамках метапроекта «Гражданская экспертиза проблем реформирования властно-управленческой вертикали» (2011–2012 гг.)2 Центра социологии управления и социальных технологий ИС РАН респондентам были заданы вопросы, характеризующие форму их коммуникативной активности. Ответы на первый вопрос: приходилось ли вам обращаться за последние 3–4 года в органы власти, в редакции СМИ и т.д. по какимлибо проблемам (табл. 5.1) – дает возможность определить форму поведенческой коммуникативной активности респондента при решении проблемных жизненных ситуаций. Как видно из данных таблицы, 62,6 % респондентов никуда не обращались. Самыми распространенными формами коммуникативной активности оказались «письменное обращение в органы власти и общественные приемные» (18 % респондентов), «личное обращение к работникам муниципальных органов» (15,8 %) и «личное обращение к работникам государственных органов» (13,6 %). 2 Итоговый объем исследования «Гражданская экспертиза сферы управления» по одноименной анкете Центра составил 3365 документов. Население Российской Федерации представлено в опросе 3078 респондентами, 287 респондентов представляют Казахстан (8,5%). При этом из 3078 респондентов-россиян 1734 (56%) опрошены с помощью анкеты и 1344 (44%) через Интернет. Регионы, представленные в массиве анкетного опроса: Башкортостан – 464 документа (26,8%), Удмуртия – 261 документ (15,1%), Татарстан – 495 документов (28,5%), Белгородская область – 228 документов (13,1%), Ямало-Ненецкий автономный округ – 203 документа (11,7%). Опрошены также 83 респондента категории «эксперт» (4,8%) из Центрального социалистического управления при ИС РАН, проходивших курсы повышения квалификации осенью 2011 – весной 2012 гг. Их оценки использовались для контроля обобщения данных по массиву. 5.2. Анализ поведенческих форм коммуникативной активности… 183 Таблица 5.1 Частота проявления гражданами разных типов коммуникативной активности, % Коммуникативная активность граждан Никуда не обращались Обращались письменно в органы власти, в общественные приемные Обращались лично к депутатам Обращались лично к работникам государственных органов Обращались лично к работникам муниципальных органов Выступали на различных собраниях Выступали с материалом в средствах массовой информации Писали письма в редакции газет, радио, телевидения Другое Затрудняются ответить Всего Ответы Число % 1973 47,8 566 13,7 Процент наблюдений 62,6 18,0 140 3,4 4,4 428 10,4 13,6 498 12,1 15,8 135 3,3 4,3 126 3,1 4,0 159 3,9 5,0 36 63 4124 0,9 1,5 100,0 1,1 2,0 130,9 Ответы на второй вопрос о том, с кем из ближнего окружения вы обычно обсуждаете волнующие вас проблемы жизни общества, позволили определить форму активности в повседневной жизни (табл. 5.2). Самыми распространенными формами коммуникативной активности в повседневной жизни (см. табл. 5.2) являются общение с членами семьи, родственниками (74,5 %), с товарищами по работе (56,5 %), с друзьями вне работы (51,3 %). Третий вопрос: пользуетесь ли вы Интернетом – определил коммуникативную активность респондентов в отношении одного из самых современных средств коммуникации – Интернета (табл. 5.3). 184 Глава 5. Коммуникативные аспекты управления Таблица 5.2 Формы коммуникативной активности граждан в повседневной жизни Обсуждают волнующие проблемы жизни общества С членами семьи, родственниками С товарищами по работе (учебе) С друзьями вне работы С соседями, знакомыми С единомышленниками в разного рода организациях В Интернете Другое Ни с кем не обсуждаю Затрудняюсь ответить Всего Число обсуждений 2179 1651 1499 709 407 622 69 182 100 7418 Процент наблюдений 29,4 74,5 22,3 56,5 20,2 51,3 9,6 24,3 5,5 13,9 «%» 8,4 0,9 2,5 1,3 100,0 21,3 2,4 6,2 3,4 253,8 Таблица 5.3 Частота использования гражданами сети Интернет Пользование Интернетом Валидные 0 Ежедневно Один раз и более в неделю Один раз и более в месяц Один-два раза за последние 3 месяца Не пользуюсь и не хочу Не пользуюсь, но хотел бы научиться Итого Число 475 1891 333 % 14,1 56,2 9,9 Валидный % 14,1 56,2 9,9 111 3,3 3,3 87 2,6 2,6 261 7,8 7,8 207 6,2 6,2 3365 100,0 100,0 5.2. Анализ поведенческих форм коммуникативной активности… 185 Как видно, наиболее распространенная форма коммуникативной активности – использование Интернета ежедневно (56,2 %). Четвертый вопрос: какие из нижеперечисленных источников информации дают вам наиболее полные сведения по важным для вас проблемам общественной жизни – характеризует формы коммуникативной активности для получения жизненно важной информации (табл. 5.4). Таблица 5.4 Источники, которые используют граждане для получения жизненно важной информации Источники информации Газеты Радио Телевидение Интернет Журналы Рекламные издания Разговоры с товарищами по работе Администрация по месту работы Разговоры в семье, с соседями, знакомыми Личный опыт, личные наблюдения Затрудняюсь ответить Другое Всего Ответы респондентов Число % 1221 12,9 805 8,5 2061 21,8 1965 20,8 479 5,1 103 1,1 723 7,7 Число наблюдений, % 42,1 27,8 71,1 67,8 16,5 3,6 25,0 116 1,2 4,0 877 9,3 30,3 1057 11,2 36,5 19 10 9436 0,2 0,1 100,0 0,7 0,3 325,7 Пятый вопрос: чем вы обычно занимаетесь, когда у вас появляется свободное время – нас интересовал только в пунктах, касающихся коммуникативного поведения респондентов (табл. 5.5). 186 Глава 5. Коммуникативные аспекты управления Занятие в свободное время В гараже, занимаюсь машиной, мотоциклом Гуляю с собакой, ухаживаю за домашними животными Занимаюсь отправлением религиозных обрядов, посещаю службы Занимаюсь спортом, хожу в бассейн, фитнес-клуб и т.п. Играю в карты и прочие коллективные игры (домино, шахматы и пр.) Играю и занимаюсь с детьми, внуками Играю на музыкальных инструментах Таблица 5.5 Ответы Число наблюдеN Процент ний, % 346 1,6 12,1 385 1,8 13,4 125 0,6 4,4 651 3,1 22,7 230 1,1 8,0 850 4,0 29,6 229 1,1 8,0 Хожу в гости к родным и знакомым, принимаю гостей 1392 6,6 48,5 Провожу время в Интернете Хожу в ресторан, бар Сижу с друзьями за пивом Посещаю выставки, музеи Посещаю дискотеки, клубы, танцевальные вечера Посещаю симфонические и литературные, эстрадные концерты Ремонтирую что-нибудь дома, чиню одежду Садоводство, огородничество Слушаю аудиозаписи, грамзаписи 1365 555 516 583 275 6,5 2,6 2,5 2,8 1,3 47,6 19,3 18,0 20,3 9,6 313 1,5 10,9 704 3,4 24,5 719 652 3,4 3,1 25,1 22,7 Слушаю радио 627 3,0 21,8 Окончание на след. стр. 5.3. Социальный портрет населения по типам коммуникативной… 187 Окончание табл. 5.5. Смотрю телепередачи, видеозаписи, видеофильмы Хожу в турпоходы, совершаю прогулки по городу или за город Занимаюсь хобби (коллекционированием, фотографией и т.п.) Учусь, получаю дополнительное образование Хожу в косметический салон, парикмахерскую или делаю дома косметические процедуры Хожу в театр, кино Хожу на спортивные зрелища Хожу по магазинам, на рынок, занимаюсь шопингом 1872 8,9 65,2 586 2,8 20,4 476 2,3 16,6 440 2,1 15,3 392 1,9 13,7 1015 254 1066 4,8 1,2 5,1 35,4 8,9 37,1 Читаю газеты 954 4,5 33,2 Читаю журналы Читаю книги Занимаюсь другими занятиями Провожу время без всяких целей Не имею свободного времени Затрудняюсь ответить Всего 873 1508 621 244 143 46 21 007 4,2 7,2 3,0 1,2 0,7 0,2 100,0 30,4 52,5 21,6 8,5 5,0 1,6 732,0 5.3. Социальный портрет населения по типам коммуникативной активности В ходе исследования была разработана сложная система отнесения респондентов к трем типам коммуникативной активности (высокой, средней и низкой). При определении типа коммуникативной активности учитывались пять показателей: 1) количество типов обращения респондентов в органы власти, редакции СМИ и т.д. по каким-либо проблемам; 2) количественные показатели круга общения, с которым обычно респондент обсуждает волнующие его проблемы жизни общества; 188 Глава 5. Коммуникативные аспекты управления 3) частота использования Интернета респондентом; 4) количественные показатели источников информации, дающие наиболее полные сведения по важным проблемам общественной жизни, которые использует респондент; 5) количественные показатели занятости респондента, связанные с коммуникативной активностью. В результате полученных данных группа с низкой коммуникативной активностью составила 18 %, со средней – 67 %, с высокой – 15 %. Таблица 5.6 Группы коммуникативной активности в зависимости от пола Активность Низкая Средняя Высокая Итого Пол, % Итого, % Мужчины Женщины 47,4 52,6 100,0 46,5 53,5 100,0 52,0 48,0 100,0 47,5 52,5 100,0 Незначительное влияние на коммуникативную активность оказывает пол респондента. В группе с высокой коммуникативной активностью незначительный перевес в пользу мужчин (табл. 5.6). Таблица 5.7 Группы коммуникативной активности для разных поколений Уровень коммуникативной активности Низкий Средний Высокий Поколение, % Итого, % Младшее (до 29) 32,9 30,5 25,2 Среднее (30–49) 36,6 41,6 43,5 Старшее (от 50 и более) 30,5 27,9 31,3 100,0 100,0 100,0 В группах с разной коммуникативной активностью незначительны и возрастные различия. Так, в группе с низкой коммуникативной активностью больше респондентов младше 29 и старше 5.3. Социальный портрет населения по типам коммуникативной… 189 50 лет, а в группе с высокой активностью больше граждан в возрасте от 30 до 49 лет (табл. 5.7). Таблица 5.8 Группы коммуникативной активности в зависимости от образования Образование Уровень коммуниСред- Незакативной Ниже Среднее конВыс- Ученая Итонее активно- средспеци- ченное шее степень го, % него общее сти альное высшее Низкий 5,3 17,7 23,0 9,3 41,3 3,4 100,0 Средний 1,7 9,3 16,6 11,4 49,4 11,5 100,0 Высокий 0,5 3,0 7,7 7,7 64,5 16,6 100,0 Как видно из данных таблицы, образование является значимой характеристикой, влияющей на коммуникативную активность респондентов. Среди граждан с высокой коммуникативной активностью значительный процент имеют респонденты с высшим образованием и с ученой степенью. В группе респондентов с низкой коммуникативной активностью больше граждан с образованием ниже среднего, общим средним и средним специальным. Распределение в группе со средней коммуникативной активностью соответствует распределению респондентов по уровню образования в общем массиве. Данные коммуникативной активности в зависимости от личностных качеств респондентов и их принадлежности к различным социальным группам приведены в табл. 5.9 и 5.10. Род занятий респондента влияет на уровень коммуникативной активности. Среди респондентов с высоким уровнем коммуникативной активности на 12 % больше служащих аппарата предприятий, учреждений, на 5 % больше интеллигенции, занятой не на производстве. Среди респондентов с низким уровнем коммуникативной активности больше рабочих, служащих в сфере обслуживания, пенсионеров, домохозяек, учащихся. Материальный достаток респондента, что следует из табл. 5.10, является показателем, связанным с уровнем коммуникативной активности. В группе с высоким уровнем коммуникативной актив- Низкий Средний Высокий Активность 8,4 4,1 1,0 0,5 Работники сельского хозяйства 18,2 Рабочие 0,7 Инженерно-технические работники 8,0 10,3 9,1 Интеллигенция, занятая не на производстве 28,3 23,4 13,8 Служащие аппарата предприятий, учреждений 47,3 34,0 26,3 Служащие сферы обслуживания 1,3 4,4 7,4 1,0 1,6 1,0 Военнослужащие Род занятий Пенсионеры 3,1 6,8 10,8 Домохозяйки 0,5 1,4 4,0 Учащиеся 3,1 6,5 6,7 2,8 2,2 2,0 Безработные, уволенные Группы коммуникативной активности в зависимости от рода занятий Таблица 5.9 Итого, % Итого 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 190 Глава 5. Коммуникативные аспекты управления 5.3. Социальный портрет населения по типам коммуникативной… 191 Таблица 5.10 Группы коммуникативной активности в зависимости от уровня достатка Уровень коммуникативной активности Низкий Средний Высокий Уровень достатка, % Итого, % Низкий Средний Высокий 33,0 14,7 4,7 59,8 69,6 66,8 7,1 15,7 28,5 100,0 100,0 100,0 ности на 12 % больше респондентов с высоким уровнем достатка, а в группе с низким уровнем коммуникативной активности на 18 % больше респондентов с низким достатком (табл. 5.10). Таблица 5.11 Группы коммуникативной активности по показателю инновационности Активность Состав инновационности, % Консерваторы Умеренные Инноваторы Итого,% Низкий 15,4 74,7 9,8 100,0 Средний 17,6 69,0 13,4 100,0 Высокий 18,5 64,6 17,0 100,0 Незначительно связан с коммуникативной активностью показатель инновационности респондента (табл. 5.11). Среди респондентов с высоким уровнем активности в незначительной степени преобладают инноваторы, а умеренные представлены в меньшем количестве. Соответственно среди респондентов с низким уровнем коммуникативной активности инноваторов меньше, а больше умеренных. Уровень тревожности респондентов незначительно связан с уровнем коммуникативной активности (табл. 5.12). На следующем этапе мы сравним обеспокоенность внутренней и внешней политикой оценки управленческой способности власти в группах с разной коммуникативной активностью. 192 Глава 5. Коммуникативные аспекты управления Таблица 5.12 Группы коммуникативной активности в зависимости от уровня тревожности Уровень тревожности, % Активность Итого, % Высокий Нормальный Низкий Средний Низкий 24,3 27,2 23,3 25,2 100,0 Средний 24,9 29,6 26,2 19,2 100,0 Высокий 27,6 29,3 25,6 17,5 100,0 аппарата Президента РФ ,8000 ,6000 администрации предприятия ,4000 Правительства РФ ,2000 ,0000 –,2000 администрации города, поселка Государственной Думы РФ –,4000 Совета Федерации РФ аппарата губернатора отраслевого министерства низкая – средняя +– высокая + Рис. 5.1. Оценка группами с разной коммуникативной активностью способностей власти, % Оценивая способности власти, группа с высокой коммуникативной активностью ниже оценивает работу правительства, Совета Федерации, Государственной Думы и значительно выше – работу администрации предприятия (на котором работает респондент), чем группы со средней и низкой активностью. Отличаются интересы разных коммуникативных групп и в отношении внешней политики страны: так, группа с высоким уровнем коммуникативной активности больше обеспокоена отношениями со странами СНГ, группа со средним уровнем – отношениями с США и НАТО, а группа с низким уровнем – отношениями со странами БРИКС. 5.3. Социальный портрет населения по типам коммуникативной… 193 разрыв в уровне жизни бедных и богатых выравнивание уровня жизни ,8000 в разных регионах ,4000 городская политика здравоохранение, прекращение депопуляции ,2000 реформа местного самоуправления ,0000 –,2000 демократизация, прозрачность выборов власти жилищные тарифы, доступность жилья ценообразования, зарплата и пенсии укрепление обороноспособности страны науки, образования и воспитания молодежи качество питания, коррупция в органах власти и управления развитие сельского хозяйства безопасность, терроризм, реформа МВД модернизация народного хозяйства, инновации низкая – средняя +– высокая + Рис. 5.2. Обеспокоенность внутренней политикой группами с разной коммуникативной активностью, % Отношения со странами СНГ ,6000 ,4000 суверенитет, целостность, безопасность страны ,2000 отношения со странами Балтии ,0000 –,2000 –,4000 –,6000 позиция на арабском Востоке отношения со странами БРИКС отношения со странами ЕЭС отношения с НАТО отношения с США низкая – средняя +– высокая + Рис. 5.3. Обеспокоенность внешней политикой группами с разной коммуникативной активностью, % Обеспокоенность внутренней политикой у групп с разной коммуникативной активностью примерно на одном уровне (график 46), за исключением позиции «Наука, образование и воспитание молодежи» (выше обеспокоенность у группы с высоким уровнем активности); ценообразование, зарплата и пенсия, разрыв в уровне жизни бедных и богатых (выше обеспокоенность у группы со средней коммуникативной активностью). Позиция «Качество питания, развитие сельского хозяйства» выше у группы с низкой коммуникативной активностью. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В настоящий момент актуален научно-исследовательский интерес социальных наук к новым феноменам социальной реальности и ее производным – виртуальной реальности, сетевому обществу, коммуникативным технологиям, коммуникативному неравенству и др. С выделением этих объектов социологического познания в единицы анализа расширяется потребность их научного изучения и объяснения при помощи новых методологических технологий, а также измерение структурно-институциональных и культурных процессов на микро- и макроуровнях. Коммуникативное неравенство определяется нами как дифференциация, при которой отдельные индивиды, социальные группы, слои, классы находятся на разных ступенях вертикальной социальной иерархии и обладают неравными жизненными шансами и возможностями в получении и распространении социально значимой информации. От состояния коммуникативной среды общества зависят уровень конфликтности в нем, эффективность сотрудничества основных институтов общества (власти, бизнеса и гражданского общества), степень его интегрированности (т.е. гражданского согласия), социальной солидарности и возможности мобилизации творческих сил российского общества для движения по пути социального прогресса. В конечном счете от уровня доверия в обществе зависит социальный порядок, уровень толерантности в нем и уверенность граждан в завтрашнем дне. Доступность информации, коммуникативных средств, открытость инфокоммуникативных источников сегодня являются важнейшими морально-этическими факторами регулирования жизнедеятельности общества на всех его уровнях: макро-, мезо- и микроуровне. Поэтому в настоящий момент крайне важны серьезные научно обоснованные аргументы, чтобы задать вектор общественного развития, ориентированный Заключение 195 на формирование общественного доверия и коммуникативного равенства на всех уровнях социальных отношений. Перед автором стояла фундаментальная задача – создать научно-теоретическую и методическую базу для изучения роли коммуникативных аспектов управления в развитии трансформирующихся обществ. Создать научные предпосылки и дать некоторые практические рекомендации для преодоления коммуникативных сбоев, разрывов, барьеров и неравенства в современной России (в частности, между центром и периферией). Ожидаемый эффект от публикации, в силу высокой степени востребованности темы, может иметь не только фундаментальный научно-теоретический и прикладной характер, но общественную значимость. Таким образом, работа была направлена на решение актуальной проблемы, разработки механизмов, методов и методик диагностики управленческого пространства между разными социокультурными группами с целью поиска новых социальных перспектив и возможностей его развития с использованием историко-культурного, краеведческого, ресурсного, человеческого и других скрытых потенциалов. ЛИТЕРАТУРА 1. Адамьянц Т. З. К диалогической телекоммуникации: от воздействия – к взаимодействию. – М.: ИС РАН, 1999. 2. Адамьянц Т. З. Концепции понимания в коммуникации: в поисках платформы для взаимопонимания // Общественные науки и современность. 2014. № 4. С. 121–131. 3. Адамьянц Т. З. Семиосоциопсихологическая концепция социальной коммуникации как обучающая и развивающая дисциплина // Социальная коммуникация: универсум профессиональной деятельности / под ред. В. В. Козловского. – СПб.: Скифия-Принт; Интерсоцис, 2011. 4. Адамьянц Т. З. Социальная коммуникация. – М.: Дрофа, 2009. 5. Адамьянц Т. З. Социальная коммуникация. – М.: ИС РАН, 2005. 6. Адамьянц Т.З. Социальные технологии изучения коммуникационных процессов в современной исследовательской практике // Социологические методы в современной исследовательской практике: Сб. ст., посвящ. памяти первого декана факультета социологии НИУ ВШЭ А.О. Крыштановского / отв. ред. и вступит. ст. О.А. Оберемко. – М.: НИУ ВШЭ, 2011. С. 292–300. 7. Адамьянц Т. З. Социоментальные группы в социальном познании // Социологические исследования. 2015. № 7. С. 117–128. 8. Актуальные проблемы социологии управления: Мат. круглого стола // Социологические исследования. 1998. № 2. С. 98–107. 9. Батыгин Г.С. Ремесло Пауля Лазарсфельда (введение в его научную биографию) // Вестник АН СССР. – 1990. – № 8. – С. 94–108. Литература 197 10. Белоусов А. «Пропаганда» Жака Эллюля // Свободная мысль. 2010. № 4. 11. Бове К. Л., Аренс У. Ф. Современная реклама. – М.: Довгань, 1995. 12. Богомолова Н. Н. Социальная психология печати, радио, телевидения. – М.: Изд-во МГУ, 1991. 13. Бредемайер К. Черная риторика: власть и магия слова. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 14. Буданцев Ю. П. Экранный образ (системные особенности). – М., 1993. 15. Грушин Б. А. Эффективность массовой информации и пропаганды: понятие и проблемы измерения. – М.: Знание, 1979. 16. Гуссерль Э. Идеи к чистой феноменологии и феноменологической философии. – М.: ДИК, 1999. Т. 1. 17. Гуссерль Э. Логические исследования. – М.: ДИК, 2001. Т. 2. 18. Дмитриев А. Н. Опыт сотрудничества П. Лазарсфельда и Т. Адор­но в исследовании массовой коммуникации // Социологический журнал. 1997. – № 3. – С. 151–158. 19. Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. – М.: ЧеРо, Изд-во МГУ, 1997. 20. Дридзе Т.М. Диалог как механизм организации социокультурного пространства-времени // Культурный диалог города во времени и пространстве исторического развития. – М.: Изд-во РАН, Научный совет по комплексной проблеме «История мировой культуры», 1996. С. 15–23. 21. Дридзе Т. М., Мазлумянова Н. Я., Голубева Г. П. Диагностика проблемных и локальных социальных ситуаций в реконструируемом московском микрорайоне «Арбат-Поварская» // Социально обоснованное градоустройство в режиме прогнозного проектирования: от социальной диагностики к профилактике конфликтных ситуаций и конструктивному диалогу заинтересованных сторон / отв. ред. Т. М. Дридзе, Е. М. Акимкин. – Обнинск: Ин-т муниципального управления. – М., 2005. С. 213–245. 22. Дридзе Т. М. На пороге экоантропоцентрической социологии // Общественные науки и современность. 1994. № 4. С. 97– 103. 198 Литература 23. Дридзе Т. М. Организация и методы лингвопсихосоциологического исследования массовой коммуникации. – М.: Изд-во МГУ, 1979. 24. Дридзе Т.М., Орлова Э. А. Основы социокультурного проектирования. – М.: Рос. ин-т культурологии, 1995. С. 16. 25. Дридзе Т. М. Социальная коммуникация как текстовая деятельность в семиосоциопсихологии // Общественные науки и современность. 1996. № 3. С. 145–152. 26. Дридзе Т. М. Текст как иерархия коммуникативных программ (информативно-целевой подход) // Смысловое восприятие речевого сообщения. – М.: Наука, 1976. С. 48–56. 27. Дридзе Т. М. Текстовая деятельность в структуре социальной коммуникации. – М.: Наука, 1984. 28. Дридзе Т. М. Экоантропоцентрическая и семиосоциопсихологические парадигмы для интеграции социогуманитарного научного знания в исследовательскую, социально-диагностическую и социально-проектную практику // Мир психологии. 2000. № 2. 29. Дридзе Т.М. Язык и социальная психология / под ред. А. А. Леонтьева. – М.: Высшая школа, 1980. 30. Дугин Е. Я. Информационно-публицистические передачи и пути повышения их эффективности. – М.: Изд-во МГУ, 1986. 31. Дэвис Г., Ерофеев С. Исследования систем медиа и проблемы культурной фрагментации в постсоветском обществе // Аспекты социальной теории и современного общества / под ред. А. Согомонова, С. Кухтерина. – М.: Ин-т социолог. РАН, 2000. 32. Зайцев О. Мошенничество в Интернете и защита от него // КомпьютерПресс, 2007. № 7. URL: http://www.compress.ru/article. aspx?id=18184&iid=842 (дата обращения: 25.02.2015). 33. Зиммель Г. Избранное. – М.: Юрист, 1996. 34. Иванов Д. В. Виртуализация общества. – СПб.: Петербургское Востоковедение, 2000. 35. Информационное общество. Информационное управление. Переход к устойчивому развитию России // Тезисы Первого Всероссийского социологического конгресса «Общество и социо­ логия: новые реалии и новые идеи». – CПб.: Изд-во «Скифия», 2000. 36. История философии: Энциклопедия. – Минск, 2002. 37. Кара-Мурза С. Манипуляция сознанием. – М.: ЭКСМО «Алгоритм», 2004. Литература 199 38. Корнилов О. А. Языковые картины мира как производные национальных менталитетов. – М.: КДУ, 2011. 39. Крумм Р. От редактора серии // В поисках России: Серия публ. к дискуссии об идентичности. Т. 3. Восточная Россия – Дальний Восток / сост., отв. ред. С. Панарин. – СПб.: Интерсоцис, 2011. 40. Лауристин М. Опыт и проблемы изучения эффективности районных и городских газет // Массовая коммуникация и развитие социалистического образа жизни. – Тарту, 1986. С. 318–327. 41. Лохотрон, Интернет, мошенничество, кидалово в Интернет / Интернет-работа – заработок в Интернете, создание сайтов, SEO, блоггинг. URL: http://blogwork.ru/loxotroninternet-moshennichestvo-kidalovo-v-internet/ (дата обращения: 25.02.2015). 42. Луман Н. Общество общества. Кн. 2: Медиакоммуникации: пер. с нем. / под ред. А. Глухова, О. Никифорова. – М.: Логос, 2011. 43. Массовая информация в советском промышленном городе. Опыт комплексного социологического исследования / под ред. Б. А. Грушина, Л. А. Оникова. – М., 1980. 44. Массовая коммуникация в формировании современного социокультурного пространства. Материалы круглого стола // Социологические исследования. 2000. № 7. С. 73–82. 45. Мельник Г. С. Mass-Media: Психологические процессы и эффекты. – СПб.: Изд-во СПб29. 1996. 46. Мертон Р. Тема успеха в американской культуре // Ведомости, 1996. Вып. 6. 47. Методические проблемы социального управления / отв. ред. Б. Н. Бессонов. – М.: РАГС при Президенте РФ, 1995. 48. Методы сбора и анализа данных: поиск информации в сети Интернет, теоретической и правовой литературе; визуальный анализ; анализ текстовых источников; анкетный интернет-опрос через сервер «SurveyMonkey» [SurveyMonkey… 2015]; анализ данных при помощи программы SPSS. 49. Назаров М. М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. – М.: Изд. УРСС, 1999. С. 86. 50. Научная организация труда и управление. – М.: Экономика, 1965. 200 Литература 51. Ноэль-Нойман Э. Общественное мнение. Открытие спирали молчания. – М., 1996. 52. Основин B. C. Основы науки социального управления. – Воронеж: Изд-во Воронежского ун-та, 1971. 53. Падучева Е. В. Высказывание и его соотнесенность с действительностью. – М., 1985. 54. Пирогов С. В. Парадигмальные основания моделирования города как системы // Системы и модели: границы интерпретаций. – Томск, 2008. 55. Пропп В. Я. Исторические корни волшебной сказки. – Л.: Изд-во ЛГУ, 1986. 56. Прохоров А. П. Русская модель управления. – М.: Эксмо, 2006. – 384 с. 57. Розмирович Е.Ф. О некоторых «научных» теориях управления государственными учреждениями и предприятиями // НОТ, РКИ и партия. – М., 1926. 58. Савельева О. О. Социология рекламы. – М.: Прометей, 2004. 59. Силаева В. Л. Интернет как социальный феномен // Социо­ логические исследования. 2008. № 11. С. 101–107. 60. Силаева В. Л. Об использовании понятия «виртуальный» // Социологические исследования. 2010. № 8. С. 19–35. 61. Слепенков И. М., Аверин Ю. П. Основы теории социального управления. – М.: Высшая школа, 1990. С. 63. 62. Социология управления. Теоретико-прикладной толковый словарь / отв. ред. А. В. Тихонов. – М.: Изд-во URSS, 2014. 63. Таршис Е. Я. Ментальность человека: Подходы к концепции и постановка задач исследования – изд. 2-е, доп. – М.: Либерком, 2012. 64. Татарова Г. Г. Методология анализа данных в социологии (введение): учеб. пособие для вузов. – М.: Изд. дом «Стратегия», 1998. 65. Тихонов А. В. Социология управления в структуре управления социологического знания и в практике управления // Социо­ логия управления: фундаментальное и прикладное знание / отв. ред. А. В. Тихонов. – М.: «Канон+» РООИ «Реабилитация», 2014. 66. Тихонов А. В. Социология управления. – М., 2007. 67. Торндайк Э., Уотсон Дж. Б. Бихевиоризм. Принципы обучения, основанные на психологии. Психология как наука о поведении. – М.: АСТ-ЛТД, 1998. Литература 201 68. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: учеб. пособие. – М.: Дело, 2003. 69. Шилова В. А. Словарь и опыт исследования коммуникативного пространства управления // Социология управления: фундаментальное и прикладное знание / отв. ред. А. В. Тихонов. – М.: «Канон+» РООИ «Реабилитация», 2014. С. 225–243. 70. Штомка П. Доверие основа общества: пер. с пол. Н. В. Морозовой. – М.: Логос, 2012. – 440 с. 71. Gerbner G. «Cultivation analysis: An overview». Mass Communication and Society, 1998. 3/4. Р. 175–194. 72. Hovland C., Janis I., Kelley H. Communication and persuasion. New Haven, 1953. 73. Lasswell H. The Structure and the Function of Communication in Society // The Process and Effects of Mass Communication. Chicago, 1971. 74. Lippman W. Public Opinion. – N.Y.: Haicouit, Braice and Company, 1922. 75. McCombs M.E., Shaw D. L. The agenda setting function of mass media. – Public Opinion Quaterly, 1972. Vol. 36. 76. McQuail D. Mass communication theory. An introduction. – London: Sage, 1993. 77. Osgood Ch., Lusi L., Tannenbaum P. The Measurement of meaning. – Urbana, 1957. 78. Tompson D. The Media and Modernity: A Social Theory of the Media. Cambridge: Polity; Stanford: Stanford University Press, 1995. 79. SurveyMonkey [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://www.surveymonkey.com/. 80. Мошенничество в Интернете / Гос. Деп. США. URL: http:// www.infousa.ru/information/internet_fraud.htm (дата обращения: 25.02.2015). 81. Мошенничество в Интернете / Сайт МВД. URL: http:// www.mvd.ru/struct/10000220/10000287/10000321/ (дата обращения: 15.09.2014); Уголовный кодекс РФ и мошенничество и Интернет. Интернет и безопасность / w-security: Интернет и безопасность. URL: http://www.w-security.ru/publ/1–1–0–19 (дата обращения: 25.02.2015). 82. Мошенничество в Интернете: перспективы привлечения к ответственности: юридические консультации, услуги. URL: 202 Литература http://www.kolosov.info/kommentarii/moshennichestvo-v-internete (дата обращения: 15.09.2014). 83. Письма в спаме (письма радости) / Портал «интернет-хитростей». URL: http://www.shram.kiev.ua/hacker/spam.shtml (дата обращения: 25.02.2015). 84. Силаева В. Л. Подмена реальности как социокультурный механизм виртуализации общества. – М., 2004. URL: http:// ecsocman.edu.ru/data/870/521/1219/DisserSilaeva.pdf (дата обращения: 25.02.2015). 85. Что такое скамерство? (хозяйке на заметку). URL: http:// www.aliveinternet.ru/post32974761 (дата обращения: 25.02.2015). ОБ АВТОРЕ Шилова Валентина Александровна – кандидат социологических наук, старший научный сотрудник Института социологии РАН, ученый секретарь действующего в Институте социологии Центра социологии управления и социальных технологий. Активный участник сообщества профессиональных социологов и его академический секретарь. После окончания Московского государственного университета культуры и искусств В. А. Шилова продолжила образование в Государственном академическом университете гуманитарных наук, где защитила магистерскую диссертацию по социологии. В 2000 г. защитила кандидатскую диссертацию по теме «Телевидение в системе социального управления». В сферу научных интересов В. А. Шиловой входят социальная коммуникация, социальное управление, коммуникативное пространство и стратегии. Она разрабатывает также проблематику интенциональности управления коммуникативными процессами методологии и методов социологических исследований. Осуществляла руководство исследовательскими проектами, в том числе по грантам Президента Российской Федерации в области методологии и методов анализа коммуникативного пространства управления, РГНФ по проблемам формирования личности под воздействием коммуникативных технологий. Совместно с российским филиалом Фонда им. Фридриха Эберта осуществила проекты «Коммуникативная структура гражданского общества в России» и «Менталитет россиян» и др. Известна своей широкой научно-организационной деятельностью. Член Международной и Европейской социологических ассоциаций и Российского общества социологов. Аккредитованный эксперт Роскомнадзора. Научное издание Шилова Валентина Александровна КОММУНИКАТИВНОЕ ПОЛЕ УПРАВЛЕНИЯ: ТЕОРИЯ, МЕТОДОЛОГИЯ, ПРАКТИКА Редактор Е.В. Комарова Корректор А. А. Нотик Компьютерная верстка А.Н. Дубка Дизайн А.М. Моисеева Подписано в печать 01.12.2015. Формат 60×90/16. Печать офсетная. Бумага офсетная. 12 усл.-печ. л. Тираж 300 экз. Заказ № Издательская группа «Логос» Юридический адрес: 123104, Москва, Б. Палашевский пер., д. 9, стр. 1 Почтовый адрес: 111024, Москва, Авиамоторная ул., д. 55, корп. 31. Тел.: (495) 981–51–12, 7 (985) 165–36–39 Электронная почта: [email protected] По вопросам приобретения и издания литературы обращайтесь: 111024, Москва, ул. Авиамоторная, д. 55, корп. 31 Тел.: (495) 981–51–12. Электронная почта: [email protected]. Дополнительная информация на сайте: www.logosbook.ru
