рекомендации по организации процесса выбора и

О
Научно-технологическая ассоциация
«Инфопарк»
Информационные технологии в
промышленности
РЕКОМЕНДАЦИИ
по организации процесса выбора и внедрения
интегрированных информационных систем и
технологий (ИИСТ) на промышленных
предприятиях
Минск
2011
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ............................................................................................................. 3
Почему появился данный документ .................................................................. 4
ВЫБОР ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА......................................................... 5
Проблемы выбора программного продукта и поставщика ............................. 5
Факторы, определяющие успех выбора ............................................................ 8
Этапы выбора ....................................................................................................... 8
Выбор ИС............................................................................................................ 11
ПРИЛОЖЕНИЕ 1................................................................................................ 12
Термины и определения .................................................................................... 12
ПРИЛОЖЕНИЕ 2................................................................................................ 17
Интегрированная информационная система предприятия ........................... 17
Рисунок 1. Интегрированная информационная система ............................... 20
ПРИЛОЖЕНИЕ 3................................................................................................ 21
Структура затрат на построение ИС ................................................................ 21
ПРИЛОЖЕНИЕ 4................................................................................................ 23
Вопросы эффективности внедрения ИС ......................................................... 23
ПРИЛОЖЕНИЕ 5................................................................................................ 24
Построение ИС (внедрение ИТ) ....................................................................... 24
~2~
ВВЕДЕНИЕ
Настоящий документ разработан во исполнение п. 9 Плана мероприятий
на 2010 г. – первое полугодие 2011 г. по реализации первоочередных мер,
направленных
на
интегрированных
утвержденного
повышение
эффективности
информационных
Первым
систем
заместителем
создания
и
и
внедрения
технологий
Премьер-министра
(ИИСТ),
Республики
Беларусь, Председателем Межведомственной комиссии по координации
работы республиканских органов государственного управления и иных
государственных организаций, подчиненных Правительству Республики
Беларусь, по
вопросам создания
и
внедрения
современных
ИИСТ
Семашко В.И. (№34/540-263 от 03.08.2010 г.).
Передовой мировой опыт показывает, что рост эффективности работы
современного промышленного предприятия возможно только при наличии
интегрированной
системы,
объединяющей
управление
финансами,
персоналом, снабжением, сбытом и собственно производством. Такие
системы рассматриваются как средство достижения основных целей
предприятия – таких как улучшение качества выпускаемой продукции,
снижение
издержек
производства,
увеличение
объема
выпуска
высокотехнологичной продукции, получение существенных конкурентных
преимуществ, завоевание устойчивых позиций на рынке.
В настоящее время многие белорусские предприятия ощущают
необходимость модернизации своей системы управления. В первую очередь
это связано с неудовлетворенностью руководителей качеством информации
для принятия управленческих решений, скоростью ее получения и
достоверностью. В такой ситуации закономерно возникают вопросы:

Как правильно выделить наиболее актуальные направления
развития существующей информационной системы?

Как расставить приоритеты для задач, требующих автоматизации, и
определить последовательность их решения?

Каким же образом выбрать программный продукт в зависимости от
целей бизнеса, различных этапов развития предприятия и текущего
~3~
состояния его автоматизации?
Почему появился данный документ
Рекомендации
разработаны
членами
Научно-технологической
ассоциации «Инфопарк» с целью акцентировать внимание руководителей
промышленных предприятий на перечне стратегически важных вопросов при
организации процедуры построения интегрированных информационных
систем для комплексной автоматизации деятельности «своего» предприятия,
а также сделать процесс выбора осознанным.
Для однозначного понимания материала авторы решили в тексте
использовать следующие основные понятия:

интегрированные информационные системы и технологии
(ИИСТ) - как направление развития предприятия в сфере ИТ;

интегрированная информационная система (ИС) - технология,
объединяющая в себе различные автоматизированные бизнес-процессы для
комплексной
автоматизации
деятельности
предприятия
(подробнее
см. Приложение 2).
Документ отвечает актуальным технологиям выбора поставщика ИИСТ,
обобщает накопленный опыт проведения работ при построении ИС на
предприятии.
Структура документа построена следующим образом. В основной части
коротко изложены направления выбора и построения ИС предприятия, а в
Приложениях размещены справочные материалы, раскрывающие наиболее
важные моменты процесса построения ИС.
Настоящие Рекомендации не претендуют на «истину в последней инстанции»,
однако авторы полагают, что обсуждаемые вопросы затрагивают все основные
проблемы, связанные с вопросом создания и внедрения современных ИИСТ на
предприятии и требуют внимательного анализа руководителем предприятия.
~4~
ВЫБОР ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА
Проблемы выбора программного продукта и поставщика
Одновременно
с
осознанием
потребности
построения
ИС
на
предприятии, у руководителя
возникает проблема выбора
программного
продукта
и
поставщика.
(Системы)
Важно сделать «правильный
выбор», чтобы в результате
ошибки не оказаться обладателем ИС, не подходящей для решения
информационных проблем предприятия.
Приступая к процессу выбора, рекомендуется обратить внимание на
следующее.
1.
Разрабатывать программный продукт (Систему) самим или
покупать готовые программные решения
Необходимо
концептуально
определиться
–
разрабатывать
программный продукт (Систему) силами собственного отдела ИТ или
покупать у поставщиков.
Специалисты
отдела
ИТ,
конечно,
могут
разработать
специализированный программный продукт (Систему), отвечающий(ую)
требованиям предприятия и при этом будет экономия затрат. Но, учитывая,
что ИС - очень сложный и очень высокотехнологичный продукт,
собственные разработки являются малоэффективными. В будущем их
нереально поддерживать на предприятии из-за текучести кадров и низкой
квалификации разработчиков.
Если
покупать
готовые
программные
решения,
то
необходимо
определиться, с каким поставщиком информационных технологий и
разработчиком готовых программных решений работать.
~5~
2.
Круг лиц, принимающих решение, должен быть достаточно
информирован. Сроки подготовки материалов ограничены.
Для выбора программного продукта необходимо, с одной стороны,
владеть вопросами ведения собственного бизнеса и информационными
проблемами, связанными с ним. Например, организация бизнес-процессов
финансово-хозяйственной
деятельности,
организация
производственной
деятельности и т. п.
С другой стороны, иметь информацию о предложениях на рынке
программных продуктов, т. е. предоставлять функциональные возможности
предлагаемых решений, иметь возможность оценить опыт и ресурсы
поставщиков информационных технологий.
Процесс подготовки материалов для принятия решения и выбор
программного продукта (продуктов) для построения ИС обязан иметь
ограниченный срок. Времени должно быть достаточно для детальной
проработки вопросов. Как правило, два – три месяца достаточно для
подготовки материалов для принятия решения и проведение переговоров с
поставщиками ИТ.
3.
Материалы для принятия решения готовит компетентная
команда специалистов.
При подготовке материалов для принятия решения необходимо
квалифицированно сформулировать потребности предприятия, т.е. изложить
требования для решения информационных проблем связанных с ведением
бизнеса:

Внутри предприятия должны быть определены заказчики ИС:
руководители функциональных подразделений.

Потребности и инициативы к развитию ИС должны идти от бизнеса,
а не от ИТ-специалистов. Нужно исходить из анализа бизнеса, его задач и
понимать: что может дать ИС, что критично для предприятия, какие выгоды
получит предприятие.
~6~

В
случаях,
если
сформулировать
потребности
предприятия
собственными силами, а также осуществить поиск и выбор программного
продукта (Системы) для их реализации по каким-либо причинам сложно,
существует
возможность
обратиться
к
независимым
экспертам,
консалтинговым компаниям или к доступным «технологиям выбора».

Сосредоточиться на основных направлениях, которые будут
наиболее эффективны для предприятия. После чего можно осуществлять
многокритериальный выбор поставщика программного продукта (Системы).

ИТ-директор должен быть ответственным лицом за подготовку
материалов для выбора программного продукта, предназначенного для
построения
ИС
предприятия,
а
окончательное
решение
принимает
руководитель предприятия\тендерная комиссия.
4.
Некоторые критерии выбора.

Достаточность. Достаточные функциональные возможности ИС
для автоматизации бизнес-процессов предприятия.

Технологичность. Имеющиеся технические возможности ИС к
адаптации
под
бизнес-процессы
предприятия,
которые
могут
быть
применимы на предприятии (способность к настройке, гибкость при
адаптации к условиям предприятия).

Масштабируемость
и
перспективы.
Возможности
ИС
для
дальнейшего ее развития в целом в связи с изменением условий
хозяйствования
или
бизнеса,
т. е.
расширение
ее
функциональных
возможностей.

Минимизация
рисков.
Степень
доверия
к
поставщику
информационных технологий, а также уверенность коллектива предприятия
в реализации проекта построения ИС.

ИС.
Технические характеристики для реализации проекта построения
Требования,
которые
предъявляются
к
техническим
ресурсам
предприятия – серверам, компьютерам, компьютерным сетям и т. п.

Совокупная стоимость владения. Для некоторых инвесторов
данный параметр является важным критерием для принятия решения по
~7~
инвестициям. Общепринято, что привлекательность предприятия или
ценность его акций на рынке увеличивается в связи с вводом в эксплуатацию
ИС.
Факторы, определяющие успех выбора

Информированность в области ИТ.

Компетенция специалистов, готовящих материал для принятия
решения.

Понятная технология выбора.

Уверенность в дальнейшей технической поддержке и развитии ИС в
будущем.
Этапы выбора
Выбор программного продукта (Системы) для построения ИС связан с
поиском ответов на следующие вопросы:

Зачем нужна ИС?

Без автоматизации каких задач дальнейшее развитие бизнеса
невозможно или ограничено?

Какие средства можно потратить на построение ИС?
В процессе подготовки материалов для принятия руководителем
решения об автоматизации рекомендуется осуществить следующие действия
(этапы):
1.
Формализация потребностей.
Формулирование основных требований к будущей ИС рекомендуется
организовать
специалистами
всех
заинтересованных
~8~
функциональных
подразделений предприятия. Служба ИТ предприятия обобщает требования,
выступает в качестве эксперта и готовит материалы для принятия решения.
Комплексный документ позволит увидеть противоречия в требованиях
специалистов подразделений и устранит возможные их несоответствия
реально происходящим процессам.
Формулирование детальных требований поможет:

Определиться,
для
каких
бизнес-процессов
и
бизнес-задач,
подразделений и отделов выполняется проект, т. е. станет понятным масштаб
проекта автоматизации.

Провести переговоры с поставщиками ИТ, т. е. познакомиться с
функциональными возможностями предлагаемых программных продуктов
(Систем) для решения именно Ваших информационных проблем.

Обосновать и оценить инвестиции для построения ИС. Сроки
внедрения информационных технологий занимают нескольких лет и стоят,
как правило, дорого.

2.
Определение круга поставщиков ИТ для ознакомления с
предлагаемыми ими решениями.
Поставщиков ИТ не должно быть много, например, больше чем две-три
организации. Чтобы ограничить множество вариантов, рекомендуется:

Определить
Комплексно
оценить
экономическую
баланс:
обоснованность
выделенные
инвестиций.
Деньги / удовлетворение
Потребностей / Ожидания от внедрения ИС.

Нет необходимости рассматривать все имеющиеся программные
продукты (Системы). Достаточно определиться с кругом задач, которые они
решают, и выбрать с кем вести переговоры дальше.

Нет идеальных программных продуктов (Систем), т. е. ни одно
предложение поставщика ИТ не решит все информационные проблемы
предприятия. С этой мыслью нужно согласиться и понимать, что возможны
и, как правило, необходимы доработки программного продукта (Системы).
~9~

Оценить возможности поставщика ИТ для выполнения работ, т. е.
опыт в решении схожих с Вашими информационных задач, клиентскую базу,
достаточность трудовых ресурсов на разработку или доработку программных
продуктов (Систем), политику формирования цены, организацию работ по
внедрению, возможности по поддержке реализованного Проекта после
внедрения и пр.
3.
Формирование бюджета для проведения Проекта.
До
начала
финансовые
Проекта
построения
возможности
ИС
предприятия
в
Потребности / Возможности
программного
поставщика
Инвестиции.
ИТ / требуемые
рекомендуется
разрезе
формализованные
продукта
В
определить
бюджете
(Системы)
должны
и
быть
предусмотрены статьи на развитие ИТ-инфраструктуры, на приобретение
программного продукта (Системы), на внедрение, на доработку, на обучение
персонала, на дальнейшее сопровождение и организацию поддержки
реализованного Проекта после его завершения.
~ 10 ~
Выбор ИС
Выбор, как процесс принятия решения, не должен быть бесконечным.
Времени должно быть достаточно для детальной проработки всех вопросов.
При рассмотрении материалов, подготовленных для принятия решения,
рекомендуется:

Внимательно
рассмотреть
сформулированные
потребности
предприятия.

Откорректировать
и
расставить
приоритеты
в
решении
информационных задач построения ИС.

Установить порядок управления процессом реализации Проекта.

Утвердить бюджет Проекта.

Определить потенциальных поставщиков ИТ и провести с ними
предварительные переговоры.
~ 11 ~
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Термины и определения
Термины и определения, которые представлены в данном приложении,
являются общепринятыми и могут встречаться в литературе при дальнейшем
изучении
вопросов,
связанных
с
построением
интегрированной
информационной системы управления предприятием.
ИИСТ (интегрированные —
информационные системы
и технологии)
направление деятельности в сфере ИТ.
ИТ (информационные
технологии)
—
это
процесс,
осуществляемый
с
применением вычислительной техники,
состоящий из четко регламентированных
правил выполнения операций, действий над
данными, хранящимися в базах данных.
Основная
цель
ИТ
—
получение
информации,
необходимой
для
пользователя,
в
результате
целенаправленных действий по обработке
первичной информации.
—
Интегрированная
информационная система
(ИС)
это технология, объединяющая в себе
различные автоматизированные бизнеспроцессы для управления предприятием.
Составляющими элементами ИС являются
компьютеры,
компьютерные
сети,
программные продукты (Системы), базы
данных,
люди,
средства
связи
и
коммуникации.
Основная цель ИС — упорядочение
информационных потоков, предоставление
эффективного доступа человека к данным и
их
обработке
для
принятия
мотивированных управленческих решений.
ИС — современный, более широкий
термин, пришедший на смену КИС или
АСУП.
это
компьютерная
программа,
т. е.
упорядоченная совокупность команд и
данных, выраженная в электронной форме
Программный продукт
или Система
—
~ 12 ~
для получения определенного результата с
помощью компьютера.
Построение ИС
—
это процесс автоматизации управления
бизнес-процессами предприятия.
Бизнес-процесс
—
это последовательность взаимосвязанных и
логически
завершенных
действий,
направленных
на
достижение
определенного
результата.
Например,
организация договорной деятельности и
контроль исполнения договоров, учет и
движение материальных ценностей в
рамках предприятия, бухгалтерский учет,
планирование финансов, контроль процесса
технической подготовки производства
изделия и т. п.
Поставщик ИТ
—
предприятие
оказывающее
услуги
организациям
по
построению
интегрированных информационных систем
(ИС) или автоматизации отдельных бизнеспроцессов. Как правило, поставщик ИТ
является
разработчиком
программных
продуктов (Систем).
ERP (Enterprise Resource
Planning System)
—
концепция ИС управления ресурсами
предприятия.
Используемый
в
ERP-системах
программный инструментарий позволяет
проводить производственное планирование
внутренних
и
внешних
ресурсов,
моделировать поток производственных
заказов и оценивать возможность их
реализации в финансовых подразделениях
предприятия
и
службах
снабжения,
увязывая
его
со
сбытовыми
подразделениями и потребителем.
PLM (Product Lifecycle
Management)
—
концепция ИС управления жизненным
циклом изделий. Термин европейского
происхождения, аналог CALS1.
Информационные системы, построенные на
CALS-технологии (Continuous Acquisition and Life Cycle Support) — концепция проектирования и
производства высокотехнологичной и наукоёмкой продукции. Термин американского происхождения,
аналог PLM. CALS базируется на использовании единого информационного пространства и реализуется в
соответствии с требованиями системы международных стандартов, регламентирующих правила
взаимодействия посредством электронного обмена данными. Информационные системы предприятия
являются основой CALS-технологий.
1
~ 13 ~
базе концепции PLM с использованием
специализированных
программных
продуктов, обеспечивают управление всей
информацией об изделии и связанных с ним
процессах на протяжении всего его
жизненного
цикла:
конструирования,
технологического
проектирования,
производства, продаж, эксплуатации и
утилизации.
Информация об изделии, содержащаяся в
ИС, является его цифровым макетом.
CPM (Corporate
—
Performance Management система управления
эффективностью бизнеса)
концепция ИС управления эффективностью
бизнеса.
Позволяет автоматизировать процессы
мониторинга,
бюджетирования,
планирования,
финансового
анализа,
управленческой отчетности, подчинив их
все стратегическим задачам развития
предприятия (холдинга).
MES (Manufacturing
—
Execution System - система
оперативного управления
производством)
интегрированная информационная система,
объединяющая инструменты и методы
управления производством в режиме
реального времени.
EAM (Enterprise asset
management - система
управления основными
фондами предприятия)
—
это
информационная
система,
предназначенная
для
автоматизации
процессов, связанных с техническим
обслуживанием
оборудования,
его
ремонтом, а также послепродажным
сервисом.
Применение
EAM-систем
позволяет
сократить затраты на техобслуживание
производственного
оборудования
(материально-техническое
снабжение,
регламентное ТО, аварийный ремонт).
CRM (Customer
relationship management управление
взаимоотношениями с
заказчиками)
—
информационная система, предназначенная
для
повышения
уровня
продаж,
оптимизации маркетинга и улучшения
обслуживания клиентов путём сохранения
информации о клиентах и истории
взаимоотношений с ними.
СЭД (система
электронного
документооборота)
—
организационно-техническая
система,
обеспечивающая управление процессами
создания,
доступа,
распространения
~ 14 ~
электронных документов в компьютерных
сетях, а также обеспечивающая контроль
над работой с потоками документов
(специализированное
программное
обеспечение). Управление опирается на
инструкции и регламенты для сотрудников
организации по исполнению операций с
документами.
PDM (Product Data
Management - системы
управления инженерными
данными)
—
программное обеспечение для ведения
документооборота, создания и управления
архивами чертежей, а также для работы со
сканированными
документами
технического назначения.
Обеспечивают хранение и управление
проектно-конструкторской документацией
на разрабатываемые изделия, внесение в
документацию изменений, сохранение
истории этих изменений и т. п.
CAD (Computer Aided
Design – компьютерная
поддержка
проектирования, система
автоматизированного
проектирования)
—
предназначена
для
решения
конструкторских задач и оформления
конструкторской документации (более
привычно они именуются системами
автоматизированного проектирования САПР).
CAM (Computer Aided
Manufacturing) и CAPP
(Computer-Aided Process
Planning)
—
системы
технологической
подготовки
производства.
CAM-системы
предназначены
для
автоматического и полуавтоматического
создания и редактирования управляющих
программ для станков с числовым
программным управлением в соответствии
с созданной моделью детали или изделия.
CAPP-системы
предназначены
для
автоматизированного
создания
технологических процессов. По заданной
модели изделия, выполненной в CADсистеме,
формируется
маршрут
изготовления. В маршрут изготовления
входят сведения о последовательности
технологических операций, о сборочных
операциях,
об
оборудовании
и
инструменте, при помощи которого на
операциях производится обработка.
CAE (Computer Aided
—
системы
~ 15 ~
автоматического
инженерного
анализа спроектированного изделия.
Предназначены для инженерных расчетов в
области машиностроения, обнаружения
ошибок, оптимизации производственных
возможностей.
Engineering)
MDM (Master Data
Management)
—
системы
управления
нормативносправочной информацией (НСИ).
Предназначены
для
поддержания
корпоративных данных в актуальном
состоянии, обеспечивают их полноту и
целостность,
контролируют
непротиворечивость
и
наличие
(устранение)
ошибок.
Обеспечивают
хранение,
обработку,
предоставление
постоянной
и
условно-постоянной
информации пользователям ИС.
SCM (Supply Chain
Management)
—
системы управления цепочками поставок.
Предназначены для автоматизации и
управления всеми этапами снабжения
предприятия и для контроля всего
товародвижения на предприятии.
~ 16 ~
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Интегрированная информационная система предприятия
Конкурентоспособность
продукции
определяется
свойством
и
качеством товара, временем выхода на рынок, стоимостью владения,
которая включает также стоимость сервисного обслуживания.
Эти факторы зависят от эффективности управления процессами
технической подготовки производства и изготовления изделия, материальнотехнического обеспечения производства, сбыта продукции и т. п.
В свою очередь, эти процессы зависят от глубины и масштабов
использования ИТ, т. е. от автоматизации бизнес-процессов, существующих
на предприятии. При этом именно интегрированные решения дадут тот
эффект, который позволит предприятию работать с прибылью и обеспечить
конкурентоспособность продукции не только на рынке Беларуси, но и в
мире.
Можно выделить укрупненные области основных групп бизнеспроцессов производственного предприятия в их связи с применением ИТ:
1.
Управление экономикой предприятия. Исторически именно
бухгалтерские и экономические Системы в нашей стране развивались
первыми. Сегодня они включаются в состав программных продуктов
(Систем),
обеспечивающих
процессы
финансового
менеджмента,
взаимоотношений с поставщиками и заказчиками, управления складскими
запасами и персоналом компании (см. рисунок 1).
2.
Управление производством продукции. В зависимости от
специфики предприятия задачи управления производственными процессами
и техническим обслуживанием оборудования могут решаться как в рамках
ERP-систем, так и отдельными специализированными программными
продуктами (Системами): MES-системы (оптимизация выпуска изделий или
производства
продукции)
и
EAM-системы
(управление
техническим
обслуживанием и ремонтом основных фондов). Выбор зависит от того,
насколько высок уровень использования автоматизированных систем
~ 17 ~
управления
технологическими
процессами
(АСУ ТП),
масштаба
предприятия, специфики производственных и технологических процессов
(см. рисунок 1).
3.
Управление жизненным циклом продукта предприятия.
Основой информационной поддержки процессов жизненного цикла изделий
являются программные продукты (Системы) PLM, которые обеспечивают
конструкторскую разработку продукции и технологическую подготовку
производства.
PLM-системы
в
комплексе
с
системами
ERP
и
специализированными программными продуктами, способны организовать
управление информацией на протяжении всего жизненного цикла изделия: от
его конструирования и производства и до реализации с последующим
сервисным обслуживанием (см. рисунок 1).
Современные тенденции предполагают рассматривать как отдельные
классы задач:

стратегическое планирование и контроль, включая развитый
бизнес-анализ (CPM-системы);

корпоративный портал. Сегодня экономика предприятия должна
строиться так, чтобы вовлекать в свои бизнес-процессы внешних клиентов. И
портал – это окно в мир, которое позволяет эффективно организовывать
процессы, привлекая партнеров и заказчиков;

систему управления нормативно-справочной информацией (НСИ).
Это управление данными, которое обеспечивает интеграцию отдельных
подсистем в рамках ИС предприятия;

интеграционные
ориентированной
стандарты
архитектуры
и
(СОА),
инструменты
которая
сервис-
обеспечивает
технологический уровень интеграции систем.
Системы
организационно-распорядительного
электронного
документооборота (СЭД) также являются неотъемлемым элементом ИС
предприятия.
~ 18 ~
На Рисунке 1 представлена интегрированная информационная
система предприятия.
По мнению авторов настоящих Рекомендаций, каждый руководитель
предприятия определяет для себя тот круг задач, бизнес-процессов,
технологий,
концепций,
реализация
которых
войдет
в
состав
интегрированной информационной системы.
Подобная ИС должна в равной, максимально допустимой, степени
удовлетворить все подразделения организации, по возможности сохранить
существующие бизнес-процессы, а также методы и структуру управления.
~ 19 ~
ИС ПРЕДПРИЯТИЯ
Система электронного
документооборота (СЭД)
ERP
Стратегическое планирование, контроль, бизнес-анализ
Управленческий
учет и контроллинг
Логистика:
Сбыт + CRM, Закупки + SRM
MES
PLM
PDM
Планирование
ресурсов
Бухгалтерский
учет
Бюджетирование,
финансовый анализ
Управление
Производством
АСУ ТП
CAD / CAM / CAE
Управление
персоналом
EAM
Корпоративный портал
CPM
CAPP
Нормативно-справочная информация (НСИ)
Интеграционные стандарты и инструменты (COA / SOA)
ЕДИНОЕ ИНФОРМАЦИОННОЕ ПРОСТРАНСТВО ПРЕДПРИЯТИЯ
Рисунок 1. Интегрированная информационная система
~ 20 ~
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Структура затрат на построение ИС
Бюджет Проекта построения ИС для управления предприятием можно
представить в следующем виде.
1.
Затраты на обследование предприятия:

услуги консалтинговых компаний для реинжиниринга бизнес-
процессов
деятельности
предприятия,
совместимости
предложений
поставщиков ИИСТ (если программные продукты для решения задач
поставляется разными разработчиками), разработки технического задания на
Проект построения ИС.
Затраты на решение технических вопросов:
2.
Оборудование:

(для
компьютерное обеспечение для серверов баз данных, приложений
3-х
уровневой
клиент-сервер архитектуры), web-серверов (при
реализации приложений для самообслуживания в интернете);

коммуникационное
оборудование
и
кабельные
линии
компьютерных сетей для поддержки требуемой ИТ-инфраструктуры и
требований к безопасности передачи данных;

покупка новых или усовершенствование (модернизация) старых
рабочих станций пользователей;

прочее вспомогательное компьютерное обеспечение, включая
средства резервирования данных, принтеры, факс-модемы и т. п.
Системное программное обеспечение:

операционная система для серверов;

операционная система для рабочих станций;
~ 21 ~

система управления базами данных.
Программное
обеспечение
для
защиты
несанкционированного доступа:

антивирусная защита;

электронная цифровая подпись;

электронные ключи.
Прикладное программное обеспечение:

лицензия на программный продукт (Систему).
3.
Затраты на подготовку персонала:

разработка и утверждение программы обучения;

проведение обучающих занятий.
4.
Затраты на внедрение системы:

этап внедрения;

этап опытной эксплуатации.
5.
Затраты на эксплуатацию системы.
~ 22 ~
информации
от
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Вопросы эффективности внедрения ИС
По мнению авторов Рекомендаций эффективность применения ИС не
поддается точной стоимостной оценке.
Предлагается выделить прямые и косвенные результаты использования
ИС на предприятии при оценке эффективности внедрения.
Прямые результаты  это те экономические параметры, которые
можно представить в количественной форме: экономия времени работы
персонала,
снижение
трудоёмкости
производственных
процессов,
уменьшение стоимости запасов материальных ценностей и пр.
К косвенным результатам внедрения ИС относятся:

улучшение
управляемости
производственными
процессами
(проектирование, технология, управление материальными трудовыми и
финансовым потоками),

удобство и комфорт при выполнении специалистами своих
должностных обязянностей,

сокращение
сроков
достижения
стратегических
результатов
деятельности - в первую очередь, приобретение новых конкурентных
преимуществ и лидирующих позиций на рынке за счет увеличения
оперативности в принятии решений, повышения качества управления
Косвенные результаты внедрения ИС можно рассматривать, как новые
возможности, появляющиеся перед предприятием. Таким образом, мы можем
говорить, что эффективность от внедрения ИС  это новые перспективы,
открывающиеся перед предприятием.
Принимая решение о внедрении ИС, следует в первую очередь
оценивать открывающиеся перед предприятием стратегическое развитие,
новые перспективы и возможности.
Следует также иметь в виду, что положительный эффект от внедрения
ИС, как правило, проявляется не сразу, а спустя некоторое время.
~ 23 ~
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
Построение ИС (внедрение ИТ)
Процесс
построения
интегрированной
требующий
на
информационной
тщательного
предприятии

системы
планирования
и
полномасштабной
сложный
управления
со
процесс,
стороны
руководителя предприятия.
При выполнении такого Проекта выделяются следующие этапы:

Обследование предприятия. Разработка документа (Техническое
задание, Концепция автоматизации предприятия, Макет эксплуатации
программного продукта (Системы);

Обучение персонала. Подготовка персонала к эксплуатации ИС;

Внедрение. Адаптация или настройка программного продукта
(Системы) к условиям эксплуатации на предприятии;

Опытная эксплуатация. Технические консультации персонала
предприятия после настройки программного продукта (Системы) и доработка
его при необходимости;

Промышленная эксплуатация. Техническое обслуживание или
техническая
поддержка
эксплуатации
ИС,
т. е.
методические,
методологические, технические консультации от экспертов поставщика ИТ
на основании запросов предприятия.
Важно,
чтобы
документ
по
результатам
этапа
обследования
предприятия содержал:

описание технологии обработки информации с использованием
программного продукта (Системы);

перечень бизнес-процессов, подлежащих автоматизации на этапе
внедрения ИС;
~ 24 ~

предварительную смету затрат;

утвержденный план-график работ.
Обучение персонала.
Одним из важнейших факторов успешного выполнения Проекта
автоматизации является предшествующая этапу внедрения подготовка
пользователей к самостоятельной работе с программным продуктом
(Системой).
В результате проведенного обучения сотрудники предприятия должны:

понимать организацию документооборота, методологию принятия
технических, технологических и управленческих решений;

понимать
логику
создания
электронных
документов
и
функционирования ИС;

получить навыки работы в «команде на результат».
Внедрение Системы.
Важно, чтобы руководитель управлял процессом внедрения, который
требует строгого соблюдения технологии. В нем задействованы обе стороны
- предприятие и поставщик ИТ. Практика показывает, что успех Проекта на
70% зависит от настойчивости руководителя предприятия в завершении
Проекта.
Основные работы по внедрению информационной системы включают в
себя:

разработку
технического
задания
(ТЗ)
на
каждый
автоматизируемый бизнес – процесс, если отсутствовал этап обследования
предприятия;

проведение консультаций с сотрудниками предприятия;

настройку параметров системы;

формирование нормативно-справочной информации;

разработку и уточнение технологии обработки информации;
~ 25 ~

разработку отчетов;

разграничение прав доступа пользователей к информации и
администрирование программного продукта (Системы);

разработку и согласование с должностными лицами предприятия
рабочих инструкций по эксплуатации на каждый автоматизируемый бизнес –
процесс.
Основной задачей специалистов поставщика ИТ при выполнении работ
на этапе внедрения является передача знаний и технологий сотрудникам
предприятия. Персонал предприятия должен уметь самостоятельно работать
в рамках внедряемых функций ИС. Если данная цель достигнута, то это
свидетельствует о том, что процесс внедрения прошел успешно.
Опытная эксплуатация.
Важно,
чтобы
персонал
поверил
в
работоспособность
ИС,
а
руководитель убедился в целесообразности её внедрения.
На этапе опытной эксплуатации:

ИС эксплуатируется в реальном масштабе времени;

уточняются
технологии
обработки
информации,
проводится
донастройка параметров программного продукта (Системы), корректируются
выходные формы и отчеты;

Выявляются
«узкие»
места
и
необходимость
доработки
программного продукта (Системы);

проверяется квалификация сотрудников предприятия, а также их
способность работать в команде;
Промышленная эксплуатация ИС.
Важно, чтобы на данном этапе сформировалось взаимопонимание и
доверие между специалистами предприятия и экспертами поставщика ИТ.
Техническая поддержка в процессе эксплуатации ИС, как правило,
включает в себя:
~ 26 ~

консультирование сотрудников предприятия по вопросам её
использования;

предоставление
версий
программного
продукта
(Системы),
учитывающих оперативное изменения законодательства в используемых
компонентах системы;

устранение
неисправностей,
обнаруженных
предприятия;

информирование предприятия о новых разработках.
~ 27 ~
персоналом
Научно-технологическая ассоциация «Инфопарк»
Информационные технологии в промышленности
Авторский коллектив:
Бондарев С.В., Ботвинник А.М., Коваленко Н.П.,
Лубневский В.А.,
Соломянко А.Н.,
Супиченко В.И., Сычев А.А., Терещенко И.В.,
Шварцбург В.П., Шутко В.М.
Технический редактор:
Навценя В.С.
По всем вопросам, Вы можете обращаться в Секретариат
Межведомственной комиссии по координации работы республиканских
органов государственного управления и иных государственных организаций,
подчиненных Правительству Республики Беларусь, по вопросам создания и
внедрения современных интегрированных информационных систем и
технологий:
телефон/факс:
e-mail:
адрес:
(017) 211-03-69;
[email protected];
ул. Комсомольская, 11, офис 55, 220030, г. Минск
Более подробную информацию о деятельности Межведомственной
комиссии
по
координации
работы
республиканских
органов
государственного управления и иных государственных организаций,
подчиненных Правительству Республики Беларусь, по вопросам создания и
внедрения современных интегрированных информационных систем и
технологий Вы можете получить на сайте Ассоциации «Инфопарк»
www.infopark.by.
Минск
2011
~ 28 ~