Мотрюк Елена Владимировна Группа 7-125 Конспект СЕМИНАР 1. Предмет и задачи организационного консультирования 1. Задачи организационного консультирования. Консультирование - родовое понятие для различных видов профессиональной деятельности. Организационное консультирование - оказание профессиональной помощи руководителям, персоналу и организации в целом в разрешении возникающих проблем. Задачи: I. Работа с персоналом: o оценка персонала в целях найма, аттестации и перемещения (изучение и фиксация деловых, профессиональных качеств, способностей); o профессиональная ориентация и консультирование; o социально-психологическое обучение персонала и повышение квалификации сотрудников; o ускорение процессов адаптации работников в организации взаимодействие руководителя с подчиненными. II. Организация труда: o аттестация должностей, включенных в штатное расписание (описание должностных обязанностей, составление профессиограмм, должностных инструкций); o изучение условий труда, организации рабочих мест; o анализ личности работника в системе организации (изучение отношения к труду, удовлетворенности трудом, мотивации и стимулирования труда, безопасности труда). III. Организационное управление и социальное планирование: o социально-психологическое обеспечение внедрения нововведений и реорганизации; o формирование групповых норм, морали, организационной культуры; o профилактика и разрешение конфликтов; o контроль за состоянием социально-психологического климата в коллективе, его совершенствование и оздоровление, психологическая помощь в проф. кризисах, активизация потенциалов человека; o создание «команды»; o повышение дисциплины труда; o лояльность по отношению к организации. 2. Методы организационного консультирования. Основные методы организационного консультирования, используемые на разных этапах работы с заказчиком. Методы диагностики организации: методы сбора информации - анализ документации (нормативные документы, планы развития организации и т.п.); (например, поведение руководителей на совещаниях секретарей, сотрудников во время перерывов и в рабочее время); анкетирование; экспертные оценки (специально организованные); индивидуальные беседы с персоналом; методы обработки и анализа информации: анализ проблем по следующим позициям: кто или что является причиной проблем; где локализована проблема; когда проявляется (или возникла) проблема; в какой степени проблема опасна, т. е. интенсивность проблемы; анализ сил воздействия (например, путем соотнесения отрицательных и положительных эффектов воздействия); анализ возможного влияния (цель - выяснение степени влияния на проблему различных факторов и выделение из них наиболее существенных); сравнение (например, сравнение со стандартами работы в данной отрасли или по данной профессии). Методы определения приоритетов проблем: метод дерева целей (позволяет наглядно представить соотношение и взаимообусловленность различных целей и задач организации); метод графа проблем. Сначала строится матрица проблем, которые оцениваются экспертами. Затем определяются причинно-следственные связи между проблемами. Далее строится (рисуется) «граф» проблем: кружочком обозначена проблема (ее величина показывает значимость данной проблемы) и стрелочками обозначаются связи между проблемами. Методы разработки решений в процессе управленческого консультирования. Основные методологические подходы к разработке решений: устранение узких мест (устранение факторов, негативно влияющих на работу организации); концепция идеальной системы. Выделяются следующие уровни рассмотрения такой идеальной системы: теоретическая система (выпуск продукции не лимитирован ни рынком, ни ресурсами, ни другими ограничениями), реально такой системы быть не может, но для осмысления своих возможностей это полезно; идеальная система в перспективе (предполагается, что при определенных усилиях к такому «идеалу» можно прийти); технически возможный вариант улучшения организации; конкретные рекомендации по внедрению инноваций. В целом можно обозначить следующие основные направления разработки управленческих решений: стимулирование индивидуального творческого мышления ратников и руководителей; организация групповой работы (например, работы творческих Рабочих групп на основе совершенствования взаимодействия между коллегами); Разработка методов оценки вариантов управленческих решений; Разработка методов анализа потенциальных проблем.
