Скрипт при ответе на звонок по телефону: - «Барбершоп “Бизон”, администратор Алёна. Здравствуйте!» - «Здравствуйте! Хотел бы подстричься/ оформить бороду и т.д.». - «Скажите, пожалуйста, как к вам можно обращаться?» - «Алексей» - следующую фразу обязательно начать с имени «Алексей, вы к конкретному мастеру хотели записаться?» - «Нет, мастер не важен». - «Предлагаю вам на выбор запись на 10.00 3 сентября или на 17.00 4 сентября. Какое время вас больше устраивает?» - «Мне удобно….» - далее обязательно повторить всю запись полностью «Отлично, я вас записываю на 17.00 4 сентября. На услугу «мужская стрижка+ моделирование бороды», Ваш мастер – Максим. Сообщите, пожалуйста, номер своего телефона, чтобы я смогла напомнить вам о предстоящем визите». После того как клиент сообщит свой контакт, поблагодари его и попрощайся. И не забудь занести его данные в клиентскую базу. Скрипт Приветствие в барбершопе: Администратор улыбается и встаёт или выходит из-за стойки: «Здравствуйте! Вы записаны или хотите записаться?» - Клиент уже записан: Администратор проверяет запись в системе и далее обращается к клиенту по ИМЕНИ. Показывает, где может оставить верхнюю одежу, предлагает чай/кофе (в любом случае). Например, - «Вы записаны на 17:00?» - «Да» - «Алексей, вы можете оставить верхнюю одежду (показываешь где).» - «Желаете чай/кофе?» - «Ваш мастер – Максим ожидает»( или просишь подождать несколько минут) - Клиент хочет записаться: См. предыдущий скрипт
