Вопросы для самоконтроля: : 1. Дайте определение этикета. Слово этикет (от французского etiquette – ярлык, этикетка) определяется как совокупность правил поведения, касающихся отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда). 2. Каковы функции речевого этикета? Речевой этикет – это нормы речевого поведения, принятые в данном обществе; это национально специфичные правила речевого поведения, применяемые при вступлении собеседников в контакт и для поддержания общения в избранной тональности соответственно обстановке общения, социальным признакам коммуникантов и характеру их взаимоотношений. Речевой этикет – это совокупность всех этикетных речевых средств и правила их использования в тех или иных ситуациях общения. 3. Перечислите основные ситуации речевого этикета. Какие этикетные формулы их сопровождают? прежде всего приветствие. Приветствие – это первая демонстрация вежливости. «Доброе утро» принято говорить до 12.00 часов, «Добрый день» - до 18.00 часов, «Добрый вечер» - после 18.00 часов. Данные приветствия не рекомендуется обращать к вышестоящим лицам, хотя они могут таким образом обращаться к нижестоящим. Наиболее официальное приветствие: «Здравствуйте», прощание - «До свидания». Существуют вполне определенные правила речевого этикета, которые касаются обращения к собеседнику. В письменных деловых текстах к обращению нужно относиться еще более внимательно: Уважаемый + господин + должность! Уважаемый + господин + фамилия! – вежливо-официальная форма обращения к конкретному лицу. Уважаемый + имя, отчество; Дорогой + имя, отчество! – обращение более личного характера, демонстрирующее адресату большую степень личного внимания; подходит для торжественных случаев, поздравлений, приглашений. Нельзя: Уважаемый + господин + фамилия + имя, отчество! 4. Чем отличаются ситуации Ты-общения и Вы-общения? Обстановка официальности не просто предъявляет требования повышенной вежливости, уважительности к собеседнику, какое бы положение он ни занимал. Средствами этикета подчеркивается дистанция официального общения. Это связано с выбором Вы-общения. Независимо от социального статуса, пола и возраста собеседника выбирается Вы-общение, которое предполагает не только обращение к собеседнику по имени и отчеству, но и определяет выбор темы обсуждения, дистанцию общения, тональность, лексический отбор и прочее. Нужно подчеркнуть, что официальная обстановка требует двустороннего Вы-общения в любой социальной и возрастной группе. Грубым нарушением норм этикета является одностороннее "тыканье", когда во время совещания, собрания начальник обращается к подчиненному на "ты", а тот к нему в свою очередь — на "вы". 5. Какова дистанция официального общения? Общение начинается с установления расстояния между собеседниками. Дистанция зависит от взаимоотношений говорящих. В русском этикете официальная зона общения равна длине двух вытянутых для рукопожатия рук (90-110 см), дружеская зона расстоянию двух согнутых в локте рук (50 см). 6. Какие функции выполняют этикетные средства в телефонном диалогическом общении? В ситуациях профессионального общения значительное место отводится самой распространенной форме опосредованного общения – телефонному разговору. Этикетные фразы регулируют подачу информации: Спасибо. Это все, что я хотел узнать. Таким образом, этикет не только регулирует отношения общающихся, но и является средством рациональной организации телефонного диалога. Это очень важно ввиду строгой регламентации времени телефонного делового общения. 7. В каких запретах реализуется основной принцип речевого поведения? Основной принцип речевого поведения – внимательное и уважительное отношение к собеседнику – реализуется в том числе в следующих запретах : 1). Совершенно неприлично не проявлять внимания к входящему в кабинет человеку. 2). Курить в кабинете можно только с разрешения собеседника, особенно если это женщина 3). Не рекомендуется сидеть в так называемых свободных позах: развалившись в кресле или «нога на ногу». 4). При установлении делового контакта неприличным считается осматривать человека сверху донизу оценивающим взглядом 5). В условиях официального общения не допускается повышение тона. Тон должен быть спокойным, сдержанным, ровным независимо от складывающейся обстановки. 6). В конфликтных ситуациях нельзя всю вину сваливать на другую сторону.
