Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для ситуации, проведите дискуссию по обсуждению предлагаемых вариантов критики, выберите наиболее конструктивные приемы. Ситуация 1 Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как вести себя? Для начала стоит понять, что критика должна быть конструктивной и основываться на фактах. Важно не переходить на личности и избегать оскорблений. В данной ситуации необходимо использовать следующие приемы: 1. Подготовка к разговору: перед встречей с подчиненным нужно тщательно подготовиться, определить конкретные примеры ошибок или недочетов в его работе. Также стоит продумать свои аргументы и формулировки, чтобы избежать конфликтов. 2. Начните разговор с положительных моментов: начните разговор с признания достижений сотрудника, его сильных сторон и вклада в работу компании. Это поможет создать атмосферу доверия и сотрудничества. 3. Высказывание критических замечаний: после позитивного вступления можно перейти к обсуждению проблемных вопросов. Важно говорить четко и ясно, без эмоций и обвинений. При этом следует ссылаться на конкретные факты и примеры ошибок. 4. Слушайте ответную реакцию: дайте возможность подчиненному высказаться и объяснить свою точку зрения. Слушайте внимательно и задавайте уточняющие вопросы, чтобы лучше понять причины возникших проблем. 5. Предложите решение: после обсуждения всех вопросов предложите варианты решения проблемных ситуаций. Сотрудник может иметь свое видение решения, поэтому важно найти компромиссный вариант. 6. Завершение разговора: закончите разговор на позитивной ноте, выразив надежду на дальнейшее сотрудничество и улучшение работы. Важно помнить, что критика должна быть конструктивной и направленной на улучшение работы. Она должна помогать развиваться и расти вместе с компанией. Ситуация 2 Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал, как всегда, шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая сегодня произошла у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете? 1. Начните разговор с положительных моментов: похвалите сотрудника за его достижения и вклад в работу компании. 2. Затем переходите к критике: объясните, почему вы считаете необходимым указать на ошибки или недочеты в работе сотрудника. Указывайте конкретные примеры и факты. 3. Слушайте ответную реакцию: дайте возможность сотруднику высказаться и объяснить свою точку зрения. Слушайте внимательно и задавайте уточняющие вопросы, чтобы лучше понять причины возникших проблем. 4. Предложите решение: после обсуждения всех вопросов предложите варианты решения проблемных ситуаций. Сотрудник может иметь свое видение решения, поэтому важно найти компромиссный вариант. 5. Завершите разговор на позитивной ноте: выразите надежду на дальнейшее сотрудничество и улучшение работы. Ситуация 3 Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию? В данной ситуации можно предпринять следующие шаги для изменения ситуации: 1. Попытайтесь понять причину молчания подчиненной. Может быть, она не понимает, что от нее требуется, или не знает, как реагировать на критику. 2. Постарайтесь создать доверительную атмосферу. Дайте ей понять, что вы хотите помочь ей улучшить ее работу, а не унизить ее. 3. Используйте ясные и конкретные формулировки. Объясните, какие именно аспекты работы вызывают у вас беспокойство и почему они важны. 4. Попросите подчиненную поделиться своими мыслями и чувствами относительно вашей критики. Дайте ей возможность высказаться и объяснить свою точку зрения. 5. Предложите решение. После обсуждения всех вопросов предложите варианты решения проблемных ситуаций. Сотрудник может иметь свое видение решения, поэтому важно найти компромиссный вариант. 6. Следите за прогрессом. После того, как вы пришли к соглашению, следите за тем, как меняется работа подчиненной. Поощряйте ее успехи и помогайте преодолевать трудности.
