МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ «БАЛАШОВСКИЙ ТЕХНИКУМ МЕХАНИЗАЦИИ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА» ПОРТФОЛИО производственной практики (по профилю специальности) ПП.02.01 Организация работы органов социального обеспечения ПМ.02 Организационное обеспечение деятельности учреждений социальной защиты населения и органов Пенсионного фонда Российской Федерации студента(ки) Конновой Карины Сергеевны специальность 40.02.01 Право и организация социального обеспечения период прохождения с 15.04.2024 г. по 19.04.2024 г. место прохождения практики ГАУ СО «Комплексный центр социального обслуживания Балашовского района» АТТЕСТАЦИОННЫЙ ЛИСТ ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ (ПО ПРОФИЛЮ СПЕЦИАЛЬНОСТИ) Конновой Карины Сергеевны (Ф.И.О. студента) Обучающий(ая)ся по специальности СПО 40.02.01, успешно прошёл(ла) производственную практику (по профилю специальности) ПП.02.01 Организация работы органов социального обеспечения по профессиональному модулю ПМ.02. Организационное обеспечение деятельности учреждений социальной защиты населения и органов Пенсионного фонда Российской Федерации в объёме 36ч. с «15» апреля 2024г. по «19» апреля 2024г. в организации ГАУ СО «Комплексный центр социального обслуживания Балашовского района» Виды и качество выполнения работ Виды и объём работ, выполненных Качество выполнения работ в студентом во время практики соответствии с технологией и (или) требованиями организации, в которой проходил(а) практика Общее ознакомление со структурой и Оценка___________________ организацией социальной защиты населения. Подпись руководителя практики Комплексный центр социального ___________/Попова Н.А./ обслуживания Балашовского района Перечень социальных услуг, предоставляемые Оценка___________________ Комплексным центром социального Подпись руководителя ___________/Попова Н.А./ обслуживания Балашовского района Организация работы социальных услуг по практики предоставлению Оценка___________________ Подпись руководителя ___________/Попова Н.А./ Участие в формировании личных дел Оценка___________________ получателей социальных услуг Подпись руководителя практики практики ___________/Попова Н.А./ Организация правовой работы в Комплексном Оценка___________________ центре социального обслуживания Подпись руководителя ___________/Попова Н.А./ Балашовского района Изучить документационное обеспечение Оценка___________________ деятельности Комплексного центра Подпись руководителя социального обслуживания Балашовского ___________/Попова Н.А./ района Работа в Комплексном центре социального Оценка___________________ обслуживания Балашовского района с Подпись руководителя практики практики практики ___________/ Попова Н.А./ обращениями граждан Составление стажировке отчетной документации по Оценка___________________ Подпись руководителя практики ___________/ Попова Н.А/ В ходе производственной практики (по профилю специальности) обучающимся освоены следующие профессиональные, общие компетенции и личностные результаты: Код ПК 2.1. Наименование компетенции (Освоена/не освоена) Поддерживать базы данных получателей освоена социальных услуг в актуальном состоянии. ПК 2.2. Выявлять лиц, нуждающихся в социальной освоена защите и осуществлять их учет, используя информационно-компьютерные технологии. Организовывать и координировать социальную освоена работу с отдельными лицами, категориями граждан и семьями, нуждающимися в социальной поддержке и защите. Понимать сущность и социальную значимость своей освоена ПК 2.3. ОК 1. будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных освоена ситуациях и нести за них ответственность. ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, освоена необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные освоена технологии в профессиональной деятельности. ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно освоена общаться с коллегами, руководством, потребителями. ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов освоена команды (подчиненных), результат выполнения заданий. ОК 9. Ориентироваться в условиях постоянного изменения освоена правовой базы. ОК 10. Соблюдать основы здорового требования охраны труда. ОК 11. Соблюдать деловой этикет, культуру и освоена психологические основы общения, нормы и правила поведения. ОК 12. Проявлять нетерпимость к образа жизни, освоена коррупционному освоена поведению. ЛР 2 Проявляющий активную гражданскую позицию, освоен демонстрирующий приверженность принципам честности, порядочности, открытости, экономически активный и участвующий в студенческом и территориальном самоуправлении, в том числе на условиях добровольчества, продуктивно взаимодействующий и участвующий в деятельности общественных организаций ЛР 10 Заботящийся о защите окружающей среды, освоен собственной и чужой безопасности, в том числе цифровой ЛР 14 Проявляющий сознательное отношение к освоен непрерывному образованию как условию успешной профессиональной и общественной деятельности ЛР 15 Проявляющий гражданское отношение к освоен профессиональной деятельности как к возможности личного участия в решении общественных, государственных, общенациональных проблем ЛР 18 Способный соблюдать принципы этики юриста ЛР 19 Мотивированный к самообразованию и развитию, освоен способный новаторски мыслить в рамках производственных задач освоен Результат практики: _Программа практики выполнена объеме_________________________________________________________ (Программа практики выполнена в полном объеме) в полном «15» апреля 2024г. Подпись руководителя практики ___________/преподаватель Попова Н.А. / (подпись) (должность, Ф.И.О.) Подпись ответственного лица организации ___________/директор Бобровникова И.А. / (подпись) (должность, Ф.И.О.) М.П. МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ «БАЛАШОВСКИЙ ТЕХНИКУМ МЕХАНИЗАЦИИ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА» ДНЕВНИК РАБОТ производственной практики (по профилю специальности) ПП.02.01 Организация работы органов социального обеспечения ПМ.02 Организационное обеспечение деятельности учреждений социальной защиты населения и органов Пенсионного фонда Российской Федерации студента(ки) Конновой Карины Сергеевны специальность 40.02.01 Право и организация социального обеспечения период прохождения с ____15____ по _____19____ место прохождения практики ГАУ СО «Комплексный центр социального обслуживания Балашовского района» ПАМЯТКА 1. Обучающиеся, осваивающие ОПОП СПО в период прохождения практики в организациях обязаны: выполнять задания, предусмотренные программами практики; соблюдать действующие в организациях правила внутреннего трудового распорядка; соблюдать требования охраны труда и пожарной безопасности. 2. В период прохождения практики обучающимся ведется дневник практики. 3. В качестве приложения к дневнику практики обучающийся оформляет графические, аудио-, фото-, видео-, материалы, наглядные образцы изделий, подтверждающие практический опыт, полученный на практике. 4. Аттестация по итогам производственной практики проводится на основании результатов ее прохождения, подтверждаемых документами соответствующих организаций. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН Производственной практики (по профилю специальности) ПП.02.01 Организация работы органов социального обеспечения по профессиональному модулю ПМ.02 Организационное обеспечение деятельности учреждений социальной защиты населения и органов Пенсионного фонда Российской Федерации Формируемый образовательный Виды результат работ (компетенции, практический опыт) Профессиональные компетенции ПК 2.1. Поддерживать базы данных получателей социальных выплат услуг в актуальном состоянии. ПК 2.2. Выявлять лиц, нуждающихся в социальной защите и осуществлять их учет, используя информационнокомпьютерные технологии. ПК 2.3. Организовывать и координировать социальную работу с отдельными лицами, категориями граждан и семьями, нуждающимися в социальной поддержке и защите. Общие компетенции ОК 1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес ОК 3 Принимать решения в стандартных и нестандартных выполняемых Общее ознакомление со структурой и организацией социальной защиты населения. Комплексный центр социального обслуживания Балашовского района; Перечень социальных услуг, предоставляемые Комплексным центром социального обслуживания Балашовского района; Содержание работ (детализация видов выполняемых работ) - инструктаж по технике безопасности; ознакомление с предприятием, его структурой и основными функциями подразделений; - знакомство отдела по предоставлению социальных услуг; - изучение проектов решений об отказе в предоставлении услуг с использованием СПС; - заполнение документов по образцу; Организация работы предоставлению социальных услуг по Участие в формировании личных дел получателей социальных услуг; Организация правовой работы в Комплексном центре социального обслуживания Балашовского района; Количество часов на каждый вид работы 4 4 6 6 - ознакомление с личными делами получателей социальных услуг; участие в формировании личных дел получателей социальных услуг; ознакомление с документацией, отражающей правовую работу в организации; 4 ситуациях и нести за них ответственность ОК 4 Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития ОК 5 Использовать информационнокоммуникационные технологии в профессиональной деятельности ОК 6 Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. ОК 7 Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения ОК 9Ориентироваться в условиях постоянного изменения правовой базы ОК 11 Соблюдать деловой этикет, культуру и психологические основы общения, нормы и правила поведения. ОК 12 Проявлять нетерпимость к коррупционному поведению практический опыт: ПО 1. подержания в актуальном состоянии базы данных получателей социальных услуг с применением компьютерных технологий; ПО 2. выявления и Изучить документационное обеспечение деятельности Комплексного центра социального обслуживания Балашовского района Работа в Комплексном центре социального обслуживания Балашовского района с обращениями граждан; Составление документации стажировке отчетной по изучение документационного обеспечения деятельности предприятия; осуществление работы в Комплексном центре социального обслуживания Балашовского района с обращениями граждан; обобщение материалов стажировки; - оформление отчета с, получением характеристики от руководителя. 4 4 4 осуществления учета лиц, нуждающихся в социальной защите; ПО 3. организации и координирования социальной работы с отдельными лицами, семьями и категориями граждан, нуждающимися и социальной поддержке и защите с применением компьютерных и телекоммуникационны х технологий; ПО 4. консультирования граждан и представителей юридических лиц но вопросам социальной защиты населения с применением компьютерных и телекоммуникационных технологий; ПО 5. участия в организационноуправленческой работе структурных подразделений органов и учреждений социальной защиты населения Личностные результаты: ЛР 2 Проявляющий активную гражданскую позицию, демонстрирующий приверженность принципам честности, порядочности, открытости, экономически активный и участвующий в студенческом и территориальном самоуправлении, в том числе на условиях добровольчества, продуктивно взаимодействующий и участвующий в деятельности общественных организаций ЛР 10 Заботящийся о защите окружающей среды, собственной и чужой безопасности, в том числе цифровой ЛР 14Проявляющий сознательное отношение к непрерывному образованию как условию успешной профессиональной и общественной деятельности ЛР 15Проявляющий гражданское отношение к профессиональной деятельности как к возможности личного участия в решении общественных, государственных, общенациональных проблем ЛР 18Способный соблюдать принципы этики юриста ЛР 19Мотивированный к самообразованию и развитию, способный новаторски мыслить в рамках производственных задач Всего 36 СОДЕРЖАНИЕ ДНЕВНИКА Дата Краткое содержание Затраченное время Подпись студента выполненных работ ознакомление со 4 15.04.2024 Общее 15.04.2024 16.04.2024 17.04.2024 18.04.2024 18.04.2024 19.04.2024 19.04.2024 структурой и организацией социальной защиты населения. Комплексный центр социального обслуживания Балашовского района Перечень социальных услуг, предоставляемые Комплексным центром социального обслуживания Балашовского района Организация работы по предоставлению социальных услуг Участие в формировании личных дел получателей социальных услуг Организация правовой работы в Комплексном центре социального обслуживания Балашовского района Изучить документационное обеспечение деятельности Комплексного центра социального обслуживания Балашовского района Работа в Комплексном центре социального обслуживания Балашовского района с обращениями граждан Составление отчетной документации по стажировке 4 6 6 4 4 4 4 Результат практики: Программа практики выполнена объеме__________________________________________________________ (Программа практики выполнена в полном объеме) «19» апреля 2024г. в полном СОДЕРЖАНИЕ ДНЕВНИКА Дата 15.04.24 15.04.24 15.04.24 16.04.24 17.04.24 18.04.24 18.04.24 19.04.24 Краткое содержание выполненных работ Изучение Устава и других учредительных документов, нормативно-правовых актов, на основании которых ведется работа в КЦСОН Изучить коллективный договор Изучить делопроизводство юридической службы КЦСОН Изучить должностные характеристики юрисконсульта Изучить соответствие требованиям законодательства проектов, приказов, распоряжений, договоров и других документов, издаваемых в КЦСОН Принимать участие в оформлении учетной документации КЦСОН Принимать участие в работе по ведению служебной переписки, направленной на добровольное разрешение спорных вопросов Под руководством руководителя практики оформить личные дела и карточки обслуживания 19.04.24 Составление отчетной документации по стажировке Затраченное время 4 2 2 6 6 4 4 4 4 Результат практики: Программа практики выполнена объеме__________________________________________________________ (Программа практики выполнена в полном объеме) «19» апреля 2024г. Подпись студента в полном МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ «БАЛАШОВСКИЙ ТЕХНИКУМ МЕХАНИЗАЦИИ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА» СОГЛАСОВАНО Директор ГАУ СО «Комплексный центр социального обслуживания населения Балашовского района» ____________/И.А. Бобровникова / УТВЕРЖДАЮ Исполняющий обязанности директора по производственному обучению ГАПОУ СО «БТМСХ» _____________/ Р.А. Константинов / «19» апреля 2024 г «19» апреля 2024г. ЗАДАНИЕ НА ПРОИЗВОДСТВЕННУЮ ПРАКТИКУ (ПО ПРОФИЛЮ СПЕЦИАЛЬНОСТИ) ПП.02.01 Организация работы органов социального обеспечения ПМ.02 Организационное обеспечение деятельности учреждений социальной защиты населения и органов Пенсионного фонда Российской Федерации в условиях предприятия (организации) ГАУ СО «Комплексный центр социального обслуживания Балашовского района» (наименование организации ) студента(ки) 2 курса группы ПС-22 специальность 40.02.01 право и организация социального обеспечения _____________Конновой Карины Сергеевны __________ (И.О.Фамилия) Задания: 1. Ознакомление со структурой и организацией социальной защиты населения. Комплексный центр социального обслуживания Балашовского района. 2. Перечень социальных услуг, предоставляемые социального обслуживания Балашовского района. Комплексным центром 3. Организация работы по предоставлению социальных услуг. 4. Участие в формировании личных дел получателей социальных услуг. 5. Организация правовой работы в Комплексном центре социального обслуживания Балашовского района. 6. Изучить документационное обеспечение деятельности Комплексного центра социального обслуживания Балашовского района. 7. Работа в Комплексном центре социального обслуживания Балашовского района с обращениями граждан. 8. Составление отчетной документации по стажировке. ХАРАКТЕРИСТИКА студента Конновой Карины Сергеевны (фамилия, имя, отчество студента) Специальность 40.02.01 Право и организация социального обеспечения Группа ПС-22 курс 2 форма обучения очная в период с 15.04.2024 г. по 19.04.2024 г. В количестве 36 часов прошел производственную практику (по профилю специальности) ПП.02.01 Организация работы органов социального обеспечения по профессиональному модулю ПМ.02 Организационное обеспечение деятельности учреждений социальной защиты населения и органов Пенсионного фонда Российской Федерации в организации ГАУ СО «Комплексный центр социального обслуживания Балашовского района» За время практики студент(ка) проявил(а) личностные, деловые качества и продемонстрировал освоение общих компетенций: _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ Код ПК 2.1. ПК 2.2. ПК 2.3. ОК 1. ОК 3. ОК 4. ОК 5. ОК 6. ОК 7. ОК 9. ОК 10. ОК 11. ОК 12. ЛР 2 ЛР 10 ЛР 14 Наименование компетенции Поддерживать базы данных получателей социальных услуг в актуальном состоянии. Выявлять лиц, нуждающихся в социальной защите и осуществлять их учет, используя информационно-компьютерные технологии. Организовывать и координировать социальную работу с отдельными лицами, категориями граждан и семьями, нуждающимися в социальной поддержке и защите. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность. (Освоена/не освоена) освоена Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. Использовать информационнокоммуникационные технологии в профессиональной деятельности. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий. Ориентироваться в условиях постоянного изменения правовой базы. Соблюдать основы здорового образа жизни, требования охраны труда. Соблюдать деловой этикет, культуру и психологические основы общения, нормы и правила поведения. Проявлять нетерпимость к коррупционному поведению. Проявляющий активную гражданскую позицию, демонстрирующий приверженность принципам честности, порядочности, открытости, экономически активный и участвующий в студенческом и территориальном самоуправлении, в том числе на условиях добровольчества, продуктивно взаимодействующий и участвующий в деятельности общественных организаций Заботящийся о защите окружающей среды, собственной и чужой безопасности, в том числе цифровой Проявляющий сознательное отношение к освоена освоена освоена освоена освоена освоена освоена освоена освоена освоена освоена освоена освоен освоен освоен ЛР 15 ЛР 18 ЛР 19 непрерывному образованию как условию успешной профессиональной и общественной деятельности Проявляющий гражданское отношение к освоен профессиональной деятельности как к возможности личного участия в решении общественных, государственных, общенациональных проблем Способный соблюдать принципы этики юриста освоен Мотивированный к самообразованию и освоен развитию, способный новаторски мыслить в рамках производственных задач Подпись ответственного лица организации __________________/директор Бобровникова И.А. / (подпись) (должность, Ф.И.О.) М.П. МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ «БАЛАШОВСКИЙ ТЕХНИКУМ МЕХАНИЗАЦИИ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА» УТВЕРЖДАЮ Директор ГАУ СО «Комплексный центр социального обслуживания населения Балашовского района» ____________/И.А. Бобровникова / «15» апреля 2024г. м.п. ОТЧЁТ о прохождении производственной практики (по профилю специальности) ПП.02.01 Организация работы органов социального обеспечения ПМ.02 Организационное обеспечение деятельности учреждений социальной защиты населения и органов Пенсионного фонда Российской Федерации в условиях предприятия (организации) ГАУ СО «Комплексный центр социального обслуживания населения Балашовского района» (наименование организаци ) студента(ки) 2 курса группы ПС-22 Конновой Карины Сергеевны (И.О.Фамилия) специальность 40.02.01 Право и организация социального обеспечения Балашов ПРИМЕРНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ ОТЧЕТА ПО ПРАКТИКЕ Примерная структура отчёта: Введение (раскрываются цели и задачи практики, дается краткая характеристика организации (предприятия) - места прохождения практики, ее организационная структура, виды деятельности и т. д.); Основная часть (описываются задания, видыработ, выполненных обучающимся во время практики, полученный практический опыт и компетенции, приобретённые обучающимся вовремя прохождения практики, теоретические (нормативные) и практические аспекты); приложения (схемы, диаграммы, графики, таблицы, фотографии либо образцы выполненных изделий, заполненные формы документов по заданной теме). Задания Задание 1. Деятельность ГАУ СО «Комплексный центр социального обслуживания населения Балашовского района» строится в соответствии с Федеральным законом № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», Уставом Центра, локальными нормативно-правовыми актами. Структура ГАУ СО «Комплексный центр социального обслуживания населения Балашовского района» Директор Заместитель директора Заместитель директора Заместитель директор Бухгалтерия Хозяйственная часть Юрист Отдел кадров Организационно- методическое отделение Отделение социального обслуживания на дому (район) Отделение социального обслуживания на дому (город) Инженер по охране труда Отделение ночного пребывания Отделение срочного социального обслуживания Цель учреждения: оказание гражданам, признанным нуждающимся в социальном обслуживании, комплекса социальных услуг на дому или в учреждении в целях улучшения условий их жизнедеятельности и (или) расширения возможностей самостоятельно обеспечивать свои жизненные потребности. Задачи: 1. Выявление совместно с государственными и муниципальными органами, общественными и религиозными организациями и объединениями граждан, нуждающихся в социальном обслуживании и их учет; 2. Определение конкретных форм помощи гражданам, нуждающимся в социальном обслуживании, исходя из их состояния здоровья, способности к самообслуживанию и материально-бытового положения; 3. Оказание необходимых гражданам социально-бытовых, социальномедицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социальноправовых, социально-экономических услуг в соответствии с договором; 4. Внедрение в практику новых и эффективных форм социального обслуживания населения; 5. Привлечение различных государственных, муниципальных органов и общественных объединений к решению вопросов социальной помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, и координация их деятельности в этом направлении Задание 2. ГАУ СО «Комплексный центр социального обслуживания населения Балашовского района» предоставляет социальных услуги в форме: 1. 2. 3. Социального обслуживания на дому; Срочного социального обслуживания; Полустационарного социального обслуживания. Виды социальных услуг: Социально-бытовые Направлены на поддержание жизнедеятельности граждан в быту Социально-медицинские Направлены на поддержание улучшение здоровья граждан и Социально-педагогические Направлены на профилактику отклонений в поведении и развитии личности, формирование позитивных интересов, в том числе в сфере досуга Социально-правовые Направлены на оказание юридической помощи, защиту законных прав и интересов граждан Социально-психологические Предусматривают коррекцию психологического состояния граждан для их адаптации в обществе Социально-трудовые Направлены на оказание помощи в трудоустройстве и других проблем, связанных с трудовых адаптацией Услуги в целях повышения Для повышения коммуникативного коммуникативного потенциала потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов Предоставление услуг ( Приложение 1) осуществляется при соблюдении следующих принципов: Свободный доступ граждан к социальному обслуживанию вне зависимости от их пола, расы, возраста, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений и принадлежности к общественным объединениями; Соблюдение прав человека, уважения достоинства личности; Сохранение пребывания гражданина в привычной благоприятной среде; Добровольность; Адресность предоставления социальных услуг; Конфиденциальность. При получении социальных услуг гражданин имеет право на: выбор поставщика или поставщиков социальных услуг; получение бесплатной в доступной форме информации о своих правах, обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя социальных услуг, о возможности получения этих услуг бесплатно, а также о поставщиках социальных услуг; получение бесплатной в доступной форме информации о своих правах, обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя социальных услуг, о возможности получения этих услуг бесплатно, а также о поставщиках социальных услуг; отказ от предоставления социальных услуг; защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации; участие в составлении индивидуальных программ. Предоставление срочных социальных услуг осуществляется отделением срочной социальной помощи в целях оказания неотложной помощи. Перечень документов, необходимых для предоставления услуг: заявление; документ, удостоверяющий личность; справки, свидетельства, удостоверения или иного документа установленного образца о праве на льготы в соответствии с действующим законодательством; сведения о доходах; документы, подтверждающие необходимость оказания социальных услуг. После предоставления документов организуется обследование условий проживания гражданина, по результатам которого, составляется акт социально-бытового обследования и принимается решение об оказании социальных услуг либо об отказе в предоставлении социальных услуг. Задание 3. Зачисление на социальное обслуживание в ГАУСО СО «КЦСОН Балашовского района» осуществляется на основании следующих документов: заявление на зачисление на социальное обслуживание. паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. медицинская справка о состоянии здоровья (при необходимости). документы, подтверждающие социальное положение (например, свидетельство о регистрации безработного, пенсионное удостоверение и т.д.) документа, подтверждающего место жительства или пребывания, фактического проживания получателя социальных услуг; документы о доходах (при необходимости). другие документы, которые могут потребоваться для установления права на социальное обслуживание в соответствии с законодательством. Для льготных категорий населения, которым социальные услуги предоставляются бесплатно: заявление; документ, подтверждающий льготную категорию для предоставления социальных услуг бесплатно; документ, удостоверяющий личность получателя социальных услуг; индивидуальная программа; документ, подтверждающий место жительства или пребывания, фактического проживания получателя социальных услуг.. Социальное обслуживание осуществляется поставщиками социальных услуг в соответствии со стандартами социальных услуг, утвержденными Министерством социальной политики. Результатом предоставления социальных услуг является улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг и (или) расширение его возможностей самостоятельно обеспечивать свои жизненные потребности. Социальные услуги предоставляются получателю социальных услуг в соответствии с индивидуальной программой на основании договора о предоставлении социальных услуг, заключаемого между ГАУСО СО «КЦСОН Балашовского района» и гражданином в течение суток с момента утверждения индивидуальной программы предоставления социальных услуг. Предоставление срочных социальных услуг в целях оказания неотложной помощи осуществляется без заключения договора о предоставлении социальных услуг и индивидуальной программы; Показатели качества и оценки результатов предоставления социальной услуги: Доступность услуги: оценка доступности и удобства получения социальной услуги для клиентов, включая расположение центров обслуживания, время работы, возможность получения информации о услуге. Профессионализм и компетентность персонала: оценка квалификации и опыта специалистов, работающих с клиентами, их умение эффективно взаимодействовать с различными категориями клиентов. Эффективность предоставления услуги: оценка результативности деятельности центров обслуживания, достижение поставленных целей и задач, уровень удовлетворенности клиентов результатами услуги Коммуникация и взаимодействие с клиентами: оценка качества общения и взаимодействия специалистов с клиентами, уровень понимания потребностей и ожиданий клиентов, возможность обратной связи. Мониторинг и оценка качества услуги: наличие системы мониторинга и оценки качества предоставляемых услуг, регулярное проведение анализа результатов и внесение корректив для улучшения качества услуги. Соблюдение стандартов и нормативов: проверка соответствия предоставляемых услуг установленным стандартам и нормативам в сфере социального обслуживания. Удовлетворенность клиентов: сбор обратной связи от клиентов о качестве предоставляемой услуги, выявление проблем и недочетов, работа над улучшением удовлетворенности клиентов. Подтверждением предоставления социальных услуг получателю является акт о предоставлении социальных услуг, содержащий сведения о получателе и поставщике таких услуг, видах и объеме предоставленных социальных услуг, сроках, дате и условиях предоставления. Акт о предоставлении социальных услуг подтверждается подписями поставщика и получателя социальных услуг. Прекращение предоставления социальных услуг производится в следующих случаях: Клиент сам прекращает пользоваться услугой и выражает желание отказаться от нее. Клиент не соответствует критериям или требованиям для получения социальной услуги. Изменение обстоятельств или ситуации клиента, в результате чего услуга становится неактуальной или ненужной. Нарушение правил использования услуги со стороны клиента, что приводит к невозможности предоставления услуги. Недостаточность ресурсов или финансирования для поддержания предоставления услуги. Изменение законодательства или политики, в результате чего услуга перестает предоставляться. Неспособность центра обслуживания обеспечить необходимый уровень качества услуги. Прекращение деятельности центра обслуживания или перенос услуги в другое место. Достижение цели или завершение программы, для которой предоставлялась социальная услуга. Другие объективные обстоятельства, требующие прекращения предоставления социальных услуг. Задание 4. На каждого получателя социальных услуг заводится личное дело. Личное дело состоит из основных обязательных документов, необходимых для предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания на дому. Личное дело хранится в полустационарной форме социального обслуживания на дому с даты зачисления получателя социальных услуг до окончания предоставления социальных услуг, в соответствии с частью 1 статьи 11 Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации", Учреждения имеют право запрашивать у соответствующих органов государственной власти и органов местного самоуправления и получать от них информацию, необходимую для организации социального обслуживания и ведения личных дел получателей социальных услуг. Вновь прибывшие получатели социальных услуг заносятся в Журнал учета прибытия/убытия получателей социальных услуг с указанием порядкового номера, даты прибытия и номера ИППСУ. Личному делу присваивается порядковый номер. Нумерация личного дела имеет цифровое и буквенное обозначение, где N - первая буква фамилии получателя социальных услуг, 00 - регистрационный номер, который является порядковым номером, 0000 - год создания личного дела. Для получателей социальных услуг, получающих социальные услуги на дому на полустационарной основе на момент утверждения настоящего Положения, регистрационный номер личного дела присваивается в соответствии со структурой списка. На титульном листе личного дела указывается наименование учреждения, код структуры, номер личного дела, дата прибытия (а впоследствии и дата выбытия), фамилия, имя, отчество, фамилия и дата рождения получателя социальных услуг. (Приложение 2). Документы в личном деле упорядочиваются по мере поступления. Личное дело ведется на русском языке. Личное дело получателей социальных услуг ведется по разделам: Первый раздел личного дела содержит постоянный комплект документов, предоставляемых получателем социальных услуг при поступлении на полустационарное социальное обслуживание на дому в соответствии с постановлением Правительства области от 5 декабря 2014 года № 1090; Второй раздел личного дела содержит в хронологическом порядке документы, относящиеся к личности получателя социальных услуг, сформированные с даты его зачисления на социальное обслуживание до момента прекращения социального обслуживания: договор о предоставлении социальных услуг договор о предоставлении дополнительных услуг приказ директора учреждения о постановке получателя социальных услуг на учет в учреждении социального обслуживания. Издается руководителем учреждения в течение одного рабочего дня с момента поступления получателя социальных услуг в учреждение, в соответствии с заключенным договором о предоставлении социальных услуг; дополнительное согласие к договору о предоставлении социальных услуг; согласие на обработку персональных данных; анкеты получателей услуг о предоставлении социальных услуг; Раздел 3 личного дела включает в себя: общую переписку; иные документы, сформированные с даты поступления получателя социальных услуг до окончания предоставления социальных услуг в учреждении и отражающие деятельность учреждения. Поступившие документы классифицируются в личном деле в хронологическом порядке по разделам. Личное дело формируется в отдельную непрозрачную папку в течение трех рабочих дней с момента заключения договора на оказание социальных услуг. В целях контроля за документами, хранящимися в личном деле, составляется опись документов личного дела по форме согласно (Приложение 3.) Листы описи документов личного дела нумеруются отдельно от документов, помещенных в личное дело. Доступ к документам, находящимся в личных делах получателей социальных услуг, имеют сотрудники Агентства. Доступ к личным делам возможен только в кабинете в присутствии специалиста, ответственного за ведение личного дела. Личные дела сотрудникам не выдаются. Личные дела заносятся в книгу учета личных дел (Приложение 4). Страницы журнала учета личных дел нумеруются, сшиваются, скрепляются подписью и печатью учреждения. В целях соблюдения порядка комплектования и ведения личных дел в Учреждении один раз в три года проводится инвентаризация личных дел. Для проведения инвентаризации личных дел в учреждении создается комиссия в составе не менее трех человек. По результатам инвентаризации составляется акт инвентаризации (далее - акт), в котором указываются состав комиссии, срок проведения инвентаризации, краткая характеристика условий хранения личных дел и порядка работы с ними, общее количество изученных и рассмотренных личных дел, выявленные нарушения, выводы и рекомендации по результатам проверки, а также меры, принятые для устранения выявленных нарушений. Личные дела включаются в номенклатурную книгу учреждения под общим заголовком "Личные дела получателей социальных услуг" с указанием сроков хранения в соответствии с требованиями законодательства. Личные дела хранятся в вертикальном положении в опечатанном шкафу и располагаются в алфавитном порядке. На лицевой стороне личного дела печатаются фамилия, имя и отчество получателя социальных услуг. Личные дела, переданные на хранение, хранятся в специальном изолированном помещении, не допускающем посторонних лиц, в зависимости от даты выезда получателя социальных услуг. В случае если по заявлению получателя социальных услуг (законного представителя) получатель социальных услуг меняет поставщика социальных услуг, предоставляющего социальные услуги, или прекращает предоставление социальных услуг, личное дело получателя социальных услуг, сформированное учреждением, остается в учреждении в качестве подтверждения факта предоставления социальных услуг. Сотрудники, ответственные за ведение, учет и хранение личных дел, обязаны обеспечить надежное хранение личных дел и конфиденциальность хранящейся информации, в соответствии со статьей 6 Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ "Об инфраструктуре социального обслуживания граждан в Российской Федерации", получатель социальных услуг сведения, содержащиеся в их личных делах, являются конфиденциальной или служебной информацией. Разглашение информации о получателях социальных услуг влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Задание 5. Организация правовой работы в Комплексном центре социального обслуживания Балашовского района включает в себя ряд ключевых моментов: 1. Предоставление правовой помощи: Центр предоставляет получателям социальных услуг консультации по вопросам социального обеспечения, трудового законодательства, жилищных прав и других сфер. Специалисты центра помогают гражданам разобраться в сложных юридических вопросах и защитить свои права. 2. Проведение правовых курсов и семинаров: Центр организует обучающие мероприятия по правовым вопросам для получателей социальных услуг. Это может быть как краткосрочные курсы, так и регулярные семинары по актуальным темам. 3. Сотрудничество с юридическими организациями и специалистами: Центр устанавливает партнерские отношения с юридическими фирмами, адвокатами и другими специалистами в области права для обеспечения более широкого доступа к профессиональной юридической помощи. 4. Проведение правовых консультаций: Специалисты центра проводят индивидуальные консультации для граждан, нуждающихся в помощи по конкретным правовым вопросам. Это может быть как устная консультация, так и помощь в подготовке документов. 5. Информационная работа: Центр осуществляет информационную работу по распространению знаний о правах и обязанностях граждан в сфере социальной защиты. Это может включать в себя публикации на сайте центра, буклеты, информационные стенды и т.д. 6. Участие в разработке и анализе законодательства: Центр активно участвует в обсуждении и анализе законодательных актов, касающихся социальной защиты населения, чтобы защищать интересы своих клиентов и предлагать улучшения в сфере социального обслуживания. Организация правовой работы в Комплексном центре социального обслуживания играет важную роль в обеспечении доступа граждан к качественной юридической помощи и защите их прав и интересов. Постановления Правительства Саратовской области: - Постановления о порядке и условиях предоставления социальных услуг гражданам в соответствии с требованиями 442-ФЗ. - Постановления о механизмах финансирования социальных услуг и программ в рамках реализации закона. - Постановления о создании и функционировании специализированных центров социального обслуживания и других учреждений. - Постановления о порядке контроля за оказанием социальных услуг и защите прав граждан. 2. Нормативные акты органов местного самоуправления: - Решения муниципальных советов о мерах по улучшению системы социального обслуживания на местном уровне. - Решения о выделении бюджетных средств на реализацию социальных программ и услуг. - Решения о создании и поддержке социальных учреждений и центров. 3. Локальные нормативные акты учреждений социального обслуживания: - Положения о структуре и функционировании учреждений социального обслуживания. - Правила предоставления социальных услуг и работников учреждений. - Другие локальные нормативные акты, регулирующие деятельность учреждений. 4. Соглашения и договоры: - Соглашения между различными уровнями власти и учреждениями о сотрудничестве в реализации социальных программ. - Договоры на предоставление социальных услуг между учреждениями и получателями услуг. Указанные нормативные документы помогают обеспечить эффективную реализацию положений Федерального закона № 442-ФЗ на территории Саратовской области. Задание 6. Документационное обеспечение деятельности Комплексного центра социального обслуживания (КЦСО) Балашовского района играет ключевую роль в обеспечении качественных социальных услуг и эффективном функционировании учреждения. Важность правильного ведения документации заключается в следующем: 1. Законодательное обеспечение: КЦСО обязан соблюдать законы и нормативные акты, регулирующие его деятельность. Документация позволяет подтвердить соответствие проводимых мероприятий требованиям законодательства. 2. Прозрачность и ответственность: Корректно веденная документация способствует прозрачности деятельности учреждения перед клиентами, партнерами и обществом. Это также повышает ответственность сотрудников за свои действия. 3. Контроль и анализ: Документация позволяет контролировать выполнение задач, оценивать эффективность работы, анализировать результаты и определять направления для улучшения качества услуг. 4. Коммуникация и сотрудничество: Правильно оформленные документы обеспечивают эффективное взаимодействие между сотрудниками, партнерами и клиентами. Четкая документация помогает избежать недопониманий и конфликтов. 5. Поддержка принятия решений: Надлежащая документация является основой для принятия обоснованных решений по оказанию социальной поддержки клиентам, планированию деятельности и разработке стратегии развития учреждения. 6. Соблюдение стандартов качества: Правильно веденная документация помогает соблюдать стандарты качества услуг и процедур, что повышает доверие клиентов к учреждению. Согласно ГОСТу Р 51141–98 "Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения" делопроизводство – отрасль деятельности, обеспечивающая документирование и организацию работы с официальными документами. Документооборот – движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправления. Архивное дело – отрасль деятельности, обеспечивающая организацию хранения и использования архивных документов. Управление учреждением социальной защиты требует создания многих видов документов. От того, насколько грамотно составлен и оформлен документ, зависит решение вопроса, а от быстроты получения и обработки информации – своевременность принятия решения. Документооборот – это своего рода конвейер по переработке документов, и этот конвейер имеет свои этапы, на которых определенными должностными лицами выполняются определенные действия. Задание 7. Работа с обращениями граждан является одной из важных функций Комплексного центра социального обслуживания (КЦСО) Балашовского района. Эта деятельность направлена на оказание помощи и поддержки гражданам, которые нуждаются в социальной поддержке. Важно правильно организовать процесс работы с обращениями граждан, чтобы обеспечить качественное предоставление услуг и решение возникающих проблем. Вот несколько ключевых аспектов работы с обращениями граждан в КЦСО Балашовского района: 1. Прием и регистрация обращений: Важно организовать эффективный процесс приема и регистрации обращений граждан. Это может включать в себя установление четких правил приема, формы обращений, систему регистрации и отслеживания обращений. 2. Анализ и оценка обращений: После получения обращений необходимо провести анализ и оценку ситуации, чтобы определить необходимые меры поддержки и помощи. Важно учитывать индивидуальные потребности каждого гражданина. 3. Предоставление информации и консультаций: КЦСО должен предоставлять гражданам информацию о доступных социальных услугах, правах и возможностях получения поддержки. Также важно проводить консультации по вопросам, которые интересуют граждан. 4. Оказание социальной поддержки: В зависимости от потребностей граждан, КЦСО может предоставлять различные виды социальной поддержки, такие как материальная помощь, консультации специалистов, психологическая поддержка и т.д. 5. Отслеживание результатов и обратная связь: Важно отслеживать результаты работы с обращениями граждан и получать обратную связь от клиентов. Это позволяет оценить эффективность предоставляемых услуг и внести необходимые коррективы. Работа с обращениями граждан требует профессионализма, внимания к потребностям клиентов и готовности к оперативному реагированию на возникающие проблемы. Команда КЦСО Балашовского района должна быть готова к работе с разнообразными ситуациями и стремиться к повышению качества предоставляемых услуг для улуПорядок рассмотрения обращений граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации и Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации". В соответствии с ним каждый гражданин Российской Федерации имеет право обращаться индивидуально, направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам, которые обязаны в пределах своей компетенции рассматривать эти обращения, принимать по ним решения и давать мотивированные ответы. Обращения граждан - письменные предложения, заявления, жалобы и устные обращения на имя руководителя учреждения или иных уполномоченных лиц, направленные в ГАУ СО "КЦСОН Балашовского района". Виды обращений. Предложения - предложения граждан по улучшению качества услуг. Жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его прав, свобод или законных интересов либо нарушенных прав, свобод или законных интересов другого лица. Заявления - просьбы граждан о содействии в реализации собственных конституционных прав и свобод или прав и свобод других лиц, либо сообщения о нарушениях закона и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе, критика деятельности уполномоченного лица. Обращения, поступившие в ГАУ "КЦСОН Балашовского района", его структурные подразделения или должностным лицам, рассматриваются в порядке, предусмотренном настоящей Инструкцией, в том числе письменные (в том числе дистанционно), устные или телефонные обращения. Обращения, поступившие в ходе личного приема граждан. личный прием граждан в ГАУ СО "КЦСОН Балашовского района" осуществляется руководителем учреждения (информация о часах приема руководителя учреждения размещена на официальном сайте) или иными уполномоченными на принятие решений сотрудниками (прием граждан ведется постоянно в рабочие дни и часы) 1. 1. осуществляется. при личном приеме гражданин обязан предъявить документ, удостоверяющий личность. информация о приеме заносится в дневник приема. обращения, поступившие в ходе приема, регистрируются и рассматриваются в порядке, установленном настоящей Инструкцией. руководитель или уполномоченное им лицо вправе направить гражданина в подразделение или к должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение или разъяснение поставленных в обращении, жалобе или предложении вопросов, в том числе разрешение или разъяснение вопроса. Назначенное лицо обязано доложить директору о результатах беседы и принятом решении. если факты, изложенные в устном обращении или жалобе, ясны и не требуют подтверждения и рассмотрения, решение может быть принято в ходе беседы. В противном случае дается письменный ответ в соответствии с процедурой, установленной настоящим Кодексом. в ходе личного приема гражданин вправе отказаться от дальнейшего рассмотрения обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов если в обращении поставлены вопросы, решение которых не входит в компетенцию социальных служб, гражданину дается разъяснение, куда ему следует обратиться. рассмотрение обращения осуществляется бесплатно. Письменные обращения. письменные обращения должны быть зарегистрированы в ГАУ СО "КЦСОН Балашовского района" в течение трех дней с момента поступления если в обращении гражданина не указаны фамилия, имя, отчество гражданина, направившего обращение, и почтовый индекс, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в обращении гражданина содержатся вопросы, на которые многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемым обращением, и при этом в обращении не приводятся новые утверждения или обстоятельства, руководитель соответствующего органа или уполномоченное им лицо вправе решить, что данное обращение и ранее поступившее обращение направлялись в один и тот же Руководитель соответствующего органа или уполномоченное им лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении общения с гражданином по данному вопросу. регистрация устных и письменных обращений осуществляется уполномоченным лицом. Принятым обращениям присваивается регистрационный номер, и они заносятся в журнал регистрации обращений. Руководитель или заместитель руководителя по результатам рассмотрения обращения назначает ответственного и передает обращение ответственному лицу с указанием срока исполнения. В соответствии с резолюцией ответственного лица и установленными законодательством сроками, управление обращениями в журнале обращений осуществляется уполномоченными специалистами ГАУ СО "КЦСОН Балашовского района". Обращения, в которых затрагиваются вопросы, не относящиеся к компетенции ГАУ СО "КЦСОН Балашовского района", направляются в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или заинтересованные органы с уведомлением гражданина, направившего обращение, в полномочия которого входит решение поставленных в обращении вопросов. Порядок рассмотрения обращений. Порядок рассмотрения обращений в Государственном автономном учреждении социциального обслуживания "Комплексный центр социального обслуживания населения (КЦСОН) Балашовского района" может быть организован следующим образом: Прием и регистрация обращений: Первым этапом является прием и регистрация обращений граждан. Обращения могут поступать как лично, так и по телефону, электронной почте или через другие доступные каналы связи. Каждое обращение должно быть зарегистрировано с присвоением уникального номера. Анализ и оценка обращений: После регистрации обращения необходимо провести анализ и оценку ситуации, определить характер и сложность проблемы, а также потребности гражданина. Это позволит определить необходимые меры поддержки и помощи. Назначение ответственного специалиста: В зависимости от характера обращения и потребностей гражданина, ответственный специалист КЦСОН назначает себя или другого специалиста для работы с данной проблемой. Проведение консультации и предоставление информации: Специалист проводит консультацию с гражданином, предоставляет информацию о доступных социальных услугах, правах и возможностях получения поддержки. Предоставление социальной поддержки: В случае необходимости, специалист КЦСОН предоставляет социальную поддержку гражданину, включая материальную помощь, консультации специалистов, организацию услуг и т.д. Отслеживание результатов и обратная связь: Специалист отслеживает результаты работы с обращением, вносит информацию в базу данных, а также получает обратную связь от гражданина о качестве предоставленных услуг. Документирование: Все этапы работы с обращениями должны быть документированы для последующего контроля, анализа и отчетности. Этот порядок позволяет эффективно организовать работу с обращениями граждан в ГАУ СО "КЦСОН Балашовского района" и обеспечить качественное предоставление социальной поддержки населению района. Задание 8. Приложения Приложение 1. Приложение 2. Журнал учета прибытия/выбытия получателей социальных услуг Приложение 3. Приложение 4.
