Министерство науки и высшего образования РФ Национальный Исследовательский Университет «МЭИ» РЕФЕРАТ По теме «Закономерности возникновения конфликта» Подготовил: Поваляев Д.В. Предмет: деловые коммуникации Москва 2022 1 Конфли́кт (от лат. conflictus — столкновение) столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьёзное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе. С обыденной точки зрения конфликт несет негативный смысл, ассоциируется с агрессией, глубокими эмоциями, спорами, угрозами, враждебностью и т. п. Бытует мнение, что конфликт — явление всегда нежелательное и его необходимо по возможности избегать и уж, если он возник, немедленно разрешать. Современная психология рассматривает конфликт не только в негативном, но и в позитивном ключе: как способ развития организации, группы и отдельной личности, выделяя в противоречивости конфликтных ситуаций позитивные моменты, связанные с развитием и субъективным осмыслением жизненных ситуаций. Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений. А также состояние противоборства между ними. В любой конфликтной ситуации выделяют участников конфликта и объект конфликта. Объектом конфликта становится то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие, предмет их спора, получение одним из участников полностью или частично лишая другую сторону возможности добиться своих целей. Среди участников конфликта различают: - оппонентов – это стороны, которые выступают в противостояние изза притязаний на объект конфликта; - вовлеченные группы; - заинтересованные группы. Вовлеченные и заинтересованные группы участвуют в конфликте по двум причинам: либо они способны повлиять на исход конфликта, либо результат конфликта затрагивает их интересы. Конфликт возникает под воздействием комплекса факторов, не имеющих причинного характера. Это пространственный и временной факторы, функциональная взаимосвязь, закономерности взаимодействия системы и ее элементов, взаимоотношение материального и духовного, целевая детерминация и т.п. В совокупности всех факторов переплетаются необходимость и случайность, динамические и статистические связи, рациональное и иррациональное, 2 практическое и духовное, религиозное и научное — все зависит от того, какой конфликт возникает. Причины возникновения конфликтов: 1.«Позиционный дефицит». Невозможность одновременного исполнения одной роли или функции неско лькими субъектами, что ставит их в отношение состязательности. 2.«Дефицит источников». Разные представления о ценностях, в результате ч его несколько человек одновременно не могут удовлетворить свои притязан ия в полной мере. 3.Формирование агрессивных реакций человека. 4.Ограниченность в ресурсах; различия в уровне образования, манерах поведения, жизненном опыте. 5.Низкий уровень коммуникации. 6.Низкая культура поведения. Очень важно определить закономерности возникновения конфликта, так как зная закономерности возникновения того или иного конфликта, легче предпринять конкретные шаги по его предотвращению. Закономерность возникновния конфликтов можно объяснить следующим образом. Получив в свой адрес, так называемый, конфликтоген (импульс способствующий конфликту), пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду. При этом ответ должен быть не слабее, и для уверенности он делается с "запасом". Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает. На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. Мы устроены, к сожалению, весьма несовершенно: болезненно реагируем на обиды и оскорбления, проявляем ответную агрессию. Безусловно, требованиям высокой морали отвечает умение сдержаться, а еще лучше - простить обиду. К этому призывают все религии и этические учения, однако, несмотря на все увещевания, воспитание и обучение, число желающих "подставить другую щеку" не множится. 3 Вероятно, это объясняется тем, что потребность чувствовать себя в безопасности, комфортно и оберегать свое достоинство относится к числу основных потребностей человека, и потому покушение на нее воспринимается крайне болезненно. Исследователями установлено, что 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. В связи с этим особое значение приобретает знание закономерностей, по которым возникают и разгораются конфликты. Обозначим составные части конфликта через символы: К Ф Г – конфликтоген К С – конфликтная ситуация И – инцидент К Ф – конфликт. Теперь мы можем представить формулы конфликтов, как символическое выражение основных закономерностей возникновения конфликта. По мнению отечественного исследователя В.С. Шейнина, можно говорить о трех закономерностях и соответственно трех формулах конфликта. 1.Конфликт типа А связан с закономерностью эскалации конфликтогенов, которая состоит в том, что на конфликтоген в наш адрес мы стараемся отве тить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. Его формула выглядит так: КФГ1 + КФГ2 + КФГ3 + … КФГn = КФ (1) При этом соблюдается условие: КФГ1 > КФГ2 > КФГ3 > ……КФГn Механизм развития конфликта по первой формуле (типа А) основывается на отрицательном восприятии и негативной реакции личности, против которой применен конфликтоген. При отсутствии волевого регулирования такой реакции она имеет тенденцию развития по пути нарастания. Природу и коварность конфликтогенов можно объяснить тем, что человек более чувствителен к словам других, нежели к тому, 4 что говорит сам. Эта особая чувствительность происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Закономерность эскалации конфликтогенов объясняется тем, что получив в свой адрес обидное замечание, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание освободиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду. При этом важно отметить, что первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли людей. 2.Конфликт типа Б связан с закономерностью перерастания конфликтной с итуации в конфликт на основе инцидента Закономерность инцидента состоит в том, что для перерастания конфликтной ситуации в открытое конфликтное взаимодействие (конфликтное поведение) обязательно необходим повод. Формула конфликта такого типа выглядит следующим образом: КС + И = КФ (2) Из формулы следует, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого. Для устранения конфликта такого типа необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент. Однако, в практической деятельности встречаются ситуации, когда устранение конфликтной ситуации невозможно по объективным причинам. В этом случае необходимо избежать возникновение инцидента, что требует наличия специальных навыков и умений бесконфликтного общения. 3.Конфликт типа В связан с зависимостью от двух и более конфликтных си туаций (закономерность комбинации). Закономерность комбинации состоит в том, что сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту. Формула конфликта такого типа: КС1 + КС2 + …… КСn = КФ (3), Из формулы следует, что конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой. Здесь каждая конфликтная ситуация дополняет другую, т.е. своим проявлением играет роль инцидента. Разрешение конфликта такого типа сводится к устранению всех без исключения конфликтных ситуаций. Отсюда следствие о том, 5 что ключевую роль в разрешении конфликтов играет умение правильно определить и сформулировать характеристику конфликтной ситуации. Для этого приведем несложные правила: а) Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта; б) Характеристика конфликтной ситуации сводится к определению сторон конфликта и описанию их внутренних и внешних позиций; в) После сформулирования характеристики можно перейти к поиску взаимоприемлемого решения по устранению или хотя бы нейтрализации конфликтной ситуации; г) Желательно, чтобы решение имело вид инструкции для самого себя. Разрастание конфликта в значительной степени обусловлено тем, как оценивается и осмысливается этот процесс, как воспринимаются субъектами противоположные позиции. Варианты мнений и оценок могут быть весьма неоднозначными: от признания обоснованности и закономерности развития конфликта до отрицания его целесообразности, от понимания необходимости до видения в разрастающемся конфликте одних только негативных последствий. В результате субъекты в ситуации растущего конфликта чувствуют и ведут себя по-разному: одни удовлетворены этой ситуацией, а другие ищут пути для погашения противостояния. Исходя из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что человечество обречено на постоянные конфликты до тех пор, пока люди взаимодействуют друг с другом, ведь все мы индивидуальности. 6
