Содержание: 1.Общая характеристика предприятия…………………………………………...2 2.Анализ экономической и маркетинговой деятельности предприятия……….3 2.1. Основные экономические показатели предприятия………………………..4 2.2. Маркетинговая деятельность предприятия…………………………………8 3. Отчет о результатах деятельности предприятия…………………………….11 Список использованной литературы……………………………………………15 1. Общая характеристика предприятия. Моя практика проходила на предприятии «Автосервис», при нём есть магазин «Автозапчасти» существует на автомобильном рынке города с 2008 года. Основным видом деятельности предприятия автозапчастей к автомобилям малого класса. является продажа Предприятие «Автосервис» сегодня - это максимальные удобства для населения в получении услуг, высокая культура обслуживания, сохранность и комплектность автомобиля и материалов, принятых от заказчика, соблюдение цен. В случае причинения ущерба заказчику вследствие некачественного исполнения заказа по вине предприятия, «Автосервис» гарантирует возмещение убытков в полном объеме. Предприятие расположено по адресу: «Тульская область, г. Венёв, ул. Кольцевая, дом 1а, имеет удобные подъездные пути, автостоянку. К услугам заказчиков магазин автозапчастей с широким выбором продукции. Все виды работ и услуг в «Автосервис» сертифицированы и лицензированы: сертификат соответствия на продажу автозапчастей б/у к автомобилям малого класса сроком действия до 12.04.2026 г.. Услуги предоставляются в соответствии с Правилами предоставления услуг, положениями, требованиями нормативно-технической документации, утвержденными в установленном порядке и в соответствии с Законодательством РФ. Организационная структура включает в себя и распределение основных функций предприятия, функций менеджмента, фаз управленческого процесса, зон ответственности по организационным звеньям, иерархической лестнице управления, и механизмы централизации/децентрализации, делегирования полномочий. В англоязычных странах организационная структура - синоним структуры управления предприятием. Совершенствование организационной структуры предприятия важнейшая часть организационного развития, процесса изменений, совершенствования системы управления предприятием. «Автосервис» является юридическим лицом, действует на основании устава и законодательства Российской Федерации. В «Автосервис» работает мастер напрямую подчинённый директору. Мастеру подчинены бригады. 2 2.Анализ экономической и маркетинговой деятельности предприятия. Анализ показателей эффективности можно свести к следующим основным этапам: 1. товарооборот, складывающийся из суммы продаж товаров и услуг собственного производства и закупленных на стороне за вычетом складируемой продукцией и не завершенного производства; 2. затраты (издержки): на приобретение материальных ресурсов или услуг, на изготовление реализуемых продуктов или услуг, расходы по сбыту, административные расходы; 3. прибыль получаемая при вычитании полных затрат из товарооборота; 4. рентабельность; Для анализа и оценке уровня и динамики прибыли составляется соответствующая таблица на основании данных формы №2 «Отчет о прибылях и убытках». Различные стороны производственной сбытовой снабженческой и финансовой деятельности предприятия получают законченную денежную оценку в системе показателей финансовых результатов. К наиболее важным показателям финансовых результатов деятельности предприятия относятся: ­ прибыль (убыток) от реализации продукции; ­ прибыль (убыток) от прочей реализации; ­ прочие доходы и расходы; ­ налогооблагаемая прибыль; ­ чистая прибыль и др. 3 2.1 Основные экономические показатели предприятия. Показатели финансовых результатов характеризуют абсолютную эффективность хозяйствования предприятия. Важнейшими среди них является, показатели прибыли, которая в условиях перехода к рыночной экономике составляет основу экономического развития предприятия. Таким образом, показатели производственной и прибыли становятся финансовой важнейшими деятельности для предприятия. оценки Они характеризуют степень его деловой активности и финансового благополучия Таблица 2 – Анализ финансовых результатов 23789 17892 Изменение 2010 от 2009 год Абсолютно Темп е изменение роста, % 13980 242,50 12203 314,50 Изменение 2011 от 2010 года Абсолютное Темп изменение роста, % 9111 162,07 7605 173,93 4391 5897 1777 143,10 1506 134,30 1467 2587 3111 1644 212,10 524 120,26 1989 1188 1705 -284 85,70 517 143,52 2009 год 2010 год 2011 год 9809 5689 14678 10287 4120 Показатель Выручка, тыс. рублей Себестоимость, тыс. рублей Валовая прибыль, тыс. рублей Издержки обращения, тыс. рублей Чистая прибыль Рисунок 2 – Динамика финансовых результатов 4 Анализ финансовых результатов работы «Автосервис» свидетельствует о положительной динамике. Выручка увеличилась в 2011 году по сравнению с 2009 годом на 13980 тыс. рублей и по сравнению с 2010 годом на 9111 тыс. рублей и по состоянию на 01.01.2012 года составил 23789 тыс. рублей. В качестве негативной динамики следует отметить то, что товарооборот увеличился в 2011 году по сравнению с 2010 годом на 63 %, в то время как себестоимость увеличилась на 74 %. В качестве негативной тенденции следует отметить уменьшение чистой прибыли в 2011 году по сравнению с 2009 годом на 284 тыс. рублей. В 2011 году ситуацию» удалось исправить, однако чистая прибыль не достигла уровня 2010 года и по состоянию на 01.01.2012 года составила 1705 тыс. рублей. Также представим показатели экономической устойчивости. Экономическая устойчивость организации - понятие более широкое, чем финансовая устойчивость. В состав показателей для оценки экономической устойчивости входят показатели оборачиваемости активов и показатели прибыли и рентабельности. 5 Таблица 3 – Оценка показателей экономической устойчивости «Автосервис» Показатель Сумма дебиторской задолженности, тыс. рублей Сумма кредиторской задолженности, тыс. рубле Запасы, тыс. рублей Коэффициент оборачиваемости активов, раз Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности, раз Период оборота дебиторской задолженности, дней Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности, раз Период оборота кредиторской задолженности, дней Коэффициент оборачиваемости запасов, раз Длительность оборота запасов, дней Длительность операционного цикла, дней Рентабельность продаж, % 2009 год, тыс. руб. 2010 год, тыс. руб. 2011 год, Изменение, тыс. руб. тыс. руб. 2010 от 2011 от 2009 год 2010 года 8971 11289 13455 4484 2166 17810 7883 23043 10103 40509 26581 22699 18698 17466 16478 0,46 0,52 0,49 0,030 -0,028 1,09 1,30 1,77 0,68 0,468 329 277 204 -125 -73 0,32 0,45 0,44 0,12 0,00 1127 806 815 -312 8,67 1,24 289 1,45 248 0,89 402 -0,35 113 -0,558 154 619 20,28 525 7,93 606 7,17 -13 -13,11 81 -0,76 Анализ экономической устойчивости «Автосервис» свидетельствует, что для предприятия характерны высокие темпы роста дебиторской и кредиторской задолженности. Оборачиваемость дебиторской задолженности в 2011 году составила 204 дня, что меньше чем в 2009 году на 125 дней. Несмотря на положительную динамику предприятию следует усилить контроль за расчетно-платежной дисциплиной. В качестве негативного момента следует отметить увеличение продолжительности оборота запасов с 289 дней в 2009 году до 402 дней в 2011 году. Длительность операционного цикла по состоянию на 01.01.2012 года составляет 606 дней. Для «Автосервис» характерно снижение деловой активности на протяжении 2009 – 2011 годов. Таким образом, можно сделать вывод о следующих тенденциях в экономических показателях работы положительные тенденции «Автосервис» «Автосервис» несмотря на следует усилить политику стимулирования сбыта, более широко использовать рекламные средства и 6 продумать систему расчетно-платежной дисциплины. Дополнительно могут быть рассмотрены рассрочка платежа и скидки и штрафы за нарушение сроков оплаты, система мониторинга суммы задолженности. 7 2.2. Маркетинговая деятельность предприятия. Цель маркетинговой политики - продвижение товара на рынок. Основными ее элементами являются: реклама, связи с общественностью, средства стимулирования сбыта, персональные продажи. Маркетинговой деятельностью в «Автосервис» занимается Корпоративный отдел, которым проводится работа по привлечению покупателей техники, продвижению данного товара на рынке Тульской области. Помимо обязанности: прочего, в обязанности сотрудников отдела входят - размещение рекламных и информационных материалов в СМИ, - заключение хозяйственных договоров с подрядчиками, - освещение в СМИ информации о проводимых корпоративных мероприятиях предприятия, - непосредственная работа по сбыту комплектующих. «Автосервис» использует следующие виды рекламы: фирменная реклама (предприятие рекламирует достоинства предприятия); товарная реклама (информирует о достоинствах товара). Каналы распространения - безличные средства массовой рекламы. Предприятие использует рекламу в газетах и журналах, на радио и телевидении, городскую рекламу (рекламные щиты), участие в выставках, рекламу на транспорте, связи с общественностью. «Автосервис» устанавливает доброжелательные отношения с широкой общественностью, и в рамках этого, участвует в благотворительной деятельности, в выставках и ярмарках. В основе - умение и желание наладить контакт, выгодную обоюдную связь с общественностью. Фирма предоставляет практически полное информирование о запасных автомобильных частях. Эта деятельность направлена как на внешнюю среду, так и на сотрудников самого магазина. 8 Одна из главных задач предприятия - выполнение определённых социальных обязанностей. На практике деятельность в данном направлении предполагает решение задач поддержки и развития инициативы собственных сотрудников (отношения внутри предприятия), содействие созданию новых возможностей для молодёжи (образование), поддержку малоимущих слоёв населения (благотворительность) и др. Таким образом, человеческие отношения представляют собой воздействие на общественное мнение, сложившееся в результате деятельности предприятия, его рекламы и благотворительных мероприятий. В свою очередь «Автосервис» планирует мероприятия в этой сфере для будущего влияния на общественное мнение. Что касается экономической эффективности маркетинговых коммуникаций на данном предприятии, то простейшим методом определения является сравнение товарооборота до и после проведения рекламного мероприятия. По этому методу экономическая эффективность рекламы определяется либо путем сопоставления товарооборота за определенный отрезок времени, когда товар подвергался воздействию рекламы, с данными за аналогичный период времени, когда товар не рекламировался, либо путем сопоставления ежедневного товарооборота до и после проведения рекламного мероприятия в текущем периоде времени. Первый способ в случае рассмотрения данных, требует корректировки из-за роста цен вследствие инфляции. При использовании второго способа обычно рассматриваются данные за текущий год, поэтому возможно прямое сопоставление значений показателей, без необходимости проведения корректировок. По этой же причине точность результатов, полученных вторым методом, выше точности первого метода, так как при использовании корректировок вносится погрешность. Окончательные выводы об экономической эффективности рекламы получают в результате сравнения дополнительной прибыли, полученной в результате использования рекламы, с расходами, связанными с ее осуществлением. 9 Основным материалом при анализе экономической эффективности результатов стимулирующих сбыт коммуникационных мероприятий фирмы служат, как и при анализе эффективности рекламы, статистические и бухгалтерские данные о росте товарооборота. На основе этих данных можно исследовать экономическую эффективность одного или сразу нескольких мероприятий по стимулированию сбыта, а также – всей деятельности фирмы по стимулированию сбыта. Измерение экономической эффективности стимулирования сбыта не представляет больших трудностей, так как эти меры дают эффект сразу после начала их использования, а после их окончания эффект исчезает. Изучение экономической эффективности продвижения товаров может быть осуществлено путем сравнения товарооборота двух однотипных торговых предприятий (магазинов) за один и тот же период времени, в одном из которых проводились мероприятия по продвижению товаров, а в другом – нет. 10 3. Отчет о результатах деятельности предприятия. Анализируя деятельность «Автосервис» можно сделать следующий вывод – предприятие имеет будущее и способно конкурировать. На основании описанных выше маркетинговых коммуникаций, для совершенствования «Автосервис» маркетинговых коммуникаций розничного торгового предприятия можно сформулировать следующие предложения с проведением стимулирующих мероприятий в рамках элементов концепции маркетинга "5Р", а именно: 1. Проведение коммуникационных мероприятий: Как известно, коммуникационная политика отвечает за формирование комплекса продвижения. Одним из главных составляющих коммуникационной политики является реклама. Реклама более всех средств воздействует на потребителя и направлена на стимулирование спроса. Поэтому необходима популяризация товаров, продаваемых «Автосервис» в области посредством рекламы. В целях улучшения маркетинговых действий необходимо: - размещение информации о предприятии Автосервис на страницах самых читаемых газет города. - разработка и выпуск рекламном агентстве полиграфической продукции (календари, сувениры) для вручения их клиентам при совершении покупок, - размещение наружной рекламы – это может быть щитовая реклама с фирменным обозначением «Автосервис» расположив вдоль оживленных автотрасс и в местах скопления людей, Не стоит забывать о такой важной составляющей коммуникационной политики, как Связи с общественностью. Фирме необходимо создавать различные программы, привлекающие потенциального клиента, участвовать в семинарах, выставках. И, что очень важно – заниматься спонсорством, лоббированием, благотворительностью. 2 Проведение мероприятий, направленных на поддержание лояльности существующих клиентов и расширение спектра предоставляемых услуг 11 Основная проблема, с которой сталкивается розничный магазин – сохранение контакта с покупателем. Обслуживание покупателя требует серьёзного стратегического подхода. Создание взаимоотношений и лояльности покупателей является для «Автосервис» стратегическим решением. Поэтому необходимо: - проводить работы с данным сегментом, в плане продвижения посредством «массового маркетинга», - с целью удержания и стимулирования дальнейшего сотрудничества с фирмой возможна разрабатывать программы лояльности, путём ввода сертификатов на льготное обслуживание, дисконтных и бонусных карт, - проведение промо-мероприятий, - проведение рекламных акций (бесплатная доставка запасных частей в период проведения акции). 3. Повышение уровня обслуживания покупателей Элементы уровня обслуживания покупателей определяются рядом конкретных элементов, наиболее важные из которых необходимо вводить: - наличие в магазинах широкого и устойчивого ассортимента оргтехники, обеспечивающего удовлетворение спроса обслуживающих контингентов покупателей, применение прогрессивных методов продажи товаров, обеспечивающих наибольшие удобства и минимизацию затрат времени на совершение покупок, - предоставление покупателям дополнительных услуг, связанных со спецификой приобретаемых ими товаров, - широкое использование внутри магазинной рекламы и информации, - полное соблюдение установленных правил продажи запасных частей и порядка осуществления продажи в торговых залах. 12 На основании анализа экономической устойчивости «Автосервис» свидетельствует, что для предприятия характерны высокие темпы роста дебиторской и кредиторской задолженности. Оборачиваемость дебиторской задолженности в 2011 году составила 204 дня, что меньше чем в 2009 году на 125 дней. Несмотря на положительную динамику предприятию следует усилить контроль за расчетно-платежной дисциплиной. В качестве негативного момента следует отметить увеличение продолжительности оборота запасов с 289 дней в 2009 году до 402 дней в 2011 году. Длительность операционного цикла по состоянию на 01.01.2012 года составляет 606 дней. Для ООО «Автокласс» характерно снижение деловой активности на протяжении 2009 – 2011 годов. Таким образом, можно сделать вывод о следующих тенденциях в экономических показателях положительные тенденции работы «Автосервис» «Автосервис» несмотря на следует усилить политику стимулирования сбыта, более широко использовать рекламные средства и продумать систему расчетно-платежной дисциплины. Дополнительно могут быть рассмотрены рассрочка платежа и скидки и штрафы за нарушение сроков оплаты, система мониторинга суммы задолженности. В магазине «Автосервис» в мои функции входило: 1. Размещение товара в торговом зале и на витринах по видам, моделям, размерам и фасонам с учетом частоты спроса; 2. Оказывать помощь в разборе товара из прихода. Под руководством наставника участвовать в сортировке и маркировке товара; 3. Прикреплять ярлыки цен с указанием наименования, артикула, цены, размеров; 4. Рекомендовать новые товары. При отсутствии в продаже отдельных изделий предлагать другие, близкие по свойствам товары; 5. Доводить до сведения директора магазина о спросе покупателей на отдельные товары; 13 6. Соблюдать правила трудовой дисциплины, установленной в фирме. 7. Заполнение требуемых документов. 14 Список используемой литературы. 1.Козырев В.М. Основы современной экономики : Учебник // Под. ред. Козырева В.М. - 3-е изд.перераб.и доп.-М.: Финансы и статистика, 2005. - 526с. 2. ООО «Автокласс [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.aytoklass.tula.ru 3/ Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / Под ред. проф. Г.А. Титоренко. М.: ЮНИТИ, 2005. 399 с 15
