1.6. Визитные карточки 1.6. Визитные карточки Визитная карточка — небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о ее владельце. Впервые визитные карточки появились во Франции в XVII в., хотя нечто похожее существовало в Древнем Китае. В дореволюционной России визитные карточки были весьма распространены. В России бурное увлечение, мода на визитки, возникло при Екатерине II. Визитные карточки того времени вычурные, с буйным растительным орнаментом, причудливыми рисунками, гербами. В одном из походов А.В.Суворову итальянцы преподнесли подарок: набор визитных карточек с изображением псовой охоты на вепря. Довольно быстро наступает эпоха минимализма. Визитки становятся лаконичны и просты: "Пушкинъ" - ни украшений, ни иной информации. Эра визиток в России началась с бурным развитием экономики в 60-х гг. XIX века. Визитки пишут от руки, заказывают в типографиях, разрабатывать эскизы к визиткам предлагают известным хдожникам. Даже Баксту и Бенуа! Визитки мужские и дамские, и даже супружеские. Свадебные, похоронные, крестильные, пасхальные, рождественские… вот они - родители открыток. Появляется обычай указывать на карточках адрес владельца, звания, чины, должности. В конце XIX века возникают рекламные тексты, рождается корпоративный стиль. Начинается новый виток украшательства: разные шрифты, бесцветное тиснение (конгрев), цветные бумаги, орнаменты, эмблемы, золочение обрезов, вырубка. Даже специальные конвертики для визиток. Все это и составило постепенно этикет не только предложения визитной карточки, но и этикет ее составления. Основные нормы его устоялись, хотя визитка всегда исключительно индивидуальна, всегда является частью имижда своего владельца (у одного из литературных героев она написана кровью). comtech-print.ru Как это ни удивительно, такому крайне современному явлению, как визитка, по самым скромным оценкам около двух тысяч лет. Впервые нечто подобное возникло в Древнем Китае, где особым указом всех чиновников обязали иметь при себе небольшие карточки с указанием имени и должности. Все это произошло примерно во ІІ веке нашей эры. По другим данным, визитки возникли задолго до нашей эры – у древних шумеров. Шумерские ремесленники и торговцы пользовались кусочками кожи, на которых были указаны имя и занятие владельца. В Европе визитные карточки появились намного позже, а странойпрародительницей визиток считается Франция. Вполне возможно, что визитные карты появились из карт игральных. Ведь именно на игральных картах часто оставляли долговые расписки и записочки на память. В то время визитка выполняла прежде всего светские функции, а вовсе не деловые. Часто на ней указывали только полное имя, обмениваясь ими при знакомстве. До того, как услуги печати стали распространены, визитки заказывали у мастеров каллиграфии или даже писали сами. Конечно, тогда это был атрибут исключительно важных персон высокого происхождения. Только в середине века, примерно в 1960-х годах визитки наконец приобретают сходство с современными. Тогда происходит отказ от минимализма, расширяется набор шрифтов и графических решений, на них начинают печатать рекламу собственных услуг. Да и доступны визитные карточки не только для высших слоев общества, а для каждого, кто имеет потребность в визитке. Но на этом история русских визитных карточек (кстати, долгое время их называли «визитными билетами») на этом не закончилась. После 1917 года их запретили как пережитки буржуазного прошлого, а вернули только десятками лет позднее – и вновь как привилегию высшего партийного руководства. В этот момент сформировалось главное отличие «русской визитки» от иностранной: на советских визитках имя и отчество писали после фамилии, в то время как на европейский фамилия следовала после имени. В наше время визитки «на советский манер» не редкость. Между прочим, за время своего существования визитка обросла и правилами этикета. К примеру, в Японии, Китае и некоторых азиатских странах визитку принято подавать только двумя руками – это знак уважения. В тех же краях отсутствие визитных карточек станет огромным ударом по деловой репутации: это воспримут как неуважение к партнерам и ненадежность. А вот в России и большинстве европейских стран забытые или закончившиеся визитки вам вполне простят. Имиджевая визитная карточка, изготовленная по всем правилам, это только полдела. Важно уметь правильно ею пользоваться, чтобы избежать неловких моментов на встрече с партнерами или заграничными гостями. Следующие несложные правила позволят вам в любом окружении правильно принимать и передавать визитку. Основные моменты при обмене Обмен визитками при первой встрече происходит по следующим правилам: если собеседники имеют различный ранг, то первым визитную карточку передает тот, у кого статус ниже; это же касается и занимаемой должности; если это партнеры с одинаковым статусом, то первым передает младший по возрасту; если статус и возраст одинаковы, то первым передаст свою визитную карточку тот, кто более вежлив; если речь идет о заграничной командировке, то там независимо от всех условий первым должен вручить визитку хозяин. Не менее важно уметь грамотно подать визитку своему партнеру, и здесь следует учесть два таких момента: собеседнику должно быть сразу удобно увидеть и прочесть ее содержание; при передаче необходимо максимально внятно и четко сказать свою фамилию и имя, чтобы собеседник запомнил, как правильно они произносятся. После того, как обмен произошел и предстоит общение, чтобы не оскорбить партнеров и не прославиться дурными манерами, не стоит часто заглядывать в нее, и ни в коем случае не крутить ее в руках, сминать, перегибать или делать пометки. Культура передачи визиток в разных странах Некоторые страны имеют конкретную культуру передачи визиток, нарушая которую можно лишиться общения, даже не начав его. Так, например, странах Юго-Восточной Азии принимать и передавать визитку нужно исключительно обеими руками. А в странах Объединенных Арабских Эмиратов визитки передают только правой рукой, поскольку левую у мусульман принято считать нечистой. Заочная передача визитных карточек Как правило, визитки вручают при личных встречах. Но есть ситуации, когда это невозможно сделать, поэтому визитная карточка может быть передана курьером или шофером, но с одним условием – правый верхний угол визитки или вся правая сторона должны быть предварительно согнуты и распрямлены после. В качестве исключения визитки могут быть отправлены почтой, но обязательно с указанием того, кому она адресуется, в левом верхнем углу. Учитывая все вышеперечисленные правила, вы не попадете в неприятную ситуацию. Кроме того, вас лично или как лицо компании запомнят надолго как человека с хорошими манерами. Прежде всего, они были своеобразным свидетельством визита. Так, например, извещая о своем возвращении, принося благодарность и т. д., необходимо было являться с визитом лично, а в случае отсутствия хозяев оставлялась визитная карточка. Практичны и удобны были визитные карточки, имеющие на четырех углах начальные буквы обозначений различных случаев, которые могли быть причиной посещения. Например, «п» — означало поздравление, «о» — отъезд и, следовательно, прощальный визит, «ж» — желание осведомиться о состоянии здоровья, «в» — возвращение из длительной поездки. Загибался угол, где находилась буква, означающая цель визита. В странах с развитой рыночной экономикой (как на Западе, так и на Востоке) визитные карточки играют важную роль в современном деловом этикете и в большинстве случаев заменяют любой документ, в т. ч. удостоверение личности. Постепенно визитные карточки вошли в повседневную деловую практику и в нашей стране. В процессе развития визитных карточек как элементов делового общения определились две важнейшие их функции: представительская и использование в качестве письменного послания. Известны следующие виды визитных карточек, выполняющих представительские функции. Известны следующие виды визитных карточек, выполняющих представительские функции. 1. Карточка для специальных и представительских целей, на которой указывают фамилию, имя, отчество, полное название фирмы, должность, но не проставляют координаты — адрес и телефон. Такую визитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефона указывает на то, что владелец карточки не намерен продолжать контакт с собеседником. 2. Стандартная деловая карточка, на которой указывают фамилию, имя, отчество, место работы, должность, служебный телефон, телефакс (телекс). Вручение такой карточки свидетельствует о намерении ее владельца установить тесные взаимосвязи с представленным ему лицом. Номер домашнего телефона на стандартной деловой карточке обычно указывают лишь представители творческих профессий, работающие большую часть времени в домашнем кабинете. Данный вид визитных карточек используется исключительно в служебной сфере. 3. Карточка организации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон, телефакс (телекс). С такой карточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю знаменательных дат. Наличие на карточке нескольких телефонов, номеров внутренней связи указывает на многочисленность ее персонала, а следовательно, свидетельствует о ее солидности. 4. Визитные карточки для неофициального общения, на которых указывают фамилию, имя, отчество, иногда — профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус. Разновидностью визитных карточек для неофициального общения являются совместные карточки супругов или «семейные» карточки, на которых указывают фамилию, имена и отчества супругов (первым обычно пишется имя жены), а также домашний адрес и телефон. Такие карточки прикладывают к подаркам; которые преподносят от имени мужа и жены, оставляют при совместных неофициальных визитах. В России распространены визитные карточки с двусторонним текстом: на русском языке с одной стороны и на иностранном, чаще всего английском, — с другой. Однако предпочтительней отдельные комплекты с односторонними текстами на русском и иностранном языках. Использование визитки на родном языке делового партнера — проявление уважения к нему. При этом важно, чтобы текст карточки подготовил профессиональный переводчик, поскольку название должностей, отделов, подразделений в разных языках часто не имеют прямых аналогов. На оборотной стороне односторонней визитки можно делать необходимые дополнения, пометки. Если визитная карточка напечатана на иностранном языке, фамилия и имя владельца пишутся полностью, а отчество обозначается одной заглавной буквой. Визитная карточка — одна из составляющих имиджа фирмы, выражение и индивидуального, и корпоративного стиля, поэтому при ее оформлении целесообразно воспользоваться услугами профессионального дизайнера и переводчика. Размер и шрифт визитных карточек строго не регламентируются. Располагать текст на визитной карточке принято вдоль длинной стороны. При оформлении деловых карточек сложились определенные стандарты. Так, имя руководящего сотрудника фирмы печатается в центре карточки, должность — более мелким шрифтом под именем. Название, адрес фирмы помещаются в левом нижнем углу. Номер телефона, телефакса — в нижнем правом. На деловой карточке сотрудника, который не занимает руководящей должности, в центре печатается название и адрес фирмы, в нижнем левом углу его имя, отчество, фамилия. Внизу справа — номера телефона, телефакса. На карточке представителя государственного учреждения может быт изображен герб страны, а на карточке работника фирмы — фирменная эмблема. Полезные советы по оформлению визитки 1. Если вы занимаете высокую должность, то это должно найти отражение в вашей визитке – лучше указывать наименование полностью, например, «заместитель директора по кадрам и охране труда», а не «заместитель директора». 2. Деловые визитки сотрудников сферы услуг требуют к себе дополнительного внимания, поскольку в них должна содержаться не только информативная, но и рекламная нагрузка. Чтобы потенциальный клиент запомнил вас, оформите визитку красочно и разместите отличительные знаки и логотипы вашей компании. 3. Указывая номер телефона на визитке, не стоит забывать о коде города и страны. 4. Чем больше номеров телефонов указано в визитной карточке, тем лучше – это говорит о корпоративной и деловой солидности компании. 5. Для крупных предприятий, имеющих филиалы и представительства, в деловых визитках следует указывать несколько адресов – это привлечет новых партнеров и заинтересует инвесторов. Размер и формат визитки Стандартная визитная карточка изготавливается на плотном картоне белого цвета, на матовой или глянцевой поверхности. При этом выбор типа бумаги во многом зависит от корпоративного стиля и возможностей компании. Чем плотнее бумага для визиток, тем лучше, ведь такое изделие произведет благоприятное впечатление на клиентов, сотрудников, партнеров и конкурентов, не помнется и не порвется со временем. Стандартный размер визитки – 9 х 5 см, но вы можете выбрать и европейский формат – карточку размером 8,5 х 5,5 см. Корпоративные и фирменные визитки могут иметь больший формат – 10,5 х 7,5 см. Цветовое оформление визитки должно соответствовать ее назначению, виду, роду деятельности сотрудника и компании. Деловая карточка не должна быть слишком броской и яркой – самым выигрышным вариантом остается классическое черно-белое исполнение, которое обеспечивает облегченное восприятие информации. Личные и семейные визитки могут быть оформлены ярко и красочно, в том числе с использованием фото, курсивного шрифта, картинок и даже рисунков. Шрифты изменяются в зависимости от вида визитной карточки. Для деловых визиток нужно использовать простой, легко читаемый формат. Имя обычно выделяется полужирным шрифтом большего размера, остальная информация наносится обычным шрифтом. При этом специалисты не рекомендуют использовать готический и любой другой декоративный стиль, даже в личных визитках. Кроме того, курсив может выглядеть абсолютно неуместно на визитках, особенно если их владелец имеет сложно произносимую фамилию, а также когда изделие составлено на иностранном языке. Деловой этикет не допускает также использования рамок, завитушек и прочих декоративных элементов на вашей визитке. Как же правильно оформить информацию в визитке? Прежде всего, важно помнить, что все данные с карточки можно разделить на три основных блока. 1. В первом содержатся имя и фамилия владельца, которые должны выделяться на фоне остальных данных. 2. Второй блок представлен логотипами, флагами, гербами или фирменными изображениями компании. 3. Третий блок – один из главных, поскольку содержит контактную информацию. Размещая в этом блоке юридический адрес фирмы и адрес ее фактического нахождения, между ними следует сделать небольшой отступ. Кроме того, старайтесь не использовать сокращения, которые могут быть непонятны иностранным клиентам и коллегам, в частности ул., корп., д., пр-т и прочее. Хранить готовые визитки можно на столе, в специальных держателях, визитницах и в специальных отделениях в кошельке. Находясь на публичных мероприятиях, вы можете лично вручать карточки гостям и коллегам, а также распространять их в наиболее людных местах. Современные технологии создают сегодня массу возможностей для рекламы и развития вашей компании. Так, заказав нанесение на визитку QR-кода, вы даете шанс потенциальным партнерам и клиентам узнать больше о вашей компании. 25 правил этикета визитных карточек Визитные карточки вошли в обиход нашей жизни еще несколько столетий назад. По прошествии стольких лет они сильно видоизменились не только внешне, но и функционально. Сегодня визитные карточки можно разделить на личные, семейные и деловые. Самые популярные, конечно же, деловые. Визитные карточки и умение ими пользоваться - не только средство информации, но и свидетельство солидности и престижности предпринимателя. Однако, помимо красиво оформленных и качественно напечатанных бумажек, люди забывают или же вовсе не знают о базовых правилах этикета, которые следует соблюдать при вручении, получении или отправке визитных карточек. Согласитесь, что не приятно смотреть, когда вам отдают помятую визитку, или вашу карточку убирают в карман брюк. А что значит, если вам передали визитку с загнутым правым верхним углом? Все возможные правила осветить в одной статье трудно, но основные, которые должен знать каждый уважающий себя человек, я постарался скомпоновать в 25 пунктов. Итак, 25 правил этикета визитных карточек: 1. Обмен визитными карточками ведётся строго по ранжиру, начиная с самых высокопоставленных членов делегации. Если партнёры находятся на одном должностном уровне, первым вручает визитную карточку младший по возрасту. 2. Если Вы встречаетесь в Вашем офисе, этикет обязывает Вас первым вручить визитную карточку, так как хозяева делают это первыми. 3. Представитель сильного пола обязан первым вручать визитную карточку женщине. 4. Вручая визитную карточку, произнесите свою фамилию вслух, чтобы партнёр мог без ошибок её произносить. При вручении визитку поворачивают для чтения, что свидетельствует об учтивости и внимании к получателю. 5. Принимая визитную карточку, прочитайте вслух имя/фамилию партнёра и усвойте его должность. 6. Во время переговоров следует положить карточки перед собой, расположив их в том же порядке, в каком сидят партнёры. 7. Деловая карточка без адреса не соответствует нормам этикета, исключение из этого правила составляют лишь карточки дипломатов и высших государственных должностных лиц. 8. На деловой карточке можно аккуратно зачеркнуть старые телефоны и вписать новые, а вот вписывать в нее новое наименование должности считается дурным тоном. Хотя, принято избегать любых исправлений. 9. Если Вы не застали делового партнёра в офисе, то оставьте свою визитную карточку у секретаря, загнув правый верхний угол, а затем расправив его. Такой загиб свидетельствует, что Вы лично оставили визитную карточку, а это воспринимается как знак наибольшего уважения и почтения. Карточка может быть передана и с курьером или шофером, но в этом случае угол не загибается. Считается грубым нарушением этикета, если загнутую карточку поручают завести курьеру или шофёру. 10. Если вы посылаете в одном конверте, адресованном какой-либо фирме, визитные карточки сразу для нескольких лиц, то в левом верхнем углу каждой из них пропишите фамилию лица, которому она предназначена. 11. Смотреть на визитную карточку собеседника во время разговора с ним не возбраняется, т.к. на то и нужны визитки, чтобы напоминать нам необходимую информацию. 12. Не принято делать записи на врученной визитной карточке на глазах у её владельца. 13. Если вы желаете что-либо написать на чистой оборотной стороне от руки, помните: все надписи о себе следует писать в третьем лице. 14. Визитные карточки секретарши и ген директора должны различаться между собой, например, качеством бумаги, размером или техникой исполнения. 15. Вы можете послать своему деловому партнеру и старую, и новую визитную карточку – это делается, когда вы хотите сообщить об изменениях адреса, номера телефона и т.п. 16. Деловые визитки продавцов, сотрудников сферы обслуживания, могут предлагаться посетителям. В этом случае посетители берут их сами. В остальных случаях карточка вручается собеседнику при очном, либо заочном знакомстве. 17. Визитки не принято носить в карманах брюк, джинсов, пиджаков. Для визитных карточек должна быть специальная визитница. Если под рукой нет визитницы, то карточку можно положить в кошелёк, либо папку. 18. Визитки не вручают во время застолий (исключение – деловая встреча в ресторане) 19. На полученные по почте или завезённые визитные карточки следует отвечать также визитными карточками в течение 24 часов. 20. Направляя личную, либо семейную визитную карточку замужней женщине, либо женатому мужчине вы должны дать её в двух экземплярах (ей и супругу/ему и супруге). 21. Личные карточки человек может оформлять как угодно, даже помещать на нее свою фотографию. Заказывая семейную карточку, следует помнить, что имя жены должно в ней быть впереди имени мужа. 22. На визитной карточке женщины, как правило, не указывается домашний адрес, а ограничиваются лишь телефоном. 23. Ни в коем случае нельзя мять чужие визитные карточки, делать на них пометки, вертеть в руках на глазах хозяина. Это воспринимается как знак неуважения. 24. При обмене визитными карточками с иностранными партнерами не делайте двухсторонних визитных карточек, т.к. такой поступок могут расценить как не состоятельность человека, вручающего эту карточку. 25. Во многих местностях и странах есть свои национальные пристрастия. Например, в Италии популярны визитные карточки в виде книжек, в Англии вертикальные карточки, в Японии существует целая церемония по вручению визитных карточек и т.п. При выборе стиля, не рекомендуется слишком удаляться от этих общепринятых традиций. Литература: 1. М.Г. Подопригора. Деловая этика:Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012. – 116 с. 2.Иванова А.И. Визитная карточка и ее роль в деловом общении. [Электронный ресурс]. URL:https://spravochnick.ru/etika/vizitnaya_kartochka_i_ee_rol_v _delovom_obschenii/ 3.Правила оформления ]. URL: oformleniya-vizitki.html визиток.[Электронный ресурс https://www.gradient.by/stati/pravila- 4.Правила оформления ]. URL: oformleniya-vizitki.html визиток. [Электронный ресурс https://www.gradient.by/stati/pravila- 5.25 правил этикета визитных карточек. [Электронный ресурс ]. URL: https://marketologiya.livejournal.com/20022.html 6.Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет Учебное пособие для студентов вузов. М.: Юнити, 2017 – 431с.
