федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Вологодский государственный университет» Институт математики, естественных и компьютерных наук наименование института Кафедра автоматики и вычислительной техники наименование кафедры Худяков Дмитрий Владимирович Ф. И. О. обучающегося полностью в именительном падеже ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА 09.03.01 43.10 35 2 ИУП код направления подготовки/ специальности код выпускающей кафедры порядковый номер темы ВКР по приказу код формы обучения Информатика и вычислительная техника направление подготовки/специальности Программное обеспечение средств вычислительной техники и автоматизированных систем направленность (профиль/специализация) Модернизация вычислительной сети сервисных центров межрайонного узла связи Вологодского филиала ПАО «Ростелеком» наименование темы Допустить к защите: Директор института ______________________ (____________________) Заведующий кафедрой ______________________ (____________________) Руководитель ВКР ______________________ (____________________) Консультант по БЖД ______________________ (____________________) Консультант по экономической части ______________________ (____________________) Консультант по экологической части ______________________ (____________________) Консультант по ______________________ (____________________) Нормоконтролёр ______________________ (____________________) Обучающийся ______________________ (____________________) подпись, дата, подпись, дата, подпись, дата, подпись, дата, подпись, дата, подпись, дата, подпись, дата, подпись, дата, подпись, дата, Вологда 2023 г. расшифровка расшифровка расшифровка расшифровка расшифровка расшифровка расшифровка расшифровка расшифровка федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Вологодский государственный университет» «УТВЕРЖДАЮ» Заведующий кафедрой _________________ _______________________________________ _______________________________________ подпись расшифровка «____» _____________________ 20____г. ЗАДАНИЕ на выпускную квалификационную работу обучающемуся Худяков Дмитрий Владимирович _ ФИО полностью 09.03.01 Информатика и вычислительная техника _ код, направление подготовки /специальность Программное обеспечение средств вычислительной техники и автоматизированных систем направленность (профиль/специализация) 1. Тема ВКР Модернизация вычислительной сети сервисных центров межрайонного узла связи Вологодского филиала ПАО «Ростелеком» _ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ (утверждена приказом ректора от 30 июня 2022 № 02.00-70/0330). 2. Срок сдачи обучающимся завершенной ВКР 1 февраля 2023 _ 3. Исходные данные к ВКР ______________________________________________________________ В качестве исходных данных для модернизации сети сервисных центров используется эксплуатационная документация; организационная структура, описание бизнес-процессов сервисного центра межрайонного узла связи. _ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _ 4. Содержание ВКР (перечень подлежащих разработке вопросов) Введение. 1.Аналитический Обзор теоретических основ построения сетей. 2.Анализ предметной области и постановка задачи. 3.Обоснование модернизации сети межрайонного узла связи 4.Выбор сетевой архитектуры и топологии. 5.Выбор аппаратных и программных средств реализации. 6.Установка рационального ПО для управляющего сервера. _ _ _ _ _ _ _ 7.Проектирование СКС сервисного центра межрайонного узла связи. 8.Разработка мероприятий по обеспечению надежности работы сети межрайонного узла связи. 9.Анализ работы вычислительной сети сервисных центров межрайонного узла связи. 10.Разработка пользовательской документации и руководство администратора. Заключение. Список использованных источников. _ _ _ _ _ _ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 5. Перечень графического материала (с точным указанием обязательных чертежей, графического материала) Слайд 1 Цель и задачи работы _ Слайд 2 Анализ предметной области _ Слайд 3 Обоснование модернизации сети межрайонного узла связи _ Слайд 4 Выбор сетевой архитектуры и топологии. _ Слайд 5 Выбор аппаратных и программных средств реализации. _ Слайд 6 Установка рационального ПО для управляющего сервера _ Слайд 7 Проектирование СКС сервисного центра межрайонного узла связи _ Слайд 8 Разработка мероприятий по обеспечению надежности работы сети межрайонного узла связи_ Слайд 9 Анализ работы вычислительной сети сервисных центров межрайонного узла связи _ Слайд 10 Разработка пользовательской документации и руководство администратора _ Слайд 11 Тестирование работы _ Слайд 12 Результаты _ 6. _____________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ 7. Консультант по ВКР (с указанием относящихся к ним глав ВКР) ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ 7.1. Задание по экономической части ВКР ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________ Консультант ______________________ (_____________________) подпись расшифровка 7.2. Задание по БЖД _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ Консультант ______________________ (_____________________) подпись расшифровка 7.3. Задание по __________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ Консультант ______________________ (_____________________) подпись расшифровка _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ Дата выдачи задания «___» ___________________ 20___г. Руководитель ВКР _________________ (________________) подпись расшифровка Задание принял к исполнению __________________ (________________) «___» __________ 20__г. подпись обучающегося расшифровка Календарный план выполнения ВКР № п/п 1 2 3 Выполняемая обучающимся работа Введение. Сроки выполнения 18.11.22 24.11.22 25.11.22 03.12.22 Изучение теоретического материала, составление библиографии. Написание теоретических разделов. Выбор сетевой архитектуры и топологии. 20.12.22 22.12.22 5 Выбор аппаратных и программных средств реализации. Установка рационального ПО для управляющего сервера. 23.12.22 28.12.22 Проектирование СКС сервисного центра межрайонного узла связи. Разработка мероприятий по обеспечению надежности работы сети межрайонного узла связи. Анализ работы вычислительной сети сервисных центров межрайонного узла связи. Разработка пользовательской документации и руководства администратора Заключение. 01.01.23 03.01.23 12 Список использованных источников. 25.01.23 27.01.23 13 Оформление пояснительной записки. 28.01.23 01.02.23 7 8 9 10 11 Примечание 04.12.22 19.12.22 4 6 Отметка о выполнении 29.12.22 31.12.22 04.01.23 14.01.23 15.01.23 18.01.23 19.01.23 21.01.23 22.01.23 24.01.23 С Порядком проверки выпускных квалификационных работ и научных докладов на объем заимствований, в том числе содержательного, и размещения их в электроннобиблиотечной системе (утв. приказом ректора от 31.08.2018 г. № 07.01-35/0669) ознакомлен Обучающийся ______________ (__________________) «___» __________ 20__г. подпись расшифровка Руководитель ВКР ______________ (__________________) «___» __________ 20__г. подпись расшифровка СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................... 9 1 АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОБЗОР ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ ПОСТРОЕНИЯ СЕТЕЙ ........................................................................................ 11 1.1 Классификация сетей ........................................................................ 11 1.2 Топология локальных сетей ............................................................. 16 1.2.1 Сетевые топологии ......................................................................... 18 1.2.2 Физические топологии ................................................................... 18 1.2.3 Логические топологии ................................................................... 20 1.3 Среда передачи данных .................................................................... 23 1.3.1 Кабельные среды передачи данных.............................................. 23 1.3.2 Беспроводные среды передачи данных ........................................ 25 1.4 Устройства приёма/передачи данных ............................................. 25 1.4.1 Сетевые карты................................................................................. 25 1.4.2 Коммутаторы и маршрутизаторы ................................................. 27 1.5 Клиент/серверные сетевые ос .......................................................... 28 1.6 Современные технологии высокоскоростной передачи данных в локальных сетях ................................................................................................ 29 1.6.1 Fast Ethernet ..................................................................................... 30 1.6.2 Fiber Channel ................................................................................... 30 2 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ.. 35 2.1 Анализ предметной области ............................................................. 35 2.2 Постановка задачи ............................................................................. 37 6 3 ОБОСНОВАНИЕ МОДЕРНИЗАЦИИ СЕТИ МЕЖРАЙОННОГО УЗЛА СВЯЗИ......................................................................................................... 45 4 ВЫБОР СЕТЕВОЙ АРХИТЕКТУРЫ И ТОПОЛОГИИ ....................... 48 4.1 Расчет нагрузки сети ......................................................................... 50 4.2 Электронная очередь......................................................................... 53 5 ВЫБОР АППАРАТНЫХ И ПРОГРАММНЫХ СРЕДСТВ РЕАЛИЗАЦИИ ...................................................................................................... 58 5.1 Активное оборудование .................................................................... 59 5.2 Пассивное оборудование .................................................................. 62 6 УСТАНОВКА РАЦИОНАЛЬНОГО ПО ДЛЯ УПРАВЛЯЮЩЕГО СЕРВЕРА ............................................................................................................... 64 6.1 Операционная система ...................................................................... 64 6.2 Клиентское ИБС ................................................................................ 65 6.3 Прикладной пакет .............................................................................. 65 6.4 Антивирусное ПО .............................................................................. 66 6.5 Система защиты конфиденциальной информации ........................ 68 7 ПРОЕКТИРОВАНИЕ СКС СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА МЕЖРАЙОННОГО УЗЛА СВЯЗИ ..................................................................... 71 7.1 Общая структура структурированной кабельной системы........... 74 7.2 Топология СКС .................................................................................. 75 7.3 Подсистема ......................................................................................... 77 8 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ НАДЕЖНОСТИ РАБОТЫ СЕТИ МЕЖРАЙОННОГО УЗЛА СВЯЗИ ........... 81 8.1 Технические мероприятия ................................................................ 81 8.2 Организационные мероприятия ....................................................... 82 7 9 АНАЛИЗ РАБОТЫ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ СЕТИ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ МЕЖРАЙОННОГО УЗЛА СВЯЗИ ................................................. 85 9.1 Характеристика предприятия ........................................................... 85 9.2 Конкурентный анализ ....................................................................... 87 10 РАЗРАБОТКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ И РУКОВОДСТВО АДМИНИСТРАТОРА............................................................ 89 ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................ 96 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ .................................. 97 ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ ................................................................... 101 8 ВВЕДЕНИЕ В настоящее время невозможно представить успешную, развивающуюся компанию без эффективного применения современных ИТ-технологий. Использование современной информационной техники является обязательным условием успеха развития ИТ-инфраструктуры. Нынешняя многофункциональная информационная система является необходимым элементом любой компании: промышленной, банковской, частной и госструктуры. Всем компаниям необходимы современные системы обработки корпоративных данных, эффективное управление финансами и анализ учета деятельности. От этого зависит продуктивность работы персонала. Поэтому на сегодняшний день создание качественных современных информационных инфраструктур офиса – одна из главных задач любой фирмы. От качества и удобства организации информационной инфраструктуры офиса зависит в какой-то степени успешное проведение всех процессов бизнеса. Создание инфраструктуры ИТ - важный шаг в развитии каждой фирмы. ИТ-инфраструктура предприятия является комплексом систем, состоящим из набора специального оборудования, ПО, сетевой службы, каталога, информационной политики, систем резервной копии и хранения данных, и так далее. Совместная работа всех элементов ИТ-систем, их функционал, техническая совместимость, оптимизация работы и удобства в использовании - основные требования современной ИТ-инфраструктуры. Создание ИТ-инфраструктуры в организации ПАО «Ростелеком» направлено на повышение оптимизации процесса работы, которое должно повысить качество взаимодействия работников и увеличить выпуск проектных работ. ИТ-инфраструктура гарантирует бесперебойное обслуживание сети, адекватное расширение без перестройки, возможность управлять ИТинфраструктурой. Это говорит об направления. 9 актуальности изучения данного В связи с этим, целью выпускной квалификационной работы явилось модернизация вычислительной сети сервисных центров межрайонного узла связи Вологодского филиала ПАО «Ростелеком». Для достижения данной работы были выявлены следующие основные задачи: 1. Произвести аналитический обзор теоретических основ построения сетей. 2. Осуществить анализ предметной области и постановки проблемы для обоснования модернизации сети межрайонного узла связи. 3. Выбрать сетевую архитектуру и топологию на основе расчета сетевой нагрузки и определения аппаратных и программных средств реализации. 4. Спроектировать структурированную кабельную систему и разработать меры по обеспечению надежности сети межрайонного узла связи. 5. Проанализировать и оценить работу компьютерной сети сервисных центров межрайонного узла связи. 6. Разработать документация пользователя и руководство администратора. При планировании ИТ-инфраструктуры организации необходимо учесть не только задачи, которыми она должна заниматься в настоящее время, но также перспективы расширения и развития выполняемой функции. 10 1 АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОБЗОР ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ ПОСТРОЕНИЯ СЕТЕЙ 1.1 Классификация сетей Когда дело доходит до обмена данными, важно иметь систему для координации различных задействованных компонентов и устройств. Операционные системы, также известные как "серверные ОС", играют эту важнейшую роль, выступая в качестве "мозга" сети и обеспечивая беспрепятственное взаимодействие аппаратного и программного обеспечения. Сети также могут быть классифицированы в зависимости от их географического охвата. Например, LAN (локальная вычислительная сеть) соединяет вычислительные устройства в пределах небольшой территории или группы зданий, обеспечивая высокую скорость передачи данных. WLAN (беспроводная локальная сеть) использует радиоволны для связи и передачи данных в пределах здания или определенной территории. CAN (Campus Area Network) соединяет локальные сети зданий в ограниченном кампусе. Сеть MAN (Metropolitan Area Network) обслуживает потребности большого города, сочетая в себе функции как локальных, так и глобальных сетей и часто используя волоконно-оптические кабели. Глобальная сеть (WAN) - это сеть, которая соединяет компьютеры, разделенные большими расстояниями, потенциально через города или страны. Сети также можно отличить по способу их управления. Существует два основных типа: одноранговые и серверные. Выбор между этими двумя типами зависит от нескольких факторов, включая размер предприятия, требования к безопасности, тип бизнеса, административную поддержку, объем сетевого трафика, потребности пользователей и стоимость. Различия между этими типами существенны, поскольку они определяют возможности каждой сети. По способу управления 11 Когда дело доходит до управления сетью, существует два различных подхода: одноранговый и серверный. Эти два метода сильно различаются по своим возможностям, и выбор между ними зависит от ряда важных факторов, таких как размер предприятия, необходимый уровень безопасности, тип бизнеса, доступность административной поддержки, объем сетевого трафика, потребности пользователей сети и финансовый бюджет. Понимание этих различий имеет решающее значение для определения наиболее подходящего типа сети для данной ситуации. Одноранговая сеть Одноранговая сеть — это самый простой и экономичный тип сети для настройки, но при этом она по-прежнему предоставляет своим пользователям все необходимые инструменты для доступа к информации, включая Интернет. Одной из определяющих особенностей одноранговой сети является то, что каждая рабочая станция действует как собственный администратор, предоставляя равные права всем участникам. Такой упрощенный подход к администрированию сети упрощает создание, но может привести к трудностям, если сеть вырастет за пределы 25-30 участников. В таких случаях управление сетью становится более сложным и требовательным. Рисунок 1.1 - Пример одноранговой сети При настройке одноранговой сети (рисунок 1.1) каждая рабочая станция выполняет функции собственного администратора, обладая равными правами и контролируя доступ к своему компьютеру и общим ресурсам. Такая простота создания сети в сочетании с отсутствием требуемых финансовых вложений делает ее популярным выбором для небольших офисов, кафе, залов ожидания и даже для использования в жилых помещениях. Однако с увеличением 12 количества подключений администрирование сети может стать проблематичным, особенно когда количество рабочих станций превышает 2530. Несмотря на эти проблемы, одноранговые сети продолжают процветать, даже в крупномасштабных жилых сетях с более чем 1000 подключениями, благодаря своей доступности и простоте. Одноранговая сеть, хотя и проста, и экономична, становится все более сложной в управлении по мере роста числа участников. Это связано с тем, что каждый узел в сети действует как свой собственный администратор, что затрудняет применение центральным администратором сетевых политик и обновлений. Это может привести к таким проблемам, как устаревшее антивирусное программное обеспечение и непатченные операционные системы, что создает угрозу безопасности сети. Поэтому рекомендуется использовать одноранговые сети только в небольших, географически близких условиях, где количество участников ограничено и ими можно управлять. Хотя простота настройки одноранговой сети, благодаря ее совместимости с современными операционными системами, такими как Microsoft Windows, может быть заманчивой, важно взвесить все за и против, прежде чем принимать решение. В одноранговой сети только небольшое количество участников сети могут одновременно получать доступ к общим ресурсам, что ограничивает ее масштабируемость. Кроме того, управление сетью становится все более сложным по мере роста числа участников, что делает ее более подходящей для небольших операций с ограниченным числом узлов. Важно учитывать конкретные требования вашей организации и взвесить преимущества и недостатки, изложенные в таблице 1.1, прежде чем принимать решение о типе сети для использования. 13 Таблица 1.1 – Преимущества и недостатки одноранговой сети Преимущества сети Недостатки сети Простая и дешевая в создании Отсутствует централизованное хранилище ресурсов Не требует управляющих компьютеров Отсутствует возможность административного управления пользователями Работа в сети не зависит работоспособности отдельных узлов от Каждый самостоятельно пользователь следить за должен состоянием программного обеспечения За обновление программного обеспечения отвечает пользователь Низкий уровень защиты информации Сеть на основе сервера. Сеть клиент-сервер состоит из нескольких клиентских компьютеров, которые используются пользователями для доступа к сетевым ресурсам. Эти клиентские компьютеры подключены к серверу через проводное или беспроводное соединение и используют сервер в качестве центральной точки связи для доступа к общим ресурсам, таким как принтеры, файлы и базы данных. Сетевая архитектура клиент-сервер также поддерживает использование периферийных устройств, таких как сканеры и копировальные аппараты, которые могут совместно использоваться несколькими клиентами, как показано на рисунке 1.2. Безопасность сети клиент-сервер обеспечивается способностью контроллера домена применять политики безопасности и управлять учетными записями пользователей. Сервер может ограничить доступ к определенным сетевым ресурсам на основе учетных данных пользователя, а также может применять антивирусные политики для предотвращения распространения вредоносного программного обеспечения. Кроме того, сервер может 14 выполнять регулярные резервные копии критически важных данных, гарантируя, что сетевые данные не будут потеряны в случае аппаратного сбоя или других непредвиденных событий. Чтобы настроить клиент-серверную сеть, важно иметь четкое представление о требованиях к сети и типе приложений и служб, которые будут использоваться. Также крайне важно иметь хорошо спланированную сетевую архитектуру, включая размещение серверов, коммутаторов и других сетевых компонентов, а также конфигурацию физических кабелей сети. Кроме того, установка соответствующего программного обеспечения и правильная настройка политик безопасности и учетных записей пользователей также имеют решающее значение. Следует отметить, что сеть клиент-сервер обеспечивает высокий уровень производительности, надежности и безопасности, что делает ее идеальной как для небольших, так и для крупных организаций. Однако правильное планирование и настройка сети имеют решающее значение для обеспечения ее оптимального функционирования и соответствия требованиям организации. Рисунок 1.2 – Пример сети на основе сервера Как показано в таблице 1.2, серверная сеть имеет свой собственный набор преимуществ и недостатков, каждое из которых следует тщательно рассмотреть, прежде чем выбирать этот тип сети. 15 Таблица 1.2 - Особенности сетей на основе выделенного сервера Преимущества сети Недостатки Высокая скорость и производительность Дорогая в создании и обслуживании сети Использование выделенных серверов, что Постоянная необходимость в системном облегчает работу с ресурсами и упрощает администраторе контроль за их использованием Наличие дублирующих систем, Зависимость сети от работоспособности позволяющих защищать данные и сделать управляющего сервера доступ к ним безопасным Централизованные обновления операционной системы и программного обеспечения Польный контроль над пользователями сети Высокий уровень безопасности данных Продвинутые средства мониторинга работоспособности сети Легкая расширяемость сети 1.2 Топология локальных сетей Знание различных сетевых топологий, их преимуществ и недостатков может иметь решающее значение для сетевых администраторов и технических специалистов, особенно когда речь идет о расширении, модернизации или устранении неполадок в существующих сетях. Топология сети - это расположение узлов и подключений в сети, и это может сильно повлиять на производительность, безопасность и масштабируемость сети. 16 Существует несколько популярных топологий, таких как шинная, кольцевая, звездообразная, сетчатая и гибридная топологии, каждая со своими уникальными преимуществами и ограничениями. Например, топология звезда широко используется благодаря своей простоте установки, обслуживания и отказоустойчивости, в то время как топология mesh обеспечивает высочайший уровень резервирования и надежности. Кроме того, гибридная топология позволяет комбинировать сильные стороны различных топологий для создания более сбалансированной сети, которая может отвечать конкретным требованиям. Топология компьютерной сети является важнейшим аспектом ее общего дизайна и функциональности. Это относится к расположению сетевых устройств и соединениям между ними и играет важную роль в определении производительности сети, надежности и простоты управления. В локальных сетях топология является важным фактором при выборе необходимого оборудования, подходящего типа кабеля и оптимизации методов управления обменом. Однако в глобальных сетях топология часто вызывает меньше беспокойства, поскольку структура связи более сложная и может варьироваться для каждого отдельного сеанса. Тем не менее, понимание топологии и ее влияния на сеть остается ценным знанием для любого, кто занимается эксплуатацией, установкой или развитием компьютерных сетей. По топологическим признакам (конфигурации) делятся на сети: по физической топологии: – физическая шина; – физическая звезда; – физическое кольцо с подключением типа «звезда»; по логической топологии: – логическая шина; – логическое кольцо; – логическая звезда; По физической передающей среде: 17 – витая пара; – многожильный кабель; – коаксиальный кабель; – оптоволоконный кабель (световоды). 1.2.1 Сетевые топологии Концепция сетевой топологии служит основой для успешного обмена данными в компьютерных сетях. Он учитывает различные возможности и режимы работы аппаратных и программных средств сети для обеспечения бесперебойной связи. Два основных типа топологий - физическая и логическая, каждая из которых предлагает уникальные взгляды на конфигурацию сети. Начиная с физического расположения устройств и заканчивая тем, как они взаимодействуют друг с другом, топология сети играет решающую роль в определении скорости, надежности и общей эффективности сети. 1.2.2 Физические топологии Физическая топология относится к физической структуре сети, включая расположение кабелей, узлов и другого оборудования, которые соединяют устройства. Физическая конфигурация сети может оказать значительное влияние на ее функциональность, производительность и стоимость. Различные физические топологии предлагают различные уровни сложности, масштабируемости и надежности, что делает крайне важным для сетевых администраторов выбор правильной топологии для своих нужд. Будь то простая звездообразная конфигурация или более сложная ячеистая топология, физическая компоновка сети может сыграть важную роль в определении ее общего успеха. Три основные конфигурации компьютерных сетей включают шинную, звездообразную и кольцевую топологии. В топологии шины все устройства 18 подключены к единой линии связи, что позволяет передавать и принимать информацию всем. Топология star включает в себя центральный компьютер, к которому все остальные устройства подключаются по своим собственным линиям связи. Наконец, кольцевая топология работает как замкнутый контур, где информация передается и принимается в последовательной цепочке каждым устройством, причем каждое устройство взаимодействует только со своими соседними соседями. Рассмотрим физическую топологию «Звезда». Рисунок 1.3 - Топология «звезда» Физическая топология "звезда" — это топология, в которой все сетевые устройства подключены к центральному устройству, известному как концентратор или коммутатор. Этот тип топологии характеризуется своей физически централизованной конфигурацией, при которой каждое сетевое устройство подключается к концентратору с помощью кабеля витой пары. Эта 19 настройка обычно используется в технологиях Ethernet 10Base-T и Ethernet 100Base-T. Однако стоит отметить, что фактические пути прохождения сигналов не всегда могут совпадать со звездообразной формой топологии. Топология physical star служит простой иллюстрацией того, как сетевые устройства физически подключены, как показано на рисунке 1.3. Популярность звездообразной топологии сети можно объяснить ее простотой расширения. Добавление новых устройств в сеть — это простой процесс, часто включающий простое подключение их к коммутатору с помощью кабеля. Этот простой процесс делает топологию в форме звезды идеальным выбором для многих сетевых администраторов. 1.2.3 Логические топологии Логическая топология сети так же важна, как и ее физический аналог. В нем описан поток данных и пути, по которым они передаются с одного устройства на другое. Эта топология особенно важна для обеспечения бесперебойной передачи данных без помех, что делает ее неотъемлемой частью уровня управления доступом к мультимедиа модели OSI. Обладая четким пониманием логической топологии, сетевые администраторы могут внедрять эффективные методы контроля доступа для мониторинга и регулирования процесса передачи данных. Эти методы специфичны для каждого типа логической топологии, что делает их ключевым аспектом проектирования и обслуживания сети. В настоящее время существуют три базовые логические топологии: – «логическая шина»; – «логическое кольцо»; – «логическая звезда» (коммутация). Логическая звезда (коммутация) 20 Workstation Workstation Центральный коммутатор Передающая станция кабель Принимающая станция кабель Сигнал в сети Сигнал в сети Рисунок 1.4 - Коммутация Рисунок 1.4 иллюстрирует концепцию коммутации, при которой каждой станции назначается своя собственная выделенная линия передачи данных. Когда одна станция хочет передать информацию другой, коммутатор направляет данные по соединению, которое связывает две станции вместе. Этот способ передачи данных позволяет нескольким парам станций отправлять информацию одновременно, поскольку данные, передаваемые между любыми двумя станциями, остаются скрытыми от других. Кроме несколько того, сетевых существуют стандартов, коммутаторы, что делает которые их поддерживают универсальными и экономичными. Например, некоторые коммутаторы могут иметь порты, позволяющие подключаться к станциям, использующим как стандарт Ethernet 10Base-T, так и стандарт FDDI (Fiber Distributed Data Interface). Использование коммутаторов в сетях произвело революцию в способе передачи данных между машинами. Благодаря встроенному интеллекту коммутаторы способны точно управлять потоком данных, направляя их по назначению без каких-либо помех. Это приводит к более быстрой и эффективной передаче данных, что приводит к общему повышению производительности сети. Однако важно отметить, что логическая топология сети определяется гораздо большим, чем просто методом контроля доступа к среде передачи. 21 Сам коммутатор представляет собой сложное устройство, включающее в себя комбинацию аппаратных и программных элементов. Это позволяет инженерам создавать индивидуальные решения и устанавливать новые логические топологии, которые удовлетворяют конкретным требованиям сети. Технология коммутации постоянно совершенствуется, что позволяет поддерживать несколько сетевых стандартов одновременно. Это привело к более широкому спектру опций и большей гибкости, когда речь заходит о создании сетей и управлении ими. В заключение следует отметить, что использование коммутаторов сыграло важную роль в формировании способа работы современных сетей. Благодаря своей способности управлять передачей данных коммутаторы находятся на переднем крае внедрения инноваций в сетевые технологии. Кроме того, коммутаторы позволяют лучше контролировать сетевой трафик, уменьшая перегрузку и повышая скорость передачи данных. Создавая несколько сетевых сегментов, коммутаторы могут изолировать сетевые проблемы, упрощая устранение неполадок и обслуживание сети. Коммутаторы повышают безопасность сети, позволяя создавать виртуальные локальные сети (VLAN), которые сегментируют сеть на изолированные подсети. Это помогает предотвратить несанкционированный доступ и повышает степень защиты данных за счет изоляции конфиденциальной информации. Коммутаторы также предлагают возможность приоритизировать сетевой трафик, гарантируя, что критически важные данные имеют приоритет над менее важным трафиком, что приводит к повышению общей производительности сети. Учитывая все эти преимущества, неудивительно, что коммутаторы стали незаменимым компонентом в современных локальных сетях (LAN). 22 1.3 Среда передачи данных Передача данных в сети включает в себя преобразование данных в электрический сигнал, который может проходить по физическому пути, известному как среда передачи. Этот физический путь определяет, как сигнал будет передаваться с одного компьютера на другой. Двумя наиболее распространенными типами средств передачи данных являются кабельные и беспроводные. Средства передачи данных по кабелю включают медные провода и оптические волокна, которые обеспечивают осязаемую связь между устройствами. Этот тип среды передачи идеально подходит для сред, где требуется стабильное и безопасное соединение. Беспроводная передача, с другой стороны, использует радиоволны или инфракрасные волны для передачи сигналов от одного устройства к другому. Этот тип среды передачи особенно полезен в ситуациях, когда физические соединения невозможны или, когда требуется мобильность. Важно отметить, что выбор среды передачи оказывает значительное влияние на скорость, надежность и безопасность сети. Поэтому при выборе подходящей среды передачи необходимо тщательно учитывать конкретные требования каждой сети. 1.3.1 Кабельные среды передачи данных Кабельные среды передачи данных передаются с таким расчетом, чтобы обеспечивать передачу сигнала по строго определенному пути. Наиболее широко используемые в настоящее время кабельные среды передачи данных представлены кабелями следующих типов: – витая пара; – коаксиальный кабель; – оптический кабель. 23 Витая пара. Кабели с витой парой, обычно используемый тип кабеля в сетях, состоят из двух или более медных проводников, которые окружены изоляцией и скручены вместе. Скручивание помогает уменьшить помехи и обеспечивает целостность передаваемого сигнала. Существует два типа кабелей с витой парой: экранированная витая пара и неэкранированная витая пара. Экранированная версия имеет дополнительный уровень защиты в виде металлического экрана, в то время как неэкранированная витая пара полагается на скручивание проводников для минимизации помех. Неэкранированный вариант используется более широко из-за его доступности и простоты установки, и для подключения часто используются разъемы RJ-45. Эти разъемы похожи по внешнему виду на те, которые используются для телефонных кабелей. Оптический кабель. Оптические кабели состоят из оптических волокон, которые расположены в пучке и защищены защитной оболочкой. Эти волокна используют свет для передачи сигналов, обеспечивая быструю и эффективную передачу данных. Эта технология особенно хорошо подходит для передачи на большие расстояния, поскольку она невосприимчива к воздействию электромагнитных помех и имеет чрезвычайно низкие потери сигнала. Кроме того, оптические кабели могут поддерживать большие объемы данных и подходят для высокоскоростной связи. Оптоволоконные кабели изготавливаются из стеклянных или пластиковых волокон, которые являются чрезвычайно тонкими и гибкими, что облегчает монтаж и повышает производительность. Они обладают гораздо более высокой пропускной способностью по сравнению с традиционными медными кабелями, что делает их идеальными для высокоскоростных приложений, таких как центры обработки данных, локальные сети и WAN. Процесс установки может быть сложным и требовать специализированного 24 оборудования, но в результате получается высококачественное и надежное сетевое подключение. Использование волоконно-оптических технологий быстро растет, поскольку организации и предприятия стремятся повысить производительность и скорость своих сетей. Широкое внедрение облачных вычислений и растущий спрос на высокоскоростной доступ в Интернет стимулируют спрос на высокопроизводительные оптоволоконные сети. Используя оптоволоконную технологию, предприятия могут обеспечить надежность своих сетей в будущем и обеспечить их хорошее позиционирование для удовлетворения требований быстро меняющегося технологического ландшафта. 1.3.2 Беспроводные среды передачи данных В наше время беспроводная передача данных становится все более распространенной, особенно с появлением Wi-Fi, 5G и других беспроводных технологий. Эти беспроводные технологии обеспечивают большую мобильность, удобство и доступность Интернета и других форм цифровой коммуникации. Однако они также сталкиваются с такими проблемами, как ограниченный радиус действия, помехи, безопасность и необходимость в надежных протоколах передачи данных. Тем не менее, с продолжающимися достижениями в области беспроводной связи ожидается, что беспроводная передача данных будет продолжать играть решающую роль в формировании нашего подключенного мира. 1.4 Устройства приёма/передачи данных 1.4.1 Сетевые карты Сетевая карта, также известная как NIC (карта сетевого интерфейса), является жизненно важным компонентом, который позволяет компьютеру взаимодействовать с другими устройствами в сети. Сетевые карты могут быть 25 внутренними, установленными в слот расширения настольного компьютера или встроенными непосредственно в материнскую плату, или внешними, подключаемыми через USB или другой порт к ноутбуку или мобильному устройству. Они действуют как мост между компьютером и сетью, позволяя передавать и получать данные между устройствами. Развитие технологий привело к разработке различных типов сетевых карт, начиная от стандартных карт Ethernet и заканчивая продвинутыми высокоскоростными картами, поддерживающими множество протоколов и скоростей. Эти карты предназначены для удовлетворения конкретных потребностей различных типов сетей, от локальных сетей (LAN) до глобальных сетей (WAN) и всего, что находится между ними. В целом, использование сетевой карты имеет решающее значение для подключения компьютера к сети и обеспечения бесперебойной связи между устройствами. Наличие высокопроизводительных и универсальных сетевых карт стало важным фактором роста современных компьютерных сетей и широкой доступности быстрой и надежной сетевой связи.В настоящее время производителями выпускается огромное количество сетевых карт различных типов, позволяющих использовать любые из существующих сред передачи: – витая пара; – коаксиальный кабель; – оптический кабель; – радиоволны; – инфракрасное излучение. Разъемы играют решающую роль в обеспечении бесперебойной передачи данных между сетевой картой и средством передачи. Они действуют как интерфейс между ними, обеспечивая безопасное и надежное соединение. Тип используемого разъема зависит от типа используемой среды передачи. Разъемы BNC, например, используются с коаксиальными кабелями, в то время как разъемы RJ-45 обычно используются с кабелями витой пары категории 5. Выбор разъема также определяет скорость и качество передачи данных, 26 причем некоторые разъемы обеспечивают более высокую скорость передачи, чем другие. Важно правильно выбрать разъем, чтобы обеспечить производительность оптической сети и избежать любых сбоев в передаче данных. 1.4.2 Коммутаторы и маршрутизаторы Коммутаторы и маршрутизаторы — это два важных компонента в компьютерных сетях, которые используются для соединения устройств и пересылки пакетов данных между сетями. Коммутатор — это сетевое устройство, которое соединяет устройства вместе в локальной сети, используя MAC-адреса для пересылки данных. Он работает на уровне канала передачи данных (layer 2) модели OSI и предоставляет нескольким устройствам возможность взаимодействовать друг с другом в одном и том же сегменте сети. Коммутаторы используются в средах LAN (локальной вычислительной сети) и, как правило, быстрее и эффективнее маршрутизаторов. Маршрутизатор, с другой стороны, работает на сетевом уровне (layer 3) модели OSI и отвечает за пересылку пакетов данных между сетями на основе их IP-адресов. Маршрутизаторы используют таблицы маршрутизации и протоколы для определения наилучшего пути передачи данных, а также обеспечивают сетевую безопасность и контроль доступа путем фильтрации трафика и внедрения брандмауэров. Маршрутизаторы обычно используются для соединения нескольких локальных сетей вместе, образуя глобальную сеть (WAN). Маршрутизаторы также имеют другие функции, такие как преобразование сетевых адресов (NAT), которое позволяет совместно использовать один общедоступный IP-адрес между несколькими устройствами в частной сети, качество обслуживания (QoS), которое позволяет устанавливать приоритеты для определенных типов сетевого 27 трафика, и поддержка виртуальной частной сети (VPN) для безопасного удаленного доступа. Коммутаторы и маршрутизаторы могут быть автономными устройствами или интегрироваться в другое сетевое оборудование, такое как брандмауэры, модемы и точки доступа. В крупной корпоративной сети несколько коммутаторов и маршрутизаторов могут использоваться в сочетании для обеспечения эффективной и безопасной сети. Таким образом, коммутаторы используются для подключения устройств в пределах одной сети, в то время как маршрутизаторы используются для соединения нескольких сетей вместе. В заключение, коммутаторы и маршрутизаторы играют решающую роль в компьютерных сетях, соединяя устройства и пересылая пакеты данных между сетями. Они обеспечивают необходимую функциональность для связи и подключения, и их функции и возможности продолжают развиваться и расширяться, чтобы соответствовать меняющимся потребностям современных сетей. 1.5 Клиент/серверные сетевые ос В клиент-серверных сетях центральным пунктом контроля и координации является сервер. Сервер, на котором работает сетевая операционная система, отвечает за управление и распределение сетевых ресурсов и служб между клиентскими устройствами. Клиенты, которыми может быть любое сетевое устройство, которому требуется доступ к этим ресурсам и службам, используют клиентское программное обеспечение для связи с сервером. Клиентское программное обеспечение работает в соответствии с общим протоколом, который обеспечивает бесперебойную связь и обмен данными между клиентом и сервером. Этот протокол определяет правила доступа к 28 ресурсам и службам, а также формат обмена данными между клиентом и сервером. Чтобы использовать ресурсы и службы сервера, пользователи должны сначала пройти аутентификацию. Обычно это включает в себя предоставление их имени и пароля, которые сервер проверяет перед предоставлением доступа. В зависимости от привилегий пользователя ему может быть предоставлен доступ ко всем или только к подмножеству сетевых ресурсов и служб. Серверная ОС управляет множеством аппаратных ресурсов сервера: – дисками; – файловая система; – оперативной памятью; – принтерами; – модемами. Серверная ОС представляет множество сервисов, включая координацию доступа и совместного использования файлов и принтеров, управление памятью сервера, обеспечивает безопасность данных и предоставляет возможность сетевого взаимодействия. Выполнение всех этих задач гарантирует надёжность и безопасность любых данных хранящихся и обрабатывающихся на сервере. Есть ещё огромное количество других функций, выполняемых серверными ОС. Правильный выбор серверной ОС обеспечивает максимальную эффективность сети. 1.6 Современные технологии высокоскоростной передачи данных в локальных сетях Помимо скорости, другие важные области развития сетевых технологий включают безопасность, энергоэффективность. В надежность, условиях масштабируемость постоянно растущего и объема конфиденциальной информации, передаваемой по сетям, обеспечение 29 безопасности этих передач является главным приоритетом для предприятий и организаций. Другим важным аспектом является способность сети выдерживать сбои и продолжать функционировать, даже если некоторые компоненты выходят из строя. Возможность легко добавлять или удалять компоненты по мере необходимости изменения пропускной способности также имеет решающее значение для масштабируемости сети. Наконец, поскольку потребление энергии сетевыми технологиями становится проблемой, предпринимаются усилия по снижению энергопотребления этих систем без ущерба для производительности. В следующей главе мы углубимся в эти области разработки и обсудим новейшие технологии и приемы, используемые для решения этих задач и повышения производительности сети до новых высот. 1.6.1 Fast Ethernet «100Base-T» - другое название технологии Fast Ethernet – это высокоскоростная технология передачи данных в локальных сетях. Правила передачи данных с использование этих технологий определяется стандартом IEEE 802.3u. Этот стандарт описывает правила работы протоколов второго уровня модели OSI (канальный уровень) и представляет возможность передачи данных со скоростью 100 Мбит/сек. Также существуют технологии Gigabit Ethernet и 10 Gigabit Ethernet, но они ещё не получили широкого признания в мире компьютерных сетей. Однако по мере увеличения объема данных, передающих по сети, время освоения этих технологий наступило. 1.6.2 Fiber Channel Технология оптоволоконных каналов приобрела популярность в последние годы как эффективное решение для сетей хранения данных. Это обеспечивает высокоскоростную передачу 30 данных и связь между устройствами хранения данных и компьютерным процессором, что повышает общую производительность системы. Кроме того, он обеспечивает стандартизированный механизм взаимодействия нескольких узлов кластерной системы друг с другом, позволяя создавать масштабируемые и доступные инфраструктуры хранения. В современном быстро развивающемся цифровом мире, где требования к хранению и обработке данных постоянно возрастают, технология оптоволоконных каналов обеспечивает надежное и эффективное решение для предприятий и организаций. Благодаря способности передавать данные на высоких скоростях технология Fiber Channel может поддерживать такие требовательные приложения, как потоковое видео, высокопроизводительные вычисления и анализ больших данных. Стоит отметить, что технология оптоволоконных каналов также подходит как для устаревших, так и для новых технологий, обеспечивая бесшовную интеграцию с существующей инфраструктурой. Кроме того, Fiber Channel имеет несколько встроенных механизмов для улучшения целостности и безопасности данных, что делает его надежным решением для конфиденциальной информации и критически важных приложений. Характеристики: Технология оптоволоконных каналов — это передовое решение для высокоскоростной передачи данных в сетях хранения данных. В нем используются передовые оптические компоненты, такие как оптический кабель, коммутаторы и гигабитные интерфейсные преобразователи (GBICs), обеспечивающие эффективную и надежную передачу данных. Стандарт поддерживает два типа оптических кабелей: одноволновые и многоволновые, каждый со своим собственным набором преимуществ и недостатков. Одноволновые кабели обеспечивают превосходную производительность при передаче одной световой волны во время передачи данных. Однако точность, требуемая при изготовлении кабелей, в сочетании с использованием лазерных источников света делают одноволновые кабели более дорогими. С 31 другой стороны, многоволновые кабели имеют больший диаметр и могут передавать несколько световых волн одновременно, что делает их более экономичными, но с ограниченным расстоянием передачи, примерно в 10 раз меньшим, чем у одноволновых кабелей. GBICs играют решающую роль в преобразовании электрических сигналов в световые сигналы и наоборот, обеспечивая совместимость с различными устройствами и системами. Технология оптоволоконных каналов продолжает развиваться с целью обеспечения более быстрой и надежной передачи данных в сетях хранения данных и кластерных системах. Преимущества: Технология оптоволоконных каналов — это передовое решение для высокоскоростной передачи данных, предлагающее ряд ключевых преимуществ по сравнению с обычными средствами. Одним из основных преимуществ оптоволоконного канала является его скорость, обеспечивающая скорость передачи данных до 13000 Мбит / с, что делает его идеальным для требовательных приложений, таких как сети хранения данных (SANs). Еще одним ключевым преимуществом оптоволоконного канала являются его возможности дальнобойности, позволяющие передавать данные на расстояния до 10-20 километров без необходимости в ретрансляторах, особенно при использовании одноволновых кабелей. Кроме того, оптоволоконный канал невосприимчив к электромагнитным помехам, что делает его популярным выбором в промышленных условиях, где присутствуют высокие уровни помех. Кроме того, оптоволоконный канал работает при полном отсутствии излучения сигнала, что делает его идеальным решением для сетей с повышенными требованиями к безопасности обрабатываемых и хранимых данных. Благодаря своим расширенным возможностям и высокой производительности технология оптоволоконных каналов готова сыграть важную роль в формировании будущего передачи данных. Недостатки: 32 Основным недостатком технологии Fiber Channel является её является сложность реализации. Это требует специальных знаний и навыков не только для установки сети, но и для ее обслуживания и ремонта. Внедрение технологии оптоволоконных каналов требует специальных оптических преобразователей, которые увеличивают стоимость сети. Кроме того, более высокая скорость и более высокая скорость передачи данных по технологии оптоволоконных каналов требуют более мощного оборудования и возможностей обработки, что также может увеличить стоимость внедрения. Кроме того, совместимость с существующей сетевой инфраструктурой может быть проблемой, поскольку технология оптоволоконных каналов не всегда совместима со старыми сетевыми устройствами и протоколами. Несмотря на эти проблемы, надежность, скорость и безопасность, предлагаемые технологией оптоволоконных каналов, делают ее привлекательным вариантом для высокопроизводительных приложений передачи данных, таких как сети центров обработки данных и высокоскоростные сети хранения данных. В заключение, в главе представлен всеобъемлющий обзор различных аспектов компьютерных сетей, включая классификацию сетей, топологии локальных сетей, среду передачи данных и устройства приема/передачи данных. В нем также рассматривается важность сетевых карт, коммутаторов и маршрутизаторов для подключения устройств и пересылки пакетов данных. Классификация сетей варьируется от небольших персональных сетей до крупных корпоративных сетей, а топологии локальных сетей описывают способ соединения устройств. Различные типы сетевых топологий включают физические, логические и гибридные топологии. В главе также рассматриваются различные типы средств передачи данных, включая кабельные и беспроводные средства передачи, а также различные типы устройств приема/передачи данных. Коммутаторы и маршрутизаторы играют решающую роль в компьютерных сетях, соединяя устройства и пересылая пакеты данных между сетями. В главе также рассматриваются 33 различные типы сетевых операционных систем, такие как клиент-серверные сетевые операционные системы, и современные технологии высокоскоростной передачи данных в локальных сетях, включая гигабитный Ethernet и волоконную оптику. В целом, эта глава дает всестороннее представление о различных компонентах и технологиях, задействованных в компьютерных сетях, и о том, как они взаимодействуют для обеспечения эффективной коммуникации и подключения. 34 2 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ 2.1 Анализ предметной области На предприятии эксплуатировалась АСР (автоматизированная система расчетов) или биллинговая система «АРУС-3». Она охватывала деятельность всех подразделений Вологодского филиала ОАО «Северо-Западный Телеком» в сфере их компетенций, включая и пункты предоставления услуг абонентам (пользователям). АСР «Арус-3» позволяет обслуживать сеть электросвязи, созданную на базе разных типов ЭАТС, АМТС и АТС, которые также могут быть оборудованы аппаратурой повременного учета соединений (АПУС). АСР «Арус-3» представляет собой централизованную систему расчетов и по своим характеристикам классифицируется как универсальная система высшего уровня единичного исполнения, предназначенная для обслуживания сети электросвязи емкостью до 200 000 номеров. 35 Рисунок 2.1 - Структурная схема АСР «Арус-3» В соответствии с рисунком 2.1 объектами автоматизации при внедрении АСР «Арус-3» являлись следующие подразделения ПАО: пункты приема платежей; группа расчетов квартирного сектора; группа расчетов с юридическими лицами; информационно-справочная служба; АМТС S-12; телеграф; радиоузел; бухгалтерия. 36 2.2 Постановка задачи Произошла реорганизация предприятия, связанная с объединением региональных филиалов в единое предприятие – ПАО «Ростелеком». И в связи с вхождением Вологодского филиала в состав объединенного предприятия произошла замена АСР (биллинговой) системы на единую, централизованную Информационно-Биллинговую систему (ИБС) ЗАО «Петер-Сервис». Филиал был включен в информационную экосистему ПАО «Ростелеком»: На рисунке 2.2 экосистема предприятия, где биллинговая система и, в частности, CRM играет существенную роль. В схеме можно увидеть, как взаимодействуют все процессы друг с другом. ЕСЭД - система автоматизации процессов и организации электронного документооборота. ERP (Enterprise Resource Planning) - это ПО, помогающее компаниям автоматизировать бизнес-процессы и управлять ими для достижения оптимальной производительности. BI (Business Intelligence) - системы, которые автоматически собирают информацию из разных источников, соединяют в целостную картину в удобном формате и дают возможность строить отчетность, быстро и удобно анализируя большие объемы данных. BSS (Business Support System) - взаимодействие с абонентами (учет предоставленных услуг по тарифам, контроль состояния счета, выставление счетов и т.д.). Основа BSS – биллинговая система, в которой происходят все финансовые взаиморасчеты с абонентами. Также в этот комплекс входит система CRM (Customer Relationship Management), отвечающая за отношения с клиентами, которая помогает использовать, отслеживать и хранить информацию о существующих и потенциальных клиентах. Собирая эту информацию в централизованной системе, бизнес-команды могут получить к ней доступ в любой момент, когда это необходимо. CRM-системы помогают 37 повысить эффективность, объединяя задачи и данные. Также, в разряд BSS входит система ERP, которая используется для управления ресурсами предприятия, ведения бухгалтерии, финансового учета, управления проектами, организационной структурой и т.д. Campaign Management (управление кампанией) отдельная дисциплина в области CRM. Как и любой другой вид деятельности, данное направление подразумевает наличие зрелых бизнес-процессов и методологии использования. OSS (Operation Support System) ─ это системы взаимодействия с телекоммуникационным эксплуатационным оборудованием: коммутаторами, сетью электросвязи, АТС и прочими. Системы OSS отвечают за: учет сетевых ресурсов; управление заказами на услуги; мониторинг аварий; мониторинг производительности; управление сетевыми проблемами; мониторинг клиентских сервисов. Рисунок 2.2 - Целевая картина информационных систем. 38 BSS (Системы поддержки бизнеса) и OSS (Системы поддержки операций) работают вместе, чтобы предоставлять клиентам высококачественные услуги. Системы BSS отвечают за управление взаимодействием с клиентами и заказами, в то время как системы OSS управляют техническими аспектами предоставления услуг. Уровень OSS получает запросы от уровня BSS и предоставляет необходимую информацию для обеспечения работоспособности сервисов и продуктов, это можно увидеть на рисунке 2.3. Успех этой интеграции зависит от согласованности между тем, чем управляют системы BSS, и тем, что могут обеспечить системы OSS. Рисунок 2.3 - Взаимосвязь OSS - и BSS - систем Взаимосвязь между BSS и OSS можно рассматривать как цикл обратной связи, где системы BSS отслеживают удовлетворенность клиентов и отправляют запросы на обслуживание в системы OSS, которые отвечают, обеспечивая эффективное предоставление запрошенных услуг. Результатом 39 является безупречный опыт для клиента, когда предоставляемый сервис соответствует его потребностям и ожиданиям. Важно отметить, что оптимальная производительность как BSS, так и OSS-систем имеет решающее значение для обеспечения высококачественных услуг и удовлетворенности клиентов. Уровень BSS должен точно управлять взаимодействием с клиентами, в то время как уровень OSS должен эффективно управлять техническими аспектами предоставления услуг. Эти две системы должны работать вместе в гармонии, чтобы обеспечить комплексное решение для заказчика. Система такого класса удовлетворяет всем качествам присущим БС. В дополнение к упомянутым функциям система IBS может также включать такие функции, как портал самообслуживания для клиентов, позволяющий управлять своими учетными записями, автоматизированную обработку платежей и интеграцию с другими системами, такими как CRM и ERP. Он также может предоставлять подробную аналитику и возможности отчетности, чтобы помочь поставщикам услуг лучше понимать свою клиентскую базу и принимать обоснованные бизнес-решения. Возможности системы в режиме реального времени могут повысить скорость и эффективность предоставления услуг, что приведет к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов. В целом, система IBS играет решающую роль в упорядочении и оптимизации операций выставления счетов и обслуживания клиентов в телекоммуникационной отрасли. Подсистема устройств посредничества играет решающую роль в функционировании системы IBS, обеспечивая бесперебойную связь и интеграцию с различными внешними устройствами. Это позволяет системе легко интегрироваться с системами коммутации, системами голосовой почты и центрами коротких сообщений, что приводит к повышению эффективности и качества обслуживания клиентов. Кроме того, способность системы поддерживать удаленных операторов является еще одним ключевым преимуществом. Это позволяет операторам, у 40 которых нет собственного коммутатора, подключаться к сети и использовать возможности коммутатора другого оператора за счет использования базовых станций. Эта функция обеспечивает большую гибкость и масштабируемость, позволяя операторам расширять свои услуги в отдаленных районах и предоставлять клиентам лучший сервис. В целом, система IBS предоставляет комплексное и гибкое решение для управления услугами абонентов, а ее интеграция с внешними устройствами и поддержка удаленных операторов делают ее ценным инструментом для современных телекоммуникационных компаний. Система IBS от «Петер-Сервис» может похвастаться несколькими ключевыми функциями, которые делают ее универсальным и эффективным решением для управления выставлением счетов, оплатой и обслуживанием клиентов. Модуль роуминга поддерживает международный стандарт TAP и обеспечивает координацию между операторами и региональными сетями. Это позволяет операторам выставлять счета и управлять балансами абонентов в валюте по своему выбору и поддерживать несколько языков. Система также имеет возможность обрабатывать как ручной, так и автоматический ввод клиента, в зависимости от условий дилерского соглашения, и поддерживает условные платежи и балансы для подписчиков. Система IBS обеспечивает интерактивную связь с отделом обслуживания через свои подсистемы вызова и автоматической информации. Он также поддерживает удаленных операторов, которые используют возможности коммутатора другого оператора. Кроме того, взаимодействие с внешними устройствами, такими как коммутаторы, системы голосовой почты и центры коротких сообщений, осуществляется через подсистему устройствпосредников. Еще одним преимуществом системы IBS является ее открытая архитектура, которая позволяет легко настраивать и интегрировать с другими системами. «Петер-Сервис» обеспечивает техническую поддержку своих BS на протяжении всего срока службы, что делает его надежным решением для 41 операторов, стремящихся улучшить свои возможности выставления счетов и обслуживания клиентов. На рисунке 2.4 наглядно продемонстрирована схема особенностью которой ИБС является возможностью ее использования операторами, работающими одновременно в разных стандартах, например, NMT и GSM. Рисунок 2.4 - Схема взаимодействия информационных систем OSS/BSS Предыдущая система обработки платежей и взаимодействия с клиентами и подписчиками, включала ручные процессы, такие как ручное ведение записей клиентов и отслеживание платежей. В предыдущей системе взаимодействием с клиентами занимались бы представители службы поддержки клиентов и других отделов, при этом запросы клиентов обрабатывались бы по телефону или при личном общении. В новой системе внедрение электронного табло Q-MATIC kiosk и бегущей строки, а также зоны бесплатного Wi-Fi предполагает переход к более автоматизированной и технологически продвинутой системе управления взаимодействием с клиентами и платежами. Электронное табло и бегущая строка будут предоставлять клиентам информацию в режиме реального 42 времени и обновления статуса их запроса или платежа, в то время как зона бесплатного Wi-Fi предоставит клиентам доступ в Интернет для совершения онлайн-транзакций или поиска информации, связанной с их запросом. Новая система предлагает ряд преимуществ по сравнению с предыдущей системой, включая повышенную эффективность и точность отслеживания запросов и платежей клиентов, улучшение обслуживания клиентов благодаря обновлениям в режиме реального времени и доступу к информации, а также сокращение времени ожидания и улучшенное управление очередями. Новые сервисные центры с системой Q-MATIC также предлагают потенциал для экономии средств за счет автоматизации ручных процессов и устранения ошибок и избыточности. Кроме того, новая система также обеспечивает клиентам большее удобство, поскольку они могут получать доступ к информации в режиме реального времени и обновлениям статуса своего запроса или платежа без необходимости напрямую взаимодействовать с представителями службы поддержки клиентов. Это также может повысить удовлетворенность клиентов, поскольку клиенты получают возможность принимать обоснованные решения и отслеживать ход выполнения своих запросов без необходимости ждать обновлений или полагаться на доступность представителей службы поддержки клиентов. Более того, использование электронных очередей и внедрение современных технологий могут улучшить общее управление взаимодействием с клиентами, поскольку система может автоматически отслеживать запросы клиентов, распределять ресурсы и расставлять приоритеты запросов на основе срочности и важности. Это может привести к улучшению распределения ресурсов, а также к более быстрому времени отклика и разрешению запросов клиентов. В заключение, внедрение системы Q-MATIC представляет собой значительный сдвиг в сторону более современной и эффективной системы взаимодействия с клиентами и платежей. 43 Новая система обеспечивает ряд преимуществ включая повышенную эффективность, улучшенный пользовательский опыт и большее удобство. Ожидается, что внедрение новой системы Q-MATIC и использование современных технологий в центрах обслуживания клиентов приведут к улучшению управления взаимодействием с клиентами и платежами, а также к повышению удовлетворенности клиентов. 44 3 ОБОСНОВАНИЕ МОДЕРНИЗАЦИИ СЕТИ МЕЖРАЙОННОГО УЗЛА СВЯЗИ В связи с нарастающими потоками информации и потребностями пользователей выявлены следующие недостатки: – низкая скорость передачи данных; – сложность в обнаружении неисправного участка ЛВС; – большая загруженность сервера. Для расширения сети, для подключения новых пользователей, сеть надо модернизировать. Для этого надо создать и внедрить ЛВС со следующими характеристиками: – сетевой стандарт IEEE 802.3u –Gigabit Ethernet (10/100/1000 Мбит/с); – сетевая физическая топология – физическая звезда; – сетевая логическая топология – логическая звезда (коммутация); – среда передачи – витая пара 6 категории, оптоволокно; – устройство передачи данных –1000 Мбит/с, маршрутизатор; – ЛВС типа клиент/сервер – First Server, Proxy Server, Mail Server. Для организации защиты данных конечных пользователей, как внутри ЛВС, так и от внешних угроз локальную сеть разделить на два сегмента (технические службы – первый сегмент, остальные службы и отделы – второй сегмент) и физическое разделение локальной сети от сети Internet. Это потребовало модернизации как корпоративной сети предприятия, так и сервисных центров (Центров обслуживания клиентов - ЦОК), которые пришли на смену пунктам предоставления услуг в прежней системе, как показано на рисунке 3.1. Переход на новую биллинговую систему позволит улучшить качество предоставляемых услуг, снизить эксплуатационные расходы и повысить лояльность клиентов, что дает конкурентное преимущество на рынке. Позволяет оптимизировать численность персонала и дает возможность предоставления новых услуг, которые невозможно было предоставить ранее. 45 С запуском единой системы BSS "Ростелеком" стремится оптимизировать и упростить свои операции по обслуживанию клиентов по всей стране. Эта новая централизованная система не только ускорит вывод на рынок новых продуктов оператора, но и обеспечит более эффективную и экономичную ИТ-инфраструктуру, позволяющую оператору более эффективно управлять своим персоналом. Внедрение новой системы BSS является важным шагом в более масштабной программе ИТ-трансформации "Ростелекома", направленной на разработку и предоставление высокотехнологичных услуг своим клиентам. Одной из ключевых целей этой программы является создание единой платежной системы, которая упростит процесс взаимодействия с абонентами. В связи с этим "Ростелеком" заключил партнерство с компанией "ПетерСервис" для внедрения единой системы BSS, которая объединяет различные бизнес-процессы и позволяет оператору предоставлять своим абонентам бесперебойный и согласованный сервис. Рисунок 3.1 - Схема первого этажа предприятия связи После модернизации будут добавлены: 1. Электронная очередь «Q-MATIC» — это программно-аппаратный комплекс, позволяющий: 46 — управлять потоком посетителей; — повысить качество обслуживания; — позитивно изменить атмосферу в процессе ожидания; — вести обратную связь с клиентом; — оптимизировать работу сотрудников; — получать онлайн информацию о ситуации в офисе; — формировать и сохранять отчеты в различных срезах. 2. Сервер/АРМ информационная «бегущая строка» 3. Зона бесплатного/свободного Wi-Fi для клиентов «Ростелекома» Так будет выглядеть после модернизации в соответствии рисунком 3.2. Рисунок 3.2 - План размещения рабочих мест 47 4 ВЫБОР СЕТЕВОЙ АРХИТЕКТУРЫ И ТОПОЛОГИИ Эта сеть состоит из 7 рабочих станций оператора, рабочей станции администратора, сетевого принтера, системы электронной очереди и общедоступной точки доступа Wi-Fi. Все эти устройства подключены к коммутатору, который служит центральной точкой связи для устройств в сети, как показано на рисунке 4.1. Рисунок 4.1 - Схема сервисного центра с описанием Затем коммутатор подключается к маршрутизатору, который преобразует информацию с коммутатора в оптический носитель и отправляет ее в транспортную сеть для распространения. Маршрутизатор отвечает за маршрутизацию входящих и исходящих пакетов данных в правильное место назначения, обеспечивая эффективную и безопасную передачу информации. Рабочая станция администратора имеет возможность доступа к любой из рабочих станций оператора и сетевому 48 принтеру, обеспечивая администратору полный контроль и видимость сети. Система электронной очереди и общедоступная точка доступа Wi-Fi также играют важную роль в сети, предоставляя клиентам удобный и эффективный способ присоединиться к очереди и получить доступ к Интернету соответственно. В целом, эта сеть предназначена для обеспечения надежной и эффективной связи между устройствами и удовлетворения потребностей сервисного центра. Давайте подробнее рассмотрим некоторые ключевые устройства в сети: Рабочие места операторов: рабочие места 7 операторов, скорее всего, являются компьютерами, используемыми сотрудниками для выполнения своих рабочих задач. У них есть доступ к различным приложениям и ресурсам, необходимым для их работы. Рабочее место администратора: рабочее место администратора — это компьютер, используемый сетевым администратором для управления сетью и мониторинга за ней. Администратор может получить доступ к любой из рабочих станций оператора и сетевому принтеру, что позволяет им управлять сетью и устранять любые проблемы, которые могут возникнуть. Сетевой принтер: сетевой принтер — это общее устройство, которое позволяет нескольким компьютерам в сети печатать документы. Сетевой принтер подключен к коммутатору, что позволяет ему взаимодействовать с другими устройствами в сети. Система электронной очереди: система электронной очереди — это программное решение, которое управляет очередями клиентов и сокращает время ожидания. Система позволяет клиентам встать в очередь и получить билет, который они затем могут использовать для отслеживания своего места в очереди. Общественная точка доступа Wi-Fi: общественная точка доступа Wi-Fi обеспечивает клиентам беспроводной доступ в Интернет. Wi-Fi подключен к коммутатору, который позволяет ему взаимодействовать с другими устройствами в сети и получать доступ к Интернету. 49 Коммутатор: коммутатор — это сетевое устройство, которое соединяет различные устройства в сети и управляет потоком данных между ними. Коммутатор отвечает за пересылку пакетов данных по назначению и обеспечение эффективной и безопасной передачи информации. Маршрутизатор: маршрутизатор — это устройство, которое подключает коммутатор к транспортной сети и с помощью мультиплексора преобразует информацию с коммутатора в оптический носитель. Маршрутизатор отвечает за маршрутизацию входящих и исходящих пакетов данных к их правильному назначению, гарантируя, что информация передается эффективно и безопасно. Каждое из этих устройств играет важную роль в сети, работая вместе, чтобы обеспечить надежную и эффективную связь между устройствами. Понимая функцию и назначение каждого устройства, можно лучше понять общий дизайн и функциональность сети. 4.1 Расчет нагрузки сети Чтобы рассчитать необходимую длину кабеля витой пары для подключения восьми компьютеров, сетевого принтера, точки доступа Wi-Fi, табло и электронного киоска в офисе сервисного центра, следует учитывать следующие факторы. Топология сети: наиболее распространенной топологией сети для небольших офисов является топология звезда, где все устройства подключены к центральному коммутатору или концентратору. Тип кабеля: Кабель с витой парой является наиболее часто используемым типом кабеля для сетей Ethernet и доступен в различных категориях, таких как Cat5e, Cat6 и Cat6a. Расстояние между устройствами: следует учитывать расстояние между каждым устройством и центральным коммутатором, так как длина кабеля будет варьироваться в зависимости от расстояния. 50 Для оптимальной производительности рекомендуется использовать высокоскоростной кабель, такой как UTP-Cat6. Для расчета нагрузки на сеть проведен анализ использованного оборудования и ПО, а также средние показатели нагрузки в других сервисных центрах, использующих подобную конфигурацию сети. Использования программ: – примем значение в 500 KBit/s. Сервер «База Данных» («БД»): средний размер файлов, используемых при работе пользователями, составляет 1000 Kbytes, таким образом, примем значение в 1 MBit/s. Использование сети Ethernet на рабочих местах: для поиска различной информации – при пиковой нагрузке составляет 40 MBit/s Использование сети WiFi –ограничена скоростью в 20 MBit/s Скорость сервера – 100 MBit/s Важно отметить, что средняя скорость передачи данных на одного пользователя зависит от различных факторов, таких как тип используемых приложений, частота передачи данных и размер передаваемых данных. Кроме того, также важно учитывать пропускную способность переключателя и его способность обрабатывать рассчитанное значение расхода. Возможно, потребуется обновить коммутатор или добавить больше переключателей, чтобы приспособиться к общему потоку. Кроме того, также важно учитывать любые дополнительные факторы, такие как перегрузка сети, меры сетевой безопасности и техническое обслуживание сети, которые могут повлиять на расчет потока. В заключение, расчет потока в локальной сети является решающим шагом в обеспечении ее эффективной работы и обеспечении высококачественного пользовательского опыта. Точное определение значения потока позволяет сетевым администраторам планировать будущие обновления и обеспечивать достаточную пропускную способность сети для удовлетворения спроса. PS = N ▪ FS [Mbit/s], 51 (4.1) где PS – суммарное значение информационного потока; N – Количество рабочих станций; FS – значение информационного потока для одной рабочей станции. Для расчетов взята максимальная необходимая скорость в 50 Мбит/сек на одно рабочее место, и общая скорость 20 Мбит/сек на зону WI-FI которая ограничена принудительно для уменьшения потребления трафика клиентами, скорость сервера 100 Мбит/сек. Скоростью подключения сетевого принтера и киоска можно пренебречь так как она ничтожно мала по сравнения с потреблением трафика остальными устройствами. В итоге общая пропускная скорость коммутатора равна 50 * 8 + 20 + 100 = 520 Мбит/сек Для получения данных результатов необходимо использовать коммутатор с внутренней пропускной способность выше или равной 520 Мбит/сек и портами подключения с технологией FastEthernet(100 Мбит/сек) или GagabitEthrnet(1000 Мбит/сек). Предпочтительней GagabitEthrnet которая даст запас для будущей модернизации. 52 использовать 4.2 Электронная очередь Принцип электронной очереди, также известный как электронная очередь ожидания или виртуальная очередь, представляет собой систему, которая управляет процессом ожидания клиентов, обращающихся за услугами или продуктами от бизнеса или организации. Основная идея заключается в том, чтобы позволить клиентам присоединяться к виртуальной очереди вместо ожидания в физической очереди и обслуживаться в том порядке, в котором они присоединились к очереди, схематично показано на рисунке 4.2. Рисунок 4.2 - Схема Q-MATIC Система электронной очереди работает следующим образом: Клиенты приходят в пункт обслуживания и встают в виртуальную очередь с помощью сенсорного экрана, мобильного приложения или вебсайта. Система назначает каждому клиенту место в очереди в зависимости от порядка, в котором они присоединились. 53 Клиент может отслеживать свое место в очереди и предполагаемое время ожидания с помощью сенсорного экрана, мобильного приложения или веб-сайта. Когда наступает очередь клиента обслуживаться, система предупреждает его и направляет в доступный пункт обслуживания. Система электронной очереди направлена на улучшение обслуживания клиентов за счет сокращения разочарования и времени ожидания, связанных с физическими очередями, а также на оптимизацию потока клиентов в пункты обслуживания. Это также позволяет более эффективно управлять процессом ожидания, поскольку система может расставлять приоритеты для определенных клиентов, предоставлять информацию о времени ожидания в режиме реального времени и отслеживать поток клиентов. Система электронной очереди предлагает ряд преимуществ предприятиям и организациям, в том числе: Улучшенное обслуживание клиентов: системы электронной очереди сокращают время ожидания и повышают общую удовлетворенность клиентов, предоставляя информацию о времени ожидания в режиме реального времени, устраняя физические очереди и позволяя клиентам присоединяться к очереди со своего устройства. Повышенная эффективность: система помогает оптимизировать поток клиентов в пункты обслуживания, сокращая время простоя обслуживающего персонала и повышая общую эффективность процесса обслуживания. Лучшее распределение ресурсов: система предоставляет ценную информацию о потоке клиентов, времени ожидания и использовании ресурсов, позволяя предприятиям более эффективно распределять ресурсы и принимать обоснованные решения об уровне укомплектования персоналом и возможностях обслуживания. 54 Повышенное удобство: системы электронной очереди позволяют клиентам присоединиться к очереди из любого места и продолжать свои действия во время ожидания. Экономия средств: сокращая время ожидания и оптимизируя распределение ресурсов, системы электронной очереди могут помочь снизить затраты и повысить прибыльность. Повышенная безопасность: системы электронной очереди могут быть интегрированы с системами безопасности, чтобы помочь поддерживать безопасную среду, например, оповещать персонал, когда человек с высоким риском присоединяется к очереди. В целом, система электронной очереди предлагает значительные преимущества с точки зрения улучшения обслуживания клиентов, повышения эффективности, лучшего распределения ресурсов, повышения удобства, экономии средств и повышения безопасности. Кроме того, система электронной очереди также может предоставлять ценные данные и аналитическую информацию с помощью аналитики и отчетности. Например, предприятия могут использовать эти данные для: Измерять эффективность процесса их обслуживания. Анализировать модели потока клиентов. Определить наиболее загруженное время и принять соответствующие кадровые решения. Определить области для улучшения процесса обслуживания. Контролировать работу обслуживающего персонала. Эта информация может помочь принимать решения, основанные на данных, повысить общее качество своих услуг и обеспечить лучший опыт для клиентов. Еще одним преимуществом систем электронной очереди является возможность интеграции с другими системами, такими как системы 55 управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы точек продаж (POS). Эта интеграция может обеспечить бесперебойную работу для клиентов и позволить предприятиям более эффективно управлять процессом обслуживания. Таким образом, преимущества систем электронной очереди выходят за рамки улучшения обслуживания клиентов и сокращения времени ожидания. Они также предоставляют ценные данные и аналитическую информацию, интегрируются с другими системами и помогают принимать основанные на данных решения для улучшения своих услуг. Внедрение системы электронной очереди обычно включает в себя следующие этапы: 1. Определить требования. Первым шагом является определение конкретных потребностей и предписаний бизнеса, включая тип предлагаемых услуг, количество точек обслуживания и ожидаемый объем клиентов. 2. Выбрать решение. Основываясь на определенных требованиях, бизнес может выбрать систему электронной очереди, которая наилучшим образом соответствует их потребностям. Существует несколько типов систем электронной очереди, включая облачные, локальные и гибридные решения. 3. Установка и настройка системы. Затем выбранная система устанавливается и настраивается в соответствии с конкретными требованиями бизнеса, включая интеграцию с другими системами, такими как CRM и POSсистемы. 4. Обучение персонала. После установки системы персонал должен быть обучен тому, как ее использовать, в том числе как добавлять клиентов и управлять ими, следить за очередью и предоставлять услуги. 5. Запуск системы. После тестирования и проверки правильности функционирования системы ее можно запустить и сделать доступной для клиентов. 6. Мониторинг и оценка. Наконец, систему следует регулярно контролировать и оценивать, чтобы убедиться, что она функционирует 56 правильно и обеспечивает желаемые преимущества. Система также должна обновляться и модифицироваться по мере необходимости, чтобы продолжать удовлетворять меняющиеся потребности бизнеса. Внедрение системы электронной очереди требует тщательного планирования и внимания к деталям, но преимущества с точки зрения улучшения обслуживания клиентов и повышения эффективности могут быть значительными. Следуя этим шагам, предприятия могут успешно внедрить систему электронной очереди и начать пожинать плоды. 57 5 ВЫБОР АППАРАТНЫХ И ПРОГРАММНЫХ СРЕДСТВ РЕАЛИЗАЦИИ При выборе сетевого оборудования задаемся целью улучшения качества обслуживания, увеличения скорости прохождения информации. 1. В состав технического обеспечения ЛВС входит: – структурированная кабельная сеть; – серверы; – источники бесперебойного питания; – сетевые внешние устройства; – маршрутизаторы для подключения к внешним сетям. 2. В состав структурированной кабельной сети входят: – активное оборудование; – пассивное оборудование. В состав активного оборудования СКС входят: – центральный маршрутизирующий коммутатор В состав пассивного оборудования СКС входят: – Соединительные кабели UTP; – Волоконно-оптические кабели. 3. Все оборудование ЛВС, кроме принтеров и фискальных регистраторов, запитывается от локальных источников бесперебойного питания. 4. В сети предусматривается увеличения числа: – серверов; – рабочих станций; – сетевых принтеров в пределах возможностей СКС. 5. В состав общесистемного программного обеспечения ЛВС входит: – сетевая операционная система; – клиентская операционная система; – система резервного копирования; – система электронной почты; 58 – система управления сетью; – система антивирусной защиты. 6. Система управления: – управление конфигурацией сети; – сбор данных об ошибках функционирования сети; – установка и распространение программ на рабочие станции; – устранение последствий сбоев и отказов. 7. Структурированная кабельная сеть: – Активное оборудование СКС реализуем на основе коммутаторов. – На каждой рабочей станции присутствует коммутируемый порт Ethernet/ Fast Ethernet. – Пропускная способность кабельной проводки 100 Мбит/с. – Кабельное соединение СКС реализуем витой парой и оптоволокном. В соответствии с изложенными принципами, требованиями ЛВС, а также на расчете информационных потоков, проектом предусматривается внедрение и использовании следующего оборудования и программного обеспечения. 5.1 Активное оборудование Техническое обеспечение ПК администратора отдела: Монитор AOC 27G2SPU/BK черный, 27 дюймов Процессор – Intel Core I7 – 7700KL ОЗУ - 32 Гб. Жесткий диск - 1 Тб. Видеокарта - MSI GeForce GTX970 Клавиатура - Defender Oscar SM-660L Pro Мышь - Defender DELTA MM-523 59 Технические характеристики ПК сотрудников: Монитор AOC 24G2SPU/BK черный, 23.8 дюймов Процессор - Intel Celeron N4100 ОЗУ - 8 Гб. Жесткий диск - 500 Гб. Видеокарта - GeForce GT640 Клавиатура - Defender Oscar SM-660L Pro Мышь - Defender DELTA MM-523 В данном отделе находится 8 компьютеров. На каждом ПК одинаковый набор программных продуктов. 1. Операционные системы Linux. 2. Антивирусы: Kaspersky Antivirus. 3. Различные утилиты: Архиватор – WinRar. Архивирование — это важный аспект управления файлами, который помогает вам эффективно хранить, передавать или совместно использовать несколько файлов. Архиватор, также известный как утилита сжатия, представляет собой программный инструмент, который упаковывает несколько файлов в один архив, который может быть сжат для экономии места. Это не только упрощает обработку больших объемов данных, но и позволяет передавать их безопасно и с легкостью. Существует несколько популярных программ для архивирования, таких как WinRAR, 7-Zip и WinZip, которые предлагают различные функции, включая параметры сжатия и шифрования. В заключение, использование архиватора может значительно улучшить ваш опыт управления файлами, позволяя обрабатывать и передавать данные более организованным и безопасным способом. Утилита для диагностики аппаратного или программного обеспечения AIDA64 (Extreme Edition) - это высокоэффективный инструмент диагностики аппаратного и программного обеспечения, который обеспечивает глубокое понимание вашей компьютерной системы. Программа широко известна как 60 ведущее программное обеспечение в этой области и предлагает множество информации о вашем компьютере, включая его аппаратные компоненты, установленное программное обеспечение, операционную систему, конфигурацию сети и подключенные устройства. Этот инструмент необходим пользователям, которые хотят обеспечить оптимальную производительность своего компьютера и обеспечить его стабильность и надежность. Благодаря удобному интерфейсу, обширным функциям представления данных и точным возможностям системного анализа AIDA64 является незаменимым инструментом для любого пользователя компьютера. Браузеры - Google Chrome, Internet Explorer, Yandex Browser, Mozilla Firefox. Zabbix - это мощное и универсальное решение для мониторинга с открытым исходным кодом, которое широко используется организациями всех размеров. Он обеспечивает мониторинг в режиме реального времени различных служб компьютерной сети, серверов и сетевого оборудования, что делает его поддержание ценным инструментом для работоспособности и ИТ-команд, отвечающих производительности этих за систем. Благодаря гибкой архитектуре, надежному набору функций и поддержке нескольких платформ Zabbix является идеальным выбором для организаций, стремящихся контролировать свою ИТ-инфраструктуру и быстро выявлять и устранять любые возникающие проблемы. Независимо от того, нужно ли вам отслеживать состояние ваших веб-серверов, серверов баз данных или сетевых устройств, в Zabbix есть инструменты, необходимые для бесперебойной работы ваших систем. ЕСЭД - Единая система электронного документооборота. Bacula — это система централизованного информационных ресурсов. Microsoft Office — офисный пакет приложений. R12 - система управления предприятием. ACP «Петер-Сервис» - биллинговая система. 61 резервирования Информация хранится на дисковых массивах. 5.2 Пассивное оборудование Кабель категории 6 (Cat6) — это тип медного кабеля, который обычно используется в корпоративных сетях для высокоскоростной передачи данных. Он предназначен для поддержки скорости передачи данных до 10 Гбит/с и имеет частотный диапазон до 250 МГц. Это делает его подходящим для приложений, требующих высокой пропускной способности, таких как потоковое видео и аудио, а также передача больших объемов данных. Кабели Cat6 имеют улучшенные технические характеристики по сравнению с предыдущими поколениями медных кабелей, таких как Cat5 и Cat5e. Они имеют более строгие требования к перекрестным помехам и отношению сигнал/шум, что приводит к более высокому уровню производительности и снижению риска ошибок данных и перебоев в передаче. Они также имеют более толстый изоляционный слой, который обеспечивает лучшую защиту от электромагнитных помех (EMI) и радиочастотных помех (RFI). Кабели Cat6 могут использоваться в различных сетевых конфигурациях, включая сети Gigabit Ethernet, 10 Gigabit Ethernet и PoE (Power over Ethernet). Они также совместимы с различными типами сетевого оборудования, такими как коммутаторы, маршрутизаторы и модемы. При правильной установке и обслуживании кабели Cat6 могут обеспечивать надежную и высокоскоростную передачу данных в течение многих лет. Коммутационная панель для кабеля категории 6 (Cat6) - это компонент, используемый в корпоративной сети для управления и организации соединений между кабелями Cat6. Коммутационная панель обеспечивает центральное расположение для завершения и подключения кабелей Cat6 к различным устройствам, таким как коммутаторы, маршрутизаторы и компьютеры. 62 Коммутационные панели Cat6 обычно имеют несколько портов, каждый из которых может вместить один кабель Cat6. Порты помечены и имеют цветовую маркировку для удобства идентификации и организации, а сама коммутационная панель обычно монтируется в стойку вместе с другими сетевыми компонентами. Использование коммутационной панели Cat6 обеспечивает ряд преимуществ для корпоративной сети. Это помогает поддерживать аккуратную и организованную систему управления кабелями, упрощая добавление или удаление устройств из сети и отслеживание подключений. Это также помогает снизить риск повреждения кабеля и сбоев в передаче данных, поскольку все кабели заканчиваются в центральном месте. Кроме того, это обеспечивает более высокий уровень производительности для кабелей Cat6, поскольку коммутационная панель может помочь устранить перекрестные помехи и проблемы с отношением сигнал/шум. 63 6 УСТАНОВКА РАЦИОНАЛЬНОГО ПО ДЛЯ УПРАВЛЯЮЩЕГО СЕРВЕРА 6.1 Операционная система Linux Ubuntu 22.04 LTS «Jammy Jellyfish» является одним из самых популярных в мире. В качестве графической оболочки у него выступает Unity, так как это ПО является самой последней и современной версией Linux, которая обладает бесчисленными преимуществами: помимо активного обновления и поддержки со стороны Linux (в том числе, с точки зрения информационной безопасности). «Сервер БД», функционирующий под управлением ОС Linux Ubuntu 22.04 LTS «Jammy Jellyfish», со следующими основными параметрами: процессор Intel Xeon E3-2620 v3 (6 Core, 15M Cache, 3.20 GHz) – 2 шт.; СОЗУ Kingston Server Premier DDR4 64GB 3200MHz ECC Reg – 2 шт.; Жесткий диск Toshiba Enterprise Capacity 2 Тб. – 4 шт.; Raid10 – 10000 ГБ; CD-ROM; сетевая карта EtherLink 3Com 905C - 1 шт.; монитор, клавиатура, манипулятор типа «мышь»; источник бесперебойного питания Matrix MX5000XR. Можно выделить следующие обновления: Ядро Linux 5.15 LTS Поддержка файловой системы NTFS на уровне драйвера без необходимости использования ntfs-3G. Более быстрая работа протокола SAMBA. Новый драйвер SAMBA, ksmbd, обеспечивает лучшую поддержку модуля SMB3 в пространстве ядра, который интегрируется с инструментами и библиотеками SAMBA в пространстве пользователя. Улучшение производительности файловой системы Ext4. 64 6.2 Клиентское ИБС Клиентское ИБС обеспечивает эффективную коммуникацию между клиентом и поставщиком услуг, гарантируя оперативное решение любых вопросов или озабоченностей. ИБС "Петер-сервис" также предоставляет возможность отслеживать платежи клиентов, выставление счетов и выставление счетов-фактур и управлять ими. Расширенные возможности системы отчетности позволяют операторам создавать подробные отчеты о состоянии счетов клиентов, предоставляемых услугах и финансовых показателях. Благодаря обработке данных в режиме реального времени и автоматизированным функциям ИБС "Петер-Сервис" упрощает общее обслуживание клиентов, упрощая операторам управление и поддержание отношений с клиентами. 6.3 Прикладной пакет Вход в систему через Citrix Systems. За прошедшие годы Citrix стала ведущим игроком в области виртуализации и облачных вычислений, предоставляя предприятиям безопасную и масштабируемую платформу для доступа к своим приложениям и данным из любой точки мира. Уделяя особое внимание инновациям, Citrix стремится предоставлять решения, которые позволяют сотрудникам работать более эффективно, а организациям - снижать затраты и повышать производительность. Портфель продуктов компании включает решения для удаленного доступа к рабочему столу, виртуальные рабочие столы, доставку виртуальных приложений и многое другое. Независимо от того, хотите ли вы упростить управление ИТ или повысить мобильность своей рабочей силы, Citrix располагает технологиями и опытом, которые помогут вам достичь ваших целей. Приложение Citrix Workspace предоставляет доступ к приложениям и рабочим столам с удаленного клиентского устройства с помощью ресурсов Citrix Virtual Apps and Desktops и Citrix DaaS (ранее — служба Citrix Virtual 65 Apps and Desktops). Приложение Citrix Workspace поддерживает доступ из нескольких расположений: рабочего стола, меню Пуск, пользовательского интерфейса Citrix Workspace и веб-браузеров. 6.4 Антивирусное ПО Важно отметить, что в то время как бесплатное антивирусное программное обеспечение обычно обеспечивает базовую защиту от распространенных вирусов, которые распространяются путем массового распространения, коммерческое антивирусное решение также должно быть оснащено для отражения целенаправленных атак, направленных на кражу конфиденциальной информации. В то время как отдельные пользователи компьютеров могут и не быть главными целями кибератак, организации, особенно с высокой капитализацией, могут подвергаться большему риску кибератак, мотивированных финансовой выгодой. Следовательно, для этих компаний важно инвестировать в надежные антивирусные решения, которые обеспечивают более высокий уровень защиты. Антивирусное программное обеспечение служит разным целям как для корпоративных, так и для индивидуальных пользователей. В то время как антивирус для персонального компьютера должен быть способен быть установлен даже после заражения системы вирусом, это не относится к корпоративным антивирусным решениям. В корпоративной среде антивирусное программное обеспечение всегда предварительно установлено и поддерживается в актуальном состоянии для предотвращения любых нарушений безопасности. Корпоративный антивирус также должен быть способен выполнять более сложные задачи, такие как лечение зараженных систем и восстановление большого количества поврежденных файлов. Эта дополнительная сложность корпоративного антивируса приводит к более высокой стоимости по сравнению с его потребительским аналогом. 66 Важно отметить, что как корпоративное, так и потребительское антивирусное программное обеспечение играет решающую роль в защите нашей цифровой жизни от вредоносных угроз. Понимая различия между ними, предприятия и частные лица могут принимать обоснованные решения, когда дело доходит до выбора правильного антивирусного решения для своих нужд. Проанализировав имеющиеся на рынке Антивирусные ПО, выбор пал на «Лаборатория Касперского» так как он один из самых надежных и хорошо зарекомендованных. "Лаборатория Касперского" предлагает комплексное антивирусное решение для бизнеса с легко настраиваемой структурой. Основа их линейки продуктов называется Kaspersky Endpoint Security for Business Standard, предлагая надежную защиту от вредоносных программ и возможность управлять устройствами и программным обеспечением в вашей сети и отслеживать их. Благодаря единой централизованной консоли управления это решение упрощает процесс защиты вашего бизнеса от потенциальных киберугроз. В дополнение к стандартной версии "Лаборатория Касперского" также предлагает расширенные возможности для крупных предприятий со сложной сетевой структурой. Эти решения предоставляют дополнительные функции, такие как упреждающая защита от угроз, управление зашифрованным трафиком и безопасность мобильных устройств. Такая гибкость позволяет организациям любого размера находить идеальное антивирусное решение для удовлетворения своих конкретных потребностей и обеспечивать максимальную защиту от вредоносных программ и других цифровых угроз. В целом, линейка антивирусных продуктов "Лаборатории Касперского" для бизнеса - это надежное и эффективное решение для защиты вашей организации в современном постоянно развивающемся цифровом ландшафте. 67 6.5 Система защиты конфиденциальной информации Также стоит отметить не менее важное ПО от утечек конфиденциальной информации. Zecurion Zlock — программное обеспечение для защиты от утечек конфиденциальной информации. Являясь частью семейства систем IPC /DLP, Zlock предлагает расширенные функции, такие как архивирование документов. Это позволяет вам вести учет всех документов, которые печатаются на принтерах, а также файлов, которые сохраняются на внешних носителях, таких как USBнакопители, компакт-диски и DVD-диски. Этот дополнительный уровень безопасности гарантирует, что конфиденциальная информация не будет потеряна или просочилась случайным или преднамеренным образом. Кроме того, удобный интерфейс Zecurion Zlock и интуитивно понятные параметры конфигурации упрощают его внедрение и обслуживание. Независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом или крупным предприятием, Zlock — это надежное и экономичное решение для защиты вашей конфиденциальной информации. В современную цифровую эпоху крайне важно иметь надежную систему безопасности, и Zecurion Zlock обеспечивает именно это. Основные возможности. Zecurion Zlock — это гибкое программное решение, которое обеспечивает комплексный контроль доступа к вашей конфиденциальной информации. С помощью Zlock вы можете ограничить доступ на основе ряда параметров, включая пользователя или группу пользователей, конкретные устройства и присутствие в сети. Одной из ключевых особенностей Zlock является его способность указывать тип предоставляемого доступа. Вы можете выбрать полный доступ, доступ только для чтения или полный запрет. Кроме того, вы можете установить временные рамки, в течение которых доступ будет предоставлен 68 или ограничен. Это упрощает управление доступом к конфиденциальной информации и гарантирует, что она доступна только тем, кто в ней нуждается. Zlock также предлагает возможности архивирования, позволяющие вести учет всех документов, которые распечатаны или сохранены на внешних носителях. Это обеспечивает дополнительный уровень безопасности и помогает гарантировать, что конфиденциальная информация не будет потеряна или допущена утечка. Zecurion Zlock предлагает комплексный подход к контролю доступа к конфиденциальной информации. С помощью Zlock вы можете управлять доступом к широкому спектру устройств. Zlock помогает предотвратить несанкционированную утечку данных и гарантирует, что конфиденциальная информация остается в безопасности. Благодаря своим расширенным функциям и возможностям Zecurion Zlock является идеальным решением для защиты вашей конфиденциальной информации от утечек данных и несанкционированного доступа. Рабочее место, предполагает использование Linux в качестве операционной системы, клиентского ИБС "Петер-Сервис" в качестве системы управления информацией и пакета приложений Citryx для аутентификации пользователей и контроля доступа. С установкой Linux пользователи могут воспользоваться преимуществами надежной платформы с открытым исходным кодом для своих вычислительных нужд, имея доступ к широкому спектру программного обеспечения и инструментов для поддержки своей работы. Клиент ИБС "Петер-Сервис", скорее всего, используется для управления информацией о клиентах, транзакциями и другими бизнес-процессами. Эта система помогает оптимизировать операции и повысить общую эффективность, облегчая сотрудникам доступ к информации о клиентах и управление ею. Пакет приложений Citryx используется для управления аутентификацией пользователей и контролем доступа, гарантируя, что только 69 авторизованные пользователи могут получить доступ к конфиденциальной информации и системам. Это может помочь повысить безопасность и снизить риск несанкционированного доступа к конфиденциальным данным. Кроме того, на рабочем месте также установлено антивирусное программное обеспечение, которое помогает защититься от вредоносных программ и других угроз. Система информационной безопасности Zlock используется для улучшения общей безопасности и защиты секретной информации. Эта система может обеспечивать шифрование, брандмауэры и другие функции безопасности, помогающие обезопасить сеть рабочего места и гарантировать, что конфиденциальная информация защищена от кражи или несанкционированного доступа. В заключение, рабочее место предполагает использование целого ряда технологий и систем, предназначенных для повышения эффективности, безопасности и общего функционирования. Благодаря использованию Linux, клиента ИБС "Петер-Сервис", пакета приложений Citryx, антивирусного программного обеспечения и системы информационной безопасности Zlock сотрудники могут работать более эффективно, безопасно и с большим спокойствием. 70 7 ПРОЕКТИРОВАНИЕ СКС СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА МЕЖРАЙОННОГО УЗЛА СВЯЗИ СКС спроектирована таким образом, чтобы быть гибкой, масштабируемой и простой в обслуживании. Это позволяет ему со временем адаптироваться к меняющимся технологиям и требованиям пользователей, гарантируя, что он останется ценным активом здания на долгие годы вперед. Кроме того, СКС помогает свести к минимуму время простоя и обеспечить высокую доступность, что крайне важно для предприятий, которые зависят от технологий в своей повседневной деятельности. Ценность и актуальность структурированной системы заключается в том, что она подключение обеспечивает любого универсальный, стандартного независимый оборудования, работу сервис и любого стандартного приложения. Кроме того, хорошо спроектированная и внедренная структурированная кабельная система также может предложить ряд преимуществ, таких как: • Повышенная производительность и надежность сети, сокращение времени простоя и обеспечение бесперебойной работы. • Масштабируемость, позволяющая легко добавлять или удалять устройства, а также расширять сеть в будущем. • Экономическая эффективность, поскольку кабельная инфраструктура может использоваться для различных целей, уменьшая необходимость в отдельной проводке для различных систем. • Улучшенная организация и простота обслуживания, поскольку все кабели аккуратно организованы и маркированы для удобства идентификации. • Ориентированность на будущее, поскольку система разработана для поддержки новых технологий и достижений, гарантируя, что она останется актуальной на долгие годы. В заключение, структурированная кабельная система является важным компонентом современных зданий, обеспечивая основу для различных 71 сетевых и коммуникационных систем. Это помогает повысить общую производительность, экономичность и надежность инфраструктуры здания. СКС устанавливается в небольшом офисном здании с размерами в плане 20х30м. Высота этажа составляет 3м. Толщина межэтажного перекрытия составляет 20 см. Во всех помещениях здания имеется подвесной потолок с высотой свободного пространства 30 см. Стены помещений изготовлены из обычного кирпича и покрыты штукатуркой, толщина которой составляет 1 см. Внедрение структурированной кабельной системы включает в себя несколько важных шагов, начиная с этапа планирования и проектирования. Оптимальная архитектура была выбрана на основе анализа затрат и выгод и простоты администрирования. Для обеспечения бесперебойного функционирования локальной сети и телефонной сети было осуществлено внедрение информационной розетки с двумя модулями сокетов на каждом рабочем месте. Эта подсистема рабочего места включает в себя необходимое количество универсальных портов RJ-45 и соединительных кабелей для подключения оборудования конечного пользователя. Кроме того, выбор оборудования и расходных материалов был произведен с большой тщательностью, чтобы обеспечить надежность и эффективность системы. Монтаж структурированной кабельной системы был выполнен командой сертифицированных профессионалов, которые придерживались строгих отраслевых стандартов и лучших практик для обеспечения высочайшего качества работ. Кроме того, структурированная кабельная система разработана с учетом меняющихся потребностей здания, поскольку она обеспечивает необходимую инфраструктуру для поддержки новых приложений и услуг по мере их появления. Система также масштабируема, поэтому ее можно легко расширить или модифицировать с учетом будущего роста. Обобщенная кабельная система включает функциональные элементы: 1) главный распределительный пункт (ГРП); 72 в себя следующие 2) магистральный кабель территории; 3) распределительный пункт здания (РПЗ); 4) магистральный кабель здания; 5) распределительный пункт этажа (РПЭ); 6) горизонтальный кабель; 7) точка перехода (ТП); 8) телекоммуникационный разъем (ТР). Группы этих элементов объединяются в кабельные подсистемы. Обобщенная кабельная подсистема состоит из трех кабельных подсистем: 1) магистральная подсистема территории; 2) магистральная подсистема здания; 3) горизонтальная подсистема. Структурированная кабельная система, состоящая из трех взаимосвязанных кабельных подсистем, обеспечивает комплексную и бесшовную сетевую инфраструктуру, которая поддерживает все типы информационных и коммуникационных услуг внутри здания. Начиная с основной кабельной системы территории, которая соединяет главный распределительный пункт с распределительными пунктами здания, эта система состоит из высококачественных магистральных кабелей, надежных механических соединений и точных перекрестных соединений в главном распределительном пункте. Продолжая основную кабельную систему здания, которая простирается от распределительного пункта здания до распределительных пунктов на полу, эта система включает в себя прочные основные кабели, надежные механические наконечники и точные поперечные соединения в распределительном пункте здания. Наконец, горизонтальная кабельная подсистема соединяет напольный распределительный пункт с телекоммуникационными разъемами на каждом рабочем месте. Эта подсистема состоит из гибких горизонтальных кабелей, 73 надежных механических соединителей, эффективных коммутационных соединений в напольном распределительном пункте и прочных телекоммуникационных разъемов. Вместе эти три кабельные подсистемы образуют основу общей сети, обеспечивая надежные и эффективные услуги связи для всех типов оборудования и приложений, используемых в здании.. Обобщенная кабельная система показана на рисунке 7.1. Рисунок 7.1 – Обобщенная кабельная система 7.1 Общая структура структурированной кабельной системы Иерархическая звездообразная структура обобщенной кабельной системы гарантирует, что все коммуникационные сигналы передаются централизованно и управляются ими. Это обеспечивает повышенную надежность, упрощение обслуживания и большую масштабируемость по мере роста предприятия. Также стоит отметить, что различные подсистемы структурированной кабельной системы предъявляют разные требования к характеристикам кабеля и физической защите. Например, магистральная подсистема территории требует высокого уровня производительности кабеля для поддержки высокоскоростной передачи данных, а также необходимой физической защиты при наружной установке. С другой стороны, горизонтальная 74 подсистема требует более низкого уровня производительности кабеля, но большей гибкости при установке в офисных помещениях. Чтобы обеспечить оптимальную производительность системы, крайне важно правильно спроектировать, установить и протестировать каждую подсистему в соответствии с отраслевыми стандартами и передовой практикой. Это включает в себя не только физическую установку кабелей и компонентов подключения, но и внедрение надлежащей маркировки и документации для обеспечения удобства администрирования и обслуживания в будущем. На рисунке 7.2 показано типичное размещение функциональных элементов. Рисунок 7.2 – Типичное размещение функциональных элементов 7.2 Топология СКС Выбранная иерархическая топология звезда позволяет эффективно управлять сетью и масштабировать ее, а также обеспечивает повышенную производительность и надежность сети. Это сводит к минимуму влияние сетевых ошибок, позволяя быстро и эффективно решать любые проблемы. Центральный коммутатор действует как концентратор, обеспечивая легкий мониторинг и управление всей сетью. В дополнение к локальной сети и телефонным сетям структурированная кабельная система может также поддерживать другие общестроительные 75 системы, такие как охрана, пожарная сигнализация, видеонаблюдение, контроль доступа и источник бесперебойного питания, все из которых могут быть легко интегрированы в одну и ту же систему. Это не только повышает общую эффективность инфраструктуры здания, но и улучшает пользовательский опыт работы с единой и надежной сетью. Этот тип архитектуры обеспечивает высокий уровень надежности сети, обеспечивая простоту масштабирования и обслуживания, а также снижая риск сбоя. Перекрестное оборудование, такое как коммутаторы и маршрутизаторы, предназначено для обработки больших объемов трафика и может быть легко заменено или модернизировано по мере необходимости. В дополнение к традиционным сетевым компонентам при проектировании СКС учитывается использование современных технологий, таких как виртуализация, облачные вычисления и программно-определяемые сети (SDN). Эти технологии помогают повысить гибкость и эффективность сети, упрощая управление и эксплуатацию. Для обеспечения высочайшего уровня производительности система построена с использованием высококачественных кабелей и сетевых компонентов. Использование качественных компонентов гарантирует стабильность и надежность сети. Кроме того, система разработана в соответствии с отраслевыми стандартами, такими как ГОСТ, TIA/EIA, ISO/IEC, для обеспечения совместимости с широким спектром оборудования. В целом, структурированная кабельная система обеспечивает комплексное и гибкое решение для коммуникационных потребностей любой организации, позволяя интегрировать различные сети, системы и приложения. Это обеспечивает эффективное функционирование внутренних и внешних коммуникационных систем, а также способность быстро адаптироваться к меняющимся потребностям бизнеса и появляющимся технологиям. 76 7.3 Подсистема Подсистема рабочего места предназначена для обеспечения бесперебойной и эффективной коммуникации между сотрудниками. Наличие универсальных портов на базе разъемов RJ-45 и/или оптических разъемов позволяет подключать широкий спектр оконечного оборудования. Кроме того, наличие различных конфигураций телекоммуникационных разъемов в различных местах рабочего места обеспечивает легкий и удобный доступ к сети. Конфигурация простого рабочее место (RM) идеально подходит для выполнения основных офисных задач, таких как отправка электронной почты, редактирование документов и просмотр Интернета. Рабочее место администратора (PMA), с другой стороны, обладает более продвинутыми функциями для удовлетворения потребностей системных администраторов и персонала технической поддержки. Это включает в себя дополнительное количество розеток RJ-45 и розеток питания. Предлагая различные конфигурации, подсистема рабочего места способна удовлетворить уникальные потребности каждого сотрудника и обеспечить бесперебойное функционирование сети. Кроме того, наличие розеток бесперебойного питания и стабилизированных розеток питания гарантирует, что сеть и подключенное оборудование остаются включенными даже во время перебоев в подаче электроэнергии, тем самым сокращая время простоя и повышая производительность. Подсистема рабочего места разработана таким образом, чтобы обеспечить максимальное удобство и гибкость для пользователей. Установку рабочего места можно легко перемещать без значительных затрат, благодаря наличию петли с запасом кабелей на каждой розетке. Для обеспечения бесперебойной работы системы все горизонтальные кабели изготавливаются с использованием высококачественных неэкранированных кабелей витой пары категории 6. 77 Все кабельное и переходное оборудование, используемое в проекте, соответствует международному стандарту EIA/TIA-568A, и они отвечают всем требованиям по электробезопасности и техническим спецификациям. Это гарантирует, что система способна обеспечивать надежные и высококачественные сетевые подключения для пользователей в здании, независимо от того, на каком этаже они расположены. Известно, что 𝑙1этаж = (𝑙РМ × 2) + (𝑙РМА × 4) + (𝑙з × 8) − (𝑙МФУ), (7.1) где 𝑙1этаж – общая длина сетевого кабеля, необходимая для первого этажа; 𝑙РМ – длина сетевого кабеля для рабочих мест; 𝑙РМА – длина сетевого кабеля для рабочего места администратора; 𝑙з – длина запаса сетевого кабеля на случай перемещения рабочих мест; 𝑙МФУ – длина сетевого кабеля для МФУ. Тогда для первого этажа необходимо, [м] кабеля: (42 × 2) + (10 × 4) + (1 × 8) + 5 = 137. Известно, что 𝐿общ = 𝑙1этаж + Х, (7.2) где 𝐿общ – общая длина сетевого кабеля, необходимая для помещения; Х – запас для процедур разводки кабеля в распределительном узле и информационном разъеме. Тогда для горизонтальной подсистемы необходимо, [м] кабеля: 137 + Х ≈ 150. Подсистема оборудования также включает блоки питания и защитные устройства, такие как устройства защиты от перенапряжений, для обеспечения стабильности и надежности сети. Коммутаторы TL-SG1016D были выбраны за их универсальность, совместимость с различными типами оборудования и способность обрабатывать большие объемы данных. Эти коммутаторы также предлагают расширенные функции, 78 такие как контроль качества обслуживания (QoS) и сетевая безопасность, что делает их идеальными для нужд сети. Кроме того, их простой в использовании интерфейс управления обеспечивает простое и эффективное администрирование сети, что делает его идеальным решением как для небольших, так и для крупномасштабных сетей. TP-Link TL-SG1016D - это универсальное и экономичное решение для малого бизнеса. Благодаря 16 гигабитным портам Ethernet он обеспечивает надежное сетевое подключение до 16 устройств. Устройство оснащено функцией автоматического обнаружения, что обеспечивает беспроблемную настройку и сокращает время простоя. Его энергосберегающая технология помогает снизить общее энергопотребление вашей сети, что делает его экологически чистым выбором. Интеллектуальная система управления питанием коммутатора динамически регулирует энергопотребление в соответствии с текущей сетевой активностью, обеспечивая максимальную эффективность. В дополнение к своим экологичным характеристикам TL-SG1016D также предназначен для обеспечения высокопроизводительного сетевого подключения. Благодаря своим портам gigabit Ethernet он поддерживает высокую скорость передачи данных и обеспечивает плавную и бесперебойную работу сети. Коммутатор обеспечивает доступный и простой способ обновления гигабитных сетей, что делает его идеальным выбором для малого бизнеса, стремящегося обновить свою сетевую инфраструктуру. В таблице 7.1 находится список оборудования и материалов, выбранных для построения структурированной кабельной системы. 79 Таблица 7.1 – Список оборудования и материалов № Фирма Наименование производитель 1 Legrand Etika Единица Количество измерения Модульная Шт. 7 Шт. 1 Шт. 1 Шт. 1 Шт. 1 М. 90 Шт. 1 М. 100 Шт. 8 Шт. 1 розетка 2xRJ-45 UTP, кат.5e 2 Legrand Etika Модульная розетка 4xRJ-45 UTP, кат.5e 3 EXEGATE Бухта кабеля UTP кат.6, 4пары, 305м 4 Netko RJ-45 Коннектор Кат.6, уп. 100 шт. 5 TP-Link 16 портовый коммутатор TLSG1016D 6 Rexant Короб пластиковый 40х25 7 Powercom ИБП Powercom BNT-1500AP 8 Конкорд ШВВП кабель 3х1.5 9 IEK Модульная розетка электрическая 4х1 10 IEK Стяжка нейлоновая, 200х2.5мм, уп. 100 шт 80 8 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ НАДЕЖНОСТИ РАБОТЫ СЕТИ МЕЖРАЙОННОГО УЗЛА СВЯЗИ 8.1 Технические мероприятия Использование системы контроля доступа не только повышает безопасность, но и помогает оптимизировать процессы и уменьшить количество человеческих ошибок. Система работает с использованием различных форм идентификации, таких как магнитные карты, биометрические данные или персональные коды, в зависимости от потребностей конкретной организации. Это помогает предотвратить несанкционированный доступ и гарантирует, что только авторизованный персонал имеет доступ к определенным зонам. Кроме того, система контроля доступа может быть интегрирована с другими системами безопасности, такими как видеонаблюдение, пожарная сигнализация и обнаружение вторжений, создавая комплексную и эффективную систему безопасности. Эта интеграция помогает увеличить время реагирования в чрезвычайных ситуациях, а также снизить нагрузку на сотрудников службы безопасности. Кроме того, современные системы СКУД оснащены инструментами отчетности и аналитики, которые предоставляют подробную информацию об активности пользователей и функционировании системы в целом. Эта информация может быть использована для оптимизации процессов и выявления потенциальных проблем до того, как они станут серьезными. В целом, внедрение автоматизированной системы контроля и управления доступом является важным шагом для организаций, стремящихся повысить безопасность и эффективность, а также оставаться на шаг впереди в постоянно меняющемся ландшафте безопасности. Проанализировав доступные на рынке СКУД, была выбрана она из самых безопасных и надежных систем от компании «ControlGate» 81 Программное дружественный обеспечение интерфейс для ControlGate легкого и также предоставляет удобного использования, обеспечивая настраиваемые настройки и быстрый доступ к критически важной информации и данным. Система может быть интегрирована с другими системами безопасности и использоваться для одновременного мониторинга нескольких объектов, предоставляя данные и оповещения в режиме реального времени. Благодаря своим расширенным функциям безопасности, таким как шифрование, безопасное хранение данных и контроль доступа, программное обеспечение ControlGate является идеальным решением для организаций, стремящихся обеспечить безопасность своих объектов и конфиденциальной информации. Кроме того, программное обеспечение также может генерировать подробные отчеты и аналитику, которые могут быть использованы для дальнейшего анализа и принятия решений. Благодаря возможности отслеживать активность пользователя, включая время и местоположение доступа, программное обеспечение может использоваться для целей соответствия требованиям и аудита, гарантируя, что организация соответствует необходимым нормативным стандартам. В целом, ControlGate предлагает комплексное решение для обеспечения безопасности для предприятий и организаций, стремящихся обезопасить свои объекты и конфиденциальную информацию, предоставляя надежную и масштабируемую платформу для управления доступом и контроля за ним, обеспечивая при этом максимальную безопасность и эффективность. В нашем случае сотрудники проходят через бюро пропусков. 8.2 Организационные мероприятия Для обеспечения надежности сети межрайонного узла связи могут быть приняты следующие организационные меры: 82 1. Проектирование сети. Сеть должна быть спроектирована с учетом резервирования и высокой доступности, с несколькими путями для передачи данных и резервного оборудования, чтобы свести к минимуму риск простоя. 2. Техническое обслуживание и мониторинг. Следует проводить регулярное техническое обслуживание и мониторинг сетевого оборудования и систем для обнаружения и устранения потенциальных проблем до того, как они приведут к сбоям в работе сети. 3. Планирование пропускной способности. Пропускная способность сети должна быть тщательно спланирована, чтобы гарантировать, что она сможет обрабатывать ожидаемые уровни трафика и расти с течением времени. 4. Планирование аварийного восстановления. Должен быть разработан план аварийного восстановления, гарантирующий, что сеть сможет быстро восстановиться после непредвиденных событий, таких как перебои в подаче электроэнергии, стихийные бедствия или отказы оборудования. 5. Обучение. Сетевой персонал должен регулярно проходить обучение по проектированию, техническому обслуживанию и безопасности сети, чтобы убедиться, что он обладает необходимыми навыками для эффективного обслуживания сети. 6. Модернизация оборудования. Сетевое оборудование следует регулярно модернизировать, чтобы гарантировать, что оно остается совместимым с новыми технологиями и может обрабатывать повышенные уровни трафика. 7. Меры безопасности. Должны быть приняты надежные меры безопасности для защиты сети от несанкционированного доступа и утечек данных. 8. Тестирование производительности сети. Следует проводить регулярное тестирование производительности, чтобы убедиться, что сеть работает должным образом, и выявить любые потенциальные проблемы. 83 Принимая эти меры, организации могут помочь обеспечить надежность и доступность своей сети межрайонных узлов связи, сводя к минимуму риск сбоев и простоев. 84 9 АНАЛИЗ РАБОТЫ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ СЕТИ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ МЕЖРАЙОННОГО УЗЛА СВЯЗИ 9.1 Характеристика предприятия ПАО «Ростелеком» является действующим предприятием с широким спектром оказания услуг. ПАО «Ростелеком» открылся в 1993 году. Публичное акционерное общество, вид ПАО «Ростелеком» — это российский провайдер цифровых услуг и сервисов, предоставляет услуги широкополосного доступа в Интернет, интерактивного телевидения, сотовой связи, местной и дальней телефонной связи и др. Ассортимент услуг ПАО «Ростелеком» разнообразен: 1. проектирование и монтаж: − электрооборудование электроустановок; − воздушные и кабельные линии электропередач; − наружные и внутренние электросети. 2. электролаборатория: − приемно – сдаточные испытания; − испытания и измерения защитных средств и эл. инструмента. 3. ремонт и обслуживание: − обслуживание электроустановок; − ремонт технологического оборудования и кабельных линий. 4. телекоммуникации: − создание компьютерных и телефонных сетей. − монтаж спутникового телевидения. - предоставление широкополосного доступа в интернет. - предоставление абонентских линий телефонной связи. 85 Основные технико – экономические показатели за 3 года (ТЭП) работы организации, их динамика представлены в таблице 9.1. Таблица 9.1 – Основные технико – экономические показатели ПАО «Ростелеком» за 3 года Показатели 2020 2021 2022 Численность 60 61 65 215 215 215 1698 1817 1999 работников, чел. Производственная площадь, кв.м Количество заключенных новых договоров на производство/ реализацию продуктов, шт. Организация уделяет большое внимание росту, о чем свидетельствует растущее число успешно заключенных контрактов, как показано в таблице 9.1. Организация активно ищет новые возможности для бизнеса и выстраивает прочные отношения с партнерами и клиентами. Команда организации высококвалифицирована, многие сотрудники имеют высшее образование в области работы с сетями, что помогает гарантировать неизменно высокое качество предоставляемых услуг. Услуги, предлагаемые организацией, единообразны по своему характеру, что позволяет им предоставлять своим клиентам последовательный и надежный сервис. В дополнение к хорошо образованному персоналу и нацеленности на рост, организация постоянно ищет способы улучшить свои услуги и оставаться на шаг впереди в постоянно развивающемся технологическом ландшафте. Будь то инвестиции в новое оборудование или непрерывное образование для своих сотрудников, организация стремится предоставлять своим клиентам наилучший сервис. 86 9.2 Конкурентный анализ ПАО «Ростелеком» занимает прочные позиции на рынке своего городского округа. Так в Вологде находится организация ПАО «МТС» и в каждом городе существуют государственные организации «Горсети». Посмотрим их характеристики в таблице 9.2. Таблица 9.2 – Характеристика конкурирующих организаций Характеристика Основные конкуренты конкурентов ПАО «МТС» ПАО «Ростелеком» Городские сети Объем продаж, 255 555 Неизвестно 30 55 15 Уровень цены Среднее Выше среднего Среднее Финансовое Средняя Устойчивое Низкая состояние устойчивость Качество продукции Среднее Высокое Среднее Расходы на рекламу Среднее Высокое Нет Привлекательность Среднее Высокое Низкое 25 29 Всегда натуральные показатели Занимаемая доля рынка, % устойчивость внешнего вида Время деятельности организации, лет Из характеристики видно, что организация ПАО «МТС» занимает небольшую долю рынка и финансовое состояние становится средним. Городские сети – это государственная организация, которая всегда будет существовать на рынке, ее финансовое состояние 15 считается устойчивым, но почти всегда администрация Вологды отказывается от услуг городских сетей и обращаются за услугой в ПАО «Ростелеком», так как горсети выполняют работу медленнее, менее качественно. 87 Также мы видим, что ПАО «Ростелеком» имеет устойчивое финансовое состояние, что является важным в кризисной ситуации, занимает большую долю рынка, имеет большой объем оказания услуг. К конкурентным преимуществам ПАО «Ростелеком» можно отнести: − отлаженная система эффективного использования ресурсов; − квалифицированные работники; − совершенствование знаний сотрудников; − база постоянных клиентов; − крепкий положительный имидж; − давно на рынке. Во главе организации стоит директор, который полностью отвечает за все направления деятельности: подбор и расстановку кадров, организацию их работы, экономические показатели работы и т.д. У него в подчинении находится 7 человек, которые и составляют весь персонал узла связи. 88 10 РАЗРАБОТКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ И РУКОВОДСТВО АДМИНИСТРАТОРА Руководство администратора Сервисного центра Вступление: Это руководство содержит инструкции по настройке и обслуживанию филиальной сети Сервисного центра, которая включает в себя восемь компьютеров, коммутатор, сервер и точку доступа Wi-Fi для клиентов. Цель этого руководства - помочь администраторам настроить сеть и обеспечить ее бесперебойную работу. Сетевая архитектура: Филиальная сеть состоит из следующих компонентов: a) 8 компьютеров, подключенных к коммутатору б) Коммутатор для обеспечения подключения между компьютерами и сервером c) Сервер для размещения программных приложений d) Точка доступа Wi-Fi для клиентов Конфигурация коммутатора: Коммутатором, используемым в сети, является TP-Link TL-SG1016D, который представляет собой устройство plug-and-play. Для начала работы не требуется никакой предварительной настройки. Коммутатор оснащен 16 портами RJ-45 со скоростью 100/1000 Мбит/с с автоматическим определением. Конфигурация сервера: Сервер отвечает за размещение программных приложений. Серверное программное обеспечение и конфигурации должны устанавливаться и обслуживаться опытным ИТ-персоналом. Конфигурация точки доступа Wi-FI: 89 Точка доступа Wi-Fi отвечает за предоставление клиентам доступа в Интернет. Точка доступа должна быть настроена с использованием надежного пароля для обеспечения безопасности сети. Подключение компьютеров к сети: Компьютеры должны быть подключены к коммутатору с помощью кабеля локальной сети. После подключения компьютеры автоматически получат IP-адрес от DHCP-сервера коммутатора. Мониторинг сети: Сеть должна регулярно контролироваться, чтобы обеспечить ее бесперебойную работу. Это можно сделать с помощью инструментов мониторинга сети, таких как TP-Link System Manager, который предоставляет статистику сетевого трафика в режиме реального времени и помогает обнаруживать и устранять любые проблемы с сетью. Обслуживание сети: Регулярное техническое обслуживание сети необходимо для обеспечения ее стабильности и производительности. В рамках графика технического обслуживания должны выполняться следующие задачи: a) Обновление программного обеспечения и встроенного ПО всех сетевых компонентов б) Резервное копирование важных данных на сервере c) Проверка безопасности сети и внедрение мер безопасности, если это необходимо d) Тестирование производительности сети и внесение любых необходимых оптимизаций производительности Управление беспроводной сетью Убедитесь, что точка доступа Wi-Fi правильно установлена и настроена для обеспечения надежного покрытия беспроводной сети по всему офису. Настройте протоколы безопасности сети Wi-Fi (WPA2, WEP и т.д.) для защиты сети от несанкционированного доступа. 90 Регулярно проверяйте беспроводную сеть на наличие любых уязвимостей в системе безопасности и предпринимайте необходимые шаги для их устранения. Измените учетные данные для входа в точку доступа Wi-Fi по умолчанию на надежные уникальные имя пользователя и пароль. Обслуживание программного обеспечения Поддерживайте актуальность программ, установленных на компьютерах и сервере, регулярно проверяя наличие обновлений программного обеспечения и устанавливая их. Убедитесь, что все лицензии на программное обеспечение, используемое в филиале, действительны и актуальны. Регулярно выполняйте антивирусную проверку и защиту от вредоносных программ, чтобы защитить компьютеры и сеть от угроз и сохранить конфиденциальность и безопасность данных. Резервное копирование и аварийное восстановление Регулярно создавайте резервные копии критически важных данных и программного обеспечения на внешнее запоминающее устройство или облачную службу хранения. Разработайте план аварийного восстановления на случай потери данных, сбоя системы или других непредвиденных событий. Этот план должен включать процедуры по восстановлению данных и систем в их нормальное состояние. Техническая поддержка Назначьте одного или нескольких сотрудников в офисе в качестве основного контактного лица по вопросам технической поддержки. Убедитесь, что эти сотрудники обладают необходимыми знаниями и навыками для устранения неполадок и технических неполадок. Поощряйте персонал своевременно сообщать о любых технических проблемах, с которыми они сталкиваются, назначенному вспомогательному персоналу. 91 Ведите учет всех проблем с технической поддержкой, их причин и решений для дальнейшего использования. Конфигурация сети: Назначьте статические IP-адреса каждому устройству в сети, включая коммутатор и сервер, и задокументируйте назначения IP-адресов для дальнейшего использования. Настройте коммутатор с помощью необходимых VLAN, портов и параметров безопасности и убедитесь, что все устройства правильно подключены к коммутатору. Настройте беспроводную точку доступа и настройте ее SSID, параметры безопасности и средства контроля доступа. Настройте сервер в качестве DHCP-сервера для автоматического назначения IP-адресов клиентским устройствам. Настройте сервер в качестве файлового сервера и при необходимости настройте учетные записи пользователей, разрешения и квоты хранения. Установите и настройте все необходимые сетевые службы, такие как DNS, электронная почта или VPN. Установка и настройка программного обеспечения: Установите необходимую операционную систему и приложения на каждое устройство, включая сервер и клиентов. Настройте параметры программного обеспечения и предпочтения для каждого устройства, включая сервер и клиентов. Установите все необходимые обновления и исправления безопасности для операционной системы и приложений. Установите любое необходимое антивирусное и антивредоносное программное обеспечение для защиты сети от киберугроз. Протестируйте функциональность программного обеспечения и внесите любые необходимые корректировки, чтобы убедиться, что оно соответствует потребностям пользователей. Управление пользователями: 92 Создайте учетные записи пользователей для каждого сотрудника и назначьте им необходимые разрешения и средства контроля доступа. Настройте профили пользователей и настройте необходимые параметры и предпочтения для каждого пользователя. Обеспечьте необходимости, обучение пользователей включая обучение и поддержку правильному по мере использованию программного и аппаратного обеспечения. Установите политику паролей для обеспечения безопасности сети и конфиденциальности пользовательской информации. Обслуживание сети: Регулярно проводите мониторинг сети, чтобы обеспечить ее производительность и безопасность. Поддерживайте программное обеспечение и встроенное ПО на всех устройствах в актуальном состоянии с помощью последних исправлений и обновлений. Регулярно создавайте резервные копии важных данных и документов для защиты от потери данных. Разработайте план аварийного восстановления на случай любых сбоев в работе сети. Регулярно тестируйте план аварийного восстановления, чтобы убедиться в его эффективности. Мониторинг и отчетность: Установите регулярные процессы отчетности и мониторинга, чтобы обеспечить бесперебойную работу сети. Контролируйте использование сети и показатели производительности, такие как использование полосы пропускания и время отклика. Создавайте регулярные отчеты о производительности и использовании сети и используйте эту информацию для принятия обоснованных решений об обновлении сети. 93 Проводите регулярные аудиты безопасности для выявления и высококачественное обслуживание устранения любых потенциальных угроз безопасности. Обслуживание клиентов и поддержка: Предоставлять отзывчивое и клиентов и поддержку пользователям сети. Своевременно и профессионально отвечайте на запросы пользователей. Устраняйте любые сетевые неполадки как можно быстрее, чтобы свести к минимуму время простоя и максимизировать производительность. Информируйте пользователей о любых изменениях в сети, обновлениях или перебоях в работе. Меры безопасности: Безопасность сети должна быть главным приоритетом для администраторов. Для обеспечения безопасности сети следует принять следующие меры: a) Регулярная смена пароля точки доступа Wi-Fi б) Установка и обновление антивирусного программного обеспечения на всех компьютерах c) Включение брандмауэров на всех компьютерах d) Регулярная проверка журналов сетевых компонентов на предмет любых подозрительных действий Следуя инструкциям в этом руководстве, администраторы могут настроить и поддерживать стабильную и безопасную сеть для сервисного центра. Для обеспечения бесперебойной работы сети следует осуществлять регулярный мониторинг, техническое обслуживание и меры безопасности. При возникновении каких-либо проблем администраторам следует ознакомиться с руководством пользователя или обратиться за технической помощью к производителю. Разработка пользовательской документации велась с использованием следующих ГОСТ: 94 - ГОСТ 21552-84 «Средства вычислительной техники. Общие технические требования, приемка, методы испытаний, маркировка, упаковка, транспортирование и хранение» - ГОСТ 45.161-2000 «Отраслевая система стандартизации. Технические условия на средства связи. Требования к построению и содержанию» - ГОСТ Р 50377-92 (МЭК 950-86) «Безопасность оборудования информационной технологии, включая электрическое конторское оборудование» - ГОСТ 2.601-95 «Единая система конструкторской документации. Эксплуатационные документы» - ГОСТ 34.201-89 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем» - ГОСТ 24.301-80 «Система технической документации на АСУ. Общие требования к выполнению текстовых документов» - РД 50-34.698-90 «Методические указания. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов» - ГОСТ 12.2.007.0-75 «Система стандартов безопасности труда. Изделия электротехнические. Общие требования безопасности» - ГОСТ 12.2.003-91 «Система стандартов безопасности труда. Оборудование производственное. Общие требования безопасности» - ГОСТ 45.02-97 «Отраслевая система сертификации. Знак соответствия. Порядок маркирования технических средств электросвязи» - ГОСТ Р 50739 «Средства вычислительной техники. Защита от несанкционированного доступа к информации. требования» 95 Общие технические ЗАКЛЮЧЕНИЕ Данная работа направлена на изучение теоретических основ построения сетей. Была обсуждена классификация сетей, топологии, среда передачи данных, а также аппаратные и программные средства реализации. Также был представлен анализ предметной области и постановка проблемы для обоснования модернизации сети межрайонного узла связи. Выбор сетевой архитектуры и топологии был сделан на основе расчета сетевой нагрузки и выбора аппаратных и программных средств реализации. Была спроектирована структурированная кабельная система и разработаны меры по обеспечению надежности сети межрайонного узла связи. Была проанализирована и оценена работа компьютерной сети сервисных центров межрайонного узла связи, а также разработана документация пользователя и руководство администратора. Результаты этой работы могут помочь организациям в модернизации своей сетевой инфраструктуры для повышения производительности и надежности. Кроме того, в исследовании подчеркивается важность учета различных факторов при строительстве и модернизации сетевой инфраструктуры. Выбор правильной топологии сети, среды передачи данных, аппаратных и программных средств, а также разработка мер по обеспечению надежности сети являются важнейшими шагами, которые необходимо предпринять для обеспечения эффективной работы сети. Данная работа является ценным справочником для организаций, стремящихся модернизировать свою сетевую инфраструктуру и оставаться впереди в постоянно меняющемся технологическом ландшафте. В нем подчеркивается важность учета различных факторов и принятия обоснованных решений для обеспечения успеха и долговечности сети. В заключение, данное исследование предоставляет всесторонний обзор теоретических основ построения сети и ее применения к межрайонному узлу связи. 96 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Алексеев, В. А. Коммутируемые локальные сети Ethernet: методические указания к проведению лабораторных работ по курсу «Сети ЭВМ и телекоммуникации» / В. А. Алексеев. — Липецк: Липецкий государственный технический университет, ЭБС АСВ, 2010. — 31 c. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/17714.html (дата обращения: 12.01.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей 2. Алексеев, В. А. Маршрутизация и удаленный доступ в сетях TCP/IP: методические указания к проведению лабораторных работ по курсу «Сетевые технологии» / В. А. Алексеев. — Липецк: Липецкий государственный технический университет, ЭБС АСВ, 2011. — 32 c. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/17712.html (дата обращения: 12.01.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей 3. Артюшенко, В. М. Расчет и оптимизация уровней сигналов в распределительной сети системы кабельного телевидения / В. М. Артюшенко, Н. В. Белянина. — Москва: Современная гуманитарная академия, 2011. — 159 c. — ISBN 978-5-8323-0773-2. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/16926.html (дата обращения: 12.01.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей 4. Берлин, А. Н. Абонентские сети доступа и технологии высокоскоростных сетей: учебное пособие / А. Н. Берлин. — 3-е изд. — Москва: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа, 2021. — 276 c. — ISBN 978-5-4497-0851-9. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/101985.html (дата обращения: 22.09.2022). — Режим доступа: для авторизир. пользователей 97 5. Гавлиевский, С. Л. Современные мультисервисные сети широкополосного доступа и требования к их системному анализу: учебное пособие / С. Л. Гавлиевский. — Самара: Самарский государственный технический университет, ЭБС АСВ, 2018. — 131 c. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/90917.html (дата обращения: 12.01.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей 6. Деарт, В. Ю. Мультисервисные сети связи. Транспортные сети и сети доступа: учебное пособие / В. Ю. Деарт. — Москва: Московский технический университет связи и информатики, 2014. — 101 c. — ISBN 9485-905376-13-9. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/63308.html (дата обращения: 12.01.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей 7. Оливер, Ибе Компьютерные сети и службы удаленного доступа / Ибе Оливер; перевод И. В. Синицын. — 2-е изд. — Саратов: Профобразование, 2019. — 335 c. — ISBN 978-5-4488-0054-2. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/87999.html (дата обращения: 12.01.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей 8. Птицын, Г. А. Потоки в динамических сетях: учебное пособие «Прогнозирование потоков в ячеистых сетях» / Г. А. Птицын; под редакцией А. В. Петраков. — Москва: Московский технический университет связи и информатики, 2010. — 89 c. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/63355.html (дата обращения: 12.01.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей 9. Росляков, А. В. Сети связи: учебное пособие по дисциплине «Сети связи и системы коммутации» / А. В. Росляков. — Самара: Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики, 2017. — 165 c. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR 98 SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/75406.html (дата обращения: 12.01.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей 10. Росляков, А. В. Сети связи: учебное пособие по дисциплине «Сети связи и системы коммутации» / А. В. Росляков. — Самара: Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики, 2017. — 165 c. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/75406.html (дата обращения: 12.01.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей 11. Семенов, А. Б. Введение в структурированные кабельные системы: учебное пособие / А. Б. Семенов, В. М. Артюшенко, Т. С. Аббасова; под редакцией А. Б. Семенова. — Москва: Научный консультант, 2018. — 206 c. — ISBN 978-5-907084-57-5. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/104955.html (дата обращения: 12.01.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей 12. Семенов, А. Б. Основы проектирования, монтажа и тестирования структурированных кабельных систем: учебное пособие / А. Б. Семенов, В. М. Артюшенко, Т. С. Аббасова; под редакцией А. Б. Семенова. — Москва: Научный консультант, 2019. — 232 c. — ISBN 978-5-907196-41-4. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/104966.html (дата обращения: 12.01.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей 13. Семенов, А. Б. Проектирование и расчет структурированных кабельных систем и их компонентов / А. Б. Семенов. — Саратов: Профобразование, 2017. — 416 c. — ISBN 978-5-4488-0120-4. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/63954.html (дата обращения: 12.01.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей 14. Семенов, А. Б. Проектирование и расчет структурированных кабельных систем и их компонентов / А. Б. Семенов. — Москва: ДМК Пресс, 99 2017. — 416 c. — ISBN 978-5-97060-504-2. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/125370.html (дата обращения: 25.10.2022). — Режим доступа: для авторизир. пользователей 15. Семенов, А. Б. Проектирование структурированных кабельных сетей: учебно-методическое пособие / А. Б. Семенов, Д. А. Харьков. — Москва: МИСИ-МГСУ, ЭБС АСВ, 2020. — 81 c. — ISBN 978-5-7264-2146-9. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/101821.html (дата обращения: 12.01.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей 16. Семенов, А. Б. Структурированные кабельные системы / А. Б. Семенов, С. К. Стрижаков, И. Р. Сунчелей. — 2-е изд. — Саратов: Профобразование, 2019. — 640 c. — ISBN 978-5-4488-0092-4. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/88010.html (дата обращения: 12.01.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей 17. Семенов, А. Б. Структурированные кабельные системы: учебное пособие / А. Б. Семенов, Э. Л. Портнов, А. Л. Зубилевич. — Москва: Московский технический университет связи и информатики, 2010. — 103 c. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/63363.html (дата обращения: 12.01.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей 18. Учебно-методическое пособие для выполнения самостоятельной работы по теме Сети доступа и системы сигнализации в сетях следующего поколения по дисциплине Системы коммутации / составители Е. Е. Маликова. — Москва: Московский технический университет связи и информатики, 2014. — 36 c. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/61541.html (дата обращения: 12.01.2023). — Режим доступа: для авторизир. Пользователей 100 ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ АСР АРМ АПУС ЭАТС АМТС АТС АПУС БС ИБС ЕСЭД НСИ БД ТфОП ПО ПЭВМ ККМ КТС АРМ ОС ЭККМ СУБД НСД ИНН ЕСПД НДС ЛВС ИО ЕСКД ТО ERP OSS BSS BI CRM Автоматизированная система расчетов Автоматизированное рабочее место Аппаратура повременного учета соединений Электронная автоматическая телефонная станция Автоматическая междугородная телефонная станция Автоматическая телефонная станция Аппаратура повременного учета соединений Биллинговая система Информационно – биллинговая система Единая система электронного документооборота Нормативно-справочная информация База данных Телефонная сеть общего пользования Программное обеспечение Персональная электронная вычислительная машина Контрольно-кассовая машина Комплекс технических средств Автоматизированное рабочее место Операционная система Электронная контрольно-кассовая машина Система управления базой данных Несанкционированный доступ Идентификационный номер налогоплательщика Единая система программной документации Налог на добавленную стоимость Локальная вычислительная сеть Информационное обеспечение Единая система конструкторской документации Техническое обслуживание Система планирования ресурсов предприятия Система поддержки операций Система поддержки бизнеса Система бизнес-аналитики Система для управления взаимоотношениями с клиентами 101
