Психологические технологии управления конфликтами и преодоление разногласий в группе. Часть 2 Ведущий вебинара КОЛИНИЧЕНКО ИРИНА АЛЕКСАНДРОВНА психолог, кандидат психологических наук, доцент, преподаватель кафедры практической психологии и социальной работы НИИ ДПО План вебинара 1. Конструктивные и деструктивные способы преодоления разногласий 2. Выбор стиля поведения, соответствующего конфликтной ситуации 3. Анализ метафоры «Рай или Ад?» Выбор стиля поведения, соответствующего конфликтной ситуации Упражнение «Тропинка над пропастью» Цель: осознать свой стиль реагирования в ситуации столкновения Определение стилей разрешения конфликта Существует 5 основных стилей разрешения конфликта. Стили поведения в конфликте связаны с общим источником любого конфликта – несовпадение интересов двух или более сторон Стиль поведения в конкретном конфликте определяется мерой, в которой хотите удовлетворить собственные интересы (действуя активно или пассивно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально) Стиль конкуренции (сопротивление) • Человек, использующий этот стиль, весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликта своим собственным путем. Он старается удовлетворить в первую очередь собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая других принимать ваше решение проблемы, • Исход очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы. • Обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, поэтому представляется очевидным, что ваше решение – наилучшее. • У вас нет иного выбора, вам нечего терять. • Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования. • Вы не можете дать понять группе людей, что находитесь в тупике, а кто-то должен повести их за собой. «Меня не беспокоит то, что думают другие, я собираюсь доказать им, что у меня свое решение проблемы». Стиль уклонения Вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем, просто уклоняетесь. «Я не собираюсь заниматься этим сейчас». • Напряженность слишком велика, вы чувствуете необходимость ослабления накала • Исход не очень важен для вас • У вас трудный день, решение этой проблемы принесет дополнительные неприятности • Вы знаете, что не можете или даже не хотите решать в свою пользу • Вы хотите выиграть время, чтобы получить дополнительную поддержку или информацию • У вас мало власти • У других больше шансов решить эту проблему • Пытаться решить проблему немедленно опасно, поскольку вскрытие и открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию Стиль приспособления Вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать свои интересы. Отличие от стиля уклонения – вы действуете совместно с другим, участвуете в ситуации и соглашаетесь делать то, чего хочет другой. • Вас не особенно волнует сопротивление • Чувствуете, что легче сохранить мир, чем отстаивать свои интересы • Вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими • Понимаете, что итог намного важнее для другого • Вы понимаете, что правда не на вашей стороне • У вас мало власти и мало шансов победить Стиль сотрудничества Вы активно участвуете в разрешении конфликта, отстаиваете свои интересы, но при этом стараетесь сотрудничать с другим. • Решение важно для обеих сторон, никто не хочет устраняться • У вас тесные, длительные взаимоотношения • Есть время поработать над возникшей проблемой • Хотите изложить суть интересов и выслушать друг друга • У вас равная власть или не замечаете различий Стиль сотрудничества является самым трудным, однако позволяет выработать наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в сложных и важных жизненных ситуациях. Стиль компромисса Вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить их частично, другая сторона делает то же самое. • Обладаете одинаковой властью и имеете взаимоисключающие интересы • У вас нет времени • Вас может устроить временное решение • Другие подходы оказались неэффективными Определение своего собственного стиля. Уметь использовать каждый из них и сознательно делать выбор, учитывая обстоятельства. Метафора «Ад или Рай?» •Однажды один из лучших менеджеров одной компании переходил улицу, попал под автобус и трагически погиб. Его душа взлетела •«Может быть, вы просто впустите на небо, и у врат Рая ее встретил сам меня внутрь?» – спросил прибывший. Святой Петр. •«Я бы с удовольствием, – ответил И с этими словами Святой Петр посадил •«Добро пожаловать в Рай» – сказал Святой Петр, – но у меня есть менеджера в лифт. Лифт стал распоряжение вышестоящего он. «Но прежде чем я впущу вас, спускаться все ниже, ниже и ниже, прямо руководства. Шеф настаивает на том,в Ад. Двери открылись, и прибывший нам нужно уладить одну проблему. чтобы каждый приходящий свободно ступил на ухоженную траву прекрасной Понимаете, как ни странно, к нам выбирал свое будущее, основываясь лужайки для гольфа, а неподалеку, в никогда не попадали сотрудники на объективной информации, и мы лесу, виднелось здание загородного вашей организации, и мы не знаем, хотим, чтобы вы провели один день вклуба. Менеджер увидел своих друзей — как с вами поступить». Аду и один день всех тех, с которыми проработал много в Раю, а потом сами решили, где лет и кто покинул бренный мир до него. хотите провести всю вечность». Они были молоды, красивы и одеты в роскошные вечерние наряды. Метафора «Ад или Рай?» • Увидев прибывшего, все они бросились обнимать и целовать его и стали вспоминать добрые старые времена. Затем они сыграли замечательную партию в гольф, а вечером отправились в клуб, где их ждал шикарный ужин с отбивными и лобстерами. Прибывший встретился и с самим Дьяволом, который оказался довольно славным парнем (просто его не все правильно понимают!), и прекрасно провел время. Он так здорово повеселился, что не заметил, как пришло время возвращаться. Когда он садился в лифт, все жали ему руки и желали доброго пути. Лифт стал подниматься все выше, выше и выше и очень скоро наш герой вновь оказался у врат Рая, где его ждал Святой Петр. • «Теперь вы проведете день в Раю», – сказал он. • И следующие 24 часа новичок провел в Раю, болтаясь среди облаков в компании ангелов. Они научили его летать, петь и играть на арфе, угощали его самыми изысканными блюдами и нектаром. И он снова прекрасно провел время, не заметив, как прошли 24 часа. За ним явился Святой Петр. • «Итак, вы провели день в Аду и день в Раю. Теперь вы можете решить, где хотите провести вечность». • Человек на секунду задумался и сказал: «Ну я никогда не думал, что так получится. То есть в Раю было действительно здорово, но мне больше понравилось в Аду – и кроме того, там все мои друзья!» Метафора «Ад или Рай?» • Святой Петр проводил человека к лифту, и он снова стал спускаться все ниже и ниже. И вот двери лифта открылись, и наш менеджер ступил на безлюдный пустырь, заваленный мусором и отбросами. Он увидел своих друзей, которые теперь выглядели постаревшими, измученными и одетыми в рубища; они стонали и плакали, убирая мусор и загружая его в большие мешки. К человеку подошел Дьявол и положил руку ему на плечо. • «Я...я...я... я не понимаю, – заикаясь, произнес человек. – Вчера здесь было поле для гольфа, загородный клуб, мы ели лобстеров, танцевали и прекрасно провели время. А теперь я вижу только пустырь, заваленный мусором, а мои друзья так несчастны». • Дьявол посмотрел на менеджера и слегка улыбнулся. «Да, – сказал он. – Но вы должны меня понять... Вчера вы были на собеседовании; мы вас нанимали... а с сегодняшнего дня вы уже зачислены в штат!». • Мораль. Осторожно относитесь к тому впечатлению, которое создаете в своей организации. • Ассоциации/открытия: В каких внешних или внутренних ситуациях ваша организация (университет) создает впечатление о себе? Каковы могут быть последствия, если вы рисуете все в слишком «розовом свете»? 1. Межличностный конфликт – это: a) Конфликт между двумя или более личностями b) Конфликт внутри организации c) Столкновение между политическими партиями 2. Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют: a) Конструктивными b) Деструктивными 3. По классификации Л. Коузера конфликты могут быть предметными, или: a) Реалистичными b) Нереалистичными c) Беспредметными Библиографический список 1. Алтунина, И. Р. Социальная психология: учебник для вузов / И. Р. Алтунина ; под редакцией Р. С. Немова. — 2-е изд. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 409 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-08736-9. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. с. 2 — URL: https://urait.ru/bcode/488836/p.2 (дата обращения: 04.03.2022). 2. Зуб, А. Т. Психология управления [Электронный ресурс]: учеб. и практикум для акад. бакалавриата / А. Т. Зуб. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: Юрайт, 2017. - 372 с. - (Бакалавр. Академический курс) http://www.biblio-online.ru/book/6BF953BF-302A-4F37-B6D6-BF6D63BA40E9 3. Мандель, Б. Р. Современная психология управления. Модульный курс. ФГОС-3+ [Электронный ресурс]: учеб. пособие для обучающихся всех уровней обучения / Б. Р. Мандель. - Москва-Берлин: Директ-Медиа, 2015. - 348 с. - ISBN 978-5-4475-5658-7. http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=363425 4. Чернышев, А. С. Социальная психология личности и группы: учебное пособие для вузов / А. С. Чернышев, С. В. Сарычев. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 201 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-13692-0. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. с. 2 — URL: https://urait.ru/bcode/496680/p.2 (дата обращения: 04.03.2022). Спасибо за внимание!