Загрузил lena.baimowa

психологическое консультирование

реклама
Тема 1. История становления телефонной службы психологической
помощи за рубежом и в России
2.
Проблема
обеспечения
доступности
и
своевременности
психологической помощи по телефону для граждан независимо от их
социального статуса и места жительства
В последние десятилетия психологическое консультирование и
экстренная помощь по телефону получили широкое распространение во
многих странах мира. Телефонное консультирование уверенно занимает
достойное место в психологической практике, интегрируя в своей
деятельности современные знания и подходы прикладной психологии,
психиатрии, различных направлений психотерапии и социальной работы.
Находясь на пересечении этих сфер, оно является самостоятельным
направлением со своей спецификой этических подходов и принципов
организации, характерным спектром психологических проблем и методов
консультирования нуждающихся.
По
статистике
РАТЭПП
(Российская
ассоциация
телефонов
экстренной психологической помощи), в год на российские телефоны
доверия
обращается
более
двадцати
миллионов
человек.
Это
свидетельствует о большой востребованности данного вида помощи. Среди
позвонивших граждан особую категорию составляют дети и подростки, а
также взрослые, обращающиеся по их поводу. Почти все российские
телефоны доверия принимают звонки от детей. По статистике Российской
ассоциации детских телефонов доверия, за период с 1 сентября 2010 г. по
30 сентября 2012 г. на детский телефон доверия поступило 2 066 398
обращений, в том числе:
1 179 901 обращение (57,1 %) – от детей и подростков;
220 865 обращений (10,7 %) – от родителей детей и подростков (лиц,
их замещающих);
665 632 обращения (32,2 %) – от иных граждан.
Из общего количества обращений на детский телефон доверия 40 650
обращений поступили по
вопросам жестокого обращения, в том числе:
· по вопросам жестокого обращения с ребенком в семье – 15 894
обращения;
· по вопросам жестокого обращения с ребенком вне семьи – 6 180
обращений;
· по вопросам жестокого обращения с ребенком в среде сверстников
– 16 105 обращений;
· по вопросам сексуального насилия в отношении ребенка – 2 471
обращение.
Также на детский телефон доверия поступило 161 602 обращения по
вопросам детско-родительских
отношений и 239 353 – по вопросам отношения ребенка со
сверстниками. Эти данные свидетельствуют о том, что телефоны доверия
занимают важное место в системе социальной защиты детства. Население
использует службу Телефона доверия, чтобы обратиться с просьбой о
помощи в трудной жизненной ситуации; сообщить о случае нарушения
прав детей; сообщить о неблагополучии в семье или с ребенком.
В общем смысле службы Телефона доверия призваны выполнять три
основные функции:
1. Оказание психологической помощи. Данная функция предполагает
кризисную интервенцию, долгосрочную терапию, психологическую
поддержку, психологическое консультирование;
2. Диспетчерская функция. Заключается в консультировании
позвонивших граждан и помощи им разыскать необходимые социальные и
психологические службы города;
3. Информационная функция. Предполагает частные ответы на
запросы звонящих.
Необходимо отметить, что главным условием эффективной работы
службы телефона доверия являются принципы оказания услуг экстренной
психологической помощи по телефону:
1. Принцип конфиденциальности. Принцип конфиденциальности
требует соблюдения тайны сообщения позвонивших граждан, анонимности
личности самого обратившегося и анонимности телефонного консультанта.
Позвонивший имеет право чувствовать себя в безопасности и должен быть
уверен в абсолютной конфиденциальности разговора. Тайна обращения и
содержания сообщения позвонившего соблюдается не только каждым
консультантом в отдельности, но и в целом на уровне службы.
2. Принцип доступности. Доступность службы ТД для населения
означает, что всякий человек, позвонивший в службу, должен получить
помощь незамедлительно, в момент обращения. Этому должна служить
организация и режим работы службы. С выполнением принципа
доступности так же связана и рекламная деятельность службы ТД.
3. Принцип уважения собеседника. Принцип уважения выполняется
тогда, когда телефонный консультант пользуется в разговоре только той
информацией, которую хочет ему сообщить сам звонящий, а не той,
которую консультанту было бы удобнее иметь в разговоре.
4. Принцип выслушивания собеседника. Человек, обратившийся на
Телефон доверия, имеет право на то, чтобы быть выслушанным. Он имеет
право на время и силы телефонного консультанта. Инициатива начала и
окончания разговора принадлежит исключительно позвонившему.
5. Принцип недирективности. Недирективность в общении по
Телефону доверия понимается как отсутствие давления на собеседника в
какой-либо форме. Телефонный консультант должен осознавать границу
между помощью и вмешательством в жизнь собеседника.
6. Помощь собеседнику. Как правило, общий смысл сообщения
обратившегося в службу ТД человека заключается в том, что он несчастен.
Помочь собеседнику пережить происходящее с ним – значит понять и
принять этого человека, быть с ним в тяжелое для него время, вместе с ним
переживать случившееся.
7. Общая линия в работе Телефона. Принцип общей линии в работе
выражается в соблюдении каждым сотрудником службы ТД всех
перечисленных принципов телефонного консультирования и в принятии
каждым сотрудником концепции работы.
Подводя итог можно заключить, что Телефон доверия представляет
собой не только доступный вид психологической помощи населению, но и
является важным инструментом в профилактике целого ряда расстройств
сопровождающих жизнь современного человека. Этот инструмент решает
задачи обеспечения доступности и своевременности психологической
помощи, снятия напряжения у клиентов и помощи в нахождении путей
разрешения конфликтов. Консультанты службы работают над расширением
социально приемлемых средств самостоятельного решения проблем и
укрепления уверенности в себе у абонентов.
Для повышения доступности и своевременности психологической
помощи
по
телефону
необходимо
продолжать
работу
над
информированием населения о деятельности службы, направлении
абонентов к другим службам и организациям, а также разработкой и
распространением рекламных материалов.
Скачать