Принятие управленческих решений Дмитрий Маратович Пантелеев Коуч, МВА 1 О ведущем После окончания Московского инженерно-физического института (МИФИ) занимался научными исследованиями в области прикладной ядерной физики, опубликовал более 60 научных работ. В 90-х годах успешно реализовал ряд проектов в области системной интеграции в государственных и коммерческих организациях в России и за рубежом. Был совладельцем пяти компаний и единственным владельцем одного предприятия. Имеет степень MBA. В начале 2000-х годов внедрил открытые электронные аукционы в систему госзакупок РФ, участвовал в разработке Федеральных Законов «О размещении заказов…» и «Об электронной торговле». В настоящее время преподаёт лидерство на российских и международных курсах MBA, проводит коуч-сессии, семинары и тренинги для руководящего звена крупных компаний и органов государственной власти. Сопровождает предпринимателей на этапах становления и развития собственного бизнеса. Ведет занятия по темам предпринимательства и развития бизнеса в Международной школе бизнеса Финансового университета при Правительстве РФ. . 2 Дипломы и сертификаты . 3 Знакомство со слушателями 1. Кто вы? 2. Ваши опыт руководства людьми? 3. Ваша цель обучения? 4 Цель на тренинг Я ________________________________________________________________ Фамилия, Имя, Отчество по окончанию занятий к __:___ «___»_______20__ года планирую получить: __________________________________________________________________ Я пойму, что получил(а) это, так: __________________________________________________________________ Это для меня важно, потому что: __________________________________________________________________ 5 Профессия В какой вы профессии? 6 Профессия Ваша профессия - РУКОВОДИТЕЛЬ 7 Принятие управленческих решений Деятельность практически всех менеджеров напрямую связана с . процессом разработки, принятия и реализации управленческих решений. Менеджер должен принимать обоснованные и взвешенные решения, а также добиваться их исполнения. Управленческое решение в конечном итоге определяет эффективность функционирования всех систем и процессов бизнеса. Управленческое решение — основной продукт управленческой деятельности! 8 Упражнение Результативность моих решений 9 Упражнение: Результативность моих решений Инструкция: Вспомните и запишите пять своих решений, которые вы приняли раньше. Оцените результативность этих решений. Моё решение Результат 1. 2. 3. 4. 5. 10 Принятие решений Принятие решений — умственный процесс, приводящий к выбору действия среди нескольких альтернатив. Каждый процесс принятия решений заканчивается либо выбором действия, либо мнением относительно выбора действия. Принятие решение – это навык. Чем больше практики в это вопросе, тем более профессионально принимается решение. 11 Управленческое решение Управленческое решение — директивный акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе достоверных данных, характеризующих конкретную управленческую ситуацию, определение цели действий, и содержащий программу достижения цели. Управленческие решения различаются: • по времени управления — на стратегические, тактические и оперативные • по степени участия — на индивидуальные, коллективные и коллегиальные • по содержанию управленческого процесса — на социальные, экономические, организационные и технические. 12 Процесс принятия решения: факторы влияния Факторы, влияющих на процесс принятия решения. • Личностные особенности и самооценка руководителя. • Среда, в которой данное решение принимается (ситуация определенности, ситуация неопределенности, риск). • Время принятия решения. • Информационные ограничения. • Поведенческие ограничения. • Возможные негативные последствия (риски). • Взаимозависимость решений . • Социальные, нравственно-этические факторы и др. 13 Индивидуальные особенности принятия управленческих решений Как я принимаю решения и чему я могу научиться у людей, имеющих другой стиль принятия решений? 14 Влияние типа личности на процесс принятия решений Теоретическая основа типологии Майерс-Бриггс (MBTI). Основой типологии служит классификация Карла Юнга, разделившего в 1920 г. различные группы людей по основным архетипам (совокупности инстинктов). Которые проявляются в различиях между людьми в определенных стилях поведения, определенных наборах «функций». При этом следует иметь ввиду, что ни один из типов менталитета (психотипов) не важнее любого другого. Методика Изабель Маерс и Катарины Кук Бриггс (Маерс – Бриггс) была основана на признании особенностей поведения отдельных личностей как врожденных характеристик. 15 Структура типа личности по MBTI 16 Упражнение Формирование гипотезы о своём типе личности 17 Упражнение: Формирование гипотезы о своём типе личности по MBTI Инструкция: На основании предлагаемой информации поставьте отметку на каждой из шкал ближе к букве, обозначающей функцию, которую вы по вашему мнению используете чаще. 18 Экстраверсия и интроверсия Экстраверты (психическую энергию получают из внешней среды): • черпают энергию в общении с людьми, • могут поддержать любую беседу, • воспринимают информацию по мере поступления, • контактны. Интроверты (психическую энергию получают из собственных мыслей, понятий, идей): • нуждаются в уединении для обработки информации, хотя, чисто внешне, они могут не иметь видимых проблем в общении. 19 Экстраверсия и интроверсия Экстраверт (E): • Предпочитает общение с внешним миром, людьми, объектами; • Предпочитает работать, учиться, отдыхать и пр., взаимодействуя с другими людьми; • Любит непосредственно общение – «вживую», на худой конец - по телефону. Интроверт (I): • Сосредоточен на внутреннем мире, идеях, информации; • Предпочитает учиться, работать, отдыхать и пр. в одиночестве; • Если это возможно, то общается опосредованно – с помощью писем, чата и т.п. 20 Ощущение и интуиция Ощущение (S) : • восприятие информации, в первую очередь, при помощи органов чувств, • фокус на реальности. Интуиция (N): • восприятие информации происходит посредством «шестого» чувства, фокус на возможностях и фантазиях (как негативных, так и позитивных). 21 Ощущение и интуиция Ощущение (S) : • восприятие информации, в первую очередь, при помощи органов чувств, • фокус на реальности. Интуиция (N): • восприятие информации происходит посредством «шестого» чувства, фокус на возможностях и фантазиях (как негативных, так и позитивных). 22 Ощущение и интуиция Ощущение (S): • Основывается на своих органах чувств, предпочитает решать реальные задачи; • Внимателен к деталям, склонен упрощать ситуацию там, где возможно; • Предпочитает действовать привычным и знакомым образом, без «новинок». Интуиция (N): • Склонен думать о том, «как это могло бы быть», а не о том, как есть; • Склонен к целостности, обобщению фактов, находя сложные взаимосвязи между ними; • Склонен больше к освоению новых способов выполнения задач, чем их использования. 23 Мышление и чувство Мышление (T) : • при принятии решений опираются на простую логику, объективность, • действуют по четким законам и правилам. Чувство (F): • при принятии решения руководствуются этическими категориями, • им присущи субъективизм и гуманность. 24 Мышление и чувство Мышление (T): • Принимает решения на основании строгого логического анализа; • Может принять неприятные, «непопулярные» решения, если считает их целесообразными; • Чувства окружающих не склонен считать значимым аргументом при принятии решений. Чувство (F): • Принимает решения на основании этически-ценностных критериев; • Считает, что чувства вовлеченных в дело людей важнее целесообразности и результата; • Гармоничные отношения с окружающими считает важнейшей частью жизни. 25 Суждение и восприятие Суждение (J) : • представляет мир упорядоченным и структурированным, • планирует свои действия и старается придерживаться выработанной стратегии; Восприятие (P): • представляет мир гибким и спонтанным, • сохраняет широкий спектр вариантов действий в зависимости от обстоятельств. 26 Суждение и восприятие Суждение (J): • Предпочитает осознанно управлять своею жизнью и событиями в ней; • Концентрируется на главном, а не на срочном; имеет четкую систему приоритетов; • Склонен методично планировать свою жизнь, используя планировщики, ежедневники и т.п. Восприятие (P): • Склонен к спонтанно-созерцательному отношению к жизни, гибок и адаптивен; • Склонен начинать много дел одновременно и не всегда заканчивать их; • Действует скорее бессистемно, мотивируя это тем, что «поступает по ситуации». 27 Формирование гипотезы о своём типе личности по MBTI 28 Упражнение Определение своего типа личности по результатам тестирования 29 Упражнение: Определение своего типа личности по результатам тестирования Инструкция: Не существует правильных или неправильных ответов на предлагаемые вопросы. Ваши ответы помогут определить, как вы смотрите на вещи и как вы принимаете решения. Понимание собственных предпочтений и предпочтений других людей поможет вам определить ваши сильные качества. Это понимание также поможет вам глубже осознать, какие виды работы вам нравятся, и где бы Вы смогли преуспеть, а также то, как вы ладите с людьми, имеющими совсем другие предпочтения. Внимательно прочитайте каждый вопрос и занесите ваш ответ на отдельный лист. Не делайте никаких пометок в самом тексте теста. Не обдумывайте ответ слишком долго. 30 Таблица типов MBTI Влияние функций MBTI на принятие решений Две . шкалы MBTI восприятие и суждение играют важную роль в процессе принятия решений. • Ощущение/интуиция – функция восприятия (сбор информации) • Мышление/чувство – функция суждения (принятие решения) Воспринимающие. Склонны к продолжению сбора информации (S или N) Выносящие суждение. Склонны быстро принимать решения (T или F) 32 Дисбаланс принятия решений . 33 Доминирующая функция - мышление . • Она проявляется у 50% менеджеров, 60% руководителей старшего звена (топ-менеджеров) и 90% главных исполнительных директоров (CEO) • Решительный, разумный подход, направленный на решение проблемы • Подтверждается традиционной практикой управления • Решения демонстрируются миру 34 Доминирующая функция - интуиция . • Вторая по частоте проявления у менеджеров. • У 30% руководителей (примерно) эта функция доминирующая • Адаптивный, нацеленный в будущее и креативный подход • Энергия направлена в сторону: • Наблюдательной модели • Видения большой картины • Усвоения новой информации • Исследования новых идей и возможностей 35 Доминирующая функция - чувство . • Встречается относительно редко • Порядка 12% руководителей обладают ею. • Ориентирована на отношения • Основана на соучастии • Чуткий подход в межличностных отношениях 36 Доминирующая функция - ощущение . • Наименее распространенная среди менеджеров • Менее 9% менеджеров имеют эту доминирующую функцию • Фокус на фактах • Фокус на настоящем – здесь и сейчас 37 Влияние типа личности на процесс принятия решений . 38 Влияние типа личности на процесс принятия решений . 39 Модель «правильного принятия решения» Баланс всех четырех функций (S, N, T, F) типа личности по MBTI и последовательность их применения являются ключом к правильному принятию решений и решению проблем. 40 Баланс всех 4-х функций MBTI и последовательность их применения являются ключом к правильному принятию решений и решению проблем Z-модель принятия решений . *«Цвета природы», Принятие индивидуальных различий («The Colors of Nature», Appreciating Individual Differences, II, 1994) 41 Упражнение Использование Zмодели на практике 42 Упражнение: Использование Z- модели на практике Инструкция: Выберите проблему, для решения которой вам нужно принять решение. Сформулируйте желаемый результат. Внесите информацию в поля таблицы согласно Z- модели. 43 Упражнение Практика принятия решений (самостоятельная работа) 44 Упражнение: Практика принятия решений Инструкция: На протяжении четырех недель, заносите принятые вами решения в таблицу и проводите анализ эффективности и результативности решений. Моё решение Результат Метод или функция (MBTI) Что было Что следует сделано делать поэффективно другому 1. 2. 3. 4. 5. 45 Цитата «Все проблемы имеют техническое решение, просто самая большая проблема — выбрать правильное решение и отказаться от тех, которые влекут за собой другие проблемы» Артур Кларк, писатель-фантаст 46 Вопросы? 47 Благодарю за внимание! 48 КОНТАКТЫ Пантелеев Дмитрий Маратович Мобильный +7 (915) 560 02 50 E-mail dm1961@yandex.ru 49
