СОВРЕМЕННЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ БИБЛИОТЕК

СОВРЕМЕННЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ БИБЛИОТЕК
НА ОСНОВЕ RFID-ТЕХНОЛОГИЙ: УПРАВЛЕНИЕ СОПРОТИВЛЕНИЕМ ПЕРСОНАЛА
Стрелкова Ирина Борисовна
доцент кафедры
информационных технологий РИИТ БНТУ;
начальник Учебного центра
ООО «ТехАвтоматизация»;
канд. пед. наук
г. Минск, Беларусь
Нет ничего более трудного, чем браться
за новое, ничего более рискованного, чем
направлять, или более неопределенного, чем
возглавить создание нового порядка вещей,
потому что противниками нововведений будут
выступать те, кому хорошо жилось при старом
порядке вещей, а робкими защитниками – те,
кому будет хорошо при новом.
Макиавелли «Государь»
В условиях информатизации общества и перехода к обществу знаний развитие
библиотек как современных информационных центров неразрывно связано с их
автоматизацией и внедрением передовых технологий. Одна из них – технология радиочастотной идентификации Radio Frequency IDentification (RFID) – самое современное на
сегодняшний день решение для автоматизации библиотечных процессов.
Данная технология позволяет значительно повысить эффективность работы
библиотеки (прежде всего, вузовской и отраслевой и/или универсальной научной) за счёт
обеспечения роста качества обслуживания пользователей, эффективного учёта и
сохранности библиотечных фондов, сокращая при этом до минимума долю «ручного»
труда в основных библиотечных процессах.
Так, применение RFID-технологий значительно сокращает время на обслуживание
пользователя при выдаче и приеме литературы. Процесс записи книг или их списания
занимает считанные секунды и сводится, во-первых, к идентификации посетителя
библиотеки по читательскому билету, который должен быть выполнен в виде смарт-карты
с RFID-меткой. Во-вторых, происходит идентификация выдаваемых на руки или
возвращаемых книг. RFID-технология позволяет считывать метки с нескольких книг
одновременно. Кроме того, максимальная эффективность работы с открытыми фондами
достигается при организации мест самообслуживания читателей (станции самостоятельной
книговыдачи и возврата), которые позволяют осуществлять выдачу и прием книг без
привлечения сотрудника библиотеки.
Использование
RFID-технологии
максимально
упрощает
такой
трудоемкий
процесс, как инвентаризация библиотечных фондов. В результате маркировки книг
радиочастотными метками отпадает необходимость снимать с полки каждый оригинал для
сверки
с
данными
учетной
системы;
не
требуется
привлекать
к
проведению
инвентаризации библиотечных фондов большое количество сотрудников и закрывать
библиотеку на время учета. При осуществлении инвентаризации сотрудник проходит
вдоль стеллажей со считывателем, который мгновенно идентифицирует книги и
отправляет отчет в АБИС.
Наряду с этим применение RFID-технологии позволяет решить еще одну задачу –
обеспечение сохранности библиотечных фондов. Установка антикражных ворот на
выходах из залов или на общем выходе из библиотеки полностью исключает возможность
хищения оригиналов. При попытке несанкционированного выноса книги, имеющей RFIDметку, ворота оповещают сотрудников библиотеки визуальным и звуковым сигналом
тревоги. При наличии электронного читательского билета мгновенно идентифицируется не
только предмет похищения, но и личность похитителя.
В настоящее время RFID-технологии широко используются во многих зарубежных
библиотеках и библиотеках стран постсоветского пространства. Вместе с тем, следует
отметить, что процесс внедрения современных решений по автоматизации библиотек
сопровождается целым рядом технических и технологических проблем, а также проблем,
связанных с неприятием сотрудниками библиотеки новой системы автоматизации
библиотечных процессов, так называемых «проблем сопротивления изменениям».
Под
сопротивлением
непредвиденные
отсрочки,
понимается
дополнительные
многогранное
расходы
и
явление,
вызывающее
нестабильность
процесса
стратегических изменений организации. Это сопротивление проявлялось всегда в ответ на
любые изменения. В процессе изменений имеют место отсрочки начала процесса
изменений; непредвиденные отсрочки внедрения и иные трудности, которые замедляют
изменения и увеличивают расходы по сравнению с запланированными; попытки
саботировать изменения внутри организации или «утопить» их в потоке других
первоочередных дел [1, с. 48–50]. После того как изменения все же были осуществлены и
стали медленно давать ожидавшиеся результаты, в организации могут отмечаться попытки
отнести эффект, полученный от изменений, на счет ранее существовавших порядков.
Возникновение проблемы сопротивления персонала библиотеки внедрению
системы автоматизации на основе RFID-технологий вполне вероятно, поскольку это
неизбежно потребует изменений не только библиотечного пространства, технологии
работы каждого сотрудника, но, прежде всего, правил, стереотипов и мышления. Вместе с
тем,
директор
должен
осознавать,
что
необходимость
внедрения
современных
технологических решений в систему автоматизации библиотеки понятна не всем
сотрудникам. В противном случае он может оказаться психологически не готовым к
жесткой, подчас агрессивной реакции персонала на нововведения. Причиной такого
поведения людей служит, как правило, страх: сотрудники боятся потерять рабочее место,
утратить в результате внедрения RFID-технологий определенный статус, не суметь
приспособиться к новым требованиям и условиям работы. По мнению персонала, ради
целей, практические результаты которых не очевидны, не стоит терпеть лишения.
Большинство людей предпочитают на работе стабильность и определенность [1, с. 50].
Вместе с тем, практика показывает, что сотрудник, принципиально не принимающий
любые изменения, просто не соответствует своей должности. Когда амбиции не
подкреплены профессионализмом, человек вынужден защищаться: он закрывается и до
конца сопротивляется любым переменам, способным пошатнуть его положение.
Нам представляется, что преодолеть сопротивление персонала можно, если
директор библиотеки вовлечет в процесс нововведений всех линейных руководителей и
предпримет следующие меры:

обеспечит информационную открытость, устранив барьеры в передаче информации,
обратившись ко всем сотрудникам (например, во время общего собрания коллектива, через
сайт и/или блог библиотеки, с помощью информационных писем и др.);

продемонстрирует коллективу библиотеки необратимость процесса автоматизации на
основе современных технологических решений и на опыте зарубежных коллег докажет их
высокую эффективность;

реализует проект обучения сотрудников библиотеки особенностям работы в новой
системе.
Таким образом, отсутствие необходимой квалификации сотрудников, нехватка у
них специальных знаний, непонимание принципов работы программы, наконец,
сопротивление коллектива внедрению инноваций приводят к возникновению ошибок и
сбоев в работе системы. Это вызывает объективную потребность в обучении.
В целях формирования у библиотекарей производственно-технологических,
инновационных и организационно-управленческих компетенций, необходимых для работы
с современным оборудованием для автоматизации основных технологических процессов
библиотек на основе RFID-технологий в соответствии с положениями международной
стандартизации, знакомства с особенностями решений для библиотек различных типов и
видов (Национальной библиотеки, Научной библиотеки вуза, публичной региональной
библиотеки, центральной городской библиотеки) и др. при ООО «ТехАвтоматизация»1,
являющемся официальным партнёром ведущей мировой компании Bibliotheca (Роткройц,
Швейцария), специализирующейся на производстве, поставке и технической поддержке
оборудования для автоматизации библиотечных процессов на основе RFID-технологий, в
странах СНГ, создан Учебный центр.
Нам представляется, что наш Учебный центр может стать инновационной
площадкой для обучения руководителей и специалистов библиотек, преподавателей
колледжей и вузов, готовящих библиотечные кадры, представителей бизнес-структур и
др.,
площадкой,
сочетающей
атмосферу
доверия,
знаний,
профессиональной
коммуникации; пространство для реализации идей и применения творческих методик
преподавания; комплекс мероприятий, при реализации которых возможна творческая,
креативная, инновационная совместная деятельность педагога и обучающихся и др.
Мы предлагаем:

сотрудничество по внедрению в учебный процесс колледжей и вузов, готовящих
библиотечные кадры, учебной программы дисциплины «Автоматизация библиотечных
процессов на базе RFID-технологий» (разработчик – Стрелкова И.Б.; рецензент –
Линдеман Е.В.) в целях формирования профессиональных компетенций учащихся и
студентов, связанных с автоматизацией библиотечных процессов на базе RFIDтехнологий, изучением современного оборудования и перспектив его развития, а также
роли автоматизации в повышении качества обслуживания пользователей библиотеки;

оборудование
для
создания
материально-технической
базы
вышеуказанного
учебного курса и обеспечение его технической поддержки;

повышение квалификации на основе лекций, семинаров, практических занятий для
группы преподавателей колледжей и вузов, читающих дисциплины соответствующего
профиля;
1
http://www.tehauto.su/

повышение
квалификации
на
основе
лекций-презентаций
и
различных
интерактивных форм обучения (семинар, вебинар, мастер-класс, «мозговой штурм», «печакуча» и др.) для ведущих специалистов и руководителей библиотек Беларуси и стран СНГ,
представителей бизнес-структур и др. [2].
Нам представляется, что правильное понимание директором библиотеки основных
причин сопротивления персонала внедрению системы автоматизации на основе
современных технологических решений; продуманный, правильно организованный
процесс адаптации сотрудников к внедрению инноваций [3] и постоянное обучение будут
способствовать самореализации, самосовершенствованию и развитию всех групп
специалистов и руководителей библиотек, обеспечат высокое качество и эффективность
системы в целом и сделают библиотеку современным информационным центром.
ЛИТЕРАТУРА:
1.
HR-практика. Управление персоналом: как это есть на самом деле / О. Свергун
[и др.]. – СПб. : Питер, 2005. – 320 с. – (Практическая психология).
2.
Стрелкова, И.Б. Автоматизация библиотек на основе RFID-технологий: Учебный
центр как площадка для обучения библиотечных специалистов [Электронный ресурс] /
И.Б. Стрелкова // Автоматизация библиотечных технологий: новые возможности и
перспективные решения : вебинар. – Режим доступа : http://connect.mubint.ru/p62114445/. –
Дата доступа : 23.08.2012.
3.
Юрик, И.В. Адаптация персонала библиотеки: методика, технология, опыт : учеб.методич. Пособие / И.В. Юрик. – М. : Литера, 2011. – 144 с.
4.
Абрамов, С.Б. Проблемы внедрения технологии радиочастотной идентификации в
библиотеках [Электронный ресурс] / С.Б. Абрамов, А.Ю. Резник, И.В. Тимошенко. –
Режим доступа : http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2010/disk/60.pdf. – Дата
доступа : 23.07.2012.
5.
Иванова, М.Н. Опыт внедрения и использования RFID-технологий в системе
обслуживания пользователей: особенности организационно-технологических работ в
ГПНТБ России [Электронный ресурс] / М.Н. Иванова, Е.В. Линдеман. – Режим доступа :
http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2012/disk/039.pdf. – Дата доступа : 23.07.2012.