Инструкция по возврату Изделий, приобретенных в Дилерской

Инструкция по возврату Изделий,
приобретенных в Дилерской сети Оптим
Определения:
 Поставщик – ЧТПП «Оптим»
 СЦ «Оптим» - сервисный отдел ЧТПП «Оптим» в г. Киеве
 СЦ – сервисный центр, действующий на основании сервисного соглашения с
ЧТПП «Оптим»
 Потребитель – конечный пользователь Изделия
 Продавец – лицо, реализовавшее Изделие Потребителю
 Изделие – товар, приобретённый Продавцом у Поставщика
1. Обмен или возврат Изделия надлежащего качества
Потребитель имеет право на протяжении 14 дней, не считая дня покупки, заменить товар
надлежащего качества на аналогичный, если:
 Изделие не подошло по форме, габаритам, фасону, цвету;
 Изделие не может быть использовано по назначению;
но при условии, если
 Изделие не использовалось (т.е. не вводилось в эксплуатацию Потребителем или 3им лицом, не инсталлировалось и не монтировалось) и сохранен его товарный
вид, потребительские качества, пломбы, заводская упаковка, документы.
Порядок возврата Изделия надлежащего качества:
a) При получении в течение 14-дней от даты продажи обращения Потребителя
с требованием обмена или возврата Изделия надлежащего качества, Продавец
обязан удовлетворить требования Потребителя в порядке и на условиях,
предусмотренных Законом Украины «О защите прав Потребителя»;
b) Продавец имеет право обратиться к Поставщику для обмена или возврата
Изделия надлежащего качества в течение 21-го дня от даты продажи Изделия
Потребителю для чего Продавцу необходимо предоставить в СЦ (СЦ «Оптим»
или региональный сервисный центр, действующий на основании сервисного
соглашения с Поставщиком):
 Изделие;
 Правильно и полностью заполненный Гарантийный Талон (ГТ);
c) СЦ обязан в течение одного рабочего дня:
 произвести осмотр, а при необходимости - диагностику Изделия;
 оформить и выдать Продавцу Акт Технического Состояния (АТС)
Изделия (см. Приложение №1), указав в нём возможность или
причины невозможности возврата Изделия Поставщику;
d) Продавец в дальнейшем обязан предоставить Поставщику (отдел логистики
или филиал) Изделие, ГТ и АТС;
e) Поставщик немедленно производит:
 возврат Изделия на склад Поставщика;
 отгрузку Продавцу аналогичного Изделия, а при его отсутствии
корректировка баланса на его стоимость по цене последней
отгрузки.
Продавцу (на правах Потребителя) может быть отказано в возврате или обмене в
случаях:
a) Изделие использовалось (было смонтировано, установлено, предпринимались его
запуски, находилось в работе по прямому назначению);
b) не сохранен товарный вид Изделия или упаковки;
c) утрачены потребительские качества Изделия;
d) утеряны или испорчены пломбы, упаковка, документация.
2. Обмен или возврат Изделия ненадлежащего качества
Возврат и замена Изделий ненадлежащего качества производятся только в
соответствии с процедурой Замены Гарантийных Изделий и выдачей Акта о Замене
Гарантийного Изделия (более подробно на сайте www.optim.ua раздел «Сервис»), в том
числе, для случаев выявления недостатков Изделия при предпродажной подготовке
Изделия, доставке или вводе в эксплуатацию (монтаж, инсталляция, т.п.).
3. Некоторые требования Закона Украины «О защите прав потребителей» и
комментарии к ним (см. Приложение №2).
Приложение №1
Україна, 03680, м. Київ, вул. Качалова, 5-а, 7
(044) 459-37-347
www.optim.ua
СЕРВІСНИЙ ЦЕНТР
Акт Технического Состояния №________
Компания ________________________________________________
название
Представитель ____________________________________________
Ф.И.О., подпись
Данные об Изделии
№
Торговая Марка
Модель
Серийный номер
Примечание
Заключение Сервисного Центра
Внешние повреждения:
Скрытые повреждения:
Комплектность полная:
Документы:
Функциональная проверка:
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
Да,
Нет Описание_______________________
Да,
Нет Описание_______________________
Да,
Нет
Описание_______________________
Нет
Описание_______________________
Нет
Описание_______________________
Да,
Да,
Комментарий
Проверку произвёл: _______________ (подпись, ФИО)
Руководитель СЦ: _______________ (подпись, ФИО)
Дата ______________
Печать СЦ-ра
Приложение №2
Информация о требования Закона Украины «О защите прав потребителей»
1.
Обмен или возврат товара ненадлежащего качества:
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» при выявлении
существенных недостатков, которые возникли по вине изготовителя товара, на
протяжении гарантийного срока потребитель имеет право на замену товара или денежную
компенсацию в размере стоимости приобретения данного товара.
Существенным недостатком, согласно п. 12 ст. 1 Закона Украины «О защите прав
потребителей», считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым
использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине
Изготовителя, после его устранения проявляется снова по независимым от Потребителя
причинам и при этом наделён хотя бы одним из следующих признаков:
а) он вообще не может быть устранён;
б) на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней;
в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре.
Комментарий: таким образом, если Изделие может быть отремонтировано в течение
14-ти дней, то недостаток не является существенным, а соответственно отсутствуют
основания для замены Изделия или возврата денег.
Требование Потребителя о замене товара подлежит немедленному удовлетворению
при его наличии, а в случае его отсутствия — в двухмесячный срок с момента подачи
заявления. Если удовлетворить требование в установленный срок невозможно, то
потребитель вправе на свой выбор требовать замены товара с недостатками на другой
товар другой марки (модели) надлежащего качества с соответствующим перерасчетом
цены или возврата денег.
2.
Обмен или возврат товара надлежащего качества:
Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет
право на протяжении 14 дней, не считая дня покупки, заменить товар надлежащего
качества на аналогичный, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету или
не может быть использован по назначению, но при условии, если товар не использовался
и сохранен его товарный вид, потребительские качества, пломбы, заводская упаковка,
документы.
Комментарий: таким образом, если Потребитель имеет право требовать
немедленной замены товара или возврата денег, только на протяжении 14-ти дней от
даты приобретения и при выполнении всех вышеперечисленных условий.
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право
получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара или поменять товар на
аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.
При возврате денег расчеты с потребителем проводятся исходя из стоимости товара на
момент его покупки. Деньги возвращаются в день предъявления требования, а в случае
невозможности возврата денег – не позднее чем на протяжении семи дней.
Без соблюдения указанных правил, требования потребителя на возврат или денежную
компенсацию не рассматриваются.
Также обращаем Ваше внимание, что согласно п. 3 Ст. 4 Закона Украины «О защите
прав потребителей» потребитель обязан:
1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами
эксплуатации, изложенными в предоставленной изготовителем (продавцом)
документации на товар;
2) в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до
начала использования товара обратится за разъяснениями к продавцу (изготовителю) или
другому указанному в эксплуатационной документации лицу, который исполняет их
функции;
3) пользоваться товаром согласно с его целевым назначением и придерживаться условий
(требований, норм, правил), установленных изготовителем товара в эксплуатационной
документации;
4) с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования
товара – придерживаться предусмотренных изготовителем в товаре методов безопасности
и предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае
отсутствия таких правил в документации – придерживаться правил безопасности,
установленных для товаров такого рода.
Полный текст Закона Украины «О защите прав потребителей»