1. 1.1. 1.2. 1.3. 2. 2.1. 3. 4. 4.1. 4.2. ВВЕДЕНИЕ Основы маркетинговых технологий в туризме Общая характеристика предприятия Основные направления работы ТА SWOT - анализ предприятия Основы технологий и организации туроператорской деятельности Проект программы тура Взаимодействие с турагентами по реализации турпродукта Планирование рекламной компании Маркировка рекламной компании Реклама турфирмы “ООО РИЦ-Н” Заключение Приложения Список использованной литературы ВВЕДЕНИЕ Практика является одной из неотъемлемых частей подготовки во всех специальностей, она дает рабочий опыт в этой сфере. Во время прохождения практики происходит закрепления и конкретизация результатов теоретического обучения, приобретения новых навыков. Производственная практика проводилась в ООО «ТУРФИРМА РИЦН» Целью закрепление производственной практики является практическое знаний, освоение умений и навыков полученных во время учебного процесса, развития личностных качеств, и также приобретение общепрофессиональных и профессиональных компетенций, которые помогут при работе. Задачи: 1. Изучить деятельность Турфирмы. 2. Приобретение практических навыков в Турфирме. 3. Создание тура 4. Рассмотрения отношений туроператоров и турагентов 1. Основы маркетинговых технологий в туризме 1.1. Общая характеристика предприятия ООО «ТУРФИРМА РИЦ-Н» создана 1 октября 1997 года. На рынке туристических услуг 26 лет. Сфера туристической деятельности - внутренний и международный туризм. На данный момент в турфирме работают два менеджера. Они регулярно повышают уровень квалификации, что способствует высокой степени информированности сотрудников по всем вопросах, связанных с организацией туров любой сложности. Первым направлением турфирмы стал Китай, позже туры по России (намного меньше туров по Забайкальскому краю) и дальнейший выход на зарубежные страны. РИЦ-Н является партнером таких туроператоров как: Pegas Touristik, Coral Travel, Sunmar, Anex, PAC Group, Space Travel, Ambotis Holidays, АРТ ТУР, Intourist (Китай), Спектрум, Премьера – зарубежные туры. По России: Алеан, Дельфин, Байкалия Тур, Тари Тур (Москва), Ласпи Вояж, Магтур (Кавказ). На данный момент активная продажа туров за границу. Города вылетов: Иркутск, Красноярск, Новосибирск, Москва. Открылись такие направления как: Бэйдайхэ, Далянь (Китай). До 2015 года турфирма активно занималась продажей туров в Европу, после 2015 продажа туров была не так активна из-за дактилоскопии (так как в Чите её не делают, а ближайшими городами, где можно провести данную процедуру, являются Иркутск, Новосибирск, также Москва). Во время пандемии продажа туров прекратилась, через некоторое время в связи с нестабильной ситуацией в мире поездки были ограничены. Организационная структура предприятия: Генеральным директором - Романтеева Наталия Константиновна; Менеджер – Усова Татьяна Николаевна; Менеджер – Иванова Татьяна Александровна; Бухгалтер – вне штата турфирмы. Визитка турагентства: Эмблема: Полное наименование: Почтовый индекс: Адрес нахождения: Телефон: Адрес электронной почты: Режим работы: Основные виды деятельности согласно выписке из ЕГРЮЛ: Сфера туроператорской деятельности: Представление в социальных сетях: Инстаграм: ВКонтакте: Одноклассники: См. Приложения № ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ “ТУРФИРМА("РИЦ - Н")” 672000 Забайкальский край, г. Чита, ул. Лермонтова 10 672000 Забайкальский край, г. Чита, ул. Лермонтова 10 тел: (3022) 35-25-05; 35-00-51 тел\факс: (3022) 350444; 32-57-73 E-mail: rits_n@mail.ru пн-пт: 10:00-18:00 (12:00-18:00) сбвс: выходной 79.11 Деятельность туристических агентств Международный въездной туризм, международный выездной туризм, внутренний туризм rits_n_1997; https://instagram.com/ritsntour; 166 подписчиков; последняя публикация 02.10.2022; не используется; полезная информация для туристов о турах, отелях. https://vk.com/ritsn Туристическая фирма "РИЦ-Н"; подписчиков; последняя публикация 04.06.2023; посты с актуальной информацией появляются каждый день; менеджер Усова Татьяна ведет аккаунт; много фото и видео с интересной информацией. Турфирма «РИЦ-Н»; https://m.ok.ru/group5263399446128 8; 528 участников; последняя публикация 04.06.2023; посты с актуальной информацией появляются каждый день; менеджер Усова Татьяна ведет Телеграм: аккаунт; много фото и видео с интересной информацией. Турфирма Риц-Н; https://t.me/rits_n_1997; 75 подписчиков; последняя публикация 04.06.2023; посты с актуальной информацией появляются каждый день; менеджер Усова Татьяна ведет аккаунт; много фото и видео с интересной информацией. 1.2. Основные направления работы ТА - международный: Таиланд, Китай, ОАЭ, Мальдивы, Куба, Венесуэла, Египет, Турция, Шри-Ланка, Индия, Абхазия, Круизы (по Персидскому заливу), Япония, Южная Корея (также круиз), Кипр, Танзания, Мексика, Доминиканская Республика, Тунис, Марокко, Израиль; Австралия, Ирландия, Великобритания, Новая Зеландия, Мальта - образовательный туризм, Тибет (паломничество), Сингапур, Вьетнам. - внутренний: Дальний Восток (Приморский край, Амурская область, Республика Бурятия, Еврейская автономная область, Забайкальский край, Камчатский край, Магаданская область, Приморский край, Республика Саха (Якутия), Сахалинская область, Хабаровский край), Алтайский край (Белокуриха), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Байкал (Аршан, Ольхон), Кавказский регион (экскурсионные туры), Северный Кавказ (Дагестан, Краснодарский край, Ингушетия, Ставропольский край, Адыгея, Кабардино-Балкария, Северная Осетия, Чечня), Кавказские минеральные воды (Кисловодск, Железноводск, Пятигорск, Кисловодск, Ессентуки и Минеральные Воды), Калининград, Москва (Золотое кольцо, Серебряное кольцо), Санкт-Петербург, Круизы (по Волге), Карелия (Валаам паломничество) - региональный (не занимаются турами по Забайкальскому краю) Цели туров: образовательный, лечебно-оздоровительный, рекреационный, паломнический, гастрономический, экскурсионный. 1.3. SWOT - анализ предприятия Сильные стороны: Полная сфера туроператорской деятельности Большой выбор мест проведение отдыха Опытное и профессиональное руководство Устойчивое положение на рынке Возможности: Увеличение доли рынка Увеличение числа предлагаемых туристам направлений Слабые стороны: Небольшой штаб турфирмы Один офис Отсутствие рекламы Угрозы: Появление на рынке более сильных конкурентов Усиление позиций конкурентов SWOT анализ: это метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории. 2. Основы технологий и организации туроператорской деятельности 2.1. Проект программы тура “Новогодние каникулы в Карелии” Продолжительность тура: 4 дня, 2 персоны “05.01.2024-11.01.2024” Маршрут тура: Петрозаводск - Дом Куклы - Новогоднее путешествие по Губернаторскому дому - Резиденция карельского Деда Мороза ТалвиУкко (катание на собачьих/оленьих упряжках) Зимняя Карелия - место, где витает дух Рождества и оживает сказка! Погрузитесь в карельскую культуру полностью: «Дом Куклы», Вотчина Карельского Деда Мороза – Талви Укко, горный парк «Рускеала», остров Кижи на воздушной подушке, зимний водопад Кивач, очаровательные хаски и другое! Волшебная карельская природа и душевное тепло ждут вас! Чита-Петрозаводск Дата: 05.01.2024 Время: 09:20 местное время 05.01.2024 10:30 местное время 06.01.2024 09:20 местное время Наименование: Вылет из Читы (Кадала) Прилет в Москву (Домодево) Пересадка(22ч50м) , заселение в аэротель Вылет из Москвы (Домодедово) 10:50 местное время Прилет в Петрозаводск (Петрозаводск) Дата: 10.01.2024 Время: 11:25 местное время 10.01.2024 12:50 местное время 10.01.2024 19:40 местное время 11.01.2024 08.05 местное время Наименование: Вылет из Петрозаводск (Петрозаводск) Прилет в Москву (Домодево) Пересадка(6ч50м) Вылет из Москвы (Домодедово) Прилет в Читу (Кадала) 06.01.2024 Петрозаводск-Чита Программа тура 1 День: (06.01.24) 11:10 - Встреча проходит в аэропорту (Петрозаводск) встретит гид с табличкой “Новогодние каникулы в Карелии” 11:30 - Отправление в город, завтрак в кафе 12:00 - Начинается обзорная экскурсия по городу. На обзорной экскурсии вы увидите красивую набережную Онежского озера, где вас ждет «Дерево желаний» и другие авангардные скульптуры, подаренные городу городами-побратимами. 14:30 - Экскурсия в галерею (Дом куклы). Увлекательная экскурсия в художественную галерею "Дом Куклы". Стремясь идти в ногу со временем, мы рискуем упустить шанс очутиться в сказке. Такую возможность сегодня нам предоставляет эта экспозиция. Приобретение ангелочков, чудиков, дивиков и многих других игрушек, сделанных своими руками карельскими мастерами. 15:30 - Обед в кафе города 16:00 - Размещение в выбранной гостинице 2 День: (07.01.24) 10:30 - Завтрак в гостинице (шведский стол) 12:00 - Экскурсия “В гости к Хаскам” Выезд на экскурсионную программу в загородный собачий питомник - единственный в России питомник Чукотских ездовых собак, а также имеются другие породы ездовых собак, такие как сибирский хаски, аляскинский маламут, таймырские ездовые, самоедская собака. 12:30 - Знакомство с питомником, ездовыми собачками и каюрами 12:55 - Инструктаж 13:00 - Отправление в упряжке по лесу 14:30 - Остановка у дома полярника, в доме полярника у камина с живым огнем вы напишете самое настоящее письмо на Северный полюс, которое донесет и отправит вам известный путешественник-полярник в самой настоящей арктической экспедиции. Уникальная возможность прикоснуться к малоизученной и почти забытой жизни северных народностей. (6500р на человека) 15:30 - Обед в доме у камина 16:00 - Отправление на станцию 17:00 - Прибытие к станции 20:00 - Ужин в ресторане “Ягель” приуроченный к рождеству 3 День: (08.01.24) 10:30 - Завтрак в гостинице (шведский стол) 12:00 - Выездная экскурсия в резиденцию к “Талви Укко” Вас радушно встретят вездесущие лесные человечки Пуники - друзья и помощники Карельского Деда Мороза. С ними обязательно нужно поиграть, тогда шаловливые Пуники легко согласятся показать вам удивительные вещи! 13:00 - Встреча у резиденции помощниками деда мороза 14:00 - Посещении фермы северных оленей 14:30 - Катание в оленьей упряжке (3500р на человека) 15:30 - Возвращение к резиденции 15:40 - Возвращение в город 15:50 - Обед в кафе города 4 День: (09.01.24) 10:30 - Завтрак в гостинице (шведский стол) 12:00 - Выездная экскурсия “Знакомство с таинственным шунгитом” Сегодня вас ждет знакомство с загадочным шунгитом, который добывается только в Карелии. Мы будем узнавать о свойствах шунгита и его применении, посетим шунгитовую релакс-комнату, отдых в которой подарит невероятный заряд живой энергии. 13:00 - Посещении комнаты шунгитовой комнаты релакса 13:30 - Посещение водопада “Кивач” , одного из крупнейших равнинных водопадов Европы 14:30 - Обед в кафе 15:00 - Возвращение в отель Выбор отеля: На выбор туристам предоставляется 2 отеля: Мест: Питание: Цена: Ночи: Отель “Карелия” Отель Отель “Питер Инн” “Саквояж” 2-х местный номер Питание 2 раза в день 2-х местный номер Питание 2 раза в день (шведский стол) 60 600р 4 53 800р 4 2-х местный номер Питание 2 раза в день 57 000р 4 Трансфер: Транспорт: Чита-Петрозаводск: Петрозаводск-Чита , Компания “Уральские Авиалинии ; URALAIRLINES” (105 000р) Транспорт в Петрозаводске: Kia cerato black (См. Приложение №) , с водителем на 5 дней (15 000р) 3. Взаимодействие с турагентами по реализации турпродукта Документация о работе с поставщиками: Она регламентируется отношениями туроператора со всеми поставщиками, туристические услуги которых применяются в текущем туроперейтинге, и являются важнейшей компонентной туроператоров, поскольку туристического продукта регламентируется и документации процесс является гарантией создания его качественной реализации. При отсутствии этой документации или ее недолжном оформлении ответственности туроператора распространяется на поставщиков, даже если перед туристами не они и были объективно виновны в наступлении негативных последствий. Договоры являются основными видом документов, регламентирующийся отношений туроператора с поставщиками туристических услуг, они заключаются только с дееспособными поставщиками. Дееспособность поставщиков (юридических и физических лиц) определяется нормативноправовыми актами и заключается в наличии у поставщика необходимых для осуществления легальной коммерческой деятельности документов (к примеру, отель как поставщик туристических услуг для достижения собственной дееспособности должен иметь необходимый набор разрешительных документов - лицензию, заключения служб санитарноэпидемиологического контроля , пожарной безопасности и тд). В противном случае, заключенные с недееспособными поставщиками договора признаются недействительными. Любой договор туроператора с поставщиками должен содержать следующею информацию: • Полное наименования и реквизиты сторон (включая юридический и почтовый адреса, телефоны, факсы, банковские идентификационный номер налогоплательщика): реквизиты, • Документы, на основании которых признана дееспособность сторон (обычно это номера лицензий или других разрешительных документов) или правомочность заключивших договор лиц (обычно это Устав или доверенность): • Предмет договора (то есть цель , ради достижения которой обе стороны согласились на сотрудничество): • Права и обязанности обеих сторон в ходе их сотрудничества: • Ответственность сторон за нарушение условий договора: • Условий вступления договора в силу, его пролонгации, расторжения: В туроперейтинге стоит внимательно относится к наличию и регулярному обновлению договорной базы с поставщиками, поскольку согласно букве закона, любое сотрудничество с третьим лицом на бездоговорной основе считается незаконным, а торговля тур-пакетами, включающиеся услуги таких поставщиков - одна из первоочередных причин приостановления действия сертификатов качества или соответствия, иди даже туроператорской лицензии. Акты сверки выполненных работ (оказанных услуг). Смысл этих документов а регулярной взаимной проверке сторонами (туроператором и поставщиком) соответствия между оплаченными или оказанными услугами за определённый отчетный период. Данный акт составляется в двойном экземпляре и подписывается обеими сторонами, если указанные в нем сведения не вызывают их сомнения или протеста. Чаще всего акты сверки оказанных услуг применяются либо в бартерных операциях, либо в случае туристского кредита. То есть тогда, когда из сторон (чаще всего ею выступает туроператор) производит передачу крупной суммы (деньгами или в натуральном выражении) другой в счет будущих расчетов. К примеру. Туроператор финансирует ремонт гостинцы в счет будущего обслуживания своих туристов. Смысл актов сверок заключается в обоюдном контроле сторонами собственных расходов. Сверки проводятся регулярно, а несогласие одной из сторон с содержанием актов сверок является основанием для передачи дела на рассмотрении в арбитражный суд. Документы, регламентирующие отношения туроператора и агентов, чрезвычайно важны в туроперетинге, поскольку от того, посколько разработанными и продуманными они будут, во многом зависит степень гарантированности качества и неконфликтности работы оператора и агентов. Содержание и форма документов, регламентирующих взаимодействие туроператора и агентов не имеют установленного образца, их разработка - интеллектуальный труд самого туроператора. К числу таких Документов прежде всего относится агентские договора смысл агентских договоров установление сотрудничества между дееспособным туроператорам и турагентом по продвижению развития туристического продукта. Предметом агентского договора является желание агентство под собственную ответственность продвигать и реализовывать продукт на региональном рынке, вовремя производить оплату реализованных туров туроператору, сообщать необходимую информацию о личностях заезжающих и передавать необходимые для оформления поездки документы. С другой стороны туроператор гарантирует качественную реализацию проданных через агентство туров и выплату турагенту его комиссионного вознаграждения. В содержание агентского договора, также как в договоре с поставщиками содержится пункты прав и обязанностей, ответственности сторон, условия вступления в силу, пролонгации и расторжения данного договора. Кроме агентского договора, сферу отношений туроператора и агентов могут регламентироваться: • Специальное предложение-регулярно рассылаемая моя туроператорам информация об изменении условий, сроков или стоимости туров • Подтверждение бронирования-документ который является гарантией того, что туроператор реализуют условия тура заявленный агентом и содержит подробно информацию о предстоящем туре • Ценовые приложение и конфиденциальные тарифы туроператора • Стоп лист-содержащий информацию об отеле или турах, продажи которых на указанные даты закончена • Счета на оплату-выставляется турагентом для немедленной оплаты заявленных и подтверждённых туроператорам условий поездки 4. Планирование рекламной компании Деятельность любой туристической фирмы невозможна без рекламы. Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристских фирм показывает, что в среднем 5-6 % получаемых доходов от своей деятельности они расходуют на рекламу турпоездок. Туристская реклама представляет собой систему оплачиваемых мероприятий, направленных на доведение специально подготовленной, умело обработанной информации о турах и туруслугах или товаров для туризма и отдыха потребителя. Основная цель, стоящая перед туристской рекламой - вызвать интерес потенциального покупателя тура, обратить его внимание на товар или услугу, создать благоприятное мнение о потребительских свойствах товара, о деятельности и возможностях туристского предприятия. Реклама удовлетворяет познавательный интерес потребителя, указывает на новые туры, помогает преодолеть возникающие порой настороженное или предвзятое отношение к предмету рекламы, его происхождению и свойствам. В настоящее время, вопросы, связанные с разработкой печатной рекламы на предприятиях туризма, находятся в центре внимания специалистов-практиков и ученых. Это обусловлено тем, что в рыночных условиях предприятия туризма должны качественно удовлетворять потребности населения в туруслугах, что возможно только при правильной маркетинговой и рекламной политике. 4.1. Маркировка рекламной компании В сентябре 2022 года вступил в силу новый закон о рекламе, по которому все рекламные сообщения в сети интернет должны быть отмечены пометкой «Реклама» и промаркированы специальным идентификатором (токеном), по которому можно отследить рекламодателя и всю цепочку рекламораспространителей. На первый тестовый период закон не предполагал административную ответственность за неисполнение, но с марта 2023 года должны были быть введены штрафы. За нарушение закона «О рекламе» взыскивается: от 2 000 до 2 500 рублей с физлиц, от 4 000 до 20 000 рублей с должностных лиц и от 100 000 до 500 000 рублей с юридических лиц (ст. 14.3 КоАП РФ). Однако на прошедшем недавно круглом столе с представителем Роскомнадзора (РКН) было сделано заявление, что штрафы за отсутствие маркировки пока не будут применяться. Тем не менее закон уже полгода действует и отсутствие административной ответственности не означает, что его не нужно исполнять. Вместе с автором колонки по маркетингу travel-маркетологом Еленой Белоусовой разбирались, как туристической компании соблюсти закон и обезопасить себя от возможных штрафов в будущем. Какую рекламу нужно маркировать: • таргетированную, контекстную, видеорекламу (каждый вариант отображения должен иметь отдельный токен); • медийные интеграции; • посты, эфиры, истории в соцсетях; • гиперссылки, тизеры, QR-коды, обращающие внимание пользователей на объект; • подкасты; • видеоролики; • «кружочки» в Telegram-канале. Что можно не маркировать: • обзоры нескольких услуг или товаров, в которых нет агрессивного привлечения внимания к одному из них; • анонсы нескольких мероприятий без агрессивного привлечения внимания к одному из них; • перечисление своих услуг или продуктов без выделения каких-то конкретных; • сторителлинг — когда автор рассказывает историю и по ходу повествования упоминает какие-то продукты или услуги. Как понять реклама или нет: Согласно разъяснениям Федеральной антимонопольной службы от 21 ноября 2022 года, «если одному товару уделяется особое внимание, дается избыточная и положительная информация о нем, есть призывы приобрести его, то такой контент может быть признан рекламой». Это определение дает вам понять, когда обзор можно считать рекламным — если из всех продуктов или услуг, перечисленных в нем, каким-то конкретным уделяется больше внимания, чем остальным. Что касается бегущей строки и баннеров с описанием горящих туров, то все неоднозначно. «Здесь мы задумывались», – говорит Байбородин. С одной стороны, есть фраза «горящие туры», выделяющая их из остальных. Но при этом сама выкладка напоминает витрину, то есть никаких призывов «купи срочно, а то сгорит завтра!» нет. Юрист делает вывод: ФАС не настроена штрафовать за все подряд, но оценить необходимость маркировки можно, только проанализировав стилистику текстов сайта на предмет наличия признаков рекламы. 4.2. Реклама турфирмы “ООО РИЦ-Н” Риц-н так же имел рекламу: • На радио • По телевидению • Баннеры по городу • В газетах • Флаеры • Журналы Но с текущими обстоятельствами о маркировке рекламы не каждый турагент может позволить себе рекламу из-за законов о маркировке. В данный момент у Риц-н есть паблики в интернете и они выкладывают там новости о туризме. ЗАКЛЮЧЕНИЕ При прохождении практики в ООО ТУРФИРМЕ РИЦ Н были получены знания, и приобретены навыки, способствующие в будущем использоваться в последующей профессиональной деятельности. Достигнута цель: закрепление знаний, освоение умений и навыков, формирование общепрофессиональных компетенций, способствующие успешной деятельностью по профилю подготовки. Выполнены задачи: 1. Изучена деятельность Турфирмы. 2. Приобретены практические навыки в Турфирме. 3. Создан тур 4. Рассмотрена документация об отношениях туроператоров и турагентов