Студенческая научно-исследовательская конференция «Этика и деонтология» ИЗУЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБЩЕНИЯ В СЕСТРИНСКОМ ДЕЛЕ • Общение играет огромную роль в жизни и деятельности • Культура, искусство, образование, медицина, право и еще множество других сфер жизни развиваются благодаря правильно построенному общению • Эффективность лечения зависит не только от медикаментозного воздействия, также важен психологический фактор взаимодействия пациента и медицинского работника • Актуальность темы исследования - в условиях лечебного учреждения первый контакт пациента с медицинской сестрой определяет дальнейшее чувство доверия или недоверия, приязни или неприязни, наличие или отсутствие партнерских отношений • Объект работы - общение как процесс, состоящий из коммуникации, восприятия и взаимодействия партнерами друг друга. • Предмет работы - профессиональное общение медицинских работников среднего звена. Цель работы – изучить эффективность профессионального общения медицинских работников среднего звена с пациентами. Задачи: • Дать определение основных понятий исследования • Рассмотреть аспекты общения в сестринском деле • Изучить эффективность общения среднего медицинского персонала • Сформулировать выводы • Подготовить рекомендации, памятки для сестринского персонала, способствующие повышению эффективности общения В сестринском деле общение- одно из важных умений, необходимых для качественной деятельности медицинской сестры Важно владеть навыками общения, чтобы завоевать доверие пациента, его семьи, для взаимодействия с врачами и другими специалистами Основой для коммуникации являются факторы: • сопереживание • уважение и искренность • деликатность • признание прав человека на свободу мыслей, чувств и достойное лечение и уход Для оказания максимальной помощи и поддержки пациенту медсестре необходимы: • коммуникативные и профессиональные знания • умение слушать, задавать вопросы сопереживать • проявлять внимание и заботу. • учитывать зоны комфорта при общении • понимать разнообразные функции и уровни общения • использовать разные средства общения – вербальные и невербальные • уметь распознавать стили общения Эффективность в общении обеспечивается наличием у медицинского работника важных качеств: • Эмпатичность - улавливание настроения человека, сопереживание его проблемам, выявление его установок и ожиданий, понятие его внутреннего мира Эффективность в общении обеспечивается наличием у медицинского работника важных качеств: Рефлексия - осознание человеком того, как он сам воспринимается партнером по общению, осознание отношения партнера к себе • Это значит сформировать у больного положительное эмоциональное отношение к себе, доверие, уважение Эффективность в общении обеспечивается наличием у медицинского работника важных качеств: • Аттракция - «привлекать к себе» - выполнение правил аттракции гарантирует успех в общении с замкнутыми, необщительными больными, с теми, кто не склонен беседовать Правила аттракции: • Обращаться к человеку по имени – проявление к нему уважения, тепла, доброжелательности • Улыбка -выражение одобрения, удовольствия, симпатии • Комплименты нужно высказывать осторожно, но можно сказать даже тяжелобольным • Важно быть хорошим слушателем • Внимание к личной жизни, семье, интересам, увлечениям оказывает благоприятное впечатление на пациента Эффективность в общении обеспечивается наличием у медицинского работника важных качеств: • Ассертивность - ясность и прямота поведения, предполагает существование искренних отношений • В результате между медицинским работником и пациентом устанавливается взаимопонимание, спокойные, доброжелательные, честные отношения, душевный комфорт Организация и проведение исследования Стаж работы 8 8 28 32 До 3 лет 3-5 лет 5-10 лет 10-20 лет 20 лет и более 24 Трудности в общении 24 Особых трудностей нет 76 Трудности возникают Утомляемость 8 40 52 Ощущают значительную перегрузку Справляются с нагрузкой Затруднились ответить Часто ли случаются конфликты в общении с пациентами 20 Да Иногда 20 Часто 60 Уровень эффективности общения высокий 39 13 средний 48 низкий Коучинговые вопросы - чтобы выявить трудности и наметить долговременные цели в развитии своего эмоционального интеллекта, коммуникативных и когнитивных навыков Что необходимо изменить для повышения эффективности… 20 23 6 14 37 когнитивная сфера (внимательность) тайм-менеджмент научиться объяснять режим дня и отдыха требуется восстановление ресурсов • Сестринское дело - это ответственные заботливые взаимоотношения, большую роль в которых играет общение и все его элементы. • Важно осознавать свою ответственность и весомость в жизни пациента, нести ее с радостью и энтузиазмом. • Особое значение для медицинских работников среднего звена имеет изучение психологических закономерностей, позволяющих правильно и оптимально строить взаимоотношения с больными Спасибо за внимание !!!