Об утверждении порядка действий работников АО «ФПК» в нештатных ситуациях, связанных с обслуживанием пассажиров В целях повышения качества обслуживания пассажиров, укрепления трудовой дисциплины работников АО «ФПК» и своевременного принятия решений при возникновении нештатных ситуаций, связанных с обслуживанием пассажиров: 1. Утвердить и ввести в действие с даты подписания прилагаемый Порядок действий работников АО «ФПК» в нештатных ситуациях, связанных с обслуживанием пассажиров (далее – Порядок). 2. Начальникам филиалов АО «ФПК»: а) обеспечить ознакомление под подпись с Порядком инструкторов поездных бригад, начальников пассажирских поездов, проводников пассажирских вагонов, операторов отделов планирования, резервирования и обеспечения перевозок местами (бюро по распределению и использованию мест в пассажирских поездах) и работников производственных участков по учёту и отчётности железнодорожных агентств, сменных инженеров филиалов и других причастных работников; б) в срок до 11 мая 2022 г. направить по ЕАСД в Управление обслуживания пассажиров отчёт об исполнении подпункта «а» пункта 2 настоящего распоряжения. 3. Начальнику Центра развития персонала Малашенковой Т.А.: а) организовать направление Порядка в учебные заведения, осуществляющие обучение начальников пассажирских поездов, проводников пассажирских вагонов. б) включить Порядок в программы обучения и повышения квалификации начальников пассажирских поездов, проводников пассажирских вагонов. 4. Начальнику Управления обслуживания пассажиров Сондыку А.Б. Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 2 в срок до 11 мая 2022 г. организовать проведение дистанционного предрейсового инструктажа с проводниками пассажирских вагонов начальниками пассажирских поездов, работниками, исполняющими обязанности начальника пассажирского поезда, инструкторами поездных бригад, руководителями резервов проводников пассажирских вагонов структурных подразделений, начальниками отделов обслуживания пассажиров и предоставления услуг в поездах, заместителями начальников филиалов, курирующими вопросы сервисного обслуживания, по Порядку в Системе дистанционного обучения ОАО «РЖД». 5. Признать утратившими силу с момента подписания прилагаемого Порядка распоряжение АО «ФПК» от 8 февраля 2022 г. № 88р «Об утверждении порядка действий работников АО «ФПК» в нештатных ситуациях, связанных с обслуживанием пассажиров». 6. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить по кругу ведения на заместителя Генерального директора АО «ФПК» – начальника Управления организации перевозок Кучинского Д.Г., начальника Управления организации продаж Салуквадзе А.М., начальника Управления обслуживания пассажиров Сондыка А.Б. Приложение: на 41 л. в 1 экз. Первый заместитель Генерального директора Исп. Курячий Дмитрий Владимирович, ФПКОП 2-40-34 Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 А.В.Жигунов УТВЕРЖДЁН распоряжением АО «ФПК» от « » г. № ПОРЯДОК действий работников АО «ФПК» в нештатных ситуациях, связанных с обслуживанием пассажиров 1. Общие положения Настоящий Порядок действий работников АО «ФПК» в нештатных ситуациях, связанных с обслуживанием пассажиров (далее – Порядок), определяет последовательность действий начальников пассажирских поездов (далее – начальник поезда), проводников, выполняющих обязанности по руководству проводниками группы прицепных (беспересадочных) вагонов (далее – старший проводник), проводников пассажирских вагонов (далее – проводник), операторов отделов планирования, резервирования и обеспечения перевозок местами (ОРМ), бюро по распределению и использованию мест в пассажирских поездах (далее – оператор ОРМ (БРМ)) и операторов производственного участка по учёту и отчётности (далее – оператор ГУО), сменных инженеров филиалов, старших диспетчеров дорожных ситуационного центра Управления организации перевозок (далее – Ситуационный центр АО «ФПК») в случае возникновения нештатных ситуаций, связанных с обслуживанием пассажиров в поездах формирования АО «ФПК» внутригосударственного сообщения. 2. Оформление сбора за оказание услуг по оформлению проездного документа (билета) и провоза ручной клади в пути следования поездов формирования АО «ФПК» 2.1. Во исполнение пунктов 57 и 116 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утверждённых приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. № 473 (далее – Правила) сбор за оформление проездного документа (билета) и провоза ручной клади в пути следования поездов формирования АО «ФПК» (далее – Сбор) взимается: 1) при оформлении электронного проездного документа (билета) с использованием программно-аппаратного комплекса «Мобильный АРМ начальника поезда с функцией продажи проездных документов» (далее – электронный билет ПАК «Терминал»), а при отсутствии устойчивой связи – проездного документа для оформления проезда пассажиров в поезде дальнего следования формы ЛУ-10д (далее – Билет формы ЛУ-10д) Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 2 с оформлением кассового чека; 2) при оформлении электронного перевозочного документа с использованием ПАК «Терминал» (далее – электронный перевозочный документ ПАК «Терминал»), а при отсутствии устойчивой связи – багажной квитанции формы ЛУ-12бр (за каждое место излишней, негабаритной ручной клади, багажа) с оформлением кассового чека. Сбор не взимается: 1) при отсутствии возможности оформления пассажиру проездного документа в билетной кассе по причине технологического перерыва в работе АСУ «Экспресс-3»; 2) при оформлении пассажиру электронного билета ПАК «Терминал» или Билета формы ЛУ-10д для проезда от станции, на которой не осуществляется продажа билетов; 3) при оформлении пассажиру электронного перевозочного документа ПАК «Терминал» или багажной квитанции формы ЛУ-12бр на провоз ручной клади (багажа) от станции, на которой не осуществляется продажа билетов; 4) если допущены несоответствия в персональных данных пассажиров, проезжающих по проездным документам (билетам) с признаком ДЕТ, ДЕТ5, ДЕТ17, ШК, а также пассажиров в возрасте до 17 лет включительно и пассажиров, персональные данные которых указаны в групповых списках ОГД или организованной группы пассажиров, но не указаны в проездных документах (билетах); 5) при оформлении проездного документа (билета) детям в возрасте до 5 лет; 6) при оформлении изменений персональных данных пассажирам вагонов с купе класса «Люкс», СВ; 7) если допущено только одно несоответствие в фамилии и (или) одно несоответствие в номере документа, удостоверяющего личность, с которыми в соответствии с Правилами допускается посадка в поезд; 8) если проездной документ (билет) оформлен в билетной кассе. 2.2. Сбор взимается автоматизированным способом через ПАК «Терминал». 2.3. По прибытии поезда в пункт формирования начальник поезда сдаёт в билетную кассу: выручку за оформленные электронные проездные и перевозочные документы ПАК «Терминал», Билеты формы ЛУ-10д, багажные квитанции формы ЛУ-12бр; купоны оформленных Билетов формы ЛУ-10д, багажные квитанции формы ЛУ-12бр; Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 3 пакет отчетных документов, оформленных с использованием программно-аппаратного комплекса «Мобильный АРМ начальника поезда с функцией продажи проездных документов». 2.4. Кассир билетный, принимающий денежные средства от работников, оформивших Билеты формы ЛУ-10д или электронные билеты ПАК «Терминал», багажные квитанции формы ЛУ-12бр осуществляет сверку предъявленных наличных денежных средств с указанными в оформленных документах, выписывает две приходные квитанции о приеме денежных средств формы КДС-1 отдельно по видам предоставленных услуг в поезде. 2.5. ГУО: сверяет правильность взыскания платежей; вводит информацию в АСУ «Экспресс-3» с Билетов формы ЛУ-10д, представленных в билетную кассу, при этом сбор за оформление проездных (перевозочных) документов вводится по коду 160 «Прочие услуги пассажирам на вокзалах, пассажирских станциях, в поездах» в соответствии с Классификатором кодов платежей за услуги по пассажирским перевозкам; в случае выявления недоборов по основному виду деятельности, выставляется начет формы ФДУ-17 с последующим погашением по квитанции разного сбора по коду 124 «Погашение начётов формы ФДУ-17 в дальнем следовании» за счёт виновных лиц по результатам, проведенного разбора; в случае выявления недоборов по прочим видам деятельности выставляется начет формы ФДУ-17 с последующим погашением по квитанции разного сбора по коду 178 «Недоборы за оказанные услуги по прочим видам деятельности за счет виновных лиц по результатам, проведенного разбора». 3. Оформление проезда безбилетным физическим лицам 3.1. При обнаружении в поезде безбилетного физического лица, начальник поезда немедленно оформляет указанному лицу электронный билет ПАК «Терминал». 3.1.1. В случаях неисправности или отсутствия устойчивой связи начальник поезда немедленно оформляет безбилетному физическому лицу Билет формы ЛУ-10д. 3.1.1.1. Оформление Билета формы ЛУ-10д начальник поезда осуществляет на основании сведений, предоставленных по телефону оператором ОРМ (БРМ) (приложение 1 к настоящему Порядку). Оператор ОРМ (БРМ) по полученной информации от начальника поезда оформляет безденежную плацкарту с предоставлением места (при наличии свободных мест) или без предоставления места (при отсутствии свободных мест) с обязательным указанием персональных данных пассажира. Начальник поезда на оборотной стороне купона билетного кассира Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 4 Билета формы ЛУ-10д указывает фамилию оператора ОРМ (БРМ) «ОРМ (БРМ) Фамилия». 3.1.1.2. В исключительных случаях (при отсутствии связи с оператором ОРМ (БРМ), перерыве в работе АСУ «Экспресс-3» и т. п.) плата за проезд рассчитывается по выдаваемому в рейс Сборнику таблиц стоимости проезда пассажиров, перевозки багажа, грузобагажа на железнодорожном транспорте во внутригосударственном сообщении, установленному на год (далее – Сборник таблиц) без последующего удержания возможной разницы между стоимостью проезда, установленной в АСУ «Экспресс-3», и взысканной в момент оплаты проезда пассажиром, которому оформлен Билет формы ЛУ-10д. Начальник поезда должен незамедлительно и (или) в возможно короткий срок связаться с оператором ОРМ (БРМ) для предоставления сведений о персональных данных пассажира. Сборник таблиц должен включать таблицы со стоимостью проезда пассажира по тарифам на перевозку взрослого пассажира и тарифу на перевозку детей в зависимости от дальности перевозки (по тарифным поясам, по типам вагонов, по категории поезда). При составлении Сборника таблиц учитывается график гибкого регулирования тарифов, и не учитываются скидки на проезд, в том числе предоставляемые по маркетинговым акциям. Начальник поезда на оборотной стороне купона билетного кассира Билета формы ЛУ-10д ставит отметку «по Сборнику таблиц», указывающую, что стоимость проезда рассчитана по Сборнику таблиц. 3.2. Плата взимается от указанного безбилетным физическим лицом пункта отправления, но не менее чем за расстояние от последнего пункта отправления, в том числе последней железнодорожной станции отправления, где совершал остановку этот поезд, до указанного безбилетным физическим лицом железнодорожной станции назначения, а также сбор за оказание услуги по оформлению проездного документа через ПАК «Терминал». В случае отсутствия возможности оформить проезд на свободное место в поезде начальник поезда оформляет электронный билет ПАК «Терминал» или Билет формы ЛУ-10д без предоставления места до ближайшей оборудованной билетной кассой железнодорожной станции, на которой безбилетное физическое лицо удаляется из поезда, с взысканием сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа через ПАК «Терминал». 3.3. При отказе безбилетного физического лица от приобретения проездного документа (билета), а также оплаты сбора за оказание услуги по его оформлению, начальник поезда составляет акт в двух экземплярах по форме согласно приложению 2 к настоящему Порядку и делает соответствующую запись в рейсовом журнале. В акте указываются следующие данные: Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 5 наименование перевозчика; дата и время составления акта; фамилия, имя и отчество (при наличии) начальника поезда; остановочный пункт, номер поезда, вагона, в котором обнаружено безбилетное физическое лицо; фамилия, имя, отчество (при наличии) безбилетного физического лица с указанием данных документа, удостоверяющего его личность (в случае отсутствия документа удостоверяющего личность или отказа в его предъявлении идентификация личности безбилетного лица производится с привлечением сотрудников правоохранительных органов); адрес регистрации безбилетного физического лица; сумма штрафа (сумма штрафа рассчитывается по Сборнику таблиц) в соответствии со статьей 110.1 Федерального закона от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» в пятикратном размере установленного тарифа на перевозку пассажира на расстояние 100 км, применяемого для типа и класса вагона, места в вагоне и категории поезда соответственно, в котором и на котором обнаружено безбилетное физическое лицо); банковские реквизиты филиала формирования поезда для оплаты штрафа безбилетным физическим лицом; подпись безбилетного физического лица. Один экземпляр акта выдается безбилетному физическому лицу под подпись. В случае отказа безбилетного физического лица от подписания акта начальник поезда делает в акте соответствующую запись и заверяет ее своей подписью и подписями двух свидетелей. После составления акта с безбилетного физического лица взыскивается штраф. Оформление штрафа производится по квитанции разных сборов формы РС-97 с выдачей кассового чека. Безбилетное физическое лицо удаляется из поезда на ближайшей станции или остановочном пункте с составлением информационного листа и привлечением сотрудников транспортной полиции. Второй экземпляр акта направляется в филиал АО «ФПК» формирования поезда для организации претензионной работы по взысканию с безбилетного физического лица штрафа, в случае если штраф не уплачен в добровольном порядке. По факту обнаружения в пути следования поезда безбилетного физического лица начальник поезда проводит расследование и докладывает начальнику резерва проводников в день прибытия поезда в пункт формирования. Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 6 4. Выявление несоответствия данных, указанных в проездном документе (билете), данным документа, удостоверяющего личность пассажира 4.1. Пассажир допускается к посадке в поезд: 4.1.1. в случае расхождения данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (билете) или в электронном проездном документе (далее – проездном документе), не более одной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере; 4.1.2. в случае если пассажир, оформивший проездной документ по реквизитам паспорта гражданина Российской Федерации, указанный паспорт заменил в связи с истечением срока его действия или утерял: 4.1.2.1. по предъявлении справки об утрате паспорта при наличии реквизитов старого паспорта в справке об утрате паспорта; 4.1.2.2. по предъявлении нового паспорта с информацией о реквизитах ранее выданного паспорта; 4.1.2.3. по предъявлении временного удостоверения личности – при условии изменения персональных данных (номера и вида документа, удостоверяющего личность) в проездном документе (билете) с взиманием Сбора согласно подпункту 1 пункта 2.1 Порядка; 4.1.3. при отсутствии заграничного паспорта при предъявлении оригинала паспорта гражданина Российской Федерации или свидетельства о рождении (для детей не старше 14 лет и 90 дней), в котором имеется информация о реквизитах заграничного паспорта; 4.1.4. в случае смены фамилии: 4.1.4.1. при предъявлении оригинала паспорта гражданина Российской Федерации, в котором имеется информация о реквизитах ранее выданного паспорта, которые совпадают с реквизитами документа, удостоверяющего личность, по которому оформлен проездной документ; 4.1.4.2. по предъявлении временного удостоверения личности – при условии изменения персональных данных (номера и вида документа, удостоверяющего личность) в проездном документе (билете) с взиманием Сбора согласно подпункту 1 пункта 2.1 Порядка; 4.1.5. при предъявлении паспорта гражданина Российской Федерации, срок действия которого истёк – в течение 90 дней по достижении установленного возраста; 4.1.6. при предъявлении свидетельства о рождении – в течение 90 дней по достижении возраста 14 лет. Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 7 5. Выявление нарушений Правил перевозок в части проезда детей 5.1. При выявлении работниками поездных бригад нарушений Правил перевозок в части проезда детей индивидуально или в составе группы по ксерокопиям свидетельств о рождении (в том числе предъявленных в электронном виде), не заверенным нотариально, начальник поезда обязан в течение одного часа после отправления поезда из пункта формирования или оборота, в течение 30 минут при отправлении с промежуточной станции или в ходе проверки в пути следования произвести соответствующую запись в рейсовом журнале, а также разъяснить, что в соответствии с пунктом 28 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 мая 2021 г. № 810 (далее – Правила оказания услуг) пассажир при посадке в поезд дальнего следования, а также в пути следования обязан предъявить надлежащим образом оформленный проездной документ (билет), документ, удостоверяющий личность, на основании сведений о котором приобретен проездной документ (билет) (для детей в возрасте до 14 лет 90 дней допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении). 5.2. Перевозка детей старше 14 лет 90 дней по свидетельству о рождении не допускается. 5.2.1. Если у пассажира старше 14 лет 90 дней проездной документ (билет) оформлен на основании сведений свидетельства о рождении, в наличии имеется свидетельство о рождении и паспорт, то пассажир допускается к посадке в поезд. 5.2.2. Если у пассажира старше 14 лет 90 дней проездной документ (билет) оформлен на основании сведений свидетельства о рождении, а в наличии имеется только паспорт, начальник поезда принимает решение о посадке такого пассажира и действует в соответствии с требованиями Порядка внесения изменений в персональные данные, указанные в проездных документах (билетах) пассажира поездов дальнего следования формирования АО «ФПК», утверждённого распоряжением АО «ФПК» от 10 сентября 2021 г. № 948р (в редакции распоряжения АО «ФПК» от 18 октября 2021 г. № 1083р) (далее – Порядок изменения персональных данных пассажира). 5.3. При выявлении работниками поездных бригад нарушений Правил перевозок в части проезда обучающихся и воспитанников общеобразовательных учреждений в возрасте от 10 до 17 лет включительно при отсутствии документов, подтверждающих право на льготы, проводник обязан разъяснить, что в соответствии с пунктом 28 Правил оказания услуг Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 8 при наличии права оплаты стоимости проезда со скидкой пассажир обязан предъявить документ, подтверждающий указанное право, и произвести посадку. 5.4. К документам, подтверждающим право на льготу относятся справки, удостоверения учащегося суворовского, нахимовского военного училища и кадетского корпуса, выданные обучающимся и воспитанникам общеобразовательных учреждений, осваивающим основные общеобразовательные программы начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по очной форме обучения в образовательных учреждениях, реализующих указанные образовательные программы на основании лицензии на право ведения образовательной деятельности. К документу, подтверждающему статус учащегося, применяются требования, предъявляемые к оформлению официальных документов. Он должен содержать фамилию, имя, отчество лица, на которое оформлен, реквизиты и юридический адрес образовательной организации, а также подпись уполномоченного лица, иметь номер и дату (допускается отсутствие номера или аббревиатура «б/н»), срок его действия распространяется на текущий учебный год (с 1 сентября по 31 мая). 6. Порядок оформления проездного документа и проезда военнослужащих 6.1. Оформление проездных документов (билетов) и посадка в поезд для военнослужащих (проходящих воинскую службу как по призыву, так и по контракту) и курсантов военных образовательных организаций производится на основании одного из следующих документов: военного билета; удостоверения личности военнослужащего; другого документа, удостоверяющего личность. 6.2. При посадке в поезд пассажира, оформившего проездной документ на основании военного билета, проводник обязан убедиться в том, что данный пассажир является действующим военнослужащим лицом (в том числе курсантом). Информация об окончании службы отражается на странице 3 военного билета. Допускается посадка в поезд при предъявлении военного билета после увольнения с военной службы в течение 30 дней. 6.3. В случае, если в военном билете на странице 3 в пункте 8 имеется запись об увольнении с военной службы (и одновременное отсутствие каких-либо записей в пункте 9) или имеется запись об увольнении с военной службы в пункте 10, при условии, что с даты увольнения прошло более 30 дней, такой пассажир не имеет права проезда в поезде по проездному документу, оформленному на основании военного билета. Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 9 В таких случаях пассажиру необходимо предложить изменить персональные данные на основании другого документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина Российской Федерации, общегражданский заграничный паспорт гражданина Российской Федерации и др.). Начальник поезда выполняет операцию по внесению изменений в персональные данные пассажира с взысканием сбора за выполнение операции через ПАК «Терминал», а при неисправности ПАК «Терминал» или отсутствии устойчивой связи установленным порядком через оператора ОРМ (БРМ). В случае отсутствия у таких пассажиров другого документа, удостоверяющего личность, либо его отказа от внесения изменений в персональные данные пассажир к посадке не допускается. 7. Проверка действительности проезда пассажиров по служебным и льготным проездным документам 7.1. При выявлении работниками поездной бригады отсутствия у пассажира транспортного требования, оформленного на бумажном носителе, при условии соответствия персональных данных, указанных в проездном документе (билете), данным в документе, удостоверяющем его личность, на основании которого оформлен проездной документ (билет), пассажир допускается для проезда в поезде. 7.2. При посадке в вагон пассажира, оформившего проезд с применением виртуального транспортного требования (далее – ВТТ), наличие ВТТ не проверяется. 7.3. Посадка пассажиров по безденежным проездным документам (билетам), оформленным по специальным талонам, выданным Фондом социального страхования Российской Федерации (ФСС), Пенсионным фондом Российской Федерации (ПФР), Управлениями социальной защиты населения (УСЗН), а также по воинским требованиям силовых министерств и ведомств (ВПД) осуществляется только по предъявлении проездного документа (билета) и документа, подтверждающего личность пассажира, указанного в проездном документе (билете). 7.4. При выявлении работниками поездной бригады отсутствия у пассажира служебного билета ОСЖД (Приложение № 4) или разового бесплатного билета ОСЖД (Приложение № 5), на основании которых оформлен проездной документ (билет), отсутствии в служебном билете ОСЖД, разовом бесплатном билете ОСЖД, дополнительном бланке разового бесплатного билета ОСЖД (Приложение № 6) информации о пассажирах, указанные пассажиры для проезда в поезде не допускаются. Проводник о данном факте докладывает начальнику поезда. Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 10 8. Выявление испорченного (повреждённого) проездного документа (билета) (надорвана голограмма, разорван и т. д.). Утрата (повреждение) в пути следования поезда проездного документа (билета) проводником 8.1. В случае выявления при посадке пассажира с испорченным (поврежденным) проездным документом (билетом) проводник: 8.1.1 в случае возможности идентификации информации о персональных данных пассажира и реквизитов поездки производит посадку пассажира. 8.1.2. в случае невозможности идентификации информации о персональных данных пассажира и реквизитов поездки: 8.1.2.1. докладывает начальнику поезда; 8.1.2.2. начальник поезда информирует пассажира о размере сбора за выполнение операции по восстановлению испорченного (поврежденного) проездного документа и при согласии пассажира оформляет дубликат проездного документа с использованием ПАК «Терминал»; 8.1.2.3. в случае отсутствия возможности восстановления проездного документа через ПАК «Терминал» начальник поезда через оператора ОРМ (БРМ) уточняет действительность проездного документа (билета): 8.1.2.3.1. при подтверждении данных производит посадку пассажира; 8.1.2.3.2. при получении информации о недействительности проездного документа (билета) отказывает в посадке. 8.2. В случае утраты или повреждения в пути следования поезда проводником проездного документа (билета) до степени, при которой невозможно идентифицировать информацию о персональных данных пассажира или реквизитах поездки, он обязан незамедлительно доложить об этом начальнику поезда. 8.2.1. Начальник поезда после получения информации о факте утраты или повреждения проездного документа (билета) выполняет его восстановление через ПАК «Терминал», предварительно выбрав в графе «Причина выдачи», пункт «Без сбора». Оформленный проездной документ выдается пассажиру. 8.2.2. В случае отсутствия возможности выполнения операции по восстановлению с использованием ПАК «Терминал» восстановление выполняется ручным способом с оформлением проездного документа формы ЛУ-10д без взимания сбора за восстановление проездного документа (билета). 8.2.3. Информация с проездного документа формы ЛУ-10д работниками производственного участка по учёту и отчётности железнодорожного агентства в АСУ «Экспресс-3» не вводится. Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 11 9. Изменения условий проезда 9.1. При невозможности предоставить пассажиру место в вагоне согласно проездному документу (билету), в том числе в случае технической неисправности вагона, разрешения конфликтной ситуации, при наличии двух пассажиров с проездными документами (билетами) на одно место, начальник поезда обязан предоставить такому пассажиру, при его согласии, место в другом вагоне, в том числе в вагоне более высокой категории (при отсутствии – свободное место, предназначенное для отдыха работников поездных бригад), без взимания доплаты с отметкой в бланках учёта населённости вагона и расхода постельного белья (вагона, в котором проезжал пассажир, и вагона, в который он переведен). Для оформления перевода начальник поезда должен связаться с оператором ОРМ филиала формирования поезда, сообщить ему о необходимости перехода пассажира на другое место (в другой вагон) и указать информацию о: номере проездного документа (билета) пассажира; номере вагона, в который переходит пассажир; номере места, на котором будет размещен пассажир. На основании указанной информации оператор ОРМ оформляет безденежную плацкарту «ПЕРЕС» с указанием места. При отсутствии свободных мест и переводе пассажира на служебное место оформляется плацкарта «ПЕРЕС» без места. После оформления начальник поезда вносит в рейсовый журнал соответствующую запись о переводе пассажира с указанием причины. 9.2. В случае если пассажиру предоставлено с его согласия место, стоимость которого ниже стоимости купленного им проездного документа (билета), начальник поезда составляет акт по форме согласно приложению № 2 в двух экземплярах, один из которых вручается пассажиру, другой остаётся в структурном подразделении формирования поезда (разница в стоимости проезда возвращается пассажиру в претензионном порядке). 9.3. В случае необходимости массового перевода пассажиров на места в другие вагоны начальник поезда посредством сотовой связи сообщает об этом сменному инженеру филиала формирования поезда. После передачи информации начальник поезда организует перевод пассажиров на свободные места с соблюдением требований пунктов 9.1, 9.2 настоящего Порядка. 9.3.1. При следовании поезда в пределах двух и более железных дорог: сменный инженер филиала формирования поезда направляет заявку за подписью руководителя филиала (не ниже заместителя начальника филиала) в Ситуационный центр АО «ФПК» на закрытие продажи мест в вагон, Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 12 из которого необходим массовый перевод пассажиров на места в другие вагоны. При необходимости замены вагона или включения дополнительного вагона в пути следования филиалом формирования направляется соответствующая заявка в филиал, на полигоне которого производится данная замена или включение. Филиал, получивший заявку, определяет возможность включения или замены вагона и направляет соответствующую заявку в Ситуационный центр АО «ФПК» с указанием номера вагона; старший диспетчер Ситуационного центра АО «ФПК» на основании заявки филиала готовит соответствующий оперативный приказ на закрытие продажи за подписью должностного лица не ниже заместителя Генерального директора АО «ФПК» и после подписания направляет его сменному инженеру филиала формирования поезда, пункта оборота поезда (при необходимости в филиал по маршруту следования поезда); включение (исключение) вагонов на транзитных станциях по маршруту следования, а также в пунктах оборота при изменении схемы поезда производится на основании оперативного приказа Департамента пассажирских сообщений ОАО «РЖД», подготавливаемого старшим диспетчером Ситуационного центра АО «ФПК» на основании заявки филиала; в случае невозможности замены вагона в пункте оборота поезда, на основании заявки филиала оборота поезда старший диспетчер Ситуационного центра АО «ФПК» готовит проект оперативного приказа о закрытии продажи мест в вагоне и пересадке пассажиров на свободные места в составе поезда. Право подписи оперативного приказа о пересадке пассажиров из вагона с прошедшей продажей имеет должностное лицо не ниже заместителя Генерального директора АО «ФПК». Для пересадки пассажиров на свободные места в составе поезда железнодорожное агентство на основании указания руководства филиала резервирует места соответствующего класса сервисного обслуживания и передаёт начальнику поезда «бесплатную плацкарту» с указанием места пересадки. 9.3.2. При следовании поезда в пределах одной железной дороги: вопросы закрытия продажи мест, включения дополнительного вагона в пределах установленных норм веса и длины поезда, не требующие изменения порядка формирования и пропуска поезда, решаются филиалом формирования поезда совместно со службой развития пассажирских сообщений и предоставления услуг доступа к инфраструктуре; при необходимости пересадка пассажиров из вагона также производится на основании оперативного приказа за подписью должностного лица не ниже заместителя Генерального директора АО «ФПК» по заявке за подписью руководителя филиала (не ниже заместителя начальника филиала), направляемой сменным инженером филиала в Ситуационный центр АО «ФПК» (аналогично действиям, указанным во втором абзаце пункта 9.3.1 настоящего Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 13 Порядка). 9.4. В случае необходимости повторной выдачи комплекта постельного белья пассажиру, переведенному в другой вагон по причине технической неисправности вагона, в котором следовал пассажир, денежные средства за повторно выданный комплект белья с пассажира не взимаются. По факту выдачи комплекта постельного белья в бланке учёта населённости вагона и расхода постельного белья в соответствующих столбцах в отдельной строке указывается станция, от которой оформлена безденежная плацкарта «ПЕРЕС», станция назначения пассажира, номер места выдачи постельного белья с отметкой «повторно безденежно». Начальник поезда в рейсовом журнале отражает запись о причинах повторной выдачи комплекта постельного белья. 9.5. При внеплановой замене вагона в пункте формирования/оборота или в пути следования на вагон, соответствующий классу обслуживания, но с более низкими потребительскими характеристиками, чем указанные на веб-ресурсах ОАО «РЖД» (иная планировка мест, отсутствие дополнительных заявленных конструктивных особенностей и т. п.): 9.5.1. при посадке пассажиров проводник приносит извинения в связи с тем, что по техническим причинам произошла внеплановая замена вагона, информирует о конструктивных отличиях и о том, что в течение 30 минут после отправления поезда к ним подойдёт начальник поезда; 9.5.2. начальник поезда не позднее, чем через 30 минут после отправления поезда со станции замены вагона, а также в пути следования после поступления информации от проводника о посадке пассажиров на промежуточной станции, лично проводит в установленном порядке опрос пассажиров. В случае обращения пассажира с предложением по исключению случаев замены вагона, в который был оформлен проездной документ (билет), в том числе премиальный, на вагон, условия в котором не соответствуют заявленным перевозчиком требованиям, начальник поезда действует в соответствии с Регламентом предоставления пассажирам дополнительных баллов Программы лояльности «РЖД Бонус» холдинга «РЖД» за предложения по повышению качества обслуживания в пути следования поезда, утверждённым распоряжением АО «ФПК» от 22 декабря 2020 г. № 1175р; 9.5.3. при необходимости начальник поезда принимает решение и организует перевод пассажиров на свободные места с соблюдением требований пунктов 9.1, 9.2, 9.3 настоящего Порядка. При наличии возможности перевод пассажиров осуществляется непосредственно на станции посадки. 9.6. В случае отсутствия в СИОП по оформленной плацкарте «ПЕРЕС» информации об оплаченных пассажиром при оформлении проездного документа сервисных услугах начальник поезда связывается по телефону с оператором ОРМ (БРМ) для уточнения информации. Оператор ОРМ (БРМ) Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 14 по полученной от начальника поезда информации (номер плацкарты «ПЕРЕС», номер поезда, дата отправления, Ф. И. О. пассажира) производит поиск сведений о первоначальном проездном документе и оформленной плацкарте «ПЕРЕС» в АРМ поиска информации в общем архиве системы «Экспресс». Оператор ОРМ (БРМ) и начальник поезда сверяют информацию, содержащуюся в тексте бланка АСУ «Экспресс» и в СИОП. В случае установления факта расхождения информации об оплаченных сервисных услугах оператор ОРМ (БРМ) оформляет новую плацкарту «ПЕРЕС» без предоставления места с обязательным указанием корректных данных о ранее оформленном пассажиром проездном документе и информирует об этом начальника поезда. Начальник поезда после получения информации от оператора ОРМ (БРМ) о новой плацкарте «ПЕРЕС» без указания места и синхронизации информации в СИОП проверяет правильность отображения информации об оформленных услугах. Если в СИОП отображается актуальная информация об оформленных услугах по плацкарте «ПЕРЕС» без указания места, начальник поезда или проводник регистрирует факт посадки пассажира по данной плацкарте, нажав кнопку «Посадить пассажира на место», и вручную указывает номер места, на которое оформлена первоначальная плацкарта «ПЕРЕС». Для исключения случаев отображения в бланке учёта населённости вагона и расхода постельного белья двойной записи по плацкартам «ПЕРЕС» факт посадки по первоначальной плацкарте «ПЕРЕС» не регистрируется. 10. Учёт постельного белья в нештатных ситуациях 10.1. В случае необходимости повторной выдачи комплекта постельного белья пассажиру по причине невозможности использования имеющегося комплекта постельного белья не по вине пассажира (намокание вследствие технической неисправности вагона, попадание осколков разбитого оконного стекла и т.п.), денежные средства за повторно выданный комплект постельного белья с пассажира не взимаются. По факту выдачи комплекта постельного белья в бланке учёта населённости вагона и расхода постельного белья в соответствующих столбцах в отдельной строке указывается станция, после которой повторно выдан комплект постельного белья, станция назначения пассажира, номер места выдачи постельного белья с отметкой «повторно безденежно». Начальник поезда в рейсовом журнале отражает запись о причинах повторной выдачи комплекта постельного белья. 10.2. В случае наличия второго проездного документа у пассажира, дающего право следовать от станции назначения, указанной в предыдущем проездном документе (билете), вне зависимости от того, какое предоставлено место в вагоне, в котором пассажир следовал ранее, по желанию пассажира Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 15 и его отказу от приобретения нового комплекта постельного белья проводник комплект постельного белья не собирает, об указанном факте делает соответствующую запись в бланке учёта населённости вагона и расхода постельного белья и после номера места выдачи постельного белья ставит отметку «продление поездки». 11. Проезд пассажиром станции назначения, указанной в проездном документе (билете), или не вышедшего из вагона провожающего до отправления поезда со станции вследствие невыполнения своих должностных обязанностей работниками поездной бригады 11.1. Порядок действий в случае неосуществления своевременной высадки пассажира на станции назначения, указанной в проездном документе (билете), или провожающего из вагона до отправления поезда со станции вследствие невыполнения своих должностных обязанностей работниками поездной бригады. 11.1.1. В случае невысадки сразу после отправления поезда, при условии, что обслуживаемый вагон не покинул пределы пассажирской платформы: 11.1.1.1 Проводник обязан: незамедлительно привести в действие кран экстренного торможения (стоп-кран); сообщить посредством внутрипоездной связи или через проводника соседнего вагона о случае начальнику поезда или поездному электромеханику; 11.1.1.1.1 после остановки обслуживаемого вагона в пределах пассажирской платформы проводник обязан: подать в сторону поездного локомотива с учётом условий видимости локомотивной бригаде сигнал «Стой! Движение запрещено!»: днём – развернутым красным флагом, ночью – красным огнём ручного фонаря; осуществить высадку пассажира (провожающего); показать в сторону поездного локомотива с учётом условий видимости локомотивной бригаде: днём – свернутый жёлтый флаг, ночью – ручной фонарь с прозрачно-белым огнём; 11.1.1.1.2. после остановки обслуживаемого вагона за пределами пассажирской платформы, но при нахождении хвостовой части поезда в пределах пассажирской платформы проводник обязан: подать в сторону поездного локомотива с учетом условий видимости локомотивной бригаде сигнал «Стой! Движение запрещено!»: днём – развернутым красным флагом, ночью – красным огнём ручного фонаря; убедиться, что сигнал остановки продублирован проводником впереди стоящего вагона; предупредить проводника впереди стоящего вагона о необходимости Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 16 подачи сигнала «Стой! Движение запрещено!»: до момента высадки пассажира из поезда; проводить пассажира до вагона, стоящего в пределах пассажирской платформы; осуществить высадку пассажира (провожающего); показать в сторону поездного локомотива с учётом условий видимости локомотивной бригаде: днём – свернутый жёлтый флаг, ночью – ручной фонарь с прозрачно-белым огнем. 11.1.1.2. начальник поезда после отправления поезда обязан: установить обстоятельства невысадки пассажира (провожающего); затребовать объяснение проводника; составить акт о задержке поезда; опломбировать кран экстренного торможения (стоп-кран); сообщить сменным инженерам филиалов формирования и проследования поезда о причинах остановки поезда краном экстренного торможения (стопкраном). 11.1.1.3. после остановки обслуживаемого вагона и всего состава поезда за пределами пассажирской платформы: 11.1.1.3.1. проводник обязан: показать в сторону поездного локомотива с учётом условий видимости локомотивной бригаде: днём – свернутый жёлтый флаг, ночью – ручной фонарь с прозрачно-белым огнем; проинформировать пассажира (провожающего), что в целях его безопасности высадка будет организована по пути следования поезда в максимально короткий срок. Высадка пассажира (провожающего) за пределами пассажирской платформы категорически запрещается. 11.1.1.3.2. начальник поезда обязан: немедленно: доложить по служебному мобильному телефону сменным инженерам филиалов формирования и проследования поезда, а также старшему диспетчеру дорожному Ситуационного центра АО «ФПК» о причинах остановки поезда краном экстренного торможения (Стоп-краном); после отправления поезда: составить акт о задержке поезда; опломбировать кран экстренного торможения (стоп-кран). 11.1.1.3.3. сменный инженер филиала проследования поезда совместно со сменным инженером филиала формирования обязаны незамедлительно, с учётом времени выполнения следующих операций: определить наиболее удобную станцию пересадки пассажира (провожающего), на которой пассажир (провожающий) в максимально Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 17 короткий срок может осуществить посадку в поезд формирования АО «ФПК» для возвращения на станцию назначения (далее – Встречный поезд); в случае, если время ожидания пассажира (провожающего) Встречного поезда на станции пересадки будет превышать 30 минут, уточнить в соответствующей региональной дирекции железнодорожных вокзалов (дирекции пассажирских обустройств) возможность организовать размещение пассажира (провожающего) в зале ожидания, других помещениях вокзального комплекса, предназначенных для пассажиров, а при невозможности обеспечить инфраструктурой ОАО «РЖД» указанные условия ожидания пассажиром Встречного поезда – дополнительно предложить другой вариант пересадки; в случае необходимости подготовить заявку в региональную службу развития пассажирских сообщений и предоставления доступа к инфраструктуре ОАО «РЖД» с целью организации неграфиковой остановки поезда для обеспечения пересадки пассажира (провожающего); сообщить начальнику Встречного поезда, на какой станции будет осуществлена посадка пассажира (провожающего), и до какой станции пассажир (провожающий) будет следовать; сообщить начальнику поезда станцию, номер Встречного поезда, маршрут его следования, время прибытия и отправления, порядковый номер штабного вагона; 11.1.1.3.4. начальник поезда после получения информации от сменных инженеров филиалов формирования и проследования поезда обязан: проинформировать пассажира (провожающего) о времени следования до станции пересадки и ее названии, времени ожидания Встречного поезда, его номер, времени прибытия и оправления со станции пересадки, порядковый номер штабного вагона; оформить безденежно, без места, и без взыскания сбора два Билета формы ЛУ-10д (с указанием причины его оформления (проследование станции назначения): один – от станции назначения, указанной в проездном документе (билете) до станции пересадки; второй – от станции пересадки до станции назначения; сообщить оператору ОРМ филиала формирования поезда номера бланков Билетов формы ЛУ-10д, оформленных в обоих направлениях, маршруты следования, номера поездов и порядковые номера штабных вагонов, персональные данные пассажира для дальнейшего внесения информации в АСУ «Экспресс-3» путем оформления бесплатной плацкарты по вине железной дороги без указания места; установить причину не высадки пассажира (провожающего); затребовать объяснение проводника; сделать отметку в рейсовом журнале; Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 18 составить акт по форме согласно приложению 2 к настоящему Порядку за своей подписью, подписями проводника, машиниста локомотива (при проезде станции по вине локомотивной бригады) и пассажира (провожающего) с указанием фамилии пассажира (провожающего), номеров проездного документа (билета), поезда, вагона, места, маршрута следования поезда, станции фактической высадки пассажира; вручить первый экземпляр акта пассажиру (провожающему) и оформленные проездные документы; проездной документ провожающему оформляется на основании документа, удостоверяющего личность, или на основании сведений о документе, удостоверяющем личность. 11.1.1.3.5. Информация с ЛУ-10д работниками отдела учета и отчетности железнодорожного агентства в АСУ «Экспресс-3» не вводится. 11.2. В случае проезда пассажиром станции назначения, указанной в проездном документе (билете), при условии, что обслуживаемый вагон покинул пределы пассажирской платформы или поезд не остановился на станции вследствие невыполнения своих должностных обязанностей работниками локомотивной бригады: 11.2.1. проводник обязан доложить об этом начальнику поезда; 11.2.2. начальник поезда обязан немедленно доложить по служебному мобильному телефону сменным инженерам филиалов формирования и проследования поезда, а также старшему диспетчеру дорожному Ситуационного центра АО «ФПК»; 11.2.3. далее сменные инженеры филиалов и начальник поезда действуют согласно пунктам 11.1.1.3.3. и 11.1.1.3.4. настоящего Порядка соответственно. 11.3. Начальник поезда обязан передать вторые экземпляры актов о задержке поезда, проезде пассажиром станции назначения, указанной в проездном документе (билете), со своим письменным объяснением и письменным объяснением проводника руководителю или дежурному по структурному подразделению филиала в день прибытия поезда в пункт формирования. 11.4. Начальник Встречного поезда после получения информации от сменного инженера филиала об осуществлении посадки пассажира, возвращающегося на станцию назначения, обязан незамедлительно установить связь с оператором отдела резервирования мест железнодорожного агентства филиала формирования поезда для получения информации о наличии свободных мест в вагонах поезда от станции посадки пассажира до станции его назначения. 11.5. Посадка пассажира, следующего до станции назначения, осуществляется при предъявлении Билета формы ЛУ-10д, акта о задержке поезда и документа, удостоверяющего личность, на основании которого Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 19 оформлен проездной документ. 11.6. При посадке пассажира начальник Встречного поезда обязан: предоставить пассажиру место в вагоне аналогичной или более высокой категории, чем категория вагона, в котором пассажир проехал станцию назначения; при отсутствии свободных мест, разместить пассажира на свободном месте, предназначенном для проезда работников поездной бригады; сделать соответствующую отметку в рейсовом журнале. 11.7. В случае выявления факта проезда пассажиром станции назначения, указанной в проездном документе (билете), при проведении ревизии поезда работники Центра контроля качества пассажирских перевозок незамедлительно информируют об этом начальника поезда с последующим оформлением акта формы ЛУ-4фпк без взыскания стоимости проезда за проследованное расстояние. Проезд пассажира на станцию назначения организуется в соответствии с требованиями пунктов 11.2 – 11.6 настоящего Порядка. 11.8 Обеспечение возмещения понесенных АО «ФПК» убытков. 11.8.1. В случае выявления факта проезда пассажиром станции назначения, указанной в проездном документе (билете), или не высадки провожающего из вагона вследствие невыполнения своих должностных обязанностей работниками поездной бригады руководители структурных подразделений филиалов, в штате которых работают причастные проводник и начальник поезда, обязаны: провести разбор данного нарушения с определением меры ответственности виновных. 11.8.2. В случае выявления факта проезда пассажиром станции назначения, указанной в проездном документе (билете), по вине локомотивной бригады: 11.8.2.1. руководитель структурного подразделения филиала формирования поезда, в котором пассажир проехал станцию назначения, организует сбор документов для возмещения понесенных убытков (акта о проезде пассажиром станции назначения, указанной в проездном документе (билете), письменных объяснений проводника и начальника поезда, расчета убытков, в том числе стоимости проезда пассажира от станции назначения, указанной в проездном документе (билете), до станции пересадки и от станции пересадки до станции назначения согласно действующим тарифам на перевозку, копию проездного документа (билета) пассажира, проехавшего станцию назначения, документов, подтверждающих вину локомотивной бригады и др.) и их передачу в юридическое подразделение филиала формирования поезда, в котором пассажир проехал станцию назначения; 11.8.2.2. юридическое подразделение филиала формирования поезда, в котором пассажир проехал станцию назначения, проводит работу Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 20 по взысканию понесенных убытков согласно локальным нормативным актам АО «ФПК» и филиала, определяющим порядок организации претензионной работы в АО «ФПК». 11.9. В случае умышленного проезда пассажиром станции назначения, указанной в проездном документе (билете), невыхода провожающего из вагона начальник поезда обязан руководствоваться требованиями пункта 3.3 настоящего Порядка. 12. Выявление провоза пассажирами излишней или негабаритной ручной клади и багажа на особых условиях 12.1. В случае сомнения в размере или весе ручной клади, перевозимой пассажиром, проводник вправе потребовать от пассажира её измерения или взвешивания, доложив по данному факту начальнику поезда. Измерение или взвешивание ручной клади производится на станциях (вокзалах) или в штабном вагоне пассажирского поезда при наличии багажного купе. 12.2. Пассажирам разрешается провозить с собой ручную кладь, размер которого по сумме трёх измерений превышает 180 см, а вес не превышает 36 кг: 12.2.1. Разборные байдарки, неразборные каяки (включая вёсла), которые размещаются на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам. За каждую байдарку (каяк), перевозимую в поезде, взимается плата по тарифу багажа весом в 30 кг; 12.2.2. Велосипеды, самокаты без мотора, электрические велосипеды, самокаты, сегвеи (гироскутеры), моноколеса и другие средства индивидуальной мобильности (как в собранном, так и в разобранном виде, как в упаковке, так и без упаковки), которые размещаются на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам, при условии, что они не повреждают или не загрязняют вагон и вещи других пассажиров. За каждое средство передвижения, перевозимое в поезде, взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг; 12.2.3. Охотничье и спортивное оружие, которое перевозится в чехле, кобуре или специальном футляре в разряженном состоянии отдельно от патронов на местах для ручной клади. За каждую перевозимую в поезде единицу оружия с принадлежностями взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг; 12.2.4. Спортивные шесты перевозятся в купейных вагонах и в вагонах с 2-х местными купе (СВ). Размещение шестов должно осуществляться в связке равномерно вдоль кожуха труб отопления коридора так, чтобы они не мешали Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 21 проходу пассажиров. Погрузка спортивных шестов разрешается со станции отправления поезда и с промежуточной станции, где стоянка поезда не менее 5 минут, с высокой платформы через окно коридорной стороны вагона. На конечной станции выгрузка шестов осуществляется только после полной высадки пассажиров из вагона. За каждый шест, перевозимый в поезде, взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг. Оформление перевозочных документов производится в билетных кассах АО «ФПК». На один проездной документ разрешается провоз не более 2-х спортивных шестов. Контроль за погрузкой и выгрузкой шестов возлагается на проводника пассажирского вагона, в котором они перевозятся. 12.2.5. Сноуборды, лыжи и палки к ним, хоккейные клюшки, и другой спортивный инвентарь, кроме указанного в пунктах 12.2.1, 12.2.2, 12.2.3, 12.2.4. настоящего Порядка, а также музыкальные инструменты, которые размещаются на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам. Плата за перевозку данных предметов с пассажиров не взимается; 12.2.6 Детские и инвалидные коляски, в разобранном и упакованном виде, которые размещаются на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам. За каждую детскую или инвалидную коляску, перевозимую в поезде в качестве ручной клади без ребёнка или инвалида соответственно, взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг. Пассажирам с детьми и инвалидам, имеющим ограниченную способность к передвижению, разрешается провозить при себе сверх установленной нормы провоза ручной клади без взимания платы соответственно детскую и инвалидную коляску, а также иные необходимые для их передвижения технические средства реабилитации. 12.3. В случае превышения по сумме трёх измерений 180 см размера ручной клади, не указанной в пункте 12.2. настоящего Порядка, проводник обязан предложить пассажиру оплатить её перевозку при себе или сдать её в багаж. Перевозка указанных предметов осуществляется: 12.3.1. при себе – при условии, что вся ручная кладь пассажиров размещается на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам. За каждое негабаритное место указанной ручной клади взимается плата по тарифу багажа весом в 20 кг; 12.3.2. как багажа – на особых условиях как крупногабаритного багажа. Вес одного места крупногабаритного багажа не должен превышать 75 кг. Крупногабаритный багаж должен беспрепятственно проходить и целиком размещаться в специализированном купе для перевозки багажа без повреждения пассажирского вагона. Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 22 12.4. В случае превышения веса ручной клади: 12.4.1. до 14 кг сверх установленной нормы 36 кг при условии, что излишняя ручная кладь будет размещаться на местах для ручной клади или вместе с перевозящим её пассажиром таким образом, чтобы не мешать проезду других пассажиров и размещению их ручной клади, пассажиру предлагается оплатить перевозку излишней ручной клади по тарифу багажа весом в 10 кг не зависимо от фактического веса излишней ручной клади. 12.4.2. Свыше 14 кг сверх установленной нормы 36 кг пассажиру предлагается: 12.4.2.1. Сдать излишнюю ручную кладь в багаж, не более 3-х мест, при этом вес каждого места не должен превышать 75 кг, а 3-х мест – 200 кг, с оплатой перевозки излишней ручной клади в соответствии с установленным тарифом. 12.4.2.2. Оформить дополнительно за полную стоимость проездной документ (билет) для провоза дополнительно к установленной норме ручную кладь весом до 50 кг. При оплате пассажиром дополнительных мест за полную стоимость норма провоза ручной клади рассчитывается по количеству оформленных им проездных документов (билетов). 12.4.3. В случае отказа пассажира оплатить перевозку излишней ручной клади, приобрести дополнительно за полную стоимость проездной документ, сдать в багаж излишнюю ручную кладь, а равно по причине отсутствия места в багажном купе (по габаритам и (или) если суммарный вес багажа в багажном купе и излишней ручной клади пассажира превышает 600 кг.) и (или) возможности приобрести дополнительно за полную стоимость проездной документ (билет), начальник поезда должен отказать в перевозке такой ручной клади. При этом делается соответствующая запись в рейсовом журнале с указанием весовых и габаритных характеристик ручной клади, причин отказа в перевозке. Применяются технические средства для фотои видеофиксации негабаритной ручной клади. 12.5. При обнаружении в пути следования поезда пассажира, перевозящего неоплаченную ручную кладь сверх установленной нормы, проводник обязан доложить об этом начальнику поезда. Начальник поезда обязан взыскать с такого пассажира провозную плату за весь путь следования и сбор за оказание услуг по оформлению провоза ручной клади. При отказе пассажира оплатить провоз излишней ручной клади или сбор за оказание услуги по оформлению провоза ручной клади в поезде начальник поезда обязан принять меры по удалению пассажира из поезда с привлечением сотрудников правоохранительных органов. По факту обнаружения в пути следования поезда пассажира, перевозящего неоплаченную ручную кладь сверх установленной нормы, начальник поезда проводит расследование и докладывает начальнику резерва в день прибытия поезда в пункт формирования. Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 23 12.6. При оформлении перевозки излишней, негабаритной ручной клади, багажа с пассажира взимается провозная плата за весь путь следования с оформлением электронного перевозочного документа ПАК «Терминал», а при отсутствии связи – багажной квитанции формы ЛУ-12бр (за каждое место излишней, негабаритной ручной клади, багажа) и Сбор через ПАК «Терминал». 12.7. После возвращения из рейса начальник поезда сдаёт выручку, корешки багажной квитанции формы ЛУ-12бр, пакет отчётных документов, оформленных с использованием ПАК «Терминал», в билетную кассу. 12.8. ГУО проводит проверку и осуществляет ввод информации с оформленных багажных квитанций формы ЛУ-12бр в АСУ «Экспресс-3». 12.9. При выявлении фактов неверного оформления квитанций формы ЛУ-12бр или при допущении недоимки или излишне взысканной платы работник ГУО действует согласно установленной технологии. 13. Обнаружение забытой ручной клади 13.1. Проводник, обнаруживший в вагоне подозрительный предмет или забытую пассажиром ручную кладь, обязан немедленно сообщить об этом начальнику поезда. 13.2. Начальник поезда обеспечивает проведение обследования забытой ручной клади силами работников подразделений транспортной безопасности (при наличии их в поезде) с использованием технических средств обеспечения транспортной безопасности. При отсутствии в поезде работников подразделений транспортной безопасности начальник поезда обязан самостоятельно провести, не прикасаясь, осмотр забытой ручной клади, установить наличие в ней признаков подозрительных предметов, выяснить её принадлежность и обстоятельства обнаружения. Подозрительными предметами могут быть сумки, коробки, свертки и другие предметы, перевозимые в неустановленных местах, в том числе предметы, имеющие признаки взрывных устройств, с наличием посторонних звуков, шумов, запахов и т. п. 13.3. При обнаружении подозрительного предмета начальник поезда обязан: незамедлительно сообщить об этом машинисту локомотива, поездному диспетчеру на ближайшую станцию, сотрудникам полиции, сопровождающим поезд, сменному инженеру филиала АО «ФПК», на полигоне ответственности которого находится состав поезда и старшему диспетчеру Ситуационного центра АО «ФПК»; не прикасаться к обнаруженному предмету, не перемещать его, не допускать к нему других лиц и обеспечить охрану до прибытия Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 24 сотрудников правоохранительных органов, а также принять меры по эвакуации пассажиров в соседние вагоны; обратиться по громкоговорящей связи к лицам, находящимся в поезде, с просьбой не пользоваться электроаппаратурой радио- и мобильной связью, информировать пассажиров о порядке предстоящих действий в целях недопущения паники; После прибытия сотрудников правоохранительных органов действовать в соответствии с их указаниями. 13.4. При отсутствии признаков подозрительного предмета у обнаруженных вещей, а также, если сотрудниками правоохранительных органов найденные подозрительные предметы признаны безопасными и оставлены работникам поездной бригады для возврата владельцу, проводник с начальником поезда и/или старшим проводником составляют в двух экземплярах акт по форме согласно приложению №2 с описью обнаруженных вещей. 13.5. Обнаруженные вещи сдаются в пункте оборота или формирования поезда (предприятии управления прицепного или беспересадочного вагона) по акту с описью вещей в камеру хранения вокзального комплекса в соответствии с порядком, установленным Типовым технологическим процессом работы железнодорожного вокзального комплекса. 13.6. Забытые пассажирами документы, удостоверяющие личность, передаются в органы внутренних дел на транспорте в соответствии с требованиями пункта 20 Постановления Правительства Российской Федерации от 8 июля 1997 г. № 828 «Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации» и приказом МВД России от 16 ноября 2012 г. №1040 «Об утверждении Порядка обеспечения сохранности найденных и сданных в органы внутренних дел Российской Федерации документов, вещей, кладов, ценностей и другого имущества, их возврата законным владельцам либо передачи в соответствующие государственные или муниципальные органы». 13.7. Забытые пассажирами ценные вещи (драгоценности) передаются по акту с описью в органы внутренних дел на транспорте в соответствии с приказом МВД России от 16 ноября 2012 г. № 1040 «Об утверждении Порядка обеспечения сохранности найденных и сданных в органы внутренних дел Российской Федерации документов, вещей, кладов, ценностей и другого имущества, их возврата законным владельцам либо передачи в соответствующие государственные или муниципальные органы». 13.8. После сдачи забытых вещей в камеру хранения (но не позднее 1 часа после сдачи) начальник поезда вносит информацию в информационнофункциональный модуль «Забытые вещи» (далее – ИФМ «Забытые вещи») Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 25 в соответствии с Порядком работы в автоматизированной системе обработки заявок пассажиров о забытых вещах в поездах АО «ФПК», утверждённым распоряжением АО «ФПК» от 26 февраля 2019 г. № 177р. Дальнейшая работа по поиску забытых вещей осуществляется в ИФМ «Забытые вещи» автоматически. 13.9. Не принятые камерой хранения и органами внутренних дел на транспорте вещи подлежат утилизации. Спиртосодержащая продукция и продукты питания утилизируются сразу после обнаружения. 13.10. При получении причастными работниками поездной бригады запроса пассажира до прибытия поезда (прицепного или беспересадочного вагона) в пункт формирования (предприятие управления), найденные вещи могут быть возвращены владельцу или указанному им представителю под подпись с отметкой получателя в акте «Получено без претензий», или сданы в камеру хранения вокзального комплекса на транзитной станции, если это позволяет расписание движения поезда. 13.11. Претензии пассажиров по поводу забытых или утерянных вещей рассматриваются структурным подразделением филиала в установленном порядке. 13.12. Акты с описями забытых вещей хранятся структурным подразделением филиала в течение 5 лет. 14. Осуществление посадки пассажира с животными 14.1. В поездах дальнего следования формирования АО «ФПК» к перевозке в качестве ручной клади допускаются животные, указанные в Списке животных, разрешённых к перевозке в поездах АО «ФПК» в качестве ручной клади (далее – Список животных) (Приложение 3 к настоящему Порядку). 14.2. Собака, предъявленная пассажиром к перевозке в ящике, корзине, клетке, контейнере (далее – Контейнер), который беспрепятственно проходит и помещается на местах, предназначенных для размещения ручной клади без повреждения вагона, перевозится как мелкое домашнее животное независимо от её фактического размера. Собака, предъявленная пассажиром к перевозке без клетки (контейнера), перевозится как собака крупных пород, независимо от её фактического размера. 14.3. К перевозке в качестве ручной клади не допускаются животные, указанные в примечании к Списку животных. 14.4. При осуществлении посадки пассажира, предъявившего животное, которое может угрожать жизни и здоровью пассажиров и работников перевозчика проводник или начальник поезда имеют право отказать пассажиру в перевозке животного, сделав соответствующую запись Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 26 в рейсовом журнале. 14.5. При осуществлении посадки пассажира с мелкими животными, находящимися в Контейнере, который беспрепятственно не проходит и не помещается на местах, предназначенных для размещения ручной клади без повреждения вагона, или находящимися без Контейнера, или с Контейнером, в котором находятся более двух мелких животных, или с крупной собакой без намордника и (или) поводка проводник и начальник поезда должны потребовать от пассажира устранить выявленные нарушения. При отказе пассажира устранить данные нарушения проводник и начальник поезда отказывают пассажиру в перевозке мелкого животного, крупной собаки. 14.6. При осуществлении посадки или обнаружении в пути следования поезда пассажира с мелким животным, крупной собакой с нарушениями установленных классом обслуживания вагона, в котором проезжает пассажир, условий перевозки животных проводник и начальник поезда должны предложить пассажиру следующие возможные варианты устранения выявленных нарушений: 14.6.1. Оформление электронного перевозочного документа ПАК «Терминал» или багажной квитанции формы ЛУ-12бр (при отсутствии устойчивой связи) для перевозки мелкого животного с взиманием с пассажира провозной платы за весь путь следования и сбора за оказание услуг по оформлению провоза животного через ПАК «Терминал». 14.6.2. Оформление дополнительно за полную стоимость проездных документов (билетов) для занятия целиком отдельного купе, в котором проезжает пассажир с животным. 14.6.3. Оформление дополнительно за полную стоимость проездного документа (билета) в вагоне, в котором разрешена перевозка мелких животных, крупных собак с оформлением, при необходимости, перевозочного документа согласно пункту 14.6.1. 14.6.4. Оформление дополнительно за полную стоимость проездного документа (билета) в любом вагоне для проезда одного или нескольких пассажиров, в случае если количество проезжающих в купе крупных собак и их владельцев или сопровождающих превышает количество мест в купе. При этом в купе с крупными собаками должен остаться хотя бы один владелец (сопровождающий). 14.6.5. Оформление за полную стоимость проездных документов (билетов) с выкупом дополнительно отдельного купе; 14.6.6. Оформление перевозки и услуги сопровождения мелкого животного в купе для перевозки багажа в качестве багажа на особых условиях. 14.7. При выявлении на посадке невозможности или отказа пассажира устранить нарушения правил перевозки мелкого животного, крупной собаки способами, указанными в пункте 14.6, проводник и начальник поезда имеют Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 27 право отказать пассажиру в перевозке мелкого животного, крупной собаки. 14.8. При выявлении в пути следования невозможности или отказа пассажира устранить нарушения правил перевозки мелкого животного, крупной собаки способами, указанными в пункте 14.6, начальник поезда принимает меры по удалению работниками органов внутренних дел такого пассажира и его мелкого животного, крупной собаки из поезда, если пассажир отказывается сам удалить из поезда мелкое животное, крупную собаку. При прекращении поездки начальник поезда делает на проездном документе (билете) отметку: «Поездка прекращена на основании подпункта «а» пункта 33 Правил оказания услуг». 14.9. При отказе пассажиру в перевозке любого животного в рейсовом журнале делается отметка, которая должна содержать описание внешнего вида и других характеристик животного, Контейнера, проездных и перевозочных документов, предъявленных владельцем животного. Применяются технические средства для фото- и видеофиксации нарушения. 14.10. При исключении вагона с классом обслуживания, в котором разрешен провоз животных, из схемы поезда и перевода пассажира с животным в вагон с классом обслуживания, не предусматривающим провоз животных, при наличии у пассажира в зависимости от класса обслуживания необходимых документов (багажной квитанции, проездных документов на выкуп или оплату полной стоимости всех мест в купе), билета на исключенный вагон разрешается перевозка животного в данном вагоне. 14.11. После возвращения из рейса начальник поезда сдает выручку, корешки багажной квитанции формы ЛУ-12бр, пакет отчётных документов, оформленных с использованием ПАК «Терминал», в билетную кассу. 14.12. ГУО проводит проверку и осуществляет ввод информации с оформленных багажных квитанций формы ЛУ-12бр в АСУ «Экспресс-3». 14.13. При выявлении фактов неверного оформления квитанций формы ЛУ-12бр или при допущении недоимки или излишне взысканной платы работник ГУО действует согласно установленной технологии. 14.14. При оформлении пассажиром проездного документа (билета) в иностранном государстве-участнике СНГ, Грузии, Латвии, Литве, Эстонии, Абхазии перевозка мелкого животного разрешается в вагоне, в котором разрешён проезд пассажиров с животными без выкупа целого купе, без взимания с пассажира провозной платы и оформления перевозочного документа. 15. Выявление в пути следования в вагонах пассажирских поездов синантропных насекомых 15.1. При выявлении в пути следования синантропных насекомых Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 28 работники поездной бригады информируют об этом начальника поезда. 15.2. Начальник поезда посредством сотовой связи сообщает о выявлении синантропных насекомых сменному инженеру филиала формирования поезда и старшему диспетчеру Ситуационного центра АО «ФПК». После передачи информации, начальник поезда организует перевод пассажиров на свободные места (в соответствии с разделом 9 настоящего Порядка). При выявлении насекомых в вагоне-ресторане начальник поезда совместно с директором вагона-ресторана организует закрытие вагонаресторана. 15.3. В случае необходимости повторной выдачи комплекта постельного белья пассажиру, переведенному в другой вагон по причине наличия синантропных насекомых в вагоне, в котором следовал пассажир, денежные средства за повторно выданный комплект белья с пассажира не взимаются. По факту выдачи комплекта постельного белья в бланке учёта населённости вагона и расхода постельного белья в соответствующих столбцах в отдельной строке указывается ближайшая станция, после которой повторно выдан комплект постельного белья, станция назначения пассажира, номер места выдачи постельного белья с отметкой «повторно безденежно». Начальник поезда в рейсовом журнале отражает запись о причинах повторной выдачи комплекта постельного белья. 15.4. При следовании поезда в пределах двух и более железных дорог: сменный инженер филиала формирования поезда, в составе которого были выявлены синантропные насекомые, направляет заявку за подписью руководителя филиала (не ниже заместителя начальника филиала) в Ситуационный центр АО «ФПК» на отцепку вагона (вагона-ресторана) и закрытие продажи мест в вагон, в котором были выявлены синантропные насекомые, с указанием номера вагона включаемого в состав поезда взамен отцепленного; старший диспетчер Ситуационного центра АО «ФПК» на основании заявки филиала готовит проект оперативного приказа, согласовывает его с должностным лицом не ниже заместителем Генерального директора АО «ФПК» (в случае выявления насекомых в вагоне-ресторане – информирует Управление организации питания) и направляет его сменному инженеру филиала пункта оборота поезда (при необходимости – в филиал по маршруту следования поезда) об отцепке вагона, зараженного синантропными насекомыми, и включение вагона взамен отцепленного в состав поезда. Замена вагона в пункте формирования производится филиалом самостоятельно. 15.5. В случае невозможности замены вагона в пункте оборота поезда, на основании заявки филиала оборота поезда, старший диспетчер Ситуационного центра АО «ФПК» готовит проект оперативного приказа о закрытии продажи мест в вагоне и пересадке пассажиров на свободные места Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 29 в составе поезда. Право подписи оперативного приказа о пересадке пассажиров из вагона с прошедшей продажей имеет должностное лицо не ниже заместителя Генерального директора АО «ФПК». Для пересадки пассажиров на свободные места в составе поезда железнодорожное агентство на основании указания руководства филиала резервирует места соответствующего класса сервисного обслуживания и передает начальнику поезда «бесплатную плацкарту» с указанием места пересадки. При невозможности замены вагона-ресторана в пункте оборота в поездах с услугами питания в вагонах повышенной комфортности, а также с оформленным дополнительным питанием, оплаченным пассажирами до начала поездки, начальник поезда организует сбор претензий от пассажиров для возврата им платежей за непредоставленные услуги питания установленным порядком. 15.6. При следовании поезда в пределах одной железной дороги: вопросы отцепки вагона и закрытия продажи мест решаются филиалом формирования поезда совместно со службой развития пассажирских сообщений и предоставления услуг доступа к инфраструктуре; при необходимости пересадка пассажиров из вагона с прошедшей продажей также производится на основании оперативного приказа за подписью должностного лица не ниже заместителя Генерального директора АО «ФПК» по заявке за подписью руководителя филиала (не ниже заместителя начальника филиала), направляемой сменным инженером филиала в Ситуационный центр АО «ФПК» (аналогично действиям, указанным во втором абзаце пункта 9.3.1 настоящего Порядка). 15.7. В случае выявления синантропных насекомых в вагонах, находящихся в пунктах оборота (на станциях), где отсутствует возможность проведения внеплановой дезинсекционной обработки, филиал формирования поезда в установленном порядке готовит проект оперативного приказа о пересылке указанного вагона в составе поезда без права продажи проездных документов до станции, где имеется возможность выполнения истребительных мероприятий по уничтожению синантропных насекомых. В случае пересылки вагона в пределах одной железной дороги оперативный приказ готовится филиалом пункта оборота поезда на основании заявки филиала формирования поезда. Решение о порядке пересылки вагона в пункт формирования принимается филиалом оборота (проследования) поезда по согласованию с филиалом формирования поезда прицепного вагона, исходя из условий курсирования поезда /прицепного вагона (необходимости проведения маневровых операций по прицепке/отцепке вагонов на промежуточных станциях, разрешённой схемы состава поезда и других особенностях технологии подготовки вагонов в рейс структурного подразделения филиала, в котором выявлены синантропные насекомые). Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 30 15.8. Вагоны, заселённые синантропными насекомыми, подлежат отцепке в пунктах формирования. Категорически запрещается проезд пассажиров в них из пунктов оборота. 15.9. Ответственными работниками структурного подразделения филиала в пункте оборота/формирования в Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения Центр гигиены и эпидемиологии по железнодорожному транспорту (далее – ФБУЗ) направляется заявка на проведение внеплановой дезинсекционной обработки вагона. 15.10. Вагон с синантропными насекомыми разоборудуется, производится внутренняя уборка вагона. При температуре наружного воздуха ниже +10 °С, вагон отапливается и в нём поддерживается надлежащее санитарное состояние. 15.11. Постельные принадлежности и мягкий инвентарь проходят внеплановую обработку. 15.12. Работниками структурного подразделения филиала в пункте формирования/оборота вагонов производится вскрытие всех технологических ниш вагона. 15.13. Дезинсекционная обработка проводится специалистами ФБУЗ двукратно с интервалом в одни сутки. После второй обработки при отсутствии насекомых специалист ФБУЗ в наряде делает отметку об освобождении вагона от насекомых. 15.14. Через 2–4 часа после обработки осуществляется проветривание и влажная уборка помещений вагона. 15.15. При наличии насекомых в вагоне после проведения двух обработок ответственный работник ФБУЗ делает в специальном журнале, находящемся в диспетчерской, отметку о необходимости дезинсекционной обработки вагона и невозможности включения вагона в состав поезда. Специалисты ФБУЗ проводят дезинсекционную обработку (вагон отставляется на экспозицию). Через сутки, при отсутствии насекомых, специалист ФБУЗ в наряде делает отметку об освобождении вагона от насекомых. 15.16. Экипировка и оборудование вагона в рейс осуществляется не ранее, чем через трое суток после дезинсекции и отметки специалистом ФБУЗ в наряде об освобождении вагона от насекомых. 15.17. Решение о готовности отправки вагона в рейс с учетом представленной санитарно-эпидемиологической оценки вагона от представителя ФБУЗ, принимает: в пункте формирования – председатель постояннодействующей комиссии, в пункте оборота – начальник поезда и представитель структурного подразделения, на территории которого производилась дезинсекционная обработка. 15.18. При отставлении от движения вагона, заселённого синантропными насекомыми, в пункте оборота, обеспечивается сохранность имущества Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 31 и содержание вагона в эксплуатационном состоянии. 15.19. Структурное подразделение пункта оборота организует замену вагона в поезде, а также выделяет проводников (бригаду вагона-ресторана) для обслуживания данного вагона в рейсе. 15.20. Начальник поезда должен закрыть маршрутный лист проводников и внести изменения в график труда и отдыха работников поездной бригады. 16. Предоставление сервисных услуг пассажирам 16.1. При предъявлении пассажиром проездных документов (билетов), оформленных на другое лицо (независимо от вида тарифа: на перевозку взрослого пассажира или на перевозку детей), сервисные услуги по таким проездным документам (билетам) не предоставляются. 16.2. При предъявлении пассажиром двух и более проездных документов (билетов), оформленных на основании данных одного свидетельства о рождении: 16.2.1. разница между стоимостью проездных документов (билетов), оформленных по тарифу на перевозку взрослого пассажира и тарифу на перевозку детей не взимается; 16.2.2. сервисные услуги по таким проездным документам (билетам) предоставляются при условии проезда данного ребенка. 16.3. По факту не предоставления услуг пассажиру дается разъяснение о претензионном порядке возврата непредоставленных сервисных услуг. 17. Организация посадки опаздывающих пассажиров При видимом опоздании пассажиров на посадку либо при получении информации об опоздании на посадку пассажиров или доставки к поезду их ручной клади, багажа, полученной от данных или других пассажиров, работников вокзального комплекса, сменных инженеров филиалов, старших диспетчеров дорожных Ситуационного центра АО «ФПК», на начальной или промежуточной станциях маршрута следования поезда начальник пассажирского поезда обязан задержать отправление поезда на время не более 5 минут в следующем порядке: 17.1. сообщить по радиосвязи машинисту поездного локомотива (машинисту моторвагонной секции) о необходимости задержки поезда для посадки пассажиров, погрузки их ручной клади, багажа; 17.2. дать указание проводникам пассажирских вагонов показывать в сторону поездного локомотива (головного вагона моторвагонной секции) со стороны пассажирской платформы сигнал «Стой! Движение запрещено» красным развёрнутым флагом днём и красным огнём ручного фонаря ночью; 17.3. лично контролировать безопасную посадку пассажиров в поезд; Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 32 17.4. принимать меры к сокращению времени задержки поезда (обеспечить равномерную посадку пассажиров в вагоны поезда, оказывать помощь пассажирам при посадке в вагоны поезда); 17.5. по окончании посадки пассажиров: сообщить об этом по радиосвязи машинисту поездного локомотива (машинисту моторвагонной секции); дать указание проводникам пассажирских вагонов прекратить показывать в сторону поездного локомотива со стороны пассажирской платформы сигнал: «Стой! Движение запрещено». 18. Организация посадки пассажиров при несвоевременной подаче состава поезда под посадку При постановке состава поезда под посадку на начальной станции маршрута следования позднее 20 минут до отправления для электропоездов «Ласточка» и 30 минут до отправления для остальных поездов дальнего следования начальник пассажирского поезда обязан обеспечить безопасную посадку всех пришедших на посадку пассажиров, при необходимости задержав отправление поезда на время опоздания постановки поезда под посадку, но не более чем на 20 минут для электропоездов «Ласточка» и 30 минут для остальных поездов дальнего следования в следующем порядке: 18.1. дать указание проводникам пассажирских вагонов показывать в сторону поездного локомотива (головного вагона моторвагонной секции) со стороны пассажирской платформы сигнал «Стой! Движение запрещено» красным развёрнутым флагом днём и красным огнём ручного фонаря ночью; 18.2. лично контролировать безопасную посадку пассажиров в поезд; 18.3. принимать меры к сокращению времени задержки поезда (обеспечить равномерную посадку пассажиров в вагоны поезда, оказывать помощь пассажирам при посадке в вагоны поезда); 18.4. при проверке радиосвязи «машинист – начальник поезда» сообщить машинисту поездного локомотива (машинисту моторвагонной секции) о необходимости задержки поезда для посадки пассажиров, погрузки их ручной клади, багажа в связи с задержкой подачи поезда под посадку; 18.5. по окончании посадки пассажиров: сообщить об этом по радиосвязи машинисту поездного локомотива (машинисту моторвагонной секции); дать указание проводникам пассажирских вагонов прекратить показывать в сторону поездного локомотива со стороны пассажирской платформы сигнал: «Стой! Движение запрещено». Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 33 Приложение № 1 Единая телефонная линия 8 (800) 550-15-20 для взаимодействия операторов по обработке перевозочных (проездных) документов филиалов с начальниками пассажирских поездов Список коротких добавочных номеров многоканального номера 8 (800) 550-15-20 Филиал АО «ФПК» Северо-Западный филиал Московский филиал Северо-Кавказский филиал Горьковский филиал Приволжский филиал Куйбышевский филиал Уральский филиал Западно-Сибирский филиал Восточно-Сибирский филиал Дальневосточный филиал Добавочный номер 078 077 061 052 064 063 066 054 038 027 Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 34 Приложение № 2 Специализированная форма № ФМУ-73 Утверждена распоряжением ОАО «РЖД» от 15.12.2008 № 2688р Код Форма по ОКУД 0315824 по ОКПО организация БЕ структурное подразделение АКТ № _______________________г. мы, нижеподписавшиеся, _______________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ составили настоящий акт в том, что __________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 35 Оборотная сторона формы № ФМУ-73 _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ Подписи лиц, составивших акт ___________________________________________________ должность подпись расшифровка подписи ___________________________________________________ должность подпись расшифровка подписи ___________________________________________________ должность подпись расшифровка подписи Решение руководителя организации (подразделения) ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ должность подпись Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 расшифровка подписи 36 Приложение № 3 Список животных, разрешённых к перевозке в поездах АО «ФПК» в качестве ручной клади 1. Собаки крупных пород (в намордниках и с поводком). 2. Приматы (в клетках, контейнерах): лемуры; лори; обезьяны мелкие. 3. Мелких домашние (комнатные) животные (в клетках, контейнерах): кошки; лисы-феньки; лисы домашние (Беляева); козы карликовые камерунские; овцы карликовые Уэссан (уэссент – бретонские карликовые); свиньи карликовые (декоративные); собаки мелких пород. 4. Мелкие грызуны (в клетках, контейнерах): белки; кролики декоративные; крысы серые декоративные; мыши домовые; нутрии; песчанки; свинки морские; хомяки; шиншиллы. 5. Насекомоядные (в клетках, контейнерах): ежи. 6. Хищники (в клетках, контейнерах): еноты; норки; хорьки-фретки. 7. Птицы (в клетках). 8. Мелкие неядовитые земноводные (в клетках, террариумах): аксолотли; квакши; лягушки шпорцевые; тритоны. Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 37 9. Мелкие неядовитые пресмыкающиеся (в клетках, террариумах): игуаны; хамелеоны; черепахи; ящерицы. 10. Рыбы (в аквариумах): аквариумные. 11. Моллюски (в аквариумах): декоративные аквариумные; пиявки. 12. Членистоногие (в контейнерах, террариумах): бабочки; зофобас; пауки неядовитые; ракообразные. Примечание. Не допускаются к перевозке: животные (птицы), перевозка которых может угрожать жизни и здоровью пассажиров, работников перевозчика, в том числе перечисленные в списке, если предъявленные животные (птицы): не являются домашними (комнатными); не прирученные; имеющие болезненный вид; подопытные; грязные; имеющие неприятный запах; не приученные к клетке (контейнеру), перевозке в поездах дальнего следования; демонстрирующие угрожающее или беспокойное поведение. Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 38 Приложение № 4 Образец служебного билета ОСЖД Книжка размером 110 х 90 мм. Обложка красного цвета с золотым тиснением знака ОСЖД и названия билета, 32 листа для записи Ф. И. О. пользователя и Правила пользования билетом (не приводятся). При посадке необходимо сверить фамилию, имя пользователя с информацией в проездном документе (билете) и проверить срок использования билета Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 39 Приложение № 5 Образец разового бесплатного билета ОСЖД Лицевая сторона билета Бланк размером 210 х 200 мм печатается на белой бумаге с водяными знаками и защитной сеткой зелёного цвета (оборотная сторона с Правила пользования билетом не приводятся). При посадке необходимо сверить фамилии, имена, номера паспортов пассажиров с информацией в проездном документе (билете) и проверить срок использования билета Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 40 Приложение № 6 Образец дополнительного бланка разового бесплатного билета ОСЖД Лицевая сторона бланка При посадке необходимо сверить фамилии, имена, номера паспортов пассажиров с информацией в проездном документе (билете) и проверить срок использования билета Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022 41 Оборотная сторона бланка Электронная подпись. Подписал: Жигунов А.В. №ФПК-344/р от 22.04.2022