РЕПУТАЦИОННЫЙ РИСКМЕНЕДЖМЕНТ В ИННОВАЦИОННОЙ ЭКОНОМИКЕ: СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ И ТЕХНОЛОГИИ Понятие деловой репутации и факторы возникновения репутационного риска В зарубежной практике, в качестве понятия деловой репутации широко используется термин «Goodwill», который в России переводится как «деловая репутация». На практике выделяют два основных способа позиционирования бренда: - визуальные элементы: узнаваемость за счет оригинальности логотипа, символики, словесного обозначения, конфигурации шрифта; - нематериальные активы: узнаваемость и доверие к продукции, деловая репутация компании для заинтересованных сторон. В официальных документах - приказом Минэкономразвития РФ от 19.02.2015 № 74 «Об утверждении основных положений Стратегии развития Национальной гарантийной системы поддержки малого и среднего предпринимательства на период до 2020 года» введены понятия: Деловая репутация - совокупность характеристик, которая определяет уровень доверия и мотивации для обращения к услугам или приобретения товаров оцениваемого субъекта предпринимательской деятельности. Репутационного риска – это риск возникновения у гарантийной организации убытков вследствие неблагоприятного восприятия имиджа гарантийной организации клиентами, контрагентами, акционерами, деловыми партнерами, регулирующими органами и прочими лицами. В соответствии с Приказом № 895-ст от 10.07.2015г. Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) утвержден Национальный стандарт ГОСТ Р 66.0.01-2015 «Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Общие положения, требования и руководящие принципы». Стандарт устанавливает специальные требования, модель и критерии оценки деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. 1 фактор "История": количество лет на рынке; ритмичность выполнение работ. 2 фактор "Средства" : • уровень достаточности материальнотехнической базы; • финансовая автономия; • программное обеспечение. 3 фактор "Кадры": управленческие кадры, награды и звания 4 фактор "Имидж": цитируемость; устранение нарушений; задержка сдачи проектных работ; экспертиза проектной документации; наличие сертифицированных систем менеджмента. Репутационный риск - рассматривается как вероятность возникновения риска вследствие значительного ухудшения деловой репутации у компании из-за воздействия внутренних и внешних факторов, в том числе неисполнения ею законодательства, а также в результате ее неспособности эффективно управлять финансовыми, операционными, производственными и иными видами рисков, противодействовать мошенничеству, что в свою очередь может повлечь за собой финансовые потери и потерю конкурентной силы. (И. Сташкевич, Репутационные риски организации: коммуникационные технологии минимизации. Журнал «Бизнес. Общество. Власть», 2012, №10,с.44) Внутренние факторы o уровень менеджмента; o качество выпускаемой продукции o ценовая политика o результативность в достижении целей o эффективность использования ресурсов o финансовая позиция Факторы внешней среды o оценка компании в СМИ o оценка аналитиков o отношения с государством, партнерами, лидерами общественного мнения o инновационная активность o исследования инвесторов и аналитиков o методы корпоративной коммуникации o социально-культурные факторы o инвестиционная привлекательность o ситуация в регионе o корпоративная культура o репутация отрасли o имидж первых лиц компании o репутация страны в целом o корпоративная индивидуальность поведение и компетентность персонала Ключевые факторы формирования деловой репутации Общие положения по управлению рисками Руководство по менеджменту рисков в промышленных, коммерческих, государственных или частных секторах устанавливает ГОСТ Р 52806-2007. Основные этапы процесса менеджмента рисков показ аны на рисунке Элементы коммуникационной модели Основные принципы Достоверность Способы реализации В основе коммуникаций должна лежать фактическая деятельность организации. Открытость Вступать и поддерживать двусторонние коммуникации с заинтересованными сторонами; иметь официальных представителей Динамичность Коммуникации должны постоянно развиваться, соответствовать требованиям времени Доверие и сопричастность Демонстрация достижений и потенциала благоприятной эмоциональной атмосферы компании; создание Налаживать качественную коммуникацию между подразделениями организации, с внешней средой Согласовывать все информационные сообщения, исходящие от компании Непротиворечивость Системность Инициативность Перехватывать инициативу в общении с журналистами. Потеря инициативы на информационном поле ведет к нестабильности; не уходить от публичной демонстрации позиции по внутренним и по глобальным проблемам. Для проведения анализа риска потери деловой репутации предлагается использовать следующий алгоритм: идентификация риска; измерение и оценка риска; контроль риска; мониторинг риска. Исследователями выделяется восемь предупреждающих сигналов риска потери деловой репутации, а именно: 1)увеличение текучести заказчиков; 2)потеря доли рынка; 3)падение выручки от клиента; 4)увеличение затрат на привлечение клиентов; 5)увеличение ценового давления; 6)ухудшение условий работы с поставщиками и подрядчиками; 7)усиление проверок со стороны контрольных органов; 8)усложнение найма и удержания персонала. ВЫВОДЫ Риск потери деловой репутации с каждым годом приобретает все большую значимость. В настоящее время не существует единой шкалы оценки репутационного риска. В бизнес-изданиях, на конференциях и в специализированной научной литературе нет исчерпывающих ответов на вопросы, можно ли отнести к материальным активам деловую репутацию и как измерить репутационные риски. Поддержание уровня деловой репутации и совершенствование ее структуры – происходит непрерывно и является объективной необходимостью. Сегодня существуют механизмы контроля и управления репутационными рисками. Но большинство субъектов хозяйственной деятельности необходимого инструментария управления репутационными рисками в своем распоряжении не имеют. Спасибо за внимание! Выполнила: Грановская Ирина