Маркетинговое исследование туристического кластера Гипотеза Проводится маркетинговое исследование с целью вывода на туристический рынок Республики Крым нового продукта – туристический кластер. Туристический кластер на территории полуострова Крым. Элементы кластера: 1. Система отелей all-inclusive на 1500 номеров ( в том числе система бассейнов, баров, ресторанов и SPA в составе отелей) 2. Аквацентр закрытого типа ( пример: H20 – Ростов-на-Дону) 3. Пляж с системой баров и спортивных площадок для пляжного спорта 4. Набережная с сетью ресторанов и кафе (5 штук) и клуб ( с open-space) 5. Спортивно-развлекательный комплекс (ледовый каток, теннисные корты, тренажерный зал, мини футбол, баскетбольные площадки) + Небольшой торговый центр (с кинотеатром на 3 зала) 6. Небольшой коттеджный поселок на 40 домов разной ценовой категории. 7. Парковочное пространство 8. Зона морского спорта 9. Зона для проведения торжеств (свадеб) 10. Зона детского отдыха по программе «Семейный отдых». Целевая группа Цель визита гостя Описание целевой группы Каналы сбыта Туристы по системе государственных контрактов туризм, отдых, оздоровление, познавательный туризм, отдых на морском побережье, отдых с детьми Государственные служащие, военные служащие система тендеров Индивидуальные туристы без предварительного бронирования с улицы Туризм, отдых индивидуальный, оздоровительный, отдых на морском побережье, отдых с детьми, отдых дёшево Индивидуальные туристы, семьи, небольшие группы с целью отдыха или развлечения Сайт бронирования, турагенства Турфирмы (Групповой туризм) Туризм в составе группы, оздоровительный туризм, отдых на море, познавательный туризм, отдых дешево Турфирмы, продающие туры организованным группам от 10-15 чел и более с экскурсионным обслуживанием Турфирмы, выставки Корпоративные клиенты Корпоративное мероприятие (отдых, деловое) Организаторы корпоративных мероприятий для своих сотрудников с проживанием или без проживания Сайт, турфирмы, выставки Статистика Министерства курортов и туризма Республики Крым Следовательно основная цель визита Крыма отдых на море с элементами познавательного туризма. Выборка целевой аудитории По возрасту От 18 до 70 лет (согласно статистике) По уровню доходов От 30000 руб. на домохозяйство Статистика Министерства курортов и туризма Республики Крым Следовательно большая доля 67,2% относится к людям имеющим занятость, а так же на студентов 19,9%, и пенсионеров 10,1%. Следовательно возможна ценовая дифференциация предоставляемых услуг. PEST-анализ PEST-анализ Описание фактора Влияние фактора Экспертная оценка 1 Факторы влияния политической среды на рынок 2 1 Устойчивость политической власти и существующего правительства 2 2 Бюрократизация и уровень коррупции 3 2 Наличие международных ограничений 1 5 Тенденции к регулированию или дерегулированию отрасли Средняя оценка Оценка с поправкой на вес 2 3 4 5 1 1 1 1 1 0,03 1 3 2 1 1,8 0,05 1 3 2 2 2 0,09 4 5 5 4 4,6 0,07 Антимонопольное и трудовое законодательство 2 1 1 4 2 3 2,2 0,065 Законодательство по охране окружающей среды 3 2 3 2 3 2 2,4 0,11 Будущее и текущее законодательство, регулирующее правила работы в отрасли 3 2 2 1 2 3 2 0,09 Факторы влияния экономической среды на рынок 3 3 Темпы роста экономики 2 3 2 1 2,2 0,1 Уровень инфляции и процентные ставки 2 3 3 2 2 3 2,6 0,08 Курсы основных валют 3 4 5 4 3 4 4 0,18 2 2 3 2 2 2 2,2 0,065 Уровень развития предпринимательства и бизнес-среды 1 2 2 1 2 1 1,6 0,02 Кредитно-денежная и налогово-бюджетная политика страны 3 2 2 1 3 2 2 0,09 Уровень располагаемых доходов населения 2 2 3 2 1 2 2 0,06 1 1 1 1 1 2 1,2 0,02 3 2 3 2 3 3 2,6 0,12 Уровень безработицы, размер и условия оплаты труда Степень глобализации и открытости экономики Уровень развития банковской сферы Факторы влияния социально-культурной среды на рынок 3 2 3 3 4 3 3 0,134 3 4 5 3 4 5 4,2 0,19 Культура формирования накоплений и кредитования в обществе 2 2 2 1 2 1 1,6 0,05 Образ жизни и привычки потребления 3 2 3 2 1 3 2,2 0,1 Отношение к натуральным и экологически-чистым продуктам 1 1 2 1 2 2 1,6 0,02 Темпы роста населения 1 1 1 1 1 1 1 0,015 Поло-возрастная структура населения и продолжительность жизни 3 3 2 3 2 2 2,4 0,11 Размер и структура семьи 2 1 2 1 2 2 1,6 0,05 Отношение к работе, карьере, досугу и выходу на пенсию Требования к качеству продукции и уровню сервиса Факторы влияния технологической среды на рынок 3 3 2 Уровень инноваций и 4 3 2 2,8 0,125 технологического развития отрасли Законодательство в области технологического оснащения отрасли 1 3 3 2 3 2 2,6 0,04 1 5 4 5 5 4 4,6 0,07 3 4 3 4 3 3 3,4 0,15 Развитие и проникновение интернета, развитие мобильных устройств Степень использования, внедрения и передачи технологий Итого 62 68 Анализ отрасли В ряде туристских регионов Крыма средняя загрузка работающих средств размещения составляет 85% и более: Феодосийский регион (95%), Судакский регион (91%), (Восточное побережье) Большая Евпатория (86%), (Западное побережье) Большая Алушта (85%). (ЮБК) Статистика Министерства курортов и туризма Республики Крым Кроме того, Ялта, Феодосия и Судак в уже вошли в топ-5 популярных городов России для отдыха в новогодние каникулы 2018-2019 гг. За январь-сентябрь 2018 года в Крыму отдохнуло 6 062,3 тыс. туристов, что на 29% выше уровня аналогичного периода прошлого года. Из общего числа прибывших в Крым отдыхающих за январь-сентябрь 2018 года: 37% – прибыло авиатранспортом; 47% – по Крымскому мосту; 16% – прибыло через государственную границу РФ на участке: Армянск, Джанкой, Перекоп. (граждане Украины) Статистика Министерства курортов и туризма Республики Крым Можем заметить исходя из загруженности отрасли и динамики спроса на средства размещения по сравнению с 2017 годом, отрасль требует увеличения мощностей, а значит строительства новых мест размещения. Распределение средств размещения согласно классификации по побережьям полуострова Крым 5 звезд 4 звезды 3 звезды Восточное побережье 30 25 20 15 10 5 0 Западное побережье ЮБК Согласно официальному перечню средств размещения, расположенных на территории Республики Крым Большая часть Восточного побережья, не смотря на свой огромный потенциал ( наличие 5-ти лечебных соляных озер, в том числе розовое озеро, грязевых вулканов, а также большой береговой полосы с песчаными пляжами), не используется. По данной диаграмме мы можем заметить следующее, что на восточном побережье отсутствуют средства размещения 5 звезд, а также низкое количество имеющих 4-ре звезды. Следовательно, исходя из анализа рынка средств размещения и особенностей региона , можем прийти к выводу, что ниша отелей 4-5 звезд отсутствует или плохо развита на восточном побережье Крыма, не смотря на близость с основному источнику потока туристов (Крымский Мост – 47%). Критерии выбора российского потребителя на основе анализа туристического рынка Турции и Египта (по версии Центра бронирования ТБГ и поисковой статистикой Sletat.ru) Что касается критериев выбора отеля помимо цен, то для средиземноморского побережья Турции это территория и инфраструктура. Наличие детского клуба, водных горок, анимация и т.д. Так как, именно наличие определенной инфраструктуры является одним из факторов отнесения средств размещения к категории 4 и 5 звезд. Следовательно, перенимая опыт данных курортов, целесообразно строительство средств размещения массового туризма категории 4 и 5 звезд на территории Восточного побережья Крыма. Как мы можем заметить, что все крупные средства размещения Турции работают в нескольких сегментах. Анализ зарубежных конкурентов Определяющий фактор ТК «Black Sea Resort & SPA» Vikingen Infinity Resort&Spa 5* (Анталья) Life Green Hill Hotel Hv1 (Анталья) Crystal Paraiso Verde Resort & Spa 5 (Белек) Кемер, Grand Ring Kemer, 5* Ресторан/кафе при гостинице 5 ресторанов, лобби-бар, кафе, клубы 4 ресторана, лобби-бар ресторан, 4 бара Три ресторана, Ресторан, кафе, лобби-бар лобби-бар, клуб Система allinclusive + + + + + Количество номеров 1500 778 410 668 295 Отдых для детей + + + + + Наличие конференц зала + + - - + Наличее собственного пляжа Бассейн крытый/закрыты й + + + + + Комплекс открытых бассейнов, Закрытый Аквацентр, SPA Открытый и закрытый бассейн, 7 водных горок, SPA 2 открытых бассейна, SPA открытый и крытый бассейны, SPA 2 открытых бассейна, закрытый бассейн, SPA SWOT-анализ Сильные стороны Слабые стороны 1) конкурентоспособная цена; 1) высокая зависимость деятельности от партнёров (от туроператоров и турагентов); 2) индивидуальный подход к каждому клиенту; 2)Потеря клиентов, из-за низкой активности туроператоров по направлению в Крым. 3) приветливый, опытный персонал; 3) низкая конкурентоспособность с Турцией и Египтом 4) хорошее местоположение; 5) Снижение сезонных колебаний благодаря определенных видов услуг (Аквацентр) 6) широкий ассортимент оказываемых услуг; 7) оснащенность современным оборудованием; 8) непрерывно расширяющийся спектр высококачественных услуг (наличие Аквацентра, комплекса бассейнов, анимации, свадебный туризм и д.р) ; 9) регулярное повышение квалификации персонала; 10) забота об охране жизни и имущества постояльца, наличие систем контроля и безопасности. Возможности Угрозы 1) отсутствие конкурентов по некоторым направлениям деятельности (Аквацентр) 1) террористические акты; 2) известные и хорошо зарекомендовавшие себя партнеры (туроператоры, поставщики продуктов и др. услуг); 2) введение новых налогов; 3) угроза падения платежеспособного спроса за услуги; 3) рост рынка и направлений ( в среднем на 30% ); 4) резкое повышение цен на услуги ( из-за роста закупочных цен сопутствующих товаров); 4) рост квалификации всех сотрудников. 5) обострение конкурентной борьбы; 6) снижение туристических потоков из-за внешнеполитических отношений SWOT-анализ Сильные стороны Слабые стороны 1) конкурентоспособная цена; 1) высокая зависимость деятельности от партнёров (от туроператоров и турагентов); 2) индивидуальный подход к каждому клиенту; 3) приветливый, опытный персонал; 2)Потеря клиентов, из-за низкой активности туроператоров по направлению в Крым. 4) хорошее местоположение; 3) низкая конкурентоспособность с Турцией и Египтом 5) Снижение сезонных колебаний благодаря определенных видов услуг (Аквацентр) 6) широкий ассортимент оказываемых услуг (наличие Аквацентра, комплекса бассейнов, анимации, свадебный туризм и д.р) ; 7) оснащенность современным оборудованием; 8) непрерывно расширяющийся спектр высококачественных услуг; 9) регулярное повышение квалификации персонала; 10) забота об охране жизни и имущества постояльца, наличие систем контроля и безопасности. SWOT-анализ Возможности Угрозы 1) отсутствие конкурентов по некоторым направлениям деятельности (Аквацентр) 1) террористические акты; 2) введение новых налогов; 2) известные и хорошо зарекомендовавшие себя 3) угроза падения платежеспособного спроса за услуги; партнеры (туроператоры, поставщики продуктов и др. услуг); 4) резкое повышение цен на услуги ( из-за роста закупочных цен сопутствующих товаров); 3) рост рынка и направлений ( в среднем на 30% ); 4) рост квалификации всех сотрудников. 5) обострение конкурентной борьбы; 6) снижение туристических потоков из-за внешнеполитических отношений Промежуточные выводы Созданием туристического кластера нового типа, ставится задача увеличения доли отдыхающих в средствах размещения такого типа как Гостиничный Комплекс . Проведя PEST, SWOT и анализ отрасли и конкурентов, можем сделать промежуточный вывод маркетингового исследования: туристическая отрасль нуждаются в кластере подобного типа. Благодаря созданию кластера подобного типа снизится нагрузка на средства размещения восточного побережья Крыма. Анализ цен (цены за номер для двоих взрослых) Турция Наименование Город Внесезон Сезон Grand Viking Кемер 2159 3837 Numa Konaktepe Анталья 3100 5264 Mary Palace Resort & Spa Анталья 3587 6762 Alaiye Resort & Spa Hotel Аланья 4560 6847 Diamond Hill Resort Hotel Аланья 3490 7546 Lara Family Club Лара 4500 8455 Glamour Resort & Spa Сиде 3900 8588 Среднее 3613 6757 Болгария Наименование Город Внесезон Сезон Prestige Hotel and Aquapark4 Золотые пески 3600 5000 Holiday Park4 Золотые пески 3000 4000 Havana4 Золотые пески 3000 3700 Astera Hotel & Spa4 Золотые пески 5600 7000 PrimaSol Sunrise4 Золотые пески 4100 5600 Marina Grand Beach4 Золотые пески 5500 6700 International Hotel Casino & Tower Suites5 Золотые пески 6000 7600 lti Dolce Vita Sunshine Resort Aquapark All Inclusive Золотые пески 5000 6200 Prestige Deluxe Hotel Aquapark Club4 Золотые пески 5100 6300 Admiral5 Золотые пески 4000 4500 Sol Marina Palace4 Несерб 6100 7400 Festa Panorama4 Несерб 7100 8000 MPM Hotel Arsena - Ultra All Inclusive 4 Несерб 6100 7000 Sol Marina Palace Hotel Несерб 6800 8000 Среднее 4900 6310 Курорты Краснодарского края Среднее Наименование Город Внесезон Сезон АкваЛоо 4 всё вкл Лоо 4100 6000 Дом Дивный 4 Лоо 3000 4500 Отель Горки Панорама4 Сочи 3100 4000 Парк Инн Рэдиссон Сочи Центр5 Отель Имеретинский4 Сочи 5000 6000 Сочи 8100 9700 Рэдиссон Блю Парадиз Резорт и Спа5 Отель Citrus4 Сочи 9800 12500 Сочи 3200 4500 Отель Denart4 Сочи 3000 4500 Форвард4 Сочи 3500 5400 Rosa Springs4 Сочи 5400 6400 Аквамарин 4 Витязево 4600 5250 Французский квартал 4 всё вкл Витязево 3100 4800 Санаторий и спа Старинная Анапа 4 Ателика Гранд Прибой 4 Анапа 4300 5580 Анапа 5000 6000 отель Морелето4 всё вкл Анапа 5460 7000 La Melia All Inclusive Hotel4 Анапа 5900 7200 Sunmarinn4 всё вкл Анапа 4800 6000 5030 6479 Крым Наименование Город Внесезон Сезон Ялта-Интурист4 Ялта 4100 6500 Ливадийский Ялта 4300 6000 Palmira Palace Resort & Spa4 Ялта 6500 8000 Riviera Sunrise Resort & SPA ALUSHTA4 Алушта 6300 8000 Alye Parusa Hotel5 Феодосия 4800 8000 Миндальная Роща 4 Алушта 6000 8200 Сосновая Роща 4 Ялта 6700 8200 Respect Hall Resort & SPA4 Ялта 6500 8000 Глория Парк4 Ялта 4100 7500 Парк-отель Лотос Ялта 3600 6000 Судак Гранд4 Судак 2500 6000 Аквамарин 5 Севастополь 5000 7500 Среднее 5400 7900 Основные каналы распределения турпродукта 1) Прямая продажа через собственные филиалы или агентства. Собственная сеть создается на территориях, откуда планируется массовый прием туристов, требует значительных финансовых затрат. 2) Электронная коммерция. Продажа туров непосредственно конечным потребителям через Интернет, приобретает все большие масштабы. 3) Продажа через независимые турагенства. Турагенства, заключившие соглашение с разработчиком тура, обеспечивают розничные продажи на определенной территории. 4) Продажа через независимых туроператоров: Туроператор – партнер, имея хорошие позиции на местном рынке и заинтересованность в разработке направления, может быстро и с меньшими затратами продвинуть турпродукт, обеспечить продажи. Сбытовая сеть туроператора - собственные филиалы, оптоворозничные турфирмы и турагенства. 5) Продажа через нетрадиционные каналы сбыта. Организации, не относящиеся к сфере туризма, открывают собственные филиалы про продаже туров или интегрируются с действующими турфирмами. Статистика Министерства курортов и туризма Республики Крым Анализ партнеров Сайты бронирования номеров в средствах размещения. Наименование Trivago 101 hotels Ostrovok.ru Zenhotels Tvil.ru Характерные черты Есть возможность сравнения нескольких вариантов цен. В поиске сразу выдаются все предложения отеля, не требуется переходить на станицу отеля, удобный интерфейс, также показывает все преимущества отеля, указаны способы оплаты в отеле, а также тип питания. Указан способ оплаты (на сайте или в отеле), тип питания и возможноть бесплатной отмены, а также достопримечательности рядом со средством размещения. Зеркало Ostrovok.ru для иностранных туристов. Неудобный интерфейс. Сайты поиска туров. Наименование onlinetours.ru 1001 тур travelata.ru Level travel Характерные черты Цены на туры в Крым не соответсвуют общему туристическому рынку. Не очень удобный интерфейс, однако цены соответсвуют рыночным требованиям. Удобный интерфейс, цены соответсвуют рыночным, указаны способы оплаты. Удобный интерфейс, наличие различных типов питания, цены соответствуют рыночным. Сайты туроператоров. Название Coral Travel Библио Глобус Pegas туристик Intourist Sunmar Характеристика акцентируют особое внимание на классе средства размещения (звёзды), иконками изображены инфраструктурные объекты, включают отзывы особое внимание обращается на тип питания, на класс проблемы с географией на сайте, при выборе одного региона показывает туры в другом, также внимание на звёзды и тип питания, а также на близость к морю Иконки с инфраструктурой, РЕЙТИНГ (рейтинг сайта) тип питания, тип номеров, классификация, возможность использования ФОРТУНЫ Туроператоры по Китаю China Travel Service CNCN В туры включено экскурсионное обслуживание, питание, включено проживание в гостинице 4-5 Экскурсионное обслуживание, питание, включено внутреннее перемещение на поездах Qunar Сайты бронирования гостиницы: Agoda（安可达) Russia-Online Расстояние от центра города, тип питания, подробно описан способ оплаты, процент пользователей сайта выбравших отель, иконки с инфраструктурой класс, количество номеров, достопримечательности поблизости SWOT-анализ организации продаж услуг кластера через сайты бронирования номеров в средствах размещения Сильные стороны Слабые стороны 1. Комиссия, оплачиваемая после 1. Клиенты имеют средний уровень прибытия в отель клиентов доверия к отрасли региона 2. Более низкие цены чем у конкурентов в 2. Не сформирован в головах потребителя отрасли (регионе) новый тип отдыха в Крыму 3. Больший, уникальный спектр услуг для 3. Комиссия в среднем 15% региона (закрытый аквапарк, allinclusive) Возможности 1. Лояльность потребителей к сайтам бронирования 2. Сильные бренды организации бронирования средств размещения 3. Различные формы сотрудничества 4. Возможность синхронизации с CRMсистемой Угрозы 1. Вероятна конкуренция от более низких по звездности средств размещения, изза возможного снижения покупательной способности населения SWOT-анализ организации продаж услуг кластера через независимых туроператоров Сильные стороны Слабые стороны 1. Отсутствие финансовых рисков (т.к. туроператор подписывает договор долгосрочной аренды ряда номеров, и несет сам все финансовые потери) 2. Более низкие цены чем у конкурентов в отрасли (регионе) 3. Больший, уникальный спектр услуг для региона (закрытый аквапарк, all-inclusive) 4. Наполненность кластера вне зависимости от прибытия клиентов 1. Клиенты имеют средний уровень доверия к отрасли региона 2. Не сформирован в головах потребителя новый тип отдыха в Крыму 3. Потери потенциальной прибыли, изза скидок при долгосрочном бронировании туроператорами Возможности Угрозы 1. Лояльность потребителей к туроператорам 1. Вероятна конкуренция от более 2. Сильные бренды туроператоров низких по звездности средств 3. Различные формы сотрудничества (три размещения, из-за возможного формы договора) снижения покупательной 4. Работа в рублях (независимость от валюты способности населения для потребителя) 2. Вероятен выбор потребителями зарубежных курортов SWOT-анализ организации продаж услуг кластера через сайты поиска туров Сильные стороны 1. Комиссия, оплачиваемая клиентом турагенту 2. Более низкие цены чем у конкурентов в отрасли (регионе) 3. Больший, уникальный спектр услуг для региона (закрытый аквапарк, allinclusive) Возможности Слабые стороны 1. Клиенты имеют средний уровень доверия к отрасли региона 2. Не сформирован в головах потребителя новый тип отдыха в Крыму 3. Необходимость создания дочерней компании – въездного туроператора ( 500 тысяч рублей финансовое обеспечение туроператора) 4. Комиссия 10-15% Угрозы 1. Лояльность потребителей к сайтам 1. Вероятна конкуренция от более низких по поиска туров звездности средств размещения, из-за 2. Сильные бренды сайтов поиска туров возможного снижения покупательной 3. Сотрудничество в форме агентского способности населения договора 2. Наличие финансовых рисков 4. Отсутствуют потери потенциальной 3. Вероятен выбор потребителями зарубежных прибыли, из-за скидок при долгосрочном курортов бронировании туроператорами (т.к. фирма дочерняя) SWOT-анализ организации продаж услуг кластера через сайты поиска туров в Китае Сильные стороны 1. Комиссия, оплачиваемая клиентом турагенту 2. Более низкие цены чем у конкурентов в отрасли (регионе) 3. Больший, уникальный спектр услуг для региона (закрытый аквапарк, all-inclusive) 4. Большое количество достопримечательностей в регионе 5. Возможность принятия больших групп 6. Соответствие мировым стандартам, и наличие персонала без языковых барьеров. Возможности 1. 2. 3. 4. Лояльность потребителей к сайтам поиска туров Сильные бренды сайтов поиска туров Сотрудничество в форме агентского договора Отсутствуют потери потенциальной прибыли, из-за скидок при долгосрочном бронировании туроператорами (т.к. фирма дочерняя) Слабые стороны 1. Новый регион в головах потребителя 2. Необходимость создания дочерней компании – въездного туроператора ( 500 тысяч рублей финансовое обеспечение туроператора) 3. Комиссия 10-15% Угрозы 1. Вероятна конкуренция от более низких по звездности средств размещения 2. Наличие финансовых рисков 3. Наличие валютных рисков 4. Сильная бюрократизация отрасли в Китае 5. Наличие внешнеполитических ограничений, и нестабильность внешней политики государства. SWOT-анализ организации продаж услуг кластера через сайты бронирования номеров в средствах размещения Сильные стороны 1. 2. 3. Более низкие цены чем у конкурентов в отрасли (регионе) Больший, уникальный спектр услуг для региона (закрытый аквапарк, allinclusive) Комиссия, оплачиваемая после прибытия в отель клиентов Угрозы 1. Возможности 1. 2. 3. 4. Лояльность потребителей к сайтам бронирования Сильные бренды организации бронирования средств размещения Различные формы сотрудничества Возможность синхронизации с CRMсистемой Си-во 1 и 2 Сильные стороны и 1 и 2 Возможности могут в синергии увеличить поток туристов и привлекательность комплекса Вероятна конкуренция от более низких по звездности средств размещения, изза возможного снижения покупательной способности Слабые стороны 1. 2. 3. Не сформирован в головах потребителя новый тип отдыха в Крыму Клиенты имеют средний уровень доверия к отрасли региона Комиссия в среднем 15% Сл-уг 1 Угроза и 1 и 2 Слабая сторона могут привести к отказу потребителя от комплекса в пользу конкурентов СИ-уг 1 и 2 Сильные стороны способны снизить 1 Угрозу Сл-во 1 и 2 Возможности могут сгладить 1 и 2 Слабые стороны SWOT-анализ организации продаж услуг кластера через независимых туроператоров Сильные стороны 1. 2. 3. 4. Отсутствие финансовых рисков (т.к. туроператор подписывает договор долгосрочной аренды ряда номеров, и несет сам все финансовые потери) Более низкие цены чем у конкурентов в отрасли (регионе) Больший, уникальный спектр услуг для региона (закрытый аквапарк, all-inclusive) Наполненность кластера вне зависимости от прибытия клиентов Угрозы 1. 2. Возможности 1. 2. 3. 4. Лояльность потребителей к туроператорам Сильные бренды туроператоров Работа в рублях (независимость от валюты для потребителя) Различные формы сотрудничества (три формы договора) Си-во 1 и 2 сильная сторона и 1 и 2 и 3 возможности могут из-за низкой цены пакетного тура привлечь больше потребителей Вероятна конкуренция от более низких по звездности средств размещения, из-за возможного снижения покупательной способности населения Вероятен выбор потребителями зарубежных курортов Слабые стороны 1. 2. 3. Клиенты имеют средний уровень доверия к отрасли региона Не сформирован в головах потребителя новый тип отдыха в Крыму Потери потенциальной прибыли, из-за скидок при долгосрочном бронировании туроператорами Сл-уг 2 угроза и 1 и 2 слабые стороны представляют самую большую опасность (отказ от комплекса в пользу зарубежных конкурентов) Си-уг 2 сильная сторона способна снизить 1 и 2 угрозу Сл-во 1 и 2 и 3 возможности могут снижать 1 и 2 слабые стороны 3 и 4 возможности могут ликвидировать 3 слабую сторону SWOT-анализ организации продаж услуг кластера через сайты поиска туров Сильные стороны 1. 2. 3. Более низкие цены чем у конкурентов в отрасли (регионе) Больший, уникальный спектр услуг для региона (закрытый аквапарк, all-inclusive) Комиссия, оплачиваемая клиентом турагенту Угрозы 1. 2. 3. Возможности 1. 2. 3. 4. Лояльность потребителей к сайтам поиска туров Сильные бренды сайтов поиска туров Отсутствуют потери потенциальной прибыли, из-за скидок при долгосрочном бронировании туроператорами (т.к. фирма дочерняя) Сотрудничество в форме агентского договора Си-во 1 и 2 сильные стороны и 1 и 2 возможности могут привлечь большее число клиентов 1 сильная сторона и 3 возможность могут сохранить большую долю прибыли Наличие финансовых рисков Вероятна конкуренция от более низких по звездности средств размещения, из-за возможного снижения покупательной способности населения Вероятен выбор потребителями зарубежных курортов Слабые стороны 1. 2. 3. 4. Клиенты имеют средний уровень доверия к отрасли региона Не сформирован в головах потребителя новый тип отдыха в Крыму Необходимость создания дочерней компании – въездного туроператора ( 500 тысяч рублей финансовое обеспечение туроператора) Комиссия 10-15% Сл-уг 1 и 2 слабые стороны и 2 и 3 угрозы способны привести к отказу потребителя от комплекса 3 и 4 слабые стороны и 1 угрозы способны привести к потере части прибыли Си-уг 1 и 2 сильные стороны могут снизить 2 и 3 угрозы Сл-во 1 и 2 возможности могут снизить 1 и 2 слабые стороны 3 возможность может ликвидировать 3 слабую сторону SWOT-анализ организации продаж услуг кластера через сайты поиска туров в Китае Сильные стороны 1. 2. 3. 4. 5. 6. Соответствие мировым стандартам, и наличие персонала без языковых барьеров. Большое количество достопримечательностей в регионе Возможность принятия больших групп Более низкие цены чем у конкурентов в отрасли (регионе) Больший, уникальный спектр услуг для региона (закрытый аквапарк, all-inclusive) Комиссия, оплачиваемая клиентом турагенту Угрозы 1. 2. 3. 4. 5. Возможности 1. 2. 3. 4. Лояльность потребителей к сайтам поиска туров Сильные бренды сайтов поиска туров Отсутствуют потери потенциальной прибыли, из-за скидок при долгосрочном бронировании туроператорами (т.к. фирма дочерняя) Сотрудничество в форме агентского договора Си-во 1 и 2 и 3 сильная сторона и 1 и 2 возможности могут привести к росту объема потребителей Сильная бюрократизация отрасли в Китае Наличие внешнеполитических ограничений, и нестабильность внешней политики государства. Наличие валютных рисков Наличие финансовых рисков Вероятна конкуренция от более низких по звездности средств размещения Слабые стороны 1. 2. 3. Новый регион в головах потребителя Необходимость создания дочерней компании – въездного туроператора ( 500 тысяч рублей финансовое обеспечение туроператора) Комиссия 10-15% Сл-уг 1 слабая сторона и 1 и 2 и 3 угрозы могут привести к отказу потребителя от региона и от комплекса Си-уг 1 и 2 сильные стороны могут снизить 2 и 3 угрозы Сл-во 1 и 2 возможности могут снизить 1 слабую сторону 3 возможность может ликвидировать 2 слабую сторону BLACK SEA RESORT & SPA – ПЕРЕЗАГРУЗИ КРЫМ С НАМИ!!! Крым 2.0 Ключевые слова: Крым; all-inclusive; тур в Крым; путёвка в Крым; отдых в Крыму; гостиница в Крыму; отель в Крыму; гостиница с бассейном; закрытый аквапарк; аквапарк; аквапарк в Крыму; закрытый аквапарк в Крыму; семейный отдых в Крыму; первая линия; собственный пляж; SPA-центр в Крыму; отдых 5 звезд в Крыму; Предоставляемые услуги, которые будут отображаться на сайтах бронирования: Пляж (первая линия) Система All-inclusive Бесплатный Wi-Fi Комплекс открытых бассейнов Трансфер от/до аэропорта Семейные номера Спа и оздоровительный центр Бар и Рестораны Закрытый аквапарк Набережная Фитнес-центр Описание комплекса на сайтах бронирования туров и номеров К услугам гостей курортного отеля BLACK SEA RESORT & SPA система открытых бассейнов с видом на черноморское побережье Крыма. Отель предоставляет просторные номера с собственными меблированными балконами. В распоряжении гостей бесплатная частная парковка. Светлые современные номера отеля BLACK SEA RESORT & SPA располагают большой двуспальной кроватью и большими окнами с выходом на балкон. В собственных ванных комнатах номеров установлен современный душ. Вы можете отдохнуть под крымским солнцем на шезлонгах возле бассейна или на собственном пляже и заказать холодный напиток. Стойка регистрации отеля работает круглосуточно. Персонал может организовать для вас различные виды отдыха недалеко от отеля, например, дайвинг, велосипедные прогулки и аренду скутеров. В ресторане отеля вы можете отведать изысканные блюда как в помещении, так и на открытом воздухе. Во время Вашего пребывания действует система allinclusive. Также вы можете отдохнуть всей семьей в нашем закрытом аквацентре, а также SPA-комплексе. Сайты туроператоров Работа по системе долгосрочной аренды туроператором номерного фонда, комплекс не несет финансовых убытков и косвенно заинтересован в туристах, так как в любом случае получит прибыль. Предоставляемые услуги, которые будут отображаться на сайтах туроператоров (наше предложение не является обязательным): Пляж (первая линия) Система All-inclusive Бесплатный Wi-Fi Комплекс открытых бассейнов Трансфер от/до аэропорта Семейные номера Спа и оздоровительный центр Бар и Рестораны Закрытый аквапарк Набережная Фитнес-центр *возможны различные представления отеля, так как он входит в комплексный продукт Взаимодействие с компаниями работающими на китайском рынке Предоставляемые услуги, которые будут отображаться на сайтах (наше предложение не является обязательным): «Мы разговариваем на вашем языке» Близкое расположение к достопримечательностям Система All-inclusive Бесплатный Wi-Fi Комплекс открытых бассейнов Трансфер от/до аэропорта Семейные номера Спа и оздоровительный центр Бар и Рестораны Закрытый аквапарк Набережная Фитнес-центр Пляж 我们会说你的语言 靠近景点 全包 免费无线网络 室外游泳池 往返机场的班车服务 家庭间 水疗和健身中心 酒吧和餐馆 室内水上乐园 路基 健身中心 海滩 5 отличительных черт комплекса Полноценная система all-inclusive в Крыму Закрытый аквацентр (единственный в Крыму) Инновационная система оплаты услуг на территории комплекса (без денег) Первый доступный отель 5* в Крыму Грамотная корпоративная политика, обеспечивающая низкий уровень «текучки» кадров а также высокий уровень сервиса.