МИНОБРНАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Институт философии и социально-политических наук Кафедра социальных технологий Реферат по дисциплине «Введение в профессию» на тему: «Личностные качества специалиста по социальной работе» Выполнил: студент заочного отделения кафедры социальных технологий Иванова Ангелина Дмитриевна Проверил: кандидат философских наук доцент кафедры социальных технологий Папа Олеся Михайловна г. Ростов-на-Дону 2023 г. Содержание Введение ................................................................................................................... 3 1 Личностно-нравственные качества специалиста по социальной работе ....... 4 2 Профессионально-личностные качества социального работника .................. 9 3. Должностные обязанности специалиста по социальной работе .................. 14 Заключение ............................................................................................................ 17 Список литературы ............................................................................................... 18 ПРИЛОЖЕНИЕ А ................................................................................................. 19 2 Введение Социальная работа - это сложный процесс, требующий прочных знаний в области теории управления, экономики, психологии, социологии, педагогики, медицины, правоведения и т.д. Ее эффективность во многом зависит от самого социального работника, его умений, опыта, личностных особенностей и качеств. Актуальность темы определяется тем, что в условиях социальноэкономических реформ, сопровождаемых непрекращающимся системным кризисом в стране, особенно остро ощущается потребность в высококвалифицированных, компетентных специалистах по социальной работе, от деятельности которых существенно зависит социальная стабильность в обществе. Миссия социальных работников определяется уровнем становления. их личностно-профессионального Социальная работа, как системная совокупность требований, предъявляемых к социальному работнику, охватывает комплекс конкретных практических действий психологической помощи при оказании правовой, социально-незащищенным, экономической, социально- дезадаптированным людям. Именно поэтому возникает необходимость уделять чрезвычайно важное внимание личностно-профессиональному становлению специалистов по социальной работе, в силу их сегодняшней востребованности и ответственности, которую возлагает на них современное общество. 3 1. Личностно-нравственные качества специалиста по социальной работе Личность – это индивид, характеризующийся в эволюционном процессе в качестве субъекта влияния внутренних и внешних факторов, включая генетическую и биологическую предрасположенность, социальный опыт и меняющиеся обстоятельства окружающей среды1. Социальная работа – это не только социальная защита и милосердие, а также создание социальной среды, в которой живет человек, нуждающийся в помощи. Социальная работа – это определенный вид деятельности, суть которой состоит в регуляции социальных отношений, в приведении их в соответствие с требованиями современного цивилизованного общества, в повышении их разумности, гуманности, субъективности, укреплении связей между отдельными личностями, группами и государствами в целом, оказание посильной (материальной, юридической, психологической и т. д.) помощи2. Не каждый человек пригоден для социальной работы. Основным определяющим фактором здесь является система ценностей кандидата, которая, в конечном счете, определяет его профессиональную пригодность и эффективность практической деятельности. Многие из тех, кто собирается стать специалистом в этой области, могут обнаружить серьезные «расхождения во взглядах» между своими установками и системой ценностей социальной работы как профессии и как призвания. В этом случае им придется посвятить себя какой-то другой деятельности. Социальному работнику присущи следующие качества личности: гуманистическая направленность, личная и социальная ответственность, обостренное чувство добра и справедливости, чувство собственного достоинства и уважение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатийность, готовность понять других и прийти Павленок П.Д. Теория, история и методика социальной работы: Учеб. пособие. – Изд. 6-е, доп. – М.: Дашков и К, 2007. 2 Теория социальной работы / Под ред. В.И. Холостовой. - М., 1998. 1 4 на помощь, эмоциональная устойчивость, адекватная самооценка и социальная адаптированность. Определяя личность социального работника, следует отметить, что в основе ее лежит критерий способности функционировать в социальной среде, в сфере межличностных отношений, в парадигме «человек-человек». Личностные качества три группы3. К характеристики, первой от социального работника можно разделить на группе которых относятся зависят психофизиологические способности к данному виду деятельности. Ко второй - психологические качества, характеризующие социального работника как личность. К третьей группе - психологопедагогические качества, от которых зависит эффект личного обаяния. Качества первой группы, которые отражают психические процессы (восприятие, память, воображение, мышление), психические состояния (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия), внимание как состояние сознания, эмоциональные и волевые проявления (сдержанность, индифферентность, настойчивость, последовательность, импульсивность) должны отвечать требованиям, предъявляемым к профессиональной деятельности социального работника. Некоторые из этих психологических требований являются основными, без них вообще невозможна качественная деятельность, другие играют, на первый взгляд, второстепенную роль. Если кто-то из социальных работников не отвечает психологическим требованиям, предъявляемым профессией, то отрицательные последствия такого несоответствия могут проявиться не так быстро, но при неблагоприятных условиях они практически неизбежны. В работе с людьми необходимы собранность и внимательность, умение понять самообладание и т.д. клиента, такие волевые качества, Без этих профессии характеристик психики невозможна как терпение, ведущих для данной эффективная работа. Терехов, П.П. Формирование педагогической компетентности социокультурной сферы / П.П. Терехов // Педагогика. – 2003. - №1. 3 5 Чем специалиста труднее для освоения профессия, чем более значима она в социальном отношении, тем крупнее должны быть блоки личностных свойств, принимаемых в качестве основы профессиональной пригодности. Когда же дело касается специалиста социальной сферы, то при подборе кадров следует оценивать целостный образ личности, в формировании которой существенную роль играет, с одной стороны, опыт работы с людьми, а с другой - установки и ценностные ориентации кандидата. Ко второй группе качеств относятся такие психологические качества, как самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, а также стрессоустойчивые качества - физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями. К третьей группе качеств относятся: коммуникабельность (умение быстро устанавливать контакт с людьми); эмпатичность (улавливание настроения людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание их нуждам); аттрактивность (внешняя привлекательность личности); красноречие (умение внушать и убеждать словом) и другие. Социальный работник играет активную роль в структурировании, программировании и координации действий различных систем социальной помощи населению. Он также оказывает большое влияние на личность или группу людей. Осуществление влияния является основой интерактивной деятельности социального работника. В широком смысле слова термин «влияние» можно объяснить как процесс создания условий для развития личности или системы4. В практике социальной работы это означает обеспечение эффективности продвижения к намеченной цели при помощи соответствующих методов. Влияние есть не что иное, как двусторонний процесс взаимодействия. На человека оказывают влияние не только слова социального работника, его убеждения, но и его личностные качества, а также Фирсов М.В., Студенова Е.Г. Теория социальной работы: Учеб. пособие. – М.: ВЛАДОС, 2000. 4 6 отношение клиента к нему как субъекту воздействия; в процессе воздействия на клиента социальный работник неизбежно испытывает на себе его воздействие: его отношение к сказанному и его отношение к личности социального работника. Источниками уверенности социального работника в его праве оказывать это влияние являются: знания и опыт, узаконенные полномочия, статус и репутация, харизматические данные и личная привлекательность, владение информацией и др. Знания и опыт, приобретенные социальным работником в процессе учебы и жизненной практики, являются наиболее фундаментальной основой его способности оказывать свое влияние на других людей, хотя сами эти способности могут варьировать в зависимости от личного опыта, личных интересов, талантов. Знания и опыт применяются, прежде всего, в межличностных отношениях. В этой сфере большое значение имеют такие умения и навыки, как интервьюирование, оказание поддержки, способность к лидерству, установление обратной связи, посредничество, которые нацелены на достижение перемен в поведении и отношениях друг к другу5. Статус социального работника является отражением того положения, которое он занимает в обществе. Репутация социального работника складывается в процессе взаимодействия его с окружающей средой. Чем больше людей общается с ним и убеждается в его глубоких богатом жизненном опыте, знаниях, высокой компетентности, в его благожелательности, внимательности к людям, честности и открытости, коммуникабельности и обязательности, тем выше его репутация. Если статус социального работника во многом зависит от политики государства, его правового положения, то репутация зависит, прежде всего, от него самого, от его личностных качеств и отношения к делу. Калюжный, А.А. Профессиональный имидж как инструмент психолого-педагогического влияния / А. А. Калюжный //Психология XXI столетия: Т.1. - Ярославль: МАПН, 2006. 5 7 Восприятие людьми окружающего мира, а также их поведение в определенной степени зависит от уровня информированности. Поэтому среди прочих требований к социальному работнику одно из важных мест занимает его уровень информированности, который способствует расположению и доверительности к нему со стороны клиентов, выработки у них уверенности в том, что им будет оказана соответствующая помощь и поддержка. Итак, социальный работник должен6: - иметь хорошую профессиональную подготовку, знания в различных областях психологии, педагогики, физиологии, экономики и организации производства, законодательства, информатики и математической статистики; -обладать достаточно высокой общей культурой, быть высокоэрудированным человеком, что предполагает наличие хороших знаний в области литературы, музыки, живописи и т.д.; - владеть информацией о современных политических, социальных и экономических процессах в обществе, иметь широкую осведомленность о различных социальных группах населения; - обладать предвидением, т.е. предвидеть последствия своих действий, не попасть «на удочку клиента», твердо проводить в жизнь свою позицию; - обладать определенной социальной приспособляемостью (в связи с разнообразием контингента, нуждающегося в советах специалиста социальной сферы); ему необходимо умело контактировать с «трудными» подростками, сиротами, инвалидами, престарелыми, людьми, находящимися на реабилитации, и т.д.; - иметь профессиональный такт, способный вызвать симпатию и доверие у окружающих, соблюдать профессиональную тайну, деликатность во всех вопросах, затрагивающих интимные стороны жизни человека; Коваль С.А. Формирование профессионально-ценностных ориентаций будущего специалиста социальной работы в процессе его профессиональной подготовки // Отечественный журнал социальной работы. – 2008. - №3. Невлева И.М., Соловьева Л.В. Теория социальной работы: Учебное пособие. – Белгород: Кооперативное образование, 2005. 6 8 - обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психическим нагрузкам, избегать невротических отклонений в собственных оценках и действиях и несмотря на возможные неудачи (реакции не по существу, отказы); - уметь добросовестно исполнять свой долг, оставаясь спокойным, доброжелательным и внимательным к подопечному; - уметь принимать нужное решение в неожиданных ситуациях, четко формулировать свои мысли, грамотно и доходчиво их излагать. - уметь выслушать клиентов, быть доброжелательным, отзывчивым, бескорыстным, честным. Этот перечень требований можно продолжить, но важно отметить, что также социальный работник должен быть преданным своему делу, честным и правдивым, не участвовать в предательстве, мошенничестве, уловках или введении клиента в заблуждение. В профессии социального работника личностные качества играют более важную роль, чем знания, навыки и квалификация. На первом плане готовность к состраданию, терпение, желание помогать людям, способность принимать других такими, какие они есть. 9 2. Профессионально-личностные качества социального работника Современный подход к профессионально-этическим качествам социального работника закреплен в квалификационной характеристике «Специалист по социальной работе». Профессиональные стандарты, требования к социальному работнику основываются на кодексе этики и профессиональных умений, который служит в качестве руководства в каждодневном поведении социальных работников, основываются на фундаментальных общечеловеческих ценностях и учитывают достоинство и уникальность каждой личности, ее права и возможности. В соответствии с кодексом социальный работник рассматривается как работник социальной службы, осознающий свою моральную ответственность перед клиентом и обществом, добровольно принявший на себя ответственность в оказании помощи людям, в улучшении качества жизни людей. В практике социальной работы на протяжении ее истории происходили значительные перемены, но социальные работники продолжали придерживаться определенного комплекса ценностей, в котором и произошли некоторые изменения, но ключевые элементы сохранились. Социальная работа направлена на оказание помощи, поддержки, защиты всех людей, особенно «слабых» социальных групп, испытывающих нужду в процессе своей жизнедеятельности7. Поэтому, основываясь на гуманизме и нравственности, социальная работа ориентируется на ключевые элементы комплекса ценностей, сохраняющейся с незначительными изменениями в ходе всей ее истории - благополучие людей, социальная справедливость, достоинство индивида. Это означает, что подход к жизни каждого индивида как высшему ценностному измерению дополняется пониманием того обстоятельства, что сама эта жизнь должна быть достойной человека. Каждый человек ценен своей уникальностью, которую следует Никитин, В.А. Социальная работа: проблемы теории и подготовки специалистов / В.А.Никитин.- М.: МПСИ, 2002 .-236с. 7 10 учитывать и уважать. Все профессионально-личностные качества подробно изложены в «Кодексе этики социального работника»8. Главная цель «Кодекса этики социального работника» - определить и обозначить этические принципы и нравственные (моральные) позиции человека (клиента), специалиста (социального работника) и общества (различных институтов социума) в процессе их взаимодействия при удовлетворении социальных потребностей клиента. В работе по подготовке Кодекса этики в России участвовала группа экспертов во главе с вице-президентом Липским И.А., профессором, доктором педагогических наук, академиком РАЕН Шмелевой Н.Б., профессором, доктором педагогических наук, деканом гуманитарного факультета Ульяновского государственного университета, а также рабочая группа Союза социальных педагогов и социальных работников, возглавляемая А.Н.Дашкиной, кандидатом педагогических наук. Проект Кодекса был распространен во все субъекты Российской Федерации для широкого обсуждения на местах и в региональных центрах, на семинарах и конференциях. В ходе работы над Кодексом были учтены замечания и предложения региональных отделений, а также использованы отечественные и международные материалы, разработанные известными специалистами для работников социальной сферы, в том числе Медведевой Г.П., Ярской-Смирновой Е. и Кодексы этики Ассоциаций социальных работников Австралии, Великобритании, Дании, Литвы, Польши, США и Финляндии. Наиболее известная декларация о ценностях этики, которой руководствовались все современные социальные работники, это «Кодекс этики Национальной Ассоциации социальных работников», Кодекс этики социального работника / [Электронный ресурс] // blago-dar : [сайт]. — URL: https://blago-dar.sznto.ru/wp-content/uploads/2019/05/кодекс-этики-социального-работника3.pdf (дата обращения: 30.12.2023). 8 11 принятый в США в 1997 году. Принципы, содержащиеся в Кодексе, являются как предписывающими, так и запрещающими. «Принцип» определяется как основная истина, исходное положение какой-либо теории, учения, мировоззрения. Практические принципы не являются правилами, которым следует слепо или немедленно подчиняться. Профессионалу положено знать, когда, как и в какой мере могут быть сделаны исключения из правил. Но существует профессиональная обязанность действовать насколько возможно в соответствии с принципами профессиональной деятельности. В Кодексе сформулированы принципы, формирующие личность социального работника, его специфический подход к овладению профессией и принципы, касающиеся его отношений с отдельными людьми или группой. Ознакомиться с кодексом этики социального работника детально можно в Приложении А. На практике социальным работникам приходится сталкиваться с разнообразными этическими проблемами и дилеммами вследствие их обязательств по отношению к клиентам, коллегам, собственной профессии и обществу в целом. Большинство затруднений для социального работника обусловлено необходимостью выбора между двумя или более противоречивыми обязанностями и обязательствами. Законодательство не может предусмотреть все многообразие социальной жизни, поэтому иногда благополучие клиента вступает с ним в противоречие. В некоторых случаях социальные работники заявляют, что законам, постановлениям не следует подчиняться, в противном случае, будет нанесен вред клиенту. Социальный работник может быть не согласен с клиентом по политическим, религиозным, нравственным или иным мотивам, но обязан исполнить профессиональный долг. Мнения социальных работников о том, каким ценностям отдать предпочтение, далеко не всегда совпадают. Социальный работник должен взвесить обязательства перед клиентом, профессией, третьими лицами. 12 Социальный работник, сохранять сведения, следуя полученные от Этическому кодексу, клиента конфиденциально. должен Хотя это справедливо почти всегда, в отдельных случаях социальный работник вынужден рассматривать возможность раскрытия информации, когда, например, существует угроза того, что клиент может нанести вред третьему лицу. Отсюда возникает необходимость информировать клиента о границах конфиденциальности в той или иной конкретной ситуации, о целях получения информации и ее использовании. С другой стороны, социальный работник может отказаться раскрыть информацию, данную ему клиентом, например, по запросу суда. В этом случае возникает дилемма по отношению к конфиденциальности сведений клиента и обязательствами перед организацией - работодателем. Эти и другие требуют выработки способов этические проблемы их социальной преодоления. работы Этические кодексы, в которых социальные работники стремятся найти ответы, составлены в общих терминах и с относительно высокой степенью абстракции и содержат принципы, которые противоречивы и сами представляют этическую дилемму. Для выполнения предписанных социальным работникам функций им необходимо не только соответствующее профессиональное образование, но и личностная готовность профессионально-этические соблюдать определенные нормы. 13 3. Должностные обязанности специалиста по социальной работе Профессия «социальный работник» введена в Российской Федерации в 1991 г. Социальный детям и взрослым, работник нуждающимся выявляет и оказывает содействие в опеке и попечительстве, устройстве в лечебные и учебно-воспитательные учреждения, получении материальной, социально-бытовой и иной помощи; организует общественную защиту несовершеннолетних правонарушителей, в необходимых случаях выступает в качестве их общественного защитника в суде; участвует в работе по созданию центров социальной помощи семье (усыновление, попечительство и опека, социальная реабилитация), приютов, молодежных, подростковых, детских и семейных центров, клубов и ассоциаций, объединений по интересам и т.д. Организует и координирует работу по социальной адаптации и реабилитации лиц, вернувшихся из специальных учебно-воспитательных учреждений и мест лишения свободы9. Конкретизация деятельности специалистов по социальной работе вытекает из его основных функций: - диагностическая (изучает особенности семьи, группы людей, личности, степень и направленность влияния на них микросреды и ставит «социальный диагноз»); - прогностическая происходящие в семье, (прогнозирует группе развитие людей, событий, обществе, и процессы, вырабатывает определенные модели социального поведения); - правозащитная (использует законы и правовые акты, направленные на оказание помощи и поддержку населения, его защиту); - организационная (способствует организации социальных служб на предприятиях и по месту жительства, привлекает к их работе общественность Глушкова В.Г. Профессионально-этические основы социальной работы: Учебное пособие для студентов вузов потребительской кооперации. Белгород: Кооперативное образование, 2007. 9 14 и направляет их деятельность на оказание различных видов помощи и социальных услуг населению); - предупредительно-профилактическая (приводит в действие различные механизмы: юридические, психологические, медицинские, педагогические и др. предупреждения и преодоления негативных явлений, организует оказание помощи нуждающимся); - социально-медицинская заболеваний, способствует (организует овладению работу основами по профилактике оказания первой медицинской помощи, содействует подготовке молодежи к семейной жизни, развивает трудотерапию и т.д.); - социально-педагогическая (выявляет интересы и потребности людей в разных видах деятельности: культурно-досуговой, спортивно- оздоровительной, художественного творчества и привлекает к работе с ними различные учреждения, общества, творческие союзы и т.д.); - психологическая (консультирует по вопросам межличностных отношений, способствует социальной адаптации личности, оказывает помощь в социальной реабилитации всем нуждающимся); - социально-бытовая (способствует в оказании необходимой помощи и поддержки различным категориям населения: инвалидам, людям пожилого возраста, молодым семьям и т.д. в улучшении их быта, жилищных условий); - коммуникативная (устанавливает контакт с нуждающимися, организует обмен информацией, разрабатывает единую стратегию взаимодействия, восприятия и понимания другого человека). Профессиональное призвание социального работника сложнейшая модификация специалиста, внутренняя комплекса развитых качеств социально-психологическая это личности готовность к реализации функций социальной работы, к оказанию определенного вида социальной помощи населению и различных услуг - социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, 15 социально- педагогических, социально-правовых, социально-экономических10. Понятно, что такая рефлексия на социальные эксклюзии, социальные девиации и нужды различных категорий клиентов социальных служб не может быть врожденной -она формируется на протяжении всей жизни человека, при условии престижности профессии социального работника, наличия развитой системы подготовки и воспитания поколений (дошкольное, школьное, вузовское, послевузовское воспитание), при достаточной развитости индивидуальных качеств. Склонность к работе с людьми занимает особое место в профессиональном призвании. Но не меньшую роль в системе компонентов профессионального конкретного социального призвания работника играет реализовать возможность свои для способности. Профессиональное призвание подразумевает осознание стратегических и тактических задач. В соответствии с социально-экономической и социальнопсихологической ситуацией перед социальными работниками и другими специалистами социальных служб возникают перспективные и оперативные задачи в области социальной защиты. При этом, с одной стороны, определяются первоочередность и приоритетная направленность их работы, а с другой, они стремятся достигнуть определенных целей в области защиты прав и интересов клиентов. Осознание перспективных задач в области социальной защиты населения обусловливает общественную необходимость реализации этих задач. Работники социальных служб являются носителями качеств общественного призвания. Таким образом, может сформироваться оптимальное сочетание социального и профессионального призвания. Платонова, Н. Профессионализм социального работника – основа успешной социальной политики / Н. Платонова // Социальная педагогика. – 2005.-№1.-С.97-100. 10 16 Заключение Не каждый человек пригоден для социальной работы. Основным определяющим фактором здесь является система ценностей кандидата, которая, в конечном счете, определяет его профессиональную пригодность и эффективность практической деятельности. Социальная работа была и остается одной из самых трудных профессий. Многие из тех, кто собирается стать специалистом в этой области, могут обнаружить серьёзные «расхождения во взглядах» между собственными установками и системой ценностей социальной работы как профессии и как призвания. В этом случае им придётся посвятить себя какой-либо другой деятельности. В свою очередь, тот, кто начнёт овладевать этой профессией, очень скоро осознает огромное воздействие на неё таких факторов, как политические силы, экономические условия, демографические тенденции и технический прогресс. Она не всегда адекватно воспринимается общественным мнением и не всегда хорошо оплачивается, но является одной из самых одухотворённых и благородных видов деятельности человека. Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью личностных его ценностными ориентациями и интересами, качеств, оказывает решающее воздействие на систему, которую он формирует. Некоторые социальные работники чувствуют себя как рыба в воде в конфликтных ситуациях, другие – в ситуациях сотрудничества и взаимопомощи. Одни умело общаются со слишком говорливыми клиентами, другие успешно находят общий язык с замкнутыми и молчаливыми. Одни выдерживают агрессивное, враждебное отношение к себе, другие нет. Одни отзывчивы к детям, другие наоборот более чувствительны к людям пожилого возраста. Именно поэтому роль личностных качеств социального работника велика в его профессиональной деятельности. 17 Список литературы 1. работы: Глушкова В.Г. Профессионально-этические основы социальной Учебное пособие для студентов вузов потребительской кооперации. Белгород: Кооперативное образование, 2007; 2. Калюжный, А.А. Профессиональный имидж как инструмент психолого-педагогического влияния / А. А. Калюжный //Психология XXI столетия: Т.1. - Ярославль: МАПН, 2006; 3. Коваль С.А. Формирование профессионально-ценностных ориентаций будущего специалиста социальной работы в процессе его профессиональной подготовки // Отечественный журнал социальной работы. – 2008. - №3. Невлева И.М., Соловьева Л.В. Теория социальной работы: Учебное пособие. – Белгород: Кооперативное образование, 2005; 4. blago-dar Кодекс этики социального работника / [Электронный ресурс] // : [сайт]. — URL: https://blago-dar.sznto.ru/wp- content/uploads/2019/05/кодекс-этики-социального-работника-3.pdf (дата обращения: 30.12.2023); 5. Никитин, В.А. Социальная работа: проблемы теории и подготовки специалистов / В.А.Никитин.- М.: МПСИ, 2002 .-236с; 6. Павленок П.Д. Теория, история и методика социальной работы: Учеб. пособие. – Изд. 6-е, доп. – М.: Дашков и К, 2007; 7. Платонова, Н. Профессионализм социального работника – основа успешной социальной политики / Н. Платонова // Социальная педагогика. – 2005.-№1.-С.97-100; 8. Теория социальной работы / Под ред. В.И. Холостовой. - М., 1998; 9. Терехов, П.П. Формирование педагогической компетентности специалиста социокультурной сферы / П.П. Терехов // Педагогика. – 2003. №1; 10. Фирсов М.В., Студенова Е.Г. Теория социальной работы: Учеб. пособие. – М.: ВЛАДОС, 2000. 18 ПРИЛОЖЕНИЕ А «Кодекс этики социального работника» 1. Определение и ценности социальной работы 1.1. Социальная работа – это совокупность видов деятельности (профессиональной и непрофессиональной, служебной и добровольной) по удовлетворению социальных потребностей человека. Тот, кто в любом случае обращается за помощью к социальному работнику, или кому такая помощь предлагается, определяется как клиент (посетитель, заказчик, получатель социальных услуг) социальной работы. Получатель социальных услуг может представлять собой индивидуума, семью, какую – либо группу или сообщество. 1.2. Человеческое достоинство и толерантность Социальный работник учреждения признает ценность каждого человека и его право на реализацию своих способностей, на достойные условия жизни и благосостояние, на свободный выбор жизненной позиции с условием, чтобы права одного человека не препятствовали реализации интересов и прав других людей. Социальные работники учреждения: - уважают основные права человека; демонстрируют доброжелательное отношение ко всем людям, уважают убеждения своих получателей социальных услуг, их ценности, культуру, цели, нужды, предпочтения, взаимоотношения и связи с другими людьми; защищают и поддерживают их достоинство, учитывают индивидуальность, интересы и социальные потребности своих получателей социальных услуг на основе построения толерантных отношений с ними; - способствуют достижению личного благосостояния и самостоятельности получателя социальных услуг, формируют и поддерживают в них уважительное отношение к правам и свободам других людей; - уважают права получателей социальных услуг в принятии решений; гарантируют получателю социальных услуг непосредственное участие в процессе принятия решений на основе предоставления полной информации, касающейся конкретного получателя социальных услуг в конкретной ситуации; 19 1.3. Социальная справедливость и гуманизм Социальная справедливость и гуманизм являются ценностями социального работника учреждения. Они предполагают: - справедливое и равноправное распределение ресурсов для удовлетворения основных социальных потребностей человека; - создание и соблюдение равных потенциала гарантированных государственных и возможностей общественных использования социальных служб, организаций и объединений; - обеспечение равных прав и возможностей их реализации при обращении и защите согласно закону. Социальные работники учреждения: - выявляют и адекватно реагируют на социальные условия, которые приводят к социальным противоречиям, трудностям и страданиям людей, или препятствуют их облегчению; в меру своих возможностей и уровня профессиональной деятельности влияют на формирование социальной политики, способствуют справедливому удовлетворению социальных потребностей людей; соблюдают социальную справедливость и равноправно распределяют социальные ресурсы и проводят социальную работу. Целью этой работы является расширение выбора и возможностей для всех получателей социальных услуг: неимущих, социально уязвимых или угнетенных, или для тех граждан, кто нуждается в специфической помощи; убеждают каждого получателя социальных услуг в том, что их действия не продиктованы предубеждениями против кого – либо, включая происхождение, этническую и культурную принадлежность, класс, статус, пол, сексуальную ориентацию, возраст, физическое состояние, верования; ведут практическую работу, направленную на развитие возможностей получателя социальных услуг, помогают в их стремлении к разрешению социальных проблем своими силами, способствуют их позитивной самореализации, самостоятельности выбора и улучшению социального благосостояния. 1.4. социального Компетентность (профессионализм) является ценностью работника, которая обеспечивает качественное решение социальных проблем обратившегося за помощью человека, его социума, 20 социальной среды в целом - побуждает к постоянному повышению уровня профессионализма, освоению новых знаний, развитию навыков и умений практической деятельности, глубокого понимания ценностей социальной работы. Социальные работники: - изучают, используют, распространяют и применяют знания, умения и навыки в практике социальной работы; постоянно повышают уровень своего профессионализма, поддерживают и расширяют свою компетентность в целях повышения качества услуг, осуществляя при этом поиск и оценку новых подходов и практических методов в своей деятельности; признают рамки своей компетенции и не выходят за их пределы в ситуациях, где требуется более высокий уровень решения проблемы, ставят перед руководством вопрос о необходимости дальнейшего повышения своего профессионализма; - не используют свои профессиональные знания навыки и умения, а также отношения с клиентом в личных целях; избегают связей и отношений, которые идут во вред клиентам. 1.5. Социальная активность, мобильность и гибкость Социальная активность, мобильность и гибкость являются ценностью для социального работника, и предполагает взаимосвязанную деятельность социального работника с получателя социальных услуг, обратившимся к ним за помощью. Также социальный работник может действовать не только по обращению. В тех случаях, когда им становится известно о негативных ситуациях в жизни конкретного человека, они тактично и осторожно входят в контакт с ним, предлагая свою помощь в совместном разрешении этих ситуаций. Социальные работники: - оказывают помощь людям, находящимся в трудной жизненной ситуации; - работают с каждым получателем социальных услуг индивидуально, с целью оказания им помощи. 2. Принципы социальной работы 2.1. Принятие человека таким, каков он есть Негативные личные качества, физические недостатки, психические отклонения, вероисповедание, сексуальная ориентация или расовая принадлежность, социальная неприспособленность, предрассудки и предубеждения – ничто не может 21 служить основанием в отказе человеку в помощи социальным работником, причиной для любой формы дискриминации клиента. Все специфические особенности клиента должны быть учтены при принятии решения на оказание ему социальной помощи. 2.2. Уважение права получателя социальных услуг на принятие самостоятельного решения на любом этапе совместных действий Уважение права получателя социальных услуг на принятие решения есть проявление уважения и соблюдение его прав. Социальный работник не может оказывать помощь получателю социальных услуг без его согласия с их планом действий. Получатель социальных услуг имеет право на изменение своих взглядов, позиций, убеждений. Также он имеет право отказаться от взаимодействия на любом этапе совместной работы с уверенностью в сохранении конфиденциальности сведений о нем. 2.3. Конфиденциальность сотрудничества социального работника с клиентом Конфиденциальной (доверительной, не подлежащей разглашению) информацией является все, что касается жизни, его личных качеств и проблем получателя социальных услуг. Любая информация может быть передана только с разрешения получателя социальных услуг и только тем, кто имеет отношение к решению его проблем. Нарушение конфиденциальности возможно только в условиях непосредственной опасности для получателя социальных услуг: для его жизни, здоровья, материального благополучия, психического состояния. При этом нарушение конфиденциальности должно сопровождаться предварительным извещением получателя социальных услуг о вынуждающих к этому условиях, об обязанностях и ответственности социального работника. 2.4. Полнота информирования человека о предпринимаемых в его интересах действиях. Соблюдение принципа защиты прав получателя социальных услуг обуславливают обязанность социального работника информировать человека, обратившегося за социальной помощью, обо всех действиях, предпринимаемых для решения его проблем. Получатель 22 социальных услуг имеет полное право знать обо всех действиях, которые предполагается предпринять с его участием или без его участия. 2.5. Ответственность социального работника за результаты своей деятельности Социальный работник лично несет ответственность за результаты своей деятельности, за качество, эффективность, своевременность и действенность социальной помощи и за ее последствия. Социальный работник несет ответственность перед своей профессией, повышая ее престиж и социальный статус в обществе. 2.6. Порядочность социального работника во взаимодействии с получателем социальных услуг. Социальные работники, являясь представителями государственных социальных институтов, действуют в интересах человека, обратившегося к ним за помощью, делая зачастую для него больше, нежели это предписывается должностной инструкцией. Личная порядочность социального работника гарантирует качество и эффективность их профессиональной деятельности и обеспечивает выполнение ими требований Кодекса этики социального работника. 3. Стандарты этического поведения 3.1. Этическое поведение по отношению к профессии социального работника Социальные работники: - соблюдают кодекс этики, утверждают ценности и правила, принципы и стандарты этического поведения, отстаивают, совершенствуют и популяризируют их; - повышают качество и эффективность социальных услуг, предоставляемых людям, развивают профессионализм социальной работы; - критически оценивают достигнутые в личной практической работе результаты, не преувеличивают свои профессиональные и личные возможности. 3.2. Этическое поведение по отношению к людям, которые пользуются социальными услугами Социальные работники: - соблюдают принципы социальной работы в части касающейся получателей социальных услуг: принимают человека таким, как он есть; привлекают его к активной совместной работе; обеспечивают конфиденциальность сотрудничества, 23 информации и доступ к ней, несут ответственность за результаты своей работы с клиентом; проявляют личную порядочность по отношению к нему; ценят и уважают личные устремления, индивидуальные особенности, инициативу клиента к совместному с ними решению его проблем; - отдают приоритет поддержке основных интересов клиентов, но при этом уважают и учитывают интерес других людей; в тех случаях, когда возникает конфликт интересов клиентов или конфликт интересов получателя социальных услуг и действующего в России законодательства, предупреждают клиента о том, что его интересы и просьбы могут быть отвергнуты; - отвергают любые формы дискриминации, основанной на национальности, возрасте, вероисповедании, семейном статусе, на умственных или физических недостатках, привилегиях, персональных характеристиках. 3.3. Этическое поведение по отношению к коллегам Социальные работники: - с уважением относятся к коллегам; - уважают различные мнения; - защищают своих коллег от любых форм и видов давления со стороны получателя социальных услуг; - следуют советам и консультациям коллег, если они служат интересам дела. 3.4. Этическое поведение по отношению к взаимодействующим организациям Социальные работники: - строят свои взаимоотношения с другими организациями на основе доброжелательности; - придерживаются своих обязательств, данных взаимодействующим организациям, и добиваются от этих организаций выполнения их собственных обязательств, при использовании их ресурсов, на те нужды, на которые эти ресурсы предназначены. 24