Шарафутдинова Н.В. Социально-психологический тренинг профессионального общения

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ МИНИСТЕРСТВА ВНУТРЕННИХ ДЕЛ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ИМЕНИ В.Я. КИКОТЯ»
_________________________________
Н. В. Шарафутдинова, И. В. Семчук
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ
Учебно-методическое пособие
Москва
2017
2
ББК 88
Ш25
Шарафутдинова, Н. В.
Социально-психологический тренинг профессионального общения : учебно-методическое пособие / Н. В. Шарафутдинова, И. В. Семчук. – М. : Московский университет МВД России имени В.Я. Кикотя,
2017. – 117 с. – ISBN 978-5-9694-0420-5.
В учебно-методическом пособии рассмотрены специфика, содержание, методы, техники, приемы и особенности проведения социально-психологического
тренинга профессионального общения. В пособии представлены примерные
программы тренингов в соответствии с их направленностью, целью и задачами.
Приведены более 50 упражнений для тренировки различных умений и навыков,
необходимых для осуществления профессиональной деятельности.
Пособие может быть использовано при проведении занятий со слушателями
и курсантами, обучающимися по специальности «Психология служебной деятельности», на практике, а в дальнейшем – профессиональной деятельности
психолога.
Начинающему психологу данное пособие поможет в организации взаимодействия с другими сотрудниками в решении профессиональных задач, разработке собственных тренинговых упражнений и программ. Опытным психологам – пособие позволит расширить представление о возможностях социальнопсихологического тренинга профессионального общения.
ББК 88
Рецензенты: доцент кафедры общей психологии Санкт-Петербургского университета МВД России кандидат педагогических наук, доцент А. А. Рожков; ведущий научный сотрудник отделения разработки методологии и методик совершенствования профессионального мастерства сотрудников Госавтоинспекции отдела научного обеспечения профилактических мероприятий и деятельности по формированию правосознания участников дорожного движения ФКУ
НИЦ БДД МВД России кандидат психологических наук, доцент В. Е. Петров.
ISBN 978-5-9694-0420-5
© Московский университет МВД России
имени В.Я. Кикотя, 2017
© Шарафутдинова Н. В., 2017
© Семчук И. В., 2017
ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие ................................................................................ 4
Глава 1. Основные умения и навыки, необходимые
в профессиональном общении психолога органов
внутренних дел ............................................................................... 5
Глава 2. Техники и приемы эффективного
профессионального общения в деятельности психолога
органов внутренних дел ................................................................. 21
Глава 3. Тренинг навыков общения с сотрудниками,
нуждающимися в повышенном внимании со стороны
психолога, имеющими низкие адаптационные способности
к условиям оперативно-служебной (учебной) деятельности,
признаки нервно-психической неустойчивости ......................... 38
Глава 4. Тренинг навыков профессионального общения
с сотрудниками, склонными к аддиктивному поведению,
допускающими грубые нарушения служебной дисциплины .... 61
Глава 5. Тренинг навыков профессионального общения
с сотрудниками, находящимися в стрессовых состояниях или
пережившими психотравмирующие события ............................. 72
Глава 6. Психологические особенности общения
с сотрудниками, планируемыми к включению в кадровые
резервы ............................................................................................ 93
Библиографический список ....................................................... 114
3
4
ПРЕДИСЛОВИЕ
Эффективность деятельности сотрудников органов внутренних
дел во многом зависит от знаний психологии общения и умения применять эти знания в профессиональной деятельности, от характера
межличностных отношений; выбора способов разрешения и предупреждения межличностных, межгрупповых конфликтов; степени соответствия стиля руководства уровню развития коллектива и т. п.
Известно, что обладание психологическими знаниями и умениями
профессионального общения позволяет сотрудникам легче переносить воздействие тяжелых и опасных факторов условий труда, снизить текучесть кадров, подготовиться к профессиональному общению
с разными категориями граждан.
Учебно-методическое пособие раскрывает методологию социально-психологического тренинга профессионального общения; подходы к формированию умений и навыков эффективного психологического общения, а именно позитивной направленности, эмпатийности,
рефлексивных навыков; развитие коммуникативной, перцептивной и
интерактивной компетентности личности; способы подбора и использования психологического инструментария для решения профессиональных задач.
Учебно-методическое пособие предназначается для курсантов,
слушателей, адъюнктов, преподавателей и специалистов, изучающих
проблемы психологического обеспечения профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел.
5
Глава 1. ОСНОВНЫЕ УМЕНИЯ И НАВЫКИ, НЕОБХОДИМЫЕ
В ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ОБЩЕНИИ ПСИХОЛОГА
ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ
Основные умения, навыки и компетенции, необходимые в профессиональном общении психолога органов внутренних дел, формируются в процессе обучения на практических занятиях, практике, а в
дальнейшем ‒ профессиональной деятельности.
Социально-психологический тренинг ‒ область практической
психологии, ориентированная на использование активных методов
групповой психологической работы в целях развития компетентности
в общении 1.
Социально-психологический тренинг профессионального общения ‒ метод обучения, направленный на развитие психологической компетентности, знаний, умений и навыков, необходимых для
решения личностных и профессиональных задач.
К базовым методам социально-психологического тренинга профессионального общения относятся групповая дискуссия и ролевая
игра в различных модификациях и сочетаниях. В практических занятиях дополнительно используются следующие методы:
‒ анализ конкретных ситуаций;
‒ анализ конфликтов;
‒ анализ и оценка профессиональной деятельности;
‒ выполнение упражнений;
‒ работа с раздаточным материалом, например для наблюдения
(бланками, блок-схемами и т. п.) и пр.
Сочетание различных методов и форм обучения способствует тому, что учебный материал практической направленности усваивается
эффективнее на тренинге, например, при выполнении упражнений
или личного участия в деловых, ролевых играх, чем на традиционных
лекционных и семинарских занятиях.
Численность группы: от 7 до 15 человек.
Продолжительность общего цикла занятий: от нескольких дней до
нескольких месяцев.
Режим занятий: от одного до трех раз в неделю.
Продолжительность отдельной встречи: от полутора до трех и более часов.
Психология : словарь / под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского.
2-е изд., испр. и доп. М. : Политиздат, 1990. С. 410.
1
6
Цель социально-психологического тренинга профессионального
общения – развитие психологической компетентности.
Основная цель социально-психологического тренинга профессионального общения реализуется посредствам решения следующих задач:
1. Овладение знаниями психологии коммуникативного, перцептивного и интерактивного общения.
2. Формирование необходимых умений, навыков и компетенций в
сфере профессионального общения.
3. Коррекция негативных психологических образований для
успешного профессионального общения.
4. Развитие способности понимания психологии личности (групп).
5. Развитие профессиональной психологической компетентности
личности.
Единой общепринятой классификации тренингов не существует.
Среди тренингов наиболее известны:
‒ поведенческий тренинг;
‒ тренинг общения (тренинг коммуникативных умений);
‒ тренинг чувствительности;
‒ ролевой тренинг;
‒ видеотренинг;
‒ тренинг личностного роста;
‒ тренинг взаимодействия в конфликте (тренинг преодоления
конфликтов);
‒ тренинг рационального убеждения (тренинг убеждающего воздействия);
‒ тренинг креативности и др.
Принципы тренинговых занятий:
1) активности участников;
2) искренности в общении;
3) исследовательской позиции в процессе работы в группе;
4) обязательного участия в работе группы в течение всего времени;
5) конфиденциальности или неразглашения обсуждаемых проблем за пределами группы;
6) реализации права каждого члена тренинговой группы прекратить свою работу, сказав «Стоп»;
7) говорить от своего имени;
8) не критиковать других;
9) принцип объективации поведения (например, организованная
обратная связь при использовании видеозаписи);
7
10) признания права другого на свою точку зрения с учетом собственного опыта, ценности индивидуальности личности.
Принципы работы в группе целесообразно напоминать участникам в начале каждого тренинга.
Структура тренингов, как правило, состоит из нескольких этапов:
I. Организационный этап тренинга.
II. Этап индивидуальной работы.
III. Этап психодиагностической работы.
IV. Этап проведения упражнений, деловых и ролевых игр и т. п.
На первом этапе осуществляется ориентация участников тренинга
в его специфике. Определяются цели, задачи и прогнозируются основные результаты работы. Обсуждаются организационные вопросы.
На втором этапе осуществляется рефлексия и обсуждается ряд вопросов, например:
Каких результатов вы ждете от тренинга?
Возникали ли у вас трудности в общении с друзьями, родственниками?
Есть ли у вас внутригрупповые проблемы, связанные с общением?
Есть ли у вас пожелания по поводу дальнейшей работы на тренинге?
Основная цель рефлексии ‒ осмысление процессов, способов и результатов индивидуальной и групповой совместной деятельности.
На третьем этапе выявляются индивидуально-психологические
особенности личностей.
На четвертом этапе проводятся упражнения, деловые игры и пр. в
соответствии с поставленными задачами, осуществляется индивидуальная и групповая рефлексия в целях осмысления процессов, способов
и результатов индивидуальной и групповой совместной деятельности.
К основным обязанностям психолога относятся:
‒ организация тренинговых занятий в соответствии с целью и задачами;
‒ создание благоприятной атмосферы на тренинге;
‒ инструктаж перед проведением упражнений, дискуссий, ролевых игр;
‒ проявление активности;
‒ вовлечение всех участников тренинга во взаимодействие;
‒ организация обсуждения результатов упражнений, дискуссий,
ролевых игр;
‒ подведение итогов деятельности.
Основной обязанностью участников тренингов является ведение
дневников, конспектов.
8
Тренинг 1. Основные умения и навыки,
необходимые в профессиональном общении психолога
органов внутренних дел
Цель: развитие психологической компетентности. Исследование
сущности и основных характеристик социально-психологического
тренинга профессионального общения; области применения социально-психологического тренинга и типов решаемых проблем в ходе
проведения тренинга профессионального общения.
Задачи:
1. Формирование умений и навыков эффективного профессионального общения с использованием вербальных и невербальных
компонентов.
2. Определение правил и принципов работы в группе.
3. Формирование и развитие навыков профессионального общения, работы в группе.
4. Формирование умения рефлексировать по поводу происходящих процессов на тренинге.
I. Организационный этап тренинга
Тренинг 1 ориентирован на решение организационных вопросов,
обсуждение плана занятий, целей и задач тренинга.
На данном этапе происходят:
‒ информирование обучающихся о сущности и основных характеристиках социально-психологического тренинга профессионального
общения; области применения социально-психологического тренинга
и типах решаемых проблем в ходе проведения тренинга профессионального общения. Раскрываются основные навыки и умения профессионального общения психолога;
‒ знакомство;
‒ обсуждение правил и принципов работы в группе.
Обсуждение правил и принципов работы в группе
Психолог предлагает обсудить и зафиксировать основные правила
и принципы работы в группе на доске, например:
1. Активность участников.
Комментарий психолога: Для развития общекультурных и профессиональных компетенций, включая коммуникативные, будущим
специалистам необходимо проявлять активность, инициативность,
9
целеустремленность, смелость, творчество, брать на себя ответственность за результаты работы. Эффективность групповой работы зависит от вклада каждого из участников тренинга. Необходимость решения собственных проблем и проблем других ‒ способ
познания себя.
2. Искренность в общении.
Комментарий психолога: вы можете на практических занятиях в
рамках тренинга рассказать о том, что вас действительно тревожит.
Поднимать проблемы, которые вы не готовы были по тем или иным
причинам обсуждать ранее, получить поддержку и полезные профессиональные знания, умения.
3. Исследовательская позиция в процессе работы в группе.
Комментарий психолога: работая над проблемами, мы не всегда
сразу видим лучшее решение или альтернативные возможные пути. В
процессе тренинга, используя различные методы (например, групповой дискуссии или при выполнении заданий) мы можем многому
научиться. Для достижения желаемых результатов важно личности
занимать активную жизненную позицию.
4. Обязательное участие в работе группы в течение всего времени.
Комментарий психолога: данный принцип помогает нам осознать,
что наша работа в группе очень важно каждому из нас. Отсутствие
или опоздание участника может нарушить процессы общения и взаимодействия, привести к потерям информации или возможности быть
услышанным.
5. Конфиденциальность или неразглашение обсуждаемых проблем
за пределами группы.
Комментарий психолога: этическая сторона практических занятий ‒ не обсуждать проблемы другого вне тренинга. Если какая-либо
проблема волнует, лучше уделить ей внимание на тренинге.
6. Реализация права каждого члена тренинговой группы сказать
«Стоп».
Комментарий психолога: если вы чувствуете, что выполнять данное упражнение не готовы, скажите «Стоп».
7. Говорить от своего имени.
Комментарий психолога: на тренинге каждый участник говорит от
своего имени: «Я думаю...», «Я чувствую...», «Мне кажется...» и пр.
Не стоит уходить от обсуждения проблемы и допускать высказывания типа: «Все так думают», «Большинство так считает» и пр.
10
8. Не критиковать других.
Комментарий психолога: нас в жизни достаточно часто критикуют. Давайте в группе учиться подбирать другие средства общения,
понимать чувства и состояния личности, его индивидуальнопсихологические особенности.
9. Принцип объективации поведения (например, организованная
обратная связь при использовании видеозаписи).
Комментарий психолога: при обсуждении происходящего в группе следует:
1. Оценивать не личность, а только ее поступки, высказывания.
Нельзя использовать высказывания типа «Она врет», «Ты слепой» и
пр. Следует говорить о своих чувствах, отношении к словам или действиям другого участника, например, «Ты преувеличиваешь», «Твои
высказывания не отвечают действительности» и пр.
2. Описывать конкретный поступок, действие, а не поведение
личности в целом.
3. Предоставлять, по возможности, сразу обратную связь.
4. Высказываться по поводу таких качеств и свойств личности,
которые могут быть действительно изменены.
5. Не перебивать и не оправдываться, а объяснять свое поведение.
6. Не говорить о присутствующих в третьем лице.
7. Не опаздывать.
8. Оказывать поддержку членам группы.
II. Этап индивидуальной работы
1. Вопросы к участникам тренинга:
Каких результатов вы ждете от тренинга?
Испытываете ли вы затруднения в общении с друзьями, родственниками?
Есть ли у вас внутригрупповые проблемы, связанные с общением?
Есть ли у вас какие-либо пожелания по корректировке задач тренинга, вопросов?
2. Рефлексия в целях осмысления процессов, способов и результатов индивидуальной и групповой работы.
III. Этап психодиагностической работы
1. Заполнение анкеты, содержащей пункты:
Тренинговое имя.
Дата заполнения.
Вопросы:
Как вы думаете, есть ли у вас затруднения в общении?
Возможно ли преодолеть вашу проблему?
Как вы узнаете, что преодолели затруднения в общении?
2. Оформление бейджиков.
3. Психодиагностика коммуникативных способностей.
11
Упражнение «Психологический портрет»
Цель: определение индивидуальных особенностей личности;
самооценка; расширение психологических знаний; формирование
коммуникативных компетенций.
В течение 10 мин каждому участнику тренинга предлагается составить психологический портрет одного из членов группы и его зачитать. Затем предлагается выступить участнику, которого описывали, и рассказать о себе. Процедура составления психологического
портрета продолжается до тех пор, пока не представятся все участники группы.
Обсуждение:
Удалось ли вам достоверно представить психологический портрет?
Возникли ли у вас затруднения, рассказывая о себе, о своих психологических качествах?
Психолог должен обратить внимание на тех людей, которые демонстрируют психологические свойства личности, затрудняющие
общение.
IV. Этап проведения упражнений, деловых и ролевых игр и т. п.
1. Упражнения разминки для начала тренинга
Цель: установление контакта, развитие внимания, формирование
навыков общения, умения использовать вербальные и невербальные
средства общения, высказывать свое мнение, аргументы, развитие
творческих способностей.
Упражнение «Предмет»
Участники становятся в круг или в шеренгу.
Задача: передать предмет (мяч, скомканный лист бумаги) стоящему справа и так по кругу не повторяющимся способом. Если предмет
падает, упражнение выполняется сначала.
Обсуждение:
Кто был самым оригинальным при выполнении данного упражнения?
Что Вы испытывали при выполнении данного упражнения?
12
Упражнение «Сигнал»
Участники сидят в кругу, психолог берет на себя роль ведущего.
Задачи:
– рассчитаться по порядку;
– передавать сигналы от одного к другому по схеме «первый – пятому», «пятый – седьмому» и т. д. (главное не по порядку) быстро и
без перерывов.
Группа теряет того из участников, кто нарушает условия упражнения и не четко выполняет задачи. Группа работает до тех пор, пока
все не будут выполнять упражнение без ошибок.
2. Основные упражнения тренинга
Упражнение «Всеобщее внимание»
Цель: формирование умения рефлексировать по поводу происходящих процессов на тренинге.
Всем участникам предлагается любыми средствами, не нарушая
личные пространства, постараться привлечь к себе внимание окружающих. Задание выполняют все участники тренинга одновременно,
пытаясь обратить на себя внимание как можно большего числа
участников тренинга.
В ходе упражнения определите тех, кому это удалось и за счет каких средств.
В конце упражнения делаются выводы о том, кто привлек внимание большего числа участников игры и при помощи каких средств.
Упражнение «Команда»
Ведущий раздает участникам карточки (или листы бумаги). Сообщает:
Представьте, что каждому из вас выпала уникальная возможность
собрать себе команду, состоящую из одиннадцати человек. Вы будете
ее капитаном. Вам надо подобрать еще десять человек, которые будут
вам помогать во всем (в учебе, в работе и пр.). Кого вы выберите?
Впишите на свою карточку тех, кого вы выбрали. Ваши ответы в
дальнейшем будут сравниваться с ответами других участников. Если
ваш «игрок» встретится еще у кого-то – вы получите один балл, если
у двух – два балла. И так далее. Если задание понятно, начинам.
Когда все написали по десять «игроков», производится подсчет.
Для этого первый участник зачитывает свой список. Если у кого-то
другого встречается такой же «игрок», ведущий делает в своем блокноте пометку. Если какой-то «игрок» встретится сразу, например у
13
восьми участников тренинга, данный участник получает восемь баллов за данного «игрока».
Когда первый участник огласил свой список, начинает оглашать
второй. Ведущий продолжает фиксацию...
В конце у каждого участника подсчитывается общее число баллов
и объявляется победитель – тот, у кого этих баллов больше всего.
Обсуждение:
Почему получились такие результаты?
Почему именно (имя) победил? Что сам победитель об этом скажет?
Упражнение «Уверенность»
Если вам для имиджа не хватает того, чтобы про вас думали, о вас
говорили: «Вот тот человек, который знает». «Этот знает, что говорит». Попробуйте периодически делать следующее упражнение.
Встаньте перед зеркалом. Вспомните какое-нибудь короткое стихотворение. Сгорбитесь, согнитесь чуть ли не до самого пола. Представьте, что внутри вас сидит неприятный, очень сутулый и очень неуверенный человечек. Прочитайте стихотворение.
Выпрямитесь, расправьте плечи, поднимите подбородок. Представьте, что внутри вас находится уверенный, самодостаточный человек. И его голосом прочитайте это стихотворение.
Можно это упражнение провести «наоборот». Неуверенный прочтет стихотворение уверенным голосом и наоборот.
В этом упражнении важно поймать ощущение «уверенности», интонацию, манеры, которые выдают уверенного в себе человека, вне
зависимости от того, как он выглядит и от того, видят ли его вообще.
3. Упражнения разминки для завершения тренинга
Упражнение «Что нас объединяет?»
Участники садятся в круг. Психолог подводит итоги тренинга.
«Заканчивается наше занятие. Все мы хорошо поработали. Посмотрите на нашу группу. Сколько в нас общего и сколько различий? Что
объединяет всех нас? Задание: тот, у кого в руках окажется мяч, должен выбрать любого из группы (кроме того, от кого он получил этот
мяч), кинуть ему мяч и сказать: «Нас с тобой объединяет...» и назвать
тот признак, который может быть общим для них. Получивший мяч,
если он согласен с услышанной фразой, должен ответить: «Отлично».
В противном случае: «Я подумаю». Теперь он в свою очередь должен
кинуть мяч другому участнику группы с той же фразой».
Психолог сам начинает разминку и следит за тем, чтобы каждый
обучающийся принял в ней участие.
Подведение итогов и завершение тренинга.
14
Тренинг 2. Основные умения и навыки, необходимые
в профессиональном общении психолога органов внутренних дел
Цель: развитие психологической компетентности. Формирование
эмпатии как профессионально важного качества практического психолога.
Задачи:
1. Знакомство с техниками формирования и развития эмпатии;
выражения эмоций и чувств; регуляции эмоционального напряжения
и пр.
2. Развитие навыков работы в группе, саморефлексии и анализа
проделанной работы.
3. Формирование навыков убеждающего воздействия.
I. Организационный этап тренинга
Тренинг 2 ориентирован на формирование основных умений и
навыков, необходимых в жизнедеятельности психолога, включая
важную ее составляющую – профессиональное общение.
На первом этапе происходят:
– информирование обучающихся о цели, задачах и прогнозируемых результатах тренинга;
– развитие способности к эмпатии;
– напоминание основных правил в общении с людьми.
Информирование
Эмпатия (от греч. empatheia – сопереживание) – это внерациональное познание человеком внутреннего мира других людей (вчувствование) 1.
Способность к эмпатии – необходимое условие для развития такого профессионально важного качества практического психолога, как
проницательность.
Эмоциональная отзывчивость человека на переживания другой
личности, разновидность социальных (нравственных) эмоций. Эмпатия как эмоциональный отклик осуществляется в элементарных (рефлекторных) и в высших личностных формах (сорадования, сопереживания, сочувствия). В основе эмпатии как социального познания и
эмоционального отклика лежит механизм децентрации. Человеку
Большой психологический словарь / сост. и общ. ред. Б. Г. Мещеряков,
В. П. Зинченко. СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. С. 625.
1
15
свойственно испытывать широкий набор эмпатических реакций и переживаний. В высших личностных формах эмпатии выражается отношение человека к другим людям. Сопереживание и сочувствие различаются как переживание человека за себя (эгоцентрическая эмпатия) и за другого (гуманистическая эмпатия) 1.
Сопереживая, человек испытывает эмоции, идентичные наблюдаемым. Однако сопереживание может возникнуть не только по отношению к наблюдаемым, но и воображаемым эмоциям других людей,
а также и по отношению к переживаниям персонажей художественных произведений, кино, театра, литературы (эстетическое сопереживание). При сочувствии человек переживает нечто иное, чем тот, кто
вызвал у него эмоциональный отклик. Сочувствие побуждает человека к помощи другому. Чем более устойчивы альтруистические мотивы человека, тем шире круг людей, которым он, сочувствуя, помогает. Наконец, симпатия – теплое, доброжелательное отношение человека к другим людям 2.
Отдельно выделяют и такой вид эмпатии, как эстетическая эмпатия – вчувствование в художественный объект, источник эстетического наслаждения.
Уровень эмпатии – это эмоциональный диапазон чувств и эмоций. Различают три уровня эмпатии: низкий, средний и высокий.
При низком уровне эмпатии личность испытывает сложность в
общении, не умеет сочувствовать, сопереживать, проявлять эмпатию.
Не понимает и не терпима к поступкам, совершенным под воздействием душевных порывов. При низком уровне эмпатии личность
чаще проявляет агрессию и равнодушие к бедам других. Такие люди,
как правило, в своих несчастьях стараются обвинить других, достигают меньшего жизненного успеха, потому что не способны грамотно
взаимодействовать с людьми.
При среднем уровне эмпатии личность держит под контролем
свои чувства, мысли, эмоции, но не всегда способна поделиться
наболевшей проблемой. Понимает чувства, эмоциональные состояния
других людей, но при этом считает, что не следует выставлять свои
чувства напоказ.
При высоком уровне эмпатии личность более терпима к эмоциональным проявлениям других. Не стремится к постоянному выяснеБольшой психологический словарь / сост. и общ. ред. Б. Г. Мещеряков,
В. П. Зинченко. СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. С. 625.
2
Там же. С. 625.
1
16
нию отношений, конфликтам. Понимает чувства других людей. Эмпатия является одним из главных элементов общения. Благодаря эмпатии мы понимаем точку зрения других людей. Можем объяснить,
что они чувствуют. С помощью этой способности возможно не только наладить хорошие отношения с теми, кто нравится, но и понять
мотивацию, желания тех, кто неприятен; научиться профессионально
выполнять свои обязанности.
Практические занятия, предполагающие анализ стрессовых ситуаций, проявление сочувствия, например к болеющему, выстраивание
добрых взаимоотношений с другими людьми – все это подразумевает
развитие эмпатии.
Различают следующие виды эмпатии: предикативная (способность
предчувствовать эмоции другого человека, умение предсказывать психологические реакции); когнитивная эмпатия (интеллектуальный анализ и синтез эмоций, готовность принять, понять точку зрения другого); эмоциональная (подражание эмоциональным реакциям других
людей, готовность откликнуться на чувства и душевные волнения).
Эмпатия позволяет людям доброжелательно и непринужденно вести себя в обществе, сдерживать негативные переживания, не показывать их посторонним людям, внимательно выслушивать, эмоционально откликаться на чувства. Для развивая способности к эмпатии,
во-первых, стоит научиться слушать другого человека, различать
вербальные и невербальные средства общения, осуществлять обратную связь, научиться выражать свое уважение, восхищение, благодарность, похвалу и пр. Во-вторых, необходимо научиться анализировать и корректировать, при необходимости, свои поступки, слова,
мысли. Понимание собственной психологии позволит понять психологию другого человека.
Основные правила в общении с людьми:
1. Управляйте своим поведением, следите за речью.
2. Проявляйте терпимость, сочувствие, сострадание.
3. Контролируйте свои чувства и эмоции, а не чувства другого.
4. Сочувствуйте и сопереживайте тем, кому это нужно.
5. Поддерживайте общение и взаимодействие с теми, кто искренне в этом нуждается.
6. Не навязывайте свою точку зрения.
7. Не берите вину за то, чего вы не делали.
8. Не оправдывайтесь.
17
9. Расширяйте свои возможности.
10. Расширяйте социальные контакты.
11. Применяйте психологический инструментарий в процессе
профессионального общения.
II. Этап индивидуальной работы
1. Вопросы к участникам тренинга:
Что вы сами ожидаете от тренинга?
Есть ли у вас затруднения в общении с друзьями, родственниками?
Есть ли у вас внутригрупповые проблемы, связанные с общением?
Есть ли у вас какие-либо пожелания по корректировке задач тренинга?
2. Рефлексия в целях осмысления процессов, способов и результатов индивидуальной и групповой работы.
III. Этап психодиагностической работы
Психодиагностика коммуникативных способностей, коммуникативной толерантности (Диагностика коммуникативной толерантности
(В. В. Бойко).
IV. Этап проведения упражнений, деловых и ролевых игр и т. п.
1. Упражнения разминки для начала тренинга
Цель: развитие внимания, формирование навыков общения, умения
использовать вербальные и невербальные средства общения, высказывать свое мнение, аргументы, развитие творческих способностей.
Упражнение «Приветствие»
Каждый из участников должен поздороваться с группой, продемонстрировав какое-либо невербальное приветствие (помахать рукой,
кивнуть головой, сделать реверанс, пожать руку, обнять и пр.). Можно
использовать приветствия, характерные для разных социальных и этнических групп, например, пионерский салют, японский поклон и пр.
Остальные участники группы отвечают на приветствие так же, как
с ними поздоровались. В упражнении можно использовать мяч.
Упражнение «Никто в группе не знает, что я...»
Каждый из участников дополняет фразу: «Никто в группе не знает, что я...» Например, сегодня не услышал звонок будильника или
18
…больше всего на свете я боюсь собак или …что мне снилось сегодня ночью... И я никому не скажу!».
2. Основные упражнения тренинга
Упражнение «Телефон»
Цель: развитие умения контролировать собственные чувства и
эмоции, понимания чувств и эмоций собеседника, проявления заинтересованности в общении.
Участникам предлагается поговорить по телефону друг с другом с
использованием только невербальных средств. Остальным участникам тренинга необходимо определить содержание беседы и того, кому сделан звонок.
Упражнение «Настроение»
Цель: развитие способностей эффективно общаться, понимать
эмоциональное состояние партнера по общению.
Получая карточки с описанием различных эмоций, участникам
предлагается по очереди их выразить. Другие участники угадывают.
Упражнение «Эмпатия 1»
Цель: развитие эмпатии.
Всем необходимо распределиться по парам таким образом, чтобы
в пары попали люди, которых хуже всего знаете. Задание – больше
узнать друг о друге, проявить эмпатию. Распределите роли: коммуникатор-реципиент или интервьюер-интервьюируемый. Пары располагаются в пространстве комнаты.
Каждый из участников должен побывать и интервьюером, и интервьюируемым.
Упражнение «Эмпатия 2»
Цель: сформировать навыки чувствования и оценивания состояния другого человека или группы.
Группе предлагается взять какую–либо фразу, например, «Однажды в студеную зимнюю пору» и по кругу произносить ее, но с разными интонациями, чувствами. Задача: отгадать чувства, выражаемые тем или иным участником тренинга.
После завершения работы группа обсуждает особенности проявления чувств и возможные формы тренировки собственной эмпатии.
19
Упражнение «Зеркало»
Цель: развитие наблюдательности и использования невербальных
средств общения.
Группа разбивается на пары. Все в парах встают друг напротив
друга. Первый участник показывает движение. Второй – повторяет
его, как в зеркале. И наоборот.
Обсуждение:
Что вызывало затруднения в выполнении упражнения?
Упражнение «Диалог»
Цель: развитие навыков общения с использованием невербальных
средств.
Группа делится на пары. Участникам предлагается представить,
что общаться будут глухонемые. Задание: поговорить о чем-либо;
выяснить то, что вас интересует.
Обсуждение:
Расскажите о содержании беседы. Удалось ли выяснить друг у
друга детали беседы, то, что вас интересовало?
Выводы: искажения смысла сообщения, передаваемые с помощью
невербальных средств общения, неизбежны. Для минимизации ошибок мы должны научиться использовать различные психологические
техники и приемы, с которыми на последующих занятиях будем подробнее знакомиться.
3. Упражнения разминки для завершения тренинга
Упражнение «Тематическое дерево»
Цель: закрепить и объединить в единое целое те знания, умения,
которые были сформированы в процессе проведения занятий.
Группа делится на подгруппы численностью по 3– человека.
Один из способов объединить в единую систему какие-либо новые
понятия – построить подобное дерево терминов для ключевых слов
данного тренинга, стволом которого будет центральная тема тренинга,
ветвями – направления работы, а листьями – более частные понятия.
Рисовать эти понятия не нужно, достаточно изобразить ствол дерева, а
термины надписать словами на листочках и прикрепить к дереву.
Каждая группа получает лист ватмана, на котором за 10 мин
должна нарисовать дерево. Завершив работу, самый смелый участник
тренинга от каждой подгруппы презентует всем результат групповой
работы.
Подведение итогов и завершение тренинга.
20
Упражнение «Эмоциональное заражение»
Цель: рефлексия эмоционального состояния участников тренинга.
Средства обучения: бумага формата А4, цветные карандаши, фломастеры.
Данное упражнение проводится в кругу. Первый участник при
помощи невербальных средств общения демонстрирует соседу справа
ту эмоцию, которую вызвало текущее занятие. Второй участник принимает инициативу кивком головы и далее по кругу передает свою
эмоцию, пытаясь «заразить» других участников. По завершении круга, группа выносит решение о преобладании того или иного эмоционального состояния и представляет его психологу в виде рисунка.
Глава 2. ТЕХНИКИ И ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПСИХОЛОГА ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ
21
В рамках практических занятий по данной теме важно уделить
особое внимание:
– развитию умений и навыков слушания и понимания;
– использованию различных видов слушания (нерефлексивного
(пассивного), рефлексивного (активного), эмпатического);
– применению техник рефлексивного слушания (перефразирование, резюмирование) и техник интерпретации при взаимодействии с
партнером по общению в рамках активного слушания;
– выработке навыков вербализации в технике активного слушания;
– выработке умений давать и принимать обратную связь;
– использованию техник открытых, закрытых и альтернативных
вопросов при структурировании беседы;
– использованию техник кодирования и декодирования информации при общении и техника преодоления барьеров общения;
– выявлению ведущей репрезентативной системы партнера по
общению и пр.
Тренинг 1. Техники и приемы эффективного профессионального
общения в деятельности психолога органов внутренних дел
Цель: овладение техниками и приемами эффективного профессионального общения.
Задачи:
1. Знакомство с психологическими техниками и приемами.
2. Развитие умений и навыков:
– интерпретации при взаимодействии с партнером по общению в
рамках активного слушания;
– распознавания невербальных, паралингвистических и экстралингвистических сигналов, способствующих эффективному коммуникативному взаимодействию;
– преодоления барьеров общения;
– установления психологического контакта;
– рефлексии;
– работы в группе.
22
I. Организационный этап тренинга
На первом этапе происходит информирование обучающихся о
психологических техниках и приемах; психологических аспектах
профессионального общения; свойствах личности, влияющих на эффективность общения.
Информирование
Специалисту важно иметь адекватную самооценку, понимать индивидуальные особенности своей личности, свои способности, сильные и слабые стороны характера. При этом полезно знать и способы
компенсации собственных личностных недостатков. Важно понимать
психологию партнера по общению.
Общение (англ. communication, intercourse, interpersonal relationship) – взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене
между ними информацией познавательного и/или аффективнооценочного характера. Обычно общение включено в практическое
взаимодействие людей (совместный труд, учение, коллективная игра
и т. п.), обеспечивает планирование, осуществление и контролирование их деятельности. Вместе с тем, общение удовлетворяет особую
потребность человека в контакте с другими людьми 1.
Традиционно выделяют три основные стороны процесса общения – коммуникативную, интерактивную и перцептивную и различают следующие функции общения: информационную, аффективную и
регулятивную.
Какую бы цель не преследовали оппоненты по общению, некоторые свойства коммуникаторов и реципиентов существенно влияют
как на цели и процесс общения, так и на его эффективность. Одни из
них способствуют успешному общению (экстравертированность, эмпатийность, толерантность, мобильность), другие его затрудняют
(интровертированность, властность, конфликтность, агрессивность,
застенчивость, робость, ригидность).
В процессе профессионального общения важно учитывать различные компоненты общения и применять следующие техники и
приемы эффективного профессионального общения.
Большой психологический словарь / сост. и общ. ред. Б. Г. Мещеряков,
В. П. Зинченко. СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. С. 345.
1
23
Техника самоподачи, самопрезентации
Приемы:
– демонстрации сильных сторон коммуникатора;
– зрительного контактирования;
– приглашения к диалогу, демонстрации открытости и обращенности к реципиенту;
– демонстрации авторитетной позиции, приближения позиции
коммуникатора к реципиенту;
– «умеренного раскачивания лодки».
Техника вовлечения в общение
Приемы:
– накопления согласий;
– сближающего «Мы» обращения;
– разговаривания партнера;
– терпеливого слушания;
– нейтрализации настороженности, успокоения партнера;
– обращения за помощью;
– оказания значимой помощи.
Техника создания и использования оптимальной обстановки
общения
Приемы:
– выбора и варьирования места контакта;
– оптимизации дистанции общения и пространственного расположения партнеров;
– организации временного соседства;
– организации совместной деятельности;
– обеспечения интимности («нам никто не помешает»).
Техника мотивирования партнера
Приемы:
– привлечения внимания необычной информацией;
– актуализации личных интересов партнера;
– апелляции к ценностям и статусу партнера;
– проявления интереса к проблемам партнера;
– мотивирования необходимости установления контакта;
– обострения борьбы мотивов.
24
Техника эмоционального влияния
Приемы:
– установления деловой неформальной атмосферы;
– «Имя собственное»;
– эмоционального заражения (экспрессии);
– комплимента (психологическое поглаживание);
– «Улыбка» или приветливая мимика;
– эмпатии, сопереживания (не угрожай, не прерывай, благодари,
не приказывай).
Техника налаживания взаимопонимания
Приемы:
– демонстрации понимания партнера, снятие интеллектуальных
барьеров;
– использования лексики, оборотов речи, адекватных партнеру;
– использования сильных и слабых сторон личности партнера;
– демонстрации перспективы;
– обращения за уточнением информации, фактов, известных партнеру;
– обращения к пониманию партнером третьих лиц;
– «Призыв к совместному мышлению».
Техника открытых, закрытых и альтернативных вопросов
Открытые вопросы должны быть сформулированы так, чтобы
партнеру по общению хотелось на них отвечать. Эти вопросы предполагают развернутый ответ. Формулировать вопрос необходимо со
слов:
Что? Как? Почему? Каким образом? При каких условиях?
Примеры открытых вопросов:
На какие факты мы должны обратить особое внимание?
Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию?
Какой результат вы ожидаете от тренинга?
Как мы могли бы сформулировать свою задачу?
Что вы имеете в виду, когда говорите о преимуществе этого метода?
Если вы выберете эту технику, то какими будут ваши первые действия?
Закрытые вопросы предполагают ответ «да» или «нет». Возможен,
например, однозначный ответ: «Понедельник», «Пять», «23 января
2017 г.» и пр.
25
Примеры закрытых вопросов:
Когда истекает срок сдачи проекта?
Сколько человек у вас в группе?
Ты хочешь отказаться от отпуска в летний период?
Вас больше всего интересует график работы?
Альтернативные вопросы содержат частичку «или», «либо»,
предполагают различные варианты ответов.
Примеры альтернативных вопросов:
Ты предпочитаешь воспринимать информацию на слух, зрительно
или комбинированно?
Ты предпочитаешь, чтобы я тебе письменно или устно ответил?
Техники слушания и понимания
Рефлексивное слушание заключается в установлении обратной
связи коммуникатора с реципиентом.
Техники рефлексивного слушания
Все техники рефлексивного слушания объединяет направленность
на решение трех задач:
‒ уточнения правильности понимания слов и высказываний коммуникатора;
‒ поддержания активности личности;
‒ проявления заинтересованности.
Непонимание
Цель: удержание партнера по общению, уточнение смысла полученной информации.
Примеры:
«Я не поверил вам. Что вы имели в виду…».
«Я не понимаю, что на самом деле у вас случилось…».
«Мне необходимо вас понять, во всем разобраться».
«Может вы расскажете поподробнее, что случилось?»
Отражение (эхо)
Отражение или эхо – это дословное повторение сказанного. Допустимы незначительные изменения сообщения.
Перефразирование (парафраза)
Перефразирование – передача информации реципиентом коммуникатору того же сообщения, но своими словами в целях уточнения
точности собственного понимания сообщения.
26
Примеры:
«Как я поняла, вы говорите о…».
«Другими словами, вы сообщаете о…».
Резюмирование
Резюмирование – это техника подведения итогов сказанного.
Примеры:
«Если подытожить то, что ты сказал, то…».
«Из инструктажа я понял, что…».
Прояснение
Прояснение – это техника получения дополнительных фактов,
уточнения смысла отдельных высказываний.
Примеры:
«Прошу вас, объясните поподробнее то, что имели в виду».
Таким образом, использование психологических техник позволяет
более точно интерпретировать полученную информацию, эффективнее выстраивать коммуникативные, перцептивные и интерактивные
процессы.
II. Этап индивидуальной работы
1. Вопросы к участникам тренинга:
Что вы сами ожидаете от тренинга?
Все ли техники и приемы вы используете в общении?
Есть ли у вас какие-либо пожелания по корректировке задач тренинга?
2. Рефлексия в целях осмысления процессов, способов и результатов индивидуальной и групповой работы.
III. Этап психодиагностической работы
Психодиагностика используемых техник и приемов общения.
IV. Этап проведения упражнений, деловых и ролевых игр и т. п.
1. Упражнения разминки для начала тренинга
Упражнение «Приветствие»
Цель: формирование позитивных эмоций, положительного
настроя на работу.
Упражнение проводится в кругу. Все по очереди приветствуют
друг друга, подчеркивая индивидуальность каждого. Например, «Я
27
рад тебя видеть, ты выглядишь жизнерадостно». «Доброе утро, ты как
всегда активен и энергичен».
Обсуждение:
Какие ошибки, на ваш взгляд, были упущены участниками?
Какие техники и приемы вы использовали при выполнении
упражнения?
2. Основные упражнения тренинга
Упражнение «Парафраз»
Цель: освоение техники активного слушания.
Работа проводится в парах. Роли: коммуникатор и реципиент.
Коммуникатор делает короткое сообщение о себе, состоящее из трех
фраз. Реципиент коротко пересказывает то, что он понял и запомнил,
начиная свою речь со слов «Иными словами…», «Если я вас правильно понял…». Задача – получить кивок собеседника. Кивок означает
обычно, что вас поняли правильно. А значит, можно менять пару».
Обсуждение:
Удавалось ли переформулировать услышанное?
Выполнялась ли инструкция?
Какие чувства испытывал говорящий? Слушающий?
Были ли сформулированы новые идеи?
В чем испытывали трудности?
Упражнение «Открытые вопросы»
Цель: развитие коммуникативной компетенции; умения задавать
открытые вопросы.
Психолог вызывает в центр круга добровольца. Остальные участники по очереди задают ему открытые вопросы на любую тему. Задача добровольца - ответить на поставленные вопросы. Если кто-то из
группы ошибся и задал неверный вопрос, он выбывает из круга.
Упражнение заканчивается, когда психолог добивается успешного
освоения техники открытых вопросов.
Обсуждение:
В процессе выполнения упражнения возникли ли у вас какие-либо
сложности?
Кто из группы давал более развернутые ответы? Почему?
Упражнение «Закрытые-открытые вопросы»
Цель: развитие коммуникативной компетенции; умения формулировать открытые и закрытые вопросы.
28
Приведите пять примеров закрытых вопросов и переформулируйте их в открытые.
Упражнение «Альтернативные вопросы»
Цель: развитие коммуникативной компетенции; умения формулировать альтернативные вопросы.
В коробку спрятан один из предметов, необходимый для профессиональной деятельности. Задание: сформулировав альтернативные
вопросы, угадать то, что спрятано.
Обсуждение:
Какие техники и приемы вы использовали при выполнении
упражнения?
Упражнение «Немое кино»
Цель: формирование навыков общения.
Группа делится на две подгруппы. Четыре участника (две пары)
показывают и озвучивают кино. Остальные внимательно наблюдают
за процессом. Два участника из каждой пары садятся на стул. Перед
сидящими на расстоянии 2 м встают их партнеры. Задача стоящим:
договориться о теме и содержании фильма с использованием только
невербальных средств общения. И показать фильм всем остальным
участникам тренинга. Задача сидящим: озвучивать каждое слово,
фразу их партнеров.
Обсуждение:
Какие впечатления у вас от увиденного и услышанного?
В чем смысл этого упражнения?
Испытывали ли вы трудности в выборе темы?
Испытывали ли вы трудности в передаче информации?
Как вы думаете, понимал ли вас партнер по общению?
Какие техники и приемы вы использовали при выполнении данного упражнения?
Упражнение «Картина мира» 1
Цель: выстраивание идеального образа мира и себя самого у
участников группы, осознание того, что ты единственный в мире,
увеличение способности видеть общее в разном.
Шепелева Л. Н. Программы социально-психологических тренингов. СПб. :
Питер, 2008. С. 102‒103.
1
29
Упражнение состоит из трех этапов. Первый этап: участникам
предлагается представить группе тот идеальный мир, в котором хотелось бы жить каждому или в котором он субъективно уже существует
(параллельно с реальным). Рассказать о своем месте в этом мире, дать
ему название. Второй этап: участникам предлагается объединиться в
2-3 группы по принципу сходства их миров; если это не получается,
то руководитель должен настоять на этом. Когда группы образованы,
каждой дается задание (одинаковое для всех):
1. Объединить миры, создав нечто большее. Представить «объединенный мир», в котором хотелось бы жить каждому.
2. Дать «объединенному миру» название.
3. Показать свой мир в его динамике, какие процессы в нем существуют, озвучить это движение, назвать.
Каждый участник в мини-группе должен иметь какую-то роль.
Время на подготовку ограничено – 5–7 мин.
Третий этап (по желанию): объединить все миры во «Вселенную»
(этот этап руководитель вводит, если видит, что группа готова к такому взаимодействию) 1.
Информирование
Рефлексия (англ. reflection) – мыслительный (рациональный) процесс, направленный на анализ, понимание, осознание себя: собственных действий, поведения, речи, опыта, чувств, состояний, способностей, характера, отношений с и к др., своих задач, назначения и т. д. В
схоластической философии рефлексия называлась intentio secunda,
понимаемая как обращенность разума на свои собственные состояния
(напр., понятия), возникающие как результат intentio prima, т. е. обращенности разума на объекты (предметное содержание).
И. Кант под именем «трансцендентальная Рефлексия» понимал
анализ содержания сознания в терминах, порождающих его познавательных процессов: «Рефлексия есть осознание отношения данных
представлений к различным источникам познания, и только благодаря ей отношение их друг к другу м. б. правильно определено. До всякого дальнейшего обращения со своими представлениями мы должны
решить вопрос: к какой познавательной способности они вместе принадлежат? кто связывает или сравнивает их – рассудок или чувственность?» Понятийно, процессуально и функционально рефлексия свяШепелева Л. Н. Программы социально-психологических тренингов. СПб. :
Питер, 2008. С. 102‒103.
1
30
зана с самонаблюдением, интроспекцией, ретроспекцией, самосознанием. Формирование рефлексии начинается в младшем школьном
возрасте, а у подростков становится основным фактором (механизмом) регуляции поведения и личностного саморазвития (по Э. Эриксону главная проблема отрочества – рефлексивная задача «Кто я?»).
В концепции развивающего обучения (В. В. Давыдов и др.) рефлексия рассматривается как существенный показатель высокого умственного развития. Нередко выделяют рефлексию языковую, интеллектуальную, эмоциональную, смысловую, личностную и др. 1
Упражнение «Рефлексия»
Цель: овладение навыками саморефлексии и анализа проделанной
работы.
Вспомните последнее упражнение. Ответьте на следующие вопросы:
Какие открытия вы для себя сделали?
Что вас удивило?
Что почувствовали при выполнении упражнения?
Что вас раздражало?
Что вам очень понравилось?
По кругу, начиная с меня, мы поговорим обо всем, что нас волнует.
3. Упражнения разминки для завершения тренинга
Упражнение «Пожелание 1»
Цель: реализация дополнительной возможности высказаться,
озвучить пожелание.
Участникам по очереди предлагается сказать то, чего они сами себе желают в профессиональной сфере».
Упражнение «Пожелание 2»
Участники берутся за руки и все хором говорят «успешного дня
всем, удачи».
Подведение итогов и завершение тренинга.
Большой психологический словарь / сост. и общ. ред. Б. Г. Мещеряков,
В. П. Зинченко. СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. С. 469‒470.
1
Тренинг 2. Техники и приемы эффективного
профессионального общения в деятельности психолога
органов внутренних дел
31
Цель: овладение техниками и приемами эффективного профессионального общения.
Задачи:
1. Работа с психологическими техниками и приемами.
2. Развитие умений и навыков:
– интерпретации при взаимодействии с партнером по общению в
рамках активного слушания;
– распознавания невербальных и паралингвистических сигналов,
способствующих эффективному коммуникативному взаимодействию;
– преодоления барьеров общения;
– установления психологического контакта.
3. Формирование и развитие рефлексии.
4. Развитие навыков работы в группе.
I. Организационный этап тренинга
На первом этапе происходит закрепление знаний о психологических техниках и приемах; психологических аспектах профессионального общения; свойствах личности, влияющих на эффективность общения.
Информирование
Специалисту важно иметь адекватную самооценку, понимать индивидуальные особенности своей личности, свои способности, сильные и слабые стороны характера. При этом полезно знать и способы
компенсации собственных личностных недостатков. Важно понимать
психологию партнера по общению.
На практических занятиях мы будем отрабатывать различные
психотехники и приемы. Давайте вспомним техники и приемы, подумаем, в каких возможных профессиональных ситуациях мы можем
использовать ту или иную технику или прием.
II. Этап индивидуальной работы
1. Вопросы к участникам тренинга:
Что вы сами ожидаете от тренинга?
Все ли техники и приемы вы используете в общении?
32
Есть ли у вас какие-либо пожелания по корректировке задач тренинга?
2. Рефлексия в целях осмысления процессов, способов и результатов индивидуальной и групповой работы.
III. Этап психодиагностической работы
1. Психодиагностика используемых техник и приемов общения.
2. Работа с практикумом.
IV. Этап проведения упражнений, деловых и ролевых игр и т. п.
1. Упражнения разминки для начала тренинга
Упражнение «Волна»
Цель: создание атмосферы сотрудничества.
Все участники стоят в кругу и держатся за руки. Психолог сообщает, что сейчас он запустит волну, а участники от одного к другому
должны будут передавать ее по часовой стрелке. Задания будут меняться. Будьте внимательными. Начинаем. Психолог поднимает руку
своего соседа (пожимает ее и пр.). Задача каждого из вас – как можно
точнее передавать полученное движение следующему участнику.
Психолог после успешного выполнения первого задания запускает
новую волну (в ту или в другую сторону).
Упражнение «Моя сильная сторона»
Цель: разминка, выработка умения говорить и выслушивать комплименты.
Упражнение проводится в кругу. Передавая мяч друг другу, мы
будем отмечать достоинства, самые сильные стороны того, кому передан мяч.
Обсуждение:
Какие техники и приемы вы использовали при выполнении
упражнения?
Упражнение «Представление»
Цель: формирование самооценки, коммуникативных навыков и
умений контактировать с различными категориями граждан.
Всем участникам необходимо решить две задачи. Первая: по очереди необходимо будет представиться незнакомому человеку (группе) и продемонстрировать свои самые лучшие личные, профессиональные качества. Вторая: выполнить это надо таким образом, чтобы
33
все остальные участники были приятно удивлены и заинтересованы
сказанным.
Пример:
«Я высокий и сильный. Умный и уверенный в себе человек.
Внешность у меня, на мой взгляд, обыкновенная. Но вот руки –
предмет моей гордости. Со мной в любой компании интересно. Знаете, я ведь прекрасно играю на гитаре...».
Обсуждение:
Что вы запомнили из представлений участников тренинга? Какая
информация вас заинтересовала?
Какие техники и приемы вы использовали?
2. Основные упражнения тренинга
Упражнение «Выход из контакта»
Цель: развитие коммуникативных навыков, в том числе использования разнообразных психологических техник и приемов.
На работе вы встретили малознакомого человека, который располагает временем и имеет желание пообщаться с вами, а вам некогда.
Вам необходимо разыграть ситуацию, предложив, как можно больше
вариантов выхода из контакта.
Обсуждение:
Удалось ли быстро завершить разговор?
Какие техники и приемы вы использовали для выполнения задания?
Какие трудности испытали в общении с данной личностью?
Какие социально-психологические свойства личности, затрудняющие процесс общения, вы можете назвать?
Упражнение «В срочную командировку»
Цель: развитие коммуникативных навыков, в том числе использования разнообразных психологических техник и приемов.
Вас направили в командировку. Полет до места назначения займет
восемь часов. Так как у вас не было времени купить интересную книгу, взять планшет, и вы не хотите спать, вам нечем заняться. Вы решаетесь на разговор с соседом (соседями). С чего вы начнете разговор? Какова будет тема разговора?
Роли:
Пожилая женщина, читающая книгу.
Молодая девушка.
Незнакомый коллега по работе.
34
Активный ребенок.
Ворчливый пожилой человек.
Агрессивный юноша.
Компания шумных молодых людей, нарушающих порядок.
Упражнение «Линия»
Цель: оценка собственного развития и работы группы.
Средства обучения: веревка до 5–7 м длиной; карточки, фломастеры; по возможности – фотоаппарат.
На концах веревки помещаются карточки с противоположными по
значению знаками «+» и «–». На середине ставится нейтральный
знак – «0».
Участники дают ответы на ряд вопросов, становясь в соответствии
с содержанием ответа к линии возможно чуть ближе или чуть дальше
от положительного или отрицательного знака. В случае достаточно
сложных вопросов участники могут прокомментировать свой выбор
ответа. Для документирования итогов делаются фотографии или ведется подсчет положительных и отрицательных оценок.
Вопросы к участникам:
Удалось ли вам освоить технику открытых, закрытых и альтернативных вопросов?
Удалось ли вам освоить технику самоподачи, самопрезентации?
Удалось ли вам освоить технику эмоционального влияния?
Удалось ли вам освоить технику рефлексивного слушания?
Удалось ли вам освоить технику вовлечения в общение?
Удалось ли вам получить дополнительную информацию об участниках тренинга?
Удовлетворены ли вы своей работой?
Удовлетворены ли вы работой группы?
Упражнение «Эмоциональное заражение»
Цель: рефлексия эмоционального состояния участников тренинга.
Средства обучения: бумага формата А4, цветные карандаши, фломастеры.
Данное упражнение проводится в кругу. Первый участник при
помощи невербальных средств общения демонстрирует соседу справа
ту эмоцию, которую вызвало текущее занятие. Второй участник принимает инициативу кивком головы и далее по кругу передает свою
эмоцию, пытаясь «заразить» других участников. По завершении кру-
35
га группа выносит решение о преобладании того или иного эмоционального состояния и представляет его психологу в виде рисунка.
Упражнение «Футбольная команда»
Цель: рефлексивная деятельность по следующей схеме: индивидуальная оценка, обмен мнениями в группе, обобщение.
Средства обучения: лист с изображением игроков на футбольном
поле, каждый из которых находится в определенном игровом положении: забивает гол, стоит в воротах, сидит на скамейке запасных, принимает душ, размышляет в задумчивой позе или лежит на носилках.
В зависимости от индивидуального анализа и оценки своего продвижения вам предлагается обозначить фигурку на футбольном поле,
наиболее точно передающую ваше состояние на данном занятии.
Упражнение «Телефакс»
Цель: проработать умения активного слушания.
Средства обучения: карточки с изображениями простых предметов, бумага формата А4, цветные карандаши, фломастеры.
Все участники тренинга садятся один позади другого на стулья
так, чтобы спинки стульев оказались с одного бока. При численности
тренинговой группы – 7–15 человек, ее разбивают на две команды.
Первый участник получает чистый лист бумаги, карандаши и
фломастеры, последний – карточку с рисунком. Информация с карточки не озвучивается и не показывается никому из группы.
Членам команды необходимо как можно быстрее и точнее переправить сообщение – изобразить предмет указательным пальцем на
спине впереди сидящего. Переговариваться в ходе упражнения запрещено. Первый участник, получив информацию, изображает ее на
листе бумаги. Как только задание выполнено – сообщает всем «Готово!». После этого сравниваются обе карточки.
Обсуждение:
Верно ли выполнена инструкция?
Как можно было бы быстрее и эффективнее справиться с работой?
От чего это зависит?
Упражнение «Голодный-сытый»
Цель: рефлексия, определение степенью удовлетворенности тем,
какие знания, умения и навыки получили в ходе тренинга, успешностью работы группы.
36
Психолог предлагает всем участникам группы вспомнить все, что
проходило на тренинге по теме «Техники и приемы эффективного
профессионального общения в деятельности психолога органов внутренних дел», осознать, какие чувства на данный момент испытывают
те, кто «насытился» лекционными и практическими занятиями,
встать у вывески «сытый», тем, кто еще ощущает себя «голодным» –
у вывески «голодный».
Данное упражнение выполняется в полной тишине.
Обсуждение (по схеме сытые-голодные):
Что оказало влияние на ваш выбор?
Какие потребности не удовлетворены?
Что можно сделать для удовлетворения данных потребностей?
Упражнение «Мухомор»
Средства обучения: ватман, фломастеры, самоклеящиеся маркеры,
стенд для размещения информации.
На ватмане рисуем большой круг, разделенный на шесть секторов.
Напротив каждого из секторов записываем следующие вопросы:
Насколько я был доволен своей работой?
Насколько я был доволен работой группы?
Насколько я был доволен разнообразием упражнений?
Насколько я был доволен информацией лекционного занятия по
данной теме?
Насколько я был доволен информацией практических занятий по
данной теме?
Насколько я был доволен атмосферой в группе?
Участники обозначают свою оценку по данным вопросам с помощью наклеиваемых или наносимых фломастером значков в соответствующих секторах круга. Чем больше удовлетворенность, тем ближе
к центру круга ставятся значки (ассоциация попадания).
Для ослабления конформизма стенд для размещения значков в
круге лучше повернуть обратной стороной к группе.
Обсуждение:
Какие результаты вы ожидали увидеть? Какие нет?
Что можно предпринять для изменения ситуации?
37
3. Упражнения разминки для завершения тренинга
Упражнение «Путаница»
Цель: завершение работы, сплочение коллектива, выражение положительных эмоций и настроя на дальнейшую работу.
Упражнение проводится в кругу. Каждый участник берет своей
рукой руку другого человека. Нельзя брать за руку своего соседа. Обе
руки должны соединяться с разными людьми.
Задание: распутаться, не разжимая рук, так, чтобы все стояли лицом внутрь круга.
Обсуждение:
Что было легко выполнить в этом упражнении? Что сложно?
Кто был самым активным участником упражнения?
Кто был самым пассивным участником упражнения?
Кто брал на себя роль лидера, помогая другим распутаться?
Наблюдался ли в команде недостаток или переизбыток лидерства?
Упражнение «Пожелание 1»
Цель: реализация дополнительной возможности высказаться,
озвучить пожелание.
Участникам по очереди предлагается сказать то, чего они сами себе желают в профессиональной сфере».
Упражнение «Пожелание 2»
Участники берутся за руки и все хором говорят «успешного дня
всем, удачи».
Завершение работы и подведение итогов тренинга.
38
Глава 3. ТРЕНИНГ НАВЫКОВ ОБЩЕНИЯ
С СОТРУДНИКАМИ, НУЖДАЮЩИМИСЯ В ПОВЫШЕННОМ
ВНИМАНИИ СО СТОРОНЫ ПСИХОЛОГА, ИМЕЮЩИМИ
НИЗКИЕ АДАПТАЦИОННЫЕ СПОСОБНОСТИ К УСЛОВИЯМ
ОПЕРАТИВНО-СЛУЖЕБНОЙ (УЧЕБНОЙ) ДЕЯТЕЛЬНОСТИ,
ПРИЗНАКИ НЕРВНО-ПСИХИЧЕСКОЙ НЕУСТОЙЧИВОСТИ
Высокая социальная значимость деятельности органов внутренних дел определяет повышенные требования к профессиональным и
психологическим качествам сотрудников.
Особенности профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел предполагают наличие у них не только высокой
психофизиологической выносливости, связанной с отсутствием фиксированного рабочего времени, но и специфических психологических
качеств и умений, таких как:
– способность решать служебные задачи в экстремальных ситуациях с высокой степенью риска и опасности для жизни;
– повышенная ответственность за свои действия;
– способность к интенсивной межличностной коммуникации (в
том числе с асоциальными и криминальными личностями);
– способность выдерживать длительное эмоциональное напряжение;
– тревожные состояния, чувство страха, неопределенности, неосуществимость разделить свои сомнения с близкими и т. п.;
– готовность к стабильной умственной активности (анализ непрерывно меняющейся оперативной обстановки, удержание – в памяти
большого количества фактов, принятие решений в условиях дефицита
времени и информационной неопределенности);
– способность к ролевому перевоплощению;
– речевая изобретательность (умение быстро и достоверно объяснять критическую ситуацию, скрывая при этом истинные намерения).
В то же время гипертрофированность вышеперечисленных профессионально важных качеств в сочетании с открытой агрессивностью, импульсивностью, подавленностью и психосоматической моделью реагирования в трудных ситуациях, общественной отчужденностью могут обусловить профессиональную непригодность индивида. В данном случае необходимо дополнительное внимание со стороны психолога к формированию, развитию личности сотрудника.
Таким образом, актуальной становится организация психологической работы с сотрудниками, нуждающимися в повышенном внимании со стороны психолога и других должностных лиц.
39
Понятие «Сотрудники органов внутренних дел Российской Федерации, нуждающиеся в повышенном психолого-педагогическом внимании» было введено Приказом МВД России от 2 сентября 2013 г.
№ 660 «Об утверждении Положения об основах организации психологической работы в органах внутренних дел Российской Федерации»1.
Упор на психолого-педагогическое внимание указывает на необходимость комплексного подхода к работе в этом направлении и тесного взаимодействия различных субъектов морально-психологического обеспечения.
Сотрудники, нуждающиеся в повышенном психолого-педагогическом внимании, представляют собой категорию лиц, у которых личностно-функциональные особенности определяют повышенную вероятность возникновения состояний дезадаптации, способствующих развитию нервно-психических и психосоматических заболеваний, асоциально (делинквентного) поведения, аутоагрессии, приводящих к снижению эффективности и надежности профессиональной деятельности.
Выделение сотрудников, нуждающихся в повышенном психологов педагогическом внимании, в отдельную категорию позволяет
дифференцировать необходимую им психологическую помощь по
виду, формам, методам и периодичности ее оказания, а также организовать соответствующую целенаправленную психопрофилактическую и психокоррекционную работу.
Необходимо отметить, что категория сотрудников, нуждающихся
в повышенном психолого-педагогическом внимании, – понятие динамическое. В процессе службы при успешной адаптации, разрешении тех или иных социальных, личностных проблем данной категории лиц сотрудник исключается из категории нуждающихся.
Организация психологической работы с сотрудниками, нуждающимися в повышенном психолого-педагогическом внимании, ориентирована на уточнение порядка действий специалиста, стандартизацию форм и методов оказания психологической помощи.
Методы психологического изучения при сопровождении деятельности сотрудников, нуждающихся в повышенном психолого-педагогическом внимании, используются для:
– определения индивидуально-психологических особенностей и
состояний сотрудников при формировании заключения о необходимости оказания им дополнительной психологической помощи;
Приказ МВД России от 2 сентября 2013 г. № 660 «Об утверждении Положения об основах организации психологической работы в органах внутренних
дел Российской Федерации».
1
40
– прогнозирования профессионального и социального поведения
сотрудников;
– проведения психологической консультационной и коррекционной работы;
– оценки степени социально-психологической адаптации сотрудников, принятия мер для ее улучшения;
– выработки оптимальных мер психологического воздействия на
личный состав ОВД1.
К наиболее широко используемым методам изучения личности
сотрудника органов внутренних дел относятся: анализ документов,
метод экспертных оценок, беседа, анкетирование, наблюдение и биографический метод.
В ходе многостороннего рассмотрения могут применяться различные методы психологической оценки и изучения личностных особенностей, которые можно разделить на:
– непосредственные методы психологического сопровождения;
– индивидуальная психокоррекционная работа с сотрудником
(психологическое консультирование сотрудника; коррекция психического состояния и т. п.);
– психологическая подготовка и обучение (индивидуальная или
групповая).
– опосредованные методы психологического сопровождения:
– психологическое консультирование руководителя сотрудника,
его сослуживцев, членов семьи;
– исследование социально-психологического климата в подразделении;
– разработка рекомендаций, обеспечивающих организацию мероприятий, необходимых для улучшения социально-психологической
адаптации сотрудников, нуждающихся в повышенном психологическом внимании 2.
Для практического разрешения выделенных психологических
трудностей сотрудников группы, нуждающихся в повышенном психолого-педагогическом внимании, психологу целесообразно использовать не только индивидуальные, но и групповые формы работы, а
также применять различные методы активного социальнопсихологического обучения.
Марьин М. И., Петров В. Е., Адаев А. И., Егоров К. А. Организация социально-психологической работы в органах внутренних дел : методическое пособие / под общ. ред. В. Л. Кубышко. М., 2006. 243 с.
2
Там же.
1
41
Тренинг 1. Тренинг навыков общения с сотрудниками,
нуждающимися в повышенном внимании со стороны психолога,
имеющими низкие адаптационные способности к условиям
оперативно-служебной (учебной) деятельности
Цель: овладение методами, техниками и приемами эффективного
профессионального общения с сотрудниками, нуждающимися в повышенном психолого-педагогическом внимании, имеющих низкие
адаптационные способности к условиям оперативно-служебной деятельности. Развитие адаптационного потенциала и формирование соответствующих профессионально важных качеств у сотрудников, которые будут способствовать успешной адаптации в процессе профессиональной деятельности.
Задачи:
‒ развитие самосознания и самооценки участников тренинга;
‒ формирование позитивного отношения к профессиональной деятельности;
‒ формирование навыков повышения компетентности в личных и
деловых отношениях, социальной и профессиональной деятельности;
‒ развитие адекватного восприятия других людей и самого себя в
своей профессиональной деятельности;
‒ развитие навыков поддержания оптимального социально-психологического климата в коллективе.
I. Организационный этап тренинга
На первом этапе происходят:
‒ раскрытие сущности феномена адаптации и нервно-психической
устойчивости/неустойчивости в профессиональной деятельности и их
роли в регуляции социального взаимодействия;
‒ информирование обучающихся о психологических методах,
техниках и приемах работы в группе.
Информирование
Одно из направлений деятельности психолога как при групповой,
так и при индивидуальной работе – работа по адаптации сотрудника к
профессиональной деятельности.
42
Адаптация (лат. adaptare ‒ приспособлять) в широком смысле ‒
приспособление к изменяющимся внешним и внутренним условиям 1.
Адаптация социальная (англ. social adaptation) ‒ интегративный
показатель состояния человека, отражающий его возможности выполнять определенные биосоциальные функции: адекватное восприятие окружающей действительности и собственного организма; адекватная система отношений и общения с окружающими; способность к
труду, обучению, к организации досуга и отдыха; способность к самообслуживанию и взаимообслуживанию в семье и коллективе, изменчивость (адаптивность) поведения в соответствии с ролевыми
ожиданиями других 2.
Социальная дезадаптация может возникать в результате органического заболевания, тяжелого увечья, функционального психического
заболевания.
Профессиональная адаптация – это процесс приспособления к новой или трансформированной системе профессиональной деятельности, включая биологический и психологический аспекты.
Основными стадиями профессиональной адаптации принято
считать:
1. Ознакомление ‒ приобретение информации о новых условиях в
целом, о критериях оценки различных действий, об эталонах, нормах
поведения.
2. Приспособление ‒ переориентация сотрудника, сопровождаемая признанием новой системы ценностей с сохранением прежних
установок.
3. Ассимиляция ‒ приспособление к среде, идентификация с новой группой.
4. Идентификация ‒ отождествление личных целей с целями организации.
Рассмотрим критерии адаптации к профессиональной деятельности. Необходимо отметить, что для контроля и оценки профессиональной адаптации используются следующие критерии:
1. Психофизиологические критерии ‒ функциональные резервы
человека. Основные проявления дезадаптации:
‒ формирование неблагоприятных как для выполнения работы,
так и для здоровья процессов, состояний и характеристик;
Большой психологический словарь / сост. и общ. ред. Б. Г. Мещеряков,
В. П. Зинченко. СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. С. 19.
2
Там же. С. 22.
1
43
‒ трансформирование устойчивости функций и адекватности реагирования;
‒ увеличение времени восстановления функциональных показателей и др.
Первичная дезадаптация может являться результатом перенапряжения и в дальнейшем истощения механизмов деятельности, а вторичная дезадаптация может проявляться как результат компенсации
внутреннего конфликта из-за перенапряжения и истощения механизмов деятельности на других уровнях организма.
2. Экономические критерии, в том числе показатели выработки и
качества труда.
3. Психологические критерии: вхождение в коллектив, удовлетворенность выполняемым видом деятельности, установление деловых
отношений с руководством, социально-психологическая совместимость, принятие целей, норм и внутреннего распорядка организации.
4. Социальные критерии: текучесть кадров, производственный
травматизм и аварийность, заболеваемость и количество листов временной нетрудоспособности и т. д.
Наиболее значимым источником дезадаптации является профессиональная деятельность, потому что именно она охватывает
наибольшее количество временных и психологических ресурсов человека. Профессиональное формирование невозможно представить
без последовательной смены адаптационных процессов.
При адаптации к новым обстоятельствам окружающей среды система или элемент системы преобразуют свою структуру и функцию
к первоначальным, бывшим до адаптации. Эти элементы становятся
дезадаптированными к прежним условиям. Дезадаптация – «это
нарушение возможности перестройки системой или ее элементом
своей структуры с целью адаптации к новому фактору среды…» 1.
Р. Б. Березин и А. А. Налчаджян, рассматривая дезадаптацию личности на социально-психологическом уровне, выделяют три вида дезадаптированности, являющиеся результатом социально-психологической дезадаптации:
1. Устойчивая ситуативная дезадаптированность, когда личность
не находит путей и средств адаптации в определенных социальных
ситуациях (например, в составе тех или иных малых групп), хотя
предпринимает такие попытки («неэффективная адаптация»).
Воложин А. И. Субботин Ю. К. Болезнь и здоровье: две стороны приспособления. М. : Медицина, 1998. С. 33.
1
44
2. Временная дезадаптированность, которая устраняется с помощью адекватных адаптивных мероприятий, социальных и внутрипсихических действий («неустойчивая адаптация»).
3. Общая устойчивая дезадаптированность, являющаяся состоянием фрустрированности, наличие которого активизирует становление
патологическими защитные механизмы 1.
Необходимо отметить, что основной причиной наступления кризиса на этапе профессиональной адаптации считается несовпадение
реальной профессиональной деятельности со сложившимися представлениями и ожиданиями. Это несоответствие профессиональной
деятельности ожиданиям вызывает кризис профессиональных экспектаций, переживание которого выражается в неудовлетворенности
организацией труда, его содержанием, должностными обязанностями,
производственными отношениями, условиями работы и зарплатой.
Разрешение кризиса возможно конструктивным или деструктивным способом.
Таким образом, оптимизация адаптационного процесса профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел направлена на сокращение сроков адаптации и достижение соответствующего уровня адаптированности, при котором возможна реализация
заданной эффективности и надежности в профессиональной деятельности. Это осуществляется как прямым, так и косвенным воздействием на механизмы адаптации, т. е. путем трансформации внешних и
внутренних условий профессиональной деятельности, посредством
сочетания индивидуальных и групповых форм работы.
II. Этап индивидуальной работы
1. Вопросы к участникам тренинга:
Что, по вашему мнению, будет способствовать эффективной адаптации к профессиональной деятельности?
Какие наиболее эффективные психологические методы необходимо подбирать для работы с сотрудниками, имеющими низкие адаптационные способности?
2. Рефлексия в целях осмысления процессов, способов и результатов индивидуальной и групповой работы.
Березин Ф. Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека.
Л. : Наука, 1988. 270 с.
1
45
III. Этап психодиагностической работы
1. В рамках практических занятий дисциплины осуществляется
психодиагностика адаптации сотрудников (Методика диагностики
социально-психологической адаптации К. Роджерса и Р. Даймонда
(Опросник СПА) и знакомство с Методикой определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге.
2. Определение индивидуально-психологических особенностей и
состояний (самообследование).
IV. Этап проведения упражнений, деловых и ролевых игр и т. п.
1. Упражнения разминки для начала тренинга
Упражнение «Раз, два, три»
Цель: упражнение направлено на сплочение группы, на развитие
внимания, интуиции.
Упражнение проводится стоя в кругу.
Психолог: «Я буду считать до трех. На счет «три» каждый участник должен выкинуть определенное число пальцев на одной руке. Я
буду повторять счет до тех пор, пока все не станут выкидывать одно
число. Использовать вербальные и невербальные средства и договариваться между собой нельзя».
Упражнение выполняется до тех пор, пока все не перестанут ошибаться.
2. Основные упражнения тренинга
Упражнение «Автопортрет»
Цель: развитие наблюдательности и внимания участников к индивидуальности личности другого, развитие эмпатии и рефлексии.
Представьте себе, что вы все ‒ известные художники. Вас пригласили участвовать в выставке автопортретов. Необходимо в течение
5‒10 мин нарисовать автопортрет. Важное условие: не показывать
свои работы другим художникам. Когда портреты выполнены, психолог собирает их. Перемешивает.
Теперь представьте себе, что вы все ‒ известные эксперты. Вам
необходимо внимательно рассмотреть портреты и понять, каков психологический портрет этого человека? Перечислить индивидуальные
особенности личности, ее эмоции, переживания, переданные художником. Рисунки переходят по кругу. После того как все работы будут
рассмотрены, психолог собирает автопортреты и начинает подведе-
46
ние итогов. Психолог по очереди озвучивает все написанное и демонстрирует автопортрет.
Обсуждение:
Какие особенности личности автора увидели в портрете?
Что удивило или поразило в автопортрете?
По какому портрету можно сразу узнать автора?
Что нового узнали о себе?
Упражнение «Карусель»
Цель: формирование навыков переключения внимания с одного
субъекта на другой, умения общаться с разными категориями граждан; развитие эмпатии и рефлексии.
Участники тренинга встают в два круга лицом друг к другу. Внутренний круг – неподвижный. Внешний круг ‒ подвижный. В упражнении вам предоставляется возможность пообщаться с разными
людьми. Задание: расположить личность к общению, поддержать разговор и проститься.
Этап 1. Встреча со знакомым человеком, которого давно не видели.
Этап 2. Встреча с незнакомым человеком.
Этап 3. Встреча с испуганным маленьким ребенком.
Этап 4. Встреча с любимым человеком.
Этап 5. Встреча с начальником.
Этап 6. Встреча с лицом, склонным к девиантному поведению
(например, к алкоголизму).
Этап 7. Встреча с девиантной личностью, нарушающей общественный порядок в метро.
Время беседы на каждом этапе составляет 3‒4 мин. После проведения первого этапа внешний круг сдвигается к следующему участнику.
Обсуждение:
В каком случае было сложнее всего установить контакт?
Что являлось причиной непонимания другого человека?
Когда было приятно общение, что этому способствовало?
Упражнение «Без маски»
Цель: снятие эмоциональной и поведенческой закрепощенности;
формирование навыков искренних высказываний для анализа собственного «Я».
47
Каждому участнику выдается карточка с написанной фразой, не
имеющей окончания. Без всякой предварительной подготовки он
должен продолжить и завершить фразу. Высказывание должно быть
искренним. Если остальные члены группы почувствуют фальшь,
участнику придется брать еще одну карточку.
Примерное содержание карточек:
Особенно мне нравится, когда люди, окружающие меня...
Чего мне иногда по-настоящему хочется, так это ...
Иногда люди не понимают меня, потому что я ...
Верю, что я ...
Мне бывает стыдно, когда я ...
Особенно меня раздражает, что я ...
Обсуждение:
Что было сложнее всего?
Что нового вы узнали об участниках?
Для чего вам такие знания?
Упражнение «Нас с тобой объединяет…»
Цель: создание позитивного эмоционального настроя в группе,
сплочения; диагностика межличностных отношений и сбор дополнительной социометрической информации.
Упражнение выполняется в кругу с использованием мяча. Психолог кидает мяч со словами: «Нас с тобой объединяет...». Тот, кто ловит мяч при согласии говорит: «Да, спасибо», при несогласии - «Спасибо, я подумаю». Это упражнение предоставляет возможность собрать дополнительную социометрическую информацию.
Обсуждение:
Что было сложнее всего?
Что нового вы узнали об участниках, о себе?
Какие чувства вы испытывали, получая информацию?
Упражнение «Толерантность в общении»
Цель: выработать навык оптимального взаимодействия с партнером по общению.
Участники садятся в круг. Один из участников по желанию вспоминает и описывает ситуацию, когда его кто-то обидел.
Участники разыгрывают сцену, используя следующую схему, где
необходимо достойно выйти из данной ситуации:
48
Психолог инструктирует группу:
1. Начать разговор с конкретного и точного описания ситуации,
которая тебя не устраивает: «Когда ты накричал на меня при...»;
2. Выразить чувства, возникшие у тебя в связи с этой ситуацией и
поведением человека по отношению к тебе: «...я почувствовал себя...»;
3. Сказать человеку, как бы тебе хотелось, чтобы он поступил,
предложи ему другой вариант поведения, устраивающий тебя:
«...поэтому в следующий раз я попрошу тебя высказывать свои замечания не в присутствии моих друзей»;
4. Сказать, как ты себя поведешь в случае, если человек изменит
свое поведение: «...тогда я буду прислушиваться к твоим замечаниям».
Обсуждение:
Чей выход из ситуации оказался более удачным и почему?
Что нового для себя узнал каждый участник?
Упражнение «Я думаю, что ты думаешь...»
Цель: формирование навыков самоанализа, самооценки и самокритики; углубление знаний о психологии других через раскрытие
качеств каждого участника.
Упражнение выполняется в группах из четырех человек по кругу.
Каждый участник должен по очереди обратиться к остальным членам
его группы со словами: «Мне кажется, что ты считаешь (думаешь),
что я в общении...» Сложность задания заключается в том, что человек должен посмотреть на себя глазами другого и сказать, какие качества, особенности видит в нем именно этот человек.
Тот, к кому обращаются, должен ответить, с чем из сказанного он
согласен, а с чем нет. При этом не нужно добавлять что-то еще, т. е.
уточнять свое мнение о человеке, необходимо только согласиться или
не согласиться с его словами.
Далее участники меняются ролями. В итоге каждый член группы
из четырех человек должен получить обратную связь от всех участников своей подгруппы.
Обсуждение:
Что было сложнее всего?
Что нового вы узнали об участниках, о себе?
Какие чувства вы испытывали, получая информацию?
49
Упражнение «Комиссионный магазин»
Цель: формирование навыков самоанализа, самооценки и самокритики; выявление значимых личностных качеств для совместной
тренинговой работы; углубление знаний друг о друге через раскрытие качеств каждого участника.
Участникам тренинга предлагается поиграть в комиссионный магазин. Товары, которые принимает продавец ‒ это человеческие качества. Например, доброта, глупость, открытость. Участники записывают на карточку черты своего характера как положительные, так и
отрицательные. Затем предлагается всем совершить торг, в котором
каждый из участников может избавиться от какого-то ненужного качества или его части и приобрести что-либо необходимое.
Например, кому-то не хватает для эффективной жизни красноречия, и он может предложить за него какую-то часть своего спокойствия и уравновешенности.
По окончании упражнения подводятся итоги и обсуждаются впечатления.
Упражнение «Сбор чемодана»
Цель: формирование навыков самоанализа, самооценки и самокритики;
углубление знаний друг о друге через раскрытие качеств каждого
участника.
Психолог предлагает собрать «чемодан», положив туда сильные
стороны участника. Каждый участник участвует в упражнении в качестве «владельца чемодана». Его задача ‒ положить что-то важное в
чемоданы каждого из своих коллег.
Задача психолога ‒ отслеживать предложенные варианты и при
необходимости мягко их корректировать, предлагая более социально
одобряемые синонимы того или иного качества или дополняя чемодан теми характеристиками или деталями, которые не были замечены
группой, но которые окажут на данного человека благотворный или
терапевтический эффект.
Обсуждение:
Какие эмоции вы испытывали, слушая данные пожелания?
Что полезного вы узнали для себя?
50
Упражнение «Письмо из будущего»
Цель: формирование навыков самоанализа, самооценки и планирования своего будущего.
«Давайте предоставим сегодня вашему сознанию небольшой перерыв. Мы можем оказать себе дополнительную помощь, если зададим работу и нашему бессознательному, которое продолжает работать даже тогда, когда мы спим. Вы знакомы с историей открытия
химической формулы бензола? Это произошло во сне. Я хочу пригласить вас в своеобразный сон наяву. Во сне мы можем легко и элегантно перемещаться во времени ‒ перелетать в прошлое, в будущее,
снова возвращаться в настоящее. Наше бессознательное делает все
это с грацией фигуриста, рисующего на зеркальной поверхности льда
причудливые узоры.
Представьте себе, что ваше бессознательное перемещается на несколько лет в будущее, например, на пять, десять лет или на два года.
И из этой точки будущего комментирует вашу сегодняшнюю жизнь,
ваши текущие обстоятельства и проблемы. Оно открывает вам, как
ваша жизнь будет складываться дальше. И это зависит только от вас!
Из будущего напишите себе письмо, рисующее вам панораму вашей дальнейшей жизни, где сегодняшние тревоги давно превратились в твердую почву завтрашнего дня. Что вы напишите себе? Что
пожелаете? Какие шаги вам необходимо предпринять? Как себя вести? На что обратить внимание? Дайте себе возможность помечтать,
составить идеальные варианты развития событий. Поставьте дату, не
забудьте написать обращение и подписаться.
Обсуждение:
На стадии обсуждения подводятся итоги упражнения и задаются
вопросы для подведения итогов занятия.
Какие упражнения были использованы в рамках тренинга? Что
нового вы узнали для себя? О других участниках тренинга? Какое задание было наиболее сложным и почему?
3. Упражнения разминки для завершения тренинга
Упражнение «Подарок»
Цель: закрепить позитивные эмоции, сплотить и настроить на
дальнейшую работу в группе.
Посмотрите на своего соседа справа и подумайте, что вы ему подарите. Дарить можно все, что угодно (телевизор, радость…). Когда
подберете подарок, не озвучивайте вслух.
51
Подарите свои подарки тем, кому они предназначены, но это надо
сделать молча, без слов. Если ваш сосед справа догадался, что вы ему
дарите, значит, он принимает ваш подарок и сопровождает это словом: «Спасибо»!»
После обмена подарками все участники остаются в кругу, берутся
за руки и благодарят за конструктивное времяпровождение. Завершение тренинга.
Тренинг 2. Тренинг навыков общения с сотрудниками,
нуждающимися в повышенном внимании со стороны психолога,
имеющих признаки нервно-психической неустойчивости
Цель: овладение методами, техниками и приемами эффективного
профессионального общения, с сотрудниками, нуждающимися в повышенном психолого-педагогическом внимании, имеющих признаки
нервно-психической неустойчивости; развитие адаптационного потенциала и формирование соответствующих профессионально важных качеств у сотрудников, способствующих успешной адаптации в
процессе профессиональной деятельности.
Задачи:
‒ развитие самосознания и самооценки участников тренинга для
коррекции и предупреждения эмоциональных нарушений на основе
внутренних и поведенческих изменений;
‒ формирование позитивного отношения к профессиональной деятельности;
‒ формирование навыков повышения компетентности в личных и
деловых отношениях, социальной и профессиональной деятельности;
‒ развитие адекватного восприятия других людей и самого себя в
своей профессиональной деятельности;
‒ развитие внутреннего контроля и стилей поведения в стрессовой
ситуации.
I. Организационный этап тренинга
На первом этапе происходит информирование обучающихся о
психологических методах, техниках и приемах работы в группе.
Информирование
Сегодня наше занятие будет посвящено выработке навыков взаимодействия с сотрудниками, которые имеют признаки нервно-
52
психической неустойчивости (повышенная тревожность, конфликтность, агрессивность и др.).
Необходимо отметить, что феномен нервно-психической устойчивости/неустойчивости был введен в научный оборот сравнительно
недавно. Впервые термин «нервно-психическая неустойчивость»
употребил Л. И. Спивак в 1978 г. Он рассматривал нервно-психическую неустойчивость как склонность к срывам в деятельности
нервной системы при значительном психическом и физическом
напряжении. Противоположным по смыслу является термин нервнопсихическая устойчивость, характеризующаяся адаптационными способностями личности к деятельности в неблагоприятных условиях
профессиональной среды 1.
Под нервно-психической устойчивостью понимается способность
человека регулировать свое взаимодействие со средой. Основными
элементами уровня нервно-психической устойчивости и поведенческой саморегуляции являются: самооценка, уровень эмоциональной
устойчивости, а также наличие социального одобрения (социальной
поддержки) со стороны окружающих людей. Выделенные структурные элементы не являются первоосновой регуляции поведения, а
лишь отражают соотношение потребностей, мотивов, эмоционального фона настроения, самосознания, «Я-концепции» и др.
Таким образом, система регуляции ‒ это сложное иерархическое
образование, интеграция всех ее уровней в единый комплекс, обеспечивающий устойчивость процесса регуляции поведения человека.
Различают четыре группы нервно-психической устойчивости. При
первой и второй группах нервно-психической устойчивости срывы
маловероятны, сотрудников можно рекомендовать на должности,
требующие повышенной нервно-психической устойчивости. При третьей группе нервно-психической устойчивости возможны срывы,
особенно в экстремальных условиях. Необходимо учитывать этот
факт при определении профессиональной пригодности. При четвертой группе нервно-психической устойчивости высокая вероятность
нервно-психических срывов. Необходимо дополнительное медицинское обследование у психиатра, невропатолога.
Возможно рассмотрение основных форм и характерных признаков
нервно-психической неустойчивости (далее – НПН), табл. 1.
Спивак Л. И., Барабаш В. И. Оценка состояния нервно-психического здоровья кандидатов в военно-учебные заведения // Воен.-мед. журн. – 1979. – № 5.
1
53
Таблица 1
Основные формы и характерные признаки НПН
Основные формы
проявления НПН
Общие
характеристики
поведения
Предпатологические
и патологические
нарушения
Нарушения
дисциплинарных
и моральных норм
Недостаточная
социальная
зрелость
Нарушение
в системе
профессиональной
деятельности
Характерные признаки
Замкнутость. Изолированность и отвергаемость в
группе. Грубость. Сквернословие. Вспышки агрессии.
Подозрительность. Мнительность. Высокая подверженность негативному влиянию (повышенная внушаемость). Обидчивость. Робость. Пугливость. Эгоизм.
Конфликтность
Общая вялость. Повышенная утомляемость. Высокая
истощаемость. Раздражительность. Нарушение сна, аппетита, частая головная боль, сердцебиение. Снижение
памяти. Выраженные ограничения внимания. Неадекватность мышления. Самобичевание. Нелогичность.
Вспыльчивость. Резкое покраснение или побледнение
кожных покровов. Нарушение ритма дыхания при волнениях. Тремор рук, век, губ. Навязчивые мысли и движения. Сверхценные идеи, необъяснимые поступки
Чрезмерная активность без четкой направленности.
Склонность к пререканиям со старшими. Невыполнение распоряжений и должностных обязанностей. Прогулы на работе. Самовольные отлучки из части. Склонность к алкоголизации. Употребление наркотиков и
токсических веществ. Случаи суицидальных попыток.
Склонность к нечестности и воровству
Ограниченность. Несформированность или несоответствие возрасту интересов и склонностей. Отсутствие
устойчивых увлечений и достаточно определенной
профессиональной направленности. Иждивенческие
тенденции. Неспособность сдерживать или управлять
своими чувствами, желаниями, поступками. Пренебрежительное отношение к общественно полезному труду,
социальным и национальным ценностям, стремление к
легкой наживе
Неустойчивость профессиональных интересов. Низкая эффективность и надежность деятельности. Нарушение техники безопасности, профессиональной дисциплины и этики. Повторные случаи аварий и поломок.
Производственный травматизм. Частая смена мест работы и специальностей. Несоответствие уровня профессиональных притязаний личным способностям и
возможностям
54
Необходимо отметить, что по своим проявлениям реакции,
наблюдаемые при нервно-психической неустойчивости, не продолжительные по времени.
Основными методами выявления и оценки нервно-психической
неустойчивости у сотрудников правоохранительных органов являются: анализ документов, метод экспертных оценок, анкетирование,
наблюдение за поведением сотрудников, индивидуальная беседа,
психологическое тестирование.
Таким образом, психологу органов внутренних дел необходимо
учитывать особенности различных деструктивных социально-психологических явлений в служебных коллективах органов внутренних
дел и проводить комплекс мероприятий, направленных на общение с
сотрудниками и членами их семей по вопросам профилактики, разрешения и минимизации последствий межличностных конфликтов в
целях формирования заинтересованности, добросовестного отношения к работе, развития дисциплинированности, организованности.
II. Этап индивидуальной работы
Вопросы к участникам тренинга:
Что, по вашему мнению, будет способствовать эффективной нервно-психической устойчивости к профессиональной деятельности?
Какие наиболее эффективные методы необходимо учесть при работе с сотрудниками, имеющими низкую нервно-психическую устойчивость?
Рефлексия в целях осмысления процессов, способов и результатов
индивидуальной и групповой работы.
III. Этап психодиагностической работы
В рамках практических занятий осуществляются:
1. Психодиагностика признаков нервно-психической неустойчивости (методика «Прогноз»); предрасположенности личности к конфликтному поведению (методика диагностики предрасположенности
личности к конфликтному поведению К. Томаса).
2. Определение индивидуально-психологических особенностей и
состояний (самообследование).
55
IV. Этап проведения упражнений, деловых и ролевых игр и т. п.
1. Упражнения разминки для начала тренинга
Упражнение «Здравствуйте, вы представляете...»
Цель: преодоление застенчивости, настрой на позитивную работу.
Члены группы сидят по кругу. Всем необходимо поздороваться
фразой: «Здравствуйте, вы представляете...», описывая какой-нибудь
интересный, смешной случай (эпизод), ситуацию, о который никто не
знает.
Обсуждение:
Что интересного вы узнали из сообщений своих коллег?
Упражнение «Чувствуем ли мы друг друга?»
Цель: развитие навыков работы в группе, творческого экспромта.
Вся группа сидит в кругу. Психолог обращается к группе: «Как вы
думаете, хорошо ли вы понимаете и чувствуете других членов своей
команды? Давайте проверим, насколько хорошо вы понимаете друг
друга. Я буду называть число участников, которые должны одновременно встать, причем не сговариваясь и не разговаривая. Итак, пять,
три, шесть и т. д.»
Обсуждение:
Легко ли было выполнять упражнение?
Что мешало? Что помогало?
2. Основные упражнения тренинга
Упражнение «Аргументы»
Цель: формирование уверенной позиции в межличностной коммуникации; развитие навыков конструктивного поведения; осознание
собственных деструктивных защит, проявляющихся в конфликтной
ситуации.
Психолог предлагает выбрать каждому участнику тему наиболее
частых споров, которые у него случаются с близкими людьми, любимым человеком, родственниками, друзьями или сослуживцами. Желательно выбрать ту тему, в которой вы чувствуете себя уязвленным,
в которой вам не хватает аргументов. В течение 5‒10 мин необходимо продумать аргументацию собственной позиции и попробовать ее
отстоять в диалоге с любым участником группы или со всей группой.
Члены группы в порядке очередности предпринимают попытку отстоять свою точку зрения При необходимости, психолог определяет
помощника, регулирует процесс конструктивного взаимодействия.
56
Обсуждение:
Какой стиль конфликтного взаимодействия вы избирали?
На что обратили внимание?
Какие особенности были использованы для конструктивного разрешения вопросов?
Упражнение «Трудности коммуникации»
Цель: разрешение конфликтов.
Психолог предлагает участникам написать на отдельных листках в
краткой и лаконичной форме ответ на вопрос: «В чем заключается
моя основная проблема в общении?». Ответы, конкретизирующие
индивидуальные проблемы, не подписываются. Листки с ответами
складываются в общую стопку и перемешиваются. Затем каждому
участнику по очереди предлагается произвольно взять листок и попытаться найти путь, с помощью которого он бы мог выйти из данной проблемы. Ответы и предложение оценивает группа, правильно
ли понята проблема, реально ли предлагаемый путь способствует ее
разрешению. Все участники делятся своими размышлениями по поводу целесообразных действий в разрешении каждой озвученной
проблемы.
Обсуждение после выполнения упражнения:
Какие для вас наиболее сложными были ситуации?
Что нового вы для себя узнали?
Упражнение «Волшебная лавка»
Цель: осмысление и осознание своих целей и смысла жизни.
Инструкция: один из участников группы приходит в «волшебный
магазин», продавец в котором ‒ ведущий группы. Продавецволшебник может предложить участнику все, что только можно пожелать: здоровье, карьеру, успех, счастье, любовь... но требует, чтобы
покупатель тоже заплатил за это тем, что ценит в жизни: здоровьем,
любовью и т. д. Участники могут сосредоточиться на представлении
о себе, о своих особенностях и на их анализе, обдумывании, что бы
им хотелось изменить.
Упражнение позволяет прийти к мысли: чтобы приобрести что-то
новое, нам всегда приходится платить. Также участники могут задуматься о существенных для них жизненных целях.
«Я хочу предложить вам упражнение, которое даст вам возможность посмотреть на самих себя. Устройтесь поудобнее. Несколько
57
раз глубоко вдохните и выдохните, и полностью расслабьтесь. Представьте себе, что вы идете по узенькой тропинке через лес. Представьте окружающую вас природу. Осмотритесь вокруг. Сумрачно
или светло в окружающем вас лесу? Что вы слышите? Какие запахи
вы ощущаете? Что вы чувствуете? Внезапно тропинка поворачивает и
выводит вас к какому-то старому дому. Вам становится интересно, и
вы заходите внутрь. Вы видите полки, ящики. Повсюду стоят сосуды,
банки, коробки. Это ‒ старая лавка, причем волшебная. Теперь представьте, что я ‒ продавец этой лавки. Добро пожаловать! Здесь вы
можете приобрести что-нибудь, но не вещи, а черты характера, способности ‒ все, что пожелаете. Но есть еще одно правило: за каждое
качество, ваше желание вы должны отдать что-либо, другое качество
или от чего-то отказаться. Тот, кто пожелает воспользоваться волшебной лавкой, может подойти ко мне и сказать, чего он хочет. Задам
вопрос: «А что ты отдашь за это?» Он должен решить, что это будет.
Обмен состоится, если кто-либо из группы захочет приобрести это
качество, способность, умение, то, что отдается, или если мне, хозяину лавки, покажется этот обмен равноценным, понравится эта способность, умение. Через некоторое время ко мне может подойти следующий член группы. В заключение мы обсудим, что каждый из нас
пережил».
Обсуждение:
Что каждый из вас увидел, пережил?
Состоялся ли обмен? Почему, как вы думаете, кому-то удалось
приобрести какое-либо качество? А кому-то и нет.
Упражнение «Поиск ресурсного состояния»
Цель: повышение уверенности, спокойствия, сосредоточенности
и пр.
Самый надежный источник ресурса – вы сами, ибо все, что вам
нужно, в вас уже давно есть. Важно только уметь этим вовремя воспользоваться. Технология актуализации ресурсных состояний предоставляет такую возможность. Допустим, вы видите, что для оптимального поведения вам необходимо чувство уверенности. Вспомните ситуацию, в которой вы всегда чувствуете себя уверенно: за рулем
своего велосипеда, на теннисном корте или где-то еще. Неважно, что
это за воспоминание. Главное, что в данный момент оно является для
вас позитивным и сильным. Еще раз во всей полноте переживите его,
как если бы все это происходило сейчас. Ощутите в себе уверенность
58
и силу. С этим чувством войдите в стрессовую ситуацию и действуйте на основании вашей уверенности. Действуйте исходя из того, что
на первом плане у вас стоит уже не драма, а имеющийся шанс справиться с ней. Используйте его. Одержанная победа приносит чувство
гордости за себя, ощущение силы и способность ответить на серьезный вызов. В вас укрепляется уверенность в себе, и вы обнаруживаете, что имеете достаточный запас прочности, чтобы вынести любое
выпавшее на вашу долю испытание. С помощью приема актуализации ресурсных состояний вы можете призвать к себе на помощь любое нужное вам чувство: спокойствие, компетентность, сосредоточенность, выдержку и так далее. Все, что для этого надо сделать – это
взять его оттуда, где оно у вас было, и перенести туда, где вы в нем
нуждаетесь сейчас. Если опыта переживания нужного чувства у вас
нет, используйте прием – как будто вы овладеваете этим чувством.
Единственное, что вы можете сделать, не обладая, например, смелостью, так это притвориться смелым и согласовывать с этим свое поведение. Вы также можете позаимствовать требуемый ресурс у вашего героя, подражая его манере поведения.
Обсуждение:
Опишите ситуацию, в которой вы всегда чувствуете себя уверенно
(спокойно, сосредоточенно и пр.). С помощью приема актуализации
ресурсных состояний вы призвали на помощь нужное вам чувство:
спокойствие, компетентность, сосредоточенность, выдержку и пр.
Что вы почувствовали, приобретая новый опыт?
Упражнение «Мудрец из храма»
Цель: снятие психоэмоционального напряжения, мышечное расслабление и диагностика актуального психического состояния.
Вот и подошел к концу наш рабочий день. Он был труден для нас,
мы немного устали, но и много нового узнали, как о себе, так и о других. Однако большую часть этой информации вы сейчас не осознаете,
поскольку ее было слишком много, а потому она вся ушла в подсознание.
Поэтому давайте попробуем ее оттуда поднять на поверхность.
Расслабьтесь. Сядьте удобно, чтобы не хотелось изменить позу. Закройте глаза. Сейчас я буду предлагать вам видеоряд. Однако не старайтесь прикладывать усилия, для того чтобы следовать за мной.
Просто наблюдайте за тем, что видите и ощущаете. Не надо тянуть
59
траву из земли ‒ придет весна, и она сама вырастет. Если кто-то ничего не увидит, просто отдыхайте.
Вообразите, что стоите на лужайке в старом лесу. Густая трава
поднимается к коленям, и лепестки цветов касаются ваших ног. Вокруг деревья, в их листве шелестит теплый ветерок. Солнечные лучи
создают причудливую мозаику света и тени. До вас доносятся пение
птиц, стрекотание кузнечиков, потрескивание ветвей. Вы ощущаете
приятный аромат трав и цветов. Кудрявые тучки и синее небо предвещают отличную погоду.
Вы пересекаете лужайку и углубляетесь у лес. Под вашими ногами узкая тропинка. Она едва заметна в траве. Видно, по ней нечасто
ходят. Вы не торопясь прогуливаетесь по лесу и неожиданно видите
сквозь кроны деревьев крышу дома необыкновенной архитектуры.
Вы направляетесь к этому дому. Деревья отступают. Это храм. Он
стоит далеко от суеты городов и уличной толкотни, от погони за призрачным счастьем. Этот храм ‒ место тишины и покоя, место для раздумий и самопознания. Несколько широких ступенек ведут к дубовой
двери. Солнечные лучи играют на позолоте узоров, которые украшают дверь. Вы поднимаетесь по ступенькам и открываете дверь. Она
поддается легко и бесшумно. Внутри храма ‒ полусумрак и приятная
прохлада. Все звуки остаются снаружи. На стенах ‒ старинные росписи. Всюду полки, на которых великое множество книг, странных
фолиантов, свитков. Напротив двери, через которую вы вошли, –
большой дубовый стол, за которым сидит Мудрец в белоснежной
одежде. Его добрые и умные глаза направлены на вас. Прямо перед
ним в подсвечнике горит свеча.
Подойдите ближе к Мудрецу, который знает все тайные тайны
мира, события прошлого и будущего. Вы можете спросить его о том,
что вас волнует, и, возможно, вы получите ответ, который так долго
искали... Мудрец указывает вам на свечку. Вглядитесь в это живое
пламя, в его волшебную середину. Смотрите на него... Внутри пламени появляется сначала размытый, а теперь все более четкий образ...
Переведите взгляд на Мудреца.
Время посещения храма заканчивается. Поблагодарите Мудреца
за то, что он встретился с вами...
Вы выходите из храма и прикрываете за собой дверь. Здесь, снаружи, как и раньше, солнечный день. Вы спускаетесь по ступенькам и
снова выходите на лесную тропинку, по которой возвращаетесь к полянке, где началось ваше путешествие. Вы останавливаетесь, в по-
60
следний раз осматриваете взглядом пейзаж вокруг... и снова переноситесь сюда, в эту комнату...
Обсуждение:
Кто хочет поделиться увиденным?
3. Упражнения разминки для завершения тренинга
Упражнение «Ритуал»
Цель: создать атмосферу доброжелательности и взаимной заинтересованности для дальнейшей работы.
Прощаться мы тоже будем с помощью определенного ритуала.
Давайте образуем тесный круг. Положим руки на плечи друг другу.
Закроем на минуту глаза и мысленно передадим друг другу все возможные положительные эмоции, чувства и пожелания.
Подведение итогов и завершение тренинга.
Глава 4. ТРЕНИНГ НАВЫКОВ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБЩЕНИЯ С СОТРУДНИКАМИ, СКЛОННЫМИ
К АДДИКТИВНОМУ ПОВЕДЕНИЮ, ДОПУСКАЮЩИМИ
ГРУБЫЕ НАРУШЕНИЯ СЛУЖЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
61
На практических занятиях по формированию навыков профессионального общения с сотрудниками, склонными к аддиктивному поведению, важно уделить внимание следующей проблематике и задачам:
‒ формированию представления об общей характеристике и
факторах зависимого поведения;
‒ овладению приемами выявления категорий сотрудников,
склонных к аддиктивному поведению;
‒ формированию навыков коррекции конкретных форм отклоняющегося поведения, вырабатыванию личностных ресурсов, обеспечивающих доминирование ценностей здорового образа жизни;
‒ овладению знаний и умений психологии общения с семьями
сотрудников, склонных к аддиктивному поведению;
‒ выработке навыков коммуникации с сотрудниками, склонными к
систематическим и грубым нарушениям служебной дисциплины, и пр.
Особым предметом социально-психологической работы является
изучение личности-жертвы неблагоприятных условий социализации,
оказавшейся в сложных жизненных ситуациях и требующей социальной и психологической помощи.
Тренинг 1. Тренинг навыков профессионального общения
с сотрудниками, склонных к аддиктивному поведению,
допускающих грубые нарушения служебной дисциплины
Цель: расширение представлений о психологии девиантного (отклоняющегося) поведения, выработка навыков коммуникации с сотрудниками, склонными к аддиктивному поведению.
Задачи:
1. Развитие навыков профессионального общения.
2. Знакомство с техниками работы психолога.
3. формирование навыков коррекции конкретных форм отклоняющегося поведения.
4. Выработка личностных ресурсов.
I. Организационный этап тренинга
На первом этапе происходит: информирование обучающихся о
психологии девиантного (отклоняющегося) поведения, в частности о
62
психологии аддиктивного поведения; профессиональных навыках и
техниках работы; этапах и направлениях.
Информирование
Термин «addiction оf drugs» (т. е. лекарственная зависимость) был
введен в 60-х годах ХХ в. экспертами ВОЗ для обозначения привыкания к наркотикам и алкоголю. «Addictus» ‒ юридический термин, которым называют человека «подчиняющегося, осужденного». Метафорически аддиктивным поведением называется глубокая, рабская
зависимость от некой власти, непреодолимой силы, которая обычно
воспринимается и переживается как идущая извне – будь то наркотики, алкоголь, сексуальный партнер, пища, деньги, т. е. любая система
или объект, требующие от человека тотального повиновения» 1.
Зависимость ‒ одна из самых актуальных проблем здоровья человека, которая может иметь социальные, биологические и психологические причины 2.
Коринн Свит определяет зависимость как свойство характера или
поведения, которое можно описать следующим образом.
Вы не контролируете это, скорее это контролирует вас. Вы чувствуете, что не имеете иного выбора, кроме как делать это, брать это,
поступать так, как требует это.
Эта привычка настолько укореняется в вашей жизни, что становится незаметной для вас.
Вы делаете это все чаще и чаще, стараясь вызвать более сильное
воздействие.
Вы начинаете регулярно делать это, когда предчувствуете неприятные ощущения, подобные скуке, одиночеству, физической боли и т. п.
Вы чувствуете, что уже не можете справиться с вашими жизненными проблемами без помощи этого.
Вы можете потратить значительную часть жизни, сражаясь с этим.
Вы можете потратить драгоценную энергию души, страдая от этого и безуспешно пытаясь разделаться с этим.
На это уходит часть ваших денег, вашего времени, вашей энергии
в ущерб чему-то более полезному, в результате вы еще больше ненавидите себя за эти бессмысленные траты.
Малкина-Пых И. Г. Виктимология. Психология поведения жертвы. М. :
Эксмо, 2010. С. 597.
2
Там же. С. 598.
1
63
Вы теряете самоуважение, душевные силы, возникает угроза разрушения всего вашего жизненного уклада (семья, карьера, друзья),
физического и душевного здоровья.
Некоторых это в конце концов убивает (Свит, 1997)1.
Генез зависимости достаточно сложен и до конца не изучен. Аддиктивное поведение ‒ стремление к уходу от реальности путем изменения своего психического состояния посредством приема некоторых веществ или постоянной фиксации внимания на определенных
предметах или видах деятельности, что сопровождается развитием
интенсивных эмоций.
Главный принцип работы ‒ обучение новому адаптивному поведению.
К профессиональным навыкам и техникам работы с зависимостями относятся:
‒ подстройка (присоединение);
‒ наблюдение;
‒ утилизация собственных представлений о проблеме;
‒ выбор необходимых методов работы с личностью на каждом
этапе работы.
В работе можно выделить несколько этапов:
1. Установление коммуникативных отношений, обсуждение психологического контракта для совместной работы.
2. Усиление мотивации для изменения, использование техники
рефрейминга.
3. Работа с ресурсами личности (выявление, обсуждение, открытие дополнительных возможностей).
4. Определение препятствий для достижения цели: различные виды «сопротивления», скрытая условная выгода от проблемы.
5. Использование техник возрастной регрессии для исследования
причин компенсаторного зависимого поведения (детский травматический эмоциональный опыт, фиксация на чувстве вины, обиды, телесный и чувственный дискомфорт и пр.) (применяется при необходимости).
6. Работа с самооценкой. Одобрение клиента, подчеркивание новых достижений.
7. Обучение контролю над внутренним состоянием, поиск новых
возможностей достижения комфорта и ощущения спокойствия.
1
Малкина-Пых И. Г. Виктимология ... С. 598.
64
8. Проработка взаимоотношений в семье и коммуникаций с другими людьми.
9. Развитие новых привычек и поведенческих программ, поддержка в психологическом взрослении клиента.
Задача психолога на первых этапах работы помочь личности почувствовать себя настолько комфортно, насколько это возможно в
данных обстоятельствах; получить информацию о проблеме; скорректировать план начала работы.
Психолог должен обладать знаниями о зависимости; быть не
осуждающим; уметь задавать прямые вопросы о проблеме и необходимой помощи и вести процесс получения информации, не подавляя
личность; быть способным отразить обратную связь так, чтобы личность чувствовала, что ее понимают. Перечень примерных направлений для сбора информации может быть следующим:
1. Ранняя динамика.
2. Личностные особенности.
3. Образование.
4. Отношение к воинской службе.
5. Трудовая деятельность.
6. Социальные взаимоотношения.
7. История болезни.
8. История правонарушений.
9. Социально-рекреационная история.
10. История употребления веществ.
11. Оценка состояния умственной деятельности и пр.
В практике психологической работы наряду с индивидуальными
часто используются групповые методы. Групповая работа химических зависимостей имеет определенные преимущества: находясь в
группе и сравнивая свой опыт с опытом других, люди имеют возможность осознавать очень важные моменты, что есть люди, имеющие те
же проблемы и цели; развитие зависимости имеет свои закономерности, повторяющиеся в опыте разных людей; в группе друг друга лучше понимают, группу практически невозможно обмануть (ложь ‒
один из первых по времени возникновения симптомов химической
зависимости). Находясь в группе, личность возможно впервые получает опыт принадлежности к социальной общности. В группе личность может быстрее, чем индивидуально, преодолевать свое отрицание зависимости и продвигаться в усвоении навыков трезвого образа
жизни.
65
Цель групповой работы ‒ создание окружения, достаточно безопасного для того, чтобы они могли поделиться своими историями и
начать диалог друг с другом по поводу своей жизни. Этот процесс
позволяет личности увидеть сначала проблему у другого, затем у себя. Важно помочь идентифицировать техники отрицания и более ясно
увидеть аддиктивный процесс.
В группе можно с успехом использовать гештальт-терапию, психодраму, транзактный анализ, арт-терапию и пр. Выбор методов и
техник очень широк.
II. Этап индивидуальной работы
Вопросы к участникам тренинга:
Что вы ожидаете от тренинга?
Есть ли у вас какие-либо пожелания по корректировке цели и задач тренинга?
III. Этап психодиагностической работы
Источником девиаций могут быть фрустрированные психологические потребности. Шнейдман разработал опросник психологических
потребностей для оценки значимости двадцати базовых потребностей
и стиля жизни личности. Значимость каждой потребности оценивается числом баллов таким образом, чтобы общая сумма всех баллов
была равна 100.
Опросник Шнейдмана 1 представлен в табл. 2.
Таблица 2
Опросник психологических потребностей
№
п/п
1
2
3
4
5
Потребность
Баллы
Самоуничижение. Потребность пассивно подчиняться; умалять
свое достоинство
Достижение. Потребность справляться с трудностями и побеждать
Принадлежность. Потребность принадлежать, быть частью
группы людей, поддерживать дружбу
Агрессия. Потребность силой преодолевать сопротивление;
стремление к борьбе, драке или нападению
Автономия. Потребность быть независимым и свободным;
преодолевать ограничения
Малкина-Пых И. Г. Психологическая помощь в кризисных ситуациях. М. :
Эксмо, 2008. С. 716–717.
1
66
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Противодействие. Потребность возмещать потери с помощью
борьбы, повторных усилий
Защита. Потребность отстаивать себя в случае критики или обвинений
Почтение. Потребность в восхищении и поддержке, восхвалении и подражании вышестоящему лицу (лидеру)
Доминирование. Потребность контролировать, влиять и определять поведение других; стремление быть лидером
Демонстративность. Потребность возбуждать интерес, привлекать, восхищать или развлекать других
Избегание опасности. Потребность избегать боли, ранений, болезни и смерти
Неприкосновенность. Потребность в защите себя и своего психологического пространства
Забота. Потребность в обеспечении других едой, помощью,
утешением, защитой и воспитанием
Порядок. Потребность в организованности и порядке в вещах и
мыслях
Игра. Потребность в действиях для удовольствия, в поиске
удовольствия ради него самого
Отвержение. Потребность в эстетических и положительных
чувственных переживаниях, в наслаждении
Чувственность. Потребность в эстетических и положительных
чувственных переживаниях, в наслаждении
Избегание стыда. Потребность сторониться чувств унижения и
стыда
Получение поддержки. Стремление, чтобы другой человек
удовлетворял значимые потребности; потребность быть любимым
Понимание. Потребность располагать информацией о происходящем, понимать, каким образом и по какой причине происходят события
Для оценки удовлетворенностью жизнью используется Шкала социальной фрустрации.
Перед проведением тренинга целесообразно изучить склонность к
отклоняющемуся поведению при помощи опросника «Склонность к
отклоняющемуся поведению».
Цель работы с опросниками – более глубокое понимание причин
психологии отклоняющегося (девиантного) поведения личности и
коррекции плана тренингового занятия, при необходимости и в зависимости от полученных результатов и знаний психологии общения с
сотрудниками, склонными к аддиктивному поведению.
67
IV. Этап проведения упражнений, деловых и ролевых игр и т. п.
1. Упражнения разминки для начала тренинга
Упражнение «Здравствуй!»
Цель: настройка на плодотворную, командную работу, повышение
концентрации внимания.
Упражнение можно проводить сидя или стоя в кругу. Необходимо
по кругу поприветствовать друг друга, начиная с обращения к соседу
справа. Поздороваться: «Здравствуй, уважаемый «Иван Иванович»,
сопровождая каким-либо жестом, движением (прыжок, хлопок, поклон). Следующему участнику также необходимо поздороваться с соседом справа, повторить жест, посвященный ему, и добавить свой.
Жесты повторяться не должны. Психолог также здоровается с последним участником.
Упражнение «Рассчитайсь!»
Цель: повысить концентрацию внимания и сплоченность участников тренинга.
Упражнение можно проводить сидя или стоя в кругу.
Необходимо называть по возрастанию числа от одного до... (по
числу участников), но с одним условием: нельзя называть числа в том
порядке, в котором стоите.
2. Основные упражнения тренинга
Упражнение «Понимание целей» 1
Цель: осознание и постановка целей на достижимом уровне.
Сядьте, возьмите четыре листа бумаги, карандаш или ручку.
Напишите вверху на первом листе: «Каковы мои цели в жизни?» Ответьте на этот вопрос. Пишите все, что приходит вам в голову, каким
бы общим, абстрактным или тривиальным написанное ни казалось. Вы
можете включить сюда личные, семейные, карьерные, социальные,
общественные или духовные цели. Просмотрите весь список и сделайте дополнения и исправления. Отложите первый лист в сторону.
Возьмите второй лист и напишите вверху: «Как бы я хотел провести следующие три года?» Ответьте на этот вопрос. Просмотрите
список. Этот вопрос должен помочь вам выявить ваши цели более отчетливо, чем первый. Отложите в сторону и этот список.
Чтобы увидеть свои цели с другой точки зрения, напишите на третьем листе: «Если бы я знал, что мне осталось жить 6 месяцев, начи1
Малкина-Пых И. Г. Психологическая … С. 723‒724.
68
ная с сегодняшнего дня, как бы я их прожил?» Этот вопрос нужен,
чтобы выявить, что важно для вас, но о чем при этом вы до сих пор
даже не задумывались. Проверьте список, и отложите лист в сторону.
На четвертом листе выпишите три цели, которые считаете наиболее важными из всех перечисленных. Сравните все четыре списка.
Обсуждение:
Есть ли темы, проходящие красной нитью через все разнообразие
ваших желаний?
Не принадлежат ли все ваши цели к одной категории, например
социальной или личной?
Появляются ли какие-то цели во всех трех первых списках? Не отличаются ли цели, которые вы выбрали как самые важные, от остальных перечисленных вами целей?
Психологу после выполнения группой задания целесообразно
начать рассказ о своих собственных целях.
Упражнение «Три желания»
Цель: составить представление о своих повседневных проблемах и
сформировать наиболее важные из них в виде целей.
Подумайте и напишите три желания в пределах человеческих возможностей. Из списка выберите одно наиболее важное для вас. Переформулируйте желание в главную жизненную цель и раскройте ее
четко и подробно. Что вы собираетесь делать для достижения этой
цели. Опишите. Каковы препятствия для ее достижения? Опишите.
Обсуждение:
Что вы чувствовали, когда писали о своей цели? Когда серьезно
оценивали пути и препятствия для ее достижения?
Упражнение «Карта будущего» 1
Цель: усиление мотивации, работа с ресурсами личности (выявление, обсуждение, открытие дополнительных возможностей; определение препятствий для достижения целей) и работа над самооценкой
личности.
Представление своего будущего в виде карты местности позволит
участникам более четко осознать свои цели. Метафорическое выражение целей в виде пунктов на карте, а путей их достижения в виде
улиц и дорог помогает участникам создать в воображении наглядную
картину своего будущего.
1
Малкина-Пых И. Г. Психологическая … С. 723‒724.
69
После создания такой карты каждый сможет соотнести цели между собой и понять, насколько они сочетаются друг с другом, какие
препятствия встречаются на пути к ним, какие новые возможности
открываются.
Начертите карту своего будущего. Ваши глобальные цели обозначьте как пункты местности, в которых вы хотели бы оказаться. Обозначьте также промежуточные большие и маленькие цели на пути к
ним. Придумайте и напишите названия для «пунктов-целей», к которым вы стремитесь в своей личной и профессиональной жизни.
Нарисуйте также улицы и дороги, по которым вы будете идти. Как вы
будете добираться до своих целей? Самым коротким или обходным
путем? Какие препятствия вам предстоит преодолеть? На какую помощь вы можете рассчитывать? Какие местности вам придется пересечь на своем пути: цветущие и плодородные края, пустыни, глухие и
заброшенные места? Будете ли вы прокладывать дороги и тропы в
одиночестве или с кем-нибудь? У вас есть 30 мин.
Обсуждение:
Где находятся важнейшие цели? Насколько они сочетаются друг с
другом? Где вас подстерегают опасности? Откуда вы будете черпать
силы для того, чтобы достичь желаемого? Какие чувства вызывает у
вас эта картина?
Упражнение «Ошибочные цели» 1
Цель: уточнение целей, расстановка приоритетов, работа с ресурсами и самооценкой личности.
Участникам раздают бланки, на которых будут написаны перечисленные ниже цели. Попробуйте найти ошибки в приведенных ниже формулировках целей.
Хочу иностранную машину
Чтобы муж меньше пил
Хочу жить отдельно от родителей с любимым парнем
Недельку отдохнуть, и чтобы меня никто не трогал
Хочу замуж
Мне нужен новый компьютер
Не хочу работать
Научиться играть на гитаре
Хочу быть хорошим специалистом, и чтобы все меня уважали
Мне нужна трехкомнатная квартира
Не хочу ухаживать за больной бабушкой
Мне срочно нужно похудеть
1
Малкина-Пых И. Г. Психологическая … С. 740.
70
Обсуждение:
Как достичь поставленной цели?
Что для этого необходимо сделать?
Упражнение «Удача-неудача»
Цель: формирование негативного отношения к девиантному поведению и навыков коррекции конкретных форм отклоняющегося поведения.
Вспомните о вашей удаче и неудаче на работе в коммуникативном
процессе. Расскажите о них в оптимистичной манере.
Задача остальных участников группы ‒ после завершения рассказа
попробовать скорректировать его в сторону большего оптимизма.
Обсуждение:
Что мешает нам рассказывать о неудачах с оптимизмом?
Какие преимущества и какие недостатки имеет оптимизм?
Упражнение «Научусь»
Цель: коррекция отклоняющегося поведения, формирование коммуникативной компетентности.
1-й этап. Упражнение проводиться в парах. Используется метод
интервьюирования. Расскажите о тех словах и действиях, которые
доставляют людям положительные эмоции. Чему вы бы хотели
научиться у других? По сигналу вы меняетесь ролями.
2-й этап. Расскажите группе о том, чему ваш собеседник хотел бы
научиться у коллег. Когда он планирует это сделать (или начать процесс обучения).
Обсуждение:
Что мешает нам реализовать планируемое? Какую пользу мы получили бы от процесса обучения и по его окончании?
Упражнение «Хорошее в людях»
Цель: формирование психологической компетентности профессионального общения.
Не секрет, что с приятными и уважаемыми нами людьми легче
общаться. Ваша задача ‒ увидеть хорошие черты, индивидуальные
особенности в самом неприятном для вас человеке.
1-й этап. Опишите этого человека, не называя его имени.
2-й этап. Вспомните индивидуальные особенности личности, положительные черты ее характера и кратко об этом расскажите группе.
71
Обсуждение:
Можно ли найти положительные черты характера, что-то хорошее
в поведении или деятельности личности? Что нам дает новая положительная информация о человеке? Что может нам помешать в воспоминании и представлении положительной информации о личности?
3. Упражнения разминки для завершения тренинга
Упражнение «Подведение итогов тренинга»
Цель: вспомнить психологические техники и приемы, применяемые в психологической практике.
Необходимые материалы: бумага формата А4, ручки, карандаши,
фломастеры.
Все участники группы делятся на мини-группы по три человека.
Каждая мини-группа получает задание. Первой группе нужно подготовить выступление, называя основные упражнения, выводы, рассмотренные на тренинге. Второй группе ‒ комплекс мер, которые могут быть приняты в реальной жизни (на рабочем месте) для того, чтобы максимально использовать полученную информацию. Третьей ‒
какие препятствия могут возникнуть при применении полученной
информации в реальной жизни и как эти препятствия преодолеть.
Группам дается 10 мин для подготовки презентации.
Обсуждение:
Что можно добавить к сказанному?
С какой информацией участники согласны, а с какой ‒ нет?
Упражнение «Нам важно попрощаться»
Цель: завершение тренингового занятия в состоянии некоторого
эмоционального подъема, с уверенностью в том, что обрели новый
опыт, получили знания, умения и навыки, стали гибче в общении и т. д.
Упражнение можно проводить сидя или стоя в кругу. Необходимо
по кругу попрощаться друг другом, начиная с обращения к соседу
справа оригинальным способом, который до этого никто не использовал: сказать что-нибудь особенное о личности, использовать воздушный поцелуй, сделать книксен и т. д.
Подведение итогов и завершение тренинга.
72
Глава 5. ТРЕНИНГ НАВЫКОВ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБЩЕНИЯ С СОТРУДНИКАМИ, НАХОДЯЩИМИСЯ
В СТРЕССОВЫХ СОСТОЯНИЯХ ИЛИ ПЕРЕЖИВШИХ
ПСИХОТРАВМИРУЮЩИЕ СОБЫТИЯ
Устойчивость к стрессу является одним из важнейших факторов
безопасности личности и сохранения здоровья в экстремальных условиях.
Находясь в экстремальной ситуации, сотрудник органов внутренних дел может совершенно непроизвольно утратить контроль над собой, не справиться со своим эмоциональным состоянием: стать вялым
или проявить чрезмерную активность, агрессивность, суетливость,
впасть в панику, оказаться на грани аффективно-шоковой реакции.
Результаты такого состояния могут быть катастрофическими, так как
сотрудник, находящийся при исполнении служебных обязанностей,
имеющий при себе огнестрельное оружие и решающий судьбы других людей, несет огромную ответственность.
Именно поэтому одной из важнейших задач психологического
обеспечения деятельности органов внутренних дел является задача
исследования детерминант эмоциональных состояний сотрудников
органов внутренних дел, их проявлений в процессе служебной деятельности и в быту. Актуальной становится задача подбора и разработки адекватных психологических средств диагностики, профессионализации и своевременной коррекции отклонений в эмоциональной
сфере.
Тренинг 1. Тренинг навыков общения с сотрудниками,
находящимися в стрессовых состояниях
Цель: информирование о влиянии стресса на человека, определение его признаков и последствий; овладение методами, техниками и
приемами эффективного профессионального общения с сотрудниками, находящимися в стрессовых состояниях.
Задачи:
‒ развитие самосознания и самооценки участников тренинга для
коррекции и предупреждения эмоциональных нарушений на основе
внутренних и поведенческих изменений;
‒ формирование позитивного отношения к профессиональной деятельности;
73
‒ формирование навыков повышения компетентности в личных и
деловых отношениях, социальной и профессиональной деятельности;
‒ развитие адекватного восприятия других людей и самого себя в
своей профессиональной деятельности;
‒ развитие внутреннего контроля и стилей поведения в стрессовой
ситуации.
I. Организационный этап тренинга
На первом этапе осуществляются:
‒ раскрытие сущности феномена стресса и стрессоустойчивости;
‒ информирование обучающихся о психологических методах,
техниках и приемах работы в группе.
Информирование
Стресс (в психологии) (англ. stress) ‒ состояние психического
напряжения, возникающее у человека в процессе деятельности в
наиболее сложных, трудных условиях, как в повседневной жизни, так
и при особых обстоятельствах, например, во время космического полета, при подготовке к выпускному экзамену или перед началом
спортивных соревнований 1.
При описании адаптационного синдрома в научный оборот термин «стресс» ввел в 1936 г. выдающийся канадский физиологэндокринолог Ганс Селье.
Само понятие «стресс» используется в психологической науке и
практике для обозначения достаточно широкого спектра состояний
личности, возникающих под воздействием стрессоров.
Как пишет российский психофизиолог Ю. А. Александров, «стресс
стал одним из самых модных медико-психологических диагнозов.
Этот диагноз ставится человеку, когда у него в личной жизни, в быту
или на производстве возникают какие-либо проблемы, которые приводят к ухудшению его психического и физиологического здоровья»2.
В общем виде классификация стрессов выглядит следующим образом. Различают физиологический и психологический (информационный, эмоциональный) стрессы. Формы стресса также разнообразБольшой психологический словарь / сост. и общ. ред. Б. Г. Мещеряков,
В. П. Зинченко. СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. С. 530.
2
Психофизиология : учебник для вузов / под ред. Ю. А. Александрова. СПб.,
2006. С. 326.
1
74
ны. Различают импульсивную, тормозную и генерализованную формы стресса, приводящие к изменениям в протекании психических
процессов, эмоциональным, мотивационным изменениям, а также
нарушениям поведения (двигательного и речевого). Стресс на личность оказывает как положительное, так и отрицательное воздействие
на деятельность (дистресс).
Адаптационный синдром (англ. adaptation syndrome) ‒ совокупность адаптационных реакций организма (человека и животных), носящих общий защитный характер и возникающих в ответ на значительные по силе и продолжительности неблагоприятные воздействия ‒ стрессоры. Функциональное состояние, развивающееся под
действием стрессоров, называется стрессом. Понятие «адаптационный синдром» было предложено канадским физиологом-эндокринологом Гансом Селье (1936). Основными симптомами адаптационного синдрома являются увеличение коры надпочечников, уменьшение вилочковой железы, селезенки и лимфатических узлов, нарушение обмена веществ с преобладанием процессов распада. В развитии
адаптационного синдрома обычно выделяют три стадии стресса. 1-я ‒
стадия тревоги ‒ продолжается от нескольких часов до двух суток и
включает две фазы ‒ шока и противошока, на последней из которых
происходит мобилизация защитных реакций организма. Во время 2-й
стадии адаптационного синдрома ‒ стадии сопротивления ‒ устойчивость организма к различным воздействиям повышена. Эта стадия
либо приводит к стабилизации состояния и выздоровлению, либо
сменяется последней стадией адаптационного синдрома ‒ стадией истощения, которая может окончиться гибелью организма1.
Обобщение результатов исследований позволило Г. Селье обосновать существование трех стадий процесса, названного им общим
адаптационным синдромом.
1. Стадию тревоги, появляющуюся при первом появлении стрессора и проявляющуюся в срочной мобилизации защитных сил и ресурсов организма. Организм меняет свои внутренние характеристики,
происходит изменение желез внутренней секреции, повышается содержание адреналина в крови. Если защитные реакции эффективны,
то тревога снижается и активность нормализуется. Такие краткосрочные стрессы зачастую называют острой реакцией стресса. Однако при
Большой психологический словарь / сост. и общ. ред. Б. Г. Мещеряков,
В. П. Зинченко. СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. С. 19.
1
75
условии избыточности стрессора у человека возникают затруднения в
реализации эффективных и адекватных действий. Если стресс чрезмерен, то на этой стадии он ведет к нарастанию тревоги, раздражительности, неспособности к продуктивным действиям, повышенной
вероятности возникновения соматических заболеваний.
2. Стадию сопротивления (резистентности), позволяющую организму успешно справиться с вызывающими стресс воздействиями.
Защитные реакции поддерживаются на фоне сбалансированного расходования адаптационных ресурсов организма. Пока психологическое напряжение не превышает предела полезности, профессиональные действия человека становятся под его влиянием более энергичными, активными, быстрыми, внимание улучшается, мысль работает
быстро и четко, мотивация усиливается, проявляется решительность,
задания выполняются с эмоциональным подъемом.
3. Стадию истощения, которая наступает вследствие нарушения
защитных механизмов регуляции в ситуации борьбы с чрезмерно интенсивным или слишком длительно воздействующим стрессором.
Падение сопротивляемости, истощение адаптационной энергии происходит постепенно. На фоне истощения адаптационных ресурсов и
сопротивляемости организма вновь возникает реакция тревоги. Когда
напряжение возрастает и переходит предел полезности, наступает
дистресс, вызывающий ухудшение деятельности. Он проявляется в
разных видах и в разной степени деструктивно отражается на деятельности. Как правило, наблюдается перенапряжение, а при дальнейшем его нарастании наступает запредельное напряжение, приводящее к срыву психической деятельности 1.
На возникновение стрессовых состояний влияют различные стрессоры.
Стрессоры (англ. stressors) ‒ неблагоприятные, значительные по
силе и продолжительности внешние и внутренние воздействия, ведущие к возникновению стрессовых состояний. К числу стрессоров
относят: сильные физические и психические травмы, кровопотерю,
большие мышечные нагрузки, инфекции, ионизирующее излучение,
резкие изменения температуры, многие фармакологические воздействия и другие факторы2.
С. А. Разумов разделил стрессоры на четыре группы:
1
2
Селье Г. На уровне целого организма. М : Наука, 1972. С. 34‒36.
Там же. С. 530.
76
1. Стрессоры активной деятельности:
‒ экстремальные (боев, космических полетов, подводных погружений, парашютных прыжков, разминирования и т. п.);
‒ производственные (связанные с большой ответственностью, дефицитом времени);
‒ психосоциальной мотивации (соревнования, конкурсы, экзамены).
2. Стрессоры оценок (оценка предстоящей, настоящей или прошедшей деятельности):
‒ «старт» ‒ стрессоры и стрессоры памяти (предстоящие состязания, медицинские процедуры, воспоминание о пережитом горе, ожидание угрозы);
‒ стрессоры побед и поражений (победа в соревновании, успех в искусстве, любовь, поражение, смерть или болезнь близкого человека);
‒ стрессоры зрелищ.
3. Стрессоры рассогласования деятельности:
‒ стрессоры разобщения (конфликты в семье, на работе, в квартире, угроза или неожиданное, но значимое известие);
‒ стрессоры психосоциальных и физиологических ограничений
(сенсорная депривация, мускульная депривация, заболевания, ограничивающие обычные сферы общения и деятельности, родительский
дискомфорт, голод).
4. Физические и природные стрессоры: мышечные нагрузки, хирургические вмешательства, травмы, темнота, сильный звук, качка,
высота, жара, землетрясение 1.
Объективными критериями выступают следующие показатели
стресса:
1. Физические признаки (биохимические реакции, сердечнососудистые симптомы, болезни «стресса», такие как язва, астма, гипертония, боли в спине).
2. Поведенческие изменения (пищевых привычек, курения, употребления алкоголя, наркотиков, медикаментов, в уровне работоспособности человека, частоты и поведении в конфликтах и спорах).
3. Симптомы психического неблагополучия (тревога, гнев, усталость-апатия-скука, бессонница и др.).
Субъективными критериями выступают следующие показатели
стресса:
Разумов С. А. Эмоциональный стресс, работоспособность и здоровье. Л. :
Знание, 1975. 156 с.
1
77
‒ раздражительность, пониженный фон настроения;
‒ переживание психического и физического дискомфорта;
‒ чувство потери контроля над собой;
‒ высокая утомляемость;
‒ снижение продуктивности познавательных функций и др.
Для совладания со стрессовыми ситуациями человек на протяжении своей жизни формирует определенное копинг-поведение или копинг-стратегии, т. е. систему целенаправленного поведения по сознательному овладению ситуацией для снижения вредного воздействия
стресса.
«Сoping behavior» или копинг-поведение первоначально использовалось в психологии стресса Р. Лазарусом и С. Фолкманом и было
определено как сумма когнитивных и поведенческих усилий, затрачиваемых индивидом для ослабления воздействия стресса.
Согласно Р. Лазарусу, существует восемь типов совладающего
поведения в стрессовой ситуации:
1. «Конфронтация» ‒ агрессивная установка человека по отношению к тяжелым жизненным обстоятельствам, когда такие ситуации
воспринимаются им как враждебная сила, которую надо победить
и/или уничтожить.
2. «Дистанцирование» ‒ преодоление отрицательных переживаний за счет субъективного снижения ее значимости и степени эмоциональной вовлеченности в нее. Для данной стратегии характерно использование интеллектуальных приемов рационализации, переключения внимания, отстранения, юмора, обесценивания и т. п.
3. «Самоконтроль» ‒ стремление регулировать свои чувства и
действия. Преодоление негативных переживаний за счет целенаправленного сдерживания и подавления эмоций, минимизации их влияния
на восприятие ситуации и выбор стратегии поведения, высокий контроль поведения, стремление к самообладанию.
4. «Поиск социальной поддержки» - обращение за помощью к
другим людям и поиска информационной, эмоциональной и эффективной поддержки.
5. «Принятие ответственности» ‒ признание человеком своей роли в возникновении проблемы и принятие ответственности за ее решение. Доминирование данной стратегии в поведении может приводить к самокритике и самобичеванию, переживанию чувства вины и
хронической неудовлетворенности собой.
78
6. «Бегство-избегание» ‒ преодоление отрицательных переживаний, стремление уйти из ситуации общения: отрицание проблемы,
фантазирование, неоправданные ожидания, отвлечение и т. п.
7. «Планирование решения проблемы» ‒ последовательный анализ ситуации и допустимых вариантов поведения, формирования
стратегии решения проблемы, планирования личных поступков с
учетом объективных условий, предыдущего опыта и существующих
ресурсов.
8. «Положительная переоценка» ‒ преодоление отрицательных
волнений за счет позитивного переосмысления, как положительного
стимула для личностного роста.
Таким образом, одним из важнейших направлений работы психологов и руководящего звена организации являются разработка комплекса мер по предупреждению причин возникновения стресса и
обучение психологическим техникам и приемам при использовании
активных социально-психологических методов и форм взаимодействия.
II. Этап индивидуальной работы
Вопросы к участникам тренинга:
Какие, по вашему мнению, стратегии копинг-поведения, поведения в стрессовой ситуации будут способствовать эффективной профессиональной деятельности?
Какими научными психологическими методами необходимо воспользоваться при работе с сотрудниками, находящимися в стрессовой
ситуации?
Рефлексия в целях осмысления процессов, способов и результатов
индивидуальной и групповой работы.
III. Этап психодиагностической работы
На данном этапе осуществляется диагностика копинг-стратегий
(Диагностика копинг-стратегий Хайма (Тест Хайма борьбы со стрессом). Выход из сложных ситуаций). Тест Э. Хайма необходим для
определения стиля борьбы со стрессом, определения обычного типа
поведения личности в сложной жизненной ситуации; знакомства обучающихся с новыми, возможно более эффективными вариантами выхода из сложных ситуаций.
79
Методика «Копинг-тест» (Lazarus R., Folkman S., 1984) используется для определения копинг-механизмов в когнитивной, эмоциональной и поведенческой сферах.
IV. Этап проведения упражнений, деловых и ролевых игр и т. п.
1. Упражнения разминки для начала тренинга
Упражнение «Ежедневный ритуал»
Цель: повышение сплоченности группы, развитие творческих способностей, настрой на конструктивную групповую работу.
Так как тренинг продолжается более месяца, имеет смысл вам самим придумать и использовать ритуал, который открывал бы каждый
новый тренинговый день. Придумайте в течение трех минут такой
ритуал.
Это могут быть как слова ‒ приветствие, речевка хором или последовательное проговаривание более развернутого текста, когда за
каждым человеком закреплено конкретное слово, так и невербальное
действие, например рукопожатие каждого с каждым.
2. Основные упражнения тренинга
Упражнение «В чем моя особенность»
Цель: раскрытие индивидуальных особенностей личности.
Каждый член группы называет свое имя и сообщает группе значение имени, его отличие, в чем его особенность. Необходимо назвать
хотя бы одну особенность, которая его отличает от всех остальных
участников тренинга. Это могут быть какие-то внешние признаки
(цвет волос или глаз, форма носа и др.), хобби и увлечения, достижения в жизни, необычные события и т. д. Вопросы участников тренинга друг к другу поощряются.
Обсуждение:
Какие особенности привлекли к себе внимание?
Какие свои особенности были отражены участниками?
Упражнение «Негативные эмоции»
Цель: снятие стресса; устранение неприятного осадка после конфликта или произошедшей неприятности, неурядицы, быстро успокоиться и обрести внутренний покой.
Психолог информирует участников: сейчас мы с вами будем рисовать негативные эмоции ‒ возьмите цветные фломастеры или карандаши и нарисуйте расслабленной левой рукой абстрактный рису-
80
нок. Полностью погружаясь в свои переживания (они могут быть связаны с какой-либо негативной ситуацией), выбирайте цвет и проводите линии так, как вам хочется, в соответствии с вашим настроением. Вы как бы переносите свое грустное настроение на бумагу, материализуя его.
После того как вы изрисовали весь лист бумаги, переверните его и
на обратной стороне напишите слова, отражающие ваше настроение.
Не более восьми, десяти слов. Долго не думайте, пишите те слова, которые сразу же приходят в голову.
Посмотрите на рисунок еще раз, подумайте о своих переживаниях, состоянии. Прочитайте написанные слова, а потом энергично, с
удовольствием разорвите листок. Скомкайте кусочки бумаги и выбросите их.
Обсуждение:
Какие чувства вы изобразили на листе?
Как вы думаете, почему именно эти чувства вы решили изобразить?
Какие ассоциации возникают у вас, когда вы смотрите на рисунок?
Вам нравится изображение на рисунке?
Как вы думаете, полностью ли вы изобразили свои чувства?
Упражнение «Избавляемся от чувства страха»
Цель: овладение умениями контролировать собственные эмоции.
Данное упражнение выполняется стоя. Положите свою правую
руку на область солнечного сплетения, свою левую руку на сердце.
Сделайте глубокий вдох. Задержите дыхание на пять секунд. Затем
сделайте резкий выдох. Повторяем упражнение пять раз.
Обсуждение:
Какие чувства вы испытываете сейчас?
Что изменилось в вашем состоянии?
Упражнение «Дыхание на счет 7–11»
Цель: научиться снимать сильное физическое напряжение.
Упражнение выполняется стоя. Дышать необходимо очень медленно и глубоко. Весь цикл дыхания должен занимать около двадцати
секунд. При вдохе начинаем считать от одного до семи и при выдохе
от одного до одиннадцати. От вас потребуется концентрация внима-
81
ния. Глубокий вдох снимает напряжение в межреберных мышцах.
Выдох расслабляет живот.
Обсуждение:
Какие чувства испытываете сейчас? Чем они вызваны?
Что изменилось в вашем состоянии?
Упражнение «Я люблю себя...»
Цель: формирование адекватной самооценки, осторожного и внимательного отношения к себе, принятия себя.
Психолог просит участников тренинга поудобнее сесть. Закрыть
глаза. Сделать три глубоких вдоха и выдоха.
Представьте себе зеркало. Громадное-громадное зеркало в красивой раме. Возьмите платок и вытрите зеркало как можно чище, так,
чтобы оно все блестело и сияло.
Представьте, что вы стоите перед этим зеркалом. Рассмотрите в
зеркале свои губы, глаза. Посмотри, как вы выглядите, когда немного
покачиваете головой.
Посмотрите на свои плечи и грудь. Посмотрите, как вы поднимаете и опускаете плечи.
Вы видите свои ноги? Посмотрите, как устойчиво вы стоите на
земле! Теперь представьте, что ваше отражение улыбается и ласково
смотрит на вас. Посмотрите в улыбающиеся глаза своего отражения.
Пусть ваши глаза блестят и светятся радостью, пока вы рассматриваете их в зеркале. Теперь посмотрите на свое лицо в зеркале. Скажите
самому себе: «Мое лицо улыбается. Я люблю улыбаться. От этого
мне становится приятнее. Я достоин любви и люблю себя!». Почувствуйте тепло, которое разливается по телу от этих слов. В какой части тела вы ощущаете его? Положите руку на то место, где чувствуете свое «Я люблю себя». Хорошо запомните, как в вашем теле отражается ваше «Я люблю себя!». Сейчас мы обсудим это.
А теперь вы можете вернуться снова сюда, в группу. Потянитесь,
немного напрягите и расслабьте все свое тело и откройте глаза.
Обсуждение:
Почему часть людей относится к себе с любовью? А остальная
нет?
Что можно сделать для того, чтобы повысить свою самооценку,
подумать о себе хорошо?
Что делает тебя счастливым?
82
Упражнение релаксация «Я ‒ капитан» 1
Цель: в процессе самофутурирования создать предвосхищающий
образ будущего себя как человека, который отвечает за свою жизнь.
Самофутурирование ‒ это перенесение предвосхищаемых картин
будущего в психологическое настоящее человека и придание им яркости при помощи визуального воображения.
Займите удобное положение, закройте глаза, расслабьтесь тем
способом, который вам ближе и приятнее. Дышите ровно, глубоко,
медленно... Как во сне... Когда вы почувствуете, что ваше тело полностью расслабилось, напряжение исчезло, ‒ сконцентрируйтесь.
Представьте себе комнату: длинную-длинную, пустую и светлую...
Вы входите в комнату и ощущаете ее огромность... Она такая
большая, длинная, высокая, а вы в ней совсем маленький... Вы обводите огромную комнату глазами... Все стены заставлены полками
слева и справа, до самого потолка, до самого конца... На полках ‒ коробки, которые стоят, как книги...
Из отверстия сверху свешивается кинолента... Она ползет и опускается все ниже и ниже..., достает до пола. На полу ‒ кусочек ленты
длиной примерно 15 см. Вы берете его в руки... и подносите к глазам... Смотрите на свет... Вы видите на этом кусочке ленты только
что пережитые вами чувства и ощущения. И понимаете, что здесь, в
этих коробках, фильмы, в которых запечатлена ваша жизнь...
И вы задумываетесь, откуда идет эта лента... И начинаете искать.
Вы замечаете в углу комнаты лестницу, она круто идет наверх... Вы
поднимаетесь по ней, ваши ноги ощущают твердость ступеней, их
крутизну... И вы чувствуете, что вам тяжело подниматься... Но вы
настойчиво идете вверх, там ‒ отверстие в потолке, через которое
льется яркий солнечный свет...
Вы оказываетесь на крыше и входите в помещение... В углу небольшой комнаты в кресле сидит человек и снимает кинокамерой
фильм. Он встает и уходит... Вы садитесь на его место в кресло... и
обнаруживаете, что это фильм о вашей жизни... Вот ваше детство...
давно забытые эпизоды... И вы узнаете их и понимаете, какой взгляд
на жизнь вы приняли из-за них... Теперь вам ясно, почему вы так думаете о жизни и как те события, которые вам пришлось пережить в
детстве, окрашивают вашу жизнь...
Осухова Н. Г. Психологическая помощь в трудных и экстремальных ситуациях : учебное пособие для студ. высших учеб. заведений. 2-е изд, испр. М. :
Академия, 2007. 235 с.
1
83
Но вы знаете и другое: это случилось в прошлом... Теперь вы выросли и почувствовали себя сильным человеком, способным самостоятельно решать, какой будут ваша жизнь и ваши отношения с людьми... вы понимаете, что режиссер вашей жизни ‒ вы сами. И вы вольны изменить свою жизнь... вы напишете новые страницы книги своей
жизни. И они теперь будут зависеть только от вас.
Режиссер ‒ вы! Вы можете вернуться назад и мысленно вырезать
кадр из фильма... Вы можете и другое, самое важное ‒ снимать дальше новый фильм...
Вы замечаете еще одну дверь... открываете ее... И видите перед
собой безбрежное синее море... Вы чувствуете много света и солнца...
Вы слышите свежий морской ветерок... И видите перед собой белый
прекрасный корабль... свежий лак на его деревянных частях... Вы
вступаете на палубу этого корабля... И чувствуете, как она раскачивается на волнах... Вы замечаете две или три мачты... Вы смотрите на
них... И на паруса, наполненные ветром... Корабль чистый и красивый... И все здесь вам нравится... И вы думаете, кто же ведет этот корабль? И видите рубку, где стоит капитан в белой фуражке... Он стоит у руля... Вы подходите... И происходит нечто удивительное: вы
видите, что он снимает фуражку, кладет ее на палубу, подходит к
борту и... исчезает, прыгает в воду, машет вам рукой, и вы слышите
его голос: «Корабль ‒ твой... Я оставляю его тебе...». Это ваш корабль... И вы можете сами выбирать, что делать... Вы можете спуститься вниз и предаться сладкой лени... но вы берете капитанскую
фуражку, надеваете ее на голову... Вы становитесь за штурвал... Вы
стали капитаном этого корабля... Вы ведете его к своей цели через
шторм, бурю, навстречу солнцу, навстречу людям... Берите на себя
ответственность за свой курс. Ведите свой корабль уверенно... Имя
вашего корабля ‒ жизнь.
Вы спокойны. А когда вы спокойны ‒ вы красивы, когда вы красивы ‒ вас любят... Когда вас любят ‒ вы счастливы... Вы спокойны...
Вы уверенны... Вы свободны... Вы ‒ хозяин своей жизни.
Обсуждение:
Такие сеансы саморегуляции помогают человеку поместить вновь
созданный новый облик себя ‒ автора своей жизни, ее режиссера и
хозяина своей судьбы, полного внутренних сил, красивого и способного к жизненному выбору и активным действиям человека.
84
3. Упражнения разминки для завершения тренинга
Упражнение «Ежедневный ритуал»
Цель: повышение сплоченности группы, настрой на дальнейшую
конструктивную групповую работу.
Это упражнение – повторение ритуала, придуманного группой в
начале дня.
Подведение итогов и завершение тренинга.
Тренинг 2. Тренинг навыков общения с сотрудниками,
пережившими психотравмирующие события
Цель: информирование участников тренинга о влиянии психотравмирующих событий на психику человека; обучение участников
группы отслеживанию признаков посттравматического синдрома и
его последствий; овладение методами, техниками и приемами эффективного профессионального общения, с сотрудниками, находящимися в посттравматическом стрессовом состоянии.
Задачи:
‒ развитие самосознания и самооценки участников тренинга;
‒ формирование позитивного отношения к профессиональной деятельности;
‒ развитие адекватного восприятия других людей и самого себя в
своей профессиональной деятельности;
‒ развитие внутреннего контроля и стилей поведения в психотравмирующей стрессовой ситуации;
‒ обеспечение психологической устойчивости сотрудников и преодолению психологических трудностей;
‒ снятие нервно – психического напряжения;
‒ восстановление нарушенного сна и преодоление физической
усталости, мышечного напряжения.
I. Организационный этап тренинга
На первом этапе осуществляются:
‒ раскрытие понятия «посттравматический синдром» или «посттравматическое стрессовое расстройство»;
‒ информирование обучающихся о психологических методах,
техниках и приемах работы в группе с сотрудниками, пережившими
психотравмирующие события.
85
Информирование
Посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР) ‒ это непсихотическая отсроченная реакция на травматический стресс, способный вызвать психические нарушения практически у любого человека. Были выделены следующие четыре характеристики травмы,
способной вызвать травматический стресс (Ромек и др., 2004):
1) происшедшее событие осознается, т. е. человек знает, что с ним
произошло и из-за чего у него ухудшилось психологическое состояние;
2) это состояние обусловлено внешними причинами;
3) пережитое разрушает привычный образ жизни;
4) происшедшее событие вызывает ужас и ощущение беспомощности, бессилия что-либо сделать или предпринять 1.
Травматический стресс ‒ это переживание особого рода, результат
особого взаимодействия человека и окружающего мира. Это нормальная реакция на ненормальные обстоятельства, состояние, возникающее у человека, который пережил нечто, выходящее за рамки обычного человеческого опыта. Круг явлений, вызывающих травматические
стрессовые нарушения, достаточно широк и охватывает множество
ситуаций, когда возникает угроза собственной жизни или жизни близкого человека, угроза физическому здоровью или образу «Я»2.
Исследования в области посттравматического стресса развивались
независимо от исследований стресса, и до настоящего времени эти
две области имеют мало общего. Стресс становится травматическим,
когда результатом воздействия стрессора является нарушение в психической сфере по аналогии с физическими нарушениями. В этом
случае, согласно существующим концепциям, нарушается структура
«самости», когнитивная модель мира, аффективная сфера, неврологические механизмы, управляющие процессами научения, система
памяти, эмоциональные пути научения. В качестве стрессора в таких
случаях выступают травматические события ‒ экстремальные кризисные ситуации, обладающие мощным негативным последствием,
ситуации угрозы жизни для самого себя или значимых близких. Такие события коренным образом нарушают чувство безопасности индивида, вызывая переживания травматического стресса, психологические последствия которого разнообразны. Факт переживания травматического стресса для некоторых людей становится причиной по1
2
Малкина-Пых И. Г. Виктимология ... С. 74‒75.
Там же. С. 76.
86
явления у них в будущем посттравматического стрессового расстройства 1.
Психологическая реакция на травму включает в себя три относительно самостоятельные фазы, что позволяет охарактеризовать ее как
развернутый во времени процесс. Первая фаза ‒ фаза психологического шока ‒ содержит два основных компонента:
1) угнетение активности, нарушение ориентировки в окружающей
среде, дезорганизация деятельности;
2) отрицание происшедшего (своеобразная охранительная реакция
психики). В норме эта фаза достаточно кратковременна.
Вторая фаза ‒ воздействие ‒ характеризуется выраженными эмоциональными реакциями на событие и его последствия. Это могут
быть сильный страх, ужас, тревога, гнев, плач, обвинение ‒ эмоции,
отличающиеся непосредственностью проявления и крайней интенсивностью. Постепенно эти эмоции сменяются реакцией критики или
сомнения в себе. Она протекает по типу «что было бы, если бы…» и
сопровождается болезненным осознанием неотвратимости происшедшего, признанием собственного бессилия и самобичеванием. Характерный пример ‒ описанное в литературе чувство «вины выжившего», нередко доходящее до уровня глубокой депрессии.
Рассматриваемая фаза является критической в том отношении, что
после нее начинается либо процесс выздоровления (отреагирование,
принятие реальности, адаптация к вновь возникшим обстоятельствам), т. е. третья фаза нормального реагирования, либо происходят фиксация на травме и последующий переход постстрессового состояния в хроническую форму.
Нарушения, развивающиеся после пережитой психологической
травмы, затрагивают все уровни человеческого функционирования
(физиологический, личностный, уровень межличностного и социального взаимодействия), приводят к стойким личностным изменениям
не только у людей, непосредственно переживших стресс, но и у членов их семей. Последствия травмы могут проявиться внезапно, через
продолжительное время, на фоне общего благополучия человека, и со
временем ухудшение состояния становится все более выраженным2.
Симптомы посттравматического стрессового расстройства объединяют в три основные группы: повторного переживания; избегания; повышенной возбудимости (табл. 3).
1
2
Малкина-Пых И. Г. Виктимология … С. 76.
Там же. С. 77‒78.
87
Основные симптомы ПТСР
Таблица 3
Симптомы
повторного
переживания
Симптомы
избегания
Симптомы
повышенной
возбудимости
1. Повторяющиеся навязчивые негативные воспоминания о событии.
2. Повторяющиеся навязчивые негативные сны,
связанные с событием.
3. Внезапные поступки и
чувства, вызванные «возвратом» (внезапным
«провалом») в психотравмируюшее событие.
4. Интенсивный психологический стресс при событиях, напоминающих
или символизирующих
травму
1. Избегание мыслей,
чувств и деятельности, связанных с событием.
2. Невозможность воспоминания деталей события.
3. Снижение интереса к деятельности, ранее вызывавшей у человека большой интерес.
4. Чувство отстраненности,
отчуждения от других людей.
5. Обеднение чувств, отсутствие положительных
эмоций.
6. Отсутствие планов на
будущее
1. Трудности засыпания, бессонница,
нарушение сна.
2. Раздражительность.
3. Сверхвозбудимость.
4. Взрывные реакции.
5. Трудности при концентрации внимания.
6. Физиологические
реакции на события,
напоминающие или
символизирующие
травму
Согласно клинической типологии и классификации посттравматического стрессового расстройства (ПТСР) в эту группу расстройств
отнесены затяжные патологические состояния у военнослужащих, ветеранов войны, бывших депортированных и экс-военнопленных после кратковременного или длительного экстремального воздействия1.
В рамках посттравматической патологии большинство авторов
выделяют три основные группы симптомов:
1) чрезмерное возбуждение (включая вегетативную лабильность,
нарушение сна, тревогу, навязчивые воспоминания, фобическое избегание ситуаций, ассоциирующихся с травматической);
2) периодические приступы депрессивного настроения (притупленность чувств, эмоциональная оцепенелость, отчаяние, сознание
безысходности);
3) черты истерического реагирования (параличи, слепота, глухота,
припадки, нервная дрожь) (Horowitz et al, 1980) 2.
1
2
Малкина-Пых И. Г. Психологическая … С. 134.
Там же С. 134.
88
Среди невротических и патохарактерологических синдромов выделены характерные для ПТСР состояния:
‒ «солдатское сердце» (боль за грудиной, сердцебиение, прерывистость дыхания, повышенная потливость);
‒ синдром выжившего (хроническое «чувство вины оставшегося в
живых»);
‒ флэшбэк-синдром (насильственно вторгающиеся в сознание
воспоминания о «непереносимых» событиях);
‒ проявления «комбатантной» психопатии (агрессивность и импульсивное поведение со вспышками насилия, злоупотребление алкоголем и наркотиками, беспорядочность сексуальных связей при замкнутости и подозрительности);
‒ синдром прогрессирующей астении (послелагерная астения,
наблюдающаяся после возвращения к нормальной жизни в виде
быстрого старения, падения веса, психической вялости и стремления
к покою);
‒ посттравматические рентные состояния (нажитая инвалидность с осознанной выгодой от полагающихся льгот и привилегий с
переходом к пассивной жизненной позиции). Эти состояния обладают определенной динамикой, в частности, посттравматическая симптоматика с возрастом может не только не ослабевать, а становиться
все более выраженной 1.
В настоящее время термин ПТСР все чаще используется применительно к последствиям катастроф мирного времени, таких, как природные (климатические, сейсмические), экологические и техногенные
катаклизмы; пожары; террористические действия; присутствие при
насильственной смерти других в случае разбойного нападения;
несчастные случаи, в том числе при транспортных и производственных авариях; сексуальное насилие; манифестирование угрожающих
жизни заболеваний; семейные драмы 2.
I. Этап индивидуальной работы
Вопросы к участникам тренинга:
Что, по вашему мнению, может способствовать эффективной работе с сотрудниками, пережившими посттравматическое стрессовое
расстройство?
1
2
Малкина-Пых И. Г. Психологическая … С. 134–135.
Там же. С. 135.
89
Какие наиболее эффективные научные психологические методы
необходимо использовать при работе с сотрудниками, имеющими
ПТСР?
Рефлексия в целях осмысления процессов, способов и результатов
индивидуальной и групповой работы.
II. Этап психодиагностической работы
На данном этапе применяются: 16-факторный личностный опросник Р. Б. Кеттелла (16-ФЛО); многоуровневый личностный опросник
«Адаптивность» А. Г. Маклакова, С. В. Чермянина.
III. Этап проведения упражнений, деловых и ролевых игр и т. п.
Упражнения разминки для начала тренинга
Метод «Психологический дебрифинг»
Психологический дебрифинг – метод работы с групповой психической травмой. Это форма кризисной интервенции, особо организованная и четко структурированная работа в группах с людьми, совместно пережившими катастрофу или трагическое событие 1.
Цель дебрифинга ‒ снизить тяжесть психологических последствий после пережитого стресса. Общая цель группового обсуждения ‒ минимизация психологических страданий. Для достижения
этой цели решаются следующие
Задачи:
‒ «проработка» впечатлений, реакций и чувств;
‒ когнитивная организация переживаемого опыта посредством понимания структуры и смысла происшедших событий, реакций на них;
‒ уменьшение индивидуального и группового напряжения;
‒ уменьшение ощущения уникальности и ненормальности собственных реакций;
‒ мобилизация внутренних и внешних групповых ресурсов, усиление групповой поддержки, солидарности и понимания;
‒ подготовка к переживанию тех симптомов или реакций, которые
могут возникнуть в ближайшем будущем;
‒ определение средств дальнейшей помощи в случае необходимости 2.
Условия проведения дебрифинга: любое место (в идеале ‒ удобное, доступное и изолированное помещение с отключенными телефонами).
1
2
Малкина-Пых И. Г. Психологическая … С. 86.
Там же. С. 86–87.
90
Участники располагаются вокруг стола. Это лучше, чем традиционная модель групповой терапии, когда стулья расположены по кругу
с пустым пространством посередине, поскольку последняя форма организации пространства может быть непривычной и поэтому воспринимается как угроза.
Оптимальное количество участников в группе от 10 до 15 человек.
Проводится дебрифинг под руководством двух подготовленных
специалистов. Не допускается присутствие посторонних лиц, не
имеющих непосредственного отношения к событию.
Время сессии четко обозначается вначале и составляет 2–2,5 часа
без перерыва. Ограничение вводится по той причине, что за это время
происходит очень интенсивная переработка опыта, в которой задействованы достаточно сильные эмоции 1.
Требования к руководителю дебрифинга: должен быть знаком с
групповой работой, с проблемами, связанными с тревогой, травмой и
утратой, быть уверенным в себе, эмоционально уравновешенным,
умеющим управлять собственными эмоциями, несмотря на интенсивные эмоциональные проявления у членов группы.
В дебрифинге принято выделять три части и семь отчетливо выраженных фаз:
Часть I ‒ проработка основных чувств участников и измерение
интенсивности стресса.
Часть II ‒ детальное обсуждение симптомов и обеспечение чувства защищенности и поддержки.
Часть III ‒ мобилизация ресурсов, обеспечение информацией и
формирование планов на будущее.
Дебрифинг имеет четкую структуру и включает в себя семь фаз:
1. Вводная фаза.
2. Фаза описания фактов.
3. Фаза описания мыслей.
4. Фаза описания переживаний.
5. Фаза описания симптомов.
6. Фаза обучения.
7. Завершающая фаза2.
Подробнее с содержанием фаз можно ознакомиться в книге
И. Г. Малкиной-Пых. Психологическая помощь в кризисных ситуациях.
1
2
Малкина-Пых И. Г. Психологическая … С. 88.
Там же. С. 88.
91
Направления дальнейшей работы корректируются и уточняются,
предлагается продолжить общение и взаимодействие.
Упражнение «Круг силы» 1
Цель: помочь сотруднику почувствовать уверенность в себе в ситуации, когда он чувствует себя усталым, утомленным или ослабленным, поверить в успех.
Я хочу показать вам способ концентрации своих сил и внимания,
чтобы вы смогли обрести чувство покоя и уверенности в своих силах.
Для этого сядьте удобно и закройте глаза. Сделайте три глубоких
вдоха и выдоха.
Представьте себе, что вы стоите на сцене. Над вами большой прожектор, который освещает вас мягким теплым светом. Вы стоите в
кругу золотого света, и он окружает вас с головы до пят. Вы можете
вдыхать этот теплый золотой свет в себя, и тогда сила и тепло этого
света проникают во все части вашего тела, вплоть до самых кончиков
пальцев рук и ног. Вы стоите в круге своей силы в том самом месте,
где вы чувствуете себя самым сильным, самым внимательным и спокойным.
Вы можете представить свой круг силы в любой момент, когда захотите почувствовать прилив новых сил и уверенность в себе. Вы
сможете увидеть эту картину с золотым светом вокруг себя вновь, и
этот свет вас согреет и наполнит свежими силами. Теперь напрягитесь, потянитесь и откройте глаза.
Обсуждение:
Какие чувства испытываете сейчас? Чем они вызваны?
Что изменилось в вашем состоянии?
Упражнение «Скажите: «Да!» и улыбнитесь изнутри»
Цель: направлено на принятие жизни и себя в ней.
Психолог объясняет участникам, что данное упражнение выполняется под медленную музыку (звуки природы), лежа на спине. Ведущий просит закрыть глаза и вообразить себя в лесу:
«Большие дикие зеленые деревья... Вдохните запах деревьев.
Слушайте пение птиц. Гуляйте по лесу. Гуляя, подойдите к пещере.
Ощутите ее в деталях: почувствуйте землю под ногами, коснитесь
Осухова Н. Г. Психологическая помощь в трудных и экстремальных ситуациях : учебное пособие для студ. высших учеб. заведений. 2-е изд, испр. М. :
Академия, 2007. 237 с.
1
92
стен рукой, почувствуйте материал, из которых они созданы, ощутите
прохладу...
Рядом с пещерой — водопад. Вы его найдите. Маленький водопад
и звук падающей воды. Слушайте его, и тишину леса, и пение птиц.
Слушайте все эти звуки. И, слушая их, скажите медленно и тихо:
«Да-а-а». Повторите это слово, настройтесь в лад с ним, раскачивайтесь вместе с ним, дайте ему заполнить все ваше тело с головы до
ног. Пусть «Да-а-а» проникнет всюду. Повторите «Да-а-а». Почувствуйте его. С этим словом уходит все ваше неприятие себя, людей,
жизни. Еще раз повторите: «Да-а-а». С этими волшебными звуками в
вас входит все положительное, приятное, успешное. «Да», это Я
(назовите свое имя). «Да, да, да», я имею право на признание и успех.
«Да-да-да», у меня приятное и успешное настоящее и еще более приятное, и успешное будущее. «Да, да, да».
А теперь, когда «Да» заполнило каждую вашу клеточку, начните
ощущать улыбку ‒ в теле и во всем внутреннем бытии, в самой глубине вашего самосознания. Улыбнитесь своему имени, своему телу,
своим желаниям. Улыбнитесь своему прошлому, настоящему и будущему. Улыбнитесь тому, на что вы имеете право. Это не улыбка,
которая затрагивает только губы. Это улыбка всего вашего существа,
вашего существования. Она распускается изнутри. Как будто улыбка
идет из живота и живот улыбается. Это мягкая, деликатная улыбка ‒
как маленький нежный цветок, раскрывшаяся внутри вас, и распространяет аромат по всему телу. Повторяйте: «Да, да, да», я улыбаюсь,
я улыбаюсь себе, я улыбаюсь своей жизни, я улыбаюсь вам. А теперь
с ощущением внутренней улыбки медленно, не торопясь, вернитесь в
нашу комнату и расскажите о своих ощущениях».
Обсуждение:
Что вы чувствовали, выполняя это упражнение?
В какой момент вы почувствовали себя наиболее (наименее) комфортно?
Чем вы можете это объяснить?
Как вы ощущаете себя сейчас, после выполнения упражнения?
Отличается ли ваше настоящее состояние от того, что было перед
началом упражнения?
Если да, то в чем?
Подведение итогов и завершение тренинга.
93
Глава 6. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ
С СОТРУДНИКАМИ, ПЛАНИРУЕМЫМИ К ВКЛЮЧЕНИЮ
В КАДРОВЫЕ РЕЗЕРВЫ
Важными направлениями кадровой политики по укреплению и
стабилизации руководящего состава органов внутренних дел, обеспечению его преемственности являются формирование кадрового резерва и его эффективное использование.
Резерв для назначения на должности руководящего состава органов внутренних дел Российской Федерации ‒ это сформированная в
установленном порядке группа перспективных сотрудников для их
целенаправленной подготовки и последующего выдвижения на
должности руководящего состава органов внутренних дел Российской Федерации.
Работа с кадровым резервом строится в соответствии с требованиями Федерального закона Российской Федерации от 30 ноября 2011 г.
№ 342-ФЗ «О службе в органах внутренних дел Российской Федерации и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» и приказа МВД России от 30 августа 2012 г.
№ 827 «Об утверждении Порядка формирования кадровых резервов
Министерства внутренних дел Российской Федерации, его территориальных органов и подразделений».
Первой и главной причиной необходимости формирования кадрового резерва является предотвращение так называемого «кадрового
голода», второй – мотивация сотрудников на профессиональное развитие, карьерный рост, успешное выполнение им поставленных задач.
Наличие грамотно организованного кадрового резерва уменьшает
текучесть кадров, позволяет повысить результативность работы. С
помощью кадрового резерва сокращается время на поиск и адаптацию руководителей со стороны. Кадровый резерв дает возможность
проявиться новым молодым перспективным сотрудникам, в то же
время выявить сотрудников-руководителей с низким уровнем профессионализма, руководителей с низким рейтингом в коллективе.
Целью формирования кадрового резерва является своевременное
замещение руководящих вакантных должностей наиболее квалифицированными сотрудниками.
Основными задачами формирования кадрового резерва и работы
с ним являются:
94
– совершенствование организации отбора наиболее подготовленных и перспективных сотрудников органов внутренних дел;
– повышение эффективности подготовки руководящего состава;
– укрепление и стабилизация руководящего состава органов внутренних дел, обеспечение его преемственности;
– стимулирование заинтересованности сотрудников в повышении
своего профессионального уровня с учетом специфики деятельности
в конкретных подразделениях органов внутренних дел;
– упорядочение механизма планирования продвижения сотрудников по службе (служебной карьеры).
Кадровый резерв создается в органе, организации, подразделении
МВД России в соответствии с номенклатурой должностей.
Формирование кадрового резерва осуществляется с учетом потребности в замещении соответствующих должностей.
Количество сотрудников органа внутренних дел Российской Федерации, включенных в кадровый резерв, не ограничивается.
Сотрудник может состоять в кадровых резервах для замещения
нескольких должностей.
Отбор сотрудников, планируемых к включению в кадровые резервы, производится руководителями (начальниками), имеющими право
назначения сотрудников на соответствующие должности, совместно с
кадровыми подразделениями на основе изучения и оценки их оперативно-служебной деятельности, личных и деловых качеств.
Включение сотрудника в кадровый резерв осуществляется с его
письменного согласия. Решение о включении сотрудника в кадровый
резерв принимает руководитель (начальник), имеющий право назначения на должность, для замещения которой сотрудник планируется
к включению в кадровый резерв.
При отборе сотрудников для включения в кадровый резерв готовятся представления, которые составляются в произвольной форме и
подписываются непосредственными руководителями (начальниками).
Критерии, которые необходимо учитывать при отборе сотрудников, планируемых к включению в кадровый резерв:
1. Опыт работы сотрудника по предполагаемому направлению деятельности.
2. Соответствие уровня образования квалификационным требованиям по предполагаемой должности.
3. Наличие дополнительного профессионального образования.
4. Возраст сотрудника (с учетом предельного возраста пребывания
на службе в органах внутренних дел).
95
5. Готовность к перемещению в интересах службы в другую местность.
6. Личные и деловые качества сотрудника.
7. Отсутствие медицинских противопоказаний для прохождения
службы в предполагаемой должности.
8. Знание нормативных правовых актов по предполагаемому
направлению деятельности.
9. Рекомендации аттестационной комиссии о соответствии сотрудника замещаемой должности и целесообразности включения его
в кадровый резерв для замещения должности руководителя (начальника) из числа должностей руководящего состава.
10. Заключения и рекомендации психологов (имеющиеся в личном
деле сотрудника).
В кадровый резерв не может быть включен сотрудник, имеющий
неснятое дисциплинарное взыскание, предусмотренное пп. 2–5 ч. 1
ст. 50 Федерального закона от 30 ноября 2011 г. № 342-Ф3 «О службе
в органах внутренних дел Российской Федерации и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» 1.
Для выработки у сотрудников необходимых профессиональных
компетенций по предлагаемой должности составляются индивидуальные программы обучения. Данные программы предусматривают
как теоретический, так и практический блок, включая участие в психологических тренингах.
Тренинг 1. Тренинг развития управленческих навыков
Цель: развитие управленческих навыков и коммуникативных
компетенций.
Задачи:
– формирование стратегии управленческого влияния на сотрудников;
– формирование позитивного отношения к профессиональной деятельности;
– формирование навыков повышения компетентности в личных и
деловых отношениях, социальной и профессиональной деятельности;
– овладение методами, техниками и психологическими приемами
оптимизации коммуникативного процесса.
1
Собр. законодательства Рос. Федерации. ‒ 2011. ‒ № 49, ст. 7020.
96
I. Организационный этап тренинга
На первом этапе осуществляются:
– закрепление понятий «управление», «деятельность руководителя», «стиль управления», «функции управления»;
– информирование обучающихся о психологических методах,
техниках и приемах работы в группе.
Информирование
Управление представляет собой одну из самых сложных областей
человеческой деятельности, где проявляется межличностное взаимодействие людей в профессиональной деятельности.
Термин «управление» обозначает совокупность согласованных
мероприятий, направленных на достижение поставленных целей.
В. Зигерт дает такое определение «управление – это такое руководство людьми и такое использование средств, которое позволяет выполнять поставленные задачи гуманным, экономичным и рациональным путем»1.
Любая организация – это система, включающая субъект и объект
управления.
Управление в общем значении определяется как активность субъекта управления по обеспечению слаженного функционирования всех
элементов и подсистем, входящих в систему, для сохранения ее целостности, поддержания стабильного равновесного состояния и обеспечения перевода в новое состояние, адекватное изменяющимся
условиям внешней среды. В социальном смысле – это деятельность
руководителя, менеджера, направленная на объединение усилий всего персонала, и использование всех ресурсов организации для достижения единой цели и выполнения ее миссии 2.
Руководство в первую очередь подразумевает под собой деятельность по определению и достижению основных целей при помощи
подобранных методов и средств, а также стратегии развития, а во
вторую очередь, влияние (воздействие) на персонал.
К основным функциям управления относятся планирование, организация, мотивация и контроль.
Зигерт В. , Ланг Л. Руководить без конфликтов / пер. с нем. М. : Экономика,
1990. 334 с.
2
Столяренко А. М. Психология менеджмента : учеб. пособие для студентов
вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации», «Управление персоналом» и «Психология». М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2013. С. 22.
1
97
1. Планирование – процесс определения целей и путей их достижения, учета и анализа имеющихся ресурсов, расстановки приоритетов. Можно сказать, что одна из важнейших компетенций руководителя – умение планировать, точно определять цель. Цели бывают
двух видов 1: реальные и идеальные. Идеальная цель – это то, что выходит за пределы имеющихся возможностей. Она может быть реализована, но потребует больших ресурсов. Реальная цель – достижимая,
конкретная также потребует определенных усилий. Главное различие
состоит в том, что идеальную цель представляют, а реальную – ставят, формулируют.
2. Организация как функция – процесс распределения работы
среди подчиненных и координация их деятельности. Организация
должна создавать стабильность, стимулировать активность и творческую инициативность, гибкость и разумную самостоятельность.
Хорошо организованная работа отличается четким распределением прав и обязанностей, ответственности сотрудников, делегированием полномочий в пределах их компетентности, налаженным взаимодействием и положительным социально-психологическим климатом.
При плохой организации работы возможны различные исходы.
Например, руководитель из-за неграмотного распределения задач, не
учитывая индивидуальные особенности сотрудников, вынужден выполнять всю работу отдела сам, так как подчиненные не успевают, не
справляются и т. д. Или получается такой результат, который не соответствует ожиданиям руководителя из-за плохой организации деятельности подчиненных.
3. Мотивация – побуждение к работе сотрудников. Современное
общество требует создания таких условий работы, при которых индивид получал бы возможность раскрытия своих способностей, личностного роста, удовлетворения своих потребностей.
4. Контроль – проверка достижения цели и работы сотрудников.
В работе важно учитывать стиль управления как определенный способ делового общения руководителя с подчиненными. Подчиненным
при получении приказа от руководителя немаловажно, как поставлена
задача: в каком тоне, предлагает ли поддержку руководитель, учитывает ли индивидуальные возможности подчиненных или нет и пр.
Стиль управления не всегда проявляется в чистом виде. Часто руководитель сознательно или бессознательно использует особенности
разных стилей: авторитарного, демократического и делегирующего.
1
Рысёв Н. Ю. 11 правил руководителя № 1. СПб. : Питер, 2007. 224 с.
98
Соответственно и принятия решения руководителем будут следующими:
1. Единолично (авторитарный стиль).
2. Совместно с сотрудниками (демократический стиль).
3. Решения принимать делегировано подчиненным (делегирующий стиль).
Авторитарный стиль управления руководителя направлен на
собственные знания, интересы, цели. Руководитель не учитывает
мнения своих подчиненных. Стимулами являются административные
меры в приказном порядке. Мотивирует сотрудников либо взысканием (штрафы, выговоры), либо вознаграждением (премии, бонусы), если считает, что работа выполнена хорошо. В этом случае явно используется схема бихевиоризма «стимул-реакция». Достаточно часто
такой руководитель предъявляет завышенные требования к работе. В
такой ситуации возможно зарождения неформальных группировок в
коллективе по принципу «дружим против руководителя». Такой
стиль может быть востребован на начальном этапе развития организации, когда в краткие сроки надо эффективно продвигаться к цели и
выполнять поставленные задачи; также в период вывода предприятия
из кризиса – когда руководитель разрабатывает схему возрождения
компании, которой нужно следовать.
Необходимо учесть плюсы и минусы этого стиля.
Плюсы: оперативность в управлении подчиненными: сказал – сделали; если руководитель – профессионал и разумный человек, а сотрудники неопытны и боятся брать на себя ответственность, то такой
стиль эффективен; устраняет проблемы трудовой дисциплины.
Минусы: способствует оттоку кадров; ухудшает атмосферу коллектива; подавляет проявления инициативы подчиненного.
Демократический стиль управления. Руководитель вовлекает
подчиненных в процесс принятия решений, советуясь и прислушиваясь к их мнению. Стимулами к работе являются методы убеждения,
беседы с подчиненными. Мотивирует сотрудников либо материальными выплатами, либо нематериальными стимулами, такими как,
гибкий график, внимание к просьбам подчиненных и т. д. Демократический стиль – наиболее подходящий для формирования командных взаимоотношений, поскольку обеспечивает доверие, открытость
в коллективе. Как правило, при таком стиле минимален риск возникновения неформальных группировок. Такой стиль необходим на этапе создания эффективной команды, основанной не только на профес-
99
сионализме членов группы, но и на человеческой взаимовыручке,
поддержке.
Необходимо учесть плюсы и минусы этого стиля.
Плюсы: способствует проявлению инициативы подчиненных;
стимулирует к проявлению доверия, открытости в коллективе; учитывает индивидуальные особенности сотрудников, дает им возможность раскрыться.
Минусы: неэффективен, когда необходимо принять решение быстро, так как требует дополнительного времени на обсуждение, учет
всех мнений, поиск консенсуса; может расхолаживать подчиненных,
если те имеют низкий уровень самоконтроля и самодисциплины.
Делегирующий стиль управления – основан на передаче подчиненным задач и части ответственности за их выполнение. Руководитель предоставляет сотрудникам практически полную свободу. В
психологической литературе такой стиль называют еще и попустительским. Если руководитель не обладает достаточной профессиональной компетентностью и личностной зрелостью, из-за боязни выполнять работу самому, он может делегировать задачи подчиненным,
не учитывая индивидуальные особенности подчиненных, их ответственность, и вовсе не с целью их развития.
В каких же случаях уместен этот стиль? Когда команда уже сформирована, сотрудники достаточно проявили себя как специалисты и
надежные люди и им можно доверять серьезные задачи с уверенностью в том, что они справятся. Стимулами к работе руководитель
может использовать аргументы, убеждения и ставить задачи в соответствии с индивидуальными особенностями подчиненных. Такой
руководитель достаточно часто задействует делегирование полномочий, способствуя личностному и профессиональному росту своих
подчиненных. Как правило, подчиненные, заинтересованные в своем
развитии, продолжительное время работают вместе с таким руководителем: он дает им возможность действовать и экспериментировать.
Необходимо учесть плюсы и минусы этого стиля.
Плюсы: повышает мотивацию подчиненных, дает им возможность
ощущать себя значимыми и востребованными; стимулирует личностное и профессиональное развитие сотрудников; дает сотрудникам
возможность получать новые знания.
Минусы: при некомпетентном руководителе высок риск «провала»
задач и ответственных проектов; при некомпетентном руководителе
есть вероятность снижения его авторитета среди подчиненных (он
100
делегирует полномочия, тем самым снимая с себя ответственность, не
делится своими знаниями).
Исходя из вышесказанного, можно дать некоторые рекомендации
руководителю:
– устанавливайте адекватные требования к работе и поставленным
задачам;
– используйте разные методы управления: аргументацию, предоставление инициативы, делегирование полномочий, групповые обсуждения и т. д.;
– мотивируйте подчиненных личным примером;
– не применяйте крайних мер, предоставляйте сотруднику шанс
исправиться;
– стимулируйте атмосферу доверия в коллективе;
– периодически практикуйте совместные корпоративные мероприятия;
– попробуйте встать на сторону подчиненных и понять их мотивацию;
– делитесь своими знаниями и поощряйте обмен опытом в коллективе;
– завоевывайте авторитет профессиональными и личными достижениями;
– уважайте своих подчиненных.
II.Этап индивидуальной работы
1. Вопросы к участникам тренинга:
Какие критерии необходимо учитывать при отборе сотрудников,
планируемых к включению в кадровый резерв?
С какой целью необходимо формировать резерв кадров?
2. Рефлексия в целях осмысления процессов, способов и результатов индивидуальной и групповой работы.
III. Этап психодиагностической работы
На данном этапе осуществляются:
1. Психодиагностика (тест: «Ваш стиль управления»; методика
«Оценка стиля руководства»; калифорнийский психологический
опросник (CPI); методика «Оценка субъективной локализации
контроля над значимыми событиями» Е. Г. Ксенофонтовой).
2. Диагностика индивидуально-психологических особенностей и
состояний (осуществляется самообследование).
101
III. Этап проведения упражнений, деловых и ролевых игр и т. п.
Упражнение «Собираем пазлы»
Цель: показать участникам тренинга всю цепочку взаимодействия
между подчиненным и руководителем с использованием минидиагностики управленческих качеств участников.
Это упражнение позволяет собрать наглядный материал для иллюстрации последующих блоков тренинга.
Психолог просит двух участников тренинга стать руководителями, каждый из которых должен набрать себе команду. Для этого
необходимо называть по очереди имена участников, которых хотят
взять себе в команду. В итоге должны образоваться две группы одинаковой численности.
Каждая из команд получает коробку с пазлами. Изображение того,
что должно получиться, получает руководитель группы. Руководитель выбирает из своей группы своего заместителя.
Задача «руководителя» – повернувшись к «подчиненным» спиной,
сделать так, чтобы его команда собрала за минимальное время картинку правильно и быстро. Общаться он может только со своим «заместителем» с помощью писем. Сообщать и показывать, что изображено, запрещается. «Руководитель» сам ставит цель команде, дает
пояснения через заместителя.
Обсуждение:
Вопросы для группы:
Понятно ли было, что необходимо делать?
Как руководитель ставил цель?
Что мешало достижению цели?
Что способствовало достижению цели?
Почему одна из команд выполнила задание быстрее?
Как работала группа? Кто был лидером? Кто меньше усилий приложил для достижения цели?
Какие функции, на ваш взгляд, выполнял руководитель?
Какие функции, на ваш взгляд, выполнял заместитель руководителя?
Вопросы для руководителя:
Как ставилась цель?
Каковы были трудности?
Что, на ваш взгляд, способствовало достижению цели участниками?
Какие функции они выполняли?
Как осуществлялся контроль деятельности?
102
Была ли проведена оценка деятельности?
Была ли обратная связь?
Каким образом осуществлялась мотивация сотрудников?
Упражнение «Преодолей препятствия»
Цель: показать участникам возможные ошибки при постановке
целей для подчиненных.
Психолог приглашает два добровольца на роли руководителей. Их
задача – набрать оставшихся участников себе в команду. В итоге
должны получиться две равные по количеству игроков команды.
Итак, вы – две команды и ваши «руководители» завяжут вам глаза
и подведут к «полосе препятствий». Вы должны, ориентируясь на
подсказки ваших «руководителей», дойти до финиша, не задев преграды и не выходя на чужую полосу. Если хотя бы одно из условий
не выполняется, участника возвращают на старт. Задача «руководителя» – провести свою команду до финиша за кратчайшее время. Помогать «подчиненным» можно только словами.
Обсуждение:
Вопросы для группы:
Легко ли было выполнить задание? Что помогало? Что мешало?
Какие чувства возникали, когда инструкция была непонятна?
Что можно было изменить, чтобы достичь больших успехов?
Вопросы для руководителей:
Как осуществлялся инструктаж участников?
За счет чего команда добилась успеха?
Всегда ли инструкции были понятны «подчиненным»?
Упражнение «Виды контроля»
Цель: в игровой форме показать участникам, какие виды контроля
над подчиненными существуют.
Для этого упражнения нам будут нужны десять участников тренинга. Разбейтесь на пары. Одного человека из каждой пары я попрошу выйти на пять минут из аудитории. Каждый из пятерых
оставшихся должен сделать из имеющихся материалов любую конструкцию. Через пять минут каждому даем лист с одним из видов
контроля (с описанием). Теперь задача каждого из участвующих –
дать задание пришедшему напарнику построить точно такое же сооружение и контролировать его только в соответствии с тем методом,
который указан на его листе.
103
Обсуждение:
Легко ли было выполнить задание?
В каком случае было труднее всего выполнить задание? Почему?
Какие виды контроля вы осуществляли?
В чем возникали трудности?
Упражнение «Десять бесплатных способов мотивации»
Цель: показать участникам возможные способы нематериального
мотивирования подчиненных.
Ведущий просит рассчитаться на первый-второй. Первые номера –
одна команда, вторые – другая. Каждой команде выдается блок стикеров определенного цвета. У вас будет десять минут, чтобы совместными усилиями придумать и написать, как можно больше способов нематериальной мотивации. По окончании времени представитель от каждой группы выйдет, чтобы их озвучить. Выиграет команда, которая найдет больше способов. Начинайте!
Обсуждение:
Легко ли было выполнить задание?
В каком случае было труднее всего выполнить задание и почему?
В чем возникали трудности?
Ролевая игра «Мотивация»
Цель: показать участникам возможные способы мотивирования
подчиненных.
Участникам тренинга психолог предлагает вспомнить и рассказать
какую-то сложную ситуацию, связанную с мотивированием подчиненных. Выбирается одна ситуация, наиболее значимая для большинства участников. Предложивший ее участник описывает ее более подробно, обращая особое внимание на описание индивидуальных особенностей сотрудника. Затем эта ситуация разыгрывается. Подчиненного играет участник, предложивший ситуацию, начальника – любой
другой участник (по желанию). Если в процессе проигрывания ситуации у него возникли трудности, он может обратиться за помощью к
группе.
Обсуждение:
Насколько учитывались индивидуальные особенности подчиненного?
Какие потребности подчиненного сейчас актуальны и насколько
они учтены при мотивировании?
104
Какие аргументы оказались наиболее действенными?
Как дальше строить взаимодействие с этим сотрудником: и в случае удачного разрешения ситуации (его согласия), и в случае его отказа?
Тренинг 2. Тренинг навыков публичного выступления
Цель: развитие навыков публичного выступления и овладение методами, техниками и приемами эффективного профессионального
общения.
Задачи:
– формирование комплекса знаний, умений и навыков публичного
выступления;
– формирование позитивного отношения к профессиональной деятельности.
I. Организационный этап тренинга
На первом этапе необходимо раскрыть понятие и феномен публичного выступления и напомнить о принципах и правилах работы на
тренинге.
Информирование
В настоящее время в период сложной обстановки, складывающейся в стране, в рамках проводимой реформы МВД России чрезвычайно
актуальной становится тема обучения публичному выступлению сотрудников органов внутренних дел 1.
Публичное выступление – специфичный вид речевой деятельности, совокупность операции по подготовке и произнесению речи,
проведению беседы и т. д. Основная задача – помочь овладевающему
мастерством устного выступления сотруднику органов внутренних
дел самостоятельно или в ходе групповых занятий получить необходимый комплекс знаний, навыков и умений.
Особенностью публично говорить с людьми, т. е. доходчиво,
увлекательно, убедительно, может овладеть практически каждый.
Большое значение имеют личные качества человека, его большая или
меньшая предрасположенность к данному виду деятельности.
Марьясис И. Б., Простяков В. В., Семчук И. В. Специфика публичного выступления сотрудников органов внутренних дел // Юридическая психология. ‒
2015. ‒ № 3. – С. 31‒34.
1
105
Следует учитывать, что даже незаурядные способности не дадут
должного эффекта в данном виде деятельности, если личность не будет работать над их развитием и совершенствованием.
Основной метод воздействия – убеждение. Мастерство устного
выступления – важнейшая часть подготовки любого, кто пользуется
устной речью, как средством воспитания и убеждения, разъяснения
политической, экономической, социальной обстановки и т. д.
Для успешного выступления коммуникатор должен учитывать социальные и социально – психологические признаки аудитории, закономерности общения, а также специфику внутригрупповых, межличностных отношений слушателей.
Необходимо помнить, что независимо от формы выступления
(лекция, беседа и т. д.), аудитория в любом случае представляет собой разновидность социально-психологической группы, т. е. объединения некоторого числа людей, согласованно взаимодействующих
относительно продолжительное время на основе общих им ценностей
и непосредственно влияющих друг на друга в конкретных условиях
места и времени.
Следует учитывать, что поведение реципиентов (слушателей) во
многом определяется их числом. Готовясь к выступлению, надо также учитывать феномены подражания, внушаемости или конформизма, что в той или иной мере свойственно всем людям.
Очень важно, как можно быстрее определить характер аудитории
и найти способ дифференцированного подхода к слушателям, который является важнейшим принципом публичного выступления. Применение этого принципа во многом зависит от правильной социально-психологической оценки аудитории.
Есть достаточное количество способов эффективного выступления и «захвата» внимания аудитории. Подбор этих способов – дело
творческое. Нужно, чтобы первые фразы речи приглашали аудиторию к исследованию имеющих значение фактов, к анализу и рассуждению вместе над этими фактами.
Для аудитории большое значение имеет постановка вопроса, связанного с необычной, малоизвестной информацией, а также апелляция к событиям, времени, месту.
Основной этап публичного выступления не только самый объемный, но и самый важный. Эффективное воздействие на группу достигается четкостью и логичностью речи, заинтересованностью оратора
в озвучиваемом материале и его новизне, используемых фактов, методов и психологических техник, приемов.
106
Исходя от содержания выступления, состава аудитории и обстановки рекомендуют использовать различные методы логической организации материала, которые могут распространяться как на все выступление, так и на изложение его отдельных частей и положений.
Чаще всего в одном и том же устном выступлении применяются различные методы логической организации материала (от общего к
частному и наоборот).
Отметим некоторые особенности публичного выступления, которые складываются из умений:
– подготовить выступление;
– свободно держаться перед публикой;
– владеть голосом и эмоциональным состоянием.
Большое значение имеет предварительная подготовка к выступлению. Выступление – не только и не столько введение в тему, сколько
средство установления психологического контакта с аудиторией, возбуждение интереса, завоевание внимания.
Выступление перед публикой без предварительной подготовки,
почти наверняка будет провальным.
Важно помнить: публичное выступление – это 90 % зрительного
контакта, и лишь 10 % – аудиального.
Самое важное в публичном выступлении – это подача информации, экспрессия и контакт с аудиторией.
При подготовке публичного выступления сотрудник органов
внутренних дел должен ответить на восемь главных вопросов:
Что говорить?
Как говорить?
Кто будет говорить?
Кому будет говорить?
Зачем говорить?
Где говорить?
Когда говорить?
Сколько говорить?
Необходимо предварительно сформулировать идеи для будущей
встречи с аудиторией. Определить мотивацию слушания людьми вашего выступления. Ответить на вопросы:
Что полезного или интересного они узнают для себя из вашего
выступления?
Что вы хотите донести до слушателя?
107
Определите главную цель вашего выступления, на какие ключевые слова вы обратите особое внимание в процессе сообщения, чтобы
присутствующие лучше запомнили то, о чем вы им рассказываете.
Продумайте план и структуру будущего выступления. Речь должна
включать введение (10–15 %), основную часть (60–65 %) и выводы
(20–30 %).
Продумать, какие яркие примеры из жизни, из истории, ситуаций
из вашей профессиональной деятельности (не уточняя фамилии) вы
можете использовать в процессе выступления.
Для более эффектного выступления можно заранее подготовить
необходимые схемы, графики, иллюстрации и продемонстрировать
их на слайдах; подготовить и задать вопросы аудитории. Написать
полный текст, особое внимание уделив его началу и окончанию (учитывайте эффект края – запоминается лучше информация в начале и
конце сообщения). Прочитать текст выступления несколько раз (перед зеркалом или с использованием видеокамеры для корректировки
неточностей и пр.).
Необходимо учесть и то, что речь при выступлении должна быть
четкой и понятной. Темп речи должен быть средним, т. е. не слишком
быстрым и не слишком медленным. Поза должна быть открытой. Постоянно контролируйте свою осанку и время от времени улыбайтесь.
Двигайтесь естественно.
Перед выступлением многие испытывали неудобство и страх в
большей или меньшей степени.
Страх – коварная вещь, особенно перед публичным выступлением. Он может выражаться в мышечных зажимах, лишних жестах, не
зависящих от произносимых слов, бегающем взгляде, дрожащем голосе, пересыханием горла, изменением ритма дыхания и т. д.
Что необходимо предпринять в такой ситуации:
1. Дышать осознано.
Глубокий вдох и резкий выдох. Такое дыхание позволяет сбросить
лишнее напряжение в области грудной клетки.
Двойной вдох – двойной выдох.
Дыхание по квадрату (вдох – 2 с, пауза – 2 с, выдох – 2 с, пауза – 2).
5–8 минут будет достаточно для достижения оптимального состояния.
2. Сделать несколько физических упражнений.
Приседание. Махи руками. Немного пройдитесь быстрыми шагами, прогуляйтесь 5 мин, сделайте 20–30 отжиманий.
108
Упражнение, которое возможно в процессе выступления: в быстром темпе сжимайте и разжимайте пальцы ног, этого никто не заметит. Буквально через несколько секунд вы почувствуете, что волнение начинает исчезать, движения становятся точнее и увереннее.
Прекратите беспокоиться о себе и думайте о содержании вашего
доклада, о том, что будете говорить, чего вы хотите добиться своим
выступлением. Держите в сознании только свою цель и добивайтесь
ее. Не оставляйте места непродуктивным эмоциям и страху прежде
всего.
Оценочная независимость – это фундамент уверенности.
1. Представьте себе свое выступление в самом выгодном для вас
свете. Если вы думаете об успехе, больше вероятности, что он к вам
придет. Мысленно отрепетируйте, как вы уверенно произносите речь,
вы дышите свободно и легко, ваши слова льются непрерывным потоком. Как вы уходите очень довольным своим выступлением. Увидьте
и услышьте восхищенные и одобрительные возгласы и лица тех, перед кем вы только что выступали. Таким образом, вы программируете
свой ум и свое тело на тот результат, который вам нужен.
Улыбнитесь перед выступлением, сделайте паузу, скажите теплые
слова приветствия. Публика почувствует ваш энтузиазм и оценит вашу искренность.
Во время выступления устанавливайте контакт с вашими слушателями. Найдите дружеское лицо и смотрите на него. Улыбка и одобрение наполнят вас уверенностью. Таким союзником может быть ваш
друг или коллега, или просто любой слушатель, с которым вы перекинулись парой слов перед выступлением.
Посмотрите на себя со стороны: буквально с балкона, сверху или с
другой точки зрения.
Прямо перед выходом на сцену используйте эту технику «Лучшие
воспоминания». Вспомните те моменты, когда ваша уверенность в
себе была максимальной, когда вы чувствовали себя на вершине
успеха. Вспомните событие во всех деталях и постарайтесь еще раз
ярко пережить свою уверенность и вперед – у вас все получится!
Создание имиджа – важный процесс, связанный с созданием привлекательного образа. Поэтому обратите внимание на свой внешний
вид. Вы должны быть уверены, что выглядите, если не безупречно, то
хотя бы очень хорошо.
Если вы проводите выступление в форме, то одежда должна быть
установленного образца, исправной, чистой.
109
Заходя в аудиторию, держитесь уверенно. Смело входите в аудиторию с уверенностью в том, что все получится. Выпрямите спину.
Расправьте плечи. Улыбнитесь. Продемонстрируйте прямой взгляд (в
глаза), фиксированный в одной точке не менее 2 с, иначе он выглядит
со стороны как бегающий. Используйте жесты свободные, синхронно
со словами, голос достаточно громкий, ровный. Если голос задрожал,
прибавьте немного громкости, и дрожь, как правило, пропадает. Тон
голоса уверенный. Постарайтесь говорить без частых запинок, заикания, ненужных пауз. Если они появились – сбавьте темп, дайте себе
время подумать, и они пропадут. Ноги поставьте на ширине плеч.
Вытяните себя за макушку – мысленно. Плечи на «вешалку». Одна
нога на полступни вперед. Руки расположены вдоль корпуса, локти
чуть прижаты, ладони слегка развернуты на публику.
Используйте паузу в выступлении. Пауза выполняет очень важную функцию. Во-первых, она привлекает и захватывает внимание
публики. И даже если вы в середине выступления сделаете паузу,
внимание зала вернется к вашему выступлению. Во-вторых, в паузе
окончательно устанавливаются отношения между оратором и аудиторией, «кто главный» – оратор говорит, публика слушает.
Если это аудитория из пятидесяти человек, то время паузы будет
около 5–7 с. Если аудитория совсем маленькая, можно сократить паузу и до 3 с, но пауза должна быть! Конечно, пауза – это испытание
для нервов оратора.
Заключительная часть публичного выступления предусматривает
подведение итогов. Важно напомнить ключевые проблемы, затронутые в речи, обязательно повторить все основные идеи, выводы.
Довольно часто при публичном выступлении начинающий лектор,
в целом хорошо проведя свой разговор с людьми, на завершающем
этапе теряет контроль над уставшей аудиторией.
При таком окончании выступления можно испортить впечатление
даже от хорошего выступления, тогда как удачное заключение способно сгладить те или иные промахи. Последние слова лектора, как
правило, несут информацию в сжатом виде – итог всего выступления,
выводы из сказанного, руководства к действию. Логическая концовка
помогает закрепить сказанное в сознании слушателей, усиливает
убеждающее воздействие речи.
Окончанию выступления вредит как затягивание речи, так и превышение регламента определенного заранее времени. Необходимо в
110
заключение вести себя уверенно, энергично, увлекая даже уставшую
аудиторию.
Мастерство устного выступления – это сплав мировоззренческой
подготовки выступающего, его высокой общей эрудиции и культуры
с комплексом ораторских знаний, умений и навыков.
Подводя итог, можно отметить, что умение выступать перед
людьми важная часть профессиональной подготовки сотрудника органов внутренних дел.
II. Этап индивидуальной работы
1. Вопросы к участникам тренинга:
Что, по вашему мнению, будет способствовать эффективному
публичному выступлению?
Какие рекомендации сотруднику необходимо дать перед публичным выступлением?
2. Рефлексия в целях осмысления процессов, способов и результатов индивидуальной и групповой работы.
III. Этап психодиагностической работы
Определение индивидуально-психологических особенностей и состояний (самообследование).
IV. Этап проведения упражнений, деловых и ролевых игр и т. п.
Упражнение «Что вижу, о том и пою»
Цель: развитие коммуникативных навыков.
Упражнение проводится в парах, где один человек показывает
предмет, который находится в поле его зрения, второй – не менее
5 мин рассказывает об этом предмете.
Обсуждение:
Хватало ли вам времени для выполнения задания?
Что показалось наиболее сложным в процессе выполнения задания?
Упражнение «Интервью»
Цель: развитие коммуникативных навыков; умений формулировать открытые вопросы.
Задание для группы: сформулировать по одному вопросу, касающемуся внутренних личностных особенностей человека, – его харак-
111
тера, привычек, интересов и др. для всех членов группы. Время работы – 3 мин.
Основное правило для группы - отвечать, как можно более полно
и откровенно на поставленные вопросы, при всем этом учитывая правила, о которых мы говорили в начале.
По очереди все должны побывать в роли интервьюируемого.
Группа по очереди задает подготовленные персональные вопросы.
Обсуждение:
Какие чувства вы испытывали при интервьюировании?
Что в этом задании было сложным?
Сразу ли у вас находились слова, чтобы отвечать на вопросы?
Упражнение «Рекламный ролик»
Цель: развитие фантазии и ораторского мастерства.
Задание: создать свой собственный рекламный ролик; представить
результаты своей деятельности так, чтобы другие заинтересовались им.
Объект рекламы – конкретные люди, участники тренинга. Каждый
из вас получает карточку с именем участника тренинга, подготовьте
рекламный ролик и, называя имя человека, представьте его в качестве
какого-либо товара или услуги. Рекламируя не более 1–2 мин, не забудьте ответить на следующие вопросы:
Для какой категорию населения рассчитана ваша продукция?
Какие самые важные качества и достоинства имеются у вашей
продукции?
После рекламы группа должна определить участника тренинга,
представленного в ролике.
Время на работу – 5 мин.
Обсуждение:
Что в этом задании было сложнее всего выполнять и почему?
Какие эмоции вы испытывали, рекламируя товар или услугу?
Сразу ли у вас находились слова, чтобы отвечать на вопросы?
Упражнение «Дар убеждения»
Цель: развитие навыков воздействия на личность, группу.
Убедительная речь играет значительную роль в успешности выступлений. Два участника получают по конверту, в одном из которых
лежит карточка. Группа не должна знать, кому именно досталась карточка. Каждый участник должен убедить группу в том, что карточка
112
находится именно у него. Задача участников тренинга определить, у
кого же находится карточка.
Обсуждение:
Что заставило вас поверить?
Были ли участники убедительны?
Какие средства были использованы в процессе убеждающего воздействия?
Упражнение «Публичное выступление
Цель: развитие навыков самопрезентации и уверенности в себе.
Психолог дает задание группе подготовить публичное выступление об уникальности своей семьи, фамилии, предках, длительностью
не более 2–3 мин.
Подготовка и публичное выступление должно соответствовать
следующему плану:
1. Завоевать доверие слушателей, используя похвалу, радость
встречи, единство взглядов и пр.
2. Использовать ключевые положения и аргументы в сою пользу,
указывая на достоинство.
3. Поставить какую-либо задачу перед аудиторией, побуждая ее к
действию.
Каждое выступление выслушивается поочередно. Группа выражает свое мнение об услышанном.
Обсуждение:
Было легко или трудно выполнять задание по данному плану?
Какое было самочувствие в процессе подготовки выступления и
как чувствовали себя в процессе публичного выступления?
Упражнение визуализация «Зеркала»
Цель: поиск ресурсного состояния.
Представьте, что вы находитесь в большой комнате с двумя зеркалами на противоположных стенах. В одном из них вы видите свое
отражение. Ваш внешний вид, выражение лица, поза – все говорит о
крайней степени неуверенности. Вы слышите, как робко и тихо вы
произносите слова. Постарайтесь абсолютно слиться со своим отражением в зеркале и почувствовать полное погружение в болото неуверенности. С каждым вдохом и выдохом усиливайте ощущение
страха, тревоги, мнительности. А потом медленно «выйдите» из зеркала. Отметьте, как ваш образ становится все более тусклым, и, нако-
113
нец, гаснет совсем. Вы уже никогда не вернетесь к нему. Мысленно
медленно повернитесь и всмотритесь в свое отражение в другом зеркале. Вы уверенный в себе человек! Память подсказывает самое яркое событие вашей жизни, когда вы были на коне.
Вспомните звуки, образы, запахи, сопровождавшие тогда ваш момент успеха и чувства абсолютной уверенности в себе. Ваш внутренний голос прорвался наружу: «Я верю в себя!» Красный столбик вашей уверенности поднимается по шкале градусника и с каждым вашим вдохом и выдохом приближается к стоградусной отметке.
Наполните себя им. Создайте вокруг себя облако уверенности и
окружите им свое тело.
Добавьте музыку уверенности. Запахи. Увидьте символы, образ
вашей уверенности. Слейтесь с ним. Представьте размашистую
надпись золочеными буквами на зеркале: «Я уверен в себе!»
Представьте себе громадную аудиторию. Вы стоите на сцене. И
вам аплодируют десятки тысяч человек. Вот он, ваш успех! Почувствуйте его всем своим телом и внутренним состоянием! Сделайте
глубокий вдох и откройте глаза!
Обсуждение:
Как вы себя чувствуете?
Удалось ли представить себя?
Подведение итогов тренинга, завершение работы.
114
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Авидон И. Тренинги ведения переговоров : Материалы для подготовки и проведения / И. Авидон, О. Гончукова. – СПб. : Речь, 2008. –
192 с.
Березин Ф. Б. Психическая и психофизиологическая адаптация
человека. – Л. : Наука, 1988. – 270 с.
Большой психологический словарь / сост. и общ. ред. Б. Г. Мещеряков, В. П. Зинченко. – СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. – 672 с.
Васильев Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов. – СПб. : Речь,
2006. – 174 с.
Вачков И. В. Психологический тренинг: методология и методика
проведения / И. В. Вачков. – М. : Эксмо, 2010. – 560 с.
Воложин А. И. Болезнь и здоровье: две стороны приспособления /
А. И. Воложин, Ю. К. Субботин. – М. : Медицина, 1998. – 480 с.
Гринберг Дж. Управление стрессом / Дж. Гринберг. СПб. : Питер,
2002. – 496 с.
Ежова Н. Н. Научись общаться: коммуникативные тренинги /
Н. Н. Ежова. – Ростов н/Д : Феникс, 2006. – 249 с.
Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / пер. с нем. – М. :
Экономика, 1990. – 334 с.
Караяни А. Г. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся
по специальностям «Юриспруденция», «Правоохранительная деятельность» / А. Г. Караяни, В. Л. Цветков. – М. : ЮНИТИ-ДАНА,
2011. – 247 с.
Кузнецова Н. В. Психологическая профилактика и коррекция
профессиональной деформации сотрудников силовых ведомств :
учебно-методическое пособие / Н. В. Кузнецова. – Новомосковск,
2015. – 53 с.
Лазарус Р. Теория стресса и психофизиологические исследования //
Эмоциональный стресс / под ред. Л. Леви. Л. : Медицина, 1970. –
С. 178–208.
Леванова Е. А. Игра в тренинге. Личный помощник тренера /
Е. А. Леванова, А. Н. Соболева, В. А. Плешаков, Г. С. Голышев. –
СПб. : Питер, 2012. – 368 с.
Малкина-Пых И. Г. Экстремальные ситуации / И. Г. МалкинаПых. – М. : Эксмо, 2005. – 960 с.
115
Малкина-Пых И. Г. Виктимология. Психологическая поведения
жертвы / И. Г. Малкина-Пых. – М. : Эксмо, 2010. – 864 с.
Малкина-Пых И. Г. Психологическая помощь в кризисных ситуациях / И. Г. Малкина-Пых. – М. : Эксмо, 2008. – 928 с.
Марасанов Г. И. Социально-психологический тренинг / Г. И. Марасанов. – М. : Когито-Центр, 2007. – 251 с.
Марьин М. И. Организация социально-психологической работы в
органах внутренних дел : методическое пособие / под общ. ред.
В. Л. Кубышко / М. И. Марьин, В. Е. Петров, А. И. Адаев, К. А. Егоров. – М. : ДКО МВД России, ЦОКР МВД России, 2006. – 243 с.
Марьясис И. Б., Простяков В. В., Семчук И. В. Специфика публичного выступления сотрудников органов внутренних дел // Юридическая психология. – 2015. – № 3. – С. 31–34.
Марьясис И. Б. Социально-психологический тренинг: методы и
практические приемы : учебное пособие / И. Б. Марьясис. – М. : Московский университет МВД России, 2006. – 68 с.
Приказ МВД России от 30 августа 2012 г. № 827 «Об утверждении
Порядка формирования кадровых резервов Министерства внутренних
дел Российской Федерации, его территориальных органов и подразделений».
Приказ МВД России от 2 сентября 2013 г. № 660 «Об утверждении Положения об основах организации психологической работы в
органах внутренних дел Российской Федерации».
Психология экстремальных ситуаций для спасателей и пожарных /
под общ. ред. Ю. С. Шойгу. – М. : Смысл, 2007. – 319 с.
Психология : словарь / под общ. ред. А. В. Петровского,
М. Г. Ярошевского. – 2-е изд., испр. и доп. – М. : Политиздат, 1990. –
494 с.
Психофизиология : учебник для вузов / под ред. Ю. А. Александрова. – СПб., 2006, – 326 с.
Разумов С. А. Эмоциональный стресс, работоспособность и здоровье / С. А. Разумов. – Л. : Знание, 1975. – 156 с.
Ромек В. Г. Психологическая помощь в кризисных ситуациях /
В. Г. Ромек, В. А. Конторович, Е. И. Крукович. – СПб. : Речь, 2004. –
256 с.
Рысёв Н. Ю. 11 правил руководителя № 1. – СПб. : Питер, 2007. –
224 с.
Селье Г. На уровне целого организма. – М. : Наука, 1972. – 122 с.
Селье Г. Стресс без дисстресса. – М., Прогресс, 1979. – 124 с.
116
Социальная психология : словарь / под ред. М. Ю. Кондратьева //
Психологический лексикон : энциклопедический словарь. В 6 т. /
ред.-сост. Л. А. Карпенко ; под общ. ред. А. В. Петровского. – М. :
ПЕР СЭ, 2006. – 176 с.
Столяренко А. М. Психология менеджмента: учебное пособие для
студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации», «Управление персоналом» и «Психология» / А. М. Столяренко, Н. Д. Амаглобели. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 455 с.
Федеральный закон от 30 ноября 2011 г. № 342-ФЗ «О службе в
органах внутренних дел Российской Федерации и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».
Федотов А. Ю. Эмоциональные состояния, негативно влияющие
на профессиональную деятельность сотрудников органов внутренних
дел, и их преодоление : учебно-методическое пособие / А. Ю. Федотов, И. Н. Медведев. – М. : ДГСК МВД России, 2014. – 143 с.
Фопель К. Барьеры, блокады и кризисы в групповой работе :
сборник упражнений / К. Фопель. – М. : Генезис, 2008. – 160 с.
Цветков В. Л. Психология конфликта. От теории к практике :
учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Юриспруденция» / В. Л. Цветков. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2013. –
183 с.
Човдырова Г. С. Проблемы повышения психологической стрессоустойчивости личного состава системы МВД России в экстремальных
условиях. – М. : ВНИИ МВД России, 1998. – 162 с.
Шепелева Л. Н. Программы социально-психологических тренингов / Л. Н. Шепелева. – СПб. : Питер, 2008. – 160 с.
Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб. :
Питер, 2006. – 256 с.
117
Шарафутдинова Наталья Владимировна,
кандидат психологических наук, доцент;
Семчук Ирина Витальевна,
кандидат психологических наук
Социально-психологический тренинг
профессионального общения
Учебно-методическое пособие
Подписано в печать 27.12.2017 Формат 60×84/16
Заказ № 1985
Цена договорная
Тираж 131 экз.
Объем 5,2 уч.-изд. л.
6,8 усл. печ. л.
Московский университет МВД России имени В.Я. Кикотя
117997, г. Москва, ул. Академика Волгина, д. 12