ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ БИОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА (ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА) РЕФЕРАТ По дисциплине: Теория Менеджмента По теме: «Экономический интеллект менеджера» Выполнил: студент 23ОЗ-38.03.02_ТП группы Есипов С.С. Проверил _______________________________ Москва 2023 Оглавление Введение ................................................................................................................... 3 1.Теоретические положения определения «эмоционального интеллекта»....... 5 2.Эмоциональный интеллект в профессиональной деятельности менеджера 13 3.Взаимосвязь эмоционального интеллекта и профессиональной деятельности менеджера. Влияние эмоционального интеллекта на работу. .. 17 Заключение ............................................................................................................ 23 Список используемых источников ...................................................................... 25 2 Введение Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в условиях демократического общества и рыночной экономики меняются требования, предъявляемые к современному менеджеру. Одним из таких требований становится эмоциональное лидерство, под которым понимается искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта. противоположность рациональному управлению, руководство строится В эмоциональное на использовании энергии эмоций для достижения целей компании. Эмоции, как эволюционно более ранний механизм регуляции поведения, чем разум, оказывают существенное воздействие на поведение и здоровье человека. Они оказывают влияние на умение решать конфликты, справляться со стрессом, работоспособность, настроение и т. д. От умения управлять своим эмоциональным состоянием зависит эффективность профессиональной и собственная деятельности, и мотивация, и эффективность организации в целом. Именно поэтому в последнее время термин «эмоциональный интеллект» пользуется все большей популярностью. Анализ научной литературы по теме исследования показал, что основа для исследования эмоционального интеллекта была заложена еще в 1988 году. За изучение проблематики поставленного вопроса брались такие исследователи как: физиолог Рувен Бар-Он, Джон Майер и Питер Сэловей [9], Даниэл Гоулман [2], Говард Гарднер [1]. Ими не только была описана история развития теорий эмоционального интеллекта, но также были проанализированы современные представления о данном феномене . В данной работе анализируются составляющие эмоционального интеллекта современного менеджера, включающие 20 различных навыков и умений, объединенных в четыре большие 3 группы: самосознание, самоконтроль, социальная чуткость и умение управлять определения сущности взаимоотношениями. Также раскрывается проблема эмоционального интеллекта менеджера в современных условиях. Цель исследования – выявить влияние эмоционального интеллекта на эффективность работы менеджера. Объект исследования – управленческая деятельность в сфере менеджмента. Предмет исследования – эмоциональный интеллект менеджера. Задачи исследования: 1. Теоретический анализ определения эмоционального интеллекта менеджера. 2. Выявление факторов, характеризующихся эмоциональным интеллектом в профессиональной сфере. 3. Влияние эмоционального интеллекта продуктивность. 4 на эффективность и 1. Теоретические положения определения «эмоционального интеллекта» В настоящее время исследователи выделяют 16 направлений в понимании эмоций, насчитывают более 20 теорий и 100 различных определений эмоций, а также отмечают, что, начиная с 1960-х годов, число книг и статей, издаваемых ежегодно на тему эмоций, удваивается каждое десятилетие [5; 6]. Этимологически термин «эмоция» происходит от латинского emoveo — потрясаю, волную. В словаре «Психология» эмоции трактуются как «психическое отражение в форме непосредственного пристрастного переживания жизненного смысла явлений и ситуаций, обусловленного отношением их объективных свойств к потребностям субъекта» [7]. Существует множество различных точек зрения на проблему эмоций, находящих свое отражение в соответствующих теориях. Ряд исследователей (К. Стампф, В. Вундт, Л. М. Веккер и др.) рассматривают эмоции как феномен, как непосредственное отношение к явлениям, которое принципиально отличается от интеллектуального оценивания. Теории в рамках данного подхода можно назвать феноменологическими, так как они указывают на принципиальное отличие эмоций, в первую очередь, на феноменологическом уровне. Например, Л. М. Веккер отмечает, что эмоции, в отличие от мышления, не опосредованы, т. е. не включают в себя символически-речевые операнды и реальные операции [8]. Другие исследователи (Эмде, Хэрмон, Генсбауэр, Ч. Дарвин, П. К. Анохин, Я. Рейковский и др.) к проблеме эмоций подходят с биологической (эволюционной) точки зрения, рассматривая их как врожденные реакции на определенные стимулы. Тем самым первичность эмоций по отношению к исследователи подчеркивают когнитивному процессу. Например, в биологической теории П. К. Анохина под эмоцией понимается интеграция 5 и согласование всех функций организма с целью достижения биологически полезных результатов и удовлетворения потребностей [9, с. 172-177]. В рамках бихевиоризма (Д. Уотсон, Б. Ф. Скиннер, Д. Роттер, А. Бандура) под эмоциями понимается специфический вид реакции (реакция внутренних органов). Согласно Д. Уотсону эта реакция может проявляться в форме страха, гнева или любви. Похожая точка зрения на эмоции была и у Бехтерева. Он рассматривал их как мимико- соматический тонус и мимикосоматические рефлексы [10]. Ряд психологов (Мейер, Дж. Мандлер, Даффи и др.) вообще предлагают отказаться от использования термина «эмоция» или заменить его на более осязаемые термины, такие как «активация» или «возбуждение» [11; 12]. Также высказывается предположения, что невозможно дать эмоциям точное научное определение [13]. В рамках психофизиологического подхода (У. Джемс, С. Томпкинс, К. Ланге, К. Изард, Т. А. Доброхотова, Н. Н. Брагина, М. М. Хананашвили и др.) механизм эмоций интерпретируется с позиций физиологических процессов. Эмоция, переживаемая человеком, вызывает физиологические изменения в его организме, поэтому эмоцию можно определить как активное состояние системы специализированных мозговых структур, которое побуждает изменить поведение в направлении минимизации или максимизации этого состояния [14; 15; 16]. Еще одним подходом к проблеме эмоций стал измерительный подход (В. Вундт, Г. Спенсер, Д. Линдсли, Е. Даффи и др.). Одним из первых исследователей, считавших эмоции частью сознания, которая может быть измерена, стал Г. Спенсер. Для оценки эмоций Вундт предложил использовать следующие измерения: удовольствие- неудовольствие, расслабление-напряжение и спокойствие-возбуждение. Позже эти критерии были использованы в исследованиях, Шлосбергом [17]. 6 проводимых Вудвортом и С позиций психодинамического подхода (Р. Холт, Д. Рапапорт, З. Фрейд, Г. Клейн) аффекты рассматривались как мотивационные переменные. Однако взгляды ученых на зависимость между мотивацией, поведением и эмоциями неоднозначны. Так, одни авторы считают эмоции и мотивы двумя взаимосвязанными процессами. Другие полагают, что эмоции принимают активное участие в деятельности субъекта, но при этом не отождествлены с мотивацией [18]. Изучение эмоций досады, злости, гнева, ярости и страха привело к появлению фрустрационных теорий. В когнитивном подходе исследователи мышление и сознание рассматривали в качестве первопричины или компонента эмоции. Можно выделить два больших класса теорий: теории «Я» (А. Комбс, К. Роджерс) и теории, которые рассматривают познание как причину и компонент эмоции (С. Шехтер, М. Арнольд). В теориях «Я» чем больше познание связано с образом «Я», тем в большей степени задействованы эмоции. Для второй группы теорий характерно рассмотрение человека как рационального существа. В социально-когнитивном подходе (Р. Плутчик) эмоции рассматриваются как средства адаптации, которые необходимы для выживания живых организмов. Когнитивно-аффективный подход (С. Томкинс, М. Сингер) предполагает, что эмоцию интереса порождает новизна окружающей среды [19]. Теорию Л. Фестингера [19] также можно отнести к когнитивным теориям (эмоции рассматривается как результат когнитивного диссонанса), также как и теорию Дж. Келли [20] (эмоции особыми считаются переходными состояниями системы личностных конструктов), также как и информационную теорию П. В. Симонова (эмоции как оценка вероятности удовлетворения актуальной потребности человека) [20]. Если в биологических теория игнорируется влияние культуры на эмоциональные переживания индивидуума, то в рамках социальнокультурного подхода (Дж. Аверилл, К. Оутли и др.) эмоции рассматриваются как переходящие социальные роли. Общество определяет 7 нормативы для регулирования эмоций. Так, например, на свадьбе следует быть счастливым, проявлять эмоции радости, а на похоронах — грустным, выражая скорбь и соболезнования [20]. При перечислении различных подходов к решению проблемы эмоций невозможно не отметить вклад отечественных психологов, которые под эмоциями понимают особую форму отношения к явлениям и предметам действительности, подчеркивая аспект отношения (П. М. Якобсон, В. Н. Мясищев), переживания (С. Л. Рубинштейн, Г. Ш. Шингаров) и отражения (В. К. Вилюнас, Я. М. Веккер, Г. А. Фортунатов). Так, в рамках деятельностного подхода эмоции рассматриваются мотивирующие факторы деятельности, в рамках культурно-исторического подхода — как высшие психические функции. Современные теории, объединенные функционалистским подходом, основаны на идее о том, что основной функцией эмоций является побуждение к действию, направленному на достижение личных целей (Барретт и Кампос, Изард и др.). В рамках данного подхода психологи исследуют характеристики и функции эмоций, которые рассматриваются как центральный аспект всей человеческой активности: когнитивных процессов, социального поведения и даже физического здоровья. Они играют важную роль в появлении самосознания. Кроме этого, этот подход указывает на то, что для успешной адаптации к физическому и социальному миру и для успешной трудовой деятельности человек должен установить контроль над своими эмоциями и научиться культурно обусловленным правилам их выражения [20]. Понятие «эмоциональный интеллект» впервые появилось в трудах Питера Сэловея и Джона Д. Майера [9]. Они определяют эмоциональный интеллект как способность отслеживать свои и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию, чтобы управлять собственными мыслями и действиями. 8 Дэниел Гоулман в своей книге «Эмоциональный интеллект. Почему он не может значить больше, чем IQ» отмечает, что эмоциональные способности – это не врожденные таланты, а навыки, которым можно научиться [2]. Иными словами, эмоциональные способности – это то, что менеджер инновационной организации может целенаправленно развить благодаря практике. В современном мире с ускорением изменений в бизнесе и в обществе человек должен постоянно усовершенствовать свои навыки. Использование эмоционального интеллекта в таких условиях обеспечивает эффективность в принятии различных решений, в том числе и кадровых, экономит множество ресурсов, самым ценным из которых является время [2]. Эмоциональный интеллект (EI) - это описание человеческих способностей, как понимание своих собственных чувств и чувств других людей, умение контролировать эмоции. Дэниел Голман в ходе исследований обнаружил, что различия между хорошими и лучшими сотрудниками отличались в уровне эмоционального интеллекта, а не интеллектуального [1]. Д. Гоулман представляет эмоциональный интеллект в виде некой структуры, подразделяя его на пять следующих областей: 1. Самосознание. Знание о собственных внутренних состояниях, предпочтениях, возможностях и интуитивных предчувствиях. 2. Саморегуляция. Управление собственными внутренними состояниями, импульсами и возможностями. 3. Мотивация. Эмоциональный настрой, ведущий к достижению цели и способствующий ему. 4. Эмпатия. Осознание чувств, потребностей и забот других людей. 5. Социальные навыки. Умение вызывать у других людей желаемую реакцию. Говард Гарднер ввел понятие множественного интеллекта [1]. Он 9 утверждает, что люди могут быть наделены различными видами интеллекта, которые невозможно измерить при помощи теста IQ. Гарднер составил список из семи (позже был расширен до восьми) видов интеллекта. Два из них – внутриличностный и межличностный – особенно близки к эмоциональному интеллекту. Гарднер назвал их личными интеллектами. Пять областей эмоционального интеллекта, выделенные Гоулманом, легко соотносятся с личными интеллектами по Гарднеру: первые три составляющие эмоционального интеллекта можно отнести к внутриличностному интеллекту, а последние две – к межличностному, что схематично представлено на рисунке 1. Рисунок 1 – Соотношение теорий интеллекта Д. Гоулдмана и Г. Гарднера Дэвид Карузо и Питер Сэловей называют пять характеристик, определяющих уровень развития EI: • понимание себя; • понимание других; • взаимодействие; 10 • контроль; • умение принимать решения на основе четырех выше перечисленных пунктов [1]. Другие зарубежные исследователи в эмоциональном интеллекте выделяют пять аспектов: «управление эмоциями, самосознание, мотивацию, эмпатию, социальные навыки» [10]. Также в психологии существует следующее определение: Эмоциональный интеллект современного менеджера — это показатель, который включает множество различных навыков и умений, которые объединяют в несколько больших групп, включая самосознание, самоконтроль, социальную чуткость и умение управлять взаимоотношениями. В психологии рассматриваются четыре элемента эмоционального интеллекта, они схожи с определением, представленным выше [10]: 1. самосознание, 2. самоконтроль, 3. социальную чуткость, 4. управление отношениями. Первые две составляющие предназначены для определения того, насколько хорошо человек понимает себя, умеет управлять собой и контролирует собственные чувства. Социальная чуткость и управление отношениями необходимы для отражения способности человека распознавать эмоции других людей, управлять ими. На этой основе появляется возможность наладить отношения с людьми. При развитии самосознания и самоконтроля управленцы учатся эффективно использовать сильные стороны и управлять эмоциями. Благодаря этому они с воодушевлением идут к своим целям, вызывая аналогичный энтузиазм у окружающих людей. Зная, какой заразительной 11 силой могут обладать эмоции, необходимо отслеживать чувства и настроение. Для менеджера важно не только сохранять эмоциональное спокойствие в непростых ситуациях, но и уметь использовать эмоции подчиненных для достижения целей компании. Не зря существуют такие понятия, как «эмоциональное заражение» или «эмоциональный подъем». На эмоциональный интеллект оказывают влияние следующие факторы: темперамент, характер, воспитание, наличие аффективных нарушений, социальное окружение и др. Эмоциональный интеллект состоит из следующих ментальных способностей: понимание эмоций, их осознанная регуляция, ассимиляция в мышлении, различие и выражение эмоций. Чтобы эффективно управлять эмоциями, современному менеджеру необходимо иметь представление о существующих точках зрения на проблему эмоций. Наиболее пристально данная проблема изучается в рамках психологического знания, хотя и не ограничивается только им. Вопросами эмоций занимаются и философы, и физиологи, и социологи. Таким образом, проведенный анализ выявил множество различных точек зрения на проблему эмоций. В рамках феноменологического подхода эмоции рассматриваются как специфический феномен, отличный от интеллектуального оценивания. С эволюционной точки зрения эмоции — это врожденные реакции на определенные стимулы. В бихевиоризме эмоциям отводится второстепенная роль, они рассматриваются как заученные ассоциации психофизиологического и условные рефлексы. В рамках подхода исследователи пытались определить характер процесса активации, который соответствует различным типам эмоций. С появлением измерительного подхода эмоции стали рассматриваться как измеримая часть сознания. Существенный вклад в решение 12 проблемы эмоций внесли исследователи в рамках психодинамического подхода, заложившего фундамент для изучения взаимосвязи между эмоциями, мотивацией и поведением. Комбинация когнитивной оценки с определенным уровнем возбуждения стала отличительным признаком когнитивных теорий эмоций. Кроме того, необходимо отметить вклад отечественных ученых, которые, работая в рамках деятельностного подхода, отмечали мотивирующую, контролирующую и регулирующую функции эмоций. Для успешной деятельности современному менеджеру необходимо понимать и эффективно управлять, как собственными, так и чужими эмоциями. Несмотря на то, что проблема эмоций имеет давнюю историю в области философии, и что было проведено огромное количество исследований, среди ученых никогда не было единого мнения относительно природы эмоций, их динамики, классификации и т. д. Существует многообразие подходов с различными крайними позициями: от предложения полностью исключить термин «эмоции», заменив различные эмоциональные состояния термином «активация», до теорий, в которых из ограниченного количества основных эмоций могут выводиться практическое неограниченное количество их возможных комбинаций. 2. Эмоциональный интеллект в профессиональной деятельности менеджера Несмотря на различия требований к профессии менеджера в разных секторах экономики, любой менеджер – в первую очередь это специалист, под управлением которого находится определенное количество ресурсов, в том числе человеческих. Важно отметить, что современная экономика характеризуется расширением сферы обслуживания, продвижения разнообразных услуг и информационного обеспечения, развитием сетевых организационных структур, а также распространением новых форм управления человеческими ресурсами. Сказанное влечет за собой 13 расширение сферы ответственности менеджера, главным образом в части необходимости общения со все большим количеством людей. Это, в свою очередь, повышает требования к компетентности современного менеджера, в частности, к его социальному и эмоциональному интеллекту. Каждый менеджер когда-либо задумывался, как наиболее эффективно взаимодействовать с людьми. И неверно полагать, что только насильственное влияние, манипулирование, использование власти способно добиться результатов. Эффективный менеджер способен слышать и понимать в первую очередь свои собственные чувства, мысли, мотивы, таким образом он формирует свои цели. В позволяет профессиональной получить три деятельности важные вещи: эмоциональный высокую интеллект продуктивность; выдающиеся лидерские качества и способность создавать условия для счастья. Рассмотрим три эти составляющие более подробно. I. Высокая продуктивность. Ученые выяснили, что для достижения отличного качества эмоциональные способности вдвое важнее чистого интеллекта и экспертных знаний [8]. Во многих профессиях, связанных, например, с продажами и обслуживанием клиентов, таких как менеджер, крайне важны. Исследования свидетельствуют, что это относится также к людям, работающим индивидуально в техническом секторе, успех которых, казалось бы, зависит только от интеллектуальных способностей [4, 3]. Согласно результатам одного исследования, шесть главных черт, отличающих лучших работников технического сектора: 1. Сильное стремление к успеху и высокие стандарты достижений. 2. Способность влиять на других. 3. Концептуальное мышление. 4. Аналитические способности. 5. Инициативность в решении проблем. 14 6. Уверенность в себе [6]. Лишь две из шести важнейших черт (концептуальное мышление и аналитический дар) относятся к чисто интеллектуальным способностям. Остальные четыре, включая две верхние позиции – это эмоциональные способности. Сильный эмоциональный интеллект может содействовать достижению прекрасных результатов на работе кому угодно: и инженерам, и менеджерам. II. Выдающиеся лидерские качества. Эмоциональный интеллект делает людей лидерами. Существуют исследования, подтверждающие это научными данными. Д. Гоулман утверждает, что от 80 до 100% способностей, присущих выдающимся лидерам, относятся к эмоциональным [7]. III. Способность создавать условия для счастья. Эмоциональный интеллект дает менеджеру навыки, помогающие создавать условия для собственного устойчивого счастья. Матье Рикар определяет счастье, как «глубинное чувство процветания, возникающее исключительно в здравом уме… не обычное приятное ощущение, мимолетная эмоция или настроение, а оптимальное состояние бытия» [10]. Это оптимальное состояние бытия, в свою очередь, является «глубоким эмоциональным равновесием, сопряженным с тонким пониманием работы ума». Исходя из опыта Матье, счастье – это навык, который можно тренировать. Такая тренировка начинается с глубокого проникновения в сущность ума, эмоций и нашего переживания явлений, которое затем служит опорой для практик, максимально увеличивающих внутреннее благополучие на глубинном уровне, что в итоге порождает чувство счастья и сострадание. Навыки, помогающие менеджеру развить эмоциональный интеллект, также позволяют обнаружить и усилить внутренние факторы, 15 поддерживающие глубинное ощущение благополучия. Те же навыки, которые влияют на эмоциональный интеллект, помогают создать условия для собственного счастья. Так что счастье может стать неизбежным побочным эффектом развития эмоционального интеллекта. К другим побочным эффектам относятся гибкость, оптимизм и доброта. Суть профессиональной деятельности менеджера в его постоянном совершенствовании и развитии, в том числе личностных свойств и характеристик. Цель развития эмоционального интеллекта менеджера в том, чтобы оптимизировать себя и начать действовать на более высоком уровне по сравнению с тем, который доступен в настоящее время. Эмоциональный интеллект вопреки расхожему мнению можно развивать в любом возрасте. Это утверждение основано на относительно недавнем научном открытии, получившем название «нейропластичность». Его смысл заключается в следующем: то, о чем думает человек, что делает и на что направлено его внимание, меняет структуру и работу головного мозга [11]. Одно из важных следствий нейропластичности заключается в том, что человек может целенаправленно менять свой мозг при помощи тренировки. Исследования Филиппа Голдина показали, что всего за шестнадцать сессий когнитивно-поведенческой психотерапии люди, страдающие социофобией, работая со своей негативной самооценкой, способны усилить активность участков мозга, связанных с саморегуляцией, лингвистической обработкой и вниманием [5]. Таким образом, реализуя эмоциональный интеллект, менеджер может добиться высоких результатов в сфере своих профессиональных интересов, стать успешным, высокоэффективным и результативным работником. 16 3. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и профессиональной деятельности менеджера. Влияние эмоционального интеллекта на работу. Как уже было проанализировано в параграфе 1, выделяют четыре составляющие эмоционального интеллекта: самосознание; самоконтроль; социальная чуткость; управление отношениями. Рассмотрим данные определения более детально в таблице 1. Развивая самосознание и самоконтроль, менеджер учится эффективно использовать сильные стороны и управлять эмоциями. С другой стороны, овладев искусством понимать чувства других, приобретается способность влиять на мотивацию сотрудников и посредством этого добиваться результативной работы коллектива и повышения его корпоративной культуры. Необходимо научиться воспринимать сотрудников как с профессиональных, так и с общечеловеческих позиций, находить время для личного общения с ними, непременно публично отмечать их успехи, творческий подход к работе и усердие. Таблица 1 – Основные составляющие эмоционального интеллекта Личностные навыки Социальные навыки Самосознание Социальная чуткость • эмоциональное самосознание: • сопереживание: способность анализ собственных эмоций, осознание чувствовать и понимать позицию их воздействия и использование другого человека и умение проявлять интуиции при принятии решений участливое отношение к его проблемам • точная самооценка: знание своих • деловая осведомленность: силь ных сторон и пределов понимание текущих событий и возможностей правильное их проецирование на • уверенность в себе: чувство организационную политику и иерархию собственного достоинства и ответственности адекватная оценка своей одаренности • предупредительность: способность • достойная самомотивация; признавать и удовлетворять потребности настойчивое желание подчиненных, клиентов и покупателей соответствовать высоким внутренним стандартам Управление отношениями • воодушевление: умение вести за Самоконтроль собой, рисуя захватывающую картину • обуздание эмоций: умение будущего контролировать разрушительные 17 эмоции и импульсы • влияние: владение тактикой • открытость: проявление честности и убеждения • наставничество: действенное прямоты участие в самосовершенствовании • адаптивность: способность сотрудников, поощрение развития их подстраиваться под меняющиеся способностей с помощью отзывов и обстоятельства • воля к победе: упорное продвижение наставлений • предприимчивость: способность к намеченной цели инициировать преобразования, • инициативность: готовность к активнымдействиям и умение не упускать совершенствовать методы управления и вести сотрудников к новым свершениям возможности • миротворчество: умение • оптимизм: умение позитивно урегулировать конфликты, разрешать смотреть на вещи разногласия и достигать консенсуса • сотрудничество: контактность в отношении сослуживцев и умение работать в команде • корпоративность: культивирование и поддержание сети социальных связей Анализируя содержание таблицы, следует обратить внимание на две позиции – сотрудничество и социальная корпоративность, поскольку смысловое содержание всех остальных прозрачно и достаточно точно воспринимается даже на интуитивном уровне. Для этого следует напомнить, что эмоциональные и физиологические реакции человека, которые, как правило, едва уловимы, представляют собой важные источники информации. В каждый момент времени люди через вербальные каналы коммуникации сообщают друг другу массу сведений о своем психологическом состоянии. Мельчайшие мышечные движения и мимика информируют окружающих об истинном эмоциональном настрое и подсказывают, как им себя вести в обществе. Таким образом, тщательно отслеживая реакции других людей, происходит лучший анализ понимания их чувств и интерпритации их мыслей и мнений. Нельзя не отметить такой фактор эмоционального интеллекта, как профессиональное выгорание. Существует обратно-пропорциональная связь: если эмоциональный интеллект сильнее развит, значит человек 18 восстанавливает потраченные ресурсы за значительно короткое время. К сожалению, по проведенному исследованию в данной работе, можно уже обозначить, что большинство людей не видят смысла проявлять эмоции на работе, либо же не имеют представления о важности поведенческих (межличностных) отношений. Для измерения гипотетических конструктов, на которых строится ЭИ, ученые применяют опросники, методики и шкалы: EQ-i (Emotional Quotient Inventory) Р. БарОна, SSRI (Schutte et al. Self-Report Index), ECI (Emotional Competence Inventory) и др. В частности, опросник Д.В. Люсина ЭмИн состоит из двух шкал — межличностного и внутриличностного ЭИ, каждая из которых включает по 3 субшкалы, соответствующие способностям, связанным с пониманием эмоций и управлением ими [21]. Измерение эмоционального интеллекта с помощью опросников, как свидетельствует практика их применения в прикладной психологии, достаточно надежно и обладает приемлемой критериальной валидностью. Определим области эмоционального интеллекта менеджера и шкалу их показателей в таблице 2. Таблица 2 – Области эмоционального интеллекта и шкала их показателей Области Сфера межличностных отношений – способность взаимодействов ат ь с людьми на уровне искусства общения Сфера адаптивности – способность Определение Эмпатия – это умение понимать чувства других и способность дать им понять, что вам известны их чувства. Социальная ответственность – способность к взаимовыгодному сотрудничеству, включающая в себя совесть, нравственность и заботу о ближнем. Межличностные отношения – навыки конструктивного общения через вербальные и невербальные коммуникации, способность устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения, основанные на чувстве эмоциональной близости, умение чувствовать себя свободно и комфортно в социальных кон‐ тактах Решение проблем – способность выявлять и формулировать проблемы, а также вырабатывать и воплощать в жизнь потенциально эффективные пути их решения. 19 быть гибким, реалистичным, адекватно вести себя в любой ситуации и решать проблемы по мере их возникновения Сфера управления стрессом Сфера общего настроя – позитивное восприятие жизни Оценка действительности – способность правильно определять соотношение между своим опытом и тем, что объективно существует (видеть мир таким, какой он есть). Акцент ставится на прагматизм, объективность, адекватность восприятия. Включает способность концентрироваться и сосредотачиваться. Гибкость – способность согласовывать свои чувства, мысли и действия с меняющимися обстоятельствами; умение адаптироваться к незнакомым, непредсказуемым и быстро меняющимся обстоятельствам. Толерантность к стрессу – способность противостоять стрессовым ситуациям без симптомов физического или эмоционального напряжения. Контроль импульсивности – умение устоять перед побуждением действовать на волне эмоций («рубить с плеча»). Удовлетворённость жизнью – способность веселиться, быть умиротворенным, жизнерадостным, воодушевлённым. Оптимизм – энтузиазм в любом виде деятельности, умение видеть светлую сторону во всем и не унывать. В открытых источниках представлен опрос, проведенный в марте 2023 года среди сотрудников различных сетей кадровых отделов, включая государственные и частные организации, согласно которому работникам предлагалось ответить на вопрос: Стоит ли проявлять эмоции на работе? Полученные данные сформированы на рисунке 2. Рисунок 2 – Диаграмма ответов опрашиваемых,% 20 К сожалению, большинство организаций придерживаются правил неиспользования эмоций на работе. И это правило может быть, как прописано в регламенте, так и заложено на подсознательном уровне у большинства работников. По результатам опроса 70,10% опрошенных считают, что эмоциям нет места на рабочем месте. Но к чему может привести подавление эмоций? К профессиональному выгоранию. Не стоит забывать, что сотрудники - это все-таки люди, а не роботы. Менеджмент – это не только логический подход, это целый спектр эмоций. Давайте рассмотрим одну из функций менеджмента – стимулирование. Менеджер должен понимать мотивы поведения своего сотрудника, чтобы применить соответствующие стимулы. Многие ошибочно считают, что логика и факты – лучший способ для определения мотивации сотрудника. Но что если выбранный Вами логически метод стимулирования не работает? Скорее всего сотрудник «потерял» мотивацию из-за определенного эмоционального состояния, которое Вы не учли. Эмоции – это наш ресурс, они несут информацию [6]. На рисунке 3 показано, что из опрашиваемых сотрудников всего 31,9% готовы анализировать свое состояние, а 7,4% полностью отказываются разбираться в причинах появления эмоций. Рисунок 3 – Диаграмма анализа эмоций опрашиваемых,% 21 Таким образом, необходимо сделать вывод о прямой взаимосвязи эмоционального интеллекта и эффективности работы менеджера. К сожалению, несмотря на быстро набирающую популярность тенденции к открытости на рабочем пространстве, еще не все компании придерживаются данной методики. Необходимо понимать, чтобы эффективно организовать свою профессиональную деятельность нужно хотя бы для начала уметь осознавать и различать свой спектр эмоций. Это необходимо, как минимум для профессионального продвижения, а также поможет не получить выгорание на рабочем месте. 22 Заключение По результатам проделанной работы были сделаны следующие соответствующие выводы: 1. Обобщено для нашего исследования определение заданного понятия. Эмоциональный интеллект (EI) - это описание человеческих способностей, как понимание своих собственных чувств и чувств других людей, умение контролировать эмоции. Дэниел Голман в ходе исследований обнаружил, что различия между хорошими и лучшими сотрудниками отличались в уровне эмоционального интеллекта, а не интеллектуального. 2. Выявлено определение темы исследования. Эмоциональный интеллект современного менеджера — это показатель, который включает множество различных навыков и умений, которые объединяют в несколько больших групп, включая самосознание, самоконтроль, социальную чуткость и умение управлять взаимоотношениями. 3. Установлено, что в профессиональной деятельности эмоциональный интеллект является катализатором для трех основных составляющих менеджера: высокую продуктивность; выдающиеся лидерские качества и способность создавать условия для счастья. 4. Дано определение понятия «нейропластичности». Его смысл заключается в следующем: то, о чем думает человек, что делает и на что направлено его внимание, меняет структуру и работу головного мозга. Одно из важных следствий нейропластичности заключается в том, что человек может целенаправленно менять свой мозг при помощи тренировки. 5. Установлено, что существует обратно-пропорциональная связь зависимости эмоционального интеллекта с его развитием у человека: если эмоциональный интеллект сильнее развит, значит человек восстанавливает потраченные ресурсы за значительно короткое время. К 23 сожалению, по проведенному исследованию в данной работе, можно уже обозначить, что большинство людей не видят смысла проявлять эмоции на работе, либо же не имеют представления о важности поведенческих (межличностных) отношений. 6. Следствием пункта 5 является такое понятие как профессиональное выгорание. 7. На примере функции менеджера – стимулирование показано, что необходимо помимо логики и фактов также использовать эмоциональную составляющую. 8. Доказано, что эмоциональное состояние эффективность работы. 24 напрямую влияет на Список используемых источников 1. Гарднер Г. Структура разума: теория множественного интеллекта: Пер. с англ. — М.: ООО «И.Д. Вильяме», 2018 - 512 с. 2. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Почему он не может значить больше, чем IQ. М.: Манн, Иванов и Фербер. 2018.– 560 с. 3. Синева Н.Л., Томайлы Д.А. Развитие системы инновационно- креативного менеджмента организации // Современные наукоемкие технологии. Региональное приложение. 2019. № 3 (43). С. 126-129. 4. Синева Н.Л., интеллектуально-креативной Яшкова Е.В. деятельности Управление персонала развитием современной организации // Интернет-журнал Науковедение. 2018. Т. 7. № 5 (30). С. 90. 5. Тан Чад-Мень. Ищи в себе [пер. с англ. Ольги Турухиной]. – Москва: Издательство АСТ, 2020. – 286 с. 6. Goleman D. Social Intelligence: The New Science of Human Relationships. Режим доступа: http://siybok.com/v/gtalk_dgoleman. 7. Андреева И.Н. Эмоциональный интеллект: исследование феномена// Вопросы психологии. – 2018. – № 3. 8. Михальченко С. С. Интенсивные технологии развития управ‐ ленческих компетенций будущих менеджеров // Менеджмент XXI века: эффективность, качество, устойчивое развитие. – 2019. – С. 102‐105. 9. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. – 8‐е изд. : пер. с англ. – М.: Вильямс, 2018. – 279 c. 10. 9. Анохин П. К. Эмоции / П. К. Анохин // Психология эмоций. Тексты / Под ред. В. К. Вилюнаса, Ю. Б. Гиппенрейтер. – М.: Изд-во Моск. унта, 2018. – с. 172- 177. 11. Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство : искусство управление людьми на основе эмоционального интеллекта : пер. с англ. – М. : Альпина Букс, 2018. – 300 с. 25 12. Куницына В. Н. Социальная компетентность и социальный интеллект: структура, функции, взаимоотношения // Теоретические и прикладные вопросы психологии. – 2020. – № 141. – С. 48–59. 13. Панфилова А. П. Развитие руководителя как социального архитектора // Человек и образование. – 2019. – № 4(21). – С. 8–13. 14. Панфилова А. П. Игровое моделирование в деятельности педагога. 3‐е изд. – М.: Академия, 2018. – 368 с. 15. Тримаскина И. В., Тарантин Д. Б., Матвиенко С. В. Тренинг эмоционального интеллекта и развития личной эффективности. – СПб. : Речь, 2018. – 157 c. 16. Панфилова А. П. Инновационные педагогические технологии. Активное обучение. 4‐е изд. – М. : Академия, 2019. – 192 с. 17. Симонов П. В. Информационная теория эмоций / П. В. Симонов // Хрестоматия по психологии: Учеб. Пособие для студентов пед. ин-тов / Сост. В. В. Мироненко; Под ред. А. В. Петровского. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Просвещение, 2020. – с. 232-238. 18. Вилюнас В. К. Основные проблемы психологической теории эмоций / В. К. Вилюнас // Психология эмоций. Тексты / Под ред. В. К. Вилюнаса, Ю. Б. Гиппенрейтер. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 2019. – с. 3-28. 19. Выготский Л. С. Психология развития человека / Л. С. Выготский. – М.: Изд-во Смысл; Изд-во Эксмо, 2021. – 1136 с., ил. – (Библиотека всемирной психологии). 20. Леонтьев А. Н. Потребности, мотивы и эмоции / А. Н. Леонтьев. – М.: МГУ, 2020. – 38с. 21. Опросник Д.В. Люсина ЭмИн. ОПРОСНИК ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА «ЭМИН» (Д.В.ЛЮСИН) 26