Д О Г О В О Р № __________

1.
Д О Г О В О Р № __________
на оказание услуг по организации технического сервиса,
ремонту аппаратно-программного комплекса и
информационно-вычислительной инфраструктуры
г. Москва
«___» _______ 201__ г.
___________________«___________________»
(_____________________),
именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице _______________________,
действующего на основании ______________, с одной стороны, и Федеральное
государственное унитарное предприятие «Предприятие по поставкам продукции
Управления делами Президента Российской Федерации» (ФГУП «ППП»), именуемое в
дальнейшем «Заказчик», в лице ____________________, действующего на основании
Договора № ___/201___от «___» _____ 201__ г. (далее
- Договор) с
__________________, с другой стороны, заключили договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязанности оказания услуг
по организации технического сервиса, ремонту аппаратно-программного комплекса и
информационно-вычислительной инфраструктуры, (далее - услуги), а Заказчик
обязуется принять результаты оказанных услуг и оплатить их. В состав услуг входят:
техническое обслуживание аппаратной и программной части информационновычислительных систем
Госзаказчика (далее ИВС), в составе коммутаторов,
маршрутизаторов, серверного оборудования, оборудования организации связи, а также
пассивных элементов структурированной кабельной системы (СКС) в помещениях
Госзаказчика, а также между зданиями и сооружениями Госзаказчика. В состав
обслуживаемых ИВС не входит оборудование рабочих мест, а также периферийное
оборудование (принтеры, сканеры, копировальные аппараты, МФУ и т.д.).
1.2. Перечень подлежащего обслуживанию оборудования приведен в Приложении №
__ к настоящему Договору. Обслуживаемые ИВС размещаются в помещениях
нескольких структурных подразделений Госзаказчика, расположенных по адресам:
__________________________________________________________________________.
1.3. В течение срока действия Договора возможно перераспределение обслуживаемого
оборудования между структурными подразделениями Госзаказчика в зависимости от
возникающих потребностей. При этом услуги, связанные с перенастройкой элементов
ИВС для работы в новых условиях, входят в состав услуг по Договору.
1.4. В рамках общей стоимости услуг по настоящему Договору Исполнитель обязан
обеспечить интеграцию всех элементов информационной системы (серверного и
сетевого оборудования) в единый каталог на базе Microsoft Active Directory или
аналогичный.
1.5. В рамках технического обслуживания ИВС Исполнителем выполняются плановые
регламентные и профилактические работы, устранение возникающих в произвольные
моменты времени неисправностей в работе ИВС, а также работ по изменению
аппаратной или программной конфигурации ИВС согласно заявкам Заказчика.
Перечень услуг включает в себя, но не ограничивается:
 создание, согласование и внедрение схемы резервирования, обеспечивающей
работоспособность удаленных подразделений и исключающую отказы в
обслуживании при разрывах соединений;
 внедрение системы контроля трафика сети Интернет на базе перечисленного
оборудования и существующих каналов связи, а также системы резервирования
каналов передачи данных, как между удаленными подразделениями
Госзаказчика, так и между сетью Госзаказчика и сетью Интернет (без
увеличения стоимости контракта);
1





















проектирование, согласование и внедрение системы динамической
маршрутизации в части оборудования удаленных офисов на базе протоколов
динамической маршрутизации, поддерживаемых оборудованием Заказчика;
разработку для рассмотрения Госзаказчиком плана работ по модернизации сети
Заказчика, включающий не менее трех вариантов (в случае технической
невозможности
реализации
резервирования
между
структурными
подразделениями и сетью Интернет);
круглосуточный мониторинг технического состояния аппаратной составляющей
ИВС;
проверку, на регулярной основе, работоспособности локальной вычислительной
сети и устранение неисправностей в ней;
проведение обновлений программного обеспечения ИВС с целью устранения
выявленных в нем ошибок и уязвимостей, а также при необходимости при
появлении новых версий программного обеспечения;
создание и поддержание в актуальном состоянии резервных копий данных
Госзаказчика;
мониторинг
состояния
ИВС
в
целях
обнаружения
возможного
несанкционированного доступа к ней и оперативной реакции на подобные
инциденты;
проведение по согласованию с Госзаказчиком различных профилактических
работ, направленных на улучшение качества работы ИВС;
оперативные изменения конфигурации ИВС для обеспечения текущих
потребностей Заказчика;
ввод в эксплуатацию и базовую настройку обслуживаемой в рамках настоящего
Договора компьютерной техники;
поддержку систем разграничения прав доступа к файлам и сетевым ресурсам;
техническую диагностику аппаратных средств ИВС;
настройку и поддержку программного обеспечения серверов;
обеспечение безопасности локальной вычислительной сети, установку и
обслуживание серверных составляющих систем антивирусной защиты;
постоянный мониторинг на предмет своевременного обнаружения и
обезвреживания спамерских атак и запрета доступа к (от) внешним(их)
вредоносным(ых) ресурсам(ов);
проведение консультаций по использованию аппаратного и программного
обеспечения для персонала Госзаказчика, проведение обучения персонала
Госзаказчика по работе с новыми или обновленными аппаратными и/или
программными средствами; подготовка методических
материалов для
персонала Госзаказчика по работе с ними;
внесение рекомендаций по улучшению необходимых для нормального
функционирования ИВС параметров и замене ненадежных компонентов ИВС;
проведение консультаций по вопросам выбора и конфигурирования аппаратного
и программного обеспечения, информационной безопасности, антивирусной
защиты, и т. д.;
разработку и внедрение корпоративных политик Microsoft Active Directory (или
аналогичных механизмов) для обеспечения запросов Госзаказчика;
разработку и внедрение схем и механизмов контроля и разграничения трафика
внутри сети, и во внешние сети с организацией контроля содержимого
информационных потоков с целью обеспечения защиты от вредоносных и иных
программ;
разделение сети Госзаказчика на два независимых сегмента, физически
отделенных друг от друга.
2
1.6. Настоящий договор заключен во исполнение Договора № ______ от «___»
_________ 201__ г. с _____________________________, (далее - Госзаказчик) и на
основании п. 5.9.2. п.п. 23 Положения о закупках товаров, работ, услуг для нужд
ФГУП «ППП».
2. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
2.1. Стоимость услуг по Договору определяется Приложением № ___ к настоящему
Договору и составляет __________ (______________________) рублей 00 копеек. НДС
не облагается в связи с применением Исполнителем упрощенной системы
налогообложения.
2.2.
Срок оказания услуг Исполнителем с «__» ________ 201__г. по «__»
__________201__г.
2.3. Исполнитель по факту оказания услуг, представляет следующие документы:
Счет;
Двухсторонний Акт сдачи приемки оказанных услуг, (Приложения № __, к
настоящему Договору).
2.4. Заказчик оплачивает оказанные услуги после подписания акта сдачи-приемкиоказанных услуг, согласованного с представителем Госзаказчика, в течение 10 рабочих
дней с момента его получения.
2.5. Днем оплаты оказанных услуг считается день списания денежных средств с
расчетного счета Заказчика, при условии поступления денежных средств в рамках
Договора Госзаказчика.
3. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Исполнитель обязан:
3.1.1. Оказать услуги надлежащего качества и в объемах, определенных настоящим
Договором, в соответствии с существующими на момент оказания услуг требованиями
по качеству оказываемых услуг, ГОСТами, а также действующими законодательными,
нормативными и методическими документами.
3.1.2. Обеспечить оказание услуг высококвалифицированным персоналом и
современными техническими средствами.
3.1.3. Соблюдать действующие у Госзаказчика правила внутреннего трудового
распорядка и установленные правила электробезопасности, охраны труда и техники
безопасности.
3.1.4. Выполнять требования пропускного и внутриобъектного режима Госзаказчика.
3.1.5. Оказать услуги по внесению изменений в аппаратную и программную
конфигурацию ИВС по согласованию с Госзаказчиком, а также своевременно извещать
в письменном виде Госзаказчика о внесенных изменениях.
3.1.6. Использовать для оказания услуг по Договору только сертифицированное
оборудование и лицензионное программное обеспечение.
3.1.7. Не устанавливать на компьютерное оборудование Госзаказчика какое-либо
сервисное или иное программное обеспечение, без согласования с техническими
специалистами Госзаказчика.
3.1.8. В случае установки сервисного или иного программного обеспечения на
компьютерное оборудование Госзаказчика, предоставлять лицензии на использование
установленного программного обеспечения.
3.1.9. Обеспечивать конфиденциальность данных, включая данные резервных копий и
данные с передаваемых в ремонт ИВС.
3.1.10. Предоставлять техническим специалистам Госзаказчика доступ к
информационной системе для учёта и управления ходом оказания услуг над заявками, а
также отчёты по выполнению каждой из заявок по отдельности и по всем поступившим
заявкам за отчётный период суммарно.
3
3.1.11. Обеспечить круглосуточный прием заявок от персонала Госзаказчика через
сервисы, перечисленные в Приложении № ___ к настоящему Договору, включая:
- веб-интерфейс системы учета заявок;
- системы мгновенных сообщений по протоколам XMPP и OSCAR;
- электронную почту;
- голосовые линии IP-телефонии, с выделением Заказчику не менее 5 голосовых
линий с объединением их в канал по протоколу IAX2;
- городской телефон;
- факсимильную связь;
- голосовые почтовые ящики, с унифицированным доступом к ним через городские
телефонные линии и линии IP-телефонии, с выделением не менее 5 отдельных
голосовых почтовых ящиков.
3.1.12. Приступать к оказанию услуг и совершению действий по заявкам Госзаказчика
не позднее 1 (одного) рабочего дня, с даты получения заявки от Госзаказчика.
3.1.13. В случае обнаружения технической невозможности оказания услуг и
совершения действий по заявкам Госзаказчика немедленно извещать его об этом.
3.1.14. Извещать Госзаказчика о возможных последствиях исполнения заявок, которые
могут негативно отразиться на функционировании ИВС.
3.1.15. Своевременно извещать Госзаказчика о возникших проблемах, связанных с
функционированием ИВС и предпринимать все необходимые меры по устранению
данных проблем.
3.1.16. Безвозмездно устранять в течение 24 часов по требованию Госзаказчика все
выявленные недостатки, если в процессе оказания услуг Исполнителем допущено
отступление от условий Договора.
3.1.17. Предоставлять Госзаказчику необходимую информацию и доступ к своим
информационно-вычислительным системам, если такое понадобится для исполнения
обязательств по предмету настоящего Договора.
3.1.18. Ввести учет оказываемых услуг, предоставив Заказчику Акт сдачи-приемки
оказанных услуг, предварительно согласовав его с Госзаказчиком и своевременно
выставить счет для оплаты за оказанные по настоящему Договору услуги.
3.1.19. Не предоставлять другим лицам или разглашать иным способом
конфиденциальную информацию, полученную в результате совместной деятельности.
3.1.20. Извещать Госзаказчика в письменном виде в недельный срок обо всех
изменениях, реорганизациях, включая изменение наименования организации, её
реквизитов, назначение новых лиц Исполнителя, ответственных за выполнение
настоящего Договора.
3.2. Заказчик обязан:
3.2.1. Оплатить оказанные услуги согласно п.п.2.4. настоящего Договора.
3.3. Госзаказчик обязан:
3.3.1. Предоставлять Исполнителю необходимую информацию и доступ к аппаратной
части ИВС, необходимые для исполнения обязательств по предмету настоящего
Договора.
3.3.2. Извещать Исполнителя о самостоятельно вносимых Госзаказчиком изменениях
в аппаратную и программную конфигурацию ИВС, влияющих на выполнение
Исполнителем обязательств по настоящему Договору.
3.3.3. Следовать рекомендациям Исполнителя по работе с ИВС.
3.3.4. Госзаказчик имеет право, не вмешиваясь в деятельность Исполнителя, в любое
время проверить ход и качество оказываемых услуг.
4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Регламентно - профилактические услуги проводятся для каждой ИВС
подразделений Госзаказчика отдельно и независимо от услуг с другими ИВС.
4
Количество параллельно поступающих из подразделений Госзаказчика и
обрабатываемых заявок не оговаривается. В случае одновременного возникновения
неисправностей в работе ИВС в нескольких подразделениях Госзаказчика,
Исполнитель оказывает услуги по их устранению параллельно в каждом из
подразделений.
4.2. Оказание услуг по настоящему Договору производится сотрудниками
Исполнителя, находящимися с ним в трудовых отношениях, силами и средствами
Исполнителя, из его материалов. Количество сотрудников Исполнителя и их время
пребывания по месту исполнения обязательств по настоящему Договору определяется
реальной потребностью, обусловленной объемом выполняемых действий по предмету
настоящего Договора.
4.3. При оказании услуг по настоящему Договору Исполнитель руководствуется
существующими на момент оказания услуг требованиями по качеству оказываемых
услуг, ГОСТами, а также действующими законодательными, нормативными и
методическими документами и настоящим Договором.
4.4. В случае внезапно возникшей неисправности ИВС или отдельных компонентов
ИВС, приводящих к невозможности нормального её использования, а также фактов
несанкционированного доступа к ИВС, на основании показаний системы мониторинга
или поступившей заявки от персонала Госзаказчика, Исполнитель оказывает
экстренные услуги по устранению данной неисправности (неисправностей) или
причины несанкционированного доступа к ИВС.
4.5. Заявки Госзаказчика могут подаваться Исполнителю в письменной или устной
форме, а также посредством телефонной, факсимильной связи, через системы
мгновенных сообщений, IP-телефонии и электронной почты. Исполнитель обеспечивая
учет поданных заявок, предоставляет Госзаказчику техническую возможность
самостоятельного отслеживать ход выполнения заявок с возможностью внесения в
записи о них уточняющей информации, а также передает Госзаказчику вместе с Актами
оказанных услуг сводные отчеты по заявкам за отчетный период.
4.6. Срок оказания услуг по заявкам, полученным от Госзаказчика, зависит от объема и
характера услуг по конкретной заявке. Срок оказания услуг или указывается
Госзаказчиком при подаче заявки, или составляет 2 (два) рабочих дня. В случае
невозможности оказания услуг по заявке в указанный Госзаказчиком срок,
Исполнитель обязуется известить Госзаказчика о причинах невыполнения данной
заявки.
4.7. В случае обнаружения аппаратных или программных неисправностей в
обслуживаемых ИВС Исполнитель принимает на себя обязательства по определению
характера неисправностей и мер, необходимых для их устранения.
4.8. Исполнитель принимает на себя обязательства по взаимодействию с
авторизованными сервисными центрами для ремонта гарантийного компьютерного
оборудования. Возможные транспортные расходы при сдаче/получении оборудования
из авторизованных сервисных центров лежат на Исполнителе и входят в общую сумму
услуг по настоящему Договору.
4.9. Для выполнения регламентно - профилактических и текущих услуг по
конфигурированию, настройке и обслуживанию ИВС, Исполнитель обязуется
осуществлять 3 (три) плановых визита в неделю, по каждому из адресов размещения
оборудования ИВС Госзаказчика. Периодичность визитов устанавливается по
согласованию Сторон.
4.10. Для устранения внезапно возникших неисправностей и сбоев в работе ИВС
Исполнитель обязуется обеспечить неограниченное количество экстренных выездов
специалистов. Исполнитель обязуется осуществлять прибытие своих работников по
месту исполнения обязательств по настоящему Договору в течение 3 (трех) часов с
момента поступления экстренного вызова. Основанием для экстренного вызова
5
Госзаказчиком работников Исполнителя, является внезапно возникшая неисправность
или неисправности ИВС или отдельных компонентов ИВС, приводящая к
невозможности нормального её использования.
4.11. Прибывшими на место исполнения обязательств по Договору по экстренному
вызову Госзаказчика работниками Исполнителя оказываются только услуги,
направленные на устранение причин экстренного вызова. Время оказания услуг в
рамках экстренного вызова, не должно превышать 4 (четырех) часов. В случае
невозможности устранения причин экстренного вызова за указанное время, работники
Исполнителя должны связаться с Госзаказчиком и определить возможность устранения
указанных причин в рамках последующих плановых визитов.
4.12. В рамках Договора Исполнитель обеспечивает ежедневное проведение
технических консультаций с 8-00 до 21-00 по телефонам или электронным каналам
обмена информации, указанным в Приложении № ___ к настоящему Договору.
5.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора Стороны несут
ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2. В случае просрочки исполнения Исполнителем обязательств, предусмотренных
настоящим Договором, Заказчик вправе потребовать уплату неустойки. Неустойка
начисляется за каждый день просрочки исполнения обязательства, предусмотренного
Договором, начиная со дня, следующего после дня истечения установленного
Договором срока исполнения обязательства. Размер такой неустойки устанавливается
в размере одной трехсотой действующей на день уплаты неустойки ставки
рефинансирования Центрального банка Российской Федерации. Исполнитель
освобождается от уплаты неустойки, если докажет, что просрочка исполнения
указанного обязательства произошла вследствие непреодолимой силы или по вине
Заказчика.
5.3. В случае просрочки исполнения Заказчиком обязательства, предусмотренного
настоящим Договором, другая сторона вправе потребовать уплату неустойки.
Неустойка начисляется за каждый день просрочки исполнения обязательства,
предусмотренного Договором, начиная со дня, следующего после дня истечения
установленного Договором срока исполнения обязательства. Размер такой неустойки
устанавливается в размере одной трехсотой действующей на день уплаты неустойки
ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации. Заказчик
освобождается от уплаты неустойки, если докажет, что просрочка исполнения
указанного обязательства произошла вследствие непреодолимой силы или по вине
другой стороны.
5.4. Уплата неустойки не освобождает Стороны от исполнения обязательств по
настоящему договору или устранения нарушений.
6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
6.1. Настоящий договор вступает в силу с даты подписания и действует по
________201__г.
7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1. Все возможные споры по настоящему договору стороны разрешают путем
переговоров.
7.2. Споры, по которым не было достигнуто согласие между сторонами, разрешаются
в арбитражном суде г. Москвы.
6
8. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
8.1. Условия настоящего договора могут быть изменены по взаимному письменному
согласию сторон.
8.2. Настоящий Договор может быть расторгнут по взаимной договоренности сторон
до истечения срока его действия. Досрочное расторжение настоящего договора
оформляется двухсторонним соглашением.
8.3. Настоящий Договор составлен в трёх экземплярах, которые идентичны и имеют
одинаковую юридическую силу.
9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
9.1.
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное
неисполнение обязанностей по настоящему договору, если это неисполнение явилось
следствием
обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения
настоящего договора в результате событий чрезвычайного характера, которые сторона
не могла предотвратить разумными мерами.
9.2. Сторона, для которой выполнение обязанностей по настоящему договору
оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, в течение трех
рабочих дней извещает другую сторону о наступлении этих обстоятельств, приложив к
извещению справку соответствующего государственного органа.
9.3. При нарушении стороной, для которой выполнение обязанностей по настоящему
договору оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы,
требований п.9.2. настоящего договора, обязана возместить другой стороне убытки,
причиненные не извещением или несвоевременным извещением.
9.4.
В том случае, если обстоятельства непреодолимой силы или их последствия
будут продолжаться более трех месяцев, то каждая из сторон имеет право отказаться
от дальнейшего исполнения своих обязанностей по настоящему договору. При этом ни
одна из сторон не вправе требовать от другой стороны возмещения убытков,
причиненных отказом от дальнейшего исполнения настоящего договора.
10. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ
Заказчик:
ФГУП «ППП»
Адрес:
125047, г. Москва,
ул. 2-я Тверская-Ямская, д.16
ИНН 7710142570; КПП 771001001
Банковский реквизиты:
р/с 40502810838040100038
Московский банк ОАО
«Сбербанк России»
к/с 30101810400000000225
БИК 044525225
Исполнитель:
______________________ /__________________/
_______
Согласовано:
_______________________ /_______________/
7
____/_______________/
Приложение № __
к Договору № __________
от «__» _______ 201__г.
Перечень оборудования
(состав компонентов ИВС)
№
п/п
Наименование
Кол-во
Заказчик:
Исполнитель:
_____________________ /________________/
____________
Согласовано:
_______________________ /_______________/
8
_ /_______________/
Приложение № ___
к Договору № _____
от «__» ______ 201__г.
Контактная информация для передачи заявок
на оказание услуг по Договору
Согласно п. 3.1.11 Контракта Исполнитель обеспечивает приём заявок Заказчика по
следующим информационным каналам:
Адрес веб-интерфейса системы учёта заявок
www.servlines.ru
Имя пользователя и пароль для доступа к системе учёта заявок Slor1/09urjlsaf
техническим специалистам Заказчика
Имя пользователя и пароль для доступа к системе учёта заявок Slor2/0pwsef94d
персонала Заказчика
Адрес электронной почты
Система мгновенных сообщений, JID
Параметры канала IAX2:
Адрес и номер порта сервера IAX2
Логин и пароль для подключения
Номера линий IP-телефонии:
Номер городского телефона
Номер факсимильного аппарата
Заказчик:
Исполнитель:
______________________ /____________/
___________
Согласовано:
_______________________ /________________/
9
/___________/