МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» Факультет экономики, сервиса и управления Кафедра «Организация и управление наукоемкими производствами» Направление подготовки _____________________________________ Домашнее задание По дисциплине: «Современные методы оценки персонала» Студент ___________ _____________________________________ ______________ _______________ группа ФИО подпись дата Руководитель Чибикова Татьяна Викторовна _________________________________________ ___________________ ФИО подпись Омск 2023 _____________ дата Содержание 1. Цели оценки персонала........................................................................................... 3 2. Критерии отбора персонала ................................................................................... 7 3. Разработка модели рабочего места ...................................................................... 10 4. Выбор методов оценки соискателей ................................................................... 14 5. Интервью ................................................................................................................ 15 1. Цели оценки персонала Цели оценки персонала: 1. Определение потребности в персонале и возможностей удовлетворения их путем развития уже работающего персонала. 2. Выбор претендента, наиболее соответствующего требованиям рабочего места и организации. 3. Поощрение или наказание сотрудника в зависимости от его результатов труда и трудового поведения. 4. Оптимизация использования трудового потенциала сотрудника в организации. 5. Создание благоприятного социально-психологического климата, формирование корпоративной культуры. 6. Увольнение работников, не соответствующих требованиям организации, а также предупреждение увольнений сотрудников, качества которых соответствуют требованиям организации. Профессиограмма Наименование организации Сведения об организации Городская клиническая больница № 1 им. Кабанова А. Н Статус организации Больница для взрослых Структура организации, Городская Клиническая Больница №1 им. Кабанова А. Н. численность персонала (БУЗОО ГКБ №1 имени Кабанова А. Н.) – это одно из самых крупных лечебно-профилактических учреждений города, оказывающих квалифицированную плановую и неотложную круглосуточную помощь населению города Омска и Омского района. Больница была открыта 29 апреля 1983 года. Поликлиника БУЗОО «ГКБ №1 им. Кабанова А.Н.» рассчитана на 570 посещений в день. В настоящее время в структуре больницы 16 клинических отделений. В ее состав входят: стационар главного корпуса на 798 коек, дневной стационар на 119 коек, детский инфекционный стационар на 160 коек. Основные виды Параклиническая служба включает в себя клиническую, деятельности, бактериологическую и экспресс лаборатории, осуществляемые физиотерапевтическое отделение, эндоскопическое работниками организации отделение, отделение лучевой диагностики, отделение функциональной диагностики, отделение переливания крови. Служба также включает в себя плановый и неотложный операционные блоки, отделение анестезиологии, ЦСО, приемное отделение и оперативный отдел. Принципы и нормы, Городская Клиническая Больница №1 им. Кабанова А. Н. принятые в организации (БУЗОО ГКБ №1 имени Кабанова А. Н.) – это одно из самых крупных лечебно-профилактических учреждений города, оказывающих квалифицированную плановую и неотложную круглосуточную помощь населению города Омска и Омского района. Общие сведения о профессии Место профессии в Медицинская сестра – это квалифицированный структуре организации помощник врача на всех участках его работы. Влияние на результаты По своему характеру работа медицинской сестры деятельности организации исполнительская, а по значению она не менее важна, чем работа врача. Медицинская сестра обеспечивает всесторонний уход за больным, выполняет различные диагностические и лечебные процедуры. Она значительно больше, чем врач, находится с больным, первой может прийти на помощь в случае ухудшения его самочувствия. Требования к уровню Медицинское училище образования Связь с другими Медицинская сестра относится к среднему медицинскому профессиями в организации персоналу, является младшим специалистом (это указано в дипломе медсестры) по отношению к специалисту -врачу Описание процесса труда Производственные задания Работает в поликлиниках, медсанчастях, диспансерах, больницах, детских учреждениях, санаториях и профилакториях, фельдшерских пунктах на предприятиях. Выполняет назначения врача по лечению и уходу за больными. Профессия имеет ряд специальностей. Участковая медсестра помогает вести врачу прием больных в поликлинике, выписывает рецепты, измеряет кровяное давление, температуру; посещает больных на дому. Палатная медсестра выхаживает больных: раздает лекарства, ставит горчичники и банки, берет анализы, заносит данные исследований в историю болезни и т.д. Операционная сестра участвует в проведении операции: точно и быстро во время операции подает нужный инструмент, вкладывая его непосредственно в руки хирурга. Патронажная сестра осуществляет уход и лечение на дому детей грудного возраста. Функции медсестер специализированных медицинских учреждений (кабинетов) определяются специальностью врача. Например, медсестра, работающая с врачомофтальмологом, определяет остроту зрения, закапывает глазные капли, измеряет глазное давление и т.д.; медсестра, работающая в хирургическом отделении, обрабатывает раны, накладывает повязки, вводит противостолбнячную сыворотку. Работает в помещении, в контакте с людьми разного возраста; посменно, в том числе в ночное время и праздничные дни. Имеется повышенная опасность инфекционных заболеваний (работа с группой риска, в условиях неблагоприятной эпидемиологической обстановки). Соприкасается с лекарственными и дезинфицирующими средствами. Профессия, как правило, рекомендуется женщинам, за исключением работы в стационаре, где используется труд мужчин в качестве медбрата Результаты труда Спокойствие врача и здоровье пациетна. Машины, инструменты, Чаще всего медсестра на работе пользуется материалы, употребляемые градусником, аппаратом для измерения давления, в процессе труда шприцем, капельницей, бинтом, зеленкой, йодом, таблетками, клизмой, ручкой и бумагой, хирургическими инструментами (скальпель, зажим), телефоном Роль знаний и навыков Хорошие знания в области биологии и химии. Должна знать правила ухода за больными и тяжелобольными, назначение и правила использования медицинского оборудования и препаратов, уметь их применять, оказывать помощь врачам в проведении процедур и соблюдать санитарно-гигиенический режим. Человек в процессе труда Особенности состояния Работа не рекомендуется людям, страдающим тяжелыми здоровья функциональными нарушениями в сердечно-сосудистой системе, заболеваниями опорно-двигательного аппарата с нарушением двигательных функций, инфекционными и аллергическими заболеваниями; имеющим нарушение речи, слуха, некорректируемое понижение остроты зрения, отклонения в психике. Физические качества Должна знать: Анатомию и физиологию человека, общие сведения о патологических процессах, происходящих в организме человека, причины и основные симптомы различных заболеваний, методы диспансерного обслуживания населения. Общие психологические Тонкая зрительная, слуховая и тактильная качества чувствительность, быстрая реакция, точная сенсомоторная координация, высокие концентрация и переключение внимания, высокая эмоциональная устойчивость, общительность, чуткость. Социально-экономические особенности профессии Содержание труда Условия работы Социальный Тяжелые Размеры заработной платы, система премирования От 30.000руб Социальное обеспечение, жилищно-бытовое обслуживание - Перспективы повышения Факультеты сестринского дела в медицинских квалификации академиях, вузах (срок обучения 4 года с присвоением квалификации «менеджер сестринского дела»), медицинские училища, лицеи, специализированные курсы 2. Критерии отбора персонала Личностные характеристики Компетенции Личностные характеристики (качества) – это качества, имеющие как врожденный, так и приобретенный характер, характеризующие личность человека. Заполните таблицу, выделив личностные качества, необходимые для Вашей должности. Наименование должности медсестра Врожденные личностные качества Приобретенные личностные качества высокий уровень развития аналитического мышления; 2. тонкая зрительная, слуховая и тактильная чувствительность; 3. способность быстро реагировать на ситуацию; 4. способность работать в напряженных условиях (работа в ночное время, военно-полевые условия работы и т.д.); 5. способность к самоконтролю. 1. 1. 9 9 10 доброжелательность и 10 приветливость; 2. ответственность; 10 3. аккуратность; 10 4. тактичность; 10 5. чуткость. 10 10 10 В работе медицинской сестры первостепенное значение имеют такие личные качества, как ответственность и дисциплинированность, собранность и старательность, внимательность и аккуратность. В отделении интенсивной терапии или онкологии, где часто приходится иметь дело с тяжелобольными и их родственниками, не меньшую значимость приобретает устойчивость к стрессам, способность находить общий язык с людьми. Понятие компетенций Компетенция (от лат. competere — соответствовать, подходить) — это личностная способность специалиста (сотрудника) решать определённый класс профессиональных задач. Областями компетенции медицинской сестры являются: оказание помощи, диагностика и наблюдение, просвещение и обучение, умение эффективно работать в стремительно меняющейся обстановке, лечебные процедуры и режим, соблюдение и обеспечение безопасности лечебного процесса, организационные вопросы. Можно выделить три группы компетенций: 1. Корпоративные компетенции, т.е. необходимые всем сотрудникам компании 2. Управленческие компетенции, т.е. необходимые руководящему звену компании 3. Профессиональные компетенции, т.е. способность выполнять задания, связанные с указанными профессиональными стандартами Выделите основные компетенции, необходимые в успешной работе вашей организации. В качестве профессиональных компетенций рекомендуется указать те, которые соответствуют Вашей должности в организации. Наименование должности медсестра Корпоративные компетенции 1. Командообразование; 2. Управление конфликтами; 3. Эффективные коммуникации; Управленческие компетенции 1. Управление временем; 2. Управление проектами; 3. Управление по целям; Профессиональные компетенции 1. Управление знаниями; 2. Эффективный анализ; 3. Личностный и профессиональный рост Продуктивные совещания; 5. Развитие персонала. 4. Управление качеством; 5. Бережливые (lean) технологии. 4. Профессиональная компетентность медицинской сестры представляет собой интегральное профессионально-личностное качество, определяющее подготовленность студента к осуществлению профессиональной деятельности медицинской сестры на основе квалификационных выполнять профессиональные обязанности требований, в соответствии должностью, а также соблюдением морально-этических норм. способность с занимаемой 3. Разработка модели рабочего места Совершенствование организации и обслуживания рабочих мест в учреждениях здравоохранения должно быть направлено на создание оптимальных условий, обеспечивающих высокий уровень работоспособности медицинского персонала, более полное использование рабочего времени врача и медицинской сестры на основные виды труда. Общие требования к организации рабочих мест. Под рабочим местом следует понимать зону трудовых действий работника или группы работников, оснащенную и оборудованную всем необходимым для выполнения своих служебных обязанностей. При организации рабочих мест медицинских работников прежде всего учитывается тип учреждения и профиль специалиста, то есть рабочее место должно быть специализированным. Рациональная профилактическом организация любого учреждении должна рабочего места предусматривать в лечебнооснащение, рациональную планировку, организацию обслуживания рабочего места, соблюдение эргономических, эстетических и санитарно-гигиенических требований. Оснащение рабочих мест является одним из основных условий рационального использования труда медицинских работников и предполагает обеспечение каждого рабочего места набором мебели, специальными приборами и оборудованием, средствами оргтехники, стандартными бланками и т.д. При оснащении необходимо учитывать характер трудовой деятельности работающих. Важное значение в организации рабочего места имеет рациональное размещение медицинской мебели и оборудования во врачебном кабинете. В соответствии с эргономическими требованиями (см. ниже), а также исходя из наблюдений за действиями врача и медицинской сестры мебель и оборудование врачебного кабинета рекомендуется размещать, руководствуясь следующими правилами: 1) рабочий стол врача и медицинской сестры должен находиться в наиболее освещенной части кабинета; 2) вокруг стола необходимо иметь пространство, обеспечивающее свободное передвижение врача и медицинской сестры от стола к любому предмету в кабинете; 3) кушетка для обследования пациента должна располагаться таким образом, чтобы правая половина тела пациента находилась со стороны врача; кушетку необходимо отгородить от входной двери ширмой и вплотную к ней поставить стул для пациента; 4) расположение каждого предмета должно быть продумано, чтобы свести до минимума затраты на передвижения и обеспечить соблюдение эстетических требований в оформлении кабинета; 5) дверь кабинета должна быть доступна обозрению, чтобы врач мог видеть входящего пациента. Эргономические требования к организации рабочих мест определяют соответствие конструктивных данных и габаритов рабочей мебели, оргоснастки антропометрическим, биомеханическим и психофизиологическим возможностям организма человека. Соблюдение их позволяет обеспечить медицинскому работнику в процессе трудовой деятельности физиологически рациональную позу, соответствующую критериям функционального комфорта. Гигиенические требования к организации рабочих мест врачебных кабинетов предусматривают соблюдение в них основных санитарно- гигиенических нормативов: достаточных площади, кубатуры и метража на одного работающего, параметров микроклимата, освещенности, шума и т.д. Эстетические требования к организации рабочих мест предусматривают выполнение комплекса рекомендаций по художественному оформлению рабочих помещений, интерьеров кабинетов, учреждения в целом. Эргономические, гигиенические и эстетические требования к организации рабочих мест изложены в соответствующих нормативных и методических материалах. Обслуживание рабочих мест включает организацию документооборота, обеспечение медикаментами, стандартными бланками и инструментарием, организацию вызова больных, подготовку рабочих мест и уборку помещений. При рациональной организации обслуживания рабочих мест важное место должно отводиться использованию стандартных бланков-направлений на исследование и лечение. С учетом того, что пациенту необходимо разъяснить, куда и в какой кабинет необходимо явиться, как подготовиться к исследованию, непроизводительные затраты рабочего времени значительно возрастают. Поэтому рационализация данного элемента труда медицинского персонала оказывает существенную пользу в работе специалистов ЛПУ. Стандартные бланки-направления рекомендуется использовать по определенным видам исследования. Лицевая сторона каждого бланка-направления состоит из двух разделов. В первый раздел медицинская сестра вносит фамилию, инициалы, номер медицинской карты и адрес больного, а также фамилию врача и дату назначения. Вторая часть предназначена для заполнения результатов исследования вспомогательно-диагностических служб. Обратная сторона бланка имеет памятку для больного, включающую сведения о правилах подготовки к исследованию, месте и времени его проведения. Наличие таких бланков полностью освобождает врача от написания направлений, экономит рабочее время медсестры. Бланки-направления необходимо размещать в бланкотеке стола, только в этом случае ими удобно пользоваться. При рациональной организации рабочего места требуют решения вопросы сокращения затрат времени на ведение медицинской карты амбулаторного больного, которые занимают в работе врачей основных специальностей не менее 25–30% рабочего времени на приеме. С указанной целью в настоящее время в поликлиниках рекомендуется применять клишированные вкладыши в медицинскую карту, позволяющие путем подчеркивания перечисленных в них признаков и вписывания недостающих в специально отведенные строки заметно сократить (на 15–20%) затраты врачей на заполнение медицинской карты. Вкладыши могут печататься типографским способом или путем изготовления резинового клише. В последнем случае они отпечатываются по мере необходимости непосредственно в кабинете врача. Поддержание функциональных связей врачей на амбулаторном приеме обеспечивается оборудованием рабочих мест средствами связи со всеми основными подразделениями и службами поликлиники: регистратурой, кабинетами врачей-специалистов, заведующими отделением, вспомогательными лечебно-диагностическими кабинетами. Для вызова пациента в кабинет врача целесообразно применять световую или звуковую сигнализацию. При использовании световой сигнализации у дверей кабинета устанавливается световое табло с надписью "Не входить", которое освещается во время приема пациента, и "Входите", когда врач принял больного и вызывает следующего. На рабочем месте врача в этом случае оборудуется включатель светового сигнала. При втором варианте используется любое переговорное устройство связи, работающее в громкоговорящем режиме. 4. Выбор методов оценки соискателей Методы персонала оценки Затраты времени Затраты денежных средств Интервью Профессиональное тестирование 2 3 0 0 Степень достоверности полученных данных 3 3 Информация Общий балл 5 5 25 30 Использование личных опросников 1 0 2 5 15 Наблюдение 3 0 1 4 16 5. Интервью При подготовке к интервью сравните резюме кандидатов, которые получили из кадровой службы, и требования в заявке на подбор сотрудника. Если не прописывали подробно требования, возьмите их из должностной инструкции. Посмотрите, какую недостающую информацию необходимо выяснить на собеседовании, а какую — проверить на достоверность. Вопросы можно написать на резюме или использовать специальный оценочный лист. С помощью листа удобно не только подготовиться к встрече с кандидатом, но и оценивать его непосредственно в процессе интервью. Если сомневаетесь в профессиональных знаниях, лучше задать закрытый вопрос, предполагающий однозначный ответ Проверьте образование и изучите опыт работы. Посмотрите, соответствует ли специальность и профподготовка кандидата должности, на которую он претендует. Проанализируйте даты в резюме. Определите срок обучения, соответствует ли он норме, были ли перерывы в учебе. Соотнесите дату окончания учебы с датой выхода на работу. Определите периоды между сменами работы. Если они продолжительные, на встрече с кандидатом узнайте причины. Например, перерывы между работами в пять-шесть месяцев могут свидетельствовать о проблемах со здоровьем, нежелании работать или других, более приоритетных для кандидата по сравнению с поиском работы факторах. Посмотрите, как долго кандидат работал на предыдущих местах. Если несколько раз повторяются короткие сроки, это может говорить о том, что он не проходил испытательный срок, вступал в конфликты или у него проблемы со здоровьем. Уточните это в беседе. Соотнесите названия должностей, указанных в резюме, с функционалом, который описал кандидат. Возможно, обязанности не соответствуют должности. Например, кандидат написал в резюме должность старшей медсестры, а обязанности указал как у медсестры процедурной. При встрече попросите подробнее рассказать о том, что человек делал на указанной должности. Учитывайте опыт кандидата. На собеседовании с выпускницей медучилища в первую очередь выясните ее мотивацию, готовность к работе, адекватность представлений спрашивайте о профессиональном используемых расспросите материалах, о причинах о меддеятельности. опыте, технологиях, увольнения Медсестру со стажем выполняемых обязанностях, инструментарии. Обязательно с прежней работы. Для оценки профессиональных компетенций подготовьте практические задания. Если это невозможно, попросите детально описать алгоритм действий в конкретных ситуациях, ответить на узкие практические вопросы. Например, спросите: «Как стерилизовать зеркала, чтобы они не мутнели?». Пример. Как проверить знания кандидата на должность операционной медсестры. Приготовьте комплект хирургических инструментов и попросите назвать их все. Положите среди них инструмент, не использующийся в хирургии, чтобы посмотреть на действия соискателя. Она может не знать, что это, но должна точно сказать, что он не хирургический. Если нет возможности принести настоящие инструменты, распечатайте рисунок с ними. Учитывайте, какой информации не хватает. Подготовьте вопросы, необходимые для получения нужной информации. Если сомневаетесь в профессиональных знаниях, лучше задать закрытый вопрос, предполагающий однозначный ответ. Например, «В чем отличие хирургического пинцета от анатомического?». Если хотите узнать, как человек принимает решения и рассуждает, задавайте открытые вопросы. Например, кандидата на должность старшей медсестры попросите: «Определите зоны ответственности главной, старшей и „рядовой“ медицинских сестер». Сгруппируйте вопросы по темам: практические знания, умения, навыки, личностные качества, мотивация. Смотрите примеры таблиц со сгруппированными вопросами для собеседования операционной и старшей операционной медсестер ниже. Подготовьте кейсы. Разработайте кейсы, которые дадут возможность оценить требуемые качества. Например, для оценки профессионализма — кейс с моделью реальной аварийной ситуации, для оценки личностных характеристик — кейс с общением с пациентом или коллегами. Кейс для оценки медсестры. Опишите кандидату ситуацию и попросите рассказать, как он будет действовать. Ситуация. Вы проводите выездную вакцинацию. Вдруг у пациента начинается анафилактический шок. Реанимационная бригада приехать быстро не успеет. Как Вы будете действовать? Правильный ответ. Кандидат рассказывает полный алгоритм действий при анафилактическом шоке. Указывает, кому он сообщит о ситуации и какие препараты будет использовать, какие документы заполнит. Желательно, чтобы он сказал, что после завершения процедуры и отправки пациента в реанимационное отделение он при необходимости пополнит противошоковую аптечку. Подготовьте ответы на вопросы кандидата. Чтобы ответить на вопросы соискателя, распечатайте информацию о системе премирования, возможности получать зарплату на свою банковскую карту или наличными, дополнительных льготах и компенсациях, если они есть в медорганизации. Проведите собеседование. Используйте вопросы, которые заранее подготовили. Ответы на них и замечания заносите в оценочный лист. В процессе разговора обязательно фиксируйте в оценочном листе не только что говорит собеседник, но и как он это делает. Не делайте поспешных выводов: закрытая поза не обязательно говорит о нежелании человека идти на контакт, ему может быть просто холодно. В памятке рекомендации, чтобы получить на собеседовании максимально полную информацию о кандидате. Оцените компетенции. Попросите решить подготовленные заранее кейсы. Спросите, сталкивался ли кандидат с подобными ситуациями в реальности, в чем были отличия, как он действовал. Также для оценки компетенций задайте вопрос: «За каким профессиональным советом я могу к Вам обратиться?». Кандидат такого вопроса не ожидает. Это позволит лучше раскрыть его коммуникативные навыки и умение структурировать ответы. Также станет понятно, в чем кандидат считает себя экспертом. Оцените личные качества. Точно понять, каким окажется человек, на собеседовании невозможно. Многие качества выяснятся только во время работы. На что обратить особое внимание, чтобы заранее составить более полное представление о личностных качествах кандидата, смотрите в памятке. Определите, лжет ли кандидат. Если кандидат, говоривший живо и эмоционально, вдруг переходит на монотонный ровный текст, значит, он говорит не правду, а заученный текст. «Непонимание» простого вопроса, переспрашивание, длительный поиск чего-то в кармане говорит о желании уйти от ответа или придумать удобный. Также о желании уйти от ответа свидетельствует «заваливание» собеседника цифрами, цитатами, терминами или громкими именами вместо конкретной информации. Следите за невербальными проявлениями — жестами. Если оцениваемый складывает руки в замок, это значит, что он держит себя в руках, чтобы не проговориться. Об этом же можно говорить, если он трогает или чешет нос, уши, дотрагивается открытой ладонью до области сердца на груди. Часто обманщик успокаивается, поглаживая себя пальцами, — таким образом он пытается подбодрить себя, прекратить бояться, что ему не верят. В памятке далее привели некоторые признаки, которые могут свидетельствовать о том, чтокандидат обманывает. Анализируйте резюме кандидатов и беседу с ними на следующее утро. К этому времени эмоции угасают, но легко вспомнить все детали общения. Если один кандидат полностью соответствует должности по уровню квалификации, но не подходит по личностным характеристикам, а другой обладает нужными качествами, но хуже подготовлен, оцените, чему проще обучить в текущих условиях. При принятии окончательного решения опирайтесь на правила из памятки. Если принимаете кандидата, который подходит не по всем параметрам, сразу четко объясните ему, что именно вызывает сомнения в его профессионализме. Скажите, на что в первую очередь будете обращать внимание на испытательном сроке, а также к кому с этими вопросами можно обратиться в процессе работы.
