Регламент работы - Включает в себя ВКонтакте, Instagram, CRM-система “Арника” и “Medesk”, мессенджер Telegram и WhatsApp. Прием и распределение телефонных звонков. Встреча пациентов медицинского центра. Информирование клиентов об услугах медицинского центра. Запись на прием к специалистам. Оформление первичной медицинской документации. Ведение клиентской базы. Рассылка радар (Дом.ру). Не менее 20 уведомлений в день запланированной рассылки. 8. Обработка заявок с сайта Обращения с сайтов, с агрегатора «Про Докторов» 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 9. Оповещение пациентов из базы данных об изменениях в работе центра,новых акциях, предложениях в режиме почтовой рассылки или мессенджерах в день назначенной рассылки. Не менее 50 писем в день. 10. Проведение расчетно-кассовых операций. 11. Координация работы врачей и персонала. 12. Работа с документами. 13. Осуществление заказа материалов для клиники. 14. Публикация запланированных постов ВКонтакте, Instagram не менее 2 и не более 4 публикаций в неделю в соответствии с контент-планом. 15. Ежедневно предоставлять статистику по обслуживанию пользователей в социальных сетях. 16. Ежедневно совершать исходящие звонки по базе CRM. Установить не менее 15 контактов с дозвоном. 17. Осуществление рассылки в CRM. 18. Направить уведомление о приеме пациентам, которые запланированы на следующий день. 19. Проверка социальных сетей и корпоративной почты. Дать ответы на все электронные письма. 20. Регламент по времени ответа: - Входящий звонок по 8800, рабочему телефону - 15 секунд - Сообщение в инстаграм - 30 минут - Сообщение в вотсап, телеграм - 30 минут - Сообщение в вконтакте - 1 час - Входящая заявка с сайта - 1 час - Входящая заявка с квиза - 1 час Закрытие смены 21. Пациентам направлены уведомления о приеме. 22. В корпоративной почте нет непрочитанных / неотвеченных писем. 23. В ВКонтакте, Instagram,Telegram, WhatsApp нет непрочитанных неотвеченных писем. 24. Заполнен отчет за день и направлен по рабочей почте руководителю. / Отчет направляется руководителю по рабочей почте: bc_in-texno@mail.ru План Канал Пришло/факт Обработано /факт Запланировано по контент-плану Опубликовано Инст Вк Сайт Телефон Личные сообщения 15 Исходящие звонки 20 Рассылка Радар 50 Рассылка по базе Ведение соцсети 1 Пост ВК/Инст 1 Сторис ВК/Инст Выручка за день: Приемы врачей (Врач/процедуры): Предварительные записи на прием: Сумма= Наличные= Безнал= Запись/факт