Василенко А.Ю. Новикова Е.В. ПРАВИЛ успешной коммуникации РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ОБЪЕДИНЯТЬ! 3 ПРИЧИНЫ ТРУДНОГО ОБЩЕНИЯ ГРУПП РА З Н Ы Е Ц Е Л И НЕТ ПРОЦЕДУР ЛИЧНОЕ ОБЩЕНИЕ Каждый за себя, Регламенты, инструкции, Внутри группы и за её перетягивание одеяла договоренности пределами 4 ТИПА КОММУНИКАЦИЙ Низкая активность, стремление к диалогу Уступкка Избегание Низкая активность, отсутствие конструктива Сотрудничество Соперничество Высокая активность, отсутствие конструктива ПРАВИЛ успешной коммуникации #1 П РА В И Л О С Н АЧ А Л А Д У М А Й - П О Т О М Д Е Л А Й В сложных ситуациях эмоции - не самый лучший советник. Поэтому сначала успокойтесь, а потом действуйте! П РА В И Л О #2 Я - ОК, ТЫ - ОК! Сохраняйте равную позицию в общении. Каждый имеет право на свою точку зрения. #3 П РА В И Л О ВАССАЛ МОЕГО ВАССАЛА НЕ МОЙ ВАССАЛ У каждого члена группы может быть только один руководитель. Поэтому общаясь, соблюдайте иерархию. П РА В И Л О #4 К А К О В О Ф И Ц Е Р - ТА К О В О И В О Й С К О Вы - руководитель (лидер), а значит пример для своих подопечных. Хотите мира с соседями - демонстрируйте уважение и позитив. П РА В И Л О #5 ХО Р О Ш А Л О Ж К А К О Б Е Д У Решайте вопросы своевременно, по мере их поступления. Не припоминайте друг другу грехи годичной давности П РА В И Л О #6 Т О Ч Н О С Т Ь - В Е Ж Л И В О С Т Ь К О Р ОЛ Е Й В общении больше опирайтесь на факты, а не на личные оценки и эмоции. СКАЖИТЕ НЕТ : ОБОБЩЕНИЯМ "У вас всегда..", "Вы никогда..", "Все из-за них...", "Мне никто никогда не помогает.." Я РЛ Ы К А М И О Ц Е Н К А М ""Ужасно", "Бред какой-то..", "Вы как дети..", "Бездари просто..", "Он вообще не догоняет" РИТОРИЧЕСКИ ВОСКЛИЦАНИЯМ "Сколько можно!", "Ну почемууу" П РА В И Л О #7 К Р И Т И К У Е Ш Ь - П Р Е Д Л А ГА Й Подходите к другому не с претензией, а с решением. Сами не торопитесь отвергать предложение другой стороны. П РА В И Л О #8 ОД Н А Г ОЛ О В А ХО Р О Ш О А ДВЕ ЛУЧШЕ Сотрудничество - это ваша сила. П РА В И Л О #9 ХВАЛИТЕ! Мы часто забываем говорить о хорошем. И зря! Похвала вдохновляет, поддерживает и дает новые силы к свершениям. #10 ГЛ А В Н О Е П РА В И Л О ГОВОРИТЕ Никто не умеет читать наших мыслей. Хотите что-то изменить говорите! НАШИ ЦЕННОСТИ • Единство цели • Взаимное уважение • Доверие • Сотрудничество Вместе к успеху!