Билет 20 1. Образовательные технологии в стратегических коммуникациях 2. Организация работы отдела внешних связей и пресс-службы образовательного учреждения Современная ситуация в области высшего образования характеризуется наличием высокой конкуренции между учебными заведениями за привлечение абитуриентов. Учитывая тот факт, что количество потенциальных студентов в настоящее время снизилось из-за так называемой «демографической ямы», вызванной снижением рождаемости в кризисные 90-е гг., на подразделения, обеспечивающие связи с общественностью в вузах, возлагается особая ответственность. Пресс-служба в этом -процессе занимает особое место, так как реализует следующие основные направления работы: ? формирует имидж вуза; - информирует абитуриентов и их родителей о деятельности вуза и о существующих образовательных продуктах с использованием ресурса СМИ; ? создает благоприятный информационный фон для реализации проектов учебного заведения; ? взаимодействует с другими подразделениями ВУЗа, осуществляющими связи с общественностью (отдел PR, отдел продвижения и рекламы и т.д.). В отечественной практике нередки случаи, когда на пресс-службу возлагается широкий комплекс обязанностей развития бренда и продвижения вуза на рынке образовательных услуг. Основная цель пресс-службы заключается в координации усилий различных подразделений вуза по формированию имиджа организации и продвижению различных образовательных продуктов, особенно тех, которые в силу своей инновационности не востребованы в полном объеме потенциальным потребителем (в частности, онлайн обучение). К функциям пресс-службы высшего учебного заведении может относиться достаточно широкий спектр полномочий ? Идентдификация и доработка фирменного стиля вуза, в основании которого будет проиаиодиться создание имиджевой продукции; ?наработка широкого спектра модулей информационных материалов, ориентированных на особенности восприятия различных категорий потребителей образовательных услуг (несколько вариантов каталога, буклеты, баннеры, подарочная продукция и другое); -сбор информации и регулярное обновление официального сайга учебного заведения, а также совершенствование его визуального облика, структуры и контента; ? оформление внутренних интерьеров учебных корпусов вуза (стенды факультетов, доски объявлений, организация выставок и стационарных экспозиций в учебных помещениях); ? использование возможностей внешних и корпоративных СМИ в качеетие универсального инструмента PR: подготовка статей, адресная рассылка нъюслеттера1, взаимодействие с постоянной целевой аудиторией, рассылка пресс-релизов и т.д.; ? проведение социологических исследований разного уровня сложности на предмет выявления ожиданий аудитории и характера достигаемых результатов; ? укрепление репутации вуза через организацию практики студентов в государственных, коммерческих организациях; ? организация презентаций новых продуктов и услуг, участие в специализированных выставках, в том числе, и регионального масштаба; ? продвижение издательства вуза на рынке (если такое имеется), в частности, за счет привлечения молодых талантливых авторов на конкурсной основе(возможно, выделение этого направления в отдельную программу с соответствующим освещением в СМИ и проведением сопутствующих мероприятий); ? работа по укреплению, установлению и поддержанию контактов с органами законодательной и исполнительной власти, СМИ, коммерческими и общественными организациями. Как мы видим, деятельность пресс-службы высшего учебного заведения может иметь значительный масштаб и большое количество направлений. Их количество зависит от наличия достаточной ресурсной базы (материальных условий, профессиональных кадров, конъюнктуры рынка образования) и конкретных целей, которые ставятся данному подразделению со стороны руководства. При этом на главу пресс-службы высшего учебного заведения могут возлагаться обязанность разработки концепции связей с общественностью, которую он впоследствии согласовывает с ректоратом, обеспечивает реализацию планов, составленных на основе концепции, осуществляет подбор кадров, взаимодействует со структурными подразделениями ВУЗа и внешними организациями по обозначенным выше вопросам. Одним из актуальных методов работы пресс-службы является развитие бренда организации в информационном пространстве. Многие ВУЗы (Институт им. Н. Нестеровой, Московская финансово-юридическая академия и т.п.) активно используют метод прямой рекламы, в первую очередь, наружной (метро, троллейбусы, баннеры на улицах и т.д.). В современных условиях данный подход нельзя полностью игнорировать, так как человек формирует свое решение тогда, когда получает информацию из разных источников. Нечрезмерное применение методов прямой рекламы, в частности, на телевидении, увеличивает доверие к организации. Такая реклама (на ТВ) может быть предельно лаконичной: эмблема, слоган, адрес сайта, многоканальный телефон. Высокого результата пресс-служба может добиться в случае применения технологий косвенного продвижения, к которым можно отнести следующие направления. 1. Инкорпорирование преподавателей и сотрудников ВУЗа в СМИ (газеты и журналы) в качестве постоянных экспертов по общественно-политической и экономической проблематике (то есть, повышение уровня известности учебного заведения через увеличение паблисцитного капитала ключевых фигур). Такая технология хорошо работает на уровне популярных изданий, таких как «Московский комсомолец», «Комсомольская правда», «Труд», «Коммерсантъ», «Карьера», «Иностранец», «Русский Newsweek», обучение и карьера» и другие. Периодическое упоминание ВУЗа в списке наиболее престижных высших учебных заведений России по версии различных СМИ (рейтинги). 3. Участие представителей ВУЗа в дискуссионных пере дачах на радио и в других электронных СМИ. 4. Распространение сообщений о проектах международ ного сотрудничества и программах, реализуемых совместно с органами власти и бизнес-структурами (иногда —в виде отдельных статей). Г). Распространение информации через каналы неформального общения (создание агитационной сети, работа в инфосфере, формирование виртуальной социальной сети для учащихся и выпускников). Для эффективной работы пресс-службы вуза ее сотрудники должны четко понимать, с какими целевыми груп-пчми они взаимодействуют и какие технологии работы наиболее актуальны в работе с ними. Одной из распространенных ошибок пресс-службы вуза является то, что к сноси целевой аудитории она относит только абитуриентов и их родителей. Данный подход значительно ограничивает потенциал связей с общественностью и ослабляет эффект от реализуемых мероприятий. Взаимоотношения вузовской PR-службы со СМИ предполагает работу по следующим направлениям: подготовка и рассылка пресс-релизов; написание имиджевых, информационных, и аналитических статей; подготовка пресс-китов; подготовка комментариев по запросам СМИ; организация пресс-брифингов, пресс-конференций и пр.; разработка и реализация совместных со СМИ акций; мониторинг СМИ. В процессе осуществлении «медиа-рилейшнз» необходимо соблюдать ряд рекомендаций: сотрудники пресс-службы должны находиться в постоянном поиске событий, касающихся в той или иной мере университета; создание качественного пресс-релиза; взаимодействие со СМИ; PR-специалист не читает пассивно газеты и журналы, не смотрит телевизор и не слушает радио без обработки информации. Необходимо анализировать прочитанное, увиденное и услышанное; общением со СМИ занимается один конкретный человек; необходимо определить и отметить для себя потенциальный рынок образовательных услуг; регулярно изучать медиа-среду региона. Как можно чаще составлять базы данных целевых СМИ, медиа-карту региона.