СОДЕРЖЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................... 3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ................................................................................................... 6 1.1 Понятие и характеристика основных функций маркетинга ........... 6 1.2 Особенности маркетинговой деятельности малого предприятия . 9 1.3 Направления и формы организации маркетинга в условиях цифровизации .................................................................................................... 15 ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ИН ГРИН» .................................................................................................. 35 2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Ин Грин» ............................................................................................................................. 35 2.2 Адаптация маркетинговой деятельности ООО «Ин Грин» в условиях цифровизации ................................................................................... 42 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ С ПОМОШЬЮ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ...................................................................................................... 46 3.1 Основные направления совершенствования маркетинговой деятельности предприятия с помощью интернет-технологий ..................... 46 3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий ...................................................................................................... 62 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ........................................................................................... 67 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ................................. 70 ПРИЛОЖЕНИЯ ........................................................................................... 74 Приложение 1. Направления использования возможностей социальных сетей в деятельности ООО «Ин Грин» ...................................... 74 2 ВВЕДЕНИЕ Адаптация маркетинговой деятельности в условиях цифровизации – это процесс согласования интересов, обязанностей и требований бизнеса к изменившейся в ходе цифрового прогресса социально–экономической среде, что определило актуальность выбранной темы. Без процесса адаптации маркетинга предприятия невозможно эффективное развитие и рост выручки предприятия. В настоящий момент происходит активный рост доли цифрового маркетинга и рекламы, а также доля вовлекаемого в неё бизнеса. Этот факт основан на расчетах нескольких крупных предприятий, занимающихся статистическим подсчетом и анализом мировых рыночных и потребительских данных. Например, по данным предприятия Statista, доля цифровой рекламы относительно общих расходов на рекламу увеличилась с 57,4% в 2019 году до 73,3% в 2022 году. Итого, в сфере цифрового маркетинга произошел рост на 27,7% за 4 года. Также, стоит отметить, что согласно данным GWI, 57,8% интернет-пользователей составляют люди трудоспособного возраста, а значит, они могут являться потенциальными клиентами для бизнеса. Согласно этому же исследованию, пользователи трудоспособного возраста в 43,4% случаев используют интернет с целью поиска бренда или товара. А если сравнивать данные с предыдущим годом, то процент онлайн-шоппинга в 2022 году увеличился на 8.3% по сравнению с 2021 годом. Развитие малого бизнеса происходит в условиях не большого бюджета, сравнительно с крупными предприятиями. Соответственно, владельцам малого предприятия в большинстве случаев, наиболее выгодно использовать для рекламы товара именно цифровой маркетинг, так как он требует меньших вложений по сравнению с наружной или телевизионной рекламой. Цифровой маркетинг – это создание товаров предприятием в цифровой среде, их продвижение и реклама посредством интернет-ресурсов. Для малого бизнеса крайне важно представить на цифровых платформах товар, который сможет выдержать конкуренцию на рынке как малого, так и 3 среднего, и крупного бизнеса. Согласно данным Министерства экономического развития, доля малого бизнеса, начиная с 2019 года сократилась на 6 процентов, что является достаточно крупным числом в рамках экономики страны, подсчитываемым в триллионах рублей. Соответственно, в условиях жесткой конкуренции и мирового кризиса, предпринимателям необходимо уделять как можно больше внимания цифровой рекламе, и адаптировать свой бизнес к цифровому маркетингу. Так как в 2020 году именно из-за невозможности адаптации бизнеса и маркетинга к цифровому формату, оборот малых предприятий России сократился почти на 5 триллионов рублей. Цель исследования данной работы – адаптировать маркетинговую деятельность предприятия с имеющимся на данный момент бюджетом под изменившиеся внешние социально-экономические условия цифровизации. Для достижения цели исследования, были использованы такие методы научного познания, как наблюдение, измерение, описание, метод классификации, статистические метод, анализ и синтез. Также, для достижения определенной цели исследования, были поставлены следующие задачи: 1. Охарактеризовать маркетинг и его основные функции. 2. Рассмотреть особенности маркетинговой деятельности предприятия. 3. Описать существующие направления и формы маркетинга в условиях цифровизации. 4. Дать организационно-экономическую характеристику ООО «Ин Грин». 5. Провести анализ маркетинговой деятельности предприятия. 6. Определить уровень адаптации маркетинговой деятельности ООО «Ин Грин» в условиях цифровизации. 7. Провести анализ недостатков структуры маркетинга предприятия в условиях цифровизации. 8. Разработать мероприятия по 4 оптимизации маркетинговой деятельности ООО «Ин Грин» в условиях цифровизации. Объект исследования данной работы – это деятельность ООО «Ин Грин». Предмет исследования данной работы – это социально-экономические отношения, лежащие в основе адаптации маркетинговой деятельности малого предприятия в условиях цифровизации. В рамках исследования проанализированы данные с самого начала действия организации – с 2015 года по настоящий момент. Данный анализ основывается на данных бухгалтерской и внутренней отчетности предприятия. Теоретическая часть работы основана на нормативных документах, литературе по маркетингу и развитию малого бизнеса, информационных изданиях, публикующих статистические данные и данные экономических исследований, и данных официальных Интернет-ресурсов. 5 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 1.1 Понятие и характеристика основных функций маркетинга Введение новых элементов в комплекс маркетинга обычно обосновывается критикой канонической формулы «4P». В основном концепцию «4Р» критикуют за то, что она ориентирована на микроуровень и затрагивает лишь продавца. При этом комплекс маркетинга, как 4Р и 7Р можно расширять и дополнять следующими элементами: Покупка (purchase) - причины и последствия покупки. Упаковка (package) - представляет собой не только предпосылки к осуществлению покупки, но также последствия. Прибыль (profit) - капитал, полученный в виде дохода относительно вложенных средств; Окружающая среда (рhysical Surround) - обновленные условия повышения эффективности, внедряемые производителем. PR (связи с общественностью) - формирует положительные представления потребителя об организации. Не смотря на многочисленные попытки увеличить число элементов в комплексе маркетинга или перефразировать его, он остается неизменным. Однако работы в области описания взаимодействия комплекса маркетинга с внешней средой, ресурсами и инструментами маркетинга являются актуальными. Рассмотрим еще один очень важный аспект в маркетинговой деятельности – продвижение товаров и услуг. Продвижение товаров и услуг - это комплекс мер, направленных на их реализацию. Продвижение направлено на достижение трех целей: информирование, убеждение, продвижения: напоминание. Прежде персональное всего, продвижение, стимулирование сбыта (рис. 1). 6 необходимо массовое выбрать продвижение вид и Продвижение Персональное продвижение Массовое продвижение Стимулирование сбыта Рис. 1 Виды продвижения Выбирая вид и конкретные методы продвижения необходимо учитывать жизненный цикл товара, группы потребителей по степени восприятия идей (новаторы, раннее меньшинство, раннее большинство, позднее большинство, консерваторы). Персональное продвижение называют «продвижение лицом к лицу», оно осуществляется продавцом, агентом по сбыту. Это продвижение с немедленной обратной связью. Массовое продвижение подразделяют на два вида — реклама и связи с общественностью. Рекламой называется любая оплаченная форма представления идей, услуг и товаров конкретным заказчиком. Связи с общественностью - это любая неоплаченная средствам массовой информации форма представления товара, услуги. К этой форме продвижения относят: репортажи, сводку новостей, авторскую статью в газете, передачу на радио или на телевидении, где речь идет, например, о том, какие часы носит «звезда» спорта или музыкант. Хорошо известны радио или телебеседы с медиками. Интервью с музыкальной «звездой» эстрады эффективнее любой рекламы, оно обеспечивает аншлаг на ближайшем концерте. Понятно, что связи с общественностьюреализуется журналистами, а не участниками рынка, но при этом оно может быть и скрытой формой рекламы, если инициировано продавцом. Стимулирование продаж различают по объектам, на которые стимулирование направлено, такими объектами могут быть независимые посредники, конечные потребители, участники собственного канала сбыта. Комплексная система стимулирования сбыта называется 7 «сейлз промоушн» (англ. — Sales promotion). Под стимулированием сбыта часто понимается продвижение, которое не относится к персональному виду или массовому виду продвижения. Более точное определение довольно трудно дать, так как существуют многочисленные виды и средства стимулирования сбыта, что проиллюстрировано на рис.2. Стимулирование продаж является самой популярной формой улучшения результативности компании, так как по сравнению с рекламой этот элемент способен получить более быструю отдачу. Стимулирование сбыта Направленное на конечных потребителей Купоны конкурсы, выставки, образцы, спонсорство, торговая марка, Направленное на посредников Направленное на собственные каналы сбыта скидкиза проживание, доли в цене, выставки, календари, конкурсы, каталоги, пособия премия, собрания, показы выставки, каталоги, пособия Рис.2. Виды и средства стимулирования сбыта Многими организациями объединяются виды продвижения в рамках интегрированной деятельности по продвижению, что позволяет организациям выходить на целевой рынок, повышая эффективность продвижения и координируя структуру расходов на него, иметь непосредственный контакт с потребителями, а также координировать и планировать комплексное коммуникативное воздействие на потребителя. Недостатки и преимущества видов продвижения представлены в табл. 1. Таблица 1 Особенности видов продвижения 8 Аудитория Массовая Массовая Виды продвижен ия Реклама Паблик рилейшнз Отдельные Стимулиро группы -вание потреб. сбыта Индивидуа Персональн льная ые продажи Недостатки Преимущества Сложность в организации обратной связи. Достаточно высокая стоимость. Сложность налаживания контактов со всеми СМИ. Низкий уровень контроль за публикацией рекламы. Сложность в определении эффекта Приемы легко дублируется со стороны конкурентов. Сложно определяется продолжительность акции и ожидаемый результат Высокая стоимость Эффективный способ охвата больших масс потребителей. Активность воздействия. Экспрессивность. Широкий охват потребителей. Перенос доверия к СМИ на товар. Эффективный метод быстрого изменения поведения потребителей. Информативность. Гибкость. Привлекательность Возможность передачи объемной и сложной информации. Возможность заключения сделки. Прямой контакт с потребителем. Убедительность Персональная работа с клиентами является самой важной частью деятельности компании, так как по сути, она является ее витриной, внешним видом, которые позволяют обеспечить компанию лояльными клиентами, а продукт - популяризацией и уверенным продвижением на рынке. 1.2 Особенности маркетинговой деятельности малого предприятия Современные условия рыночной экономики диктуют свои правила развития бизнеса. Ни для кого не секрет, что без грамотной организации маркетинга на предприятии эффективность его деятельности значительно снижается. Особенности построения маркетинговых отделов на каждом предприятии приобретают специфический характер и зависят от ряда факторов. Достижение целей предприятия зависит в основном от трех факторов: выбранной стратегии, организационной структуры и от того, каким образом эта структура функционирует. 9 Организационная структура маркетинговой деятельности на предприятии может быть определена как конструкция организации, на основе которой осуществляется управление маркетингом, иными словами — это совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью. Одним из является основных принципов максимальное организации приближение мест управления принятия маркетингом маркетинговых решений к подразделениям, где занимаются практическим маркетингом. Структуру отдела маркетинга на предприятии можно определить, как совокупность отделов и специалистов, выполняющих вверенные им функции по организацию маркетинговой деятельности. Традиционно выделяют следующие маркетинговые структуры: 1. Функциональная структура отдела маркетинга. При использовании данной структуры каждый специалист имеет свой узкий круг задач и обязанностей. 2. Товарная структура отдела маркетинга. Данная структура специфична тем, что каждый специалист занимается продвижением одного или нескольких товаров. 3. Рыночная структура отдела маркетинга. Особенностью данной структуры является разделение специалистов по регионам и сегментам. 4. Географическая (региональная) структура отдела маркетинга. это объединение маркетинговых действий в службах, выделенных в соответствии с обслуживаемой ими территорией, то есть организационная структура управления маркетингом, в которой специалисты по маркетингу сгруппированы по отдельным географическим районам. Каждая из этих структур имеет свои достоинства и недостатки. Таблица 7. Достоинства и недостатки маркетинговых структур. Структура Функциональная структура Достоинства Недостатки Такая структура Однако с позволяет избежать расширением ассортимента 10 Товарная структура Рыночная структура Географическая (региональная) структура дублирования функций, она проста и понятна, персонал имеет высокую квалификацию в своей области деятельности и отработанные связи, что характерно для любой организации с высокой степенью специализации. Стандартизация управленческих процессов и разграничение компетенций обеспечивает эффективность такой структуры. банковских услуг и увеличением объемов деятельности эта структура теряет гибкость, растет количество уровней управления, медленнее проходит информация от высшего руководства до исполнителей, директору по маркетингу и развитию все сложнее контролировать результаты и координировать деятельность разных подразделений. Начинаются конфликты, причинами которых становятся бюджеты на реализацию функций и борьба за статус. Сотрудники в этой структуре ориентированы на конечный результат, а, следовательно, имеют лучшую мотивацию. Такая структура идеальна, если существуют специфические требования к продвижению, доставке, технологиям обслуживания. Эта структура эффективна только в том случае, когда сегменты рынка имеют действительные различия и большую емкость. Важнейшей задачей таких структур является поддержание оптимальных связей с клиентами на различных сегментах рынка. Такая структура позволяет хорошо контролировать охват рынка, лояльность клиентов, ассортимент наиболее часто приобретаемых продуктов и услуг на конкретных территориях. Товарная структура дорого обходится и часто допускает дублирование функций. 11 Основные сложности в управлении на основе этих структур: слабая координация отдельных направлений деятельности и функций, которые необходимо выполнять на уровне сегментов рынка. Однако все прочие маркетинговые функции обычно концентрируются на уровне головного банка. Это усложняет процесс маркетинговых исследований, адаптацию к местным условиям. Часто председатель правления банка и другие руководители на национальном уровне не замечают рациональных предложений, поступающих с регионального уровня. Достижение целей предприятия зависит в основном от трех факторов: выбранной стратегии, организационной структуры и от того, каким образом эта структура функционирует. Организационная структура маркетинговой деятельности на предприятии может быть определена как конструкция организации, на основе которой осуществляется управление маркетингом, иными словами — это совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью. Для того, чтобы система управления могла адаптироваться к запросам потребителей, нововведениям, конъюнктуре рынка, необходимо создание службы маркетинга. При организации службы маркетинга на предприятии необходимо помнить, что структура маркетинговой службы должна быть наиболее простой. Чем проще структура, тем мобильнее управление ею и выше шансы на успех. Кроме того, число функций, ответственность за выполнение которых можно возложить на одного специалиста, ограничено. Чем больше товаров в его ведении, тем меньше число функций, с которыми он в состоянии справиться. Служба маркетинга должна строить свою работу в тесной взаимосвязи на единой методической и технической основе с финансово- расчетной службой. Автоматизацию обеспечение рабочих маркетинговых мест маркетологов, исследований программное осуществляет инженер- программист. Организация управления службой маркетинга строится на следующих принципах: четкое разграничение действий подразделений, осуществляющих 12 различные маркетинговые функции: изучение рынка, разработку новых продуктов и планирование производства, снабжение и сбыт, рекламу и стимулирование сбыта; устранение дублирования работ различными подразделениями; наиболее сложная функция — комплексные рыночные исследования, разработка стратегических маркетинговых стратегий прогнозов, оценка — делегируются эффективности специализированной областной службе маркетинга. Служба маркетинга на конкурентоспособности предприятии для продукции и обеспечения самого предприятия должна использовать все многообразие стратегических и тактических приемов маркетинга. Ответственность за разработку стратегии несет, прежде всего, руководство фирмы, так как стратегическое планирование требует высокой ответственности, масштабного охвата действий менеджеров. А служба маркетинга должна обеспечивать стратегическое планирование аналитическим Оперативное подходом к принятию решений о планирование среднесрочные периоды, т. охватывает е. является будущем фирмы. краткосрочные и компетенцией среднего и низшего управленческого звена. Организационную структуру маркетинга на предприятии можно изобразить в виде схемы (рисунок 8). Рисунок 8 - Функциональная организационная структура управления 13 маркетингом. Руководители и ведущие специалисты маркетинговых служб должны удовлетворять общим требованиям, предъявляемым специалистам- управленцам, но, кроме того, они должны удовлетворять ряду специфических требований, определяемых особенностями работы в области маркетинга. Одной из функций службы маркетинга является также внутрифирменная и внешняя коммуникация. установление и Внешняя коммуникация поддержание двухсторонних и направлена на многосторонних контактов между предприятиями, потребителями, государственными и общественными организациями на предотвращение конфликтов и недопонимания, ликвидацию информации, на слухов и создание имиджа и опровержение клеветнической репутации, которые должны способствовать достижению поставленных целей. Сотрудничество с другими предприятиями должно быть взаимовыгодным, иметь коммерческую основу, иначе работа службы маркетинга приобретает формальный характер. Эффективность службы маркетинга зависит от широты ее возможностей для проведения систематизированного маркетинга за счет собственных и привлеченных средств и обеспечения юридической поддержки предприятия. Оказание услуг следует осуществлять на контрактно-договорной основе. Взаимодействие разных управляющих во многом осуществляется на неформальной основе, так как разнообразие решаемых задач невозможно полно отразить ни в каких положениях и должностных инструкциях. Наличие функциональных служб сдерживает рост штатов в продуктовых и рыночных подразделениях. Хотя подобные многослойные организационные маркетинговые структуры внешне сложны, они достаточно легко управляемы для предприятий, умеющих четко формулировать служебные инструкции, определять степень ответственности и функциональные обязанности каждого работника, выявлять проблемы взаимодействия служб до того, как они возникнут. В заключении необходимо сказать, что при выборе конкретной формы организационной структуры маркетинговой службы следует помнить 14 о том, что эффективная организация должна обеспечивать достижение поставленных предприятием целей. 1.3 Направления и формы организации маркетинга в условиях цифровизации На сегодня, мы видим общие современные черты ведения рекламной деятельности в организации, которой способствовала цифровизация рекламного рынка, а именно возникновение следующих условий: новые рекламные технологии, в том числе цифровые технологии; возрастание конкуренции на рынке; многообразные желания потребителей; омниканальность; персонализированный подход; масштабные бюджеты на рекламную деятельность; тенденция сокращения жизненного цикла товара и другое. В условиях диверсификации и роста экономики на рынке происходит активное усиление конкуренции, лавинообразное увеличение объемов продаваемых товаров и услуг, передаваемых информационных сообщений, кардинальное изменение технологий ведения рекламной деятельности. Поэтому для организаций остро встает вопрос выживания в такой быстроизменяющейся среде. Активное внедрение цифровых технологий в рекламном деле становится вызовом для классических офлайн-каналов передачи рекламных сообщений, и эта ситуация заставляет компании искать новые эффективные формы продвижения на рынок с целью позиционирования своих товаров и услуг. Современные информационные и телекоммуникационные технологии открывают перед потребителями и организациями новые возможности и перспективы, повышают их мобильность и цифровизацию. Именно эти 15 факторы наиболее важны для развития цифровых инструментов в рекламной деятельности. На сегодняшний день самым перспективным способом передачи сообщения до потребителя является интернет. В России это обусловлено следующими факторами: 1. Роста числа пользователей сети интернет. По данным новостной ленты «ТАСС», число пользователей интернета в России достигло в 2021 году свыше 124 млн. человек, что составляет 85% населения страны [62]. 2. Удобство доступа к информации. Интернет – это возможность оперативно и интерактивно получать исчерпывающую информацию. 3. Эффективность и дешевизна размещения рекламных объявлений и сообщений в интернете. В зависимости от целей, задач и бюджета на рекламную деятельность у организации необходимо грамотно подойти к выбору определенного вида интернет-рекламы, которая повысить узнаваемость и эффективность компании на долгий период. Самые популярные виды интернет-рекламы выглядят следующим образом (рис. 1). SMM E-mail рассылки SEO Интернетреклама Банерная реклама Контексная реклама Таргетинг 16 Рисунок 1 – Виды интернет-рекламы Источник: разработано автором. У каждого товара или услуги своя специфика продвижения в Интернете. От нее зависит выбор конкретного инструмента или инструментов для продвижения и информирования. Следует рассмотреть данные виды подробнее: SMM – продвижение компании или продукта в социальных сетях через привлечение трафика/внимания целевой аудитории. Это один из самых доступных на сегодня способов охватить большую целевую аудиторию, потому что сейчас большая часть населения пользуется такими популярными сетями и платформами как Facebook, Instagram, TikTok, YouTube. Поэтому для продвижения бренда, SMM сможет дать рост целевой аудитории, увеличение посещаемости веб-сайтов и увеличение продаж; Email-рассылки – уникальный инструмент взаимодействия с клиентами для освещения продукции, а также дальнейшего продвижения. Если у вас получится заинтересовать клиента своим торговым предложением, то при оставлении им своего e-mail или телефона, у вас появляется уникальная возможность поддерживать коммуникации с ним в дальнейшей перспективе. С помощью данного инструмента, можно постепенно погрузить потенциального клиента в ценностное предложение и превратить его в лояльного клиента. Контекстная реклама – реклама в поисковых системах. Поисковые сети Google и Яндекс занимают почти весь рынок контекста в России. Используя эти две системы, компания может охватывать практически любых возможных клиентов для ведения бизнеса. Суть данного инструмента заключается в показе рекламных объявлений, которые соответствуют введенным запросам в поисковой строке. На сегодня контекстная реклама является одним из самых быстрых способов прирастить потенциальных клиентов. 17 SEO – поисковая оптимизация является одной из разновидностей типов рекламы в интернете, это продвижение сайта с целью получения высоких мест в результате поиска по заданному запросу в поисковых системах Яндекс, Google и другие. Данный вид интернет-рекламы включает в себя анализ сайта с точки зрения соответствия поисковому алгоритму, составление семантического ядра, оптимизацию кода и контента под ключевые запросы, а также размещение внешних ссылок на сайт. Таргетинг – данный инструмент в основном используется в социальных сетях и данный вид рекламы направлен только на целевую аудиторию исходя из ранее заданных определенных параметров. Этот рекламный механизм пользуется бешеной популярностью благодаря своей быстро отдачи и увеличении потока той самой целевой аудитории, потому что рекламное сообщение будет показываться именно ей. Баннерная реклама – с помощью данного вида можно решить многие маркетинговые и рекламные задачи, которые могут быть не под силу традиционной контекстной рекламе, например, вывод на рынок нового продукта или информирование о компании на целевом рынке. Как видно, реклама не стоит не месте, а достаточно быстро и динамично развивается, прогрессируя с остальными сферами деятельности. Существует еще немало других инструментов по совершенствованию деятельности организации в условиях цифровизации, и в качестве иллюстрации применения новейших технологий в области рекламы можно говорить о технологии машинного зрения [22, c.191-246]. Данная технология основывается на распознавании лиц, пола, возраста и даже эмоций людей, что позволяет делать рекламу не просто персонализированной, но и практически мгновенно давать информацию о реакции потребителей на продукт. Разумеется, такие, рассмотренные, виды интернет-рекламы в условиях цифровизации работают на отлично и привлекают с каждым днем все больше приверженцев к новейшим технологиям. Но все это будет хорошо работать 18 только при условии очень верной и грамотной настройки, анализа, постоянного мониторинга, и совершенствования инструмента. Это гораздо сложнее расклейки на подъездах и объявлений в газетах, и если неправильно эти инструменты использовать, то не будет изначально задуманного, положительного эффекта, кроме потраченного бюджета. Поэтому необходимо очень ответственно отнестись при внедрении какого-либо рекламного инструмента в бизнес. Рассмотрим теперь инструменты Интернет-маркетинга. Стремительный необходимости переход применения бизнеса к сети специфических Internet приводит инструментов к Internet- маркетинга, которые бы активно привлекали внимание потребителей на электронные ресурсы организаций (предприятий или учреждений). Как показывает практика, большинство деловых организаций ограничиваются созданием собственного сайта. Однако создание сайта (чаще всего, сайтавизитки) - лишь первый шаг к ведению бизнеса в Internet. Для нормального функционирования и получения прибыли организации-производители (продавцы) должны заниматься продвижением собственных сайтов, быть на «одной волне» с потребителями, отслеживать их потребности и предоставлять услуги удобным для них способом. А это предполагает использование широкой номенклатуры инструментов и технологий Internet-маркетинга. Проблемы применения Internet-технологий и инструментов в маркетинге исследовались в трудах В.Д. Байкова1, К. Вертайма2, И. Л. Литовченко и В.П. Пилипчук3, С.М. Ильяшенко4, Н.С. Ильяшенко5, В. Байков В.Д. Интернет-поиск информации и продвижение сайтов / В.Д. Байков. – СПб. : БВХ-СанктПетербург, 2000. – 288 с 2 Вертайм К. Цифровой маркетинг. Как увеличить продажи с помощью социальных сетей,блогов, викиресурсов, мобильных телефонов и других современных технологий (Digi Marketing:The Essential Guideto New media & Digital Marketing) / К. Вертайм, Я. Фенвик. – М. : Издательство Альпина Паблишер, Юрайт, 2010. – 384 с 3 Литовченко І.Л. Internet-маркетинг : навч. посіб. / І.Л. Литовченко, Л.В. Пилипчук. – К. : Центр навчальної літератури, 2008. – 182 с. 4 Ильяшенко С.М. Современные тенденции применения Internet-технологий в маркетинге / Сек.М. Ильяшенко // Маркетинг и менеджмент инноваций. – 2011. – №4(2). – С. 64-74. 5 Ильяшенко Н.С. SEO-оптимизация как современный инструмент Internet-маркетинга / Н.С. Ильяшенко // Маркетинг и менеджмент инноваций. – 2012. – №3. – С. 63-74. 1 19 Мозговой6, Ю. Шипулиной7. В теоретических разработках были рассмотрены основные инструменты и технологии Internet-маркетинга, которые активно используются в современном бизнесе, а также способы их применения в соответствии со спецификой бизнеса. Однако стремительный рост видов Internet-бизнеса приводит к появлению совершенно новых инструментов и технологий Internet-маркетинга. Коммуникационная политика в Internet - это комплекс действий, направленный на планирование и осуществление взаимодействия организации со всеми субъектами маркетинговой системы на основе использования инструментов и технологий коммуникаций в Internet, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижение изделий и услуг на рынки с целью удовлетворения потребностей потребителей и получение прибыли. Коммуникации в сети Internet характеризуются интерактивностью. Инициаторами коммуникаций является не только продавцы, но и покупатели (потребители). Например, в баннерной рекламе различают пассивные баннеры, предоставляемые любому посетителю данного сайта, и активные баннеры, которые активизируются только самим потребителем. Комплекс продвижения на электронном рынке содержит традиционные элементы (реклама, связи с общественностью, прямой маркетинг, стимулирование сбыта). Однако в сети эти элементы приобретают новое отображение, поэтому возникают новые виды продвижения, свойственные только этому рынке: построение интерактивных сообществ (chats, discussion groups, communities) Virtual Marketing (Internet-вариант распространения информации «из уст в уста» или «маркетинг сплетен»). Обычно большинство организаций при построении коммуникационной Мозговая В.Г. Инструменты Internet-маркетинга и их преимущества для современных украинских предприятий / Ч.В. Мозговая // Эффективная экономика. – 2013. – №10. – С. 79-86. 7 Ильяшенко С.М. Применение маркетинговых Internet-технологий для формирования имиджа организации / Сек.М. Ильяшенко, Ю.С. Шипулина // Тезисы докладов Х Международной научно - практической конференции «Маркетинг и логистика в системе менеджмента». – Львов : Издательство Львовской политехники, 2014. – С. 144-146. 6 20 политики ограничены в средствах. Однако тот факт, что большое количество предприятий и учреждений имеет доступ к сети Internet, облегчает ситуацию при ограниченном бюджете. Существует определенная последовательность действий, что позволяет наилучшим образом использовать возможности продвижения в Internet как организаций, так и их товаров, и услуг: 1) создание собственного сайта; 2) использование контекстной рекламы с оплатой за переход (большинство компаний достигают успеха благодаря on-line-рекламе): размещение рекламы в сайдбаре, приобретение рекламы в Google AdWords, размещение рекламы на собственном сайте; 3) использование возможностей YouTube (качественное видео собственную фирму, съемка мероприятий, создание канала по решению профессиональных вопросов, видео пользователей данных товаров или услуг и т.д.); 4) активность на форумах и ведение блога; 5) рассылки рекламной информации по электронной почте (желательно рассылать информацию только заинтересованным потребителям, поскольку большинство Internet-пользователей считают рассылку спамом); 6) регистрация в социальных сетях (возможность проведения конкурсов, опросов, создание интересных постов); 7) привлечение внимания потребителей благодаря оригинальным фото, например, регистрация в Pinterest или instagram; 8) on-line-опросы, дают возможность получить правдивую информацию об отношении потребителей к организации или ее товарам/услугам. Построение коммуникационной политики в сети Internet привлекает большинство предприятий своей простотой и дешевизной. Мировые тенденции показывают, что потребителям легче воспринимать информацию через социальные сети, поскольку такой вид общения не утомляет потенциальных потребителей. Поэтому использование бесплатных сервисов является полезной платформой для саморекламы любых предприятий. 21 Internet-отрасль принципиально превосходит по частоте и скорости изменений любую другую отрасль. Каждый год появляются новые инструменты Internet-маркетинга: социальные сети, таргетинг, мобильные приложения и тому подобное. Систематизация этих инструментов необходима для понимания целесообразности использования тех или иных средств продвижения в сети Internet. Условно Internet-инструменты в маркетинге можно разделить на 4 вида8: Owned Media - любой канал коммуникации или платформа, находящихся во владении самого бренда. Компании самостоятельно их создают и полностью контролируют. Аудитория собственных медиа - это все старые, новые и потенциальные клиенты бренда. От качества и релевантности контента Owned Media зависит конвертируемость у покупателей тех посетителей, которые были привлечены с помощью платных инструментов и платформ; Paid Media - это весь перечень платных инструментов и платформ для привлечения трафика на сайт, в блог, приложения и на другие ресурсы организации. Этот канал позволяет расширять охват Digital-кампаний и повышать узнаваемость бренда. Соответственно аудитория платных медиа это пользователи всемирной сети Internet, которые ранее не слышали о компании, но потенциально заинтересованы в ее товарах или услугах; Earned Media - это вся совокупность действий пользователей относительно бренда: обсуждение его имиджа, контента и продукции на различных площадках в Internet, а также лайки, репосты и комментарии на сайте организации и на ее страницах в социальных сетях. По сути, это мощная общественная реклама бренда, сгенерированный его аудиторией; Social Media - процесс привлечения трафика и внимания к бренду или продукту через социальные платформы; комплекс мероприятий по использованию социальных медиа как каналов для продвижения организаций Инструменты Интернет-маркетинга [Електронний ресурс]. – Режим доступа: http://constructorus.ru/uspex/strategiya-i-instrumenty-Internet-marketinga.html (дата обращенпя: 15.02.2018). 8 22 и решения других бизнес-задач. Рисунок 2. Инструменты интернет-маркетинга Классификация не исключает того, что некоторые инструменты могут относиться к разным категориям. Компании могут просить пользователей делиться брендированным контентом в социальных сетях (owned + earned), оплачивать показы заметок со своей страницы в Facebook (owned + paid) или платить основным потребителям за активное упоминание бренда (paid + earned). Хорошая стратегия Internet-маркетинга должна быть сбалансирована с точки зрения использования взаимосвязанных инструментов всех типов и стремиться к их неразрывному сочетанию для получения синергетического эффекта. Известную сегодня совокупность инструментов Internet-маркетинга можно разделить на 8 категорий, отвечающих за функциональность применения: 23 поисковый маркетинг, Internet-реклама; маркетинг социальных связей; вирусный маркетинг, видео-маркетинг; E-mail-маркетинг; инновационный маркетинг, аналитический маркетинг. Рассмотрим подробнее выделены инструменты. Поисковый маркетинг (Search Engine Marketing) - это совокупность мероприятий, направленных на обеспечение роста посещаемости ресурса его целевой аудиторией. Поисковый маркетинг, в свою очередь, содержит ряд элементов, которые прямо касаются привлечения внимания потребителей (рис. 2)9. Поисковый маркетинг Создание вебсайта Поисковая оптимизация Ретаргетинг Поисковая реклама Internetинтеграция Рисунок 2 - Составляющие поискового маркетинга Поисковый маркетинг - это комплекс работ, предусматривающих: привлечение посетителей, преобразования посетителей в клиентов, мероприятия по улучшению юзабилити (удобства в пользовании) сайта и поддержка доходности сайта. Илляшенко С. Н. Инструменты и методы продвижения продукции в Internet: аналитический обзор / С. Н. Илляшенко, Т. Е. Иванова / Маркетинг и менеджмент инноваций. – 2018. № 3. – С. 20 – 31. 9 24 Сейчас редко встретишь бренд без своего сайта. Оно и понятно, ведь такой ресурс может рассказать о продукте и компании, снимать возражения аудитории с помощью отзывов, разрешительной документации, информировать о ценовой политике и условиях оплаты. В итоге, сайт — это лицо компании. Плюсы: возможность представить полный каталог товаров; при оптимизации можно получить SEO-трафик; можно получать заявки через формы; возможность предоставить посетителям сайта много информации о компании; на сайте можно разместить все контакты и ссылки на другие площадки. Минусы: дорого (покупка домена, хостинга; затраты на разработку, дизайн и обслуживание); требует много времени на продвижение; требует сотрудника, который бы занимался наполнением сайта, как текстами, так и карточками товаров и фотографиями. Лендинг Лендинг – это по сути одностраничный сайт. На таких посадочных страницах обычно размещается информация об одном продукте и создаются они для сбора данных пользователей и заявок. Плюсы: лендинг проще создать, чем сайт; стоит дешевле чем большой сайт; делается для конкретного предложения и прежде всего сосредотачивает внимание пользователя на оффере. Минусы: ограниченная коммуникация с пользователем; 25 большая конкуренция — дело в том, что одностраничников в Сети много; не подходит для бизнеса с широким ассортиментом продуктов; сложно пиарить через поисковые системы, так как лендинги делают под высокочастотные запросы. Internet-реклама имеет свои особенности и компоненты. К ней относятся: баннерная реклама, контекстная реклама, партнерский маркетинг, тизерная реклама и брендированные комиксы. Часто путают баннерную и тизерную рекламу в сети Internet. Между ними есть значительные различия, особенно проявляются в их назначении и внешнем виде. Баннерная реклама это размещение графических изображений в Internet с целью привлечения потенциальных клиентов компании или отдельного продукта (товар, услуга) или формирование положительного имиджа. Тизерную рекламу10 применяют для привлечения внимания потенциального потребителя, причем используют «завязку»: интригующая фразу или картинку, которая может «раскрыться», а может и нет вдоль всей рекламной кампании. Контекстная реклама Такие рекламные объявления всплывают первыми строками после того, как пользователь что-то “загуглит” по определенной теме. Для этого можно использовать либо Google Adwords, либо Яндекс.Директ. Плюсы: начинает работать с момента запуска; дает быстрые результаты; прозрачная и понятная система оплаты. Минусы: относительно высокая стоимость; нужен квалифицированный сотрудник или подрядчик; если тема высококонкурентная, то цена клика будет высокой. Тизерна реклама [Електронний ресурс]. – http://www.marketing.spb.ru/libcomm/advert/teaser.htm (дата обращения: 16.02.2018). 10 26 Режим доступа: SEO, или поисковая оптимизация, позволяет привлечь на сайт большее количество посетителей, благодаря поднятию позиции ресурса в выдаче поисковика. И кроме того, SEO — один из самых распространенных инструментов в интернет-маркетинге. Перед тем, как начать поисковую оптимизацию, нужно провести исследование ключевых слов, чтобы определить, какие запросы интересуют пользователей. Плюсы SEO: увеличение трафика на сайт; нет эффекта навязывания, который может отпугнуть пользователей; проще искать ЦА. Минусы SEO: регулярное наполнение сайта; результаты появляются не сразу; нужен квалифицированный сотрудник или подрядчик. Маркетинг социальных связей на сегодня имеет наибольшую популярность среди предпринимателей (рис. 3). Заслуга этого вида маркетинга в его дешевизне и скорости действия. Часто путают некоторые инструменты маркетинга, входящих в группу маркетинга социальных связей, с вирусным маркетингом. Однако нельзя утверждать, что объединение инструментов или их частичная принадлежность различным группам инструментов ошибочны. Маркетинг социальных связей Блоггинг Электронные доски SERM Социальные сети Партнерский маркетинг Прес-релизы Кулхантинг Рисунок 3 - Составляющие маркетинга социальных связей (авторская разработка). 27 В соцсетях сидит более 3,8 млрд человек. В итоге все больше и больше брендов старается ”урвать свой кусок” от этой широкой аудитории. Social media marketing — полноценный инструмент интернетмаркетинга, без которого сейчас сложно что-то продать. Плюсы: контент-маркетинг решает разнообразные задачи — от поддержании репутации, до продаж; повышение узнаваемости бренда; контентом можно прогревать аудиторию на разных этапах воронки; коммуникация с аудиторией; странички в соцсетях попадают в поисковую выдачу; возможность повысить трафик на посадочную страницу; большая аудитория; возможность сегментирования аудитории. Минусы: требует много времен; но все равно надо. Блоггинг занимает почетное место в маркетинге социальных связей. Все больше людей стремятся выражать свои мысли, делиться ими с другими или просто наблюдать за развитием событий и быть в курсе дел от третьих лиц. Актуальными ресурсами на сегодня являются: Twitter, Tumblr, Google Blogger, Live Journal, WordPress. Сотрудничество с блогерами целесообразна в случае продвижения имени компании в виде рекомендаций, а создание собственного блога необходимо для популяризации среди населения миссии компании, новинок и тому подобное. Плюсы: пользователи делятся хорошими материалами (если они действительно хороши); 28 ваш бренд получит постоянную аудиторию; привлекается SEO трафик на посадочную страницу благодаря информационным запросам. Минусы: кто-то должен делать для бренда много контента — фотографии, текст, инфографики; эффект от блога долговременный и придется все же подождать результаты. Задача SERM (Search Engine Reputation Management - с англ. «Управление репутацией в поисковых системах») состоит из, как можно глубокого вытеснения из результатов поиска страниц с нежелательной информацией. В результате целевая аудитория перестанет видеть такие страницы, а пользователи не будут попадать на них с поисковых систем. Сегодня коммуникации становятся более цифровыми, и очень важно уметь писать такие пресс-релизы, которые дадут мощный трафик на сайт, привлекут новых клиентов и будут в топе любых соискателей. Это также важно и для позиционирования компании как эксперта на рынке в своей индустрии. За счет накопленной массы поисковики с каждым новым релизом будут все более быстро находить именно вашу новость, чем чаще меняется информация на сайте, тем лучше вас отслеживают соискатели. Примечательно, что пресс-релизы тесно переплетаются с поисковым маркетингом, однако их специфика - широкие массы, которые легко найти в социальных сетях. Публикации в обществах или комьюнити дают возможность легко ориентироваться потребителям через релевантность информации и принадлежность ее к группе интересов. Кулхантинг - поиск новых трендов и стилей11. Термин «coolhunting» переводится как «охота за классным, крутым». К маркетингу социальных связей он вошел через явление распространения в социальной сети. Шутки, Кулхантинг [Элекстронный ресурс]. – Режим http://www.lillainternationalgroup.it/ru/проэкты/кулхантинг (дата обращения: 16.02.2018). 11 29 доступу: цитаты, стиль мышления ярко демонстрируют многие сообщества. Реклама с помощью демонстрации собственного имени или продукции в популярном стиле - залог успеха коммуникативной политики среди широкого круга потенциальных потребителей. Вирусный маркетинг имеет право называться отдельным инструментом Internet-маркетинга (рис. 4)12. Иногда его путают с маркетингом социальных связей. Однако понятие «вирус» в большей степени касается сети Internet вообще без привязки к определенному ресурсу. Ссылка на определенный сайт, видео или подбор фотографий может иметь масштабный характер. Основная задача вирусного маркетинга - заставить о себе говорить. Вирусный маркетинг Виральный контент Story telling WOM-маркетинг Buzz-маркетинг Рисунок 4 - Составляющие вирусного маркетинга Задачей вирального контента является попытка получить выгоду от сетевого эффекта и самокопировальная репликации информации, которая является ценной для аудитории. Создавая сетевой эффект, маркетолог может получить значительно больший охват при низкой стоимости контакта. Жизненный цикл вирального контента имеет циклический вид (рис. 5). К видам вирального контента относятся: статьи и посты в блогах; интерактивный контент, включая игры (AdvertGaming) Илляшенко С. Н. Инструменты и методы продвижения продукции в Internet: аналитический обзор / С. Н. Илляшенко, Т. Е. Иванова / Маркетинг и менеджмент инноваций. – 2018. № 3. – С. 20 – 31. 12 30 аудио, видео, видеоблоги и подкасты; инфографика. Story telling - вид вирусного маркетинга. Потребителям нравится быть заинтригованными, особенно если история начинается неожиданно и нестандартно. На сайтах компаний история может быть где угодно: в новостях, истории от клиентов, история на главной странице, в портфолио и кейсах или в социальных сетях. В этом случае социальные сети является вспомогательным инструментом, через который осуществляется реализация концепта. Виральность Повышение виральности Увеличение просмотров Повышение ценности Рисунок 5 - Жизненный цикл вирального контента WOM-маркетинг (Word of Mouth - с англ. «Из уст в уста»)13 (маркетинг «из уст в уста») на сегодняшний день, по мнению многих западных специалистов по маркетингу, является одним из самых эффективных видов рекламы. WOM готовит информацию таким образом, что в аудитории появляется желание поделиться новостью с друзьями, возникает эффект «испорченного телефона». Buzz Marketing - использование событий развлекательного характера, а также новостей, вызывающих общественный резонанс и побуждают людей Нестандартные решения [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.smopro.ru/solutions/ (дата обращения: 16.02.2018). 13 31 говорить о продукте или бренде. «Шумовой» маркетинг прямо относится к группе вирусного маркетинга. Основная задача этого инструмента - создать как можно больший резонанс в обществе, даже если о компании или ее продукцию, или услуги поступает негативная информация. Видеомаркетинг приобрел популярность не так давно, как вышеупомянутые инструменты Internet-маркетинга. Мобильный маркетинг, видеобекграунды и технология Parallax Scrolling все чаще используются солидными компаниями для демонстрации стабильности, устойчивости позиций относительно потребителей, технологий и продукции. Видеомаркетинг можно назвать дорогим инструментом, поскольку не все компании к нему обращаются при формировании коммуникационной политики. Мобильный маркетинг как компонент видеомаркетинг не рассматривается как телефонная рассылка. В этом случае инструмент приобретает новое значение, а именно быстрого реагирования потребителей на рекламное сообщение в виде рекламной заставки на YouTube, при просмотре видео на различных ресурсах (обязательный просмотр 3-5 секунд перед началом просмотра основного видео) или же мгновенная реакция на видео во время on-line-игр на гаджетах. Несмотря на время и затраты на разработку брендированных webсериалов, есть веская причина, почему бренды инвестируют в этот формат: цифровое видео на подъеме. Согласно недавним прогнозам Cisco к 2018 году видеотрафик составит 79% всего потребительского Internet-трафика. E-mail маркетинг, как ранее отмечалось, имеет мощный потенциал для возвращения в ряды эффективных инструментов Internet-маркетинга. В состав этой группы инструментов относятся: интерфейсная инфографика; тематические подборки и обзоры; рассылки в виде постов. Инфографика как инструмент позволяет любому потребителю воспринимать информацию быстрее, чем обычный текст. На просторах Internet эта особенность является важной из-за наличия в ней большого количества ненужной информации, 32 которую трудно фильтровать. Обычная рассылка ассоциируется со спамом, а электронные письма часто игнорируются. Поэтому визуальная составляющая письмо играет большую роль в поощрении потенциальных потребителей обратить внимание на рекламное сообщение. Плюсы: предложения станут более релевантными; LTV клиента увеличится. Минусы требуется CRM; нужен квалифицированный сотрудник; в итоге неизбежны трудозатраты на написание контента для каждого отдельного сегмента. Использование тематических подборок и постов при электронной рассылке повышают шансы писем быть прочитанными. Обычная вежливость и обращения в письме не воспринимаются потребителями. Однако в случае отслеживания интересов потребителей можно подобрать индивидуальный набор новостей, в которых завуалированное сообщение не вызовет раздражительности. Аналитические сервисы облегчают жизнь не только предпринимателям, но и специалистам в сфере Internet-маркетинга. Без предварительной аналитики нет смысла воплощать в жизнь меры, которые предварительно не обоснованы. Эффективность зависит от четкого алгоритма действий профессионалов. К известным web-аналитическим ресурсам в сети Internet относятся: Google Analytics, Яндекс Метрика, Open Web Analytics, Woopra, Go Squared, Chart beat, Going Up, Mix Panel, Kiss metrics. Google Analytics всегда был и будет классическим инструментом для веб-аналитиков. Не только потому что он бесплатный, но и потому что предлагает широкий набор инструментов, которые позволяют тестировать, отслеживать и измерять потребительское поведение на сайте. Однако использование только одного инструмента аналитики не всегда правильное 33 данные могут искажаться, и решения, принятии на их основе, будут ошибочными. Поэтому для более точных данных необходимо сравнивать показатели, используя информацию из нескольких источников. Аналитические сервисы должны быть на одном уровне с другими инструментами Internet-маркетинга, поскольку полноценная маркетинговая деятельность предполагает маркетинговые исследования, маркетинговое планирование и реализацию запланированных мероприятий. Систематизация инструментов Internet-маркетинга необходима для понимания полной картины возможных способов продвижения продукции в Internet. Если не понимать сути инструмента, то невозможно получить необходимый экономический и коммуникативный эффект от рекламной кампании в сети Internet. Таким образом, можно отметить, что с развитием технологий все больше компаний имеют возможность выбирать среди большого количества маркетинговых инструментов те, которые бы удовлетворяли их наилучшим образом. Имеющиеся коммуникационные инструменты Internet-маркетинга можно применять комплексно, что приводит к синергетическому эффекту, и отражается в увеличении прибылей компаний, заинтересованности потребителей и создании положительного имиджа. Комплекс средств интернет-маркетинга позволяют удовлетворять, как потребности компаний (возможность солидной презентации продукции, активного коммуникационного связи и его точного измерения), так и потенциальных потребителей (интересный контент, подкрепленный изображением и информативность обращения). 34 визуальным ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ИН ГРИН» 2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Ин Грин» Полное наименование предприятия: Общество с ограниченно ответственностью «Ин Грин». Юридический адрес организации: 117279, город Москва, МиклухоМаклая улица, дом 55, этаж 1а пом II ком 1-5. Для начала отмечу важные детали, характеризующие данную компанию и ее деятельность. Компания «Ин Грин» была зарегистрирована в Москве в 2015 году. И занимается продажей и доставкой искусственных растений для озеленения офисов, торговых центров, ресторанов, частных домов. А также, консультирует клиентов по дизайну и подбору растений. Дополнительно компания продаёт сопутствующие товары декора помещений- вазы и кашпо. Официально данный вид деятельности задекларирован по системе ОКВЭДкак розничная торговля мебелью, осветительными приборами и прочими бытовыми изделиями в специализированных магазинах. Также, компания зарегистрировала свои дополнительные виды деятельности как: 1. Торговля оптовая цветами и растениями 2. Торговля оптовая прочими потребительскими товарами, не включенными в другие группировки 3. Торговля оптовая неспециализированная 4. Торговля розничная прочая в неспециализированных магазинах Важно отметить, что Общество является юридическим лицом. А значит, права и обязанности юридического лица Общество приобретает с даты регистрации. Оно имеет печать со своим наименованием, фирменный знак, расчетный и иные счета в рублях и иностранной валюте в учреждениях банков. Организация имеет круглую печать, 35 которая содержит её полное наименование на русском языке- «Ин Грин», и указание на адрес компании. Организация несет ответственность по своим обязательствам всем своим имуществом и не отвечает по обязательствам своих участников. Уставный капитал общества составляет 10000 руб. Количество совладельцев Обществом: один, это генеральный директор ООО, Метелкин Андрей Сергеевич. Компания принимала участие в 2 тендерах и не участвовало в арбитражных делах, как следует из информации по системе СБИС. Компания является обществом с ограниченной ответственностью, соответственно действует на базе следующих документов: 1. Решение учредителя об учреждении общества 2. Устав ООО «Ин Грин» 3. Свидетельство о государственной регистрации юридического 4. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе. лица Извещение о присвоении кодов статистики. Извещение о регистрации общества в ПФР и ФСС. 5. Список участников ООО «Ин Грин» 6. Договор об учреждении Общества Компания работает на рынке шесть лет. Также, она имеет оценку рентабельности выше средней. Способна погасить возникающие долги. Прибыль общества образуется из поступлений от предпринимательской деятельности после возмещения материальных и других затрат на оплату труда. Из балансовой прибыли уплачиваются проценты по кредитам банков и по облигациям, а также вносятся налоги и другие платежи в бюджет. Основной целью деятельности ООО «Ин Грин» является получение прибыли и направления ее в материальные вложения и развитие производства. Прибыль, оставшаяся в распоряжении организации после уплаты налогов и других обязательных платежей, отправляется в первую очередь на 36 капитальные вложения и развитие производства. Часть прибыли по решению общего собрания может быть направлена на выплату дивидендов. Для более точного представления об успехах деятельности предприятия, ниже приведу таблицу основных экономических показателей ООО «Ин грин». (таб.1) Таблица 1 Экономические показатели ООО «Ин Грин» 2020 2021 2022 51 941 51 237 60 682 Абсолютное изменение, +,2021 / 2022/ 2020 2021 -704 9 445 37 100 41 500 47 500 4 400 14 841 9 737 13 182 22 20 3 550 Годы Показатели Выручка, тыс. руб. Себестоимость продаж, тыс. руб. Прибыль от продаж, тыс. руб. Численность персонала, чел. Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб. Среднегодовая стоимость оборотных активов, тыс. руб. Чистая прибыль, тыс. руб. Производительность труда, тыс. руб./чел. Фондоотдача, руб. /руб. Оборачиваемость оборотных активов, раз Рентабельность продаж, % ФЗП, тыс. руб. Среднегодовая з/п 1 работника, тыс. руб. Среднемесячная з/п 1 работника, руб. Затраты на 1 рубль выручки Темп роста, % 2021/ 2020 98,6 2022/ 2021 118,4 6 000 111,9 114,5 5 104 3 445 65,6 135,4 18 -2 -2 90,9 90 2 250 3 400 -1 300 1 150 63,4 151,1 18 643,5 5 815,5 37 062 -12 828 31 246,5 31,2 637,3 13 398 7 217 12 414 - 6 181 5 197 53,9 172 2 360,95 2 561,85 3 371,2 200,9 809,35 108,5 131,6 14,6 22,8 17,8 8,2 -5 156,2 78,07 2,8 8,8 1,6 6 -7,2 314,3 18,2 28,6 19 21,7 -9,6 2,7 - - 7 776,1 7 260 7 122,2 -516,1 -137,8 93,4 98,1 353,5 363 395,7 9,5 32,7 102,7 109 29 458 30 250 32 975 792 2725 102,7 109 0,72 0,81 0,78 0,09 -0,03 - - Общество осуществляет оперативный и бухгалтерский учет своей деятельности, а также ведет статистический отчет и предоставляет ее в учредительном порядке и объема органам государственной статистики. В ООО «Ин Грин» применяют линейную организационную структуру 37 деятельности. Линейная структура управления является простейшим способом управления. В линейной структуре деление системы управления на составные части осуществляется по производственному признаку с учетом степени концентрации производства, технологических особенностей, ширины номенклатуры изделия и один человек концентрирует в своих руках управление всей комбинацией действий, подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя. Структура используется малыми компаниями, которые осуществляют простое производство, при отсутствии широких кооперационных связей между предприятиями. Для «Ин Грин» линейная структура имеет свои преимущества и недостатки. Преимущества управления компанией таковы: 1. Четкая система взаимоотношений в соответствующих отделах; 2. Выстроена система единоначалия - один руководитель концентрирует в своих руках управление всем набором функций, составляющих деятельность; 3. Ясно выраженные полномочия участников; 4. Быстрая реакция исполнительных функциональных подразделений на прямые указания. Недостатки линейной структуры управления: 1. В работе менеджеров практически всех уровней операционные задачи превалируют над стратегическими; 2. Низкая гибкость и приспособляемость к изменяющимся ситуациям; 3. Перегруженные топ-менеджеры; 4. Повышенная зависимость результатов деятельности организации от квалификации, личных и деловых качеств топ-менеджеров. По проведенному анализу можно сделать вывод, что линейная структура управления имеет свои недостатки, однако, любая система управления будет их иметь. Это стоит учитывать и корректировать в процессе управления. 38 Линейная структура управления для небольшой компании является наиболее удобной. Существуют разные методы исследования внешней и внутренней среды компании. Я начну анализ именно с нешней среды организации. И остановлюсь на самом схематичном и удобном методе ICEDRIPS. Этот метод позволяет оценить внешнюю и внутреннюю среду по восьми параметрам, перечисленным ниже. В каждом подпункте я перечислю факторы, влияющие на компанию из разных сфер. Инновации- на развитие компании может повлиять появление новых социальных сетей и платформ. Так как компания развивается в интернете. Конкуренты- Рост конкурентов возможен, но маловероятен, так как узкая сфера и уже достаточное количество магазинов. С конкурентами идет борьба за клиентов, за новаторские идеи в контенте и продвижение, за спектр уникальных предоставляемых услуг. Экономические факторы- влияет курс евро, покупательская способность, количество юридических лиц, нуждающихся в услугах компании на данный момент. Так как компания торгует скорее предметами роскоши, эти вопросы важны. Демография- целевая аудитория компании — это люди от 30 до 60 лет, женский пол. На мой взгляд, никаких угроз не представляется в данный момент. Нормативно-правовая среда. Компания зарегистрирована как ООО, все сделки проходят по документам. Возможных угроз не обнаружила Инфраструктура- компания предоставляет свои услуги через сайт, соответственно зависит от качества предоставляемых услуг провайдером и системой Битрикс. Возможны сбои или баги в системе, что повлияет на продажи. Компания не защищена от перепадов электричества. Партнеры- поставщиков не так много, существует монополия на данную сферу несколькими компаниями. Это не самая благоприятная обстановка для организации. Из-за монополии на цены и невозможности отказаться от услуг 39 поставщика. Социальные тенденции- вопрос декора дома актуален среди целевой аудитории не смотря на санкции. Также, заказчиками услуг компании являются юридические лица, декорирующие свои публичные и офисные пространства, возможен спад интереса ари спаде появления новых компаний на рынке Теперь я перейду к SWOT анализу. Этот метод позволит мне кратко проанализировать не только внешнюю, но и внутреннюю среду ООО Ин-Грин. Сильные стороны: Известное на рынке имя- не самое Широкий ассортимент товара- да Большая клиентская база- да Слабые стороны: Высокие цены на товар по сравнению с конкурентами-нет Недостаточно квалифицированный персонал-да, так как мало людей в фирме занимаются большим количеством действий Слабые техники продаж- некоторые техники приносят очень хороший результат, некоторые не освоены Отсутствие бюджета на маркетинг- отчасти, есть не большой бюджет, но нет понимания, насколько важно использовать все маркетинговые каналы Возможности: Повышение прибыли- нет, так как есть тенденция снижения прибыли по годам Развитие компании онлайн- да, это основной способ развития и рекламы компании, способы улучшаются год от года, но медленно Появление новых партнеров- шанс есть, но не велик, так как рынок очень маленький, на постоянной основе существует небольшое количество поставщиков из-за узкой сферы Уход с рынка конкурентов- возможен, так как конкуренцию 40 составляют такие же по величине компании , в связи с нынешней ситуацией кто-то из них может разориться. Угрозы: Ценовая конкуренция- нет, так как поставщиков мало и от них идёт небольшой процент наценки нашей компанией. Мы предоставляем цены ниже на несколько процентов, чем у конкурентов. Сильно снизить стоимость на все товары у другой компании не получится Рост числа конкурентов- возможен, но маловероятен, так как узкая сфера и уже достаточное количество магазинов Проблемы с поиском поставщиков- основные постащики работают на российский рынок и не вносят изменения в поставки. Плюс поставщик сам представлен на рос рынке и ему не выгодно уходить Рост цен на товары поставщика- да, цены то растут то падают, в зависимости от евро И в качестве заключения, обозначу стратегическую цель и дерево целей организации, исходя из анализа выше. Общая цель: предоставление уникального спектра услуг, закрывающих все вопросы клиентов по озеленению пространства Финансы: стать лидером продаж к сфере искусственного озеленения компаний Клиенты: предлагать уникальный спектр услуг клиентам и заслужить лояльное отношение аудитории, чтобы компанию рекомендовали знакомым Бизнес-процессы: Создание максимально быстрой и удобной доставки товара Максимально быстро обрабатывать заявки Улучшение качества представленности компании в интернете Профессиональное консультирование клиентов на всех стадиях. 41 2.2 Адаптация маркетинговой деятельности ООО «Ин Грин» в условиях цифровизации В целом маркетинговой стратегии ООО «Ин Грин» присущи следующие положительные черты: 1) Директор предприятия руководствуется в маркетинговой деятельности продуманной стратегией, которая ориентирована в основном на закупочную цену и на предпочтения покупателей. Сотрудничество ведется с проверенными и надежными поставщиками, что позволяет обеспечить поставки товаров надлежащего качества и в планируемые сроки. 2) На предприятии присутствуют каналы обратной связи с покупателями, то есть у руководства компании существует представление о покупательских предпочтениях и желаниях. Руководство предприятия имеет возможность заранее знать, чего хотят их покупатели, и соответственно имеет возможность оперативной коррекции ассортимента продукции и его цены. 3) На предприятии значительное внимание уделяется сбыту товара и его продвижению. Предоставляются скидки посредникам, банкам, низкие цены увеличивают объемы продаж и привлекают покупателей. 4) Закупочная политика предприятия ориентирована не только на работу с постоянными поставщиками продукции, но и на поиск новых с возможно более выгодными условиями сотрудничества. Руководством предприятия проводятся серьезные мероприятия по поиску и привлечению новых поставщиков. Также формируется база поставщиков, которых можно привлечь в случае отказа от сотрудничества с основными поставщиками. Тем не менее, в маркетинговой стратегии рассматриваемой компании присутствует также ряд недостатков: 1) Недостаточно полно продумана ценовая политика, существует возможность увеличения прибыли без потери потенциальных клиентов. 2) Рекламные акции не производят должного эффекта, то есть увеличения продаж. Выделяется достаточная сумма для продвижения товара 42 и стимулирования сбыта, которая окупается, но прибыль предприятия не возрастает. 3) В организации полностью отсутствует интернет-маркетинг, нет даже собственного сайта. Рассмотрим на примере конкурентов особенности диджитал маркетинга организаций, занимающихся продажей искусственных растений (Таблица 3). Таблица 3 – Сравнение бюджетов на контекстную рекламу Домен Бюджет (мес) Клики Цена клика Конверсия Цена лида Зеленый Офис 43 560 ₽ 6618 0,22 ₽ 715 60,94 ₽ Гарден Ринг 3₽ 2 0,05 ₽ 0 16,67 ₽ Greenveld 0 - - - - АЦБ Искусственные цветы 0 - - - - Ин Грин Также в ООО «Ин Грин» нет продвижения услуг через соцсети. Присутствие компании в социальных сетях — это самый простой и короткий способ взаимодействия. Появляется возможность общаться с клиентами напрямую, без посредничества СМИ и других агентов. Сегодня соц. сети для большинства аудитории — это неотъемлемая часть жизни. SMM (Social Media Marketing) представляет собой продвижение сайта или услуг компании через социальный медиа-маркетинг, то есть через общение с представителями целевой аудитории посредством социальных ресурсов. Таким образом данный метод позволяет привлечь пользовательский трафик на сайт напрямую, а не через поисковые системы. 43 SMM охватывает не только социальные сети, но и такие площадки, как блоги, форумы, сетевые сообщества, разные медиа ресурсы, предполагающие активное общение пользователей. SMM используется для решения следующих задач: ● формирование лояльности аудитории к бренду; ● увеличение узнаваемости бренда; ● непосредственно продажи; ● получение трафика на сайт; ● работа с репутацией бренда. Для увеличения текущего числа подписчиков можно использовать таргетированную рекламу, настроенную на: заходивших на сайт, аудиторию групп-конкурентов, подписчиков различных групп. Для быстрого набора аудитории и увеличения активности можно использовать конкурсы с призами за вступление, репост, комментарий. Приведем анализ конкурентов ООО «Ин Грин» в сводной таблице 4. Таблица 4 – Анализ digital каналов конкурентов ООО «Ин Грин» Ин Грин Зеленый Гарден Офис Greenveld Ринг АЦБ Искусственн ые цветы Трафик на 0 26791 464990 3100 20372 0 0:03:58 0:05:14 0:04:12 0:04:39 0 5,42 7,02 9,17 6,73 сайт Среднее время на сайте Глубина просмотра 44 Показатель 0 37,30% 31,46% 27,52% 33,59% 0 6366 0 131 4323 0 17634 178556 2007 12460 305 49056 0 90 1133 59798 695 1689 отказов Прямые переходы SEO Контекстна 0 я реклама Переход по 0 ссылкам Email 0 346 145635 13 454 SMM 0 1005 19204 254 1218 Медийная 0 0 12741 0 136 реклама ООО «Ин Грин» занимает низкую позицию по продвижению своего бренда среди конкурентов. У компании отсутствует контекстная, необходимо верстать и оптимизировать сайт, отредактировать темы и структуру писем в Email-рассылке, канал на YouTube необходимо развивать. Все эти меры помогут предприятию более активно продвигать бренд. В следующей главе будут даны практические рекомендации по улучшению маркетинговой деятельности с использованием интеренет-технологий в ООО «Ин Грин». 45 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ С ПОМОШЬЮ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 3.1 Основные направления совершенствования маркетинговой деятельности предприятия с помощью интернет-технологий Создание и оптимизация сайта Для начала компании «Ин Грин» нужен свой сайт. Для разных категорий клиентов он решает различные задачи. Новые посетители, заходя на сайт могут запомнить название компании, понять ключевые преимущества перед конкурентами. Потенциальные клиенты компании видят на сайте список х услуг, цены на интересующие их товарные позиции, узнают о способах доставки (стоимости, оплаты), убеждаются в качестве товара и могут сделать заказ прямо на сайте. Также сайт помогает оставить отзыв о товаре/компании, порекомендовать саму компанию или ее товары знакомым, в том числе с помощью социальных сетей, ознакомиться со способами возврата товара/денег. Оптовые покупатели убеждаются в качестве товаров, сравнивают и анализируют ключевые преимущества перед конкурентами, узнают условия оптового заказа и могут скачать каталог. СМИ могут ознакомиться с пресс-релизами, понять, с кем можно связаться по вопросам PR, увидеть список предыдущих упоминаний, скачать пресс-кит. На SEO может приходится около 64% всего трафика сайта (Рисунок 6). 46 Рисунок 6. Трафик сайта Наибольшее число посетителей переходит на сайт из поисковой системы Яндекс(55%), на втором месте - Google(43%) (Рисунок 7). Рисунок 7. Источники SEO трафика SEO продвижение товарных категорий невозможно без написания качественных текстов. Тексты должны содержать полезную при выборе и покупке товара информацию. Они раскрывают особенности, недостатки и достоинства продуктов этой линии, а также содержат советы для выгодных приобретений. SEO-тексты ни в коем случае не состоят из набора несвязных фраз, сгенерированных из ключевых слов. 47 На основании собранных ключевых запросов необходимо подготовить оптимизированные тексты для каждой категории. Созданные ранее аватары целевой аудитории учитывались при создании обновленной версии сайта – запросы каждого из сегментов дожны быть удовлетворены. Для работы с PPC (pay per click) рекламой также важно понимать понимать потребности и страхи ЦА, чтобы в рамках объявления сделать им предложение, от которого они не смогут отказаться. Достигнуть высоких показателей конверсии без создания максимально комфортных условий для пребывания посетителей на сайте невозможно. Поэтому в новой версии сайта необходимо учесть недоработки usability, которые присутствуют в текущем варианте. Это также поможет сэкономить бюджет на онлайн-рекламу в дальнейшем. Показатель “отказов”(доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы, продолжавшийся менее 15 секунд) у smenawear.ru является одним из самых низких среди конкурентов - ~12.2%. Его также можно снизить, улучшив факторы юзабилити. На сайт рекомендуется установить рекламные пиксели Вконтакте, которые позволяют отслеживать всех его посетителей и собирать их в аудиторию ретаргетинга. Это пригодится при запуске таргетированной рекламы в указанных социальных сетях. Также необходимо добавить Яндекс Метрику и вебвизор В расчете на один визит продвижение в поисковых системах является одним из наименее затратных способов привлечения клиентов на сайт. К тому же, доверие к “выдаче” в несколько раз выше, чем к любой рекламе – можно получить максимальное количество лояльной аудитории. Сайт, который находится в ТОПЕ, повышает популярность и позитивный имидж бренда. Сейчас большинство поисковых запросов, по которым посетители переходят на сайт, являются “брендовыми”, т.е. содержат в себе название «Ин Грин». Чтобы получать трафик по коммерческим (содержат слова “стоимость”, “купить”, “заказать” и т.д.) и информационным (содержат слова 48 “как”, “где”, “отзывы”) запросам необходимо учесть рекомендации по составлению SEO-текстов, которые представлены выше. Можно привести некоторые пожелания и рекомендации по оптимизации интернет-сайта для «Ин Грин». 1. Если говорить о главной странице сайта «Ин Грин», то можно сказать, что главная страница - это лицо фирмы в сети, поэтому он должен иметь приятную внешность и вызывать хорошие эмоции. Дизайн интернет-сайта в первую очередь обязан соответствовать фирменному дизайну, корпоративным цветам и другим идентификационным элементам компании. Дизайн сайта должен производить впечатление серьезной организации, которая надежна для партнеров, клиентов и инвесторов. Страницы интернет-сайта должны быть сверстаны в одном стиле, чтобы было единое восприятие интернет ресурса, так проще ориентироваться, и информация легче читается. 2. Основная страница сайта «Ин Грин» должна иметь оригинальный web-дизайн и быть легко запоминающейся. На главной странице должна размещаться информация о деятельности организации. Также на ней должны быть расположены ссылки на другие страницы сайта, содержащие более подробную информацию, допустим, о истории компании, ее контактах и расположении, примерах выполненных работ, построенных домов и т.д. Поэтому, можно сказать, что веб-дизайн главной страницы сайта «Ин Грин» должен быть удобным. Потенциальный клиент должен без труда находить интересные ему ссылки, информация должна быть написана легко, а сам дизайн сайта не должен быть «перегруженным», но при этом обязан быть оригинально исполненным. Именно оригинальный веб-дизайн сайта компании может заострить внимание и проявить интерес у посетителя, который попал на этот ресурс случайно. 3. На главной странице интернет-сайта должны использоваться логотипы «Ин Грин», размещаться информация, которая может быть полезной для людей и все это органично оформляется путем подбора уникального 49 цветового решения и графических картинок. Оптимизировать дизайн интернет-сайта для ООО «Ин Грин» - это означает не только правильно сверстать и оформить основную страницу, но и создать оригинальный дизайн и для так называемых внутренних страниц, которые также были бы интересны для посетителей сайта. Они могут быть не такими красочными и оригинальными, т.к. обычно именно на них размещается основная информация, но они также должны быть интересны для посетителей. К дополнительным страницам посетители интернет-сайта будут обращаться через основное меню на главной странице. 5. Для лучшего восприятия посетителем текстовой информации на сайте все заголовки на страницах должны быть равными по размеру шрифта и иметь похожий цвет. Заголовок, как правило, помещается на главной странице и сообщает посетителю название организации. Обычно, здесь применяется рисунок на графическом фоне. 6. Подзаголовок часто употребляется для того, чтобы как можно точнее определить суть и содержание интернет-сайта, к примеру. Электронный подзаголовок реализовывает приблизительно ту же самую функцию, что и книжный, т.е. предоставляет пользователям дополнительную информацию. Располагается он только на домашней странице. 7. В оформлении сайта бренда «Ин Грин» должны использоваться удобно читаемые шрифты, лучше всего использовать в разработке сайта стандартные шрифты, такие как Arial, Times New Roman, Verdana, Gevena, Courier New и другие. 8. Прежде чем приступить к оптимизации интернет-сайта для ООО «Ин Грин» требуется спланировать и функциональный дизайн. Но не следует спутывать функциональный дизайн с визуальным. Визуальный дизайн это – прежде всего визуальное восприятие интернет-сайта, то есть, то, как сайт будет выглядеть: какая цветовая гамма, какие рисунки, какая рамка, какая основная шапка и так далее. Функциональный дизайн – это то, как все элементы будут устроены: где будет размещено главное меню, где будут 50 находиться кнопки, где располагаться каталог, какого размера будут эти элементы и т.д. Сперва необходимо нарисовать на бумаге функциональный дизайн в виде схемы. У типового сайта есть 3 основных элемента: навигационное меню, шапка и нижняя часть, где расположены счетчики, контактная информация. Создавая дизайн каждого элемента, каждого значка или кнопки нужно учитывать его предназначение. Шапка должна быть яркой и запоминающейся, меню – удобным и предельно ясным, а нижняя часть сайта напротив – не должна быть вызывающей. Шапку, как правило, разрабатывают в виде графического баннера. Она может включать точное название интернет-сайта, логотип или слоган компании. В шапку также можно добавить несколько ссылок на внутренние страницы или элементы управления сайтом. Разделов меню в шапке сейчас 7 штук. Она двухъярусная. 9. Навигационное меню является самым важным элементом функционального дизайна сайта. Интернет-сайт может быть очень ярким и запоминающимся, но если он будет включать непонятное и запутанное меню – люди будут уходить. Главные требования к меню сайта «Ин Грин»: - кнопки не должны быть мелкими и стоять слишком рядом друг к другу, чтобы пользователи не промахивались мимо нужного пункта меню. - кнопок не должно быть мало и не должно быть много, их должно быть достаточно. Если кнопок мало, то люди не смогут эффективно воспользоваться всеми возможностями сайта, а слишком много, будут теряться и путаться. - кнопки должны быть хорошо читабельными, поэтому используется простой и понятный шрифт, который должен контрастировать с цветом фона. 10. На сайте «Ин Грин» должно быть представлено достаточное количество полезной информации. Страница может содержать любое количество текста. Тексты на страницах корпоративного сайта «Ин Грин» должны быть не слишком длинными и написаны понятным языком. Если 51 сведения, размещенные на странице, не помещаются в пределах экрана, доступ к ним поможет обеспечить механизм прокрутки. Однако не следует создавать слишком длинные текстовые страницы, так как многие пользователи Интернет не могут фокусировать свое внимание так долго, им становится скучно. Если информации на сайте будет очень много, то следует разбить текст на несколько секций, создать для каждой свою страницу и с помощью гипертекстового меню в шапке/футере предоставить пользователю право выбрать наиболее интересную для него на данный момент информацию. 11. Графические объекты служат для украшения домашней и дополнительных страниц, помогают создать единый стиль и улучшить общее впечатление о нем посетителей. Количество и размеры графических объектов на странице определяют скорость ее загрузки на компьютер пользователя. Не стоит чрезмерно насыщать страницы сайта графическими материалами (картинки, схемы, фотографии). Исходя из всего этого, корпоративный интернет-сайт компании «Ин Грин» должен иметь значительный коммуникативный уровень. Этот уровень должен быть хорошо проработан как на первичном уровне – этапе сознательного взаимодействия с посетителями сайта (регистрация, подписка на рассылку) так и на вторичном этапе (восприятие дизайна сайта, удобство расположения фреймов и других элементов). Также необходимо указать в техническом задании, что сайт должен быть адаптивным, то есть он должен быть удобно просматриваемым на различных гаджетах, включая телефоны и планшеты. Контекстная реклама Контекстная реклама позволяет немедленно начать получать трафик на сайт и генерировать продажи. При правильном учете целевой аудитории этот вид рекламы наиболее точно попадает по клиенту. В настройках легко установить лимит бюджета, например, тратить не более 1 000 рублей в день. Многочисленные параметры 52 позволяют задать нужное время и регион показа, ориентацию на определенный контингент и т. д. Также важно иметь качественную посадочную страницу — ту страницу, на которую попадает потенциальный покупатель после клика по рекламе. Если она будет оптимизирована с точки зрения usability и, самое главное, соответствовать рекламе, вероятность покупки возрастает. Контекстная реклама подразумевает демонстрацию объявления в популярных поисковых системах, а также на тематических сайтах и порталах. Основными сервисами являются «Яндекс.Директ», платформа MyTarget. Мы будем использовать «Яндекс.Директ», так как среди других поисковиков он является известным, а основные потребители активно используют возможности Яндекс. На первом этапе разработки контекстной рекламы подбираются ключевые слова, по которым будут показываться объявления ООО «Ин Грин» как в поисковиках, так и на сайтах рекламных сетей. В данном случае, мы выбираем такие ключевые слова, как «цветы», «Ин Грин», «купить», «озеленение дома», «искусственные цветы» (список ключевых слов может уточняться). Контекстная реклама будет размещаться равномерно в течение всего года. Помимо распространения контекстной рекламы, используем и такую возможность «всемирной паутины», как баннерная реклама. Размещение баннеров на крупных информационных порталах поможет привлечь на сайт ООО «Ин Грин» потенциальных покупателей. Рекламное продвижение в сети интернет для ООО «Ин Грин» может стать довольно эффективным, так как позволит расширить границы и увеличить численность покупателей. Контекстная реклама сайта уже давно стала одним из наиболее эффективных типов интернет рекламы. Всего лишь две-три строчки простого текста способны привлечь на ваш ресурс реальных посетителей, которые ищут 53 именно то, что вы предлагаете — ведь контекстная реклама в интернете зачастую не воспринимается пользователем как реклама в чистом виде, и поэтому вызывает доверие. Эффективность контекстной рекламы на сайте подтверждена многими маркетинговыми исследованиями. И это при том, что расценки на рекламу в интернете в целом в среднем выше, чем стоимость рекламы на сайте путем размещения контекстной рекламы. Очевидно, что разместить рекламу на сайте недостаточно — важно, чтобы она вписывалась в контекст страницы сайта. Конечно, можно разместить рекламу на сайте, тематика которого соответствует рекламе сайта. Однако размещение рекламы на сайтах, подбираемых по тематике вручную — очень трудоемкий процесс, да и стоимость подобного размещения часто ставит в тупик. Реклама в MyTarget, Яндекс Директ помогает избежать этой и множества других проблем. Реклама в интернете (интернет реклама сайтов) с использованием контекстных технологий сумела доказать свою эффективность и применяется в большинстве современных сегментов рынка. Контекстная реклама не дороже, чем другие виды рекламы на сайтах. При этом реклама сайта через Яндекс Директ очень эффективна. Используя контекстную рекламу сайта, мы добиваемся того, что потенциальные клиенты видят рекламные объявления ООО «Ин Грин»: во всех популярных поисковых системах, при введении поискового запроса, касающегося тематики; на крупных тематических порталах и ресурсах, сходных с тематикой, при поиске информации в определенной тематике. Таким образом, контекстная реклама сайта ООО «Ин Грин» привлекает на ресурс предприятия всех клиентов. Контекстная реклама сайта ООО «Ин Грин» поможет: 1. увеличить количество звонков и заявок, поступающих с сайта. 54 2. быстро разместить рекламу в Интернет и начать получать клиентов уже на следующий день. 3. разместить рекламу сайта, который технически не приспособлен для поискового продвижения. Баннеры Кроме контекстной рекламы ООО «Ин Грин» предлагается использовать баннеры, которые будут размещены на тематических сайтах. С помощью медийно - контекстного баннера можно успешно решать следующие маркетинговые задачи «Ин Грин», среди которых: увеличение среди своей аудитории знания ООО «Ин Грин»; привлечение и поддержка партнеров; привлечение покупателей; вывод новых услуг на рынок; рекламные акции для целевой аудитории. Баннер показывается на странице с результатами поиска Яндекса по выбранным запросам, а также на тематических проектах Яндекса и на тематических страницах некоторых сайтов-партнеров Рекламной сети Яндекса. Слова и словосочетания в готовых пакетах необходимо подбирать таким образом, чтобы обеспечить как можно больший охват аудитории по каждой теме. Слова, на которые будет реагировать сеть, отбираются специалистами Яндекса очень тщательно с учетом множества факторов. Также учитывают наиболее популярные варианты написания слов. Поэтому готовый пакет — это оптимальный набор слов и словосочетаний для любой тематики. Предлагается в ООО «Ин Грин» использовать несколько баннеров, которые не будут «привязаны» к конкретным словам. Все баннеры предлагается объединить в общий тематический пакет. По ходу рекламной 55 кампании баннеры предлагается свободно добавлять, менять и удалять. Можно менять страницы, на которые ведет баннер, в пределах одного сайта. Для размещения баннеров предлагается использовать наиболее посещаемые порталы. Internet позволит компании оперативно корректировать коммуникативную политику: сообщая самые свежие новости о ценах, строительных услугах, методах стимулирования сбыта. При этом временной лаг между принятием решения и доведением информации до потребителя сокращается до минимума. Оnline - сообщества позволяют решить вопросы вывода продукта на рынок, а также его раскрутки в дальнейшем. Продвигая услуги посредством интернет - сообщества, необходимо осуществлять постоянно мониторинг ситуации, которая с течением временем может стать неблагоприятной. На первом этапе компании требуется лишь появиться на рынке, но на втором этапе, когда требуется поддержание продукта, потребуются значительные затраты. Email маркетинг Чтобы не упускать возможность быть “в контакте” с потенциальными и действующими клиентами, полезно, после запуска обновленной версии сайта, начать формировать базу розничных покупателей. Для этого можно использовать следующие инструменты: ● всплывающее окно с предложением подписаться; ● подписка на новости на блоге; ● подписка на новости в футере (реализовано); ● подписка через hellobar; ● отдельные страницы лид-магниты; ● подписка через CRM систему после заявки. Стоит попробовать использовать триггерные цепочки писем: если 56 получатель не совершил целевое действие, то ему приходит следующее письмо с более выгодным/другим предложением и т.д. SMM Необходимо правильно выбрать площадки для размещения информации ООО «Ин Грин». Направления использования возможностей социальных сетей в деятельности ООО «Ин Грин» представлены в Приложении 1. Так, сервис ВКонтакте считается «этническим» и «пророссийским» обслуживанием. За последний год ВКонтакте сильно поменялся в лучшую сторону: ограничены способности спамеров, раскрыты для индексации Яндексом доступные сведения о пользователе с включенной по умолчанию стеной (т. е. разрешено прослеживать «статусы»). Ресурс ВКонтакте нацелен на все возрастные категории. Наиболее сдержанный формат предоставления данных и неимение обязательных добавлений ориентировало эту сеть на наиболее практичных и прагматичных юзеров, которые кроме самовыражения употребляют этот сервис и для распространения и получения информации. Одноклассники - целевая аудитория. Тут недостает ограничений по возрасту либо специальности. Функциональным пользователем сети становится фактически любой человек, который тяготеет к функциональному участию в социальных индивидуальностью сети группах разного считается намерения. интерактивное Основной участие всех пользователей в формировании и оценки контента каждого пользователя. От соперников отличается лишней яркостью и множеством не всегда подходящих добавлений. Главная часть пользователей используют сеть с семейных компьютеров. Аудитория сети «Мой круг» в большей ступени представляет собой офисных тружеников, которые считают работу одной из главных составляющих собственной жизни, потому уделяют профессиональным вопросам огромную часть личного времени, и в том числе и дружественные 57 дела строят только в рамках собственной специальности. На сегодняшний день наиболее популярными площадками в России являются ВКонтакте, Яндекс.Дзен, Ютуб. Именно эти площадки можно рекомендовать для ООО «Ин Грин». Для каждой социальной сети необходимо рассматривать различные стратегии присутствия. Рассмотрим продвижение Вконтакте. ВКонтакте возможно три варианта присутствия: регистрация профиля, создание группы, регистрация паблика. Для ООО «Ин Грин» рекомендуется создать виртуальную группу. Взаимосвязи между участниками групп считаются одним из важных типов взаимосвязей в социальных сетях. С учётом большого количества пользователей социальных сеток, создание категории в общественной сети дает отличные возможности для PR. Группа в общественной сети представляет собой некий аналог Веб-форума по конкретной теме. Разница в том, что хоть какой пользователь общественной сети владеет принципиальной возможностью обычного, скорого и массового приглашения в группу сразу всех собственных приятелей. При этом действует принцип снежного кома: 1-ый зовет всех либо почти всех собственных приятелей, любой из его приятелей зовет всех собственных приятелей и так дальше. Таковым образом, практически за считанные дни численность вступивших в группу пользователей имеет возможность досягать 10-ов тысяч человек. Таким образом, на основании исследования деятельности «Ин Грин», были разработаны следующие рекомендации по оптимизации продвижения компании в социальных сетях. 1. Оптимизация контента для социальных сетей. В настоящее время в аккаунте предприятия доминирует рекламный контент. Данный контент является наиболее интересным с коммерческой точки зрения, т.к. способствует продвижению товаров и услуг. Однако, с точки зрения вовлечения аудитории и привлечения новых подписчиков, данный вид контента является наименее эффективным. «Ин Грин»» необходимо 58 пересмотреть свою контент стратегию в соцсетях в пользу увеличения интерактивного контента. С этой целью рекомендуется проведение следующих мероприятий: − создавать больше конкурсов, например, «Дачный домик в подарок!» среди подписчиков сообществ; − регулярно создавать опросы о деятельности организации; − размещать фотографии наиболее успешных проектов; − размещать фотографии о внутренней жизни компании; − публиковать фотопрезентации. Данная контент-стратегия позволит разнообразить содержание аккаунта «Ин Грин» и будет способствовать более высокой вовлеченности подписчиков. 2. Активация подписчиков. Следующая рекомендация касается повышения активности сообщества подписчиков. Необходимо стимулировать пользователей на написание комментариев и дальнейшее волнообразное распространение контента бренда «Ин Грин». Победителей также рекомендуется выбирать с помощью интерактивного голосования, что будет способствовать дополнительному вовлечению, распространению информации и активации большего числа участников сообществ. Еще один рекомендуемый метод активации – это проведение виртуальных флэш-мобов. Флэш-моб – это единовременное выполнение пользователями каких-то действий. Виртуальный флэш-моб является уникальным инструментом воздействия на общественное мнение и способствует привлечению новых клиентов. «Ин Грин» может инициировать обмен фото контентом, а также обмен интересными историями, ценными советами (lifehacking) и т.д. Самые активные участники виртуальных флэш-мобов поощряются подарками или 59 специальными предложениями (скидками). 3. Использование хэштегов Пользователи часто кликают по хэштегам, которые их интересуют, или ищут посты, содержащие определенный хэштег. Поэтому релевантные, отвечающие интересам пользователей хэштеги в публичных постах «Ин Грин» позволят значительно расширить охват аудитории. Часто благодаря хэштегам в соцсетях можно связаться с потенциальными клиентами. Каждой компании выгодно иметь один или два собственных брендовых хэштега. Большинство компаний использует их в каждом посте и подталкивает пользователей делиться ими. Такие хэштеги должны быть настолько актуальными, насколько возможно. 4. Размещение таргетированной рекламы в соцсетях. Таргетированная реклама в соцсетях размещается в формате фотографий или видеоролика. В правом верхнем углу реклама обозначается тегом «рекламная запись», и может быть показана пользователям, даже если они не являются подписчиками «Ин Грин». В рекламе для бренда «Ин Грин» рекомендуется указывать 2 типа действий: переход на сайт или просмотр имиджевого видеоролика (длительностью до 30 секунд). Человек, которому показывается это рекламное объявление, может подписаться на аккаунт «Ин Грин», поставить лайк и/или проявить активность в комментариях. 5. Размещение видеоконтента в YouTube. В этом канале организации рекомендуется размещение следующих видов видеоконтента. − имиджевое видео: рассказ о компании «Ин Грин» и новейших технологиях, применяемых в озеленении участков; − рекламное видео: должно быть направлено на продвижение компании «Ин Грин». 60 − Также, для дальнейшего развития интернет-ресурса в «Ин Грин» можно также предложить один раз в течении недели проводить маркетинговые исследования в сети Интернет на различную тематику. Цель подобных исследований – получить ту или иную информацию о предприятии, о конкурентах, о положении на рынке, а также его перспективах. Помимо этого, маркетинговые исследования на корпоративном сайте «Ин Грин» могут привлечь дополнительное внимание к интернет-сайту, увеличив тем самым его посещаемость и число потенциальных посетителей «Ин Грин». Участникам маркетингового исследования можно предложить, к примеру, в качестве поощрения скидку в 10 % на озеленение в «Ин Грин». Таким образом с помощью проводимого в интернете маркетингового исследования, мы привлечем внимание потенциальных клиентов организации и его сайту, а также получим ценную информацию для повышения эффективности деятельности «Ин Грин». SMS-информирование Необходимо понимать, что Интернет может не только улучшить имидж, но и быстро погубить репутацию компании. Так испортить имидж может неудачное размещение контекстной рекламы. Негативным фактором может стать и спам - рассылки с рекламой. Мы рекомендуем для поддержания хорошей обратной связи с клиентами проводить SMS-опросы по итогам посещения ООО «Ин Грин». Это позволит быстро выявлять недостатки в сервисе и своевременно реагировать на запросы потребителей. ООО «Ин Грин» может информировать посредством SMS своих постоянных клиентов о скидках и акциях. Клиентам может быть предоставлен сервис SMS, позволяющий клиентам самостоятельно получать актуальные сведения о ценах и скидках - путем отправки определенных SMS на короткий номер компании. Подобные сервисы позволяют организовать даже горячую 61 SMS - линию по приему срочных сообщений от клиентов. Обратная связь с клиентами может включать в себя рассылку по SMS новостей компании, например, о скидках, новых технологиях в озеленении территорий, специальных акциях. При этом могут и должны учитываться предпочтения клиентов - ранее купленные товары и услуги, особые пожелания и другая личная информация, присутствующая в CRM-системе. Рассылка SMS на базе собственного SMS -центра позволит увеличить число лояльных клиентов ООО «Ин Грин». При подготовке рассылки SMS имеется возможность обращаться к каждому клиенту по имени. Это поможет человеку воспринимать получаемые им SMS как персональные, написанные специально для него. Лояльным клиентам можно рассылать по SMS приглашения на презентации новых услуг. Постоянных клиентов ООО «Ин Грин» можно и нужно информировать о новых событиях в жизни компании. Периодичность рассылки SMS могут определять сами клиенты. Кто-то из них захочет получать все рассылки, чтобы не пропустить ни одного выгодного предложения. А другие попросят минимизировать количество отправляемых им SMS, или вовсе отменить рассылку. Важно соблюдать пожелания клиентов и не перестараться с отправкой чрезмерного числа SMS. 3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий Для оценки эффективности предложенных мероприятий необходимо оценить затраты на их реализацию. Рассмотрим как суммируются затраты на рекламу в сети Интернет (таблица 5). Таблица 5 – Затраты на реализацию мероприятий 62 Расчет расходов Оптимизация контента Баннерная реклама Контекстная реклама Подключение к сервису SMS рассылки Продвижение в социальных сетях 1 раз х 200 000 руб 2 раза в год х 25 000 руб 2 раза в год х 45 000 руб 15 000 руб за 10 000 SMS Оплата работы агентов влияния ИТОГО затраты (руб.) в год 200 000 50 000 90 000 30 000 40 000 410 000 Внедряя новые интернет - технологии и затрачивая на них денежные средства, «Ин Грин» вправе ожидать, что после их применения увеличится поток клиентов, а значит, вырастут продажи. Каково будет увеличение продаж заранее сказать довольно сложно, но используя результаты практического опыта других компаний, как экспертное мнение можно предположить, что каждый из используемых ресурсов повысит эффективность деятельности через увеличение объемов реализации услуг. Для оценки предполагаемого увеличения продаж, был проведен опрос 5 ведущих специалистов компании, каждому было предложено оценить, на сколько повысятся продажи после внедрения (табл. 6). Таблица 6 – Экспертная оценка эффективности предлагаемых мероприятий по увеличению объемов продажи услуг ООО «Ин Грин» Ожидаемое увеличение продаж товаров и строительных услуг Эксперт Эксперт Эксперт 1 2 3 Увеличение продаж услуг компании ВСЕГО Среднее значение 20% 20% 25% 105% 21% 63 Эксперт Эксперт 4 5 25% 15% ООО «Ин Грин», вкладывая денежные средства в интернет - технологии вправе ожидать увеличение объемов продаж по мнению экспертов не менее, чем на 13%, можно подсчитать прогнозные показатели деятельности ООО «Ин Грин» на будущий период. При этом будем исходить из того, что остальные показатели (заработная плата, себестоимость услуг, коммунальные услуги) останутся на прежнем уровне по удельному весу в объеме реализации услуг и возрастут пропорционального затратам на них. Общие затраты на все проектные мероприятия составят 410 тыс. руб. Рассчитаем прибыль предприятия при указанных условиях, при этом считаем, что уровень валового дохода, заработной платы и издержек обращения не изменяться в течение будущего периода. Средства, направленные на используемые ранее рекламные средства останутся в том же объеме. Исходные данные расчёта эффективности мероприятий по совершенствованию рекламной деятельностью ООО «Ин Грин» приведены в таблице 7. Таблица 7 – Прогнозные экономические показатели финансовохозяйственной деятельности ООО «Ин Грин» Показатели Будущий Изменения период Тыс. руб. % 27055,6 32737,3 5681,7 121 2022 Выручка от продажи, тыс. руб. Себестоимость работ и услуг, тыс. 23860 28871 5010,6 121 руб. 3195,6 Валовая прибыль, тыс. руб. 3866,7 671,1 121 Рассчитаем эффективность предлагаемых средств, используя формулу расчета эффективности Кэ = ЧП / ∑З , (5) где Кэ – коэффициент эффективности проекта; ЧП – чистая прибыль; ∑З – сумма затрат на проект. Чистая прибыль рассчитаем по формуле: ЧП = ΔВП-Нпр, (6) 64 ΔВП= ВП1-ВП0, (7) гдеВП1 – валовая прибыль планируемого периода; ВП0 – валовая прибыль базового периода; Нпр – налог на прибыль, составляющий 20% (0,2). Исходя из данных финансовой отчетности ООО «Ин Грин» валовая прибыль в 2015 году составила 3195,6 тыс. рублей (ВП0). По прогнозу валовая прибыль в будущем периоде увеличится на 21% и составит 3866,7 тыс. руб. (ВП1) ΔВП = ВП1 – ВП0 = 3866,7 - 3195,6 = 671,1 тыс. руб.; Нпр = 671,1тыс. руб. ×0,2 = 134,2 тыс. рублей; ЧП = 671,1 тыс. руб. – 134,2 тыс. руб. = 536,9 тыс. руб. Рассчитаем эффективность проекта: Кэ = ЧП / ∑З = 536 900 руб./410 000 руб. = 1,57 Из полученных данных следует, что увеличение чистой прибыли предприятия за год после внедрения проектных мероприятий составит 536,9 тыс. руб., коэффициент эффективности проекта составит 1,30. Таким образом, в работе предложены мероприятия, направленные на совершенствование интернет-маркетинга ООО «Ин Грин». Для совершенствования рекламной деятельности ООО «Ин Грин» предложено использовать баннерную и контекстную рекламу в сети. Медийно - контекстный баннер показывается тем пользователям, которых в данный момент интересует тема рекламного предложения. Причем, показы баннера организованы таким образом, чтобы охватить максимальное количество пользователей, интересующихся заявленной темой. В ООО «Ин Грин» предлагается использовать несколько баннеров, но они не будут «привязаны» к конкретным словам. Для всех баннеров действует общий тематический пакет. По ходу кампании баннеры можно свободно менять, добавлять и удалять. Можно менять страницы, на которые ведет баннер, в пределах одного сайта. 65 Для совершенствования методов продвижения предлагается для клиентов компании использовать SMS - рассылки с актуальной информацией об акциях, скидках. В целях напоминающей рекламы о компании предлагается рассылать клиентам ООО «Ин Грин» поздравления с днями рождения, праздниками. Для повышения активности в распространении информации о компании предложено продвигать её в социальных сетях, в том числе через использование агентов влияния, которые будут создавать положительный имидж компании, привлекая новых клиентов. Оценка затрат на реализацию и экономической эффективности от внедрения предложенных мероприятий свидетельствует, что для реализации мероприятий необходимо 410 тыс. руб. Из данных полученных в результате расчета следует, что увеличение прибыли компании за год после внедрения всех предложенных мероприятий составит 536,9 тыс. руб., а коэффициент эффективности проекта составит 1,30, то есть коэффициент проекта по расчету выше 1, что свидетельствует об эффективности мероприятий и их практическом значении для деятельности компании ООО «Ин Грин». 66 ЗАКЛЮЧЕНИЕ В данном исследовании был проведен анализ использования интернеттехнологий в маркетинговой деятельности организации. Бурный рост развития бизнеса в сети Интернет воздействовало на появление нового направления в маркетинге – Интернет-маркетинг. Это средство построения хороших отношений компании с клиентами. Сайт – это не просто красивая картинка, это бизнес-инструмент, средство для привлечения клиентов и увеличения продаж в бизнесе. Для многих покупателей качество и уровень сайта соотносится с качеством и уровнем обслуживания в компании, а также с качеством ее продукции. Именно поэтому они принимают решение о покупке. Web-сайт предоставляет компаниям дополнительные возможности. Наличие сайта позволяет предоставлять посетителям сайта дополнительный сервис: предоставлять информацию, продавать товары и услуги оказывать пред- и послепродажное обслуживание. Наличие собственного сайта позволяет увеличить эффективность проводимых в сети Интернет рекламных мероприятий, так как любая реклама компании может иметь ссылку на сайт, где пользователю доступна более широкая информация. Первая глава курсовой работы была посвящена теоретическим вопросам маркетинга и интернет-маркетинга и его инструментов. Первым делом, необходимо определить цель сайта для организации. Очень важно понимать, как создание сайта будет влиять на привлечение новых клиентов. Далее нужно проанализировать спрос в сети интернет на товары или услуги компании. Затем желательно продумать структуру самого сайта, какая информация будет доступна для клиентов, как быстро он попадет на страницу со строительными услугами и примерами домов. После этого анализируется финансовая составляющая. Необходимо помнить, что сайт нужно не только создать, но и заниматься продвижением в интернете, которые также требуют значительных средств. Лишь после всего этого можно приступать непосредственно к самой разработке сайта. 67 Во второй главе исследования была рассмотрена характеристика интернет-маркетинга компании «Ин Грин», которая занимается продажей искусственных растений и озеленением территорий. Была дана характеристика организации, ее сфера деятельности, исследованы конкуренты ООО «Ин Грин». Также был проведен анализ использования маркетинга для продвижения компании, выявлены недостатки данного инструмента. В третьей главе были приведены пожелания и рекомендации по разработке структуры и дизайна интернет-сайта, выяснилась необходимость использования контекстной рекламы, предложены конкретные мероприятия по оптимизации SMM и Email-рассылки, также было предложено один раз в течении недели проводить маркетинговые исследования в сети Интернет. В работе предложены мероприятия, направленные на совершенствование деятельности ООО «Ин Грин». Для совершенствования рекламной деятельности ООО «Ин Грин» предложено использовать баннерную и контекстную рекламу в сети. Медийно - контекстный баннер показывается тем пользователям, которых в данный момент интересует тема рекламного предложения. Причем, показы баннера организованы таким образом, чтобы охватить максимальное количество пользователей, интересующихся заявленной темой. В ООО «Ин Грин» предлагается использовать несколько баннеров, но они не будут «привязаны» к конкретным словам. Для всех баннеров действует общий тематический пакет. По ходу кампании баннеры можно свободно менять, добавлять и удалять. Можно менять страницы, на которые ведет баннер, в пределах одного сайта. Для совершенствования методов продвижения предлагается для клиентов компании использовать SMS - рассылки с актуальной информацией об акциях, скидках. В целях напоминающей рекламы о компании предлагается рассылать клиентам ООО «Ин Грин» поздравления с днями рождения, праздниками. Для повышения активности в распространении информации о компании предложено продвигать её в социальных сетях, в том числе через 68 использование агентов влияния, которые будут создавать положительный имидж компании, привлекая новых клиентов. Оценка затрат на реализацию и экономической эффективности от внедрения предложенных мероприятий свидетельствует, что для реализации мероприятий необходимо 410 тыс. руб. Из данных полученных в результате расчета следует, что увеличение прибыли компании после внедрения всех предложенных мероприятий, составит 536,9 тыс. руб., а коэффициент эффективности проекта составит 1,30, то есть коэффициент проекта по расчету выше 1, что свидетельствует об эффективности мероприятий и их практическом Таким образом, можно считать, что главная цель исследования – использование интернет-технологий в маркетинговой организации была достигнута, а все задачи – выполнены. 69 деятельности СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Бизнес-анализ деятельности организации: учебник / Л.Н. Усенко, Ю.Г. Чернышева, Л.В. Гончарова [и др.]; под ред. проф. Л. Н. Усенко. — М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2019. — 560 с. (стр. 373-376) 2. Беляевский, И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учебное пособие / И. К. Беляевский. - 2-e изд., перераб. и доп. - Москва: КУРС: ИНФРА-М, 2020. - 392 с. (стр. 316-318) 3. Варакута, С. А. Связи с общественностью: учебное пособие / С. А. Варакута. - Москва: ИНФРА-М, 2019. - 207 с. (стр. 115-117) 4. Виноградова, С.В. Маркетинг торгового предприятия: основы эффективной предпринимательской деятельности в торговле [Текст]: учебник для вузов / С.В. Виноградова. - СПб.: Питер, 2019. - 256 с. 5. Герасимов, Б. И. Виды и средства распространения рекламы: учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Молоткова, М.А. Блюм. — Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2022. — 128 с. (стр. 5-8) 6. Глумаков В.Н., Максимцов М.М., Малышев Н.И. Стратегический менеджмент: Практикум. - М.: Вузовский учебник, 2020. - 187 с. 7. Горнштейн, М. Ю. Современный маркетинг: монография / М. Ю. Горнштейн. — 2-е изд. — Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2019. - 404 с. (стр. 380-385) 8. Григорян, Е. С. Маркетинговые коммуникации: учебник / Е.С. Григорян. — Москва: ИНФРА-М, 2020. — 294 с. (стр. 179-181) 9. Жильцова, О. Н. Рекламная деятельность: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / О. Н. Жильцова, И. М. Синяева, Д. А. Жильцов. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 233 с. 10. Карпова, С. В. Маркетинг и современность: монография / под общ. ред. д.э.н., проф. С.В. Карповой; отв. ред. к.э.н. О.Н. Романенкова. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2021. — 267 с. 70 11. Карпова, С. В. Рекламное дело: учебник и практикум для вузов / С. В. Карпова. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 431 с. 12. Кислицына, В. В. Маркетинг: учебник / В. В. Кислицына. — Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2020. — 464 с. (стр. 264-272) 13. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: Учеб. пособие М.: Издательско-консалтинговая компания "Дека", 2019. - 304с. 14. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Вильямс, 2019. - 496 c 15. Лашко, С. И. Международный бизнес: PR и рекламное дело: учебное пособие / С.И. Лашко, В.Ю. Сапрыкина. — Москва: РИОР: ИНФРАМ, 2021. — 171 с. (стр. 122-125) 16. Макарова, Т.В. Основы информационных технологий в рекламе: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 032401 «Реклама» / Т.В. Макарова, О.Н. Ткаченко, О.Г. Капустина; под ред. Л.М. Дмитриевой. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2019. — 271 с. 17. Мокшанцев, Р. И. Психология рекламы: учебное пособие / Р. И. Мокшанцев; под ред. М. В. Удальцовой. - Москва: ИНФРА-М: Сиб. согл., 2019. - 232 с. 18. Мультимедийные технологии: курс лекций для студентов специальностей 54.02.01 Дизайн (по отраслям), 42.02.01 Реклама / сост. М. А. Дорощенко. - Москва: ГБПОУ МИПК им. И. Федорова, 2020. - 104 с. 19. Наумов, В. Н. Рынки информационно-коммуникационных технологий и организация продаж: учебник / В.Н. Наумов. — Москва: ИНФРА-М, 2022. — 404 с. 20. Оришев, А. Б. Социология рекламной деятельности: учебник / А. Б. Оришев. - Москва: РИОР: ИНФРА-М, 2019. - 235 с. 21. Панкратов, Ф. Г. Основы рекламы: учебник / Ф. Г. Панкратов, Ю. К. Баженов, В. Г. Шахурин. - 16-е изд., стер. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2020. - 538 с. 71 22. Поведение потребителей: учебник / под общ. ред. О. Н. Романенковой. — Москва: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2020. — 320 с. 23. Синяева, И. М. Основы рекламы: учебник и практикум для среднего профессионального образования / И. М. Синяева, О. Н. Жильцова, Д. А. Жильцов. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 552 с. 24. Современные информационно-коммуникационные технологии для успешного ведения бизнеса: учебное пособие / Ю.Д. Романова, Л.П. Дьяконова, Н.А. Женова [и др.]. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: ИНФРАМ, 2021. — 257 с. 25. Стратегический маркетинг для магистров: учебник / под общ. ред. О.Н. Жильцовой. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2019. — 316 с. (стр. 40-55) 26. Ткаченко, О. Н. Дизайн и рекламные технологии: учебное пособие / О. Н. Ткаченко; под ред. Л. М. Дмитриевой. - Москва: Магистр: ИНФРА-М, 2019. - 176 с. 27. Управление маркетингом: Учебник и практикум для бакалавров / Карпова С.В., Тюрин Д.В. - Москва: Дашков и К, 2019. - 366 с. 28. Федотова, Л. Н. Реклама: теория и практика: учебник для вузов / Л. Н. Федотова. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 391 с. 29. Хапенков, В. Н. Рекламная деятельность в торговле: учебник / В. Н. Хапенков, Г. Г. Иванов, Д. В. Федюнин. - Москва: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2019. - 368 с. 30. Цифровые маркетинговые коммуникации: введение в профессию: учебник для вузов / под ред. Г. Л. Азоева. - Санкт-Петербург: Питер, 2021. 336 с. 31. Шарков, Ф. И. Интегрированные коммуникации: Массовые коммуникации и медиапланирование: учебник / Ф. И. Шарков, В. Н. Бузин; под общ. ред. проф. Ф. И. Шаркова. — Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2020. - 486 с. 32. Шишова, Н. В. Теория и практика рекламы: учебное пособие / Н. 72 В. Шишова, А. С. Подопригора, Т. В. Акулич. - Москва: ИНФРА-М, 2019. 299 с. 33. Яковлев, Г. А. Коммерция в средствах массовой информации: учебное пособие / Г. А. Яковлев. — Москва: ИНФРА-М, 2021. — 143 с. (стр. 81-84) 73 ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1. Направления использования возможностей социальных сетей в деятельности ООО «Ин Грин» № Название мероприятия Регистрация профиля предприятия Загрузка фото и видео материалов о озеленении домов Возможные преимущества 4. Консультирование 5. Создание тематических Консультирование потребителей по отдельным вопросам путем ведения переписки в режиме реального времени, или предоставления ответа на оставленные сообщения Формирование отдельной от профиля страницы в социальной сети, посвященной определенной теме (отдельное направление, какой-то продукт т.п.) Информационный блок с помощью которого пользователи могут обмениваться информацией в виде вопрос-ответ или просто дискуссии. Главная особенность состоит в том, что абсолютно все пользователи данной группы имеют возможность участвовать в обсуждениях и читать предыдущие сообщения Формирует положительный имидж предприятия на основе отзывов, которые были оставлены потребителями, воспользовавшихся услугами данного предприятия 1. 2. 3. Дополнительный маркетинговый влияние на широкий круг потенциальных потребителей Поощрение потребителей к приобретению определенных продуктов и услуг, путем размещения достоверных и интересных мультимедийных материалов и соответственно стимулирования продаж Рассылка новостей о Стимулирование продаж и акционных горящих предложений посредством размещения предложениях или информации доступной все пользователям проведения акций социальной сети групп 6. Формирование тем для обсуждения в рамках отдельной группы 7. Размещение отзывов потребителей на стене профиля 74