SERM. Работа с отзывами на сайтах. Варианты ответов на отзывы

Проект: Походы по Крыму и Кавказу. Егор
Ответ на негативный комментарий:
Здравствуйте, (имя пользователя)! Благодарим Вас за отзыв. Нам
очень жаль, что так произошло. Пожалуйста, напишите нам - (номер
телефона) - и подробнее расскажите о случившимся, чтобы мы могли
разобраться в данной ситуации и исключить возможность её дальнейшего
повторения.
С наилучшими пожеланиями, команда Мальстрим.
Просьба оставить комментарий:
Здравствуйте, (имя пользователя)! Большое спасибо за то, что
воспользовались услугами наших Гидов. Пожалуйста, оставьте свой отзыв
на нашем сайте - нам очень важно знать, что Вы о нас думаете. Расскажите
о своих впечатлениях - всё ли понравилось?
С наилучшими пожеланиями, команда Мальстрим.
Ответ на положительный комментарий:
Здравствуйте, (имя пользователя)! Большое спасибо за приятный
отзыв и внимание к нашей работе.
Мы очень рады, что Вам все понравилось. Непременно передадим
Ваши добрые слова нашим Гидам! Ждём Вас в поход снова!
С наилучшими пожеланиями, команда Мальстрим.