Вопросы для проведения проверки знаний основ СМК

Вопросы для проведения проверки знаний основ СМК
1. Расшифруйте аббревиатуру СМК
2. На соответствие какому межгосударственному стандарту будет
проходит процедура сертификации СМК ГБУК КемОНБ им. В.Д.
Федорова
3. Перечислите
восемь
принципов
менеджмента
качества
применяемые для улучшения деятельности организации:
(ГОСТ ISO 9000-2011 Системы менеджмента качества Основные
положения и словарь (ISO 9000:2005, IDT) стр. 3 )
4. Политика в области качества это – …… Какие направления
деятельности в области качества определены в ГБУК КемОНБ им
В.Д. Федорова?
(ГОСТ ISO 9000-2011 Системы менеджмента качества Основные
положения и словарь(ISO 9000:2005, IDT) стр. 12 )
5. Какие цели в области качества реализуются в Вашем структурном
подразделении?
(Приказ ГБУК КемОНБ им В.Д. Федорова от 12 мая 2015г. №94 «О
стратегических приоритетах и целях в области качества ГБУК
КемОНБ им В.Д. Федорова на 2015г.»)
6. Какой представительный коллегиальный орган, призванный решать
вопросы, связанные с качеством предоставления библиотечных
услуг населению, в том числе действующий в сфере планирования
и координации работ по разработке, внедрению и развитию СМК
создан в ГБУК КемОНБ им В.Д. Федорова? Знаете ли Вы, чем
занимается этот коллегиальный орган, на основании каких
нормативных документов он функционирует?
(Положение о Совете по качеству СМК ПКО 01-2015, приказ
ГБУК КемОНБ им В,Д. Федорова от 31 марта 2015г. № 59 « Об
утверждении плана работы Совета по качеству на 2015г,)
7. В каких процессах принимает участие
подразделение? (Процессная модель)
Ваше
структурное
8. Какая документация регламентирует Вашу деятельность в рамках
обозначенных процессов?
(Информационные карты основных процессов: СМК ИК 01-2015 по
СМК ИК 07 -2015)
9. Какие еще структурные подразделения участвуют в данном
процессе, как осуществляется обмен данными (информацией)
между вашим отделом и другими подразделениями, каким образом
выявляются требования к результатам вашей работы, которые
будут использованы другими подразделениями?
(Информационные карты основных процессов: СМК ИК 01-2015 по
СМК ИК 07 -2015)
10.
Приведите примеры показателей мониторинга, позволяющие
оценить результативность процессов, реализуемых в вашем
подразделении
(Информационные карты основных процессов: СМК ИК 01-2015 по
СМК ИК 07 -2015 приказ ГБУК КемОНБ им В,Д. Федорова от…
2015г. № .. « Об утверждении показателей мониторинга процессов
СМК» )
11.
Проводиться ли оценка удовлетворенности потребителей
(внешних и внутренних (сотрудников взаимодействующих
подразделений)) качеством предоставляемых услуг (продукции)?
(Программа
маркетинговых исследований по выявлению
требований и удовлетворенности потребителей в 2015г.)
12.
Какие мероприятия по улучшению деятельности были
предложены и реализованы в вашем подразделении?
13.
Кто в Вашем отделе уполномоченный по качеству, каковы
задачи и функционал уполномоченного по качеству структурного
подразделения?
(Положение о деятельности уполномоченного по качеству
структурного подразделения СМК ПД 06-2015)