МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования. «Гжельский государственный университет» ОТЧЕТ о прохождении учебной практики студентки группы УП-БЗ-18 Лукиной Арины Алексеевны Наименование базы практики: ГАУ социального облуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания, «МО Орехово-Зуевский г.о. г.Куровское Сроки прохождения практики: 27.01.2023 – 24.02.2023 Руководитель от профильной организации: Желтова Ирина Владимировна Руководитель от организации (вуза): к.э.н., доцент Голикова Юлия Борисовна Студент: ___________ Дата защиты отчёта: ________ Оценка за прохождение практики: ________ пос. Электроизолятор 2023 год МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Гжельский государственный университет» (ГГУ) Кафедра «Теория и организация управления» ЗАДАНИЕ НА УЧЕБНУЮ ПРАКТИКУ Выдано студенту _______________________________________________________ (фамилия, имя, отчество) группа № ____УП-БЗ-18___ тел.: (______)___________________e-mail:______________________ Руководитель от организации (вуза)_Голикова Юлия Борисовна, к.э.н., доцент___________ (фамилия, имя, отчество, ученая степень, ученое звание) Место практики ___________________________________________________________ (наименование органа власти или организации, учреждения) _____________________________________________________________________________________ Сроки прохождения с ___27.01.23г.____по __24.02.23г.______________________________________ Содержание задания: месторасположение, _1. Представить общую организационно-правовую учредителей, характеристику форму, форму базы практики: собственности, концепции управления персоналом._________________________________________________ 2. Изучить организационную структуру базы практики. Провести анализ кадровой политики. На основе проведенного анализа кадровой политики сделать выводы о тенденции стратегического развития базы практики. _____________________________________________ 3. Проанализировать службу управления персоналом: функции, права, обязанности, руководитель. Рассмотреть локальные нормативные акты кадровой службы, источники и потоки информации.______________________________________________________________ 4. Выполнить индивидуальное задание – описать одну из должностей базы практики на основе типового трудового договора и интервью с сотрудниками. Определить (при наличии) источники конфликтов и трудовых споров.___________________________________________ 5._Сделать выводы на основе проведенного исследования.______________________________ Руководитель от организации (вуза) к.э.н., доцент ______________ Голикова Юлия Борисовна (подпись) Задание принял_________________________________ ДНЕВНИК прохождения учебной практики студентки группы УП-БЗ-18 кафедры теории и организации управления 5 курса Лукиной Арины Алексеевны Наименование базы практики: ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания, «МО Орехово-Зуевский г.о. г.Куровское Подпись Описание выполняемой работы в организации, с учетом Даты прохождения основных этапов практики руководителя от профильной организации Подготовительный 27.01.2023 30.01.-05.02. 2023 06.02.-15.02 2023 16.02.-19.02 2023 20.02.-24.02. 2023 Проведение установочной конференции на практику, получение задания на практику. Прохождение инструктажа по технике безопасности. Основной Составление общей характеристики Орехово-Зуевского комплексного центра социального обслуживания населения. Ознакомление с нормативными правовыми актами ОреховоЗуевского комплексного центра социального обслуживания населения. Анализ кадрового состава и функций Орехово-Зуевского комплексного центра социального обслуживания населения. Заключительный Получение характеристики, оформление дневника и подпись документации по практике у руководителя профильной организации. Подготовка отчета о прохождении практики. Студентка Лукина А.А../________________ Руководитель практики от организации (вуза) Голикова Ю.Б./__ ____________ Руководитель практики от профильной организации Желтова И.В./______________ ХАРАКТЕРИСТИКА ПО МЕСТУ ПРОХОЖДЕНИЯ ПРАКТИКИ (с указанием степени его теоретической подготовки, трудовой дисциплины) студентки факультета УП-БЗ-18 кафедры теории и организации управления 5 курса Лукина Арина Алексеевна Наименование базы практики: ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания, «МО Орехово-Зуевский г.о. г.Куровское Настоящая характеристика дана студентке Лукиной Арине Алексеевной, проходившей учебную практику в ГАУ социального обслуживания МО «ОреховоЗуевский» комплексный центр социального обслуживания, «МО Орехово-Зуевский г.о. г.Куровское в период с 27.01.2023. – 24.02.2023гг. За время прохождения практики студентка: Ознакомилась с документацией учреждения ; Изучила особенности кадрового обеспечения ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания, «МО Орехово-Зуевский г.о. г.Куровское; Использовала теоретические знания для решения профессиональных задач и ведения документации. За время прохождения практики студентка показала хороший уровень теоретических знания и закрепила их практическими навыками, принимала активное участие в работе учреждения. Лукина Арина Алексеевна зарекомендовала себя в качестве дисциплинированного и добросовестного работника. Ко всем заданиям практики относилась ответственно, поручения с документами выполняла старательно. «_____» ___________________ 202_ г. Руководитель практики от профильной организации: Желтова И .В. (Ф.И.О.) М. П. ______________________________/подпись/ Совместный рабочий график (план) проведения практики руководителя практики от организации (вуза) и руководителя практики от профильной организации № 1 2 3 4 5 6 Содержание этапов практики (связанных с содержанием задания) Продолжительнос ть/сроки Проведение установочной конференции на практику, получение 27.01.2023 задания на практику. Прохождение инструктажа по технике безопасности. Составление общей характеристики Орехово-Зуевского комплексного центра социального обслуживания населения Ознакомление с нормативными правовыми актами ОреховоЗуевского комплексного центра социального обслуживания населения. Анализ кадрового состава и функций Орехово-Зуевского комплексного центра социального обслуживания населения. Подготовка отчета о прохождении практики. Руководитель практики от организации (вуза) Голикова Ю.Б. /___________________ Руководитель практики от профильной организации Желтова И.В./___________________ Дата ______________ 30.01 - 05.02.2023 06.02.-15.02.2023 16.02.-19.02.2023 20.02.-24.02.2023 Совместный рабочий график (план) проведения практики руководителя практики от организации (вуза) и руководителя практики от профильной организации № Содержание этапов практики (связанных с содержанием задания) 1 Знакомство с организацией ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское», ее деятельностью. Ознакомление с Уставом организации, вводный инструктаж, инструктаж по технике безопасности. Ознакомление с рабочим местом, анализ должностной структуры персонала. Описание локально-нормативных актов. Ознакомление с процессом внесения изменений в личные дела работников, связанные с трудовой деятельностью, процесса подсчета трудового стажа сотрудников, процесса внесения информации об изменениях в количественном, качественном составе работников в банк данных о персонале организации. Ознакомление с процедурами оформления приема, перевода и увольнения работников, переоформления карточек на работников организации в связи с их износом. 2 3 4 5 6 7 8 Составление списков работников организации, у которых наступает возраст, необходимый для назначения пенсии по старости в текущем и двух последующих годах, ознакомление с работой по улучшению условий труда в кабинетах отдела. Ознакомление с порядком наложения взысканий за нарушение трудовой дисциплины, порядклм составления приказа о поощрении за успехи в трудовой деятельности, изучение должностных обязанностей работников организации. Ознакомление с контролем и надзором за порядком нормирования и соблюдения условий труда, участие в процессе приема сотрудников. Ознакомление с порядком заключения трудовых договоров с работниками организации. Продолжит ельность/ср оки Руководитель практики от организации (вуза) Голикова Юлия Борисовна/___________________ Руководитель практики от профильной организации /___________________ Дата 27 января 2023 год 7 Содержание Введение ................................................................................................................... 9 1 Общие положения организации ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское ............................................................................................................... 11 1.1 Общая характеристика ГАУ социального обслуживания МО «Орехово- Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское ..... 11 1.2 Организационная структура ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское ............................................................................................................... 15 2 Анализ управления персоналом в ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское ............................................................................................................... 21 2.1 Анализ службы управления персоналом в ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское ............................................................................................................... 21 2.2 Локально-нормативные акты в ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское ............................................................................................................... 24 2.3 Описание одной из должностей ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское ............................................................................................................... 28 2.4 Мероприятия, направленные на улучшение психологической обстановки в коллективе ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское ........................ 33 Заключение ............................................................................................................ 37 Список использованных источников и литературы .......................................... 39 8 Введение В соответствии с учебным планом я проходила практику по получению первичных профессиональных умений и навыков с 27 января 2023 г. по 24 февраля 2023 г. в ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское. Целью практики является углубление и закрепление полученных в ходе теоретической подготовки знаний в области управление персоналом, приобретение начальных навыков практической профессиональной деятельности. Задачами практики являются: 1. изучить организационно-правовую форму деятельности предприятия; 2. изучить учредительные документы, на основании которых предприятие осуществляет свою деятельность; 3. рассмотреть основные направления деятельности предприятия; 4. рассмотреть организационные структуры предприятия; 5. изучить степень участия персонала в управлении предприятием. Учебная практика является важным этапом в становлении специалиста, поскольку позволяет применить полученные в процессе обучения знания в непосредственной деятельности, вскрыть сильные и слабые стороны в подготовке будущего специалиста. Практика, кроме того, позволяет проявить полученные теоретические и практические навыки, получить необходимый опыт, подкрепить имеющийся теоретический материал практическими навыками и примерами. Объектом исследования является ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское». 9 Предметом исследования выступает основная деятельность по работе с персоналом в ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское. В ходе практики я была допущена к изучению внутренних документов. Также я ознакомилась с клиентской базой и порядком ее формирования. В процессе практики мне удалось сопоставить полученные в ходе учебного процесса теоретические знания с практической деятельностью. Методы исследования При прохождении учебной практики и написании отчета были использованы следующие методы научного исследования: 1. Анализ учебников, учебных пособий и иных источников по выбранной теме, синтез отобранной информации; 2. Наблюдения. Информационную законодательство РФ, базу исследования нормативно-правовые составили акты, Федеральное регулирующие деятельность организации ГАУ социального обслуживания МО «ОреховоЗуевский» комплексный центр социального обслуживания, «МО ОреховоЗуевский г. Куровское. 10 1 Общие положения организации ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское 1.1 Общая характеристика ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское Наименование учреждения: Государственное автономное учреждение социального обслуживания Московской области «Орехово – Зуевский комплексный центр социального обслуживания населения. Надежда-это социально-реабилитационный центр. Деятельность: Предоставление социальных услуг с обеспечением проживания. Предоставление социальных услуг без обеспечения проживания. Почтовый адрес основной: 142621, Московская область, ОреховоЗуевский район, г. Куровское, ул. Коммунистическая, дом 48. Директор учреждения: Белова Алла Леонидовна, телефон 8 (496)411-1311; сайт: kcsonoz.ru Дата открытия учреждения: 12 января 2001года. Дата последней реорганизации: В соответствии с постановлением Правительства Московской области от 21.10.2014 № 890/42 «О реорганизации государственных учреждений, подведомственных Министерству социальной защиты населения Московской области» Государственное автономное учреждение социального обслуживания Московской области «Орехово – Зуевский районный комплексный центр социального обслуживания населения «Надежда» реорганизовано в форме присоединения к нему Государственного бюджетного учреждения социального обслуживания Московской области «Орехово – Зуевский городской центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов» и переименовано в Государственное автономное учреждение социального обслуживания Московской области 11 «Орехово – Зуевский комплексный центр социального обслуживания населения» (в дальнейшем именуемое Учреждение). ГАУ СО МО "Комплексный центр социального обслуживания и реабилитации "Орехово-Зуевский". В 1999 году Главой Орехово-Зуевского района было подписано Постановление об открытии Центра социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов "Надежда". Почти полностью разрушенное здание постепенно превращалось во Дворец добра и уважения к старшему поколению, надежда на счастливую старость. 12 января 2001 года Центр гостеприимно распахнул свои двери для пенсионеров и инвалидов Орехово-Зуевского района. Март 2004 года при ЦСО создан клуб для пожилых «Надежда» по организации общественной и культурной деятельности. 2005 год свою деятельность начинает «Школа социального работника» 2005 год рождение мобильной бригады социального обслуживания «Поезд Милосердия». 2006 год открытие отделения временного проживания «Надежда» ставшим реальным домом для одиноких Куровчан. 2007 год организация службы «Социальное такси». 2008 год расширены отделения социального обслуживания на дому в сельской местности. 2009 год происходит историческое событие. 01 января Центр «Надежда» и Центр «Милосердие» пос. Мисцево объединены и реорганизованы в Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Московской области «Орехово-Зуевский районный комплексный центр социального обслуживания населения «Надежда». С присоединением городов: Ликино-Дулево, Дрезна и сельских поселений Демихово, Малая Дубна, Кабаново, Верея. 2009 год Открытие реабилитационного отделения для людей с ограниченными возможностями здоровья от 18 и старше. 12 2011 год открытие отделений дневного пребывания д. Демихово, д.Малая Дубна. 2012 год открытие отделения психолого-педагогической помощи семье и детям. Университет «Родничок». 2012 год – апрель. Центр социального обслуживания изменил организационно-правовую форму став- Государственным автономным учреждением социального обслуживания «Орехово-Зуевский районный комплексный центр социального обслуживания населения «Надежда». 2012 год июнь. Открыт «Санаторий на дому». 2012 год август. Открытие кабинета по работе с инвалидами по слуху. 2012 год октябрь Открытие отделения дневного пребывания г. ЛикиноДулево. 2012 год ноябрь. Открытие комнаты помощи семье и детям в д. Давыдово. 2013 год март Открытие отделения дневного пребывания в п. Верея. 2013 год сентябрь Открытие отделения дневного пребывания в г. Дрезна. 2014 год апрель. Открытие отделения реабилитации детей и подростков с ограниченными и умственными возможностями в г.Ликино-Дулево. 2015 год январь. Приказом Министерства социального развития Московской области два Центра- районный «Надежда» и Орехово-Зуевский городской объедены в единое Государственное автономное учреждение социального обслуживания Московской области «Орехово-Зуевский комплексный центр социального обслуживания населения». 2016 год сентябрь Открытие мини центра по реабилитации детей и подростков с ограниченными и умственными возможностями в г. ОреховоЗуево. 2016 год июнь. Открытие пенсионерского лагеря «Цветик- семицветик» на базе ОВП пос. Мисцево. 2016 год открытие отделения отдыха и досуга д. Дровосеки. 13 На 30.06.2017 года в учреждении функционировало 27 отделений социального обслуживания населения разных направлений граждане пожилого возраста, инвалиды старше от 18 лет и старше, несовершеннолетние с ограниченными возможностями здоровья, дети из многодетных и малообеспеченных семей. 2017 год Открытие на базе отделения психолого-педагогической помощи семье и детям г. Куровское групп «Пчелка» для детей от2-х до 3-х лет, «Капелька» от3-х до 4-х лет направленных на общее развитие ребенка. 2017 год июль. 13 отделений социального обслуживания на дому выведены из состава ГАУ СО МО «Орехово-Зуевский КЦСОН», в связи с переводом в АНО. 2018 год январь. Открытие социально-реабилитационного отделения для граждан с ограниченными возможностями здоровья от18 лет и старше производственно-интеграционные мастерские «Империя ремесел». С. Ильинский погост. 2018 год Открытие «Интерната малой вместимости» пос. Мисцево. 2018 год Открытие отделения временного проживания с. Ильинский погост. 2019 год Открытие отделения для детей РАС д. Дровосеки. 2019 год. Открытие «Родительского домика», «Сенсорной площадки» д. Дровосеки. 2019 год. Открытие на базе отделения психолого-педагогической помощи семье и детям г. Куровское группы «Умка» для детей от4-х до 5-ти лет. 2019 год август. Открытие отделения отдыха и досуга д. Савинская. 2020год февраль Реализация проекта «Старшее поколение». 2020год апрель Реализация проекта «Возраст в моде». 2020 год июль Присоединением центра психолого-педагогической реабилитации и коррекции (ЦППРиК). 2021 реализация проекта «ВМЦ Мобиль РЕА». 14 2021 год Открыта дополнительную группу дневного пребывания в ОППП. 2021 год май Реализация нового инновационного проекта на оборудование «Нянька-Сова». 2021 июнь начала работу в летний период детская оздоровительная площадка. В Центре работает профессиональный коллектив. Приоритетными направлениями в работе которого являются: рост качества социального обслуживания, расширение номенклатуры и объемов предоставления социальных услуг, внедрение эффективных технологий социального обслуживания, создание оптимально комфортных условий для клиентов, посещающих отделение наши отделения, способствующих повышению уровня и качества жизни пожилых людей, активного долголетия укреплению материально-технической базы, повышению авторитета государственного учреждения социального обслуживания, как надежного партнера. 1.2 Организационная структура ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское является некоммерческой организацией, созданной для социальных целей. Учредителем Центра является управление социальной защиты населения администрации муниципального образования «город Куровское». Центр является юридическим лицом, имеет в оперативном управлении имущество, отраженное на его самостоятельном балансе, лицевые и расчетные счета в учреждениях банков. Деятельность Центра осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, субъекта РФ, 15 органов местного самоуправления, Уставом и локально – нормативными актами Учредителя, Центра. Центр включает в себя аппарат управления и структурные подразделения, создаваемые, реорганизуемые и ликвидируемые решением директора Центра по согласованию с Учредителем. Центр вправе открывать филиалы, расположенные вне места его нахождения, осуществляющие все его функции или их часть. ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское, является некоммерческой организацией, вправе заниматься предпринимательской деятельностью (в том числе оказывать платные услуги), не противоречащей законодательству РФ, в случае, когда это служит достижению целей, для которых создано учреждение. При этом доходы, полученные от такой деятельности, направляются Центром на уставные цели. Структура выявляет и устанавливает взаимоотношения сотрудников внутри организации. То есть, структура организации устанавливает некоторый общий набор предварительных положений и предпосылок, определяющих, какие члены организации несут ответственность за те или иные виды решений. Руководитель Служащие Специалисты Рабочие Рисунок 1 – Структура организации ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское (по материалам организации) 16 На результаты деятельности организации, динамику выполнения планов оказывает влияние степень использования трудовых ресурсов. Основные задачи анализа использования трудовых ресурсов состоят в том, чтобы наиболее точно оценить выполнение установленных заданий и выявить резервы дальнейшего роста производительности труда и экономного расходования фонда заработной платы, увеличения производства. В связи с этим при анализе использования трудовых ресурсов следует обратить внимание на правильную оценку соблюдения установленного лимита численности работающих, итогов выполнения установленных заданий и темпов роста выработки одного работника и одного работающего, использование рабочего времени. Рассмотрим количественный и качественный состав рабочей силы. (Таблица 1, Таблица 2) Таблица 1 – Состав персонала Показатель Общее количество работников, чел. Количество работников с высшим образованием, чел. До 5 лет 5-10 лет 10-15 лет 15-20 лет 20-25 лет 25-30 лет более 30 лет 16 16 2 3 3 5 1 1 Из данных этой таблицы можно сделать следующий вывод: в кадровый состав предприятия входят высококвалифицированные специалисты, имеющие длительный стаж работы в области государственной гражданской службы, опирающиеся в работе на свой опыт, что в свою очередь снижает риск допущения ошибок в процессе работы. 17 Таблица 2 – Половозрастная структура от 20-30 лет от 30-40 лет от 40-50 свыше 50 лет женский 3 2 2 Мужской 3 1 1 4 Из данных таблицы видим, что количество женщин и мужчин является равным практически равным – 9 мужчин, 7 женщин, а из практики управления известно, что гетерогенные (разнородные) коллективы более эффективны при решении сложных проблем; они эффективны также при интенсивной творческой работе (мозговая атака), а также, гетерогенные коллективы менее конфликтны. Специалистов в возрасте свыше 50 лет преобладающее количество – 6 человек. Сложившуюся ситуацию можно охарактеризовать следующим образом: сотрудники обладают высоким профессиональным мастерством, в работе опираются на свой навык, опыт в работе, который в последствие могут передать молодым специалистам. Специалистов в возрасте от 20-30 лет – 3 человек, от 30-40 лет – 4 человека. Таблица 3 – Основные экономические показатели Показатель 2021 2022 Относительное отклонение, % (2022г. к 2021г.) 112,0 Оплата труда и начисления на выплаты по оплате труда, руб. Заработная плата, руб. Прочие выплаты (суточные при служебных командировках), руб. Начисления на выплаты по оплате, руб. Оплата работ, услуг, руб. Услуги связи, руб. 4 465 687 3 575 612 2 354 686 13 456 2 425 208 23 000 111,9 130,1 600 898 485 675 134 987 835 878 845 231 176 254 111,9 115,8 104,1 Транспортные услуги (оплата проезда по служебным командировкам), руб. Работы, услуги по содержанию имущества, руб. Прочие работы, услуги, руб. в т.ч. найм жилых помещений при служебных командировках, руб. другие услуги, руб. 50 305 50 687 116,7 68 486 40 252 82,8 198 396 70 641 345 721 117 228 137,8 148,3 24 767 80 453 126,1 18 Прочие расходы, руб. Увеличение стоимости основных средств, руб. Увеличение стоимости материальных запасов, руб. 40 502 - 4 765 - 11,6 - 70 782 40 674 97,1 Итого расходов, руб. 7 876 374 8 134 865 110,9 Анализируя данные полученные из таблицы 2 можно сделать следующие выводы: Показатель оплата труда и начисления на выплаты по оплате труда в 2022 году увеличился на 12 % по сравнению с 2021 годом; заработная плата увеличилась в 2022 году на 11,9 % по сравнению с 2021 годом, что указывает на положительную тенденцию роста заработной платы работников; прочие выплаты (суточные при служебных командировках) в 2022 году увеличились на 30,1 % по сравнению с 2021 годом, возможно, это связано с тем, что увеличилось количество командировок сотрудников на дополнительное профессиональное обучение. С этими же обстоятельствами связано увеличение в 2022 году на 16,7% расходов на транспортные услуги (оплата проезда по служебным командировкам). Начисления на выплаты по оплате в 2022 году увеличились на 11,9 % по сравнению с 2021 годом. Расходы на оплату работ, услуг увеличились на 15,8% в 2022 году; расходы на услуги связи увеличились 4,1%, что связано с постоянным ростом цен на оплату услуг; расходы по содержанию имущества уменьшились на 17,2% в 2022 году; расходы на прочие работы, услуги в 2022 году увеличились на 37,8%, на найм жилых помещений при служебных командировках увеличился на 48,3%, что связано, как уже говорилось, с увеличением количества командировок сотрудников на дополнительное профессиональное обучение, а также увеличение командировок в территориальные органы Избирательной комиссии. Расходы на другие услуги увеличились на 26,1% в 2022 году. Прочие расходы уменьшились в 2022 году по сравнению с 2021 годом на 88,4%. 19 Показатель увеличение стоимости материальных запасов в сравнении 2022 года с 2021 годом уменьшился на 2,9 %. Итог расходов за 2022 год увеличился на 10,9% по сравнению с 2021 годом, что из анализа всех показателей указывает на значительное увеличение расходов на выплату командировочных расходов (суточные выплаты, оплата проезда, найм жилых помещений при служебных командировках). Увеличение этих расходов указывает на постоянный профессиональный рост сотрудников. 20 2 Анализ управления персоналом в ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское 2.1 Анализ службы управления персоналом в ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское Кадровая политика предприятия включает в себя следующие направления деятельности: 1. найм и отбор персонала 2. адаптация 3. должностные инструкции 4. оценка персонала 5. повышение квалификации персонала 6. создание кадрового резерва Рассмотрим подробнее каждую из функции службы персонала. Найм и отбор персонала Основными задачами отбора персонала являются: создание резерва кандидатов для приема на работу; формирование требований к профессиям и должностям; оценка потенциальных кандидатов. Поиск кандидатов на вакантные места осуществляется как внутри предприятия, так и вне его. Исходной точкой отбора и найма персонала в ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское является определение потребности в персонале. Независимо от того, имеется ли уже конкретная кандидатура на заполнение вакансии, или потребуется привлечение сторонних кандидатов, руководитель структурного подразделения заполняет заявку потребности в кадрах, требование к кандидату и должностную инструкцию. 21 Заявка потребности в кадрах заполняется ежегодно в начале года, а также в случаях необходимости, но не менее чем за месяц до фактической даты, с которой новый работник должен приступить к работе. На основании заявки потребности в кадрах отдел по управлению персоналом производит рекламу вакансий. Сначала производится реклама внутри самой компании ГАУ социального обслуживания МО «ОреховоЗуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское. Рекламное объявление помещается на доске объявлений и распространяется электронным путем. В рекламном объявлении указывается наименование подразделения, должности (профессии), требуемый уровень образования и квалификации, опыт работы, ступень оплаты труда, процедура подачи анкеты. Если внутренняя реклама в течении трёх дней с момента публикации не дала положительных результатов, отдел по управлению персоналом осуществляет внешнюю рекламу. На всех кандидатов, желающих работать в данном центре, в отделе по управлению персоналом заполняются анкеты, на основании которых формируется электронная база данных. Кандидаты, которые соответствуют требованиям, проходят собеседование в отделе по управлению персоналом, а также тестируются у психолога предприятия. Отдел по управлению персоналом формирует личное дело потенциального кандидата и передает его непосредственному руководителю структурного подразделения, в котором имеется вакантная должность, для ознакомления. Отбор кандидатов проводит непосредственный руководитель структурного подразделения. В случае, если руководитель не выбрал подходящую кандидатуру, он сообщает работнику отдела по управлению персоналом о необходимости продолжения поиска и уточняет особенности 22 своих требований к кандидату или поясняет, почему представленные ему кандидаты не соответствуют требованиям. После принятия окончательного решения начальник отдела по управлению персоналом уведомляет всех претендентов на должность. Претенденты, по которым приняты отрицательные решения, получают вежливый отказ в приеме на работу. Информация о них заносится в базу данных потенциальных кандидатов. После того как кандидата утверждают на должность, составляется трудовой договор. Трудовой договор визируется руководителем структурного подразделения, а также следующими лицами: директором филиала; начальником отдела по управлению персоналом; специалистом по правовым вопросам. Трудовой договор подписывается гражданином, нанимаемым на работу, и передается на подпись генеральному директору ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское. Трудовой договор, подписанный генеральным директором, является основанием для оформления приема гражданина на работу. Прием на работу оформляется приказов по предприятию. Вновь поступающий работник проходит вводные инструктажи по технике безопасности, производственной санитарии, правила противопожарной безопасности и другим правилам охраны труда. Введение в должность производится отделом по управлению персоналом и руководителем соответствующего структурного подразделения. Работника ознакомляют со всеми основными положениями ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское. К ним относятся: 23 краткое описание организации, её структуры и системы управления, история предприятия; коллективный договор; правила внутреннего трудового распорядка; положение о премировании за основные результаты хозяйственной деятельности. 2.2 Локально-нормативные акты в ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское Локальный нормативный акт – это внутренний документ организации, который регулирует и регламентирует трудовую деятельность у конкретного работодателя. [6] Локальные акты — это нормативные акты организации. То есть, ЛНА (локально-нормативные акты организации) — это документы, в которых прописаны нормы трудового права. Их утверждают работодатели в пределах своей компетенции. В отличие от приказов и распоряжений, ЛНА предназначены для многократного применения. Все работодатели, за исключением микропредприятий, которые заключают с сотрудниками трудовые договоры по типовой форме, и физических лиц, которые не имеют статуса ИП, разрабатывают обязательные локальные нормативные акты. ЛНА, которые разрабатывают и применяют работодатели, могут носить общий или специальный характер. Действие нормативных документов общего характера распространяется на весь персонал организации, а специального — только на отдельные категории работников или на определенные ситуации. При приеме на работу и до подписания трудового договора начальник отдела кадров знакомит вновь принимаемых работников с локальными нормативными актами ГАУ социального обслуживания МО «ОреховоЗуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское: 24 1. Правила внутреннего трудового распорядка – регламентируют порядок приема и увольнения сотрудников, время труда и отдыха, меры поощрения и взыскания, сроки выплаты зарплаты, права и обязанности работника и работодателя, другие условия (ч.4 ст.189 ТК). 2. Положение о работе с персональными данными. В нем закреплены правила, по которым организация получает, обрабатывает, передает и хранит персональные данные работников, бывших сотрудников и кандидатов на работу. 3. Положение об оплате труда. В нем определено, какую систему оплаты труда применяет организация в отношении своих сотрудников. Сроки выплаты аванса и заработной платы, критерии премирования, выплаты КТУ. 4. Инструкции по охране труда. В них внесены условия труда, требования по охране труда, которые соответствуют отрасли или конкретному виду работ. Помимо этого, указаны инструкции и правила по безопасной эксплуатации оборудования, ГОСТы, СанПиНы и стандарты безопасности. [2] Выше перечисленные обязательными для локальные-нормативные работодателя. Кроме них в акты являются организации есть дополнительные, такие как: 1. Положение о командировках – в документе прописаны все вопросы, связанные с подготовкой, документальным оформлением и оплатой командировок. 2. Положение о премировании – содержит следующие пункты: виды премий, на которые могут претендовать сотрудники (ежемесячные, ежеквартальные, годовые, по итогам выполнения конкретной работы); показатели премирования (условия, выполнив которые, работники могут рассчитывать на премии). 3. Положение о порядке аттестации содержит основные требования к квалификации специалистов (например, это может быть выполнение норм труда, порядок соблюдения трудовой дисциплины и т.п.). Требования устанавливают с учетом Квалификационного справочника, утвержденного 25 постановлением Минтруда России от 21 августа 1998 г. № 37 (письмо Роструда от 30 апреля 2008 г. № 1028-с) или профессиональных стандартов; должности всех работников, знания которых будет проверено на аттестации; порядок по проведению плановых, внеочередных аттестаций; порядок по формированию аттестационной комиссии; основные требования к процедуре аттестации; оформление полученных результатов проведенной аттестаций (порядок по ведению протокола заседания аттестационной комиссии, оформления соответствующего приказа по итогам аттестации и т. п.). 4. Должностные инструкции – это документ, содержащий конкретный перечень должностных обязанностей работника с учетом особенностей организации производства, труда и управления, его прав и мер ответственности, а также квалификационные требования, предъявляемые к занимаемой должности. [8] Специалист социальной работы, как и все граждане России, должен обладать знаниями нормативно-правовой базы, так как незнание закона не освобождает от ответственности, но для успешной работы он должен сделать акцент на следующие правовые акты; международные документы (конвенции, акты и соглашения); российские документы федерального значения; значимые для специалиста и сферы его профессиональной деятельности документы субъекта РФ; документы муниципальных образований; внутриучрежденческие документы. ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания, «МО Орехово-Зуевский г.о. г.Куровское в своей деятельности руководствуется Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации, Московской области, Орехово-Зуевского городского округа и Уставом учреждения. 26 В организации своей деятельности учреждения социального обслуживания руководствуются следующими нормативными правовыми актами: Федеральный закон от 28.12.2013 N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" Закон Московской области от 04.12.2014 N 162/2014-ОЗ "О некоторых вопросах организации социального обслуживания в Московской области" - Приказ Минтруда России от 10.11.2014 N 874н (ред. от 30.03.2018) "О примерной форме договора о предоставлении социальных услуг, а также о форме индивидуальной программы предоставления социальных услуг" (Зарегистрировано в Минюсте России 26.12.2014 N 35441) Приказ Минтруда России от 18.09.2014 N 651н "Об утверждении Порядка осуществления мониторинга социального обслуживания граждан в субъектах Российской Федерации, а также форм документов, необходимых для осуществления такого мониторинга" Приказ Минтруда России от 28.03.2014 N 159н "Об утверждении формы заявления о предоставлении социальных услуг" Приказ Минтруда России от 30.07.2014 N 500н "Об утверждении рекомендаций по определению индивидуальной потребности в социальных услугах получателей социальных услуг" Приказ Минтруда России от 24.11.2014 N 939н "Об утверждении Примерного порядка предоставления социальных услуг в форме социального обслуживания на дому" Приказ Минтруда России от 24.11.2014 N 938н "Об утверждении Примерного порядка предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания" 27 Приказ Минтруда России от 24.11.2014 N 935н "Об утверждении Примерного порядка предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания" Постановление Правительства РФ от 24.11.2014 N 1236 "Об утверждении примерного перечня социальных услуг по видам социальных услуг" Постановление Правительства РФ от 18.10.2014 N 1075 "Об утверждении Правил определения среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно" Постановление Правительства РФ от 01.12.2014 N 1285 "О расчете подушевых нормативов финансирования социальных услуг" (вместе с "Методическими рекомендациями по расчету подушевых нормативов финансирования социальных услуг") Постановление Правительства МО от 16.12.2014 N 1109/49 "Об утверждении размера платы за предоставление социальных услуг и порядка ее взимания" 2.3 Описание одной из должностей ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское Управленческая деятельность любой организации, в том числе и учреждений социальной защиты, базируется на информации. Информация может передаваться устно, при помощи бумажных носителей или электронных средств. Большая часть информации, используемой в управлении, оформляется в виде документов, что необходимо для осуществления контроля исполнения, решения спорных вопросов, анализа и исследования управления с целью повышения его эффективности. 28 Компетентность в вопросах делопроизводства, наличие необходимых умений и навыков в работе с документами, понимание их роли в системе управления – важнейший признак современной деловой культуры и высокого профессионализма руководителя. Делопроизводство, документационное обеспечение управления – отрасль деятельности, обеспечивающая документирование и организацию работы с документами. Деятельность любой организации невозможно представить без сбора, обработки, накопления, хранения, поиска и распространения информации. При этом информация чаще всего принимает фиксированный, документальный характер. Собственно, документирование заключается в фиксации на бумаге или других информационных носителях управленческих действий и включает все операции по подготовке, составлению, согласованию, оформлению и изготовлению документа. Процесс документационного обеспечения принимаемого управленческого решения включает три составляющих: 1. информационная поддержка решения, то есть обеспечение принимаемого решения достоверной и достаточной информацией; 2. документирование решения, то есть создание распорядительного документа; 3. контроль за его выполнением. Информационно-методическое обеспечение социального обслуживания деятельности осуществляется по следующим разделам: служебные документы; нормативно-правовая база; (приказы, инструкции); информационно-справочные документы (протоколы, планы, отчеты, справки, акты, докладные и объяснительные записки; данные по основным направлениям деятельности (базы данных); Основой структуры любого документооборота является документ. Все документы (традиционные на бумаге и на электронных носителях) в комплексном центре социального обслуживания согласованы путем 29 соблюдения правил и особенностей представления информации на каждом из носителей. Организация документооборота – это правила, в соответствии с которыми должно документооборота происходить объединяет движение всю документов. последовательность Организация перемещений документов и все операции по приему, передаче, составлению и оформлению, отправке (и подшивке) документов в комплексном центре социального обслуживания Порядок прохождения документов и организация всех операций при работе с ними, регламентирован инструкцией по делопроизводству в комплексном центре социального обслуживания. Директор ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» несет полную ответственность за общее состояние делопроизводства в нем. Ответственность за организацию деятельности отдельных участков делопроизводства возложена на секретаря и ответственных исполнителей. В центре социального обслуживания функцию делопроизводственного обслуживания выполняет секретарь. Основной задачей секретаря является документационное и организационное обеспечение деятельности хозяйства и его руководства. Наименование должности: Менеджер по персоналу Менеджер по персоналу подчиняется руководителю департамента по работе с персоналом в той или иной обособленной структуре. Общая цель работы менеджера по персоналу и основные направления деятельности. Менеджер по подбору персонала: 1. Определяет потребность предприятия в кадрах в связи с расширением и реконструкцией организации, освоением новых технологий организации (продаж, обслуживания), изменениями в маркетинговой и технической политике организации, внедрением новых систем организации труда, а также с учетом перспектив организации. 30 2. Изучает состояние рынка труда, уровень заработной платы, социальные программы в различных организациях для выработки концепции подбора персонала. 3. Разрабатывает карточки вакансий и свободных рабочих мест, в которых фиксируются следующие сведения: характер работы, квалификационные требования по должностям и профессиям, система и уровни оплаты труда, социальные гарантии, системы поощрения, преимущества для отдельных категорий персонала, иная информация. 4. Составляет план-график поиска работников, необходимых организации. 5. Определяет источники поиска кадров; осуществляет поиск работников по информационным базам данных, с помощью рекламы в средствах массовой информации, в Интернете, посредством личных контактов; обращается с заявками в кадровые агентства, центры трудоустройства и занятости населения. 6. Знакомится с резюме соискателей; встречается с соискателями; проводит собеседование с лицами, подавшими заявление; организует профессиональное, психологическое анкетирование и тестирование соискателей; изучает деловые и профессиональные качества соискателей; проверяет рекомендации соискателей; изучает характеристики и информацию с прежних мест работы соискателей. 7. Оценивает результаты собеседований и тестирования соискателей, производит отбор соискателей, соответствующих требованиям организации. 8. Представляет кандидатов на вакантные должности (свободные рабочие места) руководителям структурных подразделений (в штат которых набираются работники) для проведения переговоров, ознакомления с условиями труда и рабочим местом, принятия руководителем структурного подразделения решения: о возможности приема кандидата, в качестве кого может быть принят нанимающийся. 31 9. Организует оформление приема кандидата на работу; устанавливает продолжительность испытательного срока; отслеживает испытательный срок и по оценке руководителя структурного подразделения (лица, которое осуществляло координацию работы и надзор за качеством работы) принимает решение о переходе на постоянные отношения с работником или об увольнении работника как не выдержавшего испытание. 10. Способствует развитию карьеры соискателей, не прошедших отбор, а также работников, не выдержавших испытания, путем предложения им иных вакантных мест, внесения в резервный банк данных. 11. Обеспечивает создание и поддержание в актуальном состоянии базы данных вакансий и свободных рабочих мест (получение, введение, обработку, анализ, классификацию, оценку, сверку и хранение информации), координирует извлечение и использование информации из баз данных. 12. Осуществляет руководство подчиненными работниками. [12] Требования к личностным характеристикам сотрудника, работающего менеджером по персоналу: Имеет высшее профессиональное образование Дополнительную подготовку в сфере менеджмента Опыт кадровой работы не менее 3-х лет 3. Менеджер по подбору персонала должен знать: Трудовое законодательство РФ Основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса. Конъюнктуру рынка труда, рабочей силы и образовательных услуг. Информационные базы данных рынка труда. Технологию поиска профессий и должностей с использованием информационных систем. Методики профотбора и профпригодность. 32 технику составления тестов на Основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда. Этику делового общения. Методики проведения тестирования, собеседования. Основы организации кадрового делопроизводства. Способы решения организационно-управленческих и кадровых задач. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров. Правила внутреннего трудового распорядка. Правила и нормы охраны труда. 2.4 Мероприятия, направленные на улучшение психологической обстановки в коллективе ГАУ социального обслуживания МО «ОреховоЗуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское На основании полученной информации о кадровом составе предприятия можно сделать следующие выводы: в кадровый состав ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское входят высококвалифицированные специалисты, имеющие длительный стаж работы в области государственной гражданской службы, опирающиеся в работе на свой опыт, что в свою очередь снижает риск допущения ошибок в процессе работы; стабильность трудового коллектива. Также положительной динамикой развития персонала является его обучение, повышение квалификации. По моему мнению, основной проблемой в системе управления персонала является психологическая неудовлетворенность персонала рабочей обстановкой. Не проводя специальных психологических исследований, можно сделать некоторые промежуточные выводы и рекомендации по усовершенствованию системы управления персоналом. Основной проблемой 33 системы управления персоналом является неблагоприятная психологическая обстановка, ведущая к напряженности и конфликтным ситуациям. Психологический климат коллектива, обнаруживающий себя, прежде всего, в отношениях людей друг к другу и к общему делу, этим все же не исчерпывается. Он неизбежно сказывается и на отношениях людей к миру в целом, на их мироощущении и мировосприятии. А это в свою очередь может проявиться во всей системе ценностных ориентаций личности, являющейся членом данного коллектива. Таким образом, климат проявляется определенным образом и в отношении каждого из членов коллектива к самому себе. Последнее из отношений кристаллизуется и определенную ситуацию общественную форму самоотношения и самосознания личности. Каждый из членов коллектива на основе всех других параметров психологического климата вырабатывает в себе соответствующее этому климату сознание, восприятие, оценку и ощущение своего «я» в рамках данной конкретной общности людей. Часто в коллективе появляются люди, которые недовольны какими-либо аспектами деятельности коллектива или отдельных личностей. В этом случае личная неприязнь, излишняя принципиальность и т.п. могут послужить причиной или поводом для возникновения конфликта. Для того, чтобы исправить существующее негативное положение на предприятии, необходимо разработать ряд мер, способствовавших бы повышению корпоративной культуры в целом и снижению количества конфликтов в коллективе, в частности. Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Не следует считать причиной конфликтов простое различие характеров, хотя, конечно, и оно может стать единственной причиной конфликтной ситуации, но в общем случае это всего лишь один из факторов. Нужно начать с анализа фактических причин, а затем применить соответствующую методику. 34 В качестве способа, предотвращающего само появление конфликтных ситуаций, автор данной работы предлагает использовать метод межличностного контакта, который носил бы организованный характер. План подобных мероприятий можно представить в виде следующей таблицы. (Таблица 5.) Таблица 5 – Мероприятия, направленные на улучшение психологической обстановки в коллективе Название мероприятия Дата проведения Цель проведения 1. Спортивные ежеквартально Ничто не сплачивает соревнования между коллектив лучше, чем подразделениями единая цель и условия соревновательности. В этом качестве спортивные мероприятия идеальны 2. Выезды на природу В зависимости от сезонных Неформальная обстановка (День моря, и погодных условий, не всегда помогает найти День системного реже чем раз в полгода общий язык, отвлечься от администратора, день рабочих проблем и программиста, День способствует поиску общих Лешего, интересов, областей Праздник урожая и т.д.) соприкосновения поведения людей 3. Корпоративные Раз в квартал, может быть Имеет примерно те же цели, вечеринки приурочено к какому-то что и предыдущая группа событию, при этом не мероприятий, в целом обязательно официальному. направлены на Можно просто устроить установления «День сгоревшей межличностных контактов лампочки» в неформальной обстановке 4. Семейные праздники День отца – третье Проведение семейных (День отца, воскресенье июля, мероприятий дает еще одну День матери, дополнительную 35 День защиты детей) День матери – последнее возможность налаживать не воскресенье ноября, только межличностные, но День защиты детей – 1 и межсемейные связи, что июня усиливает связь поколений. И способствует развитию рабочих династий на предприятии Этот план является примерным, важно при его реализации не переусердствовать с частотой проведения подобных мероприятий, так как это тоже вызывает дополнительную усталость в коллективе, и соответственно формирование негативного отношения к работе. Среди частных способов решения конфликтных ситуаций и улучшению психологической обстановки в коллективе можно выделить: формирование общеорганизационных комплексных целей. Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, отделов или групп. Идея, лежащая в основе этой методики – направить усилия всех участников на достижение общей цели; выработка межличностных стилей разрешения конфликтов, среди которых стиль уклонения, сглаживания, принуждения, компромисса и решения проблемы. Подводя итог, можно заключить, что персонал организации и его руководство, независимо от численности группы должны всегда помнить о важности положительного морально-психологического климата в коллективе, сознательно строить свое поведение и выбирать наиболее оптимальный стиль управления коллективом для повышения эффективности рабочего процесса и рентабельности всего предприятия. А подчиненные стремились к нововведениям и улучшениям, было желание работать и быть востребованным. 36 Заключение Практическая деятельность необходима для того, чтобы усвоенный студентом теоретический материал приобрел иной оттенок профессиональной деятельности. После прохождения учебной практики было сформировано представление о будущей профессии. За время прохождения учебной практики в ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское, было выработано целостное представление о содержании, методах и технологиях работы, её целях и задачах, изучена специфика работы с разными случаями, опыт, приобретенный специалистами учреждения в данной области. Была изучена нормативная документация, регламентирующая деятельность ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское, осуществляла ознакомление с функциями, структурой деятельности и должностными обязанностями специалиста. Были сформированы некоторые профессиональные навыки и умения, развитие организаторских, управленческих способностей, непосредственное участие в производственном, воспитательном, организационном процессе. Были решены все поставленные задачи перед началом прохождения практики, а именно: 1) собраны и изучены законодательные акты, регулирующие деятельность данного Учреждения; 2) рассмотрены основные направления деятельности и организационные структуры Учреждения; 3) закреплены практические навыки, знания, профессиональной работе в трудовом коллективе Учреждения. 37 умения по Знания, умения, навыки, полученные за период учебной практики, явились отличным стимулом для активной работы в освоении будущей профессии. Теоретически практическими действиями, полученные что знания позволило мне были подкреплены получить первый профессиональный опыт работы и сформировать общее представление о специфике по работе с персоналом ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское. Мне понравилась учебная практика в ГАУ социального обслуживания МО «Орехово-Зуевский» комплексный центр социального обслуживания г. Куровское, она дала хороший опыт для дальнейшего самостоятельного развития. Корпоративная культура и сплоченный коллектив организации восхитил меня. В таком месте приятно работать, проходить практику и развиваться. 38 Список использованных источников и литературы Нормативно-правовые акты 1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) // Справочно-правовая система Консультант Плюс. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399/ . 2. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) // Справочно-правовая система Консультант Плюс. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ 3. Федеральный закон от 28.12.2013 N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" 4. "О Закон Московской области от 04.12.2014 N 162/2014-ОЗ некоторых вопросах организации социального обслуживания в Московской области" 5. Приказ Минтруда России от 10.11.2014 N 874н (ред. от 30.03.2018) "О примерной форме договора о предоставлении социальных услуг, а также о форме индивидуальной программы предоставления социальных услуг" (Зарегистрировано в Минюсте России 26.12.2014 N 35441) 6. "Об Приказ утверждении Минтруда Порядка России от осуществления 18.09.2014 мониторинга N 651н социального обслуживания граждан в субъектах Российской Федерации, а также форм документов, необходимых для осуществления такого мониторинга" 7. Приказ Минтруда России от 28.03.2014 N 159н "Об утверждении формы заявления о предоставлении социальных услуг" 8. Постановление Правительства РФ от 24.11.2014 N 1236 "Об утверждении примерного перечня социальных услуг по видам социальных услуг" 39 9. Постановление Правительства МО от 16.12.2014 N 1109/49 "Об утверждении размера платы за предоставление социальных услуг и порядка ее взимания" 10. Приказ Минтруда России от 24.11.2014 N 939н "Об утверждении Примерного порядка предоставления социальных услуг в форме социального обслуживания на дому" 11. Приказ Минтруда России от 24.11.2014 N 935н "Об утверждении Примерного порядка предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания" 12. Устав ГАУ СО МО "Орехово-Зуевский КЦСОН" (новая редакция) приказ от 25.12.2017 г. №19П-535 Учебники, монографии, диссертации, статьи 1. Белоусова С.Н. Маркетинг: управление. – Ростов на Дону.: Феникс, 2001. – 208 с. 2. Григорьева, И. А. Теория и методика социальной работы : учебник для СПО / И. А. Григорьева, В. Н. Келасьев. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 254 с. 3. Золотов, А.С. Социальная защита населения / А.С. Золотов // Инновации и инвестиции. — 2018. — № 11. — С. 275-276. 4. Зотов, В.Б. Муниципальное управление: учебник для вузов / В.Б. Зотов, З.М. Макашева. - М. : Юнити - Дана, 2013, 583с. Интернет-ресурсы 1. информационный портал Орехово-Зуевского городского округа. http://www.ozmo.ru/ 2. Официальный сайт ГАУ социального обслуживания МО «ОреховоЗуевский» комплексный центр социального обслуживания 40 http://kcsonoz.ru/ Приложение 1 Лицензия на осуществление образовательной деятельности 41 42 43 Приложение 2 Лицензия на осуществление медицинской деятельности 44 Приложение 3 Лицензия на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и иных лиц автобусами 45 46
