КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине «Культура межнационального общения» на тему «Бизнес-этикет Чехии» Содержание Введение…………………………………………………………………………...3 Чешский характер и особенности менталитета………………………….4 Правила приветствия и обращения……………………………………….5 Деловые встречи…………………………………………………………...6 Бизнес-обеды……………………………………………………………….7 Визитные карточки и язык………………………………………………...8 Одежда………………………………………………………………………9 Культура чаевых……………………………………………………………9 Заключение……………………………………………………………………….10 Список литературы………………………………………………………………12 Введение Деловой этикет — это важнейшая сторона профессионального поведения делового человека. Деловой этикет устанавливает порядок, манеру и правила поведения в деловых отношениях, бизнесе и имеет не только исторические, но и географические и этнографические особенности. Деловой этикет подразумевает неукоснительное соблюдение правил поведения, принятых в стране партнера по бизнесу. Существуют общие правила, принятые в деловом мире: - пунктуальность; - тактичность и деликатность; - вежливость; - позитивность; - соблюдение дресс-кода и делового стиля; - порядок на рабочем месте; - соблюдение коммерческой тайны. Деловой этикет включает в себя правила приветствия, представления, регламентирует поведение, особенности ведения переговоров, диктует нормы деловой переписки. Знания этикета позволяют избежать нежеланных ситуаций и личных промахов в общении с деловыми партнерами. 2 Чешский характер и особенности менталитета Фраза бравого солдата Швейка из романа Ярослава Гашека: «Пусть будет, как будет, потому что никогда не было, чтобы хоть как-нибудь, да не было» хорошо иллюстрирует отличительную черту чешской ментальности: не нужно суетиться, главное - жить спокойно. Самой весомой чертой характера чехов является их спокойствие при любых ситуациях и уверенность. Чехи всегда уверенны в своих действиях и в завтрашнем дне. К любому делу чехи подходят рассудительно и немного философски. Коренные жители Чехии всегда доброжелательны и щедры, но в то же время они очень практичны. В жизни чехов важное место занимает образование, поэтому оно является важным аспектом жизни подрастающего поколения. Уровень образования в стране очень высок, многие знают русский язык. Молодежь в Чехии предприимчивая и спортивная. У чехов нет привычки торопиться куда-то без особой на то причины. В очередях не встретить грубости и попыток протолкнуться вперед, и даже в случае дорожно-транспортных происшествий вряд ли получится стать свидетелем чрезмерной агрессии водителей. Они не тратят много ресурсов и работают в размеренном темпе. Одной из отличительных черт характера является дисциплина: что бы ни было поручено чешскому работнику, задача будет выполнена в нужные сроки и в нужном объеме. Благодаря своей дисциплинированности чехи прекрасные исполнители. Любая, даже самая сложная работа, может быть поручена чеху и будет выполнена без всяких лишних вопросов. Так как туризм является одним из основных источников государственного дохода, местные жители отличаются доброжелательным отношением к туристам. В отношении других культур они весьма толерантны и с интересом относятся к особенностям других национальностей. 3 Правила приветствия и обращения Любой первый контакт, будь то случайное знакомство или деловая встреча начинается с приветствия. В Чехии принято всегда и везде приветствовать друг друга. Заходя в магазин, офис, кафе, парикмахерскую, лифт — необходимо поздороваться, иначе человека посчитают невеждой. В Чехии принято, чтобы людей друг другу по возможности представляли общие знакомые. Приветствие обычно сопровождается рукопожатием. По рукопожатию чехи вообще формируют свое первое впечатление о новом знакомом. Рукопожатие должно быть крепким, а человека со слабым рукопожатием могут заклеймить как слабохарактерного. Очень часто приветствие крепкое, с многократным, однако коротким потрясанием рук. Дамы в Чехии тоже крепко жмут руки и женщинам, и мужчинам. Известно, что чешек старше 50 лет самое крепкое рукопожатие среди женщин в Европе. Мужчина всегда должен ждать, пока руку протянет женщина (исключением может быть случай, когда женщина является «боссом»). Для рукопожатия мужчина должен обязательно снять перчатки, а вот женщины могут и не снимать их. Примечательно, что рукопожатием в Чехии обмениваются не только при встрече, но и при прощании. При обращении к человеку и называя его звание, в Чехии сначала принято говорить «пан» или «пани», а затем уже звание. Например, если на табличке указано «Магистр Ани Нарова», то обращаться к женщине следует «Пани магистр Нарова», или же просто «Пани магистр». Директора принято называть паном директором, а к женщине-доктору обращаются со словами «Пани докторка». Вацлав Клаус — президент Чехии, до своей политической деятельности был профессором по экономике. Пресса до сих пор иногда в шутку называет его «Пан профессор». 4 Деловые встречи Договоренность о встрече является обязательством. Без веских причин переносить встречу нельзя, это признак неуважения к своим бизнеспартнёрам. Чехи никогда не назначают важные встречи во второй половине дня пятницы, в июле и августе месяцах, так как это время отпусков. Первая бизнес-встреча всегда формальная, поэтому внешний вид и дресс-код должен соответствовать всем параметрам, обязательно нужно уметь презентовать себя не только внешне, но и сделать презентацию себя, своей компании или продукта в устной форме. В Чехии не принято опаздывать, всегда нужно приезжать на встречу заранее. Так же стоит помнить, что на официальной встрече нельзя снимать пиджак пока это не сделает один из руководителей данной встречи, высший по рангу. По тактике ведения переговоров чехи достаточно медлительны и последовательны. Они никогда не делают резких высказываний. Их главный стратегический принцип — систематическое давление своими интересами против оппозиции. При этом в обстановке, близкой к деловой, чехи как "принимающая сторона" считают важным оплатить весь стол, вне зависимости от уровня мероприятия. С учетом того, что уровень жизни здесь все же несколько ниже, чем принято об этом думать, правила хорошего тона рекомендуют в той или иной степени компенсировать эти затраты - либо ответным застольем, либо в виде каких-то небольших презентов. Личные встречи с деловыми партнерами из Чехии желательно согласовывать не менее чем за 2 недели до самой встречи. Так как обычная почта не всегда является надежным средством связи, лучше договариваться по электронной. Как и в большинстве стран, в Чехии приветствуется пунктуальность. Переговоры должны основываться на конкретике - чувствам нет места в мире коммерции. Следует тщательно избегать факторов, способных прервать беседу: например, звонков мобильного телефона. 5 Переговорный процесс может стать слишком долгим и не дать положительных результатов, если позиции сторон изначально будут неверны. Плохо подготовленный участник - особенно если это деловой партнер-визави по переговорам - воспринимается как несерьезный и малоперспективный. Многие чехи стараются избегать ответственности за принятие решений, из-за чего переговоры будут без конкретных ответов со стороны чехов, а собеседник покажется уклончивым человеком. Если в ходе переговоров выявляются разногласия между сторонами, то в каждом таком случае чехи стараются разрешить противоречия с глазу на глаз вне официальных встреч. Учитывая, сколь важен для чехов статус, прямая конфронтация перед лицом подчиненных или коллег может оказаться такой острой, что приведет к срыву всего переговорного процесса. Бизнес-обеды в Чехии Чехи четко соблюдают негласное правило «никогда не ешьте в одиночку». Нормальной практикой является подсесть за соседний столик, если там есть свободное место, даже всего одно. Перед этим стоит спросить: не занято ли оно, и, присев, пожелать приятного аппетита. Принимая приглашение на деловой или домашний ужин в Чехии следует всегда приходить вовремя. Если в ресторане чешский компаньон предлагает заплатить за обед, всегда необходимо соглашаться с искренней благодарностью. А если бизнес-встреча проходит в домашнем кругу компаньона, стоит приходить в более свободном стиле одежды, избегая офисного дресс-кода. За столом чехи держат себя так же, как если бы собеседники были на бизнес-встрече в ресторане, но при этом бизнес-вопросы не обсуждаются. Отличными темами для светской беседы у чехов являются культура и спорт, семья, политика (но без критических суждений). Чехи очень часто интересуются у своих гостей, как прошла поездка или перелет. 6 В этикете присутствует европейский способ расположения столовых приборов: вилка в левой руке, нож в правой. Считается хорошим тоном делать комплимент повару приготовленных блюд. Чехи стараются самостоятельно обслуживать себя за столом (исключением является, если хозяйка дома настаивает на том, чтобы помочь). На бизнес-ужин или обед принято всегда брать с собой подарок. Хорошо воспринимаемыми подарками является коробка хорошего шоколада или бутылка качественного вина. Цветы в подарок женщине бизнес-партнеру могут быть восприняты как романтический намек на отношения, к тому же в Чехии цветы несут свой особый смысл: например белые лилии используют только на похоронах. Визитные карточки и язык Визитная карточка в Чехии — популярный деловой атрибут. Важно продублировать данные своей визитки на чешском или хотя бы английском языке. После вручения визитки у чехов принято первое время обращаться к своему собеседнику именно так, как указано на карточке: фамилия, титулы, регалии. Чехи щепетильно относятся к своим достижениям и не преминут указать на своей визитке, что они являются профессорами, доцентами или обладают какими-нибудь профессиональными знаниями, например, инженера. Чехи часто быстро предлагают альтернативу того, как к ним можно обращаться, и это избавляет от неловкости официального общения. Однако по имени здесь обращаются только к друзьям, родственникам и хорошим знакомым. Многие чехи хорошо понимают русский язык, а люди постарше неплохо говорят на нем. Молодежь, кроме чешского, чаще говорит на английском и реже — на немецком. 7 Одежда Отношение к одежде здесь стандартное для стран Европы. Чехи довольно консервативны, потому деловой костюм – непременная черта бизнес-этикета, и отклонения от нормы понимания не встретят. Впрочем, коллективы с преобладанием молодых людей редко подчиняются этому требованию, а в быту и вовсе мало кто вспомнит о костюме – в почете удобство. При этом чистоте и опрятности придается колоссальное внимание, поэтому следить за своим внешним видом нужно особо, особенно при посещении официальных мероприятий. Большим почетом пользуется и народный костюм, который в каждой местности свой. Традиционное платье будет воспринято весьма уместно даже просто на улице города, не говоря уже о всевозможных праздниках. Культура чаевых На Западе система чаевых сложилась уже давно, и нарушать ее не принято. В каждой стране существует своя культура чаевых. Чехи в ресторанах чаевые оставляют, но только за отличные блюда и хорошую атмосферу. Обычно они округляют счет до десятков крон. Если они обслуживанием недовольны, то готовы дождаться официанта со сдачей и заберут все до последней кроны. 8 Заключение Портрет классического чеха выглядит следующим образом: спокойный, вежливый и уравновешенный человек с хорошим чувством юмора. Среди чехов множество очень образованных и умных людей, которые, однако, иногда бывают довольно консервативными. Благодаря общительности и доброжелательности чехов, ни один человек здесь не останется без внимания и необходимой помощи. Принято считать, что чехи отличные деловые партнеры и вести с ними бизнес очень комфортно. Поначалу жители Чехии могут показаться необщительными и неприступными. Это впечатление создается за счет традиции проводить бизнес встречи в подчеркнуто официальной обстановке. Но ситуация может коренным образом измениться, если расположить чехов к себе. Любые встречи нужно согласовывать заранее, примерно за 2 недели. Пунктуальность – важная составляющая чешской деловой культуры. При встрече используют короткие рукопожатия, визуальный контакт и визитные карточки. Качество бумаги или печати вряд ли заинтересует чеха в вашей визитной карточке, зато званиям и степени будет уделено пристальное внимание. Большим плюсом может стать факт наличия на визитной карточке информации и на чешском языке. Это будет говорить о желании долговременного сотрудничества. При обращении к чеху стоит использовать академические либо профессиональные титулы с фамилией до тех пор, пока не предложат перейти на «ты». Чехи высоко ценят иерархию в компаниях, поэтому если человек возглавляет делегацию, то его должность должна свидетельствовать о том, что он имеете на это право. Расстояние при общении должно быть тем больше, чем оно формальнее. Большое значение чехи придают языку жестов. Контакт взглядов, хорошая осанка очень важны для них. 9 В целях налаживания долгосрочных деловых связей с чехами при первой встрече лучше ограничиться легкой, ни к чему не обязывающей беседой. Официальные переговоры чехи любят проводить в офисе фирмы. Менее официальные деловые встречи часто проходят в ресторанах во время ланча. 10 Список литературы 1. Вачнадзе Г. Н. Деловая Чехия / Г. Н. Вачнадзе и др. ; Совет ветеранов МИД РФ Т. 11. — 2009. 2. Пальчевская Е. С. О некоторых особенностях делового этикета в разных странах / Е. С. Пальчевская, М. В. Куимова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2015. — № 10 (90). — С. 1502-1503. — URL: https://moluch.ru/archive/90/19180/ (дата обращения: 01.12.2021). 3. Рубцова Т. И. Деловые культуры в международном бизнесе (о пользе бизнес – тренингов) // Российский внешнеэкономический вестник. 2013. №8. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/delovye-kultury-v- mezhdunarodnom-biznese-o-polze-biznes-treningov (дата обращения: 01.12.2021). 4. Ценности и менталитет чехов / Блог о Чехии и путешествиях [Интернет-ресурс]. — 2010. — URL: http://www.oprage.com/cennosti-imentalitet-chexov.html/2 (дата обращения: 01.12.2021). 11