Мероприятия, проводимые на предприятии по обеспечению безопасных условий труда и охране окружающей среды. Руководителю каждого предприятия необходимо помнить, что обеспечение безопасности и условий труда, соответствующих государственным нормативным требованиям охраны труда, является обязанностью работодателя. Инструкция по охране труда является нормативным документом, устанавливающим требования безопасности при выполнении работ в производственных помещениях, на территории предприятия, на строительных площадках и в иных местах, где работники выполняют порученную им работу. Инструкции для работников разрабатываются руководителями цехов (участков при бесцеховой структуре), отделов, лабораторий и других соответствующих им подразделений предприятия и утверждаются руководителем предприятия после проведения предварительных консультаций с соответствующим выборным профсоюзным органом и службой охраны труда, а в случае необходимости - и с другими заинтересованными службами и должностными лицами по усмотрению службы охраны труда. Изучение инструкций для работников обеспечивается руководителем предприятия. Контроль над выполнением инструкций для работников возлагается на руководителей предприятий и их структурных подразделений (служб), руководителей цехов (участков), а также на бригадиров. Работник, допустивший нарушение инструкции по охране труда, может быть привлечен к дисциплинарной ответственности. Если нарушение правил охраны труда связано с причинением имущественного ущерба предприятию, работник несет и материальную ответственность в установленном законом порядке. Обязанности работника по соблюдению норм и правил охраны труда В законе об охране труда оговорено, что работник обязан: -- соблюдать требования охраны труда; -- правильно применять средства индивидуальной и коллективной защиты; -- проходить обучение безопасным методам и приемам выполнения работ, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте и проверку знаний требований охраны труда; -- немедленно извещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе о проявлении признаков острого профессионального заболевания (отравления); -- проходить обязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические (в течение трудовой деятельности) медицинские осмотры (обследования). Инструкция по охране труда для работника разрабатывается исходя из его должности, профессии или вида выполняемой работы. Инструкция по охране труда для работника разрабатывается на основе межотраслевой или отраслевой типовой инструкции по охране труда (а при ее отсутствии -- межотраслевых или отраслевых правил по охране труда), требований безопасности, изложенных в эксплуатационной и ремонтной документации организаций-изготовителей оборудования, а также в технологической документации организации с учетом конкретных условий производства. Эти требования излагаются применительно к должности, профессии работника или виду выполняемой работы. Работодатель обеспечивает разработку и утверждение инструкций по охране труда для работников с учетом изложенного в письменном виде мнения выборного профсоюзного или иного уполномоченного работниками органа. Коллективным договором, соглашением может быть предусмотрено принятие инструкций по охране труда по согласованию с представительным органом работников. Для вводимых в действие новых и реконструированных производств допускается разработка временных инструкций по охране труда для работников. Временные инструкции по охране труда для работников обеспечивают безопасное ведение технологических процессов (работ) и безопасную эксплуатацию оборудования. Они разрабатываются на срок до приемки указанных производств в эксплуатацию. Проверку и пересмотр инструкций по охране труда для работников организует работодатель. Пересмотр инструкций должен производится не реже одного раза в 5 лет. Инструкции по охране труда для работников могут досрочно пересматриваться: а) при пересмотре межотраслевых и отраслевых правил и типовых инструкций по охране труда; б) изменений условий труда работников; в) внедрении новой техники и технологии; г) по результатам анализа материалов расследования аварий, несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний; д) по требованию представителей органов по труду субъектов Российской Федерации или органов федеральной инспекции труда. Если в течение срока действия инструкции по охране труда для работника условия его труда не изменились, то ее действие продлевается на следующий срок. Действующие в подразделении инструкции по охране труда для работников структурного подразделения организации, а также перечень этих инструкций хранится у руководителя этого подразделения. Местонахождение инструкций по охране труда для работников рекомендуется определять руководителю структурного подразделения организации с учетом обеспечения доступности и удобства ознакомления с ними. Инструкции по охране труда для работников могут быть выданы им на руки для изучения при первичном инструктаже либо вывешены на рабочих местах или участках, либо хранятся в ином месте, доступном для работников. Инструкция по охране труда состоит из следующих разделов: 1. Общие требования охраны труда. 2. Требования охраны труда перед началом работы. 3. Требования охраны труда во время работы. 4. Требования охраны труда в аварийных ситуациях. 5. Требования охраны труда по окончании работы. В разделе «Общие требования охраны труда» входит: -- указания о необходимости соблюдения правил внутреннего распорядка; -- требования по выполнению режимов труда и отдыха; -- перечень опасных и вредных производственных факторов, которые могут воздействовать на работника в процессе работы; -- перечень спецодежды, спец.обуви и других средств индивидуальной защиты, выдаваемых работникам в соответствии с установленными правилами и нормами; -- порядок уведомления администрации о случаях травмирования работника и неисправности оборудования, приспособлений и инструмента; -- правила личной гигиены, которые должен знать и соблюдать работник при выполнении работы. В раздел «Требования охраны труда перед началом работы» входит: -- порядок подготовки рабочего места, средств индивидуальной защиты; -- порядок проверки исправности оборудования, приспособлений и инструмента, ограждений, сигнализации, блокировочных и других устройств, защитного заземления, вентиляции, местного освещения и т.п.; -- порядок проверки исходных материалов (заготовки, полуфабрикаты); -- порядок приема и передачи смены в случае непрерывного технологического процесса и работы оборудования. В разделе «Требования охраны труда во время работы» входит: -- способы и приемы безопасного выполнения работ, использования оборудования, транспортных средств, грузоподъемных механизмов, приспособлений и инструментов; -- требования безопасного обращения с исходными материалами (сырье, заготовки, полуфабрикаты); -- указания по безопасному содержанию рабочего места; -- действия, направленные на предотвращения аварийных ситуаций; -- требования, предъявляемые к использованию средств индивидуальной защиты работников. В разделе «Требования охраны труда в аварийных ситуациях» входит: -- перечень основных возможных аварийных ситуаций и причины их вызывающие; -- действия работников при возникновении аварий и аварийных ситуаций; -- действия по оказанию первой помощи пострадавшим при травмировании, отравлении и других повреждениях здоровья. В разделе «Требования охраны труда по окончании работ» входит: -- порядок отключения, остановки, разборки, очистки и смазки оборудования, приспособлений, машин, механизмов и аппаратуры; -- порядок уборки отходов, полученных в ходе производственной деятельности; -- требования соблюдения личной гигиены; -- порядок извещения руководителя работ о недостатках, влияющих на безопасность труда, обнаруженных во время работы. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СТРАХОВОГО АГЕНТА 1. Страховой агент относится к категории технических исполнителей. 2. На должность страхового агента назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и специальная подготовка по установленной программе без предъявления требований к стажу работы. 3. Назначение на должность страхового агента и освобождение от нее производится приказом директора предприятия. 4. Страховой агент должен знать: 4.1. Нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, регламентирующие деятельность страховых органов. 4.2. Виды страховых услуг и условия различных видов страхования. 4.3. Правовые основы развития страховой деятельности с учетом региональных специфических условий. 4.4. Действующую систему социальных гарантий. 4.5. Методы определения степени риска при заключении договоров на страхование услуги и оценки причиненного ущерба. 4.6. Основы рыночной экономики. 4.7. Основы психологии и организации труда. 4.8. Порядок заключения и оформления договоров на страховые услуги. 4.9. Отечественный и зарубежный опыт организации страхования населения и субъектов хозяйствования. 4.10. Основы трудового законодательства. 4.11. Правила и нормы охраны труда. 5. Страховой агент подчиняется непосредственно 6. На время отсутствия страхового агента (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение. II. Должностные обязанности Страховой агент: 1. Осуществляет операции по заключению договоров имущественного и личного страхования. 2. Изучает региональные условия и спрос на определенные страховые услуги. 3. Анализирует состав регионального контингента потенциальных клиентов, обслуживает физических лиц, представляющих учреждения, организации и предприятия различных форм собственности. 4. Проводит аргументированные беседы с потенциальными и постоянными клиентами с целью заинтересовать их в заключении или продлении договоров страхования (жизни и здоровья, движимого и недвижимого имущества, предпринимательской и коммерческой деятельности и др.). в процессе работы с клиентами ведет наблюдение, оценивает особенности восприятия, памяти, внимания, мотивацию поведения и обеспечивает взаимопонимание при заключении договоров на страховые услуги. 5. Устанавливает критерии и степень риска при заключении договоров на страховые услуги, учитывая состояние здоровья, возраст, пол, образование, стаж трудовой деятельности, уровень материального обеспечения и другие субъективные качества, характеризующие клиента. 6. Заключает и оформляет страховые договоры, регулирует отношения между страхователем и страховщиком, обеспечивает их выполнение, осуществляет приемку страховых взносов. 7. Обеспечивает правильность исчисления страховых взносов, оформления страховых документов и их сохранность. 8. Способствует формированию заинтересованности и спроса на оказываемые страховые услуги, учитывая необходимость усиления материальной и моральной поддержки различных слоев населения, а также нарастание риска, связанного с конкуренцией, банкротством, безработицей и другими происходящими в современных условиях социально- экономическими процессами. 9. Оказывает помощь клиентам в получении исчерпывающей информации об условиях страхования. 10. Проводит работу по выявлению и учету потенциальных страхователей и объектов страхования, дает оценку стоимости объектов страхования. 11. В течение срока действия заключенных договоров поддерживает связь с физическими и юридическими лицами, вступившими в договорные отношения на страховые услуги. 12. В случае причинения ущерба застрахованному осуществляет оценку и определяет его размер с учетом критериев и степени риска. 13. Рассматривает поступающие от клиентов жалобы и претензии по спорным вопросам исчисления и уплаты страховых взносов, выплат страхового возмещения при наступлении страхового случая в соответствии с условиями договора. 14. Устанавливает причины нарушений страховых договоров и принимает меры по их предупреждению и устранению. 15. Исследует неосвоенные виды страховых услуг и перспективы их развития с целью применения в своей практике и при создании страховых органов и служб. 16. Своевременно и в соответствии с установленными требованиями оформляет необходимую документацию, ведет учет и обеспечивает хранение документов, связанных с заключением договоров страхования. 17. Осуществляет взаимодействие с другими страховыми агентами. III. Права Страховой агент имеет право: 1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся его деятельности. 2. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. 3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. 4. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению. 5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав. IV. Ответственность Страховой агент несет ответственность: 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. Должностная инструкция бухгалтера. 1.1. Должностная инструкция регулирует следующие параметры, касающиеся деятельности бухгалтера: должностные обязанности, права, ответственность, взаимоотношения и связи по должности. 1.2. Бухгалтер относится к категории специалистов. 1.3. Бухгалтер назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании. 1.4. Бухгалтер подчиняется непосредственно главному бухгалтеру. 1.5. Во время отсутствия бухгалтера его права и обязанности возлагаются на других сотрудников бухгалтерии, о чем генеральным директором организации выпускается соответствующее распоряжение. 1.6. На должность бухгалтера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование (финансовое/экономическое) либо дополнительное профессиональное образование по специальным программам с предъявлением требований к опыту работы в должности бухгалтера не менее 3 лет. 1.7. Бухгалтер должен знать: • Законодательство Российской Федерации - о бухгалтерском учете, налогах и сборах, - об аудиторской деятельности, - об официальном статистическом учете, - об архивном деле, - таможенное, - валютное, - бюджетное, - о противодействии коррупции и коммерческому подкупу, легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, - о порядке изъятия бухгалтерских документов, - об ответственности за непредставление или представление недостоверной отчетности, - отраслевое законодательство в сфере деятельности экономического субъекта и практику применения указанного законодательства, - в области социального и медицинского страхования, пенсионного обеспечения, - гражданское, - трудовое. • Нормативные правовые акты, положения, прочие руководящие материалы и документы по ведению бухгалтерского учета. • Законодательные акты, положения, постановления, инструкции, руководящие методические и нормативные материалы по подготовке бухгалтерского учета имущества, обязательств, хозяйственных операций и составлению отчетности. • Практику применения законодательства Российской Федерации по бухгалтерскому учету, вопросам оформления первичных учетных документов. • Формы и методы бухгалтерского учета. • Организацию документооборота по участкам бухгалтерского учета в соответствии с должностными обязанностями. • Порядок документального оформления и отражения на счетах бухгалтерского учета хозяйственных операций. • План и корреспонденцию счетов. • Компьютерные программы для ведения бухгалтерского учета. • Порядок обмена информацией по телекоммуникационным каналам связи. • Технологии автоматизированной обработки информации. • Внутренние организационно-распорядительные документы организации. • Основы информатики и вычислительной техники. • Правила защиты информации. 1.8. Бухгалтер должен уметь: • Составлять и оформлять первичные учетные документы, в том числе электронные документы. • Осуществлять комплексную проверку первичных учетных документов. • Обеспечивать сохранность первичных учетных документов до передачи их в архив. • Вести регистрацию и накопление данных посредством двойной записи по простой системе. • Применять правила стоимостного измерения объектов бухгалтерского учета, способы начисления амортизации, принятые в учетной политике экономического субъекта. • Составлять бухгалтерские записи в соответствии с рабочим планом счетов экономического субъекта. • Применять методы калькулирования себестоимости продукции, работ, услуг, составлять отчетные калькуляции, производить расчеты заработной платы, пособий и иных выплат работникам экономического субъекта. • Исчислять рублевый эквивалент выраженной в иностранной валюте стоимости активов и обязательств. • Сопоставлять данные аналитического учета с оборотами и остатками по счетам синтетического учета на последний календарный день каждого месяца. • Пользоваться компьютерными программами для ведения бухгалтерского учета, информационными и справочно-правовыми системами, оргтехникой. • Готовить справки, ответы на запросы, содержащие информацию, формируемую в системе бухгалтерского учета. 1.9. Бухгалтер руководствуется в своей деятельности: • законодательными актами РФ; • Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; • приказами и распоряжениями генерального директора; • настоящей должностной инструкцией. Клиентская база. Клиентская база представляет собой упорядоченную систему данных с контактной информацией. Да, с одной стороны, можно назвать это обычным списком, который ни на что не влияет. Но не всё так просто. База клиентов — это хроника событий и подробная история взаимоотношений с клиентом. Она помогает работать адресно с каждым контактом: вы точно знаете, кому и в какой момент сделать выгодное предложение, которое приведёт к продаже. База клиентов и грамотная работа с ней дают конкурентные преимущества для компании: качество собранной информации влияет на качество обслуживания. Вы в курсе, например, когда у клиента день рождения, есть ли дети и так далее, а это значит, что можете отслеживать запросы и создавать персонализированные предложения, такие как праздничный промокод или скидка ко дню защиты детей. Довольные клиенты могут советовать ваши услуги своим знакомым и увеличивать тем самым базу. На основе базы можно провести сегментирование клиентов: например, разделить на обычных покупателей и премиум-клиентов. Любые маркетинговые акции проще организовать, если вы знаете, какие каналы связи предпочитают разные группы клиентов (звонки, email-рассылки, смсоповещения). Благодаря клиентской базе можно отслеживать путь по воронке продаж и довести до сделки того, кто поделился с вами контактными данными, или напомнить о себе давно забытым клиентам. Как известно, гораздо выгоднее пополнять базу контактами регулярных покупателей, а не бросать все ресурсы на привлечение новых «одноразовых» клиентов. В базе собрана разная информация о потребителях, а это значит, что вы можете делать прогнозы и оценивать перспективы развития. Какие бывают клиентские базы В зависимости от того, как компания ведёт клиентскую базу, накапливает и анализирует информацию, выделяются несколько типов баз. База «мёртвых» клиентов — здесь есть клиенты, которые не пользуются услугами компании, но остаются на учёте. Сотрудники уже потратили время и ресурсы на привлечение лида, и просто так удалять контакты нерационально: вполне возможно, что «мёртвые» клиенты в перспективе вновь к вам обратятся. Потенциальная клиентская база — здесь находятся контакты, которые ещё не стали покупателями, но с ними можно и нужно работать. Активная клиентская база — состоит из регулярных покупателей, проверенных временем. То есть новичков, хоть они бывают достаточно активны, сюда относить не стоит. Рабочая клиентская база — здесь представлены клиенты, которые совершили одну покупку. Дальше важно продолжить работу и закрепить первый полученный результат. База постоянных клиентов — сюда, как правило, относят тех, кто уже купил более трёх раз, а значит, нужно отслеживать обратную связь, замечать закономерности при совершении покупки. База проверенных временем партнёров — содержит данные об организации или о частных лицах, с которыми установлены надёжные прочные отношения. VIP-партнёры — особые клиенты, которые выделяются по определённым критериям на усмотрение компании. Ключевые клиенты (Key Account Clients) — эта категория включает в себя предыдущую группу и проверенных клиентов, которые с компанией уже давно. Как создать клиентскую базу с нуля Перед тем, как разбираться в способах ведения, стоит поговорить о том, как наработать клиентскую базу, если вы только в начале пути. Существует много способов, начиная с сарафанного радио и отраслевых выставок до digital-инструментов, которые значительно расширили возможности маркетологов. Не стоит выбирать что-то одно — лучше оценить преимущества каждого способа и составить свой микс, который будет эффективно работать. 1. Лид-магнит — самый известный и эффективный способ получить данные клиента. Скидка, подарок, важная информация — работает любая ценность для клиента. Так вы приносите потенциальному клиенту пользу или выгоду, получаете шанс доказать свою экспертность и пополняете базу. 2. Присутствие на всех популярных интернет-площадках и регулярный качественный контент привлекут потенциальную аудиторию, а простые конкурсы с репостами или отметками друзей помогут увеличить охваты и дадут возможность расширить клиентскую базу. Ваши подписчики с большей долей вероятности станут вашими клиентами при хорошем «прогреве» в течение длительного времени. Вы для них — «свой» знакомый бренд, с которым легче делиться не только контактными данными, но и личной информацией. 3. Профильные мероприятия, такие как выставки, конференции, ярмарки, фестивали тоже дают очень хороший эффект. Это относится не только к b2b-компаниям. Например, книжные издательства устраивают так называемые гаражные распродажи, куда люди приходят за хорошими скидками, приобретают продукт и оставляют свои контактные данные. 4. Готовые базы — сразу нет. Покупка такого сомнительного продукта не даст приток новых клиентов, а приведёт только к лишним тратам: как правило, контакты там «мёртвые», а редкие активные потенциальные клиентами таковыми для вас не являются — они ничего о вас не знают. 5. Работающий способ расширить базу — пригласить на работу хорошего менеджера с собственными наработками. Здесь не придётся столкнуться с недоверием к бренду, так как люди, которые привыкли работать с определённым человеком, доверяют этим деловым отношениям, проверенным временем и удачными сделками. Другой вопрос, что найти такого сотрудника или переманить у конкурентов — достаточно сложная задача. 6. Холодные звонки — самый сложный способов с самой низкой конверсией, но не упомянуть о нём нельзя. Сбрасывать со счетов этот инструмент не нужно — лучше тестировать и анализировать результаты. Что ещё важно? Для создания качественной базы нужно точно знать, кто ваш клиент. То есть анализ целевой аудитории должен быть максимально подробным и точным. Проработайте портрет клиента от и до. Например, вы продаёте товары для детского творчества. Кому они могут быть нужны? Родителям, детским образовательным учреждениям? А кто принимает решение о покупке? Мамы или папы, воспитатели или заведующие? Определившись с основными вопросами, можно конкретизировать по направлениями и видам продукции. В таком случае, когда вы знаете, кого искать и к кому обращаться с релевантным проработанным предложением, базу набирать легче и быстрее.
