JOIN Маркетингтік зерттеу түрлері: бақылау 17 18 19 Орындаған: Мади А. Курмангазина Ш. Көшербаева Д. Бақылау – белгілі бір жағдайларда (далалық немесе зертханалық) бекітудің техникалық құралдарын пайдалана отырып, әртүрлі құбылыстар мен процестерді тікелей тіркеуді көздейтін маркетингтік зерттеудің сапалы әдісі. Жалпы алғанда, бақылау деп белгілі бір оқиғаларды, құбылыстарды, объектілердің мінез-құлқын белгілеу арқылы бастапқы маркетингтік ақпаратты жинау процесін түсіну керек. 1. Құрылымданған 2. Құрылымданбаған Нәтижелерді жазу үшін арнайы дайындалған пішінді пайдалана Дала қызметкерінің бақылау процесінде, оның пікірінше, отырып, алдын ала белгіленген жоспар бойынша орын алатын маңызды фактілер мен оқиғалар ғана жазылады (мысалы, құрылымдалған. Бұл жағдайда нысанды әзірлеу үшін ең алдымен бақылаушы көрген және маңызды деп санағанның бәрін объектіні және бақылау процесінің негізгі компоненттерін дәл жазып алатын дәптерді пайдалану). анықтау қажет. Бақылау нәтижелерін бекіту адаммен де, арнайы құрылғылар мен аспаптармен де жүзеге асырылуы мүмкін. Маркетингтік зерттеудегі бақылау келесі мақсаттарда қолданылуы мүмкін: - жаңа тауарға қатысты әлеуетті сатып алушылардың мінез-құлқын зерттеу; - табиғи жағдайларда тұтынушылардың мінез-құлқын бағалау; - басқа әдістерді қолдану арқылы алынған мәліметтерді нақтылау; - жабдықтаушылардың, бәсекелестердің, жеткізушілердің және ұйымның басқа байланыс топтарының мінез-құлқын бағалау; - дүкеннің интерьерін және макетін әзірлеу; - жарнамалық зерттеулер; Артықшылықтары 1. Жүргізілген зерттеудің объектілердің оған қатысуға деген ұмтылысынан тәуелсіздігі, олардың ойын жеткізе білуі 2. Адамдардың бейсаналық мінез-құлқын бағалай білу 3. Құбылыстар мен процестерді тікелей олардың пайда болу сәтінде және орнында тікелей бекіту 4. Бақылау объектілерінің мінез-құлқына қоршаған ортаның әсерін есепке алу қабілеті 5. Бақыланушының табиғи мінез-құлқын көрсетуге мүмкіндік беретін және дала жұмыскерлерінің зерттеу нәтижелеріне әсер етуіне мүмкіндік бермейтін бақылау объектісі мен субъекті арасындағы тікелей байланыстың болмауы. 6. Зерттеудің объективтілігі дала жұмыскерлерінің қабілеті мен құзыретіне қарамастан болып жатқан оқиғаларды бекітуге байланысты. Кемшіліктері 1. Объектілердің мінез-құлқын түсіндірудің күрделілігі, оның себептері мен мотивтерін нақтылау мүмкіндігінің жоқтығымен байланысты. 2. Кездейсоқ объектілер бақылауға түседі 3. Таңдауды құра алмау себебінен репрезентативтіліктің төмендігі 4. Объектілердің мінез-құлқын түсіндірудегі екіұштылық 5. Объектілер бақыланып жатқанын біле тұра, өздерін табиғи емес ұстай бастағанда, гипертрофияланған реакцияларды көрсеткенде, нәтижесінде зерттеу нәтижелері бұрмаланғанда бақылау эффектінің болуы. 6. Белгілі бір ым-ишараны, мимиканы және байқалатын объектілердің мінез-құлқының басқа да көріністерін дала қызметкерлерінің түсіндіруінің субъективтілігі. Бақылаулар жіктеледі. бірнеше критерийлер бойынша 1. Уақыт бойынша: - белгілі бір мақсатқа жету үшін бір рет жүзеге асырылатын бір реттік бақылаулар; - үздіксіз бақылаулар сол объектілердің күйінің өзгеруін үздіксіз бақылау үшін қолданылады және «бақылау» деп аталады; - мониторинг тұрақты үздіксіз бақылауды білдіреді, бұл оны жүзеге асыратын жабдықтың немесе қызметкерлердің құнын талап етеді, сондықтан ол бір реттікке қарағанда қымбатырақ; - жүйелі бақылаулар бір объектіге, құбылысқа, процеске олардың өзгерістерін бағалау үшін белгілі жиілікте жүргізіледі. 2. Бақыланатын бойынша: оқиғалардың сипаты - тікелей бақылау объектінің өзін тікелей бақылауды қамтиды; - жанама бақылаулар объектінің өзін емес, оның қызметінің нәтижелерін бақылауды білдіреді; мысалы, үйдегі әртүрлі санаттағы тұтынушылық азықтүлік тауарларының қорын талдау олардың әрқайсысының нарықтағы үлесін анықтау үшін пайдаланылуы мүмкін немесе журнал беттеріндегі саусақ іздерінің санын бағалау оның танымалдылығын сипаттай алады және т.б. 3. Ашықтық дәрежесі бойынша: - ашық бақылаулар бақылау субъектісі өзінің осы зерттеуге қатысуы туралы білетіндей етіп жүзеге асырылады; - бұл тәсіл жиі біршама бұрмаланған нәтижелер береді, өйткені камера объективінде немесе дала жұмысшыларының бақылауында болған адамдардың табиғи емес, гипертрофияланған мінез-құлқымен сипатталатын «камера эффектісі» пайда болуы мүмкін; - жасырын бақылаулар бақылау объектілеріне олардың экспериментке қатысуы туралы хабарламай жүргізіледі; бұл пішін сенімдірек нәтиже береді, өйткені объектілердің мінез-құлқы табиғи жағдайда жазылады. 4. Бақылаушының қатысу дәрежесі бойынша: - пассивті бақылау, онда бақылаушы тіркелген оқиғалардың қатысушысы болып табылмайды, тек өзі көргенін сыртынан жазып алады; - белсенді бақылау, оған бақылаушы тікелей қатысады. Белсенді пішіннің басқа да атаулары бар: Mystery Shopping, "жұмбақ сатып алушы", "жіберілген сатып алушылар", "сынақ сатып алу" - және көбірек назар аударуға лайық. Бақылау келесі кезеңдерге жіктеледі 1. Мақсатты анықтау, мақсат қою, бақылау объектісі мен субъектісін белгілеу. Зерттеудің мақсаттарына байланысты бақылау пәні ретінде әдетте объект қызметінің аспектілерінің бір немесе шектеулі саны таңдалады. 2. Бақылау әдісін таңдау және бұрын жиналған материалдар негізінде процедураны әзірлеу. Бақылауды бастамас бұрын алдын ала белгілерді, бақылау бірліктерін таңдап алу керек, сол арқылы зерттеушіні қызықтыратын жағдайды бағалауға болады. Бақылау бірлігі ретінде (және бақыланатын жағынан бұл мінезқұлық бірлігі) басқа сипаттағы кез келген күрделі әрекеттер жиынтығын анықтауға және жазуға болады. 3. Техникалық құжаттар мен құрал-жабдықтарды дайындау (карточкаларды, хаттамаларды, бақылаушыларға арналған нұсқаулықтарды қайталау, техникалық құралдарды, жазу материалдарын және т.б. дайындау). 4. Жоспар әзірленгеннен кейін бақылаулар жүргізіледі, мәліметтер жинақталады, ақпарат жинақталады. Болгарияға туристік пакеттерге маманданған туристік компанияның тапсырысы бойынша сіз осы туристік компанияның кеңсесінде сатып алушылардың мінезқұлқын жасырын зерттейсіз делік. Сіз осы кеңсе басшылығының келісімін алдыңыз және оны менеджер таныстырды. Бақылау нәтижелерін қағазға түсіріңіз. Бақылау нәтижелерін қорытынды жасауға ыңғайлы формада ұсынуды жеңілдету үшін бірінші бақылауларды өзара байланысты туристік өнімдерді келесі топтарға жіктей отырып, жеке логикалық категориялар бойынша жазу керек: теңіздегі демалыс, тау шаңғысы курортында. , шипажайда, сауда турында немесе экскурсияда. Содан кейін әрбір топ үшін белгілі бір туристік өнімді немесе оның бағытын таңдаудың альтернативті тәсілдері анықталады: туристік өнім өте жылдам таңдалады; туристік өнім басқалармен салыстырудан кейін таңдалады; туристік өнім зерттеледі, бірақ сатып алынбайды; сатып алушы бұл туристік өнімді таңдаған жоқ. Сонымен қатар, сатып алушыларды келесі санаттарға бөлген жөн: бір сатып алушы, екі ересек, балалары бар бір ересек сатып алушы. Сатып алушыларды басқа критерийлер бойынша (жынысы, жасы, жағдайы және т.б.) жіктеуге болады. Осылайша, бақылау нысаны қандай мінез-құлық байқалатынын және оны қалай жазу керектігін көрсетуі керек. ° бақылауларды тіркеу нысаны; ° бақылаушы; ° бақылау орны; ° күні; ° уақыт; ° байқалатын топтың құрылымы; ° топ мөлшері: ересектер, балалар; ° жынысы: -Ересектер: ер/әйел; - Балалар: ер/әйел. Туристік фирманың кеңсесіндегі мінез-құлық келесі әрекеттер түрлерімен тіркелуі және анықталуы мүмкін: - туристік өнімді сатып алмай кету; - туристік өнімнің әртүрлі түрлерін салыстыру; - туристік өнімнің нақты географиялық бағытын таңдау; - таңдалған туристік өнімнің фотосессиясымен мұқият танысу; - топтың басқа мүшелерімен талқылау; - Сатып алуды таңдаудың басқа мүмкіндіктері; - калькуляторды пайдалану және т.б..; - Сатып алу уақыты: таңертең, түстен кейін, кешке; - негізгі және қосымша туристік өнімдердің ассортименті сатып алынды. Жоғарыда аталған тәсіл бастапқы жіктеуді жүзеге асыруды болжайды және содан кейін бақылаулар жасайды. Алдымен бақылаулар жүргізуге болады, содан кейін бақылау нәтижелерін санаттарға бөлуге болады. Бірінші әдісті қолданған дұрыс. Ол алдын ала жасалған схеманы бақылауға, әрбір таңдалған категория бойынша бақылау нәтижелерін жазуға мүмкіндік береді. Бұл бақылаулар кездейсоқ немесе ерікті емес, белгілі бір жоспарға сәйкес жүргізіледі; толықтық деңгейі жоғары. Зерттеушіге әртүрлі бақылаушылардан алынған нәтижелерді жалпылау оңайырақ.Бақылау жүргізілгенде ол құрылымдалмайды, бақылаушы зерттелетін эпизодтағы мінез-құлықтың барлық түрлерін бекітеді. Мінез-құлықтың бұл түрі барлау зерттеулерінде жиі қолданылады. Ең дұрысы, бақылау объектілері олардың мінез-құлқы байқалып жатқанын білмеуі керек. Кейбір жағдайларда бақылау нақты ақпаратты алудың жалғыз жолы болып табылады