Практическое занятие №8 Задание 1. 2) Пауза — это просто пауза. Она даёт собеседнику возможность подумать. После паузы собеседник может сказать что-то ещё, о чём промолчал бы без неё. Пауза также даёт самому слушателю возможность отстраниться от себя (своих мыслей, оценок, чувств) и сосредоточиться на собеседнике. Умение отстраняться от себя и переключаться на внутренний процесс собеседника — одно из главных и трудных условий активного слушания, создающее между собеседниками доверительный контакт. Уточнение — это просьба уточнить или разъяснить что-либо из сказанного. В обычном общении мелкие недосказанности и неточности додумываются собеседниками друг за друга. Но когда обсуждаются сложные, эмоционально значимые темы, собеседники часто непроизвольно избегают явно поднимать болезненные вопросы. Уточнение позволяет сохранять понимание чувств и мыслей собеседника в такой ситуации. Пересказ (парафраз) — это попытка слушателя кратко и своими словами повторить изложенное собеседником только что. При этом слушатель должен стараться выделять и подчеркивать главные на его взгляд идеи и акценты. Пересказ даёт собеседнику обратную связь, даёт возможность понять, как его слова звучат со стороны. В результате, собеседник либо получает подтверждение того, что он был понят, либо получает возможность скорректировать свои слова. Кроме того, пересказ может использоваться как способ подведения итогов, в том числе промежуточных. Повтор (эхо) — дословное повторение того, что произнес собеседник. Повторяя слово в слово, слушатель дает понять, что он очень внимателен к тому, что ему сказали. Развитие мысли — попытка слушателя подхватить и продвинуть далее ход основной мысли собеседника. Сообщение о восприятии — слушатель сообщает собеседнику своё впечатление от собеседника, сформировавшееся в ходе общения. Например, «Эта тема очень важна для вас». Сообщение о восприятии себя — слушатель сообщает собеседнику об изменениях в своём собственном состоянии в результате слушания. Например, «Мне очень больно это слышать». Замечания о ходе беседы — попытка слушателя сообщить о том, как, на его взгляд, можно осмыслить беседу в целом. Например, «Похоже, мы достигли общего понимания проблемы». 3) Используйте все каналы передачи информации Используйте в общении фильтры восприятия собеседника Делайте паузы Заранее готовьтесь к встрече Задавайте вопросы Учитесь активно слушать Не злоупотребляйте терминологией 4) В этих ситуациях психологи рекомендуют заявлять о своем недовольстве собеседнику при помощи "я-сообщений". Суть этой техники сводится к проясняющей беседе, в которой собеседник с уязвленным самолюбием делает акцент на своих чувствах, возникающих, когда другой поступает или говорит, с его точки зрения, неправильно. Задание 2. 20 очков. 47 баллов – высокая Задание 3. 1) Меня раздражает, что ты мне сейчас мешаешь читать газету, мне хотелось бы её дочитать, и тогда я смогу поиграть с тобой. 2) Мне не нравится, что вы пользуетесь мобильными телефонами на лекции, мне хотелось бы, чтобы ничего не отвлекало от прослушивания лекции, и тогда мы сможем найти общий язык. 3) Меня раздражает, что ты безразлично отнесся к моей просьбе сделать уборку, я хотела бы, чтобы ты закончил уборку вовремя, и тогда наши отношения будут теплее. 4) Мне не нравится, что ты не можешь прийти домой в оговоренное время, я хотела бы, чтобы ты была ответственнее к договоренности, и тогда мы больше не будем возвращаться к этой теме. 5) Мы недовольный тем, что ты прихоишь домой поздно вечером, нам хотелось бы, чтобы ты приходил домой вовремя, и тогда мы сможем найти общий язык. 6) Я злюсь, что ты сел за стол с грязными руками, я хотел, что бы вымыл руки, и тогда ты сможешь сесть за стол. 7) Меня удручает, что вы опоздали на лекцию, я хотел бы, чтобы вы приходили вовремя, и тогда наши отношения будут теплее. 8) Нас коробит, что ты не хочешь идти спать, нам хотелось бы, чтобы ты пошел спать, и тогда мы не будем ругаться. 9) Меня раздражает, что ты не смогла досдать отчеты вовремя, я бы хотела, чтобы такого вновь не повторилось, и тогда мы сможем найти общий язык. 10) Я злюсь, что вы наступили мне на ногу, мне бы хотелось, чтобы ты извинилась, и тогда мы не испортим друг другу настроения. Задание 4. Идентификация — установление тождественности неизвестного объекта известному на основании совпадения признаков; распознание. Интеракция - взаимодействие, взаимное влияние людей или групп людей как непрерывный диалог Коммуникация — взаимодействие, связь, общение между живыми существами или передача информации между клетками организма, например с целью координации, синхронизации процессов. Общение - процесс взаимодействия между людьми, состоящий в обмене между ними информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения. Перцептивный - психическое восприятие, непосредственное отражение объективной действительности органами чувств. Эмпатия — это осознанное сопереживание эмоциональному состоянию других людей, способность распознать, что они чувствуют, и выразить сострадание. Казуальная атрибуция - суждения о поведении человека на основании его культурных особенностей. Стереотипизация— восприятие, классификация и оценка объектов, событий, индивидов путём распространения на них характеристик какой-либо социальной группы или социальных явлений на основе определенных представлений, выработанных стереотипов. Деловое общение — вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Задание 5. 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13) 14) 15) 16) 17) 18) А А Б А Г А А Г А А А Г А В А Б А А 19) 20) 21) 22) 23) 24) 25) 26) 27) 28) 29) 30) 31) 32) А Б А А В Г А Б А Г Б А В Г
