Загрузил Den Koma

Информационный менеджмент

Реклама
1. Основные задачи ИМ.
Информационный менеджмент — специальная область менеджмента,
выделившаяся как самостоятельное направление в конце 70-х гг. XX
века, специализирующаяся на сборе, управлении и распределении
информации. Менеджмент подразумевает организацию и контроль
планирования, структуры, оценки и распространения информации с
целью прогнозирования ожиданий клиента и информационного
обеспечения функций предприятия.
Информационный менеджмент - Управление информацией
Управление с помощью информации
Задачи информационного менеджмента:
1. Формирование технологической среды информационной системы.
2. Развитие информационной системы и обеспечение её
обслуживания.
3. Планирование в среде информационной системы.
4. Формирование организационной структуры в области
информатизации.
5. Использование и эксплуатация информационных систем.
6. Формирование инновационной политики и осуществление
инновационных программ.
7. Управление персоналом в сфере информатизации.
8. Управление капиталовложениями в сфере информатизации.
9. Формирование и обеспечение комплексной защищенности
информационных ресурсов.
2. Компоненты информационного менеджмента:
информационное общество, информационные технологии
(ИТ), социальные последствия информатизации.
Информационное общество – концепция постиндустриального
общества, в котором главными продуктами производства являются
информация и знания
Инф ресурс — организованная совокупность документированной
информации, включающая базы знаний и другие инф системы.
Информационная технология — совокупность методов, способов,
приемов и средств обработки документированной информации,
включая прикладные программные средства, и регламентированного
порядка их применения.
Информационное пространство – совокупность ифнормационных
ресурсов, систем и коммуникационной среды.
Единое информационное пространство – информационное
пространство, функционирующее на единых принципах и по общим
правмлоам, обеспечивающих информационное взаимодействие организаций
и граждан для удовлетворения их информационных потребностей.
3. Единое информационное пространство. Факторы
выдвижения ИТ-подразделений на первые роли.
Единое информационное пространство – информационное
пространство, функционирующее на основе единых принципов,
обеспечивающих информационное взаимодействие граждан и
удовлетворение их потребностей
4. Открытые системы.
Открытая системы – система, реализующая открытые стандарты на
интерфейсы службы и форматы данных, достаточные для
обеспечения
1) мобильности прикладных систем (перенос на широкий диапазон
систем)
2) интероперабельность – совместная работа на локальных и
удаленных платформах
3) взаимодействие с пользователями в стиле мобильности
Открытая спецификация – общедоступная спецификация,
поддерживается гласным и согласительным процессом адаптация
технологий и соответствует стандартам
Система, реализующая открытые спецификации на интерфейсах,
службы и форматы данных, дост. для обеспечения:

доступности мобильных прикладных систем;

интероперабильности с другими системами на локальных и
удалённых платформах;

взаимодействие с пользователями в стиле обеспечения их
мобильности;
Открытая спецификация [ Open Specification ] - общедоступная спецификация, которая
поддерживается открытым, гласным согласительным процессом, направленным на
постоянную адаптацию новой технологии, и соответствует стандартам. Открытая
спецификация не зависит от конкретной технологии, т.е. не зависит от конкретных
технических и программных средств или продуктов отдельных производителей.
Технология открытых систем – обеспечений унифицированного
обмена данных между компьютерами
совместимость на различных платформах
5. Профили государственного значения. Цели и принципы
формирования профилей
https://studfile.net/preview/1643985/
При создании и развитии сложных, распределенных, тиражируемых
ИС требуется гибкое формирование и применение
гармонизированных совокупностей базовых стандартов и
нормативных документов разного уровня, выделение в них
требований и рекомендаций, необходимых для реализации заданных
функций ИС. Для унификации и регламентирования такие
совокупности базовых стандартов должны адаптироваться и
конкретизироваться применительно к определенным классам
проектов, функций, процессов и компонентов ИС. В связи с этой
потребностью выделилось и сформировалось понятие профилей ИС,
как основного инструмента функциональной стандартизации. В
настоящее время ведется работа по созданию профилей ИС в
области металлургии, банковской сферы, нефтяной отрасти и т.д.
Профиль - это совокупность нескольких (или подмножество одного)
базовых стандартов с четко определенными и гармонизированными
подмножествами обязательных и факультативных возможностей,
предназначенная для реализации заданной функции или группы
функций.
Для формирования и применения профиля некоторого объекта или
процесса выделяется функциональная характеристика объекта
стандартизации. Далее в профиле выделяются и устанавливаются
допустимые факультативные возможности и значения параметров
каждого базового стандарта и/или нормативного документа,
входящего в профиль. При этом профиль не может противоречить
использованным в нем базовым стандартам и нормативным
документам. Он должен применять выбранные из альтернативных
вариантов факультативные возможности и значения параметров
только в пределах допустимых значений.
На базе одной совокупности базовых стандартов могут
формироваться и утверждаться различные профили для разных
проектов ИС и сфер применения. Эти ограничения базовых
документов профиля и их гармонизация, проведенная разработчиками
профиля, должны обеспечивать качество, совместимость и
корректное взаимодействие компонентов системы, соответствующих
профилю, в заданной области его применения.
Базовые стандарты и профили в зависимости от проблемноориентированной области применения ИС могут использоваться как
непосредственные директивные, руководящие или рекомендательные
документы, а также как нормативная база, необходимая при выборе
или разработке средств автоматизации технологических этапов или
процессов создания, сопровождения и развития ИС.
На практике профили ИС унифицируют и регламентируют только
часть требований, характеристик, показателей качества объектов и
процессов, выделенных и формализованных на базе стандартов и
нормативных документов. Другая часть функциональных и
технических характеристик ИС определяется заказчиками и
разработчиками творчески, без учета положений нормативных
документов.
Следует рассматривать две группы профилей:
1. регламентирующие архитектуру и структуру ИС;
2. регламентирующие процессы проектирования, разработки,
применения, сопровождения и развития ИС.
В зависимости от области распространения профили могут иметь
разные категории и соответственно разные статусы утверждения:
профили конкретной ИС, определяющие стандартизованные
проектные решения в пределах данного проекта (например, проект ИС
для конкретного предприятия); профили ИС, предназначенные для
решения некоторого класса прикладных задач (например,
информатизация отрасли).
Состояние и развитие стандартизации в области информационных
технологий характеризуются следующими особенностями:





несколько сотен международных и национальных стандартов не
полностью и неравномерно удовлетворяют потребности в
стандартизации объектов и процессов создания и применения
сложных ИС;
длительные сроки разработки, согласования и утверждения
международных и национальных стандартов (3-5 лет) приводят к
их консерватизму и хроническому отставанию от современных
технологий создания сложных ИС;
стандарты современных ИС должны учитывать необходимость
построения ИС как открытых систем, обеспечивать их
расширяемость при наращивании или изменении выполняемых
функций: переносимость программного обеспечения и
возможность взаимодействия с другими ИС;
в области ИС функциональными стандартами поддержаны и
регламентированы только самые простые объекты и рутинные,
массовые процессы: телекоммуникация, программирование,
документирование программ и данных;
наиболее сложные и творческие процессы создания и развития
крупных распределенных ИС (системный анализ и
проектирование, интеграция компонентов и систем, испытания и
сертификация ИС и т. п.) почти не поддержаны требованиями и


рекомендациями стандартов из-за разнообразия содержания,
трудности их формализации и унификации;
пробелы и задержки в подготовке и издании стандартов высокого
ранга, а также текущая потребность в унификации и
регламентировании современных объектов и процессов в
области ИС приводят к созданию многочисленных нормативных
и методических документов отраслевого, ведомственного или
фирменного уровней;
последующие селекция, совершенствование и согласование
нормативных и методических документов в ряде случаев
позволяют создать на их основе национальные и
международные стандарты.
В международной функциональной стандартизации ИТ принята
жесткая трактовка понятия профиля. Считается, что его основой могут
быть только международные и национальные, утвержденные
стандарты - не допускается использование стандартов де-факто и
нормативных документов фирм. Подобное понятие профиля активно
используется в международных функциональных стандартах,
конкретизирующих и регламентирующих основные процессы и
объекты взаимосвязи открытых систем, в которых возможна и
целесообразна жесткая формализация профилей. К ним относятся,
например, функциональные стандарты ИСО 10607 - 10613 и
соответствующие им ГОСТ Р (ISO/IES ISP 10607:1995
Информационные технологии. Международные стандартизованные
профили AFTnn). Однако при таком подходе невозможны унификация,
регламентирование и параметризация множества конкретных функций
и характеристик сложных объектов архитектуры и структуры
современных ИС.
Новый, прагматический подход к разработке и применению профилей
ИС состоит в использовании совокупности адаптированных и
параметризованных базовых международных и национальных
стандартов и открытых спецификаций, отвечающих стандартам дефакто и рекомендациям международных консорциумов.
Основными целями применения профилей при создании и
использовании ИС являются




снижение трудоемкости проектов ИС;
повышение качества компонентов ИС;
обеспечение расширяемости ИС по набору прикладных функций
и масштабируемости;
обеспечение возможности функциональной интеграции в ИС
задач, которые раньше решались раздельно;


обеспечение переносимости прикладного программного
обеспечения.
Выбор стандартов и документов для формирования профилей
ИС зависит от того, какие из этих целей определены
приоритетными.
Профили ИС, как сложной системы с иерархической структурой, могут
включать в себя:




стандартизованные описания функций, выполняемых данной
системой;
стандартизованные описания взаимодействия системы с
внешней средой;
стандартизованные интерфейсы между приложениями и средой
ИС;
профили отдельных функциональных компонентов, входящих в
систему.
При этом, как уже говорилось ранее, при практическом формировании
и применении профилей ИС в ряде случаев можно использовать
региональные, национальные стандарты, стандарты де-факто и
ведомственные нормативные документы.
Для эффективного использования конкретного профиля необходимо:





выделить объединенные логической связью проблемноориентированные области функционирования, где могут
применяться стандарты, общие для одной организации или
группы организаций;
идентифицировать стандарты и нормативные документы,
варианты их использования и параметры, которые необходимо
включить в профиль;
документально зафиксировать участки конкретного профиля, где
требуется создание новых стандартов или нормативных
документов, и идентифицировать характеристики, которые могут
оказаться важными для разработки недостающих стандартов и
нормативных документов этого профиля;
формализовать профиль в соответствии с его категорией,
включая стандарты, различные варианты нормативных
документов и дополнительные параметры, которые
непосредственно связаны с профилем;
опубликовать профиль и/или продвигать его по формальным
инстанциям для дальнейшего распространения.
+При использовании профилей ИС следует обеспечить проверку
корректности их применения путем тестирования, испытаний и
сертификации, для чего должна быть создана технология контроля и
тестирования в процессе применения профиля. Она должна
поддерживаться совокупностью методик, инструментальных средств,
составом и содержанием оформляемых документов на каждом этапе
обеспечения и контроля корректности применения соответствующей
версии и положений профиля.
____________________________________________________________________
6. Обследование деятельности предприятия или учреждения.
ИМ и консалтинг. Основные цели разработки
консалтинговых проектов. Этапы консалтинга.
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!ниже
http://www.interface.ru/fset.asp?Url=/case/defs11_1.htm
Консалтинг – деятельность специалистов, занимающихся
стратегическим планированием проекта, анализом, созданием системы
проекта, перепроектированием системы.
ИТ-консалтинг — проектно-ориентированная деятельность, связанная
с информационной поддержкой бизнес-процессов, позволяющая дать
независимую экспертную оценку эффективности использования
информационных технологий.
Основная задача ИТ-консалтинга – создание и развитие
внутрикорпоративных информационных систем на базе
компьютеризации, телефонизации и др. подобных инноваций. Как
следствие, внедрение информационных технологий в практику
повышает управленческую эффективность, снижает транзакционные и
производственные издержки, увеличивает степень контроля за
рыночной ситуацией и т. д
ПРОВЕДЕНИЕ ОБСЛЕДОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
11.1. Цели и основные этапы консалтинга
Основными целями разработки консалтинговых проектов являются:






представление деятельности предприятия и принятых в нем
технологий в виде иерархии диаграмм, обеспечивающих
наглядность и полноту их отображения;
формирование на основании анализа предложений по
реорганизации организационно-управленческой структуры;
упорядочивание информационных потоков (в том числе
документооборота) внутри предприятия;
выработка рекомендаций по построению рациональных
технологий работы подразделений предприятия и его
взаимодействию с внешним миром;
анализ требований и проектирование спецификаций
корпоративных информационныхсистем;
рекомендации и предложения по применимости и внедрению
существующих систем управления предприятиями, прежде всего
классов MRP (manufacturing resource planning) и ERP (enterprise
resource planning).
Этап 1 (анализ первичных требований и планирование работ)
предваряет инициацию работ над проектом. Его основными задачами
являются: предварительное изучение задачи, анализ первичных
бизнес-требований, предварительная экономическая оценка проекта,
построение план-графика выполнения работ, создание и обучение
совместной рабочей группы. Важнейшими на данном этапе являются
и организационные мероприятия: должны быть изданы
соответствующие приказы по проведению работ, назначены
ответственные по направлениям - без подобной поддержки со
стороны руководства предприятия бессмысленно вообще затевать
консалтинговый проект.
Первым шагом собственно разработки является предварительное
изучение задачи. Предварительное изучение должно ответить на ряд
вопросов:


В чем недостатки существующей ситуации?
Какие улучшения возможны?

На кого окажет влияние новая система?
На данном этапе целесообразно построить обзорную диаграмму
потоков данных для оценки существующей ситуации с целью ее
использования для подгонки всех фрагментов друг к другу и
выявления недостатков.
Предварительное изучение может потребовать от двух дней до
четырех недель. К его окончанию аналитик должен разумно оценить
преимущества внедрения новой системы, а также обосновать
временные затраты и стоимость следующего шага разработки детального изучения. Результаты предварительного изучения
рассматриваются руководством соответствующего уровня, на их
основе может быть санкционирована возможность детального
изучения.
Детальное изучение, включающее этапы 2-4, строится на фактах,
выявленных во время предварительного изучения и проведения
обследования деятельности предприятия, и предполагает более
детальное и точное документирование ограничений существующей
системы, а также уточнение функций этой системы до уровня,
необходимого для написания спецификаций новой
(модернизированной) системы.
В рамках этапа 2 (проведение обследования деятельности
предприятия) осуществляется:





предварительное выявление требований, предъявляемых к
будущей системе;
определение оргштатной и топологической структур
предприятия;
определение перечня целевых задач (функций) предприятия;
анализ распределения функций по подразделениям и
сотрудникам;
определение перечня применяемых на предприятии средств
автоматизации.
При этом выявляются функциональные деятельности каждого из
подразделений предприятия и функциональные взаимодействия
между ними, информационные потоки внутри подразделений и между
ними, внешние по отношению к предприятию объекты и внешние
информационные взаимодействия.
Длительность обследования составляет 1-2 недели. По окончании
обследования строится и согласуется с заказчиком предварительный
вариант функциональной модели предприятия, включающей
идентификацию внешних объектов и информационных
взаимодействий с ними, а также детализацию до уровня основных
деятельностей предприятия и информационных связей между этими
деятельностями.
На этапе 3 (построение моделей деятельности предприятия)
осуществляется обработка результатов обследования и построение
моделей деятельности предприятия следующих двух видов:


модели “как есть”, представляющей собой "снимок"
положения дел на предприятии (оргштатная структура,
взаимодействия подразделений, принятые технологии,
автоматизированные и неавтоматизированные бизнес-процессы
и т.д.) на момент обследования и позволяющей понять, что
делает и как функционирует данное предприятие с позиций
системного анализа, а также на основе автоматической
верификации выявить ряд ошибок и узких мест и
сформулировать ряд предложений по улучшению ситуации;
модели “как должно быть”, интегрирующей перспективные
предложения руководства и сотрудников предприятия, экспертов
и системных аналитиков и позволяющей сформировать видение
новых рациональных технологий работы предприятия.
Главным результатом детального изучения является построение
системного проекта (модели требований), являющегося первой
фазой разработки собственно системы автоматизации (именно, фазой
анализа требований к системе), на которой требования заказчика
уточняются, формализуются и документируются. Системный проект
строится на основе модели “как должно быть” и результатов
обследования предприятия в части выявления требований к будущей
системе.
При презентации системного проекта аналитик должен быть готов
услышать больше критических замечаний, чем при использовании
традиционных подходов, т.к. диаграммы легче понять и обнаружить
какие-либо несоответствия и ошибки. В результате презентации
принимается решение о продолжении разработки или ее
прекращении, а также устанавливается сумма бюджета проекта.
Поэтому аналитик должен создать несколько альтернативных
моделей систем, имеющих разный набор преимуществ и
предполагающих различные капиталовложения.
По завершении данного этапа (после согласования системного
проекта с заказчиком) изменяется роль консультанта. Отныне он как
бы становится на сторону заказчика, и одной из его основных функций
на всех последующих этапах работ будет являться контроль на
соответствие требованиям, зафиксированным в системном проекте.
Отметим, что для построения каждой из требуемых моделей
необходима интенсивная работа 6-7 квалифицированных системных
аналитиков в течении 2-4 месяцев.
После выбора системного проекта на основе выявленных и
согласованных требований осуществляется разработка предложений
по автоматизации (этап 5), включающих:






составление перечня автоматизированных рабочих мест
предприятия и способов взаимодействия между ними;
анализ применимости существующих систем управления
предприятиями (прежде всего классов MRP и ERP)для решения
требуемых задач и формирование рекомендаций по выбору
такой системы;
совместное с заказчиком принятие решения о выборе
конкретной системы управления предприятием или разработке
собственной системы;
разработка требований к техническим средствам;
разработка требований к программым средствам;
разработка предложений по этапам и срокам автоматизации.
На этапе 6 на основании принятых решений по автоматизации
осуществляется преобразование системного проекта в технический
проект (модель реализации), включающее следующие действия:




уточнение логической модели (разработка подробной логики
каждого процесса с использованием диаграмм потоков данных и
спецификаций процессов);
проектирование физической базы данных;
построение иерархии функций модулей, подлежащих
программированию;
оценка затрат на реализацию.
Перечисленные работы должны выполняться консультантами
совместно с проектировщиками системы - именно здесь и находится
граница, разделяющая консалтинг и разработку. Тем не менее
желательно, чтобы на этапе реализации системы консультант также
действовал в интересах заказчика - а именно, контролировал
соответствие создаваемой программной системы системному и
техническому проектам, а также участвовал в работах по ее
расширению и модификации, т.к. планирование расширений должно
осуществляться на основе модели требований.
7. Исходная информация при проведении обследования.
Методы проведения обследования
https://studfile.net/preview/16387448/
Методика проведения обследования объекта автоматизации
Предпроектное обследование – изучение и диагностика
(диагностический анализ) ПО, нацеленное на получение данных,
необходимых и достаточных, для приятия проектных решений.
Целью предпроектного обследования является получение исходных
данных для проектирования системы, включая обоснование
потребности и технико-экономической
целесообразности создания системы, предварительную оценку воз
можности создания ИС и формирование предварительных
требований к системе.
Перед началом работ по проведению предпроектного обследования
необходимо выбрать метод его организации.
Классификация методов организации проведения обследования
может быть проведена по различным признакам:
1) По цели обследования:
1.1) Метод организации локального проведения
обследования.
1.2) Метод организации системного обследования.
2) По числу исполнителей:
2.1) Индивидуальное обследование
2.2) Бригадное обследование.
3) По степени охвата объектов предметной области:
3.1) Метод сплошного обследования.
3.2) Метод выборочного обследования.
4) По степени одновременности выполнения работ:
4.1) Метод последовательного проведения работ
предпроектного обследования.
4.2) Метод параллельного проведения работ предпроектного
обследования.
5) В зависимости от категории участников предпроектного
обследования:
5.1) Методы сбора информации, выполняемого
проектировщиком АИС.
5.2) Методы сбора информации, выполняемого
специалистами предметной области.
К методам сбора информации относятся:

опросные методы (анкетирование, интервьюирование),

метод проведения бесед и консультаций,

метод наблюдения,

метод фотографии рабочего дня,

метод хронометража рабочего времени,

расчетный метод определения объемов,

трудоемкости и стоимости работ,

метод анализа процессов, операций, задач.
При выборе метода организации проведения обследования
учитывают временные, трудовые и стоимостные затраты на
получение всей совокупности необходимых сведений о предметной
области.
Содержание программы предпроектного обследования
Предпроектное обследование предметной области как и любое
научное исследование должно начинаться с разработки его
программы.
В составе программы предпроектного обследования должны быть
предусмотрены действия, обеспечивающие получение наиболее
полного и надежного представления об объекте автоматизации (as
is).
В составе программы предпроектного обследования должны быть
выделены: цель, задачи, которые должны быть связаны:
1. Получение представления об объекте автоматизации в целом,
включая выяснение целей функционирования данного объекта,
выявление значений основных параметров деятельности
предприятия (учреждения, организации) и др.
2. Изучение и описание организационно-функциональной
структуры объекта. При этом изучаются функции, выполняемые в
структурных подразделениях, технологические процессы и операции,
выявляются комплексы задач, обусловленные выполняемыми
функциями, процессами и операциями, определяется состав входной
и выходной информации по каждой задаче. Основой для анализа
выступают организационно-правовые документы (устав организации,
положение о структурном подразделении, должностные инструкции и
т. п.).
3. Изучение и описание информационных потоков: состава и
структуры потоков, частоты их возникновения, объемов за
определенный период, направления движения потоков, процедур
обработки информации; трудозатрат на реализацию технологических
процессов и операций в условиях традиционной технологии.
Источником таких сведений являются получаемые от специалистов
предметной области интервью, документация, результаты
наблюдений и расчетов.
4. Анализ нормативно-справочной информации, используемой в
деятельности обследуемого структурного подразделения, включая
справочники, классификаторы межотраслевого, отраслевого уровней,
а также предприятия или организации; нормативно-технические
документы (стандарты, руководящие документы, правила, нормы и т.
п.); организационно-распорядительные документы (указы, приказы,
распоряжения).
5. Анализ состояния автоматизации структурного подразделения
и состава используемого программного и
технического обеспечения. При характеристике
используемых программных средств следует указать: цели
использования, изготовителя (типовой или авторский продукт),
преимущества и недостатки при решении задач обследуемого
структурного подразделения. При характеристике
используемых технических средств необходимо оценить
достаточность и надежность имеющейся технической базы с точки
зрения решения задач АИС.
В целом информация, собранная на этапе обследования объекта
автоматизации, соответствует базовому уровню информированности
конечного пользователя-специалиста конкретной предметной
области о составе задач, подлежащих решению в условиях
автоматизации, и, соответственно, фактически задает базовый
уровень информационного обеспечения проектных решений.
https://studbooks.net/1492675/menedzhment/obsledovanie_deyatelnosti_
predpriyatiya
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!тут
Консалтинг - это деятельность специалиста или целой фирмы,
занимающихся стратегическим планированием проекта, анализом и
формализацией требований к информационной системе, созданием
системного проекта, проектированием приложений.
Основные цели разработки консалтинговых проектов:






представление деят-ти предприятия и принятых в нем
технологий в виде иерархии диаграмм, обеспеч-их наглядность и
полноту их отображения;
формирование на основании анализа предложений по
реорганизации организационно-управленческой структуры;
упорядочение информационных потоков внутри предприятия;
выработка рекомендаций по построению рациональных
технологий работы подразделений предприятия и его
взаимодействию с внешним миром;
анализ требований и проектирование спецификаций
корпоративных информационных систем;
рекомендации и предложения по применимости и внедрению
существующих систем управления предприятиями, прежде всего
классов MRP и ERP.
Этапы обследования деятельности предприятия.
Этап 1 Анализ первичных требований и планирование работ по
созданию ИС включает задачи:
предварительное изучение задачи;
анализ первичных бизнес-требований;
предварительная экономическая оценка проекта;
построение плана-графика выполнения работ;
создание и обучение совместной рабочей группы (зак-ик и
исполнитель). Здесь разрабатываются соответствующие приказы по
проведению работ, назначены ответственных по направлениям,
руководителей.
Этапа 2 Проведение обследования деятельности предприятия:
предварительное выявление требований, предъяв-ых к будущей с-ме;
определение оргштатной и топологической структур предприятия;
определение перечня целевых задач (функций) предприятия;
анализ распределения функций по подразделениям и сотрудникам;
определение перечня применяемых на п/п средств автоматизации.
При этом выявляются функциональная деятельность каждого из
подразделений предприятия и функциональные взаимодействия
между ними, информационные потоки внутри подразделений и между
ними, внешние по отношению к предприятию объекты и внешние инфые взаимодействия.
На этапе 3 Построение моделей деятельности предприятия
осуществляется обработка результатов обследования и построение
моделей деятельности предприятия следующих двух видов:
модели "как есть" - "снимок" положения дел на предприятии на момент
обследования и позволяющей понять, что делает и как функционирует
данное п/п с позиций системного анализа, выявить ряд ошибок и узких
мест и сформулировать ряд предложений по улучшению ситуации;
модели "как должно быть" включает перспективные предложения
руководства и сотрудников предприятия, экспертов и системных
аналитиков и позволяющей сформировать видение новых
рациональных технологий работы предприятия.
Этап 4 Построение системного проекта (модели требований), на
которой требования заказчика уточняются, формализуются и
документируются. Строится на основе модели "как должно быть" и
результатов обследования предприятия в части выявления
требований к будущей системе.
По завершении данного этапа, после согласования системного
проекта с заказчиком, к-ый становится консультантом для
разработчика, и выступает контролером на всех последующих этапах
работ.
После выбора системного проекта на основе выявленных и соглас-ых
требований осущ-ся этап 5 разработка предложений по
автоматизации:
составление перечня автоматизированных рабочих мест предприятия
и способов взаимодействия между ними;
анализ применимости существующих систем управления
предприятиями для решения требуемых задач и формирование
рекомендаций по выбору такой системы;
совместное с заказчиком принятие решения о выборе конкретной
системы управления п/п или разработке собственной системы;
разработка требований к техническим средствам;
разработка требований к программным средствам;
разработка предложений по этапам и срокам автоматизации.
На этапе 6 на основании принятых решений по автоматизации
осуществляется преобразование системного проекта в технический
проект (модель реализации), включающее следующие действия:
уточнение логической модели (разработка подробной логики каждого
процесса с исп-ем диаграмм потоков данных и спецификаций проц-в);
проектирование физической базы данных;
построение иерархии фун-й модулей, подлежащих
программированию;
оценка затрат на реализацию.
Перечисленные работы должны выполняться консультантами
совместно с проектировщиками системы.
Обследование - важнейший и определяющий этап выполнения
консалтинговых проектов, на его основе осуществляется вся
последующая деятельность. Длительность обследования обычно
составляет 1-2 недели. По окончании обследования строится и
согласуется с заказчиком предварительный вариант функциональной
модели предприятия, включающей идентификацию внешних объектов
и информационных взаимодействий с ними, детализацию до уровня
основных видов деятельности предприятия и информационных связей
между этими видами, в дальнейшем на основании согласованных
моделей верхнего уровня и осуществляется построение детальных
моделей.
Исходной информацией при проведении обследования и выполнении
дальнейших этапов служат:
данные по оргштатной структуре предприятия;
информация о принятых технологиях деятельности;
стратегические цели и перспективы развития;
результаты интервьюирования сотрудников;
предложения сотрудников по усовершен-нию бизнес-процессов п/п;
нормативно-справочная документация;
данные по имеющимся на п/п средствам и системам автоматизации;
опыт системных аналитиков в части наличия типовых решений.
При проведении обследования целесообразно применять следующие
методы:
анкетирование;
сбор документов;
интервьюирование.
Статистические данные при проведении обследования надо собирать
по каждому объекту будущей модели. Часто возникает необходимость
в проведении дополнительного обследования.
8. Способы перехода от модели «как есть» к модели «как
должно быть». Критерии эффективности деятельности
структурных подразделений. Основные виды и
последовательность работ, рекомендуемые при построении
моделей деятельности.
https://studfile.net/preview/2037448/page:9/
Построение и анализ моделей деятельности предприятия
Построение и анализ моделей деятельности предприятия относится к
области бизнес-консалтинга, включающего в себя построение
моделей текущего и целевого состояния предприятия, выработку
предложений по совершенствованию его деятельности,
формирование целевой программы развития предприятия и плана
перехода из текущего состояния в целевое. На данном этапе
осуществляется обработка результатов обследования и построение
функциональных, информационных и, по необходимости, событийных
моделей технологий работы предприятия следующих двух видов.
Модель «как есть»- модель деятельности предприятия,
представляющая собой «снимок» положения дел на предприятии на
момент обследования. Эта модель включает оргштатную структуру,
взаимодействия подразделений, принятые технологии,
автоматизированные и неавтоматизированные бизнес-процессы и т.д.
Она позволяет понять, что делает и как функционирует данное
предприятие с позиций системного анализа, а также, на основе
автоматической верификации, выявить ряд ошибок и узких мест и
сформулировать ряд предложений по улучшению ситуации;
Модель «как должно быть»- модель будущей деятельности
предприятия, интегрирующая перспективные предложения
руководства и сотрудников предприятия, экспертов и системных
аналитиков по совершенствованию деятельности предприятия.
При этом переход от модели «как есть» к модели «как должно быть»
обычно осуществляется одним из двух способов бизнесреинжиниринга- реорганизации деятельности предприятий.
«Мягкий» реинжиниринг- совершенствование технологий на основе
оценки их эффективности. При этом критериями оценки являются
стоимостные и временные затраты выполнения бизнес-процессов,
дублирование и противоречивость выполнения отдельных задач
бизнес-процесса, степень загруженности сотрудников.
«Жесткий» реинжиниринг- радикальное изменение технологий и
переосмысление бизнес-процессов. Например, банку, как
организации, работу которой нужно реорганизовать, вместо попыток
улучшения бизнес-процесса проверки кредитоспособности клиентов,
может быть, следует задуматься, а нужна ли вообще такая проверка?
Возможно затраты на такие проверки во много раз превышают убытки,
которые может понести банк в отдельных случаях
некредитоспособности клиента (в случае, когда клиентов много, а
суммы сделок незначительны)! Необходимость подобного перехода,
собственно, и повлекла за собой создание подходов к реорганизации
деятельности предприятий.
В рамках создания, указанных выше, моделей деятельности
предприятия должен быть осуществлен:





анализ функциональной деятельности структурных
подразделений предприятия;
анализ функционального взаимодействия структурных
подразделений;
анализ внутреннего документооборота структурных
подразделений;
анализ информационных потоков и информационного
взаимодействия структурных подразделений;
анализ применяемых в настоящее время средств
автоматизации, как в структурных подразделениях, так и на
предприятии в целом.
По результатам анализа и моделирования осуществляется оценка
эффективности деятельности структурных подразделении
предприятия, на основе которой формируются предложения по
совершенствованию его структуры, технологий работы структурных
подразделений и предприятия в целом. Критериями такой оценки
должны являться:







количество потребителей продукции предприятия;
стоимость издержек производства продукции;
длительность типовых операций производства продукции;
дублирование и противоречивость функций информационных
потоков и документооборота;
стоимость и длительность выполнения отдельных шагов
технологии или отдельных технологических цепочек шагов;
дублирование и противоречивость выполнения отдельных шагов
технологии или отдельных технологических цепочек шагов;
степень загруженности структурных подразделений и
должностных лиц;


степень загруженности оборудования, используемого при
реализации отдельных шагов технологии или технологических
участков;
степень применения средств автоматизации при поддержке
выполнения отдельных шагов технологии или отдельных
технологических цепочек шагов.
Результатом проведения анализа и оценки являются предложения по
совершенствованию деятельности предприятия, а именно:





по изменению технологий целевой и обеспечивающей
деятельности предприятия, операций учета, планирования,
управления и контроля;
по построению рациональных технологий работы структурных
подразделений предприятия с учетом существующих
автоматизированных систем;
по созданию перспективной оргштатной структуры предприятия,
осуществляющей реализацию рациональных технологий работы;
по изменению информационных потоков и документооборота,
обеспечивающих реализацию рациональных технологий работы;
по разработке проектов схем внутреннего и внешнего
документооборота, проекта положения о документообороте,
проекта альбома форм входных и выходных документов.
На основе разработанных и согласованных предложений
формируется целевая программа развития предприятия и план
мероприятий по переходу из текущего состояния в целевое. Целевая
программа развития предприятия должна включать долгосрочные
решения, цели, задачи и основные параметры развития. План
мероприятий перехода из текущего состояния в целевое состояние
должен содержать:



последовательность, формы, способы и время выполнения
задач, поставленных структурным подразделениям предприятия;
распределение сотрудников структурных подразделений и
материальных средств по решаемым задачам;
порядок информационного и других видов взаимодействия
структурных подразделений и органов управления.
В связи с вышесказанным каждая из моделей деятельности должна
включать:

полную функциональную модель с глубиной проработки до
уровня конкретного действия должностного лица структурного
подразделения предприятия;


информационную модель, интегрированную с функциональной
моделью;
динамические, стоимостные, событийные и т.п. модели для
осуществления соответствующих оценок.
Ниже перечислены основные виды и последовательность работ,
рекомендуемые при построении моделей деятельности.
1) Разработка функциональной модели деятельности предприятия:



определение видов и направлений деятельности;
разработка иерархии диаграмм, образующих функциональную
модель деятельности предприятия;
анализ и оптимизация функциональной модели.
2) Разработка модели потоков данных предприятия:




определение информационных потоков между основными
процессами деятельности, связей между процессами и
внешними объектами;
оценка объемов и интенсивности информационных потоков;
разработка иерархии диаграмм, образующих структурную
информационную модель деятельности предприятия;
анализ и оптимизация информационной модели.
3) Разработка информационной модели предприятия:





определение сущностей модели и их атрибутов;
проведение атрибутного анализа и оптимизация сущностей;
идентификация отношений между сущностями и определение
типов отношений;
разрешение неспецифических отношений;
анализ и оптимизация информационной модели.
4) Разработка событийной модели предприятия:



идентификация перечня состояний модели и определение
возможностей переходов между состояниями;
определение условий, активирующих переходы, и действий,
влияющих на дальнейшее поведение;
анализ и оптимизация событийной модели.
Следует отметить, что построенные модели деятельности являются
не просто промежуточным результатом, используемым консультантом
для выработки каких-либо рекомендаций и заключений. Они
представляют собой самостоятельный результат, имеющий большое
практическое значение, в частности:
1) Модели позволяют осуществлять автоматизированное и быстрое
обучение новых работников конкретному направлению деятельности
предприятия (так как ее технология содержится в модели) с
использованием диаграмм (известно, что «одна картинка стоит тысячи
слов»).
2) С их помощью можно осуществлять предварительное
моделирование нового направления деятельности с целью выявления
новых потоков данных, взаимодействующих подсистем и бизнеспроцессов.
Ниже приводятся некоторые основополагающие рекомендации по
структурированию моделей деятельности.
1) Основной принцип заключается в том, что структурирование
должно осуществляться в соответствии с видами деятельности и
бизнес-процессами предприятия, а не в соответствии с его
оргштатной структурой. Именно бизнес-процессы представляют
ценность для клиента, и именно их улучшением предстоит в
дальнейшем заниматься консультанту. Модель, основанная на
оргштатной структуре, может продемонстрировать лишь хаос,
царящий в организации (о котором, в принципе, руководству и так
известно, иначе оно не воспользовалось бы услугами консультантов),
на ее основе, возможно, внести предложения только об изменении
этой структуры. С другой стороны, модель, основанная на бизнеспроцессах, содержит в себе (не всегда в явном виде) и оргштатную
структуру предприятия.
2) Верхний уровень модели должен отражать только контекст системы
– взаимодействие единственного процесса, моделирующего контекст
предприятия, с внешним миром и ничего более. В случае построения
модели структуры, включающей в себя несколько разнотипных
предприятий, на контекстном уровне необходимо отразить каждое из
этих предприятий и их соответствующие взаимосвязи. Например,
контекстная диаграмма горно-обогатительного комбината может
содержать процессы автобаза, карьер, фабрика и управление ГОК,
контекстная диаграмма регионального банка Сбербанка РФ содержит
процессы территориальное управление, типовое отделение,
типовой филиал.
3) На втором уровне модели должны быть отражены основные виды
деятельности предприятия и их взаимосвязи. Например, для
автотранспортного предприятия одним из решений может быть
выделение следующих видов деятельности: эксплуатация
автотранспорта, ремонт и техническое обслуживание, контроль
безопасности, управление производством, обеспечивающая
деятельность. В случае большого количества видов деятельности
некоторые из них можно вынести на третий уровень модели. Так
обеспечивающая деятельность может включать в себя учет кадров,
бухгалтерский учет, экономическое планирование, материальнотехническое снабжение, складской учет и т.п. Но в любом случае под
деятельности необходимо отводить не более двух уровней модели.
4) Каждый вид деятельности, в свою очередь, должен быть
детализирован на бизнес-процессы (желательно, единственного
уровня). Например, учет кадров включает в себя бизнес-процессы
прием на работу, увольнение и т.п.
+5) Дальнейшая детализация бизнес-процессов осуществляется
посредством бизнес-функций. Так процесс прием на работу содержит
в себе функции прием заявления, оформление приказа, регистрация
и др. Обычно для моделирования бизнес-функции достаточно 2–3
уровней детализации, которая завершается описанием элементарного
алгоритма с помощью миниспецификации.
6) Таким образом, общее число уровней в модели не должно
превышать 6–7. Практика показывает, что этого вполне достаточно
для построения полной модели деятельности современного
предприятия любой отрасли.
9. Разработка системного проекта и техническое
проектирование.
https://studfile.net/preview/2037448/page:10/
https://studfile.net/preview/2037448/page:12/
Разработка системного проекта
Создание системного проекта (по-другому, модели требований к
будущей системе) является первой фазой разработки собственно
системы автоматизации (именно, фазой анализа требований к
системе), на которой требования заказчика уточняются,
формализуются и документируются, так как если требования нигде не
зафиксированы, то их вроде бы и не существует. Системный проект
строится на основе модели «как должно быть» и результатов
обследования предприятия в части выявления требований к будущей
системе.
Фактически на этом этапе дается ответ на вопрос: «Что должна
делать будущая система?». Именно здесь лежит ключ к успеху всего
проекта автоматизации. В практике создания больших программных
систем известно немало примеров неудачной реализации именно изза неполноты и нечеткости определения системных требований.
На этом этапе определяются:





архитектура системы, ее функции, внешние условия ее
функционирования, распределение функций между аппаратной и
программной частями;
интерфейсы и распределение функций между человеком и
системой;
требования к программным и информационным компонентам
системы, необходимые аппаратные ресурсы, требования к базе
данных, физические характеристики компонент системы, их
интерфейсы;
состав людей и работ, имеющих отношение к системе;
ограничения в процессе разработки (директивные сроки
завершения отдельных этапов, имеющиеся ресурсы,
организационные процедуры и мероприятия, обеспечивающие
защиту информации).
В рамках системного проектирования должно быть осуществлено:





определение состава, структуры и характеристик
функциональных задач в рамках деятельности структурных
подразделений;
определение состава и структуры программных средств для
автоматизации технологии решения задач с учетом
существующих средств в структурных подразделениях;
определение структуры и характеристик информационного
обеспечения технологии решения задач;
разработка технических решений по построению
информационного обеспечения (логических структур баз данных,
структур классификаторов);
разработка состава автоматизируемых процедур
документооборота.
Системный проект должен включать:

полную функциональную модель требований к будущей системе;





комментарии к функциональной модели (спецификации
процессов нижнего уровня в текстовом виде);
пакет отчетов и документов по функциональной модели,
включающий характеристику объекта моделирования, перечень
подсистем, требования к способам и средствам связи для
информационного обмена между компонентами, требования к
характеристикам взаимосвязей системы со смежными
системами, требования к функциям системы;
концептуальную модель интегрированной базы данных (пакет
диаграмм);
архитектуру системы с привязкой к концептуальной модели;
предложения по оргштатной структуре для поддержки системы.
Таким образом, системный проект содержит функциональную,
информационную и, возможно, событийную модели требований к
будущей системе. Виды и последовательность работ при построении
этих моделей требований аналогичны соответствующим работам по
построению моделей деятельности. Дополнительно системный проект
включает в себя техническое задание на создание
автоматизированной системы.
Необходимо отметить следующее достоинство системного проекта.
Для традиционной разработки характерно осуществление начальных
этапов кустарными неформализованными способами. В результате
заказчики и пользователи впервые могут увидеть систему после того,
как она уже в большей степени реализована. Естественно, эта
система отличается от того, что они ожидали увидеть. Поэтому далее
следует еще несколько итераций ее разработки или модификации, что
требует дополнительных (и значительных) затрат денег и времени.
Ключ к решению этой проблемы и дает системный проект,
позволяющий:





описать, «увидеть» и скорректировать будущую систему до того,
как она будет реализована физически;
уменьшить затраты на разработку и внедрение системы;
оценить разработку по времени и результатам;
достичь взаимопонимания между всеми участниками работы
(заказчиками, пользователями, разработчиками,
программистами и т.д.);
улучшить качество разрабатываемой системы, а именно:
создать оптимальную структуру интегрированной базы данных,
выполнить функциональную декомпозицию типовых модулей.
+Системный проект полностью независим и отделяем от конкретных
разработчиков, не требует сопровождения его создателями и может
быть безболезненно передан другим лицам. Более того, если по
каким-либо причинам предприятие не готово к реализации системы на
основе проекта, он может быть положен «на полку» до тех пор, пока в
нем не возникнет необходимость. Кроме того, его можно использовать
для самостоятельной разработки или корректировки уже
реализованных на его основе программных средств силами
программистов отдела автоматизации предприятия.
Техническое проектирование
На данном этапе на основе системного проекта и принятых решений
по автоматизации осуществляется проектирование системы.
Фактически здесь дается ответ на вопрос: «Как (каким образом) мы
будем строить систему, чтобы она удовлетворяла предъявленным к
ней требованиям?». Этот этап разделяется на два подэтапа:


проектирование архитектуры системы, включающее разработку
структуры и интерфейсов ее компонент (автоматизированных
рабочих мест), согласование функций и технических требований
к компонентам, определение информационных потоков между
основными компонентами, связей между ними и внешними
объектами;
детальное проектирование, включающее разработку
спецификаций каждой компоненты, разработку требований к
тестам и плана интеграции компонент, а также построение
моделей иерархии программных модулей и межмодульных
взаимодействий и проектирование внутренней структуры
модулей.
При этом происходит расширение системного проекта:
+


за счет его уточнения;
за счет построения моделей автоматизированных рабочих мест,
включающих подсхемы информационной модели и
функциональные модели, ориентированные на эти подсхемы
вплоть до идентификации конкретных сущностей
информационной модели;

за счет построения моделей межмодульных и внутримодульных
взаимодействий.
10.Особенности и сущность бизнес-реинжиниринга, причины
возникновения. Связь бизнес реинжиниринга с ИТ.
РЕИНЖЕНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ (Business Process
Reengineering, BPR) – модернизация системы управления
корпорацией в связи с изменившимися условиями деятельности или
целями, первоначально установленными при образовании
корпорации, с соответствующей перестройкой
информационной системы
Эдвардс Деминг «Непрерывное усовершенствование процессов»
(CPI – Continuous Process Improvement )
организации работ, при которой:
•
ставится цель постоянного повышения качества продуктов и
услуг (в отличие от повышения производительности любой
ценой);
•
организация работ для этого трансформируется и динамично
совершенствуется;
•
критерии качества исходят от потребителя;
•
в центр внимания ставится не числовой показатель результата
той или иной производственной функции или деятельности, а
качество процесса ее выполнения;
•
исследуются и устраняются недостатки производственной
системы, а не отдельных работников;
•
повышается роль решений и инициативы каждого работника;
•
снимаются барьеры, установленные производственными
подразделениями, организуется групповая (артельная,
командная) работа;
•
как один из определяющих факторов рассматривается
обеспечение работникам возможности гордиться результатами
своего труда;
•
на основе всего этого как побочный, а не главный результат,
снижаются затраты на производство
TQM (Total Quality Management) - японский вариант CPI Деминга
ISO 9001
Причины возникновения бизнес-реинжиниринга
•
Инжиниринг бизнеса – набор приемов и методов, которые
компания использует для проектирования бизнеса в
соответствии со своими целями. Необходимость проведения
инжиниринга обусловлена потребностью улучшения
финансового положения компании (компания должна делать
деньги – вот фундаментальная движущая сила).
Методики, используемые для проектирования бизнеса,
удовлетворяющего заданным целям компании, включают:
•
пошаговые процедуры для проектирования бизнеса;
•
систему обозначений (язык), описывающую проектирование
бизнеса;
•
эвристики и прагматические решения, позволяющие измерить
степень соответствия спроектированного бизнеса, заданным
целям.
РЕИНЖИНИРИНГ – фундаментальное переосмысление и
радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения
резких, скачкообразных улучшений в решающих, современных
показателях деятельности компании, таких, как стоимость, качество,
сервис и темпы (М. Хаммер)
Ключевые слова:
фундаментальный
радикальный
резкий (скачкообразный)
процесс
Фундаментальный
Вопросы о деятельности компании, на которые необходимо ответить
на начальной фазе реинжиниринга:
•
Почему компания делает то, что она делает?
•
Почему компания делает это таким способом?
•
Какой хочет стать компания?
Радикальный
Радикальное перепроектирование означает перепроектирование,
затрагивающее суть (корень) явлений а не поверхностные изменения:
в ходе радикального перепроектирования отбрасываются все
существующие структуры и процедуры и предлагается совершенно
новый способ выполнения работы.
Реинжиниринг – это изобретение, а не улучшение, увеличение или
модификация.
Резкий (скачкообразный)
Реинжиниринг не применяется в тех случаях, когда необходимо
получить улучшение либо увеличение некоторых показателей
деятельности компании на 10-100 %. В этом случае используются
более традиционные методы (например, «управление
качеством»),применение которых не сопряжено со значительным
риском.
Проведение реинжиниринга целесообразно только в тех случаях,
когда необходимо достичь скачкообразного, резкого улучшения
показателей деятельности компании путем замены старых
методов управления на новые.
Типы компаний, для которых целесообразно проведение
реинжиниринга
•
находящиеся в большой тревоге. Те, например, которые
теряют объем продаж, имеют плохие финансовые показатели,
находятся на грани краха;
•
у которых текущие дела — в порядке, но их руководители
предвидят серьезные проблемы в будущем, если имеющаяся
организация не изменится в принципе (например, из-за
появления новых конкурентов, изменения новых требований
клиентов, изменения экономического окружения и т.д.);
•
лидирующие в своей области и которые будут лидировать в
обозримом будущем, проводящие агрессивную политику; они
хотят реорганизации для того, чтобы еще более затруднить
конкуренцию с собой.
Мотивы для отечественных условий
•
решение выйти на внешние рынки со своими товарами и
услугами, экспорт сырья, авиаперевозки и др.;
•
прогноз появления на своем рынке конкуренции иностранных
фирм;
•
создать условия, в которых были бы вероятны западные
инвестиции в данное предприятие;
•
желание перейти к выпуску качественно новой продукции для
начала конкурентной борьбы (как на национальном, так и на
зарубежных рынках).
Процесс
•
Бизнес-процесс – множество внутренних шагов (видов)
деятельности, начинающихся с одного или более входов и
заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту.
•
Назначение каждого бизнес-процесса – предложить клиенту
товар или услугу (т.е. продукцию), удовлетворяющую его по
стоимости, долговечности, сервису и качеству.
•
«Клиент» понимается в широком смысле: просто клиент,
другой процесс, протекающий во внешнем окружении компании,
например, у партнеров или субподрядчиков.
Процессы делятся на внутренние и внешние (прецеденты).
Процесс, ориентированный на клиента, выражается в терминах,
отражающих потребности индивидуального, а не массового клиента.
Концентрация на процессах, производящих ценности (продукцию) для
клиентов, а не на каких-либо других частях бизнеса, позволяет
наилучшим образом выполнить то, что должно быть сделано фирмой
в конечном итоге. Приняв этот способ фокусирования внимания,
можно увидеть, что значительная часть работы, выполняющаяся в
рамках старой компании, не связана с созданием потребительских
ценностей и решает некоторые внутренние проблемы компании.
Внешние причины BPR:
•
возросла доступность товаров и услуг производителей из любой
точки мира;
•
возросли требования потребителей к качеству товаров и услуг
любых видов, к срокам их предоставления;
•
из-за роста возможностей выбора, который имеют потребители,
стало резко уменьшаться время жизни товара или услуги на
рынке;
•
сильно возросла конкуренция в части предложения новых
товаров и повышения их качества.
Внутренние причины BPR:
•
рост сложности новых продуктов
•
непригодность дальнейшего увеличения числа сотрудников на
всех уровнях предприятия для решения усложнившихся
управленческих задач
•
недостаточная отдача от инвестиций в компьютерные
системы и ИТ
Сущность бизнес-реинжиниринга
М. Хаммер выдвинул лозунги:
•
Реконструируйте работы не автоматизацией, а упрощением
или удалением;
•
Используйте компьютеры не только для автоматизации, но и
для реконструкции существующих бизнес-процессов.
BPR: цели и методы, диктуемые новой ситуацией в мире:
•
•
резкое снижение затрат времени на выполнение функций;
резкое снижение числа работников и других затрат на
выполнение функций;
•
глобализация бизнеса: работа с клиентами и партнерами в
любой точке мира;
•
работа с клиентом в режиме 24 часа * 365 дней;
•
опора на рост мобильности персонала;
•
работа на будущие потребности клиента;
•
ускоренное продвижение новых технологий;
•
движение в информационное общество (и общество знаний)
BPR+
•
стратегия фирмы, ориентированная на перспективные
требования клиента;
•
новый набор бизнес-правил или бизнес-процедур, позволяющий
снизить затраты, уменьшить время принятия решений (и
тактических и стратегических);
•
•
•
•
новый набор оргструктур, ориентированных на те же цели;
новые условия работы персонала, новый объем прав и ресурсов
работников;
новый подход к получению информации от потребителей;
обеспечение функционирования всех предыдущих процедур и
структур с помощью ИС на основе новых ИТ.
Развитие принципов информатизации бизнес-процессов
Старое правило
Технология
Новое правило
Информация
может появляться
только в одно
время в одном
Распределенные базы
данных
Информация
может
одновременно
появляться в
месте, как в файлфолдере
нескольких местах
по необходимости
Сложную работу
могут выполнить
только эксперты
Экспертные системы
Функции эксперта
может выполнить
генеральный
менеджер
Фирмы должны
выбирать между
централизацией и
децентрализацией
Телекоммуникационные
сети
Фирмы могут
одновременно
использовать
выгоды
централизации и
децентрализации
Все решают
менеджеры
Инструменты
поддержки принятия
решений
Каждый работник
принимает участие
в принятии
решения
Полевому
персоналу
необходим офис
для приема,
хранения и
передачи
информации
Беспроволочные
коммуникации,
широковещательные
сети и портативные
компьютеры
Полевой персонал
может посылать и
принимать
информацию, где
бы он ни
находился
Лучший контакт с
потенциальными
покупателями —
непосредственный
контакт
Интерактивный
оптический диск
Лучший контакт с
потенциальным
покупателем —
эффективный
контакт
Кто-то должен
отслеживать
местонахождение
предметов
Автоматическая
идентификация и
технология тренинга
Каждый предмет
различается
индивидуально,
включая
местонахождение
Планы
пересматриваются
периодически
Высококачественное
выполнение
вычислений,
компьютерные сети,
сетевое программное
обеспечение
Планы
пересматриваются
мгновенно
Связь бизнес-реинжиниринга с информационными технологиями
В модели Дж. Хендерсона определены:




основная бизнес-платформа — это набор стратегий, рынков,
предписаний, технологий производства продуктов и ресурсов,
выбранных предприятием как соответствующий поставленным
целям;
бизнес-архитектура — тот набор товаров и услуг,
организационных структур, процессов управления,
распределения ресурсов, ценностей и стимулов, который
является необходимым для внедрения основной бизнесплатформы;
основная ИТ-платформа — ряд адекватных компьютерных
технологий, которые могут быть доступны предприятию, и
способы, которыми эти технологии могут быть использованы для
повышения конкурентоспособности;
ИТ-архитектура — это набор определенных архитектур и
продуктов, выбранный для реализации основной ИТ-платформы,
а также инфраструктуры поддержки, уровни квалификации,
процессы принятия решений и административные механизмы,
используемые для развертывания этих архитектур.
Выводы:



Существует двунаправленное воздействие основных бизнес- и
ИТ-платформ.
Если основная бизнес- или ИТ-платформа меняется, то
маловероятно, что соответствующая наследуемая ИТархитектура сохранится.
Соответствие между бизнес- и ИТ-архитектурами — решающий
фактор успеха, но на достижение этого успеха может уйти
значительное время.
Соответствие бизнес-архитектуры и ИТ-архитектуры в
современных условиях
Бизнес-архитектура
ИТ-архитектура
1
2
Автоматизация бизнесподразделения
Различные поставщики
оборудования, сети, платформы,
операционные системы. Покупай,
а не производи
Меньшее количество уровней
управления
Повсеместные почта, заметки,
управление образами,
телеконференции
Реорганизация работы
ориентированности на задачи
к ориентированности на
процессы-
Переход от OLTP-мониторов к
менеджерам процессов
Интеграция цепочки
поставщиков
- Приложения клиент-сервер
от нескольких поставщиков
- Многопротокольная
маршрутизация
- Надежная передача
сообщений
Глобализация
- Портированность
приложений различных
производителей
- Глобальные сети
- Бесперебойная работа 24
часа * 365 дней
Интенсивная фокусировка на
обслуживание клиента
- Быстрое развитие
приложений
- Приложения клиент-сервер
от нескольких поставщиков
- Надежная передача
сообщений
- Работа 24 часа * 365 дней
• Возросшая мобильность
рабочих
- Беспроволочные
коммуникации
• Рост телекоммуникаций
- Асинхронные сообщения
- Тиражирование баз данных
- Работа 24 часа * 365 дней
Интенсивная фокусировка на
стоимости
Использование новейших
технологий
ИТ-архитектуры и общий бизнес-реинжиниринг
•
методы проектирования ИС в НСП (новое системное
проектирование) должны обладать повышеyной гибкостью для
обеспечения живучести предприятия в условиях общего,
тотального бизнес-реинжиниринга;
•
стоимость такого проектирования ИС возрастает, так как в
общем случае при смене бизнеса должна обеспечиваться смена
не только ИТ-архитектуры, но и ИТ-платформы;
•
для виртуальных киберкорпораций есть надежда обеспечить
большую стабильность в применяемых ИТ, так как с изменением
чисто управленческих задач можно ограничиваться изменениями
в ИТ-архитектуре, меняя отдельные прикладные
функциональные и информационные компоненты;
•
для обеспечения такого уровня изменчивости ИТ-архитектуры
необходимо применять комплекс инструментов и специальных:
проектных приемов, обеспечивающих соответствующую
динамику компонентного реинжиниринга ИС предприятия;
•
методологии и отдельные методы НСП должны радикально
отличаться от классических
В результате всей суммы произошедших изменений стало возможным
говорить о возникновении нового направления разработки
корпоративных автоматизированных информационных систем. Это
направление — новое системное проектирование — является
интеграцией трех составных частей: подходов бизнес-реинжиниринга,
новых информационных технологий и социопсихологических
методов, позволяющих учесть то, что в корпорациях и с ИС должны
работать конкретные живые люди.
НСП - новое системное проектирование — является интеграцией
подходов бизнес-реинжиниринга, новых информационных технологий
и социопсихологических методов, позволяющих учесть то, что в
производственных процессах и в ИС должны работать конкретные
люди
взаимосвязи составных частей НСП
Система трех составных нового системного проектирования
•
А - новые ИТ и их собственные методы проектирования систем,
не связанные прямо с организационно-производственными
приложениями;
•
Б — бизнес-реинжиниринг как сумма методов реконструкции
управления предприятием, причем методов той глубины
и радикальности, которые нужны и допустимы в конкретном
случае;
•
С — социопсихология, психология труда, другие методы
человеческого фактора (human factor).
•
Область АБ — пересечение А и Б — дает методы
построения ИС для современных корпораций, которые еще не
могут считаться законченными, так как в них не учтены
возможности, цели и ограничения человека.
•
Область БС — пересечение Б и С — дает методы бизнесреинжиниринга с учетом всех необходимых рекомендаций
социопсихологов и оргконсультантов; но без методов новых ИТ
еще не дает нужных результатов ни для BPR, ни для тотального
бизнес-реинжиниринга киберкорпораций.
•
Область АС — пересечение А и С — дает методы построения
приложений, пользовательских интерфейсов и т.п.,
учитывающих требования инженерной психологии и эргономики,
но не методы проектирования систем для современных
корпораций.
пересечение всех трех источников — область АБС,
представляет собой область нового системного
проектирования (НСП).
Высокая динамика изменений в требованиях к корпоративной ИС
делает необходимым планирование, постоянную модификацию ИТархитектуры, использованной в ИС. В этих условиях старые методики
структурного проектирования чаще всего перестали работать.
Проектирование ИС по классическим правилам целостности,
маложизненное ранее, часто становится практически бессмысленным.
11.Характерные ошибки при проведении реинжиниринга.
Типичные ошибки при проведении реинжиниринга
Причина: нарушение правил проведения.
Проект ожидает крах, если:
1. ответственный за проект имеет недостаточно высокий
должностной ранг;
2. происходит излишняя концентрация на технологических
вопросах;
3. среди менеджеров преобладает отношение «сделайте это для
меня», то есть они не вовлекаются в сам процесс.
Категории рисков реинжиниринга:
1. риск, связанный с изменением процесса (80%неудач связаны с
«мягкими» факторами: мотивация, обязательность участия
руководства, необходимость экспертного руководства);
2. риск, связанный с используемой технологией
Характерные ошибки при проведении реинжиниринга
1. Компания пытается улучшать существующий процесс вместо
того, чтобы перепроектировать его.
2. Компании не концентрируются на бизнес-процессах
3. Компании концентрируются только на перепроектировании
процессов, игнорируя все остальное.
4. Недооценка роли ценностей и убеждений исполнителей.
5. Согласие довольствоваться малым.
6. Преждевременное завершение реинжиниринга.
7. Ограниченная постановка задачи.
8. Существующая корпоративная культура и принятые в компании
принципы могут препятствовать реинжинирингу.
9. Попытки осуществлять реинжиниринг не «сверху-вниз», а
«снизу-вверх».
10. Назначение ответственным за реинжиниринг старшего
менеджера, который не понимает, что это такое.
11. Недостаточное выделение ресурсов на проведение
реинжиниринга.
12. Реинжиниринг проводится на фоне множества других
мероприятий.
13. Количество проектов по реинжинирингу не должно быть
большим.
14. Нецелесообразно проводить реинжиниринг за год или два до
отставки исполнительного директора компании
15. Компания концентрируется исключительно на замыслах.
16. Попытка провести реинжиниринг, не ущемив ничьих интересов.
17. Компания отступает, когда встречает сопротивление
сотрудников, недовольных последствиями реинжиниринга
18. Растянутое проведение реинжиниринга.
12. Факторы успеха реинжиниринга. Что не является
реинжинирингом.
Условия успешного реинжиниринга и факторы риска
•
Мотивация. Мотив для начала проекта по реинжинирингу
должен быть ясно определен и зафиксирован. Высшее
руководство должно быть абсолютно убеждено, что проект по
реинжинирингу действительно даст значительный результат, но
оно должно понимать, что этот результат существенно затронет
некоторые структуры в компании. Чтобы обеспечить успех,
руководство должно верить в необходимость реинжиниринга,
проводимого в масштабах всей компании, и предоставить
лучшие силы в распоряжение команды по реинжинирингу
•
Руководство. Проект должен выполняться под управлением
руководства компании. Руководитель проекта должен иметь
большой авторитет в компании и нести за него ответственность.
Для успеха проекта очень важно умелое и твердое управление
•
Сотрудники. В команде, выполняющей проект и
контролирующей его выполнение, необходимо участие
сотрудников, наделенных полномочиями и способных создать
атмосферу сотрудничества. Люди должны понимать, почему
проект проведен в действие.
•
Понятность (vision). Новые задачи должны быть четко
сформулированы и понятны каждому сотруднику.
Успешность реинжиниринга зависит от того, насколько рядовые
сотрудники понимают, как достичь стратегический целей!
•
Бюджет. Проект должен иметь свой собственный бюджет,
особенно если планируется интенсивное использование ИТ.
Часто ошибочно считают, что реинжиниринг возможен на
условиях самофинансирования.
•
Фокусирование. Работа по изменению компании должна
фокусироваться на наиболее приоритетных целях, а ресурсы
должны быть направлены на эти цели («Никогда не откусывайте
больше, чем вы можете прожевать»)
•
Четко определенные роли и обязанности. Кроме людей,
хорошо образованных в области реконструируемого бизнеса,
необходимы люди, знающие, КАК изменять этот бизнес.
•
Осязаемые результаты. Результаты работ по реинжинирингу
должны быть конкретными
•
Технологическая поддержка. Для проведения работ по
реинжинирингу необходима поддержка в форме методик и
инструментальных средств. Инжиниринг бизнеса обычно
включает в себя построение информационной системы для
поддержки нового бизнеса. Это область риска, которая часто
недооценивается. Специалисты по ИТ, в основном, не так
компетентны в вопросах применения своих собственных
продуктов (ИС), как специалисты в других инженерных
дисциплинах. Пренебрежение методиками и средствами –
реальный источник неудач!
•
Консультации. Эксперты (консультанты) могут оказать
существенную помощь исполнителям, впервые
осуществляющим реинжиниринг. Важно: консультанты
выполняют поддерживающую, а не управляющую роль, и они не
должны входить в штат компании.
•
Риск. «Нужно отважиться сделать прыжок» (Д. Карлсон)
Что не является реинжинирингом
Реинжиниринг – не то же самое, что автоматизация бизнес
процессов (business process automation –BPA).
BPA с помощью ИТ автоматизируют существующий процесс (со всеми
его недостатками) и не ставит перед собой основную задачу
реинжиниринга – проектирование нового процесса., благодаря чему
достигаются основные результаты. В связи с этим, автоматизация не
приводит к существенному улучшению показателей деятельности
компании (улучшения в диапазоне 10-50 %).
Задача реинжиниринга– фундаментальное переосмысление и
радикальное перепроектирование существующей работы (процессов)
для получения резких (скачкообразных изменений)
(улучшения в диапазоне 500-1000 и более процентов).
Некоторые путают реинжиниринг бизнеса с реинжинирингом
программного обеспечения (software reengineering), задача которого
– переписать с помощью современных технологий устарелые ИС,
как правило, не изменяя сути автоматизируемых процессов.
Реинжиниринг не является ни реструктурированием (restructuring),
ни уменьшением размерности (downsizing). Эти термины обозначают
уменьшение возможностей для соответствия текущим более низким
требованиям (например, на рынке падает спрос на продукцию и
компания должна с минимальными затратами перестроить
производство на уменьшение выпускаемого количества).
Реинжиниринг стремиться сделать больше, а не меньше.
Реинжиниринг не является ни реорганизацией (reorganizing), ни
«выравниванием организационной структуры» (flattening), хотя
«выравнивание» может быть результатом проведения реинжиниринга.
В отличие от реорганизации и выравнивания, имеющих дело с
организационными структурами, реинжиниринг имеет дело с
процессами.
Реинжиниринг не является ни улучшением качества (quality
improvement – QI), ни тотальным управлением качеством (total
quality management-TQM). Реинжиниринг и управление качеством
имеют совпадающие точки зрения на важность процессов. Но TQM
принимает за основу существующие процессы, которые требуется
улучшить, а реинжиниринг заменяет существующие процессы на
новые.
13.Семейство стандартов структурного моделирования IDEF в
контексте информационного менеджмента. Понятие
функционального моделирования. Привести пример.
СЕМЕЙСТВО СТАНДАРТОВ СТРУКТУРНОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ
IDEF (Integrated Definition)
взаимосвязанная совокупность методик концептуального
проектирования разработана по программе Integrated Computer-Aided
Manufacturing в США
1. IDEF0 (Function Modeling Method) – методология
функционального моделирования. С помощью наглядного
графического языка система предстает в виде набора связанных
функций (функциональных блоков)
2. IDEF1 (Information Modeling Method) – методология
моделирования информационных потоков внутри систем,
позволяющая отображать их структуру и взаимосвязи.
3. IDEF1X (IDEF1 Extended, Data Modeling Method) – методология
построения реляционных информационных структур. IDEF1X
относится к типу методологий «сущность-связь» и, как правило,
используется для моделирования реляционных баз данных,
имеющих отношение к рассматриваемой системе.
4. IDEF2 (Simulation Modeling Method) – методология динамического
моделирования развития систем. в настоящее время известны
алгоритмы и их компьютерные реализации, позволяющие
превращать набор статических диаграмм IDEF0 в динамические
модели, построенные на базе «раскрашенных сетей Петри»
(CPN- Color Petri Nets).
5. IDEF3 (Process Flow and Object State Description Capture Method)
– методология документирования процессов, происходящих в
системе. С помощью IDEF3 описываются сценарий и
последовательность операций для каждого процесса. Функция в
диаграмме IDEF0 может быть представлена в виде отдельного
процесса средствами IDEF3.
6. IDEF4 (Object-Oriented Design Method) – методология
построения объектно-ориентированных систем. Средства IDEF4
позволяют наглядно отображать структуру объектов и
заложенные принципы их взаимодействия, позволяя тем самым
анализировать и оптимизировать сложные объектноориентированные системы.
7. IDEF5 (Ontology Description Capture Method) – методология
онтологического исследования сложных систем. С помощью этой
методологии онтология системы может быть описана при
помощи определенного словаря терминов и правил, на основе
которых могут быть сформированы достоверные утверждения о
состоянии рассматриваемой системы в некоторый момент
времени. На основе этих утверждений формируются выводы о
дальнейшем развитии системы и производится ее оптимизация.
8. IDEF6 (Design Rationale Capture Method) – метод рационального
представления процесса проектирования информационных
систем, позволяющий обосновать необходимость проектируемых
моделей, выявить причинно-следственные связи и отразить это
в итоговой документации системы.
9. IDEF8 (User Interface Modeling) – Human-System Interaction Design
– метод проектирования взаимодействия пользователя с
системами различной природы (не обязательно информационновычислительными).
10. IDEF9 (Business Constraint Discovery Method) – метод изучения и
анализа бизнес-систем в терминах «принуждений» (constraint).
Принуждения инициируют результат, руководят и ограничивают
поведение объектов и агентов (автономных программных
модулей) для выполнения целей или намерений системы.
11. IDEF14 (Network Design Method) – метод проектирования
вычислительных сетей, позволяющий устанавливать
требования, определять сетевые компоненты, анализировать
существующие сетевые конфигурации и формулировать
желаемые характеристики сети.
Анонсируемые корпорацией KBSI (Knowledge Based System Inc.)
методы
IDEF7 (Information System Audit Method), IDEF9 (Information
Artifact Modeling), IDEF12 (Organization Design)
не получили дальнейшего развития.
https://itstan.ru/funk-strukt-analiz/funkcionalnoe-modelirovanie.html
Под моделью в IDEFO понимают описание системы (текстовое и
графическое), которое должно дать ответ на некоторые заранее
определенные вопросы. IDEF0-модель это процессная модель, т.к.
основывается на процессах/функциях (activity) системы.
Моделируемая система рассматривается как произвольное
подмножество Вселенной потому что:
 автор/авторы сами умозрительно определяют, будет ли некий
объект компонентом системы, или он рассматривается как
внешнее воздействие;
 оно зависит от точки зрения на систему.
Система всегда имеет границу, отделяющую ее от остальной
Вселенной. Взаимодействие системы с окружающим миром
описывается как вход (нечто, что перерабатывается системой), выход
(результат деятельности системы), управление (стратегии и
процедуры, под управлением которых производится работа) и
механизм (ресурсы, необходимые для проведения работы).
Находясь под управлением, система преобразует входы в выходы,
используя механизмы.
Наилучшим способом моделирования является функциональная
стратегия, которая базируется на функциональных взаимоотношениях
действий системы, т.к. она заставляет автора точно определить: что
делает система, независимо от того, как она работает. Такая чисто
функциональная ориентация является принципиальной — функции
системы анализируются независимо от объектов, которыми они
оперируют. Это позволяет более четко смоделировать логику и
взаимодействие процессов организации.
Функциональное моделирование — это процесс моделирования
функций, выполняемых рассматриваемой информационной
системой/объектом, путем создания описательного
структурированного графического изображения, показывающего что,
как и кем делается в рамках функционирования объекта и объектов,
связывающих эти функции, с учетом имеющейся информации.
Целью создания функциональной модели процесса является точная
спецификация всех функций, осуществляемых в рамках процесса
более высокого уровня иерархии, а также характера взаимосвязей
между ними. Будучи построенной, такая модель способна обеспечить
полное представление, как о функционировании обследуемого
процесса, так и обо всех имеющих в нем место потоках информации и
материалов.
Функциональная модель позволяет четко определить распределение
ресурсов между операциями делового процесса, что дает
возможность оценить эффективность их использования.
Функциональная модель сети процессов обработки информации
должна создаваться в соответствии со следующим примерным
перечнем требований:
 строится с точки зрения руководства предприятия. При таком
подходе модель должна включать все процессы и их элементы,
влияющие на производство конечной продукции;
 содержать процессы, определенные как обязательные в рамках
требований соответствующей нормативно-технической
документации;
 охватывать все стадии жизненного цикла продукции,
относящиеся к сфере деятельности предприятия.
Для того чтобы функциональная модель удовлетворяла
перечисленным требованиям, она должна строиться как бизнесмодель делового процесса. Такая модель будет охватывать
требуемые процессы жизненного цикла, а также связанные с ними
вспомогательные процессы и процессы менеджмента, входящие в
состав деятельности организации.
Бизнес-процесс – это совокупность процессов (операций, действий) и
взаимодействий между ними, результатом которой является
продукция и/или услуги, поставляемые потребителям, а входами –
материальные, информационные и трудовые ресурсы, поставляемые
внешними поставщиками.
Процесс в функциональной модели есть преобразование входных
материалов или информации в продукт на выходе с использованием
ресурсов в виде механизма и при выполнении условий,
представленных в виде управления. Такую интерпретацию часто
называют бизнес-правилом описания процесса. Функциональная
модель процессов, разработанная в такой интерпретации, позволяет
точно описать бизнес – правила организации, проанализировать их. А
затем, выявив «узкие» места и внося изменения в деловой процесс,
оценить степень влияния предлагаемых изменений на существующие
бизнес — правила.
Изучение системы посредством функционального моделирования для
описания структуры процессов необходимо начинать с классификации
имеющихся в организации процессов. Методика выделения из общей
совокупности процессов организации дерева функций, определяющих
выход, базируется на технике иерархического моделирования.
14.Мировой рынок информации: профессиональные базы.
Управление информационными ресурсами (31-37 слайды)
1. Информационная корпорация Dan and Bradstreet (D and B)
Corp.
Предоставляет информационные продукты и услуги:
•
•
информацию, освещающую финансовое состояние и
кредитоспособность свыше 100 млн. компаний в 200 странах
мира;
маркетинговые исследования;
•
справочники «страна/фирма/продукт», включая «Энциклопедию
экспортера»;
•
регулярные обзоры таможенного, налогового и инвестиционного
климата в 180 странах мира;
•
справочники-рейтинги долговых обязательств Moody’s –
«настольная» книга инвесторов всего мира;
•
международную программу подготовки специалистов в области
финансов, маркетинга и информационного обеспечения
Информационная корпорация Dialog ("Диалог")
2.
•
В состав корпорации входит в настоящее время компания DataStar. Система "Диалог" имеет свыше 900 баз данных объемом
1,4 млрд записей, распределенных по следующим тематическим
группам:
•
бизнес;
•
общая информация;
•
правительственные и законодательные акты;
•
новости и текущие события;
•
конференции;
•
наука;
•
социальная сфера;
•
тексты, статьи.
•
В группе "бизнес" содержатся информация о компаниях, организациях, финансовый анализ, деловые новости, патенты,
торговые марки, промышленный анализ.
•
Корпорация "Диалог" является одной из крупнейших
универсальных информационных систем мира (число клиентов
20 тыс. и объем продаж, превышающий 280 млн долл.),
обслуживающей потребителей с 1972 г.
Информационное агентство Data-Star
3.
Data-Star — европейский лидер среди служб онлайнового доступа к
базам данных. Агентство основано в 1981 г. в Швейцарии. В
настоящее время входит в корпорацию "Диалог".
Ресурсы агентства включают следующую информацию:
•
деловые новости, финансовая информация, маркетинговые
исследования, статистика торговли, экономический анализ;
•
забота о здоровье, фармацевтика;
•
химия, нефтехимия;
•
экологическая индустрия;
•
биомедицина;
•
наука;
•
биотехнология;
•
технология;
•
новости.
Data-Star Focus — служба, обеспечивающая с помощью меню простой
доступ к наиболее важным базам.
Информационная корпорация QuestelOrbit
4.
Корпорация включает две подсистемы — Questel (Франция) и Orbit
(США). В подсистемах есть определенная специализация, как по
содержанию баз данных, так и по поисковым возможностям и языкам
общения. Система является одним из лидеров на информационном
рынке, существует более 20 лет и обслуживает 35 тыс. потребителей
по всему миру.
В системе 267 баз
Информационное агентство LexisNexis
5.
Крупнейшая в мире полнотекстовая онлайновая система, содержащая
юридическую, политическую, коммерческую и др. информацию.
Содержит более 33 тыс. информационных источников, в том числе 19
полнотекстовых, включая крупнейшие журналы и газеты
Постоянно обновляющаяся система баз данных включает:
•
около 800 газет, журналов и прочих информационных
источников, содержащих большинство европейских и мировых
новостей;
•
финансовые документы и отчеты общественных и частных
компаний со всего мира;
•
аналитические отчеты крупных брокерских фирм со всего мира;
•
юридические и законодательные документы Франции,
Великобритании, Северной Ирландии, Канады, Новой Зеландии,
Ирландии, Китая, СНГ и США;
•
полный текст 1,5 млн патентных документов Патентного бюро
США с 1975 г.;
•
аналитические отчеты по странам и регионам, составленные
частными и государственными организациями.
Российский рынок информации: справочная правовая
информация (Государственные системы справочной правовой
информации)
Согласно Указу Президента РФ №808 от 4.08.95 задачи сбора,
обработки, хранения, анализа правовой информации и организации ее
использования возложены на Минюст РФ.
Минюст РФ располагает следующими информационными ресурсами:
•
программно-технологический комплекс «Фонд», содержащий
340 тыс. правовых актов СССР, РСФСР, РФ, правовых актов
государств СНГ;
•
БД действующего российского законодательства «Эталон» (30
тыс. наиболее актуальных нормативных актов);
•
фонд правовых актов на бумажных носителях Минюста РФ
(боле 1 млн. документов);
•
государственный реестр общественных объединений и
религиозных организаций, имеющих общероссийский и
международный статус;
•
БД судебной статистики
Российский рынок информации: коммерческие системы
справочной правовой информации
•
«КонсультантПлюс»
•
«Гарант»
•
Юридическое информационное агентство INTRALEX
Мировой рынок информационных услуг
1.1. Основные понятия
Рынок информационных услуг может быть определен как совокупность экономических,
правовых и информационных отношений по торговле (продаже и покупке услуг) между
поставщиками (продавцами) и потребителями (покупателями) и характеризуется
определенной номенклатурой услуг, условиями и механизмами их предоставления и
ценами.
Товаром на рынке информационных услуг является информация. Информация — это
сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от
формы их представления.
Информация, зафиксированная на материальных носителях и хранящаяся в
информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других
информационных системах), образует информационные ресурсы. Под информационной
системой понимается организационно упорядоченная совокупность документов (массивов
документов) и информационных технологий, в том числе с использованием средств
вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы.
Информационный ресурс может принадлежать одному человеку или группе лиц,
организации, городу, региону, стране, миру. Информационный ресурс является продуктом
деятельности наиболее квалифицированной части общества.
Мировые информационные ресурсы в имеющейся литературе обычно подразделяются на
три сектора:
 сектор деловой информации;
 сектор научно-технической и специальной информации;
 сектор массовой потребительской информации.
Сектор деловой информации подразделяется в свою очередь на следующие группы:
 биржевая и финансовая информация — информация о котировках ценных бумаг,
валютных курсах, учетных ставках, рынках товаров и капиталов, предоставляемая
биржами, специальными службами биржевой и финансовой информации,
брокерскими компаниями;
 статистическая информация — числовая, экономическая, демографическая,
социальная информация в виде рядов динамики, прогнозных моделей и оценок,
предоставляемая государственными службами, а также компаниями, занятыми
исследованиями, разработками и консалтингом;
 коммерческая информация — информация о компаниях, фирмах, корпорациях,
направлениях их работы, финансовом состоянии, ценах на продукцию и услуги,
связях, сделках, руководителях;
 деловые новости в области экономики и бизнеса.
Биржевая и финансовая информация изменяется постоянно. Следовательно, и
предоставление ее потребителю должно осуществляться в реальном масштабе времени.
Требования к оперативности предоставления потребителю коммерческой информации
ниже, чем требования к предоставлению биржевой и финансовой информации. Обычно
коммерческая информация обновляется ежедневно или еженедельно.
Важность коммерческой информации в условиях рынка и конкуренции весьма высока.
Эта информация используется непосредственно бизнесменами и предпринимателями при
решении следующих задач:
 выбор поставщиков, партнеров и размещение заказов;
 выход на рынок с новым товаром;
поиск покупателей;
слияние и приобретение компаний;
маркетинговые исследования по анализу рынка.
Сектор научно-технической и специальной информации включает документальную
библиографическую, реферативную и полнотекстовую информацию о фундаментальных и
прикладных исследованиях, а также профессиональную информацию для юристов,
врачей, инженеров и т.д.
Сектор массовой потребительской информации включает новости и справочную
информацию, потребительскую и развлекательную информацию (погода, расписание
транспорта/покупки и продажи, аренда машин, справочники служб быта и т. д.).
Виды деятельности, связанные с формированием информационных ресурсов,
поддержанием их в актуальном состоянии, созданием средств связи, обработки и
копирования информации, объединяют в понятие информационной индустрии. Под
средствами обработки наряду с вычислительной техникой понимается и программное
обеспечение. Товаром в сфере информационной индустрии является информация,
компьютерная техника, программное обеспечение, оргтехника и другие средства,
используемые в информационных технологиях.
Способность решать задачи информационного обслуживания на уровне максимальных
возможностей, определяемых достигнутым на данный момент состоянием развития
вычислительной техники и связи, называют информационным потенциалом.
Структуры, которые работают на информационном рынке, предлагают потребителям
следующие виды услуг:
 непосредственный доступ к базам данных — режим on-line;
 пакетный доступ к базам данных — режим off-line;
 базы данных на дискетах и компакт-дисках;
 консультации, оказываемые специалистами в области информационных ресурсов;
 обучение доступу к мировым информационным ресурсам.
Указанные виды услуг имеют свои области эффективного использования и могут взаимно
дополнять друг друга.
В качестве поставщиков информации на рынке информационных услуг выступают
коммерческие структуры, государственные и общественные организации, частные лица.
Обычно они именуются информационными корпорациями, информационными
агентствами, информационными службами, информационными центрами.
Необходимо отметить, что информация является основой принятия решений во всех
сферах человеческой деятельности. Она способствует повышению эффективности труда в
различных областях. Это обстоятельство определяет тот факт, что потребителями
(пользователями) информационных услуг выступают специалисты, работающие
практически во всех сферах производства.
Классификация пользователей может проводиться по различным основаниям. К примеру,
пользователи могут быть разделены на следующие группы:
 специалисты промышленных предприятий и предприятий торговли;
 специалисты консалтинговых и маркетинговых информационных агентств;
 работники научно-исследовательских учреждений и учебных заведений;
 работники государственных учреждений;
 работники общественных организаций;
 индивидуальные пользователи.



1.3. Профессиональные базы данных
Одной из форм предоставления информационных услуг потребителю является
обеспечение его доступа к профессиональным базам данных научно-технической,
деловой, правовой и другой информации. Развитие международного экономического
сотрудничества определило потребность в создании мировых информационных корпораций. На рис. 2 показаны тенденции роста количества баз данных и их объема за последнее
двадцатилетие [12].
Количество баз Количество записей, млн 7000
1975 1985 1990 1993 1996 2000 Годы
Рис. 2. Динамика изменения количества информационных агентств и баз данных на
мировом информационном рынке
Как видно из рис. 2, за неполные 20 лет количество баз данных выросло в 27 раз, а их
суммарный объем — более чем в 100 раз.
Содержание баз данных отражает потребности пользователей. Если первоначально
потребители запрашивали главным образом научно-техническую информацию, то в
настоящее время их основной интерес направлен на информацию, касающуюся бизнеса,
торговли и промышленности. Большой интерес также проявляется к патентной и правовой
информации. В табл. 1 показано распределение баз данных по содержащейся в них
информации.
Таблица 1 Распределение баз данных по содержанию, %
Тематика баз данных
1988 г. 1991 г. 1993 г.
Бизнес
34
33
33
Потребительская информация
3
7
10
Медицина и биология
8
11
9
Гуманитарные дисциплины
2
4
4
Правовая информация
8
9
12
Политематическая информация
1
6
3
Новости
8
4
4
Общественные науки
9
7
6
Научно-техническая информация 22
19
19
Необходимо отметить, что классификация баз данных по тематике, приведенная в
таблице, представляется условной. Так, предпринимателя может интересовать не только
информация, находящаяся в разделе «Бизнес», но также правовая информация, деловые
новости, научно-техническая информация, потребительская информация.
По своей форме информационные ресурсы, содержащиеся в базах данных, могут быть
разделены на числовые (фактографическая информация) и текстовые. Объемы текстовых
баз данных значительно превышают объемы числовых баз, и этот разрыв все более
увеличивается с течением времени.
Доля американских баз данных в общем объеме мировых баз данных составляет 70 %.
Распределение информационных мировых ресурсов по регионам мира показано на рис. 4.
Ориентироваться в гигантском объеме мировых информационных ресурсов позволяет
популярное во всем мире справочное издание Gale Directory of Databases, выпускаемое
дважды в год в виде двух томов фирмой Gale Research, Inc.
Первый том содержит список всех онлайновых баз данных, а также основные показатели
развития информационной индустрии:
 рост количества баз данных;
 рост количества генераторов и поставщиков;
 рост объемов баз данных;
 количество обращений к базам данных;
 соотношение числовых и текстовых баз данных.
Во втором томе приводится информация о базах данных, распространяемых на CD-ROM.
Отдельно выделены подробные сведения о производителях (генераторах) и поставщиках
баз данных и списки предлагаемых ими баз.
Северная Западная Австралия Азия Южная Восточная Африка
Америка Европа Америка Европа
Рис. 4. Доля региона в общем объеме мировых баз данных (2000 г.), %
15.Эффективность поиска и оценка достоверности:
семантические показатели, прагматические показатели
Характеристики эффективности поиска в информационнопоисковых системах
Релевантность - объективно существующее смысловое соответствие
между содержанием документа и запроса.
Семантические показатели:


полнота выдачи (потери информации);
точность выдачи (информационный шум)
Семантические показатели относятся к наиболее важным
показателям эффективности ИС, содержащих текстовую
информацию. Основаны на оценке релевантности между документами
и запросами.
Вычисление семантических показателей
•
а – множество релевантных и выданных системой документов
•
б – множество нерелевантных, но выданных системой
документов
•
в – множество релевантных, но не выданных системой
документов
Полнота выдачи (ПВ) = а / (а + в) * 100%
Точность выдачи(ТВ) = а / (а + б) * 100%
Потери информации (ПИ) = в / (а + в) * 100%
Информационный шум (ИШ) = б / (а + б) * 100%
Прагматические показатели
•
•
Можно определить только в процессе эксплуатации ИС.
Прагматические показатели определяют абоненты системы на
базе оценок пертинентности выданных документов
•
Пертинентность – это субъективно оцениваемое соответствие
содержания документов или текстов информационным
интересам потребителя.
Пертинентность может оценить только автор запроса,
работающий с ИС. Как правило, такие оценки отличаются от
результатов, полученных на основе оценок релевантности.
Достоверность: степень соответствия информации об объекте его
реальному состоянию
16.Затраты на создание информационной системы
17.Методы решения управленческих задач
Существует ряд методов, позволяющих разработать управленческие
решения.
Аналитический метод используется для решения структурированных
проблемных ситуаций. Он основан на использовании математических
и логических зависимостей в виде формул, графиков, таблиц или
различных (финансовых, технических, управленческих) нормативных
документов, что позволяет осуществить точный выбор решения.
Статистический метод используется на этапе подготовке УР для
сбора информации о прошлом удачном или неудачном опыте
реализации УР в случаях разрешения аналогичных проблемных
ситуаций.
Метод моделирования используется на этапе подготовки УР для
формирования образной модели проблемной ситуации. Различают
экономико-математические модели (представление экономического
явления, процесса или объекта с использованием числовых величин),
ассоциативные модели (представление сложных категорий в легких
понятных формах), физические модели (представление натуральных
объектов в пропорционально уменьшенном виде).
Экспертный метод широко используется для решения
слабоформализуемых проблемных ситуаций. Основой метода
является комплексное использование интуитивного и логического
мышления для анализа внутренней и внешней среды организации,
разработки альтернатив и оценки их качества. Выбор оптимальной
альтернативы осуществляется при помощи экспертного оценивания,
экспертных суждений и на основе обобщенного мнения экспертов.
Экспертным методом решаются задачи:
— структурирования проблемного поля организации и определение
приоритетности решения проблем,
— дифференциация целей управления до задач и определение
приоритетности их решения,
— генерирование альтернатив, фильтрация множества альтернатив и
оценка их предпочтительности.
Процесс экспертизы начинается с определения задач, которые
необходимо решить в рамках возникшей проблемной ситуации. Затем
формируется аналитическая группа, которая разрабатывает методы
опроса, осуществляет отбор экспертов, проводит опрос экспертов,
анализирует и интерпретирует результаты опроса.
В качестве экспертов, как правило, выступают
высококвалифицированные специалисты и руководители компании; в
определенных случаях привлекаются сторонние эксперты.
Наиболее эффективным методом опроса является анкетирование,
т.е. заполнение экспертами опросных листов-анкет. В анкете
проставляются ответы на специально подобранные вопросы, которые
позволяют получить информацию, необходимую для проведения
управленческого анализа. Различают тематические анкеты (для сбора
информации по определенной тематике), анкеты альтернатив (для
генерирования альтернатив) и оценочные анкеты (для оценки
альтернатив).
Обработка экспертной информации осуществляется путем
ранжирования или путем непосредственной оценки. Ранжирование –
это расположение объектов ранжирования в порядке убывания их
значимости. Непосредственная оценка заключается в отнесении
объекта к определенному значению по оценочной шкале.
18.Аналитическая пирамида обработки информации
http://textb.net/89/24.html
Информационную инфраструктуру компании можно представить в
виде нескольких иерархических уровней, каждый из которых
характеризуется степенью агрегированности информации и своей
ролью в процессе управления [13]. В качестве примера
схематического представления информационной инфраструктуры
можно привести так называемую аналитическую пирамиду (analytical
stack), разработанную компанией Gartner (см. рис. 4.1). В этой
иерархии прослеживаются несколько уровней:
- уровень транзакционных систем;
- уровень систем бизнес-интеллекта, включая хранилища данных,
витрины данных и OLAP-системы;
- уровень аналитических приложений.
Рис. 4.1. Аналитическая пирамида
Основанием аналитической пирамиды служат ERP и другие
транзакционные системы. По мере движения от основания пирамиды
к ее вершине происходит постепенное преобразование детальных
операционных данных в агрегированную информацию,
предназначенную для поддержки принятия управленческих решений.
Заметим, что отнести тот или иной программный продукт к какомулибо одному классу не всегда возможно, поскольку многие системы
позволяют решать аналитические задачи нескольких категорий. К
числу многофункциональных можно отнести системы таких мировых
производителей, как: Hyperion Solutions Corp., Cognos, Business
Objects, Microsoft. Типичным примером универсальной системы может
служить Hyperion Essbase - аналитическая платформа класса OLAP,
предназначенная для решения довольно широкого круга задач. Но,
будучи OLAP-системой, Hyperion Essbase к тому же решает часть
задач, относящихся к информационно-аналитическим системам, а
также обеспечивает функции выявления закономерностей в данных,
построения запросов и отчетов. Кроме того, в некоторых случаях
ОLAP может использоваться в качестве многомерного хранилища
данных, а также в качестве аналитической «прослойки» в крупных
компаниях, где данные распределены по многим информационным
источникам
Уровень транзакционных систем
К числу транзакционных относятся ERP-системы,
автоматизированные банковские системы (АБС), биллинговые
системы, учетные системы и некоторые другие. Часто для
обозначения таких систем используется термин OLTP (On-Line
Transaction Processing - обработка транзакций в режиме реального
времени). Эти системы представляют собой источники первичной
информации, используемой для аналитической обработки. Данные из
этих источников требуется собрать, структурировать и представить в
виде, удобном для принятия решений. Сами транзакционные системы
тоже содержат некоторые аналитические возможности, но, строго
говоря, не относятся к категории аналитических систем. В то же время
именно они являются поставщиками информации для систем бизнесинтеллекта и аналитических приложений.
Одним из основных типов транзакционных систем являются системы
класса ERP, именно они служат важным источником данных для после
дующего анализа. Отметим, что передача данных из транзакционных
систем в аналитические приложения может производиться как
последовательно, через все обозначенные ярусы аналитической, так
и более коротким путем, минуя один или несколько уровней.
Системы бизнес-интеллекта
Понятие систем бизнес-интеллекта (Business Intelligence, ВГ)
объединяет различные средства и технологии анализа и обработки
данных масштаба предприятия. Среди BI-систем можно выделить
такие составляющие, как: хранилища данных (Data Warehouse),
витрины данных (Data Marts), инструменты оперативной
аналитической обработки (On-Line Analytical Processing, OLAP),
средства обнаружения знаний (Data Mining), а также инструменты
конечного пользователя, предназначенные для выполнения запросов
и построения отчетов.
Хранилища данных (Data Warehouse) находятся на следующем
после транзакционных систем уровне аналитической пирамиды.
Хранилища определяются как «предметно-ориентированные,
интегрированные, стабильные, поддерживающие хронологию наборы
данных, организованные для целей поддержки управления,
призванные выступать в роли «единого и единственного источника
истины», обеспечивающего менеджеров и аналитиков достоверной
информацией, необходимой для оперативного анализа и принятия
решений». Ценность хранилищ данных для менеджеров и
экономистов заключается в том, что это - некая база данных
масштаба предприятия, которая содержит определенную
аналитическую информацию, обеспечивает ее оперативное
представление в удобном для пользователя виде и обладает
структурой, учитывающей отраслевую специфику деятельности
организации.
Витрины данных (Data Marts), как и хранилища, представляют собой
структурированные информационные массивы, но отличие состоит в
том, что витрины в еще большей степени являются предметноориентированными. Как правило, витрина содержит информацию,
относящуюся к какому-либо определенному направлению
деятельности организации. Поэтому информация в витрине данных
хранится в специальном виде, наиболее подходящем для решения
конкретных аналитических задач или обработки запросов
определенной группы аналитиков.
Есть два взгляда на витрины данных. В одном случае витрина, по
сути дела, представляет собой часть хранилища, оптимизированную
для запросов к данным конкретной предметной области, в том числе,
для передачи этих данных для последующей обработки в OLAPсистему. В другом случае витрина - это OLAP-куб или его часть,
оптимизированная для запросов пользователей к данным конкретной
предметной области. Поэтому с точки зрения организации хранения
данных витрины могут быть как реляционными, так и многомерными,
но в любом случае они обладают таким общим свойством, как
предметная ориентированность.
OLAP-системы (On-Line Analytical Processing).
Под термином OLAP понимают системы аналитической обработки
данных в режиме реального времени. OLAP-системы могут
обеспечить решение многих аналитических задач: анализ ключевых
показателей деятельности, маркетинговый и финансовоэкономический анализ, анализ сценариев, моделирование,
прогнозирование и т. д. Такие системы могут работать со всеми
необходимыми данными, независимо от особенностей
информационной инфраструктуры компании.
Особенность OLAP-систем состоит в многомерности хранения
данных (в противовес реляционным таблицам), а также в предрасчете
агрегированных значений. Это дает пользователю возможность
строить оперативные нерегла- ментированные запросы к данным с
использованием аналитических измерений. Кроме того, для OLAP-
систем характерна предметная (а не техническая)
структурированность информации, позволяющая пользователю
оперировать привычными экономическими категориями и понятиями.
Типичным представителем программных продуктов этого класса
является разработка корпорации Hyperion - OLAP-сервер Hyperion
Essbase.
Средства обнаружения знаний (Data Mining). Соответствующие
программные продукты обеспечивают выявление закономерностей в
данных, позволяя аналитику получать качественно новую
информацию (возможно, не содержащуюся в источнике данных явным
образом) и таким способом формировать знания на основе данных.
Здесь используются такие методы анализа данных, как фильтрация,
дерево решений, ассоциативные правила, генетические алгоритмы,
нейронные сети, статистический анализ.
Системы бизнес-интеллекта, включающие реляционные и
многомерные базы данных, в свою очередь, служат основой для
систем верхнего уровня аналитической пирамиды - аналитических
приложений.
Аналитические приложения
Высший уровень аналитической пирамиды - уровень аналитических
приложений (analytic applications). Это информационные системы,
обеспечивающие потребности организаций в автоматизации
процессов обработки, анализа и оптимизации бизнес-процессов.
Здесь пользователь применяет привычные для него инструменты,
обеспечивающие реализацию методик управления. Такие системы
могут быть довольно разнообразными: от простейших электронных
таблиц до специализированных приложений для решения задач
бюджетирования, консолидации финансовой отчетности, бизнесмоделирования. Именно к этой категории относятся прикладные
программные ВРМ-продукты.
Как следует из названия, аналитические приложения нацелены на
проведение анализа, целью которого является более глубокое
понимание и осознание того, что произошло, происходит или
произойдет. В этом смысле аналитические приложения действительно
отличаются от транзакционных систем, ориентированных прежде
всего на обработку отдельных операций, но в то же время дополняют
их, образуя в совокупности многофункциональную комплексную
систему управления.
Для того, чтобы система могла считаться аналитическим
приложением, она должна удовлетворять следующим критериям:
- структурировать и автоматизировать процессы, способствующие
повышению качества управленческой информации, что, в свою
очередь, приведет к повышению качества принятия решений. Это
достигается путем применения правил, процедур и технологий
(основанных на соответствующей методологии), направленных на
решение определенных бизнес-проблем;
- поддерживать аналитические функции, то есть действия по анализу
данных, полученных из самых разных источников (внутренних или
внешних, финансовых или операционных), включая анализ трендов и
прогнозирование ситуации в будущем;
- представлять собой самостоятельный программный продукт,
который может работать независимо от транзакционных систем, но в
то же время способный взаимодействовать с ними «в обе стороны»
как в части получения транзакционных данных, так и в части обратной
передачи результатов их обработки.
Более того, аналитические приложения часто имеют дело с
нестандартными, непредсказуемыми или редкими ситуациями. Такие
ситуации могут воз- никать, например, при запуске в производство
нового продукта, моделировании новой корпоративной структуры или
создании нового подразделения, а также при оценке последствий
слияний и приобретений, пересмотре бюджетов и т. п.
Аналитические приложения часто основаны на многомерных базах
данных (что также отличает их от транзакционных систем,
использующих реляционные базы данных). Это позволяет
аналитическим приложениям эффективно использовать как все
необходимые данные, так и бизнес-правила, описывающие их
взаимосвязи с точки зрения определенных бизнес-задач.
Выделяют три основных категории аналитических приложений:
- системы управления эффективностью бизнеса (Business
Performance Management);
- приложения для анализа операционной/производственной
деятельности (Operations/Production Analysis);
- системы анализа взаимоотношений с клиентами (CRMAnalysis).
Системы класса Business Performance Management (BPM).
Аналитические приложения этого типа предназначены для широкого
круга задач: анализа и оптимизации финансовых индикаторов,
определения стратегии развития компании, бюджетного
планирования, финансовой консолидации. Системы бюджетирования
и консолидации были созданы в числе первых готовых аналитических
приложений, поскольку эти задачи хорошо проработаны
методологически, понятны большинству руководителей и
применяются практически во всех отраслях. В последние годы
произошел качественный скачок в плане разработки интегрированных
систем, включающих в себя ряд новых функций бюджетного
планирования и прогнозирования, финансовой консолидации,
функционально-стоимостного анализа и стратегического управления
бизнесом.
Приложения для анализа операционной и производственной
деятельности (Operations/Production Analysis) предназначены для
анализа и оптимизации процессов производства и/или поставок
продукции и услуг (например, планирование спроса, оптимизация
работы персонала).
Системы анализа взаимоотношений с клиентами (CRM Analysis)
предназначены для решения таких задач, как, например, оценка
прибыльности клиентов, разработка мер, направленных на
«удержание» заказчиков, маркетинговый анализ.
Специализированные аналитические приложения анализа клиентской
базы изначально использовались в качестве основы для деятельности
в маркетинговых подразделениях компаний, но сейчас они становятся
многофункциональными, по мере того как в процесс организации
взаимоотношений с клиентами вовлекаются и другие подразделения
организации.
19.Средства ИТ обеспечения управленческой деятельности.
https://studfile.net/preview/4426725/page:3/
Классификация информационных технологий может стать методологической
основой их выбора и использования при решении задач управленческой
деятельности. Возможна следующая классификация информационных технологий.
По функциям обеспечения управленческой деятельности: технологии подготовки
текстовых документов на основе текстовых процессоров; технологии подготовки
иллюстраций и презентаций на основе графических процессоров; технологии
подготовки табличных документов на основе использования табличных процессоров; технологии разработки программ на основе алгоритмических, объектно-
ориентированных и логических языков программирования; технологии систем
управления базами данных (СУБД); технологии поддержки управленческих
решений на основе систем искусственного интеллекта; гипертекстовые технологии
и технологии мультимедиа.
По типу пользовательского интерфейса: командный; WIMP-интерфейс (по сути
графический интерфейс пользователя); SILK-интерфейс (интерфейс поисковых
систем).
По степени пространственного взаимодействия, отражающего ту или иную форму
и степень использования вычислительных сетей.
По способу реализации в информационных системах: традиционные и новые.
По способу построения сети: локальные; многоуровневые; распределенные.
По обслуживаемым предметным областям: бухгалтерский учет; банковская
деятельность; налоговая деятельность; страховая деятельность и другие.
В составе комплекса технических средств обеспечения информационных
технологийвыделяют
средства
компьютерной
техники,
средства
коммуникационной техники и средства организационной техники.
Средства компьютерной техникисоставляют базис всего комплекса
технических средств информационных технологий и предназначены прежде всего
для обработки и преобразования различных видов информации, используемой в
управленческой деятельности.
Средства коммуникационной техникиобеспечивают одну из основных функций
управленческой деятельности - передачу информации в рамках системы
управления и обмен данными с внешней средой, предполагают использование
разнообразных методов и технологий, в т. ч. с применением компьютерной техники.
Средства организационной техникипредназначены, для механизации и
автоматизации управленческой деятельности во всех ее проявлениях.
Автоматизация управления необходима в случаях, когда:
• физиологических и психологических возможностей персонала;
• недостаточно для управления данным процессом;
• система управления находится в среде, опасной для жизни и здоровья человека;
• участие человека в управлении процессом требует от него слишком
специализированной квалификации.
Автоматическую систему можно определить как совокупность управляемого
объекта управляющих устройств, функционирующую самостоятельно, без участия
человека.
Автоматизированная система - это совокупность управляемого объекта и
управляющих устройств, в которых часть функций управления выполняет человек.
Разнообразие технических и программных средств обусловило появление понятия
«платформа». Говорят: «аппаратная платформа», «Программная платформа».
Платформа определяет тип аппаратного и программного обеспечения, на основе
которых функционирует используемая информационная технология. Зачастую (но
не всегда) программной платформой называют операционную систему. Достаточно
часто встречается термин « интерфейс».
Интерфейс - это технология взаимодействия подсистем в системе человеккомпьютер. Например, аппаратный интерфейс - технология взаимодействия
устройств компьютера, программный интерфейс - технология взаимодействия
компьютерных программ, интерфейс пользователя (пользовательский интерфейс),
чаще всего - взаимодействие пользователя и компьютерной программы.
Техническое обеспечение АИТ состоит из следующих компонентов:
1) компьютеры:
- персональные;
- корпоративные;
- суперкомпьютеры;
2) офисная техника:
- средства создания документов;
- копировально-множительная техника;
-средства уничтожения документов;
3) техническое обеспечение компьютерных сетей.
Можно выделить несколько уровней программного обеспечения. Самым низким
является уровень базового ПО. Базовые программные средства (BIOS)
непосредственно входят в состав оборудования и хранятся в специальных
микросхемах, называемых постоянными запоминающими устройствами (ПЗУ).
Существуют
программы
системного
уровня,
которые
обеспечивают
взаимодействие прочих программ компьютерной системы с программами базового
уровня и непосредственно с аппаратным обеспечением.
Наиболее многочислен класс прикладных программ.
Пакеты прикладных программ(ППП) можно разделить на 2 группы:
• проблемно-ориентированные,
• функционально-ориентированные.
Проблемно-ориентированные
ПППпредназначены
для
формирования
информационной и аналитической среды для пользователя.Назначение
проблемно-ориентированных ППП сводится к формированию и организации
информации в виде электронных текстовых, графических документов и баз данных,
выполнению аналитического преобразования информации и т. д.
Функционально-ориентированные ПППобеспечивают реализациютех или иных
конкретных функций управления предприятием.
Тестовые и диагностические программы (утилиты)предназначены для проверки
работоспособности отдельных узлов компьютера, компонентов программнофайловых систем и устранения выявленных неисправностей.
Антивирусные программыпредназначены
компьютерных вирусов.
для
выявления
и
устранения
Операционные системыотносятся к классу системных программ.
Операционная система (ОС) — это комплекс специальных программных средств,
предназначенных для управления загрузкой, запуском и выполнением других
(пользовательских) программ, а также для управления вычислительными
ресурсами ЭВМ.
ОС опирается на базовое программное обеспечение компьютера, входящее в
ВIOS, и в то же время является опорой для программного обеспечения более
высоких уровней - служебного и прикладного.
К основным функциям ОС относятся:
• посредническая, заключающаяся в обеспечении нескольких видов интерфейсов:
- между пользователем и программно-аппаратными средствами (интерфейс
пользователя);
- между программным и аппаратным обеспечением (аппаратно-программный
интерфейс);
- между разными видами программного обеспечения (программный интерфейс).
• создание автономной среды для функционирования программ;
• распределение ресурсов компьютера между конкурирующими процессами.
В рамках выполнения этой функции ОС решает следующие задачи:


планирование ресурса - определение, какому процессу, когда и в каком
количестве необходимо выделить данный ресурс;
отслеживание состояния ресурса - поддержание оперативной информации
о том, занят или не занят ресурс, а для делимых ресурсов - какое
количество ресурса уже распределено, а какое свободно.
ОС классифицируются по следующим признакам:
• количество процессов,
управлением ОС;
которые
могут
одновременно
выполняться
под
• количество пользователей, одновременно обслуживаемых системой.
В соответствии с первым признаком различают однозадачные и многозадачные
ОС.
Однозадачные ОС передают все ресурсы компьютера одному исполняемому
приложению и не допускают ни параллельного выполнения другого приложения, ни
его приостановки и запуска другого приложения.
Многозадачные ОСобеспечивают возможность:
• одновременной или поочередной работы нескольких приложений;
• обмена данными между приложениями;
• совместного использования программных, аппаратных, сетевых ресурсов
несколькими приложениями.
Второй признак делит ОС на
гопользовательские (Windows).
однопользовательские
(МS-DOS)
и
мно-
Командно-файловые оболочкипредназначены для организации облегченного
взаимодействия пользователя с вычислительной системой в оконном диалоговом
режиме.
Системы подготовки текстовых документовпредназначены для
готовления различных информационных материалов текстового характера.
из-
Системы обработки финансово-экономической информации предназначены
для обработки числовых данных, характеризующих различные производственноэкономические и финансовые явления и объекты, и для составления
информационно-аналитических материалов. Они включают в себя универсальные
табличные процессоры, бухгалтерские программы, специализированные
программы финансово-экономического анализа и планирования.
Системы управления базами данныхпредназначены для создания, хранения и
обработки структурированных данных.
Системы подготовки презентаций предназначены для подготовки
графических и текстовых материалов, используемых для демонстрации на
презентациях, деловых переговорах, конференциях.
Системы управления проектами предназначены для планирования и
управления использованием ресурсов различных видов (материальными,
техническими, финансовыми, кадровыми, информационными)при реализации
сложных проектов.
Экспертные системы и системы поддержки принятия решений
предназначены для информационного обеспечения управления на основе
экономико-математического моделирования и принципов искусственного
интеллекта.
Программные средства современных информационных технологийв целом
подразделяются на системные и прикладные.
Системные программные средствапредназначены
деятельности компьютерных систем как таковых.
В их составе выделяют:
для
обеспечения
• тестовые и диагностические программы;
• антивирусные программы;
• операционные системы;
• командно-файловые процессоры (оболочки).
Прикладные программные средстваклассифицируются следующим образом:
• системы подготовки текстовых, табличных и др. документов;
• системы подготовки презентаций;
• системы обработки финансово-экономической информации;
• системы управления базами данных;
• личные информационные системы;
• системы управления проектами;
• экспертные системы и системы поддержки принятия решений;
• системы интеллектуального проектирования и совершенствования управления;
• прочие системы.
Организационно-методическое
технологийвключает в себя:
обеспечение
информационных
• нормативно-методические материалы по подготовке и оформлению
управленческих и иных документов в рамках конкретной функции обеспечения
управленческой деятельности;
• инструктивные и нормативные материалы по эксплуатации технических средств,
в том числе по технике безопасности работы и по условиям поддержания
нормальной работоспособности оборудования;
• инструктивные и нормативно-методические материалы по организации работы
управленческого и технического персонала в рамках конкретной информационной
технологии обеспечения управленческой деятельности.
Современное состояние информационных технологийможно охарактеризовать
следующим образом:
1. Наличие множества промышленно функционирующих баз данных большого
объема, содержащих информацию практически обо всех областях жизни общества.
2. Создание технологий, обеспечивающих интерактивный доступ массового
пользователя к информационным ресурсам. Технической основой указанной
тенденции явились государственные и частные системы связи и передачи данных
общего назначения, а также специализированные, объединенные в национальные,
региональные и глобальные, информационно-вычислительные сети.
3. Расширение функциональных возможностей информационных систем и
технологий, обеспечивающих одновременную обработку баз данных с
разнообразной структурой, мультиобъектных документов, гиперсред, в том числе
реализующих технологии создания и ведения гипертекстовых баз данных.
Создание локальных, многофункциональных проблемно-ориенти-рованных информационных систем различного назначения на основе мощных персональных
компьютеров и локальных вычислительных сетей.
4. Включение в информационные системы элементов интеллектуализации
интерфейса пользователя, экспертных систем, систем машинного перевода,
автоиндексирования и других технологических средств.
Современно
устроенная
организация
информационных технологий для:
использует
наличие
развитых
• осуществления распределенных персональных вычислений, когда на каждом
рабочем месте достаточно ресурсов для обработки информации в местах ее
возникновения;
+
• создания развитых систем коммуникаций, когда рабочие места соединены для
пересылки сообщений;
• присоединения к гибким глобальным коммуникациям, когда предприятие
включается в мировой информационный поток;
• создания и развития систем электронной торговли;
• устранения промежуточных звеньев в системе интеграции «организация —
внешняя среда».
20.Планирование в среде ИС: стратегическое и оперативное
планирование; типичные этапы стратегического
планирования; стратегический и оперативный ИМ; методы
изучения внутренней и внешней среды; традиционные
стратегии
https://studfile.net/preview/6171740/page:4/
Деятельность компании зависит от ИТ-подразделения. Необходимо
увязывать цели и задачи ИС с целями и задачами компании.
Планирование в среде ИС позволяет решить эту проблему.
Различают стратегический ИМ, оперативный ИМ. Стратегии ИС
определяют долгосрочные планы по созданию и развитию ИС,
оперативное планирование определяет задачи и способы их решения
на текущий момент и краткосрочную перспективу.
Результатом СПИС должен являться документ, который содержит, вопервых, констатацию существующего положения в области ИС как на
предприятии, так и вне его, во-вторых, разработанные по годам
стратегии в этой области и необходимые для их реализации на
предприятии мероприятия.
СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К ПЛАНИРОВАНИЮ ИНФОРМАЦИОННЫХ
СИСТЕМ
СПИС – интегрированная часть всей стратегии и не может
рассматриваться отдельно.
При этом для процесса СПИС характерны следующие типичные фазы
или этапы.
1. Постановка задач СПИС: для какой части предприятия должно
проводиться СПИС, в каком именно виде и кем, а также что от этого
должно получить предприятие и когда?
2. Всесторонний анализ условий. Для выявления пространства
действий при составлении планов в сфере ИС необходим анализ
условий или положения дел в данной области.
1. С одной стороны, анализируется наиболее важная часть окружения предприятия (клиентура, рынки продукции, технология,
конкуренция, народное хозяйство, политика) и определяются
вытекающие из этого риск, шансы и требования. С другой
стороны, изучаются внутренние условия предприятия (структура
производства, процессы производства, ресурсы, персонал) и
устанавливаются сильные и слабые стороны сферы ИС. Оценка,
анализ сложившейся ИС на предприятии. Распределение
ресурсов. Понятие «ресурсы ИС» охватывает работников сферы
ОИ, технические и программные средства, а также бюджет
сферы ОИ.
3. Постановка стратегических целей для ИС на основе полученных
данных в результате анализа. Определение принципов и направлений
развития ИС
4. Разработка стратегий ИС. Она выполняется с учетом архитектуры
применения ИТ, доступных или имеющихся ресурсов, структуры
организации и управления.
5. Планирование конкретных мероприятий (приобретение
технологического оборудования, новых приложений, обучение
персонала).
Стратегии в различных областях ИС.
Стратегия в области архитектуры приложений. Под архитектурой
приложений понимают концептуальные общие рамки, которые объединяют в единое динамичное целое данные и приложения . Стратегия
в области архитектуры приложений является важнейшей в рамках
СПИС, поэтому она определяет последующие частные стратегии ИС
(ресурсы, организация и руководство). (приложения – где
используются ИС, архитектура – то, как распределены эти
приложения, какое за каким следует и т.д.)
Разработка единой для всего предприятия БД
Логическое и физическое представление БД, а также обеспечение
доступа к ней.
Стратегия в области ресурсов.
Персонал сферы (число, квалификация, оплата)
Стратегия в области технических и программных средств
• политика ориентации на продукцию одного изготовителя или от
разных изготовителей технических и программных средств
• собственные разработки или привлечение сторонних разработок.
• выбора необходимых технических, программных, методических и
организационных компонентов (вид, число, упорядочение,
взаимодействие, затраты);
• распределения по предприятию (централизация/децентрализация) и
объединения в сеть используемых на предприятии технических и
программных средств.
Стратегия в вопросах организации, функционирования и
управления ИС. Важно определить стратегии, охватывающие следующие области:
• планирование, развитие и использование ИС, а также обслуживание
пользователей;
• планирование и администрирование данных, используемых в ИС
• обучение и повышение квалификации работников сферы ОИ как на
предприятии, так и с использованием внешних возможностей;
• распределение ресурсов и затрат по областям применения ИС;
• приобретение, внедрение и обслуживание технических и программных средств
• регулирование сотрудничества с пользователями (связи с
пользователями, обслуживание пользователей и их обучение);
• документация на внедренные приложения, технические, программные и оргсредства, а также документация на приобретенные
информационные продукты и проекты собственного изготовления;
• сохранность и защищенность.
Концепция руководства.
Контроль и ревизия ИС и исчисление затрат.
Охватывает вопросы установления инструментов контроля
эффективности информационной системы.
В итоге должен быть составлен план в виде итогового доклада,
который должен содержать:
основные решения, цели и принципы, задачи организации ИС
план обучения персонала отдела ОИ
прогноз распределения ресурсов и затрат
план приобретения, внедрения и обслуживания ПО
план приобретения, внедрения и обслуживания аппаратных
средств
6. документация на все составляющие ИС
7. план мероприятий по организации информационной
безопасности.
1.
2.
3.
4.
5.
21.Развитие СППР: этапы постановки задачи; принятие
коллективного решения.
//Возможно ответ не полный
https://tstu.ru/book/elib3/mm/2017/maistrenko/t6.html
Лицо, принимающее решения (ЛПР) – субъект, производящий выбор
определенной альтернативы в качестве решения и несущий
ответственность за последствия реализации данного решения. ЛПР
могут представлять также и группу лиц, которые принимают какоелибо из альтернативных управленческих решений.
В качестве результативного способа повышения эффективности
управления можно отметить овладение менеджерами любых уровней
методологией принятия решений и системного анализа на основе
математических методов. В роли мыслительного помощника человека
при этом выступает компьютер. Чтобы наделить компьютер
"мыслительными" способностями, нужно реальную управленческую
или экономическую задачу заместить ее математическим аналогом,
интуиция человека и его опыт заменяются моделями предпочтений.
Эти вопросы рассматриваются в математической теории принятия
решений.
Математическую теорию принятия решений часто называют теорией
принятия решений (ТПР). Она занимается разработкой
универсальных методов анализа ситуаций принятия решений. С
помощью этих методов полная информация о проблеме, в том числе
данных о предпочтениях ЛПР, отношении ЛПР к риску, рассуждений
ЛПР о возможных ответных реакциях других субъектов
информационного процесса на принятые ЛПР решения, может
использоваться для вывода о наилучшем варианте решения задачи.
Функции участников в процессе выработки решений.
Для решения практических задач управления (задач принятия
решений в том числе) лицу, принимающему решение, необходимо
использовать анализ и синтез, системный подход и конкретноформальные методы.
ЛПР выполняет следующие функции по организации принятия
решения:
1. управление процессом нахождения решения;
2. постановка задачи, участие в ее детализации и выборе
критериев оценки эффективности решения;
3. конечный выбор из имеющихся альтернатив решения и несение
ответственности за это решение;
4. организация и руководство осуществлением выработанного
решения исполнителями.
Для разработки сложных решений, требующих использования
системного анализа, принимают участие специалисты – системные
аналитики (системотехники).
Функции системных аналитиков и руководителей в процессе
выработки решений. Системные аналитики:
1. определяют цели (зачастую количественными методами);
2. составляют список возможных целей и направляют его
руководителю;
3. выявляют подходы для поиска решения проблемы;
4. определяют и оценивают возможные варианты решения
проблемы;
5. выявляют причинно-следственные связи между факторами;
6. раскрывают тенденции изменений в развитии объектов;
7. осуществляют выбор альтернатив и критериев оценки;
8. проводят необходимые расчеты.
Руководитель (ЛПР):
1. рассматривает состав целей (уточняет старые и оценивает
новые);
2. участвует в постановке задачи, выборе способов решения;
3. учитывает объективные и субъективные факторы, влияющие на
решение проблем;
4. участвует в оценке степени риска при принятии решения;
5. рассматривает данные анализа;
6. контролирует своевременность подготовки решения.
Для выработки решения, несмотря на ведущую определяющую роль
ЛПР, часто задействована довольно большая группа специалистов.
Для того чтобы производственная среда успешно функционировала,
необходимо принятие решений в условиях, адекватных условиям
функционирования объектов. Системы поддержки принятия решений
являются в настоящее время мощным инструментом, в котором
сконцентрированы современные методы теории управления,
математического моделирования. Такой инструмент действительно
способен оказать помощь руководителям любых проектов.
Для принятия решений необходимо быстро перерабатывать большие
объемы информации и для этого компьютер становится
незаменимым, в частности он обеспечивает:
1. быстрый доступ к необходимой информации, которая накоплена
в компьютере ЛПР или в сети;
2. поиск в базах данных ранее принятых решений в подобных
исследуемой ситуациях для применения его ЛПР в нужный
момент;
3. осуществление интерактивной имитации или оптимизации,
основанных на эвристических или математических моделях;
4. применение на практике знаний лучших специалистов в своей
области знаний, которые включены в базы знаний ЭС
(экспертных систем);
5. представление результатов решения в наиболее удобной для
ЛПР форме.
При этом для процесса принятия решений традиционное
использование ЭВМ далеко не самое эффективное. Ведь
руководитель, помимо информации из БД, экономических и
технологических расчетов, постоянно сталкивается в своей
деятельности с достаточным количеством разнообразных задач по
управлению системой, не решающихся в рамках стандартных
информационных технологий.
Для решения задач подобного типа были созданы системы
поддержки принятия решений (СППР), которые являются системами
обработки информации для интерактивной поддержки работы
руководителя в процессе принятия решений.
Можно отметить основные направления подобных систем:
1. облегчение взаимодействия между данными, процедурами
анализа и обработки данных и моделями принятия решений, с
одной стороны, и ЛПР, как пользователя этих систем – с другой;
2. предоставление дополнительной информации, особенно для
решения неструктурированных или слабоструктурированных
задач, для которых трудно заранее определить данные и
процедуры соответствующих решений.
Роль СППР заключается не в замене руководителя, а в повышении
эффективности его работы. Для этого СППР должны иметь
интуитивно-понятный интерфейс, а в идеале уметь вести диалог с
пользователем на характерном для управляемой области языке.
Основная цель СППР – это не автоматизация процесса принятия
решений, а осуществление эффективного взаимодействия между
человеком и системой в процессе поиска решения.
Помимо требований к современным информационным системам
(СУБД, обеспечивающей быстрый доступ к данным, а также их
целостность и надежную защиту; вычислительные процедуры,
которые обеспечивают обработку данных; надежность, гибкость),
СППР должны также обладать характерными чертами:
1. функционалом для выработки различных вариантов решений в
ситуациях, неожиданных для ЛПР;
2. функционалом для интерактивного генерирования моделей;
3. модели, которые используются в СППР, должны адаптироваться
к конкретной ситуации в результате взаимодействия с
пользователем.
Нужно помнить, что лицо, принимающее решение, зачастую не имеет
хорошо определенную цель и решение часто является
исследовательским процессом, СППР в таком случае являются
средством для углубленного познания управляемой системы. СППР,
как правило, имеют модульную структуру, это позволяет включать в
ее состав новые процедуры и модифицировать уже имеющиеся в
системе в соответствии с актуальными требованиями к системе.
Принятие решений предполагает последовательное прохождение
следующих этапов: осмысление проблемы, диагностика,
математическое или концептуальное моделирование,
формулирование альтернатив и выбор из них наиболее
удовлетворяющих поставленным целям, мониторинг осуществления
решения.
В последнее время в СППР интегрируются системы, которые
основаны на знаниях и это позволяет получать объяснения
полученных решений. Также СППР эволюционируют и по уровню
помощи, которую они оказывают лицу, принимающему решения, от
пассивной поддержки к активной. Фактически, СППР с пассивным
подходом к поддержке представляют собой интерактивные
информационные системы с удобным интерфейсом. ЛПР выбирает
альтернативы, оценивает их, при этом возможность анализировать
даже простые альтернативы увеличивает продуктивность процесса
принятия решений.
Также имеются условия для расширенной поддержки принятия
решений, для чего используются аналитические методы и
многокритериальный анализ, при этом в таких СППР реализованы
процедуры анализа, объяснения найденного решения и анализ
преимуществ и возможных потерь. ЛПР в этом случае может
проанализировать предложенную СППР альтернативу и принять
конечное решение, имея больше информации не только о самом
решении, но и о последствиях его внедрения в систему.
Как правило, в СППР используется информация из баз знаний и
данных и/или полученная от ЛПР. Также руководители используют и
информацию из текстовых документов, специальных обзоров, отчетов,
статей и др. Неструктурированная информация может применяться в
СППР и более широко благодаря технологии контекстного поиска.
По критерию сложность решаемых задач и область применения все
СППР можно разделить на три класса.
СППР первого класса обладают самыми большими
функциональными возможностями. Они предназначены для
использования в структурах государственного управления самого
высокого уровня, в структурах управления крупных компаний при
составлении планов реализаций комплексных целевых программ,
применяются для обоснования решений, какие мероприятия должны
быть включены в программу и как между ними должны быть
распределены ресурсы на основании оценки влияния мероприятий на
достижение конечной цели программы. СППР первого класса
являются системами принятия решений совместного коллективного
пользования, для таких систем базы знаний формируются
многочисленными экспертами, являющимися специалистами в разных
областях знаний.
Базы знаний для СППР второго класс. формируются самим
пользователем и они являются системами индивидуального
пользования. Такие СППР предназначены для работы служащих
среднего ранга, администраторов небольших огранизаций для
решения оперативных задач управления.
Системы принятия решений, адаптирующиеся к опыту пользователя,
выделяются в СППР третьего класса. Это системы индивидуального
пользования, предназначенные для решения довольно часто
встречающихся задач системного анализа и оперативного управления
(в качестве примера можно привести выбор субъекта кредитования,
выбор претендента на должность, выбор исполнителя работы и т.д.).
Такие СППР обеспечивают получение решения конкретной задачи,
ориентируясь на информацию о результатах практического
применения принятых в прошлом решений этой же задачи.
Любое конкурентоспособное производство основывается на новейших
достижениях и поэтому достаточно легко переориентируется на еще
более совершенные технологии. Менеджеру любого ранга полезно
обеспечить необходимую помощь для выработки и обоснования
решений, которые будут адекватны изменяющимся условиям
функционирования для управляемых ими систем. СППР являются
мощным инструментарием для разработки альтернативных вариантов
действий, последующего анализа последствий их внедрения и
рационализации навыков руководителя в принятии решений, которая
является одной из важнейших областей его деятельности.
Последовательность процесса принятия решений.
Схему процесса принятия решений представим в виде
последовательности следующих основных шагов:
Этап 1. Предварительный анализ задачи. В рамках данного этапа
определяются:
1. основные цели;
2. глубина рассмотрения, элементы и строение системы или
процесса, типы связей в системе (процессе);
3. подсистемы, необходимые им ресурсы, критерии качества
работы подсистем;
4. существенные противоречия, ограничения и слабые места.
Этап 2. Постановка задачи. Данный этап включает:
1. формулировку задачи;
2. идентификацию типа задачи;
3. формирование множества альтернативных вариантов, затем
определение критериев выбора из множества вариантов
оптимальных;
4. подбор метода решения для задачи принятия решений (ЗПР).
Этап 3. Извлечение исходных данных. Здесь выбираются способы
измерения альтернативы. Как правило, это или сбор статистических
данных, или методы математического или имитационного
моделирования, или методы экспертной оценки. Для последнего
случая необходимо решить задачи по формированию экспертной
группы, проведению опрашивания экспертов, ориентировочному
анализу экспертных оценок.
Этап 4. Решение ЗПР с помощью математических методов и ВТ,
экспертов и ЛПР. В рамках этого этапа необходимо произвести
математическую обработку исходной информации, уточнение и
модификацию информации при необходимости. Обычно обработка
информации процесс достаточно трудоемкий, может потребоваться
несколько итераций и несколько различных методов решения задачи.
Именно на данном этапе необходима компьютерная поддержка
процесса принятия решений, выполняющаяся с помощью
автоматизированных систем принятия решений.
Этап 5. Анализ, трактовка полученных результатов. Результаты,
полученные на этапе 4, могут не удовлетворить ЛПР и привести к
изменениям в постановке ЗПР. Тогда будет необходимо возвратиться
на один из предыдущих этапов и пройти все этапы заново. Решение
ЗПР зачастую занимает довольно много времени, при этом условия
задачи могут изменяться и, соответственно, потребовать
корректировок в постановке задачи или в исходных данных
(появляются новые альтернативы, для которых необходимо вводить
новые критерии).
Задачи принятия решений подразделяются на статические и
динамические. К статическим относят задачи, не требующие
многократного решения через краткие интервалы времени.
Динамические ЗПР, напротив, встречаются гораздо чаще,
итерационный характер решения подобных задач считается
закономерным, что лишний раз подтверждает необходимость
разработки и использования систем компьютерной поддержки.
22.Алгоритм решения изобретательских задач.
https://4brain.ru/triz/ariz.php
http://berezaklim.ru/u4eb_rabota/metodika/texno/texno11/1_12.html
АРИЗ — инструмент анализа и поиска решений нетиповых задач. Этот метод,
разработанный писателем-фантастом Г.С. Альтшуллером, занимает значительное место
в теории решения изобретательских задач (ТРИЗ). АРИЗ ориентирует на эффективное
решение задач с наименьшими издержками, минимальную переделку исходной
технической системы и экономически оправданные затраты при внедрении найденного
технического решения.
Напомним, что алгоритм — это система правил, совокупность и последовательность
действий при решении определенного класса задач. Когда возникает техническая задача,
в ее основе обязательно есть какое-либо противоречие. Само решение задачи при этом
предполагает поиск, уточнение и устранение этого противоречия.
Следовательно, процесс решения методом АРИЗ заключается в последовательном
выполнении действий по выявлению, уточнению и устранению технических противоречий.
Техническому противоречию свойственна такая парадоксальная особенность: при
попытке улучшить одну часть (элемент) технической системы непременно ухудшается
другая. Под системой понимается целостное единство множества связанных между
собой элементов, обладающих в совокупности взаимообусловленными свойствами, не
сводящимися к свойствам отдельных элементов. Обычно причиной технического
противоречия становится физическое противоречие.
Физическое противоречие имеет место тогда, когда объект должен находиться в одном
физическом состоянии, чтобы удовлетворять какому-то техническому требованию, и в то
же время не должен находиться в этом состоянии, чтобы удовлетворять общему
требованию задачи.
Покажем, в чем отличие действий человека по АРИЗ от обычной мыслительной работы
над одной и той же проблемой. Приступая к решению проблемы, человек ориентируется
на идеальный конечный результат (ИКР). Представление об ИКР определяет
направление поиска в создании нового объекта, машины, процесса и т. п.
Сравнение ИКР с реальным техническим объектом позволяет выявить техническое
противоречие, которое требуется разрешить (устранить).
Суть метода АРИЗ и состоит в том, чтобы, сравнив идеальное и реальное
состояния объекта, выявить техническое противоречие или его причину —
физическое противоречие и устранить (разрешить) их с помощью алгоритма уже
существующей последовательности действий при решении подобных поисковых
задач.
Приведем упрощенный вариант процедур АРИЗ
1. Выбор задачи.
• Определить конечную цель решения задачи.
• Проверить обходной путь. Допустим, что задача нерешаема. Надо поставить другую
задачу, чтобы получить требуемый конечный результат.
• Определить, какой вариант постановки задачи целесообразнее.
• Определить требуемые количественные показатели.
• Уточнить требования, вызванные конкретными условиями, в которых предполагается
реализация изобретения.
• Уточнить задачу, используя патентную информацию.
• Применить оператор «размер, время, стоимость» — РВС (см. ниже).
2.
Построение модели задачи.
• Записать условия задачи, не используя специальные термины.
• Выделить и записать конфликтующую пару элементов. При этом в конфликтующую пару
обязательно должно входить изделие и элемент, с которым оно взаимодействует. Таких
пар несколько, но достаточно взять одну, элементы которой находятся в том состоянии,
которое обеспечивает наилучшее осуществление производственного процесса.
• Записать два взаимодействия элементов конфликтующей пары — имеющееся и то,
которое надо ввести: полезное и вредное.
• Записать стандартную формулировку модели задачи, указав конфликтующую пару и
техническое противоречие.
3.
Анализ модели задачи.
• Выбрать из элементов, входящих в модель задачи, тот, который можно легко изменить,
и т. д.
• Записать стандартную формулировку ИКР. Элемент сам устраняет вредное
взаимодействие, сохраняя способность выполнять полезное взаимодействие.
• Выделить ту зону элемента, которая не справляется с требуемым по ИКР комплексом
двух взаимодействий.
• Сформулировать противоречивые физические требования, предъявляемые к состоянию
выделенной зоны элемента конфликтующими взаимодействиями.
• Записать стандартные формулировки физического противоречия.
4.
Устранение физического противоречия.
• Рассмотреть простейшие преобразования выделенной зоны элемента, т. е. разделение
противоречивых свойств (в пространстве, во времени и т. д.). Если получен физический
эффект, перейти к процедуре 5, если нет, то перейти к процедуре 2.
• Использовать таблицу типовых моделей задач и вепольных преобразований. Если
получен физический ответ, перейти к процедуре 4, если нет, перейти к процедуре 3.
• Использовать таблицу применения физических эффектов и явлений. Если получен
физический ответ, перейти к процедуре 5, если нет, перейти к процедуре 4.
• Использовать таблицу основных приемов устранения технических противоречий. Если
до этого получен физический ответ, использовать таблицу для его проверки.
• Перейти от физического ответа к техническому: сформулировать способ и дать схему
устройства, осуществляющего этот способ.
5.
Предварительная оценка полученного решения.
• Провести предварительную оценку.
• Проверить формальную новизну полученного решения.
• Выяснить, какие подзадачи могут возникнуть при технической разработке полученной
идеи. Записать возможные подзадачи — изобретательские, конструкторские, расчетные,
организационные.
6.
Развитие полученного ответа.
• Определить, как должна быть изменена надсистема, в которую входит измененная
система.
• Проверить, может ли измененная система применяться по-новому.
• Использовать полученный ответ при решении других технических задач.
7.
Анализ хода решения.
• Сравнить реальный ход решения с теоретическим. Если есть отклонения, записать их.
• Сравнить полученный ответ с табличными данными (таблица физических эффектов,
таблица основных приемов). Если есть отклонения, записать их.
Конкретизировать и упорядочить различные процедуры (этапы) АРИЗ позволяют
специальные приемы моделирования ситуаций: операторы РВС (размеры, время,
стоимость), метод маленьких человечков, вепольный анализ.
Операторы РВС
Составляющие РВС (размеры, время, стоимость) прямо подсказывают, что нужно
сделать с условием задачи.
А. Мысленно меняем размеры объекта от заданной величины до бесконечности. Как
теперь решается задача?
B. Мысленно меняем размеры объекта от заданной величины до нуля. Как теперь
решается задача?
С. Мысленно меняем время протекания процесса (или скорость движения объекта) от
заданной величины до нуля. Как теперь решается задача?
D. Мысленно меняем время от заданной величины до бесконечности. Как теперь
решается задача?
E. Мысленно меняем стоимость от заданной величины до нуля. Как теперь решается
задача?
F. Мысленно меняем стоимость от заданной величины до бесконечности. Как теперь
решается задача?
Метод маленьких человечков (ММЧ)
ММЧ заключается в создании воображаемой ситуации, когда в технической системе
действуют маленькие человечки. На первом этапе нужно нарисовать модель (схему)
задачи с участием плохих маленьких человечков (качество рисунков не имеет значения).
На втором этапе работы дополняем схему командой хороших маленьких человечков,
которая противостоит плохим.
На третьем этапе хороших маленьких человечков нужно заменить таким веществом,
свойством, объектом или условием, которые могут выполнить роль маленьких
человечков.
Вепольный анализ
Название приема сложено из двух слов вещество и поле. Веполь — это модель
минимальной работоспособной технической системы, состоящей из двух веществ и поля.
В природе нет веществ или элементов, которые не находились бы в какой-либо
взаимосвязи с другими веществами или элементами. Эти взаимодействия в АРИЗе
выражаются графически и обозначают два каких-нибудь вещества B1 и В2 и одно поле П,
которое воздействует на эти вещества:
Специальная символика для вепольного анализа приведена в таблице. Условные
обозначения позволяют экономить не только бумагу, но и время, ограждая мысль от
метаний и ошибок.
Символика вепольного анализа
веполь в общем виде
общая взаимосвязь (нормальная)
направленное действие
взаимодействие
вредное воздействие
бездействие (молчание)
переход к преобразованию веполя
разрушение связей
общее обозначение вещества
общее обозначение поля
поле на выходе
поле на входе
Раскроем содержание элементов веполя.
Первое вещество (В1) — это сама техническая система, в которой выделены только те
свойства, которые вызывают противоречие. Замена названия объекта нейтральным
словом вещество позволяет отвлечься от обычного представления об этом техническом
устройстве.
Вещество в веполе — это условное обозначение любой технической системы (или ее
части), внешней среды и даже живых организмов.
Понятие поля в вепольном анализе также отличается от принятого в физике. В
вепольном анализе поля могут быть самые разные: механические (удар, давление),
звуковые, тепловые, электрические, магнитные, электромагнитные, оптические (УФ, ИК,
видимые лучи), ионизирующие и радиоактивные, химические, запаховые и т.д. Иными
словами, под полем понимают любое воздействие, обеспечивающее получение нужного
результата.
Второе вещество (В2) — любая система, обеспечивающая связь поля с первым
веществом и способствующая разрешению противоречия.
В вепольном анализе не рекомендуется вводить третье вещество, так как в этом случае
система не будет минимальной, т. е. приближенной к идеальной.
Идеальная техническая система — это нематериальная (воображаемая) система,
которая способна выполнять функции реальной. Замена реальных технических систем
идеальными в процессе решения конструкторских задач — основное направление в
развитии техники и изобретательства.
Правила АРИЗ
1. АРИЗ — инструмент мышления, а не заменитель мышления. Не спешите, тщательно
обдумывайте формулировку каждого шага, обязательно записывайте все соображения,
возникшие по ходу решения задачи.
2. АРИЗ — инструмент для решения нестандартных задач. Проверьте: может быть, ваша
задача решается уже знакомыми методами.
3. В АРИЗе источником психологической инерции служит привычная техническая
терминология, которая мешает представить задачу в идеальном (нематериальном) виде.
Поэтому при постановке задачи нужно указывать не то, что нужно сделать, а тот
нежелательный эффект, который необходимо устранить. На других шагах (этапах) АРИЗа
могут быть использованы приемы, устраняющие психологическую инерцию: операторы
РВС, метод маленьких человечков и вепольный анализ.
Вы познакомились с основными методами решения творческих (преимущественно
технических) задач. Однако, чтобы применить тот или иной метод, нужно знать, какой
конечный результат вам нужно получить.
Все рассмотренные методы можно разделить на неалгоритмические (мозговая атака,
различные списки контрольных вопросов, синектика, методы фокальных объектов,
морфологический анализ и др.) и алгоритмический (АРИЗ). Все неалгоритмические
методы творчества направлены на резкое увеличение числа вариантов решения, а в
АРИЗе целенаправленно отбираются не любые, а одно или несколько сильных решений.
Достоинства и недостатки методов представлены в таблице:
Сравнительная таблица методов решения творческих задач
Достоинства
Недостатки
Неалгоритмические методы
Решают относительно простые задачи
Неэффективность при решении
сложных задач
Резко увеличивают количество новых идей
Низкая вероятность продуцирования
новой качественной идеи
Принципиально доступны в усвоении
Нет корректного отечественного
опыта применения
Иногда опираются на коллективный опыт
Не развиваются на качественном
уровне
-
Не дают критериев оценки
полученных идей
Алгоритмический метод (АРИЗ)
Позволяет решать конкретный задачи и
прогнозировать развитие техники. Повышает
КПД при решении сходных изобретательских
задач
Труден в освоении, требует
постоянного поддержания
изобретательской формы
Может эффективно использоваться и в
нетехнических областях (педагогика,
социология и т.д.)
В настоящее время в АРИЗе слабо
разработаны принципы решения
задач в области химии и радиотехники
Опирается на широкий опыт многих
изобретателей, достижений физики, химии и
т.п.
Дает лишь идеи решения, а не
конструкции (как и все другие методы)
Технологичность метода позволяет
овладеть его основными процедурами и
приемами
-
Придает решающему задачу уверенность в
успехе
-
23.Методы синтеза новых систем
24. Информационно-психологическая безопасность.
Человек – наиболее уязвимое звено в системе безопасности
Основные направления информационно-психологической
безопасности:
·
Экспертиза
·
Научное консультирование по проблемам
·
Обучение
Область экспертизы:
·
сильные и слабые места в системе руководства
·
социально-психологическая структура коллектива
·
состояние корпоративной культуры
·
психологическое состояние конкретных сотрудников
·
внешние и внутренние угрозы
·
степень лояльности партнеров
·
состояние кадровой структуры
·
психологически нежелательные характеристики персонала
Научное консультирование по проблемам
Проблемы:
·
имидж структуры и ее первого лица
·
разработка системной безопасности структуры
·
разработка стратегии бескризисного развития структуры
·
разработка системы кадрового обеспечения работы структуры
·
психологическая безопасность персонала
Обучение
Области:
·
проблемы эффективного делового общения
·
технологии «конфликтных» переговоров
·
эффективная система управления
·
психологическая готовность к действиям в экстремальных
ситуациях
·
противодействие манипулятивным воздействиям
Задачи, которые решаются в рамках информационно-психологической
безопасности
1. Минимизация риска, связанного с макроэкономическими
факторами: экономическая политика государства, бюджетная и
кредитно-денежная политика, внешнеэкономическая политика,
нормативно-правовая ситуация в конкретной сфере бизнеса,
специфика конкретного региона, ситуация в конкретной отрасли
2. Осуществление многоуровневого обследования персонала по
направлениям:
–
–
–
–
исследование личностно-поведенческих составляющих
индивидуально-психологические и психофизиологические
составляющие
социально-психологические составляющие
исследование специфики принятия решений и степени
ответственности менеджеров структуры
Исследование личностно-поведенческих составляющих
•
построение карты интересов и мотивационных профилей
•
прогноз поведения персонала в экстремальных ситуациях
•
определение ведущей ориентации сотрудника (на поставленную
задачу, на собственные интересы, на межличностные
отношения)
•
выявление лиц с девиантным (отклоняющимся) поведением
•
анализ ведущих потребностей персонала (например,
потребности в достижениях, во власти и статусе, признании,
защищенности, общении и т.д.)
•
определение у персонала стремления к лидерству или к
подчинению
•
определение степени личной конфликтности и построение
стратегий поведения в конфликтной ситуации
•
определение типа поведения и принятия решения в ситуации
неопределенности (при наличии альтернатив)
•
выявление уровня конформности (степени подверженности
внешним влияниям и искушениям)
•
выявление индивидуальной «рисковой» стратегии
•
исследование внутриличностных проблем
•
прогноз алкогольно-наркотической зависимости
Индивидуально-психологические и психофизиологические
составляющие
•
•
построение «эмоционально-волевого» портрета сотрудника
выявление фобий (страхов, комплексов, психологических
проблем, выявление «комплекса неудачника»
•
определение уровня стрессоустойчивости
•
выявление степени волевого самоконтроля
•
определение характеристик внимания, памяти,
интеллектуальных особенностей персонала
•
определение скорости реакции
•
определение степени обучаемости
Социально-психологические составляющие
• построение комплексного социально-психологического профиля
персонала
•
выявление семейно-бытовых проблем
•
построение психологической «карты связей»
•
построение профиля социальных потребностей
•
определение места сотрудника в социально-психологической
структуре коллектива – «социометрический статус личности»
•
определение меры «влиятельности» сотрудника в коллективе с
целью выявления ключевых точек для воздействия на коллектив
•
построение профиля «социальной некомпетентности»
персонала
Исследование специфики принятия решений и степени
ответственности менеджеров структуры
•
личностная управленческая концепция
•
стиль взаимодействия
•
•
ситуационные особенности принятия решений(комфортная,
дискомфортная, угрожающая, неопределенная)
система распределения ответственности
Минимизация рисков, связанных со степенью психологической
надежности персонала
•
подбор персонала высокой степени надежности по заданным
критериям
•
создание высокоэффективной команды с ярко выраженной
корпоративной культурой, снижающей вероятность «двойной
игры», предательства, саботажа и пр.
•
прогнозирование реакции и способов поведения персонала в
экстремальных ситуациях
•
проведение психологической подготовки к переговорам,
совещаниям, конференциям
Диагностика и коррекция психологического климата в коллективах
•
определение формальной и неформальной структуры
•
выявление зон «повышенной опасности»
•
определение конфликтогенных зон
•
•
•
исследование эффективности взаимоотношений «по
вертикали»
исследование групповой динамики
выработка предложений по нейтрализации негативных
тенденций и локализации вредных последствий их проявления
Проблема сбора информации о партнерах или конкурентах
•
фирменный стиль
•
внедряемый имидж
•
рекламная деятельность
•
уровень подготовки персонала
•
особенности интерьера офиса
•
особенности организационной культуры
•
внешние ожидания
•
стратегия конкурентной борьбы
•
стратегия PR
ИНФОРМАЦИОННАЯ ВОЙНА
(Information Warfare, IW)
Информационная война - открытые и целенаправленные
воздействия информационных систем друг на друга с целью
получения материального выигрыша в материальной сфере.
Цель IW – воздействие на системы знаний и представлений
противника
Под знаниями понимается объективная информация, общая для
всех, а под представлениями – информация, носящая субъективный,
индивидуальный характер
Разновидность: информационно-психологическая война
Является совокупностью различных форм, методов и средств
воздействия на людей с целью изменения в желаемом направлении
их психологических характеристик (взглядов, мнений, ценностных
ориентаций, настроений, мотивов, установок стереотипов поведения),
а также групповых норм, массовых настроений, общественного
сознания в целом.
Особенности информационно-психологической войны
1. В большинстве случаев отсутствует возможность предугадать
направление и инструментарий возможной атаки
2. Возможен поэтапный захват. Вероятна работа с лидерами
мнений, с молодежью и т.д. Может идти на фоне всеобщего
мира и благополучия.
3. Возможность многократного захвата одних и тех же людей. На
человека одновременно могут действовать разные
«противники», захватывая разные «тематические зоны» его
сознания.
4. Стертые границы «друг/враг». Можно кого-то считать союзником,
а на самом деле это не так.
5. Человек не в состоянии реагировать на невидимое воздействие,
которое может облекаться в доброжелательную форму: на нее
даже чисто биологически человек не готов отвечать агрессивно.
6. Избирательное действие с охватом разных слоев населения.
7. Главная опасность – отсутствие четко идентифицируемых
(видимых) признаков разрушительного воздействия. Не
срабатывает чувство опасности.
Сунь Цзы. «Искусство войны» (VI в. до н.э.)
1. Разлагайте все хорошее, что имеется в стране вашего
противника
2. Вовлекайте видных деятелей противника в преступные
предприятия.
3. Подрывайте престиж руководства противника и выставляйте его
в нужный момент на позор общественности
4. Используйте в этих целях сотрудничество с самыми подлыми
гнусными людьми
5. Разжигайте ссоры и столкновения среди граждан враждебной
вам страны
6. Подстрекайте молодежь против правительства
7. Сковывайте волю противника песнями и музыкой
8. Делайте все возможное, чтобы обесценить традиции ваших
врагов
9. Посылайте женщин легкого поведения с тем, чтобы дополнить
дело разложения
10. Будьте щедры на предложения и подарки для покупки
информации и сообщников
11. Вообще не экономьте ни на деньгах, ни на обещаниях, так как
они приносят прекрасные результаты
Признаки информационно-психологической войны
1. Создание новых союзов и коалиций, целью которых является
совместная конкурентная борьба за право преимущественного
влияния на определенные части информационнопсихологического пространства и протекающие в них процессы.
2. Создание благоприятных условий для возникновения внутри
государства и на его границах новых квазисамостоятельных
субъектов геополитической конкуренции, способных
самостоятельно выходить с собственными инициативами на
международный уровень, геополитические интересы которых не
совпадают с интересами государства. Наращивание своего
присутствия и влияния (финансового, информационного,
идеологического) над национальными открытыми
телекоммуникационными сетями и СМИ. Цель – установление
полного или частичного внешнего контроля над национальными
информационными ресурсами и психологической сферой
общества.
3. Введение в действие комплекса мер информационнопсихологической блокады: информационная изоляция,
отсечение государства от международных информационных
ресурсов (или введение внешней цензуры на поступающую в
государство информацию)
4. Создание негативного психологического фона (например,
методом трансляции по подконтрольным СМИ специально
подобранных материалов, подробно иллюстрирующих или
комментирующих какую-либо деятельность явление или
социальный процесс в определенном негативном ключе) в
отношении деятельности системы органов госвласти , создавая
почву для мгновенной инициации (в нужный момент) бурной
деструктивной реакции общества.
5. Целенаправленные действия по формированию внутри
общества атмосферы психологической напряженности.
Сунь Цзы. «Искусство войны»
«Повергнуть врага без сражения — вот вершина.
Война — это путь обмана.
Пусть на улицах вражеской столицы шепчутся, что князь
обворовывает народ, советники его предали, чиновники спились, а
воины голодные и босые. Пусть жители калечат имя своего князя и
произносят его неправильно... Пусть им при сытой жизни кажется, что
они голодают. Пусть состоятельные жители завидуют тем, кто в
княжестве Вэй пасет скот.
Разжигайте внутренний пожар не огнем, а словом, и глупые
начнут жаловаться и проклинать свою родину. И тогда мы пройдем
через открытые ворота...»
Скачать