Конфликтология

I. Пояснительная записка.
Аннотация:
Менеджер современной организации направлен на повышение эффективности той структуры,
которой он управляет. Одним из факторов, влияющих на эффективность любой организации, являются
конфликты. Конфликты обеспечивают развитие и адаптацию организации к меняющимся условиям
среды. И конфликты могут разрушить организацию, вызвать различные формы организационных
патологий.
Целью курса является формирование у студентов четвертого курса знаний об особенностях и формах
протекания конфликтов различных типов и их последствиях для работы организации и отношений
людей, умений пользоваться современными социальными технологиями и подходами к разрешению и
управлению различными типами противоречий, сложных ситуаций, встречающихся в
профессиональной практике и личной жизни. Выработка базовых навыков работы с конфликтами.
Курс тесно связан с ранее пройденными студентами предметами гуманитарного и
экономического профиля. Особенно с такими, как: экономика, менеджмент, социология, психология,
управление персоналом, теория организации, организационное поведение, стратегический менеджмент,
философия,
культурология, управление организационной культурой. В преподавании курса
используются основные понятия, введенные в вышеперечисленных предметах. В основе курса лежит
понимание организации как сложной системы, а конфликта как фактора развития, дестабилизации этой
системы.
Практические работы и семинары по изучаемой дисциплине направлены, прежде всего, на то,
чтобы полученные студентами знания превратить в опыт, заложить основу интуитивного «чувства
конфликта», вооружить студентов конкретными методами работы с конфликтами и управления
различными ситуациями через конфликт.
Требования к студентам: курс «Конфликтология» предназначен для студентов старших курсов
факультета "Менеджмент". Является дисциплиной по выбору.
Учебная задача дисциплины:
В результате изучения дисциплины студент должен
знать:
 основные этапы и тенденции становления конфликтологии,
 базовые понятия, категории и классификации конфликтов,
 факторы и условия возникновения конфликтов,
 этапы развития конфликта, деструктивный и конструктивный пути развития конфликта,
 стратегии и тактики поведения в конфликтной ситуации
уметь:
 анализировать информацию и определять факторы и условия, вызывающие конфликты,
 применять основные методы и технологии разрешения межличностных конфликтов,
 использовать принципы анализа и управления организационными конфликтами.
иметь представление:
 о технологиях и моделях управления развитием конфликтов,
 о методиках и принципах разрешения конфликтов,
обладать навыками:
 диагностики и разрешения конфликтов различных уровней.
 применения методов профилактики конфликтов.
Формы работы студентов: основными формами работы студентов являются посещение лекций и
работа на семинарских занятиях (разбор и решение задач, кейсов), выполнение домашних работ.
Формы контроля:
текущий контроль: осуществляется в виде самостоятельной работы на семинарских и
практических занятиях, через решение кейсов и разбор конкретных ситуаций; выполнение
домашней работы (вес - 0,5). А также в виде написания эссе или выполнения контрольной работы
(вес - 0,5).
итоговый контроль: зачет, осуществляется в письменной форме.
Итоговая оценка рассчитывается путем суммирования:
- накопленной оценки (вес - 0,5)
- оценки, полученной на зачете (вес - 0,5)
8-10 – отлично
6-7 – хорошо
4-5 – удовлетворительно
1-3 - неудовлетворительно
II. Содержание программы.
Раздел 1. Общая теория конфликта.
Тема 1.
История изучения конфликтов.
Значение конфликтов в современном мире. История конфликтологии. Основные подходы к изучению
конфликтов. Ключевые понятия конфликтологии. Философское понимание конфликта как всеобщего
противоречия. Уровни конфликтов.
Тема 2.
Факторы возникновения и этапы развития конфликтов.
Основные подходы к типологии конфликтов. Структура конфликта. Факторы, влияющие на
возникновение и развитие конфликтов. Условия возникновения и этапы развития конфликта.
Деструктивное и конструктивное развитие конфликта.
Раздел 2. Виды конфликтов.
Тема 3. Виды и уровни конфликтов.
Виды и уровни конфликтов. Специфика внутренних конфликтов. Стрессы и мотивационные конфликты
в деятельности менеджера. Социально-психологические конфликты как основной вид конфликтов в
организациях. Влияние социальных конфликтов на эффективность организации.
Тема 4. Специфика различных видов конфликтов в организации.

Межличностные конфликты. Основные причины возникновения. Формы существования и
динамика
развития. Мотивация конфликтного поведения. Наиболее типичные межличностные
конфликты. Методы работы с межличностными конфликтами.

Конфликты малых групп: конфликты личности и группы. Внутригрупповые и межгрупповые
конфликты. Основные причины. Формы проявлений, этапы развития, значение для развития и
эффективности групп в организациях. Конструктивные и деструктивные последствия. Управление
данным типом конфликтов.

Внутриорганизационные конфликты. Причины. Формы внутриорганизационных конфликтов.
Значение для развития и эффективности организации. Позиция руководства. Возможность управлять
конфликтом (конфликт-менеджмент). Причины потери управляемости. Подходы к разрешению.

Трудовые конфликты. Причины Формы трудовых
конфликтов. Специфика протекания.
Подходы к профилактике и разрешению.
Раздел 3. Разрешение и профилактика конфликтов
Тема 5. Методы и технологии разрешения конфликтов.

Технологии, методы и подходы к разрешению конфликтов различных уровней. Их
использование.

Переговоры как основная форма разрешения конфликтов разных уровней. Виды переговоров.
Значение переговоров. Принципы проведения переговоров. Проблема послеконфликта. Посредничество
(медиация) как особая форма переговоров. Проведение переговоров с посредником: достоинства и
недостатки. Менеджер как медиатор.

Технологии
и методы
профилактики деструктивных конфликтов различных уровней.
Минимизация и предупреждение деструктивных последствий конфликта. Использование
конструктивных возможностей конфликта. Сравнение эффективности
различных методов
профилактики и минимизации конфликтов. «Техника безопасности» применения технологий работы с
конфликтами.
III. Тематика заданий по различным формам контроля:
3.1. Тематика проведения семинарских занятий.
Семинар 1: Факторы и условия возникновения конфликтов.
 Практические работы: Разбор конкретных ситуаций.
Семинар 2: Межличностные конфликты и работа с ними.
 Практические работы: Разбор конкретных ситуаций.
межличностных конфликтов и их причин.
Обсуждение
основных
видов
Обсуждение
основных
видов
 Методы работы с межличностными конфликтами.
Семинар 3: Конфликты в организациях.
 Практические работы: Разбор конкретных
организационных конфликтов и их причин.
ситуаций.
 Методы работы с межличностными конфликтами.
Семинар 4: Методы работы с конфликтами.
 Практические работы: разбор конкретных ситуаций и определение возможных методов
воздействия.
3.2. Планы семинаров и практических заданий.
Семинар 1: Факторы и условия возникновения конфликтов.
Цели: сформировать понимание специфики факторов и условий возникновения конфликта. Их влияния
на динамику конфликта.
Содержание работы:
 Поиск и описание конфликтных ситуаций из практики.
 Анализ ситуаций, выявление факторов и условий возникновения конфликта.
 Прогноз дальнейшего развития и завершения конфликта на основе анализа.
Семинар 2: Межличностные конфликты и работа с ними.
Цели: выработать понимание причин межличностных конфликтов, рассмотреть и освоить основы
методов анализа работы с такими конфликтами.
Вопросы для обсуждения:




1. Манипуляция как источник возникновения конфликтов и способ их разрешения.
 Виды и формы манипуляции.
 Причины манипулирования.
 Признаки манипулирования.
2. Иллюзии и стереотипы взаимодействия как источник возникновения конфликтов.
3. Технологии анализа и разрешения межличностных конфликтов.
Четырехшаговый метод Д.Дэна.
Подход Ч.Ликсона: семь шагов.
Рационально-эмоциаональный подход Дж.Г.Скотт.
Картография конфликта.
Рекомендуемая литература к семинару:
Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб., 2005.
Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте. СПб, 2004.
Волков Б.С., Волкова Н.Д. Конфликтология. М., 2007.
Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах: учебное пособие. М., 2008.
Гибсон Дж.Л., Иванцевич Дж., Доннелли Дж.Х. Организации: поведение, структура, процессы. М.,
2000.
6. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2007.
7. Громова О.Н. Конфликтология. М., 2005.
8. Дмитриев А.В. Конфликтология. М., 2009.
1.
2.
3.
4.
5.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Дорохова А.В., Игумнова Л.И., Привалихина Т.И. Разрешение кофнликтов. М., 2008.
Доценко Е.Л Психология манипуляции. М., 2005.
Иванова Е.Н. Иду на конфликт. «Разнимательная» конфликтология. СПб., 2003.
Конфликтология. Хрестоматия. Сост. Н.И.Леонов. М.- Воронеж, 2003.
Лазуткин А.Д. Конфликтология: учеб.пособие. М., 2010
Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Разрешение конфликтов и ведение переговоров. М., 2007.
Семинар 3: Конфликты в организациях.
Цели: создать представление о многообразие организационных конфликтов. Определить основные
причины и последствия. Освоить базовые навыки анализа организационных конфликтов.
Вопросы для обсуждения:
1. Основные виды и причины конфликтов в организации.
 Конфликты в деятельности менеджера причины и функции.
 Влияние и власть как источники конфликтов. Особенности различных видов власти.
Потребность во власти.
 Моббинг как форма межличностных конфликтов в организации
 Управление конфликтами в организации.
 Силовые отношения в организации.
 Организация как конфликтный потенциал.
2.
Технологии и подходы к управлению организационными конфликтами.

Применение технологий разрешения межличностных конфликтов.

Власть, как инструмент управления конфликтами.

Структурные методы работы с конфликтами в организации.

Конфликт-менеджмент и его основные задачи.

Методы работы с групповыми конфликтами в организации.

Переговоры в организационных конфликтах.
Рекомендуемая литература к семинару:
Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб., 2005.
Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. М., 2001.
Волков Б.С., Волкова Н.Д. Конфликтология. М., 2007.
Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах: учебное пособие. М., 2008.
Гибсон Дж.Л., Иванцевич Дж., Доннелли Дж.Х. Организации: поведение, структура, процессы. М.,
2000.
6. Глазл Ф. Конфликт-менеджмент: настольная книга руководителя и консультанта. Калуга, 2002.
7. Громова О.Н. Конфликтология. М., 2005.
8. Дорохова А.В., Игумнова Л.И., Привалихина Т.И. Разрешение конфликтов. М., 2008.
9. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. М., 2006.
10. Конфликтология. Под ред. А.С.Кармина. Спб., 1999.
11. Конфликтология. Хрестоматия. Сост. Н.И.Леонов. М.- Воронеж, 2003.
12. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления.
М., 2007.
13. Лазуткин А.Д. Конфликтология: учеб.пособие. М., 2010
14. Лукин Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами. М., 2007.
15. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996.
16. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Гл. 16.
17. Паттерсон К., Гренни Дж., Мак-Миллан Р., Свитцлер Э. Управление конфликтом. М., 2007.
18. Психология менеджмента. Под ред. Г.С.Никифорова. – СПб., 2005.
19. Психология деловых конфликтов. Хрестоматия. Ред.- составитель Райгородский Д.Я., Самара, 2007.
20. Соловьев А.В.Конфликты на государственной службе: типология и управление. М., 2008.
21. Цой Л.Н. Организационный конфликтменеджмент. М., 2007.
1.
2.
3.
4.
5.
Семинар 4: Методы работы с конфликтами.
Цели: сформировать представление о системе методов работы с конфликтами. Обсудить возможности
и ограничения их применения. Освоить базовые навыки создания программ профилактики конфликтов.
Содержание работы:
 Работа с раздаточными материалами по теории конфликт-менеджмента.
 Поиск и описание конфликтных ситуаций из практики.
 Анализ ситуаций, выявление факторов и условий возникновения конфликта.
 Прогноз дальнейшего развития и завершения конфликта на основе анализа.
 Обсуждение возможных методов работы с данными конфликтами.
 Разработка в микрогруппах программ профилактики для различных конфликтов в организации.
3.3. Темы эссе по курсу
Требования: раскрывается одна из названных ниже тем. Объем 6-8 страниц, со ссылками на
источники и самостоятельными выводами.
Изучение конфликтов: история и современность.
Роль школ менеджмента в развитии конфликтологии.
Особенности конфликтов различных уровней.
Конфликтная личность. Технологии взаимодействия и коррекции конфликтного поведения сотрудника.
Ролевое поведение личности и связанные с ним конфликты.
Виды межличностных конфликтов. Причины их возникновения и динамика развития.
Булинг как форма социально-психологических конфликтов. Причины и технологии предупреждения.
Манипулятивное поведение как источник межличностных конфликтов и подход к их разрешению.
Технологии предупреждения и разрешения межличностных конфликтов (основные подходы и их
обоснование).
10. Моббинг как форма социально-психологических конфликтов. Причины и
технологии
предупреждения.
11. Конфликты в малой группе: причины, последствия, технологии управления и разрешения.
12. Причины и формы протекания конфликтов в организации. Конструктивные и деструктивные
последствия.
13. Трудовые конфликты: забастовка, саботаж и т.д. Причины и особенности протекания.
14. Инновационные конфликты: особенности возникновения, технологии управления.
15. Основные технологии и подходы к управлению конфликтами в организации.
16. Стратегии и тактики поведения менеджера в конфликте и при его разрешении. Достоинства и
недостатки.
17. Методы профилактики трудовых конфликтов.
18. Переговоры как универсальный способ разрешения конфликтов.
19. Технологии профилактики конфликтов.
20. Методы современного конфликт-менеджмента.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Возможны дополнительные темы, в соответствии с интересами студентов – по согласованию с
преподавателем.
3.4. Вопросы для подготовки к зачету.
Конфликтология. История возникновения и развития. Значение. Связи с другими науками.
Методы конфликтологии как науки.
Основные уровни и виды конфликтов. Конструктивное и деструктивное развитие конфликта.
Пять основных факторов возникновения конфликта и их взаимосвязь.
Условия возникновения конфликта и их значение.
Внутренние конфликты. Значение внутренних конфликтов.
Конфликтный тип личности. Постоянная и ситуативная конфликтность. Связь акцентуаций характера с
личностной конфликтностью.
8. Межличностные конфликты. Причины возникновения. Формы существования. Динамика развития.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
9. Манипуляция как следствие и как источник различных типов конфликтов. Профилактика
манипулятивных конфликтов.
10. Конфликты малых групп: конфликт личности и группы, внутригрупповые конфликты. Основные
причины и направления развития. Конструктивные и деструктивные последствия.
11. Проблемы межличностных и групповых конфликтов в организации. Моббинг как форма конфликта в
организации. Возможности профилактики и разрешения.
12. Основные формы и направления организационных конфликтов.
13. Функции конфликтов в организации. Конструктивное и деструктивное использования конфликтов в
управлении.
14. Причины возникновения организационных конфликтов.
15. Конфликты в управлении. Причины и последствия управленческих конфликтов в организации.
16. Технологии профилактики и управления различными типами конфликтов в организации.
17. Трудовые конфликты. Типы трудовых конфликтов и их особенности.
18. Методы работы с трудовыми конфликтами.
19. Социальные конфликты, их связь с основными сферами социальной жизни. Конструктивное и
деструктивное развитие конфликтов в социальной сфере.
20. Политические конфликты как особая форма социальных конфликтов. Виды политических конфликтов.
Функции. Конструктивные и деструктивные последствия.
21. Стили и стратегии поведения сторон в конфликте. Их достоинства и недостатки.
22. Основные технологии (подходы) завершения и разрешения конфликтов. Их достоинства и недостатки.
23. Переговоры как технология разрешения конфликтов. Виды переговоров. Особенности переговоров.
24. Посредничество (медиация), его основные задачи и функции. Значение посредника в процессе
разрешения конфликта.
IV. Учебно-методическое обеспечение дисциплины.
Базовый учебник
Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. М., 2009.
Основная литература
Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб., 2005.
Глазл Ф. Конфликт-менеджмент: настольная книга руководителя и консультанта. Калуга, 2002.
Лукин Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами. М., 2007.
Дополнительная литература
1.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 2005.
2.
Анцупов А.Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе. М., 2003.
3.
Бернс Д.Д. Ругаться нельзя мириться. Как научиться разруливать и предотвращать конфликты.
М., 2010.
4.
Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте. СПб, 2004.
5.
Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. М., 2001.
6.
Волков Б.С., Волкова Н.Д. Конфликтология. М., 2010.
7.
Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах: учебное пособие. М., 2008.
8.
Гибсон Дж.Л., Иванцевич Дж., Доннелли Дж.Х. Организации: поведение, структура, процессы.
М., 2000.
9.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2007.
10.
Громова О.Н. Конфликтология. М., 2005.
11.
Данельян А.А. Корпорация и корпоративные конфликты. М., 2007.
12.
Дмитриев А.В. Конфликтология. М., 2009.
13.
Дорохова А.В., Игумнова Л.И., Привалихина Т.И. Разрешение конфликтов. М., 2008.
14.
Доценко Е.Л. Психология манипуляции. М., 2005.
15.
Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. СПб., 2006.
16.
Зайцев А. Социальный конфликт. М., 2006.
17.
Иванова Е.Н. Иду на конфликт. «Разнимательная» конфликтология. СПб., 2003.
18.
Иванова Е.Н. Конфликтологическое консультирование. СПб., 2009.
19.
Конфликтология. Под ред. А.С.Кармина. СПб., 2001.
20.
Конфликтология. Хрестоматия. Сост. Н.И.Леонов. М.- Воронеж, 2003.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы
управления. М., 2007.
Лазуткин А.Д. Конфликтология: учеб. пособие. М., 2010
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Гл. 16.
Паттерсон К., Гренни Дж., Мак-Миллан Р., Свитцлер Э. Управление конфликтом. М., 2007.
Психология менеджмента. Под ред. Г.С.Никифорова. – СПб., 2005.
Психология деловых конфликтов. Хрестоматия. Ред.- составитель Райгородский Д.Я., Самара,
2007.
Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления. Харьков, 2005.
Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт. СПб., 2001.
Сасскайнд Л., Шамликашвили Ц., Демчук А. Менеджмент трудных решений в ХХI веке: секреты
построения консенсуса. М., 2009.
Скотт Дж.Г. Способы разрешения конфликтов. Т.2. Киев,1991.
Соловьев А.В.Конфликты на государственной службе: типология и управление. М., 2008.
Уизерс Б. Управление конфликтом. СПб., 2004.
Фелау Э.Г. Конфликты на работе. Как их распознать, разрешать, предотвращать. М., 2011.
Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб., 2003.
Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Разрешение конфликтов и ведение переговоров. М., 2007.
Хесль Г. Посредничество в разрешении конфликтов. СПб., 2004.
Цой Л.Н. Организационный конфликтменеджмент. М., 2007.
V. Тематический расчёт часов.
Лекции
Семинары
Всего
Самост. работа
Всего часов
Аудиторные часы
4
2
6
10
16
4
4
8
12
20
Тема 3. Виды и уровни конфликтов.
2
2
4
10
14
4
Тема 4. Специфика различных видов конфликтов в
организации.
Раздел 3. Разрешение и профилактика конфликтов
4
4
8
18
26
5
Тема 5. Методы и технологии разрешения конфликтов.
4
4
8
16
24
6
Подготовка к контрольной работе или эссе
5
5
7
Подготовка к зачету
3
3
74
108
№
п/
п
Наименование разделов и тем
Раздел 1. Общая теория конфликта.
1
Тема 1. История изучения конфликтов.
2
Тема 2. Факторы возникновения
конфликтов.
Раздел 2. Виды конфликтов.
3
и
этапы
развития
Всего часов:
Автор программы: ______________ /С.В. Сатикова/
18
16
34