От Заказчика - Процессинговая компания Мультикарта

Договор № ______
комплексного технического обслуживания Терминальных Устройств
г. Москва
«__ » ___________2014 года
Общество с ограниченной ответственностью «МультиКарта», именуемое в дальнейшем Заказчик, в
лице Генерального директора Свириденко Кирилла Николаевича, действующего на основании Устава, с
одной стороны, и ____________, именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице _____________,
действующего на основании _______, c другой стороны, вместе именуемые Стороны, а каждая в
отдельности – Сторона, заключили настоящий Договор № _________ комплексного технического
обслуживания Терминальных Устройств (далее - Договор) о нижеследующем:
1. Основные термины и определения
1.1. Терминальное устройство (далее - ТУ) - аппаратно-программный комплекс, предназначенный для
проведения операций с использованием банковских карт, включающий в себя:
•
POS-терминалы;
•
POS-терминал и PIN-PAD;
•
PIN-PAD, подключенный к контрольно-кассовой машине.
1.2. Дополнительное оборудование (ДО) - оборудование, предназначенное для установки/подключения
ТУ:
•
модем, подключенный к ТУ;
•
соединительный кабель к ТУ;
•
блоки и платы дополнительного питания ТУ;
•
прочее коммуникационное оборудование (в том числе разветвители, переходники, кабели,
коннекторы).
1.3. Торгово-сервисное предприятие (далее - ТСП) - точка продаж, принимающая в качестве оплаты
предоставляемых товаров/услуг банковские карты, оснащенная ТУ и Дополнительным оборудованием
для совершения операций с использованием банковских карт.
1.4. Диспетчинг - вид услуги, включающий организацию приема Заявок, переадресацию региональных
запросов на выезд специалиста из ближайшего сервис-центра, отслеживание результатов выполнения
работ, ведение статистики по отказам.
1.5. Комплексное техническое обслуживание (далее – КТО) – комплекс мероприятий, включающий в
себя работы по Абонентскому сервисному обслуживанию ТУ и Внесервисные работы.
1.6. Абонентское сервисное обслуживание (далее – Обслуживание) – комплекс мероприятий,
выполняемых Исполнителем на ТУ Заказчика, приведенных в Приложении №1 Договора
«Спецификация» (далее Спецификация) или переведенных на Обслуживание последующими
Уведомлениями Заказчика, направленный на поддержание ТУ в работоспособном состоянии, в рамках
которого услуги оказываются в течение заранее заданного (фиксированного) периода времени, платеж
за которые не зависит от количества оказанных услуг. Перечень таких услуг приведён в Разделе 1
Перечня услуг/работ по КТО, являющегося Приложением №2 к Договору.
1.7. Внесервисные работы (далее – ВР) – работы, носящие нерегулярный характер, выполняемые
Исполнителем по запросу Заказчика, оплата которых производится по факту их выполнения.
Внесервисные работы состоят из Разовых работ и работ по Внесервисным случаям.
1.8. Разовые работы – работы, выполняемые Исполнителем на основании Заявки Заказчика на ТУ, не
входящих в Обслуживание, т.е. не закрепленных Спецификацией к Договору и последующими
Уведомлениями Заказчика.
1.9. Уведомление – уведомление Заказчика, составленное по форме Приложения №3 к Договору,
направляемое Исполнителю, согласно требуемым изменениям в Спецификации о постановке/снятии
ТУ на/с Обслуживания.
1.10. Работоспособное состояние ТУ – корректное функционирование всех узлов и модулей ТУ в
соответствии с техническими условиями производителя, обеспечивающее бесперебойную работу ТУ
в соответствии с заданными функциями.
1
1.11. Внесервисный случай – случай, когда ТУ приведено в неработоспособное состояние вследствие
наступления причин, перечисленных в п. 2.4 Договора.
1.12. Время выполнения услуги – время, начиная с момента регистрации Исполнителем Заявки Заказчика
и до момента уведомления Исполнителем Заказчика о факте выполнения работ по этой Заявке при
заданном в Спецификации Режиме Обслуживания.
1.13. Режим обслуживания – фиксированный интервал рабочего времени, выраженный в соотношении
дней недели к приходящимся на каждый из дней рабочим часам, в течение которых Исполнитель
осуществляет Обслуживание. Режим обслуживания ТУ задается в Спецификации и последующих
Уведомлениях Заказчика.
1.14. Заявка – обращение Заказчика в адрес Исполнителя с целью исполнения КТО.
1.15. Повторная Заявка – каждая последующая Заявка, направленная в течение 10 (десяти) дней с
момента выполнения предыдущей Заявки Обслуживания на одном и том же ТУ с идентичным
характером нисправности. За исключением повторных ремонтов, необходимость которых возникла
вследствие необходимости проведения ВР.
1.16. Просроченная Заявка – Заявка, выполненная с нарушением Времени выполнения услуги.
1.17. Сервисный центр – структурное подразделение Исполнителя, обеспеченное не менее чем 3 (тремя)
инженерами для исполнения работ по КТО.
1.18. Расчетный период – месяц, в котором проводятся работы по Обслуживанию ТУ Заказчика на месте
их установки и ВР.
2. Предмет Договора
2.1. Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется выполнять КТО: Обслуживание ТУ Заказчика на местах
их установки, указанных в Спецификации и/или последующих Уведомлениях и ВР.
2.2. Список ТУ, по отношению к которым Исполнитель оказывает Обслуживание, а также Дата начала
Обслуживания указаны в Спецификации.
2.3. В рамках Договора по Заявке Заказчика Исполнитель проводит Обслуживание ТУ Заказчика. Данные
работы включены в стоимость Обслуживания. Режим проведения работ, состав заказанных услуг,
гарантированное время выполнения услуг указываются в Спецификации, а также в Уведомлениях (в
соответствии с п.3.1. Договора).
2.4. В стоимость Обслуживания не входит стоимость Дополнительного Оборудования, используемого
Исполнителем для проведения работ по Обслуживанию ТУ, необходимость в которых возникла по
следующим причинам (Внесервисным случаям):
 Повреждения возникли в результате противоправных действий третьих лиц;
 Повреждения возникли из-за использования Заказчиком для замены частей, приспособлений или
расходных материалов, не являющихся произведёнными и/или разрешёнными к применению
фирмой-изготовителем ТУ;
 Повреждения возникли из-за несоответствия действий персонала Заказчика инструкциям по
эксплуатации ТУ,
 Повреждения возникли из-за несоблюдения технических условий, указанных в технической
документации на ТУ фирмы-изготовителя, в отношении режима электроснабжения и других
внешних факторов;
 Повреждения возникли при транспортировке и перемещении ТУ, выполненным не Исполнителем;
 Повреждения причинены внешним воздействием, таким как пожар, протечки систем водоснабжения,
затопление ТУ водой или иной жидкостью и прочие форс-мажорные обстоятельства (другие
стихийные бедствия);
 Повреждения возникли в результате попадание внутрь ТУ посторонних предметов и жидкостей, в
результате нанесения ТУ механических повреждений, краж и актов вандализма;
2.5. Выполнение работ по Обслуживанию проводится согласно Режиму Обслуживания ТУ. Возможные
Режимы Обслуживания указаны в Приложении №4 к Договору.
2.6. Гарантированное Время выполнения услуг КТО (в рабочих часах в соответствии с Режимом
Обслуживания) указано в Приложении №1 к Договору. Гарантированное Время выполнения услуги при
наступлении Внесервисных случаев корректируется в соответствии с Регламентом Обслуживания
(Приложение №5 к Договору).
2.7. Порядок взаимодействия Сторон при проведении Обслуживания изложен в Приложении №5 к
Договору.
2
2.8. В рамках Договора, за дополнительную плату, по Заявке Заказчика, Исполнитель проводит Разовые
работы. Порядок взаимодействия Сторон при проведении Разовых работ изложен в Приложении №6 к
Договору.
3. Порядок постановки / снятия и изменения условий Обслуживания ТУ
3.1. Стороны могут изменить перечень ТУ, подпадающих под действие п.2.2. Договора, путем направления
Заказчиком Исполнителю Уведомления на постановку/снятие ТУ на/с Обслуживания, а также изменение
условий Обслуживания.
3.2. На Обслуживание принимаются ТУ, находящиеся в работоспособном состоянии.
3.3. ТУ считается принятым/снятым на/с Обслуживания с даты, указанной в Уведомлении в отношении
соответствующего ТУ.
3.4. Изменения условий Обслуживания (Режима Обслуживания, адреса установки ТУ и т.п.)
осуществляются путем направления Заказчиком Исполнителю соответствующего Уведомления с
указанием даты применения новых условий.
3.5. Уведомления
направляются
Заказчиком
на
следующий
адрес
электронной
почты
Исполнителя:__________________.
4. Права и обязанности Сторон
4.1. Исполнитель обязан:
4.1.1. Качественно и своевременно выполнять КТО по настоящему Договору.
4.1.2. По Заявке Заказчика, сотрудник Исполнителя обязан прибыть на место установки ТУ и провести
работы по его Обслуживанию не позднее гарантированного Времени выполнения услуги, указанного в
Спецификации. В случае наличия Уведомления по данному ТУ Исполнитель руководствуется сроком
выполнения услуги, указанным в Уведомлении. Время начала выполнения Заявки рассчитывается от
момента получения необходимого ТУ от Заказчика.
4.1.3. Назначить из числа своих специалистов ответственного для постоянной связи с Заказчиком.
4.1.4. В течение 10 (десяти) календарных дней с момента подписания Договора предоставить список
представителей Исполнителя, уполномоченных проводить работы с ТУ по настоящему Договору по форме
Приложения №8 к Договору. А также направлять указанный список ежеквартально и по мере его
изменения.
4.1.5. Предоставить доступ к интернет – порталу Исполнителя ______________ для контроля хода
выполнения Заявок. Форма запроса на активацию возможности использования Сервисного Портала
Исполнителя приведена в Приложении №11 к Договору.
4.1.6. Вести учет ТУ, находящихся на Обслуживании, и не реже, чем 1 (один) раз в месяц согласовывать их
количество и другие параметры в электронном виде с Заказчиком в соответствии с Приложением №14.
4.1.7. В течение 3 (трёх) рабочих дней после окончания расчётного периода оформлять расчетный файл по
Обслуживанию (список ТУ, подлежащих оплате за расчетный период), список выполненных Заявок по
Внесервисным случаям (при наличии) и перечень Разовых работ (при наличии) в согласованной в рабочем
порядке Сторонами форме и направлять их в электронном виде на согласование по адресу электронной
почты Заказчика: SuvorovAA@multicarta.ru.
4.1.8. После согласования Заказчиком документов, перечисленных в п.п. 4.1.7. Договора, оформлять счет,
счет-фактуру, Акт выполненных работ по Обслуживанию, а также счет, счёт-фактуру и Акт сдачи –
приемки Внесервисных работ (при наличии таких работ), с указанием использованного Дополнительного
Оборудования при Внесервисных случаях (при наличии). Акты составляются по Формам 1 и 2 Приложения
№12 к Договору соответственно.
4.1.9. Предоставлять перечисленные в п.п. 4.1.8 документы Заказчику для подписания не позднее 10
(десятого) числа месяца, следующего за расчетным периодом, предварительно направив скан копии
указанных документов на адрес электронной почты Заказчика: SuvorovAA@multicarta.ru.
4.1.10. В целях исполнения работ по Обслуживанию обеспечить сервисный персонал необходимыми
инструкциями и дистрибутивами ПО ТУ.
4.1.11. Дистрибутивы ПО, инструкции и прочие материалы и документация, предоставляемые Заказчиком
в рамках Договора, использовать только при выполнении работ на ТУ, находящихся на Обслуживании.
Передача третьим лицам возможна только с письменного согласия Заказчика.
4.1.12. Своевременно производить оплату выставленных в рамках Договора штрафных санкций по
претензионному письму Заказчика в соответствии с условиями Раздела 8 Договора.
4.1.13. Обеспечить сохранность ТУ при проведении КТО.
4.1.14. Выполнять требования по обеспечению безопасности информационных технологий,
предусмотренных Заказчиком.
3
4.1.15. Обеспечить работоспособное состояние ТУ при снятии Заказчиком ТУ с Обслуживания, а также
при расторжении Договора.
4.1.16. В целях исполнения своих обязательств по Договору Исполнитель имеет право привлекать третьих
лиц, оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком, как за свои собственные.
4.2. Заказчик обязан:
4.2.1. Соблюдать условия эксплуатации ТУ в соответствии с технической документацией Производителя
ТУ.
4.2.2. Направлять Заявку на исполнение КТО в соответствии с порядком, изложенном в Приложении №5
Договора по Образцу Заявки на выполнение работ, приведенной в Приложении №6 к Договору.
4.2.3. В течение срока действия Договора обеспечивать уполномоченным представителям Исполнителя
беспрепятственный доступ к ТУ, находящимся на Обслуживании, а также свободное пространство для
проведения Обслуживания ТУ в соответствии с требованиями производителя к месту установки ТУ.
4.2.4. Заказчик обязуется заблаговременно извещать Исполнителя об изменении места установки ТУ в
соответствии с условием п.3.4. Договора.
4.2.5. В течение 3 (трех) рабочих дней согласовывать документы, полученные от Исполнителя в
соответствии с п.4.1.7 Договора.
4.2.6. Своевременно производить оплату выставленных в рамках Договора счетов в соответствии с
разделом 7 Договора.
4.2.7. Для обеспечения возможности исполнения работ по КТО предоставить Исполнителю необходимые
инструкции и актуальные дистрибутивы ПО вместе с инсталляционной и эксплуатационной
документацией.
4.2.8. При получении в соответствии с п.п. 4.1.4. Договора списка инженеров, которым требуется доступ к
ТУ для КТО, Заказчик согласовывает этот список и имеет право отказать в предоставлении доступа одному
или нескольким инженерам с указанием причин отказа.
5. Стоимость КТО и цена Договора
5.1. Годовой тариф за Обслуживание ТУ в зависимости от Режима обслуживания, установлен в
Спецификации.
5.2. Расходы Исполнителя на проезд представителя Исполнителя к месту обслуживания ТУ и обратно в
сервисный центр, а также другие необходимые в этих случаях расходы по вызову из сервисного центра
представителей Исполнителя для проведения работ по Обслуживанию, включены в стоимость
Обслуживания.
5.3. Оплата дополнительных (командировочных) расходов, связанных с выполнением ВР на ТУ не
производится в случае их одновременного выполнения с работами по Обслуживанию такого ТУ.
5.4. Общая цена Договора определяется, как сумма стоимости ежемесячных платежей за Обслуживание
и ВР в течение всего срока действия Договора.
5.5. На момент подписания Договора цена Договора составляет ________,__(_____________), в том числе
НДС 18 % в сумме ______,__ рубл__ (__________________) и складывается из следующих стоимостей:
5.5.1. Стоимости работ по Обслуживанию, указанной в Спецификации (Приложении №1 к Договору), что
составляет _______,__ рубл__ (_____________), в том числе НДС 18%, в сумме ________,__ рубл__
(__________);
5.5.2. Предполагаемого роста стоимости работ по Обслуживанию, указанной в Спецификации
(Приложение №1 к Договору), обусловленного увеличением количества ТУ, находящихся на
Обслуживании, или изменением Режима Обслуживания, не превышающему лимит 1 600 000,00 рублей
(Один миллион шестьсот тысяч рублей 00 копеек), в том числе НДС 18% в сумме 244 067,80 (Двести сорок
четыре тысячи шестьдесят семь рублей 80 копеек);
5.5.3. Стоимости ВР и использованного Дополнительного Оборудования при наступлении Внесервисных
случаев, не превышающей лимит 5 587 520,00 рублей (Пять миллионов пятьсот восемьдесят семь тысяч
пятьсот двадцать рублей 00 копеек), в том числе НДС 18% в сумме 852 333,56 (Восемьсот пятьдесят две
тысячи триста тридцать три рубля 56 копеек).
5.6. Услуги по Обслуживанию и ВР предоставляются Заказчику в количестве, определенном собственной
потребностью Заказчика. Заказчик вправе уменьшить объем услуг по Обслуживанию и ВР по основаниям,
предусмотренным настоящим Договором. Исполнитель не вправе отказаться от предложенного
Заказчиком уменьшения объема услуг.
5.7. Если в течение срока действия Договора у Заказчика возникнет потребность в дополнительных
объемах по предоставлению услуг по Обслуживанию и ВР, вызванная увеличением стоимости
Обслуживания (в связи с непредусмотренным в п.п.5.5.2. Договора ростом количества обслуживаемых ТУ
или изменением режима Обслуживания) или увеличением стоимости ВР (в связи с непредусмотренным в
п.п.5.5.3. ростом количества ВР и количеством Внесервисных случаев), то Сторонами подписывается
4
дополнительное соглашение к настоящему Договору. Общая цена по всем дополнительным соглашениям
не может превышать 30% (тридцати процентов) первоначальной цены Договора.
6. Порядок сдачи и приема работ по КТО
6.1. Исполнитель по окончании каждого расчетного периода в соответствии с обязательствами,
указанным в п.п.4.1.7. – 4.1.9 Договора, предоставляет Заказчику счет, счет-фактуру, 2 (два) экземпляра
Акта выполненных работ по Обслуживанию, а также при оказании Исполнителем в течение расчетного
периода Разовых работ, предоставляет Заказчику счет, счёт-фактуру и по 2 (два) экземпляра Акта приема
– сдачи Разовых работ, за оказанные дополнительные услуги в расчетном периоде.
6.2. Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней после получения от Исполнителя оригиналов документов,
указанных в п.6.1. Договора, при отсутствии обоснованных замечаний к оформлению документов,
подписывает и направляет Исполнителю по одному экземпляру Акта выполненных работ по
Обслуживанию и Акта приема - сдачи Разовых работ (в случае их наличия).
6.3. Порядок предоставления претензий Заказчика по заявкам, выполненным с нарушением сроков или
качества восстановления ТУ (повторные ремонты) прописан в разделе 9 Договора.
7. Порядок оплаты
7.1. Заказчик производит оплату стоимости услуг по Обслуживанию ежемесячно по факту
предоставления услуг (в месяце, следующим за расчетным периодом) в течение 10 (десяти) рабочих дней
с момента получения Заказчиком правильно оформленных оригиналов счёта, счёта-фактуры, Акта
выполненных работ по Обслуживанию. Счёт выставляется за работы, выполненные за расчётный период
на основании оформленного ежемесячного Акта выполненных работ по Обслуживанию. Ежемесячная
плата за Обслуживание определяется как сумма платы за обслуживание всех ТУ, находящихся на
Обслуживании полный или неполный календарный месяц, и рассчитывается в следующем порядке:
7.1.1. Месячная плата за Обслуживание 1 (одной) единицы ТУ составляет одну двенадцатую часть
от годовой платы за Обслуживание 1 (одной) единицы ТУ, указанной в Спецификации.
7.1.2. Оплата за Обслуживание 1 (одной) единицы ТУ за неполный месяц определяется следующим
образом:
 В случае постановки конкретного ТУ на Обслуживание в период с 1 по 15 число расчетного периода
включительно, в сумму счета входит оплата услуг по такому ТУ за полный месяц обслуживания.
Если оказание Услуг для конкретного ТУ должно начинаться в период с 16 по последнее число
расчетного периода, то в сумму счета оплата за данное ТУ не включается.
 В случае прекращения оказания Услуг для конкретного ТУ в период с 1 по 15 число расчетного
периода включительно, в сумму счета оплата данного ТУ не входит. Если оказание Услуг для
конкретного ТУ прекращается в период с 16 по последнее число расчетного периода, то в сумму
счета входит оплата услуг по данному ТУ за полный месяц обслуживания.
7.2. Денежные средства перечисляются Заказчиком на расчетный счет Исполнителя, указанный в Разделе
14 Договора. Датой платежа считается дата списания денежных средств с расчетного счета Заказчика.
7.3. Заказчик производит оплату стоимости ВР (в том числе стоимости Дополнительного Оборудования,
использованного для Обслуживания ТУ при наступлении Внесервисных случаев) по отдельному счету
Исполнителя в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Заказчиком правильно
оформленных оригиналов счёта, счёта-фактуры и двух экземпляров Акта приема-сдачи Внесервисных
работ. Счёт выставляется на основании оформленного Акта приема – сдачи Внесервисных работ.
7.4. Штрафные санкции согласно разделу 8 Договора оплачиваются Исполнителем отдельно на
основании претензионного письма Заказчика, составленного по форме Приложения №7 к Договору.
Претензионное письмо оформляется за период равный кварталу.
7.5. Оплата штрафных санкций производится Исполнителем (в случае согласия с указанными в претензии
данными) в российских рублях в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения официально
оформленной претензии Заказчика путём перечисления денежных средств на расчетный счет Заказчика,
указанный в разделе 15 Договора.
8. Ответственность Сторон
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны
несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим
Договором.
8.2. В случае нарушения Заказчиком сроков платежей, указанных в п. 7.1. и п.7.3. Договора, Заказчик
уплачивает Исполнителю пеню в размере 0,1 % (ноль целых одна десятая процента) от суммы
выставленного счета за каждый день просрочки, но не более 10% его суммы.
5
8.3. За каждую Повторную Заявку Исполнитель выплачивает Заказчику штраф в размере 10% (десяти
процентов) от фактически полученных Исполнителем денежных средств за Обслуживание данного ТУ за
квартал по настоящему Договору.
8.4. За каждую Просроченную Заявку Исполнитель выплачивает Заказчику штраф за каждый день
просрочки в размере 10% (десяти процентов) от фактически полученных Исполнителем денежных средств
за Обслуживание данного ТУ за квартал по настоящему Договору. Количество дней просрочки
рассчитывается путём математического округления рабочих часов в соответствии с Режимом
обслуживания до дня.
8.5. Общая Сумма штрафов за квартал, выплачиваемая Исполнителем Заказчику, по всем случаям
Повторных и/или Просроченных Заявок (согласно п.8.3 и п.8.4 Договора) не может превышать 10% (десять
процентов) от общей суммы платежей за Обслуживание ТУ за квартал.
8.6. Исполнитель несет полную ответственность за действия сотрудников Исполнителя/иных
привлеченных для оказания услуг лиц, как за свои собственные.
8.7. Оплата штрафа не освобождает Исполнителя от выполнения обязательств по Договору.
9. Обеспечение конфиденциальности данных
9.1. Каждая из Сторон обязуется защищать от несанкционированного разглашения любую информацию,
касающуюся другой Стороны, открытую ей в связи с заключением и исполнением настоящего Договора.
Обращаться с такой информацией полагается с той же степенью осторожности, что и со своей собственной
конфиденциальной информацией того же уровня секретности. На информацию, обозначенную как
«Коммерческая тайна», распространяется режим коммерческой тайны.
9.2. Ни одна из Сторон не обязана считать конфиденциальной информацию, которая уже опубликована,
либо была на законном основании получена от третьих сторон без ограничений на раскрытие.
9.3. Все коммерческие условия настоящего Договора являются конфиденциальной информацией.
9.4. Передача конфиденциальной информации третьим лицам, опубликование или иное разглашение этой
информации в течение 5 (пяти) лет после прекращения Договора может осуществляться только с общего
согласия Сторон, независимо от причины прекращения действия Договора.
9.5. Каждая Сторона Договора будет хранить строгую конфиденциальность всей научной, технической,
финансовой и другой информации, полученной от другой Стороны в рамках исполнения настоящего
Договора.
10. Обстоятельства непреодолимой силы
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по
настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием непреодолимой силы, а именно: пожар,
наводнение, землетрясение, военные действия, изменения в законодательстве при условии, что данные
обстоятельства непосредственно повлияли на выполнение условий по настоящему Договору. Наступление
обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено Торгово-промышленной палатой
Российской Федерации. В этом случае срок выполнения договорных обязательств будет продлен на время
действия указанных обстоятельств.
10.2. Сторона, которая не в состоянии выполнить свои договорные обязательства, незамедлительно
информирует другую Сторону о начале и прекращения, указанных в п.10.1 Договора обстоятельств, но в
любом случае не позднее 3 (трех) рабочих дней после начала их действия. Несвоевременное уведомление
об обстоятельствах непреодолимой силы лишает соответствующую Сторону права на освобождение от
договорных обязательств по причине указанных в п.10.1 обстоятельств.
10.3. Если обстоятельства непреодолимой силы, указанные в п.10.1 Договора, продолжаются более 3
(трех) месяцев в отношении каких-либо ТУ, Исполнитель имеет право расторгнуть Договор в части таких
ТУ. В этом случае Стороны производят взаиморасчеты в соответствии с условиями настоящего Договора.
11. Порядок разрешения споров
11.1. В случае возникновения между Заказчиком и Исполнителем споров или разногласий, вытекающих
из настоящего Договора или связанных с ним, Стороны примут все меры к разрешению их путем
переговоров между собой.
11.2. Если Сторонам не удается разрешить споры и/или разногласия путем переговоров, то такие споры
и/или разногласия будут решаться Арбитражным судом города Москвы в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
11.3. Во всем остальном, что не предусмотрено Договором, стороны руководствуются действующим
законодательством Российской Федерации.
6
12. Срок действия и порядок расторжения Договора
12.1. Настоящий Договор действует в течение 24 (двадцати четырех) месяцев с даты его подписания
Сторонами.
12.2. Договор может быть расторгнут Заказчиком в любое время в одностороннем внесудебном порядке
путем письменного уведомления Исполнителя не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты
расторжения Договора.
12.3. Договор может быть расторгнут в любое время по обоюдному согласию Сторон.
12.4. В течение 10 (десяти) рабочих дней со дня расторжения Договора Стороны должны осуществить
взаиморасчеты.
12.5. Обязательства Сторон, возникшие и не исполненные до момента прекращения действия Договора в
соответствии с условиями настоящего пункта, сохраняют силу до определенного в Договоре момента
окончания исполнения Сторонами своих обязательств.
12.6. Любые изменения и/или дополнения к Договору действительны только в том случае, если они
совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями обеих Сторон.
13. Общие положения
13.1. Возможные убытки по настоящему Договору определяются в рамках законодательства Российской
Федерации.
13.2. Все изменения или дополнения к Договору оформляются Сторонами дополнительными
соглашениями и подписываются уполномоченными на то представителями Сторон. Все приложения, а
также изменения и дополнения к настоящему Договору являются его неотъемлемыми частями.
13.3. Уступка прав и обязательств по настоящему Договору допускается только по письменному
взаимному соглашению Сторон.
13.4. При изменении реквизитов Стороны обязаны в двухдневный срок уведомить об этом друг друга в
письменном виде.
13.5. Настоящий Договор составлен и подписан в 2 (двух) экземплярах, один экземпляр – для Заказчика и
один для Исполнителя, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу.
13.6. Настоящий Договор регулируется законодательством Российской Федерации.
13.7. Неотъемлемой частью настоящего Договора являются следующие Приложения:
 Приложение № 1. Спецификация
 Приложение № 2. Перечень услуг/работ по КТО ТУ
 Приложение № 3. Форма Уведомления об изменении условий Обслуживания
 Приложение № 4 Режимы Обслуживания
 Приложение № 5 Регламент проведения Обслуживания
 Приложение № 6 Порядок выполнения ВР
 Приложение № 7 Образец Претензионного письма
 Приложение № 8 Форма Списка представителей Исполнителя
 Приложение № 9 Схема информационного обмена между Заказчиком и Исполнителем
 Приложение № 10 Форма Заявки на выполнение работ
 Приложение № 11 Форма запроса на активацию возможности использования Сервисного Портала
Исполнителя
 Приложение № 12 Форма 1: Акт выполненных работ по Обслуживанию
Форма 2: Акт приёмки-сдачи Разовых работ
 Приложение № 13 Порядок проверки работоспособности ТУ
 Приложение № 14 Отчет о Терминальных устройствах
14. Юридические адреса и реквизиты Сторон
Исполнитель:
Заказчик:
ООО «МультиКарта»
Местонахождение:
109147, Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр.1
Почтовый адрес:
198095, Санкт-Петербург, ул. Маршала Говорова, д.52
ИНН / КПП 7710007966/ 770901001
р/с 40702810600090020052 в ОАО Банк ВТБ
БИК 044525187,
К/с 30101810700000000187
7
тел. +7 495 784-60-55, 775-79-19
fax +7 495 785-12-24
15. Подписи Сторон
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
_______________________ Свириденко К.Н.
______________________
8
Приложение № 1
к Договору № ______________комплексного технического обслуживания Терминальных Устройств от ______________
СПЕЦИФИКАЦИЯ
(Спецификация является приложением к закупочной документации и предоставляется в формате Exсel).
Исполнитель
Заказчик
Форма Спецификации согласована Сторонами:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
______________________
_______________________ Свириденко К.Н.
9
Приложение № 2
к Договору № _________ комплексного технического обслуживания Терминальных Устройств от
__________
1.
Перечень услуг/работ по КТО ТУ.
Абонентское сервисное обслуживание:
Режим
работы
Наименование работ / услуг
Диспетчинг: прием Заявок, отслеживание результатов
выполнения работ, отчетность.
Установка нового ТУ в ТСП (не более 2% от общего колва ТУ в месяц)
Выезд на место установки ТУ с целью определения
причины неисправности и ее устранения (без замены ТУ)
Выезд на место установки ТУ с целью замены
неисправного ТУ и/или комплектующих (из подменного
фонда Заказчика)
Выезд на место установки ТУ с целью планового
обновления ПО
Инструктаж сотрудников ТСП по работе с ТУ
Демонтаж ТУ, вывод из эксплуатации (не более 2% от
общего кол-ва ТУ в месяц)
Оформление сопутствующей документации при установке
/ замене / демонтаже ТУ (Акты приема / сдачи
оборудования и пр.)
Учет ТУ, установленного в ТСП / переданного в
подменный фонд
Гарантированн
ое время
выполнения
работ
08.00 - 23.00
(пн. - вск.)
09.00 - 18.00
(пн. - пят.)
09.00 - 18.00
(пн. - пят.)
не более 32
часов
не более 32
часов
09.00 - 18.00
(пн. - пят.)
не более 32
часов
09.00 - 18.00
(пн. - пят.)
09.00 - 18.00
(пн. - пят.)
09.00 - 18.00
(пн. - пят.)
не более 3-х раз
в год
в момент
установки ТО
не более 48
часов
09.00 - 18.00
(пн. - пят.)
в момент
установки ТО
Цена за
единицу в
год
руб. РФ
с НДС 18%
Постоянно,
отчетность ежемесячно
2. Разовые работы.
Режим
работы
Гарантированное
время
выполнения
работ
09.00 - 18.00
(пн. - пят.)
не более 32 часов
09.00 - 18.00
(пн. - пят.)
не более 48 часов
не более 24 часов
Установка Р-серверов
09.00 - 18.00
(пн. - пят.)
09.00 - 18.00
(пн. - пят.)
Обеспечение / замена расходных материалов
(терминальная чековая лента, интерфейсы - со
стоимостью расходных материалов)
Обновление / апгрейд ПО
09.00 - 18.00
(пн. - пят.)
не более 24 часов
09.00 - 18.00
(пн. - пят.)
Согласно графику,
утвержденного
Сторонами
Наименование работ / услуг
Перемещение ТУ в связи с изменением места/адреса
расположения ТСП
Обследование места установки терминального
оборудования, рекомендации по коммуникационным
схемам.
Восстановление коммуникационной схемы
Инструктаж сотрудников ТСП по работе с ТУ
09.00 - 18.00
(пн. - пят.)
09.00 - 18.00
(пн. - пят.)
09.00 - 18.00
(пн. - пят.)
Установка нового ТУ в ТСП
Демонтаж ТУ, вывод из эксплуатации
10
не более 48 часов
не более 48 часов
не более 24 часов
не более 48 часов
Цена за
единицу в
руб. РФ
с НДС 18%
Установка дополнительных точек электропитания,
прокладка кабелей
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
09.00 - 18.00
(пн. - пят.)
не более 48 часов
(по работам в зоне
ответственности
Исполнителя)
ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
_______________________ Свириденко К.Н.
______________________
11
Приложение № 3
к Договору № _____________ комплексного технического обслуживания Терминальных Устройств от ______________
Форма Уведомления
Администратору Договора №
г-ну ___
УВЕДОМЛЕНИЕ об изменении условий Обслуживания
Настоящим Уведомлением сообщаем о постановке/снятии /изменении условий Обслуживания с __________________ТУ, указанных ниже:
Ид
ент
№ иф
п/ ик
п ато
р
ТУ
Было:
Про
изво
дите
ль
Моде
ль
Серийн
ый №
Фили
ал
РО
О
Регио
н
Город
устано
вки
Адрес
установк
и
Мес
то
уста
новк
и
Режи
м
Обслу
жива
ния
Дата
Дата
начала оконча
Обслуж
ния
ивания Обслуж
ивания
Стоимость
Обслуживания в
год, рублей с
НДС
Стало:
От Заказчика
Администратор Договора №
Форма Уведомления об изменении условий Обслуживания согласована Сторонами:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
12
_______________________ Свириденко К.Н.
______________________
13
Приложение № 4
к Договору № ________ комплексного технического обслуживания Терминальных Устройств
от___________
Режимы Обслуживания
1. Обслуживание осуществляется Исполнителем в период времени, выбранный Заказчиком.
2. Зафиксированы следующие Режимы обслуживания:
Базовый:
 5х8 – по рабочим дням с понедельника до пятницы с 09.00 до 18.00 часов местного времени;
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
______________________
_______________________ Свириденко К.Н.
14
Приложение № 5
к Договору № __________комплексного технического обслуживания Терминальных Устройств от
__________
Регламент проведения Обслуживания
1. Регистрация Заявок, направляемых Заказчиком, осуществляется Исполнителем ежедневно с 8:00
до 23:00 по московскому времени в рамках услуги Диспетчинга. Время на регистрацию не может
превышать одного часа, начиная с момента направления Заказчиком Исполнителю Заявки в
соответствии с Приложением №9.
2. Схема информационного обмена между Исполнителем и Заказчиком в ходе исполнения Заявки
приведена в Приложении №9 к Договору.
3. Перед выполнением Заявки Исполнитель согласует с ТСП:

время прибытия инженера к месту установки ТУ;

адрес места установки;

выполнение необходимых технических требований для подключения ТУ, в соответствии с
Заявкой.
и оказывает услуги в соответствии с Заявкой, полученной от Заказчика. Передача ТУ, указанного
в Заявке, в ТСП осуществляется с оформлением комплекта сопроводительных документов,
согласованных с Заказчиком.
4. В ходе диагностики ТУ проверяется работоспособность всех доступных узлов/блоков согласно
порядку, указанному в Приложении №13. Фактом оказания услуг по Обслуживанию является
успешное проведение проверки работоспособности ТУ.
5. В течение трех часов после получения информации от Исполнителя о закрытии Заявки Заказчик
должен акцептовать данную информацию.
6. В случаях возникновения проблем с доступом к ТУ Исполнитель информирует Заказчика в
соответствии с Приложением №10 к Договору и ожидает на месте установки ТУ устранения
проблем с доступом в течение 2 (двух) часов.
7. В случае поступления от Заказчика Заявки с указанием адреса, не соответствующего адресу ТУ с
идентичным серийным номером, указанным в Приложении № 1 к Договору, Исполнитель
исполняет Заявку ориентируясь на указанный в этой Заявке адрес, при этом Исполнитель
оповещает Заказчика о таком факте и направляет такое оповещение по адресу электронной почты
или по факсу, указанным в Заявке на Обслуживание.
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
______________________
_______________________ Свириденко К.Н.
15
Приложение № 6
к Договору № ________ комплексного технического обслуживания Терминальных Устройств от
___________
Порядок выполнения ВР
1. При необходимости проведения ВР Заказчик направляет Исполнителю Заявку на проведение
требуемых работ.
2. После получения Заявки на ВР Исполнитель для работ, перечисленных в п. 2 Приложении №2, в
течение 2 (двух) рабочих дней с даты получения Заявки направляет Заказчику коммерческое
предложение, в котором указывает перечень требуемых для проведения работ ресурсов
(дополнительное оборудование, запасные части, трудозатраты сотрудников Исполнителя и
прочее), их стоимость, а также сроки выполнения работ.
3. При согласовании Заказчиком условий (сроков и стоимости) проведения ВР Заказчик направляет
Исполнителю гарантийное письмо. В случае, если Заказчик не присылает Исполнителю
гарантийного письма в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения коммерческого
предложения от Исполнителя Заявка отменяется.
4. Ежемесячно Стороны сверяют перечень выполненных ВР за расчетный период.
5. Сдача-приёмка ВР осуществляется в соответствии с разделом6 Договора.
6. Оплата ВР производится в сроки, указанные в п. 7.3. Договора.
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
______________________
_______________________ Свириденко К.Н.
16
Приложение № 7
к Договору № _________ комплексного технического обслуживания Терминальных Устройств от
__________
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИОННОГО ПИСЬМА
Дополнительные сведения, которые необходимо представлять к претензиям по
невыполненным договорным обязательствам.
Претензии по невыполненным договорным обязательствам предоставляются в свободной
форме. Необходимым приложением к претензии является предоставление следующих
сведений в следующей форме:
- для претензий по срокам выполнения заявок:
Номер
заявки
(Исполнит
еля)
РО
О
Идент
ифика
тор ТУ
Серийн
ый
номер
ТУ
Гарантиро
ванное
время
восстановл
ения ТУ
(по
договору)
Дата
регистрац
ии заявки
Время
фактиче
ского
восстан
овления
ТУ
Врем
я
прост
оя до
выпо
лнен
ия
заявк
ив
часах
Врем
я
прост
оя в
рабоч
их
днях
Сум
ма
штр
афа
- для претензий по повторным заявкам:
Номер
первой
заявки
(Исполнит
еля)
РО
О
Идент
ифика
тор ТУ
Серийн
ый
номер
ТУ
Дата
регистр
ации
первой
заявки
Дата
выполнения
первой
заявки
От Исполнителя
«___»___________________2014 г.
Номер
повторно
й заявки
(Исполни
теля) по
данному
ТУ
Дата
регис
трац
ии
повто
рной
заявк
и
Сум
ма
штр
афа
От Заказчика
«___»___________________2014 г.
Образец претензионного письма согласован Сторонами:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
______________________
_______________________ Свириденко К.Н.
17
18
Приложение № 8
к Договору № _________ комплексного технического обслуживания Терминальных Устройств от
__________
Форма Списка представителей Исполнителя
1. Образец списка инженеров предоставляемого Исполнителем в отсканированном формате
на фирменном бланке.
Список сотрудников /наименование организации/,
уполномоченных выполнять Услуги по КТО
Регион:
№
Ф.И.О.
Дата рождения
Серия и номер
паспорта
Дата и место
выдачи
Марка и номер
автомобиля
1
2
3
4
5
6
7
Должность, ФИО, подпись, дата
Печать организации
2. Образец списка инженеров предоставляемого Исполнителем в формате Microsoft Excel.
Список сотрудников /наименование организации/,
уполномоченных выполнять Услуги по КТО
Регион:
№
Ф.И.О.
Дата рождения
Серия и номер
паспорта
Дата и место
выдачи
Марка и номер
автомобиля
1
2
3
4
5
6
7
Форма списка представителей Исполнителя согласована Сторонами:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
______________________
_______________________ Свириденко К.Н.
19
Приложение № 9
к Договору № ______ комплексного технического обслуживания Терминальных Устройств от
____________
Схема информационного обмена между Заказчиком и Исполнителем
Доступные способы информационного обмена:
1. почтовые сообщения;
2. Xml/текстовые файлы через http/ftp внутри VPN.
Обмен Заказчик - Исполнитель:
1. Исполнитель должен обеспечить получение от Заказчика сообщений типа "Новая заявка",
"Отмена заявки", "Дополнительная информация по заявке";
2. при получении сообщения типа "Новая заявка" Исполнитель должен обеспечить ее
автоматическую регистрацию и вернуть информацию, содержащую уникальный
идентификационный номер. Весь инфообмен с момента отправки запроса из Сервис-Деска
Заказчика до момента получения информации о регистрации должен занимать не более 120
астрономических минут;
3. в случае некорректных данных / поврежденного формата и т.д. система Исполнителя должна
формировать автоматические уведомления об ошибках на запросы Заказчика перечисленных
типов;
4. в случае корректной обработки информации из запросов типа "Отмена заявки",
"Дополнительная информация по заявке" система Исполнителя должна формировать
уведомления о корректной обработке запросов;
5. у Исполнителя должны быть организованы резервные методы инфообмена (телефон,
электронная почта);
6. Исполнитель должен своевременно уведомлять Заказчика о сбоях инфообмена на своей
стороне.
Обмен Исполнитель - Заказчик:
Исполнитель должен передавать Заказчику информацию:
1. о факте регистрации новой заявки;
2. о факте корректной / некорректной обработки дополнительных запросов в рамках заявки,
инициированной со стороны Заказчика;
3. о факте назначения инженера;
4. об изменении планируемого времени начала работ;
5. о факте приостановки выполнения заявки по причине, не зависящей от Исполнителя
(отсутствие доступа, необходимость выгрузки и т.д.);
6. об отмене заявки на основании полученного от Заказчика уведомления о возможности отмены
заявки;
7. об отмене заявки по инициативе Исполнителя с указанием оснований отмены;
8. о факте завершения работ и закрытии заявки с информации о выполненных работах, времени
начала и завершения работ;
9. о комментариях по ходу исполнения заявки, касающихся Заказчика снижающих нагрузку на
координаторов обеих компаний;
Требования к функционалу Исполнителя:
1. умение работать с заявками разных типов и изменять заявку по ходу проведения работ;
2. умение вычислять регламентное время исполнения и перевычислять его в случае
необходимости (изменение типа, остановка по вине Заказчика).
Координация:
1. координаторы Исполнителя должны быть доступны для уточнения деталей по ходу исполнения
заявки в режиме, соответствующим режимам исполнения заявок;
2. координаторы Исполнителя должны обладать оперативной информацией по заявкам,
подходящим по сроку исполнения к регламентному или уже находящимся в состоянии
просрочки.
Техническая поддержка:
20
1. необходим проработанный механизм обращения в техническую поддержку Исполнителя в
случае возникновения проблем в информационном обмене;
2. режим работы технической поддержки должен соответствовать режимам исполнения заявок и
быть шире их (авторегистрация заявки должна отрабатывать, в т.ч., до режима обслуживания,
отчеты о выполнении могут приходить после него);
3. наличие резервного механизма инфообмена при сбоях в основной системе;
Портал:
Исполнитель должен обладать порталом, резервирующим функции:
a. регистрации и передачи доп. информации по заявкам;
b. просмотра деталей текущего хода исполнения заявок.
Приложение № 10
к Договору № _________ комплексного технического обслуживания Терминальных Устройств от
__________
Дата создания
заявки
Время создания
заявки
Категория Сервисное / Разовое
сервиса обсл.
В СЕРВИСНУЮ СЛУЖБУ
__________________________________
ТРЕБУЕМЫЙ СРОК ИСПОЛНЕНИЯ
Дата
Время
тел.: +7 (___) _________
факс: + 7 (___) ________
______________________
К Договору № ____ сервисного
обслуживания
ЗАЯВКА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ ТУ
Организация
Адрес
организации
Модель POSСерийный номер
терминала
Версия ПО
s/n ПИН-пада
Доп.
s/n доп.
Оборудование
Оборудования (если
(если есть)
есть)
ПАРАМЕТРЫ НАСТРОЙКИ
Terminal ID
Merchant ID
Доп.
информация
ТИП ЗАПРОСА
установка
замена
восстановление
нового
обновление
инструктаж
ПО
аудит
другое
перемещение места
обеспечение
РМ
КОММУНИКАЦИИ
Тип связи
DialGPRS
TCP/IP
Wi-Fi
Up
Доп.
информация
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПАРАМЕТРЫ
оборудование со склада Заказчика
оборудование со склада Исполнителя
ОПИСАНИЕ НЕИСПРАВНОСТИ ИЛИ ЗАПРОСА
21
демонтаж
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Ф.И.О
сотрудника ТСП,
долж.
Ф.И.О
сотрудника
Заказчика
Телефон
Телефон
Ф.И.О
сотрудника,
оказавшего
услуги
Дата
*РМ — рекламные материалы и/или расходные материалы
Форма Заявки на обслуживание ТУ согласован:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
______________________
_______________________ Свириденко К.Н.
22
Приложение № 11
к Договору № ______ __комплексного технического обслуживания Терминальных Устройств от
___________
Форма Запроса
Запрос на активацию возможности
использования Сервисного Портала Исполнителя
от «____» ___________ 20__ г.
В соответствии с Договором № ______________ от ___________ 2014г. прошу осуществить
допуск следующим сотрудникам Заказчика на Ваш портал, с целью регистрации, просмотра хода
выполнения Заявок.
Наименование
№
п/п
Ф.И.О.
подразделения ответственного
Заказчика
лица
Контактные
телефоны (адрес
Категория
Логин /
электронной почты
права доступа *
Пароль**
при наличии)
1.
2.
3.
4.
Примечание:
* - Определяются 3 категории прав доступа:
1. Только просмотр Заявок
2. Открытие Заявок, просмотр Заявок, зарегистрированных ответственным лицом Заказчика
3. Открытие Заявок, просмотр Заявок, зарегистрированных всеми ответственными лицами
Заказчика
** - Заполняется представителем Исполнителя
От Заказчика
Администратор Договора №
От Исполнителя
Администратор Договора №
Форма запроса на активацию возможности использования Сервисного Портала Исполнителя
согласована Сторонами:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
______________________
_______________________ Свириденко К.Н.
23
24
Приложение № 12
к Договору № ________ комплексного технического обслуживания Терминальных Устройств от
___________
Форма 1
Акт выполненных работ по Обслуживанию № _________ от _________
Исполнитель:
Заказчик:
№
1
Наименование работ, услуг
Обслуживание ТУ в __________ 2014 года по
Договору №
КолЕд.
во
1 шт
Цена
Сумма
000 000,00 000 000,00
Итого:
В том числе НДС
000 000,00
00 000,00
Всего оказано услуг 1, на сумму 280 698,41 руб.
Ноль рублей 00 копеек
Вышеперечисленные услуги выполнены полностью и в срок. Заказчик претензий по объему,
качеству и срокам оказания услуг не имеет.
Исполнитель
Заказчик
___________________________________________________________________________
Форма Акта выполненных работ по Обслуживанию согласована Сторонами:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
______________________
_______________________ Свириденко К.Н.
М.П.
М.П.
25
Форма 2
Акт приёмки-сдачи Внесервисных работ № _________ от _________
Настоящий акт составлен о том, что ______________________, именуемое в дальнейшем "Исполнитель",
выполнило для ООО «МультиКарта», именуемого в дальнейшем "Заказчик", а вместе Стороны,
следующие Разовые работы и Заявки при наступлении Внесервисных случаев:
Стороны взаимных претензий не имеют.
Акт составлен в двух экземплярах, по одному для каждых из сторон.
Исполнитель
Заказчик
Форма Акта приемки-сдачи Разовых работ согласована Сторонами:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
______________________
_______________________ Свириденко К.Н.
26
Приложение № 13
к Договору № ________ комплексного технического обслуживания Терминальных Устройств от
___________
Порядок проверки работоспособности ТУ
Для проверки работоспособности ТУ необходимо:
1.
а)
б)
в)
Проверка карт-ридера:
Провести операцию по магнитной полосе;
Ввести сумму операции;
Получить ответ от Заказчика (076 — недостаточно средств или одобрено);
2.
а)
б)
в)
Проверка чип-ридера:
Провести операцию по чипу;
Ввести сумму операции;
Получить ответ от Заказчика (076 — недостаточно средств или одобрено);
3.
а)
б)
в)
Проверка бесконтактного модуля (при наличии такового):
Провести операцию с использованием бесконтактного модуля;
Ввести сумму операции;
Получить ответ от Заказчика (076 — недостаточно средств или одобрено);
Одна из операций должна быть проведена с вводом ПИН-кода, при наличии внешнего ПИН-пада, ПИНкод должен быть введён на нём.
4.
5.
По окончании проверок по п. 1, п. 2 и п. 3 необходимо выполнить операцию «Закрытие дня».
Заключительным этапом проверки является выполнение контрольного звонка на номер
Заказчика: +7 (495) 775-79-17, для подтверждения корректного прохождения операций в
процессинговом центре Заказчика.
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
______________________
_______________________ Свириденко К.Н.
27
Приложение № 14
к Договору № ________ комплексного технического обслуживания Терминальных Устройств от
___________
Отчет о Терминальных устройствах.
Тип
коммуникационного
модуля
Терминальные устройства, установленные в ТСП
Производитель
Модель
оборудования оборудования
Тип
устройства
Серийный номер
Итого: кол-во установленных ТУ
Терминальные устройства, отправленные Заказчику
Итого: кол-во отправленных ТУ
Терминальные устройства на складе
Итого: кол-во ТУ на складе
Образец Отчета о Терминальных устройствах Согласован Сторонами:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
______________________
_______________________ Свириденко К.Н.
28