Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого» Институт цифровой экономики, управления и сервиса Кафедра технологий управления Направление подготовки 38.03.02 Менеджмент Профиль Маркетинг ОТЧЕТ о прохождении практики учебной: практика по получению первичных профессиональных умений и навыков (2 семестр) Место прохождения практики Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого (Наименование организации, район, область) Руководитель практики доцент (должность) И.С. Алексина ( подпись) (И.О. Фамилия) Студент группы 0671зо Д.А. Егоров (подпись) ( И.О.Фамилия) « » ноября 2021 г. Итоговая оценка И.С. Алексина (подпись руководителя практики от университета) « 30 » ноября 2021 г. Великий Новгород 2021 ( И.О.Фамилия) ОТЗЫВ РУКОВОДИТЕЛЯ ПРАКТИКИ о работе студента в период прохождения учебной практики: практики по получению первичных профессиональных умений и навыков для направления Студент (ка) НовГУ имени Ярослава Мудрого 2 курса, группы 0671зо Егоров_Дмитрий_Александрович (фамилия, имя отчество) за время прохождения практики показал(ла) высокий уровень (высокий средний, низкий) теоретической подготовки, умение применять и использовать знания, полученные в Университете, для решения поставленных перед ним (ней) практических задач. Сформированы профессиональные компетенции: Код компете нции ОК-3 ОК-4 ОК-5 ПК-17 Содержание компетенции способностью использовать основы экономических знаний в различных сферах деятельности способностью к коммуникации в устной и письменной формах на русском и иностранном языках для решения задач межличностного и межкультурного взаимодействия способностью работать в коллективе, толерантно воспринимая социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия способностью оценивать экономические и социальные условия осуществления предпринимательской деятельности, выявлять новые рыночные возможности и формировать новые бизнес-модели Программа практики выполнена Сформированность компетенции (полностью, частично, не сформирована) полностью полностью полностью полностью полностью полностью (частично) В целом работа практиканта Егоров_Дмитрий_Александрович (фамилия, имя, отчество) заслуживает оценки (отлично, хорошо, удовлетворительно, неудовлетворительно) Доцент (должность) И.С. Алексина ( подпись) (И.О. Фамилия) Календарный план прохождения учебной практики: практики по получению первичных профессиональных умений и навыков для направления Студентом 2 курса группы 0671зо Егоров_Дмитрий_Александрович (фамилия, имя, отчество) Срок выполнения (дни практики) Изучаемые вопросы Ознакомление с календарным планом, программой учебной практики, ее целями и задачами. Сбор и систематизация теоретического материала и статистической информации о месте проведения практики Анализ и обобщение фактических данных Оформление отчёта про пройденной практике Всего Руководитель практики от университета доцент (должность) И.С. Алексина ( подпись) (И.О. Фамилия) 1 1 2 2 6 дней Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого» Институт цифровой экономики, управления и сервиса Кафедра технологий управления ДНЕВНИК прохождения учебной практики: практики по получению первичных профессиональных умений и навыков для направления Студента 2_ курса группы 0671зо Направление 38.03.02 Менеджмент Профиль Маркетинг Егоров_Дмитрий_Александрович (фамилия, имя, отчество) Место прохождения практики:_ Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого (название организации) Сроки прохождения практики: 03.11.2020 – 30.11.2020 Великий Новгород 2021 ГРАФИК ПРОХОЖДЕНИЯ ПРАКТИКИ Наименование организации, предприятия, отдела (цеха) и рабочее место студента Сроки (продолжительность работы) 1 2 1 месяц НовГУ Студент гр. 0671зо 3 Алексина И.С. _Д.А. Егоров (подпись) Руководитель практики от университета доцент (должность) Руководитель практики (должность, фамилия, имя, отчество) (И.О.Фамилия) И.С. Алексина ( подпись) (И.О. Фамилия) ЕЖЕДНЕВНЫЕ ЗАПИСИ СТУДЕНТА Дата Оценки, замечания руководителя практики выполнено выполнено Выполнено Выполнено Выполнено Выполнено Выполнено Содержание работы Студент гр. 0671зо Д.А Егоров (подпись) Руководитель практики от университета доцент (должность) (И.О.Фамилия) И.С. Алексина ( подпись) (И.О. Фамилия) ВВЕДЕНИЕ Цель практики учебной: закрепление полученных за все время обучения теоретических знаний в области маркетинга и экономики; приобретение опыта работы в организациях различной организационно-правовой формы и опыта практического исследования; сбор, систематизация и обобщение практического материала по теме выпускной квалификационной работы, выбранной студентом. Задачи практики: ознакомление со спецификой деятельности базы практики, приобретение навыков самостоятельной обработки внутренней и внешней информации; - ознакомление с организацией и содержанием системы управления маркетингом в организации; выполнение исследования для подготовки отчета. Место прохождения практики: Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого. Производственная практика: практика по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности направлена на формирование компетенций. Профессиональные компетенции ОК-3 способностью использовать основы экономических знаний в различных сферах деятельности ОК-4 способностью к коммуникации в устной и письменной формах на русском и иностранном языках для решения задач межличностного и межкультурного взаимодействия ОК-5 способностью работать в коллективе, толерантно воспринимая социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия ПК-17 способностью оценивать экономические и социальные условия осуществления предпринимательской деятельности, выявлять новые рыночные возможности и формировать новые бизнес-модели Организационная характеристика Анализ маркетинговой деятельности: Контрольные вопросы: Контрольные вопросы для самостоятельной работы: 1. Перечислите виды организационных производственных структур. 2. Перечислите существующие недостатки в организационной структуре управления организации; 3. Какое место и роль занимает отдел (служба) маркетинга в организации. 4. Перечислите экономические деятельность организации. показатели, позволяющие оценить 5. Приведите методику расчета показателей, представленных в отчете. 6. Перечислите основные задачи и функции отдела (службы) маркетинга; 7. Перечислите нормативно-правовую базу обеспечения деятельность организации. 8. Каким образом построена работа отдела (службы) маркетинга в организации. 9. Должностные обязанности маркетолога. 10. К какой маркетинговой концепции относится данная организация. 11. Что включает в себя комплекс маркетинга в организации. 12. Перечислите задачи внутриорганизационного маркетинга. 1. линейная, Основные виды функциональная, организации производственных линейно-функциональная, структур: дивизиональная, матричная, комбинированная Линейная организационная структура управления Это одна из наиболее простых структур. В ней используются принципы централизма и единоначалия. Во главе каждого коллектива стоит руководитель, который подотчетен вышестоящему руководителю. Руководитель несет ответственность за результаты работы коллектива. Подчиненные выполняют распоряжения только своего непосредственного руководителя. Вышестоящий руководитель не может отдавать распоряжения работникам, минуя их непосредственного начальника. В процессе управления предприятием формируется иерархия руководителей (например, генеральный директор - директор по производству - начальник - мастер - бригадир). К положительным сторонам линейной структуры относятся следующие: – оперативность принятия и реализации управленческих решений; – относительная простота управления; – обеспечение единства распорядительства сверху вниз; – согласованность действий исполнителей. Функциональная структура управления В этой структуре специалисты одного профиля объединяются в специализированные структурные подразделения. Например, специалисты по планированию работают в плановом отделе, специалисты по финансам - в финансовом отделе, специалисты по маркетингу - в отделе маркетинга. Управление, начиная со среднего звена, строится по функциональному признаку. Достоинства функциональной структуры управления: – специализация руководителей и специалистов повышает качество принимаемых управленческих решений; – функций. освобождение линейных руководителей от несвойственных им Линейно-функциональная структура управления Особенностью данной структуры является то, что управление осуществляется линейными и функциональными руководителями. У линейного руководителя появляется особый штат (штаб), состоящий из управленческих подразделений (отделов, служб, групп, отдельных специалистов), которые специализируются на выполнении какой-то одной функции управления. При этом линейный руководитель имеет полноту власти по всем объектам и функциям управления. Функциональные руководители бывают двух типов: реализующие одну или несколько функций управления. В данной структуре объединяются преимущества линейной и функциональной структур. К недостаткам структуры относится то, что происходит расширение аппарата управления, его бюрократизация, увеличивается время принятия решений из-за необходимости согласований, сохраняется проблема координации функциональных служб. Линейно-функциональные структуры управления в настоящее время являются наиболее распространенными типами структур. Линейно-функциональный тип структур особенно эффективен там, где аппарат управления выполняет повторяющиеся стандартные процедуры. Он создает благоприятную почву для формализации полномочий и ответственности, но не всегда обладает необходимой гибкостью при возникновении новых задач. Матричная структура управления Данная структура позволяет быстро реагировать на изменения рынка благодаря своей гибкости. Она образуется путем совмещения двух типов структур: линейной и программно-целевой. В соответствии с линейной структурой управление строится по вертикали: создаются подразделения, которые осуществляют управление отдельными сферами деятельности - производством, сбытом, снабжением и т.д. В соответствии с программно-целевой структурой осуществляется управление по горизонтали - управление программами и проектами, то есть основная задача состоит в разработке программ. Каждая программа может включать ряд проектов. Для разработки программы (проекта) создается так называемая матричная группа, в которую направляются работники из различных подразделений. Члены матричной (проектной) группы имеют двойное подчинение. С одной стороны, они подчиняются руководителю программы, а с другой - функциональному руководителю того подразделения (отдела), в котором постоянно трудятся. Полномочия руководителю проекта (программы) делегирует высшее руководство, поэтому они могут меняться в зависимости от сложности, важности и срочности проекта. В матричной структуре существует распределение обязанностей руководителей, связанных с программами. Руководитель программы отвечает за качество и сроки разработки программы. В обязанность функциональных руководителей входит создание необходимых условий для разработки программ. Данная структура наиболее эффективна тогда, когда возникает необходимость в освоении и производстве наукоемкой продукции, внедрении технологических новшеств и быстрого реагирования на конъюнктурные колебания рынка. К преимуществам матричной структуры относится то, что появляется возможность быстро перестраивать структуру коллектива при постановке и решении новых задач (гибкость и адаптивность). Руководители и специалисты всех уровней вовлекаются в активную творческую деятельность по совершенствованию производства. Повышается эффективность использования ресурсов и прежде всего кадрового потенциала. Вместе с тем применение данной структуры сопряжено с рядом трудностей. Дивизиональная структура управления В данной структуре используется демократический принцип управления. Централизация стратегических решений на высшем уровне управления сочетается с самостоятельной деятельностью низовых подразделений (дивизионов). Высшее руководство компании (президент, правление, совет директоров) определяет долговременные ориентиры и ответственность за получение прибыли. Структура часто используется международными компаниями, имеющими отделения в различных странах. Дивизиональная структура управления имеет ряд разновидностей. К основным из них относятся следующие типы: – региональная; – продуктовая; – потребительская. Региональная структура предполагает, что управление осуществляется по определенным видам продукции, производимой на разных территориях страны или за рубежом. Структура позволяет максимально учитывать особенности местного законодательства, обычаи и нужды потребителей. Особенность продуктовой структуры состоит в том, что полномочия по руководству производством и сбытом какой-либо продукции передаются одному руководителю, который является ответственным за данный тип продукции. Такой тип управления характерен для компаний с широко дифференцированный ассортиментом продукции. Применяя продуктовую структуру, крупная компания может уделять конкретной продукции столько же внимания, сколько ей уделяют фирмы, выпускающие один-два вида продукции. Данная структура позволяет компании быстро реагировать на изменение конъюнктуры рынка. Потребительская структура основным объектом управления рассматривает потребности покупателя. Подразделения компании создаются на основе удовлетворения запросов определенных групп потребителей. Это позволяет лучше знать и удовлетворять потребности определенных групп клиентов. У потребителя, в свою очередь, создается впечатление, что эта группа работает только для него. Комбинированные структуры управления В этом случае в рамках одной организации в зависимости от особенностей подразделений могут одновременно применяться линейные, функциональные, матричные и иные структуры управления. Во многих случаях высший уровень управления имеет линейно-функциональную структуру, а средний уровень может иметь все многообразие структур управления. Это позволяет в большей мере учесть особенности компании и воспользоваться преимуществами различных структур управления 2. Недостатки: Недостатки линейной структуры Недостатком линейной структуры является то, что руководитель должен быть осведомлен во многих областях управления, а это приводит к его перегрузке и недостаточной компетенции при принятии решений. Наряду с этим происходит разобщенность горизонтальных связей, а при наличии большого числа уровней управления затягивается принятие управленческих решений. К недостаткам можно отнести следующее: многоступенчатость управления, что приводит к бюрократизации и росту управленческих расходов; дублирование ресурсов и функций в процессе управления. Недостатки функциональной структуры К недостаткам функциональной структуры относится отсутствие тесных взаимосвязей на горизонтальном уровне управления. Кроме того, перестает действовать принцип единоначалия, поскольку исполнитель может получать указания от нескольких функциональных руководителей. К недостаткам относится и нечеткая ответственность, так как тот, кто готовит решение, обычно не участвует в его реализации. Недостатки матричной структуры Основным недостатком является сложность, что связано с необходимостью установления и координации многочисленных связей. К недостаткам также относится необходимость периодической переквалификации работников в связи с изменением программы. Матричные группы не являются устойчивым образованием. При их использовании работники постоянно перемещаются с основного рабочего места в проектные группы, и вся организация становится как бы временной. 3. Основная задача службы маркетинга заключается в ориентации на потребителя, постоянном отслеживании его потребностей, а также в анализе деятельности конкурентов: определении их слабых и сильных сторон и возможных рыночных действий. Критерии оценки эффективности Временной критерий: – время, затраченное на согласование решений; – длительность всего процесса; время простоя. – Критерий стоимости: – различные затраты по конкретным видам классификации; – совокупные затраты на все процессы; – затраты на поддержку всего процесса в рабочем состоянии. – Критерий качества моделирования БП: – взаимосвязанная и не противоречащая модель; – соответствие моделированию методологии; – соответствие наставлениям инструментального и информационного комплекса. Критерий эффективности БП: – уровень автоматизации процесса; – качества; объем производства продукции, заданного производителем – уровень загруженности персонала и оборудования. – Критерий менеджмента: – процент решений, которые не исполнены; – количество времени, затраченного на исполнение решения; – периодичность осуществления контроля. 4. Служба маркетинга призвана обеспечить выполнение на предприятии всех функций маркетинговой деятельности. 1. Комплексное изучение рынка включает: – исследование и анализ основных показателей рынка (емкость, конъюнктура, конкурентная среда и т.п.); – прогнозы развития спроса (долго- и краткосрочные); – изучение потребителей (отношение к товару, фирме, мотивы поведения, предпочтения и т.п.); – изучение деятельности конкурентов (маркетинговая политика, сильные и слабые стороны и т.п.); – сегментация рынка, анализ параметров сегментов, позиционирование и т.п.; – разработка комплекса маркетинга; – разработка стратегических и оперативных планов, проведение анализа и контроля на целевых рынках. 2. Формирование товарной политики предприятия предполагает: – разработку продуктовых линий и ассортимента товаров; – оценку состояния и повышение уровня конкурентоспособности товаров; – подготовку предложений по разработке новых товаров; – развитие марочной политики, упаковки, сервисного обслуживания и др. 3. Определение ценовой политики предприятия означает: – выбор ценовой ориентации на собственные затраты, состояние спроса, конкурентной среды; – разработку системы стимулирующих цен. 4. Создание каналов распределения и выбор средств продажи товаров охватывает: – формирование каналов распределения; – выбор торговых посредников; – анализ и прогноз объема и структуры продаж; – разработку форм и методов реализации товаров (прямые продажи, персональные продажи, продажи с использованием информационных технологий и т.д.). 5. Развитие коммуникативных связей предприятия с рынком подразумевает: – подготовку маркетинговых обоснований проведения рекламных кампаний; – участие в престижных некоммерческих мероприятиях; – проведение выставок, презентаций, демонстраций; – поощрение покупателей; – стимулирование работников сбыта и продавцов; – формирование положительного имиджа предприятия. 5. Устав предприятия; положение о предприятии; положение о структурных подразделениях; положение о коллегиальных и совещательных органах; штатное расписание; правила внутреннего трудового распорядка; пакет инструкций по каждому виду деятельности; пакет должностных инструкций 6. Функциональная организация службы маркетинга базируется на разделении труда по установившемся и вновь возникающим функциям, на специализации работников. Функциональная организация непригодна для проблем, быстрой Пользователями реакции на изменяющуюся функциональной организации рыночную ситуацию. являются небольшие предприятия, выпускающие один или ограниченное наименование продуктов и реализующие продукцию на малом рынке или сегменте рынка. Функциональную организацию применяют и крупные фирмы, производящие товары, уникальные по их техническим характеристикам. 7. Изучение потребностей рынка и основных тенденций Анализ рынка выполняет именно менеджер по маркетингу. Он может это сделать самостоятельно, а может привлечь к этому процессу аналитические исследовательские агентства. Все зависит от бюджета и значимости проводимого анализа для принятия решений. В первом случае маркетолог сам проводит исследования, составляет отчеты и делает выводы. Во втором случае он составляет план исследования, определяет глубину анализа рынка и основные данные, которые необходимо получить, а также помогает на основе проведенного исследования рынка принять правильные стратегические решения. Важно понимать, что именно маркетолог может сформировать общую картину рынка, разбить рынок на ниши/ сегменты, оценить привлекательность и жизнеспособность каждого сегмента, выявить растущие и перспективные направления бизнеса. Изучение поведения целевой аудитории Считается, что именно маркетолог обладает сакральным и идеальным знанием конечного потребителя. И именно эти знания помогают ему сделать хороший продукт, продать его в нужном месте, по нужной цене, с результативной коммуникацией. Как он это делает? Менеджер по маркетингу разговаривает с потребителем. Он с помощью различных исследований и опросов формирует идеальное знание о потребностях, проблемах и предубеждениях целевой аудитории. И предлагает продукт, которые помогает решить имеющиеся проблемы и идеально вписывается в картину мира потребителя. Маркетолог определяет ключевые мотивы покупки и стимулирует потребителей совершать покупки чаще и в большем объеме, работает с предубеждениями потребителя, ограничивающими приобретение товара кампании; выявляет неудовлетворенные потребности рынка для возможности интенсивного роста кампании. Выбор целевого рынка и целевой аудитории Благодаря хорошему знанию рынка и целевой аудитории менеджер по маркетингу понимает, какая группа покупателей принесет больше денег компании в долгосрочной перспективе, а также помогает определить сильные и слабые стороны компании. Он помогает принять решение по выбору целевого рынка и целевой аудитории с учетом потенциала рыночного сегмента, конкуренции в сегменте и возможностей компании по инвестированию средств в развитие товара. Создание конкурентного преимущества Именно маркетолог придает товару характер, желаемый образ, выделяет его из массового разнообразия аналогичных предложений рынка. Менеджер по маркетингу обеспечивает конкурентоспособность товара посредством анализа конкурентов и создания дифференцирующей выгоды от покупки конечного продукта. Он знает слабые стороны конкурентов и понимает, какие методы конкуренции будут эффективными на конкретном рынке. Разработка долгосрочной стратегии Менеджера по маркетингу рекомендуется привлекать к разработке долгосрочной стратегии развития компании. Во-первых, он знает тенденции рынка и потребителя рынка, а значит может найти интересные свободные ниши, указать на перспективные сегменты и низко-конкурентные рынки. Во-вторых, он обладает стратегическим мышлением и поможет определить ключевые источники роста и существующие угрозы бизнеса, и поможет разработать план мероприятий по снижению рисков. Управление товаром компании Менеджер по маркетингу знает какой товар, с какими характеристиками понравится потребителю; понимает, что надо рассказать о товаре, чтобы стимулировать покупку; знает, по какой цене потребитель готов купить товар и где эффективнее будет продавать товар. Формирование отношения с клиентами Менеджер по маркетингу отвечает за рост потребительской базы компании. Он разрабатывает мероприятия по привлечению новых клиентов, удержанию существующих и возвращению ушедших клиентов. Рост лояльной базы клиентов часто становится ключевой задачей маркетолога, так как доказано: лояльные потребители способны обеспечить высокий долгосрочный доход. Контроль и анализ Маркетолог всегда является менеджером проектов и координирует действия разных подразделений по созданию идеального продукта. Он анализирует устанавливает маркетинговые ниши и анализирует достигнутые результаты, разрабатывает корректирующие мероприятия и управляет ограниченными ресурсами для достижения максимального результата. 8. Организация, в которой я проходил практику относится к концепции совершенствования товара 9. Концепция предполагает научно обоснованную увязку таких ее компонентов, как идея, стратегия, инструментарий и цель. В этом контексте концепция маркетинга представляет собой научно обоснованный замысел (проект) организации деятельности фирмы вообще и/или маркетинговой деятельности в частности, который основывается на конкретной руководящей идее, эффективной стратегии, необходимом оперативном инструментарии осуществления предпринимательства в целях достижения результатов, определяемых стратегическим планом фирмы. Изменения концепции маркетинга в основном определялись и определяются состоянием и взаимодействием в рыночном пространстве таких субъектов, как производитель (продавец), потребитель (покупатель). 1 этап развития рынка. Начальная стадия развития рынка представляет собой период, когда производители товара занимают прочную позицию ввиду большого спроса и ограниченного предложения (рынок продавца). Здесь действуют 2 концепции управления маркетингом. Концепция совершенствования производства (производственная концепция) В соответствии с этой концепцией считается, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене. В этом случае фирма должна сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения. Концепция совершенствования товара (товарная концепция) Эта концепция предполагает, что потребители отдадут предпочтение товарам, обладающим наивысшим качеством, лучшими эксплуатационными свойствами и характеристиками. В этом случае фирма должна концентрировать все усилия на производстве высококачественной продукции и ее постоянном совершенствовании. 2 этап развития рынка. На следующем этапе развития рынка, когда спрос и предложение находятся в относительном равновесии, формируется более сложный тип сбытовой системы «товар - система мер по продвижению товара рынок». Концепцию интенсификации коммерческих усилий (коммерческая концепция) В соответствии с данной концепцией считается, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования (включая рекламу). 3 этап развития рынка. Почти на завершающей стадии развития рынка возникает ситуация, которую можно условно обозначить как рынок покупателя: покупатели, имеющие большую часть доходов в свободном распоряжении, оказываются перед очень большим и разнообразным ассортиментом предлагаемых товаров, из которых они могут выбирать с большей степенью свободы. На данном этапе развития рынка существует несколько концепций управления маркетингом. Концепция традиционного маркетинга Данная концепция утверждает, что залогом достижения успеха фирмой является определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными, чем у конкурентов, способами. Концепция социально-этического маркетинга (социальная концепция) В целях рационализации потребления гуманизации производства и экологической защищенности общества от нежелательных процессов производства появилась новая концепция, призванная заменить традиционную концепцию маркетинга - концепция социально-этического маркетинга. Эта концепция утверждает, что задачей организации является установление нужд, потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективным, чем у конкурентов способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом. Маркетинг расширяет свои исследования, планирования, функции, т.е. наряду с функциями стимулирования сбыта и распределения появляется функция взаимодействия с покупателем. Маркетинг взаимодействия рассматривает коммуникации в более широком аспекте - как любые взаимоотношения компании с ее партнерами, способствующие извлечению дохода. Основная идея маркетинга взаимодействия состоит в том, что объектом управления маркетингом становится не совокупное решение, а отношения (коммуникации) с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи. Модель маркетинг-микс (marketing mix model) или также называемый комплекс маркетинга является основным элементом любой бизнес стратегии. Модель проста и универсальна в использовании, и представляет собой некий чек-лист для результативного развития продукта компании на рынке. Именно из-за своей простоты модель маркетинг микса может использовать любой − даже человек, не являющийся специалистом в области маркетинга. Изначально комплекс маркетинга состоял из четырех элементов (4P), впоследствии усложнялся и в результате перешел в комплекс маркетинга 5P и 7P. В данной статье мы рассмотрим все три модели маркетинг микса, разберем подробно каждый элемент современного комплекса маркетинга (по Котлеру) и дадим рекомендации по использованию модели на практике. В конце статьи вы сможете ознакомиться с наглядным примером разработки комплекса маркетинга и скачать удобный шаблон составления правильного маркетинг − микса. Основной задачей внутреннего маркетинга является обеспечение 10. эффективных взаимоотношений внутри организации, создание благоприятных условий для работы персонала. Специалисты отмечают существование зависимости качества предоставляемых услуг и удовлетворения внешних клиентов от качества работы и удовлетворения сотрудников, оказывающих эти услуги. Решение данной задачи требует методологического и практического сближения управления персоналом и маркетинга. Также можно выделить и другие задачи внутриорганизационного маркетинга: 1. Преодоление сопротивления инновациям со стороны персонала. При внедрении каких-либо нововведений руководство организации, как правило, сталкивается с трудностями, связанными с персоналом (непониманием, нежеланием и т.д.). 2. Уменьшение изоляции подразделений организации и межфункциональных разногласий. Рафик М. и Ахмед П. рассматривают внутренний маркетинг как механизм реализации стратегии и средство интеграции межфункциональных интересов различных отделов организации. 3. Ориентация на персонал, учет его интересов. Исследования показывают, что персонал, удовлетворенный своей работой, легче усваивает заданные стандарты оказания услуги и более качественно обслуживает внешних потребителей. 4. Развитие руководством благоприятного для работы климата психологической поддержки, помощи, дружбы, взаимного доверия и уважения.
