государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Уфимский многопрофильный профессиональный колледж ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА на тему РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УЧЕТА ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА АВТОМОБИЛЯ по программе подготовки специалистов среднего звена специальности 09.02.05 Прикладная информатика (по отраслям) выполнена студентом Кинзибулатовым Рустамом Ришатовичем группа 4 ПИ Очной формы обучения Руководитель Авхадиева Алия Шамилевна Уфа 2021 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ .................................................. Ошибка! Закладка не определена. ГЛАВА 1. АНАЛИЗ СРЕДЫ РАЗРАБОТКИОшибка! Закладка не определена. 1.1 Необходимость автоматизации предприятия на базе 1С ............ Ошибка! Закладка не определена. 1.2. Описание основных возможностей системы 1С: Предприятие Ошибка! Закладка не определена. 1.3. Назначение информационной системыОшибка! Закладка не определена. 1.4.HTML.................................................. Ошибка! Закладка не определена. 1.5.CSS. ..................................................... Ошибка! Закладка не определена. ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА WEB-ПРИЛОЖЕНИЯОшибка! Закладка не определена. 2.1. Анализ приложения. ........................ Ошибка! Закладка не определена. 2.2. Разработка структурной схемы....... Ошибка! Закладка не определена. 2.3. Создание дизайна web-приложения.Ошибка! Закладка не определена. 2.4. Разработка web-приложения. .......... Ошибка! Закладка не определена. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ........................................... Ошибка! Закладка не определена. СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВОшибка! Закладка не определена. ПРИЛОЖЕНИЯ ........................................... Ошибка! Закладка не определена. 2 ВВЕДЕНИЕ На сегодняшний день любая организация на определенной стадии своего развития сталкивается с вопросом о необходимости автоматизации. Предприятия, решившие внедрить систему автоматизированного учета своей деятельности, руководствуются желанием упростить уже существующий комплекс операций учета за счет оптимизации документооборота и сокращения трудозатрат персонала компании. Профессиональная система автоматизации является надежным инструментом, который необходим для постоянного контроля и отслеживания работы любой компании. Она позволяет быстро и качественно обслужить клиентов, оптимизировать работу с поставщиками, наладить прозрачный управленческий, бухгалтерский и финансовый учет, эффективно построить работу с персоналом, вести гибкую дисконтную политику, своевременно принимать ответственные решения и многое другое. Авторынок сегодня переживает бум. Сезонное увеличение спроса накладывается на долгосрочный тренд расширения рынка, связанный с общим ростом благосостояния Пропорционально росту общества и развитием автомобильного парка автокредитования. растет потребность регулярного техобслуживания и экстренного ремонта транспортных средств. Ремонт автомобилей - это производственный процесс. Внедрение автоматизированной системы управления этим процессом ведет к повышению его эффективности, а, следовательно, к увеличению прибыльности предприятия в целом. Однако решение задачи автоматизации автосервисных услуг коренным образом отличается от аналогичного, разработанного для промышленного предприятия такого же размера. Автосервисный бизнес очень специфичен: его сложность в обилии марок и моделей автомобилей, поступающих в ремонт, а соответственно и в наличии огромной номенклатуры запасных частей. Кроме того, ремонт автомобиля может продолжаться длительное время, поставки некоторых запчастей приходится подолгу ожидать, необходимо контролировать взаимодействие разнопрофильных 3 ремонтных участков. Иными словами, автоматизация работы современной станции технического обслуживания автомобилей - задача нетривиальная. При выборе системы автоматизации необходимо сформулировать требования к ней и сравнить имеющиеся на рынке продукты. Система должна содержать ряд готовых бизнес-процессов, необходимых для эффективного и результативного управления предприятием. Сегодня можно с уверенностью говорить о том, что автоматизация – это не дань моде, а объективная необходимость, и среди предпринимателей в сфере ИТ-бизнеса есть полное понимание, на чем можно сэкономить, а без чего невозможно организовать стабильную работу компании. Ремонт автомобилей – это производственный процесс. Внедрение автоматизированной системы управления этим процессом ведет к повышению его эффективности, а, следовательно, к увеличению прибыльности компании в целом. Решения в области автоматизации сервисных центров предназначены для автоматизации планирования, управления и учета деятельности по техническому обслуживанию и ремонтам оборудования. Их использование особенно актуально для предприятий со значительным количеством оборудования и высокими требованиями к его готовности, где в силу необходимости обработки больших объемов данных значительно усложняются задачи по планированию, подготовке и учету ремонтной деятельности. В наше время уже несложно представить автоматизированную систему практически в любой сфере деятельности человека. Компьютеры, базы данных, информационные сети, все это результат деятельности человека, облегчающий его труд. В любой деятельности человека, требующей контроля, имеет место определенный документооборот, с появлением компьютеров, понятие документооборота значительно расширено, если раньше под этим словом понималось лишь создание, обработка и уничтожение бумажных 4 документов, теперь это понимается как те же действия, как с бумажными, так и с электронными документами. Моя выпускная квалификационная работа направлена на разработку программы автоматизации процесса подбора запчастей для ремонта автомобилей и предварительного перечня проводимых работ, предназначенной для использования специалистами в автомобильных сервисах. Актуальность состоит в том, что в современных условиях ремонта автомобилей возникает потребность быстро и качественно подобрать требуемые запчасти в зависимости от неисправности автомобиля. В основном данный процесс занимает достаточно емкий промежуток времени, приблизительно от нескольких часов до нескольких суток, особенно при работе с Online электронными базами данных автомобильных, запчастей. Сложность состоит в том, что для работы с такими базами данных требуется знание не только основ пользования персонального компьютера, но и опыт работы с Internet приложениями, знание достаточно сложного пользовательского интерфейса. Данное модель программного обеспечения должна позволять, руководствуясь только несколькими критериями запроса по Базе Данных, дать исчерпывающую информацию клиенту о возможности ремонта его автомобиля с указанием цен. Предприятия, занятые в сфере диагностики и ремонта автомобилей, существуют в условиях высокой конкуренции. Чтобы повысить свою конкурентоспособность большинство предприятий используют информационные системы в процессе своей работы, так как вычислительная техника способна в разы ускорить процесс обработки информации и получения результата. Но в наши дни остаются и такие предприятия, руководители которых не решаются внедрять информационные системы в силу их дороговизны или своей неосведомлённости в данной сфере. 5 Основной целью данной дипломной работы является разработка информационной системы автосервиса, которая позволит повысить эффективность управления за счет быстрого доступа к информации о клиентах, поставщиках, сотрудниках, запасах на складе. Информационная система должна осуществлять хранение, обработку, изменение, добавление, удаление данных, предоставлять удобный интерфейс для ввода информации. Данный вопрос очень волнует меня и поэтому я решил взять темой своей выпускной квалификационной работы разработка автоматизированной информационной системы учета технического обслуживания и ремонта автомобиля. Объектом исследования является деятельность автосервиса. Предмет исследования – программа 1С Предприятие 8.3. Цель выпускной квалификационной работы разработать модель программного продукта, предназначенного для автоматизации учета технического обслуживания и ремонта автомобиля. Разрабатываемая модель программного продукта должна рассчитывать стоимость проведенных работ по ремонту автомобиля для клиента. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 1. Проведение анализа деятельности автосервиса; 2. Разработка структурной схемы системы; 3. Разработка информационной базы данных; 4. Разработка документации; 5. Создание и ведение справочников мастеров, клиентов, услуг; 6. Создание необходимых отчетов. 6 ГЛАВА 1. АНАЛИЗ СРЕДЫ РАЗРАБОТКИ 1.1. Необходимость автоматизации предприятия на базе 1С. Ни одна компания в настоящий день не может успешно выполнять cвою деятельноcть без наличия специального ПО. Регулярно проиcходит крупный документооборот, вносятся и корректируются важные cтатиcтичеcкие данные и все эти рабочие процессы выполняются на отдельных самостоятельных ПК. Автоматизация 1C подразумевает подчинение вcех рабочих процеccов одной жеcткой и четкой cхеме управления. По cути, это означает, что вcя непоcредcтвенная работа коллектива будет протекать в единой защищенной Cети, где будут фикcироватьcя важные документы и будет проводитьcя анализ и контроль за ходом работы. Cиcтема автоматизации позволяет качеcтвенно улучшить работу коллектива и нараcтить темп выполнения рабочих планов. Наиболее удачной платформой для выполнения полноценной автоматизации рабочей деятельноcти являютcя продукты компании 1C. Это доcтаточно гибкая и многофункциональная платформа, которая предназначена для выполнения крайне широкого перечня задач по автоматизации. Поэтому для разработки конфигурации Автоcервиcа было выбрано именно это приложение. Можно выделить cледующие доcтоинcтва, которые предоcтавляет «1C: Предприятие»: Автоматизация работы предприятия любого размера. При помощи данной разработки вы cможете оптимизировать фирмы c любым количеcтвом рабочих меcт. Платформа может функционировать в операционных cиcтемах Windоws, Linux, FrееBSD. Возможноcть обновления через Интернет. Платформа 1C: Предприятие вcе время cовершенcтвуетcя, c момента выпуcка cамой первой верcии программы. Вы в любой момент cможете cкачать поcледние обновления для данного продукта. 7 1C: Предприятие 8 предоставляет превоcходные решения для автоматизации бизнеcа. У данной разработки практичеcки нет конкурентов, поcкольку она полноcтью удовлетворяет потребноcти малых и крупных предприятий. Ведение бухгалтерии, управление торговлей, зарплата и менеджмент перcонала – вcе это и многое другое охватывает платформа 1C: Предприятие 8, делая ведение бизнеcа макcимально комфортным. 1.2. Описание основных возможностей системы 1С: Предприятие 1С: Предприятие - это система программ, предназначенная для автоматизации различных областей экономической деятельности предприятий, организаций и учреждений, независимо от их вида деятельности и формы собственности, с различным уровнем сложности учета. За счет своей универсальности она используется для автоматизации самых разных участков экономической деятельности предприятия: бухгалтерский, кадровый, оперативный торговый, складской и производственный учет, а также расчет заработной платы, учет товарных и материальных средств, взаиморасчетов с контрагентами. Версия «1С: Предприятие 8.3 / 8.2» – это самое существенное изменение основных функциональных возможностей платформы «1С», и наиболее значительное с момента ее выпуска. Интерфейс работы с программой «1С: Предприятие 8.3 / 8.2» полностью переписан. Изменениям подверглось совокупность программных средств, команд и их формы, окно платформы тоже значительно изменилось. При этом модель пользовательского интерфейса и её конфигурация стали значительно лучше. Изменения произошли и в системе работы между клиентским приложением и сервером. Программа 1С версии 8.3 стала значительно работоспособней в направлениях масштабности и использовании кластеров сервера для защиты от непредвиденных отказов системы. Если рабочий сервер или какое-нибудь приложение прекращается нормально работать, второй сервер в кластере, может продолжить выполнять определенную задачу. 8 Тонкий клиент и веб-клиент – это два абсолютно новых клиентских приложения версии 8.3. Наряду с привычным файловым доступом и соединением с сервером по локальной сети они дают возможность подключаться к базе данных по протоколу HTTP через специальный вебсервер. Таким образом тонкий клиент и веб-клиент делают возможной работу пользователей в режиме управления необходимыми приложениями. Новый программный продукт СЭД «Корпоративный документооборот» работает как в режиме тонкого, так и в режиме толстого и веб-клиента. Приложение Тонкий клиент устанавливают на пользовательский компьютер. Тонкий клиент во многом отличается от старого приложения, он имеет объем дистрибутива значительно меньше, чем это было в более раннем приложение. И это значительно меньше использует аппаратных ресурсов. Тонкий клиент может поставляться отдельным дистрибутивом, а также в комплекте с общей платформой. В отличии от тонкого клиента, веб-клиент не нуждается в предварительные установки. Веб-клиент работает в составе любого интернет – браузера, это может быть Еxplоrеr, Опера или Mоzillа. Достаточно открыть браузер, ввести, а адресную строку адрес веб-сервера и можно спокойно начинать работать с информацией, которая находиться на сервере и нет никакой необходимости загружать и устанавливать все на пользовательский компьютер. Для работы через низкоскоростные каналы связи, такие как GPRS, все клиентские приложения смогут быть запущены и работать в особом режиме, который предназначен именно для низких скоростей интернет. При такой работе несколько запросов к веб-серверу формируются в один пакет, что значительно снижается количество непосредственных обращений к серверу, а, следовательно, издержки становятся минимальными. Скорость соединения при этом становиться приемлемой для пользовательской работы, это становиться возможным благодаря именно платформе программы. 9 1.3. Описание комплексных информационных систем Предприятие - это единый организм, и добиться повышения эффективности работы всего предприятия можно улучшая работу каждого из отделов, а также улучшая взаимодействие между ними, прежде всего обмена информацией, важной для нормального функционирования компании. Этого можно добиться, только используя информационные системы в работе предприятия. Перечислим к чему может привести использование информационной системы: 1. снижению общих затрат предприятия в цепи поставок (при закупках); 2. повышению скорости товарооборота; 3. сокращению излишков товарных запасов до минимума; 4. увеличению и усложнению ассортимента продукции; 5. улучшению качества продукции; 6. выполнению заказов в срок и повышению общего качества обслуживания заказчиков. Основными целями автоматизации деятельности предприятия являются: Сбор, обработка, хранение и представление данных о деятельности организации и внешней среде в виде, удобном для финансового и любого другого анализа, и использования при принятии управленческих решений. Автоматизация выполнения бизнес операций (технологических операций), составляющих целевую деятельность предприятия. Автоматизация процессов, обеспечивающих выполнение основной деятельности. Для того, чтобы реально оценить эффективность системы, очень важно понимать какие задачи может решать правильно разработанная деятельности. Составление информационная система: Планирование производственной производственных планов различного уровня, - от стратегических до оперативных, - и проверка возможности их исполнения в соответствии с состоянием производственных мощностей и людских ресурсов. Степень 10 детализации планов различного уровня различна - от набора продукции для решения задач стратегического планирования до конкретных материалов или производственных операций для оперативного управления производством; Управление закупками, запасами, продажами. Это автоматизация процессов планирования и учета для задач снабжения (материальнотехнического обеспечения) производства, сбыта готовой продукции и управления складскими запасами. 1.3 Назначение информационной системы Автоматизированная информационная система (АИС) «Разработка автоматизированной обслуживания и информационной ремонта автомобиля» системы учета предназначена технического для ремонта автомобилей, учета поставки запчастей. АИС позволяет быстро оформить заказ на ремонт покупателю, клиентов доставщиков, заказов и т.д. Все формы имеют интуитивно понятный интерфейс работников, клиентов. Все действия, касающиеся вывода отчётов расположены на одной форме, что позволяет быстро и без каких-либо помех просмотреть все необходимые данные. Что бы просмотреть данные, допустим, о каком-то клиенте достаточно выбрать нужную фамилию из списка. В данной конфигурации отчеты были выполнены схемой компоновки данных (СКД). Таким образом, построено большинство форм и пользователю не надо будет постоянно просматривать все данные в поиске нужных. СКД расшифровывается как система компоновки данных. СКД – механизм платформы 1С для разработки отчетов. Отчет создается без необходимости писать программный код. С помощью определенного конструктора и настроек, произведенных в нем, программист задает желаемый результат, система компоновки данных это понимает и выводит этот результат пользователю. Если потребовалось что-то изменить в отчете, достаточно вновь обратиться к конструктору, внести необходимые изменения и 11 измененный отчет готов. Минус СКД в том, что его настройки достаточно сложны и не все пользователи усваивают их быстро. Какова технология создания отчета СКД: - Написать запрос 1С в СКД, который обеспечивает получение данных - Указать СКД роль полей (вычисляемые поля, ресурсы) - Ввести настройки СКД по умолчанию. Пользователю остается возможность изменить множество настроек по своему желанию. СКД имеет значительное преимущество как для пользователя, так и для программиста: - Программист - избавляет от написания программы для выполнения отчета и настроек - Пользователь - получает значительный доступ к настройкам отчета. Во всех новых конфигурациях 1С все отчеты будут использованы только на СКД 1С. 12 ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 2.1. Анализ предметной области «АвтоЛайф» - динамично развивающаяся компания в области ремонта, технического и сервисного обслуживания автомобилей. Компания активно и успешно работает, предоставляя только самые современные и проверенные решения для своих клиентов. «АвтоЛайф» использует следующее программное обеспечение «1С Предприятие». Целью создания информационной системы для Автосервиса является повышение качества использования рабочего времени, исключение ошибок при проведении заказов, осуществление быстрого поиска необходимых услуг, осуществление контроля выполнения заказов, другими словами требуется автоматизировать деятельность менеджера. На начальном этапе создания конфигурации необходимо изучить предметную область, получить сведения о входной и выходной информации. С помощью автосервиса «АвтоЛайф» можно: 1. Оказывать услуги по ремонту и обслуживанию автомобилей; 2. Вести торговлю запасными частями; 3. Организовать работу склада. На данном этапе выполнения выпускной квалификационной работы будет рассмотрено изменение исследуемой предметной области при внедрении разрабатываемой информационной системы. Основным процессом является учет заказов клиентов. Для выполнения этого процесса в систему будут поступать следующие данные и документы: 1. Заказы клиентов (информация о клиенте, автомобиль, мастер, причина обращения, вид услуги, состояние заказа, стоимость услуг, требуемые запчасти); 2. Информация о клиентах (Адрес проживания, Телефон, информация об автомобиле); 3. Заказы поставщику (дата, организация, номер телефона, состояние заказа, дата поступления, информация о товарах). 13 2.2. Структурная схема Автосервиса 14 15 2.3 Создание подсистем Подсистема в 1С 8.3 - объект древа метаданных, который отвечает за построение командного интерфейса конфигурации. Подсистемы - это основной инструмент построения командного интерфейса пользователя. Объекты метаданных «Подсистемы» имеют иерархическую структуру. Подсистемы — это общие объекты конфигурации. На их основе платформа формирует командный интерфейс прикладного решения и визуально разделяет всю функциональность программы на крупные и мелкие блоки. В конфигурации Автосервиса созданы две подсистемы: «Оказание услуг» и «Учет материалов» Подсистема «Оказание услуг» − подразумевает и отражает производственную деятельность автосервиса. В ней хранятся оказанные услуги и данные о клиентах и мастерах. Так же отчеты о клиентах и заказах. Подсистема «Учет материалов» - это организованная система взаимосвязанных элементов, обеспечивающая мониторинг и управление материальными средствами организации. Содержит список оказываемых услуг. Она обеспечивает их рациональное использование, а также содержит заказ на товар поставщику. В ней ведется учёт материалов Автосервиса. 2.2. Создание справочников Справочники – это прикладные объекты конфигурации. Они позволяют хранить в информационной базе данные, имеющие одинаковую структуру и списочный характер. Это может быть, список сотрудников, перечень товаров, список поставщиков или покупателей. Каждый элемент справочника характеризуется кодом и наименованием. Система поддерживает режим автоматической нумерации элементов, при котором она самостоятельно может генерировать код для нового элемента справочника. Кроме этого система позволяет осуществлять контроль уникальности кодов справочника, не разрешая создавать элементы с одинаковыми кодами. 16 Справочник «Клиент». Здесь находится информация о клиенте, его адресе проживания, телефона, автомобиле. Рисунок 1. Справочник «Клиент» Рисунок 2. Справочник «Клиент» Справочник «Сотрудники». Здесь содержится информация сотрудниках: ФИО, адрес, должность, срок работы и выполненные заказы. Рисунок 3. Справочник «Сотрудники» 17 о Рисунок 4. Справочник «Сотрудники» Справочник «Услуги». Содержит в себе список всех предоставляемых услуг Рисунок 5. Справочник «Услуги» Справочник «Запчасти». Здесь содержится информация о всех запчастях, цене, количестве. Рисунок 6. Справочник «Запчасти» 18 2.3. Создание документов Документы - это прикладные объекты конфигурации. Они позволяют хранить в прикладном решении информацию о совершенных хозяйственных операциях или о событиях, произошедших в «жизни» предприятия вообще. Это могут быть, например, приходные накладные, приказы о приеме на работу, счета, платежные поручения и т. д. Каждый документ характеризуется номером, датой и временем. Система поддерживает режим автоматической нумерации документов, при котором она самостоятельно может генерировать номер для нового документа. Кроме этого система позволяет осуществлять контроль уникальности номеров документов, не разрешая создавать документы с одинаковыми номерами. Система автоматически поддерживает режим, при котором уникальность номеров и автоматическая нумерация могут выполняться в пределах определенного периода (день, месяц, квартал, год). Документ «Заказ-Наряд». Содержит в себе данные о заказе на ремонт. В документе есть реквизиты «Заказчик» ссылается на справочник «Клиент» реквизит «Мастер», ссылающийся на справочник «Сотрудники», «реквизит вид ремонта» ссылающийся на справочник «услуги». Так же находятся реквизиты «автомобиль», «причина обращения» и «состояние заказа». Включает в себя табличные части «Стоимость» и «Запчасти». Рисунок 7. Документ «Заказ-наряд» Рисунок 8. Документ «Заказ-наряд» 19 Документ «Заказ поставщику». Содержит данные о заказе поставщику. Внутри заказа реквизиты «организация поставщика», «номер телефона», «состояние заказа» и «дата поступления». Так же содержит табличную часть какие товары нужно заказать у поставщика с реквизитами «запчасть», «цена», «количество», «сумма». Рисунок 9. Документ «Заказ поставщику» Рисунок 10. Документ «Заказ поставщику» 3.4. Отчеты Отчеты — это прикладные объекты конфигурации. Они предназначены для обработки накопленной информации и получения сводных данных в удобном для просмотра и анализа виде. Конфигуратор позволяет формировать набор различных отчетов, достаточных для удовлетворения потребности пользователей системы в достоверной и подробной выходной информации. Как правило, для формирования выходных данных отчет использует систему компоновки данных. Но, вообще говоря, отчет может содержать произвольный алгоритм формирования «бумажного» или «электронного» отчета на встроенном языке. Отчет может содержать одну или несколько форм, с помощью которых, при необходимости, можно организовать ввод каких-либо параметров, влияющих на ход алгоритма. 20 В данной конфигурации отчеты были выполнены схемой компоновки данных. Отчет «Заказы». Чтобы отслеживать какие услуги были оказаны, был создан отчёт «Заказы», в котором отображаются номер, дата, ФИО заказчика, автомобиль, вид ремонта, состояние заказа и сумма. Рисунок 11. Отчет «Заказы» Отчет «Клиенты». Чтобы отслеживать какие клиенты были, был создан отчет «Клиенты», в котором отражается ФИО клиента, адрес проживания, телефон и информация об автомобиле. Рисунок 12. Отчет «Клиенты» Отчет «Сотрудники». Отчет отражает информацию обо всех мастерах, работающих в автосервисе, поэтому был создан отчет «Сотрудники». В нем содержится информация о мастере, ФИО, должность, адрес проживания, телефон, начало/окончание работы. Рисунок 13. Отчет «Сотрудники» 21 Отчет «Заказы поставщику». Чтобы отслеживать какие товары, были заказаны создан отчёт «Заказы поставщику», в котором отображаются номер, дата, Организация, номер поставщика, дата поступления, состояние заказа и информация о товаре. Рисунок 14. Отчет «Заказы поставщику» Отчет «Запчасти». Чтобы отслеживать какие товары, есть на складе и в каком количестве был создан отчет «Запчасти». Рисунок 15. Отчет «Запчасти» Отчет «Услуги». Чтобы отслеживать какие услуги оказывает автосервис был создан отчет «Услуги». В нем содержится информация о наименование услуги и цене Рисунок 16. Отчет «Услуги» 22 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. ГОСТ 19.001-77 Общие положения. 2. ГОСТ 19.101-77 Виды программ и программных документов. 3. ГОСТ 19.105-78 Общие требования к программным документам. 4. ГОСТ 19.404-79 Пояснительная записка. Требования к содержанию и оформлению. 5. Барановская Т.П., Лойко В.И. Информационные системы и технологии в экономике: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002 6. Братищенко В.В. Проектирование информационных систем. — Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2004 7. Бурков А.В. , Проектирование информационных систем в Microsoft SQL Server 2008 и Visual Studio 2008 8. Васин, С. Г. Управление качеством. Всеобщий подход : учебник для среднего профессионального образования / С. Г. Васин. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 404 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-10557-5. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/430852 (дата обращения: 27.05.2021). 9. Введение в информационный бизнес. Учебное пособие под ред. В.П. Тихомирова, А.В. Хорошилова. – М.: Финансы и статистика, 1996 10. Гаврилов, М. В. Информатика и информационные технологии : учебник для среднего профессионального образования / М. В. Гаврилов, В. А. Климов. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 383 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-03051-8. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/469424 (дата обращения: 27.05.2021). 11. Гаврилов, М. В. Информатика и информационные технологии : учебник для среднего профессионального образования / М. В. Гаврилов, В. А. Климов. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 383 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-03051-8. — 24 Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/469424 (дата обращения: 27.05.2021). 12. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем. – Интернет-университет информационных технологий: ИНТУИТ.ру, 2008 13. Дарахвелидзе П.Г., Марков Е.П. Delphi — среда визуального программирования. -СПб.:BHV-Санкт-Петербург, 1996 14. Илюшечкин, В. М. Основы использования и проектирования баз данных : учебник для среднего профессионального образования / В. М. Илюшечкин. — испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 213 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-01283-5. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/471698 (дата обращения: 27.05.2021). 15. Никитина, А. С. Управление человеческими ресурсами в государственном и муниципальном управлении : учебное пособие для вузов / А. С. Никитина, Н. Г. Чевтаева. — 2-е изд. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 187 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-12784-3. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/476846 (дата обращения: 27.05.2021). 16. Сергеев, А. Г. Стандартизация и сертификация : учебник и практикум для среднего профессионального образования / А. Г. Сергеев, В. В. Терегеря. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 323 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-04315-0. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/469819 (дата обращения: 27.05.2021). 17. Сибаров К.Г., Сколотнев Н.Н., Васин В.К., Начинаев В.Н. Охрана труда в вычислительных центрах: учебное пособие, М.: Машиностроение, 1985 – 123 стр. 18. Смирнова Г. Н., А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов. Проектирование экономических информационных систем: – М.: Финансы и статистика, 2002. 25 19. Советов, Б. Я. Информационные технологии : учебник для среднего профессионального образования / Б. Я. Советов, В. В. Цехановский. — 7-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 327 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-06399-8. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/469425 (дата обращения: 27.05.2021). 20. Советов, Б. Я. Информационные технологии : учебник для среднего профессионального образования / Б. Я. Советов, В. В. Цехановский. — 7-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 327 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-06399-8. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/469425 (дата обращения: 27.05.2021). 21. Структуры и алгоритмы обработки данных — А.А. Ключарев, В.А. Матьяш, С.В. Маркин 22. Структуры и алгоритмы обработки данных — А.А. Ключарев, В.А. Матьяш, С.В. Маркин 23. Управление персоналом в социальной работе : учебник для среднего профессионального образования / Т. В. Бюндюгова [и др.] ; под редакцией М. В. Воронцовой. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 378 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-14451-2. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/477653 (дата обращения: 27.05.2021). 24. Управление человеческими ресурсами : учебник и практикум для вузов / О. А. Лапшова [и др.] ; под общей редакцией О. А. Лапшовой. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 406 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-9916-8761-4. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/468825 (дата обращения: 27.05.2021). 26
