Загрузил kulinich.es

008 Правила коммуникаций (Presentation)

реклама
Information Technology Video Developer Network
Коммуникации в проекте
Информационный видеосервис для разработчиков программного обеспечения
Введение в
Project Management
http://itvdn.com
Введение в Project Management
Авторы курса
Поволяшко Сергей, PMP,
CTO
ITVDN
Outsourcing
Продуктовая разработка
Внутренние проекты
--PMBoK
Prіnce2
CMMI
--RUP
SCRUM
MSF
--Управление проектами
Преподавание
Аудиты
Information Technology Video Developer Network
Петрова Елена, PM/BA,
аудитор Систем управления
качеством
http://itvdn.com
Введение в Project Management
После урока обязательно
Повторите этот урок в видео формате на ITVDN.com
Доступ можно получить через руководство вашего
учебного центра
Проверьте как Вы усвоили данный материал
на TestProvider.com
ITVDN
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
Введение в Project Management
Тема
Коммуникации в проекте
ITVDN
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
Коммуникации в проекте
Содержание
1. План управления коммуникациями
2. Основные каналы коммуникаций
• С заказчиком
• С командой
• С руководителем компании
3. Основные форматы коммуникаций
• Совещания
• Email
• Документы
• Другие
ITVDN
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
План управления коммуникациями
Большую часть рабочего времени PM общается
С кем:
• С заказчиком
• С командой
• С руководством компании
• С другими stakeholder-ами в компании
С помощью чего:
• Совещание (meeting)
• Чат (Skype, Viber, MSN, пр)
• Email
• Документация
• Презентация
• Телефон
• Task-tracker
• Календарь
• Портал проекта
ITVDN
О чем:
• Требования
• Ожидания
• Планы
• Отчеты
• Вопросы и предложения
• Обратная связь
• Задачи
• Проблемы
• Новости и пр.
Как:
• Формально
• Неформально
• полуформально
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
План управления коммуникациями
Управление коммуникациями
Project Manager отвечает за настройку каналов коммуникаций:
• Какую информацию, кому и с помощью какого средства доносить
• Кто за какой канал отвечает
• Кто какую информацию утверждает
Цель:
• Передать правильную информацию
• Нужным людям
• В нужное время
? Кто Stakeholders?
? Какие у них информационные потребности?
? Какие доступны средства коммуникаций?
План управления коммуникациями
ITVDN
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
План управления коммуникациями
План управления коммуникациями
Что
Цель
Кому
Формат
Дата/
Частота
Кто делает
Ответствен Инструкции
-ный
Демонстр
ация
продукта
Уточнить
требования
Product Mgr
Фокусгруппа
пользователей
Skype
1в2
недели,
вторник
Business
Analyst
PM
ITVDN
Information Technology Video Developer Network
Выслать всем
участникам адрес
и детали доступа
за 2 часа до видеоконференции
http://itvdn.com
Основные каналы коммуникаций
С Заказчиком
Что передает Заказчик:
• Ожидания
• Требования
• Feedback
• Новости
Что передает Project Manager:
• Планы
• Вопросы и уточнения от команды
• Предложения
• Статус задач и параметров проекта
• Процесс работы
Заказчик-Менеджер ≠ Начальник-Подчиненный
Заказчик = Партнер
ITVDN
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
Основные каналы коммуникаций
Со Stakeholder-ами Комании
Что передает Компания:
• Ожидания
• Планы
• Ресурсы
Что передает Project Manager:
• Планы
• Предложения
• Статус ресурсов
• Статус проекта
Другие менеждеры = Партнеры
ITVDN
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
Основные каналы коммуникаций
С Командой
Что передает РМ:
• Ожидания заказчика и руководства
• Планы
• Процессы
• Задачи
• Обратная связь от заказчика
Что передает команда:
• Вопросы и уточнения
• Оценки (Estimates)
• Предложения
• Статус задач
• Настроение
Менеджер ≠ Хозяин
Команда = Партнеры
ITVDN
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
Основные форматы коммуникаций
Форматы коммуникаций
•
•
•
•
•
Совещание (meeting)
Email
Документация
Чат (Skype, Viber, MSN, пр)
Телефон
• Task-tracker
• Календарь
ITVDN
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
Основные форматы коммуникаций
Совещания (meeting)
$ времени совещаний vs $ ошибок из-за отсутсвия совещания
?
Цели:
• Ознакомление и сбор обратной связи
• Планирование
• Поиск решения сложной задачи
• Отчетность
Условия:
1. Заранее определены:
• программа собрания (meeting agenda)
• участники,
• время, место и продолжительность собрания
• ведущий
2. Итоги собраний (meeting minutes and action items)
3. Этикет – основа конструктивного совещания
ITVDN
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
Основные форматы коммуникаций
Email: настройки и правила
[email protected]
1. Настройки почтового клиента
• Рабочий email-адрес
• Подпись
• Автоответчик
• Сортировка почты
• Группы
• Форматирование и стандрарт ответов
ITVDN
bonjovilover @ .... com
Best regards,
Ivan Petrov
Senior Developer
collegestrangler @ .... com
Software company
1, Software str.,
Kharkov, 61001, Ukraine
phone: +38 057 700 0000
[email protected]
www.softwarecompany.com
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
Основные форматы коммуникаций
Email: отправка и получение сообщений
2. Настройки сообщения при отправке
• Тема (“Subject”)
• Importance: High”, “IMPORTANT”, “URGENT”, “ASAP”
• To, CC, BCC
3. Правила ответа на email-сообщение
• Importance: High”, “IMPORTANT”, “URGENT”, “ASAP”
• Уведомление о получении и времени ответа
• Ответ в течение 8 рабочих часов
ITVDN
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
Основные форматы коммуникаций
Email: содержание
Источник: www.adme.ru
•
•
•
•
•
• «Проблема»
• «Комплимент»
• Связь с событием, за которым
следует письмо
• Грамотность
Стиль: формальный или полуформальный
Без эмоций
Короткие предложения
Краткие, структурированные письма
Меньше причин, больше фактов
Источник: PM school
ITVDN
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
Основные форматы коммуникаций
Документация: управление документацией
Основные классы документации:
•
Контрактная
•
Требования
•
Регламентирующая
•
Руководства пользователей
•
Контроль качества
ITVDN
Управление документами :
•
Общий доступ (корпоративный портал)
•
Правила внесения изменений
•
Учет состояний и версий
•
Инспекции (review) и утверждение
•
Связи между документами, между документом и
другими продуктами проекта и пр.
Configuration management
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
Основные форматы коммуникаций
Документация: параметры документа
ITVDN
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
Основные форматы коммуникаций
Документация: шаблоны и содержание
Структура документа:
• Цель документа
• Соглашения о терминах
• Ссылки на источники
• Общее описание и/или графическое представление
того, о чем идет речь в документе (опционально)
• Детализация (разделы и подразделы)
Рекомендации по содержанию:
•
•
•
•
Объяснение непонятного слова не должно
включать других непонятных слов
Метафора — это гвоздь в ботинке, и лучше ее
выполоть.
Одновременное использование множества
шрифтов мешает читать текст.
Правиряйте по словарю напесание слов.
Больше вредных советов здесь
ITVDN
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
Основные форматы коммуникаций
Документация: шаблоны и содержание
ITVDN
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
Основные форматы коммуникаций
Документация: резюме
Если вы пишете документацию, необходимо
•
Подготовить шаблоны документов
•
Выбрать необходимое ПО
•
Определить структуру документации
•
Настроить конфигурационное управление
ITVDN
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
Основные форматы коммуникаций
Другие форматы коммуникаций
• Чат (Skype, Viber, MSN, пр)
• Телефон
• Web-конференция
Task-tracker
• Оценка длительности
• Расписание и зависимости
• Назначение задачи
• Статусы задачи
• Формирование отчетов
ITVDN
Календарь
• Доступный для всех участников
• Режимы участников (required, optional)
• Добавлять ресурсы
• Помощник планирования
• Повторяющиеся встречи
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
Резюме
Почему не была построена Вавилонская башня?
ITVDN
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
Резюме
Самое главное 
Сегодня рассмотрели:
• РМ - организатор процесса коммуникаций
• Необходимость предусмотреть коммуникации с
• Заказчиком
• Командой
• Руководством компании
• Правила коммуникаций, снижающие риски проекта
• Важные моменты при подготовке инструментов
коммуникаций
Что дальше?
• Курс «Инструментальное управление проектами»
• Составление перечня работ, их оценка
• Составление расписания и управление им
• Управление рисками, качеством
• Найм и оценка Project Manager-а
ITVDN
В этом курсе рассмотрели:
• Что такое проект, его рамки
• Что за рамками проекта, влияющее на проект:
• Организационные структуры
• Методологии ведения проектов
• Участники проекта:
• Project manager
• Stakeholders
• Подготовка к проекту
• Как работать с командой проекта
• Как начинать и заканчивать проект
• Как построить коммуникации
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
Смотрите наши уроки в видео формате
ITVDN.com
Посмотрите этот урок в видео формате на
образовательном портале ITVDN.com
для закрепления пройденного материала.
Все курсы записаны сертифицированными
тренерами, которые работают в учебном
центре CyberBionic Systematics
ITVDN
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
Проверка знаний
TestProvider.com
TestProvider – это online сервис проверки
знаний по информационным технологиям. С
его помощью Вы можете оценить Ваш уровень
и выявить слабые места. Он будет полезен как
в процессе изучения технологии, так и общей
оценки знаний IT специалиста.
После каждого урока проходите тестирование
для проверки знаний на TestProvider.com
Успешное прохождение финального
тестирования позволит Вам получить
соответствующий Сертификат.
ITVDN
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
Введение в Project Management
Q&A
ITVDN
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
Информационный видеосервис для разработчиков программного обеспечения
ITVDN
Information Technology Video Developer Network
http://itvdn.com
Скачать